Thực hiện quản trị dự án Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

Những nhucầu mới xuất hiện cùng với những dịch vụ mới được cung cấp thông qua internet.Điển hình là dịch vụ giải trí trực tuyến, tuy rằng nó chỉ ra đời và phát triển thực sựtrong vài năm

Trang 1

Phần I Tổng Quan về VINAGAME 1.1 Giới thiệu:

Quá trình ra đời và phát triển ngành giải trí game online cùng với sự phát triểnnhảy vọt của ngành công nghệ thông tin trong thời gian gần đây, đặc biệt làinternet đã tạo ra một luồng gió mới trong cuộc sống của mỗi chúng ta Những nhucầu mới xuất hiện cùng với những dịch vụ mới được cung cấp thông qua internet.Điển hình là dịch vụ giải trí trực tuyến, tuy rằng nó chỉ ra đời và phát triển thực sựtrong vài năm gần đây, nhưng đã thu hút được một số lượng lớn người sử dụngthông qua các thể loại được cung cấp như: game online, nhạc online, video,thương mại điện tử, các mạng xã hội… rõ ràng thị trường dịch vụ trực tuyến đangngày càng thu hút rất đông số lượng người sử dụng và trong thời gian tới sẽ vôcùng sôi nổi và cạnh tranh quyết liệt, nhiều nhà đầu tư sẽ nhảy vào thị trường này

và họ sẽ cung cấp thêm nhiều dịch vụ mới, phục vụ tốt hơn và nhiều tiện ích hơn.Người sử dụng chính là đối tượng hưởng lợi nhiều nhất, với nhiều dịch vụ để lựachọn hơn, được chăm sóc tốt hơn…

Hiện nay tại việt nam có khoản 14 nhà cung cấp dịch vụ game trực tuyến nhưFPT online, VTC game, trung tâm kỹ thuật truyền số liệu VDC, Vinagame.v.v…với khoản 60 trò chơi trực tuyến Vậy đâu là những yếu tố giúp cho loại hình dịch

vụ này phát triển một cách mạnh mẽ ? đâu là những yếu tố làm thỏa mãn tất cảnhững người đã từng sử dụng nó? Làm thế nào để chúng ta đo lường được sự thỏamãn này? Để trả lời cho câu hỏi trên,nhiều công ty, doanh nghiệp, viện nguyêncứu đã tập trung nghiên cứu sự thỏa mãn khách hàng, nguyên cứu về chất lượngdịch vụ và tìm ra những thang đo, những chỉ số để giúp cho các công ty đo lường

và đáp ứng tốt những nhu cầu của khách hàng

Thông thường đối với những sản phẩm hữu hình thì người tiêu dùng dễ dàng

đo lường và đánh giá chất lượng của sản phẩm vì căn cứ vào hình dáng thiết kế

Trang 2

Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công ụ Game Online GVHD: Nguyễn Công ễn Công Dũng

sản phẩm, màu sắc bao bì,… nhưng đối với dịch vụ thì việc đánh giá chất lượngcủa nó khó khăn hơn nhiều, vì quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm dịch vụdiễn ra đồng thời Theo lý thuyết về tiếp thị dịch vụ thì dịch vụ có một số đặc thù

và tính chất giúp chúng ta phân biệt với sản phẩm hữu hình Đó là:

Tính vô hình: phần lớn dịch vụ được xem là sản phẩm vô hình Dịch vụ khôngthể sờ nắm bắt được, không có hình dáng như một sản phẩm cụ thể

Tính không đồng nhất: các dịch vụ không ổn định, vì nó phụ thuộc vào ngườithực hiện dịch vụ, thời gian và địa điểm thực hiện dịch vụ đó

Tình không thể tách rời : dịch vụ thường được sản xuất ra và tiêu dùng đi đồngthời nếu dịch vụ do một người thực hiện, thì người cung ứng là một bộ phận củadịch vụ đó Cả người cung ứng lẫn khách hàng đều ảnh hưởng đến kết quả củadịch vụ Để đo mức độ thành công của một công ty cung ứng dịch vụ chúng tathường đánh giá qua các bước sau:

