Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương.DOC

Thấy được ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả sử dụng lao động trongcác doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói chung, cũng như Công ty Cổ phầntruyền thông Kim Cương nói riêng nên trong thời

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong bất kỳ doanh nghiệp nào, nguồn lao động cũng chiếm vai trò vôcùng quan trọng, nó là một trong ba yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất cóthể quyết định đến sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp đặc biệt làtrong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay Nhưng sử dụng lao độngsao cho có hiệu quả cao nhất lại là một vấn đề riêng biệt đặt ra cho từngdoanh nghiệp Việc doanh nghiệp sử dụng những biện pháp gì, những hìnhthức nào để phát huy khả năng của người lao động nhằm nâng cao năng suấtlao động và hiệu quả sản xuất kinh doanh là một điều hết sức quan trọng, có ýnghĩa quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp đó Mặtkhác biết được đặc điểm của lao động trong doanh nghiệp sẽ giúp cho doanhnghiệp tiết kiệm được chi phí, thời gian và công sức từ đó mà việc thực hiệnmục tiêu của doanh nghiệp dễ dàng hơn Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động

là cơ sở để nâng cao tiền lương, cải thiện đời sống cho công nhân, giúp chodoanh nghiệp có bước tiến lớn trong hoạt động sản xuất kinh doanh

Nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực, ban lãnh đạo Công ty

Cổ phần truyền thông Kim Cương luôn quan tâm tới việc thu hút nguồn nhântài và đời sống của cán bộ công nhân viên Và vấn đề nâng cao hiệu quả sửdụng lao động ở Công ty luôn luôn là vấn đề được quan tâm và cần được nângcao Thấy được ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả sử dụng lao động trongcác doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói chung, cũng như Công ty Cổ phầntruyền thông Kim Cương nói riêng nên trong thời gian thực tập tại Công ty

em thấy: Mặc dù Công ty cũng đã những biện pháp quản lý và sử dụng laođộng nhưng nền kinh tế thị trường luôn thay đổi đòi hỏi sự nâng cao không

ngừng về cách thức tổ chức, quản lý chính vì vậy em đã chọn đề tài : “ Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương” làm đề tài cho chuyên đề thực tập của em.

2 Mục đích và nhiệm vụ của đề tài

* Mục đích:

Đề tài tập trung nghiên cứu đặc điểm của lao động và hiệu quả sử dụng laođộng tại Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương, từ đó đề xuất các giảipháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Công ty

3 Đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu

* Đối tượng nghiên cứu của chuyên đề thực tập: Vấn đề lao động và sử dụng

lao động trong kinh doanh dịch vụ, với các đặc điểm và giải pháp nâng caohiệu quả sử dụng lao động

* Phạm vi: Nghiên cứu những vấn đề lao động và hiệu quả sử dụng lao động

ở phạm vi vi mô tức là ở một doanh nghiệp cụ thể ở đây là Công ty Cổ phầntruyền thông Kim Cương Về tình hình số liệu của Công ty, chuyên đề lấy sốliệu của công ty trong vòng 4 năm, từ năm 2008 đến 2011

* Phương pháp nghiên cứu:

+ Phương pháp phân tích:

Nghiên cứu sách báo, tạp chí chuyên ngành, các báo cáo về thực trạng sửdụng lao động trong tình hình phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ từ đórút ra các hướng đề xuất

+ Phương pháp thống kê

Từ việc nghiên cứu chỉ tiêu giữa các năm em sử dụng phương pháp thống kê

để so sánh về số tương đối và số tuyệt đối từ đó đưa ra kết luận tình hình sửdụng lao động tại Công ty

+ Ngoài các phương pháp trên đề tài còn áp dụng phương pháp đối chiếu sosánh hệ thống các thông tin điều tra thực tế kết hợp các phương pháp nghiêncứu sẽ

làm tăng thêm tính chính xác và thuyết phục cho đề tài.

4 Kết cấu của chuyên đề thực tập

 Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương

 Chương 2: Thưc trạng hiệu quả sử dụng lao động tại Công ty Cổ phầntruyền thông Kim Cương

 Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Công ty Cổphần truyền thông Kim Cương

Như thường niên cứ vào thời điểm cuối khóa học, sinh viên văn bằng 2trường Đại học kinh tế Quốc dân đều phải trải qua thời gian thực tập tại cácCông ty, doanh nghiệp trước khi ra trường Qua thời gian thực tập tại cácdoanh nghiệp có thể giúp cho sinh viên vận dụng những kiến thức mà mình

đã học vào thực tế Từ đó giúp cho mỗi sinh viên có thể nâng cao được nănglực thực hành của mình đúng với chuyên nghành học

Trong quá trình nghiên cứu và viết bài không tránh khỏi những thiếu sót

Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo trongkhoa cũng như những đóng góp của các bạn để bài viết được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà nội, ngày 01 tháng 12 năm 2012

Sinh viên thực hiện

Trần Anh Tuấn

CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN

THÔNG KIM CƯƠNG 1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương

1.1.1 Giới thiệu sơ lược chung về Công ty CPTT Kim Cương

- Tên Công ty: Công ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương

- Tên giao dịch: DIAMOND MEDIA JOINT STOCK COMPANY

- Tên viết tắt: DIAMOND MEDIA., JSC

- Trụ sở chính: Toà nhà A1 – 12 và A2 – 12 đường Lê Đức Thọ, thôn Phú

Mỹ, xã Mỹ Đình, huyện Từ Liêm, thành phố Hà Nội

- Vốn điều lệ: 200 tỷ đồng

- Số lao động: hơn 4000 nhân viên

- Điện thoại: (84) – 625.8888 Fax: (084) – 625.9999

- Website: callcenter.com.vn

Thành phần Ban lãnh đạo:

1 Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Trần Thế Cương

2 Tổng giám đốc: Bà Hoàng Mai Nhung

3 P Tổng giám đốc: Bà Trương Thị Thu

Công ty CPTT Kim Cương thành lập ngày 13/10/2006, có trụ sở tại A1, A2-12

Lê Đức Thọ, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội, với 3 chi nhánh, khu vực chính trêntoàn quốc cùng nhiều chi nhánh nhỏ trên các tỉnh thành phố khác:

Chi nhánh Hà Nội có địa chỉ tại A1, A2-12 Lê Đức Thọ, Mỹ Đình, Từ Liêm,

Hà Nộị.

Chi nhánh Hồ Chí Minh có địa chỉ tại số 33 Lê Trung Nghĩa, Tân Bình, TP

Hồ Chí Minh

Chi nhánh Đà Nẵng tại 16 Tống Phước Phổ, Hòa Cường, Hải Châu, TP Đà Nẵng.

