Đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ vận tải Hồng Phát là một doanh nghiệpnhỏ hoạt động trong lĩnh vực giao nhận vận tải đầy mới mẻ của Việt
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập:
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VẬN TẢI
HỒNG PHÁT
Giảng viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hồng Hoan
Hà Nội - 2014
Trang 2MỤC LỤC
Lời mở đầu 1
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VẬN TẢI HỒNG PHÁT (CÔNG TY HỒNG PHÁT) 2
1 Giới thiệu chung về công ty Hồng Phát 2
1.1 Thông tin cơ bản về Công ty 2
1.2 Lĩnh vực hoạt động và mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ của Hồng Phát 3
1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty 3
1.2.2 Chức năng hoạt động của Công ty 5
1.1.3 Nhiệm vụ hoạt động của Công ty 5
1.2.4 Mục tiêu hoạt động của Công ty 6
2.Quá trình ra đời và phát triển của công ty vận tải Hồng Phát 6
2.1 Hoàn cảnh ra đời của Công ty 6
2.2 Các giai đoạn phát triển chủ yếu của doanh nghiệp 6
3 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty cổ phần vận tải Hồng Phát 9
3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của doanh nghiệp 9
3.1.1 Hội đồng quản trị Công ty 10
3.1.2 Ban giám đốc 11
3.1.3 Phòng kinh doanh 11
3.1.4 Phòng hành chính nhân sự 12
3.1.5 Phòng kế toán 12
3.1.6 Phòng điều hành vận tải 13
4 Những kết quả kinh doanh Hồng Phát đã đạt được thời gian qua 13
4.1 Kết quả kinh doanh từ năm 2009 – 2013 của Công ty 13
4.2 Những kết quả khác 15
4.2.1 Thu nhập của người lao động 15
4.2.2 Kết quả trong hoạt động kinh doanh vận tải 16
4.2.3 Kết quả trong các hoạt động quản trị 16
5 Đặc điểm về cơ sở vật chất và phương tiện của Hồng Phát 17
5.1 Đặc điểm về cơ sở vật chất và phương tiện vận tải của Công ty 17
5.2 Ảnh hưởng của trang thiết bị và phương tiện vận tải tới chất lượng dịch vụ 19
Trang 36 Thực trạng chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần vận tải Hồng Phát 20
6.1 Chất lượng chung cho quá trình cung cấp dịch vụ của Công ty 20
6.2 Chất lượng trong quá trình vận chuyển hàng hóa 22
6.2.1 Chỉ tiêu về thời gian 22
6.2.2 Chỉ tiêu về độ an toàn, sự đảm bảo đối với khách hàng 23
6.3 Một số chỉ tiêu đánh giá chất lượng khác 24
6.3.1 Chỉ tiêu về khách hàng phản hồi 24
6.3.2 Chi phí tới sự hài lòng của khách hàng 25
7 Một số biện pháp công ty đã áp dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ 26
7.1 Hoạch định chất lượng 26
7.2 Thu nhận thông tin phản hồi, điều chỉnh kịp thời 27
7.3 Tăng cường quảng bá hình ảnh và mở rộng phạm vi, địa bàn hoạt động 28
7.4 Hoàn thiện nâng cao quản trị nhân lực 29
8 Nhận xét chung về chất lượng dịch vụ của Hồng Phát 30
8.1 Những thành tựu đạt được trong dịch vụ cung cấp 30
8.2.Những hạn chế trong giai đoạn phát triển vừa qua 31
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 33
Trang 4Lời mở đầu
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay, đặc biệt là từ khi Việt Nam gianhập vào tổ chức thương mại thế giới WTO, việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của cácdoanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế nói chung và các doanh nghiệp thuộc ngànhgiao nhận vận tải nói riêng ngày càng trở thành vấn đề cấp thiết Đối với ngành giao nhậnvận tải của Việt Nam thì năm 2009 đặc biệt lại là thời điểm mở cửa thị trường Ngành giaonhận vận tải của Việt Nam hiện nay vẫn còn đang trong quá trình phát triển bước đầu lêncũng sẽ gặp không ỉt những khó khăn.Trong bối cảnh cạnh tranh như vậy các doanh nghiệpgiao nhận vận tải tỏ ra bối rối trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình Đặc biệt
là các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ vận tải Hồng Phát là một doanh nghiệpnhỏ hoạt động trong lĩnh vực giao nhận vận tải đầy mới mẻ của Việt Nam cũng không nằmngoài quy luật cạnh tranh của thị trường, trong thị trường giao nhận hàng hoá nội địa vàquốc tế Để nâng cao hiệu quả kinh doanh và thành công trong quá trình cạnh tranh thìcông ty không ngừng hoàn thiện các công tác quản trị nhằm giải quyết những vấn đề cơbản trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của Cơng ty
Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để góp phần nâng cao hiệu quảkinh doanh giao nhận hàng hóa tại Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ vận tảiHồng Phát Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là Công ty TNHHĐầu tư thương mại và dịch vụ vận tải Hồng Phát trong lĩnh vực giao nhận vận tải Giaiđoạn nghiên cứu là từ năm 2009 đến năm 2013 Đây là những năm đầu thành lập và hoạtđộng của Công ty sẽ phản ánh rõ nét các quyết tâm và bản lĩnh của ban lãnh đạo Công tytrong việc đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải nhằm nâng cao hiệuquả kinh doanh của công ty
Trang 5GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VẬN