+ Khả năng đáp ứng

+ Mức độ tin cậy

+ Năng lực phục vụ

+ Mức độ đồng cảm

+ Phương tiện hữu hình

Chúng ta cùng tìm hiểu mô hình kinh doanh dịch vụ của công ty Vinagame mộttrong những công ty thành công nhất trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ trực tuyếnnày

Được thành lập vào ngày 9 tháng 9 năm 2004, Công ty Cổ phần Tập đoàn Vina VNG (trước đây là VinaGame) Ngày 07/1/2010, công ty VinaGame đã chính thứcđổi tên thành Công ty cổ phần tập đoàn Vina (VNG), việc đổi tên thành VNGcũng có thể coi là một chiến lược muốn phát triển xa hơn trong thị trường giải trítrực tuyến Tháng 2/2008, Zing Ads được thành lập để cung cấp dịch vụ quảng cáotrực tuyến trên cổng thông tin điện tử Zing Zing Ads hỗ trợ doanh nghiệp quảngNHÓM 10 TRANG 2

Trang 3

-cáo theo chuẩn IAB, Rich Media, hệ thống tracking Bên cạnh dịch vụ quảng -cáotrực tuyến, Zing Ads còn cung cấp thêm dịch vụ tư vấn và thực hiện các chiến dịchmarketing trực tuyến trên cổng thông tin Zing Mạng xã hội Zing Me sau gần 1năm thử nghiệm (bắt đầu từ 1/8/2009) đã chính thức đi vào hoạt động và trở thànhmạng xã hội thông dụng nhất ở Việt Nam.

của tầng 1 là Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Vinagame Vinagame cũnglập văn phòng ở một số thành phố, tỉnh thành lớn khác của Việt Nam trong đó có

1.2 Thuận Thiên Kiếm

Thuận Thiên Kiếm là trò chơi trực tuyến thuần việt đầu tiên do VNG sản xuất và

phát hành tại Việt Nam

1.3.Zing Play

Trang 4

Zing Play là một thử nghiệm mới và độc đáo của VNG khi tạo ra một “nhà game”

(game hall) hay còn gọi là cổng game đối kháng

1.4.Gunny

Gunny là trò chơi thuộc thể loại casual bắn súng 2D Arcade trên nền web

browser 1.5 Zing News

Zing News là một trong những trang tin tức điện tử hàng đầu Việt Nam Với nội

dung tin tức phong phú, đa dạng, độ bao phủ rộng, được cập nhật một cách liêntục, thường xuyên, bao gồm từ đời sống, xã hội, giải trí tới nhịp sống trẻ hay thờitrang…

Zing News thu hút lượng độc giả thuộc nhiều lứa tuổi khác nhau, trong đó độ tuổi

từ 18 tới 25 tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất

1.6 Zing Mp3

Được khai sinh năm 2007, Zing MP3 là một trong những trang web tìm kiếm âm

nhạc được ưa chuộng nhất tại Việt Nam hiện nay Sử dụng hệ thống tìm kiếm

thông minh, Zing MP3 cho phép người sử dụng tiếp cận được với thư viện khổng

lồ các bài hát và bản nhạc các loại được tập hợp tự động từ các nguồn khác nhau.Đồng thời Zing MP3 còn cho phép người nghe tải, nhúng vào blog hay gửi chobạn bè những bài hát mình yêu thích nhằm mở rộng kết nối âm nhạc tới mọi người1.7 Boom Online

Boom Online được coi là trò chơi dành cho các game thủ nhí, xây dựng dựa trên

trò chơi Bomberman Thiết kế đồ họa sống động, dễ thương là ưu điểm khiếnNHÓM 10 TRANG 4

