Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự

ng Nhi Thanh Ph ng, Ths.. ng Nhi Thanh Ph ng, Ths... ng Nhi Thanh Ph ng, Ths... ng Nhi Thanh Ph ng, Ths... Hình 2.1: Qu ng cáo Google Adwords - SEM hay còn g i là Google Adword qu ng cá

Chuyên ngành: QU N TR DOANH NGHI P

Gi ng viên h ng d n : Ths Nguy n Th Hoàng Y n Sinh viên th c hi n : Võ Th M Dung

MSSV: 0854010065 L p: 08DQD3

TP H Chí Minh, n m 2012

Chuyên ngành: QU N TR DOANH NGHI P

Gi ng viên h ng d n : Ths Nguy n Th Hoàng Y n Sinh viên th c hi n : Võ Th M Dung

MSSV: 0854010065 L p: 08DQD3

th c nh tranh c a doanh nghi p Làm th nào đ qu n tr nhân s có hi u qu là v n

đ khó kh n và th thách l n đ i v i các doanh nghi p trong n n kinh t chuy n đ i Trong doanh nghi p m i con ng i là m t th gi i riêng bi t n u không có ho t đ ng

qu n tr thì ai thích làm gì thì làm, m i vi c s tr nên vô t ch c, vô k lu t, công tác

qu n tr nhân s s giúp gi i quy t v n đ này, nó là m t trong nh ng y u t quy t

đ nh đ n s thành b i c a m t doanh nghi p

ti p t c đ ng v ng trong môi tr ng c nh tranh gay g t, đòi h i công ty Nova nói riêng và các doanh nghi p nói chung ph i xây d ng cho mình đ i ng cán b riêng, có n ng l c ph m ch t, kh n ng lãnh đ o công ty và đào t o cán b công nhân lành ngh đ theo k p v i ti n b và trình đ khoa h c - k thu t c a th gi i

Nh m t o cho mình ch đ ng hi n t i và t ng lai, Công ty Nova c ng không

n m ngoài quy lu t này Ph i qu n lý nhân l c c a Công ty nh th nào đ đ m b o

ch đ ng v ng ch c trong n n kinh t th tr ng

Trong th i gian th c t p t i phòng nhân s c a công ty c ph n t p đoàn truy n thông và công nghê NOVA em đã h c h i và nghiên c u đ tài v công tác qu n tr nhân s Qua đó chúng ta th y t m quan tr ng c a công tác qu n tr nhân s đ i v i doanh nghi p hi n nay, khi có nhi u nguy c , thánh th c đòi h i s c n thi t ph i xây

d ng công tác qu n tr nhân s trong giai đo n hi n nay và k ho ch cho t ng lai Nó

có ý ngha thi t th c đ i v i s t n t i và phát tri n c a công ty C ng chính vì v y em

đã ch n đ tài : “Gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr nhân s t i Công ty C

Ph n T p oàn Truy n Thông và Công Ngh Nova”

2 M c đích nghiên c u

M c đích nghiên c u c a đ tài trên c s nghiên c u nh ng lý lu n c b n và nghiên c u th c tr ng c a công tác qu n tr nhân s c a công ty Nova Ads, tìm ra

nh ng u đi m và nh ng m t còn t n t i trong công tác qu n tr nhân s t đó đ xu t

m t s bi n pháp nh m nâng cao hi u qu công tác qu n tr nhân s m t cách h u hi u

Ph ng pháp nghiên c u ch y u s d ng trong khóa lu n này là ph ng pháp

th ng kê phân tích các s li u thông tin th c t thu th p đ c t i công ty Nova Ads Bài khóa lu n t t nghi p s khái quát, mô t công tác qu n tr nhân s t i Nova Ads và các ph ng pháp so sánh Ngoài ra khóa lu n còn s d ng ph ng pháp kh o sát 50 nhân viên t i công ty kh o sát s hài lòng c a nhân viên v công vi c, ti n l ng, ti n

th ng, áp l c công vi c…T đó có các gi i pháp đ c đ a ra nh m giúp công ty có

h ng đi tích c c và t t h n trong tác qu n tr nhân s c a mình

5 Ph m vi nghiên c u

Ph m vi nghiên c u trong th i gian t tháng 4 – 8 n m 2012 ch y u t p trung nghiên c u công tác qu n tr nhân s t i công ty bao g m các v n đ : công tác ho ch

đ nh, công tác tuy n d ng, công tác b trí s d ng, đào t o và công tác đánh giá, đãi

ng nhân s t i công ty C ph n T p oàn Truy n Thông và Công Ngh Nova

6 K t c u c a khóa lu n t t nghi p

B c c bài khóa lu n c a tôi ngoài ph n m đ u và k t lu n, khóa lu n g m 3

ch ng

Ch ng 1: C s lý lu n chung v công tác qu n tr nhân s

Ch ng 2: Th c tr ng v nhân s t i công ty c ph n t p đoàn truy n thông và công ngh

Ch ng 3: Gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr nhân s t i công ty c ph n t p đoàn truy n thông và công ngh Nova

- Qu n tr là nh ng ho t đ ng c n thi t đ c th c hi n khi con ng i k t h p

v i nhau trong các t ch c nh m đ t đ c nh ng m c tiêu chung

- T ch c là m t s x p đ t ng i m t cách h th ng nh m th c hi n m t m c đích nh t đ nh Tr ng đ i h c là m t t ch c Nh ng doanh nghi p s n xu t kinh doanh, c quan Nhà n c… là nh ng t ch c

- Nhà qu n tr là thành viên c a t ch c, h là ng i đ u tiên đi u khi n công

vi c c a nh ng ng i khác Là ng i s d ng các tài nguyên b ng các ho t đ ng có t

ch c đ giành đ c các m c tiêu đã đ nh

- Qu n tr m t cách khoa h c là m t h th ng lý thuy t qu n tr t p trung nghiên

c u v các m i quan h gi a cá nhân ng i nhân viên v i máy móc trong công ty

* Khái ni m v nhân l c

Nhân l c là t t c các thành viên đang tham gia ho t đ ng cho t ch c, là bao

g m t t c các ti m n ng c a con ng i trong m t t ch c hay xã h i (k c nh ng thành viên trong ban lãnh đ o doanh nghi p) t c là t t c các thành viên trong doanh nghi p s d ng ki n th c, kh n ng, hành vi ng x và giá tr đ o đ c đ thành l p, duy trì và phát tri n doanh nghi p

* Khái ni m v qu n tr nhân s

Qu n tr nhân s hay qu n tr ngu n nhân l c là qu n lý m t tài s n l n nh t c a

t ch c, doanh nghi p, là s khai thác và s d ng ngu n nhân l c c a m t t ch c hay

m t công ty m t cách h p lý và hi u qu

- Có nhi u đ nh ngh a khác nhau v qu n tr nhân s :

“Qu n tr nhân s là s ph i h p m t cách t ng th các ho t đ ng ho ch đ nh, tuy n m , tuy n ch n, duy trì, phát tri n, đ ng viên và t o m i đi u ki n thu n l i cho tài nguyên nhân s thông qua t ch c, nh m đ t đ c m c tiêu chi n l c và đ nh

“Qu n tr ngu n nhân l c là h th ng các tri t lý, chính sách và ho t đ ng ch c

n ng v thu hút, đào t o – phát tri n và duy trì con ng i c a m t t ch c nh m đ t

đ c k t qu t i u cho c t ch c l n nhân viên.” (Qu n tr ngu n nhân l c - Tr n

Kim Dung – nhà xu t b n th ng kê 2003)

“Qu n tr ngu n nhân l c là vi c qu n lý con ng i m t đ n v t ch c, m t công ty, m t doanh nghi p i u này bao g m t t c các chính sách, các đi u l , các tiêu chu n tuy n ch n, hu n luy n, đánh giá và tr công cho nhân viên, k c các quan tâm v công b ng, phúc l i, s c kh e và an toàn lao đ ng” (Qu n tr nhu n nhân l c- PGS.TS ng Nhi Thanh Ph ng, Ths Nguy n Th Ng c An)

“Qu n tr nhân l c là ngh thu t lãnh đ o, ngh thu t ch huy, ngh thu t s

d ng ng i, ngh thu t th c hi n công vi c thông qua ng i khác.” (Qu n tr nhu n

nhân l c- PGS.TS ng Nhi Thanh Ph ng, Ths Nguy n Th Ng c An)

1.2 Nh ng nguyên t c c b n c a qu n tr nhân s

Trong lnh v c qu n tr ngu n nhân l c, có b n nguyên t c c b n đ c tóm g n thành 4C, đó là: Communication (thông tin), Clarification (s rõ ràng), Commitment (s cam k t) và Credibility (s tín nhi m)

- Communication (thông tin): dù cho đóng vai trò tuy n d ng, ph trách v n đ

l ng và phúc l i hay ch u trách nhi m bao quát b ph n qu n tr ngu n nhân l c thì các chuyên viên l nh v c này đ u ph i quan tâm đ n cách th c truy n đ t thông tin

c a mình c ng nh cách th c c a các đ ng nghi p, nhân viên thu c c p và các nhà

qu n tr c p cao B ph n qu n tr ngu n nhân l c c n ph i đ m b o vi c thông tin có

hi u qu trong t ch c Vi c hi u l m có th d n đ n nhi u h u qu khác nhau

- S rõ ràng (Clarification) là nguyên t c th hai mà các chuyên viên qu n tr ngu n nhân l c ph i luôn ghi nh , nh t là trong công tác tuy n d ng

S rõ ràng là m t nguyên t c hàng đ u tr c khi ph ng v n nh m nâng cao hi u qu

c a vi c tuy n d ng và giúp nh ng ng i ph ng v n thu th p đ c các thông tin thích

h p v ng viên

H U

- Nguyên t c ti p theo là cam k t (Commitment) Nguyên t c này c n đ c th

hi n rõ nh t trong các v n đ v phúc l i hay nh ng l i h a nh m t o ra s tôn tr ng

và tin t ng c a nhân viên đ i v i doanh nghi p M t khi đã cam k t, các chuyên viên

qu n tr nhân s s ph i x lý các v n đ liên quan đ n các cam k t th t nghiêm túc

- Cu i cùng là tín nhi m (Credibility) B ph n qu n tr ngu n nhân l c th ng b các b ph n khác trong doanh nghi p cho r ng th ng nói “Không” đ đ i phó v i

th c m c c a nhân viên mà không ch u khó gi i thích c th gi gìn tín nhi m c a mình và ca toàn doanh nghi p, các chuyên viên qu n tr ngu n nhân l c ph i dành

th i gian đ thông báo, h ng d n và gi i thích th u đáo các chính sách liên quan cho nhân viên

1.3 Vai trò, ch c n ng và nhi m v c a qu n tr nhân s

(1)

1.3.1 Vai trò c a qu n tr nhân s

- Qu n tr nhân s là qu n lý m t tài s n l n nh t c a doanh nghi p đó là con

ng i Không có ngu n l c t t công ty s không th c thi đ c các chi n l c m t cách hi u qu và không đ t đ c các m c tiêu đ ra

- Qu n tr nhân s đóng m t vai trò chi n l c trong chi n l c phát tri n chung c a t ch c, doanh nghi p

- Phong cách qu n tr ngu n nhân l c có nh h ng sâu s c đ n b u không khí doanh nghi p, đ n tâm lý nhân viên

- Qu n tr nhân s có liên quan đ n t t c các b ph n khác trong doanh nghi p Con ng i đóng vai trò quan tr ng trong ho t đ ng c a các doanh nghi p hay t

ch c Do đó vi c khai thác t t ngu n l c này đ ph c v phát tri n doanh nghi p và xã

h i là m t v n đ quan tr ng trong vi c qu n lý các t ch c và doanh nghi p Vi c

qu n lý ngu n l c đòi h i s hi u bi t v con ng i nhi u khía c nh, và quan ni m

r ng con ng i là y u t trung tâm c a s phát tri n Các k thu t qu n lý nhân l c

th ng có m c đích t o đi u ki n đ con ng i phát huy h t kh n ng ti m n, gi m lãng phí ngu n l c, t ng hi u qu c a t ch c

1)

Theo: Báo Doanh nhân Sài Gòn, Nguyên t c 4C trong qu n tr ngu n nhân l c, 19/07/2010

t o ra b u không khí v n hoá cho m t doanh nghi p ây c ng là m t trong nh ng y u

t quy t đ nh đ n s thành b i c a m t doanh nghi p

Trong th i đ i ngày nay, qu n tr nhân s có t m quan tr ng ngày càng t ng vì

nh ng lý do sau:

Do s c nh tranh ngày càng gay g t trên th tr ng nên các t ch c mu n t n t i

và phát trin bu c ph i c i t t ch c c a mình theo h ng tinh gi m, g n nh , n ng

đ ng trong đó y u t con ng i mang quy t đ nh B i v y, vi c tìm đúng ng i phù

h p đ giao đúng vi c, đúng c ng v đang là v n đ đáng quan tâm đ i v i m i lo i hình t ch c hi n nay

S ti n b c a khoa h c k thu t cùng v i s phát tri n c a n n kinh t bu c các nhà qu n tr nhân s ph i thích ng Do đó vi c tuy n ch n, s p x p, đào t o, đi u

đ ng nhân s trong t ch c nh m đ t hi u qu t i u là v n đ ph i quan tâm hàng

đ u

1.3.2 Ch c n ng qu n tr nhân s

- Ch c n ng thu hút ngu n nhân l c đ m b o có đ s l ng nhân viên v i

nh ng ph m ch t phù h p cho công vi c đ có th tuy n đúng ng i cho đúng vi c

Ch c n ng này g m các ho t đ ng nh : ho ch đ nh nhu c u nhân viên, phân tích công

vi c và tuy n d ng nhân viên

- Ch c n ng đào t o và phát tri n ngu n nhân s , nh m nâng cao n ng l c c a nhân viên, đ m b o công nhân viên trong doanh nghi p có các k n ng, trình đ tay ngh c n thi t Ch c n ng này có các ho t đ ng nh : h ng nghi p, hu n luy n, đào

t o k n ng th c hành cho nhân viên, b i d ng, nâng cao trình đ nghi p v , k thu t công ngh cho cán b chuyên môn và c p nh p ph ng pháp qu n l m i, hi n đ i cho cán b qu n lý

- Ch c n ng duy trì ngu n nhân s Nh m kích thích, đ ng viên nhân viên và duy trì, phát tri n các m i quan h lao đ ng Kích thích , đ ng viên g m: xây d ng và

qu n lý h th ng thang l ng, b ng l ng, thi t l p và áp d ng các chính sách ti n

H U

l ng, ti n th ng, th ng ti n, k lu t, phúc l i, ph c p; đánh giá n ng l c th c hi n công vi c c a nhân viên

Ba ch c n ng c b n c a qu n tr ngu n nhân s có t m quan tr ng nh nhau,

có m i quan h ch t ch và nh h ng tr c ti p l n nhau, ph c v cho m c tiêu c a

1.4 M t vài h c thuy t v qu n tr nhân s

1.4.1 Thuy t X: Thuy t con ng i kinh t (Taylor, Fayol…)

Thuy t X cho r ng: b n ch t c a con ng i là l i bi ng, máy móc, vô t ch c Con ng i ch làm vi c c m ch ng đ ki m s ng và luôn tránh né công vi c, ch thích

v t ch t không c n giao l u b n bè h i nhóm Vì v y cách gi i quy t h p lý nh t là phân chia công vi c thành các thao tác l p đi l p l i đ d h c Ngoài ra các nhà qu n

lý ph i th ng xuyên giám sát, đôn đ c, ki m tra vi c th c hi n c a các nhân viên

th a hành S d ng h th ng có tôn ty tr t t rõ ràng và m t ch đ khen th ng, tr ng

ph t nghiêm kh c V i phong cách qu n lý này s làm cho nhân viên c m th y lo l ng

và s hãi H ch p nh n c các công vi c n ng nh c vì l ng cao và ng i ch hà

kh c Trong đi u ki n nh th ng i lao đ ng s c m th y m t m i, t n h i đ n s c

H U

kho và tinh th n, thi u đi óc sáng t o trong quá trình hoàn thành công vi c đ c giao

i u này nh h ng không nh t i k t qu kinh doanh c a doanh nghi p

Khi nh n xét v h c thuy t X chúng ta th y r ng đây là h c thuy t có cái nhìn mang thiên h ng tiêu c c v con ng i và là m t lý thuy t máy móc Theo h c thuy t này thì các nhà qu n tr lúc b y gi ch a hi u h t v các m c nhu c u c a con

ng i nên ch hi u đ n gi n là ng i lao đ ng có nhu c u v ti n hay ch nhìn phi n

di n và ch a đ y đ v ng i lao đ ng nói riêng c ng nh b n ch t con ng i nói chung Chính đi u đó mà nh ng nhà qu n tr theo h c thuy t X này th ng không tin

t ng vào b t k ai H ch tin vào h th ng nh ng quy đ nh c a t ch c và s c m nh

c a k lu t Khi có m t v n đ nào đó x y ra, h th ng c quy trách nhi m cho m t

cá nhân c th đ k lu t ho c khen th ng

Tuy có nhng h n ch nh trên nh ng chúng ta không th k t lu n r ng h c thuy t X là h c thuy t sai hoàn toàn vì nh ng thi u sót c a h c thuy t X xu t phát t

th c t lúc b y gi - đó là s hi u bi t v qu n tr còn đang trong quá trình hoàn ch nh

Nh v y, vi c nhìn ra nh ng thi u sót c a h c thuy t X l i là ti n đê đ cho ra đ i

nh ng lý thuy t qu n tr ti n b h n T khi xu t hi n cho đ n nay h c thuy t X v n

có ý ngha và đ c ng d ng nhi u nh t là trong các ngành s n xu t và d ch v H c thuy t X giúp các nhà qu n tr nhìn nh n l i b n thân đ ch nh s a hành vi cho phù

h p

1.4.2 Thuy t Y: Thuy t con ng i xã h i (Gregor, Maslow)

Thuy t Y đánh giá ti m n trong con ng i là nh ng kh n ng r t l n c n đ c

kh i g i và khai thác Con ng i b t k c ng v nào c ng có tinh th n trách nhi m cao và làm vi c h t s c đ hoàn thành các công vi c đ c giao Ai c ng th y mình có ích và đ c tôn tr ng, đ c chia s trách nhi m, đ c t kh ng đ nh mình T cách nhìn nh n và đánh giá này thì ph ng pháp qu n lý đ c áp d ng là thông qua s t giác, t o đi u ki n thu n l i đ nhân viên ch đ ng làm vi c và ki m tra công vi c c a mình Nhà qu n lý ph i tin t ng ch đ ng lôi cu n nhân viên vào công vi c, có quan

h hi u bi t và thông c m l n nhau gi a c p trên và c p d i V i phong cách qu n lý này ng i nhân viên t th y mình quan tr ng và có vai trò trong t p th càng có trách nhi m h n v i công vi c đ c giao phó T nguy n t giác làm vi c, t n d ng khai thác tri t đ ti m n ng c a b n thân đ hoàn thành công vi c m t cách t t nh t

H U

N i dung c a h c thuy t Y ta th y h c thuy t này có tích c c và ti n b h n

h c thuy t X ch nó nhìn đúng b n ch t con ng i h n Nó phát hi n ra r ng, con

ng i không ph i là nh ng c máy, s khích l đ i v i con ng i n m trong chính b n thân h

Nhà qu n tr c n cung c p cho h m t môi tr ng làm vi c t t thì nhà qu n tr

ph i khéo léo k t h p m c tiêu c a cá nhân vào m c tiêu t ch c T c là làm cho nhân viên hi u r ng đ th a mãn m c tiêu c a mình thì mình c n ph i th c hi n t t m c tiêu

c a t ch c Vi c đánh giá nhân viên theo h c thuy t Y này h t s c linh đ ng, các nhà

qu n tr đ cho nhân viên t đ t ra m c tiêu, t đánh giá thành tích công vi c c a mình, khi n cho nhân viên c m th y h th c s đ c tham gia vào ho t đ ng c a t

ch c t đó h có trách nhi m và nhi t tình h n

Tuy có nh ng đi m ti n b nh trên, h c thuy t Y c ng có nh ng h n ch đó là

vi c tuân theo h c thuy t Y có th d n đ n s buông l ng quá trong qu n lý ho c trình

đ c a t ch c ch a phù h p đ áp d ng h c thuy t này Vì v y h c thuy t Y ch có

th đ c phát huy t t trong các t ch c có trình đ phát tri n cao và yêu c u s sáng

t o nh các t p đoàn kinh t l n nh Microsoft; Unilever; P&G… Và c ng nh h c thuy t X

1.4.3 Thuy t Z: Thuy t qu n lý ki u Nh t

Thuy t Z cho r ng ng i lao đ ng sung s ng là chìa khoá d n t i n ng su t lao đ ng cao S tin t ng tuy t đ i vào ng i lao đ ng, s t nh trong c x và ph i

h p ch t ch trong t p th là các y u t quy t đ nh đ n s thành công c a qu n tr nhân

s trong doanh nghi p Theo thuy t này các nhà qu n lý quan tâm đ n nhân viên c a mình, t o đi u ki n cho h đ c h c hành, phân chia quy n l i thích đáng công b ng

Ph ng pháp này làm cho nhân viên cm th y tin t ng và trung thành v i doanh nghi p, coi doanh nghi p nh nhà c a mình Nh ng đôi khi phong cách qu n lý này l i

t o cho nhân viên tr nên l i, th đ ng trong công vi c đôi khi nh h ng t i ti n đ

ho t đ ng c a doanh nghi p

Qua n i dung c a h c thuy t Z chúng ta th y tuy nó là m t h c thuy t khá hi n

đ i và là h c thuy t ph ng Tây nh ng vì nó d a trên s qu n lý c a các doanh nghi p

Nh t B n nên nó c ng có nh ng đ c đi m t duy ph ng ông u tiên ph i nói đ n

là ng i Nh t nói riêng và ng i ph ng ông nói chung r t coi tr ng s trung thành

c a mình Bên c nh đó ng i ph ng ông th ng luôn c g ng h ng đ n s hòa

h p, trong h c thuy t Z ta th y s hòa h p c a ba y u t đó là n ng su t lao đ ng, s tin c y và s khôn khéo trong quan h gi a ng i v i ng i ó là nh ng đi m làm nên s khác bi t c ng nh thành công c a h c thuy t Z

Tuy nhiên c ng nh hai h c thuy t X, Y h c thuy t Z c ng có nh c đi m đó là

t o ra s c l n trong nhân viên

Khi so sánh ba h c thuy t X, Y, Z ta th y chúng không h ph nh n nhau mà s

ra đ i c a thuy t sau là s kh c ph c nh ng m t còn y u kém c a các thuy t tr c

- Thuy t X thì nhìn theo thiên h ng tiêu c c v con ng i nh ng nó đ a ra

ph ng pháp qu n lý ch t ch

- Thuy t Y nhìn nh n con ng i h i quá l c quan nh ng nó c ng đ a ra cách

qu n lý linh đ ng phù h p v i m t s l nh v c có tri th c cao và đòi h i s sáng t o

c a nhân viên

- Thuy t Z còn có nh c đi m t o s c trong nhân viên nh ng nó c ng đ a ra

ph ng pháp qu n lý hi u qu d n đ n s thành công cho nhi u công ty và tr thành thuy t qu n tr nhân l c kinh đi n mà đ n nay v n đ c áp d ng trong nhi u doanh nghi p

Và n u nhìn t ng quan h n ta th y t h c thuy t X đ n h c thuy t Z, đó là m t quá trình t hoàn ch nh v tri th c trong khoa h c qu n tr mà c th là qu n tr nhân

c a con ng i, l y con ng i làm tr ng tâm c a m i lý thuy t M i h c thuy t đ u c

g ng phân tích đ “nhìn rõ” b n ch t con ng i đ đ a ra nh ng ph ng pháp đi u

chnh phù h p Các h c thuy t còn gi ng nhau đi m là c g ng t o ra s công b ng trong đánh giá, x ph t, b ng các h th ng chính sách khen, th ng, k lu t c a mình

H U

S khác bi t gi a h c thuy t qu n tr ph ng ông và ph ng Tây là ch :

Ph ng Tây l y hi u qu công vi c làm m c tiêu, các h c thuy t ph ng ông thì đ cao “ c” và “Tâm” c a con ng i h n

Qua s phân tích các h c thuy t ph ng tây X, Y, Z ta thêm hi u h n v tri

th c qu n tr nhân s M i h c thuy t đ u có ch hay ch còn thi u sót, tuy nhiên do

qu n tr còn là m t ngh thu t, không c ng nh c nên vi c k t h p các h c thuy t trên

là hoàn toàn có th và hi u qu đ n đâu là còn tùy thu c vào m i nhà qu n tr Vi c tìm hi u các phong cách qu n tr c ng cho nhà qu n tr bi t cách ch n cho mình quan

đi m qu n tr phù h p v i khu v c qu n tr , đi u này là quan tr ng v i nhà qu n tr

1.5 N i dung c a công tác qu n tr nhân s

đ c b trí đúng n i, đúng lúc và đúng ch ” (Qu n tr nhân s - TS Nguy n H u

Thân – Nhà Xu t B n Lao ng-Xã H i)

ho ch đ nh ngu n nhân l c có hi u qu c n ph i nghiên c u k các k ho ch chi n l c c a toàn công ty mình Công tác ho ch đ nh giúp cho doanh nghi p th y rõ

đ c ph ng h ng, cách th c qu n tr ngu n nhân l c c a mình, b o đ m cho doanh nghi p có đ c đúng ng i cho đúng vi c, vào đúng th i đi m c n thi t và linh ho t

đ i phó v i nh ng thay đ i trên th tr ng Th a nhân viên s làm t ng chi phí, thi u nhân viên hoc ch t l ng nhân viên không đáp ng yêu c u s nh h ng đ n ch t

l ng th c hi n công vi c và b l c h i kinh doanh

- Vai trò c a ho ch đ nh ngu n nhân l c:

+ Gi i quy t tình tr ng v a th a, v a thi u ngu n nhân l c

- Quy trình ho ch đ nh ngu n nhân l c: Quy trình ho ch đ nh ngu n nhân l c c n

đ c th c hi n trong m i liên h m t thi t v i quy trình ho ch đ nh và th c hi n các chi n l c và chính sách kinh doanh c a doanh nghi p Thông th ng, quy trình

ho ch đ nh đ c th c hi n theo các b c sau đây:

+ B c 1: Phân tích môi tr ng, xác đ nh m c tiêu và chi n l c cho doanh nghi p + B c 2: Phân tích hi n tr ng qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p

+ B c 3: D báo kh i l ng công vi c

+ B c 4: D báo nhu c u ngu n nhân l c

+ B c 5: Phân tích quan h cung c u ngu n nhân l c

H u Thân – Nhà Xu t B n Lao ng-Xã H i)

“Tuy n d ng là quá trình phân lo i, đánh giá ng viên đ ch n ra nh ng ng i

có xác su t thành công cao nh t trong công vi c c n tuy n.” (Qu n tr nhu n nhân

l c- PGS.TS ng Nhi Thanh Ph ng, Ths Nguy n Th Ng c An)

Tuy n d ng lao đ ng đóng vai trò đ c bi t quan tr ng trong công tác qu n

tr nhân s c ng nh trong ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p B i tuy n d ng lao đ ng là quá trình l a ch n nh ng ng i lao đ ng phù h p, phát hi n ti m n ng lao đ ng theo đúng yêu c u c a doanh nghi p

H U

- Trong tuyn d ng lao đ ng c n ph i làm t t yêu c u tuy n d ng, ph i g n

v i m c tiêu xu t phát t k ho ch lao đ ng c a ng i tuy n d ng

- C n ph i tuy n ch n đ c nh ng ng i phù h p v i công vi c c v chuyên môn nghip v , t cách đ o đ c, s thích, cá tính c a ng i lao đ ng, yêu thích công vi c mình làm

- Quá trình tuyn d ng lao đ ng s giúp cho t ch c tránh đ c nh ng r i ro, khi tuyn ng i không đúng vi c s g p nh ng khó kh n trong ho t đ ng t ch c kinh doanh

- Trình t tuy n d ng: th ng đ c ti n hành theo 10 b c sau:

+ Chu n b tuy n d ng: b c này c n chu n b các công vi c nh : thành l p h i

đ ng tuy n d ng, nghiên c u các v n b n quy ph m pháp lu t có liên quan đ n tuy n

d ng, xác đ nh tiêu chu n tuy n ch n

+ Thông báo tuy n d ng: thông qua các kênh nh thu hút ngu n ng viên n i b và bên ngoài

+ Thu nh n, nghiên c u h s : t t c các h s xin vi c đ u ph i ghi vào s xin

vi c, nghiên c u h s đ có th lo i b t m t s ng viên hoàn toàn không đáp ng các tiêu chu n công vi c và đ ghi l i nh ng thông tin ch y u v ng viên

+ Ph ng v n s b : th ng ch kéo dài 5-10 phút, đ lo i b ngay nh ng ng viên không đ t tiêu chu n ho c y u kém h n nh ng ng viên khác mà khi nghiên c u h s

ch a phát hi n ra

+ Ki m tra tr c nghi m: nh m ch n nh ng ng viên xu t s c nh t Các bài ki m tra, sát ho ch v ki n th c c b n, kh n ng th c hành

+ Ph ng v n l n hai: dùng đ tìm hi u, đánh giá ng viên v nhi u ph ng di n

nh : kinh nghi m, trình đ , các đ c đi m cá nhân nh : tính cách, kh n ng hòa đ ng

và nh ng ph m ch t cá nhân thích h p cho t ch c doanh nghi p

+ Xác minh điu tr a: là quá trình làm sáng t thêm nh ng đi u ch a rõ đ i v i

nh ng ng viên có tri n v ng t t

+ Khám s c kh e

H U

+ Ra quyt đ nh tuy n d ng: là b c quan tr ng nh t, c n xem xét m t cách h

th ng các thông tin v ng viên

M t ch ng trình đ nh h ng nên bao g m các thông tin v : ch đ làm vi c

th ng ngày, ti n công và ph ng th c tr công, ti n th ng, các phúc l i, các n i quy, quy đ nh v k lu t lao đ ng, c c u t ch c c a doanh nghi p, l ch s và truy n

th ng c a doanh nghi p, m c tiêu, nhi m v s n xu t kinh doanh, các s n ph m và

dch v c a doanh nghi p

- Quá trình biên ch n i b : là quá trình b trí l i ng i lao đ ng trong n i b doanh nghi p đ nh m đ a đúng ng i vào đúng vi c M c tiêu c a biên ch n i b doanh nghi p là đ đáp ng yêu c u c a s n xu t kinh doanh và làm cho các nhu c u

tr ng thành và phát tri n c a cá nhân phù h p v i các yêu c u c a doanh nghi p Biên ch n i b doanh nghi p bao g m: thuyên chuy n, đ b t và xu ng ch c

* Thuyên chuyn: Là vi c chuy n ng i lao đ ng t công vi c này sang công

vi c khác ho c t đ a d này sang đ a d khác Có các d ng thuyên chuy n nh : thuyên chuy n s n xu t, thuyên chy n thay th , thuyên chuy n s a ch a sai sót, thuyên chuy n t m th i, thuyên chuy n lâu dài qu n lý có hi u qu các quá trình thuyên chuy n c n l u ý các v n đ nh sau: đ m b o s phù h p gi a trình đ c a ng i lao

đ ng và v trí vi c làm m i, l u ý m i quan h gi a m c ti n công hi n t i và ti n công v trí m i

* b t: Hay còn g i là th ng ti n, là vi c đ a ng i lao đ ng vào m t v trí vi c làm có ti n l ng cao h n, có uy tín và trách nhi m l n h n, có các đi u ki n làm vi c

t h n và các c h i phát tri n nhi u h n M c đích c a đ b t là biên ch ng i lao

c a doanh nghi p Có hai d ng đ b t đó là:

- b t ngang: chuy n lao đ ng t m t v trí vi c làm m t b ph n này đ n

d a trên các chính sách và th t c đ c thi t k h p lý đ đáp ng yêu c u công vi c

c a t ch c đ ng th i đáp ng nhu c u phát tri n c a các nhân ng i lao đ ng

1.5.3.2 ào t o nhân s

- Khái ni m: “ ào t o nhân s là quá trình h c t p, làm cho ng i lao đ ng có

th th c hi n đ c ch c n ng, nhi m v có hi u qu h n trong công tác c a h ”

(Qu n tr nhu n nhân l c- PGS.TS ng Nhi Thanh Ph ng, Ths Nguy n Th Ng c An)

Tuy nhiên trong th c t l i có nhi u quan đi m khác nhau v khái ni m đào t o Theo Cherrington, đào t o liên quan đ n vi c ti p thu các ki n th c, k n ng đ c bi t,

nh m th c hi n nh ng công vi c c th Còn theo Wayne, khái ni m đào t o là ch ng trình đ c ho ch đ nh nh m hoàn thi n vi c th c hi n công vi c các c p: cá nhân, nhóm và doanh nghi p V n đ hoàn thi n th c hi n công vi c s kéo theo nh ng thay

đ i có th đo l ng đ c v ki n th c, k n ng, quan đi m và hành vi xã h i (Qu n

tr ngu n nhân l c - Tr n Kim Dung – nhà xu t b n th ng kê 2003)

- Quy trình đào t o: th ng có b n b c sau:

+ Phân tích nhu c u đào t o

H U

+ Thi t k ch ng trình, tài li u đào t o: thi t k n i dung ch ng trình sát th c v i

m c đích, yêu c u c a doanh nghi p, chu n b tài li u h ng d n, tài li u tham kh o + Ti n hành đào t o: th ng s d ng 2 cách đào t o là đào t o t i doanh nghi p hay còn g i là hu n luy n thông qua công vi c (OJC – On the job training) và đào to ngoài doanh nghi p b ng cách c nhân viên tham d các khóa h c bên ngoài

+ ánh giá và ki m tra: vi c đánh giá hi u qu ch ng trình đào t o th ng đ c

th hi n qua hai giai đo n là: h c viên ti p thu đ c gì sau khóa đào t o và h c viên áp

d ng các ki n th c, k n ng vào th c t đ th c hi n công vi c nh th nào

1.5.4 ánh giá và đãi ng nhân s

1.5.4.1 ánh giá nhân s

- Khái ni m: đánh giá hi u qu công vi c là đánh giá cách làm vi c trong quá

kh và hi n t i c a m t nhân viên d a trên m c đánh giá công vi c chu n

Các doanh nghip th ng áp d ng nhi u cách đánh giá khác nhau, phn l n

đ c th c hi n theo quy trình sau:

+ Xác đnh các yêu c u c n đánh giá: th ng d a vào k t qu phân tích công

vi c, b n mô t công vi c, b n tiêu chu n công vi c đ xây d ng các tiêu chí đánh giá công nhân viên

+ Ch n ph ng pháp đánh giá: có rt nhi u ph ng pháp đánh giá th c hi n công vi c nh : ph ng pháp cho đi m, x p h ng, quan sát hành vi, phê bình l u gi , phân tích đ nh l ng… không có ph ng pháp nào đ c cho là t t nh t, tùy vào t ng

b ph n mà ta ch n ph ng pháp khác nhau

H U

+ T p hu n: t p hu n ho c ki m tra l i k n ng đánh giá c a cán b qu n lý và các nhân viên phòng nhân s tham gia vào ch ng trình đánh giá

+ Th o lu n v i nhân viên v n i dung, ph m vi đánh giá: vi c này s làm th a mãn tính công khai c a công tác qu n lý

+ Trin khai thu t h p thông tin: cách làm t ng t nh phân tích công vic:

ph ng v n, tr l i câu h i, quan sát

+ Th o lu n v i nhân viên v k t qu đánh giá

+ Xác đ nh m c tiêu và yêu c u m i cho nhân viên: Sau khi đánh giá c n đ a ra các ph ng h ng cách th c c i ti n th c hi n công vi c, đ ra các ch tiêu m i cho

d ng lao đ ng ph i tr cho ng i lao đ ng theo m t h p đ ng đ c vi t tay hay b ng

mi ng, cho m t công vi c đã th c hi n hay s ph i th c hi n, ho c cho nh ng d ch v

đã làm ho c s ph i làm

- Ti n công, ti n l ng: tr công lao đ ng là ho t đ ng qu n lý nhân s có ý ngh a r t l n trong vi c giúp cho t ch c đ t đ c hi u su t cao c ng nh tác đ ng

m t cách tích c c t i đ o đ c lao đ ng c a m i ng i lao đ ng M t c c u ti n công

h p lý s là c s đ xác đ nh l ng ti n công công b ng nh t cho t ng ng i lao

đ ng Tùy vào c s đ tính toán l ng ti n tr cho công nhân, ti n công l i đ c tr

d i d i hai hình th c: tr theo th i gian và tr theo s n ph m

- Các phúc l i cho ng i lao đ ng: Phúc l i là ph n thù lao gián ti p đ c tr

d i d ng các h tr v cu c s ng cho ng i lao đ ng Có hai lo i phúc l i và d ch v cho ng i lao đ ng là:

+ Phúc l i b t bu c: là các kho n phúc l i t i thi u mà các t ch c ph i đ a ra theo yêu c u c a pháp lu t Phúc l i b t bu c có th là: các lo i b o đ m, b o hi m xã

h i, tr c p th t nghi p, b o hi m y t

H U

+ Phúc l i t nguy n: là các phúc l i mà các t ch c đ a ra, tùy thu c vào kh

n ng kinh t c a h và s quan tâm c a ng i lãnh đ o đó Bao g m các lo i sau: phúc l i b o hi m (b o hi m s c kh e, b o hi m nhân th , b o hi m m t kh n ng lao

đ ng), phúc l i b o đ m (b o đ m thu nh p, b o đ m h u trí), tr ti n cho nh ng th i gian không làm vi c (ngh phép, ngh gi a ca gi i lao, ti n du l ch)

H U

CH NG 2:

TH C TR NG V NHÂN S T I CÔNG TY C PH N T P OÀN

TRUY N THÔNG VÀ CÔNG NGH NOVA

2.1 Gi i thi u chung v công ty c ph n t p đoàn truy n thông và công nghê NOVA

2.1.1 Tóm l c quá trình hình thành và phát tri n c a công ty

Tên công ty: CÔNG TY C PH N T P OÀN TRUY N THÔNG VÀ CÔNG NGH NOVA

Tên ti ng anh: NOVA COMMUNICATION &

TECHNOLOGY CORPRATION Tên th ng hi u: Nova Ads

a ch : Tòa nhà 132 – 134 i n Biên Ph , Ph ng akao, Qu n 1, Tp.HCM Tell: 08 38 20 11 23

Fax: 08 38 200 203

Kh i ngu n ch v i hai thành viên sáng l p vào n m 2006, sau 6 n m n l c không ng ng, CÔNG TY CP T P OÀN TRUY N THÔNG VÀ CÔNG NGH NOVA hi n đã có đ i ng 100 nhân s và kh ng đ nh đ c v trí là công ty s 1 v tri n khai các chi n d ch Qu ng cáo tìm ki m t i Vi t Nam

Nova ngày càng nh n đ c s tín nhi m c a nhi u khách hàng trong và ngoài

n c, b i s chuyên sâu v d ch v SEO, SEM, Nova Ads là đ i tác chính th c c a Google, quy mô và kinh nghi m đa d ng

- S chuyên sâu v d ch v SEO SEM: không ch d ng l i con s 1 -2 chuyên gia đt ch ng ch chuyên môn c a Google, v i quy t tâm xây d ng ch t

l ng d ch v cao nh t, Nova Ads đã đ u t và hi n có đ i ng chuyên gia đ t ch ng

ch chuyên môn c a Google đông nh t Vi t Nam – 11 chuyên gia S chuyên sâu t o nên s c m nh cho Nova Ads trong vi c ngày càng nâng cao ch t l ng d ch v cho khách hàng và đ i tác

- Nova Ads là i tác chính th c c a Google : V t qua nh ng tiêu chu n

kh c khe v ch ng ch , v ch t l ng d ch v và ch t l ng t v n kinh doanh, Nova Ads chính th c tr thành Google Certified Partner vào cu i tháng 10 n m 2010 Vi c Nova Ads tr thành đ i tác chính th c c a Google là m t b c ti n quan tr ng trong

ti n trình chuyên môn hóa d ch v SEO, SEM c a Nova Ads Khách hàng hoàn toàn

có th đ t ni m tin vào d ch v SEO SEM c a Nova Ads v i s ch ng nh n tr c ti p

t Google

- Chi phí t i u và hi u qu b n v ng : V i n ng l c tri n khai t i u d ch v

t t, Nova Ads có th cam k t m t ch t l ng d ch v t t nh t v i chi phí th c t th p

h n 10-25% so v i các đ i th c nh tranh có ch t l ng t ng đ ng ng th i, chúng tôi cam kt v hi u qu b n v ng ch o các chi n d ch qu ng cáo c a k hách hàng

- Quy mô và kinh nghi m đa d ng: V i 100 nhân s , Nova Ads tr thành công

ty có nhân l c l n nh t trong ngành qu ng cáo tìm ki m t i Vi t Nam cho phép Nova Ads cung c p d ch v n đ nh và có l i th quy mô cho khách hàng Sau 6 n m ho t

đ ng, Nova Ads đ ng th i c ng là công ty có tu i đ i nhi u nh t trong ngành qu ng cáo tìm ki m t i Vi t Nam, đã tri n khai hàng nghìn chi n d ch cho các khách hàng các l nh v c khác nhau giúp công ty luôn có s n gi i pháp

H U

2.1.2 Ch c n ng và l nh v c ho t đ ng

Công ty Nova Ads là đ n v kinh doanh, có t cách pháp nhân, có tài kho n

t i ngân hàng và có con d u riêng đ giao d ch trong ph m vi trách nhi m đ c qui

đ nh Là đ n v chuyên kinh doanh các d ch v marketing online, SEO, SEM, qu ng cáo trên facebook

- T ch c xây d ng k ho ch dài h n, ng n h n hàng n m v t v n d ch v marketing online

- T ch c tìm ki m khách hàng ti m n ng cho công ty

- T ch c qu n lý và s d ng có hi u qu các c s v t ch t k thu t, các

ph ng ti n ph c v cho yêu c u kinh doanh c a công ty nh ch đ gi khách hàng

hi n t i làm cho h tr thành khách hàng thân thi t c a công ty

- T ch c đào t o nghi p v cho các cán b trong ngành đ ng th i h ng d n các đ n v tr c thu c th c hi n các k ho ch và nhi m v c n thi t khác

H U

• Gi i thi u c c u t ch c c a công ty

S đ 2.1: C c u t ch c c a công ty (Ngu n: Phòng nhân s )

- Giám đ c: là ng i đ ng đ u b máy qu n lý c a công ty, ch u trách nhi m

ch đ o toàn b b máy qu n lý

- Phòng kinh doanh: ph trách vi c tìm ki m các khách hàng ti m n ng m i , nhi m v g i báo giá các thông tin ca khách hàng v cho b ph n k thu t và b

ph n ch m sóc khách hàng Trong các phòng kinh doanh đ ng đ u là tr ng phòng

ch u trách nhi m v ho t đ ng kinh doanh c a phòng mình qu n lý d i ch tiêu đã

đ t ra c a công ty và ký k t các h p đ ng v i khách hàng

- Phòng k toán: s ph trách các v n đ tài chính, công n , cung c p các

ch ng t k toán khi khách hàng yêu c u

Phòng kinh doanh trên c

HChí Minh

Hà

N i

HChí Minh

Hà

N i

Hà Nôi

HChí Minh

PKD

01

PKD 02

05

H U

- Phòng k thu t: có nhi m v phân tích, báo giá cho phòng kinh doanh khi có

đ ngh báo giá cho khách hàng đ ng th i nhi m v quan tr ng nh t c a b ph n k thu t là th c hi n SEO – SEM có ngh a là làm nh ng đ ng tác k thu t m c đích đ a các trang web c a khách hàng lên trang k t qu tìm ki m c a Google đ ng th i t i u các trang web mà khách hàng mu n qu ng cáo

- B ph n ch m sóc khách hàng: có nhi m v t ng tác v i khách hàng sau khi ký h p đ ng ví d nh thông báo v l i qu ng cáo , báo cáo cho khách hàng v tình hình c a chi n d ch theo dõi qu ng cáo h ng ngày và gi i quy t các v n đ mà khách hàng th c m c B ph n ch m sóc khách hàng k t h p m t cách ch t ch v i

b ph n k thu t và b ph n kinh doanh đ gi i quy t v n đ m t cách chính xác và nhanh nh t khi khách hàng yêu c u

- Phòng nhân s : có nhi m v tuy n d ng nhân viê n khi công ty c n b sung thêm m t l c l ng nh m m r ng kinh doanh đ ng th i k t h p phòng k toán gi i quy t các gi y t h s liên quan đ n nhân viên, ch m công và tr l ng cho nhân viên, gi i quy t trình tr ng ngh vi c có phép ho c không phép, ti p nh n các đi n tho i c a đ i tác g i đ n

i ng cán b có trình đ cao h c là 5 ng i (chi m 5% t ng s lao đ ng)

và 85 ng i trình đ đ i h c (chi m 85% t ng s lao đ ng), 10 ng i trình đ cao

đ ng ( chi m 10% t ng s lao đ ng ) Nh ng lao đ ng đ c tuy n vào làm vi c trong công ty phi có kinh nghi m ho c nh ng đi m m nh liên quan đ n vi c ch m sóc khách hàng, kh n ng giao ti p t t, có kinh nghi m trong vi c gi i thi u s n ph m

tu i bình quân c a lao đ ng trong công ty là 25 - 45 tu i Công ty có m t

đ i ng lao đ ng tr có trình đ chuyên môn nghi p v cao

Ban lãnh đ o công ty là nh ng ng i giàu kinh nghi m, có n ng l c qu n lý

và không ng ng h c t p, trau d i , n ng đ ng không ng ng ti p thu nh ng ph ng pháp qu n lý tiên ti n, hi n đ i, bi t s d ng t t các bi n pháp khuy n khích đ ng viên nhân viên hoàn thành t t nhi m v đ c giao v i ch đ th ng ph t xác đáng,

b trí nhân l c h p lý, khoa h c đúng ng i đúng vi c

Có th kh ng đ nh đ i ng lao đ ng c a công ty trong nh ng n m g n đây đã

có s tr ng thành nhanh chóng v m i m t, n ng đ ng, sáng t o trong quá trình ho t

đ ng kinh doanh các s n ph m d ch v , các l nh v c m i có hi u qu đ không

ng ng nâng cao ch t l ng đáp ng nhu c u ngày càng t ng c a th tr ng trong

n c và v n ra qu c t

là các tr ng phòng ban kinh doanh chi m 13%, phòng k thu t chi m 8%, ban giám

đ c chi m 3%, marketing chi m 2%, nhân s và k toán chi m 1% ó là nh ng

ng i đã g n b lâu n m v i công ty và có nhi u kinh nghi m, h có tinh th n trách nhi m và ý th c k lu t t t h n so v i nh ng lao đ ng tr

đ ng

Bi u đ 2.1: c c u t ch c theo trình đ

Nhìn chung trình đ đ i h c và cao đ ng c a công ty chi m t tr ng cao, đ i

h c chi m 85%, cao đ ng chi m 10% còn cao h c chi m 5%

Nh đã nói trên đây là m t doanh nghi p v i ch c n ng chính là kinh doanh

d ch v marketing online cho nên t l lao đ ng có trình đ k thu t t ng đ i Vì lao

đ ng là nh ng ng i tr c ti p thi t l p ch ng trình qu ng cáo s n ph m cho khách hàng đ t o s c c nh tranh cho khách hàng trên th tr ng c bi t lao đ ng kinh doanh chi m ph n l n vì h là ng i tìm ki m khách hàng đ ký h p đ ng cho công

ty, đem l i doanh s quan tr ng cho công ty

Do xác đnh đ c m c tiêu nh v y cho nên s lao đ ng có trình đ cao h c

c a công ty không t ng L c l ng lao đông có trình đ đ i h c chi m t l l n và

th ng xuyên bi n đ i lên xu ng th t th ng vì tính ch t công vi c gây áp l c đ n

H U

ng i ng i lao đ ng ho c t mình không tìm khách hàng đ ký h p đ ng và đ c công ty nhc nh nhi u l n Riêng v lao đ ng k thu t l i t ng đ u qua các n m,

có kh n ng tìm ki m khách hàng cho công ty

N m 2012 t ng s lao đ ng t ng lên là 10 ng i trong đó lao đ ng n t ng thêm 7 ng i còn lao đ ng nam t ng thêm 3 ng i chính vì v y t c đ t ng c a lao

đ ng nam ch m h n t c đ t ng c a lao đ ng n

S lao đ ng t ng lên và theo t tr ng t ng gi m đ i v i lao đ ng nam n là do

s ng u nhiên trong quá trình tuy n d ng S lao đ ng n c a công ty v n chi m

ph n đông do công ty chuyên d ch v marketing online đòi h i s kiên trì, t m n, thuy t ph c t t d ti p c n v i khách hàng h n

Nhìn chung công ty b trí công vi c phù h p v i gi i tính, n ng l c lao đ ng Công ty c n có nh ng bi n pháp kích thích lao đ ng đ th c s đ t đ c hi u qu t i

u trong v n đ s d ng lao đ ng

H U

2.1.4 Ngành kinh doanh chính c a công ty

Nova Ads chuyên cung c p d ch v marketing online, t v n cho khách hàng các gói SEM, SEO phù h p v i t ng khách hàng

Hình 2.1: Qu ng cáo Google Adwords

- SEM hay còn g i là Google Adword ( qu ng cáo t khóa, qu ng cáo tìm ki m,

qu ng cáo google) là hình th c qu ng cáo trên trang tìm ki m c a google và các website đ i tác (youtube.com, gmail.com, alexa.com…) Qu ng cáo xu t hi n khi

ng i dung đang tìm ki m các t khóa liên quan đ n các s n ph m d ch v c a nhà

qu ng cáo Qu ng cáo Google Adword xu t hi n phía trên k t qu tìm ki m t nhiên (t i đa 3 v trí/trang) và bên ph i k t qu tìm ki m t nhiên (t i đa 8 v trí/trang)

+ SEO m đen: là s d ng các ph ng pháp ch ng l i thu t toán x p h ng t khóa c a google.com.vn trên k t qu tìm ki m nh m đem l i m t k t qu SEO nhanh

ch ng s l ng l n

+ SEO m tr ng: là ph ng pháp SEO h ng đ n các tiêu chí c a google nh m

t i u website t ng thích v i các tiêu chí đó Ph ng pháp này đòi h i s kiên trì t i

u h th ng và liên t c c p nh p theo các tiêu chí c a google

Hình 2.3: Qu ng cáo SEO

- M t s tên tu i c ng nh đ n v cung c p qu ng cáo Google l n c ng là đ i

th c nh tranh l n nh t c a Nova đó là: IDM, CLEVER ADS…

+ Theo kh o sát thì khi s d ng d ch v IDM có các y u t đ c khách hàng đánh giá cao đó là: dch v chuyên nghi p, đ i ng nhân viên có n ng l c kinh nghi m, th u hi u th tr ng, hi u khách hàng, ý t ng sáng t o, đ xu t chi n l c

và k ho ch ti p th có giá tr Xét v ph ng di n chung IDM đ ng đ u v i nh ng

đi m m nh l i th nh d ch v khách hàng chuyên nghi p, hi u khách hàng và m c tiêu ti p th nh ng IDM là đ n v kén khách nh t: h ch ký k t nh ng h p đ ng t

1000 USD tr lên nên nh ng khách hàng nh hay có ngân sách không l n cho qu ng cáo nói chung hay qung cáo google nói riêng và đi u này làm cho h m t đi m t

l ng khách hàng ti m n ng và đi u đó c ng làm cho khách hàng có n t ng không

t t

+ CLEVER ADS là công ty đã xây dng đ c h th ng khách hàng quen thu c, và h đ a ra nh ng chi n l c b ng m i cách nh m thu hút khách hàng nh

H U

giá th p, khuy n mãi…nh m lôi cu n khách hàng v bên h Nh ng đ n v này ch a

có báo cáo ngày c a Google

+ NOVA v i kinh nghi m 6 n m ho t đ ng v i ngu n nhân l c d i dào, quy trình qu n lý và cung c p d ch v chuyên nghi p theo tiêu chu n ISO 9001:2008 công ty đã d n d n g y d ng uy tín riêng và ch đ ng riêng cho mình trên th tr ng, không ng ng hoàn thi n mình đ đáp ng t t nh t m i nhu c u c a khách hàng tr thành m t trong nh ng công ty cung c p d ch v qu ng cáo Online (đ i tác chính

th c c a Google t i Vi t Nam) hàng đ u Quy trình rõ ràng c th (báo cáo hàng ngày c a Google, báo cáo tu n, phân tích và t v n cho khách ngay trong quá trình

ch y chi n l c…), có h th ng ph n m m d ch v chuyên nghi p, ph c v s l ng khách hàng l n vì v y chi phí c nh tranh, d ch v đ m b o s n đ nh cao

S n ph m mang l i tài chính m nh cho công ty ch y u là SEM, SEM là s n

ph m n i b c c a công ty ti p theo là SEO ti p đ n là Facebook Khách hàng s

d ng d ch v SEM chi m 65%, 25% d ch v SEO, 10% d ch v Facebook

2.1.6 Phân tích k t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty NOVA

B ng 2.5: báo cáo ho t đ ng kinh doanh VT: đ ng

So sánh 2011/2010

92.432.45 1.898

11.768.737 480

98.419.28 3.102

11.355.758 040

16,046 16.293.158.22

0

19,839

88.215.67 9.312

- Các nhân t làm cho l i nhu n k toán tr c thu t ng

+ Doanh thu bán hàng và cung c p d ch v t ng: 15.884.347.580 đ

+ Các kho n gi m tr doanh thu gi m: 408.810.634 đ

- Các nhân t làm cho l i nhu n k toán tr c thu gi m

+ Giá v n hàng bán t ng: 11.998.449.660 đ

n lý kinh doanh t ng: 1.566.365.573 đ

H U

+ Doanh thu ho t đ ng tài chính gi m: 74.621.821 đ

Qua phân tích chúng ta thy l i nhu n k toán tr c thu n m 2010 so v i n m

2011 gi m 5,77%, trong khi đó t c đ doanh thu t ng 19,245 % i u đó ch ng t các kho n chi phí c a doanh nghi p t ng, t c đ t ng c a giá v n hàng bán th p h n t c đ

t ng c a doanh thu ch ng t công ty đã ti t ki m đ c các kho n chi trong giá v n hàng bán Tc đ t ng c a chi phí qu n lý doanh nghi p (34,384%) cao h n t c đ

t ng c a doanh thu (19,245%) Nh v y vi c qu n lý doanh nghi p là ch a có hi u

qu

Qua phân tích ta thy l i nhu n k toán tr c thu c a công ty đã b gi m vì

n m 2010 l i nhu n tr c thu 1.418.432.317 đ nh ng đ n n m 2011 l i nhu n tr c thu 1.336.577.683 đ, ch ng t xu h ng và hi u qu kinh doanh đang có di n ti n không t t

T tháng 1 đ n cu i tháng 7 n m 2012 tình hình kinh doanh c a công ty g p không ít khó kh n, n n kinh t đang b đóng b ng nhi u ngành nên vi c tham gia

ch ng trình qu ng cáo c ng đang ch m r i công ty ph i có chi n l c h p lý trong

Ti n trình này công ty NOVA th c hi n theo ba b c:

K ho ch kinh doanh c a doanh nghi p là c s cho ho ch đ nh nhân s ánh giá nh ng tài nguyên nhân s c n có trong t ng lai

Xây d ng m t ch ng trình đáp ng nh ng nhu c u đó

- M c tiêu v tình hình kinh doanh c a công ty nh th nào thì l p k ho ch chi n l c ngu n nhân l c s đ c đ a ra đ có m t ngu n nhân l c t t ph c v cho

m c tiêu đó

- i v i nhân viên kinh doanh: Vi c xác đ nh nhu c u c a công ty d a trên

m c tiêu kinh doanh c a công ty trong n m, đ nh m c đ i v i m i phòng ban, s h p

đ ng nhân viên mang v trong tháng nh th nào, trung bình m t ngày nhân viên có

th tìm bao nhiêu khách hàng, n u công ty m h i ngh đ gi i thi u v s n ph m thì

m i nhân viên s m i đ c bao nhiêu ng i

- i v i các nhân viên khác nh k toán, nhân s , ch m sóc khách hàng, k thu t, thì đ c nhìn nh n m t cách ch quan c n c vào vi c t ng k t cu i n m th y phòng ban nào thi u thì s l p k ho ch đi u ch nh và tuy n thêm

Sau khi ho ch đ nh ngu n nhân s xong phát hi n ra thi u nhân viên thì ph i l p

k ho ch tuy n m là ngu n n i b hay ngu n bên ngoài đ ra k ho ch tuy n d ng cho chính xác

2.2.2 Công tác tuy n d ng nhân s

có đ c đ i ng nhân viên có trình đ chuyên môn cao, c n ph i th c hi n

t t khâu tuy n d ng Công ty dùng hình th c ph ng v n c ng nh ti n hành ki m tra

ch t ch trình đ , n ng l c lao đ ng tr c khi ti n hành nh n nhân viên làm vi c t i Công ty Quá trình tuy n d ng nhân viên c a công ty bao g m các b c sau:

Nhu c u tuy n

d ng nhân s

Th m đ nh nhu c u

L p k ho ch tuy n d ng

Th c hi n tuy n d ng

Thông báo tuy n d ng

nhân s Thông báo lý do

C p nh t

h s – Báo cáo

H U

B c 1: Nhu c u tuy n d ng nhân s

Xác đ nh nhu c u tuy n d ng d a vào k ho ch ho ch đ nh c a ban giám

đ c đ ra

B c 2: Th m đ nh nhu c u tuy n d ng

Giám đ c Nhân s s xem xét đ i chi u các d li u và th m đ nh nhu c u d a vào các y u t sau:

- M c tiêu, chi n l c ho c k ho ch kinh doanh hàng n m c a công ty

- Hi n tr ng qu n tr ngu n nhân l c trong công ty

- Vi c xác đ nh kh i l ng công vi c và b ng phân tích công vi c c a các phòng ban, đ n v

- Thay th cán b ngh vi c ho c đ c đi u đ ng công tác khác

B c 3: L p k ho ch tuy n d ng nhân s

a) K ho ch n m:

Sau khi th m đ nh nhu c u, Giám đ c Nhân s s xây d ng k ho ch cho n m

ti p theo và đ c trình lên T ng Giám đ c xem xét và phê duy t N u có đi m không phù h p, Giám đ c Nhân s và Giám đ c các đ n v liên quan có trách nhi m th o

lu n, gi i trình ho c hi u ch nh l i yêu c u cho phù h p ho c h y b yêu c u

b) K ho ch quý:

D a trên b ng k ho ch n m đã đ c duy t, tình hình nhân s th c t c a công

ty và nhu cu thay đ i ho c phát sinh t các phòng ban, đ n v , nhân viên ph trách tuy n d ng s l p k ho ch th c hi n, trình Giám đ c Nhân s và T ng Giám đ c xét duy t

B c 4: Phê duy t k ho ch

Nhu c u và k ho ch tuy n d ng phù h p đã đ c T ng Giám đ c duy t s

đ c nhân viên ph trách tuy n d ng ph bi n đ n các Giám đ c đ n v đ theo dõi

ti n đ th c hi n phù h p v i tình hình th c t

N u yêu c u không đ c phê duy t, nhân viên tuy n d ng có trách nhi m tr

l i b ng v n b n đ n các phòng ban, đ n v th c hi n