Lĩnh vực kinh doanh chính của công ty là cung cấp dịch vụ chăm sóckhách hàng qua điện thoại, Internet & CSKH trực tiếp cho đối tác với 2 loạihình dịch vụ là dịch vụ Insource và dịch vụ Outsource Là đối tác chiến lượcchính của hệ thống các ngân hàng Việt Nam và các nhà viễn thông di độngnhư Viettel, Vinaphone, Gtel, VietNammobile và Mobiphone Ngoài ra, trongđịnh hướng của công ty còn phát triển kinh doanh dịch vụ Spa, dịch vụ đàotạo, truyền thông, dịch vụ viễn thông, sản xuất, gia công giải pháp phần mềm

Để triển khai các nhiệm vụ đó Công ty CPTT Kim Cương đã thành lập cácchi nhánh trên toàn quốc, đồng thời thiết lập quan hệ với nhiều công ty liênkết thành viên nhằm hỗ trợ công ty thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ đề ra.Hiện nay ngoài 3 chi nhánh chính tại Hà Nội, TP Hồ Chí Mình, Đà Nẵng thìcông ty còn mở các chi nhánh tại Hải Phòng, TP Vinh, Huế, Cần Thơ Đặcbiệt là quy mô của công ty đã được mở rộng sang 2 nước Lào và Cambodia.Công ty đã và đang thực hiện liên kết chặt chẽ với các thành viên của mìnhnhằm hỗ trợ và thức đẩy nhau trong quá trình sản xuất kinh doanh Có 4 công

ty liên kết thành viên: Công ty CPTT Kim Cương Việt Nam, Công ty Tráchnhiệm Hữu hạn An Quân, Công ty CP Viễn thông Hoa Sen (Lotus Telecom),Công ty Lotus Media

Tuy là các công ty thành viên song các công ty thành viên này được hoạch

toán độc lập nhằm giúp cho vấn đề quản lý và hiệu quả hoạt động được tốt hơn.

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

 Công ty CPTT Kim Cương

Thành lập ngày 13/10/2006, đối tác đầu tiên của Công ty CPTT KimCương là TT Giải đáp khách hàng Viettel với dịch vụ giải đáp khách hàng

178, 198 và dịch vụ ứng cứu thông tin Trụ sở đầu tiên của Kim Cương đượcđặt tại số 19 Lô 13B Trung Yên, Trung Hòa, Nhân Chính, Cầu Giấy, Hà Nội.Hiện nay, Công ty CPTT Kim Cương bao gồm các bộ phận và các trung tâmsau: Khối văn phòng Công ty, Trung tâm Insource Hà Nội, Trung tâmInsource và Trung tâm Outsource HCM,Trung tâm VSTV, Trung tâm C2C

và Chi nhánh Đà Nằng

15/3/2009 Trung tâm C2C (Connect 2 Connect) được thành lập C2C là

trung tâm trực thuộc Công ty CPTT Kim Cương với nhiệm vụ chính là chămsóc khách hàng trực tiếp, cung cấp các dịch vụ tổ chức sự kiện cho nội bộ vàbên ngoài Đối tác hiện nay C2C đang cung cấp dịch vụ là Viettel trongchương trình CSKH Viettel Privilege

Tháng 4 năm 2009, để phù hợp hơn với qui mô phát triển ngày càng lớncủa công ty, Công ty CPTT Kim Cương đã chuyển trụ sở từ số 19 Lô 13BTrung Yên, Trung Hòa, Nhân Chính, Cầu Giấy, Hà Nội đến tòa nhà A1, A2-

12 đường Lê Đức Thọ, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội

25/12/2009 thành lập Trung tâm VSTV với đối tác là Công ty TNHH

truyền hình số vệ tinh Việt Nam (Vietnam Satellite Digital Television Co., Ltd

) có thương hiệu K+ (Kênh+ là từ viết tắt của từ Kênh+ mang ý nghĩa là đa

dạng, hiện đại, tích cực và luôn hướng tới tương lai) VSTV là một liên doanhcủa 2 đối tác lớn trong lĩnh vực phát thanh - truyền hình là VTV của ViệtNam và tập đoàn Canal+ Trung tâm VSTV được thành lập nhằm mục đích

thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng cho dịch vụ truyền hình K+ của đốitác VSTV

01/01/2011 Công ty CPTT Kim Cương thành lập Chi nhánh Đà Nẵng có

văn phòng tại 16 Tống Phước Phổ, Hòa Cường, Hải Châu, Thành phố ĐàNẵng Bên cạnh đó công ty còn thành lập các chi nhánh tại các thành phố lớnnhư: Hải Phòng, Vinh, Cần Thơ, Huế Đặc biệt là mở chi nhánh tại 2 nướcLào và Cambodia

Hiện nay quy mô của công ty đã được mở rộng dàn trải trên nhiều tỉnh vàthành phố nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của công ty Tính đếnthời điểm 31/12/2011 Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương đã có gần

4000 nhân viên trên toàn quốc

Các công ty liên kết thành viên:

 Công ty CPTT Kim Cương Việt Nam

14/3/2008 Công ty CPTT Kim Cương Việt Nam được thành lập với sự ra

đời với TT GĐKH Hòa Lạc có địa chỉ tại Km số 29 đường cao tốc Láng HòaLạc, Khu công nghệ cao Hòa Lạc và TTGĐKH Hồ Chí Minh tại số 2 LêTrung Nghĩa, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh

3/2009 Trung tâm LG được thành lập Trung tâm LG cung cấp dịch vụ

chăm sóc khách hàng theo loại hình dịch vụ Insource cho TT Bảo hành của

LG Vina có địa chỉ tại tầng 12 số 77 Trần Thái Tông, Cầu Giấy, Hà Nội.Trung tâm hoạt động với 2 nhiệm vụ chính là: Thực hiện tiếp nhận cuộc gọiđến TT Bảo hành của LG (cuộc gọi Inbound) để giải đáp các thắc mắc, hỗ trợkhách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm của LG Vina, trong phạm vi TTBảo hành LG yêu cầu; Thực hiện các cuộc gọi ra (Outbound) tới khách hàngcủa TT Bảo hành LG (Outbound) theo yêu cầu của đối tác

Tháng 11 năm 2009 Trung tâm Mocap được thành lập với đối tác là

Công ty CP Mocap Việt Nam Kim Cương hợp tác với đối tác Mocap để cùng

cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cho Công ty Dịch vụ viễn thôngVinaPhone.

