L/O/G/O Nhóm phóng viên: *Tám mọi ngõ ngách* www.bes.vn/comeco COMECO Mỗi tuần một tình huống... Tình huống tuần này Khách hàng P.KD ký hợp đồng với COMECO mua hàng trả chậm, thanh t
Trang 1L/O/G/O
Nhóm phóng viên: *Tám mọi ngõ ngách*
www.bes.vn/comeco
COMECO
Mỗi tuần một tình huống
Trang 2www.themegallery.com
Trang 3www.themegallery.com
Trang 4www.themegallery.com
Trang 5www.themegallery.com
Trang 6www.themegallery.com
Trang 7Tình huống tuần này
Khách hàng P.KD ký hợp đồng với COMECO mua hàng trả chậm, thanh toán trong vòng 15 ngày sau 1 đợt giao dịch
Đến ngày thứ 16, PTV & PKD chưa nhận được UNC, tiền cũng chưa vào TK nên cty ngưng cấp hàng cho khách & bắt đầu tính lãi phạt
KH đến khiếu nại vì họ đã chuyển khoản cho
COMECO
Là nhân viên PKD, PTV a/c giải quyết ???
Trang 8Quy trình giải quyết tình huống
Xin KH thông tin chi tiết về việc chuyển
tiền: UNC,
Xác minh lại với P KT-TC (Kế toán công
nợ, kế toán ngân hàng)
Xác minh lại thông tin trên sổ phụ và ngân
hàng rồi thông báo lại với P.KD
Đưa ra phương hướng giải quyết rồi trình, xin ý kiến trưởng bộ phận
Bước 1
P.KD
Bước 2 P.KD
Bước 3
P.KT -TC
Bước 4 P.KD
Thông báo hướng giải quyết cho khách
hàng
Bước 5
P.KD
Trang 9Ý nghĩa của tình huống
Với phương châm “COMECO VÌ KHÁCH HÀNG PHỤC VỤ” thì không có tình huống nào mà đội ngũ nhân viên
COMECO không thể giải quyết được!
Trang 11Nguyễn Thị Ngọc Yến
…….Tiểu Yến Tử
Nguyễn Thị Phượng
…….Gặp là cười
Trang 12Description of the company’s sub contents
Nguyễn Thị Kim Anh
…….Chậm là phạt
Nguyễn Thị Thanh
…Thích Thị Thu
Trang 13Tuyết
…….Nv Ngân hàng
Trang 14Xin cám ơn quý vị đã chú ý theo dõi!
NHÓM 3