TẢI HỒNG PHÁT (CÔNG TY HỒNG PHÁT)
1 Giới thiệu chung về cụng ty Hồng Phát
1.1 Thông tin cơ bản về Cụng ty
Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ vận tải Hồng Phát được thành lập
theo quyết định số: 0103971652 Phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch đầu tư - UBNDthành phố Hà Nội cấp ngày 12 tháng 6 năm 2009, thay đổi lần 2 ngày 14 tháng 7 năm2011
Tân công ty : Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ vận tải Hồng Phát
Tên tiếng Anh: Hong Phat Services Transport and Trading Investment Company Limitted
Địa chỉ : Phòng 3 Nhà B2 Tương Mai - Hoàng Mai - Hà Nội
Điện thoại : 04.35401966
Fax : 04.35401965
Mã số thuế : 013971652
Tài khoản : 13823690995013
Tại : Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Techcombank Hội sở
Chủ tịch HĐTV : Ông Nguyễn Hồng Hoan
Giám đốc công ty : Ông Nguyễn Hoàng Hà
Phó giám đốc : Bà Đinh Thu Loan
Vốn điều lệ : 30.000.000.000 đồng (Ba mươi tỷ đồng)
Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ vận tải Hồng Phát được thành lập từnăm 2009, với đội ngũ nhân viên được đào tạo rèn luyện đi lên trong môi trường chuyênnghiệp cùng với những kinh nghiệm tích luỹ được trong quá trình công tác nên khi thànhlập Công ty Hồng Phát xác định kinh doanh vận chuyển hàng hóa với việc mang đến chokhách hàng những dịch vụ tốt nhất, ổn định nhất có thể
Với kiến thức được học cùng kinh nghiệm kinh doanh, sự am hiểu thị trường, ngànhnghề cùng mối quan hệ hữu hảo với các đối tác và các khách hàng chiến lược, mạng lướivận tải rộng khắp, Công ty Hồng Phát đã phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh vận
Trang 6tải trong đó chú trọng phát triển hai mảng là vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ và bốcxếp hàng hóa Được sự ủng hộ nhiệt tình của các công ty đối tác, cũng như sự hợp tác củamạng lưới khách hàng, hiện nay Công ty Hồng Phát đã, đang và sẽ trở thành một trongnhững công ty hàng đầu tại Việt Nam trong các lĩnh vực hoạt động kinh doanh vận tải vàbốc xếp hàng hóa.
Ngay từ khi thành lập Công ty Hồng Phát không ngừng vươn lên hoàn thiện về mặt
tổ chức, chất lượng phương tiện và dịch vụ Với đội ngũ cán bộ công nhân viên lành nghề,
có trình độ chuyên môn cao, được đào tạo chu đáo bài bản công ty cam kết sẽ mang lại choquý khách hàng dịch vụ tốt nhất, cạnh tranh nhất
Công ty Hồng Phát là doanh nghiệp được thành lập và hoạt động theo luật doanhnghiệp, theo hạch toán kinh doanh độc lập, có tư cách pháp nhân và cú tài sản riêng, đượcghi rị trong Điều lệ của cụng ty Lĩnh vực kinh doanh chính của doanh nghiệp là vận tảihàng hoá đường bộ, đõy là lĩnh vực hoạt động trọng tâm trong thời gian vừa qua cũng nhưchiến lược phát triển trong tương lai Bờn cạnh đó cơng ty cung cấp dịch vụ xuất nhậpkhẩu hàng hoá, các dịch vụ kèm theo trong quá trinh xuất nhập khẩu tới các cụng ty, đại lýthương mại xuất nhập khẩu
1.2 Lĩnh vực hoạt động và mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ của Hồng Phát
1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh của Cụng ty
Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ vận tải Hồng Phát với nỗ lực vươnlên để trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóabằng đường bộ, Công ty Hồng Phát luôn luôn đồng hành cùng khách hàng trên mọi nẻođường trong suốt thời gian qua Với phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình công ty
đã xây dựng cách thức hoạt động vận tải đa phương tiện, đa dạng các chủng loại với nhiềuloại xe vận tải có trọng tải khác nhau nhằm đáp ứng mọi nhu cầu vận tải của khách hàngmột cách nhanh chóng, an toàn và tốt nhất
- Vận chuyển hàng hóa đường bộ: Công ty TNHH Đầu tư thương mại và dịch vụ vận tảiHồng Phát cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa bằng xe tải và xe đầu kéo sơ mi rơ mooc đicác tỉnh, thành phố từ Bắc vào Nam, vận chuyển hàng hóa lâu dài theo tháng, năm vớinhững khách hàng có số lượng hàng hóa lớn và nhu cầu vận chuyển liên tục Với đội xe,Công ty Hồng Phát không ngừng đầu tư và phát triển về số lượng xe vận tải, hiện nay Công
ty đã có 35 đầu xe đầy đủ các loại xe tải, xe đầu kéo, sơ mi rơ mooc đời mới có thương
Trang 7hiệu như HUYNDAI, DONGFENG, FRIEGHTLINER, CIMC và KCT trọng tải từ 7 tấn, 8tấn, 11 tấn, 15 tấn, 30 tấn , 40 tấn và 50 tấn siêu trường, siêu trọng, xe chuyên dụng chobốc xếp, nâng hạ hàng hóa, tất cả cả loại xe vận tải của công ty công ty đều được trang bịđầy đủ bạt phủ kín cho quá trình vận chuyển hàng hóa trong điều kiện gặp thời tiết mưabão Với sự đa dạng về chủng loại xe vận tải Công ty Hồng Phát luôn phục vụ khách hàngnhanh chóng và thuận tiện nhất Ngoài ra, Công ty có sử dụng các thiết bị định vị GPS đểquản lý và giám sát chặt chẽ tất cả các xe vận chuyển như: Thời gian hoạt động của xe, thờigian dừng xe, tốc độ thực tế của xe, vị trí chính xác của các xe vận chuyển trên đường.
