luận văn quản trị kinh doanh Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Trí Hưng

Việc hoà mình mạnh mẽ vào xu thế này đã đem lại cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp nói riêng nhiều cơ hội mới: mở rộng thị trường sản phẩm, dịch vụ, tiếp cận dễ dàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ



ơ

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Đề tài:

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Quang Huy Sinh viên thực hiện : Lương Quang Huy

Mã sinh viên : LT110935 Lớp : Quản trị KDTM

Hệ : Liên thông từ Cao đẳng lên Đại học

Hà Nội - 2012

MỤC LỤC

Lời mở đầu1.Lý do chọn đề tài

Ngày nay, toàn cầu hoá là xu thế tất yếu, là quy luật khách quan mà bất

kỳ một quốc gia nào muốn phát triển một cách toàn diện đều phải thực hiện Không nằm ngoài xu thế đó, Việt Nam đã tham gia tích cực vào các tổ chức, liên minh kinh tế mang tính chất khu vực và thế giới như: Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á ASEAN, diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương APEC, diễn đàn hợp tác kinh tế Á – Âu ASEM… Đặc biệt, tháng 11 năm

2006 Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức thương mại thế giới WTO - một tổ chức kinh tế lớn nhất toàn cầu Việc hoà mình mạnh mẽ vào xu thế này đã đem lại cho nền kinh tế Việt Nam nói chung

và các doanh nghiệp nói riêng nhiều cơ hội mới: mở rộng thị trường sản phẩm, dịch vụ, tiếp cận dễ dàng hơn với khoa học công nghệ và tiến bộ kỹ thuật, có nhiều sự lựa chọn nhà cung ứng, có một sân chơi bình đẳng giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước,… Song nó cũng mang đến cho các doanh nghiệp không ít những khó khăn, thách thức: có nhiều đối thủ với tiềm lực mạnh mẽ hơn, cường độ cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn,… Trong điều kiện mới, môi trường kinh doanh mới đầy biến động đó, việc thực hiện được các mục tiêu kinh doanh đã đặt ra có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh trong bất kỳ lĩnh vực nào, dưới bất kỳ hình thức nào Và hiệu quả kinh doanh chính là thước đo đỏnh giá

sự thực hiện các mục tiêu kinh tế đó của doanh nghiệp

Hiệu quả kinh doanh là biểu hiện tập trung của sự phát triển kinh tế theo chiều sâu, phản ánh mặt chất lượng các hoạt động sản xuất kinh doanh, trình độ khai thác, lợi dụng các nguồn lực trong quá trình sản xuất kinh doanh

doanh là phải đạt kết quả tối đa với chi phí tối thiểu, hay chính xác hơn là đạt kết quả tối đa với chi phí nhất định, hoặc ngược lại đạt được kết quả nhất định với chi phí tối thiểu Vì vậy, đối với các doanh nghiệp, hiệu quả kinh doanh không những là thước đo chất lượng phản ánh trình độ tổ chức, quản lý kinh doanh mà còn là vấn đề sống còn, quyết định sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp.

Nhận thức được tầm quan trọng của hiệu quả kinh doanh đối với các

doanh nghiệp, tác giả đã lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công TNHH công nghệ Trí Hưng” cho Chuyên đề thực tập tốt

nghiệp của mình

2 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty năm 2010 - 2011, từ đó đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh cho Công ty trong tương lai

- Phạm vi nghiên cứu của đề tài:

+ Đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty giai đoạn từ năm 2010 - 2011 Từ đó đưa ra các biện pháp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh trong thời gian tới

+ Số liệu nghiên cứu trong đề tài chủ yếu là năm 2010 - 2011, với nguồn

số liệu lấy được từ báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và bảng cân đối kế toán của Công ty ở từng năm

3 Nội dung nghiên cứu

Kết cấu của Chuyên đề được chia thành 2 chương:

Chương I: Thực trạng hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH công nghệ Trí Hưng những năm gần đây

Chương II: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công TNHH công nghệ Trí Hưng

Trong quá trình nghiên cứu đề tài, em đã nhận được sự hướng dẫn, sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy Nguyễn Quang Huy – Thạc sĩ, giảng viên trường Đại học Kinh tế quốc dõn và các cán bộ công nhân viên trong công ty Em xin chân thành cảm ơn những sự giúp đỡ hết sức quý báu đó Tuy nhiên, do kiến thức còn hạn chế và thiếu kinh nghiệm thực tiễn, đề tài của em không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo cũng như các cán bộ công nhân viên trong công ty để đề tài được hoàn thiện và giúp em nâng cao được tầm nhận thức

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TRÍ HƯNG

NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY

I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TRÍ HƯNG

1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng

Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng có tên gọi và trụ sở đặt tại công ty

nh sau:

- Tên công ty: Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng

- Tên giao dịch quốc tế của công ty: TRI HUNG TECHNOLOGY COMPANY LIMITED

- Tên gọi tắt của công ty: TRI HUNG TEC CO., LTD

- Trụ sở giao dịch của công ty: Sè 31, ngõ 73, Trần Khát Chân, Phường Thanh Lương, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

- Cơ sở: Số 5 Tô Vĩnh Diện, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội

Tel: 04.35500086Fax: 04.35500086Website:www.trihung.com

2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Công Nghệ Trí Hưng

Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng được chính thức thành lập vào ngày 20/ 03/ 2008 Giấy phép ĐKKD số 0102033985 do Sở Kế Hoạch - Đầu

Tư - TP Hà Nội cấp

Tiền thân công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng là một trung tâm công nghệ, chuyên kinh doanh điện tử - điện máy Đến ngày 25 tháng 08 năm

2009, Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng đã đăng ký ngành nghề bổ xung

- Thiết kế trang web;

