PHẠM THỊ LAN HƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA NGƯỜI DÂN ĐÀ NẲNG Nhóm 4: - Nguyễn Thị Tuyết Phương - Nguyễn Thị Quỳnh Ng
Trang 1GVHD: TS PHẠM THỊ LAN HƯƠNG
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA NGƯỜI DÂN ĐÀ NẲNG
Nhóm 4: - Nguyễn Thị Tuyết Phương
- Nguyễn Thị Quỳnh Nga
- Lê Tự Hưng
- Nguyễn An Thái
Trang 2LÝ DO NGHIÊN CỨU
- Xác lập chương trình hành động cụ thể , nâng
cao khả năng thu hút khách hàng cho ngân hàng
- Cái nhìn tổng quan và hiệu quả hơn
- Cạnh tranh giữa các ngân hàng, đặc biệt trong huy động vốn
Trang 3ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Cá nhân từ 24 tuổi trở lên, sinh sống hoặc làm việc trên địa bàn TP Đà Nẵng, có thu nhập ổn định
Thời gian: 12/2013.
Không gian: Tp Đà Nẵng.
Trang 4MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Tương quan giữa các biến nghiên cứu đến hành vi chọn ngân hàng gửi tiền
Tăng cường yếu tố nào Hạn chế yếu tố nào
Giải pháp
LỢI ÍCH NGHIÊN CỨU
- Cung cấp tiêu chí mà khách hàng quan tâm khi gửi tiền
- Hoàn thiện dịch vụ Ngân hàng
Trang 5TỔNG QUAN TÀI LIỆU
Cơ sở lý luận Nghiên cứu liên quan
Bối cảnh nghiên cứu
Các khái niệm
Những nghiên cứu
nước ngoài Những nghiên cứu
trong nước
Trang 6CÁC GIẢ THUYẾT
H1 Các yếu tố thuộc về cá nhân khách hàng tương quan dương
với việc ra quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm H2 Thói quen sử dụng những dịch vụ gửi tiền tiết kiệm trước đó
tương quan dương với quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm
H3 Các yếu tố cố định thuộc về ngân hàng tương quan dương với
việc ra quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng
H4 Uy tín của ngân hàng tương quan dương đến quyết định lựa
chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm H5 Uy tín của ngân hàng tương quan dương đến quyết định lựa
chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm
Trang 7CÁC GIẢ THUYẾT
H6 Các yếu tố thuộc thuộc về dịch vụ và các chính sách tương
quan dương đến việc ra quyết định lựa chọn ngân hàng gửi
tiền tiết kiệm H7 Lãi suất tương quan âm với việc ra quyết định gửi tiền tiết
kiệm vào ngân hàng của khách hàng H8 Các hình thức huy động và dịch vụ kèm theo tương quan
dương với việc ra quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền
tiết kiệm.
H9 Quảng cáo/truyền thông tương quan dương với việc ra
quyết định gửi tiền tại ngân hàng H10 Các yếu tố về người thân/ bạn bè tương quan dương với
quyết định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm
Trang 8MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Các yếu tố cá nhân KH
QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
Tâm lý, thói quen KH
Đặc điểm của ngân hàng
Uy tín ngân hàng
Thái độ nhân viên
Dịch vụ và các chính sách liên quan
đến sản phẩm
Dịch vụ và các chính sách liên quan
đến sản phẩm
Dịch vụ và các chính sách đối với
khách hàng
Dịch vụ và các chính sách đối với
khách hàng
Lãi suất
Quảng cáo/truyền thông
Người thân/bạn bè
H1+
H2+
H3+
H4+
H5+
H6+
H7-H8+
H9+
H10+
Trang 9QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
- Hình thành ý tưởng
- Phác thảo đề cương nghiên cứu
- Hình thành ý tưởng
- Phác thảo đề cương nghiên cứu
- Nghiên cứu định tính Thảo luận tay đôi, đóng vai
- Nghiên cứu định tính Thảo luận tay đôi, đóng vai
Phác thảo thang đo
Phác thảo thang đo
Điều chỉnh
Thang đo chính
Thang đo chính
Nghiên cứu đinh lượng
(n = 200)
Nghiên cứu đinh lượng
(n = 200)
Phân tích nhân tố khám phá
(EFA)
Phân tích nhân tố khám phá
(EFA)
- Phân tích hồi quy tuyến tính
- Phân tích ANOVA
- Kiểm định giả thuyết
- Phân tích hồi quy tuyến tính
- Phân tích ANOVA
- Kiểm định giả thuyết
Kết quả đo lường và thảo luận kết quả
- Kiểm định hệ số Alpha
- Loại các biến có hệ số EFA nhỏ
- Kiểm tra các yếu tố trích được
- Kiểm tra phương sai trích được
- Kiểm định hệ số Alpha
- Loại các biến có hệ số EFA nhỏ
- Kiểm tra các yếu tố trích được
- Kiểm tra phương sai trích được
- Kết luận
- Kiến nghị
- Kết luận
- Kiến nghị
Trang 10THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu khảo sát
- Mẫu 30 đáp viên
- Hoàn chỉnh bản câu hỏi
Thu thập dữ liệu
- Mẫu 230 bản câu hỏi
Trang 11THANG ĐO
MẪU
:
- Thang đo Likert
- Thang đo định danh
- Thang đo tỉ lệ
- Chọn mẫu theo kỹ thuật phi xác suất
- Kích thước mẫu: 200 đáp viên.
Trang 12LỊCH TRÌNH
I Đề cương nghiên cứu
1 Xác lập vấn đề nghiên cứu Tất cả 24-25/11/2013
2 Phác thảo đề cương nghiên cứu Phương, Nga 26-27/11/2013
3 Thiết kế bản câu hỏi Hưng, Thái 26-27/11/2013
II Nghiên cứu sơ bộ
1 Phác thảo thang đo Phương, Nga 28/11/2013
2 Nghiên cứu định tính Tất cả 29/11-3/12/2013
3 Điều chỉnh Hưng 3-5/12/2013 III Nghiên cứu chính thức
1 Phát bản câu hỏi Tất cả 5-19/12/2013
2 Thu thập hồi đáp Tất cả 5-19/12/2013
3 Tổng hợp dữ liệu Tất cả 20-25/12/2013
4 Xử lý và phân tích dữ liệu SPSS Hưng, Nga 26-31/12/2013
IV Viết báo cáo
1 Trình bày kết quả Thái, Phương 1-5/1/2014
2 Hiệu chỉnh, hoàn thiện Thái, Phương 1-5/1/2014
Trang 13STT Nội dung Thành
tiền
1 Chi phí tổ chức nhóm ( liên lạc, gặp gỡ, ) 200.000đ
2 Chi phí thu thập dữ liệu (In ấn, photo,…) 300.000đ
NGÂN SÁCH
Trang 14Cảm ơn
Cô và các bạn đã lắng nghe!
Trang 15THIẾT KẾ BẢN CÂU HỎI
sát
Thang đo
Phần 1: Các yếu tố về đặc điểm cá nhân của đối tượng nghiên cứu
1 Trình độ học vấn 1 Định danh
2 Nghề nghiệp 2 Định danh
3 Thu nhập 1 Tỷ lệ
4 Thói quen sử dụng dịch vụ của ngân hàng 2 Định danh
5 Khoảng cách giữa nơi sinh sống và ngân hàng 1 Định danh
6 Mục đích gửi tiền tiết kiệm 1 Định danh
7 Yếu tố thuộc về các mối quan hệ xung quan KH 1 Likert 5 mức độ
Phần 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng
7 Yếu tố thuộc về đặc điểm cố định của ngân hàng 4 Likert 5 mức độ
8 Yếu tố thuộc về cơ sở vật chất và nhân viên NH 2 Likert 5 mức độ
9 Yếu tố thuộc về dịch vụ và sản phẩm của NH 7 Likert 5 mức độ
10 Yếu tố thuộc về quảng cáo/truyền thông 1 Likert 5 mức độ
11 Yếu tố thuộc về các mối quan hệ 3 Likert 5 mức độ
Phần 3: Thông tin về đối tượng khảo sát
11 Đặc điểm cá nhân 3 Định danh