Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS)

Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm -1993, đặt trụ sở tại 216 Trần Duy Hưng – Cầu Giấy – Hà Nội, VMS đã trởthành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM900/1800

CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY THÔNG TIN

DI ĐỘNG MOBIFONE

1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company VMS) là doanh nghiệp Nhà nước hạng một trực thuộc Tập đoàn Bưu chínhViễn thông Việt nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm

-1993, đặt trụ sở tại 216 Trần Duy Hưng – Cầu Giấy – Hà Nội, VMS đã trởthành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngànhthông tin di động Việt Nam

Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, pháttriển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động

Ngày 19 tháng 05 năm 1995, Công ty Thông tin di động đã ký Hợp đồnghợp tác kinh doanh (BCC) có hiệu lực trong vòng 10 năm với Tập đoànKinnevik/Comvik (Thụy Điển) Đây là một trong những hợp đồng hợp táckinh doanh có hiệu quả nhất tại Việt Nam Thông qua hợp đồng hợp tác kinhdoanh BCC, MobiFone đã tranh thủ được các nguồn lực quan trọng để xâydựng, vận hành mạng lưới và cung cấp dịch vụ thông tin di động đầu tiên tạiViệt Nam, đó là: vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạonguồn nhân lực

Đến nay, sau 15 năm phát triển và trưởng thành, MobiFone đã trở thànhmạng điện thoại di động lớn nhất Việt Nam với hơn 15 triệu thuê bao, hơn4.300 trạm phát sóng và 5.000 cửa hàng, đại lý cùng hệ thống 20.000 điểmbán lẻ trên toàn quốc MobiFone hiện đang cung cấp trên 40 dịch vụ giá trịgia tăng và tiện ích các loại

Đội ngũ hơn 3.000 cán bộ công nhân viên của MobiFone luôn sẵn sangđáp ứng nhanh nhất và hiệu quả nhất các yêu cầu của khách hàng.

MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tạiViệt Nam trong 03 năm liền ( 2005-2007 ) được khách hàng yêu mến, bìnhchọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lẽ traogiải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt trongnăm 2007, MobiFone vinh dự được tổ chức UNDP xếp hạng Top 20 trongDanh sách 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam

1993:Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc công ty Ông Đinh Văn Phước

1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II

1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển)

Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III

2005: Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh(BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik

Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) cú quyết định chính thức về việc cổ phần hoá Công ty Thông tin di động Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin di động thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu)

2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV

2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 nămthành lập Công ty thông tin di động

Tính đến tháng 04/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phầnthuê bao di động tại Việt Nam tới hơn 15 triệu thuê bao

Năm 2007, MobiFone cũng chiếm vị trí số 1 về doanh thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ thông tin di động so với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin

di động khác tại Việt Nam với 14.500 tỷ đồng

TĂNG TRƯỞNG THUÊ BAO QUA CÁC NĂM 1993-2010

BIỂU ĐỒ PHÂN CHIA THỊ PHẦN (TÍNH ĐẾN THÁNG 01/2008)

2 Mô hình tổ chức của công ty:

Theo sơ đồ trên, bộ máy tổ chức của công ty bao gồm:

 Ban lãnh đạo công ty:

Gồm đứng đầu là Giám đốc-người có quyền hạn cao nhất, quyết định vàchỉ đạo mọi hoạt động của công ty, và các phó giám đốc

- Lập kế hoạch tiền lương và chi phí cho người lao động

- Tổ chức việc đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, nghiệp vụ và nâng bậclương hàng năm cho người lao động

- Thực hiện công tác hành chính quản trị

 Phòng kế hoạch và bán hàng: chịu trách nhiệm:

- Lập kế hoạch sản xuất , sửa chữa, bảo dưỡng, lập và thực hiện các hợpđồng kinh tế liên quan đến việc mua sắm thiết bị, vật tư, sửa chữa lớn,sửa chữa thường xuyên, xây dựng cơ bản theo quy định hiện hành

- Theo dõi tình hình thực hiện các chỉ tiêu sản lượng , doanh thu của tất

cả các dịch vụ viễn thông mà công ty đảm nhận; quản lý chặt chẽ các

hồ sơ, tài liệu các dịch vụ để góp phần thu đủ cước phí,tổ chức quản lýtốt vật tư, thiết bị, công cụ lao động trong toàn công ty; cung ứng, bảoquản, cấp phát đầy đủ vật tư, thiết bị đáp ứng được nhu cầu phục vụ sảnxuất kinh doanh

- Điều tra khảo sát thị trường thiết bị viễn thông, có kế hoạch kinh doanhthiết bị có hiệu quả

- Lập các định mức nhân công, vật tư, thiết bị, máy móc và các đơn giátại các thời điểm khác nhau, trên cơ sở đó dự toán chi phí sản xuất, xâylắp, vật liệu và các chi phí khác.

- Kinh doanh các loại thiết bị viễn thông( điện thoại di động, máy fax,máy nhắn tin ) phục vụ phát triển thuê bao

 Phòng kế toán thống kê tài chính:

- Thực hiện việc lập kế hoạch tài chính, đôn đốc việc thu và nộp doanhthu của các đơn vị trực thuộc công ty, trích nộp khấu hao tài sản cốđịnh Thường xuyên phân tích hoạt động kinh tế nhằm đánh giá tìnhhình thực hiện và hiệu quả sản xuất kinh doanh

- Lập các báo cáo tài chính theo qui định

- Tổ chức quản lý tiền mặt, đảm bảo thu đủ, nộp đủ, chi chính xác, khôngxảy ra thất thoát, lãng phí

 Phòng kỹ thuật điều hành khai thác, Phòng Tin học, Phòng công nghệ

và phát triển mạng:

Chuyên theo dõi các nghiệp vụ trong kinh doanh viễn thông theo chức năng

được giao như:

- Nắm tình hình thông tin hàng ngày của toàn bộ hệ thống nghiệp vụ củacông ty

- Điều hành, đôn đốc, phối hợp các đơn vị, xử lý kịp thời mọi sự cố xảy

ra trên mạng thông tin

- Tham gia nghiên cứu qui hoạch phát triển hệ thống nghiệp vụ mới

- Theo dõi chất lượng các loại nghiệp vụ mà công ty quản lý và hỗ trợ

kỹ thuật các trung tâm khi cần thiết, có đề xuất cải tiến chất lượng dịchvụ

- Phụ trách công tác nghiên cứu khoa học- kỹ thuật, sáng kiến cải tiến

kỹ thuật

- Quản lý các thuê bao thuộc các dịch vụ của công ty trên máy tính

 Phòng chăm sóc khách hàng: cung cấp các thông tin di động, giải đáp

các thắc mắc giúp khách hàng thuận tiện nhất khi sử dụng các dịch vụ củacông ty

 Phòng giá cước và tiếp thị

 Phòng kế thanh toán cước phí

 Trung tâm tính cước

 Phòng quản lý đầu tư xây dựng: quản lý, nâng cấp và xây mới các cơ sở

cần thiết trong danh mục đầu tư

 Phòng xét thầu

 Phòng xuất nhập khẩu

 Phòng thẩm tra quyết toán: Thanh tra, thẩm tra các báo cáo tài chính, kế

toán, quyết toán…của công ty

Các phòng ban trên được giao nhiệm vụ hàng năm, được cấp phát kinhphí hoạt động đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ, có chế độ quản lý, khen thưởng,

xử phạt rõ ràng, nghiêm minh Hoạt động kinh doanh của Công ty Thông tin

di động đòi hỏi công việc phải được chuyên môn hóa rất sâu, mô hình tổ chứcphải thể hiện được tính chất: sản xuất chuyên sâu, quản lý tổng thể Nhìnchung cơ cấu tổ chức của Công ty được bố trí chặt chẽ, gọn nhẹ nhằm đápứng, thích nghi với môi trường kinh doanh đầy biến động

Hiện nay, Công ty Thông tin di động có 5 trung tâm Thông tin di độngtrực thuộc và một xí nghiệp thiết kế

Trụ sở chính của Văn phòng Công ty đặt tại Hà Nội tại địa chỉ số 216

đường Trần Duy Hưng, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội

Trung tâm Thông tin di động khu vực I có trụ sở chính tại Hà Nội, chịu

trách nhiệm kinh doanh và khai khác mạng thông tin di động khu vực MiềnBắc ( các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh ) Địa chỉ tại số 811A đường Giải Phóng,quận Hoàng Mai, Hà Nội

Trung tâm Thông tin di động khu vực II có trụ sở chính tại TP Hồ Chí

Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai khác mạng thông tin di động khuvực Miền Nam ( từ Ninh Thuận đến các tỉnh miền Đông Nam Bộ và TP HồChí Minh ) Địa chỉ tại MM 18 đường Trường Sơn, phường 14, quận 10,Thành Phố Hồ Chí Minh

Trung tâm Thông tin di động khu vực III có trụ sở chính tại Đà Nẵng,

chịu trách nhiệm kinh doanh và khai khác mạng thông tin di động khu vựcMiền Trung và Cao Nguyên ( Từ Quảng Bình cho tới Khánh Hòa và ĐắcLắc) Địa chỉ tại số 263 đường Nguyễn Văn Linh, Đà Nẵng

Trung tâm Thông tin di động khu vực IV có trụ sở chính tại Cần Thơ,

chịu trách nhiệm kinh doanh và khai khác mạng thông tin di động khu vực 10tỉnh Miền Tây Nam Bộ Địa chỉ tại 51F đường Nguyễn Trãi, quận Ninh Kiều,Cần Thơ

Trung tâm Thông tin di động khu vực V có trụ sở chính tại Hải Phòng,

chịu trách nhiệm kinh doanh và khai khác mạng thông tin di động khu vực 14tỉnh, thành phố phía Bắc Địa chỉ tại số 332 đường Ngô Gia Tự, quận Hải An,Hải Phòng

Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21 tháng 1 năm 1997 có trụ sở chính tại

Hà Nội có nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng các công trình thôngtin di động

3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Thông tin di động trong thời gian qua.

Ngày 16/4/1993, MobiFone - mạng di động đầu tiên của Việt Nam chínhthức đi vào hoạt động Ở thời điểm đó, thông tin di động còn là khái niệm xa

lạ với đa số người tiêu dùng Trong 2 năm đầu tiên, MobiFone gặp rất nhiềukhó khăn bởi kinh nghiệm xây dựng và khai thác mạng chưa có, cơ sở hạ tầngnghèo nàn Mạng MobiFone ban đầu chỉ có một tổng đài dung lượng 2.000 sốvới 7 trạm thu phát sóng (BTS) tại Hà Nội và một tổng đài 6.400 số với 6trạm BTS tại khu vực phía Nam phủ sóng 4 địa phương (TP Hồ Chí Minh,Biên Hồ, Long Thành, Vũng Tàu)

Từ 1995, khi MobiFone chính thức thành lập Hợp đồng hợp tác kinhdoanh với Tập đoàn Comvik (Thụy Điển) để cùng xây dựng và khai thácmạng thông tin di động thì mạng này bắt đầu phát triển rất mạnh mẽ Comvik

đã chuyển giao về kinh nghiệm, kỹ năng quản lý, nguồn vốn giúpMobiFone khẳng định đẳng cấp trên thị trường

2007 là năm tăng trưởng vượt trội của MobiFone với hơn 10 triệu thuê baophát triển mới, trong đó thuê bao thực phát triển đạt gần 7 triệu, nâng tổng sốthuê bao trên mạng lên trên 15 triệu thuê bao MobiFone tập trung mạnh vàonâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới công nghệ cũng như tìm cách tháo gỡvấn đề đầu tư MobiFone đã tạo được bước tiến vượt trội về chất lượng dịch

vụ cũng như chuẩn bị kỹ càng cho việc áp dụng công nghệ tiên tiến nhất củamạng GSM Bên cạnh đó, MobiFone cũng đầu tư rất bài bản cho thương hiệucủa mình và in dấu trong tâm trí khách hàng về mạng di động có chất lượngtốt nhất, với hình ảnh thời thượng và đẳng cấp

Tháng 10/2007, Cục quản lý chất lượng BCVT - CNTT (Bộ Thông tin vàTruyền thông) lần đầu tiên công khai kết quả đo kiểm chất lượng các mạng diđộng và phần lớn những chỉ tiêu chất lượng cao nhất đã thuộc về MobiFone

Đặc biệt, chất lượng thoại của MobiFone được đo kiểm đạt tới 3,576 điểmtương đương với chất lượng của điện thoại cố định, điều mà chưa một mạng

di động nào tại Việt Nam làm được Sau đó, Bộ Thông tin và Truyền thôngcông bố sẽ lấy MobiFone làm chuẩn về chất lượng dịch vụ Vậy là, thị trườngthông tin di động Việt Nam bước sang cuộc chạy đua về chất lượng để thu hútkhách hàng

Năm 2008, dấu ấn của MobiFone trên thị trường thông tin di động ViệtNam là chất lượng Đây là mạng di động tiếp tục dẫn đầu trên hầu hết các chỉtiêu đo kiểm chất lượng di động của Cục quản lý Chất lượng, Bộ Thông tin vàTruyền thông

Dấu ấn chất lượng của MobiFone còn được khẳng định vào thời khắc đóngiao thừa Kỷ Sửu, mạng MobiFone lần đầu tiên thông suốt Đây cũng là lầnđầu tiên, các khách hàng của MobiFone có thể gọi và nhắn tin thông suốt màkhông bị nghẽn mạng trầm trọng như rất nhiều năm trước đây

Ngoài ra, MobiFone đã tạo ra các kỷ lục về phát triển Chỉ riêng trong năm

2008, mạng di động này đã phát triển thuê bao mới nhiều hơn cả 14 nămtrước đó cộng lại Việc đầu tư cho mạng lưới của MobiFone trong năm 2008cũng vượt cả 15 năm trước đó cộng dồn Đến cuối năm 2008, MobiFone đãphát triển được 24.606.189 thuê bao mới, đạt 153,8% kế hoạch của công ty,phát triển 12.800.000 thuê bao thực, đạt 160% kế hoạch được giao (8 triệuthuê bao) và bằng 221% so với thực hiện năm 2007 Doanh thu cả năm đạt17.484 tỷ đồng với lợi nhuận thu được hơn 5.800 tỷ đồng và nộp ngân sách3.300 tỷ đồng Thực hiện cam kết cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, công tyluôn duy trì chất lượng mạng lưới ở mức cao so với các mạng TTDĐ lớn trênthế giới như tỷ lệ cuộc gọi thành công đạt trên 98%, tỷ lệ rớt mạch luôn ởmức dưới 1,2%

Thêm vào đó, Mobi365 - gói cước dành cho thị trường bình dân củaMobiFone cũng tạo ra một bước đột phá về phát triển của thị trường di độngViệt Nam Chỉ trong vòng hơn 3 tháng kể từ ngày đưa ra thị trường, hơn 4triệu khách hàng mà chủ yếu là ở nông thôn đã đăng ký sử dụng gói cước này

- một tốc độ phát triển kỷ lục mà không có một gói cước nào trong lịch sửviễn thông Việt Nam đạt được Đầu năm 2009, Mobi365 cũng được giớitruyền thông Việt Nam bầu chọn là gói cước di động hấp dẫn nhất trong nămnhờ những thành công đáng kinh ngạc mà gói cước này đạt được trong năm2008

Về kết quả kinh doanh, MobiFone trở thành một hiện tượng của nền kinh

tế Việt Nam với việc đạt trên 1 tỷ USD doanh thu nhưng có tỷ lệ lợi nhuậntrên doanh thu gần 35% - con số mơ ước đối với bất cứ một doanh nghiệp nàothời thịnh vượng chứ không nói đến thời khủng hoảng Năng suất lao độngcủa MobiFone đạt 4,918 tỷ đồng/người/năm, vượt cao hơn các đối thủ cạnhtranh

Với 4 lần liên tiếp giành giải thưởng quan trọng nhất của giải "Mạng diđộng được ưa chuộng nhất trong năm", MobiFone cũng trở thành hiện tượngtại Vietnam Mobile Awards, đồng thời giành luôn giải thưởng "Mạng di độngchăm sóc khách hàng tốt nhất" (lần thứ 3 liên tiếp) Tổng số lượng thuê baophát triển mới của mạng di động này trong năm 2008 lớn hơn toàn bộ tổng sốlượng thuê bao phát triển mới của 14 năm trước đó cộng lại Đến cuối năm

2008, MobiFone đã đạt mốc 30 triệu thuê bao, theo cách tính của Bộ Thôngtin và Truyền thông

Với nhiều lợi thế khi được kinh doanh tại một thị trường sôi động, đầy

tiềm năng của vùng Tam giác động lực phát triển kinh tế phía Nam Trong

những năm qua, tốc độ tăng trưởng của Mobifone đã tăng theo hàng năm từ40- 60%.

Riêng năm 2008, Mobifone khu vực Miền nam đã đạt được những con sốthật ấn tượng: Phát triển được 18.000 thuê bao trên mạng, chiếm 50% thịphần mạng thông tin di động trên địa bàn tỉnh bằng cách áp dụng nhiều giảipháp công nghệ tiên tiến nhất hiện nay như: triển khai gia tăng tốc độ dữ liệucho mạng GSM, AMR, công nghệ cho phép gia tăng đáng kể chất lượng thoạicủa mạng di động Công nghệ nhảy tần số nhóm đã đem đến cho kháchhàng chất lượng dịch vụ và những tiện ích tốt nhất

Sự phát triển trong năm qua đó góp phần đáng kể vào sự phát triển nhanh

và bền vững của Công ty thông tin di động với các giải thưởng: “ Mạng diđộng được ưa chuộng nhất trong năm 2008” và giải thưởng “ Mạng di độngchăm sóc khách hàng tốt nhất” do người tiêu dùng trong cả nước bình chọn.Trên cơ sở phát huy những kết quả đã đạt được, trong năm 2009, MobiFone

đã xác định công cụ chủ đạo để cạnh tranh và chiếm lĩnh thị phần thông tin diđộng, đấy là việc nâng cao chất lượng dịch vụ Điều này đòi hỏi MobiFonephải nỗ lực và sáng tạo hơn nữa trong việc đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của

khách hàng”

Trong năm 2008 và những tháng gần đây, MobiFone đã rà soát lại, cắtgiảm tối đa các khoản chi phí không cần thiết, đàm phán lại với các nhà cungcấp để giảm mạnh chi phí đầu vào nhằm tiếp tục đưa ra những chính sách hấpdẫn hơn để thu hút khách hàng Kết quả: MobiFone đạt tỉ suất lợi nhuận gần35% tổng doanh thu (doanh thu hơn 1 tỉ USD), tổng lợi nhuận năm 2008chiếm tới 50% tổng lợi nhuận 2008 của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông VN(VNPT)