- Thiết kế hệ thống máy tính (thiết kế, tạo lập trang chủ internet, thiết kế hệ thống tích hợp với phần cứng, phần mềm và với công nghệ truyền thông) (không bao gồm dịch vụ thiết kế công trình);

- Các dịch vụ về hệ thống CAD, CAM, tích hợp mạng cục bộ (LAN);

- Các dịch vụ khác liên quan đến máy tính: dịch vụ xử lý dữ liệu, bảo dưỡng

và sửa chữa máy tính; máy văn phòng, các hoạt động khác liên quan đến máy tính;

- Mua bán máy móc, thiết bị văn phòng, điện thoại di động, đồ điện tử, đầu VCD, đầu DVD, Tivi các loại;

- Buôn bán máy móc, thiết bị, vật tư phục vụ sản xuất hàng điện, điện tử, điện lạnh, tin học, thiết bị mạng viễn thông, thiết bị chiếu sáng, đồ dân dụng, đồ gia dông;

- Đại lý kinh doanh dịch vụ viễn thông;

- Mua bán đồ văn phòng phẩm;

- Mua bán hàng nông, lâm sản nguyên liệu, động vật tươi sống, lương thực thực phẩm, đồ uống, thuốc lá nội, thuốc lào (trừ những loại Nhà nước cấm);

- Đại lý mua bán, ký gửi hàng hóa;

- Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh;

- Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch (không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát karaoke, vũ trường)

Trong những năm đầu hoạt động công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng gặp rất nhiều khó khăn, nền kinh tế nước ta mới chuyển hướng từ cơ chế tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa Vì thế, với công ty còn non trẻ như công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng sẽ không tránh khỏi những khó khăn và thách thức Nhưng với sự nỗ lực của Ban Giám đốc cũng như toàn thể cán bộ công nhân viên, công ty đã phát triển và ngày càng đứng vững hơn trong cơ chế thị trường vô cùng khắc nghiệt đó Nhưng trong những năm hoạt động kinh doanh công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng vẫn luôn hoàn thành tốt mọi nghĩa vụ đối với Nhà nước Trong những năm đầu hoạt động, công ty chuyên kinh doanh đồ điện tử - máy tính và cung cấp cho những khách hàng truyền thống trong nước cũng như ngoài nước Hiện nay công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng mở rộng và đầu tư sang nước ngoài Với từng bước phát triển và mở rộng thêm thị trường công

ty TNHH Công nghệ Trí Hưng quyết tâm sẽ ngày càng vững mạnh hơn trong nền kinh tế thị trường hiện nay cũng như mai sau

Xã hội phát triển, kinh tế tăng trưởng đồng thời chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng ngày càng được nâng cao khiến nhiều trung tâm thương mại, nhà cao tầng, biệt thực được mọc ra kèm theo đấy là nhu cầu mua sắm các thiết bị phục vụ nhu cầu cuộc sống hàng ngày như Tivi, máy tính, tủ lạnh,

đồ gia dụng, điện tử - điện lạnh… Sự kiện ngày 20/03/2008, Công ty TNHH

Công nghệ Trí Hưng chính thức tham gia vào lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện

tử - điện máy, tạo ra mét phong cách mua sắm hoàn toàn mới với người dân thủ đô, thông qua các sản phẩm và dịch vụ tới người tiêu dùng

Với khẩu hiệu “Chữ Tín ” là sức mạnh, công ty luôn phát triển không ngừng vì khách hàng Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng đang vượt qua những khó khăn chung trong nền kinh tế kinh tế thị trường để phát triển, không những giữ vững thị trường trong nước mà còn tăng cường mở rộng thị trường ra bên ngoài Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng đi tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, mặt hàng tại công ty rất phong phú, giá cạnh tranh và hơn thế nữa là chính sách hỗ trợ khách hàng trước và sau bán hàng không ngừng hoàn thiện để làm khách hàng hài lòng đến mức tối đa nhất

3 Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng

Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng đã quy tục được Ban Lãnh đạo có

bề dày kinh nghiệm trong các lĩnh vực điện tử - điện máy, không chỉ mạnh về kinh doanh mà còn mạnh về công nghệ có nhiều tiềm năng phát triển, kết hợp với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và chuyên nghiệp tạo lên thế mạnh nòng cốt của công ty để thực hiện tốt các mục tiêu đề ra

Hiện nay Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng gồm 115 cán bộ, nhân viên, công nhân lao động trong đó có 15 cán bộ tốt nghiệp các trường đại học: Ngoại thương, Kinh tế quốc dân, Tài chính, Bách khoa, Xây dựng, Giao thông cùng 6 nhân viên cao đẳng tài chính kế toán và 91 công nhân viên Một trong những nguyên nhân chính giúp Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng có được sự phát triển đáng tự hào là do công ty rất quan tân đên việc công tác xây dựng nguồn nhân lực, coi đây là chiến lược có tính quyết định lâu dài

Là một công ty TNHH nên bộ máy của công ty được tổ chức theo kiểu

Sơ đồ 1.1 Mô hình tổ chức của doanh nghiệp

Công ty đã áp dụng mô hình cơ cấu chức năng, mỗi bộ phận, phòng ban đảm nhiệm một chức năng nhất định đảm bảo gọn nhẹ nhưng vẫn hiệu quả phục vụ tốt chiến lược kinh doanh, đáp ứng yêu cầu mở rộng thị trường Việc ra đời mỗi đơn vị mới hoặc đổi mới chức năng nhiệm vụ của mỗi đơn vị

cũ đều xuất phát từ nhu cầu thị trường và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh

* Ban Giám đốc: Đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách nhiệm về

toàn bộ hoạt động kinh doanh thương mại, thực hiện nghĩa vụ đối với nhà nước Giám đốc có

quyền quyết định tất cả các công việc trong công ty Giám đốc còn tự chịu mọi sự rủi ro của công ty

