TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ KINH DOANH BÀI 2

- Hiểu được khái niệm và ý nghĩa của giao tiếp trong hoạt động quản trị kinhdoanh; xác định được các nguyên tắc, kỹ năng, phương tiện và phong cách giao tiếptrong hoạt động quản lý kinh

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH THANH HOÁ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN: TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ KINH DOANH

Dùng cho các lớp: ĐH, CĐ Quản trị kinh doanh, Kế toán

- Chức danh: Giảng viên chính, Thạc sỹ Tâm lý học.

- Thời gian, địa điểm làm việc: Từ thứ 2- 6, tại P.308 A5.Cơ sở I ĐH Hồng Đức

- Địa chỉ liên hệ: SN 25/ 13 Tản Đà- Phường Đông Sơn, Thành phố Thanh Hoá

- Điện thoại: 0373.910153; DĐ: 0915951319

- Email: nguyenthiphi25@gmail.com

- Các hướng nghiên cứu chính: Các học phần thuộc chuyên ngành Tâm lý học như TLh đạicương, TLH phát triển, TLH nhân cách, TLH lứa tuổi- Sư phạm, TLH giao tiếp, TLH Quản lýkinh doanh

- Thông tin về trợ giảng (nếu có): Không

- Họ và tên: Lê Thị Tâm.

- Chức danh: Giảng viên chính, thạc sỹ Tâm lý học

- Thời gian, địa điểm làm việc: Từ thứ 2- 6, tại P.308 A5.Cơ sở I ĐH Hồng Đức

- Địa chỉ liên hệ: SN 21/58 Đường Lê Lai, Đông Hương,Thành Phố Thanh Hóa

- Điện thoại: 0373.720.402; DĐ: 0986.155.909

- Email: Tamtlh@gmail.com

- Chuyên ngành: Tâm lý học

- Họ và tên: Dương Thị Thoan

- Chức danh: Giảng viên, Thạc sỹ Tâm lý học

- Thời gian, địa điểm làm việc: Từ thứ 2-6, tại P.308 A5.Cơ sở I ĐH Hồng Đức

- Địa chỉ liên hệ: SN 407 Đường Nguyễn Trãi, Phường Phú Sơn, Tp Thanh Hoá

- Điện thoại: 0373.942405; DĐ: 0904461138

- Email: Thoan.hd@gmail.com

- Chuyên ngành: Tâm lý học

2 Thông tin chung về học phần:

- Tên ngành: Quản trị kinh doanh, Kế toán, Tài chính - Ngân hàng…

- Khóa đào tạo: K14 (2011-2015)

- Tên học phần: Tâm lý học quản lý kinh doanh.

- Giờ tín chỉ đối với các hoạt động:

+ Lý thuyết: 18t+ Thực hành: 4 t+ Thảo luận, bài tập: 20 t+ Tự học: 90t

- Bộ môn phụ trách: Tâm lý học P.308 nhà A5.Cơ sở I ĐH Hồng Đức

- Phân tích được những đặc điểm tâm lý của người lãnh đạo trong quản lý kinhdoanh (phẩm chất, năng lực, uy tín, phong cách …)

- Hiểu được khái niệm và ý nghĩa của giao tiếp trong hoạt động quản trị kinhdoanh; xác định được các nguyên tắc, kỹ năng, phương tiện và phong cách giao tiếptrong hoạt động quản lý kinh doanh; Các loại hình hoạt động, những cản trở trong giaotiếp và nghệ thuật đàm phán trong kinh doanh

- Trình bày được các cách phân loại con người trong quản lý kinh doanh, các quyluật tâm lý của việc sử dụng con người, cơ sở tâm lý của việc phát huy nhân tố conngười và việc sử dụng nhân tài trong quản lý kinh doanh một cách có hiệu quả

3.2 Về kỹ năng:.

Sinh viên hình thành những kĩ năng:

- Phân tích, đánh giá, khái quát những vấn đề nghiên cứu

- Vận dụng kiến thức Tâm lý học vào giải quyết các nhiệm vụ học tập, các bài tậptrong chương trình học và giải thích được các hiện tượng tâm lý trong đời sống

