Một số biện pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tại Chi Nhanh Carings Hà Nội của Công ty THHH TM Bến Thành

Một số biện pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tại Chi Nhanh Carings Hà Nội của Công ty THHH TM Bến Thành

Phần mở đầu

Trong nền kinh tế hàng hoá, thị trờng đóng vai trò quan trọng chi phối mọi hoạt động kinh tếcũng nh mọi hoạt động sản xuất kinh doanh Thị trờng là môi trờng kinh doanh mọi doanh nghiệp phải can cứ vào thị trờng để xác định các biện pháp kinh doanh nhằm tiêu thụ đợc sản phẩm của mình ra thị trờng Muốn thành công trong kinh doanh thì đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải thực hiện tìm hiểu thị trờng một cách hết sức kỹ lỡng Phải nắm đợc nhu cầu thị trờng, từ đó

đa ra chiến lợc với từng giai đoạn phát triển của sản phẩm thị trờng để doanh nghiệp đó có thể mở rộng hơn nữa thị trờng của minh

Điện tử, điện lạnh, điện gia dụng là một trong những mặt hàng đáp ứng nhu cầu văn hoá tinh thần của con ngời Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và đời sống kinh tế xã hội, nhu cầu sử dụng các sản phẩm điện tử, điện lạnh điên gia dụng ngày càng tăng nhanh, thị trờng này ngày càng phát triển cả

về số lợng và chất lợng, cả về số lợng ngời tiêu dùng và số lợng các doanh nghiệp tham gia vào việc đa các sản phẩm này ra thị trờng Trên thị trờng điện

tử, điện lạnh điện gia dụng, cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt Cạnh tranh vừa là nguy cơ của các doanh nghiệp tham gia, cũng là mở ra các cơ hội cho các doanh nghiệp tự khẳng định mình trên thị trờng

Chi nhánh CARINGS Hà Nội của công ty TNHH TM Bến Thành là một trong những doanh nghiệp có tiềm lực mạnh, phân phối kinh doanh, phơng pháp quản lý và hoạt động Marketing có tính chất tích hợp cao với thị trờng Vì vậy trong thời gian hoạt động của công ty, công ty đã đạt đợc một số thành tích

đáng kể và đang ngày càng trở thành một thơng hiệu mạnh, một thơng hiệu có

uy tín cho mỗi gia đình Tuy nhiên trong sự biến đổi không ngừng của môi ờng kinh doanh Carings HN đã gặp phải một số khó khăn trong hoạt động kinh doanh

tr-Trong thời gian thực tập tại Carings HN, em thấy công ty luôn luôn đa ra những chiến lợc và biện pháp Marketing thích hợp nhằm khai thác tối đa nhu

cầu thị trờng Đây cũng là lý do em chọn đề tài của mình là: “Một số biện pháp Marketing nhằm mở rộng thị trờng tại Chi nhánh Carings Hà Nội của công ty TNHH TM Bến Thành”

Bố cục bài viết gồm 3 chơng với nội dung nh sau:

Chơng 1: Khái quát về thị trờng của công ty.

Chơng 2: Thực trạng hoạt động Marketing nhằm mở rộng thị trờng của

Chơng I.

Thị trờng điện tử, điện lạnh, điện gia dụng khu vực Hà Nội và các tỉnh phía Bắc và thực trạng

hoạt động kinh doanh của Carings HN.

I Khái quát về công ty.

1 Quá trình hình thành.

Sự ra đời của chuỗi siêu thị điện máy Carings tại Việt Nam đợc đánh giá không chỉ mang lại một phong cách mua xắm hiện đại mà là bớc đón đầu ngoạn mục khi Việt Nam gia nhập AFTA Khi đó, hàng chính hiệu có nguồn gốc rõ ràng là điều tất nhiên, đồng thời các tiêu chí về dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng hoá, giá cả cạnh tranh phải đ… ợc đặt lên hàng đầu

Sự ra đời của một thơng hiệu có tên là “Carings Hà Nội” Khai trơng vào tháng 12 năm 2004, Khi bắt đầu vào hoạt động thì Carings HN không hoạt

động theo cách thức truyền thống nh hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh điện máy bán lẻ khác

Với logo và câu slogan “ Your home-We caer” mang nghĩa là “chúng tôi chăm sóc gia đình bạn” trên của Carings HN thì công ty muốn mang đến cho ngời tiêu dùng những sản phẩm mang nhiều sự tiện dụng, sự thoải mái, không những thế sản phẩm còn là những đồ vật trang trí cho gia đình.Khi khách hàng

sử dụng sản phẩm tại Carings

Với tên “Carings” thì công ty muốn gửi đến cho khách hàng thông điệp:

C: Consultative Sell: Sẵn sàng t vấn cho khách hàng

A: Attentive Listening: Luôn lắng nghe khách hàng

R: Redy Solutions: Giải pháp kịp thời cho khách hàng

I: Intense Interrest: Hết sức quan tâm đến khách hàng.