Trang 5

boom online dễ chơi và gần gũi Phát triển bởi Nexon (Hàn Quốc), VNG phát

hành Boom Online tại Việt Nam vào tháng 4/2006 với lượng game thủ truy cập

cùng 1 thời điểm đạt tới 60.000

1.8 Kiếm Thế

Kiếm Thế là trò chơi nhập vai trực tuyền nhiều người chơi, đồ họa 2.5D, được

Kingsoft với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm phát triển trong thời gian 3 năm Bên cạnh sự kế thừa hệ thống thập đại môn phái và hệ thống ngũ hành tương khắc

từ loạt sản phẩm Võ Lâm Truyền Kỳ đã đạt được nhiều thành công trước đó,

Kiếm Thế còn được phát triển thêm nhiều tính năng mới, nổi trội hơn và hấp dẫn

hơn

Ngay sau khi ra mắt, Kiếm Thế đã trở thành một “cơn bão” của làng game Việt

Nam Với lượng người truy cập tại một thời điểm (PCU) lên tới 200.000 chỉ sau 3tháng, đây thực sự là con số mơ ước của các game đã và đang phát hành tại thịtrường Việt Nam

1.9 Phong Thần

Mang phong cách thần thoại Trung Quốc, Phong Thần, trò chơi nhập vai trực

tuyến nhiều người chơi, đồ họa 2D được VNG phát hành từ tháng 2/2007.Trò chơi tuy đòi hỏi cấu hình thấp nhưng đồ họa đẹp nên Phong Thần rất phù hợpvới thị trường game Việt Nam, kể cả các thành phố nhỏ Sau hơn 3 năm ra mắt giới

game thủ, Phong Thần vẫn nằm trong top 15 game được đông đảo người chơi ưa

chuộng nhất tại Việt Nam

1.10 Ching Đồ

Chinh Đồ, trò chơi thuộc thể loại nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, đồ họa 2D, do công ty Giant Interactive phát triển Chinh Đồ từng được bình chọn là

Trang 6

“Trò chơi được mong đợi nhất” tại hội chợ China Joy 2006 1 triệu người truy cậptại một thời điểm (PCU) là con số mà Chinh Đồ đạt được sau 1 năm phát hành tạithị trường Trung Quốc Cuối năm 2008, game hot này đã được VNG phát hành tạiViệt Nam với quyết tâm cao cùng những chiến dịch quảng bá rầm rộ Đạt mức kỷ

lục PCU tới 36,000 trong vòng 12 tiếng sau khi ra mắt, Chinh Đồ cũng được coi

là 1 trong những “cơn sốt” trong cộng đồng game thủ Việt Nam

1.11 Zing Speed

Zing Speed được VNG phát hành tại Viêt Nam từ tháng 6/2009 Thuộc thể loại

casual game đua xe do công ty Tencent (Trung Quốc) phát triển, Zing Speed đãđược bình chọn là game được download nhiều nhất năm 2010 tại Trung Quốc.1.12 Kiếm Tiên

Là game nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, mang phong cách đồ họa 2.5D,

Kiếm Tiên được Perfect World (Trung Quốc) phát triển dựa trên nền tảng đồ họa

“Cube” Nội dung trò chơi là sự đan xen kết hợp giữa văn hóa Phương Đông vàPhương Tây

1.13 Tinh Võ

Tinh Võ là thể loại “game thùng” đầu tiên tại Việt Nam dựa trên cốt truyện Tam

Quốc Diễn Nghĩa của Trung Quốc

NHÓM 10 TRANG 6

Trang 7

1.15 CSM

Cyber Station Manager (CSM) là giải pháp lý tưởng để quản lý và điều hành các

IC (Internet Café) Nó hỗ trợ cho các chủ IC quản lý một cách hiệu quả và khoa

học, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí CSM lưu trữ tất cả các thông tin về

doanh số của quán IC, báo cáo chi tiết tất các thay đổi và giao dịch, ngăn chặn cáctrang web bị cấm và nhiều tính năng khác Những chức năng này đủ để tuân thủtheo Pháp luật hiện hành của Việt Nam và những quy định có liên quan về quản lýcác quán Internet Cafe

II GIÁ

2.1.Đối tượng khách hàng

Được xếp thứ nhì châu Á về tỉ lệ dân số trẻ, Việt Nam có điều kiện rấtthuận lợi để phát triển các kênh truyền thông Năm 2006, có 82% thanh thiếu niênViệt Nam sử dụng thành thạo Internet Phần lớn số này nằm trong độ tuổi 15-19

Tỷ lệ đối với nhóm tuổi 20-24 là 74%, còn số người biết cách lướt web ở VN nóichung chiếm 45% Phân khúc người dùng giới trẻ mà Zing nhắm tới cũng là phânkhúc đang được tranh giành bởi hầu hết các dịch vụ trực tuyến

Những đối tác đã đi cùng VNG trên con đường phát triển đó là: FPT, VDC,Mobifone, Vinaphone, ,

2.2.Thẻ trò chơi trả trước của VNG

Thẻ Vinagame : Bạn có thể sử dụng loại thẻ này cho tất cả các game do VinaGame

phát hành bao gồm: Võ Lâm Truyền Kỳ, Phong Thần, Cửu Long Tranh Bá,… .Giá trị của thẻ sẽ được chuyển đổi thành "ngân lượng" dùng trong game

20.000VNĐ

18.520 VNĐ

Trang 8

Vinacardgamecard

20.000VNĐ

III Hệ thống phân phối:

Tháng 4/2007 –VNG khánh thành trung tâm dữ liệu hiện đại nhất Việt

Nam, chính thức làm chủ việc lưu trữ thông tin cho toàn bộ sản phẩm của mình.VinaGame đang quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn Thẻ này

do VinaGame phát hành và phân phối cho các cơ sở kinh doanh Internet, nơi 90%game thủ thường chơi.Hệ thống cơ sở kinh doanh thẻ game trả trước củaVinaGame hiện bao bao gồm 15.000 phòng Net phân bổ khắp cả nước

Các sản phẩm phần mềm của VinaGame đang được đến trên 7000 phòng Net sửdụng Mục đích mang đến cho khách hàng hệ thống mạng không ngừng nâng cấp,chất lượng dịch vụ khách hàng chu đáo, phương thức thanh toán tiện lợi, nhiềuchương trình khuyến mãi hấp dẫn và mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước,VinaGame mong muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải trí và giao lưu cộngđồng trực truyến Việt Nam

VNG ngoài trụ sở chính tại Tp.HCM còn có thêm chi nhánh ở hai thành phố lớn là

Hà Nội, Đà Nẵng và các hệ thống chăm sóc khách hàng như:

NHÓM 10 TRANG 8

Trang 9

Trò chơi Cửu Long Tranh Bá: hotro@cuulong.com.vn

Trung tâm CKSH tại TP.HCM: 557 Sư Vạn Hạnh (nối dài), Q.10

Trung tâm CKSH tại Hà Nội: 27 Huỳnh Thúc Kháng, P.Láng Hạ, Q.Hai Bà TrưngTrạm Hỗ trợ Khách hàng tại Đồng Nai: 49/242, Quốc lộ 15, P.Tân Mai, TP Biên Hòa

IV CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CỦA VINAGAME

1 Quảng cáo

Dựa trên khảo sát của ACNielsen Việt Nam, tỉ lệ người truy cập internet cho cácmục đích: đọc tin tức 75%, chơi game trực tuyến 50%, chat và email 30%, nghiêncứu và học tập 20%… mua bán và kiếm việc qua mạng chỉ 7% Với việc trauchuốt mười ba sản phẩm còn tồn tại sau giai đoạn một và sự bắt đầu của dịch vụquảng cáo trên Zing, VinaGame thể hiện tham vọng thu phí từ loại hình quảng cáohiển thị khá rõ nét Cũng như Zing đã tạo ra những mối quan hệ trực tuyến và nó

có thể bán quảng cáo dựa trên lòng tin vào nhãn trong mạng lưới người dùng Tuynhiên người dùng trẻ

Việt Nam đại đa số vẫn đồng ý với hình thức quảng cáo cho họ quyền chấp nhậnnên Zing có thể ứng dụng hai hình thức quảng cáo:

Quảng cáo tự phục vụ Doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tự tạo tài khoản trên

Zing, Zing sẽ cung cấp một tài khoản tương tự như tài khoản của người dùng bìnhthường nhưng họ sẽ có khả năng nâng cấp tài khoản để sử dụng các công cụ hỗ trợmarketing tới mạng lưới khách hàng trong mạng lưới của họ Với hình thức quảngcáo này, đơn vị quảng cáo sẽ không cần tới nhà môi giới, tự họ sử dụng các công

cụ hỗ trợ quảng cáo của Zing để phục vụ công việc của họ

Xa hơn hình thức này, Zing nên cho phép người dùng tự tạo Nhóm để phục vụ mộttôn chỉ của họ và hình thức này có công cụ cho phép quảng cáo theo hình thức tàitrợ cho sở thích chung của nhóm

Trang 10

Quảng cáo dựa trên lòng tin Khi 123mua được tích hợp vào Nhóm cổng thông

tin, mạng xã hội hoặc Nhóm giao tiếp, công việc, điều này có nghĩa hành vi xemhàng hoá của thành viên Zing được theo dõi và thống kê Bằng việc sử dụng tínhnăng hiển thị nhãn hoặc sản phẩm/ dịch vụ mà thành viên đã xem trong Trang cánhân, Tình trạng, Cập nhật và gửi đến những người trong cùng mạng lưới Hìnhthức này hiệu quả hơn quảng cáo thông thường do các nhãn/ sản phẩm/ dịch vụđược người thân quen của người tiêu dùng trẻ giới thiệu Độ tin cậy cao dẫn đếnquyết định mua hàng được đưa ra dễ dàng hơn, đồng thời hình thức quảng cáo nàycũng dễ dàng kích thích người nhận quảng cáo kể với bạn bè Điều này giúp tăngdoanh thu của 123mua và hiệu quả quảng cáo trên Zing Cách tính giá quảng cáodựa trên hình thức CPM, CPC Hình thức này cũng có thể gia tăng thêm doanh thubằng việc cho phép bán gói quảng cáo theo nhân khẩu học hoặc Trang cá nhân chocác Doanh nghiệp sở hữu nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ Phần đông, người tiêu thụquảng cáo tại Việt Nam nhận thức còn thấp, mua bán theo tâm lý bầy đàn nên hìnhthức quảng cáo này có đất dụng võ

Với việc tham gia, tổ chức các chương trình ngày hội việc làm hay tài trợ cho các chương trình lớn như: 15/06/2008 VNG đã tổ chức thành công ngày hội Vinagame với hơn 3.500 khách mời là chủ các phòng máy cùng với hơn 10.000 lượt khách tham quan tại Sân vận động Quân khu 7 – Quận Tân Bình VNG đã và đang từng bước xây dựng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh của Công ty đến từng đối tượng khách hàng

NHÓM 10 TRANG 10

Trang 11

2 Khuyến mãi

khách hàng dễ dàng thanh toán khi mua ZingXu trực tuyến, các ngân hàng trong hệthống Công ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ Smartlink bao gồm VIB, MB, Vietinbank,Eximbank và Công ty Cổ phần Tập đoàn Vi Na (VNG) cùng phối hợp tổ chức tặngthẻ miễn phí cho tất cả các gamer Đây là cơ hội duy nhất trong năm dành chogamer của VNG Cụ thể là miễn phí mở thẻ nội địa các của ngân hàng VIB, MB,Vietinbank và Eximbank; thẻ được chấp nhận thanh toán ZingXu trực tuyến tạihttps://pay.zing.vn/zingxuonline/index.html Công ty Vinagame và Ngân hàngVIBank phối hợp thực hiện chương trình khuyến mại “Chiết khấu ZingXu từ VIB”dành cho khách hàng mua Zingxu trực tuyến bằng thẻ ATM qua hệ thống thanhtoán điện tử Smartlink

Cụ thể, chiết khấu 3% với mỗi giao dịch mua ZingXu trực tuyến có giá trị từ200.000 VNĐ trở lên Ví dụ: Với giao dịch mua 2.000 ZingXu trực tuyến (giá trịbình thường phải thanh toán là 200.000 VNĐ), khách hàng được chiết khấu 3% vàchỉ phải thanh toán 194.000 VNĐ Các Đại Lý dịch vụ Internet Game được chứngnhận đạt chuẩn VinaGame sẽ nhận được hỗ trợ những quyền lợi từ VinaGame

( được gắn bảng hiệu, gắn tủ trưng bày, hỗ trợ áo đồng phục,hỗ trợ kĩ thuật …) và

sự tin cậy từ phía khách hàng

VNG thường có chương trình khuyến mãi khi nạp thẻ game được tặng thêm 50% hoặc100% giá trị nap thẻ tùy theo chương trình mà công ty đề ra Ngoài các chương trình trênVNG còn có chương trình khuyến mãi ngay trong game như: Vào các ngày lễ hoặc cácchương trình đặc biệt: giá các vật phẩm trong game được giảm từ 30%-70% so với giáthông thường Game mới thường được hỗ trợ một số vật phẩm cho gamer thay vì họ phảinạp thẻ để có tiền mua chúng

3 Quan hệ công chúng

Như vậy trong khoảng thời gian đầu năm 2010, VinaGame đã cho ra hàng loạt game

mới Tuy nhiên chắc rằng đó chưa phải là “điểm dừng” của một công ty phát hành game

Trang 12

online lớn tại thị trường Việt Nam Và dường như mọi kế hoạch “tuyệt mật” củaVinaGame đang khiến cộng đồng game thủ trở nên háo hức hơn rất nhiều Điều này đãdồn mọi sự chú ý của cộng đồng game thủ trong nước vào 2 tựa game kiếm hiệp “thế hệ

mới” của Trung Quốc là Võ Lâm Truyền Kỳ 3 và Cửu Âm Chân Kinh Online cũng như tin vào việc 2 sản phẩm trên có thể được VinaGame phát hành trong năm 2010 -

2011

Các chương trình tiêu biểu:

Với tư cách là nhà tài trợ Bạch Kim, VNG và Zing Me sẽ đồng hành cùng cuộc đua xích

lô từ thiện có một không hai tại TP Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 3 tới

Saigon Cyclo Challenge là một cuộc đua xích lô từ thiện hàng năm do Hội Từ thiện Trẻ

em Sài Gòn tổ chức từ năm 2001 Sau 10 năm hoạt động, Saigon Cyclo Challenge đã thuhút được hàng ngàn người tham dự và quyên góp được hàng trăm ngàn đô la giúp các trẻ

em nghèo vượt khó thông qua giáo dục

Với tên gọi Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0, cuộc đua năm nay sẽ được thiết kế hoàntoàn mới và chính thức diễn ra vào sáng thứ Bảy ngày 12 tháng 03 năm 2011 tại TheCrescent – Hồ Bán Nguyệt, Phú Mỹ Hưng Ngoài mục đích gây quỹ, Cuộc đua Xích lôPhiên bản 2.0 với chiến dịch truyền thông kỹ thuật số sẽ giới thiệu những hoạt động củaHội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn đến cộng đồng và khuyến khích giới trẻ tham gia vào cáccông tác từ thiện để tạo nên những thay đổi tích cực cho xã hội

Đại diện nhà tài trợ Bạch Kim đồng thời cũng là đối tác tổ chức chương trình, VNG,cùng các đại diện đến từ các công ty tài trợ Vàng sẽ đối đầu nhau trong các vòng đua đểtìm ra đội nhanh nhất và giỏi nhất Vòng chung kết sẽ là cuộc tranh tài giữa 3 đội có thờigian đua ngắn nhất

Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0 còn tạo điểm nhấn bằng một chiến dịch truyền thông kỹthuật số được tung vào ngày 17 tháng 02 và sẽ kéo dài hơn 3 tuần cho đến trước ngàyđua Để quảng bá cho Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0, SCC đã phối hợp cùng Zing Me,mạng xã hội lớn nhất ở Việt Nam, cho ra mắt phiên bản hoàn toàn mới của trò chơiNHÓM 10 TRANG 12

Trang 13

“Cuộc Chiến Đỗ Xe” – một trong những trò chơi trực tuyến phổ biến nhất trên Zing

Me Thông qua việc giới thiệu Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0 đến với cộng đồng Zing

Me, Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn mong muốn có thể tiếp cận và kêu gọi giới trẻ hànhđộng tích cực vì cộng đồng

Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn đặt mục tiêu gây quỹ 30.000USD thông qua sự kiện Cuộcđua Xích lô Phiên bản 2.0 Tất cả số quỹ này sẽ được sử dụng cho các dự án giáo dụccủa Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn nhằm hỗ trợ các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn ở cáctỉnh miền nam Việt Nam Những Cánh én thầm lặng của “ như chưa hề có cuộc chialy…”

Đội Tương tác của Chương trình truyền hình Như chưa hề có cuộc chia ly (NCHCCCL)gồm 7 người, họ gồm những nhân viên VNG đến từ team Hỗ trợ khách hàng (CS) Mỗingày họ tiếp nhận khoảng 70 cuộc gọi nhờ tìm giúp người thân bị thất lạc, hướng dẫncách viết thư hoặc cách làm hồ sơ gửi NCHCCCL, trả lời những câu hỏi tìm hiểuChương trình và tiếp nhận thông tin phản hồi từ khán giả truyền hình Đôi khi bị khángiả trách oan vì vẫn chưa tìm được người thân, đội tương tác vẫn luôn nhiệt tình và nhẹ

Chia sẻ để thành công” là hoạt động nằm trong chuỗi sự kiện “Đồng hành cùng sinh viênnăm 2010” do Zing Me phối hợp cùng Nhà văn hóa sinh viên tổ chức tạo cơ hội giaolưu, chia sẻ kỹ năng sống cho sinh viên 10 trường đại học lớn trên địa bàn TPHCM.Buổi giao lưu diễn ra tại 10 trường đại học trong thành phố như: ĐH Khoa học Xã hội vàNhân Văn (28/10), ĐH Hoa Sen (30/10), Học viện Hành chính Quốc gia (5/11), ĐH SàiGòn (9/11), ĐH Ngoại ngữ Tin học (12/11), ĐH Khoa học Tự nhiên (15/11), ĐH Nônglâm (21/11), ĐH Kiến trúc (26/11), ĐH Kinh tế TP.HCM (30/11), ĐH Sư phạm kỹ thuật(4/12)

Trang 14

Ngoài chương trình giao lưu, trong chiến dịch “Đồng hành cùng sinh viên” Zing Me còn

tổ chức cuộc thi “Chia sẻ yêu thương” – viết về những người bạn có hoàn cảnh khó khănnhưng luôn biết phấn đấu vươn lên

V CON NGƯỜI

VinaGame là một trong những doanh nghiệp đầu tiên chuyên kinh doanh loại hình Tròchơi trực tuyến.VinaGame tự hào sở hữu nhiều tài năng mang tầm vóc quốc tế.VinaGame có hệ thống nhân viên luôn theo sát, cập nhật những thông tin mới nhất trênthị trường Đội ngũ nhân viên VinaGame hiện nay có hơn 1.000 thành viên làm việc tại 3

thành phố lớn nhất Việt Nam Chúng tôi phục vụ 15 triệu khách hàng

Không com-lê, không cà-vạt ở đây không có nhiều qui định, vì tôn trọng mọi người, vàmuốn mọi người tận dụng tốt nhất tự do của mình

Không tường rào

Văn phòng VNG là một không gian mở, vì họ luôn cố gắng xóa bỏ mọi rào cản để mọingười dễ dàng chia sẻ với nhau hơn

Được chơi game

Kể cả khi không làm game, hái trộm cà trong vườn của sếp hay tỉ thí kiếm thuật vớiđồng nghiệp online cũng là cách thú vị để giải lao

Được công ty “bao”

Khi ăn trưa, gửi xe, đi bơi, học Anh văn, hay tập gym miễn phí, nhân viên của họ biếtmình thực sự được quan tâm

NHÓM 10 TRANG 14

Trang 15

Được thay đổi thế giới

Tạo ra một kênh giải trí, xây dựng mạng xã hội, hay phát triển một trò chơi Với Internet,mỗi việc nhân viên làm đều có thể mang lại thay đổi cho cuộc sống của rất nhiều người

VI YẾU TỐ HỮU HÌNH

VinaGame đang hợp tác với 4 nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) lớn nhất Việt Nam để cung cấp băng thông cho game thủ Trung tâm dữ liệu của VinaGame được thành lập năm 2007 là trung tâm dữ liệu lớn nhất, tiên tiến nhất ở thị trường trong nước và là trungtâm duy nhất ở Việt Nam có kết nối với hơn 1 ISP

Tốc độ đường truyền ổn định là 16 Gbps

VII Qui Trình Cung Cấp Dịch Vụ:

Để có một game mớiđược đưa đến người tiêudùng phải trải qua nhiềucông đoạn thực hiện ,kiểm tra gắt gao để phát hành game mới

Song song quá trình lập kế hoạch đến khi thực hiện và quảng cáo game mới đến kháchhàng bằng cách tổ chức sự kiện để củng cố game hiện tại và giới thiệu game mới, hỗ trợ

Trang 16

BIỂU ĐỒ DOANH THU BÁN HÀNG

B Quản trị tài chính 1/Quản trị doanh số bán

Với doanh thu trong năm 2009 đạt tới 50 triệu USD và tốc độ tăng trưởng doanh thu đạt

tới 50%, VinaGame

là hình mẫu cho mộtnền kinh tế vớiphương thức giaotiếp số theo chủnghĩa tiêu dùng đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam

Bảng doanh thu của Vinagame qua các năm kinh doanh:

Trang 17

Nhận xét:

- Doanh thu từ năm 2007 – 2009 của Công ty Vinagame tăng vọt Cụ thể là:

+ Doanh thu bán hàng năm 2008 so với doanh thu bán hàng năm 2007 tăng đến103.03% tương ứng với 418,353( triệu đồng )

+ Tốc độ tăng doanh thu bán hàng năm 2009 so với doanh thu bán hàng năm 2008tăng chậm hơn, cụ thể là tăng 62.69% tương ứng với 516,789( triệu đồng)

là một tín hiệu đáng mừng cho tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Tuynhiên, Vinagame cũng cần phải xem xét lại về tốc độ tăng trưởng về doanh thucủa mình trong năm 2009

2/ Quản trị tài sản và quản trị nguồn vốn:

I.Tiền và các khoản tương

Trang 18

2 Dự phòng giảm giá đầu tư

4 Phải thu theo tiến độ kế

Trang 19

2 2 Thuế GTGT được khấu trừ 152 V.IV

50,02

0.35

84,43

2.76 3

3 Thuế và các khoản phải

I- Các khoản phải thu dài

2.Vốn kinh doanh ở đơn vị

Trang 20

(40,006.80)

4 Dự phòng giảm giá đầu tư

2

2 Tài sản thuế thu nhập

Trang 21

4 Thuế và các khoản phải

Định dạng
Số trang	42
Dung lượng	480 KB

Thực hiện quản trị dự án Quản Trị KD Dịch Vụ Game Online

Giám sát, kiểm tra và điều chỉnh: