Ngoài trụ sở chính tại 292 Điện Biên Phủ thì công ty còn có một hệ thống đạilý nằm tại các điểm trung tâm của thành phố: Trưởng chi nhánh: Thái Thị Quỳnh Như 1.2 Ngành nghề kinh doanh
Trang 1II/ Tổ chức lao động của công ty
2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
2.2 Chức năng nhiệm vụ và mối quan hệ giữa các bộ phận
III/
Trang 2NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP
Trang 3ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
Trang 4A NỘI DUNG I/ Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh :
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh :
- Vào tháng 8/1985, Phòng du lịch thanh niên ra đời Phòng du lịch thanh niêntrực thuộc thành doàn thành phố Hồ Chí Minh, hoạt động kinh doanh theophương thức hạch toán báo sổ Có giấy phép thành lập số 39/QĐUB doUBND thành phố cấp ngày 19/09/1983
- Tháng 10/1988, Phòng du lịch thanh niên đổi tên thành Trung tâm du lịchthanh niên thành phố Hồ Chí Minh nhằm đáp ứng nhu cầu của thanh niênthành phố tạo ra một sân chơi lành mạnh cho giới trẻ Theo quyết định số227/QDUB ngày 31/10/1988, hạch toán kinh doanh độc lập, có tư cách phápnhân và mở tài khoản tại ngân hàng
- Tháng 9/1993, Trung tâm du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh chuyểnthành Công ty du lịch thanh niên trở thành một doanh nghiệp nhà nước.Tháng 7/1996, công ty được Tổng cục du lịch Việt Nam công nhạn và cấpgiáy phép kinh doanh du lịch quốc tế số 88/LHQT
- Đến tháng 1/2006 công ty chuyển đổi thành Công ty cổ phần du lịch thanhniên thành phố Hồ Chí Minh theo giấy phép đăng ký kinh doanh số
4103004122 do Sở kế hoạch và đầu tư cấp ngày 12/12/2005 Là công ty cổphần trực thuộc Thành đoàn thành phố Hồ Chí Minh và Sở du lịch thành phố
Hồ Chí Minh với 51% cổ phần là của Nhà nước và 49% còn lại là của các cổđông
Tên công ty : Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ C híMinh
Tên giao dịch : Youth Tourist joint stock company
Tên viết tắt : YTC
Trụ sở chính : 292 đường Điện Biên Phủ, phường 7, quận 3, thành phố
Hồ Chí Minh
Điện thoại: 08.9325236 F ax: 08.8210980
Email: ytc@dulichthanhnien-ytc.com.vn
Website: dulichthanhnien-ytc.com.vn
Giám đốc kiêm chủ tịch Hội đồng quản trị: Nguyễn Đức Cường
Phó giám đốc: Tô Bảo Nguyên
Các số điện thoại của công ty theo từng loại tour:
Trang 5Ngoài trụ sở chính tại 292 Điện Biên Phủ thì công ty còn có một hệ thống đại
lý nằm tại các điểm trung tâm của thành phố:
Trưởng chi nhánh: Thái Thị Quỳnh Như
1.2 Ngành nghề kinh doanh và sản phẩm của công ty cổ phần du lịch thanhniên thành phố Hồ Chí Minh:
1.2.1 Ngành nghề kinh doanh của công ty cổ phần du lịch thanh niên thànhphố Hồ Chí Minh
Trang 6
Công ty cổ phần du lịch thanh niên là một nghiệp kinh doanh lữ hành Từviệc tổ chức nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu của khách du lịch công tysắp
đặt các dịch vụ hoặc liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành chương trình du lịch rồitiến hành quảng bá giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Khi khách hàng muasản phẩm công ty thực hiện phục vụ khách du lịch theo các điều kiện đã thoảthuận trong hợp đồng Biểu tượng của công ty là hình ảnh con chim hạc bayqua ánh trăng 21 năm qua công ty đã có những bước phát triển đáng kể, cácdịch vụ ngày càng đa dạng hơn Đến nay công ty đã trở thành bạn đồng hànhcủa mọi người dân, mọi lứa tuổi, là một công ty lữ hành dẫn đầu về đón khách
lẻ được khách hàng tin cậy tại thành phố Hồ Chí Minh Công ty tự khẳng địnhmình bằng uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ và sự tận tâm hết lòng phục
vụ du khách
Các ngành nghề kinh doanh của công ty:
- Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, ăn uống
- Kinh doanh vận chuyển khách theo hợp đồng và tuyến cố định
- Kinh doanh các khu vui chơi giải trí
- Đại lý bán vé máy bay, tàu hoả, tàu thuỷ
- Dịch vụ phiên dịch, quảng cáo thương mại, bán hàng lưu niệm
- Tư vấn thủ tục về xuất nhập cảnh, gia hạn visa, tư vấn du học
Các trạm điều hành của công ty có chức năng kinh doanh lữ hành nội địa vàquốc tế; bán vé lẻ; tư vấn, thiết kế và tổ chức du lịch theo yêu cầu
1.2.2 Sản phẩm của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ ChíMinh
Đối với thị trường du lịch nội địa công ty đã sử dụng nhiều hình thức như:bán vé tham quan các tuyến du lịch trong nước tại văn phòng công ty và cácđại lý; khai thác các dịch vụ cho thuê xe, thuê hướng dẫn, đặt vé máy bay, đặtphòng … Còn đối với thị trường du lịch quốc tế thì công ty thông qua cáchãng du lịch quen thuộc như: Thái Lan, Campuchia, Trung Quốc, Pháp,Canada, … để tổ chức và bán lẻ tour ở nước ngoài và đưa vào Việt Namthông qua công ty du lịch thanh niên
a) Tour trong nước:
+/ Khách lẻ, khách đoàn:
- Về nơi nhật thực (2ngày, 1 đêm)
- Nha Trang - Đà Lạt (5 ngày, 4 đêm)
- Hà Tiên - Phú Quốc (4 ngày, 3 đêm)
- Hành trình di sản (7 ngày, 6 đêm)
- Hành trình xuyên Việt (12 ngày, 11 đêm)
- Mang Khảm bây giờ (3 ngày, 2 đêm)
- Phan Thiết - Hàm Tiến (2 ngày, 1 đêm)
Trang 7- Đánh thức đảo Ngọc (3 ngày, 2 đêm )
- Hành trình di sản (5 ngày, 4 đêm)
- Ngàn năm Thăng Long (6 ngày,5 đêm)
- Về nơi gió cát (3 ngày, 2 đêm)
- Về lại Tây Đô (2 ngày,1 đêm)
- Đến với Nha Phu (4 ngày, 3 đêm)
- Tháp mười nước nổi (2 ngày, 1 đêm)
- Thành phố tình yêu (4 ngày, 3 đêm)
- Trên dòng sông Sêrêbok (3 ngày, 2 đêm)
- Hành trình di sản (4 ngày, 3 đêm)
- Phan Thiết – Nha Trang (4 ngày, 3 đêm)
+/ Tour dã ngoại:
- Gáo Giồng – Cao Lãnh (2 ngày, 1 đêm)
- Cồn Thới Sơn - Tiền Giang (2 ngày, 1 đêm)
- Toà Thánh - Núi Bà tây Ninh (2 ngày, 1 đêm)
- Hồ Cốc - Bình Châu (2 ngày, 1 đêm)
- Rừng Sác - Càn Giờ (2 ngày, 1 đêm)
- Thành phố biển Vũng tàu (2 ngày, 1 đêm)
- Thành phố Hồ Chí Minh – Madagui (2 ngày, 1 đêm)
b) Tour nước ngoài:
- Bắc Kinh-Tô Châu-Vô Tích-Hàng Châu-Thượng Hải (7 ngày, 6 đêm)
- Bangkok - Tattaya (6 ngày, 5 đêm)
- Đất nước Angkor xinh đẹp (4 ngày, 3 đêm)
- Thái Lan – Cambodia (7 ngày, 6 đêm)
- Singapore - malaysia (6 ngày, 5 đêm)
- Bắc Kinh (4 ngày, 3 đêm)
- Hồng Kông - Disneyland (5 ngày, 4 đêm)
- Du lịch mua sắm Singapore (4 ngày, 3 đêm)
- Hồng kông – Makao (7 ngày, 6 đêm)
c) Tour Inboud:
- Thành phố Hồ Chí Minh – Phan Thiết resorts (5 ngày, 4 đêm)
Hà Nội Sapa Bắc Hải Hải Phòng Cát Bà Hạ Long – Ninh Bình
-Hà Nội (14 ngày, 13 đêm)
- Cái Bè home stay (2 ngày, 1 đêm)
- Sài Gòn - cookingclass (5 ngày, 4 đêm)
- Củ Chi - Tây Ninh
Trang 8- Tp Hồ Chí Minh – Đà Lạt (6 ngày, 5 đêm)
- Tp Hồ Chí Minh – Đà Lạt – Nha Trang ( 8 ngày, 7 đêm)
- Hà Nội – Hạ Long ( 5 ngày, 4 đêm)
Trang 9II/ Tổ chức lao động của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh:
2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí
Minh:
Các chi nhánh văn phòng đại lý du lịch
BAN hành chính
KIỂM SOÁT quản trị
Phòng tài chính quản trị
Tổ kế toán tài vụ
Tổ điều hành
thiết kế tour Phòng
Kinh doanh Tổ bán vé
lữ hành du lịch
Tổkhai thác khách2.2 Chức năng nhiệm vụ và mối quan hệ giữa các bộ phận của công ty:
a) Phòng kinh doanh dịch vụ:
- Cung cấp cho thuê đội ngũ hướng dẫn viên phục vụ các tour nội địa,
inboud, outboud; hoạt náo viên theo yêu cầu của khách hàng
- Tiếp nhận sàng lọc, đào tạo chuyên nghiệp cho sinh viên vừa tốt nghiệp
tại các trường du lịch trong địa bàn thành phố
Trang 10- Nhận tổ chức những chương trình trò chơi, người giới thiệu chươngtrình hoật náo, lửa trại, sinh hoạt tập thể
- Liên kết với các trường du lịch, tổ chức đào tạo nghiệp vụ thực tập từngtuyến điểm theo yêu cầu thực tế của từng khoá học
- Lập kế hoạch và thực hiện các công việc như đăng ký đặt chỗ kháchsạn, sắp xếp phương tiện vận chuyển, làm các thủ tục xuất nhập cảnh, làmvisa, …
- Cung cấp các dịch vụ ăn uống, lưu trú
- Bán vé máy bay, vé tàu hoả, vé tàu thuỷ
- Quản lý nhân lực và văn phòng của công ty
Các bộ phận của công ty thường xuyên phối hợp qua lại với nhau để tạo
ra hoạt động đồng bộ trong công ty, ví dụ như khi phòng kinh doanh lữ hàngbán được chương trình du lịch cho khách thì càn phải phối hợp với phòngkinh doanh dịch vụ để lập kế hoạch thực hiện hợp đồng du lịch đã ký kết,phối hợp với phòng tài chính quản trị để bố trí hướng dẫn viên, cấp chi phí,…
III/ Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch thanh niên trong những năm gần đây:
Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hoạt độngkinh doanh cả du lịch Inboud, Outboud và nội địa Hơn 21 năm qua, công ty
đã có những bước phát triển đáng kể, các dịch vụ ngày càng đa dạng, cácchương trình du lịch ngày càng phong phú, thiết kế các tour theo những yêucầu riêng của khách nhằm mang lại sự thoả mãn tối đa cho khách du lịch đồngthời làm tăng lợi nhuận của công ty Ngoài ra trong thời gian hoạt động công
ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh đã đạt được bằng khencủa UBND thành phố Hồ Chí Minh liên tục từ năm 2003 đến 2005 do hình
Trang 11thành xuất sắc nhiệm vụ chính trị; từ 2003 đến 2005 công ty du lịch thanhniên thành phố Hồ Chí Minh được bình chọn vào top “ 10 hãng lữ hành đượckhách hàng yêu thích nhất ” do báo Sài Gòn tiếp thị tổ chức
Lượng khách nội địa của công ty tăng bình quân hàng năm trên 2.000khách, tăng bình quân từ 10% -> 12% Trong đó lượng khách vé lẻ chiếmkhoảng 50%, nằm ở tốp dẫn đầu các công ty lữ hành nội địa Trong lĩnh vựchoạt động dã ngoại mỗi năm công ty có gần 10.000 khách, tăng bình quân từ15% -> 20%
Mỗi năm công ty tổ chức cho khảng 1.500 -> 2.000 khách đi du lịch sangcác nước như Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia, Singapore, Malaysia, …Lượng khách inboud khai thác từ nước ngoài của công ty chưc nhiều, chỉkhoảng 200 khách/năm Nhưng lượng khách Tây balô khai thác tại chỗ tăngkhá lớn từ 4.000 -> 5.000 khách/năm
Khách du lịch của công ty du lịch thanh niên chủ yếu là mua các dịch vụ
lẻ, không trọn gói Các tour trọn gói chiếm khoảng 70% -> 82%
Trang 12Doanh thu từ một số hoạt động của công ty trong năm 1997, 1998:
5.662.214813.7544.848.460
1.175.8191.034.588134.4316.800
Về điều kiện công nghệ, cơ sở vật chất kỹ thuật :
Trang 13Hiện nay, đội xe của công ty có 4 chiếc các loại 16 chỗ, 25 chỗ, 30 chỗ,
45 chỗ và rất nhiều xe liên kết kinh doanh với công ty
Công ty có một hệ thống máy vi tính nối mạng ở tất cả các phòng ban vàcác văn phòng đại lý, hệ thống điện thoại dành cho nội bộ và ngoài công ty Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh là đại lý bán
vé máy bay chính thức của Vietnam Airline, được trang bị máy xuất vé máybay, điện thoại của tổng đài, …
Công ty hiện tại có trang web có 2 tên miền, một tên miền dành cho nội
bộ công ty và một tên miền dành cho khách hàng tìm hiểu và mua các sảnphẩm của công ty và những người có nhu cầu tìm hiểu về công ty
Ngoài ra, trong công ty còn được trang bị hệ thống sách báo tài liệunhằm phục vụ cho việc tìm hiểu nâng cao kiếm thức của công nhân viên củacông ty
Riêng phòng hướng dẫn còn được trang bị thêm các dụng cụ dành chohướng dẫn viên như : loa tay, âm ly, …
Điều kiện kinh doanh hiện nay của công ty so với những năm trước đãhiện đại hơn rất nhiều, song nhìn chung thì vẫn còn chưa được đầy đủ để phục
vụ cho nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng đồng thời cũng chưa tạo rađược môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên Bởi hiện nay quy mô của
công ty chưa đủ lớn, nguồn lực chưa đủ mạnh để phát triển hệ thống kinhdoanh của mình
V/ Chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh:
Trong quá trình hội nhập thì môi trường cạnh tranh ngày càng khó khăncho các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với những công ty có quy mô nhỏ nhưcông ty cổ phần du lich thanh niên Để có thể tồn tại phát triển đồng thời giảmthiểu rủi ro trong kinh doanh công ty đã áp dụng chính sách không phân biệt,không tập trung vào một thị trường khách chính nào mà thâm nhập vào mọi
Trang 14thị trường Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh luôntìm
kiếm, khám phá những tuyến điểm mới lạ, bổ sung những chương trình phongphú đa dạng hơn và ngày càng nâng cao chất lượng các dịch vụ trên các tour.Phương châm kinh doanh của công ty là : “ mỗi ngày một tốt hơn “
Như mọi doanh nghiệp kinh doanh khác mục tiêu cuối cùng của việckinh doanh của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minhchính là có được lợi nhuận cao Các chỉ tiêu mà công ty đã đề ra và phải thựchiện làm cho lớn hơn là : số khách, doanh thu, lợi nhuận và lương của cán bộcông nhân viên của công ty.Với chiến lược thâm nhập vào mọi thị trường củamình công ty đã gặt hái được nhiều thành công trong thời gian qua Điều đócũng có nghĩa là các mục tiêu mà công ty đề ra là số khách, doanh thu, lợinhuận và lương của cán bộ công nhân viên trong thời gian qua đã khôngngừng tăng lên
VI/ Tổ chức hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh:
Quy trình phục vụ của công ty thường thông qua các bước sau: tiếp nhậnyêu cầu từ phía khách; tư vấn thuyết phục khách mua các dịch vụ của công ty;quyết định của khách; lên kế hoạch tổ chức phục vụ khách; nhận thông tinphản hồi từ khách sau khi sử dụng dịch vụ
Việc tiếp nhận yêu cầu của khách hàng có thể là khách hàng đến trựctiếp công ty, gọi điện thoại, qua trang web, … Trong bước này nhân viên bánhàng
cần nắm bắt đầy đủ và chính xác những yêu cầu từ phía khách hàng Sau khi
đã nắm bắt được đầy đủ các thông tin mà khách hàng yêu cầu, nhân viên bánhàng cần phải kiểm tra xem khả năng đáp ứng các yêu cầu từ khách hàng củacông ty, nắm bắt được đặn điểm tiêu dùng của khách hàng để đáp ứng các yêu
Trang 15nhiệt tình, cởi mở, quan tâm đến lợi ích của khách hàng trong khi tư vấn vàthuyết phục khách mua các dịch vụ Khi khách hàng quyết định mua dịch vụthì nhân viên bán hàng phải ghi rõ các thông tin của khách hàng, hình thứcthanh toán, tiền đặt cọc, số lượng khách, thời gian tiêu dùng dịch vụ, … Cònnếu khách hàng không mua dịch vụ thì nhân viên có thể khéo léo giới thiệumột số sản
phẩm khác của công ty để thuyết phục khách mua sản phẩm, nếu khách vẫnquyết định không mua thì nhân viên bán hàng vẫn phải giữ thái độ nhiệt tình,cởi mở khi chào khách Sau khi đã ghi nhận đầy đủ thông tin của khách muadịch vụ nhân viên bán hàng chuyển các thông tin đến các phòng khác để lên
kế hoạch tổ chức phục vụ Khi nhận được thông tin của khách hàng, phòng kếtoán tài vụ tính toán các chi phí cần thiết, cấp kinh phí cho hướng dẫn viên, láixe,…; phòng hành chính quản trị thì kết hợp với phòng hướng dẫn để bố tríhướng dẫn viên, lái xe, … trong thời gian này nếu có bất kỳ sự thay đổi nàothì cần phải thông báo kịp thời cho khách hàng Giai đoạn phục vụ kháchhàng cần phải tạo cho khách hàng sự thoã mãn lớn nhất, tạo ra sự tin tưởngcủa khách hàng đối với công ty Kết thúc giai đoạn phục vụ nhân viên phục
vụ cần phải tìm hiểu cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ củacông ty, nếu cảm nhận tốt thì phát huy còn nếu chưa tốt thì nhanh chóng khắcphục Sau khi kết thúc hoạt động phục vụ phòng kế toán tài vụ cần phải ghichép đầy đủ và chính xác các khoản thu chi của hoạt động để có các báo cáocho cấp trên;
phòng kinh doanh dịch vụ kết hợp với phòng kinh doanh lữ hành tìm hiểu,nghiên cứu thị trường xây dựng các sản phẩm dịch vụ mới để đáp ứng nhucầu
ngày càng cao của khách hàng và đưa lên cấp trên phê duyệt Các quy trình
đó diễn ra thường xuyên trong quá trình hoạt động của công ty
Trang 16VII/ Một số nhận xét đánh giá về công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh:
Công ty cổ phần du lịch thanh niên là một hãng lữ hành hoạt động trênthị trường đã 21 năm, chính vì vậy công ty rất có kinh nghiệm trong hoạtđộng kinh doanh của mình Ngoài kinh nghiệm quản lý thì công ty còn có mộtđội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, hiểu biết sâu về chuyên môn củamình Ngoài ra, công ty có các văn phòng đại lý du lịch khắp thành phố đó làmột điều kiện thuận lợi để công ty khai thác lượng khách mua vé lẻ, tạo điềukiện thuận lợi cho khách hàng khi muốn mua sản phẩm, …
Tuy nhiên, ngoài những điều kiện thuận lợi đó thì công ty cũng gặpkhông ít những khó khăn, thách thức Cụ thể:
Khi mới thành lập thì đối tượng phục vụ chính của công ty là giới họcsinh, sinh viên, đoàn viên, hội viên, … thì đến nay công ty đã mở rộng thịtrương phục vụ của mình và trở thành bạn đồng hành của mọi người dân, mọilứa tuổi Việc công ty hoạt động kinh doanh phục vụ mọi đối tượng kháchhàng trong thời gian qua đã thu được nhiều kết quả tốt Nhưng hiện nay ViệtNam đã trở thành một thành viên của tổ chức thương mại thế giới WTO, môitrường cạnh tranh đã trở nên vô cùng khốc liệt, ngành du lịch cũng đã cam kết
mở cửa cho các doanh nghiệp nước ngoài vào kinh doanh lữ hành nội địa vàInboud Với điếu kiện kinh doanh như hiện nay của công ty thì để cạnh tranhvới các doanh nghiệp nước ngoài là một thách thức vô cùng khó khăn, vì vậycông ty nên tập trung phục vụ vào một đối tượng khách chính để tạo ra thếmạnh cho doanh nghiệp của mình, đồng thời liên kết kinh doanh với các hãng
lữ hành khác để phối hợp phục vụ khách hàng Hiện nay, công ty du lịchthanh niên chưa có hệ thống khách sạn, nhà hàng riêng của mình do quy môcòn nhỏ nhưng công ty nên liên kết với các khách sạn, nhà hàng để có thểphục vụ các nhu cầu của du khách, đội xe của công ty hiện nay chỉ có 4 chiếccòn lại là xe