Tìm hiểu thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS

Ra nhập WTO là bước ngoặt lớn trong quá trình phát triển và hội nhập nền kinh tế toàn cầu của Việt Nam.Quá trình hội nhập luôn mang lại rất nhiều cơ hội cũng như thách thức to lớn đối với doanh nghiệp,điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải có những nhạy bén trong việc đưa ra các dự báo chính xác nhu cầu để có được những quyết định tối ưu nhằm tận dụng các cơ hội kinh doanh và tránh những rủi ro bất lợi do môi trường mang lại.Để tồn tại và phát triển trong một môi trường đầy biến động và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt thì đòi hỏi nhà quản trị người lái tàu dẫn dắt con tàu doanh nghiệp phát triển phải là người có trình độ,kĩ năng,nghệ thuật và những sách lược đúng đắn khai thác và phát huy được thế mạnh của mình.Để tận dụng được những lợi thế cạnh tranh của mình thì quá trình sản xuấttiêu dùng hiện nay được hình thành dựa trên một quá trình và mỗi doanh nghiệp là một mắt xích quan trọng trong chuỗi quá trình đó.Các doanh nghiệp thương mại đóng vai trò là người đưa sản phẩm từ nơi sản xuất tới tay người tiêu dùng.Với nền kinh tế thị trường “trăm người bán,vạn người mua” thì các doanh nghiệp thương mại phải cạnh tranh với nhau một cách khốc liệt và phải khai thác triệt để những lợi thế của mình để tìm kiếm và khai thác thị trường.Đặc biệt đối với các doanh nghiệp thương mại thì khâu bán hàng luôn đóng vai trò chủ đạo và là hoạt động chính của công ty.Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng,hệ thống gian hàng,tư vấn và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo là mục tiêu mà các doanh nghiệp thương mại cần hướng tới.

LỜI NÓI ĐẦU

Ra nhập WTO là bước ngoặt lớn trong quá trình phát triển và hội nhậpnền kinh tế toàn cầu của Việt Nam.Quá trình hội nhập luôn mang lại rất nhiều cơhội cũng như thách thức to lớn đối với doanh nghiệp,điều đó đòi hỏi doanhnghiệp phải có những nhạy bén trong việc đưa ra các dự báo chính xác nhu cầu

để có được những quyết định tối ưu nhằm tận dụng các cơ hội kinh doanh vàtránh những rủi ro bất lợi do môi trường mang lại.Để tồn tại và phát triển trongmột môi trường đầy biến động và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt thì đòi hỏinhà quản trị người lái tàu dẫn dắt con tàu doanh nghiệp phát triển phải là người

có trình độ,kĩ năng,nghệ thuật và những sách lược đúng đắn khai thác và pháthuy được thế mạnh của mình.Để tận dụng được những lợi thế cạnh tranh củamình thì quá trình sản xuất-tiêu dùng hiện nay được hình thành dựa trên một quátrình và mỗi doanh nghiệp là một mắt xích quan trọng trong chuỗi quá trìnhđó.Các doanh nghiệp thương mại đóng vai trò là người đưa sản phẩm từ nơi sảnxuất tới tay người tiêu dùng.Với nền kinh tế thị trường “trăm người bán,vạnngười mua” thì các doanh nghiệp thương mại phải cạnh tranh với nhau một cáchkhốc liệt và phải khai thác triệt để những lợi thế của mình để tìm kiếm và khaithác thị trường.Đặc biệt đối với các doanh nghiệp thương mại thì khâu bán hàngluôn đóng vai trò chủ đạo và là hoạt động chính của công ty.Xây dựng đội ngũnhân viên bán hàng,hệ thống gian hàng,tư vấn và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo

là mục tiêu mà các doanh nghiệp thương mại cần hướng tới

2 | P a g e

ACS là công ty hoạt động trong các lĩnh vực An ninh điện tử và hệ thốngthông tin, luôn đi đầu trong định hướng phát triển sản phẩm và dịch vụ ACS đãgặt hái được nhiều thành công, được khách hàng và đối tác biết đến như mộtdoanh nghiệp chuyên nghiệp, uy tín hàng đầu tại Việt Nam.Với định hướng trởthành thương hiệu hàng đầu trong mỗi lĩnh vực tham gia, ACS cam kết cung cấpnhững sản phẩm và dịch vụ chất lượng, dịch vụ hậu mãi tốt nhất, đem lại hiệuquả đầu tư lâu dài và đáp ứng sự phát triển không ngừng của khách hàng.Với tưduy đổi mới, sáng tạo không ngừng và luôn tiến về phía trước, ACS đã và đangsáng tạo ra ngày càng nhiều sản phẩm và dịch vụ mới đem lại hiệu quả và thịnhvượng cho cộng đồng doanh nghiệp và xã hội

Trong quá trình được thực tập ở công ty cổ phần ứng dụng khoa học máytính ACS,được tìm hiểu hoạt động của công ty và thấy được tầm quan trọng củacông tác bán hàng.Được sự cho phép của khoa quản trị kinh doanh và sự chỉ bảotận tình của giáo viên hướng dẫn Thạc sĩ: Ngô Thị Việt Nga em đã quyết định

tìm hiểu và thực hiện đề tài: “Tìm hiểu thực trạng và một số giải pháp nhằm

hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS” với mong muốn dùng những kiến thức học được ở trường và kinh nghiêm

thực tập ở công ty góp phần hoàn thiện hơn công tác bán hàng của công ty Cấu trúc đề tài gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu chung về công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tínhACS

Chương 2:Thực trạng công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa họcmáy tính ACS

Chương 3:Một số giải pháp hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty cổ phầnứng dụng khoa học máy tính ACS

Trong quá trình thực hiện còn gặp sai sót,mong sự giúp đỡ,đóng góp ýkiến của thầy cô và bạn đọc

Em xin chân thành cảm ơn giảng viên Thạc sĩ Ngô Thị Việt Nga và cácgiảng viên trong khoa quản tri kinh doanh trường Đại học: Kinh Tế Quốc Dân

và các anh chị đang công tác tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tínhACS đã tận tình giúp đỡ em thực hiện đề tài này

Sinh viên thực hiện:

DƯƠNG TRỌNG HÒE

và cộng đồng - xã hội.

Tên giao dịch tiếng Việt:Công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACSTên giao dịch tiếng Anh:The applications of computer science corporation

Tên viết tắt :ACS

Địa chỉ :Tòa nhà 272 đường Lê Trọng Tấn,quậnThanh Xuân,Thành phố HàNội

Email :info@acs.vn

Loại hình kinh doanh:thương mại và dịch vụ

Công ty cổ phần ứng dụng khoa học công nghệ máy tính ACS được thành lậptheo quyết định số:773/KH-ĐT ngày 15 tháng 1 năm 2005 do bộ Kế Hoạch vàĐầu Tư cấp

(nguồn:webside:www.acs.vn)

Tháng 11 năm 2007.

ACS là công ty đầu tiên tại Việt Nam cung cấp và chuyển giao công nghệgiải pháp Quản lý hình ảnh trong lĩnh vực y tế (PACS Solution) tại Nam củaTập đoàn DigiRay (www.digiray.biz ) của Hàn Quốc Giải pháp đang được ứngdụng và triển khai tại một số bệnh viện tại Việt Nam như Bệnh viện Hòe Nhai,Bệnh viện Việt Đức

(nguồn:webside:www.acs.vn)

Tháng 12 năm 2008

ACS trở thành nhà phân phối chính thức sản phẩm, giải pháp số hóa vàdịch vụ ủy thác của hãng Kodak tại thị trường Miền Bắc Các sản phẩm và giảipháp số hóa ACS đang cung cấp đã làm thay đổi cách thức số hóa, lưu trữ vàquản lý dữ liệu, đem lại hiệu quả cao về nhân lực, thời gian của các tổ chức,doanh nghiệp.

(nguồn:webside:www.acs.vn)

Tháng 04 năm 2009.

ACS trở thành đối tác ủy quyền của hãng AKSA - SDS (sds.com ) cung cấp dịch vụ chuyển đổi và số hóa dữ liệu, giải pháp quản lý dữliệu (ThereFore), giải pháp dịch đa ngữ trên điện thoại di động tại thị trườngViệt Nam

(nguồn:webside:www.acs.vn)

Tháng 07 năm 2009.

ACS trở thành đối tác duy nhất tại Việt Nam phân phối sản phẩm, giảipháp thẻ thông minh và vân tay của hãng Hectrix (http://www.hectrix.com ), làmột trong những hãng lớn nhất thể giới trong lĩnh vực sản xuất và phát triển giảipháp thẻ thông minh sinh trắc học trên nền web (Linux web-based biometricsRFID smart card) Hiện sản phẩm và giải pháp của hãng Hectrix đã được ACStriển khai và ứng dụng tại hàng nghìn nhà máy, văn phòng, bệnh viện, doanhnghiệp tại Việt Nam

(nguồn:webside:www.acs.vn)

8 | P a g e

Trong quá trình kinh doanh từ tháng 1/2005 tới nay công ty vẫn giữnguyên theo giấy đăng kí kinh doanh:

Hình thức pháp ly :Công ty cổ phần: là một dạng pháp nhân có trách nhiệm hữuhạn, được thành lập và tồn tại độc lập đối với những chủ thể sở hữu nó Vốn củacông ty được chia nhỏ thành những phần bằng nhau gọi là cổ phần và được pháthành huy động vốn tham gia của các nhà đầu tư thuộc mọi thành phần kinh tế.Vốn pháp định: 6 tỉ VNĐ

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của công ty cổ phần khoa học máy tính ACS

Công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS là công ty uy tín hàng đầutrong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm an ninh và dịch vụ mạng hoàn hảo

Card kết nối máy tínhĐầu ghi hình dạng PC

3 Phụ kiện camera Màn hình quan sát

Ống kính cameraChân để cameraGiá đỡ cameraBàn điều kiển

Vỏ bảo vệ camera

Cho chung cư

Trung tâm báo độngBàn phím điều khiểnThiết bị mở rộng hệ thốngĐầu dò hồng ngoại

Dò Beam hàng ràoPhụ kiện báo động

Báo khói báo nhiệtThiết bị chữa cháyPhụ kiện

Máy bộ đàmMáy chấm côngKiểm soát ra vào cổng

Hệ thống chuyền hình

Hệ thống âm thanh

Hệ thống chống sétMạng máy tính

(nguồn:phòng kinh doanh)

1.3.2 Dịch vụ

Thiết kế Website.

Dịch vụ thiết kế Web chất lượng cao của ACS giúp bạn phản ánh hoànhảo hình ảnh về doanh nghiệp của mình Bằng hệ thống thư viện ảnh và đồ họaphong phú, ACS có thể tạo ra hàng loạt những giao diện Website phức tạp, cầu

10 | P a g e

kỳ, đáp ứng được các nhu cầu khắt khe của mỗi doanh nghiệp Kết hợp với cáchiệu ứng đồ hoạ, chúng tôi sẽ đưa logo doanh nghiệp của bạn lên trang Web,cũng như giới thiệu đến hàng ngàn người sử dụng Internet trên thế giới Cùngvới đội ngũ trẻ, năng động, chuyên nghiệp và bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vựcthiết kế web.ACS hiện cung cấp cho khách hàng dịch vụ thiết kế và phát triểnwebsite trọn gói bao gồm sau: Thiết kế và phát triển website, đăng ký tên miền,Web hosting, thiết kế đồ họa và lập trình web.Bên cạnh dịch vụ phát triển vàthiết kế web theo yêu cầu, chúng tôi còn cung cấp các gói dịch vụ trọn gói vớicác mức giá khác nhau nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng Với đội ngũ lập trình chuyên nghiệp, các chuyên gia có kiến thức sâu rộng và

am hiểu hoạt động kinh doanh, chắc chắn ACS sẽ giúp bạn có được một trangweb với các chức năng và nội dung phù hợp và hiệu quả nhất, đáp ứng nhu cầuquảng bá và mở rộng kinh doanh của quý khách hàng

Quản trị web.

Các website mang lại hiệu quả thường có thông tin đầy đủ và phong phú,hình ảnh phù hợp và sinh động, truy cập nhanh và ổn định, nội dung liên tụcđược cập nhật và tạo sức lôi cuốn, xuất hiện nhiều và ở thứ hạng cao trên cáccông cụ tìm kiếm toàn cầu Chính vì vậy mà công tác cập nhật nội dung & bảotrì website cần được tổ chức - doanh nghiệp quan tâm một cách thích đáng, thậmchí còn ở mức độ quan trọng hơn công tác xây dựng website

Việc quản trị website bản thân doanh nghiệp cũng có thể quản trị rất tốtnếu được sự đầu tư cả về thời gian và nguồn lực Theo điều tra khảo sát củaACS, các trang web được nhiều người truy cập hiện nay các doanh nghiệp phải

có nhân lực dành riêng để quản trị và cập nhật tin tức, hơn nữa các phòng banliên quan cũng phải thường xuyên cập nhật tin tức lên website Trung bình cácdoanh nghiệp phải đầu tư khoảng ít nhất 1 nhân sự (tùy theo qui mô từngwebsite) với chi phí trung bình 3 triệu/tháng để quản trị web Với mục tiêu tiếtkiệm chi phí và mối bận tâm của khách hàng về việc quản trị website, ACS đãxây dựng các gói dịch vụ Quản trị website cho tất các các loại hình và qui môdoanh nghiệp với cam kết tiết kiệm cho khách hàng trên 50% chi phí cho kháchhàng trong khi vẫn đảm bảo chất lượng của website ACS cung cấp dịch vụ cậpnhật & bảo trì cho website bao gồm các hoạt động:

• Biên tập, cập nhật nội dung cho website

• Thống kê - báo cáo: nhằm giúp tổ chức - doanh nghiệp của bạn kiểm soát được hiệu quả truyền thông của website thông qua những dữ liệu về lượt truy cập, phân vùng địa lý của khách hàng, nguồn đến website từ nơi đâu

• Bảo trì hệ thống: theo dõi, điều chỉnh và tối ưu các thông số máy chủ web để đảm bảo hệ thống website của bạn luôn hoạt động trong tình trạng ổn định, tốc

độ tải/nạp trang web cao

• Theo dõi thứ hạng tại các công cụ tìm kiếm và các danh mục xếp hạng

Để website luôn đầy đủ, "tươi mới" và hấp dẫn với đối tác - khách hàng, để đạt

12 | P a g e

được mục tiêu truyền thông và cạnh tranh, hãy liên hệ ngay với ACS để được

"chăm sóc" cho website của khách hàng, để khách hàng cảm nhận sự khác biệt

Giám đốc

Ban kiểm soát

Phòng kinh doanh Phòng điều

hành-Nhân sự

(nguồn:phòng hành chính-nhân sư)

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS tổ chức theo kiểu trực tuyến-chức năng.Đây là cách tổ chức truyền thống của các doanh nghiệp Việt Nam.Mô hình này cũng có những nét đặc trưngcủa nó và có các ưu,nhược điểm

Ưu điểm:Gắn việc sử dụng các chuyên gia ở các bộ phần chức năng với các hệ thống trực tuyến mà vẫn giữ được tính thống nhất quản trị ở mức độ nhất định.Nhược điểm:Mô hình trực tuyến- chức năng khá công kềnh và đòi hỏi nguồn nhân lực, chuyên gia cho các cấp là rất cao dẫn đến chi phí quản lí cho bộ máy

là cao.Ngoài ra do sự dan chéo của các chức năng nên dễ dẫn tới sự chồng chéo trong quá trình ra quyết định

Do còn bộc lộ nhiều khuyết điểm nên mô hình trực tuyến chức năng không còn phù hợp trong thị trương kinh doanh đầy biến động như ngày nay.Hiện nay

Ban an ninh Phòng nghiên

cứu-phát triển

Phòng kế toán-tài chính

Chi nhánh TP.Đà Nẵng Chi nhánh TP.Thanh Hóa

Chi nhánh

TP.Hồ Chí Minh

Phòng kĩ thuật-Vật tư

14 | P a g e

trong khoa học quản trị còn có nhiều mô hình quản trị hiện đại như mô hình kiểu

ma trân,mô hình kiểu sao,mô hình nhóm,…

Chức năng nhiệm vụ các phòng ban

Hội đồng quản trị công ty ACS là người đưa ra các quyết định về chiếnlược,kế hoạch phát triển trung hạn và các kế hoạch phat triển hằng năm của côngty.Quyết đinh các dự án đầu tư và các phương án đầu tư trong thẩm quyền vàgiới hạn được quy định trong điều lệ của công ty.Quyết đinh tới cơ cấu tổ chức

và quy chế quản lí nội bộ…

Giám đốc: chủ tich hội đồng quản trị đồng thời là tổng giám đốc.Ông LêVăn Vĩnh được hội đồng quản trị bầu và cũng là người đại diện trước pháp luậtcủa công ty

Giám đốc là người điều hành các hoạt động kinh doanh hàng ngày củacông ty,chịu giám sát của hội đồng quản trị và chịu trách nhiệm trước hội đồngquản trị.Ông cũng là người tổ chức thực hiện các hoạt động của Hội đồng quảntrị ,thực hiện các kế hoạch kinh doanh cũng như các phương án đầu tư của côngty,kiến nghị cơ cấu tổ chức quy chế nội bộ của công ty ACS.Bổ nhiệm, miễnnhiệm cách chức các chức danh quản lý trong công ty

Ban kiểm soát:

Ban kiêm soát thực hiện Hội đồng quản trị,Giám đốc trong việc quản lý

và điều hành công ty.Chịu trách nhiệm trước Đại đội đồng cổ đông trong thực

hiện các nhiệm vụ được giao.Kiểm tra các hoạt động giao dịch của công ty vớikhách hàng,thực hiện các kiểm tra tài chính,hoạt đong kinh doanh và đóng thuếcho cơ quan nhà nước theo quy định của pháp luật.Thẩm định các báo cáo tàichính qua các kì kinh doanh.Kiến nghị với Hội đồng quản trị và hội đòng cổđông các biện pháp sửa đổi,bổ sung,cải tiến các cách thức kiểm tra,kiểm soát ,cơcấu quản lý tổ chức.Ban quản lí có nhiệm vụ giám sát,phát hiện các sai lệch đểkịp thời đưa ra các đièu chỉnh kịp thời giúp hoạt đông của doanh nghiệp đi theo

đúng định hướng mà Hội đông cổ đông và hội đồng quản trị đưa ra Phòng điều

Phòng kinh doanh:

Phòng kinh doanh có chức năng đề xuất và thực hiện các kế hoạch pháttriển kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm của công ty ACS.Nhiệm vụ của phòngkinh doanh là tìm kiếm khách hàng,thị trường,giới thiệu và đưa sản phẩm tới với

Phòng kĩ thuật- vật tư:

Phòng vật tư có nhiệm vụ lên các kế hoạch đặt hàng,lên các phương án dựtrữ,bảo quản hàng hóa nhằm đảm bảo hàng hóa luôn đáp ứng đầy đủ,chínhxác,kịp thời và đồng bộ.Ngoài ra phòng vật tư còn quản lí các trang thiết bị,cơ

sở vật chất trong doanh nghiệp Kiểm tra,bảo dưỡng các thiết bị một cách địnhkì.Theo dõi và thực hiện các hoạt động nhập kho,xuất kho hàng hóa,linhkiên,trang thiết bi.Thực hiên các kiểm tra,kiểm kê kho,phát hiện và đưa ra các

giải pháp kịp thời tránh mất cắp,thiêu hụt hàng hóa.Do đặc thù của doanh nghiệp

là công ty ACS cung cấp các thiết bị điện tử.điện tử viễn thông có giá trị cao nênphòng vật tư cần có các biện pháp bảo quản đúng tiêu chuẩn kĩ thuật

Phòng kĩ thuật có nhiệm vụ khảo sát thăm dò cơ sở,thực hiện các hoạtđộng thi công lắp ráp các thiết bị,máy móc cho khách hàng theo đúng tiêu chuẩn

kĩ thuật,hướng dẫn chuyển giao công nghệ cho khách hàng.Ngoài ra còn phảiluôn luôn thường trực để kịp thời tư vấn giải đáp thắc mắc,hướng dẫn kháchhàng mỗi khi khách hàng cần.Không những thế bộ phận kĩ thuật còn có tráchnhiệm thực hiện quá trình bảo dưỡng,sửa chữa hỏng hóc cho khách hàng trongthời kì bảo dưởng

Phòng nghiên cứu - phát triển:

Công ty cổ phần ACS là công ty đi đầu trong việc ứng dụng các phầnmềm,chương trình,thiết bị biện đại bậc nhất thế giới trong lĩnh vực khoa học vàứng dụng nên công ty rất chú trọng đến quá trình nghiên cứu phát triển của côngty.Phòng nghiên cứu và phát triển của công ty bao gồm các kĩ sư có trình độ cao

và được đào tạo ở nước ngoài,luôn luôn được gửi đào tạo tại Anh,Mỹ,Ấn Độ,…trong lĩnh vực điện tử.Bộ phận nghiên cứu- phát triển luôn tìm kiếm,nghiên cứucông nghệ khoa học mới nhất và ứng dụng tại các doanh nghiệp Việt Nam.Giúpdoanh nghiệp thực hiện đúng sứ mệnh của mình là người đi đầu trong việc ứngdụng khoa học công nghệ cao tại Việt Nam và khu vưc

18 | P a g e

Ban an ninh:

Ban an ninh có nhiệm vụ bảo vệ, trông coi các tài sản,cơ sở vật chất,hạtầng và đảm bảo an ninh trật tự cho công ty.Kiểm tra,theo dõi quá trình ra vàocông ty,trông giữ xe cho cán bộ công nhân viên và khách hàng tới công ty đểlàm việc,giao dich.Đảm bảo các tài sản của công ty tránh bị mất cắp hưhỏng.Đảm bảo an ninh trật tự trong công ty

Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh

Chi nhánh Hồ Chí Minh có nhiệm vụ và quyền hạn đại diện cho công tythực hiên các giao dịch với khách hàng trong địa bàn và khu vực xung quanhthành phố Hồ Chí Minh.Ngoài ra chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh chịu sựđiều khiển và thực hiện đúng các quy định,tiêu chuẩn mà tổng công ty,thựchiện theo chiến lược phát triển chung mà tổng công ty đưa ra

Chi nhánh TP.Đà Nẵng

Chi nhánh Đà Nẵng có nhiệm vụ và quyền hạn đại diện cho công ty thựchiên các giao dịch với khách hàng trong địa bàn và khu vực xung quanh thànhphố Đà Nẵng.Ngoài ra chi nhánh thành phố Đà Nẵng chịu sự điều khiển và thựchiện đúng các quy định,tiêu chuẩn mà tổng công ty,thực hiện theo chiến lược pháttriển chung mà tổng công ty đưa ra

Chi nhánh TP.Thanh Hóa

Chi nhánh Thanh Hóa có nhiệm vụ và quyền hạn đại diện cho công tythực hiên các giao dịch với khách hàng trong địa bàn và khu vực xung quanhthành phố Thanh Hóa ra chi nhánh thành phố Thanh Hóa chịu sự điều khiển vàthực hiện đúng các quy định,tiêu chuẩn mà tổng công ty,thực hiện theo chiếnlược phát triển chung mà tổng công ty đưa ra.

Mối quan hệ của các phòng ban trong công y cổ phần ứng dụng khoa học

kĩ thuật máy tính ACS.Mỗi phòng ban trong công ty có một chức năng nhiệm vụkhác nhau nhưng đều tuân thủ các nguyên tác thống nhất với nhau và đều phục

vụ cho mục tiêu chiến lược của công ty.Trong mối quan hệ biện chứng đó cácphòng ban phải phối hợp với nhau để cùng thực hiện các mục tiêu và phát huyhết tác dụng,khai thác được các thế mạnh của nhau để cùng đạt được mục tiêuvới chi phí kinh doanh bỏ ra là thấp nhất dẫn đến tối đa lợi ích cho công ty

3.Kết quả,hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS

3.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty

20 | P a g e

Bảng 3.2: Bảng theo dõi doanh thu công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy

tính ACS

( đơn vị:triệu đồng) n v :tri u ị:triệu đồng) ệu đồng) đồng) ng)

Thuế suất thu nhập doanh nghiệp năm 2009 là :25%

Biểu đồ doanh thu của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tinh ACS từ năm 2005 đến năm 2009

Biểu đồ 3.1 tổng doanh thu qua các năm

(đơn vị:triệu VNĐ)

(nguồn:phòng kinh doanh)

Trong quá trình thành lập công ty cũng đã đạt được rất nhiều thành tựu vàcác chỉ tiêu mà Hội đồng quản trị đưa ra.Để đạt được những thành tựu đó công

ty cũng đã phải nỗ lực rất nhiều và cũng gặp rất nhiều khó khăn từ các yếu tốbên ngoài như tình trạng lạm phát,khủng hoảng kinh tế năm 2008,2009

Khủng khoảng kinh tế mang đến rất nhiều khó khăn chung cho nền kinh tế vàảnh hưởng không nhỏ tới kết quả doanh thu của công ty.Đặc biệt khủng hoảngkinh tế làm giảm nhu cầu khách hàng một cách rõ rệt.Nhưng nhờ vào các chínhsách đối phó khủng hoảng đã giúp công ty đứng vững và tiếp tục phát triển.Dựavào bảng kết quả kinh doanh dưới đây ta nhân thấy quá trình phát triển của công

ty từ năm 2005 tới năm 2009

Phân tích tình hình hoạt động từ năm 2005-2009

Năm 2005

Khi doanh nghiệp mới thành lập nhưng cũng đã mang lại kết quả rất khảthi.Trong giai đoạn này các nhà cung cấp sản phẩm cùng loại trên thị trường HàNội là tương đối ít.Khách hàng mà công ty hướng tới là trang bị các thiết bị,sảnphẩm cho các Ngân Hàng.Công ty bảo hiểm,các cơ quan hành chính.Ban đầu thìđây là thị trường khá hấp dẫn.Hiện nay với số lượng Ngân Hàng tại địa bàn HàNội là rất nhiều cả trong nước và nước ngoài.Theo thống kê thì ở thời điểm 2005

ở địa bàn Hà Nội có khoang hơn 150 Ngân hàng,trong đó các Ngân Hàng có quy

24 | P a g e

mô lớn còn có các chi nhánh nhỏ ở các quận.Trong năm đầu công ty luôn khaithác triệt để khoảng thị trường này và nó cũng đã mang lại cho doanh nghiệpmột kết quả khả quan.Doanh thu năm 2005 là 18,359 tỉ mang lại lợi nhuận sauthuế cho công ty là 2451,6 triệu

Năm 2008-2009

Trong giai đoạn này sảy ra khủng hoảng kinh tế trên phạm vi toàncầu.Cũng không nằm ngoài cơn bão khủng hoảng đó Việt Nam cũng chịu ảnhhưởng rất nặng nề.Rất nhiều doanh nghiệp,nhà máy cũng đã phải tạm dừng sảnxuất hay đóng cửa.Nhưng không vì thế mà ACS lại làm ăn thua lỗ,trong giaiđoạn này ACS cũng đã dần tạo dựng được uy tiến trên thị trường và có nhiều

hợp đồng kí kết với các nhà sản xuất lớn có uy tín trên thế giới về việc phânphối các sản phẩm độc quyền tại thị trường Việt Nam hay thị trường miền Bắcnhư:ACS là công ty đầu tiên tại Việt Nam cung cấp và chuyển giao công nghệgiải pháp Quản lý hình ảnh trong lĩnh vực y tế (PACS Solution) tại Việt Namcủa Tập đoàn DigiRay (www.digiray.biz ) của Hàn Quốc Giải pháp đang đượcứng dụng và triển khai tại một số bệnh viện tại Việt Nam như Bệnh viện HòeNhai, Bệnh viện Việt Đức hay ACS trở thành nhà phân phối chính thức sảnphẩm, giải pháp số hóa và dịch vụ ủy thác của hãng Kodak tại thị trường MiềnBắc Các sản phẩm và giải pháp số hóa ACS đang cung cấp đã làm thay đổi cáchthức số hóa, lưu trữ và quản lý dữ liệu, đem lại hiệu quả cao về nhân lực, thờigian của các tổ chức, doanh nghiệp…Đây là lợi thế rất lớn giúp doanh nghiệp cóthể đứng vững và phát triển được trong thời kì khủng hoảng.

Không những thế trong giai đoạn này xu hướng sử dụng máy móc thiết bị

để thay thế cho lao đồng được hình thành nên các sản phẩm như camera,máychấm công cũng rất thịnh hành và sự phát triển của khoa học truyền hình cũngthúc đẩy nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm Hệ thông truyền hình như đầu kĩ thuậtsố,chảo truyền hình,…

Dựa vào bảng kết quả doanh thu các năm từ 2005 tới 2009 ta có bảngđánh giá các chỉ tiêu lợi nhuận:

Bảng 3.3: chỉ tiêu Lợi nhuận/tổng doanh thu qua các năm 2005 đến 2009

mở rộng thị trường ra các khoảng thi trường mới đầy tiềm năng,từ việc cung cấpsản phẩn an ninh điện tử cho các công sở sang cung cấp sản phẩm cho các nhàmáy và các khu công nghiệp.Ngoài ra để tạo được chỗ đứng trên thị trường thìACS còn tìm kiếm cho mình những nhà cung ứng độc quyền trên thị trường HàNội và các tỉnh miền Bắc.Không những thế mà ACS còn mở rộng quy môkhông những trong địa bàn Hà Nội mà còn mở rộng ra TP.Hồ Chí Minh và cácthành phố lớn như Đà Nẵng,Thanh Hóa.

Chương 2: Thực trạng công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng

khoa học máy tính ACS.

1.Các nhân tố ảnh hưởng tới thực trạng công tác bán hàng của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS.

1.1 Các yếu tố bên trong của doanh nghiệp

 Chiến lược phát triển doanh nghiệp

Công tác bán hàng tại doanh nghiệp chịu ảnh hưởng và chi phối của chiếnlược kinh doanh phát triển và mở rộng của ACS ra thị trường nước ngoài.Hoạtđộng tiêu thụ sản phẩm chỉ thực sự hỗ trợ có hiệu quả cho việc thực hiện cácmục tiêu của ACS trên cơ sở chiến lược nhất quán và phù hợp với hoàn cảnhthực tế của công ty.Chiến lược tiêu thụ của công ty là định hướng hoạt động cómục tiêu và hệ thống giải pháp,biện pháp nhằm thực hiện các mục tiêu đề ratrong tiêu thụ.Mục tiêu chiến lược của ACS trong giai đoạn hiện nay baogồm:Mở rộng thị trường tiêu thụ và nâng cao uy tín trong lòng khách hàng.trên

cơ sở đó mang lại doanh thu,lợi nhuận cho bản thân mình.Trên cơ sở nghiên cứunhu cầu sử dụng các sản phẩm an ninh và dịch vụ mạng của các doanh nghiệptrong địa bàn Hà Nội thì ACS nhận thấy đoạn thị trường hiện tại của công ty vẫncòn khả năng phát triển và ACS cũng tìm kiếm những đoạn thị trường mục tiêutiềm ẩn có nhu cầu rất lớn đó là các khu công nghiệp,hệ thống các nhàxưởng,kho bãi.Đây sẽ là đoạn thị trường mà ACS muốn hướng tới trong giai

28 | P a g e

đoạn 2010 đến 2015 Trong ngắn hạn,đựa vào kết quả tổng kết của đại hội cổđông của công ty đã xác đinh kế hoạch phát triển cho ACS trong giai đoạn từ

nay đến năm 2015 là "Ứng dụng khoa học công nghệ vào nghiên cứu, phát triển

và cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt nhất tới khách hàng đại chúng" Đinh hướng

tóm tắt như sau:

ACS nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ tiên tiến, phát triển và sáng tạo

ra sản phẩm và dịch vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của kháchhàng

ACS trở thành thương hiệu hàng đầu trong mỗi lĩnh vực tham gia dựa trênchất lượng, uy tín và cam kết hợp tác lâu dài với khách hàng và đối tác Các sảnphẩm và dịch vụ ACS cung cấp hướng tới thị trường đại chúng trong và ngoàinước

Nguồn lực tập trung cho công tác bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụngkhoa học máy tính ACS

ACS là công ty mới thành lập và còn non trẻ nên các nguồn lực tập trung chocông tác bán bàng cũng bị hạn chế không ít.Nhưng không phải vì thế mà côngtác bán hàng của công ty không phát huy hết được khả năng và năng lực củamình.Nhờ những chính sách đầu tư mạnh tay và cách tổ chức,điều phối cácnguồn lực hợp lí nên công tác bán hàng cũng đã đạt được những kết quả khôngnhỏ,phần nào thõa mãn được một số các mục tiêu của hội đồng thành viên củacông ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS

 Nguồn nhân lực:

Theo thống kê của 3 quý đầu năm 2010 thì đội ngũ nhân viên tổ chức bán hàng

là 20 nhân viên.Trong đó có 2 nhân viên quản lý bán hàng có trình độ trên đạihọc,15 nhân viên có trình độ đại học và 3 nhân viên có trình độ cao đẳng.Cácnhân viên được tuyển dụng và đào tạo lại theo đúng chuyên môn và nghiệp vụđược đào tạo để phát huy hết được năng lực và các kĩ năng của mình.Công tyACS luôn coi trọng và đề cao sự sáng tạo của nhân viên chính vị vậy ACS luôn

có những chính sách tuyển mộ và trọng dụng nhân tài.Đối với công tác bán hàngcũng vậy,ACS luôn tuyển mộ và đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp cótrình độ cao.Để kích thích sự sáng tạo và đóng góp của nhân viên thì ACS luôn

có chính sách trả lương cao ngay từ đầu,điều đó sẽ tạo động lực cho nhân viênACS tận tình công hiến vì sự phát triển chung của công ty

 Nguồn tài chính:

+Công ty cũng đã quyết định đầu tư xây dựng các showroom bán háng,thiết

kế gian hàng trưng bày sản phẩm để phục vụ cho việc tham quan,tìm hiểu sảnphẩm của khách hàng khi đến mua hàng

+Chi phí trả lương cho nhân viên bán hàng cũng được công ty rất quan tâm

và chú trọng.Với triết lý kinh doanh luôn đánh giá cao sự sáng tạo và đóng gópcủa nhân viên là con đường dẫn đến sự phồn vinh cho khách hàng,đối tác và bảnthân doanh nghiệp thì ACS luôn có những chính sách đãi ngộ nhân tài.Mức

30 | P a g e

lương của nhân viên ACS luôn cao hơn các doanh nghiệp cùng ngành và luôntăng theo các năm

Bảng 2.1 Quỹ tiền lương theo các năm 2005 đến 2009

(Đơn vị:triệu đồng) n v : tri u ị:triệu đồng) ệu đồng) đồng) ng)

(Nguồn: phòng Điều hành-Nhân sự)

Chi phí nhân viên của bộ phận bán hàng trong tháng 10 như sau:

2 nhân viên quản lý bán hàng:11triệu x 2 người

8 nhân viên bán hàng ở cửa hàng:7triệu x 8 người

10 nhân viên bán hàng trực tuyến:9triệu x10 người

Tổng quỹ lương nhân viên bán hàng hàng tháng là 178triệu

1.2 Các nhân tố ảnh hưởng bên ngoài doanh nghiệp

Khách hàng:khách hàng là người quyết định tới sự sống còn của doanhngiệp.Khách hàng mang lại doanh thu và là đối tượng mà chúng ta cần phục

vụ.Doanh nghiệp nào thõa mãn được khách hàng của mình nhất thì đó là ngườichiến thắng.Trước khi hoạt động kinh doanh thì ACS đã có những nghiên cứutìm hiểm về nhu cầu khách hàng từ đó mới đưa ra các chính sách,cách thức phục

vụ nhằm thõa mãn được nhu cầu của khách hàng.Qua nghiên cứu,tìm hiểu thìACS nhận thấy nhu cầu sử dụng các sản phẩm an ninh và dịch vụ trên thị trườngcòn rất triển vọng và ở thị trường Việt Nam thì nhu cầu này ngày càng được giatăng để phục vụ cho việc công nghiệp hóa và hiện đại hóa của đất nước.Ngàynay thì thay việc thuê nhân viên trông coi bảo vệ thì người ta có xu hướng xâydựng hệ thông camera theo dõi để giảm chi phí sử dụng lao động trong doanhnghiệp.Trong giai đoạn vừa rồi thì đối tượng khách hàng mà ACS muốn hướngtới đó là các hệ thống ngân hàng và các công sở trong địa bàn Hà Nội và các đốitượng này cũng dần được bảo hòa thì ACS sẽ hướng tới đối tượng khách hàngrộng lớn hơn đó là hệ thống các nhà máy hay các khu công nghieẹp trên địa bàn

Hà Nội và các tỉnh lân cận.Đây là khoảng thị trường hứa hẹn mang lại cho ACSdoanh thu rất lớn trong giai đoạn ngắn hạn.Trong kế hoạch phát triển dài hạncủa mình ACS muốn tạo dựng thương hiệu mạnh và là nhà cung cấp các sảnphẩm an ninh hàng đầu trong thị trường Việt Nam,không những thế mà ACScòn muốn vươn ra thị trường thế giới nhờ các hợp đồng phân phối độc quyềncác sản phẩm thiết bị an ninh vi tính trong khu vực và thế giới

Nhà cung ứng:Đối với một doanh nghiệp kinh doanh thương mại nhưACS thì nhà cung ứng luôn đóng một vai trò rất quan trọng.Doanh nghiệp không

32 | P a g e

tự sản xuất được nên rất khó để kiểm soát được chất lượng và mẫu mã của sảnphẩm.Trong chuỗi logictic của mình thì các nhà cung ứng rất quan trong,họ làngười quyết định đến giá các yếu tố đầu vào của ACS.Việc định giá các sảnphẩm của mình phị thuộc rất nhiều vào các nhà cung ứng.Việc lựa chọn đượccác nhà cung ứng có chất lượng thương hiệu mạnh trên thị trường hiện này làviệc rất quan trọng đối ACS và các đối thủ của mình Trong xu thế hội nhập vàphát triển mạnh mẽ của thị trường công nghệ thông tin và thương mại điện tử,ACS đã nhanh chóng xây dựng những mối quan hệ hợp tác chiến lược vớinhững Nhà sản xuất, cung cấp thiết bị sản phẩm CNTT, các hãng phần mềm vàdịch vụ BPO hàng đầu thế giới để ứng dụng các công nghệ tiên tiến cho cáckhách hàng tại thị trường Việt Nam.Hiện nay thì ACS đã xây dựng cho mìnhquan hệ mật thiết với các nhà sản xuất lớn có thương hiệu mạnh tại Viêt Nam vàthế giới như ACS ký hợp đồng phân phối giải pháp PACS với tập đoàn InfoRad– Korea, ACS chính thức trở thành nhà phân phối của hãng Certis CiscoSingapore, Giải pháp thẻ thông minh và vân tay sinh trắc học hectrix.Ngoài rathi ACS trở thành nhà phân phối chính thức sản phẩm, giải pháp số hóa và dịch

vụ ủy thác của hãng Kodak tại thị trường Miền Bắc, ACS trở thành đối tác ủyquyền của hãng AKSA - SDS (www.aksa-sds.com ) cung cấp dịch vụ chuyểnđổi và số hóa dữ liệu, giải pháp quản lý dữ liệu (ThereFore), giải pháp dịch đangữ trên điện thoại di động tại thị trường Việt Nam, CS trở thành đối tác duy

nhất tại Việt Nam phân phối sản phẩm, giải pháp thẻ thông minh và vân tay củahãng Hectri

Đối thủ cạnh tranh: trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệtnhư hiện nay thì ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh là việc rất lớn và khó có thểtránh khỏi.Hiện nay trên thị trường cũng đã xuất hiện rất nhiều các nhà cung cấpcác sản phẩm an ninh,dịch vụ như ACS và việc cạnh tranh với nhau là rất khókhăn.Hiện nay đối thủ cạnh tranh của ACS trên thị trường có thể kể đến công tyTNHH ứng dụng và giải pháp thẻ Viêt Nam,công ty cổ phần công nghê AnNhiên,phụ kiện chữa cháy công ty An Phát Trường,…Hầu hết các công ty tạiViệt Nam đều là các công ty phân phối các sản phẩm an ninh,chữa cháy,máychấm công và các phần mềm giải pháp khoa học nên họ cũng chịu nhưng áp lực

và ảnh hưởng của nhà sản xuất và các nhà cung cấp.Do thị trường cung cấp cáccác sản phẩm camera và các thiết bị an ninh trên thị trường Việt Nam vẫn cònnhieu chỗ trống nên việc tồn tại và gia nhập của một số doanh nghiệp cũng làviệc dễ hiểu.Ngoài đối thủ của ACS là các nhà cung cấp,phân phối sản phẩm nộiđịa thì việc nhảy vào của các nhà sản xuất cũng là việc rất đáng lo ngại.Khi cácnhà sản xuất lớn và có thương hiệu nhảy vào thị trường Việt Nam thì việc đó làviệc rất khó khăn của ACS và các đối thủ cạnh tranh cùng phân phối sản phẩm

an ninh và thiết bị chữa cháy như hiện nay.Khi các nhà cúng cấp lớn nhưSony,AV TECH, SAMSUNG,….nhảy vào thị trường sẽ gây ra các khó khăn vềgiá đối với ACS.Từ đó đòi hỏi ACS phải đa dạng hóa sản phẩm để giảm thiểu

về xuất nhập khẩu,thông quan được thông thoáng sẽ giảm được chi phí,thời gianvận chuyển hàng dẫn tới giảm thiểu được các rủi ro do biến động của thị trường

và trượt giá do thời gian

 Truyền thông:hiện nay với sự phát triển như vũ bão của các phươngtiện truyền thông thì việc thu nhân thông tin của khách hàng qua các phươngtiện truyền thông như internet,tivi,các dịch vụ 3G,tin nhắn điện thoại,gmail là rấtphổ biến và hiệu quả.Do cuộc sống bận rộn nên khách hàng càng có ít thời gianđến tận nơi để tìm hiểu sản phẩm của mình nên vai trò của các phương tiện vàcác hãng truyền thông trong việc quảng bá sản phẩm là rất cần thiêt.Hiện naycác hình thức mua bán,giao dịch qua mạng là rất phổ biến.Để phục vụ cho côngtác bán hàng của mình thì việc ứng dụng các giải pháp công nghệ và các dịch vụruyền thông là rất quan trọng.Các dịch vụ truyền thông có ảnh hưởng và cungcấp các thông tin mà khách hàng cần thiêt trong việc lựa chon,tư vấn sảnphẩm.Thực tế trong điều kiện hiện nay ACS cũng đã ứng dụng các công nghệViễn thông vào công tác bán hàng của doanh nghiêp thông qua hệ thống đàmthoại liên lạc với khách hàng và hệ thông liên lạc trong doanh nghiệp thông qua

đàm thoại và gmail để việc liên hệ,phối hợp thông tin của các thành viên trongcông ty được tiaán hành thuận tiện.

Sự ủng hộ của các đối tượng hữu quan:khách hàng là những người rựctiếp tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ của mình còn các đối tượng hữu quan khôngtrực tiếp tiêu dùng sản phẩm của mình nhưn họ cũng có ảnh hưởng không nhỏtới việc tiêu thụ sản phẩm cảu doanh nghiệp thông qua các ý kiến phản hồi và sựđồng tình trong quan niện trên góc độ lợi ích xã hôi.Với sự phát triẻn như hiệnnay thì viêch ứng dụng các khoa học kĩ thuật và các công nghệ vào đới sống đểnâng cao hiệu quả là việ hiển nhiên.Và xu hương sắp tới có thể và khuyến khíchlắp đặt các hệ thông camera theo dõi trở nên phổ biến ở các nơi công cộng sẽ trởnên phổ biến ngay cả những nơi như đền chùa để chống trộm có thể cũng sẽđược áp dụng

2 Thực trạng công tác tổ chức bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS

2.1.Lập kế hoạch bán hàng

Lập kế hoạch là một khâu quan trọng của công tác kế hoạch, đảm bảo cân

đối các yếu tố trong hoạt động kinh doanh, cụ thể hoá chiến lược kinh doanh,xác định những mục tiêu nhiệm vụ, biện pháp hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp trong từng thời kỳ nhất định Thông qua các kế hoạch, các chương trìnhmục tiêu, dự án…doanh nghiệp hoạt động đúng hướng, có hiệu quả và hạn chếrủi ro

36 | P a g e

Hiện nay công tác lập kế hoạch bán hàng ở công ty vẫn còn mờ nhạt và đangdần được hình thành.Hiện nay công tác lập kế hoạc bán hàng chỉ đơn thuần dựatrên sự thiếu hụt nhu cầu của khách hàng để cung cấp mở rộng chưa xây dựngđược kế hoạch nghiên cứu thì trường một cách quy mô và chuyên nghiệp.Kếhoạch bán hàng của ACS được định hướng theo các tiêu chí sau:

Chiến lược và phương pháp thu hút khách hàng mới

1.Đề ra các chỉ tiêu hạn mức về việc thu hút khách hàng mới và tìm cáchvượt qua định mức đó

-Gửi thư chào sản phẩm tới khách hàng mới như các doanh nghiệp thành lậphoắc các doanh nghiệp chưa dùng các sản phẩm an ninh,các phần mềm chươngtrình hoắc các dịch vụ mà công ty đang tiến hành cung cấp trên thị trường.Mụctiêu đề ra mỗi tuần gửi thư giới thiệu tới 50 công ty,doanh nghiệp mới

-Gọi điện trực tiếp để gặp gỡ khách hàng để phỏng vấn,tìm hiểu về nhu cầutiêu dùng các sản phẩm và dịch vụ mà ACS đang cung cấp.Từ đó có cơ hội giớithiệu các sản phẩm,dịch vụ của mình tới khách hàng mới.Mục tiêu đề ra mỗituần gọi không dưới 100 cuộc điện thoại cho các khách hàng mới

-Gặp gỡ trược tiếp khách hàng để giới thiệu các sản phẩm,dịch vụ mà ACSđang cung cấp.Sau khi các nhân viên kinh doanh được tìm hiểu các thông tincủa các cơ quan,doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ

mà ACS cung cấp thì ACS có thể cử nhân viên trược tiếp xuống gặp gỡ để traođổi trực tiếp với khách hàng mới để giới thiệu sản phẩm của mình.Thông thường

thì những trường hợp có khả năng cao hoặc có tiềm năng lớn thì ACS mới cửnhân viên đến gặp gỡ trực tiếp.

-Tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm tới khách hàng mới của mình.Qua đógiới thiệu tới khách hàng những sản phẩm,dịch vụ mới có chức năng công dụngvượt trội,những sản phẩm công nghệ tiên tiến trên thế giới của các hãng điện tủhàng đầu trên thế giới đang được ACS phân phối,cũng có khi giới thiệu nhưnsản phẩm cũ cho những người chưa biết hoặc mới có nhu cầu và bây giờ họ mớiquan tâm

2.Các kế hoạch nhằm gia tăng nhận thức của khách hàng về sản phẩm.dịch

vụ và các giải pháp kinh doanh của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máytính ACS

-Tham gia các cuộc hội thảo,hội chợ thương mại có quy mô lớn được tổ chứchằng năm trên địa bàn Hà Nội và các thành phố lớn để gây ấn tượng sâu sắc hơntrong lòng khách hàng

-Tham gia tích cực các hoạt động xã hội như tài trợ các cuộc thi,các truongtrình từ thiện…thông qua đó vừa tạo công ích vừa gây được sự chú ý và ảnhhưởng tới khách hàng

3.Thu thập lời giới thiệu của chính các khách hàng mới

Sau khi cung cấp các sản phẩm cho các khách hàng lần đầu sử dụng các sảnphẩm,dịch vụ của mình thì sau 30ngày ACS sẽ quay lại xin lời nhận xét,nếukhách hàng mới cảm thấy hài lòng về sản phẩm,dịch vụ thì ACS sẽ lấy các

38 | P a g e

khách hàng mới này làm kênh quảng bá riêng cho mình thông qua đó ACS cóđược thiện cảm khi tiếp xúc với các khách hàng mới hơn nhờ lời giới thiệu củacác doanh nghiệp đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ACS

Các kế hoạch và phương pháp duy trì phát triển đối với khách hàng hiện tại

1.Tạo chương trình liên lạc thường xuyên với những khách hàng hiện tại củaACS

-Liên hệ thường xuyên với khách hàng it nhất 1 lần/tháng để đưa ra các đềnghị hưu ích với họ như các sử dụng hay kinh nghiệm sử dụng lam sao cho tốthay đơn thuần thông báo về sự cải tiến sản phẩm nếu doanh nghiệp có nhu cầumua

-Xây dựng các bản tin hấp dẫn,nóng bỏng kiến khách hàng thường xuyênphải ghé qua công ty của mình để theo dõi các sự kiện

-Xây dựng hệ thống dữ liệu về khách hàng một cách khoa học hệ thốnglàm căn cứ để tiện theo dõivà hoạt động của ACS

2 Thăm dò ý kiến phản hồi của khách hàng đối với các sản phẩm,dịch vụ củaACS để từ đó đưa ra các biện pháp phù hợp

Đây là vấn đề rất quan trọng và ảnh hưởng sống còn tới hoạt động kinhdoanh của công ty.Khi mà khách hàng hài lòng với các sản phẩm dịch vụ củamình thì đây sẽ là tiền đề để ACS phát triển còn nếu khách hàng có không hàilòng thi đòi hỏi ACS phải có những chính sách thay đổi phù hợp