luận văn quản trị kinh doanh Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật và hệ thống quản trị của Công ty CP công nghệ môi trường Toàn Á

LỜI MỞ ĐẦLý thuyết và thực tiễn là hai vấn đề luôn đi song song và gắn liền mật,thiếtchặt chẽ với nhau.Trong cơ chế đạo tạo giáo dục của nước ta hiện nay nói chung vàTrường ĐH Kinh Tế Qu

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ MÔI TRƯỜNG TOÀN Á 2

1.1 Giới thiệu về Công Ty CP Công nghệ môi trường Toàn Á 2

1.2 Quá trình hình thành và phát triển 3

PHẦN 2: CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT VÀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MÔI TRƯỜNG TOÀN Á 4

2.1 Sản phẩm và thị trường 4

2.2 Cơ cấu tổ chức : 5

2.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty CP Công Nghệ Môi Trường Toàn Á bao gồm: .6

2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, lề lối làm việc 6

2.3 Thực trạng tình hình 1 số mặt quản trị cơ bản của công ty 9

2.3.1 Quản trị nhân lực 9

2.3.2 Quản trị chất lượng 11

2.3.3 Quản trị Marketing 12

2.3.3.1: Nhận dạng đoạn thị trường của công ty 13

2.3.3.2: Lựa chọn và định vị mục tiêu trên thị trường trọng điểm 14

2.3.3.3: Tiến hành Marketing trên thị trường mục tiêu 14

2.3.4 Quản trị tài chính 14

2.3.4.1 Vốn kinh doanh 14

2.3.4.2 Vốn chủ sở hữu 15

2.3.4.3: Vốn tín dụng 15

2.3.4.4: Vốn chiếm dụng 16

2.4 Đặc điểm quá trình hoạt động kinh doanh 16

2.4.1 Hình thức bán lẻ 17

2.4.2:Hình thức bán buôn 18

2.4.3: Các hình thức bán hàng khác 19

2.5 Một số quy trình hoạt động của Công Ty CP Công Nghê Môi Trường Toàn Á 19

2.5.1: Quy trình tuyển dụng 19

2.5.2: Quy trình đặt hàng từ nước ngoài 20

2.5.3: Quy trình cung cấp dịch vụ, sản phẩm 21

PHẦN 3: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ MÔI TRƯỜNG TOÀN Á 22

3.1: Kết quả kinh doanh 22

3.1.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010 22

3.1.2: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2011 23

3.1.3: Kết quả doanh thu và lợi nhuận các năm 2008,2009, 2010 và 2011 24

PHẦN IV: NHẬN XÉT VỀ KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ MÔI TRƯỜNG TOÀN Á TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 25

4.1: Những kết quả đã đạt được 25

4.2: Những hạn chế và nguyên nhân 26

4.2.1: Những hạn chế 26

4.2.2: Nguyên nhân 27

4.2.3 : Phương hướng hoạt động của Công Ty CP Công Nghệ Môi Trường Toàn Á trong những năm tới 28

KẾT LUẬN 30

TÀI LIỆU THAM KHẢO 30

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng1: Cơ cấu nhân sự trong các năm hoạt động của Công Ty CP Công Nghê

Môi Trường Toàn 1

Bảng 2 : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 201 2

Bảng : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 201 2

Bảng : Kết quả hoạt động kinh doanh trong4 nă 2

LỜI MỞ ĐẦ

Lý thuyết và thực tiễn là hai vấn đề luôn đi song song và gắn liền mật,thiếtchặt chẽ với nhau.Trong cơ chế đạo tạo giáo dục của nước ta hiện nay nói chung vàTrường ĐH Kinh Tế Quốc Dân nói riêng ngoài việc đào tạo sinh viên có nghiệp vụvững chắc về mặt lý thuyết còn hướng dẫn , định hướng cho sinh viên trên tất cả cơ

sơ lý luận lý thuyết đó đã được trang bị có thể áp dụng linh hoạt, hiệu quả vào trongthực tiễn để đem lại hiệu quả cao trong công việc,góp phần thúc đẩy năng lực củabản thân và cho cả sự phát triển của nền kinh tế đất nước đặc biệt trong thời buổikinh tế hội nhập khó khan như hiện nay

