Giới thiệu tổng quan về tiềm năng phát triển du lịch MICE của tỉnh Khánh hóa và vai trò của phát triển MICE đối với khánh hòa

Trong nhiều năm gần đây, một loại hình du lịch mới đã xuấthiện và được đánh giá cao – loại hình du lịch MICE, gọi nôm na là du lịch kết hợpvới các sự kiện hội nghị, hội thảo, triển lãm,

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

LỜI MỞ ĐẦU 1

Chương 1: Tổng quan về loại hình du lịch MICE và vai trò của việc phát triển MICE đối với tỉnh Khánh Hòa 5

1.1 Tổng quan về loại hình du lịch MICE 5

1.1.1 Khái niệm du lịch MICE 5

1.1.2 Đặc điểm của loại hình du lịch MICE 9

1.1.3 Điều kiện để phát triển loại hình du lịch MICE 12

1.2 Giới thiệu tổng quan về tiềm năng phát triển du lịch MICE của tỉnh Khánh Hòa và vai trò của việc phát triển MICE đối với Khánh Hòa 14

1.2.1 Tổng quan về tiềm năng phát triển du lịch MICE của tỉnh Khánh Hòa 14

1.2.2 Ý nghĩa của việc phát triển loại hình du lịch MICE tại Khánh Hòa 17

1.3 Bài học kinh nghiệm về loại hình du lịch MICE 20

1.3.1 Kinh nghiệm của Singapore 20

1.3.2 Kinh nghiệm của Thành phố Hồ Chí Minh 23

1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho tỉnh Khánh Hòa 24

Chương 2: Thực trạng khai thác và phát triển loại hình du lịch MICE tại tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2005 - 2011 27

2.1 Tổng quan về tình hình du lịch MICE Khánh Hòa giai đoạn 2005 - 2011 27

2.1.1 Tình hình phát triển du lịch MICE quốc tế tại Khánh Hòa 27

2.1.2 Nhận xét chung 36

2.2 Thực trạng khai thác và phát triển loại hình du lịch MICE tại Khánh Hòa 37

2.2.1 Tình hình xây dựng cơ sở hạ tầng, vật chất - kỹ thuật phục vụ du lịch

2.2.3 Hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch 46

2.2.4 Hoạt động quản lý của chính quyền 48

2.3 Đánh giá khả năng phát triển loại hình du lịch MICE tại tỉnh Khánh Hòa 50

2.3.1 Những kết quả đã đạt được trong thời gian qua 50

2.3.2 Những hạn chế còn tồn tại 51

Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển loại hình du lịch MICE tại tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2012-2020 54

3.1 Một số dự đoán về xu hướng phát triển du lịch MICE quốc tế ở Việt Nam, khu vực và trên thế giới 54

3.1.1 Xu hướng phát triển MICE trên thế giới 54

3.1.2 Xu hướng phát triển du lịch MICE tại Đông Nam Á 56

3.1.3 Xu hướng phát triển ở Việt Nam 57

3.2 Quy hoạch tổng thể và định hướng phát triển du lịch Khánh Hòa đến 2020 Cơ hội và thách thức đối với loại hình MICE tại Khánh Hòa 58

3.2.1 Định hướng phát triển du lịch Khánh Hòa đến 2020 58

3.2.2 Cơ hội và thách thức đối với loại hình MICE Khánh Hòa 60

3.3 Một số giải pháp nhằm phát triển loại hình du lịch MICE tại tỉnh Khánh Hòa từ nay đến 2020 62

3.3.1 Giải pháp thành lập cơ quan chuyên trách cho loại hình du lịch MICE tại Khánh Hòa – MICE Bureau 62

3.3.2 Giải pháp thu hút vốn đầu tư vào du lịch Khánh Hòa 65

3.3.3 Giải pháp đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng, vật chất – kỹ thuật một cách đồng bộ 67

3.3.4 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 69 3.3.5 Giải pháp tăng cường xúc tiến du lịch MICE – xây dựng hình ảnh Khánh Hòa

trở thành một điểm đến thu hút, lý tưởng của du lịch MICE

3.3.6 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm du lịch bằng hình thức liên kết 73

3.3.7 Giải pháp phát triển sản phẩm mới – tận dụng những ưu thế có sẵn 74

3.4 Một số kiến nghị đối với cơ quan chức năng và các đơn vị kinh tế hoạt động trong lĩnh vực du lịch tại Khánh Hòa 75

3.4.1 Mội số kiến nghị đối với Chính Phủ và Tổng cục Du lịch Việt Nam 75

3.4.2 Một số kiến nghị đối với các cơ quan chức năng tại Khánh Hòa 76

3.4.3 Một số kiến nghị đối với các doanh nghiệp khai thác du lịch MICE tại tỉnh Khánh Hòa .76

KẾT LUẬN 78

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80

PHỤ LỤC 84

Ý KIẾN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm

TS Nguyễn Thị Thu Hà

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt

APEC Asia – Pacific Economic

Cooperation

Diễn đàn hợp tác kinh tế chấu Á – Thái Bình Dương

ASEAN Association of Southeast

Du lịch kết hợp hội nghị, hội họp, khen thưởng, triểnlãm, sự kiện

PATA The Pacific Asia Travel

Association

Hiệp hội Du lịch châu Á – Thái Bình Dương

TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

UNWTO United Nations World

Tourism Organization

Tổ chức Du lịch Thế giới

lịch

DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH

DANH MỤC BẢNG Trang

Bảng 2.1: Doanh thu từ loại hình du lịch MICE quốc tế tại tỉnh Khánh Hòa giai đoạn

2005 – 2011 27

Bảng 2.2: Lượt khách du lịch MICE quốc tế đến tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2005 -2011 29

Bảng 2.3: Cơ cấu khách du lịch MICE quốc tế đến Khánh Hòa năm 2011 32

Bảng 2.4: Kết quả khảo sát cơ cấu khách du lịch MICE tại Khánh Hòa 33

Bảng 2.5: Thời gian lưu trú của du khách MICE quốc tế từ 2005-2011 35

Bảng 2.6: Chi tiêu bình quân đầu người của du khách MICE quốc tế đến Khánh Hòa giai đoạn 2005 – 2011 35

Bảng 2.7: Số lượng cơ sở lưu trú du lịch tính đến tháng 12/2011 40

Bảng 2.8: Thống kê một số trung tâm MICE nổi tiếng ở tỉnh Khánh Hòa 41

Bảng 2.9: Dự báo nhu cầu lao động ngành du lịch của Khánh Hòa đến 2020 45

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ

Biểu đồ 2.2: Cơ cấu khách du lịch MICE quốc tế đến Khánh Hòa năm 2011 32

Sơ đồ 3.1: Cơ cấu Trung tâm xúc tiến, phát triển MICE Khánh Hòa – MICE

Bureau 64

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Du lịch là một ngành công nghiệp dịch vụ đem lại nhiều lợi ích, đã từ lâu đượcnhiều quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam, lựa chọn làm định hướng chiếnlược phát triển kinh tế Trong nhiều năm gần đây, một loại hình du lịch mới đã xuấthiện và được đánh giá cao – loại hình du lịch MICE, gọi nôm na là du lịch kết hợpvới các sự kiện hội nghị, hội thảo, triển lãm, khen thưởng của các công ty cho nhânviên, đối tác, hay của các quan chức Chính phủ Theo tính toán sơ bộ, loại hình dulịch này có khả năng mang lại giá trị doanh thu cao gấp sáu lần so với các loại hình

du lịch thông thường khác Chính vì nhận thức được những lợi ích mà MICE manglại, nhiều quốc gia trên thế giới đã và đang thực sự nghiêm túc đầu tư phát triển loạihình du lịch này, trong đó phải kể đến những quốc gia đã gặt hái được nhiều thànhtựu giá trị như Mỹ, Anh, Đức, Nhật, Úc, Italia, Tây Ban Nha, Pháp, Nhưng theo

Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) dự đoán trong tương lai, du khách của loại hìnhMICE đang có xu hướng tìm kiếm những địa điểm du lịch mới lạ, trong đó khu vựcchâu Á – Thái Bình Dương đang được đánh giá rất cao, trở thành khu vực phát triểnnăng động và cạnh tranh nhất của loại hình này (UNWTO, 2012B)

Nằm trong khu vực Đông Nam Á - địa điểm du lịch an toàn, thân thiện và ổn định,Việt Nam được đánh giá là “Ngôi sao đang lên”, là một điểm đến mới hấp dẫn khách

du lịch MICE từ khắp nơi trên thế giới Toàn quốc hiện nay có nhiều tỉnh thành cótiềm năng và đang khai thác loại hình du lịch MICE, nổi bật nhất phải kể đến HàNội, TP.HCM, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Đắc Lắc, Đà Lạt, Vũng Tàu, Đặc biệt, việcViệt Nam gia nhập WTO đã tạo nhiều điều kiện cho loại hình du lịch này phát triểnmạnh mẽ

Được thiên nhiên ưu đãi cho nhiều cảnh quan đẹp và khí hậu ôn hòa, từ lâu, KhánhHòa đã được Tổng cục Du lịch Việt Nam xác định là một trong những Trung tâm Dulịch của cả nước Những năm vừa qua, nhờ được đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng dulịch, các khách sạn cao cấp, các trung tâm hội nghị đạt tiêu chuẩn quốc tế, cũng nhưđáp ứng được cung cách phục vụ chuyên nghiệp, Khánh Hòa đã được chọn làm địađiểm tổ chức nhiều sự kiện tầm cỡ khu vực và quốc tế như Hội nghị Chuyên viênTài chính APEC (TWG) lần thứ 22 trong Tiến trình Bộ trưởng Tài chính APEC

2006, Hội thảo Lý luận giữa Đảng Cộng sản Việt Nam và Đảng Cộng sản Trung

Quốc về “Những vấn đề lý luận và thực tiễn về nông nghiệp, nông dân, nông thôn –kinh nghiệm Việt Nam, kinh nghiệm Trung Quốc” tháng 11 năm 2008, Hội nghị Bộtrưởng Bộ tài chính và Thống đốc Ngân hàng ASEAN lần thứ 14 – tháng 4 năm

2010, các cuộc thi Hoa hậu Hoàn vũ Thế giới 2008, Hoa hậu thế giới người Việtnăm 2007 và 2010, Hoa hậu Trái Đất 2010, Giải thi đấu Bóng chuyền bãi biển quốc

tế năm 2011, Những sự kiện này đã khẳng định Khánh Hòa có tiềm lực và khảnăng trở thành một trong những trung tâm du lịch MICE quốc tế của Việt Nam vàkhu vực Đông Nam Á Đặc biệt, kể từ khi Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh rađời, cùng với việc đầu tư xây mới nhiều trung tâm tổ chức sự kiện theo tiêu chuẩnquốc tế như Vinpearl Resort, Diamond Bay Resort, đã thu hút thêm nhiều dukhách quốc tế, Khánh Hòa dần định hướng phát triển du lịch MICE là một trongnhững trọng tâm của ngành du lịch

Những thành quả đạt được trong những năm gần đây của du lịch MICE

Khánh Hòa tuy có đáng kể, nhưng vẫn chưa phát huy hết khả năng và xứng tầm vớinhững tiềm lực mà du lịch Khánh Hòa đang có Khánh Hòa vẫn chưa thực sự xâydựng được một hình ảnh là điểm đến lý tưởng của du khách MICE quốc tế, mới chỉ

là một điểm dừng chân, và chưa đủ cạnh tranh với Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng –những địa điểm đang được ưu tiên chọn lựa của khách du lịch MICE khi đến ViệtNam, mặc dù tiềm năng không thua kém Với tình hình đó, Khánh Hòa cần có mộtđịnh hướng, những chiến lược và các giải pháp hiệu quả nhằm phát triển tối ưu loạihình du lịch MICE đem lại nhiều lợi ích này

Chính từ tính cấp thiết xuất phát từ thực tiễn nêu trên, tác giả đã quyết định chọn đề

tài “Loại hình du lịch MICE tại tỉnh Khánh Hòa” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp,

nhằm đem lại những đóng góp cho sự phát triển du lịch nói riêng, và phát triển kinh

tế toàn diện nói chung cho quê hương xứ trầm hương Khánh Hòa

2 Mục đích nghiên cứu

Đề xuất giải pháp phát triển loại hình du lịch MICE tại tỉnh Khánh Hòa

Để thực hiện được mục đích nghiên cứu, đề tài đã thực hiện những nhiệm vụsau:

- Thứ nhất, làm rõ khái niệm, các đặc điểm, điều kiện phát triển của loạihình du lịch MICE và tổng quan về tiềm năng du lịch MICE của tỉnh KhánhHòa, sự cần thiết của việc phát triển du lịch MICE tại Khánh Hòa

- Thứ hai, phân tích đánh giá tình hình khai thác và phát triển loại hình

du lịch MICE quốc tế tại Khánh Hòa giai đoạn 2005 – 2011

- Thứ ba, đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển loại hình

du lịch MICE tại Khánh Hòa một cách hiệu quả

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động của loại hình du lịch MICE quốc tế tại tỉnh Khánh Hòa

3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu chủ yếu tại địa bàn tỉnh Khánh

Hòa Bên cạnh đó, khóa luận tốt nghiệp cũng thực hiện công tác tham khảo, nghiêncứu kinh nghiệm phát triển loại hình du lịch MICE tại Singapore và TP.HCM đi kèmvới việc đối chiếu, so sánh với các địa phương nêu trên để rút ra những bài học kinh

nghiệm cho tỉnh Khánh Hòa - Về thời gian:

+ Phân tích đánh giá trong giai đoạn 2005 – 2011

+ Giải pháp thực hiện trong giai đoạn 2012 – 2020

4 Phương pháp nghiên cứu

Tác giả đã áp dụng các phương pháp nghiên cứu như: phương pháp tổng hợp vàphân tích số liệu, phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp thựcđịa trong quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp

5 Cấu trúc của khóa luận tốt nghiệp

Ngoài Lời mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo và Phụ lục, khóa luận tốt nghiệp

“Loại hình du lịch MICE tại tỉnh Khánh Hòa” có kết cấu ba chương, bao gồm: Chương 1: Tổng quan về loại hình du lịch MICE và vai trò của việc phát triển

MICE đối với tỉnh Khánh Hòa

Chương 2: Thực trạng khai thác và phát triển loại hình du lịch MICE tại tỉnh

Khánh Hòa giai đoạn 2005 – 2011

Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển loại hình du lịch MICE tại tỉnh

Khánh Hòa giai đoạn 2012 – 2020

Tác giả xin chân thành cảm ơn trường Đại học Ngoại thương cơ sở II tại TP.HCM,

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Khánh Hòa, Trung tâm Thông tin xúc tiến Dulịch Khánh Hòa đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo mọi điều kiện để tác giả có thể hoànthành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thị Thu Hà đãnhiệt tình hướng dẫn và quan tâm sâu sát trong quá trình tác giả thực hiện đề tài

Do những hạn chế về mặt thời gian, kinh phí, cũng như kinh nghiệm và kiến thức,

đề tài khó tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế, rất mong nhận được sự đóng góp từngười đọc và quý thầy cô để khóa luận tốt nghiệp được hoàn thiện hơn

TP.HCM, tháng 4 năm 2012

Sinh viên thực hiện

Trần Thị Hồng Nhung CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LOẠI HÌNH DU LỊCH MICE VÀ VAI TRÒ

CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN MICE ĐỐI VỚI TỈNH KHÁNH HÒA

1.1 Tổng quan về loại hình du lịch MICE

1.1.1 Khái niệm du lịch MICE

MICE là thuật ngữ viết tắt theo các chữ cái đầu tiếng Anh của các từ: Meeting (gặp gỡ, hội họp), Incentive (khen thưởng), Convention/ Conference (hộinghị/ hội thảo) và Exhibition/ Event (triển lãm, sự kiện) (John Swabrooke, 2007).Như vậy, có thể khái quát MICE tour là sự kết hợp của Meeting tour, Incentive tour,Convention tour và Exhibiton tour, hay nói cách khác, MICE tour là một loại hình

du lịch kết hợp hội nghị, hội họp, khen thưởng, triển lãm, sự kiện được kinh doanhbởi các công ty, các doanh nghiệp du lịch có tiếng tăm, uy tín và năng lực chuyênmôn cao cũng như bởi các tổ chức kinh tế, xã hội, chính trị có chức năng và thẩmquyền (SEE Business Travel & Meetings, 2010) Theo đó, MICE tour bao gồm cáchoạt động kinh doanh sau:

1.1.1.1 Meeting tour

Đây là loại hình du lịch kết hợp với việc gặp gỡ giữa các cá nhân hoặc tổchức nhằm trao đổi, thảo luận về những vấn đề hoặc chủ đề riêng biệt như thông tin

mới về một loại sản phẩm hoặc việc tìm ra giải pháp cho một vấn đề đang tồn tại, cóthể là thương mại hay phi thương mại,

Ví dụ: SEA Games, World Cup, Festival, là những Meeting tour mang lại

cơ hội kinh doanh cho ngành du lịch cũng như các ngành kinh tế khác Những sựkiện thể thao hoặc lễ hội này thu hút nhiều khách trong nước và quốc tế đến cổ vũ.Hoạt động Meeting này bao gồm hai loại:

- Association Meeting: Đây là hoạt động gặp gỡ, trao đổi thông tin giữa các tổ

chức, đoàn thể có cùng quan tâm hoặc cùng nghề nghiệp nhằm cung cấp nhữngthông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ hoặc về chính bản thân của tổ chức; nhằmtạo điều kiện cho mọi người gặp gỡ nhau ngoài văn phòng làm việc để trao đổi ýtưởng Những cuộc họp này thường mang tính chất địa phương, quốc gia, khu vực

và quốc tế, với chủ đề chính xoay quanh những vấn đề sau: y tế, khoa học, học thuật,thương mại, Nguồn khách của Association Meeting thường là các thành viên củacác tổ chức quốc tế, các nhà cung ứng, các nhà thiết kế sản phẩm, Quy mô của loạihình này thường nhỏ (khoảng 50 người đến 200 người), được tổ chức trên nền tảngthường xuyên, trung bình mất từ 4 đến 5 ngày, thời gian chuẩn bị đòi hỏi phải mất từ

2 đến 5 năm và được tổ chức luân phiên ít nhất là ở 3 nước khác nhau

- Corporate Meeting: là các cuộc hội họp giữa các thành viên trong một công

ty, chia làm 2 loại:

+ Internal Meeting: là hoạt động hội thảo của những người trong cùng một tổchức hay cùng một nhóm của công ty nhằm trao đổi thông tin hoặc khen thưởngtrong nội bộ công ty

+ External Meeting: là hoạt động hội thảo giữa công ty này với công khác nhằmtrao đổi với nhau về việc hợp tác, đầu tư trong kinh doanh và những phát minh mới Thời gian chuẩn bị cũng như quy mô của hoạt động gặp gỡ này nhỏ hơn

Association Meeting, thường là dưới 1 năm và lặp lại điểm đến cũng như địa điểm tổchức

1.1.1.2 Incentive tour

Là hoạt động du lịch nhằm trao thưởng và khuyến khích tất cả các thành viênhoặc các người khác có quyền lợi hay công việc liên quan đến một công ty hoặc một

tập đoàn, qua đó động viên các thành tích, thúc đẩy sự đoàn kết, gắn bó giữa các cánhân với nhau và với công ty

Theo cách hiểu ban đầu thì tour du lịch này chỉ dành cho nhân viên của hãngnhưng ngày nay thì đã mở rộng hơn, ngoài những người làm việc trực tiếp cho hãngcòn có thể có những nhân viên thuộc các công ty con, đại lý hay các công ty có liênquan và gắn bó mật thiết với lợi ích của hãng Đó có thể là giám đốc các chi nhánhhay trưởng phòng kinh doanh, Do đó, số lượng khách của Incentive tour cũng vìthế được mở rộng hơn

Các tour du lịch như vậy do hãng tài trợ là một hình thức khuyến khích,thưởng cho nhân viên của mình về những đóng góp của họ cho sự phát triển công ty.Chính đặc điểm như vậy mà số lượng khách tham gia thường khá lớn Thông thườngmột tour du lịch lớn trung bình, số lượng khách thường chỉ dao động từ 100 – 150khách, kéo dài từ 4 – 5 ngày hoặc từ 8 – 9 ngày với những hoạt động mang tính tậpthể, được tổ chức trong nhà hoặc ngoài trời phụ thuộc vào thời tiết Tất nhiên cónhững đoàn Incentive tour, số lượng khách có thể lên tới hơn 200 hay thậm chí 300 –

500 khách, nhưng lượng đoàn như thế này thường không nhiều

Nội dung của Incentive tour được tập trung vào hoạt động tập thể đề ra theoyêu cầu riêng của từng hãng Bên cạnh những tour du lịch được tổ chức cho nhữngđối tượng khách tập trung có cùng một đặc điểm thành phần nào đó nhưng khôngphải thuộc về hãng hay công ty nào Có thể thấy một số tour du lịch quen thuộc có ítnhiều mang dáng dấp của một tour Incentive như các chuyến đi du lịch của học sinh,sinh viên, theo đơn vị lớp, khoa, trường, các đợt tập huấn, dã ngoại của cán bộ cácđoàn thể, tổ chức xã hội như Hội cựu chiến binh, Hội phụ nữ, Những chuyến dulịch này cũng nhằm mục đích khuyến khích những người tham gia phát huy đượcnăng lực của mình và cũng thường có các hoạt động tập thể để nâng cao tinh thần

đoàn kết của các thành viên 1.1.1.3 Convention/ Conference tour

Là loại hình du lịch kết hợp với hoạt động hội nghị, hội thảo giữa nhữngchuyên gia có trình độ ngang hàng nhằm trao đổi thông tin với nhau, có quy mô lớnhơn so với Meeting và Incentive Số lượng tham gia khoảng từ 300 – 1.500 người,thông thường khoảng 800 người, thời gian chuẩn bị không dưới 2 năm Thông

thường hoạt động này được tổ chức trước thềm các sự kiện quốc gia, quốc tế lớn vàbao gồm 2 loại:

- Convention organized by members (Hội nghị được tổ chức luân phiên bởi

các quốc gia thành viên trong tổ chức): là loại hội nghị được tổ chức lần lượt ở cácquốc gia thành viên (thứ tự tổ chức tính theo vần ABC tên quốc gia đó) Loại hình

du lịch hội nghị này thường được tổ chức trong phạm vi khu vực

- Bid to host a convention (Hội nghị do quốc gia chủ nhà được lựa chọn từ các

quốc gia thành viên tổ chức): là loại hình du lịch hội nghị do một quốc gia tổ chức

và được những quốc gia khác gửi lời chúc mừng và được cử người đại diện tham dựhội nghị đó Loại hình du lịch hội nghị này cần có sự hợp tác và ủng hộ của chínhphủ và các tổ chức khác, do giá thành cao và thời gian diễn ra hội nghị dài

Đặc điểm của Convention tour là tính toàn bộ, tính định kì, diễn ra ở một địađiểm cố định với lượng người tham dự đông

Ví dụ: Hội nghị cấp cao Á – Âu ASEM 5, Hội nghị các nhà lãnh đạo Diễn đàn

Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương (APEC), Hội nghị cấp cao Liên

Hiệp Quốc về môi trường, Hội nghị Bộ trưởng Du lịch APEC,

1.1.1.4 Exhibition/ Event tour

- Exhibition tour: là hoạt động du lịch kết hợp với việc giới thiệu hàng hóa và

dịch vụ cho thị trường mục tiêu và những đối tượng có quan tâm, qua đó quảng bárộng rãi cho công chúng, bao gồm 2 loại:

+ Trade show: là những cuộc triển lãm thương mại dành cho các tổ chức kinhdoanh buôn bán và thu lợi nhuận Trong các cuộc triển lãm này, các tổ chức kinhdoanh, nhân viên, người bán hàng và khách hàng có cơ hội trao đổi với nhau vềnhững sản phẩm hoặc dịch vụ mới của công ty

+ Comsumer show: là những cuộc triển lãm dành cho người tiêu dùng để họ thấyđược lợi ích từ việc sử dụng hàng hóa và dịch vụ của các công ty Trong các cuộctriển lãm này, khách hàng sẽ nhận được những món quà do các công ty tặng nếu đã

sử dụng những sản phẩm được các công ty cung cấp Đây là một cách marketinghiệu quả thường được các công ty sử dụng nhằm tạo sự quen thuộc cho sản phẩmmới đối với khách hàng

- Event tour: là hoạt động tổ chức các chương trình có qui mô, tầm cỡ không

cố định và thu hút sự quan tâm, chú ý của một lượng lớn các đối tượng khác nhaunhằm đạt được những mục đích cụ thể như xúc tiến, quảng bá hay tôn vinh một giátrị nào đó, thông qua đó cũng đạt được những mục tiêu về phát triển du lịch Cáchội thi, các chương trình liên hoan, chương trình năm du lịch, là những ví dụ tiêubiểu của loại hình này Event tour bao gồm hình thức corporate event và hình thứcspecial event:

+ Corporate event: được tổ chức thông qua những buổi chiêu đãi khách hàngthường xuyên, các nhà cung ứng quen thuộc Những buổi chiêu đãi và hội họp nàyđược tổ chức theo một sự kiện đặc biệt nào đó liên quan đến công ty, chẳng hạn như

lễ kỷ niệm 10 năm thành lập công ty hoặc lễ kỷ niệm công ty thu hút được kháchhàng thứ 1.000.000, Corporate event thường được tổ chức nhằm công nhận vàtuyên dương thành tích của nhân viên, nhà cung cấp và khách hàng thiết lập mốiquan hệ thân thiết, lâu dài giữa công ty và người tiêu dùng, các đại lý và nhà cungcấp Ngoài ra, đây còn là dịp để giới thiệu những sản phẩm mới hoặc những dịch vụmới của công ty đến với khách hàng

+ Special event: là những sự kiện đặc biệt, những sự kiện này được gọi là đặcbiệt vì quy mô lớn và thu hút nhiều báo đài, cũng như các phương tiện thông tin đạichúng Special event được tổ chức nhằm giới thiệu, trưng bày những sản phẩm mớiđến với công chúng Nói cách khác, special event chính là những cuộc triển lãm đểquảng bá thương hiệu và sản phẩm, khẳng định vị trí của thương hiệu trên thị trường

1.1.2 Đặc điểm của loại hình du lịch MICE

Như đã giới thiệu ở trên, loại hình du lịch MICE là loại hình du lịch kết hợp hội

nghị, hội thảo, triển lãm, khen thưởng, sự kiện, Du lịch MICE cũng có những đặcđiểm giống như các loại hình du lịch khác, nhưng mang một số đặc thù riêng củaloại hình du lịch kết hợp với công việc này, cụ thể như sau:

1.1.2.1 Đối tượng khách du lịch là khách đoàn tham gia hội nghị, sự kiện, thuộc phân khúc cao cấp, tương đối bận rộn và có yêu cầu cao

MICE xem như là một loại hình du lịch cao cấp, nên du khách MICE cũng làkhách du lịch hạng sang, hay còn gọi là khách VIP Họ có thể là những nhà ngoại

giao, nhà chính trị, quan chức cấp cao trong nước và quốc tế, các doanh nhân củanhững tập đoàn nước ngoài, đa quốc gia, các công ty liên doanh, các doanh nghiệptrong nước hay cán bộ viên chức nhà nước, các kỹ sư, bác sĩ, Khách tham dự dulịch MICE thường là khách đoàn, những hội nghị với lượng khách lớn là đối tượngcủa MICE

Với những khát quát nói trên về khách du lịch ta có thể rút ra những đặc điểmnhư sau:

- Về thời gian tổ chức, khách du lịch MICE tương đối bận rộn nên thời gianlưu trú không dài và các hoạt động diễn ra liên tục, chặt chẽ, đòi hỏi phải có cách tổchức khoa học

- Về quốc tịch du khách, khách du lịch MICE thường gồm nhiều quốc tịchhoặc có chung quốc tịch nhưng đến từ nhiều tổ chức khác nhau Vì vậy, các cơ sởlưu trú cần đặc biệt chú ý đến trình độ ngoại ngữ của nhân viên phục vụ, cũng nhưkhả năng nắm bắt văn hóa, tôn giáo của nhiều nước để có thể phục vụ khách du lịchMICE một cách tốt nhất

- Về số lượng du khách, khách du lịch MICE thường đi theo đoàn với số lượnglớn từ vài trăm đến hàng ngàn du khách vào một thời gian nhất định nên cơ sở hạtầng, các dịch vụ vận chuyển, cơ sở lưu trú, các trung tâm mua sắm, vui chơi, giảitrí, phải có qui mô lớn để đáp ứng tối ưu nhu cầu của du khách

- Về đối tượng du khách, khách du lịch MICE thường là những người có khảnăng thanh toán cao, đặc biệt là khách tham quan các hội nghị quốc tế lớn của khuvực và thế giới giúp đem lại nguồn lợi đáng kể về tài chính cho ngành du lịch

- Về vai trò du khách, khách du lịch MICE thường là những người có địa vị xãhội và danh tiếng cá nhân Do đó, họ sẽ là đối tượng truyền bá những thông tin tíchcực hoặc tiêu cực về địa điểm tổ chức đến các phương tiện thông tin đại chúng, đồngnghiệp, người thân, có ảnh hưởng rất lớn đến thương hiệu của địa điểm tổ chức

- Về chất lượng dịch vụ, du khách MICE chủ yếu là quan chức chính phủ, nhàkinh doanh tham gia hội nghị, hội thảo nên cần có sự đón tiếp đặc biệt và những dịch

vụ ưu đãi có chất lượng cao, điều này đòi hỏi đội ngũ lao động phải có trình độchuyên môn và nghiệp vụ cao

- Về dịch vụ bổ sung, khách du lịch MICE thường có nhu cầu đối với các dịch

vụ khác như: vui chơi giải trí, chăm sóc sức khỏe, tham quan du lịch, mua sắm,

- Về khả năng chi trả, khách du lịch MICE thường được công ty thanh toànphần lớn chi phí cho chuyến đi của họ Do đó, du khách có thể dành nguồn tài chínhcủa mình để chi phí cho các dịch vụ bổ sung, đặc biệt là dành cho việc mua sắm

1.1.2.2 Du lịch MICE là loại hình du lịch kết hợp công tác với du lịch Có

hai loại khách hàng trong du lịch MICE:

- Các tổ chức, công ty ra quyết định tổ chức hoạt động du lịch ở đâu và thườngđài thọ cho nhân viên của mình cho chuyến du lịch Đối với đối tượng khách hàngnày, mục đích sau chuyến du lịch MICE của họ chủ yếu là mục đích kinh tế vạch ra

ở đầu chuyến đi Ví dụ, mục đích quảng bá giới thiệu khuyếch trương danh tiếng,thương hiệu công ty hoặc kí được hợp đồng với khách hàng thông qua đàm phánhành lang trong chuyến đi Bên cạnh đó còn là giá trị gia tăng về văn hóa doanhnghiệp, sự đoàn kết, gắn bó của nhân viên với công ty hay giữa các nhân viên vớinhau hoặc sự gắn bó giữa công ty với khách hàng, Khách hàng này thường là người chi trả cho chuyến đi

- Loại khách hàng thứ 2 là người tiêu dùng dịch vụ du lịch: những nhân viêncông ty, những người thực sự du lịch và tận hưởng các dịch vụ từ du lịch, mục đíchcủa họ đơn giản hơn, chỉ là tăng thêm về kiến thức, kinh nghiệm sống, có những trảinghiệm mới lạ về đặc trưng văn hóa, con người, phong tục tập quán địa phương, Khách hàng này thường không là người chi trả cho chuyến du lịch MICE nhưng làngười chi tiêu nhiều vào các hoạt động vui chơi giải trí và hoạt động mua sắm Qua đây, chúng ta cần nắm rõ về mục đích, nhu cầu của mỗi loại khách hàngnhằm sắp xếp, tổ chức các tour MICE một cách hợp lý, khai thác tối đa nhu cầu củatừng loại khách hàng

1.1.2.3 Kịch bản chương trình của du lịch MICE được chuẩn bị công phu theo yêu cầu của khách hàng

Là một loại hình du lịch cao cấp và đặc biệt, khác với các loại hình du lịch giảitrí truyền thống như du lịch biển, văn hóa, lễ hội, sinh thái, du lịch MICE thườngđược tổ chức công phu, qui mô lớn, sang trọng với phong cách phục vụ chu đáo,chuyên nghiệp Chương trình MICE không có một kịch bản nhất định mà mỗichương trình đều có hình thức khác nhau được thiết kế riêng theo yêu cầu của kháchhàng Nhà cung cấp dịch vụ MICE có nhiệm vụ thực hiện và đáp ứng trọn gói cácdịch vụ của khách hàng từ lúc khởi hành cho đến khi ra về Tuy nhiên, dù được tổchức dưới bất kì hình thức nào, tất cả các chương trình MICE đều bao gồm hai nộidung quan trọng đó là các sự kiện, hội họp, khen thưởng, triển lãm và các trò chơigiải trí, tham quan cho khách

1.1.2.4 Địa điểm tổ chức phải là những địa danh nổi tiếng và có khả năng đáp ứng tổ chức sự kiện chuyên nghiệp

Ở đây, chúng ta sẽ hiểu địa điểm tổ chức là thành phố hay vùng nơi diễn rahoạt động du lịch MICE Địa điểm tổ chức thường là các thành phố, địa danh nổitiếng về du lịch cũng có tiềm năng kinh tế như Singapore, Bangkok, Hồng Kông,Phuket, Các địa điểm tổ chức thường có đa dạng các sự lựa chọn về nơi tổ chứccao cấp (các nhà hàng, khách sạn, trung tâm hội nghị quốc tế, khu resort, trung tâmvui chơi giải trí, ), cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng, các tiện ích đi kèm Page và Conell

(2006) định nghĩa về địa điểm tổ chức “là sự kết hợp của 6 A: available package –

các gói dịch vụ có sẵn, accessibility – khả năng tiếp cận, di chuyển đến, attraction –

sự thu hút, amenities – tiện ích, activities – các hoạt động vui chơi và ancillary services – các dịch vụ đi kèm”

Bên cạnh đó việc lựa chọn địa điểm còn phụ thuộc vào ngân sách và tính chấtcủa sự kiện được tổ chức, và không do chính du khách MICE lựa chọn mà đượcquyết định bởi các nhà tổ chức sự kiện

1.1.2.5 Thời gian thực hiện có tính thời vụ cao và chương trình phải được chuẩn

bị trước dài ngày

Với những yêu cầu khắt khe như vậy, đòi hỏi thời gian chuẩn bị các chươngtrình MICE luôn kéo dài hơn các loại hình du lịch thông thường Khách hàng thườnglên trước kế hoạch và đặt tour trước khoảng 6 tháng đến 1 năm Với đơn vị cung ứng

dịch vụ, thời gian chuẩn bị trung bình cũng phải mất từ 3 tháng đến 6 tháng để tổchức một chương trình MICE chỉ vọn vẹn trong vài ngày hoặc vài tuần Du lịchMICE không có tính thời vụ vì không phụ thuộc nhiều vào thời tiết hay môi trường.

Do đó, thời điểm tổ chức MICE phụ thuộc chủ yếu vào hoạt động kinh doanh và kếhoạch của mỗi doanh nghiệp và nhờ vậy tần suất tổ chức MICE khá là đều đặn trongnăm, khắc phục được tình trạng thời vụ của loại hình du lịch truyền thống Tuynhiên, du lịch MICE vẫn có giai đoạn cao điểm của du lịch MICE ở các quốc gia

thường rơi vào các tháng 10, 11 và 12 hằng năm

1.1.3 Điều kiện để phát triển loại hình du lịch MICE

1.1.3.1 Tình hình tự nhiên và xã hội tại điểm đến của du lịch MICE

Du khách MICE thường lựa chọn những địa điểm khai thác các tài nguyên dulịch tự nhiên và tài nguyên du lịch nhân văn một cách hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầutham quan của khách du lịch trong thời gian rảnh rỗi giữa các hội nghị, hội thảo;những điểm đến an toàn và thân thiện với tình hình an ninh, chính trị, kinh tế ổnđịnh,

Ngoài ra, để phát triển loại hình du lịch MICE cần phải có cảnh quan môitrường xanh, sạch, đẹp; người dân cần có thái độ, cử chỉ thân thiện và khả năng giaotiếp với du khách; tình hình trật tự xã hội cần được ổn định, sự an toàn cho du kháchđược đảm bảo Nơi tổ chức du lịch MICE cũng cần đảm bảo có thời tiết tốt, múi giờcủa khu vực phù hợp với nhiều thị trường chính Sự khác biệt giữa mùa, thời tiết vàlịch giữa các khu vực có thể ảnh hưởng đến các hoạt động vui chơi giải trí, thamquan du lịch, chăm sóc sức khỏe, mua sắm hàng hóa, của đại biểu MICE

1.1.3.2 Khả năng đáp ứng cơ sở hạ tầng, vật chất – kỹ thuật để tổ chức MICE

Để phát triển loại hình du lịch MICE, cơ sở hạ tầng cần phải có hệ thống giaothông hiện đại đồng bộ, hệ thống cung cấp điện nước hoàn thiện, hệ thống thông tinliên lạc tốc độ cao và các dịch vụ xã hội phong phú, đa dạng như ngân hàng, y tế, ;

cơ sở vật chất – kỹ thuật cần phải có các điểm tổ chức hội nghị, hội thảo nằm tại vịtrí trung tâm hoặc các trung tâm mua sắm giúp du khách thư giãn trong thời gianrảnh rỗi và các nơi mua sắm hàng lưu niệm

Những đoàn khách du lịch MICE thường lựa chọn địa điểm để tổ chức hoạtđộng du lịch MICE tại các khách sạn cao cấp có hệ thống phòng họp đầy đủ tiện

nghi dành cho hội nghị, hội thảo, có vị trí ngay khu vực trung tâm thành phố, gầncác trung tâm mua sắm và các trung tâm tổ chức hội chợ – triển lãm

Nhu cầu về địa điểm tổ chức hoạt động du lịch MICE đã có thay đổi trongthời gian gần đây, địa điểm được lựa chọn hiện nay không chỉ đơn thuần có thể đápứng các phòng họp với đầy đủ tiện nghi mà còn phải linh hoạt trong việc thiết kếphòng họp thật ấn tượng, bố trí ánh sáng và âm thanh phải hài hòa, phù hợp Ngoài

ra, còn phải kết hợp với những dịch vụ bổ sung như các hoạt động giải trí, tham quan

du lịch, chăm sóc sức khỏe, mua sắm hàng hóa, nhằm tạo sự hấp dẫn đối với khách

du lịch

Những điểm tổ chức hoạt động du lịch MICE cần chú ý ba vấn để sau:

- Sự gia tăng thị phần của những cuộc hội họp với quy mô nhỏ

- Giá cả cạnh tranh giữa các địa điểm tổ chức có cùng đẳng cấp

- Giá trị thu về của khách hàng sau các cuộc hội nghị, hội thảo

1.1.3.3 Nguồn nhân lực phục vụ cho loại hình du lịch MICE

Du lịch MICE đòi hỏi nguồn nhân lực phục vụ nhiều lĩnh vực khác nhau đểđảm bảo phục vụ một cách toàn diện Để phát triển loại hình du lịch MICE, cần phải

có đội ngũ nhân lực du lịch như: nhân viên tổ chức sự kiện, hướng dẫn viên du lịch,nhân viên khách sạn – nhà hàng, tài xế, được đào tạo bài bản, có kinh nghiệmchuyên môn, biết phát huy tính sáng tạo và đặc biệt có trình độ ngoại ngữ tốt

1.1.3.4 Hoạt động quảng bá, xúc tiến

Về hoạt động xúc tiến, quảng bá, để phát triển loại hình du lịch MICE cầnphải đẩy mạnh công tác quảng bá hình ảnh điểm đến tại các hội chợ, triển lãm, liênhoan về du lịch trong nước và quốc tế với sự phối hợp đồng bộ giữa các bên liênquan như: cơ quan quản lý về du lịch, các cơ sở lưu trú, các công ty lữ hành, cáchãng vận chuyển,

Thêm vào đó, cần phải tận dụng triệt để lợi thế của các sự kiện đặc biệt khácdiễn ra cùng thời điểm tại khu vực tổ chức hoạt động du lịch MICE Điểm đến của

du lịch MICE tổ chức nhiều sự kiện vào những thời điểm khác nhau trong nămnhằm thu hút các đối tượng khách du lịch nói chung và khách du lịch MICE nóiriêng

1.1.3.5 Hoạt động quản lý của chính quyền

Để phát triển loại hình du lịch MICE, cần phải nâng cao nhận thức, hiểu biếtcho các cơ quan, tổ chức về đặc điểm, tính chất và những yêu cầu của loại hình dulịch MICE Từ đó, có những cải tiến về thủ tục hải quan (đối với khách tham dự hộichợ), quy định về việc tổ chức hội nghị, hội thảo, quy định về xe dẫn đường, nhằmthúc đẩy loại hình du lịch MICE phát triển Sự đơn giản và nhanh chóng trong cácthủ tục hành chính như: thủ tục hải quan, thủ tục xin visa, thủ tục xin giấy phép tổchức hội nghị, hội thảo, thủ tục xin giấy phép tổ chức triển lãm – hội chợ, cũng làmột yếu tố quan trọng mà các đoàn khách du lịch MICE thường cân nhắc kỹ lưỡngtrước khi chọn địa điểm tổ chức

Về định hướng chiến lược phát triển, để phát triển loại hình du lịch MICE,các cơ quan chính quyền cần phải có sự khảo sát khoa học, cẩn thận và chi tiết về thịtrường, đối tượng, tâm lý khách du lịch MICE để từ kết quả khảo sát trên có thể đề

ra các chiến lực xúc tiến quảng bá điểm đến, các chiến lược kinh doanh hiệu quả vàcác quy hoạch phát triển phù hợp với xu hướng thị trường nhằm tránh sự đầu tư trànlan và không hiệu quả

1.2 Giới thiệu tổng quan về tiềm năng phát triển du lịch MICE của tỉnh

Khánh Hòa và vai trò của việc phát triển MICE đối với Khánh Hòa

1.2.1 Tổng quan về tiềm năng phát triển du lịch MICE của tỉnh Khánh Hòa 1.2.1.1 Tổng quan về tình hình tự nhiên, xã hội của tỉnh Khánh Hòa

Khánh Hòa là một tỉnh duyên hải Nam Trung Bộ của nước ta, có hình dạngthon hai đầu và phình ra ở giữa, ba mặt là núi, phía đông giáp biển Phía bắc giáptỉnh Phú Yên, điểm cực bắc: 12052'15'' vĩ độ bắc Phía nam giáp tỉnh Ninh Thuận,điểm cực nam: 11042'50'' vĩ độ bắc Phía tây giáp tỉnh Đắc Lắc, Lâm Đồng, điểmcực tây: 108040'33'' kinh độ đông Phía đông giáp biển Đông, điểm cực đông:109027'55'' kinh độ đông; tại mũi Hòn Đôi trên bán đảo Hòn Gốm huyện Vạn Ninh,cũng chính là điểm cực đông trên đất liền của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa ViệtNam (Sở VH,TT&DL Khánh Hòa, 2009D)

Nếu tính theo đường chim bay, chiều dài của tỉnh theo hướng bắc namkhoảng 160km, còn theo hướng đông tây, nơi rộng nhất khoảng 60km, nơi hẹp nhất

từ 1 đến 2km ở phía bắc, còn ở phía nam từ 10 đến 15km Ngoài phần lãnh thổ trên

đất liền, tỉnh Khánh Hòa còn có vùng biển, vùng thềm lục địa, các đảo ven bờ vàhuyện đảo Trường Sa Tỉnh Khánh Hòa nằm ở vị trí thuận tiện cả về giao thôngđường bộ, đường sắt, đường biển và đường hàng không Khánh Hoà cách Hà Nội1.280km, cách Thành phố Hồ Chí Minh 448km, được thiên nhiên ưu đãi có khí hậu

ôn hoà lại nằm trên trục giao thông Bắc Nam, thuận lợi cả về đường bộ, đường sắt,đường thuỷ và đường hàng không, là cửa ngõ lên Tây Nguyên và là tỉnh có nhiềuvịnh, cảng gần tuyến hàng hải quốc tế nhất ở Việt Nam

Diện tích của tỉnh Khánh Hòa là 5.197km2 (kể cả các đảo, quần đảo), đứngvào loại trung bình so với cả nước Vùng biển rộng gấp nhiều lần đất liền Bờ biểndài 385km, có khoảng 200 hòn đảo lớn nhỏ ven bờ và các đảo san hô trong quần đảoTrường Sa Khánh Hòa có khí hậu ôn hòa, nhiệt độ trung bình là 26,7°C Mùa mưatập trung 4 tháng từ tháng 9 đến tháng 12, riêng tại Nha Trang mùa mưa chỉ kéo dàihai tháng Độ ẩm tương đối: 80,5% Riêng trên đỉnh núi Hòn Bà (cách Nha Trang30km đường chim bay) có khí hậu như Đà Lạt và Sa Pa

Khánh Hòa được thiên nhiên ban tặng một quần thể du lịch đa dạng liên hoàngiữa núi, rừng và biển, đảo – một tiềm năng rất ưu đãi cho du lịch phát triển mạnh.Nhìn chung thời tiết và khí hậu tự nhiên ở Khánh Hòa khá dễ chịu, ôn hòa, môitrường đa dạng, cân bằng và phù hợp với nhiều loại hình du lịch khác nhau Cảnhquan đẹp, khí hậu ôn hòa nên du lịch Khánh Hòa phát triển mạnh, được Tổng cục Dulịch xác định là một trong những Trung tâm Du lịch của cả nước Khánh Hòa nổitiếng với các địa danh du lịch hấp dẫn du khách như Vân Phong, Đại Lãnh, Dốc Lết,Hòn Tằm, Trí Nguyên, Bãi Trũ, Hòn Bà, Suối Tiên, Ba Hồ, suối nước nóng Dục Mỹ,thác Yang Bay, Đặc biệt, khu bảo tồn biển Hòn Mun với rặng san hô và hệ sinh vậtbiển đa dạng, phong phú là khu bảo tồn biển đầu tiên và duy nhất của Việt Nam hiệnnay

Về tình hình chính trị, xã hội, nói một cách tổng quát, môi trường chính trịcủa Việt Nam ta hiện nay rất ổn định, tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho việc pháttriển du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Khánh Hòa nói riêng Là một địaphương chuyên về du lịch, tỉnh Khánh Hòa cũng đã có những công văn, chỉ đạo để

du lịch ngày càng phát triển

Là tỉnh thành ven biển miền Trung nên con người Khánh Hòa cũng khá thânthiện và hiền hòa, góp phần làm cho an ninh rất tốt, ít xảy ra những tệ nạn xã hội Điều này để lại ấn tượng tốt cho du khách, đặc biệt là khách du lịch của loại hình dulịch MICE – những vị khách cao cấp

Về văn hóa, Khánh Hòa là vùng đất có bề dày lịch sử lâu đời, tại đây đã từngtồn tại một nền văn hóa Xóm Cồn, có niên đại lâu trước cả văn minh Sa Huỳnh Nơiđây có nhiều di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh nổi tiếng, nhiều lễ hộivăn hóa đặc sắc như: Lễ hội Tháp Bà, Lễ hội Cá voi, Lễ hội Am Chúa, giúp choKhánh Hòa trở thành điểm đến thu hút đối với khách du lịch quốc tế

Hàng năm, khách du lịch tỉnh lên đến 2.180.008 lượt, trong đó có 440.390khách quốc tế, tốc độ tăng hàng năm lên đến khoảng 18% (Sở VH,TT&DL KhánhHòa, 2012B)

1.2.1.3 Tiềm năng du lịch MICE

Khánh Hòa được thiên nhiên ưu đãi cho một địa hình hết sức tự nhiên vàphong phú, đầy đủ biển, hồ, sông suối, tài nguyên du lịch của Khánh Hòa hết sức đadạng, có thể đáp ứng đầy đủ những nhu cầu của du khách MICE

Về danh lam thắng cảnh, Khánh Hòa tự hào có vịnh Nha Trang, nằm trong

29 vịnh đẹp nhất thế giới, trong một ngày có thể tiếp nhận trên dưới 100.000 dukhách mà vẫn thỏa mãn những tiêu chuẩn của Tổ chức Du lịch Thế giới Dọc bờbiển Khánh Hòa có rất nhiều bãi tắm đẹp như bãi biển Nha Trang, Bãi Tiên, DốcLết, Đại Lãnh, Ngoài ra dọc bờ biển còn tập trung nhiều đảo lớn nhỏ, có khả năng

tổ chức du lịch, lặn biển, vui chơi giải trí trên các đảo, đa dạng hóa các loại hìnhnghỉ dưỡng cho khác du lịch MICE sau các cuộc hội họp, triển lãm Khánh Hòa cònđược biết đến như một điểm đến của lễ hội và các sự kiện lớn về văn hóa, xã hội và

du lịch, trở thành địa điểm lý tưởng cho loại hình du lịch MICE và ngày càng khẳngđịnh ưu thế của mình trong việc phát triển loại hình du lịch này

Những năm qua, nhờ được đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng, khách sạn, nhàhàng và triển khai đồng bộ các dự án du lịch sinh thái, Khánh Hòa đã trở thành điểmđến hấp dẫn và lý tưởng cho những sự kiện đặc biệt Khánh Hòa có thương hiệu về

du lịch, có hệ thống khách sạn quy mô lớn với cơ sở vật chất và cung cách phục vụ

chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng vui chơi, giải trí, mua sắm, của dukhách MICE Hiện tại, trên địa bàn tỉnh có trên 500 cơ sở lưu trú, trong đó cókhoảng 30 khách sạn từ 3 sao trở lên, với hơn 3.500 phòng; có những hội trường, sânkhấu lớn có sức chứa từ 1.000 đến 7.500 người với những thương hiệu gắn liền như:Vinpearl, Diamond Bay, Yasaka-Saigon-Nhatrang, Hòn Tằm, Sheraton, đã tạo nênmột thương hiệu nổi tiếng cho Khánh Hòa, nơi tổ chức thành công các sự kiện vănhóa, chính trị và là địa điểm lựa chọn hàng đầu của các du khách MICE trong vàngoài nước để tổ chức các hội nghị, hội thảo, các sự kiện văn hóa, chính trị lớn trongnước và quốc tế như: Hội nghị Chuyên viên tài chính APEC lần thứ 22, Hội nghị cấpThứ trưởng ngoại giao ASEAN 2006, Hội nghị Ngoại giao văn hóa Việt Nam, Hộinghị Bộ trưởng Tài chính ASEAN lần thứ 14 năm 2010; các cuộc thi: Hoa hậu Hoàn

vũ năm 2008, Hoa hậu Việt Nam, Hoa hậu Thế giới người Việt và gần đây nhất làcuộc thi Hoa hậu Trái Đất 2010 Có thể nói, đó là những tiền đề tạo những lợi thế đểKhánh Hòa theo định hướng phát triển loại hình du lịch MICE, từng bước khẳngđịnh những ưu thế của mình trên bước đường phát triển loại hình này

1.2.2 Ý nghĩa của việc phát triển loại hình du lịch MICE tại Khánh Hòa

1.2.2.1 Về mặt kinh tế của tỉnh Khánh Hòa

Du lịch hiện tại là ngành kinh tế trọng điểm của tỉnh Khánh Hòa Mặc dùchưa có thống kê chính thức nào về lợi nhuận thu được từ loại hình du lịch MICE,nhưng theo ước tính, lợi nhuận từ loại hình du lịch MICE cao gấp sáu lần lợi nhuậnmang lại từ loại hình du lịch thông thường Nhờ vậy, loại hình du lịch MICE đem lạinhiều lợi ích cho toàn ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa

Về thu hút đầu tư, loại hình du lịch MICE giúp ngành du lịch thu hút đượcvốn đầu tư từ các tập đoàn quốc tế, chính quyền địa phương và các công ty tư nhân

Du lịch MICE còn tạo danh tiếng cho địa phương Khánh Hòa trên thị trường thế giớinhờ việc thu hút được một lượng lớn khách du lịch thông qua các cuộc hội họp, hộinghị, hội thảo; các chương trình du lịch khen thưởng, khích lệ,

Về hoạt động quảng bá hình ảnh, loại hình du lịch MICE giúp ngành du lịch

có điều kiện và kinh phí để quảng bá hình ảnh điểm đến, có cơ hội để giao lưu, hợptác với các quốc gia trong khu vực và trên thế giới, Loại hình du lịch MICE giúpcác cơ sở lưu trú nổi tiếng hơn rất nhiều nếu phục vụ thành công một đoàn khách du

lịch MICE quan trọng Điều này tạo thuận lợi rất lớn cho các cơ sở lưu trú vì mộttrong yếu tố quan trọng thu hút khách du lịch MICE chính là danh tiếng của địa điểm

tổ chức hoặc công ty tổ chức du lịch MICE

Về hiệu quả kinh tế, loại hình du lịch MICE giúp ngành du lịch thu được lợinhuận cao gấp sáu lần so với các loại hình du lịch khác Chi tiêu của khách du lịchMICE không chỉ trong các hội nghị mà còn ở bên ngoài hội nghị Theo Báo Lao Động (2011), một du khách chi 1 đồng khi họ tham dự một sự kiện nào đó củaMICE, thì bên ngoài họ chi đến 15 đồng Đó là chi tiêu ở nước phát triển, còn nhữngnước đang phát triển thì mức chi tiêu ở bên ngoài cao hơn là 25 đồng Đặc biệt, loạihình du lịch MICE giúp các cơ sở lưu trú thu được lượng khách lớn, ổn định vớicông suất phòng cao, thu được nhiều lợi nhuận thông qua việc tổ chức, bố trí phònghọp cho khách và tổ chức các sự kiện; tăng khả năng chi tiêu cho du khách vớinhững dịch vụ bổ sung, Đối với các hãng vận chuyển, loại hình du lịch MICE giúpcác hãng vận chuyển có được số lượng khách hàng lớn, tần suất thường xuyên và cókhả năng chi trả cao Nhờ vậy, vận tải hàng không và hàng hải quốc tế của KhánhHòa ngày càng phát triển

Về sản phẩm du lịch, loại hình du lịch MICE giúp ngành du lịch có điều kiện

và kinh phí phát triển các tuyến, điểm du lịch; xây dựng các khu vui chơi – giải trí,các trung tâm mua sắm; nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa dịch vụ dulịch; Trong vài năm gần đây, tỉnh Khánh Hòa đã đầu tư xây dựng thêm nhiều cơ sởnhằm đa dạng hóa du lịch như trung tâm hội nghị Diamond Bay, sân golf tiêu chuẩnquốc tế tại Cam Ranh, Loại hình du lịch MICE giúp các cơ sở lưu trú đa dạng hóa

và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ để luôn tự làm mới mình trong mắt dukhách Hơn thế nữa, với khả năng chi trả cao, khách du lịch MICE chính là động lực

to lớn giúp các cơ sở lưu trú mạnh dạn trong việc đưa ra những sản phẩm cao cấp vàmới lạ

Về phát triển nhân lực, loại hình du lịch MICE giúp ngành du lịch xây dựngđội ngũ nhân viên với trình độ chuyên môn cao và nghiệp vụ chuyên nghiệp hơn đểđáp ứng được những yêu cầu mang tiêu chuẩn quốc tế của các doanh nhân tham gia

du lịch MICE Loại hình du lịch MICE giúp các cơ sở lưu trú có cơ hội cho đội ngũnhân viên của mình phục vụ đối tượng khách có những yêu cầu đặc biệt Từ đó, đội

ngũ nhân viên của các cơ sở lưu trú sẽ học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm trong việcphục vụ cùng một thời điểm một số lượng lớn du khách cao cấp

1.2.2.2 Về mặt xã hội của tỉnh Khánh Hòa

Về hiệu quả xã hội, loại hình du lịch MICE đòi hỏi sự kết hợp của nhiều dịch

vụ hơn so với các loại hình khác, vì thế MICE giúp ngành du lịch tạo thêm việc làmcho người lao động, thêm nhiều cơ hội kinh doanh và thêm nhiều lợi ích cho cộngđồng Thêm vào đó, du lịch MICE đòi hỏi nguồn nhân lực chất lượng cao nên đòihỏi sự đào tạo và nâng cao tri thức của người dân, cũng như thái độ ứng xử củangười dân phù hợp với tiêu chí quốc tế, giảm thiểu nhiều tệ nạn xã hội ở địa phương

Về hệ thống cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất – kỹ thuật, loại hình du lịch MICE giúp địa phương được đầu tư xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng và cơ sở vậtchất – kỹ thuật như hệ thống đường sá, nguồn nước sạch, hệ thống thoát nước,nguồn điện, để phục vụ hoạt động du lịch, nhờ đó nhân dân địa phương cũng đượchưởng lợi ích, mức sống được nâng cao và phúc lợi xã hội về giáo dục và sức khỏecũng được phát triển

Thêm vào đó, loại hình du lịch MICE đòi hỏi một điểm đến an ninh, an toàn và thânthiện Vì vậy chính quyền địa phương sẽ chú trọng nhiều hơn đến vấn đề giữ vững

an ninh xã hội, trật tự và an toàn ở địa phương, phát triển xã hội theo hướng an ninh,văn minh và thân thiện, hoàn thiện các khung pháp lý và các thủ tục hành chínhchung

1.2.2.3 Về mặt văn hóa và môi trường của tỉnh Khánh Hòa

Đối tượng của loại hình du lịch MICE là các doanh nhân, các quan chứcchính phủ từ nhiều nước trên thế giới, họ đặc biệt thích những điểm đến khai tháccác tài nguyên du lịch môi trường và du lịch văn hóa, thích tìm hiểu những truyềnthống đặc trưng của địa phương,

Chính vì thế, loại hình du lịch này tạo nhiều cơ hội cho việc giao lưu và traođổi văn hóa với các nước trên thế giới, nâng cao ý thức của người dân về bảo tồn vănhóa truyền thống ở địa phương, bảo vệ các di sản ở địa phương, phục hưng các nềnvăn hóa bản xứ, các nghề thủ công mỹ nghệ nhằm thu hút khách du lịch quốc tế.Nguồn thu từ du lịch MICE cao giúp đóng góp kinh phí trực tiếp hay gián tiếp cho

việc phát triển các bảo tàng, các hoạt động văn hóa truyền thống, kể cả văn hóa ẩmthực

Nhìn chung, du lịch MICE ít tác động tiêu cực đến môi trường so với các loạihình du lịch đại chúng, chẳng hạn sử dụng phương tiện công cộng giữa các điểmđến, giảm ùn tắc giao thông vì chỉ nhắm đến các du khách có mức chi tiêu cao, cácđoàn khách MICE được tổ chức chặt chẽ, giảm thiểu những tác động xấu đối với địaphương

1.3 Bài học kinh nghiệm về loại hình du lịch MICE

1.3.1 Kinh nghiệm của Singapore

Khi nhắc đến loại hình du lịch MICE, có thể nói Singapore được xem là lựachọn hàng đầu trên thế giới Nằm ở trung tâm của Châu Á, Singapore là nơi lý tưởngcho du khách có nền văn hoá, lĩnh vực khác nhau đến cùng nhau hội họp, chia sẻ Làtrụ sở của của nhiều công ty đa quốc gia lớn nhất trên thế giới, Singapore được đánhgiá là trung tâm cho kinh doanh quốc tế với những cơ sở hạ tầng tầm cỡ phục vụ chokhách MICE (Ministry of Foreign Affairs Singapore, 2012)

Vị trí chiến lược, cơ sở hạ tầng hoàn hảo đã tạo điều kiện cho Singapore trởthành trung tâm giao thương quan trọng của khu vực, trở thành thị trường du lịchMICE lớn nhất Đông Nam Á Để đạt được kết quả này, ngành công nghiệp MICEcủa Singapore đã phải thực hiện việc hoàn thiện nhiều yếu tố

- Hoàn thiện cơ sở hạ tầng và phát triển nhiều sản phẩm du lịch: Chính phủ

Singapore đã bỏ ra hàng tỷ SGD để xây dựng thêm những trung tâm tổ chức hộinghị hội thảo và các khu du lịch sang trọng nhằm thu hút ngày càng nhiều nhữngđoàn khách MICE tới đảo quốc này Marina Bay Sands với diện tích hơn 100.000m2phục vụ cho các đoàn du lịch MICE có số lượng khách đến hàng chục ngàn người.Trong đó, 89.000m2 dành cho tổ chức triển lãm và phòng hội họp, 9.200m2 dành chosinh hoạt giải trí có sức chứa tới 7.500 người Ngoài ra, Singapore cũng đầu tư hơn 6

tỷ SGD (gần 4 tỷ USD) để xây dựng khu nghỉ dưỡng với diện tích khoảng 49ha trênhòn đảo du lịch Sentosa không ngoài mục đích thu hút khách du lịch MICE từ khắpnơi trên thế giới Khu nghỉ dưỡng quốc tế này có khả năng đón tiếp những đoànkhách MICE với số lượng lên đến 12.000 người bất cứ lúc nào Đối với những hộinghị lớn, Singapore đem đến nhiều sự lựa chọn về địa điểm tổ chức như: Trung tâm

Hội nghị và Triển lãm quốc tế Suntec Singapore, Singapore Expo, Trung tâm hộithảo Raffles City và Trung tâm Hội nghị

HarbourFront Tất cả đều nằm rất gần với các khu vực lưu trú và ăn uống Với mộtsân bay đẳng cấp có đường bay tới 180 thành phố trên thế giới, hàng nghìn kháchsạn 4 và 5 sao, quả đúng Singapore là một nơi lý tưởng cho mọi người ở khắp nơitrên thế giới gặp gỡ, trao đổi

Có thế mạnh độc đáo của một quốc gia đa văn hóa và sắc tộc, nền kinh tế tiêntiến, Singapore đem lại cho du khách những trải nghiệm tuyệt vời về sự giao hòatrong văn hóa, nghệ thuật, giải trí, mua sắm và ẩm thực giữa Đông và Tây Hiện nay,

có thể nói Singapore đứng đầu ở khu vực châu Á – Thái Bình Dương và đứng thứ 3trên thế giới về thị du lịch MICE Singapore đã tổ chức thành công nhiều sự kiện có

uy tín nhất trên thế giới nhờ những điều sau:

- Xây dựng thương hiệu du lịch MICE và quảng bá hiệu quả: Trong những

năm qua, Singapore đã nhận được nhiều giải thưởng quan trọng, điều này khôngnhững chứng tỏ đươc danh tiếng của họ mà còn góp phần quảng bá thêm choSingapore như một nơi đầy uy tín và chất lượng cho các sự kiện thương mại và MICE như:

+ Phòng tổ chức hội nghị/ văn phòng du lịch quốc gia tốt nhất và vị trí thứ batrong các thành phố tốt nhất cho các sự kiện MICE (Giải Lựa chọn của độc giả theoKhảo sát Công nghiệp thường niên của CEI châu Á Thái Bình Dương năm 2008) + Thành phố hội nghị tốt nhất châu Á lần thứ 9/ vị trí thứ ba trong TOP cácthành phố hội nghị của thế giới (Đánh giá toàn cầu ICCA 2007)

+ Thành phố MICE tốt nhất cho du khách doanh nhân (Giải thưởng Du lịch TTG2007)

Thêm vào đó, Singapore đã tập trung mạnh vào quảng bá nét đẹp văn hóa vàbản sắc thuần túy của dân tộc mình, cũng như tổ chức nhiều chương trình khuyếnmãi lớn như “Hãy tự xây dựng chuyến đi của mình”, “Các sự kiện kinh doanh tại Singapore”, “2009 lý do để hội họp tại Singapore”, thu hút sự quan tâm của hàngngàn khách quốc tế, đưa tỷ lệ các hội nghị lớn ở Singapore từ 10% lên đến 30%

- Hỗ trợ tối đa và thành lập cơ quan chuyên trách cho du lịch MICE: Với mục

đích tiếp tục xây dựng Singapore thành một thành phố toàn cầu năng động, Tổng cục

Du lịch Singapore đã trích 170 triệu SGD, trên tổng số 2 tỷ SGD từ Quỹ

Phát triển Du lịch, để đầu tư cho chương trình “Các Sự kiện Kinh doanh tại

Singapore” trong vòng 5 năm từ 2005 đến 2010 Đây là chương trình khuyến khíchphát triển nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và đa dạng của du lịch MICE Được sự tư vấn của các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực du lịch MICE, chươngtrình này hỗ trợ việc tổ chức các sự kiện kinh doanh mới tại Singapore cũng nhưkhuyến khích các sự kiện sẵn có tại đây phát triển hơn Tổng cục Du lịch Singaporekhông những cung cấp hỗ trợ tài chính và phi tài chính cho các doanh nghiệp tổ chứccác sự kiện MICE tại quốc đảo này mà còn có một số ưu đãi cho chính các du khách.Theo đó, ngoài các việc hỗ trợ làm thủ tục hải quan, miễn phí các chương trình biểudiễn nghệ thuật, thông điệp chào mừng, các đoàn khách MICE còn có thể được hỗtrợ đến 30% kinh phí tổ chức sự kiện tại đảo quốc này Một ưu đãi thật tuyệt vời đểngành du lịch MICE phát triển

Là một cơ quan chuyên trách được thành lập phục vụ cho loại hình du lịchMICE, Văn phòng Hội nghị và Triển lãm Singapore (Singapore Convention Bureau)đóng vai trò tích cực trong việc phát triển du lịch MICE:

+ Cung cấp thông tin toàn diện về các cơ sở vật chất, các địa điểm tổ chức vàdịch vụ ở Singapore

+ Phối hợp với các nhà tổ chức và các cơ quan chính phủ khác để đảm bảo các buổi

họp và các sự kiện được tổ chức thành công + Phối hợp với các nhà tổ chức kiểm tra địa điểm

+ Sắp xếp và tạo thuận lợi các cuộc gặp gỡ với các thành viên tham gia

+ Dàn dựng đề cương quảng cáo cho các thông báo sơ bộ của các cuộc họp.+ Cung cấp tài liệu và thông tin quảng cáo cho các cuộc họp

Mục tiêu của Singapore là thu hút khoảng 17 triệu lượt khách vào năm 2015,đem về nguồn thu khoảng 30 tỷ SGD Tổng cục Du lịch Singapore dự kiến sẽ tăngdoanh thu từ loại hình du lịch kinh doanh và du lịch MICE lên khoảng 10 tỷ SGD

vào năm 2015 Với những chiến lược trên, việc đạt được mục tiêu của du lịch MICESingapore là không quá khó khăn

1.3.2 Kinh nghiệm của Thành phố Hồ Chí Minh

Ở nước ta hiện nay, Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) là một trong nhữngtrung tâm tổ chức du lịch MICE thuộc loại lớn và có tiếng trong cả nước Du lịchMICE được xác định là một trong 4 loại hình du lịch chính cần hướng đến phát triểntốt trong tương lai cùng với du lịch mua sắm, du lịch sinh thái và du lịch văn hóa tạiTP.HCM Các công ty lữ hành của thành phố đã từng tổ chức được nhiều tour phục

vụ cho khách MICE Tại TP.HCM có các công ty có tiếng và cũng khá thành côngtrong lĩnh vực du lịch MICE này như: Bến Thành tourist, Saigontourist, Viettravel, Fiditour, cũng đã đạt được nhiều thành công đáng kề Để đạt được những thànhcông này, du lịch MICE TP.HCM đã có được những yếu tố sau:

- Sự hỗ trợ của chính quyền thành phố: chính quyền thành phố tạo điều kiện

thuận lợi cho việc phát triển cơ sở hạ tầng cần thiết nhằm phát triển du lịch MICE Năm qua, UBND thành phố đã đồng ý cho phép Saigontourist đầu tư xây dựngTrung tâm Hội nghị quốc tế tại quận 7 với diện tích khoảng 12ha, và kinh phíkhoảng 52 triệu USD nhằm thu hút khách MICE đến thành phố

- Công tác chuẩn bị của các công ty: đa dạng hóa sản phẩm du lịch nhằm đáp

ứng nhu cầu thưởng thức sự khác biệt về văn hoá, ẩm thực và khám phá các điểm dulịch là một điều không thề thiếu trong công việc tổ chức du lịch MICE Có lẽ đây làyếu tố quyết định trong thành công của việc tổ chức MICE Các công ty cũng chútrọng rất nhiều trong công tác chuẩn bị cho tour Thường thời gian thiết kế xong mộtchương trình cũng phải mất từ 6 tháng đến một năm do sai sót là điều tối kị đối vớicác công ty lữ hành Tất cả đều phải hoàn hảo trước đối tượng khách MICE khó tính

và cao cấp

- Sự liên kết hợp tác: giữa các công ty lữ hành và các cơ sở lưu trú Đi đầu

trong việc này là công ty Bến Thành tourist với việc thành lập Trung tâm Tổ chức Hội thảo, Sự kiện và Du lịch (CUTE), và theo sau đó là Saigontourist với Trung tâmHội nghị quốc tế tại quận 7 Ngoài ra, đối với các cơ sở cung cấp dịch vụ hỗ trợ (tổchức trò chơi dân gian, tham quan cảnh miền quê, nấu các món ăn dân giã, ), các

công ty đòi hỏi phải có sự cam kết trong việc cung cấp dịch vụ có chất lượng Sựliên kết hợp tác chặt chẽ giữa những đơn vị kinh doanh du lịch kể trên đem đến những dịch vụ đầy đủ và hoàn thiện nhất cho du khách MICE đến TP.HCM

Trong 6 tháng đầu năm 2010, thành phố đã thu hút khoảng 1,5 triệu lượtkhách quốc tế, tăng 12% so với cùng kỳ năm 2009 Tổng doanh thu du lịch TP.HCMtrong 6 tháng đầu năm 2010 đạt 18.500 tỷ đồng, tăng 16%, đây cũng chính là điềukiện thuận lợi tạo đà cho MICE phát triển (Sở VH,TT&DL TP,HCM, 2011)

1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho tỉnh Khánh Hòa

Nếu so sánh với các địa danh như Singapore hay TP.HCM, tỉnh Khánh Hòacũng hội tụ nhiều yếu tố để có thể phát triển thành công loại hình du lịch MICE Tuyvậy, Khánh Hòa chỉ mới định hướng phát triển du lịch MICE trong vài năm gần đâynên cần phải học hỏi nhiều kinh nghiệm từ các địa phương đã đi trước để có thể khaithác hết tiềm năng và thế mạnh du lịch của mình

Thứ nhất, tỉnh Khánh Hòa cần phải có định hướng phát triển cụ thể và rõ ràng để đầu tư hiệu quả Loại hình du lịch MICE đòi hỏi phải đầu tư một số vốn

lớn vào cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật, nếu không có những định hướng cụthể, Khánh Hòa không thể điều hòa nguồn ngân sách đầu tư sao cho hợp lý Hệthống cơ sở hạ tầng, đường sá, giao thông hiện đại, hệ thống khách sạn 4-5 sao vớicác trang thiết bị hội nghị, hội thảo đạt chuẩn quốc tế là những điều kiện không thểthiếu để phát triển loại hình du lịch MICE Thêm vào đó là những trung tâm hội họp

đủ tiêu chuẩn để tổ chức các sự kiện hội nghị, hội thảo, triển lãm có sức chứa từ vàinghìn người trở lên, mang tầm vóc quốc tế Đặc biệt là không thể thiếu những trungtâm mua sắm, khu vui chơi giải trí, để phục vụ cho khách du lịch MICE – những

du khách có yêu cầu và chi tiêu cao Vì thế, Khánh Hòa phải xác định rõ du lịch MICE là định hướng mũi nhọn để tránh lãng phí trong đầu tư, đầu tư được tập trung,đồng bộ, chuyên sâu, khai thác thế mạnh, tạo nên một điểm tựa thúc đẩy sự pháttriển chung của toàn ngành du lịch và đạt hiệu quả tốt nhất

Thứ hai, chính quyền tỉnh Khánh Hòa cần hỗ trợ tối đa và thành lập các

cơ quan chuyên trách cho loại hình du lịch MICE Chính quyền nên có những

chính sách hỗ trợ trong thủ tục hải quan, thủ tục xin giấy phép tổ chức triển lãm, hội

nghị, một cách nhanh chóng và đơn giản nhất Để phát triển du lịch MICE cần phải

có các cơ quan chuyên trách về MICE thì hiệu quả mới cao, kết quả mới tốt nhất.Hầu hết các quốc gia khai thác lĩnh vực này đều có một cơ quan hay tổ chức xúc tiến

du lịch MICE như một số quốc gia đã thành lập: Japan Congress and ConventionBureau, Singapore Convention Bureau, Malaysia Covention Bureau, HongKongConvention and Incentive Travel Bureau, Shanghai Convention Bureau, ThailandIncentive and Convention Bureau, Khách hàng của MICE thường là những công

ty, những tập đoàn đa quốc gia, những tổ chức quốc tế lớn trên thế giới nên cần phải

có những nhà tổ chức chuyên nghiệp (Professional Convention

Organizer) đứng ra đảm nhiệm để cho việc tổ chức các sự kiện MICE được thànhcông

Thứ ba, Khánh Hòa cần xây dựng riêng cho mình một thương hiệu du lịch MICE và có những kế hoạch quảng bá hiệu quả Tỉnh Khánh Hòa vốn đã khá nổi

tiếng về ngành du lịch nhưng vẫn chưa thực sự xây dựng được một hình ảnh đặc biệt

ấn tượng để quảng bá rộng khắp cho du khách mọi nơi biết đến Chính vì thế việcxây dựng hình ảnh là rất cần thiết, cần liên kết với các trung tâm MICE nổi tiếng đểhọc hỏi kinh nghiệm của những chuyên gia và có những chiến lược quảng bá hiệuquả sao cho để lại trong lòng du khách ấn tượng: Khánh Hòa là một điểm đến lýtưởng của loại hình du lịch MICE

Thứ tư, cần phải có sự liên kết hợp tác giữa các tổ chức để cung cấp dịch

vụ toàn diện cho du khách MICE và đáp ứng được những tiêu chuẩn quốc tế Một

hệ thống các phòng ban, đơn vị được phân chia rõ nhiệm vụ, chức năng và phối hợphài hòa với nhau là điều mà du lịch Khánh Hòa đang còn thiếu Nếu các công ty lữhành, các cơ sở lưu trú, các đơn vị giao thông, các trung tâm mua sắm, giải trí, biếtcách liên kết, kết hợp chặt chẽ với nhau trong việc phục vụ du khách MICE, thì hiệuquả của loại hình du lịch này sẽ ngày càng được nâng cao và toàn diện, đáp ứngnhanh chóng những yêu cầu mang tiêu chuẩn quốc tế của du khách MICE Nhờ vậy,thương hiệu về loại hình du lịch MICE của tỉnh Khánh Hòa cũng được khẳng định

và đứng vững hơn trên thị trường thế giới

Sơ kết chương 1: Chương 1 được thực hiện nhằm mục đích tìm hiểu về việc phát

triển loại hình du lịch MICE tại tỉnh Khánh Hòa, trong đó bao gồm các khái niệm,

đặc điểm, cũng như điều kiện cần có để phát triển loại hình này Qua đó, chương 1cũng giới thiệu tổng quan về tiềm năng du lịch của tỉnh Khánh Hòa nói chung, tiềmnăng phát triển du lịch MICE nói riêng, và những yếu tố khiến cho việc phát triểnloại hình du lịch MICE tại địa phương này là có ý nghĩa và cấp thiết Chương 1 cũngcung cấp thông tin về tình hình phát triển loại hình du lịch MICE tại một số địaphương khác nhằm đưa ra những bài học kinh nghiệm quý giá cho việc định hướngphát triển loại hình du lịch này tại tỉnh Khánh Hòa một cách hiệu quả Đây là nhữngtiền đề cơ bản nhất làm cơ sở cho việc phân tích, đánh giá tình hình khai thác và pháttriển loại hình du lịch MICE quốc tế tại Khánh Hòa trong những năm qua, từ đó đưa

ra được những giải pháp cụ thể nhằm phát triển loại hình này theo con đường đúngđắn và có giá trị

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC VÀ PHÁT TRIỂN LOẠI HÌNH

DU LỊCH MICE TẠI TỈNH KHÁNH HÒA GIAI ĐOẠN 2005 – 2011 2.1 Tổng quan tình hình du lịch MICE Khánh Hòa giai đoạn 2005 – 2011 2.1.1 Tình hình phát triển du lịch MICE quốc tế tại Khánh Hòa

2.1.1.1 Doanh thu từ loại hình du lịch MICE

Doanh thu từ loại hình du lịch MICE bao gồm các khoản thu từ chi phí lưu trú, chi

phí tổ chức hội nghị, hội thảo, triển lãm, sự kiện, dịch vụ ăn uống, chi phí đi lại,

tham quan, mua sắm, của khách du lịch MICE quốc tế Dưới đây là một số thống

kê về doanh thu loại hình du lịch này tại tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2005 – 2011

Bảng 2.1: Doanh thu từ loại hình du lịch MICE quốc tế tại tỉnh Khánh Hòa

giai đoạn 2005 – 2011

Đơn vị: tỷ VND Năm Doanh thu MICE

Nguồn: Sở VH,TT&DL Khánh Hòa, 2012B

Dựa vào bảng 2.1, có thể thấy giai đoạn đầu (từ năm 2005 đến 2007), sự đóng gópcủa doanh thu du lịch MICE vào tổng doanh thu toàn ngành du lịch tỉnh Khánh Hòachỉ chiếm một phần nhỏ (gần 4%), vì đây là thời kỳ khởi đầu, Khánh Hòa nhận thứcđược tiềm năng của loại hình du lịch mới này nên chưa có nhiều chú trọng trong đầu

tư, xúc tiến hay đẩy mạnh MICE Nhưng đến những năm gần đây, đặc biệt là hainăm 2010 và 2011, loại hình du lịch MICE đang dần khẳng định vị thế của mìnhtrong tất cả các loại hình du lịch khi doanh thu của loại hình này đang dần tăng tỷtrọng, lên đến 7,63% vào năm 2010 và 10,94% vào năm 2011 Dự báo tỷ trọng này

sẽ ngày càng tăng khi Khánh Hòa nhận thức và phát huy tối đa những tiềm năng dulịch MICE trong những năm tới đây, điều đó thể hiện du lịch MICE đang dần trởthành loại hình trọng điểm của toàn ngành du lịch Khánh Hòa

Biểu đồ 2.1 đã phản ánh tình hình tăng trưởng doanh thu của loại hình du lịch MICEtại tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2005 – 2011 Qua biểu đồ, ta thấy doanh thu từ MICEtại tỉnh Khánh Hòa có xu hướng tăng qua các năm Đặc biệt là từ giai đoạn 2009 đến

2011, doanh thu tăng mạnh, từ 77,57 tỷ VND/năm lên đến 246,29 tỷ VND Nguyênnhân là từ sau sự kiện Hoa hậu Hoàn vũ Quốc tế 2008 được tổ chức ở Khánh Hòa,địa phương đã xây dựng được hình ảnh là một điểm đến lý tưởng của loại hình dulịch MICE với những dịch vụ cao cấp và khả năng phục vụ, tổ chức chuyên nghiệp,tầm cỡ quốc tế Thêm vào đó, nhiều khách sạn, khu nghỉ dưỡng, trung tâm mua sắmcao cấp được đầu tư xây dựng, cảng hàng không Cam Ranh và cảng biển Nha Trangchính thức trở thành cảng du lịch quốc tế, đã và đang kích thích chi tiêu của dukhách MICE khi đến với tỉnh Khánh Hòa ngày càng tăng mạnh hơn nữa

Khánh Hòa là một địa phương đa dạng nhiều loại hình du lịch khác như du lịch biển,

du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng, Trong thời gian vừa qua, doanh thu của dulịch MICE không ngừng tăng nhanh và chiếm tỷ trọng ngày càng cao cho thấy việc

ưu tiên phát triển loại hình này có thể đem đến những kết quả khả quan hơn nữatrong tương lai

2.1.1.2 Số lượt khách MICE quốc tế

Đơn vị: tỷ VND

2011 2010

20092008

20072006

2005

246,29

143,23

,5777,

771335

,4345

33,27,29

VH,TT&DL Khánh Hòa, 2012B ở

n:

ồ Ngu

2011 –

n 2005 ạ

nh Khánh Hòa giai đo ỉ

ch MICE t ị

Hiện tại, Sở VH,TT&DL Khánh Hòa vẫn chưa tiến hành thống kê cụ thể số lượtkhách du lịch MICE quốc tế đến Khánh Hòa trong từng năm Thêm vào đó, dukhách MICE quốc tế đến với Khánh Hòa đa số và chủ yếu thông qua các công ty lữhành nổi tiếng ở TP.HCM như Saigontourist, Fiditour, Vietravel, Bến Thành tourist,TST tourist, Vì vậy, tác giả thống kê số lượt khách du lịch MICE đến với Khánh Hòa chủ yếu qua báo cáo kinh doanh hàng năm của các công ty lữ hành kể trên, đượcthể hiện qua bảng số liệu sau:

Bảng 2.2: Lượt khách du lịch MICE quốc tế đến tỉnh Khánh Hòa giai

đoạn 2005 -2011

Đơn vị: lượt người

(%) Tổng số Tốc độ phát triển

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ báo cáo của Tổng cục du lịch Việt Nam và báo cáo

kinh doanh của các công ty lữ hành, 2012

Trong giai đoạn từ 2005 đến 2011, tỉnh Khánh Hòa tự hào là địa điểm được chọn để

tổ chức nhiều hoạt động quốc tế nổi bật Chính nhờ những hoạt động quốc tế này đãgiúp tỉnh Khánh Hòa thu hút nhiều du khách quốc tế đến và tổ chức các sự kiệnMICE tại đây Cùng với xu hướng phát triển du lịch MICE quốc tế tại Việt

Nam, Khánh Hòa cũng đóng góp ít nhiều tiềm năng thu hút du khách của loại hìnhnày, và sự đóng góp ấy ngày càng tăng theo thời gian, điều này thể hiện tiềm năngMICE quốc tế ở Khánh Hòa đang ngày càng được chú trọng khai thác

Theo thống kê ở bảng 2.2, ta có thể thấy rằng lượng khách MICE quốc tế đến tỉnhKhánh Hòa giai đoạn 2005 – 2011 mặc dù có nhiều biến động nhưng nhìn chung sốlượng vẫn tăng theo thời gian Đặc biệt là đóng góp của MICE quốc tế ở Khánh Hòađối với MICE quốc tế cả nước mặc dù ban đầu còn rất nhỏ, nhưng cũng có thể thấy

sự tăng trưởng theo thời gian đã khẳng định Khánh Hòa đang dần trở thành mộttrong những điểm đến tốt nhất của du khách loại hình du lịch MICE khi đến ViệtNam

Từ năm 2005 đến năm 2007 có thể được coi là những năm đầu tiên Khánh Hòa đivào khai thác du lịch quốc tế, trong đó có loại hình du lịch MICE Những năm này,các cơ sở hạ tầng, vật chất – kỹ thuật của tỉnh được chú trọng đầu tư xây dựng nhằmđáp ứng tối đa các nhu cầu của du lịch quốc tế Nhiều cơ sở kinh doanh du lịch quy

mô lớn, trang thiết bị hiện đại được phát triển Nhiều cơ sở lưu trú, các khu du lịchnghỉ dưỡng đẳng cấp cao đã được đầu tư xây mới, mở rộng quy mô, nâng cấp trangthiết bị và chất lượng phục vụ trong 2 năm 2006 và 2007 (Báo

Khánh Hòa, 2008) Đặc biệt, vào tháng 6 năm 2006, Khánh Hòa vinh dự được lựachọn làm địa điểm tổ chức Hội nghị Chuyên viên Tài chính APEC (TWG) lần thứ

22 trong Tiến trình Bộ trưởng Tài chính APEC 2006, mà theo ông Nguyễn Bá Toản– Phó Vụ trưởng Vụ Hợp tác Quốc tế, Bộ Tài chính, Chủ tịch TWG 2006 cho biết,chọn lựa này không phải là ngẫu nhiên mà là dựa trên một số tiêu thức nhất định.Ông cho biết thêm rằng, một trong những mục tiêu mà Chính phủ đã chỉ đạo khitriển khai tổ chức APEC – Việt Nam 2006 là nhằm quảng bá, nâng cao hình ảnh đấtnước và tạo dấu ấn Việt Nam Tỉnh Khánh Hòa là một trung tâm du lịch đang có tốc

độ phát triển kinh tế cao, hơn nữa, cũng đảm bảo được các điều kiện tổ chức hộinghị về các mặt cơ sở vật chất, hệ thống giao thông và thông tin, các dịch vụ phục

vụ, đảm bảo an ninh và tuyên truyền Ngay từ mùa hè 2005, Bộ Tài chính đã phốihợp cùng các ban ngành của tỉnh Khánh Hòa dưới sự chỉ đạo sát sao của UBND tỉnh tiến hành khảo sát thực địa, đánh giá các mặt thuận lợi, khó khăn và quyết địnhchọn Đảo Hòn Tre là địa điểm tổ chức Hội nghị TWG 22 Trong quá trình chuẩn bịHội nghị, Bộ Tài chính đã nhận được sự quan tâm và phối hợp chặt chẽ của UBNDtỉnh Khánh Hòa cùng hỗ trợ thường xuyên từ các ban ngành của tỉnh Sự phối hợpnày vừa đảm bảo cho thành công của Hội nghị, đồng thời quảng bá trực tiếp hình ảnhcủa Khánh Hòa tới các quan khách tham dự Hội nghị (Báo Tài chính, 2006)

Năm 2008, tốc độ tăng lượt khách MICE quốc tế lên đến 39,74%, đã có đến 12.623

du khách quốc tế đến tỉnh Khánh Hòa với mục đích công việc Có thể nói thời giannày, lãnh đạo tỉnh Khánh Hòa đã nhận thức được tiềm năng phát triển loại hình dulịch này tại địa phương, thể hiện ở sự kiện tỉnh không ngại ngần đăng ký với Bộ vănhóa để tổ chức cuộc thi Hoa hậu Hoàn vũ Thế giới 2008 Sự kiện này mang tính kếthợp và toàn cầu, có đến 170 kênh truyền hình đưa tin, thu hút sự quan tâm của ítnhất 120 quốc gia Đây là một phương án để chủ động phát triển kinh tế, đầy mạnhngành du lịch và giới thiệu đất nước đến với thế giới Tỉnh Khánh Hòa đã nhanhchóng xây dựng thêm nhiều cơ sở hạ tầng, nhà hát, khách sạn cao cấp nhằm phục vụcho sự kiện đặc biệt này Chính điều này đã khiến Khánh Hòa nâng cấp tiềm năngMICE của mình và trở thành sự lựa chọn của nhiều du khách quốc tế Tỷ lệ du kháchMICE quốc tế đến Khánh Hòa chiếm 1,49% cả nước

Năm 2009, chịu ảnh hưởng của dịch cúm A/H1N1, không riêng gì tỉnh Khánh Hòa,

du lịch quốc tế cả nước sụt giảm Số lượt khách du lịch loại hình MICE đến KhánhHòa giảm 10,89% so với năm 2008 Tuy nhiên vì đây là tình trạng chung của cảnước nên tỷ trọng MICE quốc tế của Khánh Hòa vẫn chiếm 1,44% cả nước, không

hạ nhiều so với năm trước

Loại hình du lịch MICE quốc tế tại Khánh Hòa thực sự bùng nổ vào năm 2010, khi

số lượt khách MICE là 17.324, tăng đến 54,02% so với năm 2009 Đây là năm sânbay Cam Ranh được chính thức trở thành cảng hàng không quốc tế và mở ra nhiềuđường bay quốc tế với các quốc gia khác Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sựthành công của du lịch quốc tế nói chung và loại hình du lịch MICE nói riêng Dukhách có thể trực tiếp dễ dàng đến với tỉnh Khánh Hòa bằng con đường hàng khôngquốc tế

Năm 2011, tỉnh Khánh Hòa dần khẳng định vị thế là một trong những địa điểm tổchức MICE lý tưởng tại Việt Nam khi chiếm 2,20% lượng khách MICE cả nước, số

du khách MICE đến tỉnh năm này lên đến 22.019 lượt người, tiếp tục tăng trưởng đềuđặn 27,10% so với năm trước và xu hướng tăng đều đặn này chắc chắn sẽ vẫn tiếpdiễn trong những năm sau

2.1.1.3 Cơ cấu khách du lịch MICE theo quốc tịch

Tương tự như về số lượt khách MICE quốc tế đến Khánh Hòa, hiện nay chưa có

một thống kê chính thức nào về cơ cấu khách du lịch MICE quốc tế của địa phươngnày, vì thế tác giả chỉ có thể tổng hợp cơ cấu khách du lịch từ các công ty lữ hànhđược giới thiệu ở phần trên, và số liệu thống kê chỉ dưới dạng % khách du lịch đến

từ các châu lục trên thế giới vào năm 2011 thông qua bảng sau:

Bảng 2.3: Cơ cấu khách du lịch MICE quốc tế đến Khánh Hòa năm 2011

Đơn vị tính: % châu Âu châu Á châu Mỹ châu Đại Dương châu Phi

Nguồn:Tác giả tổng hợp từ báo cáo kinh doanh của các công ty lữ hành, 2012.

Biểu đồ 2.2: Cơ cấu khách du lịch MICE quốc tế đến Khánh Hòa năm 2011

Theo Biểu đồ 2.2 trên đây, cơ cấu khách du lịch MICE đến tỉnh Khánh Hòa khá

đa dạng, đến từ nhiều nước trên khắp 5 châu lục của thế giới

Như đã giới thiệu ở chương 1, khách du lịch MICE là khách du lịch theođoàn, phụ thuộc vào lịch trình của công ty, tổ chức, vì thế không như các loại hình

du lịch khác, du lịch MICE quan tâm đến quốc tịch của đoàn khách chứ không phảicủa từng du khách riêng lẻ, tức là đoàn khách này xuất phát từ nước nào đến KhánhHòa Để làm rõ quốc tịch của các đoàn khách du lịch MICE đến Khánh Hòa, tác giả

đã tiến hành khảo sát trực tiếp các đoàn du khách MICE tại một số địa điểm nổi

0,09

châu Phi, 74

,10Đại Dương, châu

13,29

châu Mỹ,

48,54châu Âu,

21,40châu Á,

hành, 2012 ữ

a các công ty l ủ

báo cáo kinh doanh c ừ

p t ợ

ng h ổ

t ả Tác gi

n:

ồ

Ngu

tính: % ị

Đơn v

tiếng về du lịch MICE ở Khánh Hòa như Vinpearl, Diamond Bay, Sunrise Số phiếukhảo sát hợp lệ thu về được là 86 phiếu, trong đó quốc tịch của các đoàn du khách MICE được khảo sát như sau:

Bảng 2.4: Kết quả khảo sát cơ cấu khách du lịch MICE tại Khánh Hòa

Nguồn: Tổng hợp từ khảo sát của tác giả (xem thêm Phụ lục 1)

Theo đó, lượng du khách MICE đông nhất đến từ châu Âu, chiếm đến 54,48% tổnglượng khách du lịch của loại hình này tại tỉnh Khánh Hòa Trong đó, lượng kháchđông nhất phải kể đến du khách đến từ nước Nga với hai lý do Theo anh LuyệnMạnh Cường, phó giám đốc Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Khánh Hòa (xemthêm Phụ lục 2), thứ nhất, cảng hàng không quốc tế Cam Ranh hiện nay đã mở hơn

3 tuyến bay trực tiếp từ Nga đến Khánh Hòa, tạo điều kiện thuận lợi cho du kháchNga đến đây một cách nhanh chóng Bên cạnh đó, việc hãng lữ hành Pegas Turistik(Nga) thiết lập tour du lịch cho khách bay thẳng từ vùng

Viễn đông Nga đến Cảng Hàng không quốc tế Cam Ranh đã góp phần duy trì lượng khách quốc tế khá ổn định; khách Nga lại lưu trú dài ngày nên các khách sạn có

nguồn thu lớn Thứ hai, du khách MICE của Nga đặc biệt ưa thích bãi biển tại thành phố Nha Trang, Khánh Hòa, khi ở nước họ không có những bãi biển như thế, vì vậy

họ luôn ưu tiên lựa chọn nơi đây làm địa điểm tổ chức du lịch kết hợp với công việc Nhận thức được tiềm năng khai thác khách Nga, trong thời gian qua Khánh Hòa cũng

có nhiều hoạt động ưu đãi cho du khách nước này Ví dụ như việc đầu tư cấp tốc vào ngôn ngữ tại các khách sạn, trung tâm du lịch lớn, cũng như những kiến thức văn hóa

cơ bản và những nhu cầu cần thiết của du khách Nga Các nhà hàng, quầy quà lưu

niệm cũng trang bị bảng hiệu, menu bằng tiếng Nga Thêm vào đó là những hoạt động của các khách sạn, trung tâm du lịch lớn như tổ chức Noel riêng cho người Nga (khác với lịch của các nước phương Tây khác), tổ chức bầu cử tống thống Nga tại đấtViệt, Ngoài ra du lịch Khánh Hòa còn từng được giới thiệu trên chương trình “Top

Gear” trên kênh truyền hình nước Nga khoảng một tiếng đồng hồ Xếp thứ nhì trong

các nước châu Âu đến Khánh Hòa là 2 quốc gia Anh và Pháp

Tiếp đến là lượng khách đến từ châu Á, với tỷ lệ 21,40%, chủ yếu là các nướcláng giềng Nhật Bản, Hàn Quốc và Trung Quốc Lượng khách đến từ châu Mỹchiếm 13,29%, chủ yếu là từ Mỹ và Canada Châu Đại Dương chiếm 10,74%, chủyếu là từ Úc, và cuối cùng là du khách đến từ châu Phi chỉ chiếm 0,09% Anh LuyệnMạnh Cường cho biết thêm, hiện nay tỉnh Khánh Hòa đang tập trung xúc tiến vào 3thị trường MICE tiềm năng là Nga, Nhật Bản và Úc, vì những thị trường này thường

có lượng khách ổn định và chi tiêu cao Ngoài ra, việc cảng Nha Trang được chuyểnđổi thành cảng du lịch chuyên dụng cũng tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho các đoànkhách đến từ Úc, Nhật, hay các quốc gia khác có thể đến Khánh Hòa bằng đườngbiển

2.1.1.4 Thời gian lưu trú và mức chi tiêu trung bình của du khách MICE Thời

gian lưu trú là một chỉ tiêu để đánh giá khả năng giữ chân khách du lịch của tỉnhKhánh Hòa Thời gian lưu trú càng cao thể hiện khả năng thu hút của tỉnh KhánhHòa đối với du khách MICE càng lớn

Chi tiêu bình quân của khách du lịch MICE đóng góp rất lớn vào doanh thucủa loại hình du lịch này Chi tiêu bình quân cũng thể hiện khả năng đáp ứng nhucầu của du khách tại địa điểm được tổ chức các sự kiện của MICE

Thời gian lưu trú và chi tiêu bình quân của du khách quốc tế nói chung và du khách MICE nói riêng đóng góp rất lớn vào doanh thu của du lịch tại địa phương

Bảng 2.5: Thời gian lưu trú của du khách MICE quốc tế từ 2005-2011

Năm Tổng lượt khách du

lịch MICE quốc tế

( lượt)

Tổng số ngàylưu trú (ngày)

Thời gian lưu trú trung bình

(ngày/khách)