S: Supportive Style: Luôn giúp đỡ khách hàng

Qua đó công ty muốn mang đến cho khách hàng thông điệp là công ty luôn đáp ứng nhu cầu cho ngời tiêu dùng một cách tốt nhất, mục tiêu của công

ty là sự thoả mãn của khách hàng, công ty muốn xây dựng một hình ảnh là một thơng hiệu có uy tín trong tâm trí khách hàng, khi khách hàng đến mua hàng tại Carings thì họ luôn đợc hởng những dịch vụ tốt nhất, cái mà tất cả các nhân viên tại Caring đều phải thuộc nằm lòng là “ bán song sản phẩm đó mới chỉ là bắt đầu”

Carings HN khẳng định đẳng cấp của mình bằng cách chọn trung tâm

th-ơng mại tiện nghi để đặt cơ sở

Carings HN với diện tích hơn 2000m2 chiếm giữ phần lớn tầng 4 toà Tháp đôi Vincom Địa chỉ của công ty là Lầu 4- Tháp đôi Vincom 191 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trng Tel: 04-220-0345 Theo nhiều ngời nói: “Vincom là

địa điểm lý tởng cho việc vui chơi và mua sắm của ngời dân”

2 Đặc điểm của công ty

Tính tới thời điểm này, với diện tích hơn 2000m2, Carings đợc xem đợc xem là lớn nhất nớc và đứng vào tốp các siêu thị điện máy trong khu vực Điều này đợc thể hiện rõ trong cách trng bày hàng hoá, với hàng ngàn chủng loại mặt hàng đợc bố trí theo từng khu vực trong một không gian rộng mênh mông, ngời mua có thể th thả tìm kiếm các mặt hàng ng ý, chọn model, sử dụng thử tại chỗ Còn chuyên nghiệp hơn khi biết rằng Carings HN đ… ợc thiết kế bởi chuyên gia nớc ngoài, vừa đảm bảo phong cách hiện đại, vừa phù hợp với văn hoá mua sắm của ngời tiêu dùng Việt Nam

Giống nh các chuỗi trung tâm bán lẻ nổi tiếng trên thế giới Carings cũng chọn hớng đi là mua tận gốc bán tận ngọn, và dịch vụ thì tận “chân răng”

Hoạt động của Carings HN đợc thể hiện bằng sơ đồ sau :

Nếu chỉ rộng khổng lồ, giá cả tận gốc dịch vụ chu đáo thì cha đủ để nói Caring HN có thể trở thành chuyên gia điện máy mà điều qua trọng nữa là sự xuất hiện gần nh tức thời tại đây các sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng

đời mới nhất vừa đợc giới thiệu tại các nớc trên thế giới, đặc biệt là các sản phẩm cao cấp vừa đợc tung ra từ các nhà sản xuất nh: Sony, Pioneer, Panasonic, Philip, Sanyo với đủ các model, series để có thể thoả mãn đ… ợc những nhu cầu khác nhau của ngời tiêu dùng Mặt khác, chuyện bắt buộc công khai nguồn gốc xuất xứ sản phẩm và việc ngời mua dùng hoá đơn tài chính làm bằng chứng cho

“ mua đúng hàng, trả đúng giá” và chỉ có tại Carings Đây không chỉ đơn thuần

là thủ tục pháp luật mà nó còn có ích cho ngời mua nh là một bằng chứng về xuất xứ và giá bán nh cam kết cho mặt hàng điện tử vốn đa dạng về xuất xứ và giá bán tại Việt Nam Chính các điều đó làm cho thơng hiệu Carings HN ngày gần với ngời tiêu dùng

2.1.Mặt hàng chủ yếu của công ty.

Mặt hàng đợc bày bán tại công ty gồm có 3 loại mặt hàng : điện tử, điện lạnh, điện gia dụng

Hãng Panasonic.

Hãng Philip

Hãng Sony

Hãng National…

Carings

+ Hàng điện tử : là sản phẩm đợc tạo nên từ các mạch điện tử kết hợp với nhau và hoạtk động dựa đợc trên các mạch điện tử đó nh các sản phẩm : Tivi, máy chụp ảnh, máy quay phim…

+ Hàng điện lạnh : là các sản phẩm đợc cấu tạo thành từ các bộ phận có khả năng làm lạnh nh các sản phẩm : tủ lạnh, máy điều hoà…

+ Hàng điện gia dụng : là các sản phẩm đợc dùng thờng xuyên trong gia

đình, nó có tính chất nh các vật dụng thờng ngày, các sản phẩm nh : nồi cơm

điện, máy say sinh tố, lò vi sóng …

Hiện nay số lợng sản phẩm đợc bày bán ở công ty lên tới hàng ngàn chủng loại mặt hàng khác nhau và đợc bố trí theo từng khu vực giúp cho khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình Các sản phẩm chủ yếu của công ty là: Tủ lạnh, tivi, máy giặt, lò vi sóng, máy say sinh

tố, nồi cơm điện, máy điều hòa, máy quay phim, máy chụp hình, các loại điện thoại Tất cả các sản phẩm đợc bán tại công ty đều là của các hãng nổi tiếng: Sony, Panalsonic, National, Philip Ví dụ một số sản phẩm có bày bán tai công…ty:

Tên sản phẩm Model

Trên bảng trên mới chỉ là một số ít các sản phẩm của công ty Ngoài ra công ty còn có rất nhiều sản phẩm khác nhiều chủng loại, đa dạng về màu sắc

và kích cỡ, các sản phẩm ở đây có đầy đủ các loại Model để khách hàng tuỳ ý lựa chọn

Hơn nữa trên mỗi sản phẩm của công ty thì có gián mã vạch giúp ngời mua có thể biết đợc xuất sứ của sản phẩm, yên tâm sử dụng sản phẩm, đồng thời đây cũng là biện pháp giúp công ty tạo lòng tin từ phía công ty đối với ngời tiêu dùng

Trong năm nay, công ty đặt ra các mục tiêu về sản phẩm cho công ty:

*Thực hiện phân tích các nhóm hàng, nhãn hiệu nhà cung cấp, đàm phán

để có giá mua tốt nhất

* Tăng số lợng ngành hàng kinh doanh và số lợng Model trên từng ngành hàng, nhãn hàng

* Hạn chế lợng hàng tồn kho

2.2 Sơ đồ bộ máy hoạt động của công ty.

GM: Mr Nghiêm Xuân Thắng

NS: CHị Huệ

VP: Chị Oanh

AN: Anh Cương

PM: Thu Hương

PM:Phạm Hương

PM:Xuân Hương

Giao + Lắp (14)

Bảo hành (8)

Kế Toán (8)

Thu ngân (10)

KT : Tuấn Anh (21)

KH: Quốc

Đạt

Phòng máy (02)

2.3 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty.

báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

1 Doanh thu thuần về bán hàng và

cung cấp dịch vụ (10= 01- 03)

4 Doanh thu hoạt động tài chính 21 60,026,951 77,284,838

5 Chi phí tài chính 22 49,720,190 50,538,228

- Trong đó: Lãi vay phải trả 23 0 0

6 Chi phí bán hàng 24 440,584,717 539,174,649

7 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 635,559,209 826,089,294

8 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh

14 Lợi nhuận sau thuế ( 60= 50 - 51) 60 151,760,776 173,716,088 114%

Nhìn vào bảng trên ta thấy đợc tốc độ sản xuất kinh doanh của công ty tháng 1 năm 2005 và tháng 1 năm 2006 Nhìn chung tất cả các chỉ tiêu của công ty đều vợt so với năm trớc

Mức doanh thu của công ty tăng 28% so với tháng 1 năm trớc mặc dù Carings HN mới đi vào hoạt động Điều này cho thấy sản phẩm của công ty đã

ngày càng tạo đợc lòng tin của ngời tiêu dùng và công ty ngày càng khặng định

đợc vị thế của mình trên thị trờng Tháng 1 năm 2006 công ty đạt mức tăng ởng cao nh vậy là do kết quả của quá trình hoạt động mạnh mẽ của toàn công ty : Đội ngũ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp hơn, chi phí phát sinh cũng giảm

tr-đáng kể hơn thế nữa công ty ngày càng chiếm lĩnh và mở rộng thị trờng, tạo đợc chỗ đứng vững chắc của mình trên thị trờng

Qua bảng trên ta cũng thấy đợc lợi nhuận sau thuế của công ty cũng tăng lên, tăng 14% và ta cũng thấy rằng tỷ lệ chi phí cho bán hàng so với tổng doanh thu cũng giảm so với năm trớc từ 2.1% giảm xuống còn 2.05% (=(24) : (01)) Chứng tỏ quá trình đầu t của công ty có hiệu quả

HA : Ngành điện gia dụng

Qua bảng và biểu đồ doanh số theo ngành trên thì mặt hàng điện tử bán với doanh số lớn nhất chiếm 46.8% doanh số của cả công ty, điện lạnh chiếm 36.8%, điện gia dụng chiếm 16.16% và còn lại là doanh số của hoạt động khác chiếm 0.24%

Ta có biểu đồ doanh số theo tháng năm 2005-2006 :

Sức tiêu dùng sản phẩm điện máy trên thị trờng có xu hớng tăng là do:

Dân số Việt Nam nói chung cũng nh dân số của Hà Nội và các tỉnh phía bắc trong những năm gần đây tăng ổn định, tỷ lệ tăng dân số hàng năm là 2.1%

đây dự báo một quy mô rất lớn để tiêu dùng các sản phẩm điện máy

Mặt khác, không chỉ gia tăng dân số về số lợng mà sức tiêu dùng cũng tăng đáng kể Đời sống chung của ngời dân ngày càng đợc cải thiện thể hiện ở mức thu nhập của ngời dân tăng lên từ 400USD lên khoảng 500USD, đặc biệt là mức sống của các thành phố lớn nh Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh là rất…cao, nhu cầu tiêu dùng đợc cải thiện đáng kể.Khi thu nhập của ngời dân tăng lên thì họ cũng tăng tiêu dùng lên, nh vậy tỉ lệ thu nhập dành cho mua sắm đồ dùng trong gia đình cũng tăng lên, ngời tiêu dùng ngày càng quan tâm nhiều hơn tới các sản phẩm có giá trị về mặt tinh thần

Hơn nữa, trong xu hớng tự do và hội nhập, lối sống mới cũng đợc du nhập vào ngời dân nớc ta, bên cạnh những nét truyền thống trong tiêu dùng thì phong cách tiêu dùng mới cũng xuất hiện Cuộc sống của ngời dân ngày càng đ-

ợc nâng cao thì nhu cầu của họ ngày càng đa dạng và mức độ cao hơn trớc Nh ngày trớc khi mùa hè mọi gia đình chỉ biết dùng đến chiếc quạt thông thờng để làm mát nhng ngày nay thì ngời tiêu dùng đã biết sử dụng những thiết bị hiện

đại hơn và đáp ứng đợc nhu cầu tốt hơn nh dùng các loại quạt hơi nớc, điều hoà nhiệt độ Nh nói về việc sử dụng các loại tivi của ngời dân thì nhìn chung nhu cầu của mỗi gia đình cần có một chiếc tivi, các gia đình khá giả, nhà rộng nhiều phòng thì nhu cầu tivi còn cao hơn (2-5 chiếc).Ngay cả số lợng quạt điện trong mỗi gia đình cũng là rất cao bình quân mỗi gia đình phải có 4 cái/gia đình Qua

đó ta có thể thấy mức tiêu dùng về các sản phẩm điện máy của ngời dân ngày càng cao

Nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm điện máy ngày càng gia tăng và ngày càng đa dạng về chủng loại do lợi ích của việc sử dụng các loại thiết bị này mang lại Các sản phẩm điện máy ngày nay ngoài là vật dụng có tác dụng phục

vụ đúng công dụng của nó cho nhời tiêu dùng mà các sản phẩm này đang ngày trở thành những đồ trang trí trong gia đình, có tác dụng về mặt tinh thần cho ng-

ời tiêu dùng Đối với 1 số các sản phẩm thì nó là phơng tiện giải trí cho cho

ng-ời sử dụng

Nh vậy, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm điện máy ở khu vực phía Hà Nội và Phía Bắc là rất cao và có xu hớng gia tăng, đây là cơ hội hay là thị trờng nhiều tiềm năng giúp cho các doanh nghiệp trong khu vực có định hớng phát triển mở rộng sức tiêu dùng, tăng thị trờng thị phần thị trờng phục vụ của mình trên thị trờng

2 Đặc điểm tiêu dùng sản phẩm điện máy.

Ngày nay, với trình độ khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển, trên thị ờng ngày càng có nhiều các sản phẩm hiện đại có nhiều tính năng sử dụng, mẫu mã đẹp, càng thêm nhiều cơ hội lựa chọn cho ngời tiêu dùng Trớc kia cuộc sống sinh hoạt của ngời dân còn thấp họ cha chú ý nhiều đến mẫu mã của sản

tr-phẩm cũng nh các tính năng khác của sản tr-phẩm mà họ sử dụng nh: cái quạt

điện họ chỉ cần để cho mát, chiếc tivi chỉ cần xem rõ hình Nh… ng ngày nay, việc cần thiết sử dụng các sản phẩm đó của ngời dân vẫn tồn tại nhng nhu cầu hay mong muốn của họ về các sản phẩm đó cao hơn Chỉ với chiếc quạt, chiếc tivi để họ sử dụng nhng nhu cầu của họ đòi hỏi cao hơn ngoài chức năng chính của sản phẩm đó thì ngời tiêu dùng đòi hỏi sản phẩm đó phải đẹp, phải có chế

độ hẹn giờ, có điều khiển từ xa Nhiều ng… ời khác họ lại thích xem những chiêc tivi cỡ lớn, âm thanh tốt hơn Nh… vậy nhu cầu của ngời tiêu dùng đã ngày càng cao hơn, đa dạng hơn và ngày càng gia tăng

*Đặc điểm tiêu dùng sản phẩm điện máy:

+ Một số sản phẩm điện máy thì việc tiêu dùng mang tính thời vụ rõ rệt:

Do đặc điểm của khu vực miền Bắc nớc ta có 4 mùa xuân, hạ thu, đông, chia ra làm 4 mùa rõ rệt, vì thế, nhu cầu tiêu dùng trên thị trờng không cân bằng cả về mặt không gian và thời gian Nhìn chung nhu cầu tiêu dùng các loại sản phẩm nh : quạt, điều hoà nhiệt độ, tủ lạnh th… ờng rất lớn vào mùa hè vì đây là mùa thời tiết nóng nực nên nhu cầu cần đợc làm mát của ngời dân là rất cao.Thời điểm điều hoà nhiệt độ bán chạy nhất là tháng 4, tháng 5, tháng 6, trong những ngày nắng nóng kéo dài công ty tiêu thu đợc tới 10-15 chiếc Vào tháng 9 ở miền Bắc thời tiết mát hơn, mức tiêu thụ điều hoà giảm đi đáng kể Chứng tỏ việc tiêu dùng một số sản phẩm điện máy ở đây có tính thời vụ cao

+ Thị trờng tiêu thụ điện máy có sự co dãn lớn về mặt cung cầu:

* Độ co dãn của cầu theo giá: Việc tiêu dùng sản phẩm của ngời dân về mặt hàng điện máy có sự phụ thuộc vào giá cao Nhân dịp mùng 8/3 công ty có thực hiện trơng trình giảm giá cho một số loại sản phẩm ví dụ nh :

(Đơn vị : đồng)

động lớn đến nhu cầu của ngời tiêu dùng

* Độ co dãn của giá theo cung : Hiện nay trên thị trờng điện máy có rất nhiều loại mặt hàng của các hãng sản xuất khác nhau nh : Sony, Panasonic, LG- SEL, Daewoo, Samsung Các hãng sản xuất đua nhau tung ra thị tr… ờng những sản phẩm mới nhất của mình nh : Hãng LG vừa đa ra thị trờng với 2 dòng máy mới là Neo Plasma Plus có khả nămg diệt 99% virut H5N1 và máy điều hoà khung tranh ArtCool Hơn thế nữa theo lộ trình gia nhập AFTA của nớc ta thì các sản phẩm vào nớc với số lợng ngày càng lớn nên giá các mặt hàng điện…lạnh giảm mạnh nh : giá bán của chiếc TV hiệu Belco 21” màn hình không phẳng trớc kia có giá 2,9 triệu/chiếc nay chỉ còn 1,2 triệu/chiếc Qua đó ta…thấy khi lợng cung tăng cao sẽ đồng thời làm cho giá giảm xuống

3 Các yếu tố chi phối thị tr ờng:

3.1 Mức thu nhập của ngời tiêu dùng:

Thu nhập là một yếu tố ảnh hởng rất lớn đến nhu cầu của ngời tiêu dùng Những hộ gia đình có thu nhập cao họ thờng sử dụng các loại những sản phẩm mang tính đời mới, hiện đại, thích dùng các sản phẩm của các hãng nổi tiếng

nh : Sony, Panasonic, Sanyo Ngoài việc tiêu dùng ra thì việc họ sử dụng các…

loại sản phẩm này còn là phơng tiện thể hiện sự giầu có, các sản phẩm đợc dùng làm các đồ trang trí trong gia đình Nhiều hộ gia đình họ sẵn sàng bỏ một số tiền lớn ra để đợc sở hữu một chiếc ti vi Plasma Panasonic 42PA50V với giá là

64 triệu đồng, khi cuộc sống của họ d giả thì việc họ sẵn sàng bỏ 1 số tiền lớn

ra để mua các vật dụng trong gia đình là điều bình thờng

Đối với các hộ gia đình có thu nhập trung bình họ thờng chọn sử dụng các loại sản phẩm với mức gia bình dân phù hợp với túi tiền của họ, các sản phẩm không phải là các sản phẩm đời mới, không cần nhiều tính năng khác, đủ

3.2.Nền văn hoá:

Nền văn hoá là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và hành

vi của ngời tiêu dùng Ngày nay ngoài những nhu cầu tiêu dùng mang sắc thái dân tộc, hiện nay đa số tâm lý tiêu dùng của ngời dân họ thích mua đợc các sản phẩm nhanh chóng, ngời tiêu dùng có tâm lý khi dựng xe là mua đợc sản phẩm ngay, không muốn phải gửi xe, qua nhiều công đoạn với mua đợc hàng, ngời tiêu dùng cha có thói quen đi mua xắm ở các khu trung tâm mua xắm.Thì bên cạnh đó có xu hớng quốc tế hoá về nhu cầu tiêu dùng Trong nền kinh tế mơ cửa

nh hiện nay thì việc du nhập các nền văn hoá của các nơc khác vào nơc ta là

đáng kể Hà Nội là trung tâm kinh tế của cả nớc nên ngời dân có ảnh hởng bởi các nền văn hoá đó Nhiều ngời thích sử dụng các sản phẩm xin, a thích những sản phẩm của các hãng nổi tiếng nh Sony, Panasonic, Sanyo Ngoài ra hiện…nay những sản phẩm những hàng hoá không dừng lại ở biên giới một nớc mà

đến với mọi ngời trên khắp các châu lục Nên nhu cầu của ngời tiêu dùng ngày càng đa dạng hơn

3.3.Mức độ tiêu thụ sản phẩm của từng khu vực:

Mỗi vùng cách tiêu dùng của họ có những đặc trng riêng nên việc chọn mua các sản phẩm ở mỗi vùng là khác nhau

* Đối với những ngời dân miền Bắc có đặc điểm khi đã bỏ tiền ra mua là mua ra tấm ra miếng, thích các hàng của các hãng nổi tiếng, sản phẩm phải có nhiều tính năng sử dụng, mặc dù nhiều tính năng không sử dụng tới, nhng họ vẫn mua về để thoả mãn những sở thích của họ

*Mặt khác, những ngời ở khu vực nông thôn và thành thị cung có nhu cầu về sản phẩm là khác nhau Ngời tiêu dùng ở thành phố, do có nhiều thông tin và kinh nghiệm tiêu dùng nên họ tiêu dùng các sản phẩm điện tử, điện lạnh,

điện gia dụng có tính thực dụng Do nắm đợc thông tin về trình độ phát triển khoa học kỹ thuật trên thế giới nên ngời dân bắt đầu chấp nhận bỏ ra một lợng tiền lớn để mua các sản phẩm cao cấp Ngời tiêu dùng ở nông thôn, do thông tin

và kinh nghiệm sử dụng còn hạn chế nên họ thích loại sản phẩm mà họ cảm thấy có uy tín, của các hãng

3.4 Yếu tố vĩ mô:

Yếu tố vĩ mô có tác động mạnh mẽ đến thị trờng điện máy nh các chính sách thuế, pháp luật Hiện nay, theo lộ trình AFTA của n… ớc ta đến năm 2006 thì giá của các mặt hàng điện tử, điện lạnh, của công ty giảm mạnh nh các sản phẩm bàn là, nồi cơm điện, bếp gas, lò vi sóng có mức giảm khá cao từ 15-…20% Bên cạnh đó mức thuế một số mặt hàng giảm mạnh từ 15-30% xuống còn 3% thấp nhất là 0% Sau khi mức thuế mới đợc áp dụng, các mặt hàng điện máy

từ các nớc ASEAN thâm nhập vào thị trờng ngày càng nhiều Chính những điều

đó đã khiến cho nhiều ngời tiêu dùng nén lại nhu cầu mua sắm và chờ đợi, vì do ngời tiêu dùng nhầm tởng rằng nhà sản xuất đang tìm mọi cách đẩy hàng tồn

điện tử ra thị trờng để đón AFTA, qua những trơng trình khuyến mãi hàng điện

tử rầm rộ Làm ảnh hởng mạnh đến thi trờng đang sôi động nhng không “sốt” này

4.Phân đoạn thị tr ờng:

4.1 Phân đoạn thị trờng theo thu nhập:

Thu nhập là một trong những yếu tố ảnh hởng rất quan trọng tới nhu cầu, thu nhập cao sẽ làm tăng mức tiêu dùng lên Hiện nay, thu nhập bình quân đầu ngời khoảng 440USD là thấp so với các nớc trong khu vực Chính vì thu nhập thấp nên việc sử dụng của ngời dân còn thấp mặc dù nhu cầu sử dụng các sản phẩm là cao Việc chênh lệch về thu nhập của ngời dân giữa các vùng cũng ảnh hởng đến nhu cầu tiêu dùng sản phẩm :

+ Những hộ gia đình có thu nhập khá và cao : thu nhập của họ khoảng 6triệu/tháng trở lên Họ thích sử dụng các loại sản phẩm của các hãng nổi tiếng Pioneer, Sony , sản phẩm mang nhiều tính năng sử dụng, mặc có nhiều tính…năng mà họ không sử dụng đến, đặc biệt những hộ gia đình này họ trờng xắm với số lợng nhiều trong việc tiêu dùng : họ trang bị mỗi phòng một chiếc tivi …

+ Hộ gia đình có mức thu nhập trung bình và tb khá: là những hộ gia

đình có thu nhập từ 800.000đ-6triệu/tháng Mức độ tiêu dùng có hạn chế hơn họ thờng sử dụng các sản phẩm mang tính bình dân, vừa với mức thu nhập của họ,

sử dụng sản phẩm của các hãng nh : Daewoo, các sản phẩm nội địa…

+ Hộ gia đình nghèo : là những hộ gia đình có mức thu nhập vào

khoảnđ-ới 800.000đ/tháng Đối vkhoảnđ-ới những hộ gia đình này mức độ tiêu dùng các sản phẩm điện máy là rất thấp, đa số họ chỉ sử dụng các loại sản phẩm đã qua sử dụng của các hộ gia đình khác hoặc là các sản phẩm nội địa…

4.2.Phân đoạn thị trờng theo tâm lý ngời tiêu dùng:

Tâm lý tiêu dùng của ngời miền Bắc có đặc điểm :

+ Thích hàng xịn, thích sử dụng những sản phẩm của các hãng nổi tiếng : Sony, Panasonic…

+ Thích sản phẩm đa hệ nhiều tính năng

+ Mua theo xu hớng trào lu : nếu bạn bè hay các gia đình bên cạnh có sản phẩm thì muốn gia đình mình cũng có một chiếc

4.3 Phân đoạn thị trờng theo khu vực thành- thị nông thôn.

Giữa thành thị và nông thôn có những điểm khác nhau về trình độ, lối sống, môi trờng sinh hoạt và đặc biệt là mức độ cập nhật thông tin và kinh nghiêm tiêu dùng nên việc tiêu dùng sản phẩm giữa hai khu vực này là khác nhau Những hộ gia đình ở thành thị do nắm đợc thông tin, trình độ khoa học kỹ thuật trên thế giới nên việc tiêu dùng của họ có phần sớm hơn : Ti vi màn hình

cỡ lớn Tivi LCD 32”, các loại Tivi Plasma Nhwngx hộ gia đình ở nông thôn…

do thu nhập có phần hạn chế nên họ sử dụng các loại sản phẩm phù hợp với túi tiền, có nhiều hộ gia đình là việc mua sắm sản phẩm đó là lần đầu Qua đó ta có thể thấy đợc mức độ tiêu dùng sản phẩm giữa thành thị và nông thôn có sự khác nhau rõ rệt

5 Hoạt động cạnh tranh.

Đối thủ cạnh tranh của công ty là: Trung tâm điện máy Việt Long, Siêu thị Todimax, Metro Thăng Long, Các sản phẩm của hãng Samsung các cửa hàng điện tử lớn trên đờng Hai Bà Trng, Phố Huế…

5.1 Trung tâm điện máy Việt Long.

Trung tâm điện máy Việt Long đợc coi là một trong những đối thủ chính của công ty về các loại sản phẩm nh : tủ lạnh, máy giặt, máy điều hoà Hiện…nay, trung tâm điện máy này hiện có 2 cơ sở đó là:

*Trung tâm điên máy Việt Long 1: 187 Giảng Võ HN

*Trung tâm điện máy Việt Long 2 : Km 9+500 Nguyễn Trãi HN

Sản phẩm của trung tâm không những đợc khách hàng yêu thích và tin ởng mà các chơng trình khuyến mại của hãng cũng hết sức hấp dẫn và thu hút

t-đợc phần đông khách hàng Các chơng trình khuyến mại của hãng đa dạng và luôn luôn đợc cải tiến qua các giai đoạn khac nhau

Nắm bắt đợc nhu cầu cới hỏi của các cặp vợ chồng thờng tổ chức vào những dịp cuối năm, vì vậy hãng đã đa ra chơng trình khuyến mại cho các cặp vợ chồng mới cới( căn cứ vào giấy đăng kí kết hôn) có tên là “ Trăng mật hồng” TT dành 5 chuyến du lịch úc cho năm cặp vợ chồng mua bộ sản phẩm gồm hàng điện tử, điện gia dụng loại lớn và loạ nhỏ Ngoài ra, khi mua hàng tải trung tâm thì khách hàng nhận đợc phiếu bảo hành chính thức, khách hàng đợc tặng quà theo giá trị cộng điểm và ngoài ra khách hàng còn đợc tham dự chơng trình rút thăm trúng thởng Điểm trong chơng trình khuyến mại của trung tâm

đợc áp dụng khác nhau cho từng loại mặt hàng khác nhau nh : Máy điều hoà 9

điểm, tủ lạnh, máy giặt mỗi sản phẩm ở đây đợc tính 6 điểm, lò vi sóng, máy hút bụi mỗi sản phẩm đợc tính 4 điểm Căn cứ vào số điểm mà khách hàng có…

đợc thì khách hàng đợc nhận phần quà tơng ứng:

+ Từ 21 trở lên khách hàng đợc tặng ngay một máy hút bụi đồng thời đợc bốc thăm chuyến du lịch đi úc

+ Nếu khác hàng đợc từ 16-20 điểm đợc tặng ngay một nồi cơm

điện điện và đợc bốc thăm chuyến du lịch úc …

Bên cạnh các trơng trình thu hút việc mua xắm của các cặp vợ chồng mới kết hôn Trung tâm còn đa ra chơng trình khuyến mãi khác là

“Mừng xuân Bính Tuất” cùng thời điểm đó cho mọi gia đình, chơng trình này hãng khuyến mại theo hình thức khách hàng sau khi mua hàng tuỳ theo giá trị của sản phẩm mà khách hàng nhận đợc quà tặng của trung tâm nh :

Bảng 2 Một số mặt hàng đợc khuyến mại của trung tâm Việt Long.

Nh vây, các chơng trình khuyến mại của hãng đã có nhiều đổi mới, có mang những sắc thái riêng của hãng và đã thu hút đợc chú ý rất lớn của ngời tiêu dùng Và đây cũng là những điểm của Carings Hà Nội để có thể đa ra đợc những chơng trình kích thích mua xắm của khách hàng sao cho nổi bật hơn và

đạt hiệu quả cao

5.2 Samsung.

Sanyo cũng đợc coi là một trong những đối thủ cạnh tranh lớn của Carings

HN về cung cấp các loại máy giặt, tủ lạnh Ngoài việc thực hiện các ch… ơng trình khuyến mại cho ngời tiêu dùng mà hãng còn thực hiện các chơng trình khuyến mại cho các đại lý bán hàng cho Sanyo

Chơng trình khuyến mại của hãng thờng đợc tập trung vào các dịp tết Hãng đã áp dụng hình thức tặng quà là bộ nồi chống dính khi khách hàng mua máy giặt có Model AWS-U00T, ASW105S1TH Bên cạnh đó ng… ời mua nào mua sản phẩm cũng đợc tặng phiếu tham dự chơng trình bốc thăm trúng thởng

nh : áo sơ mi Việt Tiến, lò vi sóng, điện thoại…

Trong dịp tết 2006 hãng đã thực hiện chơng trình khuyến mại đối với các sản phẩm nh : máy giặt, tủ lạnh, điều hoà Theo hình thức là bốc thăm trúng th-ởng, phần thởng của hãng đa ra là ngoài các sản phẩm của công ty thì hãng đa

ra các phần thởng hấp dẫn khác nh : chuyến du lịch Mỹ, tăng xe Mercedes, xe máy Suzuki…

Ngoài ra, Samsung còn thực hiện các chơng trình khuyến mại cho khách hàng vào đầu mùa tiêu thụ nh vào đầu mùa hè khi khách hàng mua các loại tủ lạnh thì hãng có tăng thêm quà tặng là :

Bảng 3 Một số sản phẩm đợc khuyến mại của Samsung.

Cũng nh bất kỳ các hãng khác thì Toshiba cũng thực hiện các chơng trình khuyến mại vào cac dịp tết Nguyên Đán, hãng đa ra các chơng trình khuyến mãi thu hút tiêu thụ của khách hàng:

Bảng 4 Một số mặt hàng đợc khuyến mại của Toshiba.

5.4 Siêu thị điện máy TODIMAX

Siêu thị Todimax là một trong những siêu thị điện máy lớn Hà Nội và là

đối thủ cạnh tranh quan trọng của Carings HN, với địa chỉ :

Đ/c : Số 5 Điện Biên Phủ, Hà Nội

Tại siêu thị với số lợng chủng loại hàng hoá đa dạng với trên 2000 sản phẩm điện máy cao cấp của các hãng của các tên tuổi trên thế giới nh : Panasonic, Pioneer, Naltional, Sony và siêu thị đáp ứng mọi nhu cầu của của…khách hàng

Giá cả của siêu thị tơng đối hợp lý, do siêu thị nhập trực tiếp hàng hoá từ nhà sản xuất và phân phối trực tiếp đến ngời tiêu dùng theo sơ đồ :

Nhà sản xuất Siêu thị Todimax Ngời tiêu dùng.

Siêu thị có phơng thức bán hàng linh hoạt, đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, khách hàng có thể nhanh chóng, tự lựa chọn hàng hoá theo nhu cầu tại siêu thị hoặc mua hàng qua điện thoại Siêu thị Todimax luôn sẵn sàng

đáp ứng từ việc t vấn, chỉ dẫn đến việc giao hàng và lắp đặt tại nhà miễn phí cho khách hàng ( trong nội thành) đúng hẹn và chu đáo

Về dịch vụ hậu mãi : Todimax mang đến cho khách hàng những món quà hấp dẫn của các chơng trình khuyến mãi, bôc thăm trúng thởng, chăm sóc khác hàng Bộ phận dịch vụ khách hàng ở đây sẽ hỗ trợ một cách hữu hiệu mọi vấn

đề liên quan đến bảo hành sản phẩm Đặc biệt trong thời gian 7 ngày sau khi mua hàng nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, quý khách sẽ đợc đổi sản phẩm mới Hơn thế na, Siêu thị Todimax còn đợc nằm ở vị trí hết sức thuận lợi, Todimax nằm ở trung tâm thành phố, với bãi đậu xe rộng rãi thuận tiện cho việc

ra vào siêu thị và đồng thời miễn phí cho các phơng tiện ra vào siêu thị

Qua đối thủ cạnh tranh chính của Carings HN, qua chơng trình khuyến mại

và những hiệu quả mà họ đã đạt đợc đòi hỏi Carings HN phải có chiến lợc cũng

nh các đối sách hợp lý để có thể ngày càng tăng thị phần của mình trên thị trờng

điện máy này