6/2/2010 Kim Cương Việt Nam mở rộng qui mô hoạt động với sự ra đời

của Trung tâm Chăm sóc khách hàng OUTSOURCE Hà Nội Trung tâm thựchiện công tác chăm sóc khách hàng qua điện thoại cho Trung tâm CSKHViettel

 Công ty Trách nhiệm hữu hạn An Quân

Công ty TNHH An Quân thành lập ngày 23 tháng 10 năm 2009 Công tyTNHH An Quân hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Spa có địa chỉtại B007-B009 tầng trệt, tòa nhà The Manor, đường Mễ Trì, Mỹ Đình, HàNội

 Công ty CP Viễn thông Hoa Sen (Lotus Telecom)

Công ty CP Viễn thông Hoa Sen (Lotus Telecom) được thành lập ngày3/11/2009 Lotus Telecom hiện đang cung cấp Dịch vụ Giá trị gia tăng chocác mạng viễn thông của Việt Nam

 Công ty Lotus Media

1/10/2008 Công ty CP Hoa Sen (Lotus Media) được thành lập tại

Cambodia Hiện tại, Công ty CP Hoa Sen đang cung cấp dịch vụ chăm sóckhách hàng với hình thức Outsource cho đối tác Viettel với thương hiệu làMetfone và cung cấp dịch vụ Giá trị gia tăng cho các mạng viễn thông củaCambodia

1.1.3 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh của công ty

• Kinh doanh lĩnh vực chăm sóc khách hàng gồm:

- Chăm sóc khách hàng trực tiếp,

- Chăm sóc khách hàng gián tiếp

• Kinh doanh lĩnh vực truyền thông gồm:

- Truyền thông nội bộ,

- Truyền thông bên ngoài (tổ chức các sự kiện)

• Kinh doanh dịch vụ bán hàng

• Kinh doanh Dịch vụ đào tạo

• Kinh doanh dịch vụ viễn thông (VAS, Công nghệ,…)

• Sản xuất, gia công giải pháp phần mềm

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

+ Công ty áp dụng mô hình cơ cấu trực tuyến chức năng

Ưu điểm:

- Phát huy được vai trò của các chuyên gia giỏi, quyết định không chồng chéo

lên nhau

Nhược điểm:

- Nếu xác định rõ trách nghiệm, chức năng của từng hệ thống thì mới phát

huy được cơ cấu trực tuyến chức năng

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

(Nguồn: Phòng tổ chức nhân sự Công ty CP TT Kim Cương)

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban

Hội đồng quản trị: Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất, có toàn quyền

nhân danh Công ty để quyết định thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Công

ty không thuộc thẩm quyền của Đại hội cổ đông Hội đồng thực hiện chứcnăng quản lý và kiểm tra giám sát hoạt động của Công ty, tạo mọi điều kiệnthuận lợi cho Ban giám đốc thực hiện Nghị quyết, quyết định của Hội đồngquản trị

Tổng giám đốc: Do hội đồng quản trị bầu chọn, chịu trách nhiệm trước hội

đồng quản trị về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, điều hành mọihoạt động kinh doanh của công ty

Phó tổng giám đốc kinh doanh dịch vụ: Chịu trách nhiệm trước tổng giám

đốc về quản lý hoạt động kinh doanh các sản phẩm dịch vụ của công ty

Phó tổng giám đốc kế hoạch tài chính: Chịu trách nhiệm trước tổng giám

đốc về lập kế hoạch tài chính, thực hiện, kiểm tra và đảm bảo tình hình tàichính của doanh nghiệp ổn định, đáp ứng yêu cầu từng thời kỳ

Phó tổng giám đốc kỹ thuật: Chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc về kỹ

thuật của công ty, đảm bảo hệ thống máy móc kỹ thuật luôn hoạt động tốt trêntoàn công ty đồng thời cung cấp các dịch vụ kỹ thuật ra bên ngoài Phó tổnggiám đốc kỹ thuật quản lý phòng kỹ thuật

• Phòng hành chính nhân sự:

- Chức năng: Tham mưa và giúp việc cho Tổng giám đốc trong lĩnh vực tổ

chức nhân sự và quản lý hành chính của Công ty

- Nhiệm vụ: Chức năng quản lý toàn bộ tài sản, trang thiết bị vật tư, công tác

văn thư, chăm sóc đời sống cho cán bộ công nhân viên, giám sát nội vụ vănphòng, quản lý sử dụng lao động, quản lý công, lương và các chế độ chính

sách liên quan đến người lao động Làm việc với cơ quan chức năng địaphương về công tác hộ tịch, hộ khẩu, an ninh trật tự Thẩm định các văn bảntrong phạm vi quản lý của phòng Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phâncông của Tổng giám đốc.

• Phòng đào tạo:

- Chức năng và nhiệm vụ: Nghiên cứu, xây dựng giáo trình đào tạo, quản lý

triển khai công tác đào tạo, kiểm soát đánh giá chất lượng sau đào tạo và phốihợp trong công tác truyền thông nội bộ

• Phòng kiểm soát chất lượng:

- Chức năng: Tham mưu và thừa lệnh Tổng Giám Đốc Công ty thực hiện

kiểm tra, giám sát, phối hợp hướng dẫn nghiệp vụ sản xuất kinh doanh đối vớicác phòng ban, trung tâm, chi nhánh thuộc Công ty

- Nhiệm vụ: Thanh tra, kiểm tra, kiểm soát các hoạt động sản xuất kinh doanh

của công ty, xây dựng và chuẩn hóa các tiêu chí về quản lý và thực hiện sảnxuất kinh doanh, các tiêu chí về đảm bảo cơ sở vật chất, hạ tầng, đề xuất cácgiải pháp nâng cao chất lượng công việc và dịch vụ

• Phòng kinh doanh:

- Nhiệm vụ: Nghiên cứu thị trường, xây dựng, lập kế hoạch và định hướng

cho các dự án đầu tư, chuẩn hóa tiêu chuẩn đánh giá dự án, xây dựng chiếnlược và cụ thể hóa các chiến lược để thực hiện mục tiêu dự án

• Phòng tài chính kế toán:

- Chức năng và nhiệm vụ:: Tham mưu và giúp việc cho Tổng Giám đốc trong

lĩnh vực hoạch định chiến lược và quản lý tài chính của Công ty theo đúngcác quy định của Công ty và Nhà Nước

• Phòng kế hoạch:

- Hoạch định kế hoạch, chiến lược đầu tư sản xuất kinh doanh ngắn hạn, dàihạn của Công ty trình Ban Giám đốc quyết định, tham mưu cho Giám đốc vềnhững vấn đề thuộc lĩnh vực phụ trách;

- Kiểm tra về mặt số lượng và tỷ trọng các hao phí đầu tư cho thương vụ kinhdoanh hoặc dự án đầu tư làm cơ sở cho phòng Tài chính - Kế toán kiểm tra,thanh quyết toán công trình;

- Tổng hợp, đề xuất giao chỉ tiêu SXKD cho các phòng ban, trung tâm và chinhánh thuộc Công ty trên toàn quốc

• Phòng kỹ thuật:

- Chức năng: Tham mưa và giúp việc cho Tổng Giám Đốc trong lĩnh vực kỹ

thuật của Công ty

- Nhiệm vụ:

o Hoạch định kế hoạch, chiến lược đầu tư ngắn hạn, dài hạn liên quanđến kỹ thuật công nghệ của Công ty trình Tổng Giám đốc quyết định,tham mưu cho Tổng Giám đốc về những vấn đề thuộc lĩnh vực phụtrách

o Kiểm tra, theo dõi, cập nhật các tài liệu, thông tin, số liệu về khoa họccông nghệ

o Quản lý tài nguyên hệ thống, thiết kế, xây dựng hệ thống thông tin,giám sát, xử lý các sự cố liên quan đến các vấn đề tin học

→ Các phòng ban trong công ty có mối quan hệ mật thiết hỗ trợ lẫn nhau

trong quá trình phát triển của công ty Đặc biệt liên quan mật thiết nhất là phòng kế toán với các phòng ban chức năng trong công ty Vì phòng kế

toán nắm bắt về tài chính và lên kế hoạch dự trù các khoản chi phí cho từng hoạt động của các phòng ban.