Ban giam đốc gồm có: tổng giám đốc, các phó tổng giám đốc

+ Tổng giám đốc là người có quyền quyết định cao nhất về tất cả các hoạt động liên quan tới hoạt động hàng ngày của công ty Ngoài ra tổng giám đốc còn có nhiệm vụ xây dựng và phát triển các phương án kinh doanh, các chương trình của công ty

Phßng

dù ¸n

Phßng kinh doanh

Kho vµ phßng mÉu

Phßng m¸y mãc, thiÕt

bÞ, kü thuËt

+ Phó tổng giám đốc: Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng có 2 phó tổng giám đốc để giúp việc cho tông giám đốc Hai phó tổng giám đốc được tổng giám đốc giao nhiệm vụ tùy theo điều kiện cụ thể của công ty, phải chịu trách nhiệm thi hành và báo cáo với tổng giám đốc về kết quả các hoạt động kinh doanh trong nhiệm vụ được giao.

* Phòng tài chính - kế toán: Có chức năng tham mưu về nguồn lực tài

chính cho Tổng giám đốc nhằm bảo toàn và phát triển nguồn vốn của công ty.Quản lý toàn bộ tài sản của công ty, tổ chức sử dụng vốn và nguồn vốn kinh doanh của công ty Thực hiện nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước Phân phối thu nhập, tích luỹ tính toán theo dõi hoạt động kinh doanh của công

ty, viết phiếu xuất nhập kho Kiểm tra rồi viết hoá đơn thanh toán rồi giao cho nhân viên các phòng thực hiện theo yêu cầu thanh toán

* Phòng tổ chức - hành chính: Có nhiệm vụ thực hiện các chức năng liên

quan tới công việc hành chính sự nghiệp Chức năng chủ yếu của phòng là quản trị nhân lực, giải quyết các công việc liên quan tới chế độ lương bổng, khen thưởng, kỷ luật…

- Tổ chức mua sắm phương tiện làm việc, văn phòng phẩm phục vụ cho quá trình làm việc của các phòng ban

- Tổng hợp truyền đạt các quyết định của giàm đốc cho các phòng ban

- Chuẩn bị thông báo các cuộc họp cho các bộ phận trong công ty

- Chuẩn bị tiếp khách và liên hệ xe đi lại cho các đoàn khách

* Phòng máy móc, thiết bị, kỹ thuật: Chịu trách nhiệm lắp ráp thiết bị,

cung ứng các dịch vụ của Công ty kinh doanh và dịch vụ bảo hành sản phẩm sau khi mua, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, hướng

* Phòng dự án: Lập và phân tích các dự án đầu tư mới:

- Nghiên cứu đơn đặt, mua hàng mới

- Xây dựng những kế hoạch để trình lên Giám đốc

- Cung cấp các thông tin liên quan đến sản phẩm một cách đầy đủ chính xác

* Kho và phòng mẫu:

- Kho: Chịu trách nhiệm chuẩn bị đầy đủ và sắp xếp hàng hóa theo đúng yêu cầu xuất nhập kho, ghi chép các số liệu xuất nhập kho

- Phòng mẫu: Trưng bày các sản phẩm hàng hoá là kho phô

* Phòng kinh doanh: Là phòng có trách nhiệm mọi hoạt động kinh

doanh của công ty, phòng kinh doanh phải tự khai thác và mở rộng tìm kiếm khách hàng trong nước cũng như ngoài nước, để tham mưu cho Ban Giám đốc ký kết các hợp đồng kinh tế

4 Đặc điểm kinh doanh của Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng

4.1 Đặc điểm về sản phẩm của công ty.

Cũng như các công ty tin học khác, Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng là một công ty kinh doanh thương mại và dịch vụ tin học Hiện nay ở Việt Nam, chưa có công ty nào có khả năng sản xuất máy vi tính cũng như các thiết bị phụ kiện của nó, các công ty tin học chỉ làm nhiệm vụ phân phối lại các sản phẩm tin học của các công ty nước ngoài Các máy vi tính trên thị trường Việt nam chủ yếu sản xuất từ các nước Đông Nam á như: Singapo, Đài Loan, Hàn Quốc, Malaixia và một lượng được sản xuất từ Mỹ và châu

Âu Để nâng cao uy tín của mỡnh trờn thị trường, chủ trương phân phối sản phẩm của cỏc hóng sản xuất máy tính hàng đầu thế giới đặc biệt là cỏc hóng

của Mỹ với phương trâm "Mang đến cho khách hàng Giải pháp công nghệ

hữu hiệu nhất".

4.1.1 Máy tính:

 IBM, COMPAQ,… Các đời máy tính và tốc độ truyền dữ liệu (từ 2.00GHz đến 3.0C GHz):

 Dual Core , Core 2Dual (2.00GHz ÷ 3.00GHz)

 Core i3, Core i5, Core i7 (2.00GHz ÷ 3.00GHz)

 Máy tính xách tay (Notebook) từ đời Core i3 đến Core i7

 Laptop: PC là loại máy tinh cá nhân mà chúng ta vẫn gặp hàng ngày chỉ dùng cho một người hoặc dùng làm trạm làm việc cho một số người

 PC server: Là loại máy thông dụng nhất trên thị trường Việt Nam hiện nay dùng để quản trị mạng cục bộ (LAN - Local Area Network), chỉ có thể dùng quản trị dữ liệu cho một công ty

 Main frame: Là loại máy quản trị mạng rộng (WAN - Wide Area Network) dùng làm máy chủ cho hệ thống đòi hỏi các tốc độ xử lý cao, khả năng truyền dữ liệu lớn và có lưu lượng thông tin lớn

 Midrange: Cũng là máy quản trị mạng rộng nhưng với qui mô nhỏ hẹp, dùng cho công ty lớn, tốc độ truyền dữ liệu cao, tốc độ xử lý dữ liệu lớn

 Mini: Là loại máy dùng làm máy chủ cho một mạmg trung bình (MAN - Middle Area Network) dùng để quản trị mạng cho công ty lớn hay một số công ty có nhu cầu về thông tin dữ liệu không giới hạn trong nội bộ công ty

4.1.2 Thiết bị:

 Các thiết bị về mạng: LAN, WAN, MAN

 Các thiết bị ngoại vi: HP, Epson như:

 Máy in: máy in kim, máy in Laser, máy in phun

 Máy quét (Scanner)

 Mực in HP, Epson

Chất lượng sản phẩm luôn được công ty coi trọng hàng đầu theo nguyên tắc: "Chỉ đưa ra thị trường những sản phẩm được ưa chuộng" Do vậy các sản phẩm của công ty đều có chất lượng cao và luôn thoả mãn nhu cầu thị trường ngay cả những khách hàng khó tính như các chuyên gia công nghệ thông tin Thành công đú chớnh là nhờ sự bổ sung những mặt hàng mới được Công ty thực hiện một cách thường xuyên Sản phẩm công nghệ là sản phẩm của trí tuệ nờn nú thay đổi một cách thường xuyên để ngày càng đạt được các tính năng siêu việt nhằm phục vụ tối đa cho cuộc sống của con người Sự thay đổi này thường tập trung ở cỏc hóng máy tính lớn trên thế giới như: IBM, COMPAQ Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng luôn nỗ lực tìm kiếm và mang về cho thị trường máy tính Việt Nam các sản phẩm mới nhất với tính năng ngày càng cao Mỗi nhãn hiệu sản phẩm mà công ty đưa ra đều thể hiện tính độc đáo về chất lượng kiểu dáng, kích cỡ riêng của sản phẩm đáp ứng thị hiếu của người tiêu dùng Với việc đa dạng hóa sản phẩm công ty đã không chỉ thoả mãn được nhiều thị hiếu phong phú của thị trường mà còn phủ kín được những khe hở của thị trường và ngăn chặn sự xâm nhập của đối thủ cạnh tranh Mở rộng danh mục sản phẩm không có nghĩa là công ty không giữ những sản phẩm chủ đạo như sản phẩm của hãng COMPAQ, IBM Các sản phẩm này luôn là những sản phẩm thu hút được nhiều khách hàng nhất, thường xuyên xuất hiện tiên phong và đảm bảo lợi nhuận lớn nhất, làm nên tên tuổi và hình ảnh của Công ty và do đó là những sản phẩm quyết định đến thắng lợi của Công ty

Các thiết bị máy in, mực in, máy quét ảnh, máy vẽ, card nối mạng, nút tập trung, màn hình máy tính gọi chung là các thiết bị hỗ trợ Thị trường của các thiết bị hỗ trợ đang mạnh lên, trong thời gian tới sẽ đầu tư nhiều hơn vào

mảng thị trường này Là một Công ty đang dần khẳng định vị trí của mình tại Việt Nam, cùng phong cách kinh doanh tôn trọng và đề cao chữ tín hàng đầu, ngày càng có nhiều công ty tầm cỡ trên thế giới tìm đến khi bước chân vào thị trường Việt Nam.

4.2 Đặc điểm về thị trường tiêu thụ của công ty.

Có đông đảo khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, doanh thu của công ty không ngừng tăng lên trong 3 năm qua Tuy mới vào hoạt động chưa được bao lâu nhưng đến năm 2010 doanh thu của công ty đã tăng lên con số 48 tỷ VND Năm 2011 doanh thu đạt 58 tỷ VND, tốc độ tăng trưởng doanh thu năm 2011 đạt 20,3% Thực tế đã chứng minh sự tăng trưởng vượt bậc này, công ty đã cung cấp, lắp đặt và hỗ trợ hoạt động cho gần 100 mạng máy tính và phân phối các loại máy tính và linh kiện máy tính ở nhiều nơi trên đất nước Việt Nam

Bảng 1.1: Bảng tổng kết tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh

máy tính và các thiết bị tin học của Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng

5 20

90 30

92 35

7 15

2 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Bộ chiếc

7 15

98 22

93 25

12 12

3 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Máy in

Bộ chiếc chiếc

12 12

60 30 2

62 30 2

10 12 0

4 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Máy in

Bộ chiếc chiếc

12 12 0

90 20 2

91 30 1

11 2 1

5 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Máy in

Bộ chiếc chiếc

11 2 1

80 30 1

85 30 2

6 2 0

6 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Bộ chiếc

6 2

70 35

72 37

4 0

7 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Máy in

Bộ chiếc chiếc

100 2

90 90 2

4 10 0

8 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Bộ chiếc

4 10

88 60

86 65

6 5

9 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Bộ chiếc

6 5

100 30

100 35

6 0

10 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Bộ chiếc

30

85 30

1 0

11 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Máy in, M.chiếu

Bộ chiếc chiếc

1 0

59 56 4

59 56 4

1 0 0

12 Máy tính

Phụ kiện máy tính

Máy in

Bộ chiếc chiếc

20 2

61 20 2

5 0 0

(Nguồn: Báo cáo của Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng)

Như vậy quan sát tình hình thực hiện kế hoạch bán hàng cỏc thỏng trong năm 2011 ta thấy lượng máy và các thiết bị tin học không chênh lệch

nhiều so với kế hoạch Hầu hết cỏc thỏng công ty đều bán vượt mức kế hoạch

đề ra, điển hình là tháng 5 và tháng 10 Có được điều này là do có sự cải tiến trong việc bán hàng, áp dụng các chính sách bán hàng hợp lý

Sản phẩm chủ yếu của công ty qua các năm chủ yếu Xuất nhập khẩu máy tính và các thiết bị tin học và sản xuất phần mềm tin học cho các cơ quan, các công ty là chủ yếu ngoài ra còn một số các đoàn thể cá nhân cũng chiếm một số lượng lớn

Các khách hàng chính :

 Sở giáo dục đào tạo thành phố Hà Nội

 Cao đẳng sư phạm Hà Nội

 Sở Kế hoạch Đầu tư

 Học viện Kỹ thuật quân sự

 Mitsubishi Bank of Tokyo…

Thị trường mà công ty đang hoạt động rất đa dạng: các tỉnh thuộc ba miền Bắc, Trung, Nam nước ta và đang phát triển ra nhiều nước trên thế giới

4.3 Đặc điểm về cơ cấu lao động của công ty.

Từ lúc thành lập đến nay đội ngũ lao động của công ty ngày càng tăng lên và cho đến nay số lượng lao động hiện tại là:

 Tiến sỹ và Phó tiến sỹ Điện tử và Tin học: 2 người

 Phó tiến sỹ và kỹ sư Kinh tế: 2 người

 Kỹ sư Điện tử và Tin học: 18 người

 Trung cấp kỹ thuật: 6 người

 Ngoài ra, Công ty còn có đội ngũ công nhân, kỹ thuật viên, cộng tác viên khỏ đụng đảo,…

Đặc điểm tuyển nhân viên của Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng là tuyển các sinh viên mới ra trường, có năng lực, lớp trước dìu lớp sau, đội ngũ

trưởng thành qua công tác Mặc dù là một công ty công nghệ còn non trẻ ở Việt Nam với tuổi đời trung bình của các thành viên trong công ty là 28 tuổi.

Công ty có lực lượng lao động hùng hậu, có trình độ tay nghề cao, sáng tạo trong công việc, tuỳ theo thời điểm và nhu cầu ở từng dự án cụ thể

mà mỗi đơn vị trong công ty tuyển dụng, ký hợp đồng theo hình thức đào tạo, thử việc hay dài hạn

Trong quá trình hoạt động, công ty luôn chú ý đến đào tạo và phát triển con người Năm 2011 có 15 người trong đó có 20% là nữ và 80% là nam

Công ty liên tục đầu tư cho công nghệ và chuyên môn, do vậy trình độ của các thành viên trong công ty giữ được ở mức khá cao và luôn luôn ổn định 10% trên đại học và 81% đại học

Cùng với việc nâng cao trình độ cho người lao động, lãnh đạo công ty cũn cú cỏc chính sách hỗ trợ cho người lao động gặp khó khăn, chế độ thưởng phạt phân minh từ đó kích thích người lao động hăng say với công việc có ý thức trung thành và luôn hướng về công ty

Bảng 1.2: Bảng cơ cấu lao động của Công ty

T

T Các chỉ tiêu

Thực hiện 2010

Thực hiện 2011

So sánh năm

2011 với 2010

Số LĐ

Tỷ trọng

Số LĐ

Tỷ trọng

Số tuyệt đối

Tỷ lệ (%)

(Nguồn: Báo cáo của Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng )

Phân tích những thuận lợi và khó khăn trong cơ cấu lao động và trong đội ngũ lao động hiện tại đến hoạt động sản xuất - kinh doanh của công ty

Công ty có một môi trường, một không khí hoạt động kinh doanh hiệu quả, nghiêm túc Từ cấp lãnh đạo cao nhất đến từng cá nhân tạo thành một khối thống nhất, liên kết chặt chẽ Mọi người trong công ty đều có tiếng nói riêng của mình khiến họ rất tự tin phát huy năng lực sáng tạo của mình, nhiệt tình hết mình vì công ty Đây có thể nói là một môi trường rất lành mạnh để phát triển mạnh mẽ, toàn diện

4.4 Đặc điểm về năng lực tài chính của công ty.

Tình hình tài chính của công ty kể từ lúc mới thành lập cho đến nay nhìn chung là phát triển khá ổn định Công ty có khả năng quay vòng vốn nhanh, tận dụng được các cơ hội kinh doanh, phát triển sản phẩm và đã biết xây dựng cho mình kế hoạch để đảm bảo được đồng vốn của mình Từ nguồn vốn pháp định ban đầu là 3 tỷ với tỷ lệ vốn vay là 30% và vốn góp là 70%

Biểu đồ 1.1: Nguồn vốn của công ty lúc mới hình thành

(Nguồn: Báo cáo của Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng )

Với sự nhanh nhạy trong việc nắm bắt nhu cầu thị trường của ban lãnh đạo, với đội ngũ kỹ sư năng động và trình độ chuyên môn cao, nguồn vốn của Công ty đã được khai thác triệt để và tăng dần qua các năm Từ số vốn ban đầu

là 3 tỷ đồng qua ba năm số vốn đú đó tăng lên 7 tỷ mà trong đố nguồn vốn do lợi nhuận giữ lại đang ngày càng tăng trong tổng cơ cấu vốn của doanh nghiệp, đến cuối năm 2011 lợi nhuận giữ lại chiếm 20% cơ cấu vốn của doanh nghiệp Điều

đó cho thấy tình hình kinh doanh của công ty ngày càng phát triển và khả năng tài chính đã được đảm bảo hơn rất nhiều

Sau quá trình phát triển của mình như đã nói ở trên thì nguồn vốn của công ty đã tăng nhanh và được thể hiện ở hình 2.6 bên dưới với số lượng vốn vay đã giảm xuống còn 12% trên tổng nguồn vốn của công ty và lợi nhuận giữ lại trong tổng vốn của công ty đã là 20%, và vốn góp là 68% Điều này đã

thể hiện sự phát triển rất lớn của công ty, dưới sự lãnh đạo nhạy bén của ban Giám đốc.

Biểu đồ 1.2: Nguồn vốn hiện tại của công ty

(Nguồn: Báo cáo của Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng)

II Môi trường kinh doanh của Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng

1 Môi trường vĩ mô

1.1 Môi trường kinh tế

Mặt hàng thiết bị văn phòng nói chung và máy tính nói riêng tại thời điểm hiện nay rất phong phú và đa dạng với nhiều chủng loại, mẫu mã và xuất

xứ Thêm vào đó là tình hình cạnh tranh gay gắt của rất nhiều Công ty, doanh nghiệp trên thị trường cho nên có thể nói rằng việc khai thác và kinh doanh mặt hàng này của Công ty còn rất nhiều thách thức đang chờ đợi ở phía trước Bên cạnh đó, theo xu hướng hội nhập và toàn cầu hoá Việt Nam cũng không thể nằm ngoài dòng vận động chung này, việc các Công ty nước ngoài với kinh nghiệm và tiềm lực dồi dào đầu tư và kinh doanh tại thị trường nước ta

sẽ là cơ hội và trở ngại không chỉ riêng đối với Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng

1.2 Môi trường công nghệ

Do đặc trưng của nhóm hàng và loại hình kinh doanh máy văn phòng là loại hàng điện tử, linh kiện máy và các bộ phận phụ trợ đã được sản xuất tại các quốc gia có đầu tư cỏc dõy truyền sản xuất tân tiến, công nghệ hiện đại Công việc chính của Công ty là lắp ráp, bảo hành bảo trì theo đúng qui cách

kỹ thuật, và đặc biệt là tìm và khẳng định được thị trường vốn đầy tiềm năng nhưng cũng không ít trở ngại

Đất nước ta đang trên đà phát triển và hội nhập việc sử dụng và thay thế các máy móc, thiết bị phục vụ cho công việc văn phòng là rất cần thiết và

là một nhu cầu thiết yếu Việc ghi chép sổ sách, lưu trữ tài liệu, vẽ thiết kế xây dung, tính toán số liệu, lập chương trình cho các phương tiện tự động đã

có thể thực hiện hoàn toàng trờn mỏy, tiết kiệm được khá nhiều công sức lao động và tiền của cho các doanh nghiệp Điều này trước hết đòi hỏi Công ty phải có được trị giá nguyên liệu phụ nhập khẩu chiếm trong giá thành sản phẩm thấp, tối đa nên chỉ khoảng 3-5% vỡ đõy sẽ là điều kiện thuận lợi để tiết kiệm chi phí Việc tổ chức khai thác, cung ứng máy móc và linh kiện cần được tổ chức tốt Một thuận lợi có thể thấy rõ từ phía Công ty đó là nguồn lao động dồi dào, có tri thức và trình độ cũng như niềm đam mê, hăng say trong công việc

1.3 Môi trường chính trị, luật pháp

Trong những năm vừa qua Việt Nam chúng ta đã đạt nhiều thành tựu

về kinh tế, văn hoá và xã hội, đời sống nhân dân từng bước được nâng cao Điều này trước hết là có sự chỉ đạo đúng đắn của các cấp, ban ngành, thứ đến

là có sự điều chỉnh về các chính sách, luật pháp và các điều kiện pháp chế

Hiện nay nhà nước ta đang tạo điều kiện tối đa cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, có chính sách cho vay ưu đãi, hỗ trợ vốn từ đó, tạo rất nhiều điều kiện thuận lợi cho sản xuất và kinh doanh cho

các doanh nghiệp Việc các doanh nghiệp vừa và nhỏ làm ăn có lãi thực sự đã góp phần rất nhiều cho nền kinh tế, cụ thể là:

- Đóng góp vào tăng trưởng kinh tế

- Tạo việc làm, thu hút vốn, tăng thu nhập

- Tác động và làm nền kinh tế trở nên năng động và hiệu quả hơn

- Góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế

1.4 Môi trường văn hóa xã hội

Việt Nam ta được xem như một quốc gia có nền văn hoá đậm đà bản sắc dân tộc nhưng cũng rất tân tiến, ngay từ những ngày đầu thành lập, xây dung và bảo vệ tổ quốc Việt Nam, Đảng và nhà nước ta đã xác định hội nhập,

mở cửa thông thương với các quốc gia trên thế giới là điều thiết yếu để đưa đất nước sánh vai cựng cỏc cường quốc năm Châu Thêm vào đó con người Việt Nam vốn hiếu khách, ham học hỏi, nhanh nhẹn trong công việc cũng như trong khắc phục vượt qua những trở ngại, khó khăn Đây sẽ là những điều kiện tốt để công nghệ mới và kỹ thuật mới có điều kiện phổ rộng tại đất nước chúng ta

1.5 Môi trường luật pháp

Hiện nay, môi trường luật pháp của Việt Nam đã, đang được cải thiện

và bước đầu đã tạo được một hành lang pháp lý tương đối đầy đủ để làm quy phạm cho các doanh nghiệp Việt nam, các doanh nghiệp nước ngoài, các doanh nghiệp liên doanh trong sân chơi kinh doanh tại thị trường Việt Nam Ngoài ra, Việt Nam còn tham gia một số điều ước quốc tế để làm quy phạm điều chỉnh cho các doanh nghiệp Việt Nam khi tham gia sân chơi quốc tế Đặc biệt, tháng 11 năm 2006, Việt Nam chính thức trở thành thành viên chính thức của Tổ chức Thương mại Thế giới WTO và Việt Nam cam kết thực hiện

mở cửa kinh tế theo hiệp định AFTA, do đó, sự bình đẳng hóa trong cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước ngày càng được thể

đối tốt, mở ra cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trên thị trường Việt Nam một sân chơi lành mạnh, điều này cũng tạo ra môi trường cạnh tranh cao cho các Công ty tham gia thị trường Những doanh nghiệp không chiếm được lợi thế cạnh tranh, không tạo được những cơ hội phát triển cho bản thân thì sẽ

bị đào thải Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng, là công ty Việt nam hoạt động theo luật doanh nghiệp Việt Nam, do đó, Công ty cũng chịu sự chi phối của môi trường pháp luật này

2 Môi trường ngành

Như trên đã đề cập, đất nước ta đang trên đà phát triển và hội nhập việc

sử dụng và thay thế các máy móc, thiết bị phục vụ cho công việc văn phòng là rất cần thiết và là một nhu cầu thiết yếu, do đó khách hàng của Công ty không chỉ gói gọn trong nội bộ một số doanh nghiệp hay Công ty mà là tất cả những khách hàng có nhu cầu sử dụng và thay thế phục vụ cho nhu cầu công việc

2.1 Về thị trường mục tiêu

Cũng giống như bất kỳ một Công ty nào để hoạt động kinh doanh có hiệu quả và xuyên suốt cần có một mục tiêu cụ thể và mục tiêu đó phải phù hợp với điều kiện của từng Công ty Với Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng cũng vậy, mục tiêu chiến lược của Công ty là an toàn và bảo đảm có lợi trong kinh doanh Vốn duy trì cho hoạt động không nhiều nên Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng đã chú trọng hướng tới thị trường khách hàng là sinh viên, học sinh bởi đõy chớnh là những khách hàng tiềm năng với nhu cầu học hỏi cao,

có kiến thức về tin học, kỹ thuật Thêm vào đó việc khai thác khách hàng là các Công ty, doanh nghiệp (tư nhân và quốc doanh ) cũng là mối quan tâm chính của Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng

Khoảng vài năm trở lại đây, ngành công nghệ thông tin bắt đầu phát triển mạnh mẽ Để đáp ứng nhu cầu của thị trường đầy tiềm năng này, Công

ty đã cung cấp và tung ra thị trường những sản phẩm tối tân, hiện đại nhất

Những mặt hàng kinh doanh chủ yếu của Công ty là nhập khẩu máy tính và thiết bị ngoại vi từ nước ngoài, lắp ráp máy tính PC với nhãn hiệu IPM, Nelovo,… đồng thời Công ty thiết lập các hệ thống đại lý bán hàng và phân phối sản phẩm, phát triển các ứng dụng trên mạng Internet.

2.2 Về tình hình cạnh tranh

Thị trường nội tại (Việt Nam) của Công ty hiện nay là một thị trường rộng lớn, đầy sức hấp dẫn nhưng cũng đòi hỏi rất cao về mẫu mã, chất lượng cũng như các dịch vụ sau bán hàng của Công ty Do tính hấp dẫn của thị trường mà các Công ty, doanh nghiệp cùng khai thác thị trường khác đang ganh đua tích cực nhằm khẳng định tên hiệu và chiếm lĩnh thị trường (với các chính sách giá cả, bán hàng, khuyến mại, cải tiến mẫu mã ) khiến cho tình hình cạnh tranh càng trở nên gay gắt và phức tạp Thêm vào đó việc một số các Công ty từ Trung Quốc (các sản phẩm của họ cực kỳ phong phú về mẫu

mã, chất lượng phù hợp, đầy tính sáng tạo, mang nhiều chức năng, công dụng, lại thêm việc họ tận dụng hiệu quả qui luật “ lợi thế theo qui mụ” nờn cỏc sản phẩm của họ có giá cả rất cạnh tranh.) đưa hàng vào thị trường Việt Nam và chiếm lĩnh thị phần tương đối lớn cũng gây không ít khó khăn

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng nhiều

về số lượng, và đa phần họ là những công ty lớn, có lịch sử lâu đời hơn, đội ngũ nhân viên của họ lành nghề hơn, có nhiều kinh nghiệm hơn Đây là thị trường kinh doanh loại sản phẩm có chu kỳ sống tương đối ngắn, tốc độ phát triển và cải tiến, thay đổi các dạng sản phẩm nhanh Cạnh tranh với cường độ cao và

có nhiều đối thủ trên thị trường

Phần lớn đối thủ của Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng trong mảng thị trường này là các công ty có quy mô lớn hơn, như:

Công ty máy tính Bách Khoa

Công ty máy tính Hà nội

Công ty máy tính Siêu việt

Công ty máy tính trí việt

Công ty máy tính thuỷ linh

Công ty máy tính gia long

Công ty máy tính trần anh

Công ty máy tính an phát

Công ty máy tính trung anh

Cụg ty máy tính hải anh

Công ty máy tính an sơn

Công ty máy tính Delphi

2.3 Về cạnh tranh tiềm ẩn

Chính sách tự do thương mại, cùng với việc bãi bỏ giấy phép kinh doanh đối với phần lớn các ngành nghề đã làm cho rào cản gia nhập ngành trở nên thấp, các tổ chức-cỏ nhõn đều có thể tham gia hoạt động kinh doanh thương mại trong cùng lĩnh vực với Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng

Thị trường máy tính là thị trường đang có sức phát triển mạnh mẽ và có sức hấp dẫn lớn với những điều kiện kinh doanh khá đơn giản và với tỷ lệ lợi nhuận doanh

2.4 Về phía các nhà cung cấp

Các nhà cung cấp nguồn hàng cho Công ty là cỏc hóng có tên hiệu lớn

và kinh doanh hiệu quả trên thị trường quốc tế (các nhà cung cấp chính: DELL, PLANET, SOLARIST ), phương pháp mua hàng của Công ty là nhập trực tiếp linh kiện đồng bộ từ các nhà cung cấp chính, trả ngay 80% tổng giá trị mặt hàng, số còn lại thanh toán theo thoả thuận giữa hai bên Việc thực hiện mua hàng như vậy có ưu điểm là Công ty có thuận lợi về tài chính và an

toàn về nguồn gốc, chất lượng của hàng hoá, tuy vậy nhược điểm của phương pháp này là Công ty phải phụ thuộc quá nhiều vào phía nhà cung cấp.

Hệ thống phân phối hiện tại của Công ty, có thể xem là khai thác khá hiệu quả, tăng cường được khả năng cạnh tranh, việc mở rộng quan hệ với các bạn hàng mới, các trung gian sẽ là điều kiện thuận lợi để Công ty thâm nhập sâu hơn vào thị trường Tuy vậy Công ty cũng chưa chú trọng tới việc tăng cường quan hệ với các nhà cung cấp thông tin, các phương tiện truyền thông, đây là điểm cần được xem xét

2.5 Về áp lực của khách hàng

Là tất cả các cá nhân, tổ chức trực tiếp hay gián tiếp mua và sử dụng hàng hoá của Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng dựa trên mục đích sử dụng, chúng ta phân khách hàng thành hai loại: khách hàng cá nhân - hộ gia đình là những người mua để sử dụng phục vụ cho việc thoả mãn nhu cầu của người đó hoặc của gia đình người đú Cũn khách hàng Công nghiệp là những

tổ chức mua hàng với mục đích là giúp họ giải quyết những vấn đề mà họ đã đang và sẽ gặp phải hay nói cách khác họ mua hàng hoá để thoả mãn nhu cầu của tổ chức

Thứ nhất, các khách hàng thương mại.

Họ là những người mua hàng với mục đích thương mại Những hàng hoá mà họ thường mua của Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng là cỏc mỏy tớnh,linh kiện, phụ tùng hoặc các dịch vụ kỹ thuật của công ty

Những khách hàng này ít có ảnh hưởng doanh thu của công ty, tuy rằng theo nhận xét của ban lãnh đạo công ty thì số lượng khách hàng thương mại

có xu hướng tăng lên Đây là điều đáng mừng vì điều này tức là uy tín của công ty đang ngày càng được nâng lên

Họ là những người mua hàng của Công ty TNHH Công nghệ Trí Hưng

để phục vụ cho mục đích của tổ chức họ Các khách hàng công nghiệp của công ty có thể là các nhà sản xuất, các tổ chức công quyền, các viện, trường học và các doanh nghiệp

Họ mua hàng với mục đích như sau: hàng hoá được mua để lắp ráp thành sản phẩm của họ (các khách hàng nhà sản xuất ); hàng hoá được mua để phục vụ cho hoạt động của tổ chức đó ( khách hàng là các tổ chức công quyền, các viện, trường học) Những khách hàng này mua sản phẩm của công

ty với số lượng lớn và có ảnh hưởng lớn đến doanh thu của công ty

Đây là những khách hàng rất quan trọng đối với công ty, họ mua hầu hết sản phẩm mà công ty kinh doanh, từ máy tính máy, linh kiện, các dịch vụ

Quá trình mua của các khách hàng công nghiệp rất phức tạp Nhu cầu thường phát sinh từ những người trrực tiếp sử dụng, hoặc những người quản

lý, và phải thông qua một loạt các quyết định để mua một thiết bị nào đó, sau

đó họ sẽ tham khảo tương đối nhiều nhà cung cấp để lựa chọn, cuối cùng có thể họ cho tiến hành đấu giá Tuy nhiên trên thực tế để bán được hàng cho khách hàng công nghiệp, ngoài các yếu tố trên công ty còn phải đề cập đến các khoản hoa hồng hay khuyến mại cho các tổ chức khách hàng Đa số những lần mua của khách hàng công nghiệp với đơn hàng giá trị cao Chẳng hạn như ngân hàng nông nghiệp, mỗi lần mua họ sẽ mua khoảng 100 bộ máy

và các thiết bị phụ trợ, tổng giá trị đơn hàng lên đến hơn 1 tỷ đồng

Thứ ba, khách hàng là cá nhân hoặc hộ gia đình.

Những khách hàng này mua hàng hoá của công ty chủ yếu là máy vi tính họ mua để thoả mãn nhu cầu học tập và làm việc nhưng thực chất lượng

sử dụng chính lại để thoả mãn nhu cầu giải trí như game, ca nhạc, xem phim

Đối với đa số khách hàng mua một máy vi tính là cả một tài sản lớn, có thể coi là hàng lâu bền do đó khi quyết định mua họ cân nhắc rất kỹ Hơn nữa trên thị trường có rất nhiều loại máy với nhiều nhãn hiệu, chủng loại, kiểu dáng khác nhau, mỗi máy có thể thay đổi linh kiện bên trong để cho ra những

bộ máy có cấu hình khác nhau và tất nhiên giá cả và chất lượng khác nhau Trong quá trình tìm mua sản phẩm người mua có thể tham khảo khá nhiều về giá cả, chất lượng, dịch vụ đi kèm

Giá trị của mỗi đơn hàng của khách hàng này tương đối nhỏ, một bộ máy vi tính tương đối tốt chỉ khoảng 6 triệu đồng Khả năng mua lần lại là tương đối ít họ cần tương đối nhiều các dịch vụ đi kèm, như phần mềm phải miễn phí hoặc với giá rẻ Những khách này thường thanh toán ngay với thủ tục đơn giản

Những sản phẩm họ mua là các máy tính, máy in nguyên bộ, thỉnh thoảng là các linh kiện, phụ kiện và một số dịch vụ,

Những khách hàng này có thể chia thành hai loại, đó là các gia đình và các cá nhân Các gia đình mua để phục vụ nhu cầu làm vệc và học tập của con cái họ, những khách hàng này thường có thu nhập cao nên họ thường mua những loại máy đắt tiền và thường cân nhắc kỹ khi mua Các cá nhân mua những bộ máy tính để phục vụ cho công việc (những người độc thân) hay cho học tập (Sinh viên), và một số loại chế phẩm in ấn Những khách hàng này thường có thu nhập thấp, hoặc chưa có thu nhập nên họ thường mua những sản phẩm ít tiền hơn, nhưng lại thường ít cân nhắc khi mua Những khách