Và thực tập tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế sẽ giúp cho sinh viên mới

ra trường có sự trải nghiệm,tích lũy kinh nghiệm,kỹ năng làm việc thực tế qua đócũng có thể trang bị cho chúng ta những kiến thức quan trọng trước khi ra trường vàđặc biệt từ đó cũng sẽ mở ra rất nhiều cơ hội việc làm cho sinh viên

Trong thời gian thực tập thực tế tại Công Ty CP Phần Công Nghệ Môi TrườngToàn Á Qua sự quan sát thực tế quá trình làm việc tại công ty, các hoạt động kinhdoanh buôn bán,tuyển dụng ,phỏng vấn,tham khảo tài liệu…của công ty cùng với sựchỉ dẫn của mọi người em đã học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm và đã hoàn thànhbài báo cáo tổng hợp của m

h

Bố cục bào báo cáo tổng hợp của em gồm

:

Phần 1: Tổng quan về công ty CP công nghệ môi trường to

P hần 2: Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật và hệ thống quản trị của Công ty

CP công nghệ môi trườngT ồ

Á

Phần 3: Kết quả hoạt động kinh doanh củ c ông ty CP công nghệ môi

trườn T

n Á

Mặc dù đã rất tập trung và cố gắng để hoàn thành bài báo cáo tổng hợp nhưng

do hạn chế về thời gian cũng như khả năng nên sẽ không tránh khỏi những thiếu sót.Vậy nên em rất mong có được sự chỉ bảo ,hướng dẫn tận tình của GS.TS NguyễnThành Độ và GV Dương Công Doanh cùng tất cả các anh chị trong công ty để bàiviết của em được đầy đủ và hoàn th

n hơn!

Em xin chân thành

m ơn!

PHẦN 1 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP C

G NGHỆ MÔI T1.1 G TOÀN Á

Giới thiệu về Cng Ty CP C ông nghệôi t

ờng T ồn Á

• Tân công ty : Cng Ty CP C ÔNG NGHỆ MÔ

TRƯỜNG TOÀN Á

• Địa chỉ : 322A phố Lê Trọng Tấn,

anh Xuân, Hà Nội

Email: t

najsc@gmail.com;

Website: www.lo

uoctoana.com.vn

• Tên nước ngoài :Toan A Environment Technol

y Joint Stock Company• Tên vit

t : Toan A J SC

• Trụ sở giao dịch: 322A phố Lê Trọng

n, Thanh Xuân, Hà Nội

- i; luyện bột kim loại

Gia công cơ khí; xử l

- và tráng phủ kim loại

Sản xuất dao kco, dụng cụ cầm tay và

- ồ kim loại thông dụng

Sản xuất sản phẩm khác bằng kim loại chưa ượ phân vào đâu Chi t iế t: Sảnxuất đồ dùng bằng kim loại cho nhà bếp

- nhà vệ sinh và nhà ăn

Tư vấn, khảo sát, lắp đặt hệ thống xử lý nước

- ng nghiệp và gia đình

Mua bán, sửa chữa, b

- dưỡng máy bơm nước;,

Tư vấn và chuyển giao công nghệ xử lý nước cấp, nước thải, khí thải c

- g nghiệp và dân dụng;

Lắp đặt,sửa chữa, bảo hành, bả o dưỡng các thiết bị xử lý nước cấ

- nước thải, khí thải;

Xây lắp các công trình cấp thoát nước, x

- lý nước thải, khí thải;

ông nghiệp Việt Nam hiện nay.

Là công ty chuyên nghiêniển, nhập khẩu các

thiết bị xử lý nước

có quy mô lớn, công ty đã thiết lập quan hệ hợp tác lâu dài với các tổ chứcnghiên cứu khoa học và các công ty sản xuất linh kiện hàng đầu thế giới như: USA,ITALIA, JAP

, GERMANY, CHINA, TAIWAN, …

Công ty Toàn Á đã cung cấp thiết bị và chuyển giaông nghệ cho nhiều nhàmysản xuất ưctinh khiết , ưc khoáng , nước chạy thậ n cho nhiều bệnh viện trêntoàn lãnh thổ Việt Nam Sản phẩm đạt tiêu chuẩn Việt Nam cũng như đạt tiêu chuẩnChứng chỉ vệ sinh an toàn thực phẩm của liên minh Châu Âu, tổ chức y tế thế giới,tổ

ức FDA ỹ,chứng chỉ ISO 9002.