1.3 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương

1.3.1 Đặc điểm về nguồn nhân lực

Số lượng CBCNV qua các năm

Hình 1.2 Biểu đồ phát triển nhân sự

(Nguồn: Phòng tổ chức nhân sự Công ty CP TT Kim Cương)

Độ tuổi

Do đặc thù nghành nghề kinh doanh của mình, là một công ty hoạt độngtrong lĩnh vực dịch vụ vì vậy tỷ lệ lao động trẻ của Công ty chiếm đa số Nhìnvào số liệu cụ thể năm 2011 cho thấy rằng công ty có lực lượng lao động trẻhóa chiếm tỷ lệ cao:

o Từ 18-25: Chiếm 43%

o Từ 25-35: Chiếm 30%

o Trên 35: Chiếm 27%

Hình 1.3 Cơ cấu độ tuổi lao động

(Nguồn: Phòng tổ chức nhân sự Công ty CP TT Kim

Cương)

Giới tính

o Nam: Chiếm 39%

o Nữ: Chiếm 61%

Hình 1.4 Cơ cấu giới tính lao động

(Nguồn: Phòng tổ chức nhân sự Công ty CP TT Kim Cương)

Theo thống kê thường niên của phòng nhân sự thì tỷ lệ nhân viên nữ chiếmphần lớn, nguyên nhân dẫn tới sự chênh lệch đó là đó là do công ty chủ yếuhoạt động trong lĩnh vực CSKH qua tổng đài, truyền thông và đào tạo Cáccông việc này phù hợp với nữ giới hơn là nam giới

39

61

NamNữ

43

30

25 - 35 tuổiTrên 35 tuổi

Trình độ

o TCCN, tốt nghiệp PTTH: Chiếm 20%

o Đại học, Cao đẳng: Chiếm 55%

o Trên đại học: 25%

Hình 1.5 Cơ cấu trình độ lao động

(Nguồn: Phòng tổ chức nhân sự Công ty CP TT Kim Cương)

Qua các biểu đồ trên cho ta thấy lực lượng lao động của Công ty trong nămqua đã có sự phát triển mạnh vả về số lượng và chất lượng Trải qua 5 nămphát triển và gặt hái được nhiều thành công, tính cho tới nay trình độ của cán

bộ công nhân viên ngày càng được nâng cao và tỷ lệ đầu vào của Cao đẳng,Đại học và sau đại học ngày các chiếm tỷ trọng lớn Công ty không ngừng tạođiều kiện bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, văn hóa cho nhân viên nhằmhướng tới một môi trường làm việc ngày càng chuyên nghiệp, thân thiện hơn

và đạt trình độ cao Chính những chính sách tuyển dụng vào đào tạo đó củacông ty đã giúp cho công ty ngày càng nâng cao được trình độ lao động củaCBCNV, nâng cao năng suất lao động và chất lượng lao động Tuy vậy bêncạnh đó do lực lượng lao động ngày càng đông nên công tác quản lý, kiểmsoát và đảm bảo để mỗi CBNV phát huy hết khả năng trình độ, chất lượnglao động gặp nhiều khó khăn và hiện nay thì công tác tổ chức quản lý đang

20

55

25

TCCN & Tốt nghiệp PTTHĐại học & Cao đẳng

Trên đại học

được ngày càng chú trọng đổi mới để có thể nâng cao được chất lượng củatoàn thể nhân viên trong công ty.

1.3.2 Đặc điểm về nguồn vốn kinh doanh

Công ty CPTT Kim Cương thành lập ngày 13/10/2006 với nguồn nhân sựchỉ

vẻn vẹn 23 người và một số vốn khởi nghiệp ít ỏi ( 250 triệu VNĐ) Trải qua 5năm tồn tại và nỗ lực không ngừng phát triển Kim Cương đã vươn mình trongnước và ra cả thế giới Tính cho tới nay vốn điều lệ của công ty đã lên tới 200 tỷđồng, kết quả này đạt được là do công ty làm ăn lợi nhuận tăng lên hằng năm,chỉ một số ít là vay ngân hàng

Về cơ cấu nguồn vốn hiện tại, Công ty CPTT Kim Cương là Công ty cổphần, tỷ lệ cổ phần thuộc sở hữu người lao động trong Công ty là 100% Nhưmọi doanh nghiệp khác, vốn Công ty gồm nguồn vốn chủ sở hữu và vốn vay.Trong đó, vốn chủ sở hữu gồm 2 bộ phận chủ yếu là vốn pháp định và lợinhuận chưa phân phối

Như vậy với việc cơ cấu nguồn vốn của công ty như trên thì công ty cóđiều kiện sư dụng và thu hút nguồn lực từ toàn thể CBCNV trong công ty Màchính việc cơ cấu này nhằm tăng tránh nhiệm và nghĩa vụ của mỗi CBCNVtrong việc đóng góp sự phát triển cho công ty

1.3.3 Đặc điểm về cơ sở hạ tầng và trang thiết bị

Vài nét về mô tả về cơ sở hạ tầng của Công ty cổ phần truyền thông Kim Cương

- Hiện tại, trụ sở chính là toà nhà 8 tầng nằm trên mặt tiền thuộc đường Lê

Đức Thọ, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội Với diện tích mỗi tầng là 100m2

- Tầng hầm được thiết kế lắp đặt làm 1 phòng nhỏ và 2 phòng lớn dành chohọc viên học đào tạo call center và phỏng vấn ứng viên Ngoài ra, dùng để tổchức các chương trình đào tạo nhân viên về giao tiếp, tổ chức các sự kiên

- Tầng 1 với 3 phòng: Bao gồm phòng y tế, phòng đào tạo học viên Callcenter, phòng tuyển dụng

- Tâng 2 là sảnh lễ tân được trang trí và sắp đặt khá sang trọng và Trung tâmdịch vụ C2C

- Tầng 3 là trung tâm dịch vụ Jobinfo và VSTV

- Tầng 4, tầng 5 dành cho khối dịch vụ chính là các điện thoại thoại viên (Callcenter)

- Tầng 6 bao gồm toàn bộ các phòng ban chức năng thuộc khối văn phòng

- Tầng 7 bao gồm phòng dành cho Chủ tịch hội đồng quản trị và Tổng giámĐốc, Phòng họp, Phòng setup toàn bộ hệ thống kỹ thuật, Ban thư ký thuộcphòng hành chính

- Tầng 8 là nhà ăn, khu ngủ nghỉ của điện thoại viên trong những ca trực banđêm

- Bên cạnh toà nhà là nhà để xe của toàn thể CBCNV trong công ty với diệntích là hơn 100m2

- Phía trước toà nhà gắn logo Công ty hình ngôi sao màu xanh, được trang tríkhá ấn tượng

