thảo luận học viện ngân hàng đề tài PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CÔNG TY CP SỮA VN

Trongnăm 2011, Vinamilk đã tung ra thị trường hàng loạt sản phẩm mới thuộc nhiềunhóm ngành hàng khác nhau như: dòng sữa tiệt trùng bổ sung vi chất mới ADM+,sữa chua Vinamilk không đường,

BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -*-* -

BÀI THẢO LUẬN NHÓM

Đề tài :

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CÔNG TY

CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK)

A - MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

VỀ CHÍNH TRỊ - PHÁP LUẬT

MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ

CƠ HỘI: trong những năm gần đây điều kiện thế giới, khu vực có những diễn biến

rất phức tạp, có thể khẳng định, an ninh chính trị là điểm sáng của Việt Nam đãđược thế giới thừa nhận Điểm sáng này chính là cơ hội để các nhà đầu tư nướcngoài tin tưởng, yên tâm đầu tư vào Việt Nam, là điều kiện cho việc thực hiện cácnhiệm vụ kinh tế - xã hội đã đề ra Thời gian qua đã đánh dấu những thành côngnhất định của Vinamilk trong lĩnh vực nghiên cứu và phát triển sản phẩm Trongnăm 2011, Vinamilk đã tung ra thị trường hàng loạt sản phẩm mới thuộc nhiềunhóm ngành hàng khác nhau như: dòng sữa tiệt trùng bổ sung vi chất mới ADM+,sữa chua Vinamilk không đường, dòng nước giải khát V-fresh nha đam (trà nhađam và nho nha đam), sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ biếng ăn Dielac Pedia, …Trong đó đáng chú ý nhất là 2 sản phẩm sữa tiệt trùng ADM+ và Dielac Pedia vớinhững thành công bước đầu nổi bật về mặt sản lượng và doanh thu, được người tiêudùng ủng hộ và đánh giá cao

THÁCH THỨC: Nếu môi trường chính trị trong nước ổn định tạo ra môi trường

kinh doanh ổn định, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển và cạnh tranhtrong môi trường lành mạnh và ngược lại chính trị xã hội không ổn định, xảy raxung đột sẽ tác động xấu tới hoạt động kinh doanh trên lãnh thổ đó, dẫn đến rủi ro

từ thị trường xuất khẩu không ổn định Thời gian trước doanh thu chủ yếu từ thịtrường nước ngoài của Vinamilk là từ Iraq Tình hình kinh tế chính trị bất ổn củaIraq đã ảnh hưởng xấu đến doanh thu từ xuất khẩu của Vinamilk Từ năm 2002,biến động chính trị tại khu vực Trung Đông đã làm giảm mạnh lượng hàng xuấtkhẩu của công ty Năm 2004, sản phẩm của Vinamilk đã phải dừng lại bên ngoàibiên giới Iraq do những người có trách nhiệm mới ở Iraq muốn có một sự thay đổi

về nhiều lĩnh vực, trong đó cả những quan hệ kinh doanh buộc doanh nghiệp phảihướng sang thị trường khác như Mĩ, Nga, Nhật Bản…

MÔI TRƯỜNG PHÁP LUẬT

CƠ HỘI: do nền kinh tế gặp nhiều khó khăn như vậy, Đảng và Nhà nước hiểu rõ

được sự khó khăn của các doanh nghiệp nên đã chủ động đưa ra các chính sách ưuđãi về thuế như giảm 30% thuế TNDN cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giảm thuếGTGT, thế thu nhập cá nhân (Theo Thông tư 140/2012/TT-BTC), các chính sáchkích cầu phát triển kinh doanh, khuyến khích người tiêu dùng hàng Việt, các chínhsách bảo vệ thương hiệu của doanh nghiệp Tập đoàn Vinamilk đã thực hiện đầy

đủ nghĩa vụ của mình đối với Nhà nước trong 9 tháng đầu năm 2012 công ty đã nộpngân sách nhà nước 2.200 tỷ đồng, tăng trưởng 22% so với cùng kỳ năm ngoái Ướctính đến hết năm 2012, Vinamilk sẽ nộp ngân sách gần 3.000 tỷ đồng, tạo việc làm

ổn định cho hơn 4000 lao động, đã nhận được giải thưởng V1000 doanh nghiệpđóng thuế thu nhập lớn nhất (đứng hàng 22) do VN500 trao tặng, Top 200 doanhnghiệp tư nhân nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn nhất VN năm 2011, Vinamilk

