Slide môn quản lý tổ chức: Chức năng lãnh đạo

Đề tài : Giải quyết xung đột Xác định một tổ chức.. Khái niệm về xung đột Xung đột là một quá trình, xuất phát từ sự bất đồng giữa hai hay nhiều bên, mà nguyên nhân sâu xa chủ yếu l

CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO

QUẢN LÝ TỔ CHỨC II

Đề tài : Giải quyết xung đột

 Xác định một tổ

chức.

 Xác định một xung

đột.

 Xây dựng quy trình

giải quyết xung đột

để giải quyết xung

đột đó.

I Cơ sở lý luận

1 Khái niệm về xung đột

Xung đột là một quá trình, xuất phát từ sự bất đồng

giữa hai hay nhiều bên, mà nguyên nhân sâu xa chủ yếu là do quyền lợi các bên bị xâm phạm hoặc đang

bị đe dọa

I Cơ sở lý luận

Theo chủ thể tạo ra xung đột

Theo kết quả

của xung đột

2 Phân loại xung đột

I Cơ sở lý luận

2 Phân loại xung đột

Xung đột phi chức năng : mang tính cản trở, đem lại kết quả tiêu cực

Xung đột chức năng: mang tính xây dựng, mang lại kết quả tích cực

Theo kết quả xung đột

I Cơ sở lý luận

2 Phân loạixung đột

Theo chủ

thể tạo ra

xung đột

1 Xung đột bên trong một cá nhân

Xung đột giữa các cá nhân 2

3 Xung đột trong nội bộ hệ thống

Xung đột giữa các hệ thống 4

I Cơ sở lý luận

3 Vai trò của xung đột

Xung đột là tiền đề của sự đổi mới trong hệ

thống khi cách vận hành không còn phù hợp

hoặc cần thay đổi để hiệu quả hơn.

Xung đột giúp các cá nhân trong hệ thống

hiểu nhau hơn, làm việc một cách hiệu quả

hơn.

Giải quyết xung đột giúp đưa ra giải pháp

tối ưu nhất thỏa mãn các quan điểm trái chiều

Xung đột

là tất yếu

II Tình huống

C ao tr ào

x u ng

đ ộ t

B

ế t ắc

B.Bầu CSTĐ

cấpTP Đề xuất

HP phụ trách

chuyên môn

THP phụ trách csvc phản đối, phủ nhận đồng sự. >THPCM phản ứng dữ dội

HT lúng túng, giàn hòa.=>

khẩu chiến gay gắt, kéo dài

Hội nghị thi đua tan vỡ

II Tình huống

Lỗi lầm của 2 thầy được lan truyền

Vai trò của hiệu trưởng mờ nhạt

Hình ảnh nhà trường bị méo mó

Các hoạt động trong trường bị ảnh hưởng

Mất đoàn kết nội bộ

HẬU QUẢ

II Tình huống

Lắng

nghe

Ra qu

yết địn

h đình

chiến

Gặp các b

ên và tìm

thông tin

Tìm hiểu nguyên nhâ

n gốc rễ vấn đề

Các chiến lược giải quyết xung đột

Giải

quyết

xung đột

II Tình huống

 Bước 1 :

Lắng

nghe

 Bước 2 :

Ra quyết

định

đình

chiến

 Nhận định

- 2 HP đã bất đồng từ lâu, xem xét kỹ các khuyết điểm của nhau và chọn hội nghị để hạ

uy tín của nhau

 Cách giải quyết của lãnh đạo (HT)

- Ko nên thể hiện QĐ phân rõ trắng đen trước mặt mọi người

- Cần thời gian thu thập thông tin cần thiết

- Tránh xung đột gay gắt, thái quá phát sinh

- HT cần quyết đoán cao độ, chấm dứt cãi vã,

né tránh tạm thời( bởi giải quyết ngay là điều không thể)

II Tình huống

 Bước 3 :

Gặp các

bên và tìm

thông tin

 Bước 4 :

Tìm hiểu

nguyên

nhân gốc

rễ vấn đề

 Xác định những nguyên nhân cơ bản

- Nguồn lực khan hiếm: Đây là NN có thể bởi 2 HP nghi ngờ nhau về quyền lợi dc hưởng có chênh lệch.

- Sự mơ hồ về phạm vi quyền hạn: 2HP nhầm lẫn giữa quyền tham mưu và quyền quyết định.

- Giao tiếp sai lệch: Những hiểu lầm có thể có nếu phân tích đánh giá hời hợt

- Sự khác biệt về địa vị, nhân thân, quyền lực:

Ở trường học, NV chuyên môn là NV hàng đầu, được nể trọng (theo tâm lý chung) HP phụ trách csvc có uy thế thấp có thể phản đối tình thế thấp kém của mình bằng cách tạo xung đột để nâng cao quyền lực và ảnh hưởng.

II Tình huống

 Bước 5 : Các chiến thuat giải quyết xung đột

Chiến thuật :

-Thuyết phục kết hợp thương thảo riêng để đạt được

những cam kết

-Chỉ ra những sai lầm mà họ ngộ nhận.

II Tình huống

Thực thi chiến thuật

Gây áp lực, tạo sức ép

từ hai bên

Tạo đồng minh

Kêu gọi ( khơigợi )

khéo léo

Cần phải đánh

giá cao công

lao đóng góp và

tầm quan trọng

của từng HP

vào tập thể Bộc

lộ niềm tin vào

cả hai

Nhẹ nhàng nhắc nhở cho họ biết

là những nguy cơ

về thanh danh và

vị trí công tác cùng với hình ảnh của họ trước

cơ quan bị biến dạng

Dùng các tổ chức đoàn thể - các thành viên

uy tín tham gia thuyết phục

theo kịch bản

đã dàn dựng ở các thời điểm khác nhau

II Tình huống

Nội dung quá trình thương thảo cần đạt được

1

Xác định nhu cầu

cần thiết là quyền

lực danh dự và lợi

ích vật chất được

hưởng và lời xin lỗi

của đối phương

Trong quá trình phải

buộc được đối

tượng nhận ra sai

lầm.

2

Thiết kế các thỏa thuận( dựkiến ) với từng đối tượng, đồng thời cam kết ủng hộ khi những vấn đề quyền lợi của họ là chính đáng.

3

Phong cách hợp tác thông qua con

đường thương thảo chung Hiệu trưởng cần xác định chọn kiểu thương thảo hòa hợp, tức là làm sao cho cả hai đồng

sự của mình cùng thắng lợi.

II Tình huống

Quá trình cụ thể thực thi chiến lược

Xác định phương án lựa chọn: Cần thống nhất với các HP bao gồm danh dự,quyền lợi

và quyền lực

Làm rõ lợi

ích Hiệu

trưởng cần

đóng 3 vai

tư vấn –

hòa giải –

trọng tài

Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4

Lựa chọn thỏa thuận: HT đưa

ra phương án lựa chọn thỏa thuận,đảm bảo

sự ổn định của nhà trường

Thiết kế các thỏa thuận Về danh dự :cần 2HP xin lỗi,tự nhận những hành động thái quá của mình.Về quyền lợi và quyền lực:cần đàm luận để giải thích rõ các nguồn thu cá nhân và phần trách nhiệm quản lý và hiệu trưởng giao phó

Hoàn thiện các thảo thuận:Cần khuyên các đồng sự của mình bỏ qua cho nhau vì nhân cách nhà giáo và vì tình đồng nghiệp Xác định rõ nguyên tắc làm việc, không phát ngôn hoặc hành động cá nhân mà cùng thống nhất p/an giải quyết

Bước 5

The end

Thank you !