Tài sản cố định và công cụ dụng cụ phục vụ sản xuất kinh doanh tại Công

ty cổ phần truyền thông Kim Cương

- Công ty cổ phần truyền thông Kim Cương với ngành nghề kinh doanh chính

là chăm sóc khách hàng qua điện thoại thì số lượng nhân viên lớn Các công

cụ dùng cho công việc đó là máy tính nối mạng và cài đặt các phần mềm ứngdụng về công nghệ thông tin để tra cứu trả lời các thông tin mà khách hàngyêu cầu Điều không thể thiếu đó chính là chiếc điện thoại cố định

- Tổng số máy tính và điện thoại cố định tương ứng cho các ca trực (1 ngày 3

ca trực) trong toàn bộ công ty bao gồm cả Công ty và chi nhánh khoảng trên

1000 bộ

- Trụ sở chính và chi nhánh đều lắp đặt hệ thống máy phát với công suất lớn

để luôn duy trì đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh khi có sự cố về điện

- Với hệ thống loa âm trần được lắp đặt tại toà nhà nhằm truyền thông cácthông tin nội bộ nhằm nâng cao tinh thần làm việc hăng say của CBNCV saumỗi giờ giải lao

- Ngoài ra Công ty còn lắp đặt hệ thống Camera nhằm giám sát mọi tình hìnhhoạt động diễn ra tại Công ty để đảm bảo môi trường làm việc lành mạnh

- Công ty có 5 xe ôtô con (4 chỗ và 16 chỗ) và 2 ôtô 54 chỗ dùng để đưa đónđiện thoại viên

Với trang thiết bị, cở sở vật chất đầy đủ cũng như ngày càng đổi mới theohướng hiện đại hóa, không ngừng nâng cao công nghệ đã giúp cho việc nângcao năng suất và trình độ lao động của CBCNV ngày càng một cao hơn

1.4 Kết quả hoạt động của công ty trong những năm gần đây

1.4.1 Kết quả về kinh tế

1.4.1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh( năm 2008 - 2011)

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh( năm 2008 - 2011)

(Đơn vị: triệu đồng)

2011

Năm 2010

Năm 2009

Năm 2008

2009/2008 (%)

2010/2009 (%)

2011/2010 (%)

(Nguồn: Phòng kế toán Công ty CP TT Kim Cương)

Từ số liệu trên bảng báo cáo kết quả kinh doanh ta thấy tình hình tài chính

của công ty qua từng năm đã có sự chuyển biến theo chiều hướng tốt qua các

năm Mặc dù năm 2010 là năm diễn ra khủng hoảng kinh tế toàn cầu nhưnghoạt động kinh doanh của công ty vẫn đạt được kết quả tốt hơn năm 2009 vànăm 2008 Trong năm 2011 công ty có nhiều thuận lợi trong hoạt động kinhdoanh vì thế lợi nhuận nhìn chung đạt được cũng cao hơn 3 năm 2008, 2009

và năm 2010 Nguyên nhân do công ty đã thực hiện ký hợp đồng với nhiềuđối tác cũng như chiếm được niềm tin của nhiều khách hàng hơn Bên cạnh

đó do từ bước đầu công ty đã đề ra được những chiến lược kinh doanh hợp lý,

có những giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động phù hợp với tình hìnhthị trường và công ty hiện tại, sử dụng đồng vốn hiệu quả nên lợi ích mang lại

là rất khả quan

1.4.1.2 Một số chỉ tiêu chủ yếu (năm 2008 - 2011)

Bảng 1.2 Một số chỉ tiêu chủ yếu của hiệu quả sản xuất kinh doanh nói

chung tác động tới hiệu quả sử dụng lao động tại Công ty (năm 2008 - 2011).

tính

Năm 2008

Năm 2009

Năm 2010

Năm 2011

1 Khả năng thanh toán

3 Chỉ tiêu về năng lực hoạt động

- Doanh thu thuần/Tổng tài sản % 151.43 163.11 146.50 187.26

4 Khả năng sinh lời

- Hệ số Lợi nhuận sau thuế/Doanh thu

- Hệ số Lợi nhuận sau thuế/Vốn chủ sở

- Hệ số Lợi nhuận sau thuế/Tổng tài sản % 17.76 19.72 16.95 24.07

(Nguồn: Phòng kế toán Công ty CP TT Kim Cương)Chỉ tiêu Hệ số khả năng thanh toán ngắn hạn được tính bằng cách lấy tổngtài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn chia cho tổng nợ ngắn hạn của Công ty

Hệ số thanh toán nợ ngắn hạn của Công ty tương đối cao cho cả 4 năm 2008,

2009, 2010 và năm 2011 Điều này cho thấy tiềm lực tài chính của Công tykhá tốt, bảo đảm khả năng thanh toán các khoản nợ Hệ số thanh toán nhanhcủa Công ty cũng được cải thiện từ chỗ chỉ có khả năng thanh toán được154% các khoản nợ ngắn hạn năm 2008, thì năm 2009 Công ty có khả năngthanh toán các khoản ngắn hạn là 161%, năm 2010 Công ty có khả năng thanhtoán nhanh với khả năng sẵn có là 204% và năm 2011 là 223% trên các khoản

nợ ngắn hạn Nguyên nhân là do các năm 2008, 2009 Công ty có vay nợ ngânhàng nên tổng dư nợ lớn, năm 2010 và năm 2011 Công ty đã có khả năng tựchủ về tài chính, không còn phát sinh nợ ngân hàng

Các chỉ tiêu về cơ cấu vốn của công ty khá tốt, Hệ số nợ/Tổng tài sảntrong năm 2008, 2009, 2010 và năm 2011 đều thấp dưới 0,3%, điều đó chothấy Công ty có khả năng tài chính tốt, không phải huy động vốn từ bênngoài, nếu nhìn trên Báo cáo tài chính thì thấy Công ty không phải đi vay vốn

để hoạt động, Hệ số nợ/Tổng tài sản chủ yếu có nguồn gốc từ chiếm dụng vốncủa khách hàng thể hiện qua chỉ tiêu công nợ phải trả khách hàng Hệ sốNợ/Vốn chủ sở hữu càng củng cố hơn cho nhận định trên, với hệ số Nợ/Vốnchủ sở hữu năm 2011 là 0,46%, năm 2010 là 0,41%, năm 2009 là 0,19%, caohơn năm 2008 là 0,16%, tuy nhiên hệ số Lợi nhuận sau thuế/Vốn chủ sở hữunăm 2011, 2010 và năm 2009 lại cao hơn năm 2008, điều đó cho thấy Công ty

1.4.2 Kết quả xã hội

Đối với CBCNV: Hằng năm công ty có rất nhiều hoạt động giao lưu bổ ích và

và thiết thực đối với cán bộ công nhân viên qua đó muốn nói lên một điềurằng Kim Cương sống và làm việc hết mình, đoàn kết, gắn bó, như người thân

trong gia đình – đây là nét nổi bật của “ Đại gia đình Kim Cương” Hầu như

ai đã

từng đặt chân vào đại gia đình Kim Cương đều cảm nhận được rất rõ điều đó.Các hoạt động giao lưu tiêu biểu như:

 Kim Cương chào đón năm mới:

Buổi khai xuân đầu năm ở Kim Cương đã trở thành sự kiện thường niên màmỗi thành viên trong gia đình Kim Cương đều mong đợi Trong ngày khaixuân, mỗi nhân viên đều nhận được những lời chúc sức khỏe, hạnh phúc vàthành công cho một năm mới Trong không khí tưng bừng và hết sức ấmcúng, những phong bao lì xì đỏ thắm với những đồng tiền may mắn cũngđược trao tặng đến từng thành viên Kim Cương Kim Cương cũng tổ chứckhai xuân đầu năm bằng một việc hết sức ý nghĩa là đi lễ đầu năm để cầu

may Đây cũng là hoạt động để đoàn kết mọi người như câu khẩu hiệu “vạn

con người một chí hướng” Sau buổi gặp mặt đầu xuân, hàng năm Kim

Cương tổ chức cho CBNV đi Đền Hùng

 Green day

Một môi trường trong lành, một không gian khoáng đạt giúp óc sáng tạocủa con người ta luôn được căng tràn Kim Cương đã tự làm trong lành môi

trường của mình qua một hoạt động thiết thực đó là Green Day Chương trình

hướng tới sử dụng tiết kiệm tài nguyên tài sản của công ty và vì một môitrường Kim Cương xanh sạch đẹp

“G – Garbage: Hãy “quét” sạch rác

“R - Recycle: Tái sinh những vật dụng hữu ích”

“E – Elevator: Không sử dụng thang máy”

“E – Environment: Vì một môi trường làm việc xanh sạch đẹp”

“N – Noise : Không ồn ào”

“D – Dirty: Nói không với vết bẩn”

“A – Air: Vì một không khí trong lành”

“Y – You and I : Bạn và tôi hãy cùng Tikidi”

“Green day!”, “Green day!”, nghe tiếng hô đó nếu không phải là người Kim Cương có lẽ hơi khó hiểu nhưng với Kim Cương nó đã trở nên quen thuộc

 Ngày hội của những thiên thần và Vầng trăng cho em

Chương trình được diễn ra vào Tết chung thu và ngày quốc tế thiếunhi(1/6) hằng năm với một không khí gia đình đầy ắp tiếng trẻ thơ Thôngqua chương trình này toàn thể ban lãnh đạo công ty muốn bày tỏ sự tri ân,quan tâm và yêu mến tới toàn thể CBCNV cũng như gia đình của họ

 Gala cuối năm

Như thường niên cứ vào ngày 01 tháng 1 Gia đình Kim Cương lại gặp nhau

tại điểm hẹn Nhà hát Quân đội để cùng nhau liên hoan vui chơi,ca hát Vàcùng nhau ôn lại những gì đã đạt được, những gì còn thiếu sót trong năm qua

để cùng nhau chung vui và nhắn nhủ nhau cùng cố gắng nhiều hơn nữa trongnăm tới

Và cùng dòng thời gian công việc, các hoạt động ngoại khóa đã trỏ thành sợi day vô hình gắn kết những con người Kim Cương trên khắp các vùng miền của tổ quốc Kim Cương đã trỏ thành ngôi nhà chung thân yêu của tất

cả các thành viên trong công ty

Đối với xã hội:

Tập thể CBCNV Kim Cương cũng không quên những giây phút chia sẻ

ngọt bùi với tất cả những mảnh đời nghèo khó trên khắp đất nước Hằng nămcông ty luôn trích tiền măt, quà dành tặng cho Quỹ khuyến học, quỹ Tấm lòngvàng…

Ban lãnh đao công ty gồm có ông Trần Thế Cương( Chủ tịch HĐQT) và bàHoàng Mai Nhung(Tổng giám đốc) còn trực tiếp đi khảo sát những địaphương nghèo khó và trao những phần quà ý nghĩa đến tận tay người nghèotiêu biểu như chuyến lên Hà Giang và chuyến về Quảng Bình( ủng hộ ngườidân vùng lũ lụt)

Có thể nói rằng bằng tấm lòng nhân ái Kim Cương đã cùng hòa mình vớinhững mảnh đời nghèo khổ để đồng cảm, để chia sẻ và cũng là để cố gắng nỗlực hơn nữa, góp phần công sức nhỏ bé của mình vào công cuộc phát triển đấtnước ngày một giàu mạnh, ấm no, hạnh phúc

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG

2.1 Thực trạng hiệu quả sử dụng lao động tại Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương

Với lực lượng lao động đông đảo về số lượng, đa dạng ở nhiều độ tuổi khácnhau cũng như có sự phân hóa về trình độ lao động thì hiện nay, Công ty Cổphần truyền thông Kim Cương đã và đang áp dụng một số chỉ têu để đánh giáhiệu quả sử dụng lao động của công ty Cụ thể là 5 chỉ tiêu sau:

2.1.1 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng số lượng lao động

Sự tác động của lao động trong quá trình sản xuất thể hiện thông qua hai chỉtiêu số lượng và chất lượng lao động

- Số lượng lao động ngoài việc thể hiện ở số lượng công nhân viên nó còn thểhiện ở cơ cấu lao động trực tiếp và gián tiếp Số lượng lao động tác động mộtcách trực tiếp đến việc thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Do vậy việcđảm bảo số lượng lao động là một yêu cầu đầu tiên của quá trình tổ chức sảnxuất kinh doanh của Công ty

- Sử dụng chất lượng lao động được hiểu là sử dụng đúng ngành, nghề, bậc thợchuyên môn, sở trường, kĩ năng, kĩ xảo Chất lượng lao động được thể hiện ởbằng cấp: Đại học, trung cấp, trên đại học hoặc ở trình độ bậc thợ: bậc cao, bậctrung, bậc thấp hay trình độ chuyên môn đặc biệt

Bảng 2.1 Thống kê cơ cấu lao động của Công ty Cổ phần truyền thông

Năm 2011

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty Cô phần truyền thông Kim Cương năm 2011)

Do đặc thù của công việc là một đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ nên

đội ngũ trực tiếp CSKH chiếm tỉ trọng khá lớn: chiếm 60,5% tổng số lao động

Trải qua hơn 5 năm phát triển và gặt hái được nhiều thành công, tính cho tới nay

trình độ của cán bộ công nhân viên ngày càng được nâng cao và tỷ lệ đầu vào

của Cao đẳng, Đại học và sau đại học ngày các chiếm tỷ trọng lớn Nhìn vào

bảng thống kê ta thấy: tỷ lệ CBCNV có trình độ ĐH,CĐ chiếm 55%, tỷ lệ trên

ĐH chiếm 25% và tốt nghiệp PTTH, TCCN chiếm 20% Về độ tuổi: tỷ lệ dưới

25 tuổi chiếm 40%, tỷ lệ từ 25 tuổi đến 35 tuổi chiếm 30%, còn lại 30% là tỷ lệ

trên 35 tuổi Điều đó chứng tỏ Công ty có một lực lượng lao động trẻ đầy say mê

trong công việc

2.1.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng thời gian lao động

Quản lý ngày công, giờ công cũng là một mặt của công tác quản lý lao động,

việc sử dụng thời gian lao động cũng ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất lao

động Việc sử dụng không đúng thời gian sẽ làm giảm hiệu suất lao động và tăng

cường mệt mỏi Chính vì vậy, việc nghiên cứu sử dụng triệt để thời gian lao

động càng trở nên quan trọng, việc tìm ra nguyên nhân gây thiệt hại về ngàycông, giờ công càng trở nên cần thiết Nó là cơ sở để tìm ra các biện pháp sửdụng triệt để khả năng sản xuất

• Về thời gian lao động: Là một doanh nghiệp dịch vụ nên thời gian làmviệc giữa 2 khối văn phòng và dịch vụ có sự khác nhau:

Bảng 2.2 Thời gian làm việc

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty Cô phần truyền thông Kim Cương năm 2011)

Bảng 2.3 Thời gian chi tiết

Thời gian chi tiết Đơn vị Văn phòng Dịch vụ

4 Số ngày nghỉ lễ, phép theo quy định ngày 20 20

5 Số ngày làm việc theo chế độ:(3)-(4) ngày 240 292

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty Cô phần truyền thông Kim Cương năm 2011)

Số ngày làm thêm thực tế hàng tuần, hàng tháng và trong năm không quá mứcqui định trong bộ luật lao động và thoả ước tập thể trường hợp phải làm thêmdo: -Tiến độ công việc gấp; Công việc của đơn vị quá nhiều

Trong các ngày nghỉ theo qui định hàng năm, Công ty trả lương theo: [mứclương cấp bậc + phụ cấp(nếu có)] x 180.000 x số ngày nghỉ.

Trường hợp người lao động không nghỉ các ngày nghỉ hàng năm Công ty trảlương theo:

[mức lương cấp bậc + phụ cấp(nếu có)] x 180.000 x số ngày nghỉ nhưng khôngnghỉ] x 2 hoặc giải quyết nghỉ bù

Các chế độ chính sách đối với cán bộ công nhân viên trong Công ty đều đượcthực hiện đầy đủ như: chính sách tiền lương, BHXH, nghỉ mát, andưỡng Trường hợp người lao động nghỉ không lương(rất cá biệt) thì Công tyvẫn đóng BHXH bình thường Khi người lao động đi nghỉ ở ngoại tỉnh đã cótiêu chuẩn 1 năm 2 giấy đi tàu việc riêng Người lao động nghỉ việc riêng trongchế độ vẫn được hưởng lương tuỳ theo đối tượng qui định

2.1.3 Chỉ tiêu đánh giá năng suất lao động bình quân

Trong một doanh nghiệp năng suất lao động là yếu tố then chốt tạo nên hiệuquả sản xuất kinh doanh và đây cũng là chỉ tiêu để đánh giá khả năng sử dụnglao động của một doanh nghiệp Chỉ tiêu này được tính bằng khối lượng côngviệc của một lao động làm ra trong một thời gian nhất định Ở đây chúng ta xemxét hiệu quả lao động trên phương diện năng suất đạt được tính cho một laođộng trong thời gian là một năm, và tính dựa trên nguyên tắc giá trị doanh thuchia cho số lao động trong một năm.Và tại Công ty cổ phần truyền thông KimCương theo báo cáo của phòng Tài chính kế toán cho thấy thu nhập bình quâncủa lao động trong những năm gần đây tăng lên so với tổng lao động như sau:

Bảng 2.4 Năng suất lao động bình quân của toàn công ty (năm 2008 – 2011)

(%)

2010/

2009 (%)

2011/ 2010 (%)

( Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Công ty Cổ phần truyền thông Kim

Cương cung cấp năm 2011)

Nhận xét:

Qua số liệu tính toán ở trên ta thấy năm 2010 có năng suất lao động bìnhquân nhỏ nhất xét ở toàn Công ty và cho riêng bộ phận lao động tạo ra lợinhuận Tổng doanh thu năm 2010 tăng hơn so với năm 2009 là 13.982 tỷđồng và số lượng lao động cũng tăng là 959 người do đó làm giảm năng suấtlao động Năm 2011 tổng doanh thu tăng hơn năm 2010 là 23.913 tỷ đồng, sốlượng lao động cũng tăng lên 364 người Điều này làm cho năng suất laođộng cũng tăng theo

Năm 2011 có năng suất lao động bình quân lớn hơn năm 2010 là 5 triệu đồng,năng suất lao động trực tiếp tạo ra lợi nhuận lớn hơn 6 triệu đồng

Năm 2010 có năng suất lao động bình quân giảm so với năm 2009 là 8 triệuđồng, còn năng suất lao động trực tiếp tạo ra lợi nhuận giảm 11 triệu đồng.Vậy mức tăng năng suất lao động bình quân năm 2011 so với năm 2010 lớn

hơn mức tăng năng suất lao động bình quân năm 2010 so với năm 2009 và

mức tăng năng suất lao động trực tiếp tạo ra lợi nhuận năm 2011/2010 cũng

lớn hơn so với mức tăng năng suất lao động trực tiếp tạo ra lợi nhuận năm

2010 so với năm 2009 Vậy muốn tăng năng suất lao động cao, một mặt Công

ty phải dần hình thành cơ cấu lao động tối ưu, giảm tới mức tối đa số lượng

lao động không trực tiếp tạo ra sản phẩm, mặt khác Công ty phải có những

biện pháp để đạt được mức doanh thu cao nhất

2.1.4 Chỉ tiêu đánh giá lợi nhuận bình quân.

Hiệu quả sử dụng lao động ở Công ty được phản ánh rõ nét qua chỉ tiêu lợi

nhuận bình quân trên một nhân viên, vì vậy lợi nhuận là chỉ tiêu quan trọng

phản ánh kết quả kinh doanh của Công ty Tăng lợi nhuận một cách hợp lý là

mục đích của một doanh nghiệp đồng thời thoả mãn lợi ích của nhà nước và

người lao động Việc tăng lợi nhuận bình trên một nhân viên đồng nghĩa với

việc tăng năng xuất lao động bình quân, và như vậy làm cho kết quả kinh

doanh của công ty sẽ tăng lên Và ngược lại nếu lợi nhuận bình quân giảm sẽ

dẫn tới kết quả sản xuất kinh bị giảm

Bảng 2.5 Hiệu quả sử dụng lao động qua chỉ tiêu lợi nhuận bình quân

Các chỉ tiêu Đơn vị 2008 2009 2010 2011

2009/

2008 (%)

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Công ty Cổ phần truyền thông Kim

Cương cung cấp năm 2011)

Nhận xét: So sánh lợi nhuận bình quân 4 năm 2008, 2009, 2010 thì năm 2011đạt mức cao nhất, hơn năm 2010 là 4 triệu đồng/người, hơn năm 2009 là 5triệu đồng/người, hơn năm 2008 là 5,7 triệu đồng/người Cụ thể so sánh giữanăm 2011 và năm 2010.

Hay mức lợi nhuận bình quân tăng lên

27,928,000,000: 3602 = 7,7 triệu/người

Như vậy trong năm 2010 và năm 2011 thì chi phí của Công ty năm 2011 làhợp lý hơn năm 2010 nếu đem so sánh với doanh thu điều đó cũng có thể giảithích được là do công suất sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật, đội ngũ cán bộcông nhân viên năm 2011 có hiệu quả hơn năm 2010 Vậy một trong nhữngmục tiêu của Công ty là phải hình thành một cơ cấu lao động hợp lý trongthời gian tới

2.1.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động

Với một sự phấn đấu nỗ lực vượt mọi khó khăn, trong thời gian qua, công tác

tổ chức quản lí và sử dụng lao động của Công ty đã đạt được những kết quả rấtkhả quan Công ty đã tập trung tiếp tục sắp xếp lại tổ chức sản xuất và lực lượng

lao động, xây dựng cơ chế quản lí, đổi mới cán bộ, phục vụ cho hoạt động sảnxuấ kinh doanh của Công ty Trong năm 2010, Công ty đã tổ chức sắp xếp lạiđưa vào thử nghiệm nhiều mô hình quản lí ở một số bộ phận: Bộ phận hànhchính, bộ phận quản lý…Đặc biệt phải nói đến bộ phận quản lý nhân lực đã thựchiện quy chế trả lương mới đã phát huy được hiệu quả rõ rệt.

Thực hiện chiến lược con người: Đã chú ý tốt hơn đến công tác đào tạo, đã có

145 CBCNV đã và đang theo học tại các trường đào tạo, đặc biệt là Công ty đã

mở được một số lớp nghiệp vụ, tổ chức hội thảo công nghệ , tiêu chuẩn

ISO-9001 cho 145 cán bộ và cử nhiều lượt cán bộ đi tham quan học tập trao đổi kinhnghiệm ở trong nước, ngoài nước Đã đáp ứng được phần nào yêu cầu đổi mớisản xuất Cùng với việc đào tạo bồi dưỡng, việc sắp xếp bổ sung đội ngũ cán bộ,tạo sự luân chuyển thay thế những cán bộ nghỉ hưu hoặc chuyển công tác kháccũng được quan tâm

Mặt khác, Công ty cũng tăng cường chỉ đạo kiểm tra, giám sát việc thực hiệnchế độ lao động, giờ giấc làm việc để kỉ luật lao động được tuân thủ chặt chẽ.Thực hiện chế độ tuần làm việc 40h, đã giảm được những ngày công lao độngkhông cần thiết mà vẫn đảm bảo tiến độ công việc ở các bộ phận sản xuất

Đồng thời các chế độ chính sách cho người lao động cũng được Công ty đảmbảo thực hiện Cụ thể, Công ty đã lập nhiều sổ bảo hiểm xã hội cho người laođộng Giải quyết kịp thời các chế độ nghỉ hưu, nghỉ phép và các chế độ chínhsách khác có liên quan đến người lao động.Trong năm vừa qua, Công ty đã giảiquyết chế độ chính sách cho 27 người đến tuổi về hưu, cho thôi việc 5 người,tiếp nhận 158 lao động mới, trẻ được đào tạo cơ bản tại các trường chính quylàm lực lượng kế cận, hợp Công tác bảo hộ lao động được đảm bảo, giữ vữngđược an toàn trong sản xuất, không để xảy ra tai nạn lao động, gây thiệt hại đến

người, máy móc, phương tiện Thu nhập của người lao động không ngừng nângcao, đời sống của người lao động cũng không ngừng cải thiện.

Trong những năm trở lại đây cùng với sự phát triển của nền kinh tế đất nước,với những định hướng đúng đắn của Công ty thu nhập của người lao động tănglên một cách đáng kể, củ thể là thu nhập bình quân đầu người:3.569.000đ/người/tháng năm 2008, năm 2009 đến nay thu nhập bình quân đầungười của Công ty đã tăng lên gần 6 triệu đồng/n

2.2 Những giải pháp mà công ty đã thực hiện nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương trong thời gian qua

2.2.1 Tổ chức, quản lý lao động

Phân công lao động hợp lý từng bộ phận đồng thời đi cùng với chất lượngcủa mỗi nhân viên phù hợp với đòi hỏi chất lượng của mỗi công việc, mỗichức danh Vì vậy để sử dụng lao động có hiệu quả Công ty đã bố trí đúngngười đúng việc và đúng thời điểm cần thiết Phân công lao động hợp lý tức

là đối với công việc phức tạp, những công việc hay áp dụng máy móc hiện đạithì cần những lao động có trình độ cao, còn những lao động chân tay đơn giảnkhông cần sự trợ giúp của máy móc thì chỉ cần những lao động có trình độthấp và trung bình

Phân công lao động hợp lý đã giúp Công ty tránh được tình trạng lãng phínhân lực, tiết kiệm chi phí sức lao động

Định mức lao động phải là định mức lao động trung bình tiên tiến có nghĩa

là mức công việc mà muốn thực hiện được phải có chút ít sáng tạo, cố gắngphấn đấu tuy nhiên không quá khó nhưng cũng không phải ai cũng làm được,như vậy sẽ dẫn đến chán nản hoặc trây lười dẫn đến hiệu quả sử dụng khôngcao Tuy nhiên để xây dựng một định mức lao động hợp lý không phải là dễ

mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác

Công ty quản lý lao động bằng các hình thức trả lương khuyến khích laođộng làm việc bằng các chế độ thưởng phạt Quản lý lao động theo hình thứcphân công lao động theo ca kíp, theo tổ đội.

2.2.2 Chính sách đãi ngộ cho người lao động

Đãi ngộ nhân sự là một công tác quan trọng Chế độ đãi ngộ người laođộng tốt sẽ làm người lao động phấn đấu, cố gắng và hăng say làm việc

*Ưu điểm trong công tác đãi ngộ nhân sự ở Công ty

Công ty luôn có những chính sách đãi ngộ hết sức chu đáo đối vớiCBCNV Hằng tháng, quý và các dịp lễ, tết Công ty trích một khoản tiền vàoquỹ lương của nhân viên Đặc biệt đối với những nhân viên có thành tích tốttrong công việc Công ty thường xuyên khen thưởng và được đề bạt lên vị trícao hơn Tận tình thăm hỏi, giúp đỡ mỗi khi nhân viên trong công ty gặp khókhăn hay đau ốm

*Nhược điểm

Một số hình thức đãi ngộ của Công ty tuy đã và đang được thực hiện khátốt nhưng nó chưa thực sự đáp ứng được sự mong mỏ và chờ đợi của nhânviên Do đó để tạo động lực cho người lao động, Công ty cần có các hình thứcđãi ngộ nhân sự nhằm động viên kích thích tinh thần làm việc hăng say củangười lao động Hình thức đãi ngộ gồm đãi ngộ vật chất và đãi ngộ tinh thần: