Em xin chân thành cảm ơn giám đốc cùng toàn thể cán bộ nhân viêncông ty Cổ phần chiếu sáng đô thị Hoàng Gia đã giúp đỡ, hỗ trợ và hết sứctạo điều kiện để em thực tập cũng như được tiếp x
Trang 1KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
BÁO CÁO THỰC TẬP
Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Xuân
Sinh viên thực hiện: Huỳnh Ngọc Phương Thúy
Lớp: TCDN 05-02
Khóa: 5 (2011-2015)
Hệ: Chính quy
Hà Nội, tháng 5/2015
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian học tập và rèn luyện tại trường Đại Học Đại Nam em
đã nhận được sự giúp đỡ rất tận tình của các đoàn thể, các thầy cô giáo trongtrường để em hoàn thành tốt đợt thực tập này
Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu và thầy cô giáotrong trường Đại học Đại Nam đã cho chúng em môi trường tốt để học tập,nghiên cứu và rèn luyện bản thân Em xin được bày tỏ lòng biết ơn tới cácthầy cô giáo Khoa Tài chính – Ngân hàng, đã trang bị cho em kiến thức cũngnhư tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành báo cáo thực tập Đặc biệt, emxin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô Lê Thị Xuân, người đã trực tiếp hướngdẫn em hoàn thành báo cáo này
Em xin chân thành cảm ơn giám đốc cùng toàn thể cán bộ nhân viêncông ty Cổ phần chiếu sáng đô thị Hoàng Gia đã giúp đỡ, hỗ trợ và hết sứctạo điều kiện để em thực tập cũng như được tiếp xúc công việc nhằm tìmhiểu, tích lũy kinh nghiệm và trao đổi, thực hành thực tế
Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè và những người thân đãđộng viên, góp ý giúp đỡ em trong thời gian qua
Tuy nhiên, do thời gian cũng như kinh nghiệm chưa được nhiều nên emchỉ xin được trình bày một cách khái quát mà chưa đi sâu phân tích kỹ vấn đề,mặc dù đã có rất nhiều cố gắng xong báo cáo của em còn nhiều thiếu sót Emrất mong được sự đóng góp ý kiến quý báu của quý thầy cô giáo
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, Ngày tháng năm 2015
Sinh viên
Huỳnh Ngọc Phương Thúy
Trang 3KÍ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT
CP Cổ phần
Trang 4PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP CHIẾU SÁNG ĐÔ THỊ
HOÀNG GIA 1.1 Quá trình hình thành:
Công ty Cổ Phần chiếu sáng đô thị Hoàng Gia được thành lập theo giấyphép kinh doanh số: 01039112343 ngày 01 tháng 06 năm 2009 do sở kế hoạch
và đầu tư thành phố Hà Nội cấp và thay đổi lần cuối vào ngày 22 tháng 11 năm2011
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần.
Công ty được sáng lập bởi các cổ đông: ông Hoàng Văn Tuyên, ông VũKhắc Minh và ông Hoàng Song Hà Trong đó ông Hoàng Song Hà là chủ tịchhội đồng quản trị, người đại diện theo pháp luật của công ty
Công ty Cổ Phần chiếu sáng đô thị Hoàng Gia không những là một tổchức kinh tế có tư cách pháp nhân (doanh nghiệp), mà còn là 1 trong 2 vănphòng giao dịch của công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Xây DựngThiên Minh trên cả nước
Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại và Xây Dựng Thiên Minh đượcthành lập, hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực điện chiếu sáng và xây dựngtổng hợp Công ty Thiên Minh nhận được sự hợp tác và hỗ trợ đắc lực từ
Trang 5những chuyên gia của các tập đoàn nổi tiếng thế giới trong ngành điện chiếusáng và xây dựng Đội ngũ cán bộ, công nhân viên của Thiên Minh gồmnhững kỹ sư, nhà tư vấn thiết kế chuyên nghiệp có trình độ kỹ thuật chuyênmôn cao, có nhiều năm kinh nghiệm luôn sẵn sàng trợ giúp khách hàng trongviệc tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ về mặt thiết kế đối với những dự án đòi hỏi tínhchuyên nghiệp cao Công ty Thiên Minh hoạt động kinh doanh trên quy trìnhkhép kín mang tính chuyên nghiệp cao, tuân thủ hệ thống quản lý chất lượngtheo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, top 100 nhà cung cấp đáng tin cậy tại ViệtNam năm 2011.
1.2 Hoạt động của Công ty:
a, Nghành nghề đăng ký kinh doanh:
- Kinh doanh thiết bị chiếu sáng mã ngành 2740.
- Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác; chi tiết: Bán buôn
máy móc, thiết bị điện, vật liệu điện (máy phát điện, động cơ điện, dâyđiện và thiết bị khác dùng trong điện mạch) mã ngành 4659
- Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử viễn thông mã ngành 4652.
- Bán buôn kim loại và quặng kim loại: Sắt, thép mã ngành 4662.
- Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động (không bao gồm
kinh doanh quán bar, phòng hát Karaoke, vũ trường) mã ngành 5610
- Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình: Đồ điện dân dụng, đèn và bộ đèn
điện mã ngành 4649
- Thiết kế cấu trúc công trình công nghiệp, công trình dân dụng; thiết kế
kiến trúc công trình; thiết kế quy hoạch xây dựng; xuất nhập khẩu cácmặt hàng công ty kinh doanh Tư vấn đào tạo hướng nghiệp (không baogồm tư vấn pháp luật, tài chính) Buôn bán thiết bị y tế, thiết bị giặt làcông nghiệp; kinh doanh các sản phẩm và thiết bị ngành xây dựng; khaithác, chế biến và kinh doanh đá các loại
Trang 6- Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, văn hóa, tín ngưỡng
(doanh nghiệp chỉ hoạt động xây dựng công trinh khi đáp ứng đủ điềukiện năng lực theo quy định của pháp luật)
b, Mục tiêu kinh doanh:
- Đặt lợi ích của doanh nghiệp gắn liền với lợi ích khách hàng.
- Hợp tác tốt với khách hàng để cùng phát triển.
- Luôn đặt uy tín và chất lượng lên hàng đầu.
- Mang tính chuyên nghiệp cao.
- Phục vụ khách hàng hết mình, chế độ hậu mãi chu đáo
c, Phạm vi hoạt động:
Trên toàn lãnh thổ Việt Nam, đặc biệt là khu vực miền Bắc
d, Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu:
- Đèn và bộ đèn điện, đèn chống nổ, các loại đèn led, đồ điện gia dụng.
- Phụ kiện chiếu sáng: Bóng đèn.
- Thiết bị điện công nghiệp
- Cung cấp thiết bị máy móc công nghiệp.
e, Lĩnh vực đăng kí kinh doanh:
- Các công trình chiếu sáng công cộng: Đường phố, khu đô thị, khu dân
cư, khu công nghiệp, đường quốc lộ, đường cao tốc
- Chiếu sáng công viên, quảng trường, khu vui chơi, resort.
- Chiếu sáng bảng quảng cáo, sân thể thao, sân vận động, sân tennis, sân
golf, sân bóng rổ,
- Chiếu sáng công nghiệp: Nhà máy, xí nghiệp, kho bãi.
- Chiếu sáng sân bay, bến cảng.
Trang 7f, Chức năng và nhiệm vụ của công ty:
Công ty cổ phần chiếu sáng đô thị Hoàng Gia là một công ty độc lập,đồng thời cũng là văn phòng đại diện miền Bắc của công ty TNHH Sản XuấtThương Mại và Xây Dựng Thiên Minh Công ty chuyên cung cấp các thiết bịchiếu sáng đô thị như cột thép, đèn cao áp, đèn pha, cột đèn trang trí, chocác công trình giao thông, công viên, các khu đô thị, khu công nghiệp, chiếusáng phục vụ các lễ hội
1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty:
Công ty là một tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng
và được phép mở tài khoản tiền Việt Nam và ngoại tệ tại các ngân hàng theoquy định của Nhà Nước sau khi đã đăng ký kinh doanh hợp lệ
Hiện công ty có một đội ngũ cán bộ, nhân viên có tri thức, giàu kinhnghiệm, có tinh thần trách nhiệm cao và nhiệt tình trong công tác chuyênmôn Chính nguồn nhân lực này đã nói lên được thế mạnh của công ty
Bộ máy tổ chức của công ty được thực hiện theo phương pháp quản lýtrực tiếp giúp giám đốc công ty có thể nắm được tình hình kinh doanh mộtcách kịp thời, tạo điều kiện cho giám đốc công ty thấy rõ được thực trạng củacông ty để ra các quyết định đúng đắn, hợp lý
Trang 8Bảo trì và dịch
vụ kỹ thuật
Quản lý côngtrình
Tài chính Kếtoán
Nhân sự Hành chính
-Kho và vậnchuyển
Trang 9b, Phòng Kinh doanh:
Gồm: 5 người
Trình độ: 3 Đại học và 2 Trên đại học
Các thành viên có nhiệm vụ phát triển hình ảnh Công ty và giúp bangiám đốc trong việc định hướng chiến lược kinh doanh, chiến lược sản phẩm
và chiến lược phát triển thị trường Triển khai toàn bộ các hợp đồng, dự án.Phụ trách công việc liên quan đến mua bán hàng hóa, xuất nhập khẩu, khaithác các nguồn đầu vào
c, Phòng Kỹ thuật:
Gồm: 4 người
Trình độ: 2 Kỹ sư và 2 Cao đẳng
Ngoài công việc tìm kiếm, giao dịch với khách hàng tương tự nhưphòng Kinh doanh, phòng Kỹ thuật chịu trách nhiệm lắp ráp hoàn thiện cácthiết bị và triển khai lắp đặt cho khách hàng Hướng dẫn, hỗ trợ các vấn đềliên quan đến thiết bị cho khách hàng
d, Phòng tổng hợp:
Gồm: 5 người
Trình độ: 3 Đại học và 2 Cao đẳng
Phụ trách toàn bộ các vấn đề về hành chính, nhân sự, quản lý nội bộ,quản lý kho, chịu trách nhiệm nhập – xuất hàng hóa Theo dõi, thực hiện toàn
bộ các công việc liên quan đến nghiệp vụ kế toán, tài chính, giúp ban giámđốc trong việc định hướng đầu tư và phát triển công ty
Trang 10PHẦN 2: NHẬT KÝ THỰC TẬP
Nội dung thực tập Tự tổng kết, đánh giá về kết
quả thu nhận của bản thân
Chữ ký xácnhận của ngườihướng dẫn tại
cơ sở thực tập
Tuần 1 - Lựa chọn đề tài khóa luận
tốt nghiệp là “Công tác
quản lý doanh thu và lợi
nhuận của Công ty CP
chiếu sáng đô thị Hoàng
Gia” từ đó xây dựng đề
cương khóa luận để xác
định được các tài liệu cần
sử dụng trong khóa luận
- Gặp chị Hằng trưởng
phòng Kinh doanh của công
ty và trao đổi về lịch trình
thực tập cùng với các loại
tài liệu liên quan đến việc
viết BCTT cùng khóa luận
- Việc trao đổi trước về lịch trình và tài liệu cần thiết cho quá trình thực tập tại Công tygiúp em tạo ấn tượng tốt với đơn vị thực tập Em được đánh giá là chủ động và mau mắn với công việc
- Qua việc quan sát và đọc tàiliệu về Công ty mà chị Hằng
Trang 11tài liệu để em hiểu hơn về
đơn vị thực tập
-Tiếp cận Công ty thông
qua việc làm quen phòng
ban, văn hoá Công ty và cơ
- Qua việc làm quen với văn hóa Công ty em rút ra được
là trong Công ty thương mại thì hình ảnh là yếu tố rất được chú trọng Nhân viên
nữ khi đi làm đều phải trang điểm và ăn mặc lịch sự, nhã nhặn, nhân viên nam thì luônphải mặc sơmi và sơ-vin vì khi đi gặp khách hàng mình
là đại diện cho bộ mặt Công
ty Việc ăn mặc, trang điểm tạo cho nhân viên vẻ chuyên nghiệp, chu đáo dễ gây thiện cảm với đối tác
- Em học được cách giao tiếp
để gây thiện cảm với người đối diện như luôn tươi cười thân thiện, nói nhẹ nhàng vừa đủ nghe Việc rửa cốc chén cũng giúp em nhận ra
Trang 12những việc dù nhỏ bé cũng sẽ góp phần không nhỏ trongviệc tạo ấn tượng tốt với khách hàng Bàn ghế, cốc chén sạch bóng dễ tạo ấn tượng về sự chuyên nghiệp, chỉn chu và đáng tin cậy nơi khách hàng.
Tuần 2 - Xem các tài liệu nội bộ
như catalog, bảng báo giá,
các loại hợp đồng của công
ty ký kết với đối tác, cách
thức lập hợp đồng và quy
trình ký kết hợp đồng
- Nhập tài liệu, gửi mail
phân công công việc và làm
- Nắm được đặc thù về sản phẩm và thị trường tiêu thụ sản phẩm của Công ty Công
ty chuyên kinh doanh các thiết bị chiếu sáng với mặt hàng chủ chốt là đèn đường, đèn cao áp nên thị trường tiêu thụ chủ yếu là những vùng miền đang cải tạo, quy hoạch, nâng cấp, làm đường.Biết được các chứng từ và hợp đồng được xây dựng nhưnào, kết cấu ra sao, trong đó bao gồm những nội dung gì, bao gồm những hạng mục nào
- Em được thực hành các kỹ năng về tin học văn phòng cơ
Trang 13quen với in ấn, scan, copy,
- Được giao nhiệm vụ giao
tiếp qua điện thoại thông
qua việc nhận cuộc gọi và
gọi điện thoại chào hàng Vì
là lần đầu gọi cho khách
nên em hơi run và nói chưa
bản đã được đào tạo tại trường Em nhận thấy việc học tin học tại trường là rất hữu ích cho công việc của
em sau này Ngoài ra, em biết được cách thức viết 1 email hoàn chỉnh, chuyên nghiệp và cách thức sử dụng công cụ Cc và Bcc khi gửi mail
Việc học cách sử dụng máy
in, scan, copy giúp em cảm thấy chủ động và thuận lợi hơn trong công việc vì mình sẽ có những giấy tờ cần thiết một cách sớm nhất và với những chứng từ chỉ có 1 bản gốc ta có thể scan và gửi mail cho khách một cách dễ dàng
Biết được các kỹ năng giao tiếp điện thoại như: Chào, giới thiệu bản thân và tên công ty; lịch sự nói rõ tên và chức vụ người cần gặp; chuẩn bị câu hỏi và lắng
Trang 14được tốt nghe chủ động; ghi chép
trong khi đàm thoại;… Đặc biệt phải biết truyền đạt sự nhiệt tình qua lời nói, ngữ điệu để cuốn hút và thuyết phục người nghe
Tuần 3 - Được tham gia vào một
chu trình bán hàng của
Công ty từ việc lọc báo đấu
thầu đến việc đi theo quan
sát trong buổi gặp gỡ khách
hàng
- Biết được các bước của một
chu trình bán hàng là: Lọc ở các số báo đấu thầu những công trình có hạng mục chiếusáng đô thị; liên lạc để tìm hiểu rõ về công trình; đưa ra những tư vấn cho nhà thầu vàgửi thư ngỏ cũng như hồ sơ năng lực của công ty, bản báo giá thiết bị; nếu tình hìnhkhả quan, bản báo giá của công ty mình có sức cạnh tranh cao thì trực tiếp đi gặp khách hàng, mang theo một
số mẫu sản phẩm đã báo giá
để giới thiệu rõ hơn về sản phẩm, nêu những đặc tính ưuviệt và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm; nếu bên nhà đầu tư quyết định lựa chọn sản phẩm, hai bên sẽ tiến hành soạn thảo hợp
Trang 15- Tiếp tục được giao nhiệm
vụ giao tiếp qua điện thoại
Qua đây em biết được để thực hiện được một hợp đồngkinh tế là không đơn giản Nhân viên kinh doanh cần nắm vững quy trình và thực hiện đầy đủ các bước để việcbán hàng có hiệu quả Ngoải
ra, các kỹ năng về giao tiếp, pr,… cũng góp phần rất lớn vào sự thành công của một hợp đồng
- Do đã quen với việc giao tiếp với khách hàng ở các tuần trước nên kỹ năng nói
và ứng xử của em đã tiến bộ đáng kể Em không còn run
và cảm thấy tự tin hơn trong quá trình tiếp xúc với khách hàng
- Biết được Công ty khuyến khích nhân viên hăng hái, có trách nhiệm với công việc
Trang 16doanh thông qua việc đọc
các văn bản và quyết định
của Công ty
bằng cách trích thêm phần trăm hoa hồng trong các hợp đồng cho những nhân viên
ký được hợp đồng đó với tỷ
lệ hưởng 0,5% giá trị một cộtthép, và đối với các sản phẩm còn lại thì tỷ lệ này là 1%
Tuần 4 - Được quan sát công tác
tuyển dụng nhân viên vì đợt
này Công ty tuyển thêm 3
nhân viên kinh doanh mới
Qua việc quan sát việc tiếp nhận hồ sơ và phỏng vấn ứngviên của công ty em rút ra được kinh nghiệm cho bản thân về cách giao tiếp, trang phục, ứng xử khi đi xin việc.Khi đi xin việc cần ăn mặc lịch sự, nhã nhặn, tốt hơn hết
là mặc áo sơ mi có cổ, quần
âu, nên trang điểm nhẹ nhàng
để khuôn mặt trông tươi tắn
dễ gây ấn tượng tốt
Đặc biệt khi đi xin việc, nhiều ứng viên gửi CV qua mail và không mang gì theo khi phỏng vấn trực tiếp Điềunày sẽ gây khó khăn cho việcphỏng vấn cũng như gây mấtthiện cảm với nhà tuyển
Trang 17- Được hướng dẫn và thực
hành tìm kiếm dự án Lọc
báo đấu thầu tháng 3, tháng
4 và phân chia theo từng
khu vực cho các thành viên
của phòng Kinh doanh
dụng Vì vậy em rút ra rằng mình nên chuẩn bị thật đầy
đủ hồ sơ để luôn tự tin khi đi phỏng vấn
Khi trả lời phỏng vấn thì nên trung thực, trả lời xúc tích, ngắn gọn, trực tiếp vào câu hỏi chứ không vòng vo, giải thích lan man Nói năng nhẹ nhàng, từ tốn, thái độ tự tin, thiện chí cũng là một điểm cộng khi đi phỏng vấn xin việc
Ngoài ra các năng khiếu, tài lẻ như ca hát, nhảy múa, thể thao,… cũng là một ưu thế sovới những ứng viên khác
- Qua việc tìm kiếm và lọc
dự án, em nhận thấy việc phân chia các dự án phải dựatrên đặc thù xây dựng, phát triển đường sá của từng vùng Các vùng đang cải tạo,quy hoạch mới là rất có tiềm năng vì những nơi này sẽ cầnlắp đặt hệ thống đèn giao
Trang 18- Buổi cuối xin chữ ký, dấu
và nhận xét của Công ty về
tháng thực tập vừa qua
Đồng thời tạm biệt và cảm
ơn về sự giúp đỡ, tạo điều
kiện của Công ty CP chiếu
sáng đô thị Hoàng Gia để
- Qua tháng thực tập vừa rồi
em được tiếp xúc, tìm hiểu, thực hành công việc thực tế ởmột doanh nghiệp Nhờ đó
em tích lũy được nhiều kinh nghiệm hữu ích cho bản thân Điều này sẽ giúp em rấtnhiều cho công việc sau này Đây sẽ là chuỗi ngày đáng nhớ trong quãng đời sinh viên của em
Trang 19PHẦN 3: QUY TRÌNH, NỘI DUNG CÔNG VIỆC CỦA MỘT
NHÂN VIÊN KINH DOANH.
3.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty CP chiếu sáng đô thị Hoàng Gia:
3.1.1 Đặc điểm hàng hóa:
3.1.1.1 Một số hình ảnh về sản phẩm của công ty Hoàng Gia:
Một điều quan trọng trong kinh doanh là bán cái thị trường cần chứkhông phải là bán cái mình có Cho nên việc lựa chọn sản phẩm nào cung cấp
ra thị trường trở thành vấn đề quyết định đối với sự phát triển của doanhnghiệp Trước tình hình đó, công ty Hoàng Gia đã lựa chọn cung cấp ra thịtrường một số loại sản phẩm sau:
