luận văn quản trị nhân lực Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội

Được thành lập từ năm 2005, là một doanh nghiệp bảo hiểm trẻ trên thị trườngbảo hiểm phi nhân thọ, Công ty cổ phần Bảo Hiểm AAA với thông điệp "Quyềnđược an tâm" mong muốn ma g lại sự An

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI 2

I THÔNG TIN CHUNG 2

II NGHÀNH NGHỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 5

1 Đặc thù của nghành Bảo hiểm 5

2 Quá trình phát triển, sự khác biệt và chiến lược hoạt động của Công ty Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội 7

2.1 Quá trình phát triển của công ty cổ phần bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội tính đến nay 7

2.2 Sự khác biệt, rõ ràng 8

2.3 Chiến lược tốt, nội lực mạnh 10

3 Các sản phẩm bảo hiểm đang kinh doanh 10

III CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI 11

IV ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI 12

1 Quản trị và phát triển nguồn nhân lực 12

2 Quản trị những yếu tố vật chất 14

2.1 Tài sản chính của chi nhánh Hà nội 14

2.2 Khấu hao tài sản cố định 15

3 Quản trị tài chính 16

3.1 Các hệ số tài chính 16

3.2 Tình hình huy động và sử dụng vốn của Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội 17

3.3 Tình hình nộp ngân sách nhà nước 17

V TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA

CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI 18

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỐN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI 20

I NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 20

1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 20

1.1 Sự tiến bộ về khoa học và công nghệ 20

1.2 Hệ thống giáo dục và đào tạo xã hội 20

1.3 Thị trường lao động 21

2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp: 21

2.1 Quan điểm của lãnh đạo về đào tạo và phát triển 21

2.2 Cơ sở pháp lý của đào tạo tại Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội 22

2.3 Nguồn nhân lực tại Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội 23

2.4 Tình hình tài chính của công ty 23

2.5 Điều kiện cơ sở vật chất và công nghệ cho đào tạo 24

II Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 26

1 Quy trình thực hiện công tác đào tạo tại công ty 26

2 Thông số tổng hợp của quá trình 27

3 Xác định nhu cầu đào tạo 27

3.1 Cơ sở xác định nhu cầu đào tạo 27

3.2 Nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp qua 3 năm gần đây 29

4 Đánh giá nhu cầu đào tạo 29

5 Xác định mục tiêu đào tạo 31

6 Lựa chọn đối tượng đào tạo 32

7 Xây dựng chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo 33

7.1 Xây dựng chương trình đào tạo 33

7.2 Lựa chọn phương pháp đào tạo 34

8 Dự tính chi phí đào tạo 35

III ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI: 36

1 Những mặt đạt được 36

2 Những mặt tồn tại 37

3 Nguyên nhân tồn tại 38

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI 39

I PHƯƠNG HƯỚNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2015 39

II GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI 40

1 Tổ chức công tác đánh giá hiệu quả khóa đào tạo 40

2 Hoàn thiện công tác lập kế hoạch đào tạo năm 42

3 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo: 42

4 Tạo động lực cho cán bộ đào tạo, giảng viên và học viên 44

5 Nâng cao cơ sở vật chất và công tác hỗ trợ lớp học 46

6 Đào tạo và nâng cao năng lực cho cán bộ nhân sự phụ trách công tác đào tạo 47

7 Có biện pháp sử dụng hợp lý lao động sau đào tạo 48

KẾT LUẬN 50

TÀI LIỆU THAM KHẢO 51

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Cơ cấu nhân sự của công ty CP bảo hiểm AAA-Chi nhánh HN tại

thời điểm 31/10/2010 12

Bảng 2: Một số tài sản chính của chi nhánh công ty tại thời điểm 31/12/2011 15

Bảng 3: Khấu hao tài sản cố định 16

Bảng 4: Các hệ số tài chính 16

Bảng 5: Một số chỉ tiêu tính hiệu quả kinh doanh 18

Bảng 6: Kết quả kinh doanh bảo hiểm Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội (2007 - 2010) 18

Bảng 7: Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ công tác đào tạo 24

Bảng 8: Thông số tổng hợp của quá trình đào tạo 27

Bảng 9: Nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp năm 2008, 2009, 2010 ( tính cả hệ thống mạng lưới đại lý, tư vấn viên) 29

Bảng 10: Nội dung đào tạo theo hình thức đào tạo 30

Bảng 11: Đối tượng đào tạo theo phương pháp đào tạo 33

DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ : Lưu đồ chung của quá trình đào tạo 2

DANH MỤC HÌNH Hình 1: Đường biểu diễn doanh thu và lợi nhuận kinh doanh bảo hiểm gố .23

P ẦN MỞ ĐẦ

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn đúng một vai trò quan trọng đối với

sự phát triển của tổ chức và cá nhân người lao động Đối với tổ chức, đào tạo đượccoi như một giải pháp có tính chiến lược để tạo lập và nâng cao lợi thế cạnh tranhcủa tổ chức Đối với người lao động, đào tạo được coi như là một giải pháp tất yếu

để đáp ứng nhu cầu phát triển của người lao động, đồng thời cũng là một biện phápquan trọng để tạo động lực cho nhân viên

Được thành lập từ năm 2005, là một doanh nghiệp bảo hiểm trẻ trên thị trườngbảo hiểm phi nhân thọ, Công ty cổ phần Bảo Hiểm AAA với thông điệp "Quyềnđược an tâm" mong muốn ma g lại sự An tâm cho khách hàng - nhân viên - cổ đôngcủa công ty và Lợi ch cho cộng đồng xã hội Sau6 năm hoạt động trên thị trường,những kết quả mà Công ty cổ phần Bảo hiểm AA -Chi nhánh Hà Nội đạt được đãchứng minh và thể hiện năng lực và tiềm năng phát triển của công ty

Để có được những thành quả đã đạt được, phần lớn là do công tác đào tạo và pháttriển nguồn nhân lực luôn luôn được quan tâm và coi trọng ở Công ty CP Bảo hiểmAAA-Chi nhánh Hà Nội Do đặc thù là Công ty về Bảo hiểm, luôn bảo vệ quyền lợi vàtránh rủi ro cho người tiêu dùng nên trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp và tác phongphục vụ của từng nhân viên trong công ty luôn được quan tâ Có như vậy mới có thểđứng vững và cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thị trường Do đó, em chọn đề

tài “Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội” Để làm chuyên đề tốt nghiệ

Qua đây em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của Thạc sỹ TrầnThạch Liên khoa QTKD cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các cán bộ quản lý Công ty

cổ phần Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội đã giúp đỡ em hoàn thành đề án tốt

nghiệp này

CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP BẢO HI M AAA

CHI NHÁNH HÀ NỘ

I.

THÔNG TIN CHUN

Tân công ty: Công ty Cổ phần Bảo hiểm AA

Tên Tiếng Anh: AAA Assurance Co poratio

Trụ sở công ty: 02 Bis Trần Cao Vân, phường Đa Kao, Quận 1, Tp Hồ Chí Min

Điện thoại: (848) 3822 8499 Fax: (848) 3822 48

Website:

www.aaa.com.

Các chi nhánh khu vực:

Khu vực Hà Nội:

ty kinh doanh theo quy định của Luật kinh doanh bảo hiểm và các quy định phápluật khác có liên quan; đồng thời có tư cách pháp nhân và có con dấu riêng

Vốn điều lệ khi mới thành lập (2005) là 80 tỷ VNĐ, đến nay công ty đã có hai

lần tăng vốn là:

Lần thứ nhất: tại Đại hội cổ đông thường niên 2006, công ty đã nhất trí thông

qua phương án tăng vốn điều lệ và ngày 19/9/2007 theo Công văn số AAA, công ty tăng vốn lên 380 tỷ VNĐ

0758/CV/07-Lần thứ hai: Công ty đã tăng vốn lên thành 1500 tỷ VNĐ theo Công văn số

15828/BTC- BH ngày 22/12/2007 Việc tăng vốn điều lệ giúp công ty củng cố tiềmlực tài chính và mở rộng được lĩnh vực hoạt động bảo hiểm

* Cổ đông chiến lược

• Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB)

• Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank)

• Tập đoàn BankInvest: đến năm 2007, Bảo hiểm AAA có thêm sự góp mặt

của cổ đông mới là Tập đoàn BankInvest của Đan Mạch (tập đoàn đầu tư lớn nhấtkhu vực Bắc Âu với hơn 20 năm kinh nghiệm) BankInvest ký kết hợp tác đầu tưvới Bảo hiểm AAA dưới dạng góp vốn để gia tăng vốn điều lệ và cam kết cùng

AAA đầu tư, phát triển Với việc tham gia góp vốn của Tập đoàn BankInvest, Công

ty Cổ phần Bảo hiểm AAA trở thành doanh nghiệp cổ phần bảo hiểm đầu tiên củaViệt Nam có đối tác chiến lược nước ngoài với tư cách là một cổ đông

• Ngoài ra cổ đông của Công ty còn có một số doanh nghiệp và các cá nhân khác

*Đối tác chiến lược

• Tập đoàn Assist- Card International (Thụy Sỹ)

• Tập đoàn Archimedes (Israel)

• Tổng công ty Công nghiệp ôtô Việt Nam (Vinamotor)

• Tập đoàn địa ốc Chuang Hồng Kông

• Công ty đóng tàu và dịch vụ dầu khí Vũng Tàu (Vung Tau Shipyard)

• Công ty cổ phần du lịch Đà Lạt (Dalat Toserco)

• Công ty Cổ phần địa ốc R.C (Refico)

• Công ty Tái bảo hiểm B.E.S.T- Văn phòng tiếp thị Malaysia

• Công ty TNHH HAAKON (Asia)- Văn phòng tiếp thị Kuala Lumpur(Malaysia)

• Bệnh viện Chợ Rẫy

• Công ty Phát chuyển nhanh TTC

• Vinashin

• Và các tổ chức trong và ngoài xã hội khác

Phương châm hoạt động “Nhanh- đúng- đủ” Công ty Cổ phần Bảo hiểm

AAA luôn mong muốn đem đến cho tất cả khách hàng của mình những dịch vụmang chất lượng quốc tế, nhưng giá cả phù hợp với đời sống người Việt thông quacác sản phẩm mang tính sáng tạo, độc đáo, nhiều giá trị gia tăng Bảo hiểm AAA

cũng luôn coi chữ “Tâm”, chữ “Tài” là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của mình

và luôn cố gắng để có thể trao cho khách hàng “Quyền được an tâm”.

*Nhận diện thương hiệu

o Logo :

o Ý nghĩa Logo

Gồm 2 phần: phần hình và phần chữ

- Phần hình: 3 chữ A được ghép lại 1 cách chắc chắn theo lối phong thủy ngũ

hành tạo thành một biểu tượng bền vững như kim tự tháp Biểu tượng có màu vàngthổ nằm trên nền màu đỏ cờ Cạnh đáy có chứa 3 chữ A màu đỏ là nền móng cho sựphát triển bền vững

-Phần chữ: Bảo Hiểm AAA (màu trắng) – tên viết tắt của Công Ty Cổ Phần

Bảo Hiểm AAA

- Ý nghĩa: AAA là thứ hạng cao nhất trong ngành tài chính Tiếng Việt là chữ viết tắt của ba từ An tâm - An Tâm - An Tâm

*Slogan

“Quyền được an tâm” chính là thông điệp mà công ty muốn chuyển tải đến

khách hàng Khi tham gia bảo hiểm tại Bảo Hiểm AAA, khách hàng có quyền được

an tâm vì những tổn thất về tài chính do sự cố, tai nạn không may xảy ra trong kinhdoanh hay trong cuộc sống

"Quyền được an tâm" đồng thời cũng là tôn chỉ hoạt động của công ty, nó có ýnghĩa an tâm đối với nhân viên, với đối tác và các cổ đông của công ty

II NGHÀNH NGHỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

* Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ

* Hoạt động tái bảo hiểm

* Đầu tư

1 Đặc thù của nghành Bảo hiểm

Bảo hiểm là những quan hệ kinh tế gắn liền với quá trình hình thành, phân

phối và sử dụng các quỹ tập trung - quỹ bảo hiểm - nhằm xử lý các rủi ro, các biến

cố Bảo hiểm bảo đảm cho quá trình tái sản xuất và đời sống của xã hội được diễn

ra bình thường

Bảo hiểm là biện pháp chia sẻ rủi r

của một người hay của một số ít người cho cả cộng đồng những người có khảnăng gặp rủi ro cùng loại; bằng cách mỗi người trong cộng đồng góp một số tiềnnhất định vào một quỹ chung và từ quỹ chung đó bù đắp thiệt hại cho thành viêntrong cộng đồng không may bị thiệt hại do rủi ro đó gây ra

Bảo hiểm là một cách thức trong quản trị rủi ro, thuộc nhóm biện pháp tài trợrủi ro, được sử dụng để đối phó với những rủi ro có tổn thất, thường là tổn thất về tài chí

, nhân mạng,

Bảo hiểm được xem như là một cách thức chuyển giao rủi ro tiềm năng mộtcách công bằng từ một cá th

sang

cộng đồ thông qua phí bảo hiểm

Hiện nay các công ty phân phối sản phẩm bảo hiểm đến với khách hàng vẫn sửdụng đội ngũ tư vấn viên là chủ yếu, nên vai trò của tư vấn viên bảo hiểm luôn đượccác công ty xem trọng, vì họ là những người tiên phong quan trọng nhất trong việctruyền đạt tính ưu việt sản phẩm bảo hiểm của công ty mình đến với khách hàng,thay mặt công ty ký kết tạm thời hợp đồng bảo hiểm với khách hàng, mang doanhthu về cho công ty, họ là người luôn gần gũi chăm sóc khách hàng để duy trì tốt mốiquan hệ giữa khách hàng với công ty

Khách hàng thường không tiếp xúc và không biết đến công ty, họ tin tưởng

một công ty bảo hiểm thông qua sự tin tưởng về người tư vấn đó, khách hàng căn cứvào tác phong tư cách làm việc, sự am hiểu về các sản phẩm của công ty mình và sựchăm sóc khách hàng của tư vấn đó để đặt niềm tin và chấp nhận mua một sảnphẩm vô hình dài hạn, nên hiện nay các công ty rất cần đến những tư vấn giỏi.Các nhân viên bảo hiểm tự do hay các nhân viên môi giới có thể đại diện chomột vài công ty sẽ giao cho khách hàng các hợp đồng của công ty có giá cả vàthông tin tốt nhất Các nhân viên sẽ phải chuẩn bị các bảng báo cáo, tìm kiếm thêmnhiều khách hàng mới Trong trường hợp có thiệt hại thì nhân việc bảo hiểm sẽ giảiquyết cho khách hàng các tiền bồi thường do bên công ty bảo hiểm cung cấp Hơnnữa một số nhân viên còn cung cấp cho khách hàng những lời khuyên cùng với cácphân tích về tài chính để giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro ít nhất.

Thông thường các nhân viên bảo hiểm thường được xem như các nhà sản xuấttrong ngành bảo hiểm, bán một hoặc nhiều loại bảo hiểm như là bảo hiểm cho tàisản và thương vong, sinh mệnh, sức khỏe, tàn tật, dịch vụ chăm sóc lâu dài Nhânviên bảo hiểm về tài sản và tai nạn, thương vong sẽ bán các hợp đồng mà bảo vệcho cá nhân và doanh nghiệp khỏi bị thiệt hại về tài chính khi bị tai nạn xe, hỏahoạn, trộm cắp, bão, và các hiện tượng khác có thể gây thiệt hại cho tài sản Đối vớidoanh nghiệp thì bảo hiểm về tài sản và tai nạn, thương vong có thể bao gồm luôn

cả tiền đền bù cho các công nhân bị thương, khoản nợ sản phẩm, tiền bồi thường khi

có sai sót trong y tế

Thuận lợi cho người hành nghề này là công việc không bị ràng buộc thời gian,phù hợp với nhiều đối tượng, từ công chức Nhà nước đi làm thêm, sinh viên đangngồi trên giảng đường đến tiểu thương, thậm chí người nội trợ, chủ tiệm uốn tóc…Khi đến làm việc với một công ty bảo hiểm, bạn sẽ là đối tác với họ chứ không phải

là người làm công cho họ

2 Quá trình phát triển, sự khác biệt và chiến lược hoạt động của Công ty Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội

2.1 Quá trình phát triển của công ty cổ phần bảo hiểm AAA-Chi nhánh

Hà Nội tính đến nay

Công ty cổ phần Bảo Hiểm AAA Chính thức thâm nhập vào thị trường bảohiểm Việt Nam bắt đầu từ tháng 11/2005, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đã gặthái được nhiều thành công thông qua những nỗ lực phát triển không ngừng

Một thời gian ngắn sau khi chính thức đi vào hoạt động kinh doanh bảo hiểmphi nhân thọ ở TP Hồ Chí Minh, Bảo hiểm AAA đã cho thành lập Chi nhánh HàNội để đảm bảo đáp ứng linh hoạt nhu cầu của khách hàng khu vực phía Bắc Đikèm với việc thành lập Chi nhánh Hà Nội, ngày 5/4/2006, tại Hà Nội, công ty cũng

đã khai trương Sở giao dịch miền Bắc có trụ sở ở 141 Lê Duẩn Cuối năm 2007, Sởgiao dịch đó được chuyển về địa chỉ 155 Lỏng Hạ để tạo điều kiện thuận lợi chokhách hàng và đối tác Trụ sở của Sở giao dịch miền Bắc hiện nay cũng chính là trụ

sở làm việc của Bảo hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh hiện đang được

điều hành bởi giám đốc Nguyễn Minh Tuấn

Tính đến nay, sau 6 năm hoạt động, công ty đã thiết lập được một hệ thốngmạng lưới hoạt động rộng khắp 63 tỉnh thành trong cả nước, gồm 105 chi nhánh,trung tâm, văn phòng giao dịch Công ty cũng đang có được mạng lưới đại lý hơn10.000 người hoạt động khắp các khu vực của 63 tỉnh thành trong cả nước

Bảo hiểm AAA là một công ty non trẻ về tuổi đời nhưng không hề thua kém

về nghiệp vụ, tính chuyên nghiệp, chiến lược sáng tạo và truyền thông thương hiệu.Điều quan trọng nhất mà Bảo hiểm AAA đã làm được ngay từ khi thành lập là đãtìm ra hướng đi khác biệt để hình ảnh thương hiệu nhanh chóng ghi dấu ấn vàotrong tâm trí khách hàng Sau hơn 5 năm đi vào hoạt động, Bảo hiểm AAA đượcxếp hạng thứ 8/28 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân th

và lọt vào top 50 thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam

Đội ngũ cán bộ nhân viên liên tục phát triển không ngừng cả về số lượng vàchất lượng Hiện tại số lượng cán bộ, công nhân viên của công ty đã lên đến gần

1500 người Hầu hết họ đều là những người có trình độ chuyên môn cao, có tinh

thần trách nhiệm, có đạo đức nghề nghiệp và đặc biệt thấm nhuần văn hóa kinhdoanh của công ty Đây thực sự là một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy cho

sự phát triển của Bảo hiểm AAA, góp phần thực thi sứ mạng cao cả mà công ty đãcam kết với khách hàng

Không gò bó trong các sản phẩm bảo hiểm sẵn có của nghiệp vụ Phi hàng hải,công ty luôn chú trọng nghiên cứu, liên doanh, liên kết để sáng tạo thêm các sảnphẩm bảo hiểm mới phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng và cũng là để phùhợp với tiến trình phát triển của công ty trong xu thế hội nh p

2 Sự khác biệt, rõ ràn

Với một ngành kinh tế bắt đầu bước vào giai đoạn trưởng thành như bảo hiểm,thì cách thâm nhập thị trường của một doanh nghiệp mới quyết định toàn bộ sự tồntại của doanh nghiệp đó Với một doanh nghiệp mới ra đời, tiềm lực chưa mạnh,chưa có thương hiệu, thì việc đối chọi trực tiếp với các thương hiệu lớn đang hoạtđộng trên thị trường thực sự là sự lựa chọn thiếu khôn ngoan Chính vì vậy, giảithích về nguyên nhân thành công của Bảo hiểm AAA trước hết phải nói đến chiếnlược phát triển trong việc lựa chọn thị trường và đối tượng khách hàng

Được thành lập trong bối cảnh thị trường bảo hiểm trong nước đã có nhiều công ty bảo hi lớn đang tập trung chiếm lĩnh những khu vực "màu mỡ" vớidoanh thu cao, Bảo hiểm AAA đã lựa chọn nhóm đối tượng doanh nghiệp vừa vànhỏ, khách hàng cá nhân để khởi đầu hoạt động kinh doanh Ban giám đốc Bảohiểm AAA, giải thích: "Đây là một thị trường đầy tiềm năng mà các công ty bảo hiể lớn còn chưa chú trọng vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và thỏa mãn yêucầu của khách hàng"

Cần phải có những sản phẩm tốt hơn, độc đáo hơn, giá cả hợp lý, dịch vụ đikèm có chất lượng hơn các đối thủ khác là chiến lược khác biệt của Bảo hiểm AAA.Với hàng trăm nghìn doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam, nhu cầu về bảo hiểmcủa thị trường này là rất lớn trong khi các sản phẩm bảo hiểm phù hợp cho đốitượng này lại rất thiếu Đó cũng là thị trường à Bảo hiểm AAA có thể khai phá vàphấn đấu trở thành người đi đầ

Dựa trên định hướng đó, Bảo hiểm AAA đã thiết kế các sản phẩm phù hợp vớinhóm đối tượng này, bao gồm các nhóm sản phẩm về

bảo hiểm hàng h bảo hiểm xe cơ giớ ,

bảo hiểm tài s

, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm trách nhiệm và một số sản phẩm khác Công tycòn cung cấp các sản phẩm bảo hiểm con người trong những trường hợp cụ thể như:

đi du lịch, vị trí ngồi trên xe cơ giới, nằm viện và phẫu thuật, tai nạn khi sử dụngđiện, bảo hiểm học sinh và con ngườ

Ngoài sản

Bảo hiểm du lịctoàn cầu

đang được khách hàng lựa chọn và đánh giá cao, Bảo hiểm AAA liên tục cho

ra đời những sản phẩm khá đáo:

Bảo hiể tế toàn cầu

, Bảo hiểm chăm sóc phụ nữ ; Bảo hiểm chăm sóc học sinh, sinh viên; Bảohiểm điện thoại di động… Có thể nói, Bảo hiểm AAA luôn là nhà bảo hiểm tiênphong trong việc cho ra những sản phẩm mới, mặc dù sự tiên phong khai phá baogiờ cũng đầy gian nan nhưng đó là cách duy trì thương hiệu mà Bảo hiểm AAA chorằn

rất hiệu quả.

Một ví dụ tiêu biểu dàno sản phẩm

Bảiểm y tế toàn cầu

, lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam, với mức trách nhiệm lên tới 8 triệu USD

Độ tuổi được tham gia bảo hiểm cũng đang giữ kỷ lục trên thị trường bảo hiểm (bé

sơ sinh từ 14 ngày tuổi cho tới người già 74 tuổi) Đối tượng tham gia đa dạng gồmgia đình, các nhà quản trị và tư vấn doanh nghiệp, các nghệ sĩ, các cơ quan chínhphủ, các trường học và đại học quốc tế, các thuyền tr

ng và thủy thủ đoàn

Đầu năm 2008, Bảo hiểm AAA còn cho ra đời một loại hình sản phẩm kháđộc đáo và cũng là sản phẩm đầu tiên có tại Việt Nam: Bảo hiểm tổn thất toàn bộ vàmất cắp môtô, xe máy Trong ngày đầu tiên ra mắt sản phẩm này, Bảo hiểm AAA

đã hoàn toàn chinh phục được đông đảo khách hàng Cụ thể, nếu chiếc môtô, xemáy của khách hàng bị tổn thất toàn bộ do cháy nổ, thiên tai, tai nạn hoặc bị mấtcắp ở nhà và những nơi công cộng… khách hàng của Bảo hiểm AAA sẽ được bồithường bằng tiền mặt hoặc phục hồi, thay thế bằng một chiếc xe khác có cùng nhàsản xuất, kiểu dáng, năm sử dụng… Còn nếu chiếc xe bị tổn thất trên 75% cũngđược xem như thất toàn bộà được

Bảo hiểm AAA

lĩnh những "khoảng trống" thị trường mà các hãng bảo hiểm khác chưa kịp nắm giữ, nhanhchóng vươn lên trở thành một tổ chức bảo hiểm chuyên nghiệp, và tiến hành xây dựngthương hiệu bài bản ngay t

những bước đi đầu tiên

Chiến lược tốt là điều kiện cần, nhưng điều kiện đủ là tổ chức đó phải có sứcmạnh để thực hiện thành công chiến lược đã đề ra Bảo hiểm AAA ra đời trong bốicảnh không có nhiều thời gian để một doanh nghiệp đạt đến những chuẩn mựcchung trong ngành bảo hiểm Nếu một doanh nghiệp bảo hiểm trong nước thườngmất nhiều năm để củng cố tổ chức, xây dựng đội ngũ và thị trường, thì Bảo hiểmAAA đã chuẩn bị kỹ nguồn lực để nhanh chóng trở thành một tổ chức bảo hiểmchuyên nghiệp chỉ tro

một thời gian rất ngắn

Một trong những lý do để Bảo hiểm AAA tiến nhanh là nhờ vào sự chia sẻkinh nghiệm, cách thức quản lý và tiềm lực tài chính từ những đối tác thà

lập nên thương hiệu này

Với những nỗ lực và phấn đấu không ngừng, Bảo hiểm AAA đang thực hiệnđúng lộ trình cho

m2011 lên sàn niêm yết.

3 Các sản phẩ

bảo hiểm đang kinh doanh

Với đối tượng khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ cùng các cánhân nên Bảo hiểm AAA đã chủ trương thiết kế các sản phẩm phù hợp với nhómđối tượng này, bao gồm các nhóm sản phẩm về bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm xe cơgiới, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm trách nhiệm và một số

• ản phẩm khác

• ụ thể là:

Bảo hiểm tàu:

Bảo hi

• hàng hóa xuất nhập khẩu

Bảo hiểm nông nghiệp

Bên cạnh các sản phẩm bảo hiểm truyền thống Bảo hiểm AAA liên tục cho rađời những sản phẩm khá độc đáo: Bảo hiểm Y tế toàn cầu, Bảo hiểm chăm sóc phụ

nữ, Bảo hiểm điện thoại di động… Có thể nói, AAA luôn là nhà bảo hiểm tiênphong cho ra những sản phẩm mới, mặc dù sự khai phá đi đôi với gian nan nhưng

đó là cách duy tr

thươnhiệu rất hiệu quả.

III.C Ơ CẤU TỔ CHỨC CỦA CN TY CỔ PHẦN BẢO

ỂM AAA - CHI NHÁNH HÀ NỘI

Cơ cấ

• chức gồm các p

của Sở giao dịch Miền Bắc

IV ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ Ủ CÔNG TY CP BẢO

ỂM AAA - CHI NHÁNH HÀ NỘI

1 Quản trị v

• phát triển nguồn nhân lực

Cơ cấu nhân

hiện có của doanh nghiệp Bảng 1: Cơ cấu nhân sự của công ty CP bảo hiểm AAA-Chi nhánh

Phân theo trình độ học vấn

• Đại học

• Cao đẳng,Trung cấp

• Lao động có bằng nghề

110218869

77.713.15

6040

ại thời điểm 31/10/2010

Ngun Phòng ổ chc nhn sự ụ ngty c ổ ph n B ảhiểm

1419 cán bộ hiện nay có 60 người trình độ trên đại học (chiếm gần 4 %), hơn 90%

có trình độ đại học và cao đẳng, gần 6% là trung cấp và lao động phổ thông, trong

đó có khoảng 40% là cán bộ nữ Đại đa số CBNV - LĐ còn rất trẻ, độ tuổi từ 35 trởxuống chiếm hơn 70% Nói chung trình độ kỹ thuật chuyên môn, nghiệp vụ và quản

lý của đội ngũ lao động của công ty ngày càng được nâng cao và đáp ứng được yêucầu phát triển của đơn vị trong kinh doanh, điều hành và quản lý Nhiều cá bộkhông chỉ gương mẫu, h ăng say trong công việc mà còn phát huy tinh thầ sáng tạo,

áp dụng nhiều s áng kiến, cải tiến chiến lược mang lại hiệu quả cao, đóng góp xứngđáng v

theo đúng Luật hiện hành

Chí

sách tuyển dụng, đào tạo

Nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực, công ty đặc biệt chútrọng tới việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Công ty thường xuyên tổ chứcđào tạo nội bộ, đồng thời khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ thông qua việctham gia các khó học b

ngoài do công ty tài trợ

Chính

ách lương, thưởng, phúc lợi

Tổng công

cam kết trả lương như sau:

- Tiền lương trả cho người lao động trong công ty căn cứ vào kết quả, hiệu quảkinh doanh, chức danh công việc và chế độ tiền lương do Nhà nước, công ty quiđịnh nhằm khuyến khích người lao động phát huy tính chủ động, sáng tạo để hoàn ành tốt nhiệm vụ được giao

- Đảm bảo trả đủ lương hàng tháng cho người lao động dự

trên quy định của Nhà nước

- Công ty đảm bảo mức thu nhập bình quân tối thiểu với người lao động cóhợp đồng lao động từ 01 năm trở lên là 3.000.000 đồng/người/tháng (trừ trường hợp

có thoả thuận riêng trong Hợp đồng lao động) và những quyền lợi được cam kết

trong thoả ước lao động tập thể của

ng ty đối với người lao động

- Tiền thưởng được trả dựa trên kết quả kinh doanh và hiệu quả công việc củatừng cá nhân, đơn vị Hàng quý và năm căn cứ vào mức độ hoàn thành và hiệu quảcông việc của từng đơn vị, Hội đồng thi đua khen thưởng quyết định mức hưởng thể cho từng đơn vị, cá nhân

Công ty có chính sách thưởng cổ phiếu cho các cán bộ nhân viên có thành tíchxuất sắc đóng góp cho doanh nghiệp, cán bộ nhân viên được tham gia góp vốn vàocác dự án đầu tư do PVI thành lập mới theo hình thức góp vốn cổ phần, các dự án

do PVI tham gia với tư cách cổ đông căn cứ vào chức vụ, thâm niên

thành tích cống hiếncho PVI.

2

2.1 uản trị những yế u tố vật chất

ài

n chính của chi nhánh Hà N ội Bảng 2: Một số tài sản chính của chi nhánhc

(đồng)

Giá trị còn lại (đồng)

Tỉ lệ còn lại % Tài sản cố định hữu hình

ty tại thời điểm 31/12/201 1

Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2010 kiểm toán của

ng ty CP bảo hiểm AAA-Chi nhánh HN

Có thể nói công nghệ đem lại sức mạnh cho công ty, công ty luôn trang bịnhững thiết bị quản lý và cập nhật những phần mềm máy tính hiện đại để đem

2.2 ại hiệu quả và năng suất

ao nhất

Khấu hao tài sản cố định

Tài sản cố định được khấu hao theo phương pháp đường thẳng dựa trên thời gi

hữu dụng ước tính cụ thể như sau

Chỉ tiêu về khả năng thanh toán

Chỉ số tăng trưởng

Nguồn: Báo cáo tài chính thường niên

ty CP bảo hiểm AAA-Chi nhánh HN

Tình hình tài chính của công ty tương đối tốt với số vốn chủ sở hữu lên tới 2,607

tỉ đồng trong đó vốn cổ phần là 1,237 tỉ đồng, thặ

3.2 dư vốn cổ phần là 1,325 tỉ đồng

Tìn hình huy đng và sử dụg vốn của C ông t

CP B ảo hiểm AAA -Chi nhánh Hà Nội

+Tích lũy tái đầu tư

ác phương thức cung ứng từ bên

i nhánh công ty cổ phần bảo hiểm AAA

Tính đến hết 2010, tổng vốn đầu tư tài chính PVI lên tới 7,193.39 tỉ đồngtrong đó bao gồm tiền gửi ngắn hạn, tiền gửi

i hạn, đầu tư trái phiếu, cổ phiếu,…

Doanh thu đầu tư tài chính trong năm 2010 đạt 607.23 tỉ đồng tăng trưởng27,6% so với cùng kỳ, lợi nhuận từ hoạt động đầu tư tài chính 2010 đạt 297.984 tỉ đ

3.3 g tăng trưởng 48,97% so với cùng

ỳ

Tình hình nộp ngân sách nhà nước

PVI luôn luôn thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản thuế VAT, thuế thunhập doanh nghiệp và các khoản thu

hác theo các quy định của Nhà nước

Vốn chủ sở hữu ( triệu đồng)

Doanh lợi vốn kinh doanh (%)

Doanh lợi vốn tự có (%)

chỉ tiêu tính hiệu quả kinh doanh

Nguồn: Báo cáo tài chính

ng ty CP Bảo hiểm AAA-CNHN 2006-2010

V TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ KẾT QUẢKNH DOANH CỦA CÔNG

Y CP BẢO HIỂM AAA - CHINHÁNH HÀ NỘI

Công ty CP bảo hiểm AAA -Chi nhánh Hà Nội đã chính thức hoạt động trênthị trường bảo hiểm Việt Nam được hơn 6 năm và vẫn đang tiếp tục xây dựng, củng

cố thương hiệu trong lòng khách hàng Một số kết quả từ hoạt động kinh doanh bảoh

m của công ty mà công ty đã đạt được:

Bảng 6: Kết quả kinh doanh bảo hiểm Công ty CP Bảo hi

Doanh thu phí bảo hiểm gốc triệu đồng 158.343 203.354 336.575 457.208

Chi phí trực tiếp KDBH gốc triệu đồng 50.535 95.406 220.822 307.47

Tỷ suất sinh lời lần 0,681 0,531 0,344 0,328

AA-Chi nhánh Hà Nội (2007 - 2010)

Nguồn: Báo cáo t

hính - Công ty CP Bảo hiểm AAA-CNHN

Hình 1: Đường biểu diễn doanh t

và lợi nh

n kinh doanh bảo hiểm gốc

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỐN

NHÂN LỰC TẠI C I.TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI

NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG T

ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

1.1

Sự tiến bộ về khoa học và công nghệ

Khoa học công nghệ càng hiện đại tiên tiến kéo theo trình độ của người laođộng phải được nâng lên để có thể nắm vững các thao tác, quy trình của công nghệkhi thực hiện công việc Bảo hiểm AAA là công ty hoạt động trong lĩnh vực bảohiểm mà các sản phẩm, dịch vụ thường được bổ xung nên để cho công ty không bịlạc hậu, tăng năng lực cạnh tranh thì cần phải quan tâm chú trọng hơn đến công tácđào tạo nhằm đá

ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp

Với sự phát triển của khoa học công nghệ đặc biệt là sự phát triển của Internet

đã ảnh hưởng đến hình thức đào tạo của công ty Hiện nay công ty có kế hoạch thựchiện thi online cho CBNV và đã thực hiện thí điểm cho khóa đào tạo hệ thống đại lý

tư vấn viên nhận được sự phản h

I.2 tốt từ phía học viên và giảng viên

Hệ thống giáo dục và đào tạo xã hội

Hiện nay, hệ thống giáo dục đào tạo nước ta có những thay đổi đáng kể vàmang lại nhiều thành tựu trong giáo dục và đào tạo nước nhà Tuy nhiên, với nhữngthay đổi đó của hệ thống giáo dục và đào tạo thì chưa đáp ứng được yêu cầu về chấtlượng nhân lực cho Bảo hiểm AAA Vẫn còn nặng về lý thuyết, kém thực hành,sinh viên mới ra trường hầu hết đều bỡ ngỡ với công việc thực tế và tác phong làmviệc công sở cũng như khả năng thuyết phục khách hàng Chính vì vậy, nhu cầu đàotạo luôn luôn được đặt ra đối với tất cả những nhân viên mới được tuyển dụng, đặcbiệt là nhu cầu đào tạo lại thì người lao động mới có thể đảm nhậ

ợc phần nào công việc được giao

Do thực trạng đào tạo đó của nước ta mà ảnh hưởng rất lớn đến phương phápđào tạo của Bảo hiểm AAA Đó là mở rộng thêm phương pháp đào tạo theo kiểukèm cặp và thực tập Trước đây, Bảo hiểm AAA không có truyền thống nhận sinhviên thực tập nhưng vài năm gần đây công ty bắt đầu tiến hành nhận sinh viên thựctập và kiến tập Làm như vậy giúp công ty sớm phát hiện những người có khả năng

để đào tạo phục vụ cho sau này nếu được tuyển vào công ty, không mất

I.3 ời gian và chi phí

o đào tạo lại

Thị trường lao động

Công tác đào tạo ở Bảo hiểm AAA không chỉ phụ thuộc vào bản thân ngườilao động mà nó còn phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố bên ngoài của thị trường laođộng Nếu lao động trên thị trường dồi dào chủ yếu là lao động trên lĩnh vực tư vấnhay thuyết trình chất lượng cao thì công tác tuyển chọn sẽ có kết quả cao hơn vàngược lại Khi người lao động được tuyển chọn là những người có khả năng chuyênmôn cao thì sẽ nhẹ gánh cho công tác đào tạo lại sau này Do công tác đào tạo cóliên quan đến nhiều công tác khác như tuyển dụng nhân lực, đánh giá nhân viên,phân tích công việc…Nếu tất cả các công việc đó được tiến hành một cách nhịp

nhàng, ăn

ớp với nhau thì sẽ tạo hiệu quả tốt

Cc nhân tố bên trong doanh nghiệp:

2.1 Quan điể

của lãnh đạo về đào tạo và phát triển

Bảo hiểm AAA mong muốn trở thành công ty toàn cầu, dẫn đầu ASEAN vềphát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ và tích hợp hệ thống Với chiến lược nàyđòi hỏi những người nhân viên phải có tri thức, đó là nguồn lực khan hiếm, cạnhtranh rất cao Vì vậy mà nhu cầu đào tạo của Bảo hiểm AAA cũng tăng cao để đ ứng nhu cầu nhân lực phục vụ chiến lược

Lãnh đạo công ty luôn cho rằng: “Công nghệ luôn luôn thay đổi và con ngườichính là yếu tố quan trọng nhất để làm chủ các công nghệ đó” Và công ty luôn luônkhuyến khích và tạo điều kiện để mỗi người phát triển tối đa khả năng

bản thân và gắn bó lâu dài với tổ chức

Lấy khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động, Công ty đã quyết liệt thựchiện đồng bộ chuyên môn hóa từ khâu nhân sự đến qui trình mang tính chính quy,khoa học và phân định trách nhiệm rõ ràng Tại Hội nghị sơ kết họat động kinhdoanh 6 tháng đầu nă10, công ty xác định mọi thành viên

Bảo hiểm AAA

phải thay đổi tư duy, nỗ lực học tập để nâng cao trình độ chuyên môn cải tiếnhình thức giám định, bồi thường ngày càng chất lượng Trên cơ sở đó Bảo hiểmAAA đã mạnh dạn đưa vào sử dụng mô hình TRUNG TÂM GIÁM ĐỊNH TRỰCTUYẾN - AAA tại các thành phố lớn là Hà Nội, Vinh, Đà Nẵng, Cần Thơ, An

Giang, … với 3 mục tiêu chính Một là, cung cấp dịch vụ tiện ích phục vụ nhu cầucủa khách hàng được giám định thiệt hại, nguyên nhân thiệt hại và tính toán tổn thấtcủa phương tiện một cách nhanh chóng, chính xác và thuận lợi, đảm bảo phươngtiện được sửa chữa, khắc phục kịp thời, sớm đưa vào sử dụng; Hai là, tạo điều kiệnhướng dẫn trực tiếp và giảm thiểu các thủ tục bồi thường đối với nhóm khách hàngthực sự có nhu cầu được giải quyết nhanh (24/24h) và sử dụng các dịch vụ sửa chữaliên kết cùng Bảo Hiểm AAA tại các Trung tâm giám định; Cuối cùng là, Công ty

có điều kiện tập trung tổ chức nhân sự, đầu tư trang thiết bị kỹ thuật giám định trựctuyến phục vụ hiệu quả nhữ

nhu cầu chính đáng nêu trên từ khách hàng

Quan điểm và triết lý của lãnh đạo đã trở thành km chỉ nam xuyên suốt mọihoạt độg về đào tạ o và phát triển của Bảo hiểm AAA Chính sự quan tâm của lãnhđạo tới công tác đào tạo và phát triển đã tạo điều kiện để công tác đào tạo được thựchiện một cách thuận lợi, có hiệu quả, tạo niềm tin cho CBNV khiến họ phấn đấuhọc tập hơn, tạo môi trường

2.2 ọc tập, cạnh tranh lành mạnh trong công ty.

Cơ sở pháp lý

a đào tạo tại Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội

Không chỉ riêng hoạt động đào tạo và phát trển nguồn nhân lực mà tất cả cáchoạt động củ a Bảo hiểm AAA đều bị giới hạn bởi những khuôn khổ pháp lý doNhà nước quy định, phải đảm bảo không bị trái với quy định của pháp luật Dự thựchiện bất kể dự án hay chương trình nào thì Bảo hiểm AAA luôn luôn tuân thủ đúngtheo các quy định đó Chính những cơ sở pháp luật về đào tạo đó đã to điều kiệnthuận lợi cho công tác đào tạo tạ i Bảo hiểm AAA được thực hiện có quy củ,

2.3 ật tự theo đúng chuẩn mà Nhà nước đã đặt ra.

Ng

n nhân lực tại Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội

Đô tuổi trung bình của Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội theo báo cáo tổngkết nhân sự năm 2010 là 28 tuổi Cơ cấu độ tuổi của Bảo hiểm AAA có thể nói là

trẻ hơn nhiều so với các công ty khác, độ tuổi này nhu cầu được đào tạo cũng caohơn nên đòi hỏi công tác đào tạo cũng phải thường xuyên hơn và được quan tâmhơn Bởi theo tháp nhu cầu của Maslow, nhu cầu cao nhất của con người chính lànhu cầu tự hẳng định mình Để đáp ứng được nhu cầu này c ho CBNV trong công tykhông phải đơn giản Nó không chỉ là các yếu tố thuộc về vật chất mà còn phải tạo

ra một môi trường để các cá nhân có thể phát triển, giúp họ cảm thấy thỏa mãn và tựhào với những gì mình đang có Có như

ậy mới có thể giữ chân được nhân viên giỏi

Hơn nữa, Bảo hiểm AAA có điều kiện thuận lợi là trình độ CBNV chủ yếu làđại học nên quá trình đào tạo được tiến hành nhanh chóng hơn, thời gian đào tạođược rút ngắn đi Chất lượng đào tạo chắc chắn sẽ cao, người lao động có khả năngvận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tế Tuy nhiên, do đặc thù côngviệc của nghành bảo hiểm thì điều kiện cần của mỗi nhân viên là khả năng giao tiếp,

kỹ năng thuyết trìn và đạo đức nghề nghiệp được quan tâm chủ yếu , dv

2.4 công tác đào tạo cũng mang đặc

hù riêng

Tình hình tài chính của công ty

Có thể nói ngân sách cho đào tạo và phát triển đóng vai trị rất quan trọng Nóquyết định đến việc lựa chọn giảng viên, số lượng học viên, cơ sở vật chất, phươngpháp đào tạo Nếu ngân sách nhiều thì sẽ tạo điều kiện cho CBNV công ty đượctheo học những khóa học tốt với những giảng viên tốt để nâng cao trình độ, cũngnhư sẽ có những chính sách ưu đãi hợp lý trong và sau đào tạo cho cả giảng viên lẫnhọc viên, tạo sự tin tưởng cho họ và ngược lại Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà nộiluôn đứng đầu trong dan sách các chi nhánh thuộc Công ty về doanh th u và lợinhuận Trong 2 năm 2009 và 2010 lợi nhuận luôn tăng Vì vậy mà ngân sách choquỹ đào tạo được nhiều hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác đào tạo Do đómàk

2.5 quả đào tạo cũng tăng hơn so với năm 2008

Điề

kiện cơ sở vật chất và công nghệ cho đào tạo

Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội luôn tạo điều kiện đầy đủ về cơ sở vật chấtcho công tác đào tạo, trang bị cho CBNV những thiết bị hiện đại nhất với mong mu

nâng cao hiệu quả công tác đào tạo Cụ thể:

Bảng 7: Cơ

1 Phòng học:

- Tại Văn phòng chi nhánh

- Trung tâm đào tạo của Sở giao dịch Miền Bắc

- Thuê ngoài

11

- Số lượng 50 người

- 2 phòng Lap, số lượng 25 người

- Phòng lớn, chuyên sử dụngcho các cuộc họp, leader talk,hội thảo…

Tất cả những thiết bị này đềuphải liên hệ trước khi sử dụng

vật chất kỹ thuật phục vụ công tác đào tạo

Nguồn: Phòng

hân sự công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh HN)

Công ty đã trang bị các thiết bị cần thiết cho công tác đào tạo Nếu cần thiết cóthể đi thuê ngoài để phục vụ giảng viên và học viên Tuy nhiên vẫn còn một điểm