Ứng dụng lý thuyết năng lực động nâng cao lợi thế cạnh tranh cho dịch vụ văn phòng chia sẻ của công ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn

Trân tr ng kính chào... Xây d ng h th ng qu n lý thông tin khách hàng CRM Customer Relationship Management ..... Công c phân tích SWOT ..... CH NGă1.ăC ăS ăLụăTHUY T V ăL IăTH ăC NHăTRAN

B GIÁO D C VÀ ÀO T O

-

Nguy n Th Di u H ng

NÂNG CAO L I TH C NH TRANH CHO D CH V

V NăPHọNGăCHIAăS C A CÔNG TY C PH N

TP H Chí Minh ậ N mă2009

B GIÁO D C VÀ ÀO T O

-

Nguy n Th Di u H ng

NÂNG CAO L I TH C NH TRANH CHO D CH V

V NăPHọNGăCHIAăS C A CÔNG TY C PH N

Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh

L I CA Mă OAN

Tôi xin cam đoan là lu n v n này là k t qu c a quá trình nghiên c u, tìm

tòi c a b n thân tôi, các s li u đ c s d ng trong lu n v n này là trung th c

và ch a đ c công b trong b t k công trình nào khác

Tháng 10-2009

Nguy n Th Di u H ng

L I C Mă N

L p Cao h c Qu n tr kinh doanh K16 êm 4 có kho ng 60 h c viên, tôi may m n là m t trong s đó Ba n m qua, ngoài n l c c a b n thân, tôi hoàn thành đ c nghiên c u này còn nh vào s quan tâm, giúp đ , h ng d n và

gi ng d y c a các th y cô Tr ng i h c Kinh t TP.HCM và t t c m i

ng i

Xin chân thành c m n Ban Giám hi u, các th y cô Khoa Sau đ i h c

Tr ng i H c Kinh t TP.HCM đư truy n đ t cho tôi nh ng ki n th c quý báu trong su t th i gian h c t p t i tr ng

Xin đ c bày t lòng tri ân đ n TS.Ngô Quang Huân, ng i đư h ng

d n tôi th c hi n lu n v n này

Xin chân thành c m n Ban lưnh đ o Công ty SPT, các Anh/ch đ ng nghi p đư t n tình giúp đ , t o đi u ki n thu n l i cho tôi nghiên c u, tìm

hi u tài li u và đóng góp ý ki n đ tôi hoàn thi n lu n v n này

M t l n n a, tôi xin chân thành c m n ba, m , các cô chú, anh ch , b n

bè thân h u đư h ng d n, h tr , giúp đ tôi trong su t quá trình h c t p, nghiên c u và b o v lu n v n

Trân tr ng kính chào

Nguy n Th Di u H ng

M C L C

M U 1

Lý do ch năđ tài: 1

M c tiêu nghiên c u: 2

i t ng nghiên c u: 2

Ph m vi nghiên c u: 3

Ph ng pháp nghiên c u: 3

ụăngh aăkhoaăh c và th c ti n c aăđ tài: 3

Nh ngăđi m n i b t c a lu năv n 4

K t c u lu năv n: 4

CH NG 1 C S LÝ THUY T V L I TH C NH TRANH, N NGăL Că NG VÀ D CH V V NăPHọNGăCHIAăS 6

1.1 Khái quát v l i th c nh tranh 6

1.1.1 Khái ni m v c nh tranh 6

1.1.2 Khái ni m v l i th c nh tranh 7

1.1.3 Các công c h tr phân tích l i th c nh tranh: 8

1.1.3.1 Phân tích SWOT [2] 8

1.1.3.2 Mô hình 5 áp l c c nh tranh c a Michael Porter [8] 10

1.2 Lý thuy t v n ngăl căđ ng c a doanh nghi p 12

1.2.1 Khái ni m v n ng l c đ ng[9] 12

1.2.2 Các y u t (vô hình) chính t o nên n ng l c đ ng[10] 14

1.2.2.1 nh h ng kinh doanh: 15

1.2.2.2 nh h ng h c h i: 16

1.2.2.3 áp ng th tr ng 17

1.2.2.4 N i hóa tri th c 17

1.2.2.5 Ch t l ng m i quan h : 18

1.3 V năphòngăchiaăs : 19

1.3.1 Khái ni m: 19

1.3.2 Nhóm các d ch v c a V n phòng chia s : 22

1.3.2.1 D ch v c b n: 22

1.3.2.2 D ch v vi n thông: 23

1.3.2.3 Phòng riêng và ch ng i làm vi c 24

1.3.2.4 D ch v phòng h p 25

1.3.2.5 D ch v đi n tho i viên 25

1.3.2.6 Các D ch v gia t ng 25

1.3.2.7 Các ti n ích khác c a SPT 26

1.3.3 u đi m c a d ch v v n phòng chia s : 27

1.3.4 H n ch c a d ch v v n phòng chia s : 28

K t lu n ch ng 1 29

CH NGă 2.ă XỄCă NH L I TH C NH TRANH D CH V V N PHÒNG CHIA S C A SPT 30

2.1 Gi i thi u v SPT và m căđíchăđ u t d ch v v năphòngăchiaăs : 30 2.1.1 Gi i thi u s b v Công ty SPT [18] 30

2.1.2 M c đích đ u t d ch v v n phòng chia s : 31

2.2 K t qu nghiên c u mô t v th tr ng d ch v v n phòng chia s :

32

2.2.1 K t qu nghiên c u thông tin th c p: 32

2.2.1.1 DN v a và nh (s l ng nhân s d i 10 ng i, v n ít) 32

2.2.1.2 V n phòng đ i di n n c ngoài 33

2.2.2 K t qu nghiên c u thông tin s c p (đi u tra mô t th tr ng): 34

2.3 Phân tích l i th c nh tranh d ch v v năphòngăchiaăs : 37

2.3.1 Phân tích SWOT: 37

2.3.2 Mô hình 5 áp l c c a Porter đ i v i d ch v v n phòng chia s 38

2.3.2.1 Áp l c c nh tranh t nhà cung c p: 38

2.3.2.2 Áp l c c nh tranh t khách hàng: 39

2.3.2.3 Áp l c c nh tranh t đ i th ti m n 40

2.3.2.4 Áp l c c nh tranh t s n ph m thay th : 41

2.3.2.5 Áp l c c nh tranh trong n i b ngành: 43

2.4 M t s h n ch c a các công c phân tích l i th c nh tranh nêu trên: 44

2.5 S phù h p c a lý thuy t v n ngăl căđ ngăđ i v i vi c xây d ng chi n l c c nh tranh c a d ch v v năphòngăchiaăs 46

2.6 Nghiên c u khám phá s b v th c tr ngăn ngăl căđ ng c a SPT thông qua ph ng v n sâu: 47

K t lu n ch ng 2 50

CH NG 3 GI I PHÁP NG D NGă N NGă L Că NG TRONG

3.2 Các gi i pháp nâng cao kh n ngăđápă ng th tr ng: 56

3.2.1 Xác đ nh rõ phân khúc khách hàng, th tr ng m c tiêu 57

3.2.2 Xây d ng h th ng qu n lý thông tin khách hàng CRM (Customer Relationship Management) 583.2.3 T ng c ng công tác nghiên c u th tr ng: 59

3.2.4 Th ng xuyên c p nh t tình hình kinh doanh c a các đ i th c nh

tranh: 603.2.5 Th ng xuyên thu th p, chia s thông tin v môi tr ng v mô: 61

3.2.6 M r ng kênh ti p c n khách hàng: 623.2.6.1 y m nh s d ng công c E-marketing đ ti p c n khách hàng:

623.2.6.2 Thông qua các bu i h i ngh , h i th o đ ti p c n khách hàng: 63

3.2.6.3 y m nh xây d ng phát tri n d ch v v n phòng chia s thông

qua marketing truy n mi ng 64

3.3 Nhóm các gi i pháp c ng c đ nh h ng kinh doanh: 66

3.3.1 Nâng cao đ nh h ng kinh doanh c a ng i d n đ u thông qua vi c

tìm ki m, tuy n d ng, đào t o nh ng nhà kinh doanh d ch v v n phòng chia

s có đ nh h ng kinh doanh cao: 66

3.3.2 y m nh công tác nghiên c u & phát tri n d ch v 68

3.3.3 u t , kích thích quá trình đ a ra các ý t ng sáng t o 68

3.4 Nhóm các gi iăphápănơngăcaoăđ nh h ng h c h i: 69

3.3.1 T ng c ng đ u t cho đào t o, xác đ nh rõ m c đích đào t o: 69

3.3.2 Xây d ng h th ng thông tin n i b , môi tr ng làm vi c c i m , thân thi n 70

3.5 Nhóm các gi iăphápăđ y m nh n i hóa tri th c: 71

3.5.1 T ng c ng các kênh thu th p thông tin, d li u v đ i th c nh tranh 71

3.5.2 M r ng kênh thu th p d li u, thông tin, nhu c u c a khách hàng hi n có và ti m n 72

3.5.3 T ch c đi m tin hàng ngày, các h i th o, bu i h p n i b đ nh k đ chia s các thông tin thu th p cho m i thành viên trong công ty 73

3.5.4 T ng c ng chuy n t i các ngu n thông tin có đ c cho các c p qu n lý đ h tr cho quá trình ra quy t đ nh 74

K t lu n ch ng 3 75

K T LU N 76

DANH M C TÀI LI U THAM KH O

DANH M C CÁC HÌNH V ,ă TH , B NG BI U

Hình 1.1 Công c phân tích SWOT 9

Hình 1.2 Mô hình 5 áp l c c nh tranh c a M.Porter 10

Hình 1.3 Mô hình n ng l c đ ng và hi u qu kinh doanh c a DN 15

Hình 1.4 Mô hình d ch v v n phòng chia s 20

Hình 1.5 Các lo i hình d ch v chính c a v n phòng chia s 21

Hình 1.6 Các d ch v c a v n phòng chia s 22

B ng 2.1 S l ng doanh nghi p t ng thêm t n m 2005- 2008 32

B ng 2.2 S l ng v n phòng đ i di n n c ngoài t n m 2005-2008: 33

Bi u đ 2.1 Bi u đ s l ng DN t ng thêm t n m 2005 - 2008 33

Bi u đ 2.2 Bi u đ s l ng VP D t n m 2005-2008 34

M ă U LỦădoăch năđ ătƠi:

Trong b i c nh kinh t suy thoái, DN đang ph i đ i m t v i nhi u khó

kh n trong s n xu t, kinh doanh khi n m i chi phí đ c xem xét c t gi m t i

đa đ c nh tranh Theo nh n đ nh c a các chuyên gia, sau chi phí thuê nhân s thì chi phí thuê v n phòng là chi phí có khuynh h ng l n th 2 trong kinh doanh Vì v y, v i m c giá v n phòng cho thuê cao nh hi n nay thì gi i pháp

v n phòng chia s là s l a ch n c a nhi u doanh nghi p

M c dù th tr ng v n phòng cho thuê đư h nhi t r t nhi u so v i n m

2008, giá cho thuê v n phòng h ng A, B t i Hà N i và TP.HCM đ u gi m

h n 40% t đ u n m đ n nay nh ng xem ra th tr ng v n m đ m b i chi phí thuê v n phòng v n đang đ c DN xem xét c t gi m đ n m c t i đa

gi m b t gánh n ng ngân sách mà v n đáp ng nhu c u “hoành tráng”, nhi u DN v a và nh ho c các DN n c ngoài l p v n phòng đ i di n

t i Vi t Nam đư ch n gi i pháp thuê v n phòng chia s Ch m t t 50 - 120

USD m i tháng, b ng hi u công ty c a h s có m t trên nh ng tòa nhà hi n

đ i và ti n nghi nh t

Do đó, m t dù ra đ i ch a lâu nh ng hi n nay d ch v cho thuê v n

phòng chia s đang phát tri n nhanh chóng nh tính ti n ích và chi phí mang

l i hi u qu cao cho doanh nghi p

Là m t trong nh ng DN b u chính vi n thông hàng đ u Vi t Nam, SPT

có m ng l i và c s v t ch t, h t ng vi n thông hi n đ i Trong b i c nh

c nh tranh gay g t gi a các DN vi n thông hi n nay, vi c ch y đua gi m giá

đư làm cho “mi ng bánh” vi n thông không còn là “th m ngon”, “màu m ”

nh tr c Vi c đa d ng các lo i hình kinh doanh, đa d ng “r hàng hóa, d ch

v ” c a mình đ đ i phó v i vi c gi m sút l i nhu n t các d ch v vi n

thông là đi u c n thi t đ t ng tính c nh tranh c a SPT SPT ch n d ch v v n

phòng chia s là m t trong nh ng d ch v m i b i d ch v này t n d ng đ c

h t ng vi n thông hi n nay và đ i ng cán b , nhân viên s n có V i đ c thù

là đ n v b u chính vi n thông, SPT có nhi u l i th h n các DN đư tri n khai

kinh doanh d ch v v n phòng chia s t i Vi t Nam Tuy nhiên, d ch v này

đư đ c tri n khai t i Vi t Nam và có m t s DN kinh doanh r t thành công, nên đ t o s khác bi t, t n d ng các l i th s n có, xây d ng chi n l c phát

tri n b n v ng, SPT c n ph i khai thác đ c n ng l c đ ng c a doanh nghi p

Do đó, tôi ch n đ tài “ ng d ng lý thuy t n ng l c đ ng nâng cao l i th

c nh tranh đ i v i d ch v v n phòng chia s c a SPT” làm đ tài nghiên c u

c a mình v i mong mu n xây d ng l i th c nh tranh b n v ng, khác bi t v i

các đ i th c nh tranh trong quá trình kinh doanh d ch v v n phòng chia s

M cătiêuănghiênăc u:

tài “ ng d ng lý thuy t n ng l c đ ng nâng cao l i th c nh tranh

đ i v i d ch v v n phòng chia s c a SPT” là m t d ng đ tài xây d ng k

ho ch kinh doanh, đ c nghiên c u nh m xác đ nh nhu c u th tr ng và đ a

ra đ nh h ng nâng cao l i th c nh tranh b n v ng thông qua n ng l c đ ng Theo đó, đ tài nghiên c u kh n ng ng d ng n ng l c đ ng đ i v i d ch v

v n phòng chia s c a Công ty SPT trong quá trình xây d ng nh ng d ch v ,

nh ng ti n ích nh m t o s khác bi t so v i các đ i th c nh tranh

iăt ngănghiênăc u:

tài nghiên c u nh ng v n đ c b n v d ch v v n phòng chia s , quy

mô và ti m n ng c a th tr ng, khám phá n ng l c đ ng c a SPT và ng d ng

lý thuy t n ng l c đ ng đ đ a ra các gi i pháp nâng cao l i th c nh tranh đ i

v i d ch v v n phòng chia s t i SPT trong th i gian t i

Ph măviănghiênăc u:

tài nghiên c u ch gi i h n trong ph m vi c th là Công ty C ph n

D ch v B u chính vi n thông Sài Gòn (SPT)

Ph ngăphápănghiênăc u:

có thông tin làm n n t ng, nghiên c u th c tr ng và đ xu t gi i

pháp, tác gi s d ng các ph ng pháp nghiên c u sau đây

- Ph ng pháp thu th p d li u th c p: t các s li u th ng kê trên

báo chí, internet, báo cáo, t p chí…

- Ph ng pháp thu th p d li u s c p: thông qua các hình th c sau

o Ph ng v n ng u nhiên và th c hi n th ng kê mô t th tr ng

d ch v v n phòng chia s

o Ph ng v n sâu đ xác đ nh th c tr ng n ng l c đ ng c a SPT

ụăngh aăkhoaăh căvƠăth căti năc aăđ ătƠi:

D ch v v n phòng chia s m t dù có m t t lâu trên th gi i nh ng

m i xu t hi n t i Vi t Nam vào nh ng n m g n đây Thu n ng “v n phòng

chia s ” còn khá xa l đ i v i nhi u DN Vi t Nam Vi c tìm hi u, nghiên c u

v d ch v này s góp ph n đ a v n phòng chia s đ n g n v i các DN và

đ ng th i t o đi u ki n đ các DN kinh doanh d ch v có đ c nh ng c s ,

nh ng tham kh o nh m phát tri n kinh doanh hi u qu d ch v này

V i m c đích “chia s c s v t ch t h t ng, chia s ti n nghi, chia s chi phí”(share office, share conveniences, share cost), d ch v v n phòng chia

s là m t d ch v đ y ti m n ng, th tr ng còn nhi u c h i và phù h p v i

đ c thù s n xu t kinh doanh b u chính vi n thông c a SPT Vi c nghiên c u,

tri n khai cung c p d ch v v n phòng chia s s t o đi u ki n đ SPT có thêm doanh thu, nâng cao h n trình đ c a đ i ng cán b , nhân viên và t n

d ng t i đa đi u ki n v t ch t, k thu t b u chính vi n thông hi n có Các gi i

M t s đi m n i b t trong lu n v n theo đánh giá c a tác gi nh sau:

- V d ch v v n phòng chia s : đây là m t d ch v m i, khá hay và h u ích nh ng ch a có m t nghiên c u nào t i Vi t Nam v d ch v này Có

th nói, nghiên c u c a tác gi là nghiên c u đ u tiên v d ch v v n

phòng chia s Vi c thu th p s li u và tìm hi u thông tin tham kh o v

d ch v c ng g p nhi u khó kh n ó là s c g ng, n l c c a tác gi

trong su t quá trình làm lu n v n

- V lý thuy t áp d ng: lý thuy t n ng l c c nh tranh đ ng c ng là m t lý

thuy t m i T i Vi t Nam, ngoài tài li u nghiên c u c a PGS.TS Nguy n ình Th , h u nh ch a tìm th y nghiên c u nào khác

ng d ng lý thuy t n ng l c c nh tranh đ ng vào vi c kinh doanh d ch

v v n phòng chia s là m t h ng đi m i, ch a có ti n l Nghiên c u c a

tác gi mang tính khám phá và s là c s cho các nghiên c u ti p theo đ i

Ch ng 2 Xác đ nh l i th c nh tranh đ i v i d ch v v n phòng chia

s và khám phá th c tr ng n ng l c đ ng c a SPT

Ch ng 3 Gi i pháp ng d ng n ng l c đ ng trong vi c nâng cao l i

th c nh tranh đ i v i d ch v v n phòng chia s c a SPT

CH NGă1.ăC ăS ăLụăTHUY T V ăL IăTH ăC NHăTRANH,ă

1.1 Khái quát v ăl iăth ăc nhătranh

1.1.1 Khái ni m v c nh tranh

Thu t ng “C nh tranh” đ c s d ng r t ph bi n hi n nay trong nhi u

l nh v c nh kinh t , th ng m i, lu t, chính tr , quân s , sinh thái, th thao;

th ng xuyên đ c nh c t i trong sách báo chuyên môn, di n đàn kinh t

c ng nh các ph ng ti n thông tin đ i chúng và đ c s quan tâm c a nhi u

đ i t ng, t nhi u góc đ khác nhau, d n đ n có r t nhi u khái ni m khác nhau v “c nh tranh”, c th nh sau:

- Ti p c n góc đ đ n gi n, mang tính t ng quát thì c nh tranh là hành đ ng ganh đua, đ u tranh ch ng l i các cá nhân hay các nhóm, các loài

vì m c đích giành đ c s t n t i, s ng còn, giành đ c l i nhu n, đ a v , s kiêu hưnh, các ph n th ng hay nh ng th khác

- Trong kinh t chính tr h c thì c nh tranh là s ganh đua v kinh t

gi a nh ng ch th trong n n s n xu t hàng hóa nh m giành gi t nh ng đi u

ki n thu n l i trong s n xu t, tiêu th ho c tiêu dùng hàng hóa đ t đó thu

đ c nhi u l i ích nh t cho mình C nh tranh có th x y ra gi a nh ng ng i

s n xu t v i ng i tiêu dùng (ng i s n xu t mu n bán đ t, ng i tiêu dùng

mu n mua r ); gi a ng i tiêu dùng v i nhau đ mua đ c hàng r h n; gi a

nh ng ng i s n xu t đ có nh ng đi u ki n t t h n trong s n xu t và tiêu

th

Theo Michael Porter [8] thì: C nh tranh là giành l y th ph n B n ch t

c a c nh tranh là tìm ki m l i nhu n, là kho n l i nhu n cao h n m c l i

nhu n trung bình mà DN đang có K t qu quá trình c nh tranh là s bình

quân hóa l i nhu n trong ngành theo chi u h ng c i thi n sâu d n đ n h

qu giá c có th gi m đi

Nh v y, c nh tranh là m t s tranh đ u mà trong đó các ch th kinh t ganh đua nhau, tìm m i bi n pháp đ đ t đ c m c tiêu kinh t ch y u c a mình nh : chi m l nh th tr ng, giành l y khách hàng, đ m b o tiêu th hi u

qu , nâng cao v th c a mình M c đích cu i cùng c a các ch th kinh t

trong quá trình c nh tranh là t i đa hóa l i ích

có th t o ra cho khách hàng L i th đó có th d i d ng giá c th p h n

đ i th c nh tranh (trong khi l i ích cho ng i mua là t ng đ ng), ho c

cung c p nh ng l i ích v t tr i so v i đ i th khi n ng i mua ch p nh n

thanh toán m t m c giá cao h n

Khi m t DN có đ c l i th c nh tranh, DN đó s có cái mà các đ i th khác không có, ngh a là DN ho t đ ng t t h n đ i th , ho c làm đ c nh ng

vi c mà các đ i th khác không th làm đ c L i th c nh tranh là nhân t

c n thi t cho s thành công và t n t i lâu dài c a doanh nghi p Do v y mà các DN đ u mu n c g ng phát tri n l i th c nh tranh, tuy nhiên đi u này

th ng r t d b xói mòn b i nh ng hành đ ng b t ch c c a đ i th

DN ch t p trung vào hai m c tiêu t ng tr ng và đa d ng hóa s n ph m, chi n l c đó không đ m b o s thành công lâu dài cho doanh nghi p i u quan tr ng đ i v i b t k m t t ch c kinh doanh nào là xây d ng cho mình

m t l i th c nh tranh b n v ng Theo Michael Porter l i th c nh tranh b n

v ng có ngh a là DN ph i liên t c cung c p cho th tr ng m t giá tr đ c bi t

mà không có đ i th c nh tranh nào có th cung c p đ c[7]

Ngày nay, quá trình c nh tranh đang có khuynh h ng chuy n m c đích

c a c nh tranh t phía c nh tranh ng i tiêu dùng sang c nh tranh đ i th

C t lõi c a c nh tranh hi n nay đ c quan ni m là t o u th c a DN so v i

đ i th c nh tranh Thích ng v i c nh tranh đòi h i ph i có s sáng t o và khai thác l i th c nh tranh DN có th sáng t o ra l i th c nh tranh theo các cách khác nhau: ho c là ch n tuy n th tr ng khác v i đ i th c nh tranh,

ho c là đ u t gi m giá thành đ c nh tranh trong cùng m t tuy n th tr ng,

ho c ki m soát h th ng phân ph i ng sau các cách này là hai thái đ c nh

khi phát tri n m t chi n l c Có hai lo i y u t chính, đó là: y u t bên trong

(Strengths và Weaknesses), và y u t bên ngoài (Opportunities và Threats) Bên c nh đó, Strengths và Opportunities là các y u t h u d ng cho DN đ t

đ c m c tiêu c a mình; còn Weaknesses và Threates là các y u t tác đ ng

x u M t DN ph i bi t đ c nh ng gì mình có và nh ng gì mình còn thi u,

cùng v i n m b t đ c nh ng gì đang di n ra trên th tr ng nh h ng đ n

DN là chìa khóa c a thành công

SWOT là m t công c hi u qu c a các nhà qu n lý đ t i thi u hóa r i

ro th t b i B i vì, con ng i không ho ch đ nh đ th t b i mà th t b i khi

ho ch đ nh Có nhi u mô hình đ trình bày phân tích SWOT nh ng mô hình

Weaknesses ( i m y u)

Opportunities (C h i)

Threats (Nguy h a)

Tác đ ng tích c c

đ đ t m c tiêu

Tác đ ng x u cho

vi c đ t m c tiêu

1.1.3.2 Mô hình 5 áp l c c nh tranh c a Michael Porter [8]

Hình 1.2 Môăhìnhă5ăápăl căc nhătranhăc aăM.Porter

Áp l c c nh tranh c a nhà cung c p

 S l ng và quy mô nhà cung c p: s l ng nhà cung c p s quy t đ nh

đ n áp l c c nh tranh, quy n l c đàm phán c a h đ i v i ngành, doanh

nghi p

 Kh n ng thay th s n ph m c a nhà cung c p: là kh n ng thay th

nh ng nguyên li u đ u vào c a các nhà cung c p và chi phí chuy n đ i

nhà cung c p

 Thông tin v nhà cung c p: có nh h ng l n t i vi c l a ch n nhà

cung c p đ u vào cho doanh nghi p

V i t t c các ngành, nhà cung c p luôn gây áp l c nh t đ nh n u h có quy mô, s t p h p và vi c s h u các ngu n l c quý hi m Chính vì th ,

nh ng nhà cung c p các s n ph m đ u vào nh l (nông dân, th th công …)

C hai nhóm đ u gây áp l c v i DN v giá c , ch t l ng s n ph m, d ch

v đi kèm và chính h là ng i đi u khi n c nh tranh trong ngành thông qua quy t đ nh mua hàng

Áp l c c nh tranh t đ i th ti m n

Theo M-Porter, đ i th ti m n là các DN hi n ch a có m t trong ngành

nh ng có th nh h ng t i ngành trong t ng lai i th ti m n nhi u hay

ít, áp l c c a h t i ngành m nh hay y u s ph thu c vào các y u t sau:

- S c h p d n c a ngành: y u t này đ c th hi n qua các ch tiêu nh

Áp l c c nh tranh ch y u c a s n ph m thay th là kh n ng đáp ng

nhu c u so v i các s n ph m trong ngành, thêm vào n a là các nhân t v giá,

ch t l ng, các y u t khác c a môi tr ng nh v n hóa, chính tr , công ngh

c ng s nh h ng t i s đe d a c a s n ph m thay th

Áp l c c nh tranh trong n i b ngành

Các DN đang kinh doanh trong ngành s c nh tranh tr c ti p v i nhau

t o ra s c ép tr l i lên ngành t o nên m t c ng đ c nh tranh Trong m t

ngành các y u t sau s làm gia t ng s c ép c nh tranh trên các đ i th :

- Tình tr ng ngành: nhu c u, t c đ t ng tr ng, s l ng đ i th c nh

tranh

- C u trúc ngành: ngành t p trung hay phân tán

- Các rào c n rút lui: gi ng nh các rào c n gia nh p ngành, các rào c n

rút lui là các y u t khi n cho vi c rút lui kh i ngành c a DN tr nên khó

d ng H n n a, lý thuy t c nh tranh d a vào s khác bi t cho r ng l i th

c nh tranh c a các DN trong cùng m t ngành th ng không th t n t i lâu dài

vì chúng có th d dàng b các đ i th c nh tranh b t ch c Các ti n đ trên

th ng r t khó th a mãn Vì v y, lý thuy t v ngu n l c c a DN ra đ i và là

m t h ng ti p c n m i trong nghiên c u c nh tranh c a các doanh nghi p

Lý thuy t ngu n l c DN liên t c đ c phát tri n, đ c bi t là nó đ c m r ng

trong th tr ng đ ng và hình thành nên lý thuy t n ng l c đ ng

Lý thuy t v ngu n l c c a DN d a vào ti n đ là các DN trong cùng

m t ngành th ng s d ng nh ng chi n l c kinh doanh khác nhau H n n a,

DN này không th d dàng sao chép chi n l c kinh doanh c a DN khác vì

chi n l c kinh doanh c a m t DN đ c xây d ng d a vào chính ngu n l c

c a DN đó Lý thuy t ngu n l c c a DN là khung nghiên c u lý thuy t đư

đ c ng d ng trong nhi u lưnh v c khác nhau c a ngành kinh t và qu n tr ,

nh trong marketing, qu n tr ngu n nhân l c, lý thuy t v doanh nhân, kinh doanh qu c t , kinh t , c bi t, lý thuy t ngu n l c c a DN đư tr thành

m t tr ng phái nghiên c u trong qu n tr chi n l c

tranh và đem l i k t qu kinh doanh c a doanh nghi p Vì v y, các DN ph i luôn n l c xác đ nh, nuôi d ng, phát tri n, và s d ng n ng l c đ ng m t cách có hi u qu , thích ng v i s thay đ i c a th tr ng đ đem l i l i th

c nh tranh cho mình m t cách sáng t o

1.2.2 Các y u t (vô hình) chính t o nên n ng l c đ ng[10]

Hi n nay, các nhà nghiên c u trên th gi i đang n l c khám phá ra các

y u t có kh n ng t o nên ngu n l c đ ng c a DN c ng nh đánh giá vai trò

c a nó đ i v i ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p T i Vi t

Nam, PGS.TS.Nguy n ình Th c ng đư nghiên c u và gi i thi u n ng l c

c nh tranh đ ng c a DN t i bu i h i th o mang tên: “N ngăl căc nhătranhă

đ ngă c aă doanhă nghi p” H i th o đư gi i thi u mô hình N ng l c c nh

tranh đ ng, m t mô hình c nh tranh m i, đ c xây d ng d a trên n n t ng

k t h p gi a lý thuy t và tình hình th c ti n DN t i Vi t Nam, qua đó cung

c p cho các DN m t c s n n t ng lý lu n trong vi c xây d ng cho mình

m t chi n l c c nh tranh linh ho t, nh t quán và toàn di n d a trên c s ngu n l c riêng có c a doanh nghi p

Mô hình n ng l c đ ng và hi u qu kinh doanh c a DN đ c minh h a

trong Hình 1.3 Mô hình này bi u di n m i quan h gi a các y u t chính t o

nên n ng l c đ ng và k t qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p Các

y u t (vô hình) chính t o nên n ng l c đ ng c a DN (th a mãn tiêu chí

VRIN) bao g m: (1) đ nh h ng kinh doanh, (2) đ nh h ng h c h i, (3) đáp

ng th tr ng, (4) n i hóa tri th c, và (5) ch t l ng m i quan h

Hình 1.3 Môăhìnhăn ngăl căđ ngăvƠăhi uăqu ăkinhădoanhăc aăDN [10]

ro Ch p nh n r i ro th hi n s cam k t c a nhà kinh doanh trong đ u

t m t ngu n l c l n trong các d án kinh doanh có kh n ng thu l i

t ng lai) và ch đ ng hành đ ng đáp ng v i đòi h i này

5 Tính ti n công trong c nh tranh: Khác v i tính ch đ ng (ch đ ng

hành đ ng v i c h i c a th tr ng – s xu t hi n), tính ti n công trong c nh tranh nói lên tính kiên đ nh t n công đ i th c nh tranh (hành đ ng v i đ i th c nh tranh trong th tr ng – hi n t i)

DN v i đ nh h ng kinh doanh cao luôn luôn theo dõi th tr ng đ phát hi n nh ng c h i và rào c n kinh doanh Các DN này luôn ch đ ng và tiên phong trong đ xu t và th c hi n nh ng ý t ng, s n ph m, quá trình s n

xu t m i, dù là đ đáp ng cho môi tr ng bên trong và bên ngoài DN hay là

đ t o ra l i th tiên phong

1.2.2.2 nh h ng h c h i:

nh h ng h c h i DN c ng là m t y u t th ng đ c nghiên c u

nh h ng h c h i nói lên các ho t đ ng c a t ch c nh m t o ra tri th c và

ng d ng chúng trong ho t đ ng s n xu t kinh doanh đ nâng cao l i th c nh tranh c a doanh nghi p nh h ng h c h i bao g m ba thành ph n chính:

1 Cam k t c a DN v i vi c h c h i c a các thành viên: ph n ánh giá tr c

b n c a DN thông qua n l c hình thành v n hóa h c h i trong doanh nghi p DN ph i luôn quan ni m quá trình h c h i c a m i thành viên

là m t quá trình đ u t (không ph i là chi phí) và là m t đ ng l c t o nên l i th c nh tranh đ t n t i và phát tri n

2 Chia x t m nhìn v i các thành viên trong doanh nghi p: Các thành

viên trong DN đ c chia x t m nhìn và m c tiêu c a DN và cùng nhau

n l c đ đ t đ c chúng

3 Có xu h ng thoáng trong ho t đ ng qu n tr đi u hành doanh nghi p:

DN luôn luôn đánh giá l i nh ng giá tr và ni m tin đư đ c thi t l p và

ch p nh n nh ng thay đ i

1.2.2.3 áp ng th tr ng

t n t i và phát tri n, DN ph i liên t c đáp ng đ c v i nh ng thay

đ i c a th tr ng, trong đó khách hàng và đ i th c nh tranh là hai y u t môi tr ng quan tr ng áp ng th tr ng bao g m ba thành ph n chính:

1 áp ng khách hàng: th hi n s đáp ng c a DN theo s thay đ i v

nhu c u và c mu n c a khách hàng

2 Ph n ng đ i th c nh tranh: th hi n s theo dõi các ho t đ ng kinh

doanh c a đ i th c nh tranh

3 Thích ng môi tr ng v mô: theo dõi s thay đ i c a môi tr ng v mô

đ n m b t các c h i và rào c n kinh doanh

1.2.2.4 N i hóa tri th c

N i hóa tri th c là quá trình chuy n đ i d li u và thông tin thành ki n

th c (chuy n đ i tri th c t c p th p sang c p cao) Quá trình n i hóa tri th c

trong DN đ c th c hi n thông qua vi c thu th p, trao đ i, di n gi i nhi u

d ng d li u, thông tin và kinh nghi m khác nhau c a các thành viên trong

DN đ bi n chúng thành tri th c và s d ng tri th c này đ ra quy t đ nh kinh N i hóa tri th c bao g m ba thành ph n chính:

1 Thu th p d li u: Tính ch đ ng trong thu th p d li u và thông tin t

nhi u ngu n khác nhau đ ph c v cho quá trình ra quy t đ nh kinh

doanh

2 Chuy n đ i thông tin: D li u, thông tin và ki n th c thu th p t nhi u

ngu n và t nhi u thành viên trong DN đ c chia x và di n gi i ý ngh a c a chúng đ bi n chúng thành ki n th c có ích đ ra quy t đ nh

kinh doanh

3 S d ng ki n th c đ ra quy t đ nh kinh doanh: Ki n th c đư đ c

chuy n đ i t d li u và thông tin đ c s d ng đ ra quy t đ nh kinh

doanh

1.2.2.5 Ch t l ng m i quan h :

Khi ngành marketing chuy n h ng t mô hình marketing h n h p 4P (s n ph m–giá c –phân ph i–chiêu th ) sang mô hình marketing m i quan h

v i quan đi m “Marketing là quá trình thi t l p thi t l p, duy trì, và c ng c

các m i quan h v i khách hàng và các đ i tác có liên quan đ th a mưn m c tiêu c a các thành viên trong m i quan h này” thì ch t l ng m i quan h (gi a các thành viên trong quá trình trao đ i kinh doanh: khách hàng-th ng

hi u, doanh nghi p-nhà cung, doanh nghi p-kênh phân ph i, vv.) là khái ni m trung tâm c a marketing Ch t l ng m i quan h th hi n thông qua b n thành ph n c b n:

 Cam k t: th c hi n nh ng gì đư đ ra gi a các thành viên tham gia

 Gi ch tín: Các thành viên tham gia tin t ng l n nhau

 Không l i d ng: Các thành viên tham gia không th c hi n các hành vi

l i d ng l n nhau

 Th a mãn: Các thành viên tham gia th a mưn v i m i quan h đư thi t

l p

Thi t l p và duy trì m i quan h có ch t l ng cao là trung tâm c a các

ho t đ ng marketing c a các doanh nghi p, đ c bi t là trong giai đo n c nh tranh chuy n h ng t c nh tranh gi a các DN sang c nh tranh gi a các

m ng marketing v i nhau

1.3 V năphòngăchiaăs :

1.3.1 Khái ni m:

V n phòng chia s là gi i pháp k t h p công ngh thông tin và vi n

thông hi n đ i v i hình th c cho thuê v n phòng cao c p ây là m t trong

nh ng mô hình đang đ c a chu ng t i các n c nh M , Nh t, H ng Kông, Singapore… và đ c nhi u công ty tri n khai đ cung c p t i Vi t

Nam [15]

V n phòng chia s còn đ c g i là v n phòng cho thuê 0 m2 Trên th

gi i, d ch v này đư có t r t lâu, còn Vi t Nam, hình th c này còn khá m i

m Hi n nay, hãng cung c p d ch v v n phòng chia s đ c nhi u DN l a

ch n là Regus, G- Office, V n phòng tr n gói Khi thuê d ch v này, khách

hàng không ph i chuy n đ đ c, trang thi t b đ n mà ch đ t bi n hi u, logo

c a công ty mình t i đó Ngoài ra, DN không c n thi t ph i có nhân viên làm

vi c th ng tr c B ph n nhân s c a v n phòng chia s s tr l i đi n tho i,

nh n fax, email và các gi y t liên quan v i t cách là th ký c a công ty Sau

đó, t t c nh ng thông tin này s đ c g i đ n t n n i cho khách hàng [16]

Th c t , mô hình v n phòng chia s đ c trang b hoàn h o h n là v n

phòng cho thuê th t B i không ph i v n phòng th t nào c ng có đ nh ng

trang thi t b hi n đ i nh v y Ph i là nh ng DN l n m i có ti m n ng đ u t

máy chi u, h th ng t ng đài ch m sóc khách hàng, phòng h p chuyên

nghi p B i v y trong th i bu i kinh t khó kh n, vi c s d ng v n phòng

chia s s là ph ng án r t kh thi t o c h i cho nh ng công ty v a và nh

thâm nh p th tr ng

V n phòng chia s là khái ni m ch lo i hình v n phòng có nh ng d ch

v dùng chung gi a nhi u doanh nghi p, th ng bao g m đ a ch v n phòng,

đ a ch b u đi n, t ng đài đi n tho i, d ch v fax, tr l i đi n tho i, d ch v

hosting trang web, phòng h i ngh và các thi t b h i h p…[17]

Hình 1.4 Mô hình d chăv v năphòngăchiaăs

V n phòng chia s là thu t ng không có trong quy đ nh b ng v n b n

c a B K ho ch và u t Tuy nhiên vi c tri n khai lo i hình d ch v này là

hoàn toàn phù h p v i Lu t DN và không vi ph m pháp lu t V i tình hình kinh t chung nh hi n nay, v n phòng chia s s là m t l a ch n t i u cho

V n phòng chia s

(Vitual office)

Chia s nhân s

(share employers)

Hình 1.5 Cácălo iăhìnhăd chăv ăchínhăc aăv năphòngăchiaăs

V n phòng o: Khách hàng ch s d ng đ a ch c a v n phòng chia s

đ th c hi n các giao d ch nh đ ng ký thành l p công ty/v n phòng đ i di n/

chi nhánh; in danh thi p; nh n và g i Fax, th t , b u ph m, s d ng phòng

h p tiêu chu n, l tân/ti p khách và nhi u ti n ích khác khi có nhu c u và không làm vi c th ng xuyên t i đây

V n phòng tr n gói: khi khách hàng c n m t ch ng i làm vi c v i đ y

đ ti n nghi v n phòng, khách hàng s đ c cung c p v trí làm vi c nh th

v i các ti n ích dùng chung và m t m c giá h t s c ti t ki m v i đ y đ các

ti n ích nh : thi t b v n phòng, phòng h p chung, đi n tho i viên, h th ng

thi t b vi n thông hi n đ i…

1.3.2 Nhóm các d ch v c a V n phòng chia s :

Hình 1.6 Cácăd chăv ăc aăv năphòngăchiaăs

1.3.2.1 D ch v c b n:

Nhóm d ch v c b n bao g m các d ch v sau:

S d ng đ a ch kinh doanh:Khách hàng đ c s d ng m t trong các đ a

ch c a SPT d i đây đ làm đ a ch giao d ch c a công ty, v n phòng đ i

di n, chi nhánh và các giao d ch khác:

199 i n Biên Ph , Qu n Bình Th nh

78 Nguy n Hu , Qu n 1

45 Lê Du n, Qu n 1

t b ng tên Công ty: Tên công ty c a khách hàng đ c đ t trang tr ng

trên b ng hi u chung t i v n phòng SPT – Tòa nhà 199 i n Biên Ph

L tân/ Ti p khách: T i SPT có khu v c l tân chung dành đ ph c v khách đ n giao d ch Nhân viên l tân đ c hu n luy n chuyên nghi p, thành

th c các k n ng giao ti p, ch m sóc khách hàng, ti ng Anh l u loát, s n sàng

ph c v và làm hài lòng nh ng khách hàng khó tính nh t

Nh n và chuy n ti p th t / b u ph m: Khách hàng có th s d ng đ a

ch t i SPT đ nh n và g i th t /b u ph m Ngay khi nh n đ c th t /b u

ph m, SPT s thông báo tr c qua Email cho khách hàng đ a ch ng i g i,

ngày gi nh n Tu theo gói c c, sau nh n đ c yêu c u, SPT s chuy n th

t /b u ph m đ n cho Khách hàng (trong n c ho c qu c t ) thông qua d ch

v chuy n phát c a B u đi n SPT c ng th c hi n g i qua d ch v chuy n

phát nhanh n u Khách hàng có yêu c u Chi phí đ c tính c n c vào hoá đ n

th c t , SPT không thu thêm b t c kho n ph phí nào

1.3.2.2 D ch v vi n thông:

S fax dùng chung - S fax riêng: Tùy theo gói c c, khách hàng s s

h u m t s Fax riêng N u gói c c c a khách hàng không có s Fax riêng,

khách hàng có th s d ng s Fax dùng chung t i SPT N u khách hàng có yêu c u nh n b n Fax qua Email (mi n phí), khi có b n Fax, h th ng thông tin c a SPT s t đ ng nh n và chuy n ngay l p t c đ n đ a ch E-mail c a

Khách hàng H th ng này c ng s l u l i các b c Fax đ b t k lúc nào Khách hàng c ng có th truy xu t Khách hàng c ng d dàng th c hi n vi c thay đ i đ a ch E-mail nh n Fax ho c xóa đi các b c Fax không c n thi t H

th ng thông tin SPT đ c thi t k đ đ m b o bí m t tuy t đ i n i dung các

b n Fax, ch có Khách hàng m i có quy n truy xu t

T ng đài riêng - S đi n tho i riêng: Khách hàng s s h u m t s đi n

tho i riêng H th ng thông tin liên l c t i SPT ho t đ ng 24/24, b t k lúc nào khách hàng/ đ i tác c ng có th liên l c đ c v i Khách hàng H th ng

thông tin c a SPT còn h tr cài đ t l i chào t đ ng, ghi âm l i nh n c a

khách hàng ho c chuy n ti p các cu c g i đ n vào m t s đi n tho i khác c a

Khách hàng (t i Vi t Nam ho c th gi i) đ nh n và tr l i Khách hàng c ng

có th s d ng đ theo dõi, th ng kê tình hình nh n cu c g i, ph c v cho

ho t đ ng kinh doanh c a mình Chi phí đ c tính c n c vào hoá đ n c a

đ n v v n chuy n, SPT không thu thêm b t c kho n ph phí nào

H p th tho i: N u Khách hàng không th nh n cu c g i, h th ng

thông tin c a SPT s t đ ng ghi l i l i nh n vào h p th tho i c a Khách

hàng và s g i E-mail thông báo B t k lúc nào Khách hàng c ng có th truy

xu t h p th tho i ho c thay đ i s đi n tho i nh n cu c g i chuy n ti p

Thông tin trong h p th tho i c a Khách hàng đ c đ m b o bí m t tuy t đ i

và ch có khách hàng m i có quy n truy xu t

Chuy n ti p cu c g i (call forwarding): Khách hàng c ng có th yêu c u

chuy n ti p các cu c g i vào m t s đi n tho i khác (t i Vi t Nam ho c th

SPT có các v n phòng riêng đ c trang b đ y đ ti n nghi: bàn làm

vi c, Internet mi n phí, n c u ng (trà, cà phê, n c l c), máy đi u hoà, t

khoá, chìa khoá riêng

H n th n a, khách hàng có th s d ng các thi t b v n phòng dùng chung nh máy fax, máy photocopy, phòng h p chung, phòng ti p khách

chung, h th ng thi t b vi n thông hi n đ i… khách hàng c ng còn đ c

ph c v các d ch v khác nh l tân, đi n tho i viên c bi t, v i th m nh

v Công ngh thông tin, b u chính vi n thông SPT s h tr t i đa các yêu

c u v IT cho Quý khách nh : kh c ph c các l i v ph n m m, cài đ t máy

SPT có nhi u Phòng h p v i s c ch a t i 20 ng i/phòng, đ c trang b

máy chi u (projector), Internet t c đ cao, Wifi và h th ng đàm tho i h i

ngh ph c v nhu c u h i tho i

1.3.2.5 D ch v đi n tho i viên

V i mong mu n xây d ng m t hình nh chuyên nghi p cho các công ty

s d ng d ch v c a SPT, t i SPT có d ch v nhân viên tr l i đi n tho i

H th ng thông tin SPT đ c thi t k t đ ng nh n di n cu c g i đ tr

l i chính xác Khách hàng c ng có th thông báo tr c cho SPT n i dung trao

đ i v i khách hàng, SPT s th c hi n theo đúng yêu c u c a Khách hàng SPT c ng s chuy n ti p cu c g i đ n cho Khách hàng n u Khách hàng có

yêu c u

1.3.2.6 Các D ch v gia t ng

ánh máy

ánh máy vi tính v n b n các lo i và trình bày theo tiêu chu n ti ng

Vi t, Anh, Pháp v i th i gian nhanh m b o chính xác, nhanh, đúng h n

Giá c có th đ c tính theo s trang ho c theo s ký t nh p

T v n thi t k Website

website c a Khách hàng tr thành m t công c marketing hàng đ u,

website c a Khách hàng không đ n gi n ch là m t trang thông tin gi i thi u

công ty mà nó tr thành m t c a hàng m 24/24, giao d ch email 24/24 SPT

có các chuyên gia và đ i tác dày d n kinh nghi m trên l nh v c thi t k

website V i u th s h u h th ng thông tin hi n đ i và nh ng ki n th c sâu

v l nh v c th ng m i đi n t , chúng tôi s trao đ i tr c ti p v i Khách hàng

đ có th đ a ra đ c ph ng án thi t k t t nh t Bên c nh đó chúng tôi c ng

s t v n thêm v các v n đ marketing website, qu ng cáo tr c tuy n nh m

giúp Khách hàng phát tri n website hi u qu nh t

D ch v Web hosting

Khách hàng đư xây d ng xong website nh ng ch a chuy n lên m ng

Internet? H th ng máy ch t i SPT s giúp Khách hàng th c hi n vi c này

m t cách d dàng SPT cung c p nhi u lo i hình web hosting đ Khách hàng

thu n ti n l a ch n giá tr hosting thích h p nh t D ch v web hosting c a

SPT c ng giúp Khách hàng d dàng c p nh t các thông tin m i lên website

nh m t ng s h p d n và lôi cu n ng i s d ng? Ngoài ra, SPT c ng s t

v n giúp Khách hàng cách đ website c a mình đ c hi n th cao nh t trên

các website tìm ki m n i ti ng

ng ký tên mi n

Tên mi n (Domain name) là đ nh danh website c a Khách hàng trên

Internet, nó g n li n v i tên công ty và th ng hi u SPT s t v n giúp

Internet t c đ cao, Wifi: M ng Internet b ng thông r ng đ c l p đ t

hoàn thi n v i dung l ng đ ng truy n cao s n sàng ph c v M ng Wifi

đ c ph kín t i SPT, Khách hàng có th tho i mái k t n i mi n phí internet

b t c đ a đi m nào v i Laptop hay đi n tho i di đ ng

Máy Photocopy, máy in, máy Fax: Khách hàng không c n b ra m t s

ti n quá l n đ mua máy Không c n lo l ng khi máy b h h ng, khi giá m c

quá cao Không c n tìm ki m k thu t viên b o trì, b o d ng máy hàng tháng Nh ng Khách hàng v n có m t chi c máy Photocopy, máy in và máy

Fax (dùng chung) v i tính n ng m nh ph c v cho công vi c kinh doanh c a

mình

Khu v c ti p khách chung: Khu v c ti p khách chung là m t t h p g m

nh ng khu v c ch c n ng nh : l tân, khu ti p khách, đ c báo, qu y n c

u ng t ph c v … đ c trang trí v i tính th m m cao và t o nên c m giác

thân thi n Nhân viên l tân ph c v v n minh, chuyên nghi p

thi u chi phí, nhân công… nh ng v n có m t môi tr ng làm vi c đ t tiêu

chu n cao nh phòng h p ti n nghi, d ch v l tân, Internet t c đ cao hay

khu v c ti p khách chung…Ch a h t khi thuê v n phòng chia s , DN không

ph i đ u t trang thi t b v n phòng mà ch c n đ t logo, bi n hi u r i đ c

h ng nh ng d ch v t nhà cung c p

a đi m cho thuê v n phòng chia s th ng đ t nh ng v trí trung tâm

thành ph nên r t thu n ti n cho vi c giao d ch c ng nh nâng cao th ng

hi u, hình nh công ty

Tính chuyên nghi p c a b ph n ph c v : v n phòng chia s là m t d ch

v , nhân viên đ c đào t o và hu n luy n chuyên nghi p nên v hi u qu

công vi c và ch t l ng d ch v t t h n nhi u so v i vi c thuê v n phòng và

s d ng nhân viên c a chính doanh nghi p

áp ng nhanh, thu n ti n và nhanh chóng: do đ c chuyên môn hóa và

có s chu n b tr c nên ch c n 15 phút sau khi khách hàng ký h p đ ng s

d ng d ch v là có th có ngay m t đ a đi m làm vi c đ đ ng ký kinh doanh

và ch ng i làm vi c th ng xuyên cùng v i các ti n nghi v n phòng khác

1.3.4 H n ch c a d ch v v n phòng chia s :

V pháp lý: Ban đ u, khái ni m v n phòng chia s v n còn khá xa l v i

gi i kinh doanh và các c quan qu n lý nhà n c nên d ch v này g p m t s

tr ng i, nh t là v m t qu n lý thu

H n ch v th i gian khi s d ng các ti n ích dùng chung: do có nhi u

DN cùng s d ng chung h t ng, m t b ng nên khi khách hàng mu n g p đ i

tác ph i h n tr c và th i gian ti p khách b bó bu c theo s gi đư đ ng ký

Thu t ng s d ng: ây đ c coi là m t d ch v m i, khá xa l đ i v i

ng i dân Vi t Nam Tâm lý khách hàng còn e ng i v d ch v này Ban đ u,

khi m i vào Vi t Nam, v n phòng chia s còn có m t s tên g i khác nh là:

v n phòng chia s , v n phòng chia s , v n phòng tr n gói trong đó thu t ng

v n phòng chia s (vitual office) đ c s d ng khá ph bi n V m t ngôn

ng , thu t ng “ o” làm liên t ng đ n m t đi u không có th c, không đ m

b o tin c y t o cho khách hàng s hoài nghi và ch a tin t ng vào d ch v

V quan ni m dân gian: “an c , l c nghi p” nên h u h t các DN ch a quen