BÁO CÁO THỰC TẬP-TÌNH HUỐNG NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO TRONG QUẢN LÝ NHÂN SỰ

Ông Long đã tìm hiểu nguyên nhân của của các vấn đề trên và phát hiện ra là nhiềungười quản lý trong công ty đã không toàn tâm toàn ý với công việc.. Ông Long: Tôi mời anh đến hôm nay kh

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



Bài tiểu luận: NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO

Đề tài:

TÌNH HUỐNG NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO TRONG QUẢN

LÝ NHÂN SỰ

Giảng viên hướng dẫn: Ts.Nguyễn Minh Tuấn Nhóm thực hiện: Nhóm 1 – L

1 Nguyễn Thị Thu Phương -06132201

-Tp.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2009

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

LỜI MỞ ĐẦU

Một trong những nguồn lực quan trọng trong doanh nghiệp là con người hay nói rộng

hơn là nguồn nhân lực Đây là yếu tố quan trọng để quyết định sự thành công của doanh

nghiệp Vì vậy vấn đề đặt ra cho doanh nghiệp là làm sao có thể sử dụng một cách tối đa nguồnlực này

Trong từng tình huống nhân sự cụ thể đòi hỏi người quản lý doanh nghiệp có những

phương án giải quyết, kết quả có mang lại sự tốt đẹp cho doanh nghiệp hay không tùy thuộcvào năng lực, kỹ năng cần thiết của một nhà lãnh đạo, ở một tầm cao hơn đòi hỏi cần phải có

một nghệ thuật mà chúng ta thường gọi là “nghệ thuật lãnh đạo”.

Nhóm đã tìm hiểu, nghiên cứu và xây dựng tình huống về nhân sự, từ đó có thể ứng

dụng nghệ thuật lãnh đạo để giải quyết tình huống một cách hiệu quả và tối ưu nhất Trong quátrình làm bài nhóm đã cố gắng xây dựng và giải quyết tình huống một cách tốt nhất, songkhông thể tránh khỏi sai sót Vì vậy rất mong nhận được ý kiến đóng góp của giáo viên hướngdẫn và các bạn sinh viên quan tâm

TP Hồ Chí Minh, tháng 10/2009 Nhóm Anti

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

MỤC LỤC 3

NỘI DUNG 4

1 Thông tin về công ty 4

2 Những vấn đề ông Long cần giải quyết 5

3 Cách xử lý của Tổng giám đốc Long 5

3.1 Vấn đề 1 5

3.2 Vấn đề 2 8

3.3 Vấn đề thứ 3 10

3.4 Vấn đề 4 11

4 Bài học kinh nghiệm 12

KẾT LUẬN 15

TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO 17

NỘI DUNG

1 Thông tin về công ty

Công ty Bắc Đẩu được thành lập tháng 9 năm 1990 chuyên sản xuất các sản phẩm giầy

da Ban đầu công ty có quy mô nhỏ với khoảng 100 công nhân Chỉ sau 5 năm công ty đã phát

triển với quy mô lên đến 5000 nhân công với 3 nhà máy sản xuất, một phần nguồn vốn thu từviệc bán cổ phiếu

Ông Long và Ông Phụng là hai trong những người sáng lập ra công ty Cả hai đều tậntâm tận lực đổ mồ hôi, nước mắt vì công ty Các công việc thiết kế bản vẽ, lắp đặt máy móc…

đều do ông Phụng một tay hoàn thành Tuy nhiên Đại hội cổ đông đã tín nhiệm bầu ông Long

làm Tổng giám đốc vì ông là người giỏi kinh doanh, giao tiếp tốt Ông Phụng được bổ nhiệm

làm giám đốc kỹ thuật Điều này khiến ông Phụng không mấy thoải mái

Sau khi nhận chức, ông Long phát huy tài lãnh đạo của mình và đưa công ty lên tầm caomới với doanh thu đạt đến 19 triệu USD trong năm 2003 và tạo lập được nhiều đối tác lớn tạicác thị trường châu Âu và châu Mỹ

Tuy nhiên bước sang quý III năm 2009 với những dấu hiệu bất ổn của thị trường và các

vấn đề nội bộ công ty làm doanh thu của công ty giảm sút nghiêm trọng Công ty đang đối mặtvới những khoản nợ lớn Cùng lúc này, công nhân tại 3 nhà máy lại đòi tăng lương 15% với lý

do đưa ra là do lạm phát Các công nhân đã cử đại diện gặp trực tiếp Tổng giám đốc để thươnglượng nếu không sẽ đình công

Hiện tại công ty có thể duy trì nhưng nếu đình công diễn ra và việc tăng lương sẽ làmcông ty bị thâm hụt ngân sách nghiêm trọng có thể dẫn đến phá sản

Ông Long đã tìm hiểu nguyên nhân của của các vấn đề trên và phát hiện ra là nhiềungười quản lý trong công ty đã không toàn tâm toàn ý với công việc Một điều làm ông Longđau lòng là ông Phụng thái độ của ông Phụng Ông Phụng luôn cho rằng mình là người xứngđáng ngồi vào vị trí Tổng giám đốc Ông Phụng tự đề cao mình, việc cần báo cáo lại không báo

cáo, việc không thuộc phạm vi quyền hạn của mình thì lại tùy tiện can thiệp Ông Phụng còn

lôi kéo giám đốc kinh doanh Ngưu, trưởng phòng bảo trì Mã và giám đốc Marketing Cẩu về

phe mình Ông Long cảm thấy rất buồn và giận ông Phụng

Không những thế, ông Long còn phải đối mặt với khoản thưởng cuối năm cho nhân

viên Thông thường hàng năm công tu luôn thưởng 3 tháng lương cho nhân viên để khích lệ

tinh thần Tuy nhiên với tình hình hiện nay của công ty, công ty chỉ có thể thưởng tối đa là 1

tháng lương

Ông Long thực sự đối mặt với nhiều thử thách với nhiệm vụ lèo lái công ty qua con

“sóng dữ”.

2 Những vấn đề ông Long cần giải quyết

1/ Ông Long có chấp nhận việc gặp trực tiếp đại diện công nhân hay không? Nếu khôngtiếp, ông phải làm gì? Nếu tiếp, ông phải làm gì?

2/ Ông Long phải làm gì để các quản lý cấp dưới phải làm việc hết mình?

3/ Khoản thưởng cuối năm giải quyết như thế nào?

4/ Đối với ông Phụng, ông Long phải giải quyết như thế nào?

5/ Bài học kinh nghiệm rút ra từ tình huống này?

3 Cách xử lý của Tổng giám đốc Long

ông là người có óc phán đoán và hiểu biết Đại biểu thứ 2 là người vừa làm ở công ty được một

thời gian, trước đây anh ta đã từng khích động công nhân biểu tình Đại biểu thứ 3 là một phụ

nữ trên 30 tuổi, đã có gia đình và 2 con nhỏ

a Vị đại diện đầu tiên đến thương lượng, ông thể hiện tinh thần thông cảm, vô cùng hợp tác.

Ông Long: Tôi mời anh đến hôm nay không phải để biện luận với anh, mà muốn thông

qua cuộc nói chuyện này để làm rõ mọi việc, công nhân ở nhà máy tại sao lại thấy cần phải

tăng lương?

Đại diện 1: (do dự) Thưa Giám đốc, phí sinh hoạt ngày càng tăng do lạm phát, tiền

lương hiện nay của công nhân không đủ để họ trang trải cho cuộc sống, mong Giám Đốc xem

xét

Ông Long: Tôi biết hiện nay tiền đang mất giá, bản thân tôi rất muốn tăng lương cho

công nhân Tuy nhiên, nếu thực hiện ngay lúc này thì công ty rất khó để duy trì hoạt động

Đại diện 1: Thưa Giám đốc, chúng tôi luôn hoàn thành công việc, đảm bảo chất lượng

sản phẩm tốt nhất, chúng tôi xứng đáng có được cuộc sống thoải mái hơn

Ông Long: Điều quan trọng là hiện nay công ty không đủ tiền mặt để thực hiện việc

tăng lương, chúng ta phải trả tiền nguyên vật liệu, mà hiện nay giá nguyên vật liệt đã tăng 20%

so với 3 tháng trước Không chỉ vậy, tiền thuế cũng tăng Trong khi đó, một vài đối tác chưathanh toán tiền cho chúng ta vì hiện tại họ cũng gặp tương đối nhiều khó khăn

Đại diện 1: Điều này thì tôi không nắm rõ Công nhân chỉ hi vọng được tăng lương để

đảm bảo cuộc sống Tôi mong Giám đốc xem xét đơn của tập thể công nhân Việc công ty gặpkhó khăn không phải lỗi của chúng tôi, chúng tôi đã làm tốt công việc của mình như Giám đốc

đã biết

Ông Long: Vấn đề tôi muốn anh cần phải hiểu là lượng tiền mặt của công ty đang

trong tình trạng cạn kiệt Vấn đề trả lương cũng rất khó khăn rồi chứ nếu tăng lương lúc này

đồng nghĩa với việc công ty sẽ đi vào phá sản Việc này không hề có lợi cho các anh Bởi lẽ

công ty phá sản thì các anh sẽ mất việc Tôi nghĩ các công nhân cũng không mong muốn điềunày

Đại diện 1: Nghiêm trọng vậy sao thưa Giám đốc?

Ông Long: Đây là bảng biểu về tình hình kinh doanh gần đây của công ty Tôi cho anh

xem để anh hiểu rằng chúng tôi rất muốn tăng lương cho công nhân nhưng hiện tại là khôngthể.Tôi mong anh giải thích cho họ hiểu tình hình hiện tại và khuyên họ nên cùng công ty vượtqua khó khăn lúc này

Đại diện 1: Cảm ơn Giám đốc.

b Giám đốc Long gặp đại diện 2

Ông Long: (Thái độ cương quyết) Tôi đã xem đơn của các anh và tôi quyết định không

giải quyết lá đơn này

Đại diện 2: Thưa Giám đốc, nếu vậy chúng tôi sẽ đình công.

Ông Long: Các anh có thể nghỉ việc nếu muốn.

Đại diện 2: Đó không phải là tổn thất lớn cho công ty sao?

Ông Long: Các anh nghỉ việc sẽ là tổn thất lớn nhưng nếu tăng lương thì công ty cũng

phá sản

Đại diện 2: Vậy chúng tôi không còn cách nào khác là đình công

Ông Long: Tốt thôi Nhưng anh nên nghĩ cho kỹ trước khi khích động công nhân đình

công Rồi sẽ có người nhận ra ý đồ không tốt của anh Mất việc có nghĩa là họ mất nồi cơm.Liệu họ có tin tưởng làm theo anh nếu như cuộc sống trước mắt của họ là con số 0 Và khi đó,

anh có đứng ra lo được cho mấy trăm con người hay anh sẽ bị họ tính sổ

Ông Long nói với thái độ hoàn toàn cương quyết trong lời nói và cử chỉ khiến cho vị đạidiện 2 lúng túng và lui ra ngoài

c Giám đốc Long gặp đại diện 3: Đại diện 3 là một công nhân nữ, ông Long nói chuyện với thái độ mềm mỏng.

Ông Long: Mời cô ngồi và mời cô trình bày.

Đại diện 3: Thưa Giám đốc, tất cả những gì muốn trình bày chúng tôi đã nêu rõ trong

đơn Tôi đến đây mong nhận được câu trả lời của Giám đốc, nếu không tăng lương thì chúng

tôi sẽ đình công

Ông Long: Nếu công nhân không đồng lòng với công ty, không làm việc tốt thì chúng

tôi xin mời các anh chị đi tìm một công việc khác Nếu nghỉ việc, các anh chị sẽ thất nghiệp.Với tình hình kinh tế chung hiện nay, tôi tin chị hiểu tìm việc khó khăn như thế nào Ngược lại,công ty chúng ta hiện nay cũng rất khó khăn Nếu tăng cho tất cả công ty lúc này, chi phí tăng

sẽ làm cho công ty phá sản

Đại diện 3: Chúng tôi làm việc tích cực, chúng tôi đảm bảo chất lượng của sản phấm,

chúng tôi có quyền được hưởng thành quả lao động của mình

Ông Long: Cô có tích lũy bao nhiêu với mức lương hiện nay không?

Đại diện 3: Thưa Giám đốc, không dành dụm được vì tôi còn phải lo cho bố mẹ và 2

con

Ông Long: Còn các công nhân khác.

Đại diện 3: Họ cũng vậy thưa giám đốc.

Ông Long: Thật vậy sao? Thật đáng tiếc tôi lo giùm các cô cho mùa đông này?

Đại diện 3: Xin nói rõ hơn thế có nghĩa là gì?

Ông Long: Được rồi tôi cho cô biết giá cả hiện nay đang leo thang, chi tiêu nhiều,

những người không có việc lại không tiền tích lũy thì làm sao mọi người có thể sống qua mùa

đông này?

Đại diện 3: Vâng thưa giám đốc, tăng lương có nghĩa là chúng tôi có điều kiện hơn để

lo cho gia đình Mong giám đốc đồng ý

Ông Long: Tôi rất hiểu điều đó Việc có tăng lương cho công nhân hay không không

phải chỉ tôi quyết định là được Điều này phụ thuộc vào quyết định của Hội đồng quản trịthông qua việc xem xét tình hình hiện tại của công ty Cô cũng có thể thấy tình hình hiện naykhông khả quan chút nào Tôi hứa sẽ xem xét việc này ngay khi có thể Cô còn ý kiến gìkhông?

Đại diện 3: Thật tình chúng tôi rất mong công ty hoạt động tốt Tôi mong giám đốc

xem xét và tăng lương cho chúng tôi ngay khi có thể Cảm ơn Giám đốc!

Sau cuộc gặp với ông Long, cả 3 vị đại diện đều hiểu được rằng tình hình khó khăn hiệntại của công ty cũng như không hề có lợi cho họ nếu như họ đình công Kết quả, vấn đề đượcgiải quyết

** Nghệ thuật lãnh đạo

Ông Long đã dùng đến kế sách “để tránh kiệt sức” với phương châm “bất luận thế nào

đều không thể đáp ứng” Ông đã dùng 3 chiêu thức khác nhau để thay đổi thái độ của 3 đại

diện, ông dùng phương pháp lý trí và công khai thành thật với đại diện 1, rồi dùng ý trí kiên

định, kiên quyết dứt khoát với vị đại diện 2 Ông lại bày tỏ sự cảm thông để kết thúc đàm phán

với vị đại diện thứ 3

Sự việc trên chúng ta không thể không khâm phục tài năng vẹn toàn ứng phó cao minhcủa ông Long

3.2 Vấn đề 2

Ông Long phải khơi dậy tinh thần làm việc của các cấp quản lý Đây không phải là việc

dễ dàng Ông Long cân nhắc giữa việc khiển trách tất cả hay khéo léo động viên từng người

Giải pháp của ông Long là tổ chức một buổi tiệc và gửi giấy mời tham dự tới tất cả quản lý.

Trước đó, ông Phụng đã được cử đi công tác

Trong tình hình kinh doanh hiện tại, việc ông Long tổ chức tiệc làm mọi người rất bấtngờ và nhiều câu hỏi được đặt ra: có điều gì bất thường? Tại sao tại tổ chức tiệc lúc này? Liệu

có phải ai đó bị sa thải?,…

Buổi tiệc diễn ra lúc 18h, tức là ngay sau giờ làm việc Trong thời gian chờ đợi, cácquản lý ngồi tán gẫu một cách vô vị, trong lòng thì vô cùng thấp thỏm Ông Long bước vào,mặt nghiêm nghị, bước chân nặng trịch Mọi người thấy vậy vô cùng căng thẳng Bữa tiệc

được được tổ chức thịnh soạn trái với tình hình kinh doanh ế ẩm của công ty Ông Long gậtđầu chào mọi người, ngồi vào chỗ nhưng không nói lời nào Phó Tổng thay mặt ông Long mờirượu mọi người Mọi người ăn tiệc, cười nói nhưng trong lòng vô cùng lo lắng Họ nghĩ rằng

sắp được ăn “món mực xui xẻo” (văn hóa doanh nghiệp).

Được một lúc, cô phục vụ bưng ra món mới Đó là món mực xào Mọi người nhìn nhau

hiểu rằng chuyện gì sắp xảy ra Cô phục vụ cũng vô cùng căng thẳng Cô ta bưng dĩa mực đivòng quanh mọi người Khi dĩa mực tới người nào, người đó khiếp vía, mồ hôi vã ra như tắm

Tưởng chừng chỉ là một món ăn mới được bưng ra nhưng bầu không khí lại căng thẳng tới

mức dường như mọi người đều nín thở Cuối cùng, dĩa mực được đặt trước mặt Tổng Giám

đốc Cả phòng tiệc vô cùng ngạc nhiên, hướng về phía ông Long

TGĐ Long: (ho 1 tiếng, vẻ mặt nghiêm nghị) Các vị, gần đây chúng ta là ăn sa sút, đây

là lỗi của tôi Vì vậy tôi quyết định tự nhận món mực Tôi sẽ không được nhận lương một

tháng Đồng thời, trong một tháng tôi sẽ giao toàn quyền điều hành công ty cho Phó TổngGiám đốc, tôi sẽ làm công việc của lao công Mong các vị ủng hộ

Mọi người quá ngạc nhiên tới mức không ai nói được lời nào Ngày hôm sau, mọi ngườithấy ông Long giao chìa khóa cho Phó Tổng, ông mặc bộ quần áo lao động cầm giẻ lau đi dọn

vệ sinh Hành động của ông Long gây chấn động cả công ty Việc này khiến cho mọi ngườikhông thể hiểu nổi vì sao ông Long lại hành động như vậy

Sau một tháng, sau khi xem xong bản báo cáo do Phó Tổng trình lên, ông Long mỉm

cười đắc thắng Điều không ai biết là mặc dù trong một tháng làm công việc quét dọn nhưng

thực tế ông Long vẫn là người điều hành công việc thông qua các chỉ thị cho Phó Tổng thực

hiện Sau khi ngồi lại vào ghế Tổng Giám đốc, việc đầu tiên ông Long làm là triệu tập mộtcuộc họp tất cả các quản lý để cảm ơn mọi người đã nỗ lực làm việc trong thời gian vừa qua.

 Nghệ thuật lãnh đạo trong tình huống này

Trong buổi tiệc, ông Long có thể thẳng thắn chỉ ra “bộ mặt bất lực” của các “sếp dưới”

nhưng ông cho rằng: con người không ai hoàn hảo cả, muốn có một người tài thì không khónhưng quan trọng là làm sao chiếm được tâm của họ Biện pháp tốt nhất không phải là chỉ

trích, trị tội mà phải khơi dậy tinh thần làm việc có trách nhiệm của họ Làm sao cho họ thấy

được nguy cơ mất đi chén cơm để họ tích cực làm việc Sự thật cái đĩa mực bé xíu cốt yếu

muốn đánh thức các nhà quản lý, làm cho họ lo lắng sau đó họ sẽ phải tích cực suy nghĩ, họ sẽkhông hài lòng với những việc làm hiện tại của bản thân Khi họ đã hiểu, đã thấm ẩn ý củaTổng Giám đốc Long thì họ sẽ gắn bó với công ty hơn Vì thế, trong một tháng không phảichịu sự quản lý của ông Long nhưng không ai trong các nhà quản lý tham gia bữa tiệc dám lơ

là công việc mà họ còn tích cực hơn trước đây

3.3 Vấn đề thứ 3

Các năm trước, doanh thu của công ty cao, thưởng 3 tháng lương cuối năm là việc làm

bình thường Nhưng hiện nay công ty không thể kham nổi việc này Việc đơn xin tăng lương

không được giải quyết công với tiền thưởng cũng bị cắt giảm chắc chắn sẽ làm các công nhân

hoang mang, có thể là bất mãn

Tổng Giám đốc Long ra thông báo: “Do tình hình kinh doanh không tốt, cuối năm phảisàng lọc nhân viên, cấp trên đang xác định phương án thực thi cụ thể.” Mọi người vô cùnghoang mang Ai cũng hi vọng mình không phải trong diện sàng lọc Nhân viên cấp thấp nghĩ

“nhất định chặt từ phía dưới” Quản lý bên trên lại nghĩ “lương mình cao nhất chỉ sợ từ chỗ

hơn so với mọi năm Đột nhiên Tổng Giám đốc triệu tập tất cả các quản lý đơn vị khẩn cấp.

Việc này khiến nhân viên lại một phen lo lắng

Dùng biện pháp theo nguyên tắc thường lệ khó có hữu hiệu “muốn bắt cố tình thả”.

Đây là kế sách cao siêu của nghệ thuật dùng người Điều làm cho người ta lung lay niềm tin

không phải là tiền bạc mà là trí tuệ

3.4 Vấn đề 4

Ông Long không phải là người bạc tình bạc nghĩa, ông rất xem trọng những đóng gópcủa giám đốc kỹ thuật Phụng và luôn dành cho ông những đặc ân Nhưng những hành độngphá hoại của ông Phụng không thể tha thứ được, nó sẽ là “hòn đá cản đường phát triển của

công ty” Ông Long mạnh dạn đá văng tảng đá nhưng làm sao cho hợp lý hợp tình là điều

đó, ông Long dần dần cắt đứt nguồn thông tin với ông Phụng Mỗi lần có hội nghị quan trọng

hoặc thương thảo hợp đồng mới, ông Long thường cử ông Phụng đi công tác Ông Phụng bịmất đi một số quyền hành, một số báo cáo quan trọng không thông qua ông Phụng

Ông Phụng sau một thời gian cảm thấy điều bất ổn thì lại nhận lệnh của ông Long đicông tác xem xét dây chuyền công nghệ mới ở châu Âu Không có lý do để từ chối, ông Phụngphải lên đường Lần này, ông Long “tiêu diệt” toàn bộ bộ sậu xung quanh ông Phụng Ông

Long cho thay đổi giám đốc kinh doanh Ngưu, giám đốc Marketing Cẩu bằng những người dođích thân ông Long tuyển lựa Ông Phụng khi đi công tác trở về thì không thể làm gì được