luận văn quản trị kinh doanh Hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần tập đoàn ABC 3

Có được sự phát triển này là nhờ vào sự pháttriển của các công ty kinh doanh dịch vụ.. Là một công ty liên doanh giữa Việt Nam vàHàn Quốc, công ty ABC kinh doanh trong lĩ

Mục lục

Lời mở đầu 2

Chương 1 Giới thiệu chung về công ty 3

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần tập đoàn ABC 3 1.1.1 Quá trình hình thành 3

1.1.2 Quá trình phát triển 6

1.2 Mô hình tổ chức và bộ máy quản trị (sơ đồ 1) 7

1.1.3 Cơ cấu tổ chức theo không gian 7

1.1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị 7

1.1.5 Chức năng của từng bộ phận trong công ty 7

1.2 Các đặc điểm kinh tế kĩ thuật của công ty 11

1.2.1 Đặc điểm về dịch vụ cung cấp 11

1.2.2 Đặc điểm về lao động 11

1.2.3 Đặc điểm về quản trị marketing của công ty 14

Chương 2 Các mặt hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty 15

2.1 Cơ cấu lĩnh vực qua các năm 15

2.2 Chiến lược kinh doanh 16

2.3 Hiệu quả kinh doanh của công ty 16

Chương 3 Phương hướng và giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của công ty 19

3.1 Thực trạng kinh doanh dịch vụ của công ty 19

3.2 Một số phương hướng và giải pháp 19

Kết luận 21

Lời mở đầu

Ngày nay, cơ cấu ngành dich vụ trong cơ cấu nền kinh kế quốc dâncủa nước ta ngày một tăng Có được sự phát triển này là nhờ vào sự pháttriển của các công ty kinh doanh dịch vụ Công ty cổ phần tập đoàn quốc tếABC cũng là một trong số đó Là một công ty liên doanh giữa Việt Nam vàHàn Quốc, công ty ABC kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ vận tải và dulịch Đây là một dịch vụ đang rất phát triển ở Việt Nam Qua quá trình thựctập và tìm hiểu về công ty em viết báo cáo về tình hình công ty cũng nhưthực trạng của nó

Báo cáo này kết cấu gồm 3 chương

Chương 1 Giới thiệu chung về công ty

Chương 2 Các mặt hoạt động kinh doanh chính cùa công ty

Chương 3 Một số biện pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh củacông ty

Chương 1 Giới thiệu chung về công ty

1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần tập đoàn ABC

1.1 Quá trình hình thành

- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẨN TẬP ĐOÀN QUỐC TẾ ABC

- Tên giao dịch: ABC INTERNATIONAL GROUP JOINT STOCKCOMPANY

- Tên viết tắt: ABC GROUP.,.JSC

- Trụ sở: 598 Lạc Long Quân, tổ 28, cụm 4, phường Xuân La, quậnTây Hồ, thành phố Hà Nội

- Email: abc@hn.vnn

- Tên công ty sáng lập: Công ty TNHH Dịch vụ và thương mại DUYHƯƠNG

- Thành lập ngày 09 tháng 12 năm 1999

- GCN ĐKKD số 072679 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nộicấp

- Các ngành nghề kinh doanh đăng ký trên giấy chứng nhận kinhdoanh

1 Dịch vụ vận chuyển khách du lịch

2 Dịch vụ ăn uống, giải khát (không bao gồm kinh doanh quán

3 Lữ hành nội địa

4 Sửa chữa, bảo dưỡng ô tô, xe máy

5 Buôn bán ô tô,xe máy và phụ tùng thay thế

6 Đại lý mua bán ký gửi hàng hóa

7 Sản xuất, buôn bán phụ tùng ô tô, đồ trang trí nội thất ô tô, nộithất văn phòng

8 Kinh doanh dịch vụ trong, gửi ô tô, khai thác điểm đỗ xe,chuyển phát nhanh quốc tế; dịch vụ lữ hành quốc tế

9 Kinh doanh dịch vụ vận chuyển khách bằng xe taxi theo hợpđồng

10 Chế tác kinh doanh vàng bạc, đá quý, nữ trang, đồ trang sức

11 Kinh doanh hàng lưu niệm, đồ thủ công mỹ nghệ

12 Tổ chức dạy nghề lái xe ô tô, mô tô, sửa chữa ô tô, mô tô, điện,điện lạnh (chỉ hoạt động sau khi được cơ quan Nhà nước cóthẩm quyền cho phép)

13 Tân trang xe ô tô

14 Buôn bán máy thiết bị, máy công trình

15 San lấp mặt bằng công trình

16 Vận chuyển hành khách, vận tải hàng hóa bằng ô tô, xe máy

17 Dịch vụ thuê xe ô tô, xe máy

18 Kinh doanh khách sạn, nhà hàng kinh doanh dịch vụ vui chơigiải trí, thể thao: câu cá, bi a, ca nhạc, sân golf, sân quần vợt

( không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát karaoke vũtrường), dịch vụ giải trí gia tăng trên mạng

19 Mua bán các loại thẻ điện thoại, trò chơi điện tử

20 Dịch vụ thương mại điện tử, dịch vụ quảng cáo thương mại, tổchức hội nghị, hội thảo, hội chợ, triển l•m, tổ chức biểu diểnvăn hóa, thể thao quần chúng (trừ chương trình Nhà nước cấm,kinh doanh quán bar, phòng hát karaoke, vũ trường)

21 Đại lý kinh doanh văn hóa phẩm được phép lưu hành

22 Kinh doanh siêu thị, dịch vụ bán hàng trực tuyến và dịch vụmôi giới thương mại

23 Các dịch vụ phục vụ khách du lịch ( không bao gồm kinhdoanh quán bar, phòng hát karaoke, vũ trường)

24 Dịch vụ giới thiệu việc làm ( không bao gồm giới thiệu, tuyểnchọn, cung ứng nhân lực cho các doanh nghiệp có chức năngxuất khẩu lao động)

25 Dịch vụ quảng cáo bất động sản, quản lý bất động sản

26 Đào tạo các ngành quản trị doanh nghiệp, marketing, ngoạingữ, tin học (chỉ hoạt động sau khi được cơ quan Nhà nước cóthẩm quyền cho phép)

27 Dịch vụ cầm đồ

28 Mua bán, sửa chữa, cho thuê máy móc, thiết bị ngành xâydựng, ngành bưu chính viễn thông, ngành điện

29 Xây dựng công trình dân dụng, công trình công nghiệp, giaothông, thủy lợi (không bao gồm dịch vụ thiết kế công trình)

30 Đại lý bán vé máy bay, tàu hỏa, ô tô

31 Mua bán, chế biến, khai thác khoáng sản (trừ các loại khoángsản nhà nước cấm)

32 Mua bán các loại hóa chất (trừ các loại hàng Nhà nước cấm)

33 Sản xuất, mua bán các loại hoa, quả tươi, hoa quả khô

34 Dịch vụ giao nhận, bốc dỡ hàng hóa

35 Dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa

36 Kinh doanh chăn ga, gối đệm, nội thất gia đình, nội thất vănphòng

37 Xất nhập khẩu hàng hóa công ty kinh doanh

- Ngành nghề hoạt động chính: Kinh doanh dịch vụ vận chuyển khách

du lịch và vận tải công cộng

- Quy mô lúc thành lập:

+ Vốn đầu tư: 12.500.000 USD+ Vốn pháp định: 3.800.000 USD+ Phía Việt Nam góp: 1.900.000 USD (50%)

1.2 Quá trình phát triển

Thành lập từ năm 1999 với tên là công ty TNHH Dịch vụ và thương mạiDUY HƯƠNG

Năm 2004 công ty DUY HƯƠNG đã liên doanh hợp tác với công tyK.H.Motor của Hàn Quốc thành lập công ty Liên doanh quốc tế ABC.Năm 2008 công ty Liên doanh quốc tế ABC đã chuyển đổi thành công tyCổ phần quốc tế ABC.

2 Mô hình tổ chức và bộ máy quản trị (sơ đồ 1)

2.1 Cơ cấu tổ chức theo không gian

- Công ty bao gồm 3 công ty thành viên

+ Công ty liên doanh quốc tế ABC

+ Công ty Taxi ABC

+ Công ty ABC Express

2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị

2.3 Chức năng của từng bộ phận trong công ty

* Phòng tổ chức - lao động : Có nhiệm vụ

- Xây dựng bộ máy quản lý, đơn vị sản xuất, chức danh viên chức,sắp xếp bố trí CNVC vào các vị trí công tác phù hợp với trình độ chuyênmôn nghiệp vụ năng lực, tay nghề nhằm phát huy năng lực, sở trườngcủa CNVC trong tổ chức kinh doanh Xây dựng bồi dưỡng đội ngũCNVC có phẩm chất đạo đức, giác ngộ chính trị, có chuyên môn, nghiệp

vụ đáp ứng nhu cầu kinh doanh dịch vụ trong cơ chế thị trường

- Làm thủ tục ký hợp đồng lao động, cho thôi việc, giải quyết hưu trí,thuyên chuyển công tác cho CNVC

-Tổ chức lớp bồi dưỡng kỹ thuật, nghiệp vụ, tham quan, thực tập choCNVC, ở trong nước và ngoài nước, hướng dẫn tham quan thực tập củacác cơ quan, trường học gửi đến

- Quản lý hồ sơ, kịp thời bổ xung vào hồ sơ thay đổi về bản thân, giađình CNVC, lập báo cáo về LĐ-TL

* Phòng kế toán - tài chính: Có nhiệm vụ

- Tổ chức sắp xếp thật hợp lý, khoa học, tập trung các bộ phận kếtoán, thống kê trong phòng để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giaovề công tác kế toán - tài chính, thống kê

- Ghi chép phản ánh được các số liệu hiện có về tình hình vận độngtoàn bộ tài sản của Công ty Giám sát việc sử dụng bảo quản tài sản củacác đơn vị, đặc biệt là phương tiện vận tải, máy móc thiết bị, nhà xưởng

- Phản ánh chính xác tổng số vốn hiện có và các nguồn hình thànhvốn Xác định hiệu quả sử dụng đồng vốn đưa vào sản xuất kinh doanh Tham gia lập các dự toán phương án kinh doanh xuất nhập khẩu dịch vụkinh doanh khác, kiểm tra chặt chẽ các chi phí trong xây dựng kiến thiết

cơ bản Quyết toán bóc tách các nguồn thu và tổng chi phí của tất cả cáclĩnh vực kinh doanh Tính toán hiệu quả kinh tế, lợi nhuận đem lại trongtoàn Công ty

- Thực hiện đầy đủ các nội dung qui định của pháp lệnh kế toánthống kê, chế độ tài chính của Nhà nước Thực hiện đúng yêu cầu vềqui định báo cáo quyết toán thống kê hàng tháng, quý, năm với chấtlượng cao, chính xác, kịp thời, trung thực Trích nộp đầy đủ nghĩa vụ vớingân sách Nhà nước

- Tham mưu đắc lực cho lãnh đạo Công ty trong lĩnh vực quản lýkinh doanh, vật tư, tiền vốn, tập hợp các số liệu thông tin kinh tế kịp thờicho lãnh đạo Công ty điều hành chỉ đạo sản xuất

* Phòng kế hoạch điều độ: Trên cơ sở các định hướng chiến lược xâydựng các kế hoạch dài hạn, trung hạn và ngắn hạn của Công ty

- Tham mưu cho Giám đốc trong Công ty quản lý kinh doanh soạnthảo các văn bản, ban hành bổ xung sửa đổi hoàn chỉnh các nội qui quichế, qui định trong phạm vi được giao trình Giám đốc phê duyệt banhành

- Nắm và quản lý chắc tình hình lao động, phương tiện, hàng ngày,hàng tháng Đôn đốc công nhân lái xe thực hiện nghiêm chỉnh kế hoạchvận tải, kế hoạch BDSC

- Lập kế hoạch và đều xe cho các hợp đồng

* Phòng nghiên cứu thị trường và khách hàng

- Tìm kiếm thị trường cho công ty

- Nghiên cứu về khách hàng và nhu cầu của khách hàng đề đưa ra cácgói dịch vụ phù hợp

trình công nghệ và phục hồi cá chi tiết, tổng thành xe ô tô và may mócthiết bị.

- Quản lý kỹ thuật các xưởng sửa chữa, kiểm tu hướng dẫn công nghệvà nghiệm thu sản phẩm, lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa thiết bị Đảm bảo giấy tờ hợp pháp khi xe hoạt động, trực tiếp giải quyết cácvướng mắc về đăng kiểm, lưu hành

- Xây dựng nội dung, đào tạo thi nâng bậc cho lái xe- thợ sửachữa Tổ chức thi xe tốt theo chủ trương của lãnh đạo Công ty

* Phòng cung ứng dịch vụ vật tư - nhiên liệu : Tổ chức hệ thống cungứng, mua bán vật tư hợp lý phù hợp với qui mô của Công ty và đảm bảothu nhập cho CNVC trong phòng Mở sổ sách theo dõi các hoạt độngmua bán vật tư nhiên liệu và các báo cáo quyết toán với Công ty kịp thờivà chính xác

* Phòng hành chính: Quản lý hồ sơ đất đai, nhà ở, Tham mưu cholãnh đạo việc bố trí nơi ăn ở, sinh hoạt làm việc trong toàn bộ Công ty.Theo dõi đôn đốc và thực hiện các nghĩa vụ thuế đất đai, nhà ở, địnhmức với các cơ quan chức năng

* Xưởng bảo dưỡng sửa chữa : Căn cứ kế hoạch được giao quan hệvới các đội xe lập lịch trình cho xe vào BDSC Chấp hành nghiêmchỉnh chính sách pháp luật của Nhà nước và qui ché của Công ty Thaymặt lãnh đạo Công ty, chăm lo, thăm hỏi đời sống CNVC Quản lý và sửdụng tài sản được giao đúng pháp luật mở sổ sách hạch toán kinh tế nôịbộ làm tròn nghĩa vụ với Công ty

3 Các đặc điểm kinh tế kĩ thuật của công ty

3.1 Đặc điểm về dịch vụ cung cấp

Với 3 công ty thành viên, công ty cổ phần tập đoàn ABC cung cấpnhưng dịch vụ chủ yếu là vận chuyển khách du lịch, vận chuyển hành kháchcông cộng các tuyến tốc hành, dịch vụ taxi, dịch vụ vận tải hàng hóa vàdịch vụ chuyển phát nhanh

Các dịch vụ của công ty cung cấp tập chung vào lượng khách hàng cóyêu cầu về chất lượng cao

Lúc mới thành lập công ty mới chỉ cung cấp dịch vụ cho thuê xe du lịchphục vụ khách du lịch trong và ngoài nước Dần dần cùng với sự phát triển,công ty đã phát triển thêm các loại hình dịch vụ

3.2 Đặc điểm về lao động

Tổng số lượng lao động tại công ty thương mại – tư vấn và đầu tư là 3256người trong đó 130 người có trình độ đại học, 106 người có trình độ caođẳng, 90 người có trình độ trung cấp và số còn lại là công nhân và trình độ

sơ cấp

Bảng 1.1: Cơ cấu nhân sự tại công ty Cổ phần tập đoàn quốc tê ABC

Đơn vị: Người

Trình độ Số lao động (người) Tỷ lệ (%)

Nguồn: Phòng tổ chức

Đội ngũ cán bộ công nhân viên công ty là một tập thể yêu nghề với một cơcấu bộ máy quản lý và trình độ cán bộ công nhân viên tương đối cao Nhờđường lối đúng đắn của Đảng và Nhà Nước, với sự lãnh đạo đúng đắn củalãnh đạo công ty trong những năm qua công ty luôn thực hiện tốt nhiệm vụđược giao Trong những năm qua công ty ra sức nâng cao trình độ của cánbộ công nhân viên trong công ty như là cử các cán bộ đI học tạI chức…thựchiện công tác tuyển dụng lao động chặt chẽ và hợp lý

Tỷ lệ lao động có trình độ đại học trở lên chiếm tới 39.87% cao hơn so với

tỷ lệ cao đẳng và trung cấp Như vậy nhìn vào cơ cấu nhân sự trong công tychúng ta cũng một phần nào đánh giá được chất lượng lao động tại công tythương mại- tư vấn và đầu tư, để đánh giá chính xác chất lượng lao độngđược của công ty chúng ta cần phải so sánh với các công ty khác cùng kinhdoanh trên một lĩnh vực và dựa vào hiệu quả kinh doanh của công ty

* Tuyển dụng lao động, chế độ cố vấn chuyên gia

Tất cả lao động làm việc trong công ty đều được giám đốc công ty, là ngườiđại diện bên sử dụng lao động, kí hợp đồng lao động (từ phó giám đốc và

kế toán trưởng), hợp đồng lao động là văn bản pháp lí để mỗi bên thực hiệnnghĩa vụ và quyền lợi của mình.

Tất cả các đơn vị thành viên trong công ty có nhu cầu về lao động phải cókế hoạch báo trước băng văn bản bởi bộ phận hành chính tổ chức để bộphận hành chính tổ chức trình giám đốc xem xét, bổ sung, bố trí hoặc cácđơn vị tự tìm kiếm lao động nhưng phải có đủ năng lực chuyên môn đápứng công việc và báo cáo giám đốc để xem xét kí kết hợp đồng thử việchoặc báo cáo tổng công ty

Khi tuyển dụng lao động, người lao động phải nộp đủ hồ sơ cần thiết

Tuyển dụng lao động đủ 18 tuổi trở lên và phải qua kiểm tra năng lựcchuyên môn theo yêu cầu công việc và phải nộp đủ các văn bằng chứngnhận trình độ nghề nghiệp chuyên môn

Khi tuyển dụng lao động, ngoài sử dụng lao động phải hướng dẫn các quyđịnh về làm việc, an toàn lao động và vệ sinh lao động

Người lao động làm việc tại công ty phải thử việc và thời gian thử việc là 2đến 3 tháng và phải kí kết hợp đồng thử việc

Tiền lương trong thời gian thử việc của người lao động được hưởng theoquy định chung của tổng công ty và mỗi bên có quyền đơn phương hủy bỏhợp đồng thử việc phải báo trước cho đối tác ít nhất 3 ngày và phải bồithường nếu gây thiệt hại

Các đơn vị có người mới vào thử việc, sau thời gian thử việc phải có bảnnhận xét đánh giá năng lực chuyên môn và tinh thần công tác của trưởngđơn vị nhận xét Đồng thời đề xuất mức lương gửi về phòng tổ chức trình

Nguyên tắc kí hợp đồng lao động gồm các nội dung chủ yếu sau:

+ Công việc phải làm

+ Thời gian làm việc, nghỉ ngơi

+ Thời hạn hợp đồng lao động, an toàn vệ sinh lao động

+ Hợp đồng được kí làm 2 bản, mỗi bênhà nước giữ một bản

Có 2 loại hợp đồng lao động

+ Hợp đồng xác định thời hạn dưới 1 năm

+ Hợp đồng có thời hạn từ 1 đến 3 năm

Tất cả các nguyên tắc kí kết thực hiện hay chấm dứt hợp đồng lao động đểthực hiện theo quy định của bộ luật lao động và thỏa ước lao động tập thể

3.3 Đặc điểm về quản trị marketing của công ty

3.3.1 Chính sách khuyến mại

Hình thứ khuyến mại tại công ty là giảm giá hoạc tặng quà Công ty khôngcho rằng khuyến mại là những chi phí mất đi của doanh nghiệp mà khuyếnmại là hình thức lôi kéo mua chuộc khách hàng của công ty Thực tế chothấy khuyến mại góp phần không nhỏ vào việc phát triển của công ty

3.3.2 Chính sánh giá cả

Chính sánh gía cả tại công ty được áp dụng một cách rất linh hoạt Việchình thành giá cả trên cơ sở cầu tiêu dùng gần với các mô hình giá cả lýthuyết nhưng gắn với sự phân đoạn thị trường và do đó gắn với sự phânđoạn giá cả Kể cả hình thành giá cả trong thị trường cạnh tranh cũng cóbiểu hiện không giống với lý thuyết Trong thực tiễn mỗi người tiêu dùngcũng như doanh nghiệp đều khó có cái nhìn đầy đủ về thị trường nên công