- Vận dụng kiến thức Tâm lý học quản lý kinh doanh vào việc hình thành nhữngphẩm chất, năng lực nghề nghiệp của bản thân trong hoạt động kinh doanh

- Vận dụng kiến thức đã học vào việc giải quyết các tình huống trong quản lýkinh doanh đạt hiệu quả

3.3 Về thái độ:

- Qua môn học, sinh viên hiểu được ý nghĩa, tầm quan trọng, tác dụng của kiến thức Tâm lýhọc quản lý kinh doanh trong đời sống, đặc biệt là trong hoạt động nghề nghiệp

- Hình thành thái độ đúng đắn đối với việc học tập môn học

- Hình thành hứng thú học tập và tăng thêm lòng yêu nghề

4 Tóm tắt nội dung học phần:

Học phần này trình bày khái quát về bản chất, chức năng của tâm lý người; nhữngvấn đề chung của tâm lý học quản lý kinh doanh như: Đối tượng, nhiệm vụ, vai trò vàcác phương pháp nghiên cứu của Tâm lý học quản lý kinh doanh; đặc điểm tâm lý củacác đối tượng trong kinh doanh thương mại như tâm lý khách hàng và tâm lý của ngườibán hàng; những phẩm chất, năng lực, phong cách và uy tín của người lãnh đạo trongquản lý kinh doanh; các vấn đề về mục đích, ý nghĩa, nguyên tắc, kỹ năng, phương tiện

và phong cách giao tiếp trong hoạt động quản lý kinh doanh; các loại hình giao tiếp vànghệ thuật trong đàm phán, kinh doanh; các vấn đề về sử dụng con người trong quản lýkinh doanh như qui luật tâm lý việc sử dụng con người theo khoa học, chế độ sử dụng nhân tài, động viên và phát huy nhân tố con người trong quản lý kinh doanh.

5 Nội dung chi tiết học phần:

CHƯƠNG1: TỔNG QUAN VỀ TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ KINH DOANH

1 Khái quát về tâm lý

1.1 Tâm lý là gì ?

1.2 Bản chất, chức năng của tâm lý

1.2.1 Bản chất hiện tượng tâm lý người

1.2.2 Chức năng

2 Một số vấn đề chung về tâm lý học quản lý kinh doanh

2.1 Một số khái niệm cơ bản trong tâm lý học quản lý kinh doanh

2.1.1 Kinh doanh

2.1.2 Quản trị

2.1.3 Quản trị kinh doanh

2.1.4 Tâm lý học quản trị kinh doanh

2.2 Đối tượng, nhiệm vụ, vai trò của tâm lý học quản lý kinh doanh

3 Phương pháp nghiên cứu tâm lý của tâm lý học quản lý kinh doanh

CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA CÁC ĐỐI TƯỢNG

TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI

1 Tâm lý khách hàng

1.1 Khái niệm khách hàng

1.2 Một số đặc điểm tâm lý chung của khách hàng

1.3 Quá trình tâm lý trong hoạt động mua của khách hàng

1.4 Biện pháp bảo vệ khách hàng

1.5 Phân loại các đặc điểm tâm lý của khách hàng:

1.5.1 Phân loại theo giới tính

1.5.2 Phân loại theo độ tuổi

1.5.3 Phân loại theo điều kiện kinh tế

2 Đặc điểm tâm lý của người bán hàng

2.1 Những yêu cầu về phẩm chất của người bán hàng

2.2 Những yêu cầu về khả năng nghiệp vụ của người bán hàng

2.3 Yêu cầu về thể chất và ngoại hình

2.4 Nghệ thuật bán hàng

CHƯƠNG 3: ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO

TRONG QUẢN LÝ KINH DOANH

1 Nhà kinh doanh và hoạt động kinh doanh

1.1 Nhà kinh doanh và nhà quản lý kinh doanh

1.2 Hoạt động kinh doanh

1.2.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh

1.2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh

2 Đặc điểm tâm lý của người lãnh đạo trong quản lý kinh doanh

2.1 Phẩm chất tâm lý của người lãnh đạo

2.2 Năng lực của người lãnh đạo

3 Phong cách của người lãnh đạo trong quản lý kinh doanh

4 Uy tín của người lãnh đạo trong quản lý kinh doanh

CHƯƠNG 4: GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ KINH DOANH

1 Khái niệm , mục đích và ý nghĩa của giao tiếp trong hoạt động quản lý kinh doanh

2 Một số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp kinh doanh

3 Các kỹ năng giao tiếp trong quản lý kinh doanh

4 Các phương tiện giao tiếp trong hoạt động quản lý kinh doanh

5 Phong cách giao tiếp trong hoạt động quản lý kinh doanh

6 Các loại hoạt động giao tiếp trong họat động quản lý kinh doanh

7 Nghệ thuật trong đàm phán và kinh doanh

8 Những cản trở trong giao tiếp quản lý kinh doanh

9 Thực hành giao tiếp trong quản lý kinh doanh

CHƯƠNG 5: SỬ DỤNG CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ KINH DOANH

1 Khái niệm con người

2 Những quy luật tâm lý của việc sử dụng con người theo khoa học

3 Nhân tài và chế độ sử dụng nhân tài

3 1 Đặc điểm của nhân tài

3.2 Chế độ sử dụng nhân tài

4 Động viên và phát huy nhân tố con người trong quản lý kinh doanh

4.1 Động viên con người trong hoạt động kinh doanh

4.2 Phát huy tính tích cực và tiềm năng sáng tạo của con người trong hoạt độngkinh doanh

4.3 Những điều lưu ý khi phê bình người khác (theo Thân Tuấn)

* Học liệu tham khảo:

4 Trương Quang Niệm Tâm lý quản trị NXB Thống kê 2005.

5 Nguyễn Đình Xuân Tâm lý học Quản trị kinh doanh NXB Chính trị quốc gia 1996.

6 Nguyễn Thị Thu Hiền Tâm lý học Quản trị kinh doanh NXB Thống kê 2000.

Tư vấn

Tâm lý khách hàng và phân loại

đặc điểm tâm lý của khách hàng

theo giới tính

30 phút(lần1)

13t

Nội dung 4:

Phân loại đặc điểm tâm lý của

khách hàng theo độ tuổi và điều

Phong cách và uy tín của người

lãnh đạo trong quản lý kinh doanh

- BTCN

- GiaoBTL/Kỳ 5t

Nội dung 9:

- Khái niệm, mục đích của giao

tiếp và trong hoạt động quản lý

Nội dung 10:

Các phương tiện, phong cách và

các loại hoạt động giao tiếp

trong quản lý kinh doanh

KT viết

30 phút(lần3) 13t

Nội dung 13:

Thực hành các phương tiện, phong

cách và nghệ thuật giao tiếp

BTN/T

25 phút(lần 4) 5t

- Chấm vở

tự học,TL,TH,đánh giá ýthức,ch.cần ( lần5)

13t

7.2 Lịch trình cụ thể cho từng nội dung.

Tuần 1: Khái quát về tâm lý.

Ghi chú

lý kinh doanh

1 Khái quát về TL

1.1 Tâm lý là gì ? 1.2 Bản chất, chức năng của tâm lý

1.2.1 Bản chất hiệntượng TL người

Sinh viên:

- Phân tích được khái niệm

về tâm lý

- Xác định và phân tích đượcbản chất của các hiện tượngtâm lý người theo quan điểmDVBC

- Trên cơ sở đó hình thành

kỹ năng vận dụng kiến thức

đã học để giải thích các hiệntượng tâm lý diễn ra trongđời sống và ứng dụng nótrong hoạt động QTKD

* Đọc tài liệu:

Q3: tr 5-17Sinh viên:

* Đọc TL và trảlời câu hỏi: « Tạisao nói tâm lýngười là hình ảnhchủ quan về thếgiới khách quan ?»

* Lấy ví dụ vàphân tích để làm rõtính chủ thể trongtâm lý người

* Chức năng của tâm

lý - Sinh viên khái quát đượcchức năng của tâm lý từ đó

thấy rõ được vai trò của tâm

lý và có thái độ đúng đắnđối với việc học tập mônhọc này

Q3: tr 13-14

* Sinh viên đọc

TL tóm tắt nhữngnội dung cơ bản

và lấy ví dụ để chỉ

ra chức năng củatâm lý

bị bài học và ND tựhọc về chức năngcủa tâm lý

- Giải đáp thắc mắccủa sinh viên

Sinh viên:

- Hiểu và tóm tắt được nộidung cơ bản về tâm lý

- Hiểu và biết vận dụngđược các kiến thức đã họcgiải quyết các nhiệm vụ họctập

Sinh viên chuẩn

bị các vấn đề thắcmắc để hỏi giáoviên

Vở bài tập cá nhân/ tuần 1

Tuần 2: Một số vấn đề chung về tâm lý học quản lý kinh doanh

Ghi chú

Sinh viên:

- Phân tích được những kháiniệm cơ bản trong tâm lýhọc quản lý kinh doanh(kinh doanh, quản trị …)

- Xác định được đối tượng,nhiệm vụ và vai trò của tâm

lý học quản lý kinh doanh

- Biết vận dụng được cáckiến thức đã học giải quyếtcác nhiệm vụ học tập và tìnhhuống trong thực tiễn

Q1: tr 7-12Q2: tr 38-41Sinh viên:

* Đọc tài liệu tómtắt được nội dung

cơ bản về TLHquản lý kinh doanh

* Lấy ví dụ cụ thể đểlàm rõ được đốitượng, nhiệm vụ vàvai trò của TLH quản

2.3.1 PP quan sát

2.3.2 PP điều tra 2.3.3 PP phỏng vấn

2.3.4 PP thực nghiệm 2.3.5.PP đàm thoại

Sinh viên:

- Mô tả được nội dung, chỉ

ra được ưu điểm, hạn chế và các yêu cầu của từng phương pháp nghiên cứu trong TLH quản lý kinh doanh

- Vận dụng được các PP vàoviệc nghiên cứu tâm lý củacon người trong hoạt độngkinh doanh

Q1: tr 25-38Q2: tr 41 - 50

* SV trả lời câu hỏi

- Xác định và phân tích các PP NC trongTLH quản lý KD, lấy VD thực tế minh họa cho các PP đó

* SV hoạt động theo nhóm, thống nhất NDtrình bày trước lớp

* PP trắc nghiệm (test, bài tập, thử)

Sinh viên:

- Nắm được những nội dung

cơ bản về PP trò chơi và giải quyết tình huống trong quản trị kinh doanh; PP trắc nghiệm

- Có KN vận dụng kiến thức để giải các BT về PPNC tâm lý

* Q1: tr 33-37 Q2: tr 43-50

* Tìm các ví dụthực tế minh họanhững hạn chế của

PP trò chơi và giảiquyết tình huốngtrong quản trị KD

và làm BT được giao

- Giải đáp thắc mắccủa SV cần tư vấn

Sinh viên:

- Hiểu và tóm tắt đượcnhững vấn đề cơ bản về NDbài học để trao đổi nhóm

- Biết vận dụng được cáckiến thức đã học giải quyếtcác nhiệm vụ học tập

SV chuẩn bị cácvấn đề thắc mắc

- Kiểm tra sự hiệndiện của sinh viên

- KT mức độ hiểu biết cácvấn đề đã NC, kỹ năng kháiquát TL và thái độ tích cựccủa sinh viên trong học tập

Vở bài tập cánhân/

tuần 2

Tuần 3: Tâm lý khách hàng và phân loại đặc điểm tâm lý của khách hàng theo giới tính.

BT: Chương 1

Tuần 4: Phân loại đặc điểm tâm lý của khách hàng theo độ tuổi và điều kiện kinh

1.5.3 Phân loại kháchhàng theo ĐK kinh tế

Sinh viên:

- Xác định và phân tích được

sự khác nhau về đặc điểm tâm

lý của khách hàng ở các lứa tuổi (trẻ em, thanh niên, người cao tuổi) Khách hàng có các điều kiện kinh tế giàu sang, hoặc bình dân

- Trên cơ sở đó đưa ra đượcnhững sách lược tiêu thụ hànghóa trong kinh doanh phù hợpvới từng lứa tuổi và điều kiệnkinh tế của họ

- Rút ra được những bài học bổích cho bản thân trong quá trìnhkinh doanh

* Đọc tài liệu : Q2: Tr 244 - 247Q4: Tr 77 - 80

Q5: Tr 43 - 44

* SV trả lời câu hỏi:Phân tích các đặcđiểm tâm lý củakhách hàng theo

độ tuổi và điềukiện kinh tế Từ

đó đưa ra đượccác biện phápnhằm nâng caohiệu quả kinhdoanh

Sinh viên khái quát đượccác đặc điểm tâm lý củakhách hàng là trẻ em và đưa

ra các sách lược tiêu thụhàng hóa phù hợp với độtuổi này

Q2: Tr 245 – 246

* Đọc tài liệu tómtắt được nội dung

cơ bản về đặc điểmtâm lý của kháchhàng là trẻ em

- Giải đáp thắc mắccủa SV cần tư vấn

Sinh viên:

- Hiểu và tóm tắt đượcnhững vấn đề cơ bản về NDbài học để trao đổi nhóm

- Biết vận dụng được cáckiến thức đã học giải quyếtcác nhiệm vụ học tập

SV chuẩn bị cácvấn đề thắc mắc

- KT mức độ hiểu biết cácvấn đề đã NC, kỹ năng kháiquát TL, kỹ năng vận dụng

KT giải quyết các tìnhhuống trong kinh doanh

- Vở BT cá nhân/

tuần 4

- Bản báo cáo kếtquả HĐ nhóm

- Kiểm tra sự hiệndiện của sinh viên ĐG thái độ tích cực củasinh viên trong học tập.

Tuần 5: Đặc điểm tâm lý của người bán hàng.

Sinh viên:

- Xác định và phân tích đượcnhững yêu cầu về phẩm chấtcủa người bán hàng nhưlòng say mê NN, phẩm chấttrí tuệ, phẩm chất ý chí…

- Rút ra được những bài học bổích cho bản thân trong quá trìnhkinh doanh

Q1: Tr 109 - 111Q4 : tr 80 - 81

* SV nghiên cứu tàiliệu, phân tích đượcnhững yêu cầu vềphẩm chất của ngườingười bán hàng

* Tìm hiểu ứngdụng của vấn đềnày trong thựctiễn kinh doanh

Sinh viên:

- Khái quát được những yêucầu về khả năng nghiệp vụcủa người bán hàng

- Trình bày được các biểuhiện về nghệ thuật của ngườibán hàng

- Biết vận dụng các kiếnthức đã học giải quyết cácnhiệm vụ học tập và ứngdụng vào thực tiễn góp phầnnâng cao hiệu quả hoạt độngkinh doanh

Q1: Tr 111 - 113Q4: Tr 81-84Sinh viên:

* Xây dựng các tình huống cụ thể để làm

rõ yêu cầu về khả năng nghiệp vụ của người bán hàng và nghệ thuật bán hàng

* HĐ theo nhóm để thống nhất ND , phân công cá nhân trình bày trước lớp

Sinh viên chỉ ra được cácyêu cầu cơ bản về thể chất,ngoại hình cho phù hợp vớicông việc và hiệu quả hiệuquả kinh doanh

* Lấy ví dụ minh hoạ

để làm rõ những yêucầu về yếu tố thể chất

và ngoại hình đối vớicông việc KD củangười bán hàng

cơ bản về các ĐĐtâm lý của ngườibán hàng

- Ứng dụng thực tiễn

- Giải đáp nhữngthắc mắc của SV

Sinh viên:

- Hiểu và khái quát được cácvấn đề cần nghiên cứu

- Có khả năng phát hiện raứng dụng của vấn đề nghiêncứu trong thực tiễn kinhdoanh

SV chuẩn bị cácvấn đề thắc mắc

để hỏi GV

KT- - KT trênlớp, - KT HĐ nhóm /tháng. ND thảo luận và BT - ĐG mức độ hiểu biết về đặcđiểm tâm lý của người bán - Vở bài tập cánhân/ tuần 5