đã tiếp tục đạt vị trí Top 5 do Công ty Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam(Vietnam Report) và Tạp chí Thuế công bố, luôn thực hiện đúng quy định đảm bảo

an toàn vệ sinh thực phẩm đối với người tiêu dùng, không có các thành phần hóachất trong mỗi sản phẩm

THÁCH THỨC:

- Ngoài ra có 1 số các chính sách như: chính sách thuế, chính sách đối ngoại, chínhsách tiền tệ, tài khóa thường xuyên sửa đổi và bổ sung cho phù hợp với sự pháttriển của nền kinh tế do đó tác động tích cực hoặc kìm hãm sự phát triển của doanhnghiệp Ngày 24/02/2011 chính phủ đã ban hành Nghị quyết số 11/NQ-CP vềnhững giải pháp chủ yếu tập trung kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, bảođảm an sinh xã hội Với Nghị quyết nêu cao tinh thần thắt chặt chính sách tiền tệ, tàikhóa do đó làm ảnh hưởng tới chi tiêu của người tiêu dùng tác động trực tiếp đếndoanh thu của doanh nghiệp

- Từ ngày 1/1/2011, nhà nước quyết định tăng thuế nhập khẩu sữa từ các nướckhông thuộc ASEAN (như Mỹ và châu Âu) thêm 5% (lên 10%), Tiếp đến là vìNgân hàng Nhà nước điều chỉnh tăng mạnh tỷ giá giữa USD và VND, tháng 8/2010(khoảng 3%) và 11/2/2011 (tới 9,3%), ảnh hưởng lớn đối với hàng hóa nhập khẩu

do đó giá bán các sản phẩm này phải điều chỉnh cộng cả 2 mức tỷ giá ngoại tệ tăng

và thuế nhập khẩu tăng là khoảng 17% Thực tế, Vinamilk là công ty mở màn điềuchỉnh giá đầu tiên trong năm 2011, với việc tăng giá sữa bột các loại lên trung bình12% kể từ ngày 1/1/2011 Tiếp theo đó, Mead Johnson điều chỉnh giá các sản phẩmEnfagrow, Enfakid khoảng 7-8% từ ngày 10/1/2011 Do sữa là mặt hàng tiêu dùngthiết yếu, vì thế việc tăng giá sữa làm ảnh hưởng không nhỏ đến mức chi tiêu củanhiều gia đình có con nhỏ

- Tại Thông tư 122/2010/TT-BTC có quy định rõ, sữa dành cho trẻ dưới 6 tuổi phảiđược các nhà sản xuất, các công ty nhập khẩu kê khai, đăng ký giá bán với cơ quanchức năng trước khi đưa sản phẩm ra thị trường Đồng thời, mức giá đó sẽ đượcniêm yết và công khai thông tin tại các đại lý Tuy nhiên, hiện ở đa số các điểm bánsữa, sữa dành cho trẻ em dưới 6 tuổi đều không có bảng giá niêm yết Theo đó, để

tự bảo vệ mình, người tiêu dùng cũng nên tham khảo bảng giá niêm yết tại các cửahàng, đại lý mua sữa hoặc yêu cầu họ cho xem bảng giá để tránh tình trạng phảimua hàng với giá quá đắt

MÔI TRƯỜNG KINH TẾ

CƠ HỘI:

+ Chỉ số giá tiêu dùng CPI và lạm phát: Theo thông tin từ bộ kế hoạch và đầu tưtrong gần 5 năm qua, chỉ trừ năm 2009 chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 12 so vớitháng 12 năm trước tăng 6,5%, còn các năm khác đều tăng trên 10%/năm; cụ thể:năm 2010: 11,8% và tháng 8 năm 2011: 15,7% Tính bình quân cả năm, chỉ số giátiêu dùng năm 2009 tăng 6,9% và năm 2010 tăng 9,2%, 8 tháng đầu năm 2011 tăng17,6% so với cùng kỳ năm trước Theo con số của Bộ Công thương, năm 2011nhiều chỉ số vĩ mô của Việt Nam đang tốt lên đáng kể, với tổng GDP ước khoảng

119 tỷ USD

+ GDP đầu người đạt 1.300 USD/người/năm Kinh tế tăng trưởng là một dấu hiệutốt đối với doanh nghiệp nói chung và Vinamilk nói riêng Năm tài chính 2011 đánhdấu năm hoạt động quan trọng của Vinamilk đạt doanh thu trên 22 nghìn tỷ VND(tức là vượt mức 1 tỷ USD) Hoạt động của Vinamilk không chỉ trải dài khắp ViệtNam và thị trường xuất khẩu truyền thống mà đã phát triển các nguồn nguyên liệu

trọng yếu trên thế giới, đánh dấu bằng khoản đầu tư đầu tiên vào nhà máy sản xuấtsữa bột Mraka tại New Zealand.

THÁCH THỨC:

+ Năm 2011 là một năm với nhiều khó khăn cho nền kinh tế thế giới nói chung vàkinh tế Việt Nam nói riêng Là một doanh nghiệp hoạt động trong ngành kinh tế,với sản phẩm cung cấp cho số đông người tiêu dùng, Vinamilk không tránh khỏinhững khó khăn chung như lạm phát và sức mua thực tế của người tiêu dùng bị ảnhhưởng Năm 2011, giá nguyên vật liệu đầu vào nội địa lẫn nhập khẩu của Vinamilktăng cao không chỉ do giá thế giới tăng mà còn do tỷ giá USD/VND năm 2011 tăng8,47% so với bình quân năm 2010, trong khi đó, với mong muốn chia sẻ khó khănvới người tiêu dùng, Vinamilk đã cố gắng hạn chế mức giá bán trong năm 2011, đặcbiệt Vinamilk đã tham gia chương trình bình ổn giá cho sản phẩm sữa bột cho trẻdưới 12 tháng tuổi và người già để bình ổn thị trường trong nước

+ Với tốc độ tăng CPI chậm như vậy, người dân sẽ có xu hướng tiết kiệm chi tiêu.Cắt giảm những khoản chi không cần thiết Đứng trước tình hình đó, Vinamilk đã

có những sự điều chỉnh giá cả vừa để đảm bảo doanh thu vừa nhằm hỗ trợ ngườidân, tạo hình ảnh tốt trong lòng người tiêu dùng Cụ thể cả năm 2010, Vinamilkkhông tăng giá bán nhiều loại sản phẩm do Vinamilk là thương hiệu sữa nội đã gắn

bó với người tiêu dùng nhiều năm qua nên muốn chia sẻ với người tiêu dùng về tìnhtrạng giá cả tăng cao Chỉ riêng năm 2011, do giá nhiều mặt hàng tăng cao (trong đó

có những nguyên vật liệu thiết yếu trong việc sản xuất sữa như: giá đường tăng40%, giá thiếc lá tăng 39%, giá dầu bơ tăng 18%, giá sữa bột nguyên liệu tăng 18%)Vinamilk thực hiện việc điều chỉnh tăng giá bán Cần lưu ý rằng, trong 1 năm quatrong khi nhiều hãng sữa tăng giá thì đây mới là lần đầu tiên Vinamilk tăng giá bán + Mặc dù thu nhập bình quân đầu người tăng nhưng tổng mức bán lẻ hàng hóa vàdoanh thu dịch vụ tiêu dùng năm 2011 tăng 24,2 % so với năm 2010 nhưng nếu trừcác yếu tố giá cả, chỉ số này chưa đạt 5% - thấp nhất trong các năm qua Với mộtmức chi tiêu thấp như vậy thật khó để doanh nghiệp đảm bảo đầu ra cho sản phẩm.Trước tình hình đó, doanh nghiệp đã chủ động giữ nguyên giá bán của một số sảnphẩm tầm trung và đã trở nên quen thuộc trong cuộc sống hàng ngày như sản phẩm

sữa tươi, sữa đặc ông thọ Sản phẩm sữa tươi được đa dạng hóa khi có thêm loạidung tích 300ml Ngoài ra còn một số loại sản phẩm khác cũng được đa dạng hóanhằm kích thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dung kết hợp với các chiến dịchquảng cáo hiệu quả, Vinamilk vẫn duy trì được doanh số bán hàng ở mức cao.

MÔI TRƯỜNG DÂN SỐ

Môi trường dân số bao gồm các yếu tố như qui mô dân số, mật độ dân số, tuổi tác,giới tính, chủng tộc, trình độ học vấn, nghề nghiêp…Đó là những khía cạnh đượcngười làm Marketing quan tâm nhiều nhất bởi nó liên quan trực tiếp đến con người

và con người cũng chính là tác nhân tạo ra thị trường

Yếu tố dân số có ảnh hưởng quan trọng đối với hoạt động Marketing nói riêng vàhoạt động kinh doanh của Vinamilk nói chung

- Quy mô dân số: Dân số trung bình cả nước năm 2011 ước tính 87,84 triệu người,tăng 1,04% so với năm 2010, bao gồm: Dân số nam 43,47 triệu người, chiếm 49,5%tổng dân số cả nước, tăng 1,1%; dân số nữ 44,37 triệu người, chiếm 50,5%, tăng0,99% Đó là số liệu mà Tổng cục Thống kê vừa công bố Dự báo, trong năm 2012,dân số Việt Nam sẽ vượt ngưỡng 88 triệu người

Theo báo cáo Tình hình Dân số Thế giới 2010 của Liên Hiệp Quốc, dân số ViệtNam sẽ tăng lên 111,7 triệu người vào năm 2050 Việt Nam hiện đứng thứ 14 trong

số những nước đông dân nhất thế giới Việt Nam là thị trường có quy mô lớn, tổngdân số tăng đều dẫn đến nhu cầu tiêu dùng cũng tăng, trong đó tiêu dùng mặt hàngsữa cũng tăng nhanh thể hiện qua chỉ tiêu lợi nhuận sau thuế của Vinamilk cũngtăng đều qua các năm ( Năm 2009 là hơn 2381 tỷ đồng Năm 2010 đạt hơn 3595 tỷđồng Năm 2011 là 4166 tỷ đồng – Theo Báo cáo tài chính hàng năm của Vinamilk)

- Dân số khu vực thành thị là 26,88 triệu người, chiếm 30,6% tổng dân số cả nước,tăng 2,5% so với năm 2010; dân số khu vực nông thôn 60,96 triệu người, chiếm69,4%, tăng 0,41% (theo Tổng cục Thống kê 2011) Việt Nam đang trong thời kỳ

đô thị hóa diễn ra mạnh mẽ, tỷ lệ dân thành thị tăng cao chủ yếu là do sự di cư tronglực lượng lao động từ nông thôn ra thành thị Dân số khu vực thành thị chiếm

khoảng 1/3 dân số cả nước nhưng là thị trường có sức tiêu thụ mạnh hơn thị trườngnông thôn rất nhiều do nhiều lý do.

+ Thu nhập của dân cư khu vực thành thị cao hơn khu vực nông thôn dẫn đến nhucầu và mức sống của người dân thành thị cao hơn nông thôn Với thu nhập cao hơn,

họ sẵn sàng dành một khoản chi tiêu cho vấn đề dinh dưỡng để bù đắp lại nhữngnăng lượng tiêu hao sau một ngày làm việc vất vả

+ Thói quen tiêu dùng: Với cuộc sống bận rộn, người dân thành phố thường lựachọn những sản phẩm công nghiệp trong nhu cầu về thực phẩm của họ

Ví dụ: bữa sáng của người dân thành thị có thể là 1 cốc sữa 1 ổ bánh mỳ thay choviệc phải nấu ăn sáng

+ Mong muốn, kỳ vọng: Mong muốn mang lại cho con em mình vóc dáng khỏemạnh, thể lực tốt.Bên cạnh đó sữa là sản phẩm cần đảm bảo vệ sinh an toàn thựcphẩm cao nên người tiêu dùng sẽ hướng tới chọn các sản phẩm sữa tiệt trùng, nhiềudinh dưỡng Do đó trong sứ mệnh của mình Vinamilk cam kết mang đến cho cộngđồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu

và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội

+ Quy mô hộ gia đình: Kiểu gia đình truyền thống sống quần tụ 2, 3 thế hệ trong 1gia đình thường thấy ở khu vực nông thôn Bữa ăn chiếm một vai trò quan trọngtrong gia đình, là lúc mọi người quây quần, nên bữa ăn thường khá cầu kỳ và sửdụng các thực phẩm thiên nhiên như rau xanh, cá tươi, thịt tươi…Kiểu gia đình hiệnđại sống là những người sống theo xu hướng độc thân hoặc gia đình vợ chồng trẻ cóthể có con nhỏ Kiểu gia đình này sẽ không chú trọng lắm đến bữa ăn, họ thường sửdụng những sản phẩm tiện ích Vì vậy đối tượng khách hàng hộ gia đình hiện đại làkhách hàng tiềm năng của Vinamilk hướng đến

- Cơ cấu dân số theo độ tuổi: Theo Tổng cục Thống kê: Lực lượng lao động từ 15tuổi trở lên năm 2011 của cả nước là 51,39 triệu người, tăng 1,97% so với năm

2010 Lực lượng lao động trong độ tuổi lao động là 46,48 triệu người, tăng 0,12%

Độ tuổi 0 – 14 chiếm 24,5%

Độ tuổi 15 – 64 chiếm 69,1%

Trên 65 tuổi chiếm 6,4%

Sữa là sản phẩm dành cho mọi người, mỗi độ tuổi đều có nhu cầu và mục đích sửdụng khác nhau nhưng độ tuổi tiêu dùng nhiều nhất là trẻ em Tỷ lệ trẻ 0 – 14 tuổi làđối tượng khách hàng chủ yếu của Vinamilk với sự tiêu dùng các sản phẩm sữatươi, sữa chua, và sữa bột dinh dưỡng

- Phân bố dân cư

Tại các thành phố lớn, mật độ dân số đang tăng gấp 1 nghìn lần so với tiêu chuẩn

Cụ thể: Hà Nội: 3.490 người/km2 (gấp gần 1000 lần mật độ chuẩn), TPHCM: 2.909người/km2 Vì vậy các thành phố lớn vẫn là thị trường mục tiêu của vinamilk.Trong chiến lược kinh doanh của mình, vinamilk đã xây dựng các nhà máy ở các thịtrường lớn để giảm chi phí vận chuyển, giảm thời gian vận chuyển, bảo quản, đảmbảo chi phí và chất lượng sữa tốt nhất đến với người tiêu dùng Vinamilk có 3 chinhánh là chi nhánh Hà Nội – Đà Nẵng và Cần Thơ

CƠ HỘI:

+ Với quy mô và tỷ lệ gia tăng dân số tự nhiên của Việt Nam đang ở mức cao thìViệt Nam là thị trường có sức tiêu thụ lớn Mức sống của người dân ngày càngđược cải thiện, các bậc cha mẹ đã quan tâm nhiều hơn đến việc phát triển tầm vóc,trí tuệ cho thế hệ tương lai

+ Chính sách nhà nước “ Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” và saunhững vụ phát hiện sữa giả, sữa kém chất lượng của Trung Quốc, người Việt Namcàng tin dùng các sản phẩm sữa Việt Nam hơn

+ Tốc độ đô thị hóa ngày càng nhanh, cuộc sống công nghiệp làm cho con ngườibận rộn hơn, mệt mỏi hơn, nhu cầu về dinh dưỡng để đảm bảo sức khỏe cũng caohơn Vinamilk là công ty sữa lớn nhất Việt Nam hiện nay, có thị phần lớn nhất trênthị trường sữa Việt Nam, thương hiệu đã được khẳng định

THÁCH THỨC:

+ Là thị trường hấp dẫn nên Việt Nam cũng là thị trường mục tiêu của nhiều doanhnghiệp sữa nước ngoài Đặc biệt là các doanh nghiệp sữa cao cấp của nước ngòainhư: XO của Hàn Quốc, sữa Abbott của Hoa Kỳ, sữa Nestle của Đức, sữa Ensurecủa Úc….và càng khó khăn hơn khi Việt Nam chính thức gia nhập WTO, mức độcạnh tranh ngày càng cao

+ Thu nhập GDP/ người thấp hơn các nc trong khu vực và trên thế giới

+ Với sứ mệnh mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất,Vinamilkkhông thể bỏ qua các khu vực miền núi, vùng sâu vùng xa, nơi khó tiếp cận thịtrường sẽ làm tăng chi phí bán hàng, chi phí quản lý, chi phí vận chuyển, làm giảmlợi nhuận của doanh nghiệp

MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA- XÃ HỘI

+ Văn hóa truyền thống của người Việt Nam là sống trong gia đình đấm ấm, thânthiện, nên những quảng cáo mang hình ảnh gần gũi sẽ dễ dàng lấy được cảm tìnhcủa khách hàng, chính vì vậy ta có thể bắt gặp những hình ảnh mà Vinamilk hướngtới trong việc quảng cáo sản phẩm đó là rất nhiều chú bò trên một thảo nguyên rộnglớn và sạch sẽ tạo cho người xem cảm giác đầy thân thuộc Đồng thời bằng câu “sữatươi nguyên chất trăm phần trăm’’ thì quảng cáo đã làm cho khán giả thật sự yêntâm hơn khi sử dụng sữa cho cả gia đình mình

