Quy trình kinh doanh

Hướng dẫn mua hàng Phương thức thanh toán Thanh toán trong nước Thanh toán quốc tế Thanh toán qua bưu điện Thanh toán qua ngân hàng Thanh toán trực tuyến

Quy trình kinh doanhHướng dẫn mua hàng

Phương thức thanh toán

Thanh toán trong nước

Thanh toán quốc tế

Thanh toán qua bưu điện

Thanh toán qua ngân hàng

Thanh toán trực tuyến

Hướng dẫn mua hàng

- Truy cập vào: www.Mekongbay.com

- Duyệt và chọn sản phẩm

- Thêm sản phẩm vào giỏ hàng của bạn

- Các bước thanh toán:

Bước1: Xem thông tin giỏ hàng

Hệ thống hiển thị các thông tin về sản phẩm bạn đã đặt mua như chủng loại, đơn giá, số lượng, trị giá, Tại đây bạn có thể thay đổi số lượng hàng hoá bằng cách nhập vào số lương trong ô "Số lượng"

Nếu muốn trả lại sản phẩm đã chọn (không mua nữa), bạn nhập vào số lượng của sản phẩm đó bằng "0"

Mỗi lần thay đổi số lượng của sản phẩm, bạn nhớ phải click vào nút "Cập nhật giỏ hàng" để hệ thống ghi nhận lại những thay đổi trong giỏ hàng của bạn trước khi click chọn "Thanh toán" để sang bước kế tiếp

Nếu đã đăng nhập (login) rồi thì bạn sẽ được chuyển sang bước 2, nếu chưa hệ thống sẽ yêu cầu bạn đăng nhập trước khi thanh toán Nếu bạn đã đăng ký làm thành viên với Mekongbay.com thì bạn đăng nhập với email và mật khẩu đã đăng ký, nếu chưa bạn có thể đăng ký tại bước này

Xin lưu ý để đăng nhập vào website Mekongbay.com bạn cần phải cung cấp hai thông tin sau:

+ Tên tài khoản: Tên tài khoản mà bạn đã dùng để đang ký làm thành viên

+ Mật khẩu đăng nhập: Mật khẩu bạn đã đăng ký với Mekongbay.com

Bước 2: Địa chỉ thanh toán và giao hàng

Nhập vào địa chỉ thanh toán và địa chỉ giao hàng

Bạn có thể sử dụng các tuỳ chọn "Địa chỉ thanh toán giống thông tin tài khoản" và "Địa chỉ giao hàng giống địa chỉ thanh toán"

Bước 3: Phương thức vận chuyển và thanh toán

Chọn phương thức thanh toán và phương thức vận chuyển

Bạn có thể yêu cầu Mekongbay.com gói hàng lại thành quà hoặc xuất hóa đơn cho bạn tại bước này

Bước 4: Xem hóa đơn

Hệ thống sẽ hiển thị hoá đơn mua hàng của bạn, nếu đồng ý bạn click "Đặt mua hàng" để kết thúc việc đặt mua hàng

Bước 5: Kết thúc

Hệ thống sẽ gởi email xác nhận đơn hàng cho bạn, nhân viên Mekongbay.com sẽ liên hệ với bạn để giao hàng theo yêu cầu

Thanh toán trong nước

1 Thanh toán bằng tiền mặt

Nhân viên giao nhận hoặc người giao hàng sẽ liên hệ với quí khách để hẹn lịch giao hàng Trong trường hợp quí khách đi vắng, vui lòng uỷ thác cho người khác nhận hàng và thanh toán tiền thay

2 Nhân viên bưu điện thu tiền khi giao hàng

Nhân viên bưu điện tại địa phương sẽ giao hàng đến quí khách tại địa điểm

mà quí khách đã ghi ở trên Trong trường hợp quí khách đi vắng, vui lòng

uỷ thác cho người khác nhận hàng và thanh toán tiền thay

Trong một số trường hợp nhân viên bưu điện đến phát mà không có người nhận, nhân viên bưu điện sẽ để lại tin nhắn mời khách hàng đến bưu điện nhận hàng

3 Chuyển tiền qua bưu điện

Quý khách vui lòng đến Bưu điện gần nhất để chuyển tiền cho công ty theo thông tin dưới đây:

Họ tên người nhận:

Địa chỉ:

Bạn vui lòng ghi chú mã số đơn hàng trong điện chuyển tiền và email thông báo cho chúng tôi để được xử lý đơn hàng nhanh chóng.

Ghi chú: Điện thoại cho chúng tôi số: … nếu bạn cần sự hỗ trợ.

Email liên hệ: … hoặc …

4 Thanh toán bằng thẻ ATM:

Quý khách vui lòng đến ngân hàng hoặc ATM để chuyển tiền cho

Mekongbay.com vào tài khoản dưới đây:

Tài khoản:

Chủ TK:

Ghi chú: Sau khi chuyển tiền, quí khách vui lòng email thông báo việc

chuyển tiền và số tài khoản của quí khách để tiện trong việc kiểm tra

(Điện thoại cho chúng tôi số: … nếu bạn cần sự hỗ trợ)

Email liên hệ:… hoặc …

Thanh toán quốc tế

1 Chuyển tiền Western Union

Quí khách vui lòng đến đại lý Western Union gần nhất (www.westernunion.com) để chuyển tiền cho chúng tôi theo thông tin dưới đây:

Giao tiền và phiếu gởi tiền cho Đại lý, bạn sẽ nhận biên lai với mã số chuyển tiền (MTCN - Money Transfer Control Number) gồm 10 số

Khi hoàn tất thủ tục chuyển tiền với Western Union, ban vui lòng cung cấp thông tin cuộc chuyển tiền gồm tên người gởi, nước gởi, số tiền và mã số chuyển tiền (MTCN) đến cho chúng tôi theo địa chỉ e-mail: … hoặc… Ngay sau khi nhận được e-mail, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng ngay theo yêu cầu của bạn

Điện thoại cho chúng tôi số: (84…) nếu bạn cần sự hỗ trợ

2 Chuyển khoản ngân hàng:

Quý khách vui lòng đến ngân hàng để chuyển tiền cho Mekongbay.com vào tài khoản của Mekongbay.com dưới đây:

Account number: …

Address:

Tel:

Fax:

Ghi chú: Sau khi chuyển tiền, quý khách vui lòng email thông báo cho chúng tôi để kiểm tra tài khoản.

Điện thoại cho chúng tôi số: (84….) nếu bạn cần sự hỗ trợ

Email liên hệ: : … hoặc …

Thanh toán qua bưu điện

1 Nhân viên bưu điện thu hộ

Phương thức thanh toán này áp dụng cho các khách hàng chọn địa chỉ thanh toán và địa chỉ giao hàng tại các tỉnh ngoài Thành phố Hà Nội

Nhân viên của bưu điện sẽ đến tận nơi để giao hàng và thu tiền Phương thức thanh toán này sẽ có cộng thêm phụ phí … theo qui định của Bưu điện

2 Chuyển khoản qua bưu điện

Hoặc nếu gởi tiền theo bưu điện thì người mua liên hệ với bưu cục gần nhất

để làm thủ tục gởi tiền về địa chỉ của Mekongbay.com như sau:

Công ty cổ phần quốc tế Mekongbay

Địa chỉ:

Tel:

Fax:

Mekongbay.com chỉ tiến hành gởi hàng đi sau khi nhận được thanh toán

(giấy báo có của ngân hàng hay tiền gởi qua bưu điện) từ phía qúi khách Vì vậy để sớm nhận được hàng, quí khách vui lòng tiến hành thủ tục chuyển tiền sớm

Thanh toán qua ngân hàng

1 Thanh toán bằng thẻ ATM

Quý khách vui lòng đến ngân hàng hoặc ATM để chuyển tiền cho

Mekongbay.com vào tài khoản dưới đây:

Tài khoản:

Chủ TK:

Ghi chú: Sau khi chuyển tiền, quí khách vui lòng email thông báo việc

chuyển tiền và số tài khoản của quí khách để tiện trong việc kiểm tra

Điện thoại cho chúng tôi số: … nếu bạn cần sự hỗ trợ.

Email liên hệ: … hoặc …

Thánh toán trực tuyến

Thanh toán qua Vinapay, one pay, Cổng thanh toán điện tử khác

Giao hàng trong nước

1 Chuyển tận nơi trong nội thành:

Nhân viên giao hàng của Mekongbay.com sẽ giao hàng tận nơi trong

Thành phố Hà Nội tại địa chỉ do quý khách chỉ định

2 Chuyển thường qua bưu điện:

Hàng hóa được gởi theo đường bưu điện Với cách này, quý khách sẽ nhận được hàng trong khoảng thời gian từ 3 đến 7 ngày

3 Chuyển phát nhanh EMS:

Hàng hóa được gởi nhanh thông qua nhà cung cấp dịnh vụ EMS Thời gian quý khách nhận được hàng trong khoảng từ 2 đến 4 ngày

Xem chi tiết: Chi phí vận chuyển

Giao hàng quốc tế

1 Chuyển thông thường bằng tàu:

Hàng hoá được gởi thông qua bưu điện, vận chuyển bằng tàu thủy Thời gian quý khách nhận được hàng theo cách gởi này là từ 2 đến 3 tháng

2 Chuyển thường bằng máy bay:

Hàng hoá được gởi thông qua bưu điện, vận chuyển bằng máy bay Thời gian quý khách nhận được hàng khoảng từ 10 đến 20 ngày

Giao hàng nhanh chóng và bảo đảm

1 Trách nhiệm xử lý đơn hàng và vận chuyển sản phẩm đến khách hàng do

Mekongbay.com đảm nhận và phụ thuộc vào hình thức thanh toán và vận

chuyển cho các sản phẩm mà khách hàng khai báo khi tạo đơn hàng

2 Mekongbay.com sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo khách hàng nhận được

hàng hóa đúng như đã đặt mua trong thời gian giao hàng như cam kết

3 Trong trường hợp khách hàng tự ý hủy đơn hàng hoặc đơn hàng hoàn thành nhưng không giao cho khách hàng được vì lý do thông tin liên lạc

không chính xác, Mekongbay.com sẽ hủy đơn hàng đó.

4 Với những đơn hàng trả tiền trước như:

- Thanh toán bằng thẻ tín dụng

- Thanh toán bằng thẻ ATM

- Chuyển tiền Western Union

- Chuyển khoản ngân hàng

- Thanh toán trực tuyến

Mekongbay.com chỉ tiến hành gởi hàng đi sau khi nhận được thanh toán

từ phía quý khách Vì vậy để sớm nhận được hàng, quý khách vui lòng tiến hành thủ tục chuyển tiền sớm

Vận chuyển miễn phí

1 Chuyển tận nơi trong nội thành Hà Nội

Trong vòng 24h

2 Chuyển thường qua bưu điện:

Miễn phí vận chuyển đối với những đơn hàng từ 200.000 VND

(Thời gian vận chuyển từ 3-7 ngày)

Chi phí vận chuyển

Trọng

lượng Vận chuyển nội thành Hà Nội Vận chuyển trong nước

Chuyển thường bưu điện Chuyển phát nhanhDưới

100 7.000 VND cho mỗi đơn hàng dưới

70.000 VNDMiễn phí cho đơn hàng từ 70.000 VND

DHL Máy bay (Air mail) (Surface mail)Thủy bộDưới -

thêm 75.000 VND

Các câu hỏi thường gặp F.A.Qs

Đây là các câu hỏi thường gặp của khách hàng trong quá trình lướt web và mua hàng

Hỏi đáp về phương thức thanh toán: Phương thức thanh toán

Hỏi đáp về phương thức vận chuyển: Phương thức vận chuyển

Các câu hỏi của khách hàng nước ngoài

Tôi đang sống tại nước ngoài, muốn biết về chi phí vận chuyển theo từng phương thức vận chuyển?

Giao hàng quốc tế

Tôi đang sống tại nước ngoài, cho tôi hỏi về phương thức thanh toán?

Thanh toán quốc tế

Quốc gia nào trên thế giới Mekongbay.com có thể giao hàng được?

Mekongbay.com có thể giao hàng đến tất cả các quốc gia khác nhau trên

thế giới Khách hàng thường xuyên của chúng tôi sống tại Mỹ, Canada, Úc, Châu Âu

4 Cơ chế giải quyết Thắc mắc- Khiếu nại

Trong quá trình giao dịch, nếu có những ý kiến thắc mắc về các sản phẩm, dịch vụ, hay phát hiện thiếu sót trong nghiệp vụ, trong tác phong và tinh thần phục vụ, mong quý khách hàng phản ánh cho chúng tôi

Chúng tôi luôn hướng tới việc cung cấp cho quý khách hàng các sản phẩm

và dịch vụ đáng tin cậy Mục Thắc mắc – Khiếu nại chính là nhịp cầu nối

giữa quý khách hàng với Mekongbay.com để giúp chúng tôi làm tốt điều

đó

a Chính sách xử lý Thắc mắc - Khiếu nại

Chính sách xử lý Thắc mắc - Khiếu nại này nhằm mục đích:

Là cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng đáng tin cậy với chất lượng cao;

Bảo đảm tính thống nhất trong nội bộ Mekongbay.com trong việc xử lý và

giải quyết Thắc mắc - Khiếu nại của khách hàng Điều này bao gồm việc xác minh cẩn thận mỗi khiếu nại và đưa ra một biện pháp giải quyết trên

cơ sở phân tích đó

Việc đào tạo và hoàn thiện không ngừng quy trình xử lý sẽ được áp dụng để bảo đảm các thắc mắc - khiếu nại của khách hàng được giải quyết một cách kịp thời và chu đáo

b Gửi Thắc mắc - Khiếu nại

Các nhân viên dịch vụ khách hàng của Mekongbay.com sẽ cung cấp thông

tin và trợ giúp phù hợp để bảo đảm rằng Thắc mắc - Khiếu nại được gửi tới chúng tôi một cách hữu hiệu

Khách hàng có thể gửi tới bằng những cách sau đây:

Điện Thoại: Bằng cách gọi điện tới số: … từ 9 giờ sáng tới 10 giờ tối, từ

Thứ Hai tới Thứ Bảy

Email: Gửi thư điện tử tới:

Thư: Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng MEKONGBAY.COM

Địa chỉ: …

c Thời hạn trả lời Thắc mắc – Khiếu nại

Mọi Thắc mắc - Khiếu nại của khách hàng sẽ được ghi nhận, và được hồi đáp chậm nhất trong thời gian quy định là 48h, kể từ khi tiếp nhận [không tính ngày Chủ Nhật], và sẽ được xử lý một cách hiệu quả chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc

Những ý kiến thẳng thắn và xác thực của quý khách là vô cùng quý giá đối

với quá trình phát triển của Mekongbay.com theo đúng phương châm hoạt

động của mình

Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng

Thỏa thuận sử dụng Mekongbay.com là tên gọi của sản phẩm thương mại điện tử do công ty

cổ phầm quốc tế Mekongbay (Mekongbay Inc.) xây dựng phát triển

Một khi đã tham gia công thương mại Mekong nghĩa là bạn đã đọc, hiểu, chấp nhận và tuân thủ những điều khoản dưới đây:

Điều 1: Khi đăng ký tài khoản, bạn nên cung cấp đầy đủ thông tin về tên

tuổi, địa chỉ, email,

Đây là những thông tin bắt buộc, quý khách hàng phải điền đầy đủ thông tin để chúng tôi căn cứ theo đó mà phục vụ quý khách một cách tốt nhất Những trường hợp điền thiếu thông tin hoặc thông tin sai sự thật sẽ không được giải quyết

Điều 2: Khách hàng có trách nhiệm phải tự mình bảo quản mật khẩu, nếu mật khẩu bị lộ ra ngoài dưới bất kỳ hình thức nào, Mekongbay.com sẽ

không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh

Điều 3: Tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình

thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu

Điều 4: Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt

động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của nhà sách cũng như hệ thống máy chủ của Mekongbay.com(hack, cheat )

Khi phát hiện ra lỗi của hệ thống, bạn hãy thông báo cho đội ngũ quản trị nhà sách qua email: …

Không được có bất kỳ hành vi nào nhằm đăng nhập trái phép hoặc tìm cách đăng nhập trái phép cũng như gây thiệt hại cho hệ thống máy chủ của Mekongbay

Tuyệt đối nghiêm cấm việc xúc phạm, nhạo báng người khác dưới bất kỳ hình thức nào (nhạo báng, chê bai, kỳ thị tôn giáo, giới tính, sắc tộc ) Tuyệt đối nghiêm cấm mọi hành vi mạo nhận hay cố ý làm người khác tưởng lầm mình là một khách hàng khác, hoặc là thành viên trong Ban

Như trên đã nói, mọi thông tin đăng ký của thành viên sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật

Điều 8:

Mekongbay Inc có thể thay đổi, bổ sung hoặc sửa chữa thỏa thuận này

bất cứ lúc nào và sẽ công bố rõ trên Website

Quy định hợp tác

1 Khóa các tài khoản vi phạm:

Với sự không giới hạn các phương pháp, Mekongbay.com có thể ngăn cấm

truy cập vào website của chúng tôi, trì hoãn hoặc loại bỏ các nội dung đã đăng tải, và có biện pháp kỹ thuật và các bước pháp lý để cấm người sử dụng vào các site nếu chúng tôi đánh giá họ đang gây ra các sự cố, có khả năng chịu trách nhiệm trước pháp luật, hoặc thực hiện không nhất quán với các từ ngữ và tinh thần của các chính sách của chúng tôi

Chúng tôi cũng bảo vệ quyền hủy các tài khoản không kích hoạt hoặc các tài khoản không hoạt động trong một khoảng thời gian dài

2 Quảng cáo và thực hiện các chương trình khuyến mãi trên Mekongbay.com

Các doanh nghiệp có thể đặt các link liên kết trực tiếp đến website riêng

trên trang chủ của Mekongbay.com Mekongbay.comhỗ trợ đa dạng

hình thức quảng cáo phù hợp với từng mức ngân sách và mục tiêu quảng

bá cụ thể của từng doanh nghiệp

Ngoài ra Mekongbay.comcòn các hình thức truyền thông online và offline

đa dạng khác, sẽ xây dựng cho doanh nghiệp của bạn một kế hoạch khuyến mãi hoàn hảo đến các khách hàng của chúng tôi

Hiệu quả kinh doanh của bạn là mục tiêu của Mekongbay.com Hãy liên

hệ trực tiếp với chúng tôi để có những chính sách hỗ trợ quảng bá và tư vấn kinh doanh trên mạng tốt nhất

Bộ phận tư vấn kinh doanh

Email: …

Quy định bảo mật

Nhằm đảm bảo an toàn hệ thống của Cổng thương mại điện tử

Mekongbay.com và bí mật thông tin cá nhân của Quý khách Mekongbay.com đưa ra những quy định chung dành cho khách tham

quan, mua sắm, tất cả đều vì lợi ích của Quý khách hàng Quý khách vui lòng xem kỹ các qui định sau:

1 Đối với khách mua hàng trên cổng thương mại Mekongbay.com Cổng thương mại Mekongbay.com luôn cam kết sẽ bảo mật toàn bộ thông

tin cá nhân của Quý khách khi đăng ký tham quan và mua sắm tại Mekongbay.com Chúng tôi chỉ cung cấp lại địa chỉ đăng nhập và mật mã đăng nhập cho Quý khách khi nhận được email thông báo của Quý khách Sau khi xác minh lại bằng các biện pháp nghiệp vụ, chúng tôi sẽ cung cấp mật mã mới cho Quý khách trong vòng 24 tiếng Chúng tôi được quyền xóa

bỏ, từ chối đăng nhập hoặc cung cấp các thông tin cá nhân của Quý khách đến các cơ quan có thẩm quyền nếu Quý khách vi phạm những điều sau:

- Phát tán virus, tấn công trang web của chúng tôi

- Lợi dụng giao dịch trên Mekongbay.com để truyền bá những tin

tức, hình ảnh trái với thuần phong mỹ tục và phong tục tập quán của người Việt

- Có yêu cầu đặc biệt của các cơ quan chức năng có thẩm quyền

2 Bản quyền website:

Mọi thông tin trong Mekongbay.com bao gồm các chi tiết sản phẩm, hình

ảnh, bài viết, tư liệu có liên quan đều thuộc quyền sở hữu của

Mekongbay.com Bất cứ hình thức sao chép nội dung, hình ảnh, thông tin đều phải được sư đồng ý bằng văn bản thỏa thuận của Mekongbay.com

Chúng tôi có quyền khiếu kiện lên các cơ quan, tổ chức của nhà nước và mọi tranh chấp sẽ được giải quyết bằng pháp luật đối với những trường hợp sao chép nội dung, hình ảnh, thông tin thuộc quyền sử hữu của

Mekongbay.com