Báo cáo tổng hợp về tình hình hoạt động kinh doanh tại Công ty cổ phần thương mại & du lịch Ngôi nhà Việt.DOC

Với nhưngkết quả đem lại có ý nghĩa nhiều mặt của du lịch Việt Nam nó đã gầnkhẳng định vị thế của một ngành kinh tế đầy triển vọng.Trong tương lai với xu hướng phát triển của du lịch toà

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xu thế phát triển của xã hội hiện nay cùng với sự phát triểnkhông ngừng của kinh tế, kĩ thuật, thương mại, công nghệ thông tin…thìngành du lịch cũng đang trên đà phát triển một cách mạnh mẽ Du lịchngày nay đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng của Thế giới, thu hútmột lực luợng lao động lớn với doanh thu đáng kể Hoà mình cùng với sựphát triển mau chóng của ngành du lịch thế giới thì ngành du lịch Việt Namcũng đang từng buớc phát triển Trong những năm gần đây, do nhu cầu đổimới phù hợp, cùng với luật đầu tư cởi mở nên số lượng khách du lịch trong

và ngoài nước ở nước ta ngày một tăng Sự chuyên môn hoá hoạt động kinhdoanh trong ngành du lịch từng bước hình thành và phát triển Với nhưngkết quả đem lại có ý nghĩa nhiều mặt của du lịch Việt Nam nó đã gầnkhẳng định vị thế của một ngành kinh tế đầy triển vọng.Trong tương lai với

xu hướng phát triển của du lịch toàn cầu, du lịch Việt Nam sẽ chắc chắnphát triển mạnh mẽ và đem lại nhiều đóng góp cho nền kinh tế quốc dân

Để thực hiện những chỉ tiêu trên cũng như tạo đà phát triển tuơng lại,ngành du lịch Việt Nam truớc hết phải mở rộng thị truờng du lịch, tăngcường quảng bá du lịch, tạo ra những sản phẩm du lịch, dịch vụ hấp dẫnvới du khách nâng cao chất lượng dịch vụ và đẩy mạnh hoạt động đào tạobồi duỡng nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kĩ thuậtđáp ứng đuợc yêu cầu phát triển của ngành trong tiến trình hội nhập khuvực và thế giới

Một trong những nghề đang được ngành du lịch cũng như xã hộiquan tâm đó là Quản Trị Lữ hành Nó đóng vai trò quan trọng trong việc tổchức các cuộc hành trình du lịch ở trong và ngoài nước Cùng với đó là sự

ra đời của các Công ty và Doanh nghiệp kinh doanh Lữ hành Hiệu quả

hoạt động của công ty Lữ hành phụ thuộc vào nhiều yếu tố Trong đó cómột yếu tố cực kì quan trọng là chất lượng của các chưong trình du lịch vàhiệu quả hoạt động của Hướng dẫn viên du lịch, bởi hoạt động hướng dẫn

du lịch là một hoạt động đặc trưng của công ty Lữ hành Là một sinh viêncủa truờng Đại học Kinh tế Quốc Dân, trong quá trình học tập dưới sự chỉbảo tận tình của Ban giám hiệu và các Thầy cô trong trường em đã trang bịcho mình những kiến thức cần thiết cần thiết về lý thuyết cũng như kiếnthức cần thiết trong quá trình thực tập tại Công ty CPTM& Du LịchVietHomeTravel sẽ là hành trang cho em bước vào đời để đóng góp mộtphần nhỏ bé cho sự phát triển chung Trước hết, em xin được cám ơn Bangiám hiệu nhà truờng, Khoa Quản Trị Kinh Doanh…, các thầy cô và đồngcảm ơn Giám đốc và các thành viên trong Công ty đã tạo điều kiện để emthực tập tốt và hoàn thành bài báo cáo này Dù có nhiều cố gắng song trongquá trình làm không thể tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhậnđược sự đóng góp của Thầy cô!

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG

MẠI VÀ DU LỊCH VIETHOMETRAVEL

1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:

Công ty cổ phần thương mại & du lịch Ngôi nhà Việt

Địa chỉ : 35 Khuất Duy Tiến- Thanh Xuân- Hà Nội

Điện thoại : 04.3552.6806- 04.3553.9465

FAX: 04.35526108

WEBSITE:WWW.viethometravel.com.vn

Vốn điều lệ của công ty là 4,5 tỷ VNĐ

Công ty cổ phần thuơng mại Du Lịch Ngôi Nhà Việt đuợc thành lậptheo quyết định số 2238/QDUV của Hội đồng Nhân Dân thành phố HàNội Trước đây Công ty có trụ sở làm việc tại ngõ 495 Nguyễn Trãi –Thanh Xuân- Hà Nội, và hiện tại là 35 Khuất Duy Tiến – Thanh Xuân – HàNội Các ngành nghề kinh doanh của Công ty bao gồm : đặt lưu trú chủ yếucho khách quốc tế Inbound, đại lý vé máy bay cho các hang hàng khôngnhư VN, BL, CX, AF, TG, MH, SQ, Tổ chức các chương trinh du lịch trọngói trong nước và quốc tế Dịch vụ Visa- Hộ Chiếu Cho thuê xe từ 4 đến

45 chỗ

Trong 4 năm phát triển, công ty đã đạt kết quả đáng khích lệ Đó làdoanh thu tăng theo từng năm, tốc độ tăng trung bình là 8%/ năm, quy môcông ty ngày càng mở rộng Lúc đầu Công ty chỉ có 6 người, bây giờ đã có

35 nguời làm trong phòng kinh doanh và với 12 xe ô tô Các Tour du lịchđược bổ sung đều đặn hàng năm Đầu năm 2009 công ty đã thực hiện 2chương trình mới “Khám phá đuờng mòn Hồ Chí Minh huyền thoại” và “

vĩ tuyến 17 ngày ấy và bây giờ” Tuy trong năm 2007 do dịch Sars, công ty

đã gặp một số khó khăn nhưng đã nhanh chóng phục hồi Trong tương laihứa hẹn điều kiện cho Công Ty phát triển

2.Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty:

Các bộ phận

hỗ trợ phát triển

Tài

chính

kế toán

Tổ chức hành chính

Thị trường Marketing

Điều hành

Hướng dẫn viên

Hệ thống các chi nhánh

Đô i xe

Kinh doanh khác

Sơ đồ 1: Bộ máy quản lý

Đây là cơ cấu tổ chức kĩ thuật kiểu trực tuyến chức năng nên nó cũng có

nhiều ưu điểm và hạn chế nhất định

Ưu điểm:

Đảm bảo nguyên tắc một thủ trưởng: trong doanh nghiệp, nhà quản

trị thưòng đưa ra các mệnh lệnh hướng dẫn cấp dưới vào các hoạt đông

chung Mệnh lệnh càng nhanh chóng chính xác thì càng hiệu quả và ít saisót Vì vậy mệnh lệnh truyền theo kiểu trực tuyến là tốt nhất Nguyên tắcnày giúp cho doanh nghiệp phản ứng nhanh với các biến động của thịtruờng kinh doanh, tránh bỏ lỡ các cơ hội.

Giám đốc thuờng xuyên được sự trợ giúp của các bộ phận chức năngtrong các quyết định hưóng dẫn và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh

Giám đốc là nguời hiểu biết về các lĩnh vưc của doanh nghiệp nhưngkhông thể hiểu biết sâu sắc đuợc từng lĩnh vực Chính vì vậy sự trợ giúpnày của các bộ phận chức năng là rất quan trọng Nhờ có sự trợ giúp này,giám đốc có thể nắm bắt bao quát và chi tiết mọi lĩnh vực thuộc doanhnghiệp mình để có thể đưa ra các quyết định chính xác, phù hợp với điềukiện kinh doanh của doanh nghiệp mình

Cơ cấu xây dựng rõ rang, phạm vi phân bổ quyền hạn và tráchnhiệm của từng nhân viên tương đối cụ thể, điều này khiến nhân viên tựgiác làm việc, phát huy khả năng bản than, gắn kết quyền và nghĩa vụ bảnthân với công việc

Hạn chế :

Sự phân phối hoạt động giữa các bộ phận kém hiệu quả Đây lànhược điểm lớn của các cơ cấu tổ chức kiểu trực tuyến Trong một sốtruờng hợp có thể vì lợi ích cá nhân của riêng bộ phận mình, ngưòi nhânviên quên đi lợi ích chung của công ty

Với khối lượng công việc tương đối lớn, trong khi đó nhân viêncông ty không nhiều nên giám đốc thường xuyên phải giải quyết các vấn đềthuộc nhiều lĩnh vực khác nhau Điều này khiến nhà quản trị cấp cao rấtmệt mỏi dẫn tới nhiều quyết định thiếu chính xác

2.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty:

2.2.1 Dịch vụ lưu trú và ăn uống :

Chủ yếu dựa trên mối quan hẹ quen biết, ngoài ra khi xây dựngchương trình, công ty tiến hành khảo sát liên hệ trước khi chương trìnhđược bán và thực hiện Dịch vụ lưu trú, ăn uống bao gồm các khách sạnnhà hàng với nhiều thứ hạng và mức độ chất lượng khác nhau

2.2.2 Dịch vụ vận chuyển:

Cũng chủ yếu dựa trên các mối quan hệ quen biết từ lâu, tuy nhiêncông ty có hệ thống xe riêng nên về mặt dịch vụ vận chuyển cũng thuận lợihơn Hiện tại công ty có 8 xe oto chuyên chở phục vụ khách du lịch.Trong đó có, 4 xe 4 chỗ, 2 xe 16 chỗ, 2 xe 45 chỗ Tuy các xe không cònmới nhưng giá trị sử dụng vẫn còn 70% và tương đối an toàn

Một số loại xe ô tô chuyên chở khách du lịch :

- AERO SPACE 45 - DAWOO

- HUYND AERO 45 - COUNTY 29

- HUYNDAI 1-5/50C - AERO TOWR 35

- FORD TRANSIT16 -TOYOTA CÁ MẬP 15

Ở mỗi thời điểm giá xe lại thay đổi không giống nhau, vào mùa du lịchviệc thuê xe là rất khó khăn, có những lúc doanh nghiệp phải bỏ lỡ cơ hộikinh doanh ( chấp nhận để giữ khách hàng)

2.2.3 Dịch vụ trung gian:

Quầy bán vé máy bay, tầu hỏa….công ty cũng có những mối liên hệlàm ăn lâu dài Các đại lý bán vé luôn giành cho công ty một lượng vé nhấtđịnh.:+ Đại lý bán máy bay số 187 Đại La; số 6 Ngọc Hà

+ Công ty dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài

Đại lý bán vé máy bay Pacific ( 61 Hàm Long).

Đại lý bán vé máy bay của Việt Nam Ariline: 86 Nguyễn Du

3 Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật:

Công ty cũng không tập trung nhiều vào loại chương trình này vì: vốn củacông ty không nhiều, hướng dẫn viên có khả năng về ngoại ngữ còn hạnchế

Hà Nội - Nam Ninh - Bắc Kinh - Thượng Hải 10 ngày - 9 đêm

Hà Nội - Bangkok - Patatya 5 ngày - 4 đêm

Hà Nội - Singapo - Malaysia 7 ngày - 6 đêm

Hà Nội - Nam Ninh - Quế Lâm 5 ngày - 4 đêm

Hà Nội - Thạch Lâm - Côn Minh 6 ngày - 5 đêm

Hà Nội - Lào - Thái Lan 8 ngày - 7 đêm

3.1.1.2 Thị trường du lịch nội địa:

Với thị trường nội địa công ty đang tập trung xây dựng chươngtrình tour ngắn ngày cho các khách hàng đi thăm quan vào nhữngngày nghỉ cuối tuần và những dịp lễ tết Bảng Tuor du lịch cho kháchViệt Nam

Hà Nội - Nha Trang - Sài Gòn 7 ngày – 6 đêm

Hà Nội - Huế - Hội An 6 ngày – 5 đêm

Hà Nội - Cao Bằng - Bắc Cạn 4 ngày – 3 đêm

Hà Nội - Nha Trang 6 ngày - 5 đêm

Hà Nội - Tam Cốc - Bích Động 1 ngày

Hà Nội - Hạ Long – Tuần Châu 3 ngày - 2 đêmNgoài những chương trình du lịch trên, công ty còn có rất nhiều chươngtrình du lịch phong phú chất lượng cao, giá cả lại rẻ có thể cạnh tranh với cácdoanh nghiệp khác trên thị trường Thời gian tới công ty cố gắng xây dựngthêm một số chương trình du lịch mới hấp dẫn hơn nữa để thu hút thêm kháchquốc tế vào Việt Nam như du lịch Phong Nha, du lịch làng nghề truyền thống,

du lịch sinh thái

3.1.2 Sản phẩm lữ hành:

3.1.2.1 Phân loại các chương trình du lịch:

Khách có nhu cầu đi du lịch đến với công ty hiện nay có thể chọn một trongnhiều chương trình du lịch sao cho phù hợp với khả năng của mình Ngoàichương trình du lịch trong nước, công ty còn chia các chương trình ra làm hailoại:

Bảng 2: Các chương trình du lịch OutBound :

TT Tên chương trình Thời gian Giá tiền

3 Bac Kinh - Thượng Hải 5 ngày - 4 đêm 649$

5 Bắc Kinh – Thợng Hải –

Hàng Châu – Tô Châu

Ngoài những chương trình trên do nắm bắt được nhu cầu của người Việtgốc Hoa muốn thăm lại thân nhân của mình, công ty đã ký hợp đồng với một sốhãng lữ hành bên Trung Quốc để tổ chức những chuyến du lịch hành hương bằngtàu hoả với giá rất rẻ

+ Chương trình du lịch: Hà Nội Nam Ninh Quảng Châu Thượng Hải

-Tô Châu - Nam Kinh - Bắc Kinh - Hà Nội: (14 ngày/ 13 đêm) bằng tàu hoả Giá15.690.000 đ/người

+ Chương trình du lịch: Hà Nội - Nam Ninh - Thượng Hải (13 ngày/ 12đêm) Giá trọn gói 11.200.000 đ/người

Các chương trình du lịch InBound :

Với khả năng sẵn có của công ty và cung cầu du lịch về các chương trình dulịch này mà công ty có thể đưa ra một hệ thống tương đối hoàn chỉnh các chươngtrình du lịch loại dành cho người nước ngoài vào du lịch Việt Nam Đó là:

+ Chương trình du lịch City Tour: là chương trình du lịch tham quan thànhphố Hà Nội (khu phố cổ, khu di tích lịch sử văn hoá) Tùy theo nhu cầu và khảnăng thanh toán của du khách sẽ có mức giá khác nhau cho chương trình này.+ Chương trình du lịch Đồng Bằng Sông Cửu Long - Thành phố Hồ Chí Minh.+ Các chương trình du lịch ngắn ngày khác (Hà Nội - Cổ Loa, Hà Nội - NaiChâu; Hà Nội - Ninh Bình )

+ Đặc biệt là chương trình du lịch dài ngày: Hà Nội - Hạ Long - Huế - Hội

An - Nha Trang - Đà Lạt - Thành phố Hồ Chí Minh

3.2 Đặc điểm về công nghệ:

Công ty đã sử dụng những công nghệ thông tin vào việc khai thác kháchhàng như: số điện thoại tổng đài du lịch, wesbsite giới thiệu các hoạt động củacông ty, bán hàng trực tuyến…

Theo bản báo cáo Scarborough Research của dự án nghiên cúu các ảnhhuởng Internet lên đời sống Mỹ (Pew Internet and American Life Project) đãnhấn mạnh rằng nghành công nghệ du lịch Mỹ phát triển nhờ vào Internet! Năm

2005 khoảng 78% du khách Mỹ (79 triệu người) đã sử dụng Internet để tìm kiếmthông tin về các điểm đến, tour du lịch… Trong số đó, 82% số người tìm kiếmthông tin về du lịch qua mạng đã quyết định đặt tour qua mạng luôn Điều đó cónghĩa là hơn 64 triệu người Mỹ đã dùng Internet để mua vé máy bay, đặt phòngkhách sạn, thuê ô tô hoặc đặt tour trọn gói

Nếu việc mau bán được thực hiện qua Internet thì sẽ tíêt kiệm được 10 –50% chi phí mau sắm và 50 – 69% thời gian Đây là một lý do hấp dẫn để các lữhành cố gắng khai thác triệt để Internet

Với những thông tin và lợi ích của Internet đối với du lịch là sự bùng nổ quamạng ta thấy rõ vấn đề là công ty cần có hệ thống khai thác khách hàng bằngIntrnet chuyên nghiệp, chất lượng và có những chính sách xúc tiến quảng bá hoạtđộng kinh doanh trực tuyến một cách hiệu quả chẳng hạn như : Đưa địa chỉ trangweb của công ty vào tất cả các bảng thông cáo báo chí mà công ty gửi cho giớitruyền thông, bên cạnh việc in số điện thoại tổng đài miễm phí có thể viết địa chỉtrang web của công ty vào cuối mỗi trang Catalogue để khách hàng có thể dễdàng tiếp cận sản phẩm của công ty Hàng tuần công ty có thể gửi đi các bản tinqua email cho các khách hàng đã mua tour và các thư ngỏ giới thiệu các chươngtrình du lịch mới…

3.3 Đặc điểm về lao động:

Bảng 3: Tình hình lao động của công ty từ năm 2008-2010ng c a công ty t n m 2008-2010ủa công ty từ năm 2008-2010 ừ năm 2008-2010 ăm 2008-2010

Nam

Chỉ tiêu 2008 2009 2010 SL 2009/2008 % SL 2010/2009 %

độ cao, giảm lao động trình độ trung cấp và tăng đội ngũ lai xe Cụ thể năm

2008 có tổng số lao động là 45 người thì năm 2009 tăng lên 55 người, tăng22,22%, đến năm 2010 con số đó là 70 người, tăng 27,27% so với năm

2009 Về trình độ lao động: năm 2009 số lao động có trình độ đại học là 9người, tăng 50,00% so với năm 2008, trình độ cao đẳng năm 2009 là 15người tăng 114,28% so với năm 2008 về trình độ trung cấp có sụ sụt giảm,

cu thể năm 2008 là 12 người, năm 2009 là 4 người, giảm 66,66% Nguyênnhân của sự thay đổi lớn về đội ngũ lao động trong vài năm trở lại đây chủyếu là do định hướng của công ty trong thời kỳ mới, phù hợp với sự pháttriển đi lên của công ty, của nhu cầu du lịch ngày càng cao

Đội ngũ lao động của công ty được phân chia theo các bộ phận sau:

+ Bộ phận tài chính- kế toán: phụ trách vấn đề ngân quỹ, theo dõi thuchi, thực hiện các nghiệp vụ kế toán theo chế độ hiện hành giúp giám đốcđiều hành tốt hoạt động tài chính trong quá trình hoạt động kinh doanh

+ Bộ phận Nhân sự : có chức năng quản lý các hoạt động tuyển dụngnhân sự, tuyển dụng, bố trí, sử dụng và đào tạo bồi dưỡng, đánh giá nhân

viên giúp giám đốc nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ lao động của côngty.

+ Bộ phận Thương mại: có chức năng tiến hành các hoạt độngnghiên cứu thị trường, khách hàng, trợ giúp giám đốc để lập kế hoạch kinhdoanh cho hiệu quả

+ Bộ phận Marketing: có chức năng tiến hành các hoạt động nghiêncứu thị trường, khách hàng, trợ giúp giám độc trong việc xây dựng chiếnlược và chính sách kinh doanh Công ty tuyển chọn cho một đội ngũ nhânviên Marketing nhiệt tình năng động có hiểu biết về thị trường du lịch, cókhả năng giao tiếp thuyết phục khách hàng

Chính những nhân viên này đóng vai trò quan trọng trong quá trìnhthu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty

+ Bộ phận Du lịch : bao gồm bộ phận điều hành tour và bộ phận điềuhành xe

+ Bộ phận điều hành tour: có chức năng xây dựng và thực hiện các

Tour du lịch theo hợp đồng đã ký với khách hàng Đồng thời bộ phận nàycòn theo dõi quá trình thực hiện các Tour du lịch, giải quyết kịp thời nhữngvấn đề nảy sinh

thực hiện chuyến đi Hiện nay Công ty có 3 người chuyên về hướng dẫn, 1điều hành Tour, một nhà điều hành xe và các lái xe.

PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

CỦA CÔNG TY

1 Kết quả sản xuất - kinh doanh trong những năm qua.

1.1 Doanh số

Mặc dù có rất nhiều khó khăn khi nền kinh tế thế giới đang khủng hoảng, lạm phát

tăng cao Nhưng trong vài năm gần đây Công ty cổ phần thương mại & du lịch Ngôi nhà Việthoạt động luôn đem lại kết quả khả quan Qua thời gian thực tập tại công ty và tìm hiểu các sốliệu về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty được thể hiện trong bảng sau:

Bảng 4: Kết quả sản xuất kinh doanh

VT: Tri u ĐVT: Triệu đồng ệu đồng đồngng

Năm Chỉ tiêu

kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm qua và so sánh giữa các năm đó vớinhau.

Về doanh thu năm 2008 là 15.586 triệu đồng, năm 2009 là 19.376 triệu đồng, tăng24,31% Năm 2010 là 24.642 triệu đồng, tăng 27,17% so với năm 2009

Về chi phí năm 2008 là 12.772 triệu đồng thì đến năm 2009 là 16.921 triệu đồng,tăng 32,48% Năm 2010 là 19.723 triệu đồng, tăng 16,55% so với năm 2009

Về lợi nhuận năm 2008 là 2.814 triệu đồng, năm 2009 là 2.455 triệu đồng, giảm12,75% Sở dĩ có sự sụt giảm như vậy là do năm 2009 là một năm đầy kho khăn, nền kinh

tế thế giới đang đi vào suy thoái, lạm phát tăng cao dẫn đến việc cắt giảm chi tiêu cho hoạtđộng du lịch của đông đảo bộ phận người dân, cũng như chi phí cho các hoạt động của công

ty cũng tăng lên Năm 2010 lợi nhuận của công ty có sự bứt phá do nhưng thay đổi củacông ty để phù hợp hơn với tình hình mới, cụ thể lợi nhuận của côgn ty năm 2010 là 4.919triệu đồng, tăng 100,36% so với 2009

Với những kết quả kinh doanh khá tốt của công ty trong những năm qua cho thấyđịnh hướng chiến lược, sự chỉ đạo đúng đắn của lãnh đạo công ty, cũng như sự làm việc hếtmình của toàn bộ đội ngũ nhân viên vì sự phát triển của nghành du lịch việt nam nói chung

và sự phát triển của công ty nói riêng

1.2 Lợi nhuận

Đây là yếu tố sống còn với công ty cũng như các doanh nghiệp khác Trong những

năm hoạt động có những thời điểm lợi nhuận bị giảm sút nghiêm trọng vì khủng hoảng kinh

tế Hiện nay, lợi nhuận của công ty đạt được những thành công nhất định và có rất nhiều

khả quan cho những năm tiếp theo Tỷ suất lợi nhuận đạt được khoảng 8% thị trường du

- Lợi nhuận cho thuê xe

- Lợi nhuận làm visa

540 292

576 140

1.045 702

36 -152

6,66 -52,05

469 562

81,42 401,42

Qua bảng 4 trên ta thấy tình hình lợi nhuận của công ty theo từng lĩnh vực có sự

thay đổi Cụ thể về kinh doanh lữ hành, năm 2008 là 1.982 triệu đồng, năm 2009 là 1.739

triệu đồng, giảm 12,26% Năm 2010 tăng lên mạnh mẽ do sự điều chỉnh linh hoạt của công

ty và nhu cầu du lịch tăng trở lại của người dân, du khách quốc tế Cụ thể 2010 là 3.172

triệu đồng, tăng 82,40%, đây là con số tăng trưởng ấn tượng mà nhiều công ty trong ngànhmong muốn.

Về lợi nhuận cho thuê xe: lợi nhuận cho thuê xe của công ty hàng năm đều tăng lên, dochất lượng xe tốt, sự phục vụ chu đáo tận tình của lái xe đã khiến cho lợi nhuận của hoạtđộng này tăng lên Cụ thể nưm 2009 là 576 triệu đồng, tăng 6,66% so với năm 2008, năm

2010 là 1.045 triệu đồng, tăng 81,42%

Về lợi nhuận làm visa: con số có sự tăng giảm, cụ thể năm 2009 là 140 triệu đồng,giảm 52,05% so với năm 2008 năm 2010 thì hoạt động này tăng lên nhanh chóng, do nhucầu đi du lịch nước ngoài tăng lên, đóng góp cho lợi nhuận chung của toàn công ty mộtphần đáng kể, năm 2010 là 702 triệu đồng, tăng 402,42% so với năm 2009

Nhìn chung qua bảng lợi nhuận của công ty những năm qua chúng ta có thể thấy, năm

2010 là một năm đem lại lợi nhuận cao nhất trong nhưng năm qua, với những con số ấntượng, thể hiện những bước đi, những định hướng chiến lược đúng đắn của công ty cũngnhư nhu cầu vui chơi giải trí ngày càng cao của người dân Điều này cũng thể hiện rằngmức sổng, trình độ dân trí của người dân được nâng lên ro rệt Và nghành du lịch là mộtnghành đem lại lợi nhuận cao nếu công ty biết nắm lấy thời cơ, và nhu cầu của con ngườitrong tương lai

1.3 Thị phần:

Hiện nay thị phần của công ty trên thị trường kinh doanh du lịch ướctính khoảng 5% Thị trường không ngừng tăng cường các biện phápmarketing, mở rộng các đối tượng khách hàng như học sinh, sinh viên đểtăng thị phần của mình

Về khách hàng hiện nay công ty có một lượng khách hàng quen khálớn, chủ yếu là Hội cựu chiến binh, Hội phụ nữ ở các phường thành phố HàNội Họ gắn bó với công ty từ nhiều năm nay và luôn tin tưởng vào các sản

phẩm của công ty

2 Thực trạng hoạt động của công ty theo từng lĩnh vực.

2.1 Kế hoạch và chiến lược:

2.1.1.Chương trình du lịch Outbound:

Thực hiện chính sách đa dạng hoá sản phẩm để có thể đáp ứng mọi nhu cầukhác nhau của khách du lịch, công ty đã xây dựng thêm một số chương trình dulịch ở các nước trong khu vực, đồng thời để nâng cao uy tín của công ty trên thịtrường

Hiện nay chương trình du lịch đang thu hút được nhiều khách nhất làchương trình du lịch Thái Lan (5 ngày/ 4 đêm) và chương trình du lịch TrungQuốc bằng máy bay hoặc tàu hoả Còn một số chương trình du lịch khác nhưchương trình đi Malaysia, Singapore, Seoul là chưa thu hút được nhiều khách.Trước mắt công ty cần kết hợp giới thiệu sản phẩm với các khác du lịch có khảnăng đi du lịch nước ngoài, cố gắng tạo lập lòng tin về công ty cho khách du lịchtiềm năng, biến các nhu cầu du lịch tiềm năng thành các nhu cầu du lịch thực tế.Với mục tiêu mở rộng thị trường và bán các sản phẩm thì trong tương lai công tycần trích ra một phần lợi nhuận để phục vụ cho công tác quảng cáo tiếp thị nhằmđem lại kết quả kinh doanh cao hơn Việc dành kinh phí cho quảng cáo chắcchắn sẽ đem lại nguồn khách tương xứng cho tiềm năng của công ty

2.1.2.Chương trình du lịch Inbound:

Việc thực hiện các chương trình du lịch dành có người nước ngoài vào ViệtNam đem lại cả lợi nhuận và uy tín của công ty trên thị trường Vì vậy, mục tiêunày luôn được công ty quan tâm và nghiên cứu Xuất phát từ yêu cầu phát triển,công ty đã quyết định mở rộng nguồn khách này bằng cách đi nghiên cứu thực tế

ở thị trường nước ngoài và ký hợp đồng trực tiếp với các hãng lữ hành gửi khách

có uy tín, đảm bảo nguồn khách cho công ty trong tương lai Để xây dựng cácchương trình du lịch với mức giá rẻ hơn và đạt chất lượng cao hơn, công ty đã dựatrên các thông tin có sẵn của đơn vị bạn Các chương trình này phải có sự cạnhtranh với những chương trình cùng loại của công ty khác về số lượng cũng như vềgiá cả Tất cả sự cố gắng trên sẽ đem lại những chuyển biến mới tích cực cho công

ty vào thời điểm hiện tại và tương lai.

2.2 Hoạt động Maketing:

Đối với nền kinh tế thị trường, mỗi một hoạt động kinh doanh đều phảichịu sự cạnh tranh gay gắt của các thành phần kinh tế, các đơn vị kinh doanhkhác Trong hoạt động sản xuất kinh doanh hàng hoá nói chung, việc nghiên cứuthị trường, tìm hiểu nhu cầu thị hiếu của khách hàng để từ đó đưa ra được mộtchính sách Marketing thích hợp đã được các doanh nghiệp vận dụng từ rất lâu vàđem lại kết quả tốt Còn trong hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch thì lĩnh vựcMarketing lại rất mới mẻ, nếu có cũng chỉ dừng lại ở việc tuyên truyền quảngcáo chứ chưa tiến hành các hoạt động Marketing với đầy đủ nội dung, ý nghĩacủa nó Công ty du lịch VietHomeTravel đã từng bước áp dụng các công cụ củachính sách Marketing - Mix trong việc thu hút khách