Tại mỗi tỉnh thành Công ty Hồng Phát đều bố trí đội xe vận tải của công ty thànhnhững đội nhỏ bao gồm cả xe đầu kéo, xe tải, xe chuyên dụng và đáp ứng mọi nhu cầu vậnchuyển hàng hóa của khách hàng Tại các tỉnh thành này Công ty Hồng Phát đều bố trí cán
bộ điều hành vận tải giám sát, đôn đốc công việc của từng đội vận tải nhỏ Xe đầu kéo, sơ
mi rơ mooc có trọng tải lớn chuyên vận chuyển hàng hóa đòi hỏi số lượng lớn, cung đườngvận chuyển từ điểm nhận hàng đến điểm giao hàng cách xa nhau, những xe tải và xechuyên dụng có trong tải nhỏ hơn chuyên trung chuyển và vận chuyển số lượng hàng hóa íthơn, cung đường vận chuyển gần hơn, lối vào địa điểm giao hàng khó hơn đối với xe trọngtải lớn như: đường hẹp, đèo dốc, và cấm xe trọng tải lớn đi vào, tạo cho thời gian giao hàngđược nhanh chóng và thuận tiện
Công ty Hồng Phát hiện đang có một đội ngũ lái, phụ xe giỏi được tuyển chọn, đàotạo bài bản và kỹ lưỡng, có nhiều năm kinh nghiệm trong vận tải đường dài chịu được áplực công việc rất cao mà vẫn đảm bảo an toàn hàng hóa cho khách hàng Ngoài chuyênmôn vững vàng, đội ngũ lái, phụ xe của công ty được đào tạo, hướng dẫn về cung cách, tácphong phục vụ khi tiếp xúc với khách hàng khi giao, nhận hàng hóa
Đội ngũ điều hành năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn tốt, am hiểu tất cảcác khía cạnh trong vực vận tải có thể giúp đỡ tư vấn cho khách hàng chọn được giải pháp
an toàn nhất, nhanh nhất , hiệu quả nhất đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển hàng hóa củakhách hàng
- Bốc xếp hàng hóa: Ngoài dịch vụ vận chuyển hàng hóa, Công ty Hồng Phát còn gửi tớikhách hàng dịch vụ bốc xếp hàng hóa chuyên nghiệp cho các kho xưởng, cầu cảng,container và các công ty, doanh nghiệp làm dịch vụ vận tải khác, bao gồm bốc xếp hànghóa thủ công và bốc xếp cơ giới Đối với bốc xếp thủ công, hiện nay công ty Hồng Phát có
Trang 8khoảng gần 200 công nhân bốc xếp đang làm việc trải đều khắp các tỉnh thành như Hà Nội,Nam Định, Thanh Hóa, Nghệ An Đây là đội ngũ công nhân trẻ, có sức khỏe tốt, đã cónhiều năm kinh nghiệm trong công việc, được huấn luyện chuyên nghiệp trong công việcnhư: tác phong làm việc nhanh nhẹn và hiệu quả, tinh thần, thái độ và ý thức làm việc tráchnhiệm, trung thực, cẩn thận và tôn trọng khách hàng, không tiêu cực quấy nhiễu kháchhàng, không phát ngôn, hành động thiếu chuẩn mực với khách hàng Bên cạnh đội ngũcông nhân bốc xếp hàng hóa bằng thủ công lành nghề, công ty Hồng Phát còn có một độingũ bốc xếp bằng cơ giới được trang bị xe nâng hạ hàng hóa nhằm hỗ trợ công nhân bốcxếp thủ công giảm thiểu đi rất nhiều các tác nghiệp nặng nhọc trong quá trình bốc xếp hànghóa từ kho chuyển lên xe vận tải chuyên dụng và ngược lại, tạo điều kiện bốc xếp hàng hóađược diễn ra nhanh chóng, đẩy nhanh thời gian cũng như tiến độ vận chuyển hàng hóa đảmbảo đúng theo kế hoạch vận chuyển của Công ty và đáp ứng đúng với yêu cầu vận chuyểnhàng của khách hàng Mặt khác, bốc xếp bằng xe nâng hạ còn có thể đáp ứng được cáccông việc xếp dỡ hàng hóa diễn ra vào ban đêm theo yêu cầu của khách hàng.
