Slide môn quản lý sự thay đổi: Tầm nhìn của sự thay đổi

Đề bài: Phân tích tầm nhìn thay đổi tại 1 tổ chức và đánh giá tầm nhìn đó theo yêu cầu của 1 tầm nhìn thiết thực.. Tầm nhìn: Trở thành cửa hàng cung cấp thiết bị điện tử chủ yếu cho khu

Qu n lý s thay đ i ả ự ổ

T M NHÌN S THAY Đ I Ầ Ự Ổ

• I Tên tổ chức và tầm nhìn

• II Phân tích

• III Đánh giá theo yêu cầu của một tầm nhìn thiết thực

• IV Vấn đề của tầm nhìn và điều chỉnh:

Đề bài: Phân tích tầm nhìn thay đổi tại 1 tổ chức

và đánh giá tầm nhìn đó theo yêu cầu của 1 tầm nhìn thiết thực Nếu thấy có vấn đề ở tầm nhìn thì hãy điều chỉnh tầm nhìn nói trên.

I Tên t ch c và t m nhìn s thay đ i ổ ứ ầ ự ổ

• Tổ chức: Cửa hàng kinh doanh thiết bị điện tử TBD

• Địa chỉ:Số 9 – Đường Đinh Công Tráng – TP Vinh – Nghệ An

• Chuyên cung cấp các mặt hàng thiết bị điện tử như:

1 Tivi màn hình LCD 5.Đầu đĩa DVD

2 Tivi màn hình CRT 6 Khuếch đại âm thanh

3 Dàn máy nghe nhạc 7 Dàn loa nghe nhạc

4 Máy radio 8 Đầu thu, linh kiện…

Tầm nhìn: Trở thành cửa hàng cung cấp thiết

bị điện tử chủ yếu cho khu vực thành phố trên

cơ sở chất lượng đảm bảo và đặc biệt tập trung đổi mới, nâng cao cách thức tương tác với

khách hàng Với phương châm “Khách hàng là thượng đế” cửa hàng luôn mong muốn làm hài lòng khách hàng hết mức có thể.

II Phân tích

1 S Thay đ i ự ổ

2 Nguyên nhân c a s ủ ự

+Nâng cao ch t l ng ph c v ấ ượ ụ ụ

+ Tìm ki m khách hàng ti m năng ế ề

+ Qu ng cáo s n ph m trên quy mô r ng ả ả ẩ ộ

+ M r ng th tr ng ở ộ ị ườ

+ T o s thu n l i cho KH mua s m, ti t ki m th i gian ạ ự ậ ờ ắ ế ệ ờ

3 L i ích các bên ợ

Nhà cung

c p ấ

N i b c a ộ ộ ử

hàng

Khách

Hàng

+ Nhà cung cấp: Việc đẩy mạnh tương tác với khách

hàng giúp cửa hàng nắm bắt rõ hơn về nhu cầu cũng

như ý kiến phản hồi của khách hàng Từ đó nhà cung cấp có thể nắm bắt được thị hiếu để từ đó có những điều chỉnh và cải tiến hợp lý

+ Khách hàng: Thuận tiện khi tiếp cận với thông tin

mua bán giao dịch cũng như được quyền đóng góp phản hồi về sản phẩm cũng như dịch vụ từ đó tăng niềm tin cũng như mức độ hài lòng

+ Nội bộ cửa hàng: Nếu như công cuộc thay đổi mang

lại hiệu quả tốt thì có thể doanh số bán hàng cũng như lợi nhuận sẽ tăng và có cơ hội mở rộng thị trường từ đó tăng thêm lợi nhuận và cũng như nâng cao uy tín cho cửa hàng

4 Cách thức thực hiện:

*Tiếp cận với khách hàng thông qua các công cụ như:

+ Tờ rơi

+ Internet: website, mạng xã hội

+ Hệ thống tư vấn chăm sóc khách hàng qua điện thoại

*Hệ thống phản hồi dành cho khách hàng:

+ Điện thoại

+ Internet: website, mạng xã hội

+ Email, chat

+ Fax

+ Truyền miệng trực tiếp

III Đánh giá

V - D hình dung ễ

X - Đáng mong mu n và t o c m h ng ố ạ ả ứ

V - Tính kh thi ả :

V - Đ nh h ng rõ ràng ị ướ :

V - Linh ho t ạ :

T m ầ nhìn thi t ế

th c ự

X - Truy n đ t: ề ạ

IV: V n đ c a t m nhìn và đi u ch nh: ấ ề ủ ầ ề ỉ

Vấn đề

• Tầm nhìn dưới con mắt nhà quản lý,

chưa có sự bàn bạc

• Có thể xảy ra mâu thuẫn khi có sự thay

đổi

• Tính cấp bách chưa đủ mạnh

• Chưa tạo được cảm hứng cho mọi

người chấp nhận sự thay đổi

2 Điều chỉnh

-Phối hợp bàn bạc xem xét để

đưa ra tầm nhìn hướng đến

mục tiêu chung

-Tính đến trường hợp mâu

thuẫn và cách giải quyết

- Tăng thêm tính cấp bách

- Làm cho mọi người nhận

thấy rõ lợi ích khi thay đổi

Tầm nhìn: Trong giai đoạn canh tranh gay

gắt hiên nay, với mong muốn trở thành cửa hàng cung cấp thiết bị điện tử chủ yếu cho trên 50% khu vực thành phố trên cơ sở

chất lượng đảm bảo và đặc biệt tập trung đổi mới, nâng cao cách thức tương tác với khách hàng Với phương châm “Khách

hàng là thượng đế” cửa hàng luôn mong muốn làm hài lòng khách hàng hết mức có thể.

Thank you!