PHẦN 2CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT VÀ HỆ THỐNG

QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY C PHẦN CÔNG NGHỆ MÔI TRƯỜNG

ÀN Á

2.1 Sản phẩm và thị trường

Công Ty CP Công Nghệ Môi Trường Toàn Á chuyên cung cấp các sản phẩm

về máy lọc nước với công nghệ tiên tiến hiện đại, đạt tiêu chuẩn của Việt Nam vàquốc tế Chứng chỉ vệ sinh an toàn thực phẩm của liên minh Châu Âu, tổ chức y tếthế giớ,

ổ chức FDA Mỹ, chứng chỉ ISO 9002

-Các mặt hàng của công ty baồm :

Tit bị lọc nước tinh khiế

Tư vấn thiết kế lắ

- ết bị bể bơi, xử lý nước ơi

Dây chuyền sản xuất Nước

ốgtinh khiết đógcai, đúng bình …

- Máy đóng bình , áy chiết rú đúng nắp chai tự động, Máybp và vệ sinh h,

và cho các khu dân cư hộ

a đình…như:

Đối tác là trường ĐH CĐ :

Trường ĐH Bách Khoa HN,Trường ĐH Khoa Học Tự Nhiên,Trường CĐ TàiChính Quản Trị Kinh Doanh (nay là Trường ĐH Tài Chính Quản Trị KinhDoanh),trường Tiểu Học Lĩnh Nam,Trường THCS Thanh Trì…và một số cáctrường ĐHCĐ,trường tiểu học, trung học cơ sở,trung học phổ thông trên địa

g như : nhà hàng Đồng Đội,Bia Hải Xồm…

Tuy nhiên,các đối tượng thường xuyên luôn được hướng tới và có tiềm năngrất

Trưởng Phòng

Kế Toán

Trưởng Phòng

Kỹ thuật

Nhân Viên Nhân Viên Nhân Viên Nhân Viên

Hội đồng quản trị

Nguồn:trưởng phòng kế toán của côn

ty CP Công Nghệ Môi Trường Toàn Á cung cấp

2.2.1 Cơ cấu tổ chức của c

g ty CP Công Nghệ Môi Trường Toàn Á bao g

ing : 1 trưởng phòng và 6 nhân viên cấp dưới

Phòng kế toán : 1 kế toán trưởng,1 kế toán thanh toán,1 kế toán kho,1

ế toán mua hàng,1 kế toán công nợ,1 kế toán bán hàng và 1 thủ kho

Phòng kỹ thuật : 1 trưởng phòng kỹ thuật và 24 nhân

thuận lợi cho Giám đốc thực hiện quyết định của Hội ồng quản trị

Quyết định chiến lược, kế hoạch phát t

trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao;

Thực hiện các Nghị quyết của Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông, kếhoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư của

ng ty đã được Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông thông qua;

Quyết định tất cả các vấn đề không cần phải có Nghị quyết của Hội đồng quảntrị, bao gồm việc thay mặt công ty ký kết các hợp đồng tài chính và thương mại, tổchức và điều hành hoạt động sản xuất kin

h thường nhật của Cô

y theo những thông lệ quản lý tốt nhất

hòng kinonịu tráchim thực ic họat độn tiếp thị

-

Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trờng

ng muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng ,….)

gày các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và các sự kiện kinh tế khác

Phân loại các nghiệp vụ và sự kiện kinh tế thành các nhóm và các loại khácnhau, việc phân loại này có tác dụng giả

được khối lượng lớn các chi tiết thành dạng cô đọng và hữu dụng

Tổng hợp các thông tin đã phân loại thàn

o cáo kế toán đáp

ng yêu cầu của người ra các quyết định

+) Phòng kỹ thuật

Thiết kế, triển khai giám sát về kỹ thuật các sản phẩ

làm cơ sở để hạch toán, đấu thầu và ký kết các hợp đồng kinh tế

Kết hợp với phòng Kế hoạch Vật tu theo dõi, kiểm

a chất lượng, số lượng hàng hoá, vật tư khi mua và

ặc xuất ra.

Kiểm tra, giám sát, n

iệm thu chất lượng sản phẩm …

b Mối quan hệ giữa các phòng ban

Mối quan hệ giữa các bộ phận là mối quan hệ có tính chất phối hợp, hợp tác,liên kết để thực hiện các nhiệm vụ có liên q

n với nhau và cùng hổ trợ nhau đối với nhiệm vụ chung của Công ty

Mối quan hệ giữa các bộ phận và các phòng hoặc giữa các phòng và các ngànhtrực thuộc là mối quan hệ chỉ huy, điều khiển để triển khai

tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận, của các phòng, ngành

Mối quan hệ giữa các phòng trong bộ phận hoặc không cùng bộ phận là mốiquan hệ phối hợp, hợp tác, liên kết để cùng thực hiện nhiệm vụ có liên quan

i có sự chỉ đạo thống nhất của Giám đốc các bộ phận có liên quan

Mối quan hệ giữa các ngành là mối quan hệ hợp tác, hổ trợ để thực hiện nhiệm

vụ khi

ó sự chỉ đạo, điều hành của Trưởng phòng quản lý trực tiếp ngành

Trong quá trình giải quyết công việc, các đơn vị phải chủ động cùng nhau bànbạc giải quyết Trường hợp có sự không thống nhất ý kiến phả

báo cáo Giám đốc h

c Phó Giám đốc phụ trách để

- n ý kiến chỉ đạo

Mối quan hệ cụ thể

Giữa các phòng với Giám đốc:

Quan hệ giữa các Phòng với Giám đốc là quan hệ giữa cơ quan tham mưu vớiThủ trưởng Giám đốc làm việc theo chế độ Thủ trưởng điều hành c

- hoạt động của các phòng, ban chủ yếu thông qua Trưởng phòng, ban

Các đơn vị trong Công ty có trách nhiệm báo cáo đầy đủ, chĩnh xác, trung thực

và đúng thời hạn tình hình hoạt động của đơn vị, cung cấp hồ sơ, tài liệu, báo cáoGiám đốc định kỳ Riêng công tác quản lý tài chính báo cáo định kỳ hàng quý vàongày 15 tháng đầu tiên của quý kế tiếp; Công tác quản lý quỹ và báo cáo vào ngàythứ 6 hàng tuần.Hàng tuần, các cuộc họp giao ban sẽ do Giám đốc chủ trì để nghecác đơn vị báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, thành phần t

- m dự là Ban giám đốc, các trưởng phó phòng ban, đơn vị trực thuộc

Các đơn vị chịu trách nhiệm thực hiện đầy đủ và nghiêm túc các công việc màGiám đốc giao hoặc ủy quyền; có quyền trao đổi ý

- iến với Giám đốc nhằm thực hiện tốt nhất công việc được phân công;

Trong quá trình tổ chức thực hiện nhiệm vụ theo chỉ đạo của Giám đốc, nếu cácđơn vị phát hiện có vấn đề bất lợi cho Công ty hoặc không đúng theo quy định củapháp luật phải báo cáo Giám đốc xem xét Trường hợp Giám đốc không điều chỉnh,các đơn vị

n có trách nhiệm thực hiện nhưng

ó quyền bảo lưu ý kiến của mình

Giữa các phòng với Phó Giám đốc:

Phó Giám đốc là người giúp việc cho Giám đốc, vì vậy mối quan hệ của cácphòng tham mưu với Phó giám đốc (trong lĩnh vực công việc mà Phó Giám đốc đượcGiám đốc p

n công phụ trách thực hi

) tương tự như mối quan hệ với Giám đốc

Giữa các phòng với nhau:

Quan hệ giữa các phòng trong Công ty là mối quan hệ đồng cấp, trên cơ sở sựphối hợp chặt chẽ giữa các p

- ng để thực hiện có hiệu quả những công việc chung của toàn Công ty

Các đơn vị chịu trách nhiệm xử lý công việc và tự chủ trong phạm vi nhiệm vụđược phân công; có trách nhiệm phối hợp với các đơn vị trong và ngoài Công ty đểhoàn thành tốt công việc được giao; tạo điều kiện, giúp đỡ các đơn vị khác trongkhả năng cho phép; tuyệt đối không được đùn đẩy t

- ch nhiệm, gây khó khan, cản trở các đơn vị khác thực hiện nhiệm vụ

Các đơn vị trong Công ty khi nhận được yêu cầu phối hợp giải quyết công

việc của đơn vị khác phải nhanh chóng thực hiện và hoàn toàn chị

- trách nhiệm về nội dung, chất lượng, tiến độ công việc được yêu cầu

Trong quá trình giải quyết công việc, các đơn vị phải chủ động cùng nhau bànbạc giải quyết Trường hợp có sự không thống nhất ý kiến ph

báo cáo Giám đốc hoặc Phó Giám đốc phụ trách để xin ý kiến chỉ đạo.

2.3 Thực trạng tình hình

số mặt quản trị cơ bản của công ty

2.3.1 Quản trị nhân lực

Từ những ngày đầu thành lập, công ty hoạt động với 10 thành viên trong đó có

1 giám đốc, 1 phó giám đốc, 2 nhân viên kinh donh, 2 nhân viên kế toán, 3 nhânviên kỹ thuật và 1 nhân viên marketing Trong 8 năm hoạt động từ năm 2003 đến

2011, công ty đã có nhiều thay đổi trong nhân sự nhằm ngày càng thúc đẩy sự pháttriển của công ty theo kế

oạch đã đặt ra, cụ thể nguồn nhân lực trong công ty thay đổi

ư sau:

Bảng1: Cơ cấu nân s

Số lượng Trình độ Số lượng Trình độ Số lượng Trình độ Số lượng Trình độ

g các năm hoạt động của Công Ty CP

Công Nghê Môi Trường

o àn Á

Nguồn trích dẫn: Hồ sơ năng lực

ủa công ty CP Công Nghệ

Môi Trường Toàn Á từ năm 2003 và 2008 đến 2011

Khi nói đến nguồn nhân lực, người ta bàn đến trình độ, cơ cấu, sự đáp ứng vớiyêu cầu của thị trường lao động Chất lượng nguồn nhân lự

phản ánh trong trình độ kiến thức, kỹ năng và thái độ của người lao độngVới sự phát triển của nền kinh tế hiện nay, công ty CP Công Nghệ MôiTrường Toàn Á cũng xác định yếu tố con người sẽ quyết định đến sự thành cônghay thất bại của doanh nghiệp Mục tiêu của Công ty là hướng đến việc xây dựng

CP Công Nghệ Môi Trường Toàn Á trở thành một doanh nghiệp cung cấp các thiết

bị xử lý nước sạch,máy lọc nước lớn mạnh với đội ngũ nhân viên tận tâm, nhiệthuyết và đầy năng lực Vì vậy chắnh sách tuyển dụng Công ty luôn hướng đến việc

đa dạng hóa nguồn ứng viên, từ các bạn sinh viên có thành tắch học tập xuất sắc, cácứng viên có kỹ năng thắch hợp, có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao phù hợpvới yêu cầu công việc được giao Công tác tuyển dụng được xem xét

rên quan điểm không phân biệt chủng tộc, tôn giáo, giới tắnh và tuổi tác

Công Ty CP Công Nghệ Môi Trường Toàn Á luôn tạo điều kiện để nhân viênmới hội nhập và thắch ứng với môi trường và công việc Với mong muốn xây dựngmột đội ngũ nhân viên chuyên môn giỏi để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, Công tythường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo thiết thực, các buổi thảo luận họchỏi thực tế từ kinh nghiệm của nhân viên đi trước và nhiều khóa học khác Bên cạnh

đó, trưởng đơn vị sẽ luôn quan tâm, hướng dẫn nhân viên, đặc biệt trong giai đoạngia nhập Các điểm nổi bật trong quá trình làm việc của nhân viên sẽ được ghi nhận

để làm căn cứ xem xét và phát triển nghề nghiệp (theo Quy định thăng tiến củaCông ty) Đồng thời Công

cũng luôn đảm bảo quyền lợi cho nhân viên trong suốt thời gian công tác Nhân viên của Công Ty được tuyển dụng tại các trường đại học cao đẳngtrên thành phố Hà Nội Đối với nhân viên mới tuyển dụng, trước khi được tiếpnhận, các ứng viên sẽ được tham gia một khóa đào tạo miễ

phắ về nghiệp vụ, kỹ năng, văn hóa gắn với công việc sắp tới của mình.Đối với cán bộ, nhân viên chắnh thức, trong quá trình làm việc, căn cứ vào

thực tế nhu cầu nâng cao trình độ củacá nhân và công ty, cán bộ nhân viên củaCông Ty

Trong bối cảnh,toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra mạnh

mẽ như hiện nay,và đặc biệt là nước ta đang hướng đến năm 2020 sẽ là một nướccông nghiệp,chất lượng luôn là vấn đề được đặt ra hàng đầu trong chiến lược pháttriển và cạnh tranh của các quốc gia và doanh nghiệp Ngày nay, các quốc gia cũngnhư các doanh nghiệp không thể dựa vào các hàng rào thuế quan và các rào cản kỹthuật riêng như trước đây để bảo hộ cho nền sản xuất nội địa Vì vậy, chất lượngchính là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại và tăng khả năng cạnh tranhtrên trường quốc tế Chính vì vậy để nâng cao chất lượng cung ứng sản phẩm vàdịch vụ, từ năm 2008, Công Ty Toàn Á đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượngtoàn diện (TQM) Theo Histoshi Kume: "TQM là một dụng pháp quản trị đưa đếnthành công, tạo thuận lợi cho sự tăng trưởng bền vững của một tổ chức (một doanhnghiệp) thông qua việc huy động hết tất cả tâm trí của

t cả các thành viên nhằm tạo ra chất lượng một cách kinh tế theo yêu cầukhách hàng

Mục tiêu của Công Ty Toàn Á và cũng là mục tiêu của TQM: làm sao cho sảnphẩm và dịch vụ được thực hiện với chất lượng tốt đồng thời phải giảm chi phí sảnxuất, tăng năng suất lao động rút ngắn thời gian giao hàng, giao hàng đúng lc Điều

• y cũng có nghĩa là Công Ty Toàn Á đã và đang hướng tới đảm bả

• 3 chữ P tro ng TQM là:

Perfo

• ance hay Perfectibility : hiệ

năng, khả năng hoàn thiện

Price : giá thỏa mãn nhu cầu

Punctuallity : đúng thời điểm

TQM trình bày một tập hợp các nguyên tắc nhằm nâng cao chất lượng bằngcách động viên toàn bộ các thành viên không phân biệt trực tiếp hay gián tiếp sảnxuất, công nhân, cán bộ hay lãnh đạo các cấp trong

• anh nghiệp Trong Công Ty Toàn Á, các nguyên tắc trong TQM được tóm tắtmột cách cụ thể:

• Chính khách hàng mới là người định ra chất lượng và nhu cầu của khách hàng là tối

Chất lượng là trách nhiệm của mọi thành viên ở mọi cấ

• bậc trong doanh nghiệp mọi người phải đồng tâm hiệp lực để giải quyết vấn

đề chất lượng

Các chức năng trong doanh nghiệp phải tập tr

g vào việc cải thiện liên tục chất lượng để hoàn thành mục tiêu chiến lược củadoanh nghiệp

Việc giải quyết các trục trặc và nâng cao liên tục chất lượng phả

dựa vào việc sử dụng phươ

pháp kiểm soát chất lượng bằng phương pháp áp dụng vòng tròn Deming.2.3.3 Quản trị Marketing

Quá trình hoạt động Marketing của Công ty là một quá trình khép kín xuấtphát từ tìm hiểu nhu cầu thị trường và kết thúc là việc thoả mãn nhu cầu thị trường

đó Quá trình hoạt động Marketing sẽ cung cấp những điều kiện cần thiết cho hoạtđộng kinh doanh, giúp đỡ một cách chắc chắn cho quyết định chọn kinh doanh loạisản phẩm nào và tìm cách bán sản phẩm tới người tiêu dùng để thoả mãn nhu cầu

một cách tốt nhất Trong Marketing hiện đại thị trường sản xuất, phân phối và traođổi được nghiên cứu trong một thể thống nhất Khẩu hiệu

arketin hiện đại là: “Hãy bán những thứ mà thị

rường cần chứ không bán những cái mà mình có”

2.3.3.1 : Nhận dạng đoạn thị trường của công ty

Đoạn thị trường là nhóm người tiêu dùng có phản ứng như nhau đối với cùngmột tập hợp những kích thích của marketing Phân đoạn thị trường là quá trình phânchia người tiêu dùng thành từng nhóm trên cơ sở những điểm khác biệt nhu cầu vềtính cách và hành vi Đây là một quá trình chi tiết của marketing trọng điểm, nhằmphân định thị trường mục tiêu thành những đơn vị nhỏ hơn có thông số, đặc tính vàhành vi chọn mua khác biệt nhau giữa các đoạn, nhưng trong công đoạn lại thốngnhất với nhau mà công ty có thể vận dụng phối thức với nhau mà công ty có thể vậndụng phối thức mua bán hữu hiệu trên mỗi đoạn thị trường trọng điểm được lựachọn Lựa chọn nhận dạng cấu trúc thị trường nhằm mục đích giúp công ty lựa chọnmột hoặc vài đoạn thị trường trọng điểm để làm đối tượng ưu tiên cho các nỗ lựcmarketing, t

đó hoạt động marketing của công ty sẽ nhằm vào một số tiêu điểm rõ ràng cụthể, có hiệu quả hơn

Có nhiều tiêu thức để phân đoạn thị trường nhưng Công Ty Toàn Á vớiphương thức: Mục đích sử dụng máy móc,thiết bị, ngành nghề kinh doanh củakhách hàng ( khách sạn,nhà hàng, y tế,…)…hướng tới vì sức khỏe nhu cầu nướcsạch của mọi người.Tuỳ thuộc vào đặc điểm loại nhu cầu, tập tính, tiêu dùng củakhách hàng để lựa chọn phương pháp

• hân đoạn (phân tích hay tổng hợp) Tổ chức nhận dạng thị trường phải đạtđược những

• êu cầu sau:

Tính đo lường, tức là qui mô và hiệu quả của đoạn thị trường đó phải đo lườngđược

Tính tiếp cận được tứ

• là công ty phải nhận biết và phục vụ được đoạn thị trường đã phân chia theotiêu thức nhất định.

Tính chính xác, nghĩa là đoạn thị trườn

• phải bao gồm các khách hàng có nhu cầu đồng nhất với quy mô đủ lớn để cókhả năng sinh lời được

Tính khả thi, tức là có đủ nguồn lực để

ình thành à triển khai chương trình marketing riêng biệt cho từng đ

n thị trường đã phân chia

2.3.3.2 : Lựa chọn và định vị mục tiêu trên thị trường trọng điểm

Công ty kinh doanh thương mại tiến hành thu thập dữ liệu về đoạn thị trườngnhất định là những dữ liệu về đoạn số bán ra hiện nay của hàng hoá, động thái và xuthế của doanh số bán của nhóm và loại hàng này, qua đó đánh giá được mức độcạnh tranh, các yêu cầu tiếp thị… Đoạn thị trường tốt nhất sẽ là đoạn có doanh sốcao, mức tăng mạnh, mức lãi lớn, ít sức ép cạnh tranh, phương thức marketing đơngiản hơn, yêu cầu các kê

marketng không phức tạp, thông thường không có đoạn

ị trường nào trội hơn hẳn về các mặt đó

2.3.3.3 : Tiến hành Marketing trên thị trường mục tiêu

Công ty Toàn Á xác định thị trường mục tiêu từ năm 2003 là các cơ sở khudân sinh,các hộ gia đình, các công ty, tổ chức của nhà nước,trường học,bênhviện những nơi có nhu cầu sử dụng nước sạch đảm bảo an toàn vệ sinh môitrường Tuy nhiên, bên cạnh đó công ty cũng rất trú trọng mở rộng thị trường đếncác địa phương và các tỉnh lân cận và c

yên cung cấp các sản phẩm máy xử lý nước sạch,bình lọc nước chọn

• i cho các công ty,tổ chức lớn

Côg ty

• ã sử dụng mộ

• số phương pháp quảng cáo truyền thống như:

Đăng quảng cáo trên báo ch