+ Đối với trẻ em, sữa rất quan trọng trong phát triển trí não và thể chất Đối vớingười lớn, uống sữa đều đặn sẽ giúp hệ xương chắc khỏe hơn, ngăn ngừa lão hóa,gãy xương và nhiều bệnh tật khác Điều đó hình thành thói quen uống sữa tươithanh trùng Đây là xu hướng tất yếu khi thu nhập và trình độ của người dân ngàycàng cao và người tiêu dùng có nhu cầu cao hơn với những sản phẩm sữa tươi chấtlượng tốt nhất như sữa thanh trùng của Vinamilk

+ Vinamilk gần gũi với người dân thông qua viêc quan hệ cộng đồng như: tài trợ

750 triệu đồng cho quỹ học bổng “Vinamilk ươm mầm tài năng trẻ Việt Nam”,hàng ngàn suất học bổng cho học sinh giỏi các trường trên cả nước, cấp phát sữamiễn phí cho các em suy dinh dưỡng độ 2…

MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ

Trong thời gian qua, Vinamilk đã không ngừng đổi mới công nghệ, đầu tư dâychuyền máy móc thiết bị hiện đại, nâng cao công tác quản lý và chất lượng sảnphẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng

Công nghệ sản xuất sữa, các sản phẩm từ sữa và bột dinh dưỡng là công nghệ hiệnđại nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và vệ sinh an toàn thực phẩm Hiện nayVinamilk sở hữu những dây chuyền sản xuất hiện đại nhất tại Việt Nam Toàn bộdây chuyền máy móc thiết bị của Công ty đều dựa trên công nghệ tiên tiến của cácnước trên thế giới

- Đầu tư đổi mới công nghệ sản xuất sữa bột sấy phun từ công nghệ“gõ” sang côngnghệ “thổi khí”

- Vinamilk là công ty duy nhất tại Việt Nam sở hữu hệ thống máy móc sử dụngcông nghệ sấy phun do Niro của Đan Mạch, hãng dẫn đầu thế giới về công nghệ sấycông nghiệp, sản xuất

- Vinamilk luôn đi đầu trong việc áp dụng những công nghệ tiên tiến nhất trong sảnxuất như công nghệ ly tâm tách khuẩn, đóng gói vô trùng, hệ thống tiệt trùng hiệnđại nhất Đông Nam Á

- Thay đổi công nghệ quản lý chất lượng sản phẩm theo đối tượng sản phẩm sangquản lý chất lượng theo hệ thống mang tính khoa học như: ISO-9000-2000, HACCP(phân tích mối nguy hại và kiểm soát điểm tới hạn) Hiện tại, tất cả các đơn vị thànhviên của Vinamilk đã áp dụng ISO 9000-2000, HACCP và đang đầu tư xây dựng hệthống xử lý nước thải hiện đại, đồng bộ, đạt các chỉ tiêu môi trường của Việt Nam

B - MÔI TRƯỜNG VI MÔ

YẾU TỐ KHÁCH HÀNG

Trong bạt ngàn các nhãn hiệu sữa với đủ loại từ nhập khẩu đến sản xuất trong nước,thương hiệu Vinamilk vẫn luôn chiếm được thị phần áp đảo bằng cái riêng củamình Bí quyết, cũng là cái đích để công ty sữa hàng đầu của Việt Nam hướng đến

nằm chính trong phương châm kinh doanh của họ: “Chất lượng cao, giá cả hợp lý,khách hàng là trung tâm”.

+ Thị trường nội địa:

THUẬN LỢI: Để đưa sản phẩm có giá Việt đến tay người Việt, công ty đã cắt

giảm những chi phí có thể Công ty sở hữu một mạng lưới phân phối rộng lớn trên

cả nước, đó là điều kiện thuận lợi để VINAMILK đưa sản phẩm đến số lượng lớnngười tiêu dùng

- Một trong những thành công lớn của năm 2011 là hệ thống phân phối tiếp tụcđược mở rộng Tính đến hết năm 2011, Công ty đã bao phủ được 178.000 điểm lẻ.Chương trình phát triển hệ thống phân phối về nông thôn trong năm 2011 theo đúngđịnh hướng đặt ra, góp phần giúp doanh số khu vực nông thôn tăng trưởng mạnh

Hệ thống các phân phối cũng được ổn định năm 2011, tiếp tục theo hướng chú trọngbán lẻ Tính đến cuối năm 2011, số lượng nhà phân phối của Vinamilk là 232 nhàphân phối cho tất cả các tỉnh thành trên cả nước Nhằm góp phần nâng cao chấtlượng dịch vụ khách hàng, Vinamilk đã tiến hành khảo sát mức độ hài lòng củađiểm lẻ theo định kỳ hàng quý, từ đó nhận những phản hồi để cải thiện