Biện pháp nâng cao hoạt động tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự tại công ty điện thoại đông TP HCM

Trân tr ng... Ngu n: School of Business Studies, Introduction to Business Australia: Darling Downs Institude of Advanced Education, 1987, p.51... Do đó, chúng ta có th chia ra làm hai g

KHOA QU N TR KINH DOANH

−−−−−(−−−−−

LÊ TH Y AN KHÁNH MSSV : 40581228

L I TRI ÂN

u tiên tôi xin t lòng bi t n đ n Quý Th y Cô Tr ng i H c M

TP.HCM và đ c bi t là Quý Th y Cô Khoa Qu n Tr Kinh Doanh đã

t n tình truy n đ t cho tôi nh ng ki n th c và nh ng kinh nghi m quý

báu trong su t quá trình h c t p

Tôi xin chân thành t lòng kính tr ng và bi t n vô h n đ n Th y

Nguy n H u Thân, dù r t b n r n nh ng Th y đã dành th i gian và tâm

s c h ng d n, ch b o tôi t n tình đ tôi hoàn thành khóa lu n t t

nghi p này

Trân tr ng c m n ban lãnh đ o Công ty i n Tho i ông Thành Ph

và các anh ch Phòng Nhân S , Phòng T Ch c Cán B Lao ng đã

nhi t tình h tr tôi trong vi c cung c p tài li u và góp ý chân thành đ

giúp tôi hoàn t t khóa lu n c a mình

Xin g i l i c m n chân thành đ n gia đình, b n bè – nh ng ng i đã

ng h và giúp đ tôi r t nhi u trong su t quá trình h c t p c ng nh

trong th i gian th c hi n khóa lu n t t nghi p c a mình

Cu i cùng tôi xin kính chúc toàn th Quý Th y Cô, CB-CNV Công ty

i n Tho i ông Thành Ph d i dào s c kh e, công tác t t Kính chúc

Ti n s Nguy n H u Thân luôn kh e m nh đ gi ng d y và c ng hi n

s c mình vì s nghi p giáo d c c a n c nhà

Trân tr ng

4 Tiêu chu n tuy n d ng 11

1.1 Khái ni m đào t o và phát tri n 11 1.2 M c đích c a vi c đào t o và phát tri n 12

1.3 Vai trò c a đào t o và phát tri n 12

2 Nhu c u đào t o và phát tri n 13

2.1 i v i Công ty m i thành l p 13

3 Các ph ng pháp đào t o và phát tri n 14

3.1 Ph ng pháp phát tri n c p qu n tr 16 3.2 Ph ng pháp đào t o công nhân 17

4 Ti n trình đào t o và phát tri n 18

THO I ÔNG THÀNH PH

I T NG QUAN V CÔNG TY 20

1 Vài nét gi i thi u v Công ty i n Tho i ông Thành Ph 20

2 L nh v c kinh doanh 21

3 Ph m vi ho t đ ng 21

II CH C N NG, NHI M V , QUY N H N VÀ M I QUAN H C A

CÔNG TY I N THO I ÔNG THÀNH PH 23

III B MÁY QU N LÝ VÀ NHÂN S 25

A C c u t ch c Công ty i n tho i ông Thành ph 25

B Ch c n ng, nhi m v c a các đ n v tr c thu c Công ty 26

12 Các chi nhánh đi n tho i tr c thu c Công ty 27

IV K HO CH S N XU T KINH DOANH N M 2008 27

A Ph ng h ng nhi m v s n xu t kinh doanh 2007-2008 27

E Quy trình qu n lý đào t o ngu n nhân s 46

I BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG TUY N D NG NHÂN S 55

II BI N PHÁP NÂNG CAO HO T NG ÀO T O VÀ PHÁT TRI N

Hình 3.1 Ti n trình tuy n m và tuy n ch n nhân viên 39

Hình 3.2 Quy trình qu n lý đào t o ngu n nhân l c 46

1 LÝ DO CH N TÀI

Cùng v i xu h ng phát tri n kinh t c a khu v c c ng nh toàn th gi i trong giai đo n hi n nay, n n kinh t Vi t Nam đã phát tri n không ng ng trên m i

l nh v c, trong đó có l nh v c B u Chính Vi n Thông Ngành B u Chính Vi n Thông đã đ c Nhà n c xác đ nh là ngành kinh t , k thu t và d ch v quan

tr ng Phát tri n B u Chính Vi n Thông nh m đáp ng nhu c u phát tri n kinh

t xã h i, góp ph n nâng cao ch t l ng cu c s ng c a nhân dân, đ ng th i góp

ph n đ m b o anh ninh qu c phòng qu c gia Ngành B u Chính Vi n Thông phát tri n s làm t ng v th c a Vi t Nam trên tr ng qu c t , t ng c ng các

m i quan h kinh t , chính tr , v n hóa qu c t Trong xu th h i nh p và toàn

c u hóa, vai trò c a ngành B u Chính Vi n Thông càng tr nên quan tr ng Ngay t n m 2000, B u Chính Vi n Thông Vi t Nam đã b c vào chi n l c phát tri n và hoàn thi n N i dung c a chi n l c này đ c nêu rõ trong

“Chi n l c phát tri n B u Chính - Vi n Thông đ n n m 2010 và đ nh h ng

đ n n m 2020” và đ c Chính ph phê duy t theo Quy t đ nh s 158/2001/Q -TTg ngày 18/10/2001

V quan đi m h i nh p qu c t , Chi n l c đã kh ng đ nh: “Phát huy

m i ngu n n i l c c a đ t n c k t h p v i h p tác qu c t hi u qu đ

m r ng, phát tri n th tr ng Ti p t c xóa b nh ng l nh v c đ c

quy n doanh nghi p, chuy n m nh sang th tr ng c nh tranh, t o đi u

ki n cho m i thành ph n kinh t tham gia các ho t đ ng d ch c B u

Chính, Vi n Thông, Internet trong m i quan h gi v ng vai trò ch đ o

c a n n kinh t nhà n c Tích c c khai thác th tr ng trong n c,

đ ng th i v n ra ho t đ ng trên th tr ng qu c t Ch đ ng h i nh p

kinh t theo l trình đã đ c cam k t đa ph ng và song ph ng” (1)

Và ngày 29/4/2003 là m t m c quan tr ng đáng nh đ i v i th tr ng vi n thông Vi t Nam, là ngày mà th tr ng vi n thông Vi t Nam xóa b c ch đ c

(1)

TS Hà V n H i, H i nh p WTO – nh ng tác đ ng đ n B u Chính Vi n Thông và Công Ngh Thông Tin Vi t Nam (Hà N i: B u i n, 2006), tr 226

quy n doanh nghi p, chuy n sang c nh tranh trên t t c các lo i hình d ch v ,

t o l p m t th tr ng vi n thông sôi đ ng, t ng tr ng v t b c

ó là nh ng chính sách đ i m i, nh ng chi n l c phát tri n đ c th c hi n

nh m ch tr ng m c a đ h i nh p cùng s phát tri n c a th gi i Do đó, đ tìm đ c m t ch đ ng trên th tr ng trong n c c ng nh t ng b c m

r ng th tr ng th gi i, ngoài vi c đ i m i công ngh , t ng c ng qu n lý, nâng cao ch t l ng s n ph m, s c c nh tranh c ng nh uy tín c a doanh nghi p thì các doanh nghi p c n ph i quan tâm đ n Tài Nguyên Nhân S c a mình, b i đây là tài nguyên quý giá góp ph n vào thành công c a doanh nghi p Qu n Tr Tài Nguyên Nhân S là m t công vi c vô cùng ph c t p, ch t

l ng ngu n Tài Nguyên Nhân S là m t trong nh ng y u t ngày càng có ý ngh a quy t đ nh s t n t i và phát tri n c a t ch c Tuy nhiên, làm th nào đ

Qu n Tr Ngu n Nhân L c có hi u qu , c ng nh vi c xây d ng chính sách chính sách nhân s t t, đáp ng và th a mãn nhu c u c a nhân viên là nh ng

v n đ khó kh n và th thách c a doanh nghi p

Xu t phát t th c t trên đã thúc đ y tác gi quy t đ nh ch n đ tài “BI N

PHÁP NÂNG CAO HO T NG TUY N D NG, ÀO T O VÀ PHÁT TRI N NHÂN S T I CÔNG TY I N THO I ÔNG TP.HCM” làm

đ tài cho khóa lu n t t nghi p Và xem đây là c h i m t c h i t t đ ti p xúc v i tình hình th c t nh m s d ng nh ng lý thuy t đã h c và tham kh o Qua đó, ít nhi u tác gi s đ c bi t thêm nh ng đi u ch a h c, ch a đ c tr i qua nh m rút ra nh ng kinh nghi m, bài h c đ trang b thêm ki n th c cho hành trang ngh nghi p và cu c s ng

2 PH M VI TÀI

Qu n tr nhân s là m t v n đ r t r ng và phong phú, không ch đ n thu n là

ho t đ ng tuy n d ng, đào t o, phát tri n, h th ng ti n l ng, th ng…Nh ng

vì kh n ng và th i gian có h n cùng v i m t s h n ch khách quan khác nên

đ tài không nghiên c u toàn b v Qu n tr nhân s mà ch t p trung nghiên

c u và phân tích nh ng đi m chính trong công tác Tuy n d ng, ào t o, Phát tri n Nhân s t i Công ty i n Tho i ông Thành Ph Qua đó, rút ra m t s

nh n xét và đ xu t cho chi n l c Tuy n d ng, ào t o, Phát tri n Nhân s t i Công ty

Vì kh n ng và ki n th c còn h n ch nên tác gi khó tránh đ c nh ng sai sót trong khóa lu n này R t mong nh n đ c ý ki n nh n xét và đóng góp t Th y

Cô, b n bè, gia đình đ tác gi có đ c nh ng ki n th c th c t h n, giúp cho khóa lu n đ c hoàn thi n h n

b Ph ng pháp th c đ a: Quan sát, ph ng v n, trò chuy n v i m t s nhân

viên và cán b c a Công ty; thu th p tài li u và s li u có s n

4 B C C TÀI

tài đ c chia làm 4 ch ng:

Ch ng 1: Gi i thi u c s lý lu n v Tuy n d ng, ào t o, Phát tri n

Nhân s , đ t đó, làm c s cho vi c phân tích sâu vào th c t cho các ch ng sau

Ch ng 2: Gi i thi u khái quát v Công ty i n Tho i ông Thành Ph ,

ch c n ng, nhi m v , c c u c a Công ty; nh ng thu n l i và khó kh n mà Công ty đang đ i m t

Ch ng 3: Gi i thi u c th th c tr ng, nhu c u v Tuy n d ng, ào t o và

Phát tri n Nhân s t i Công ty T đó, có nh n xét v u khuy t

đi m t th c tr ng hi n nay c a Công ty

Ch ng 4: ch ng này, tác gi trình bày m t s bi n pháp nâng cao ho t

đ ng Tuy n d ng, ào t o và Phát tri n Nhân s t i Công ty

T khi con ng i bi t h p thành t ch c thì v n đ qu n tr b t đ u hình thành

Xã h i loài ng i ngày càng ph c t p, đa d ng bao nhiêu thì vai trò c a các nhà

qu n tr quan tr ng b y nhiêu

Trong n n kinh t th tr ng, tr c tình hình c nh tranh gay g t nh hi n nay,

m t trong nh ng câu h i mà các nhà qu n tr luôn đ t ra là “làm th nào đ nhân viên c a tôi làm vi c tích c c, t p trung và tham gia vào các ho t đ ng

nh m đ t đ c m c tiêu doanh nghi p?” Trong th c t không th có đáp án cho câu h i trên Các nhà qu n tr mu n qu n tr t t nhân viên c a mình tr c

h t c n ph i n m v ng m t s lý thuy t v đ ng l c thúc đ y và m t s c s

lý lu n v qu n tr nhân s

I T NG QUÁT V QU N TR NHÂN S

A nh ngh a Qu n tr nhân s

Ngày nay, ng i ta b t đ u nói nhi u v Qu n tr nhân s Khi nói đ n nh ng

y u kém trong công vi c kinh doanh c a m t t ch c, y u t h n ch trong h u

h t m i tr ng h p chính là s thi u kh n ng đi u hành công vi c, thi u đ c trang b ki n th c v Qu n tr nhân s hay thi u kinh nghi m trong chi n l c con ng i…

Nh ng Qu n tr nhân s là gì? Ta hi u nh th nào v Qu n tr nhân s ?

