Giải pháp phát triển lĩnh vực kinh doanh Viễn Thông của công ty điện lực TP.HCM đến năm 2015

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ***** LÊ VĂN MINH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN LĨNH VỰC KINH DOANH VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: Quản t

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

*****

LÊ VĂN MINH

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN LĨNH VỰC KINH DOANH VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM

ĐẾN NĂM 2015

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP Hồ Chí Minh - năm 2010

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

*****

LÊ VĂN MINH

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN LĨNH VỰC KINH DOANH VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM

ĐẾN NĂM 2015

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI

TP Hồ Chí Minh - năm 2010

L I C M N

Tác gi xin trân tr ng c m n các Th y, Cô Khoa Qu n tr Kinh doanh

Tr ng i h c Kinh t Tp.HCM đã t n tình gi ng d y và giúp đ tôi trong quá

trình h c t p và rèn luy n t i tr ng

Tác gi xin bày t lòng c m n sâu s c đ n Ti n s ng Ng c i đã t n

tâm h ng d n và giúp đ tôi trong su t quá trình h c t p và th c hi n hoàn

thành lu n v n

M c dù v i s c g ng c a b n thân, nh ng do th i gian và trình đ còn

h n ch , nên b n lu n v n không th tránh kh i nh ng thi u sót Tác gi r t

mong nh n đ c s góp ý chân thành c a các Th y, Cô và các b n đ ng nghi p

nh m b sung - hoàn thi n trong quá trình nghiên c u ti p v n đ này

Xin chân thành c m n

Tp.HCM, tháng 01 n m 2010

M C L C

Trang

Danh m c các ch vi t t t 5

Danh m c b ng và hình 6

L i m đ u 7

1 S c n thi t c a đ tài 7

2 M c đích nghiên c u 7

3 Ph ng pháp nghiên c u 7

4 Ý ngh a th c ti n c a đ tài 8

5 K t c u lu n v n 8

CH NG 1 C S LÝ LU N C A TÀI NGHIÊN C U 9

1.1 Khái ni m v chi n l c 9

1.2 Vai trò c a chi n l c 9

1.3 Phân lo i chi n l c 10

1.3.1 Chi n l c t ng th c a doanh nghi p 10

1.3.2 Chi n l c các đ n v kinh doanh 10

1.3.3 Chi n l c b ph n ch c n ng 11

1.4 Quy trình xây d ng chi n l c 11

1.4.1 S m ng 11

1.4.2 Phân tích môi tr ng bên trong 11

1.4.3 Phân tích môi tr ng bên ngoài 12

1.4.4 Xây d ng và l a ch n gi i pháp chi n l c 14

CH NG 2 PHÂN TÍCH MÔI TR NG KINH DOANH VI N THÔNG 21

2.1 Gi i thi u v Công ty và l nh v c kinh doanh Vi n thông c a Công ty i n l c Tp.HCM 21

2.1.1 Nh ng đ c đi m ch y u c a Công ty L Tp.HCM 21

2.1.2 Tình hình kinh doanh chung trong th i gian qua 22

2.1.3 K t qu ho t đ ng kinh doanh vi n thông c a Công ty: 23

2.1.3.1 Phát tri n thuê bao 23

2.1.3.2 Phân tích đánh giá tình hình phát tri n thuê bao 24

2.1.3.3 Phát tri n đ i lý ph thông 25

2.1.3.4 Doanh thu, thu c c, xây d ng qu l ng và chi phí 25 2.1.3.5 H p tác kinh doanh 25

2.1.3.6 u t xây d ng c s h t ng 26

2.2 Phân tích môi tr ng bên trong 27

2.2.1 Phân tích quy mô ho t đ ng 27

2.2.2 Phân tích tình hình nhân l c 27

2.2.3 Phân tích tình hình tài chính 29

Trang 3

2.2.4 Phân tích v ch t l ng d ch v 29

2.2.5 Phân tích marketing 30

2.2.6 Phân tích n ng l c qu n lý và đi u hành 31

2.2.7 N ng l c nghiên c u và phát tri n (R&D) 31

2.2.8 Danh ti ng và uy tín c a Doanh nghi p 32

2.2.9 Ma tr n đanh giá các y u t bên trong 32

2.2.10 Tóm t t các đi m m nh và đi m y u 33

2.3 Phân tích môi tr ng bên ngoài 35

2.3.1 Phân tích môi tr ng tác nghi p 35

2.3.1.1 e d a c a ng i nh p ngành ti m n ng 35

2.3.1.2 Quy n l c th ng thuy t c a khách hàng 35

2.3.1.3 Quy n l c th ng thuy t c a nhà cung c p 36

2.3.1.4 S c nh tranh gi a các doanh nghi p cùng ngành 37

2.3.1.5 S c ép c a các s n phNm thay th 43

2.3.1.6 Ma tr n hình nh c nh tranh c a VT i n l c 44

2.3.1.7 Tóm t t các c h i và nguy c 44

2.3.2 Phân tích môi tr ng v mô 46

2.3.2.1 Y u t kinh t 47

2.3.2.2 Y u t chính tr , lu t pháp 49

2.3.2.3 Y u t dân s và lao đ ng 50

2.3.2.4 Y u t V n hoá – xã h i 51

2.3.2.5 Y u t công ngh 51

2.3.2.6 i u ki n t nhiên 52

2.3.2.7 Môi tr ng qu c t 53

2.3.2.8 Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài (EFE) 54

CH NG 3 GI I PHÁP PHÁT TRI N L NH V C KINH DOANH VI N THÔNG CHO CÔNG TY I N L C TP.HCM 56

3.1 D báo nhu c u d ch v vi n thông Thành ph H Chí Minh 56 3.2 nh h ng phát tri n l nh v c vi n thông c a T p đoàn i n l c Vi t Nam (EVN) và c a Công ty i n l c Tp.HCM đ n n m 2015 58 3.2.1 nh h ng phát tri n vi n thông c a T p đoàn i n l c VN 58 3.2.2 nh h ng phát tri n vi n thông c a Công ty i n l c Tp.HCM 59 3.3 Phân tích SWOT 60

3.4 Các gi i pháp th c hi n chi n l c kinh doanh 62

3.4.1 N hóm gi i pháp đ i m i vi c ho ch đ nh chi n l c và k ho ch kinh doanh c a doanh nghi p 62

3.4.2 N hóm gi i pháp Marketing 63

3.4.2.1 N hóm gi i pháp nâng cao ch t l ng d ch v 63

3.4.2.2 N hóm gi i pháp đ i v i h th ng phân ph i 65

3.4.2.3 N hóm gi i pháp v tài chính và giá c c 67

3.4.2.4 N hóm gi i pháp công tác qu ng cáo, khuy n mãi 68

3.4.2.5 N hóm gi i pháp ch m sóc khách hàng 72

3.4.2.6 N hóm gi i pháp cho công tác xây d ng th ng hi u 75 3.4.3 N hóm gi i pháp liên quan đ n v n đ nhân s 76

KI N NGHN VÀ K T LU N 78

1 Ki n ngh : 78

i v i T p đoàn i n l c Vi t Nam

i v i B Thông tin – Truy n thông

2 K t lu n: 79

Tài li u tham kh o 80

Ph l c 81

Trang 5

Danh m c các ch vi t t t

CIEM : Vi n nghiên c u qu n lý kinh t trung ng;

DN : Doanh nghi p;

EVN : T p đoàn i n l c Vi t N am;

EVN Telecom: Công ty Vi n thông i n l c

GCI : Ch s n ng l c c nh tranh t ng tr ng;

HCMPC : Công ty i n l c Thành ph H Chí Minh;

IMD : Vi n nghiên c u phát tri n qu n lý (Th y i n);

OECD : T ch c H p tác và phát tri n kinh t ;

Danh m c b ng và hình

Trang

Hình 1.1 Mô hình 5 áp l c c nh tranh c a Michael Porter 13

B ng 2.1 K t qu s n xu t kinh doanh chung tính đ n 6/2009 23

B ng 2.9 T ng s thuê bao đi n tho i cu i n m 2008 42

Bi u đ 2.10 Th ph n đi n tho i c a các doanh nghi p vi n thông 42

B ng 2.11 Doanh thu và n p ngân sách nhà n c c a các DN VT 43

Bi u đ 2.12 Bi u đ t ng tr ng thuê bao đi n tho i qua các n m 49

B ng 2.13 S li u phân b lao đ ng theo đ tu i 50

Nam ph i c nh tranh v i các n c trong vi c c i thi n môi tr ng thu hút đ u

t V i nh ng doanh nghi p kinh doanh vi n thông, s c ép đó càng l n h n, b i đây đ c xem là th tr ng s ph i m c a s m nh t và c ng là m t trong s

nh ng l nh v c có tính toàn c u hóa l n nh t hi n nay

Vì v y vi c nghiên c u chi n l c kinh doanh c a doanh nghi p, t o th

và l c cho mình đ t n d ng nh ng c h i h n ch nh ng khó kh n nh m đ ng

v ng và v n lên trong cu c c nh tranh gay g t hi n nay là m t v n đ h t s c

c p bách, đ c bi t đ i v i doanh nghi p kinh doanh vi n thông

Ngành Vi n Thông là m t trong nh ng ngành then ch t g n li n v i s phát tri n c s h t ng c a đ t n c, đã đ t đ c nhi u k t qu đáng khích l trong nh ng n m v a qua

Xu t phát t nhu c u th c ti n, “Gi i pháp phát tri n l nh v c kinh doanh

vi n thông c a Công ty i n l c Tp.HCM đ n n m 2015” đ c ch n làm lu n

v n t t nghi p cao h c Qu n tr kinh doanh

2 M c tiêu c a đ tài:

Trên c s phân tích và đánh giá th c tr ng n ng l c c nh tranh c a Công

ty i n l c TP H Chí Minh trên th tr ng vi n thông trong th i gian qua, lu n

v n phân tích tác đ ng c a môi tr ng đ n ho t đ ng kinh doanh vi n thông

đ ng th i nh n rõ các c h i và thách th c, các m t m nh và y u c a Công ty đ

t đó đ ra các bi n pháp v chi n l c kinh doanh c n thi t nh m nâng cao hi u

qu c a chi n l c kinh doanh t i Công ty

3 Ph ng pháp nghiên c u:

D a trên c s nh ng lý thuy t v qu n tr kinh doanh nh qu n tr chi n

l c, qu n tr marketing, các nguyên t c c b n c a phép duy v t bi n ch ng, s

d ng ph ng pháp mô t , phân tích th ng kê, phân tích t ng h p, đ i chi u so sánh đ phân tích đánh giá, t o c s đ ra ph ng h ng và các gi i pháp

4 Ý ngh a th c ti n c a đ tài:

Lu n v n h th ng hố m t s v n đ lý lu n v xây d ng chi n l c và

gi i pháp kinh doanh mang tính đ c thù c a ngành vi n thơng t i Vi t N am

Lu n v n phân tích và đánh giá th c tr ng n ng l c c nh tranh, nêu ra

nh ng u, nh c đi m, nh ng c h i và thách th c c a Cơng ty i n l c TP.H Chí Minh trên th tr ng vi n thơng hi n nay c ng nh trong t ng lai n c

ta T đĩ xây d ng m t chi n l c kinh doanh hi u qu cho l nh v c vi n thơng

c a Cơng ty i n l c Tp.HCM trong th i k h i nh p kinh t

5 K t c u lu n v n

S đ nghiên c u lu n v n:

Xác định các mục tiêu dài hạn

Xác định các chiến lược khả thi

Phân tích các mức độ ưu tiên thực thi chiến lược

Kết luận và kiến nghị Vấn đề cần xem xét

- Chi n l c ph i đ c v ch ra trong th i gian t ng đ i dài

- Chi n l c ph i t o ra s phát tri n cho t ch c

- Chi n l c ph i khai thác t i đa các ngu n l c và s d ng h p lý các ngu n l c hi n có

m ng đã đ ra

- Th c hi n chi n l c là m t quá trình k t h p gi a tính khoa h c và tính ngh thu t c a qu n tr

1.2 Vai trò c a chi n l c:

Th c t nhi u doanh nghi p, đ c bi t là doanh nghi p v a và nh , có r t ít ki n

th c v chi n l c, th m chí không xác đ nh đ c cho mình m t chi n l c Nguyên nhân c b n là do ch a nh n th c rõ vai trò c a chi n l c V n đ không ph i là ch có doanh nghi p l n m i c n có chi n l c còn các doanh nghi p nh thì không

Mintzberg (1987) đã gi i thích b n lý do c b n giúp các nhà qu n lý và c các nhà khoa h c hi u rõ h n vai trò c a chi n l c đ i v i m t t ch c nói chung

và đ i v i m t doanh nghi p nói riêng Theo Mintzberg, doanh nghi p c n có chi n l c b i vì chi n l c cho phép:

- Xác l p đ nh h ng dài h n cho doanh nghi p;

- T p trung các n l c c a doanh nghi p vào vi c th c hi n các nhi m v đ đ t

- Chi n l c t ng th c a doanh nghi p (c p Công ty)

- Chi n l c đ n v kinh doanh

- Chi n l c b ph n hay ch c n ng

1.3.1 Chi n l c t ng th c a doanh nghi p:

Chi n l c t ng th c a doanh nghi p có các đ c đi m:

- nh h ng m c tiêu chung và nhi m v c a doanh nghi p: Bao g m

vi c xác đ nh các m c tiêu, các d ng ho t đ ng kinh doanh mà doanh nghi p s

ti n hành và cách th c qu n lý và ph i k t h p các ho t đ ng

- nh h ng c nh tranh: ó là vi c xác đ nh th tr ng ho c đo n th

tr ng mà doanh nghi p s c nh tranh

- Qu n lý các ho t đ ng kinh doanh đ c l p và m i quan h gi a chúng: Chi n l c t ng th nh m vào phát tri n và khai thác tính c ng h ng (synergy)

gi a các ho t đ ng thông qua vi c phân chia và ph i k t h p các ngu n l c gi a các đ n v đ c l p ho c gi a các ho t đ ng riêng r

- Th c hành qu n tr : Chi n l c c p doanh nghi p cho phép xác đ nh cách th c qu n lý các đ n v kinh doanh ho c các nhóm ho t đ ng Doanh nghi p có th th c hi n công tác qu n lý thông qua vi c can thi p tr c ti p (đ i

v i ph ng th c qu n lý t p quy n) ho c t o s t ch qu n lý cho các đ n v kinh doanh (đ i v i ph ng th c qu n lý phân quy n) trên c s s tin t ng

1.3.2 Chi n l c các đ n v kinh doanh:

c p đ đ n v kinh doanh, v n đ chi n l c đ c p ít h n đ n vi c ph i k t

h p gi a các đ n v tác ngh p nh ng nh n m nh h n đ n vi c phát tri n và b o

v l i th c nh tranh cho s n phNm và d ch v mà đ n v qu n lý Chi n l c

đ n v kinh doanh liên quan đ n:

Trang 11

- Vi c đ nh v ho t đ ng kinh doanh đ c nh tranh

- D đoán nh ng thay đ i c a nhu c u, nh ng ti n b khoa h c công ngh

và đi u ch nh chi n l c đ thích nghi và đáp ng nh ng thay đ i này

- Tác đ ng và làm thay đ i tính ch t c a c nh tranh thông qua các ho t

đ ng chi n l c nh là gia nh p theo chi u d c ho c thông qua các ho t đ ng chính tr

1.3.3 Chi n l c b ph n ch c n ng:

C p đ ch c n ng c a t ch c đ c p đ n các b ph n tác nghi p Chi n l c

c p đ này liên quan đ n các quy trình tác nghi p c a các ho t đ ng kinh doanh

và các b ph n c a chu i giá tr Chi n l c các ch c n ng marketing, tài chính, ngu n nhân l c hay nghiên c u và phát tri n nh m vào phát tri n và ph i

k t h p các ngu n l c mà thông qua đó các chi n l c c p đ n v kinh doanh

đ c th c hi n m t cách hi u qu

Các cách ti p c n chi n l c d a trên c n c t ng quan: Khách hàng - Công ty

- i th c nh tranh xác đ nh c u trúc kinh doanh t ng lai c a doanh nghi p, các nhà qu n tr c n tìm ra các ph ng án chi n l c có th và ch n l a chúng Vi c xác đ nh đ c các ph ng án chi n l c có th tìm đ c theo hai cách ti p c n

- Phân tích c u trúc kinh doanh c a doanh nghi p

- L a ch n các chi n l c t t p h p các chi n l c theo các cách ti p c n khác nhau, g i là t do chi n l c

1.4 Quy trình xây d ng chi n l c:

1.4.1 S m ng:

Nh m ch ra các s n phNm và d ch v ch y u mà Công ty s cung c p cho th

tr ng, cùng các gi i pháp t t nh t trong l nh v c kinh doanh và m c tiêu trong

t ng lai s là nh th nào

1.4.2 Phân tích môi tr ng bên trong

Môi tr ng bên trong bao g m:

Marketing: bao g m các ho t đ ng: phân tích khách hàng, mua hàng, bán hàng,

ho ch đ nh d ch v và s n phNm, đ nh giá, phân ph i, nghiên c ú th tr ng, phân tích c h i

Nhân s : là s ph i h p m t cách t ng th các ho t đ ng ho ch đ nh, tuy n m ,

l a ch n, s d ng, duy trì, phát tri n, đ ng viên và t o m i đi u ki n thu n l i cho ngu n nhân l c c a doanh nghi p thông qua t ch c đ t đ c m c tiêu c a

Nghiên c u và Phát tri n (R&D): bao g m t t c các ho t đ ng nh m phát tri n

nh ng s n phNm m i tr c các đ i th c nh tranh, nâng cao ch t l ng s n phNm, hay c i ti n quá trình s n xu t đ gi m chi phí

1.4.3 Phân tích môi tr ng bên ngoài:

1.4.2.1 Môi tr ng tác nghi p

Hình 1.1 Mô hình 5 áp l c c nh tranh c a Michael Porter

Môi tr ng tác nghi p nh h ng tác đ ng tr c di n đ n t ch c, quy đ nh tính

ch t và m c đ c nh tranh trong m t ngành kinh doanh Có 5 y u t c b n là:

i th c nh tranh, khách hàng, nhà cung c p, các đ i th c nh tranh ti m Nn, các s n phNm thay th

T CH C

I TH C NH TRANH TRONG NGÀNH

N hà cung c p

Nghiên c u các đ i t ng cung c p cho t ch c các y u t : V t t , thi t b , lao

đ ng, tài chính, s nh h ng c a các y u t này đ i v i ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a t ch c

Các đ i th ti m Nn

Nghiên c u v các t ch c s gia nh p th tr ng, hay rút lui kh i th tr ng đ

n m rõ c h i ho c nh ng nguy c mà s xu t hi n ho c rút lui đó mang l i

Các s n phNm thay th

S n phNm m i thay th làm h n ch ti m n ng l i nhu n c a t ch c N u không chú ý đ n nh ng s n phNm thay th ti m Nn, t ch c có th b t t l i v i các th

tr ng nh bé Mu n đ t đ c thành công, các t ch c c n dành ngu n l c đ phát tri n và áp d ng công ngh m i vào chi n l c c a mình

1.4.2.2 Môi tr ng v mô:

Các nh h ng c a môi tr ng v mô g m các y u t : kinh t , chính tr , xã h i,

t nhiên, và công ngh Vi c phân tích môi tr ng v mô giúp cho t ch c bi t

đ c mình đang đ i di n v i nh ng gì

Y u t kinh t

ây là y u t quan tr ng nh t trong các y u t c a môi tr ng v mô N ó nh

h ng tr c ti p đ i v i s c thu hút ti m n ng c a các chi n l c khác nhau Các

y u t kinh t bao g m: Giai đo n trong chu k kinh t , ngu n cung c p ti n, xu

h ng GDP, t l l m phát, lãi su t ngân hàng, chính sách tài chính và ti n t ,

m c th t nghi p, cán cân thanh toán

Y u t chính tr và pháp lu t

Các y u t này là s n đ nh c a th ch chính tr , s thay đ i hi n pháp, các

chính sách c a nhà n c có nh h ng t i ngành mà t ch c theo đu i N h ng quy đ nh c a nhà n c: N gành ngh khuy n khích ho c h n ch , b o v môi

tr ng, các s c lu t thu , quy đ nh trong l nh v c ngo i th ng, đ u t trong và ngoài n c, các ch đ u đãi đ c bi t… s có nh ng tác đ ng quan tr ng t i môi tr ng s n xu t và kinh doanh c a t ch c

Y u t v n hóa, xã h i, đ a lý

Nh ng thay đ i v đ a lý, xã h i, v n hóa tác đ ng ch m t i t ch c nh ng l i

có nh h ng r t sâu r ng Các y u t xã h i bao g m: s thay đ i v quan đi m

s ng, m c s ng, thói quen tiêu dùng, c v ng v ngh nghi p, t l t ng dân

s , s d ch chuy n dân s , truy n th ng, phong t c t p quán

Y u t công ngh

Nh ng phát minh k thu t đ a l i nh ng thay đ i to l n, tác đ ng m nh đ n các

t ch c, nó có th t o c h i ho c nh ng khó kh n cho t ch c Các y u t công ngh g m: S phát tri n c a công ngh , s ra đ i c a nh ng v t li u m i liên quan t i ngành, quá trình chuy n giao công ngh m i, chi phí nghiên c u phát tri n, b o v b n quy n

Y u t t nhiên

Các t ch c c n quan tâm đ n s tác đ ng c a các y u t t nhiên đ n các ho t

đ ng c a mình nh : s ô nhi m môi tr ng, nh ng h n ch v ngu n n ng

l ng, tài nguyên thiên nhiên, thiên tai, d ch h a

Y u t môi tr ng qu c t :

Vi t N am đã gia nh p WTO, là thành viên các Hi p h i ASEAN , AFTA, AFAS, eASEAN , Di n đàn H p tác Kinh t Châu Á - Thái Bình D ng ây là các khu v c kinh t r t n ng đ ng c a th gi i, vi c chuy n giao công ngh c ng đã

có nhi u thu n l i, t o đi u ki n cho Vi t N am phát tri n m nh ngành công ngh cao Vi n thông Tuy nhiên, trong b i c nh ph c h i sau suy thoái, vi c đ u t t

n c ngoài vào Vi t N am m i ch đang t ng tr l i v i t c đ ch m

Các y u t thu c môi tr ng v mô có tác đ ng l n nhau và cùng tác đ ng lên t

ch c do đó khi nghiên c u c n xem xét m t cách toàn di n các y u t trong m i quan h qua l i v i nhau

Trang 15

Phát huy đi m m nh ( S – Strengths )

Kh c ph c đi m y u ( W – Weaknesses )

l a ch n chi n l c ho t đ ng dài h n c a công ty, c n c vào đi u ki n th c

t , dùng ma tr n i m m nh–đi m y u– c h i– m i nguy c (SWOT) s cho ta

lo i b nh ng chi n l c không c n thi t hay không mang tính m c tiêu

c p thông tin):

Ma tr n các y u t bên ngoài (EFE) cho phép các nhà chi n l c tóm t t và đánh giá các thông tin kinh t , xã h i, v n hóa, chính tr , chính ph , t nhiên, công ngh có nh h ng đ n doanh nghi p Vi c phát tri n m t ma tr n EFE g m

n m b c:

B c 1: L p danh m c các y u t có vai trò quy t đ nh đ i v i s thành

công nh đã nh n di n trong quá trình đánh giá môi tr ng v mô Danh m c này bao g m t 10 đ n 20 y u t , bao g m c nh ng

c h i và đe d a nh h ng đ n công ty và ngành kinh doanh c a công ty

B c 2: Phân lo i t m quan tr ng t 0,0 (không quan tr ng) đ n 1,0 (r t

quan tr ng) cho m i y u t S phân lo i này cho th y t m quan

tr ng t ng đ i c a y u t đó đ i v i s thành công trong ngành kinh doanh c a công ty M c phân lo i thích h p có th đ c xác

đ nh b ng cách so sánh nh ng công ty thành công v i công ty không thành công trong ngành, ho c th o lu n và đ t đ c s

nh t trí c a nhóm xây d ng chi n l c T ng s các m c phân

lo i ph i b ng 1,0 N h v y, s phân lo i d a trên c s ngành

B c 3: Phân lo i t 1 đ n 4 cho m i y u t quy t đ nh s thành công

đ cho th y cách th c mà các chi n l c hi n t i c a công ty ph n

ng v i y u t này Trong đó: 4 là ph n ng t t, 3 là trên trung bình, 2 là trung bình, 1 là y u Các m c này d a trên hi u qu chi n l c c a công ty

B c 4: N hân t m quan tr ng c a m i bi n s v i phân lo i c a nó (=

b c 2 x b c 3) đ xác đ nh s đi m v t m quan tr ng

B c 5: C ng t ng s đi m v t m quan tr ng cho m i y u t đ xác

đ nh t ng s đi m quan tr ng cho t ch c

B t k s l ng c h i và đe d a trong ma tr n, t ng s đi m quan tr ng cao

nh t mà m t công ty có th có là 4,0, th p nh t là 1,0 và trung bình là 2,5 T ng

s đi m quan tr ng là 4,0 cho th y chi n l c c a công ty t n d ng t t c h i bên ngoài và t i thi u hóa nh h ng tiêu c c c a môi tr ng bên ngoài lên

công ty

1.4.4.2 Ma tr n đánh giá các y u t bên trong (ma tr n IFE, công c cung c p thông tin):

Ma tr n các y u t bên trong (IFE) phân tích, đánh giá các y u t n i b đ tìm

ra đi m m nh, đi m y u quan tr ng c a các b ph n ch c n ng, đánh giá m i quan h gi a các b ph n này Ma tr n IFE đ c phát tri n theo n m b c:

B c 1: L p danh m c các y u t thành then ch t nh đã xác đ nh trong

quá trình đánh giá n i b Danh m c này bao g m t 10 đ n 20

y u t , bao g m c nh ng đi m m nh và đi m y u

B c 2: Phân lo i t m quan tr ng t 0,0 (không quan tr ng) đ n 1,0 (r t

quan tr ng) cho m i y u t S phân lo i này cho th y t m quan

tr ng t ng đ i c a y u t đó đ i v i s thành công c a công ty trong ngành T ng s các m c đ quan tr ng ph i b ng 1,0

B c 3: Phân lo i t 1 đ n 4 cho m i y u t , trong đó: 1 đ i di n cho

đi m y u l n nh t, 2 là đi m y u nh nh t, 3 là đi m m nh nh

nh t, 4 là đi m m nh l n nh t N h v y, s phân lo i d a trên c

s công ty

B c 4: N hân m c đ quan tr ng c a m i y u t v i phân lo i c a nó (=

b c 2 x b c 3) đ xác đ nh s đi m v t m quan tr ng

B c 5: C ng t ng s đi m v t m quan tr ng cho m i y u t đ xác

đ nh t ng s đi m quan tr ng cho t ch c

B t k ma tr n IFE có bao nhiêu y u t , t ng s đi m quan tr ng cao nh t mà

m t công ty có th có là 4,0, th p nh t là 1,0 và trung bình là 2,5 T ng s đi m

1.4.4.3 Ma tr n hình nh c nh tranh (Competitive Profile Matrix, công c cung c p thông tin):

Vi c so sánh cung c p cho ta nhi u thông tin chi n l c quan tr ng

Cách xây ma tr n hình nh c nh tranh c ng t ng t nh cách xây d ng ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài C th nh sau:

Trang 17

B c 1: L p danh m c các y u t có vai trò quy t đ nh đ n n ng l c

c nh tranh c a doanh nghi p trong m t ngành kinh doanh (thông

th ng là kho ng t 10 đ n 20 y u t )

B c 2: n đ nh t m quan tr ng b ng cách phân lo i t 0,0 (không quan

tr ng) đ n 1,0 (quan tr ng nh t) cho m i y u t C n l u ý, t m quan tr ng đ c n đ nh cho các y u t cho th y t m quan tr ng

t ng đ i c a y u t đó v i thành công c a các doanh nghi p trong ngành kinh doanh N h th , đ i v i các doanh nghi p trong ngành thì t m quan tr ng c a các y u t đ c li t kê trong b c 1

là gi ng nhau

B c 3: Phân lo i t 1 đ n 5 cho m i y u t đ i di n (th c t có th đ nh

kho ng đi m r ng h n) Cho đi m y u l n nh t khi phân lo i

b ng 1, đi m y u nh nh t khi phân lo i b ng 2, đi m trung bình khi phân lo i b ng 3, đi m m nh nh nh t khi phân lo i b ng 4 và

đi m m nh l n nh t khi phân lo i b ng 5 N h v y, đây là đi m

s ph n ánh n ng l c c nh tranh t ng y u t c a doanh nghi p so

v i các đ i th trong ngành kinh doanh

B c 4: Tính đi m cho t ng y u t b ng cách nhân m c đ quan tr ng

c a y u t đó v i đi m s phân lo i t ng ng

B c 5: Tính t ng đi m cho toàn b các y u t đ c đ a ra trong ma

tr n b ng cách c ng đi m s các y u t thành ph n t ng ng c a

m i doanh nghi p T ng s đi m này cho th y, đây là n ng l c

c nh tranh c a doanh nghi p

Theo đó, n u t ng s đi m c a toàn b danh m c các y u t đ c đ a vào ma

tr n t 3,0 tr lên, thì doanh nghi p có n ng l c c nh tranh trên m c trung bình

Ng c l i, t ng s đi m trong ma tr n nh h n 3,0 thì n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p th p h n m c trung bình

1.4.4.4 Ma Tr n SWOT:

M i t ch c đ u có m t s nh ng c h i và m i đe d a c a môi tr ng bên ngoài và các đi m m nh, đi m y u bên trong Các y u t đó có th đ c s p x p thành m t ma tr n đ hình thành các chi n l c kh thi có th l a ch n Ma tr n SWOT có d ng nh sau:

Ma tr n SWOT (Fred R David, Khái lu n v qu n tr chi n l c.)

NH N G I M M N H - S

Li t kê các đi m m nh

NH N G I M Y U -

W

Li t kê các đi m y u

CÁC C H I – O

CÁC CHI N L C WO

V t qua nh ng đi m

y u b ng cách t n d ng các c h i

K thu t phân tích SWOT là m t công c giúp ích cho các nhà qu n tr trong

vi c t ng h p k t qu nghiên c u môi tr ng và đ ra chi n l c m t cách khoa

h c i u quan tr ng là các nhà qu n tr ph i xác đ nh đ c đâu là các c h i, nguy c , đi m m nh, đi m y u ch y u mà t ch c c n quan tâm

Cùng m t s ki n nh ng s tác đ ng nh h ng c a nó đ n t ng doanh nghi p thì r t có th khác nhau Có nh ng bi n c m c dù xác su t x y ra nh , nh ng

nh h ng c a nó thì r t l n, trong tr ng h p đó v n đ d phòng c n đ c quan tâm trong ho ch đ nh chi n l c

C h i và nguy c là hai khái ni m khác nhau song chúng có m i liên h h u c

v nhau C h i c a doanh nghi p này n u không đ c khai thác s tr thành nguy c n u đ i th c nh tranh khai thác chúng

C ng t ng t nh vi c phân tích môi tr ng bên ngoài, quá trình đánh giá và phân tích môi tr ng bên trong c a doanh nghi p ph i rút ra đ c nh ng nhân

Trang 19

t c t lõi nh h ng t i v th c nh tranh c a công ty S k t h p các y u t quan tr ng bên trong và bên ngoài là nhi m v khó kh n nh t c a vi c phát tri n

m t ma tr n SWOT

M c đích c a c a vi c l p ra ma tr n SWOT là đ ra các chi n l c kh thi có

th l a ch n, ch không ph i ch n l a hay quy t đ nh chi n l c nào là t t nh t

Do đó, không ph i t t c các chi n l c đ c phát tri n trong ma tr n SWOT

đ u đ c ch n l a đ th c hi n

Ma tr n đi m m nh -đi m y u, c h i -đe d a là công c k t h p quan tr ng có

th giúp cho các nhà qu n tr phát tri n b n lo i chi n l c sau:

- Các chi n l c đi m m nh – c h i (SO): các chi n l c này nh m s d ng

nh ng đi m m nh bên trong c a công ty đ t n d ng nh ng c h i bên ngoài

- Các chi n l c đi m y u – c h i (WO): các chi n l c này nh m c i thi n

nh ng đi m y u bên trong b ng cách t n d ng nh ng c h i bên ngoài

- Các chi n l c đi m m nh – đe d a (ST): các chi n l c này s d ng các đi m

m nh c a m t công ty đ tránh kh i hay gi m đi nh h ng c a nh ng m i đe

d a bên ngoài

- Các chi n l c đi m y u – nguy c (WT): các chi n l c này nh m c i thi n

đi m y u bên trong đ tránh kh i, gi m b t nh h ng t m i đe d a bên ngoài Theo Fred R David, đ xây d ng ma tr n SWOT, ta tr i qua 8 b c:

B c 1: Li t kê các c h i quan tr ng bên ngoài công ty

B c 2: Li t kê các m i đe d a quan tr ng bên ngoài công ty

B c 3: Li t kê các đi m m nh bên trong công ty

B c 4: Li t kê các đi m y u bên trong công ty

Nhìn chung, các công ty y u th ng ph i ch n chi n l c nào có th t ng c ng

s c m nh cho h n u không h ph i rút kh i ngành Các công ty y u th trong ngành công nghi p có m c t ng tr ng cao có th l a ch n chi n l c t p trung

N u nh ng n l c nh m t ng c ng s c m nh đó không mang l i k t qu thì có

l công ty s dùng bi n pháp thu l i v n đ u t ho c gi i th

Trong các ngành công nghi p phát tri n bão hòa thì các chi n l c nh m vào

vi c t ng c ng s c m nh s là không thích h p, nh t là t ng quy mô th tr ng

nh Gi i pháp thông th ng đây là chuy n ngu n l c ra kh i ngành kinh doanh b ng m t trong các chi n l c đa d ng hóa ho c chi n l c suy gi m Các công ty y u th trong nh ng ngành đang đi xu ng th m chí có nhi u kh

n ng v n d ng chi n l c suy gi m và đa d ng hóa

Trang 21

PHÂN TÍCH MÔI TR NG KINH DOANH VI N THÔNG

2.1 Gi i thi u v Công ty và l nh v c kinh doanh vi n thông c a Công ty

c ng trên đ a bàn TP.H Chí Minh L nh v c ho t đ ng bao g m:

- S n xu t & kinh doanh đi n n ng

- S a ch a thi t b đi n

- Xu t nh p khNu v t t , thi t b đi n, các d ch v khác liên quan ngành đi n

- S n xu t ph ki n & thi t b l i đi n

- T v n kh o sát, thi t k , giám sát thi công & xây l p các công trình đ ng dây & tr m bi n đi n đ n c p đi n áp 220kV

- i lý d ch v vi n thông công c ng

- Kinh doanh thi t b vi n thông

- T v n đ u t xây d ng các d án vi n thông công c ng

- Xây l p các công trình vi n thông công c ng

2.1.1.3 C c u t ch c Công ty:

Tính đ n nay, s cán b công nhân viên c a Công Ty là 7.350 trong đó lao đ ng

tr c ti p và công nhân k thu t chi m kho ng 68,32%, cán b có trình đ đ i

h c và trên đ i h c chi m 20,39%, còn l i là l c l ng chuyên môn khác

B máy công ty g m có Giám đ c, các Phó giám đ c, K toán tr ng, 15 phòng

ch c n ng, 1 tr m y t , 15 i n l c khu v c, 2 Xí nghi p, 4 Trung tâm, Ban QLDA L Tp.HCM và Ban QLDA nhà đi u hành s n xu t công ty, 1 nhà máy

2.1.1.4 Các d ch v vi n thông:

Song song v i vi c qu n lý kinh doanh đi n n ng, Công ty i n l c TP H Chí Minh b c đ u tham gia kinh doanh vi n thông công c ng t tháng 11/2005, là

t ng đ i lý phân ph i các d ch v vi n thông đi n l c c a EVN Telecom Các

d ch v vi n thông iên l c chính nh sau:

E-COM: d ch v đi n tho i c đ nh không dây;

E-PHON E: d ch v đi n tho i di đ ng n i vùng;

E-MOBILE: d ch v đi n tho i di đ ng qu c;

E-TEL: d ch v đi n tho i c đ nh có dây truy n th ng;

E-LIN E: d ch v kênh thuê riêng n i h t, liên t nh và qu c t ;

E-N ET: d ch v internet;

VOIP179: d ch v đi n tho i đ ng dài giá r trong n c và qu c t

2.1.2 Tình hình kinh doanh trong th i gian qua

B ng 2.1 K t qu s n xu t kinh doanh chung tính đ n 30/6/2009 (ngu n Công

ty i n l c Tp.HCM)

6 tháng đ u

n m 2009

So sánh

tính

Th c

hi n 6 tháng đ u

Trang 23

2.1.3 K t qu ho t đ ng kinh doanh vi n thông:

2.1.3.1 Phát tri n thuê bao:

Trong n m 2008, t ng s khách hàng Công ty phát tri n m i là 77.000, nâng

t ng s khách hàng vi n thông toàn Công ty là 265.500 thuê bao

Bi u đ 2.3 Bi u đ phát tri n thuê bao qua các n m (ngu n Công ty i n l c

Tp.HCM)

2.1.3.2 Phân tích đánh giá tình hình phát tri n thuê bao:

V t c đ t ng tr ng: bình quân m i tháng ch phát tri n m c x p x 6000 thuê bao/tháng, t ng ng m i i n l c ch phát tri n 400 thuê bao/tháng Các nguyên nhân chính:

- N m 2008 đ t tr ng tâm phát tri n khách hàng có ch t l ng (c c phát sinh cao, khách hàng có đ a ch rõ ràng, khách hàng th c s có nhu c u) h n là theo

ch tiêu d n đ n phát tri n nhanh nh ng không có ch t l ng

- K ho ch kinh doanh t ng giai đo n, t ng th i k (ch ng trình khuy n m i,

k ho ch truy n thông qu ng cáo, chuNn b thi t b đ u cu i, công tác tri n khai)

v n còn c p r p, ch a c i thi n đáng k so v i n m 2007

- Trong m t th i gian dài t quí 1 đ n quí 3, thi t b đ u cu i cung c p ch a đ theo nhu c u; Ch ng trình khuy n m i ban hành theo ý ki n ch quan mà ch a

c n c theo k t qu kh o sát th tr ng, ch a tham kh o ch ng trình khuy n

m i c a các nhà cung c p khác; ch a phân tích đánh giá sau m i ch ng trình khuy n m i đ đúc k t rút kinh nghi m cho các ch ng trình sau

- Công tác truy n thông qu ng cáo ch a t o đi m nh n v th ng hi u, và ch a mang l i k t qu rõ r t đ i v i t ng ch ng trình khuy n m i; Ch a khai thác

v CDMA v n chi m t tr ng cao nh t v i 98%, còn l i d ch v E-Tel chi m 1% và d ch v E-N et chi m 1%

- V c c u các d ch v CDMA: d ch v E-Com chi m t tr ng cao nh t

v i 56% (so v i n m 2007 là 49%), k đ n là d ch v E-Mobile v i 37% (so v i

n m 2007 là 40%), d ch v E-Phone v i 7% (so v i n m 2007 là 11%), riêng

d ch v easy-EVDO chi m t tr ng không đáng k (ch m i phát tri n thí đi m

253 thuê bao) Tích l y đ n cu i n m 2008, d ch v E-Com chi m t tr ng cao

nh t v i 61% (so v i n m 2007 là 63%), k đ n là d ch v E-Mobile v i 31% (so v i n m 2007 là 28%), d ch v E-Phone v i 8% (so v i n m 2007 là 9%)

n nay toàn Công ty đã chính th c ký h p đ ng phát tri n đ c 117/173 đ i lý

ph thông đ t 68% k ho ch EVN giao Trong đó có 102 đ i lý đã đi vào ho t

đ ng

T ng doanh thu c c Công ty th c hi n trong n m 2008 là: 164.675 tri u đ ng

(đ t 39,78% k ho ch do T p đoàn i n l c giao) i v i khách hàng CDMA,

vi c s d ng đã n đ nh v i m c c c trung bình là 120.000đ/tháng/thuê bao

Tuy nhiên, theo chính sách khuy n m i, h tr thi t b đ u cu i cho khách hàng

khi s d ng d ch v vi n thông EVN Telecom là: 45% trên t ng giá tr khuy n

m i h tr và th c hi n phân b , c n tr vào doanh thu hoa h ng đ c h ng

trong 5 n m nên doanh thu hoa h ng đ i lý th c nh n c a Công ty là: 9.923 tri u

đ ng Doanh thu cho thuê m ng cáp quang và BTS là; 764 tri u đ ng; nh v y,

t ng doanh thu t vi n thông n m 2008 c a Công ty là: 9.923 đ ng

Công ty th c hi n xây d ng qu l ng vi n thông (theo Thông t

07/2005/TT-BLDTBXH ngày 5/1/2005) v i t ng qu l ng vi n thông

là: 5 t 725 tri u đ ng Công ty đã c g ng ti t ki m chi phí, nh ng do trong

giai đo n b t đ u kinh doanh nên chi phí th c hi n c a n m 2008 còn cao, th c

d ch v Internettrên m ng truy n hình cáp HTVC v i các đ i tác nh : BlueSky; h p tác v i SCTV, khai thác Internet trên m ng truy n hình cáp c a Công ty Saigon Tourist…

u t xây d ng m ng cáp quang và tr m phát sóng BTS: Trong n m 2008 đã xây d ng và đ a vào v n hành 141 tr m phát sóng m i cùng v i 74 tr m phát sóng hi n h u nâng t ng s tr m là 215 tr m, đ m b o ch t l ng k t n i n

đ nh trên đ a bàn Hoàn thành m ng cáp cáp quang k t n i giai đo n 2 v i t ng chi u dài 1.140 km t ng v n đ u t 35,5 t đ ng

B ng 2.6 Tình hình th c hi n đ u t các d án vi n thông (tri u đ ng) (ngu n

u t m ng vi n thông chuyên dùng đ c p d ch v vi n thông cho các khách hàng cao c v n phòng, chung c : Trong n m 2008 đã ký th a thu n đ u t 33

d án v i t ng dung l ng 30.000 thuê bao (20.000 đi n tho i và 10.000 internet ADSL), đang t p trung xây d ng 17 d án đ cung c p d ch v trong n m 2009

Trang 27

2.2 Phân tích môi tr ng bên trong:

2.2.1 Phân tích quy mô ho t đ ng:

Mô hình t ch c c a Công ty i n l c TP.H Chí Minh là mô hình tr c tuy n

ch c n ng: Giám đ c công ty ch đ o tr c ti p các đ n v tr c thu c (bao g m 24

đ n v tr c thu c) và thông qua các phòng ban ch c n ng công ty

M ng l i kinh doanh vi n thông c a Công ty i n l c Tp.HCM tr i đ u kh p các

đ a bàn trên Thành ph T p trung nh ng khu v c có i n l c khu v c đ t tr

s ây chính là m t l i th v m ng l i có s n t mô hình kinh doanh đi n c a Công ty i n l c Tp.HCM

Vi c hàng tháng, nh ng ng i công nhân đi n có d p đ n t ng nhà khách hàng đ ghi ch s công t , thu ti n đi n … c ng là m t l i th so sánh c a Công ty Nhân

Bi u đ 2.7 Bi u đ t ng tr ng nhân l c giai đo n 2003-2008 (ngu n Công ty

i n l c Tp.HCM)

V i s phát tri n không ng ng, đ n nay Công ty i n l c TP.H Chí Minh có

t ng c ng 7.419 CBCN V, trong đó:

Trình đ trên đ i h c : 34 ng i, chi m 0.47%

i h c : 1338 ng i, chi m 18.60%

Trình đ cao đ ng và trung c p : 586 ng i, chi m 8.15%

Công nhân tr c ti p : 3972 ng i, chi m 55.24%

i h c 1338 19% Cao đ ng và trung

c p 586 8%

Công nhân tr c

ti p 3972 55%

Lao đ ng khác 1260 18%

Tính theo đ tu i thì tu i đ i bình quân c a lao đ ng c a Công ty i n l c TP H Chí Minh là t ng đ i tr :

0 2.000 4.000 6.000 8.000

Bi u đ t ng tr ng nhân l c

S lao đ ng 5.430 6.096 6.806 7.213 7.462 7.419

2003 2004 2005 2006 2007 2008

Trang 29

- S lao đ ng trong đ tu i t 18 đ n 30 chi m 22,8%;

- S lao đ ng trong đ tu i t 31 đ n 40 chi m 24,4%;

- S lao đ ng trong đ tu i t 41 đ n 50 chi m 40,1%;

- S lao đ ng trong đ tu i t 51 tr lên chi m 12,7%;

Tuy nhiên, nhìn chung nhân l c kinh doanh vi n thông c a Công ty i n l c Tp.HCM v n còn có m t s h n ch sau đây:

- Ki n th c chung ch a đ t và k n ng giao ti p c a nhân viên giao d ch

h ng c a v n hóa kinh doanh đi n

- Ch ng trình đào t o k n ng cho nhân viên còn quá ít và ng n

2.2.3 Phân tích tình hình Tài chánh:

Cùng v i quá trình t n t i và phát tri n, công ty đã đ t đ c nh ng thành t u đáng

k trong chi n l c hi n đ i hoá thi t b , m ng l i vi n thông, t ng b c đáp ng nhu c u c a khách hàng Doanh thu và l i nhu n hàng n m c a công ty ngày càng

t ng lên đáng k , đây là m t y u t quan tr ng giúp cho công ty có đ v n đ đáp

ng nhu c u h p lý hoá s n xu t và đ u t m i

Ngoài ra, thông qua chính sách phát tri n hi n đ i hóa m ng l i vi n thông i n

l c , Công ty có đi u ki n h t s c thu n l i trong các quan h v i các t ch c tài chính tín d ng trong và ngoài n c trong vi c vay v n đ m r ng, đ u t m i thi t b Công ty đã m nh d n đ xu t T p đoàn cho thí đi m xây d ng m ng 3G (d ki n hoàn thành trong Quý I/ 2010) và đ u t m i các thi t b máy móc hi n

c nh ch tr ng đào t o đ i ng qu n lý và cán b k th a

2.2.4 Phân tích v ch t l ng d ch v :

Các u đi m v ch t l ng d ch v c a công ty:

- Kh n ng gi i quy t cu c g i: Là kh n ng đ m b o l u tho i đ c thông

su t trong quá trình x lý cu c g i trong nh ng gi cao đi m

- H th ng m ng l i đi n tho i n u phát tri n quá nhanh và không đ c qui

345 tr m, nh ng ch t l ng d ch v v n ch a th c s n đ nh, hi n nay v n còn

x y ra các hi n t ng nh : k t n i không thành công, r t cu c g i, chuông báo

hi u ch a t t, nhi u v.v…

- H th ng kênh phân ph i ho t đ ng ch a hi u qu , ch a th hi n vai trò

ch ch t trong khâu phát tri n khách hàng; Ch a t ch c đ c kênh phân ph i bán

ch a tri t đ ; th c ti n cho th y còn b t c p trong vi c đánh giá; Công tác giao thu

c c ch a khoa h c, th t c giao thu còn xem nh , qu n lý thu ch a tuân th tri t

đ qui trình, đ n c nh : vi c thông báo danh sách khách hàng đ n thanh toán t i

qu y cho thu ngân l u đ ng; vi c ch n c t do n c c v.v… T l thu c c ch a

đ t t l t i thi u 95% theo qui đ nh c a EVN

- Các Qui t c ng x c a giao d ch viên và Ph ng châm ph c v “l ch s , vui v , thân thi n, chuyên nghi p” ch a th c s tr thành n p sinh ho t c a các giao d ch viên khi ti p xúc và gi i quy t các yêu c u c a khách hàng

2.2.5 Phân tích marketing:

V i l c l ng cán b công nhân viên đông đ o (7.500 CB CN V trên 24 đ n v

tr c thu c), Công ty d dàng tri n khai các thông tin đ n khách hàng m t các nhanh chóng và hi u qu , đó là kênh ti p th tr c ti p thông qua l c l ng Thu

Ngân viên, Ghi đi n viên

Ngoài ra, Công ty i n l c TP.H Chí Minh đã xây d ng đ c h th ng website

v i tên mi n c p 1 là www.hcmpc.com.vn, các đ n v tr c thu c đang xúc ti n

đ ng ký tên mi n c p 2 ti p theo (ví d : i n l c Sài Gòn là www dlsg.hcmpc.com.vn…), h th ng thông tin tr c tuy n đã đ c tri n khai nên đã t o thu n l i r t nhi u cho khách hàng

k p th i nh t làm đ c đi u này công ty ph i thông qua các ho t đ ng PR c

th ch không ch qu ng cáo trên các ph ng ti n truy n thông là đ

H th ng phân ph i có vai trò r t quan tr ng trong vi c phát tri n th tr ng, vi c phát tri n t t kênh phân ph i s góp ph n t ng doanh s , chi m l nh th ph n S

l ng đi m bán hàng càng nhi u và r ng kh p s góp ph n nâng cao hình nh,

đã đ c tri n khai các đ n v thành viên

M ng WAN đang đ c xây d ng và t l 100% cán b qu n lý bi t s d ng máy tính k t n i internet đã đ c tri n khai sâu r ng trong toàn công ty là m t th m nh

mà không ph i doanh nghi p nào c ng làm đ c t o ra m t l i th nh t đ nh trong

kh n ng n m b t và x lý thông tin k p th i c a Công ty

Công ty i n l c Tp.HCM có n n p t ch c công vi c t t, B máy lãnh đ o t

ch c có hi u qu , g m có b t : Lãnh đ o - ng y - Công oàn - oàn Thanh niên, có chi n l c chung th hi n qua các k ho ch và c g ng th c hi n t t các

k ho ch V n hoá c a công ty có b u không khí đ m m, quan h đ i x r t t t

gi a các c p qu n lý và nhân viên, gi a các nhân viên v i nhau

Tháng 09/2009 v a qua, oàn TN Công ty đã thay m t Công ty đ ng ra t ch c

Ngày h i Vi n thông i n l c t i N hà V n hóa Thanh niên, thu hút h n 10.000 khách hàng vào tham quan ây là m t hình th c qu ng bá m i mà ít có doanh nghi p vi n thông nào t ch c v i quy mô l n nh v y tr c đây

2.2.7 N ng l c nghiên c u và phát tri n (R&D):

Ho t đ ng R&D c n đ c dành riêng m t kho n ngân qu c th đ l n đ ho t

đ ng, có th tri n khai m t cách đ ng b và sâu r ng trong các đ n v N ng l c

nghiên c u c a Công ty hi n ch a đ c xây d ng m t cách chuyên nghi p nên

hi u qu ch a cao, vi c vài nghiên c u ch t phát bó h p m t vài th i đi m và

m t vài n i mà ch a đ c h th ng đáng giá, ch a đ c nhân r ng mô hình

Do g p ph i m t s khó kh n trong đ n v và do c ch đ c quy n tr c đây, công

ty đã không m y t p trung vào công tác N ghiên c u & Phát tri n Công ty v n

ch a thành l p đ c nhóm nghiên c u và phát tri n, ch a có b ph n th ng xuyên theo dõi các đi u ki n môi tr ng bên ngoài, các thông tin v đ i m i công ngh

2.2.8 Danh ti ng và uy tín c a doanh nghi p:

Ch m i tham gia th tr ng trong vòng 4 n m, EVN Telecom đã t o d ng cho mình m t đi m kh c sâu trong tâm trí khách hàng, nói đi n tho i vô tuy n c đ nh

là ng i ta ngh đ n EVN Telecom, hay đi n tho i di đ ng có kh n ng truy c p internet tr c ti p

t đ c nh v y trong th i gian qua là m t minh ch ng cho n ng l c c a doanh nghi p M c dù ch a có đánh giá c a các t ch c kinh t v giá tr th ng hi u, EVN Telecom v n đ c bi t đ n nh m t nhà cung c p d ch v có đ ng c p c ng

là m t thành công c a doanh nghi p và là m t l i th không nh trong c nh tranh

Tuy nhiên, công vi c xây d ng, phát tri n, duy trì th ng hi u EVN Telecom là

m t v n đ còn r t nhi u đi u ph i bàn Th ng hi u, tài s n và giá tr , ch th t s

tr thành ngu n tài s n riêng c a doanh nghi p khi nó mang đ n nh ng giá tr đ c thù đích th c cho khách hàng Doanh nghi p không ch đ n gi n trông ch vào

vi c qu ng cáo hay khuy ch tr ng s n phNm d ch v c a mình đ đánh d u và

ch ng minh v th c a mình mà còn ph i chi m l nh tâm t ng khách hàng cùng lúc b ng nhi u ph ng th c khác nhau ây chính là m t h n ch c a công ty khi

r t nhi u nhà qu n lý c p cao ngh r ng đ khuy ch tr ng th ng hi u ch c n

qu ng cáo là đ mà l i b qua r t nhi u y u t khác, t vi c khác bi t hóa s n phNm d ch v đ n nh ng m i quan h công chúng…

2.2.9 Ma Tr n ánh Giá Các Y u T Bên Trong:

T nh ng thông tin phân tích trên, ta thi t l p ma tr n IFE (Ma tr n đánh giá các

y u t bên ngoài) c a Vi n thông i n l c:

M c đ quan trong

c a y u t

Phân

lo i

S đi m quan tr ng

Trang 33

4 Ntranh còn kém (s c t v n hoá kinh doanh đi n) h n th c c a CB CN V trong h i nh p và c nh 0,06 1 0,06

S đi m quan tr ng t ng c ng là 2,54 (so m c trung bình 2,5) cho th y ph n ng

c a Vi n thông i n l c v v trí chi n l c t ng quát là còn th p Do đó bên c nh

phát huy t n d ng nh ng m t m nh, Công ty i n l c c n ph i có nh ng bi n

pháp kh c ph c các y u t quan tr ng có nh h ng tr c ti p đ i v i ho t đ ng

c a mình nh : Ch t l ng m ng vi n thông, h th ng thông tin qu n lý, c c u t

ch c b máy, tính ch đ ng c a doanh nghi p, l c l ng lao đ ng có tay ngh là

nh ng y u t nh h ng l n đ n s phát tri n và đáp ng nhu c u khách hàng,

nh ng nhìn chung ph n ng c a m ng đ i v i nh ng y u t này còn th p

2.2.10 Tóm t đi m m nh, đi m y u:

2.2.10.1 i m m nh:

Có h th ng c s v t ch t t t, tài s n l n; v trí kinh doanh khá thu n l i: H t ng

h th ng truy n d n cáp quang r ng kh p nh h th ng n i đi trên các tr đi n có

s n, h th ng cáp quang ng m đi theo h th ng ng cáp ng m Do v y đâu có h

th ng đi n thì có h th ng vi n thông đi kèm, d n đ n vùng ph sóng đ m b o

ch t l ng

Có s n đ nh v tài chính

Có đ i ng cán b công nhân viên ngành đi n s n sàng có th đào t o b sung chuyên môn k thu t vi n thông

V m t công ngh s d ng công ngh CDMA: Dung l ng m ng l n, ch t l ng tho i t t h n nh kh n ng đi u khi n công su t, chuy n giao m m, d dàng l p k

ho ch t n s khi phát tri n m ng, đ b o m t và ch ng nhi u cao (đa truy nh p theo mã, có kh n ng truy n s li u t c đ cao do đó cho phép cung c p các d ch

v b ng r ng) M t khác h CDMA d dàng nâng c p lên 3G, không ph i đ u t

l i nh h GSM

Có đ y đ toàn b các gi y phép c a B B u Chính Vi n thông nên ph m vi ho t

đ ng r t r ng, kinh doanh phong phú, đa d ng, có kh n ng b tr l n nhau, t o l i

th nh t đ nh so v i các đ i th

Luôn quan tâm đ n vi c ng d ng ti n b khoa h c vào công tác qu n lý Công ngh thông tin đ c tri n khai đ ng b t i các ph n hành công vi c đã góp ph n nâng cao ch t l ng d ch v , đáp ng k p th i nhu c u c a khách hàng, ti t ki m chi phí đáng k Vi c áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng ISO 9001:2000 và ISO

14000 đã giúp công tác qu n lý hi u qu h n, ch t l ng d ch v đ c n đ nh

Ch p nh n c nh tranh và c nh tranh lành m nh Do nh n th c đ c tính ch t c a ngành ngh và xu th phát tri n c a th tr ng và y u t chính tr - pháp lu t, Công

ty đã nhanh chóng thích nghi và t đ i m i đ có th đ ng v ng trong sân ch i chung v i các doanh nghi p khác

Có kênh phân ph i tr c ti p: D dàng tri n khai đ a d ch v đ n tr c ti p khách hàng thông qua các c a hàng đi n l c và đ i ng công nhân, thu ngân, ghi đi n viên, đây c ng chính là l i th không nhà cung c p nào có đ c

2.2.10.2 Các đi m y u:

- Ch a có kinh nghi m trong vi c kinh doanh trên th tr ng c nh tranh

- N h n th c t m quan tr ng c a công tác kinh doanh vi n thông c a lãnh đ o c ng

nh nhân viên còn ch a đ c thông su t, còn cho đây ch là công vi c ph thêm

đ ng sau kinh doanh đi n

S l ng cán b làm công tác vi n thông còn h n ch , trình đ c a l c l ng lao

đ ng còn th p v m t kinh doanh c ng nh k thu t chuyên môn vi n thông i

ng cán b qu n lý m c dù đã đ c luân chuy n, b sung nh ng ch a t o đ c

ch t l ng m i, n ng l c qu n lý m t s đ n v ch đ t m c trung bình, ch a t o

đ c chu i giá tr t ng đ n v thành viên

Kh n ng t duy chi n l c kinh doanh còn y u, kh n ng qu ng cáo, ti p th , phát tri n th tr ng r t kém Vi c xây d ng chi n l c trong dài h n ch a đ c quan tâm đúng m c, ch a xây d ng đ c nh ng k ho ch d phòng khi g p tình hình

Trang 35

không thu n l i Ch a có chi n l c Marketing t ng th cho toàn công ty, ho t

đ ng PR ch a t t, ch a phát huy đ c h t n i l c (c v tài chính và nhân l c)

Do s d ng m ng CDMA 450MHz nên r t ít nhà cung c p thi t b đ u cu i d n

đ n m u mã không đa d ng khó phát tri n các d ch v giá tr gia t ng đ thu hút thuê bao và lôi kéo khách hàng t các m ng khác

C s v t ch t tuy nhi u nh ng ch a đ ng b , s n phNm d ch v trong giai đo n

đ u còn ch a phong phú, ch a có s n phNm đ c thù, ch a có s n phNm mang tính cao c p

S ph i h p, h p tác kinh doanh gi a các đ n v còn nhi u h n ch , s đi u hành kinh doanh còn ch ng chéo do b máy c ng k nh qua nhi u c p nên khó có th tri n khai nhanh các chi n l c: Ví d nh ch a ch đ ng v v n, ph i qua nhi u

c p phê duy t nên hi u qu kinh doanh và hi u su t s d ng tài s n c đ nh ch a cao; còn g p nhi u khó kh n trong vi c đ u t , nâng c p c s v t ch t

S c trong m t b ph n ng i lao đ ng có kinh nghi m, thâm niên công tác là

m t s c c n không nh trong ti n trình đ i m i doanh nghi p T t ng đ c quy n

c a lãnh v c đi n còn r t n ng, ch a ph i ngày m t ngày hai thay th đ c

2.3 Phân tích môi tr ng bên ngoài:

2.3.1 Phân tích môi tr ng tác nghi p:

V i chính sách u đãi và thu hút đ u t c a chính ph và cam k t m c a khi gia

nh p WTO, hàng lo t nhà cung c p vi n thông có kh n ng s tham gia th tr ng trong các n m t i

Vào ngày 08/7/2008, l ký k t h p đ ng liên doanh thành l p Hãng di đ ng Gtel Mobile gi a Công ty Vi n thông Toàn C u và T p đoàn Vimpel-Com (N ga) đã

di n ra t i Hà N i m đ ng cho s ra đ i c a m ng di đ ng th 7 có tên GTel (s d ng công ngh GSM) t i VN trong th i gian t i

Ngoài ra, v i ti n trình c ph n hóa các m ng MobiFone và VinaPhone c ng đ c các nhà đ u t n c ngoài quan tâm c ng là l c l ng ti m Nn

Ngay khi l n đ u tiên đ a d ch v đi n tho i di đ ng vào th tr ng Vi t N am,

ng i tiêu dùng Vi t N am đã có mong mu n s d ng nh ng ti n ích c a đi n tho i

di đ ng mang l i N gày nay nhu c u tiêu dùng đi n tho i di đ ng có nhi u thay đ i khi nhu c u ngày m t t ng cao và chi phí gia nh p m ng đ c h th p d n đi do th

tr ng đã có s c nh tranh m nh m và các nhà khai thác có xu h ng thu hút

nh ng đ i t ng khách hàng có thu nh p th p h n

Ti m n ng c a th tr ng là r t l n Theo chi n l c phát tri n vi n thông, d ki n

đ n n m 2010 m t đ đi n tho i vùng kinh t tr ng đi m phía nam đ t m c 70-76 máy/100 dân (đi n tho i c đ nh 20-22 máy/100 dân và máy di đ ng 48-52 máy/100 dân) và t l dân s s d ng internet là 45-50%

Tuy nhiên thái đ và hành vi ng i tiêu dùng là đi u các nhà cung c p d ch v quan tâm ó là:

- M ng d ch v đ c ch n ph i đ c b n bè khuyên dùng;

- Là nhà cung c p d ch v mà khách hàng tin t ng;

- M ng d ch v có vùng ph sóng toàn qu c;

- Ch t l ng cu c g i ph i t t;

- a d ng m u mã máy đi n tho i;

- Các d ch v giá tr gia t ng trên m ng;

- Giá c c

Khách hàng s d ng d ch v vi n thông là t t c m i ng i, m i t ch c có vai trò

r t quan tr ng đ i v i doanh nghi p Quan ni m v khách hàng trong c ch th

tr ng c n ph i có thay đ i, nhìn nh n khách hàng theo t duy th tr ng H at

đ ng s n xu t kinh doanh ph i d a trên nhu c u c a khách hàng và m c tiêu là thõa mãn nhu c u đó N gày nay xu th c nh tranh trên l nh v c B u chính vi n thông ngày càng t ng m nh, vì v y đ gi đ c v trí ch đ o trên th tr ng thì

ph i th c s coi khách hàng là th ng đ

V i s phát tri n c a xã h i cùng v i s phát tri n v t b c c a công ngh vi n thông nh hi n nay nhu c u th hi u c a khách hàng càng tr nên đa d ng và phong phú và h đã tr thành nh ng khách hàng vô cùng khó tính Trong th i gian qua, m c dù có nhi u c g ng c i ti n, nâng cao phong cách ph c v ; song do có

s đ c quy n trong cung c p d ch v vi n thông cho nên khách hàng g p nhi u b t

l i trong vi c s d ng d ch v , c th là th t c hành chánh r m rà, thái đ nhân viên ph c v ch a th t s t t…

đ m b o các y u t đ u vào, Công ty Vi n thông i n l c đã ký nh ng h p

đ ng cung c p v i nh ng đ n v có uy tín, ch t l ng s n phNm đ m b o, th i gian giao hàng đúng h n, giá c n đ nh trong th i gian dài Tuy nhiên, đ tránh tình

tr ng ng i bán có th gây áp l c, Công ty c n ph i đa d ng hóa ng i cung c p, cùng m t m t hàng và tiêu chuNn nh nhau nh ng l y t i thi u t hai ngu n cung

ng Chính vì th c ng đã làm gi m b t áp l c v các đi u ki n tài chính khi mua hàng (th i gian tr ch m, chi t kh u bán hàng…) Ví d : Thông th ng khi mua

v t t , thi t b k thu t t n c ngoài, ng i mua ph i m L/C tr ngay nh ng do đàm phán đ c nên nh ng h p đ ng mua thi t b l n c a công ty đ u đ c tr sau

Trang 37

sau 30 ngày Công ty c ng đã ký h p đ ng cung c p v i LG, Curitel, Ubiquam…

đ u vào v i các đi u kho n thanh toán tr ch m (t 20 đ n 30 ngày) và chi t kh u mua hàng n đ nh Th c hi n đ c vi c này đã giúp công ty gi m b t áp l c v

v n l u đ ng đáng k Tuy nhiên c n ph i nhanh chóng phát tri n th tr ng và xã

h i hóa thi t b đ u cu i, đa d ng hóa các m u máy nh m đáp ng nhu c u khách hàng Vì v y EVN Telecom h p tác liên doanh v i Ubiquam và IQLink xây d ng nhà máy s n xu t đi n tho i d ki n s xu t x ng trong n m 2008 đ ch đ ng trong ngu n cung c p đ u vào

2.3.1.4 S c nh tranh gi a các doanh nghi p cùng ngành:

Ngày 1/7/1995, MobiFone chính th c đ a d ch v đi n tho i di đ ng vào th

tr ng Vi t N am Sau đó, T ng công ty B u chính Vi n thông VN PT cho ra đ i Công ty thông tin di đ ng VinaPhone v i 100% v n s h u c a VN PT Cho đ n 1/7/2003, Sphone đ a ra d ch v đi n tho i di đ ng CDMA Lúc này t c đ t ng

tr ng b t đ u nhanh Không ch đ i lâu, Viettlel đã chính th c đ a ra d ch v

đi n tho i di đ ng cùng công ngh GSM v i MobiFone và VinaPhone vào ngày 15/10/2004 Viettel là m t hi n t ng th c s khi mà m c t ng tr ng thuê bao nhanh chóng và v t qua s thuê bao c a Sfone ch trong m t th i gian ng n

Nh n th c đ c s ch m tr s m t th ph n, sau m t th i gian trì hoãn c p phép

c a B B u chính Vi n thông, ngày 18/11/2005, EVN Telecom chính th c cung

c p d ch v vi n thông trên th tr ng T th i đi m, di n m o th tr ng vi n thông đã có nh ng bi n đ ng l n, đó là s c nh tranh gay g t gi a các nhà cung

c p d ch v trên m i ph ng di n

Nh v y, Vi t N am hi n có 7 nhà khai thác di đ ng Trong đó, 5 đ n v s d ng công ngh GSM g m VinaPhone, MobiFone, Viettel và Vietnammobile và Beeline 2 doanh nghi p s d ng công ngh CDMA là S-Fone và EVN Telecom

C c di n th tr ng di đ ng hi n nay ch y u t các nhà cung c p sau:

1 MobiFone

Trung tâm Thông tin di đ ng VMS-MobiFone ra đ i sau h p đ ng h p tác kinh doanh gi a Comvik International (Th y i n) và Trung tâm D ch v Di đ ng VMS tr c thu c VN PT, l y tên th ng hi u là MobiFone MobiFone ng d ng công ngh GSM (Globle System for Mobile) b ng t n 900 MHz

i m m nh c a MobiFone là s chuyên nghi p trong marketing, đ c bi t là l nh

v c phân ph i và xây d ng th ng hi u MobiFone là nhà cung c p l n trên th

tr ng v i s l ng thuê bao và vùng ph sóng toàn qu c L i th do s d ng công ngh GSM nên không ph i đ u t thi t b đ u cu i và d dàng chuy n vùng (roaming) qu c t MobiFone r t có kinh nghi m trên th tr ng di đ ng nh 10

n m ho t đ ng h p tác kinh doanh v i Comvik trên th tr ng Tình hình tài chính

khá t t sau 7 n m đ c quy n cùng v i VinaPhone MobiPhone m i quan h r t t t

v i B B u chính Vi n thông Qua quá trình xây d ng, MobiFone đã có m t

th ng hi u di đ ng n i ti ng H th ng phân ph i c a MobiFone có các th t c

m m d o giúp các Công ty d dàng ký h p đ ng làm đ i lý cho MobiFone V i

m c l ng cao, MobiFone có kh n ng thu hút nhân viên vào làm vi c trong Công

ty nh th ng hi u m nh và m c l ng cao

Trong quý I-2009, MobiFone là m ng đi n tho i tung ra nhi u gói khuy n m i

nh t và t t c đ u liên quan đ n tin nh n Các gói khuy n m i t o ra m t s bùng

n trong vi c c nh tranh khuy n m i c a các m ng di đ ng Vi t N am

i m y u c a MobiFone là kh n ng ph sóng vùng nông thôn kém Dung

l ng m ng h n ch , đ c bi t b ngh n m ng trong nh ng ngày l là tác nhân phá

ho i hình nh c a Công ty N goài ra phí d ch v cao, d ch v n i dung và các ng

d ng kém, kh n ng nâng c p m ng lên 3G r t khó, g n nh ph i đ u t l i toàn

S m m d o c a các nhà cung c p m i gia nh p th tr ng v giá c c là thách

th c l n trong khi MobiFone v n là doanh nghi p chi m th ph n kh ng ch và

ch u s qu n lý v giá c c c a B B u chính Vi n thông

2 VinaPhone

Công ty D ch v Vi n thông, tên vi t t t t GPC (G=GSM; P=Paging; C=CardPhone) là công ty v n 100% VN PT, tham gia chính th c th tr ng vào ngày 26/6/1996, tên th ng hi u là VinaPhone C ng nh MobiFone, VinaPhone

s d ng công ngh GSM 900 MHz

i m m nh c a Vinaphone là nhà cung c p l n nh t trên tiêu chí vùng ph sóng

và s thuê bao t i Vi t N am nh s h u thu n c a VN PT và có nhi u kinh nghi m

L i th c a VinaPhone là s d ng c s h t ng truy n d n c a VN PT và s d ng công ngh GSM nên không ph i đ u t thi t b đ u cu i, kh n ng roaming qu c

t C ng nh MobilFone, VinaPhone là th ng hi u n i ti ng M t khác, VinaPhone có kênh phân ph i d a vào h th ng b u đi n, đi n tho i c a VN PT và

h th ng nhân viên thu ti n c a VN PT Ch kinh doanh d ch v di đ ng c ng làm cho chi n l c kinh doanh c a VinaPhone đ c t p trung h n

Gi i chuyên gia vi n thông nh n đ nh, r t có th , s p t i VinaPhone s là nhà

m ng đ u tiên cung c p d ch v 3G t i khách hàng B i theo nh tuyên b c a đ i