1.2.2 Chức năng hoạt động của Cụng ty
Cụng ty cổ phần vận tải Hồng Phát cú chức năng quan hệ với khách hàng, đặt kháchhàng là trung tâm là mục tiâu cuối cùng mà Cụng ty hướng tới Với chức năng nắm bắtđược nhu cầu hàng hỉa, tìm kiếm khách hàng mới nhằm phát triển các dịch vụ giao nhậnvận tải quốc tế, khai thác hiệu quả phương tiện vận tải và nhõn lực một cách cú hiệu quảnhất Đăc biệt là mối quan hệ với các đối tác, các cụng ty xuất nhập khẩu, các cảng biển,kho vận bến bói…
1.1.3 Nhiệm vụ hoạt động của Cụng ty
Luơn thực hiện tốt nội dung hoạt động của Cụng ty
- Chấp hành theo đúng chế độ, chính sách pháp luật của Nhà nước và tập quán quốc tế vềcỏc lĩnh vực kinh tế dịch vụ mà Cụng ty cung cấp
- Đặt mối quan hệ khách hàng làm kim chỉ nam, nhận biết tiềm năng và kỳ vọng của kháchhàng
- Bỗi dưỡng và nõng cao kiến thức cũng như nghiệp vụ chuyân mơn của nguồn nhõn lực
- Tích cực áp dụng với những tiến bộ khoa học, trang bị phương tiện vận tải phù hợp vớikhả năng của Cụng ty nhằm tạo ra được sức cạnh tranh trong ngành, lĩnh vực kinh doanh
Trang 9- Nguồn nhõn lực được Cụng ty coi là nguồn nội lực quan trọng đối với cụng ty cổ phầnvận tải Hồng Phát.
1.2.4 Mục tiêu hoạt động của Cụng ty
- Xây dựng đội ngũ nhõn viân cú nghiệp vụ chuyân mơn, cú năng lực làm việc đạt hiểu quảcao
- Xây dựng bộ máy quản trị, cơ cấu tổ chức linh hoạt thích ứng kịp với những biến đổi tìnhhình kinh tế
- Luơn luơn đặt mục tiâu hiệu quả trong mọi khâu, mọi điểm làm việc tại Cụng ty
- Đi đầu trong lĩnh vực vận tải hàng hỉa container tại Việt Nam
2.Quá trình ra đời và phát triển của công ty vận tải Hồng Phát
2.1 Hoàn cảnh ra đời của Cụng ty
Cụng ty vận tải Hồng Phát được thành lập cấp giấy phép kinh doanh năm 2009, làmột doanh nghiệp rất trẻ phát triển một cách bền vững và cú nhiều thành quả tích cực trongquá trình đất nước đang đổi mới, tham gia vào hội nhập ngày một sâu rộng vào kinh tế thếgiới Được nhiều nhà đầu tư đánh giỏ là cú nhiều tiềm năng, mĩi trường kinh tế, chính sáchngày một thĩng thoáng, chính trị trong nước ổn định thì Việt Nam ngày một trở thành mộtquốc gia cú khả năng cạnh tranh là điểm đến đầy hứa hẹn với nhà đầu tư trờn thế giới.Cùng với sự đầu tư mạnh vào nền kinh tế quốc dân, sản phẩm cụng nghiệp xuất khẩu, nhậpkhẩu vào nước ta với tốc độ ngày một tăng Nền kinh tế tư nhõn phát triển ngày một nhanh
cả về qui mĩ lẫn chất lượng, được thúc đẩy thờm từ sự khuyến khích của nhà nước thì khốingành kinh tế tư nhõn đòng một vai trị quan trọng trong nền kinh tế quốc dân
Thành phố Hà Nội với vị thế địa lý kinh tế thĩng thương thuận tiện, cú cơ sở hạ tầnggiao thĩng, bến cảng hàng hỉa cho nhiều vùng và đây là một cơ hội cũng như thách thức cầnphải nắm bắt đối với những người chủ cú ý tưởng thành lập nờn cơng ty cổ phần vận tải.Chính điều đó, cơng ty Hồng Phát đã ra đời nhằm đáp ứng một phần nhỏ nhu cầu vậnchuyển hàng hỉa tại thị trường Việt Nam, góp phần vào sự phát triển chung của thành phố
và của đất nước trong thời kỳ đổi mới như hiện nay
2.2 Các giai đoạn phát triển chủ yếu của doanh nghiệp
Là một doanh nghiệp đã đi vào hoạt động được 5 năm, quá trình phát triển 5 nămkhụng thực sự dài, với tư cách là một doanh nghiệp tư nhõn trẻ, những gỡ mà Cơng ty tạolờn là đáng khích lệ Cho đến nay Cơng ty đã tạo nờn chỗ đứng vững chắc, vị thế tại thị
Trang 10trường khu vực phía Bắc, tiến tới là thị trường Việt Nam Cú thể tỉm tắt quá trình phát triểncủa Cụng ty theo từng giai đoạn như sau:
Năm 2009-2010: Bước đầu đi vào hoạt động
Với số cổ đông chỉ gồm 5 cổ đơng góp vốn thành lập, số vốn ban đầu của Cụng ty là
30 tỷ đồng Đõy là giai đoạn mở đầu, Cụng ty gặp vĩ vàn khỉ khăn bởi quản trị vốn, tàichính, về vấn đề phát sinh trờn thị trường, kinh nghiệm quản lý của những người khởi lập.Giai đoạn này lĩnh vực hoạt động của cụng ty tập trung chính là lĩnh vực vận tải xecontainer và bốc xếp hàng hóa Sau này là lĩnh vực trọng tâm phát triển chính, đem lạidoanh thu chủ yếu cho Hồng Phát Dự nắm bắt được cơ hội trong nhu cầu vận chuyển tạicác tỉnh phía Bắc song khỉ khăn là khụng thể tránh khỏi với Cụng ty Thị trường rộng lớn,với doanh nghiệp vừa “chân ướt chõn ráo” bước vào thì khách hàng là điều Cụng ty vẫn rấtkhỉ khăn để tiếp cận, phần lớn năng suất hoạt động của xe chỉ là tạo nguồn thu để duy trìhoạt động cho Cụng ty Với số lượng xe là 2 xe đầu kéo container số lượng nhõn viân chỉvẻn vẹn cú 82 người là trong năm thành lập Năng lực kinh nghiệm quản lý, vẫn chưa dẫndắt được Cụng ty phát triển mà chỉ dừng lại ở việc vượt qua khỉ khăn và duy trì hoạt động
mà thĩi Thời kỳ cuối năm 2009 đầu năm 2010, chính sách mở cửa thơng thương của ViệtNam đã tạo ra một lượng hàng hỉa xuất nhập khẩu lớn lưu thơng vào các địa phương Cơhội mở ra cho Cụng ty là thuận lợi, song phải cạnh tranh với các doanh nghiệp trờn địa bànthành phố khụng phải dễ dàng Thời điểm này số lượng nhõn viân đã tăng lờn là tương đốinhõn viân, hoạt động bắt đầu đi vào qui củ, nghiệp vụ mang tính chất phân cơng một cáchchuyân nghiệp hơn Đánh dấu sự khỉ khăn trong giai đoạn này là việc thay đổi cổ đông gópvốn, nhà quản lý song số lượng vốn, tài sản cố định đã tăng lờn số lượng xe Lĩnh vựcmang lại doanh thu ổn định cho doanh nghiệp là vận tải hàng hóa và bốc xếp
Giai đoạn 2010- 2012: Gặt hái được những kết quả khả quan, vững bước xây dựng
cơ bản Cụng ty
Đánh dấu giai đoạn này chính là việc Việt Nam đã hội nhập kinh tế quốc tế sâurộng, một sự kiện đặc biệt quan trọng trong quá trình phát triển của Cụng ty Giai đoạn màViệt Nam tăng trưởng hàng hỉa xuất nhập khẩu Hàng hỉa nhập khẩu tại cỏc thị trường trờnthế giới ồ ạt tràn vào nội địa, chính sách dần dỡ bỏ hàng rào thuế quan mang đến cho công
ty nói riêng và cho toàn khu vực miền Bắc nói chung một cơ hội lớn đối với doanh nghiệphoạt động trong lĩnh vực vận tải Cả lượng hàng xuất nhập khẩu của miền Bắc đều tậptrung chủ yếu tại các cảng, dẫn đến nhu cầu về vận chuyển hàng hỉa, đặc biệt là hàng hỉa
Trang 11vận chuyển bằng container đã tạo cho Hồng Phát một cơ hội lớn Nắm bắt được cơ hội nàyCơng ty đã đẩy mạnh, chiến lược thâm nhập sâu hơn vào vận chuyển hàng hỉa xuất nhậpkhẩu container, với việc vay vốn đầu tư thờm 2 xe container, chính thức đặt mục tiâu hoạtđộng chủ yếu của Cơng ty là lĩnh vực vận tải hàng hỉa đường bộ bằng xe trọng tải lớn Phùhợp với xu thế phát triển của ngành vận tải, lượng khách hàng dần dần tăng và ổn định,cơng suất hoạt động của xe đã tăng lờn và kéo theo doanh thu cũng tăng lờn.
Bờn cạnh những thành tích khả quan đạt được thì trong giai đoạn này cũng đã bộc lộ nhữngyếu kém trong hoạt động quản trị Biểu hiện là sự thay đổi liân tục của nhõn viên, đặc biệt
là đội ngũ lái xe của Cụng ty Tuy số lượng nhõn viân tăng lên liên tục, số lái xe là 45người song việc luân chuyển nhân viên, thay đổi nhõn viân một cách khơng ổn định mangđến việc tăng thờm chi phí tuyển mộ, đào tạo nguồn nhõn lực và thờm vào đó là sự khônghiệu quả trong bộ máy hoạt động chung của Công ty
Bảng 1 Tình hình lao động và thu nhập giai đoạn 2009-2013
Đại lý vận tải là một lĩnh vực kinh doanh trong ngành dịch vụ, trong khi đó, laođộng có vai trò quyết định đến chất lượng, đặc biệt là chất lượng dịch vụ, bởi vì lao động làngười trực tiếp tham gia vào quá trình dịch vụ Trình độ chuyên môn tay nghề, kinhnghiệm, ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật, tinh thần hợp tác phối hợp khả năng thích ứng vớimọi thay đổi, nắm bắt thông tin của mọi thành viên trong doanh nghiệp có tác động trựctiếp đến chất lượng dịch vụ Vì vậy các doanh nghiệp luôn luôn có kế hoạch tuyển dụng laođộng một cách khoa học, phải căn cứ nhiệm vụ, công việc mà sử dụng con người, phải có
Trang 12kế hoạch tuyển dụng, đào tạo lại lực lượng lao động hiện có để đáp ứng nhiệm vụ kinhdoanh của doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu thị trường.
Năm 2012 đến nay : Giai đoạn phát triển trong thời kỳ kinh tế Việt Nam bị tác động mạnh bởi suy thoái kinh tế thế giới
Diễn biến kinh tế thay đổi vả tác động mạnh nhất vào nền kinh tế thế giới chính làcuộc suy thoái kinh tế vẫn đang tiếp diễn Bắt đầu trong giai đoạn này đã cú những ảnhhưởng xấu tới hoạt đông của Cơng ty là việc hàng hỉa nhập khẩu, xuất khẩu giảm dần tớinhu cầu vận chuyển giảm song bờn cạnh đú năng lực vận tải vẫn tăng lờn Đặc biệt doanhnghiệp cú qui mĩ lớn lại khỉ cú thể cạnh tranh khi phải đối mặt với khủng hoảng do tínhchất qui mĩ của nỉ Nhưng đối với Hồng Phát thì lại cú những lợi thế nhất định, lợi thế lúcnày mà Cụng ty cú được chính là qui mĩ nhỏ, thích nghi cực tốt trước tình thế kinh tế bắtđầu cú sự chững lại Với những bước đi, chiến lược đúng đắn hướng vào những kháchhàng, những doanh nghiệp làm ăn lõu dài thì Cơng ty vẫn làm ăn rất có hiệu quả Song phảinhìn vấn để một cách bao quát thì Việt Nam đã khơng bị những ảnh hưởng sâu từ cuộc suythoái kinh tế Cũng trong giai đoạn này lượng khách hàng đã ổn định đặc biệt cú nhữnghợp đồng định kỳ, khách hàng quen thuộc và cơng ty cũng bắt đầu cung cấp thờm nhữngdịch vụ theo kèm trong quá trình xuất nhập khẩu hàng hỉa Đánh dấu sự phát triển giai đoạnnày, Cụng ty đạt doanh thu cao và đồng thời với việc đầu tư thờm 2 xe container vào cuốinăm 2013
3 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty cổ phần vận tải Hồng Phát
3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của doanh nghiệp
Bộ máy quản lý chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của Công ty thông qua cácphương án chỉ đạo cụ thể và biện pháp thực hiện tối ưu phù hợp với tình hình phát triển củaCông ty
Xuất phát từ mục tiêu kinh doanh của Công ty, bộ máy quản lý cơ cấu hợp lý được
tổ chức hoạt động theo mô hình trực tuyến, chịu sự điều chỉnh kịp thời của Luật Doanhnghiệp và Luật Doanh nghiệp Nhà nước Biểu hiện sự tập trung thống nhất quản lý theo
nguyên tắc: Mỗi nhân viên chỉ có một thủ trưởng, mỗi cấp dưới chỉ có một cấp trên trực
tiếp Hệ thống chỉ thị, mệnh lệnh, báo cáo thực hiện thống nhất theo nguyên tắc này Trong
quá trình kinh doanh mọi kế hoạch, chiến lược phát triển đều do Giám đốc Cụng ty, Hộiđồng quản trị quyết định Hệ thống tham mưu, giúp việc có các Phó giám đốc, Kế toán
Trang 13trưởng và các phòng ban chức năng, thể hiện trong sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý hoạt độngsản xuất kinh doanh, dưới đây:
Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
3.1.1 Hội đồng quản trị Công ty
- Quyết định chiến lược phát triển của Công ty;
- Quyết định phương án đầu tư và các giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị vàcông nghệ; thông qua hợp đồng mua bán, vay, cho vay và hợp đồng khác có giá trị bằnghoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sản được ghi trong sổ kế toán của Công ty hoặc tỷ lệ khácnhỏ hơn được qui định tại điều lệ của Công ty;
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức Giám đốc, Phó giám đốc, Kế toán trưởng,Trưởng phòng và Giám đốc xí nghiệp; quyết định mức lương và các quyền lợi khác của cácchức danh đó;
- Quyết định cơ cấu tổ chức, qui chế quản lý nội bộ Công ty; quyết định thành lậpcông ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện và việc góp vốn mua cổ phần của Doanhnghiệp khác;
- Trình báo quyết toán tài chính hàng năm lên Đại hội đồng cổ đông;
giám đốc
Phßng KÕ to¸n
Phßng hµnh chính nhân sự
Phòng điều hành vận tải
Phòng
kinh
doanh
Phó giám đốc
Trang 14- Kiến nghị mức cổ tức được trả, quyết định thời hạn và thủ tục trả cổ tức hoặc xử lýcác khoản lỗ phát sinh trong quá trình kinh doanh;
- Quyết định chào giá bán cổ phần và trái phiếu của Công ty; định giá tài sản gópvốn không phải là tiền Việt nam, ngoại tệ tự do chuyển đổi, vàng;
- Quyết định mua lại không qua 10% số cổ phần đã bán của từng loại;
- Kiến nghị việc tổ chức lại hoặc giải thể Công ty
3.1.2 Ban giám đốc
- Giám đốc: Ông Nguyễn Hoàng Hà
- Quyết định phương hướng, kế hoạch, dự án sản xuất - kinh doanh và các chủ trương lớncủa Công ty
- Quyết định việc hợp tác đầu tư, liên doanh kinh tế của công ty
- Quyết định các vấn đề về tổ chức bộ máy điều hành để đảm bảo hiệu quả cao
- Quyết định phân chia lợi nhuận, phân phối lợi nhuận vào các quỹ của Công ty
- Phê chuẩn Quyết toán của các đơn vị trực thuộc và duyệt tổng quyết toán của Công ty
- Quyết định về việc chuyển nhượng, mua bán, thế chấp các loại tài sản chung của Công tytheo quy định của Nhà nước
- Quyết định về việc đề cử Phó Giám đốc, Kế toán trưởng Công ty, bổ nhiệm, bãi miễnTrưởng, Phó phòng Công ty và các chức danh lãnh đạo của các đơn vị trực thuộc
3.1.3 Phòng kinh doanh
- Phòng kinh doanh có trách nhiệm tìm hiểu, đánh giá, phân tích thị trường từ đó xây dựng
kế hoạch kinh doanh cho công ty đưa lên ban Giám đốc phê duyệt
- Xây dựng kế hoạch năm, kế hoạch dài hạn và tổng hợp kế hoạch sản xuất - kinh doanhtoàn công ty Báo cáo tổng hợp tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của công ty
- Cùng với các phòng nghiệp vụ của công ty xây dựng đồng bộ các mặt kế hoạch: kế hoạch
sử dụng vốn và tài vụ, kế hoạch vận tải, kế hoạch xây dựng cơ bản, kế hoạch xây dựng tiềnlương kế hoạch tiếp thị và liên kết kinh tế
- Liên hệ ký kết các hợp đồng vận chuyển hàng hóa, bốc xếp hàng hóa với các khách hàng
- Không ngừng phát triển mạng lưới khách hàng của Công ty
Trang 15- Giúp Giám đốc kiểm tra và tổng hợp tình hình trong quá trình thực hiện kế hoạch, pháthiện các vấn đề và đề xuất giải quyết
3.1.4 Phòng hành chính nhân sự
- Tham mưu cho giám đốc công ty về tổ chức bộ máy sản xuất - kinh doanh và bố tri nhân
sự phù hợp với yêu cầu phát triển của công ty
- Quản lý hồ sơ lý lịch nhân viên toàn công ty, giải quyết thử tục và chế độ tuyển dụng thôiviệc, bổ nhiệm, bãi miễn, kỷ luật, khen thưởng, nghĩ hưu … là thành viên thường trực củahội Đồng thi đua và hội Đồng kỷ luật của công ty
- Quy hoạch cán bộ, tham mưu Giám đốc quyết định việt đề bạt và phân công cán bộ lãnhđạo và quản lý (Giám đốc, phó giám đốc, trưởng phó phòng )…của công ty và các đơn vịtrực thuộc
- Xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, thi tay nghề cho cán bộ,nhân viên và công nhân cho toàn công ty
- Quản lý lao động, tiền lương cán bộ - công nhân viên cùng với phòng kế toán - tài vụ xâydựng tổng quỹ tiền lương và xét duyệt phân bổ quỹ tiền lương, kinh phí hành chính củacông ty
- Nghiên cứu và tổ chức lao động khoa học, xây dựng các định mức lao động, giá thành củalao động trên đơn vị sản phẩm
- Quản lý công văn, giấy tờ, sổ sách hành chính và con dấu Thực hiện công tác lưu trữ cáctài liệu thường và tài liệu quan trọng
3.1.5 Phòng kế toán
- Tổ chức hạch toán kinh tế về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo pháp lệnh
kế toán thống kê của Nhà nước
- Tổng hợp kết quả kinh doanh, lập báo cáo kế toán thống kê, phân tích hoạt động sản xuất
- kinh doanh để phục vụ cho việc kiểm tra thực hiện kế hoạch của công ty
- Ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời và có hệ thống có sự diễn biến các nguồn vốn cấp,vốn vay; giải quyết các loại vốn, phục vụ cho việc huy động vật tư, nguyên liệu, hàng hóatrong sản xuất - kinh doanh của công ty
- Theo dõi công nợ của công ty, phản ánh và đề xuất kế hoạch thu, chi tiền mặt và các hìnhthức thanh toán khác
Trang 16- Thực hiện quyết toán quý, 6 tháng, năm đúng tiến độ và tham gia cùng với phòng nghiệp
vụ của công ty để hoặch toán lỗ, lãi, giúp cho ban giám đốc Công ty nắm chắc nguồn vốn
3.1.6 Phòng điều hành vận tải
- Lập kế hoạch vận tải của Công ty theo ngày, tuần và tháng
- Quản lý trực tiếp và phân công đội ngũ lái xe, đội ngũ công nhân bốc xếp thực hiện các
4 Những kết quả kinh doanh Hồng Phát đã đạt được thời gian qua
Hồng Phát là loại hình công ty cổ phần có qui mô nhỏ, thành lập và phát triển trongthời kỳ đất nước đẩy mạnh phát triển nền kinh tế quốc dân Những kết quả kinh doanh củacông ty đạt được một số mặt rất tích cực, song bên cạnh đó còn có những điểm yếu màcông ty cần phải khắc phục trong thời gian tới đây Những số liệu dưới sẽ trình bày mộtcách khái quát nhất những kết quả mà công ty đã đạt được từ năm 2009 đến năm 2013
4.1 Kết quả kinh doanh từ năm 2009 – 2013 của Cụng ty
Bảng kết quả kinh doanh cho ta những số liệu về hoạt động kinh doanh của mỗicông ty một nét khái quát nhất Bảng trang bên là kết quả thu được trong 5 năm liên tiếpcủa Hồng Phát
Trang 17Bảng 2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2009-2013
Chi phí quản lý kinh doanh 151 606 3.889 3.842 3.942
mĩ, số vốn đầu tư kinh doanh của cụng ty tăng dần qua các năm Cú thể thấy doanh thu cao
Trang 18nhất là năm 2011 với số doanh thu là 74.853 triệu đồng, tăng hơn 6 lần so với năm 2010,lợi nhuận cũng trong năm này là 1.222 triệu đồng, tăng gấp 20 lần so với năm 2010 Trong
5 năm hoạt động thì doanh thu đạt được trong 3 năm (giai đoạn 2011-2013) đạt mức caonhất, trong 3 năm này nhờ sự đầu tư thờm phương tiện vận tải, cơ sở trang thiết bị mà cú sựtiến triển tích cực trong doanh thu với doanh thu và lợi nhuận
Ảnh hưởng của giá cả yếu tố đầu vào ảnh hưởng rất rõ rệt tới kết quả doanh thutrong những năm gần đây là giá xăng dầu biến động liên tục, chi phí sửa chữa, bảo dưỡngphương tiện vận tải cũng tăng theo tình hình kinh tế lạm phát tại Việt Nam Những ảnhhưởng chung từ nền kinh tế dẫn đến ngành kinh doanh vận tải ngày một trở lên quyết liệthơn, kết quả kinh doanh mà Hồng Phát có được phụ thuộc rất lớn vào nguồn thị trườngkhách hàng, đối tác đã có sự liên kết, gắn bó hợp tác lâu dài
4.2 Những kết quả khác
4.2.1 Thu nhập của người lao động
Là một Công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ vận tải hàng hỉa, Hồng Phát baogồm đội ngũ lái xe đầy đủ kỹ năng, kinh nghiệm trong việc lái xe container trọng tải lớn.Nguồn lao động này là một tài sản rất có giá trị của Công ty trong xu thế cạnh tranh gaytrong thời gian hiện nay Do đó, để giữ chân và phát triển lực lượng lao động này, Cơng ty
cổ phần vận tải Hồng Phát đã có nhiều chính sách bồi dưỡng và phát triển trình độ ngườilao động, đồng thời chính sách lương thưởng cũng luôn được chú trọng để tạo ra sự khuyếnkhích đối với người lao động Thu nhập của người lao động được cải thiện, từ đó người laođộng mới chuyên tâm cống hiến cho Công ty
Nếu so sánh với mức lương trên thị trường hiện nay, mức thu nhập bình quân người/tháng của Hồng Phát chưa phải là cao (bình quân 7,5 triệu đồng/tháng), tuy nhiên đây cũng
là một mức lương tương đối phù hợp với người lao động ở một doanh nghiệp tư nhõn nhỏvới tuổi đời cũn rất trẻ Bảng số 1 cho ta thấy rõ sự tăng trưởng trong vấn đề tiền lương chongười lao động
4.2.2 Kết quả trong hoạt động kinh doanh vận tải
Trong những năm qua, Hồng Phát đã có một sự tăng trưởng đáng khích lệ Xét trêntổng doanh thu, thì từ năm thành lập đến nay doanh thu của công ty tăng trưởng tương đốicao Giai đoạn 2011-2013 có kết quả tăng trưởng rất đáng tự hào của cả tập thể Hồng Phát