Qu n tr nhân s là s ph i h p m t cách t ng th các ho t đ ng ho ch

đ nh, tuy n m , tuy n ch n, duy trì, phát tri n, đ ng viên và t o m i đi u

ki n thu n l i cho Tài Nguyên Nhân S thông qua t ch c, nh m đ t

đ c m c tiêu chi n l c và đ nh h ng vi n c nh c a t ch c(1)

Vì th , có th nói Qu n tr nhân s là m t công vi c h t s c khó kh n và ph c

t p, b i vì nó đ ng ch m đ n nh ng con ng i c th v i nh ng hoàn c nh, nguy n v ng, s thích, v n hóa riêng bi t Chính công tác Qu n tr nhân s giúp tìm ki m, phát tri n và duy trì đ i ng nhân viên và qu n lý có ch t l ng- đây chính là nh ng ng i tham gia tích c c vào s thành công c a t ch c

(1)

Nguy n H u Thân, Qu n tr nhân s (TP.HCM: Lao ng – Xã H i, 2007) tr 17

Yêu c u chính c a Qu n tr nhân s là tìm ra đúng ng i, đúng s l ng và đúng th i gian trong các đi u ki n th a mãn c doanh nghi p và nhân viên

B M c tiêu và t m quan tr ng c a Qu n tr nhân s

1 M c tiêu c a Qu n tr nhân s

M c tiêu c b n c a b ph n Qu n tr nhân s là đ m b o cho ngu n nhân s

c a t ch c đ c qu n lý và s d ng có hi u qu , làm hài hòa và t i u v s quân bình gi a các đ i l ng thu c các nhóm đ c h ng l i ích sau đây:

̇ Khách hàng

̇ Nhân viên

̇ C đông

̇ Môi tr ng (xã h i và sinh thái)

Mô hình Kim T Tháp cho bi t Qu n tr ngu n nhân l c h ng đ n m c tiêu

ph c v nhân viên, nhà qu n tr ph i giúp nhân viên mình đ t đ c các m c tiêu cá nhân c a h , t o đi u ki n cho nhân viên phát huy t i đa n ng l c cá nhân, đ c kích thích đ ng viên nhi u nh t t i n i làm vi c và trung thành t n

t y v i công ty

Hình 1.1: Qu n tr nhân s qua cách nhìn t ng th c a nhân viên, khách

hàng, c đông và môi tr ng (t nhiên và xã h i)

Ngu n: c phép c a tác gi Martin Hilb (2)

(2)

Nguy n H u Thân, Sách đã d n, tr 20

Nh v y, Qu n tr ngu n nhân l c đ c phát tri n trên c s các nguyên t c

ch y u sau:

̇ Nhân viên đ c đ u t th a đáng đ phát tri n các n ng l c riêng

nh m th o mãn các nhu c u cá nhân, đ ng th i t o ra n ng su t lao

Tóm l i, Qu n tr ngu n nhân l c là h th ng các tri t lý, chính sách và ho t

đ ng ch c n ng v thu hút, đào t o phát tri n và duy trì con ng i c a m t t

ch c nh m đ t đ c k t qu t i u cho c t ch c l n nhân viên

2 T m quan tr ng c a Qu n tr nhân s

2.1 V m t c c u c u doanh nghi p

Qu n tr nhân s thi t l p ho c tham gia thi t l p chính sách ngu n nhân l c

Th c hi n ho c ph i h p cùng các lãnh đ o tr c tuy n ho c các phòng ban khác th c hi n các ch c n ng, ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c c a doanh nghi p

C v n cho các lãnh đ o tr c tuy n v các k n ng qu n tr ngu n nhân l c

Ki m tra, đôn đ c vi c th c hi n các chính sách và th t c v ngu n nhân l c

2.2 V m t kinh t

Qu n tr nhân s giúp cho doanh nghi p khai thác các kh n ng ti m tàng nâng cao n ng su t lao đ ng và l i th c nh tranh c a doanh nghi p v ngu n nhân

l c

2.3 V m t xã h i

Qu n tr nhân s th hi n quan đi m r t nhân b n v quy n l i c a ng i lao

đ ng, đ cao v th và giá tr c a ng i lao đ ng, chú tr ng gi i quy t hài hoà

m i quan h l i ích gi a t ch c, doanh nghi p và ng i lao đ ng, góp ph n làm gi m b t mâu thu n t b n và lao đ ng các doanh nghi p

Ngu n: School of Business Studies, Introduction to Business (Australia: Darling

Downs Institude of Advanced Education, 1987), p.51 (có b sung) (3)

Giám c tài nguyên nhân s hay tr ng b ph n tài nguyên nhân s c ng có

ch c n ng nhiêm v ho ch đ nh – t ch c – lãnh đ o – ki m tra nh Giám c hay các tr ng b ph n khác trong ph m vi tuy n quy n h n c a mình Ngoài

ra, còn ph i làm tròn nhi m v ch c n ng chuyên môn c a mình là ph c v các

b ph n khác m t cách hi u qu liên quan đ n tám l nh v c nêu trên M i liên

h v i các b ph n khác ch mang tính tham m u

(3)

Nguy n H u Thân, Sách đã d n, tr 23

d ng nhân viên g m có hai giai đo n chính: tuy n m và tuy n ch n

Tuy n d ng nhân viên là m t ti n trình thu hút nh ng ng i có kh n ng

t nhi u ngu n khác đ n đ ng ký, n p đ n tìm vi c làm T đó, quy t đ nh xem trong s các ng viên y ai là ng i h i đ các tiêu chu n đ làm

đ c nh ng ng i phù h p v i các yêu c u đ t ra trong s nh ng ng i

đã thu hút đ c trong quá trình tuy n m C s c a tuy n ch n là các yêu c u c a công vi c đã đ c đ ra theo b ng mô t công vi c và b ng yêu c u đ i v i ng i th c hi n công vi c.(6)

Hình 1.4: Ti n trình tuy n ch n nhân viên (7)

Hình 1.4 phác h a ti n trình tuy n ch n tám b c ó là quá trình tuy n ch n nhân viên m t cách chính th c Tuy nhiên, tr c khi b c vào giai đo n này, các công ty chu n b r t chu đáo Do đó, chúng ta có th chia ra làm hai giai

đo n trong vi c tuy n ch n nhân viên

̇ Giai đo n chu n b

̇ Giai đo n chính th c

3.1 Ngu n n i b

Khác v i đ b t, b nhi m n i b , hình th c tuy n d ng n i b đ c th c hi n công khai, v i các tiêu chu n rõ ràng đ i v i t t c các ng viên t bên trong doanh nghi p

ây là m t ngu n tuy n d ng nhanh chóng, ti t ki m vì khi y u t th i gian là

v n đ c p thi t đ tìm ra m t ng i thích h p cho v trí mà công ty đang c n,

và đây c ng là m t v n đ thu c v chính sách, m t c h i cho t t c công nhân viên trong công ty có c h i th ng ti n

Tuy n t ngu n n i b có l i đi m là nhân viên th y công ty luôn t o c h i đ

3.2 Ngu n bên ngoài

tuy n đ c m t nhân viên gi i, đúng v i n ng l c và v trí c a h thì ngoài ngu n tuy n n i b ít t n kém còn có nhi u ngu n tuy n d ng t bên ngoài

4 Tiêu chu n tuy n d ng

Các tiêu chu n tuy n ch n nhân viên c n ph i d a trên chi n l c s d ng nhân s , đ nh h ng vi n c nh c a công ty, và b u không khí v n hóa c a công

ty Vi c tuy n ch n nhân viên c n ph i d a trên các iêu chu n sau:

̇ Kh n ng nhân cách

̇ Kh n ng giao t

̇ Kh n ng chuyên môn

̇ Kh n ng lãnh đ o (n u tuy n ch n c p qu n tr )

ng viên ng c ch c v càng h p càng đòi h i nhi u k n ng k thu t, nghi p

v chuyên môn (technical skill) K n ng qu n tr (managerial skills) g m k

n ng nh n th c (conceptual skills) và k n ng giao t (interpersonal skills) (8)

Ng i lãnh đ o b ph n đ i ngo i ph i là con ng i có ph m ch t c a nhà doanh nghi p và có tính nhân b n (“có đ u óc sáng su t, trái tim nhi t huy t và đôi bàn tay n ng đ ng”)

các t ch c, công tác đào t o và phát tri n c n ph i đ c th c hi n m t cách có t ch c và có k ho ch.(10)

ào t o là các ho t đ ng nh m m c đích nâng cao tay ngh hay k n ng c a nhân viên đ i v i công vi c hi n hành hay tr c m t Phát tri n bao g m các

ho t đ ng nh m chu n b cho nhân viên theo k p v i c c u t ch c khi nó thay

đ i và phát tri n trong t ng lai

1.2 M c đích c a vi c đào t o và phát tri n

ào t o và phát tri n nhân s có nh h ng r t nhi u đ n s phát tri n kinh t

xã h i c a m t qu c gia, c ng nh kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p M c đích chung c a đào t o và phát tri n là s d ng t i đa ngu n nhân l c hi n có, nâng cao hi u qu c a t ch c thông qua vi c giúp cho đ i ng nhân s c a doanh nghi p hi u rõ h n v công vi c, n m v ng h n v ngh nghi p; th c

hi n ch c n ng nghi p v c a mình m c cách t giác h n v i thái đ tích c c

h n, c ng nh nâng cao kh n ng thích ng c a h v i công vi c hi n t i

1.3 Vai trò c a đào t o và phát tri n

Có nhi u lý do đ nói r ng công tác đào t o và phát tri n là quan tr ng và c n

đ c quan tâm trong các t ch c Tuy nhiên, có ba lý do đ c cho là ch y u là:

̇ áp ng nhu c u công vi c, đ m b o nh c u t n t i và phát tri n c a

t ch c

̇ áp ng nhu c u h c t p và phát tri n c a ng i lao đ ng

̇ T o ra l i th c nh tranh cho doanh nghi p

Trong th c t cho th y, đào t o và phát tri n là đi u ki n quy t đ nh đ m t doanh nghi p có th đi lên trong c nh tranh N u công tác đào t o và phát tri n

đ c th c hi n t t s đem l i nhi u tác d ng cho t ch c:

̇ Nâng cao n ng su t lao đ ng, hi u qu th c hi n công vi c

̇ Gi m tai n n lao đ ng do ng i lao đ ng n m ngh nghi p t t h n và

̇ Gi m b t s giám sát vì ng i lao đ ng đ c đào t o là ng i có kh

n ng t giám sát công vi c nhi u h n do hi u rõ qui trình, hi u rõ công

vi c

̇ Nâng cao tính n đ nh và n ng đ ng c a t ch c

̇ Duy trì và nâng cao ch t l ng c a ngu n nhân l c

̇ T o đi u ki n cho áp d ng ti n b k thu t và qu n lý vào t ch c

̇ T o th c nh tranh cho doanh nghi p

i v i ng i lao đ ng, vai trò c a đào t o và phát tri n đ c th hi n ch :

̇ T o s g n bó gi a ng i lao đ ng và doanh nghi p

̇ T o ra tính chuyên nghi p cho ng i lao đ ng

̇ T o ra s thích ng gi a ng i lao đ ng và công vi c hi n t i c ng

nh cho t ng lai

̇ áp ng nhu c u và nguy n v ng phát tri n c a ng i lao đ ng

̇ T o cho ng i lao đ ng có cách nhìn, cách t duy m i torng công

vi c, đây là c s đ phát huy tính sáng t o c a ng i lao đ ng trong công vi c

M i công ty xí nghi p ho t đ ng trong l nh v c khác nhau và trong t ng đ n v

l i có nh ng b ph n, phòng ban đ m trách nh ng công vi c khác nhau…đòi

h i ph i có đ i ng nhân viên, l c l ng lao đ ng khác nhau v trình đ , ki n

th c…sao cho phù h p v i t ng công vi c mà h đ m trách Chính vì v y, m i công ty xí nghi p s có nhu c u đào t o và hu n luy n khác nhau Vi c đào t o

hu n luy n không ch đ c th c hi n đ i v i m i c p lãnh đ o mà còn cho

nh ng công nhân có tay ngh chuyên môn th p

2.1 i v i Công ty m i thành l p

Tr ng h p công ty m i ra đ i thì nhu c u đào t o – hu n luy n nhân viên là nhi m v c p bách và quan tr ng nh t B i l cho dù công ty đó đ c trang b

h th ng máy móc, thi t b tinh vi, hi n đ i đ n m y mà không có nh ng con

ng i đ kh n ng đi u khi n nh ng trang th t b đó…thì c ng tr nên vô ích,

u ng phí và công ty đó ch c ch n không th ho t đ ng và t n t i đ c nh ng

k n ng chuyên môn mà quan tr ng và c n thi t nh v y, hu ng chi nh ng k

n ng qu n tr , lãnh đ o, t ch c…là nh ng nghi p v có tính vô hình thì còn quan tr ng bi t ch ng nào Và nh v y, nhu c u đào t o và hu n luy n là quan

tr ng hàng đ u, là không th thi u đ c đ i v i m t công ty m i thành l p

2.2 i v i Công ty lâu đ i

Trong tr ng h p công ty đã thành l p lâu n m thì nhu c u v đào t o, hu n luy n và giáo d c l i là v n đ khác Sau th i gian ho t đ ng và v i nh ng kinh nghi m thu đ c, công ty đã thi t l p đ c b ng mô t công vi c cùng v i

b ng mô t chi ti t công vi c c a t ng ng i trong đ n v c a mình C n c vào đó, công ty th y c n ph i tuy n nh ng nhân viên nh th nào và khi tuy n nhân viên đó, h bi t ngay nhân viên m i đ c tuy n còn thi u nh ng k n ng nào Dù th nào ch ng n a, nh ng nhân viên m i đ c tuy n th ng ph i tr i qua m t th i k đào t o và hu n luy n ào t o nhân s không ch th c hi n đ

đ i phó, gi i quy t nh ng khó kh n và nhu c u nhân s tr c m t mà còn nh m

t i l i ích lâu dài, giúp công ty t o đ c b dày ch t l ng v tài nguyên nhân

s quý hi m trong t ng lai, có nh v y công ty m i có th t n t i và b n

v ng

Tóm l i, đào t o và phát tri n ngu n nhân l c có t m quan tr ng hàng đ u v i

s t n t i và phát tri n c a m i công ty, xí nghi p và vì v y nó tr thành nhu

c u c n đ c đáp ng c a m i công ty xí nghi p

cho các ch ng trình đào t o đ t k t qu c n ph i có nh ng ph ng pháp đào t o và phát tri n thích h p và th c hi n m t cách khoa h c, có t ch c Trên th gi i hi n nay có r t nhi u ph ng pháp đào t o và phát tri n, tên g i

c a m i ph ng pháp có th là khác nhau nh ng n i dung và cách đào t o

t ng đ i gi ng nhau B ng sau đây th hi n 16 ph ng pháp đào t o và phát tri n s cho chúng ta m t cách nhìn khái quát

PH NG PHÁP ÁP D NG CHO TH C HI N T I

Qu n tr gia và chuyên viên

Công nhân

C hai

c p

T i n i làm vi c

s n xu t, đó là nh ng ph ng pháp khá ph bi n nh : luân phiên công vi c,

gi ng d y theo th t t ng ch ng trình, d y kèm, các bài thuy t trình trong

(11 )

Nguy n H u Thân, Sách đã d n, tr 288

l p và đ c bi t gi ng d y nh máy tính h tr (CAI) Tuy nhiên, c ng có nh ng

ph ng pháp riêng bi t cho t ng đ i t ng M t s ph ng pháp áp d ng cho

c p qu n tr và các chuyên viên nh ph ng pháp trò ch i kinh doanh, đi n tr ,

h i ngh / th o lu n, mô hình ng x , hu n luy n t i bàn gi y, th c t p sinh, đóng k ch, d y kèm và bài thuy t trình trong l p Ph ng pháp đào t o áp d ng cho công nhân thì t ng đ i đ n gi n h n, đó là các ph ng pháp: đào t o t i

ch theo ki u k m c p, đào t o h c ngh , đào t o b ng các d ng c mô ph ng

đ ng c a ng i khác d i quy n trong ph m vi c a h Vai trò c a c p qu n tr

r t quan tr ng và là nhân t quy t đ nh s thành b i c a t ch c đây, chúng

ta không ph nh n vai trò c a nhân viên, b i vì trong m t t ch c dù cho ban giám đ c có gi i đ n đâu mà không có nhân viên thì t ch c đó c ng không làm đ c gì hay c ng không th t n t i Nh ng th c t , dù nhân viên có kh

n ng, n ng l c hay tay ngh gi i cách m y, có inh th n vì s nghi p chung đ n

m y, n u không có ch huy, h ng d n c a ban lãnh đ o gi i, thì t ch c c ng

ch ng ho t đ ng đ c Do đó, đ có c p qu n tr gi i, có n ng l c cao, lãnh

đ o tài tình, có kh n ng đ a t ch c ho t đ ng ngày m t t t h n thì đòi h i

ph i ra s c hu n luy n, đào t o và phát tri n c p qu n tr

Bên c nh m t s ph ng pháp đã trình bày trên, các t ch c có th khuy n khích c p qu n tr h c các ch ng trình hàm th , các khóa đ c bi t m t i các

tr ng đ i h c d i nhi u hình th c nh h c t i ch c, h c ngoài gi làm

vi c…Thông th ng các công ty ch u chi phí cho vi c h c thêm này Tuy nhiên, c ng có m t s t ch c ch ch u m t n a chi phí ho c hoàn l i toàn b chi phí n u nhân viên n p gi y ch ng nh n đã đ t đ c k t qu t t trong h c

t p

Nh v y, vì s phát tri n c a công ty, và vì s nghi p phát tri n kinh t xã h i

c a c n c, phát tri n c p qu n tr là nhu c u c n thi t và c p bách c a m i công ty, t ch c

3.2 Ph ng pháp đào t o công nhân

Vi c đào t o công nhân tr c ti p s n xu t hay nhân viên nghi p v v n phòng thì t ng đ i đ n gi n h n Ngoài các ph ng pháp d y kèm, luân phiên công

vi c, gi ng d y theo th t t ng ch ng trình, gi ng d y nh máy vi tính hay các bài thuy t trình trong l p nh đã trình bày trên, công nhân viên còn đ c đào t o theo các ph ng pháp riêng bi t sau đây:

̇ ào t o t i ch

̇ ào t o h c ngh

̇ Ph ng pháp s d ng công c mô ph ng

̇ ào t o xa n i làm vi c

Tóm l i, các ph ng pháp phát tri n c p qu n tr và đào t o công nhân viên thì

r t phong phú, đa d ng M i ph ng pháp đ u có u và khuy t đi m riêng

Nh ng ng i có nhi m v đào t o và phát tri n ph i h t s c linh ho t, tùy t ng

ch c v , công vi c hay ngh nghi p khác nhau mà l a ch n ph ng pháp th1ich h p đ vi c đào t o đ c hi u qu cao nh t v i chi phí v ti n b c và

m t mát v th i gian ít nh t

h n h p, gi i h n vào kh n ng c a m t ch c v nào đó, m c tiêu c ng có th dàn tr i r ng nh nâng cao k n ng qu n tr c a các c p qu n tr

Sau khi xác đ nh rõ m c tiêu, nhà qu n tr c n ph i l a ch n các ph ng pháp

và ph ng ti n đào t o hu n luy n thích h p, sau đó th c hi n ch ng trình đào t o Các y u t bên trong và bên ngoài liên t c đ n nh h ng yêu c u đào

t o, do đó b t c ch ng trình đào t o và phát tri n nào c ng c n ph i n ng

đ ng và linh ho t Bên c nh đó, nhà qu n tr c ng c n ph i th ng xuyên ki m tra và đánh giá xem đã đáp ng v i các nhu c u và m c tiêu đ ra ch a, c ng

c n ph i quan tâm đ n hi u qu kinh t c a ch ng trình Vi c đánh giá

ch ng trình đào t o và phát tri n là r t quan tr ng và không th không có, vì

nh có đánh giá công ty m i bi t đ c vi c đào t o – hu n luy n nah6n viên t t

đ p ra sao, ti n tri n th nào và rút kinh nghi m cho l n sau Tuy nhiên, vi c đánh giá không ph i d dàng và đ n gi n, nh t là đánh giá con ng i Ban lãnh

đ o và nh ng ng i có trách nhi m ph i có k t ho ch và cách th c đánh giá

th t chính xác, khách quan đ thu đ c nh ng k t qu h u d ng

TÓM L I

Lu n v n đã trình bày m t s hi u bi t c b n v c s lý lu n c a Qu n tr nhân s , v công tác Tuy n d ng, ào t o và Phát tri n C s lý lu n nêu trên

s giúp chúng ta hi u bi t m t cách c b n và đ y đ h n v h at đ ng Tuy n

d ng, ào t o và Phát tri n c a m t t ch c

có m t cái nhìn t ng quát v Công ty và hi u đ c ngành ngh mà Công ty kinh doanh, ch ng này lu n v n s gi i thi u v l ch s hình thành và phát tri n Công ty, ch c n ng, nhi m v và ngành ngh kinh doanh, c c u t ch c cùng v i nh ng thu n l i và khó kh n c a Công ty hi n nay

I T NG QUAN V CÔNG TY

A Gi i thi u khái quát v Công ty

1 Vài nét gi i thi u v Công ty i n tho i ông Thành Ph

N m 2003 là n m đ u tiên Công ty i n tho i ông Thành Ph tri n khai ho t

đ ng s n xu t kinh doanh theo mô hình đ i m i t ch c qu n lý, khai thác d ch

v B u chính Vi n thông c a B u đi n TP.HCM Công ty i n tho i ông Thành Ph - B u đi n TP.HCM và Công ty i n tho i Tây Thành Ph - B u

đi n TP.HCM chính th c thành l p vào ngày 01/01/2003 trên c s gi i th Công ty i n Tho i c

Công ty i n tho i ông Thành Ph là m t doanh nghi p Nhà n c tr c thu c

B u đi n TP.HCM và T ng Công ty B u chính Vi n thông Vi t Nam

̇ Tên giao d ch qu c t : East Ho Chi Minh City Telephone Company

Ü i n tho i Sài Gòn: 12/4 Nguy n Th Minh Khai, P a Kao, Q 1

Ü i n tho i Gia nh: 182 Nguy n V n Tr i, P.8, Q Phú Nhu n

Ü i n tho i Th c: 18 Công Lý, KP 3, P Bình Th , Q Th c

Ü i n tho i Nhà Bè: 81/1C Hu nh T n Phát, P Phú M , Q 7

Ü i n tho i C n Gi : L ng V n Nho, p Mi u Ba, Xã C n Th nh,

Huy n C n Gi

2 L nh v c kinh doanh:

Công ty ch u trách nhi m qu n lý, v n hành, l p đ t, b o d ng, s a ch a và khai thác m ng vi n thông

Kinh doanh d ch v đi n tho i c đ nh và các d ch v vi n thông do Công ty cung c p

T ch c ph c v thông tin đ t xu t theo yêu c u c a chính quy n các c p Kinh doanh v t t , thi t b vi n thông liên quan đ n d ch v do đ n v cung c p

B c đi m c a s n ph m B u i n

S n ph m B u đi n có 05 đ c đi m sau:

qu có ích c a quá trình truy n tin t c, b i th nó đòi h i ch t l ng ph i cao

S n ph m c a Công ty ph i đ m b o nhanh chóng, chính xác, an toàn, ngh a là

đ m b o s nguyên v n c a tin t c Khác v i ngành s n xu t v t ch t khác, s n

ph m c a Công ty là s n ph m hoàn ch nh không đ c có th ph m ho c ph

ph m Vì th n u có sai xót trong quá trình s n xu t ph i thông báo ngay cho khách hàng bi t và k p th i đi u ch nh

liên h ch t ch v i nhau: có tiêu th m i có s n xu t, k t qu ho t đ ng s n

xu t kinh doanh s t o ra m t hi u qu có ích, và hi u qu có ích này s đ c tiêu dùng trong quá trình s n xu t

không gian, b t bi n v n i dung B t c s bi n đ i nào v n i dung đ u có ý ngh a là bi n đ i b n thân in t c, t c là s m t giá tr s d ng c a nó gây thi t

h i cho ng i tiêu dùng

truy n đi m t tin t c hoàn ch nh t ng i g i đ n ng i nh n th ng có ít

nh t hai thi t b đ u cu i tham gia thông qua ít nh t m t c s B u chính vi n thông, m i thi t b đ u cu i ch th c hi n m t công đo n c a quá trình truy n

đi tin t c hoàn ch nh đó

đ ng trong đi u hòa thu nh p gi a các đ n v thành viên và t p trung v n đ u

t phát tri n trên ph m vi toàn qu c

II CH C N NG, NHI M V , QUY N H N VÀ M I QUAN H

C A CÔNG TY I N THO I ÔNG THÀNH PH

A Ch c n ng và nhi m v

T ch c, qu n lý, v n hành, và khai thác m ng l i vi n thông đ c B u đi n TP.HCM giao đ kinh doanh và ph c v theo k ho ch và ph ng h ng phát tri n c a B u đi n TP.HCM

T ch c th c hi n vi c kinh doanh các d ch v vi n thông c b n c đ nh và các d ch v giá tr gia t ng trên m ng vi n thông do đ n v qu n lý t i đ a bàn các qu n, huy n thu c vùng ông TP H Chí Minh đã đ c B u đi n TP.HCM phân công;

T ch c ph c v các yêu c u v thông tin liên l c c a c quan ng, chính quy n đ a ph ng và B u đi n TP.HCM

T ch c th c hi n vi c xây d ng, l p đ t, s a ch a, bào d ng các lo i thi t b

vi n thông trên m ng l i và theo yêu c u c a khách hàng trên đ a bàn ho t

b o hi u qu s n xu t kinh doanh theo phân c p c a B u đi n TP.HCM

Xây d ng các k ho ch s n xu t kinh doanh theo h ng d n c a B u đi n TP.HCM và tri n khai t ch c th c hi n k ho ch đã đ c duy t đ t k t qu cao nh t

Tham gia quy ho ch phát tri n m ng l i, d ch v vi n thông c a B u đi n TP.HCM và xây d ng quy trình qu n lý ch t ch , s m đ a vào s d ng đ t

hi u qu

c m tài kho n t i Ngân hàng Nhà n c, đ c s d ng con d u riêng theo tên g i đ giao d ch, đ c ký h p đ ng kinh t trong s n xu t kinh doanh, t

ch c th c hi n công tác tài chính – k toán – th ng kê theo pháp l nh tài chính – k toán – th ng kê hi n hành và phân c p c a B u đi n TP.HCM Xây d ng ch ng trình ho t đ ng khao h c k thu t cho đ n v và t ch c

đ ng ký th c hi n đ tài khoa h c k thu t theo quy đ nh c a Nhà n c, Ngành

Th ng xuyên t ch c các phong trào thi đua trong đ n v , nh m đ ng viên s c

m nh t p th đ hoàn thi n nhi m v chính tr n đ c giao S , t ng k t phong trào, nhân đi n hình tiên ti n, khen th ng cho các t p th , cá nhân theo quy

ch và phân c p c a B u đi n TP.HCM

Ch đ ng quan h h p tác ho c tranh th s h tr c a các đ n v trong n c

đ xây d ng và phát tri n Ngành nh m đáp ng tình hình m i Quan h tìm

hi u kh n ng h p tác v i các đ i tác n c ngoài ph i đ c s đ ng ý c a giám

đ c B u đi n TP.HCM

C M i quan h

V i các Phòng, Ban, ch c n ng c a B u đi n Tp.HCM là m i quan h v m t

k thu t, nghi p v chuyên môn, quan h gi a h ng d n, th c hi n và c ng

đ ng trách nhi m

Các l nh v c khác là m i quan h h p tác t o s c m nh, h tr nhau hoàn thành nhi m v

V i các đ n v s n xu t kinh doanh tr c thu c B u đi n TP.HCM là m i quan

h h p tác t ng tr nhau trong quá trình s n xu t kinh doanh theo nhi m v , quy n đ c giao

III B MÁY QU N LÝ VÀ NHÂN S

A C c u t ch c Công ty i n tho i ông Thành Ph

CN i n tho i

C n Gi

Phòng Kinh doanh Phòng V t t

CÁC PHÓ GIÁM C

Phòng Tài chính

K toán Th ng Kê

Phòng K thu t Nghi p v

CN i n tho i Gia nh

X ng l p đ t và

s a ch a thi t b

vi n thông

5 Chi nhánh đi n tho i

CN i n tho i Sài Gòn

KH I CH C N NG

KH I S N XU T KINH DOANH

S đ 2.1: C c u t ch c Công ty i n tho i ông Thành Ph

B Ch c n ng, nhi m v c a các đ n v tr c thu c Công ty

Là ng i đ i di n pháp nhân c a Công ty, ch u trách nhi m tr c Giám đ c

B u đi n TP.HCM và tr c pháp lu t v qu n lý và đi u hành ho t đ ng c a Công ty

Giám đ c là ng i có quy n qu n lý và đi u hành cao nh t c a Công ty và ph i

có tiêu chu n và đi u ki n theo quy đ nh c a T ng Công ty và B u đi n TP.HCM

Phó Giám đ c là ng i giúp vi c cho Giám đ c, ch u trách nhi m tr c ti p ch

đ o m t l nh v c công tác c a Công ty theo s y nhi m c th c a Giám đ c

Làm công tác qu n lý, l u tr , phát hành v n th c a Công ty, ngoài ra còn

qu n lý các khâu nh v sinh, b a n tr a, y t c a Công ty

5 Phòng tài chính k toán

Ch u trách nhi m thu chi, t ng h p s li u tài chính ph c v cho vi c l p k

ho ch chung c a Công ty

6 Phòng kinh doanh

Ch u trách nhi m v công tác k ho ch, kinh doanh và đ u t xây d ng c b n,

l p k ho ch chung cho m i ho t đ ng c a Công ty

7 Phòng v t t

Cung ng c p phát v t t , qu n lý tài s n v t t thi t b c a Công ty Ngoài ra, t

v n chuy n c a Phòng có nhi m v đi u đ ng xe đ v n chuy n v t t thi t b

11 Trung tâm chuy n m ch truy n d n và ng c u thông tin

Qu n lý, khai thác, v n hành, b o trì t ng đài chính, qu n lý h s k thu t cho

t t c các đài v tinh c a Công ty i n tho i ông Thành Ph

B o trì, b o d ng và s a ch a các thi t b vi n thông nh đi n tho i, t n g đài

n i b , máy fax…

Th c hi n l p đ t các thi t b đi n tho i, đ n g dây S a ch a các h h ng liên quan đ n đ ng dây theo yêu c u c a khách hàng

IV K HO CH S N XU T KINH DOANH N M 2008

A Ph ng h ng nhi m v s n xu t kinh doanh 2007-2008

Ti p t c phát huy nh ng thành t u trong n m 2007, toàn th CB-CNV Công ty

i n tho i ông Thành Ph quy t tâm kh c ph c nh ng t n t i, ph n đ u hoàn

thành t t t t c các ch tiêu k ho ch Công ty giao trong n m 2008, c n ph i đ t

đ c m t s m c tiêu nh sau:

Th c hi n đ t ch tiêu t n th t Công ty giao

Th c hi n ch tiêu 100% tr c thu / tr ng thu và gi m t n n so v i đ u k

Th c hi n đ t và v t ch tiêu s l ng thuê bao bình quân do Công ty giao

C i ti n l l i làm vi c, th t c hành chính, đào t o và xây d ng thái đ tác phong làm vi c hòa nhã, l ch s và v n minh cho nhân viên nh m nâng cao

ch t l ng ph c v , t o đi u ki n thu n l i cho khách hàng

Hoàn thành t t các ch ti6eu k ho ch n m 2008 do Công ty giao, ti t ki m các chi phí trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh, đ m b o thu nh p c a CB-CNV

Phát tri n máy đi n tho i (bao g m

h u tuy n, CDMA, Gphone) Máy 18.000 ã tr g b

Các d án tr ng đi m đang tri n khai nh m t ng n ng l c m ng l i, Ban qu n

lý d án theo dõi, nhanh chóng tri n khai và ph i h p đ a vào khai thác k p

th i i v i các công trình, d án m i phát sinh Phòng đ u t ch trì, ph i

h p v i Phòng K thu t nghi p v , các chi nhánh đi n tho i, trung tâm truy n

s li u và các đ n v liên quan đ xu t các bi n pháp c th , ph c v phát tri n

đi n tho i, MegaVNN, kênh thuê bao riêng, xây d ng k ho ch phát tri n m ng

l i cho t ng đài tr m, khu v c theo t ng Quý và 6 tháng

Tình hình máy g b nh h ng đ n t c đ t ng tr ng máy c đ nh trên

m ng, do đó vi c h n ch thuê bao r i m ng là h t s c quan tr ng Các đ n v

c n h t s c n l c t p trung, ch đ ng đ a ra các bi n pháp đ y m nh phát tri n máy đi n tho i, đ c bi t là tranh th ti p th , bán hàng tr c ti p t n nhà khách hàng, qu ng bá đ thu hút khách hàng trong nh ng đ t khuy n mãi t p trung

Các đ n v ph i k p th i báo cáo k t qu đ t đ c, nh ng khó kh n và đ xu t các gi i pháp đ Lãnh đ o Công ty có nh ng ch đ o k p th i nh m h tr các

đ n v hoàn thành nhi m v đ c giao

Công ty s tri n khai chính sách t o đ ng l c cho công tác phát tri n thuê bao MegaVNN đ khuyên khích, đ ng viên khen th ng cho các đ n v ph n đ u

th c hi n ch tiêu k ho ch đ c giao

2 Ch tiêu s n xu t kinh doanh

Chi phí s a ch a tài s n Tri u đ ng 5.500

d ng c b n

B ng 2.2: Ch tiêu s n xu t kinh doanh

N m 2008, các kho n m c chi phí VTP phân b có thay đ i so v i m i n m

T ng chi đ c giao gi m, trong đó chi phí s a ch a tài s n và chi phí th ng

xuyên Công ty c t gi m khá nhi u so th c hi n 2007 Do v y yêu c u các đ n

v tri t đ ti t ki m, ch ng lãng phí trong t t c các h ng m c phát sinh chi phí Riêng đ i v i chi phí s a ch a tài s n, các đ n v đ c giao kinh phí s a ch a tài s n có nhi m v tri n khai th c hi n C n c vào danh m c và kinh phí

đ c giao, các đ n v ch đ ng đ ng ký k ho ch th c hi n v i Phòng đ u t ,

kh o sát, xây d ng ph ng án chi ti t, ti n đ và ph i h p v i các Phòng ch c

n ng đ tri n khai th c hi n và gi i quy t các th t c theo quy đ nh C n l u ý, danh m c k ho ch s a ch a tài s n là c s quan tr ng đ b trí kinh phí và quy t toán công trình trong n m k h och

3.1 M c tiêu ch t l ng d ch v

m b o ch tiêu s s c đ ng dây thuê bao: 18 s c / 100 thuê bao / n m

m b o th i gian ch s a ch a đ ng dây ph n đ u đ t 95% thuê bao đi n tho i đ c s a ch a trong th i gian: