luận văn khoa khách sạn du lịch Hoàn thiện bố trí và sử dụng nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec

Tuy nhiên các nghiên cứu của các tác giả mới chỉ dừng lại ở bố trí và sửdụng nhân lực nói chung, bố trí và sử dụng nhân lực trong dịch vụ, bố trí và sử dụngnhân lực trong một số doanh ng

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa Khách sạn – Du lịch nóiriêng và các thầy cô giáo trong trường đại học Thương Mại nói chung đã truyền đạt,chỉ dạy cho em những kiến thức lý luận cần thiết trong quá trình học tập của em trongkhoa Khách sạn – Du lịch trường đại học Thương Mại

Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc, các cô/chú, anh/chị trong Bệnh viện Đakhoa Quốc tế Vinmec đã tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế, được tìm hiểu vềhoạt động của bệnh viện, cung cấp cho em các dữ liệu cần thiết để hoàn thành khóaluận này

Em xin cảm ơn cô giáo TS Trần Thị Bích Hằng và các thầy cô trong khoa Kháchsạn – Du lịch đã hướng dẫn tận tình và tạo điều kiện tốt nhất cho em hoàn thành khóaluận tốt nghiệp này

Em xin chân thành cảm ơn !

Sinh viênTống Thị Hương

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU iv

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1

2 Tình hình nghiên cứu đề tài 1

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 2

4 Phạm vi nghiên cứu đề tài 3

5 Phương pháp nghiên cứu đề tài 3

6 Kết cấu khóa luận 4

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TRONG BỆNH VIỆN 5

1.1 Khái luận về quản trị nhân lực trong bệnh viện 5

1.1.1 Khái niệm, chức năng và phân loại bệnh viện 5

1.1.2 Khái niệm và đặc điểm lao động trong bệnh viện 6

1.1.3 Khái niệm và nội dung quản trị nhân lực trong bệnh viện 7

1.2 Lý thuyết về bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện 9

1.2.1 Khái niệm bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện 9

1.2.2 Mục tiêu và vai trò của bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện 9

1.2.3 Các nguyên tắc bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện 10

1.2.4 Nội dung bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện 11

1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viên 13

1.3.1 Nhân tố môi trường bên ngoài 13

1.3.2 Nhân tố môi trường bên trong 14

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC 15

2.1 Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến bố trí và sử dụng nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 15

2.1.1 Tổng quan tình hình về Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 15

2.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến bố trí và sử dụng nhân lực tại BVĐKQT Vinmec 20

2.2 Kết quả nghiên cứu thực trạng về bố trí và sử dụng nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 21

2.2.1 Thực trạng tình hình nhân lực tại tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 21

2.2.2 Phân tích thực trạng bố trí và sử dụng nhân lực tại BVĐKQTVM 21

2.3 Đánh giá chung về thực trạng bố trí và sử dụng tại BVĐKQTVM 25

2.3.1 Thành công và nguyên nhân 25

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 26

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC 27

3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm hoàn thiện bố trí và sử dụng nhân lực tại BVĐKQT Vinmec 27

3.1.2 Phương hướng và quan điểm hoàn thiện bố trí và sử dụng nhân lực tại BVĐKQT Vinmec 29

3.2 Giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện công tác bố trí và sử dụng nhân lực tại BVĐKQT Vinmec 31

3.2.1 Hoàn thiện xác định định mức lao động 31

3.2.2 Hoàn thiện việc phân công lao động 31

3.2.3 Hoàn thiện các quy chế làm việc 32

3.2.4 Hoàn thiện tổ chức chỗ làm việc cho nhân viên 33

3.2.5 Một số giải pháp khác 34

3.3 Kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác bố trí và sử dụng nhân lực tại BVĐKQTVM 35

3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 35

3.3.2 Kiến nghị với Bộ Y Tế 35

3.3.3 Kiến nghị với Sở Y Tế Hà Nội 36

KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Số bảng

biểu

2.2 Cơ cấu bệnh nhân nội địa năm 2014 theo khu vực địa lý Phụ lục 3

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của BVĐKQT Vinmec Phụ lục 4

2.5 Cơ cấu nhân lực theo số lượngcủa BVĐKQT Vinmec Phụ lục 5

2.8 Bảng phân công lao động theo phòng ban của BVĐKQT

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Nghĩa của từ viết tắt

2 BVĐKQT Vinmec Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài

Ngày nay, cùng vơi sự phát triển công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, vấn đềsức khỏe luôn được người dân quan tâm và chú trọng Chính vì thế mà bệnh viện rađời nhiều làm cho sự canh tranh cao, vì vậy, mọi bệnh viện, đặc biệt là bệnh viện côngphải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh thu hút khách hàng

Để nâng cao chất lượng dịch vụ thì bệnh viện không chỉ chú trọng đầu tư, nângcấp cơ sở vật chất, trang thiết bị mà phải đặc biệt chú trọng đầu tư vào đội ngũ conngười Vì y tế là dịch vụ đặc biệt, liên quan trực tiếp đến tính mạng và sức khỏe conngười Vì thế, bệnh viện phải tăng cường quản trị nhân lực, trong đó chú trọng bố trí

và sử dụng nhân lực trong bệnh viện

Trong lĩnh vực kinh doanh bệnh viện, do đặc thù của ngành là phải sử dụngnhiều lao động trực tiếp nên nhân lực ngày càng có vai trò quan trọng, quyết định hiệuquả sử dụng các yếu tố nguồn lực khác của bệnh viện Một bệnh viện ngoài việc tuyểndụng đủ số lượng người lao động với trình độ kỹ năng phù hợp còn cần phải bố trí và

sử dụng nhân lực vào đúng thời điểm và đúng công việc Bố trí và sử dụng nhân lực cómối liên hệ chặt chẽ, quy định bổ sung lẫn nhau Bố trí nhân lực đúng chính là tạo điềukiện để phát huy tốt năng lực làm việc của nhân viên và cũng thể hiện khả năng sửdụng nhân lực của nhà quản trị Sử dụng tích cực năng lực làm việc của nhân viêncũng giúp cho công tác bố trí và sử dụng nhân lực được thực hiện một cách hợp lý,tránh tình trạng dư thừa nhân lực

Là bệnh viện đa khoa quốc tế, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec đã nhận thức

rõ được tầm quan trọng của việc bố trí và sử dụng nhân lực Ban lãnh đạo bệnh việncũng đã quan tâm tới công tác này Tuy nhiên trong quá trình sử dụng lao động, bệnhviện vẫn có những lao động chưa làm đúng nghề, việc sắp xếp nhân viên còn chưađược hợp lý

Nhận thức được tính cấp thiết trên cả phương diện lý luận và thực tiễn, em đã

chọn đề tài: “Hoàn thiện bố trí và sử dụng nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec” làm khóa luận tốt nghiệp.

2 Tình hình nghiên cứu đề tài

Hiện nay, vấn đề bố trí và sử dụng nhân lực được rất nhiều tác giả quan tâm vànghiên cứu Tuy nhiên các nghiên cứu của các tác giả mới chỉ dừng lại ở bố trí và sửdụng nhân lực nói chung, bố trí và sử dụng nhân lực trong dịch vụ, bố trí và sử dụngnhân lực trong một số doanh nghiệp dịch vụ, chứ chưa đề cập đến việc bố trí và sửdụng nhân lực trong bệnh viện Dưới đây là một số tài liệu về vấn đề này:

- Giáo trình Tổ chức và quản lý y tế của tác giả Mai Đình Đức, nhà xuất bản Y

học năm 2007

- Giáo trình Nguyên lý quản lý bệnh viện của trường đại học Y tế công cộng do

nhà xuất bản lao động xã hội năm 2010

- Nguyễn Thị Kim Liên (2001), Quản lý bệnh viện, NXB Y Học, Hà Nội.

- Nguyễn Duy Luật (2007), Tổ chức và quản lý bệnh viện, NXB Y Học, Hà Nội

- Trần Thị Kim Dung(2006), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội

- Bài giảng quản trị nhân lực, Đại học Thương Mại

Nói chung là các giáo trình và sách nêu trên đã đưa ra cái nhìn tổng quát vềnhững vấn đề cơ bản của quản trị nhân lực Đồng thời có những tình huống về quản trịgiúp sinh viên có thể nghiên cứu, thảo luận tìm cách giải quyết một số tình huống điểnhình trong quản trị nhân lực

Trong những năm gần đây tại trường Đại học Thương mại, đã có một số côngtrình nghiên cứu về bố trí và sử dụng nhân lực tại bệnh viện, trong đó có một số luậnvăn tốt nghiệp của các anh chị khóa trước Hai luận văn dưới đây là đề tài nghiên cứu

về hoàn thiện bố trí và sử dụng nhân lực trong các doanh nghiệp:

- Ngô Thị Lan Anh( 2010) , Hoàn thiện bố trí và sử dụng nhân lưc tại khách sạn Platinum , Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại Học Thương Mại.

- Trần Thị Huyền ( 2010) , Hoàn thiện bố trí và sử dụng nhân lưc tại Công ty TNHH BBQ Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại Học Thương Mại.

Hai luận văn này đã trình bày, phân tích cụ thể chi tiết về thực trạng bố trí và sửdụng nhân lực tại các doanh nghiệp Luận văn cũng hệ thống hóa được một số lý luận

cơ bản và đưa ra các giải pháp tương đối hợp lý để hoàn thiện bố trí và sử dụng nhânlực tại các doanh nghiệp Tuy nhiên hai đề tài mới chỉ đề cập đến bố trí và sử dụngnhân lực nói chung chứ chưa đề cập tới vấn đề bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnhviện nên đề tài không bị trùng lặp về đối tượng nghiên cứu

Như vậy, cho tới thời điểm hiện nay chưa có công trình nào chuyên sâu nghiêncứu vấn đề bố trí và sử dụng nhân lực tại bệnh viện Vinmec nên đề tài của tôi có tínhmới, cần thiết được nghiên cứu

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm hoànthiện bố trí và sử dụng nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec

Để thực hiện được mục tiêu nói trên, đề tài cần thực hiện 3 nhiệm vụ sau:

- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về bố trí và sử dụng nhân lựctrong bệnh viện

- Khảo sát thực trạng bố trí và sử dụng nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tếVinmec; Từ đó đánh giá thành công, hạn chế và nguyên nhân về bố trí và sử dụngnhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec

- Đề xuất giải pháp và kiến nghị cơ bản nhằm hoàn thiện bố trí và sử dụng nhânlực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec.

4 Phạm vi nghiên cứu đề tài

- Phạm vi về nội dung: Đề tài giới hạn nghiên cứu một số vấn đề lý luận và thựctiễn về bố trí và sử dụng nhân lực

- Phạm vi về không gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu tại Bệnh viện Đa khoaQuốc tế Vinmec

- Phạm vi về thời gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu dữ liệu thực trạng trong vòng

2 năm gần đây là năm 2013 và năm 2014, và định hướng đề xuất giải pháp hoàn thiện

bố trí và sử dụng nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec cho năm 2015

5 Phương pháp nghiên cứu đề tài

a Phương pháp thu thập dữ liệu

Trong quá trình nghiên cứu đề tài, em chỉ sử dụng dữ liêu thứ cấp Để có đượccác dữ liệu đó, em đã thu thập dựa trên các nguồn sau:

- Nguồn bên ngoài bệnh viện: Tìm hiểu các sách báo, giáo trình, luận vănnghiên cứu về lý luận bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện, thu thập từ mạngInternet các bài viết có liên quan đến công tác bố trí và sử dụng nhân lực ở các doanhnghiệp trong và ngoài nước

- Nguồn dữ liệu bên trong bệnh viện: Tập hợp các dữ liệu Bệnh viện Đa khoaQuốc tế Vinmec cung cấp gồm: bảng cơ cấu lao động năm 2013-2014; bảng kết quảhoạt động kinh doanh của bệnh viện năm 2013-2014, sản phẩm của bệnh viện và thịtrường khách, bảng lương nhân lực do BVĐKQT Vinmec cung cấp Thu thập dữ liệu

từ các phòng hành chính của bệnh viện: bộ phận kế hoạch tổng hợp, bộ phận nhân sự,

bộ phân kế toán

b Phương pháp phân tích dữ liệu

- Phương pháp tổng hợp: Đây là phương pháp mà sau khi xử lý các kết quả thì

sẽ tiến hành tổng hợp các kết quả thành bảng theo các chỉ tiêu , từ đó thu thập đượcnhững thông tin về tình hình hoạt động kinh doanh, cơ cấu lao động của bệnh viện.Bằng phương pháp tổng hợp sẽ có cái nhìn sâu hơn, cụ thể hơn về vấn đề bố trí và sửdụng nhân lực

- Phương pháp so sánh: Từ kết quả dữ liệu thu thập được ta tiến hành so sánhcác dữ liệu của năm 2013 và năm 2014, tính các chỉ số phần trăm sau đó so sánh đểđưa ra kết luận cụ thể với tình hình của Bệnh viện trong vài năm qua Cụ thể là so sánhkết quả kinh doanh của 2 năm 2013 và 2014, so sánh kết quả đạt được so với mục tiêu

đề ra, so sánh cơ cấu lao động, chi phí tiền lương qua đó có thể thấy sự biến đổi vềcác mặt trong kinh doanh của bệnh viện Việc so sánh có thể là tương đối hoặc tuyệtđối các chỉ tiêu trong các năm, các giai đoạn

- Phương pháp phân tích: sau khi tổng hợp lại các kết quả dữ liệu ta sẽ tiến hànhphân tích để thấy được sự tăng, giảm của các chỉ tiêu và nguyên nhân của nó Việcphân tích các dữ liệu sẽ cho ta thấy được mức độ đáp ứng mục tiêu đặt ra của các chỉtiêu Đồng thời qua đó thấy được mức độ của nó ảnh hưởng đến tổ chức công tác bố trí

và sử dụng nhân lực trong bệnh viện

6 Kết cấu khóa luận

Bên cạnh Lời mở đầu, Kết luận, Danh mục bảng biểu, Danh mục sơ đồ hình vẽ,Danh mục từ viết tắt, Tài liệu tham khảo và Phụ lục, khóa luận được kết cấu gồm 3chương:

- Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về bố trí và sử dụng nhân lực trongbệnh viện

- Chương 2: Thực trạng bố trí và sử dụng nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc

tế Vinmec

- Chương 3: Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện bố trí và sử dụngnhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG

NHÂN LỰC TRONG BỆNH VIỆN 1.1 Khái luận về quản trị nhân lực trong bệnh viện

1.1.1 Khái niệm, chức năng và phân loại bệnh viện

1.1.1.1 Khái niệm bệnh viện

Hiểu một cách đơn giản, Bệnh viện là nơi khám, chữa trị, phục hồi và nâng caosức khỏe cho khách hàng

Hiểu một cách đầy đủ, Bệnh viện là nơi thực hiện chức năng đảm bảo cho nhândân được chăm sóc toàn diện về sức khỏe Ngoài ra, bệnh viện còn là trung tâm giảngdạy y học và nghiên cứu sinh vật xã hội

Theo Tổ chức Y tế thế giới( WTO): Bệnh viện là một bộ phận không thể tách rờicủa tổ chức y tế xã hội, có chức năng đảm bảo cho nhân dân được chăm sóc toàn diện

về cả y tế, cả phòng bệnh và chữa bệnh Bệnh viện còn là nơi đào tạo cán bộ y tế vànghiên cứu sinh vật xã hội

1.1.1.2 Chức năng của bệnh viện

Bệnh viện có chức năng cơ bản là: khám, điều trị, phòng bệnh, nâng cao sứckhỏe cho nhân dân, giảng dạy và nghiên cứu

Để thực hiện tốt các chức năng này thì bệnh viện cần thực hiện tốt các nhiệm vụsau:

- Cấp cứu, khám bệnh, chữa bệnh, phòng bệnh, hồi phục và nâng cao sức khỏecho nhân dân

- Phối kết hợp với các trường đào tạo để đào tạo cán bộ y tế

- Nghiên cứu khoa học về y học và y tế

- Chỉ đạo tuyến dưới về chuyên môn kỹ thuật

- Hợp tác quốc tế

- Xây dựng kế hoạch tổng hợp phát triển bệnh viện và lập kế hoạch khám chữabệnh và chăm sóc sức khỏe hàng năm

- Quản lí kinh tế trong bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe

1.1.1.3 Phân loại bệnh viện

Có rất nhiều tiêu chí khác nhau để phân loại BV: Theo mục tiêu phục vụ, theochủ sở hữu, theo phân tuyến kỹ thuật

- Theo mục tiêu phục vụ thì BV được phân làm 3 loại là: BV phục vụ mục tiêunghiên cứu và đào tạo, BV đa khoa và BV chuyên khoa

- Theo chủ sở hữu thì BV được phân làm 4 loại là: BV công, BV bán công, BV

tư nhân, Các trung tâm tình nguyện

- Theo phân tuyến kỹ thuật thì BV được phân làm 4 loại là: BV tuyên TW, BVTỉnh/ Tp thuộc TW, BV khu vực, BV huyện/ quận

- Theo phân hạng của BV thì BV được phân làm 3 loại là: BV hạng 1, BV hạng

2, BV hạng 3

1.1.2 Khái niệm và đặc điểm lao động trong bệnh viện

1.1.2.1 Khái niệm về lao động trong bệnh viện

Lao động trong bệnh viện là một bộ phận lao động xã hội cần thiết được phâncông để thực hiện việc sản xuất và cung ứng các sản phẩm dịch vụ của bệnh viện đểđáp ứng nhu cầu của khách hàng

Lao động trong bệnh viện gồm có: Bác sĩ; y tá,điều dưỡng; kỹ thuật viên; lươngy; dược sĩ; dược tá; cán bộ quản lý y tế và các lao động khác

1.1.2.2 Đặc điểm của lao động trong bệnh viện

Lao động trong bệnh viện mang đầy đủ các đặc điểm của lao động nói chung,ngoài ra nó còn có những đặc điểm riêng mang tính chất riêng của ngành:

- Lao động trong BV có tính đa dạng và chuyên môn hóa cao: Do đặc tính củasản phẩm là tổng hợp và trọn gói cho nên yêu cầu về chuyên môn hóa là tất yếu Để cóthể đáp ứng tốt được các nhu cầu của khách hàng thì phải có sự chuyên môn hóa trongphục vụ

- Lao động trong BV có tính chuyên nghiệp cao: Do yêu cầu của công việc liênquan trực tiếp tới sức khỏe và tính mạng con người nên đòi hỏi sự chính xác và phải cótính chuyên nghiệp cao Quá trình cung ứng dịch vụ bao gồm việc giao tiếp trực tiếpvới khách hàng, vì vậy đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao để đảm bảo cung ứng dịch vụ

có chất lượng cao cho khách hàng Để đội ngũ nhân lực y tế có tính chuyên nghiệp caothì bệnh viện cần phải hỗ trợ quá trình cung ứng, đảm bảo việc cung ứng thuận tiện,nâng cao chất lượng cung ứng( đầu tư cơ sở vật chất, điều tra nhu cầu khách hàng

- Lao động trong BV có tính phức tạp trong môi trường làm việc: Xuất phát từmôi trường làm việc trong bệnh viện đòi hỏi sự giao tiếp, tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng, chính sự phức tạp của môi trường làm việc làm cho lao động mang tính phứctạp Thể hiện thông qua: điều kiện làm việc, môi trường làm việc nguy hiêm, thời gianlàm việc, sức ép tâm lý, sự phức tạp mối quan hệ nảy sinh trong quá trình làm việc:mối quan hệ giữa các bác sĩ,bác sĩ với bệnh nhân,bác sĩ với người dân

- Sử dụng nhiều lao động trực tiếp: Sản phẩm dịch vụ y tế là một loại hìnhphẩm dịch vụ, nó mang tính chất vô hình, chỉ được tạo ra trên cơ sở khi có sự tươngtác của khách hàng với nhà cung ứng nên không thể thay thế sức lao động bằng máymóc được, vì thế cần có sự xuất hiện trực tiếp của người lao động Mặt khác do xã hộiphát triển theo hướng công nghiệp hóa - hiện đại hóa, cần sử dụng nhiều máy móc dẫntới dư thừa lực lượng lao động sống Vì vậy ban lãnh đạo cần chú trọng trong công tácquản trị nhân lực, nâng cao chất lượng độ ngũ lao động để đảm bảo hiệu quả sử dụnglao động trong cơ sở cung ứng

- Lao động trong BV trong một số lĩnh vực mang tính chất thời điểm, thời vụ:Tính thời điểm, thời vụ của lao động y tế phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng Cáckhách hàng khác nhau có nhu cầu khám chữa bệnh khác nhau Nhu cầu của kháchhàng lại quy định bởi các yếu tố: thu nhập, thời gian rảnh rỗi, đặc điểm nghề nghiệp,tính chất công việc, thể trạng người có nhu cầu Tính thời vụ của nhân lực y tế cũng dothời tiết, khí hậu và các đặc điểm tự nhiên (địa hình, môi trường sinh thái) mang lại Vìvậy để giảm bớt tính thời vụ, thời điểm của lao động trong một số lĩnh vực y tế, nhàquản trị bệnh viện cần có sự bố trí,sử dụng, sắp xếp lao động một cách phù hợp đểđảm bảo khả năng cung ứng dịch vụ cho khách hàng

- Tính sẵn sàng phục vụ khách hàng: Do yêu cầu của công việc liên quan trựctiếp tới sức khỏe và tính mạng con người nên bệnh viện luôn bố trí ca trực 24/24 đểphục vụ nhu cầu khách hàng bất cứ khi nào khách hàng cần Xuất phát từ tính không

dự đoán trước được của nhu cầu khám chữa bệnh,chính vì thế nó có thể phát sinh vàobất cứ lúc nào con người có nhu cầu Do đó, lao động cần luôn luôn đảm bảo khả năngsẵn sàng cung ứng dịch vụ để phục vụ khách hàng Để đảm bảo tính sẵn sàng trongphục vụ trong lĩnh vực y tế cần có sự bố trí, sắp xếp, sử dụng lao động hợp lý: chia cakíp làm việc, quy định thời gian hợp lý Nâng cao năng suất lao động của đội ngũ cán

bộ y tế đồng thời kết hợp với các chính sách đãi ngộ hợp lý để khuyến khích người laođộng nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng

- Lao động trong BV phải được đào tạo bài bản, có trình độ chuyên môn nhấtđịnh: Do đặc thù công việc là liên quan trực tiếp tới sức khỏe và tính mạng con ngườilên các nhân viên trong lĩnh vực y tế cần phải được đào tạo bài bản và kỹ càng, do mỗinhân viên sẽ đảm nhận những công việc khác nhau nên họ phải có những chuyên mônnghiệp vụ để đảm trách những công việc mà mình được giao sao cho có thể hoànthành một cách tốt nhất

1.1.2 Khái niệm và nội dung quản trị nhân lực trong bệnh viện

1.1.2.1 Khái niệm quản trị nhân lực trong bệnh viện

Quản trị nhân lực trong bệnh viện là tổng hợp những hoạt động quản trị liên quanđến việc tạo ra, duy trì, phát triển và sử dụng có hiệu quả yếu tố con người nhằm đạtđược mục tiêu chung của tổ chức trong hiện tại cũng như trong tương lai

1.1.2.2 Nội dung quản trị nhân lực trong bệnh viện

Quản trị nhân lực trong bệnh viện gồm 6 nội dung cơ bản:

Hoạch định nhân lực

Hoạch định nhân lực trong bệnh viện là quá trình xét duyệt nhu cầu nhân lực củabệnh viện một cách có hệ thống cả về số lượng và chất lượng nhân lực trong tương lai.Hoạch định nguồn nhân lực là cơ sở cho hoạt động tuyển dụng, đào tạo, phát triển vàduy trì nguồn lực

Công tác hoạch định nhân lực trong bệnh viện bao gồm các nội dung:

- Xác định nhu cầu nhân lực( tăng/giảm) trong từng thời kỳ kinh doanh của bệnhviện

- Đề ra chính sách và kế hoạch đáp ứng nhu cầu nhân lực đã dự kiến

- Xây dựng các biện pháp nhằm khắc phục tình trạng thừa hoặc thiếu lao độngxảy ra

Tuyển dụng nhân lực

Tuyển dụng nhân lực là quá trình tìm kiếm, thu hút, lựa chọn nhân lực phù hợpvới nhu cầu Mục đích của công tác tuyển dụng là nhằm tạo ra và cung ứng kịp thời sốlao động đủ tiêu chuẩn cho nhu cầu nhân sự ở các bộ phận khác nhau của bệnh viện.Quy trình tuyển dụng nhân lực bao gồm:

- Định danh công việc cần tuyển dụng

- Chuẩn bị và thông báo tuyển dụng

- Thu nhận hồ sơ và sơ tuyển

- Tổ chức thi tuyển

- Kiểm tra sức khỏe

- Đánh giá và ra quyết định thi tuyển

Bố trí và sử dụng nhân lực

Bố trí và sử dụng nhân lực là quá trình sắp xếp nhân lực vào các vị trí làm việcphù hợp sao cho người lao động có thể phát huy tốt năng lực và sở trường của mình đềhoàn thành tốt công việc được giao Giữa bố trí và sử dụng nhân lực có mối quan hệchặt chẽ, quy định và bổ sung lẫn nhau

Đào tạo và phát triển nhân lực

Đào tạo và phát triển nhân lực là việc trang bị và bồi dưỡng các kiến thức cầnthiết nhằm giúp cho người lao động có khả năng hoàn thành tốt công việc được giao cả

ở hiện tại và tương lai Đào tạo và phát triển nhân lực đóng vai trò rất quan trọng đốivới sự phát triển của doanh nghiệp vì nó góp phần đắc lực trong việc thực hiện kếhoạch chiến lược của doanh nghiệp

Nội dung của đào tạo và phát triển nhân lực bao gồm: đào tạo kỹ năng nghiệp vụchuyên môn, ngoại ngữ, phương pháp làm việc, kỹ năng ứng xử

Đãi ngộ nhân lực là quá trình chăm lo đời sống vật chất và tinh thần của ngườilao động để họ hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao qua đó góp phần hoàn thành mụctiêu chung của bệnh viện.

Đãi ngộ nhân lực bao gồm đãi ngộ tài chính và đãi ngộ phi tài chính Đãi ngộ phitài chính thể hiện ở sự quan tâm, đồng cảm của người quản lý đối với nhân viên, luôntôn trọng nhân viên, đối đãi công bằng với nhân viên và tạo điều kiên cho nhân viên cókhả năng thăng tiến Những điều này sẽ khơi dậy sự gắn bó, lòng nhiệt tình của ngườilao động đối với bệnh viện, tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc hiệu quảhơn

6 nội dung quản trị nhân lực có quan hệ chặt chẽ và phụ thuộc lẫn nhau

1.2 Lý thuyết về bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện

1.2.1 Khái niệm bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện

Bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện là quá trình sắp đặt nhân lực vào các

vị trí công việc của bệnh viện, khai thác và phát huy tối đa năng lực làm việc của nhânviên nhằm đạt hiệu quả cao trong công việc

Một bệnh viện hoạt động hiệu quả hay không ngoài việc tuyển dụng đủ số lươnglao động với trình độ và kỹ năng phù hợp còn cần phải bố trí lực lượng lao động saocho phù hợp với công việc và đúng thời điểm Công tác bố trí và sử dụng nhân lực liênquan đến cả nhân lực mới tuyển dụng và đội ngũ lao động đang làm việc tại bệnh viện

1.2.2 Mục tiêu và vai trò của bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện

1.2.2.1 Mục tiêu của bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện

Mục tiêu chung nhất của bố trí và sử dụng nhân lực là tạo lập sức mạnh thốngnhất cho tổ chức và các nhóm làm việc, phát huy được sở trường của mỗi người, từ đóthúc đẩy nâng cao hiệu suất làm việc và qua đó hoàn thành mục tiêu chung của doanhnghiệp

Để thực hiện được mục tiêu chung này cần đảm bảo ba mục tiêu cụ thể:

- Bố trí và sử dụng nhân lực đảm bảo đủ số lượng, chất lượng nhân lực đáp ứngyêu cầu của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

- Bố trí và sử dụng nhân lực đảm bảo đúng người và đúng việc Mục đích cầnđạt được là đảm bảo sử dụng nhân lực đúng với năng lực, sở trường và nguyện vọngcủa mỗi cá nhân nhằm làm gia tăng năng suất lao động và động lực của nhân viên khilàm việc

- Bố trí và sử dụng nhân lực đảm bảo đúng thời hạn, đảm bảo tính mềm dẻo vàlinh hoạt trong sử dụng lao động nhằm đáp ứng được nhu cầu thừa, thiếu nhân lực củabệnh viện tại mọi thời điểm

1.2.2.2 Vai trò của bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện

- Bố trí và sử dụng nhân lực hợp lý giúp bệnh viện sử dụng có hiệu quả nguồnnhân lực của mình để từ đó nâng cao năng suất lao động của mình.

- Bố trí và sử dụng nhân lực đảm bảo đúng người, đúng việc góp phần phát huynăng lực, sở trường của người lao động nhằm giúp tạo động lực, kích thích sáng tạocho người lao động trong quá trình làm việc

- Bố trí và sử dụng nhân lực hợp lý làm cho bệnh viện tránh đượctình trạngthừa, thiếu lao động và tiết kiệm được chi phí quản lý lao động

- Bố trí và sử dụng nhân lực giúp cho bệnh viện có kế hoạch, chiến lược đào tạo

và phát triển nhân lực trong tương lai.Thông qua bố trí và sử dụng nhân lực ban lãnhđạo sẽ biết được những yêu cầu còn thiếu đối với nhân viên để có kế hoạch bổ sung ,đào tạo và phát triển nhân sự

1.2.3 Các nguyên tắc bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện

Để bố trí và sử dụng nhân lực hợp lý nhà quản trị cần phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

- Bố trí và sử dụng nhân lực phải theo quy hoạch

Trong bố trí và sử dụng nhân lực doanh nghiệp cần phải có quy hoạch cụ thể đểđảm bảo bố trí đúng người đúng việc Vì vậy cần xác định trước những người có khảnăng đảm nhiệm những trọng trách trong những thay đổi nhân lực sắp diễn ra củadoanh nghiệp

- Bố trí và sử dụng nhân lực theo logic hiệu suất

Việc bố trí và sử dụng nhân lực phải hướng vào nâng cao hiệu suất công việc :”Phải dùng người đúng chỗ, đúng việc”, vì vậy cần phải đảm bảo quy tắc : làm đúngviệc trước khi làm việc đúng.Hiệu suất làm việc của các cá nhân phải làm tăng hiệusuất của tập thể, vì vậy cần phải đúng người, đúng việc Để đảm bảo hiệu suất, bố trí

và sử dụng nhân lực đảm bảo các yêu cầu sau:

+ Đảm bảo chuyên môn hóa, thống nhất quy trình nghiệp vụ trên toàn hệ thốngdoanh nghiệp

+ Đảm bảo tính hợp tác giữa các cá nhân và nhóm

tư tưởng của người lao động sẽ gây ra hậu quả khó lường

- Bố trí và sử dụng nhân lực theo logic tâm lý xã hội

Con người là một chủ thể phức tạp, là tổng hòa các mối quan hệ xã hội dựa trênnền tảng sinh học.Con người sẽ làm việc tích cực khi có các động cơ thúc đẩy, nếuđộng cơ càng mãnh liệt thì sự tích cực càng gia tăng Maslow đã khái quát động cơ củacon người qua bậc thang nhu cầu Vận dụng lý thuyết của Maslow có thể rút ra kếtluận về bố trí và sử dụng nhân lực :

+ Giao cho người lao động nhiều việc phức tạp để tạo ra thách thức

+ Khích lệ nhu cầu thành đạt

+ Luân chuyển công việc

+ Tạo niềm vui trong công việc

- Bố trí và sử dụng nhân lực phải lấy sở trường làm chính

Khi bố trí và sử dụng nhân lực, một mặt, doanh nghiệp cần có sự lựa chọn kỹlưỡng nhưng cũng phải quán triệt nguyên tắc dùng người không quá cầu toàn

Bố trí và sử dụng nhân lực theo chuyên môn của từng cá nhân nhằm đảm bảomỗi nhân viên thấy hứng thú khi thực hiện công việc đúng chuyên môn

Hơn nữa , khi bố trí và sử dụng nhân lực thì cần phải lấy chữ tín và lòng tin làm gốc

- Dân chủ tập trung trong bố trí và sử dụng nhân lực

Bố trí và sử dụng nhân lực phải được thực hiện theo nguyên tắc tập trung dânchủ: Thống nhất từ cấp cao nhất nhưng phải phân quyền rộng rãi cho các cấp trong hệthống tổ chức doanh nghiệp

Bố trí nhân lực nên được thực hiện thông qua những cuộc gặp gỡ trao đổi giữacấp trên và cấp dưới.Phát huy nguyên tắc dân chủ tập trung trong bố trí và sử dụngnhân lực cũng bao hàm cả việc chú trọng ý kiến của tập thể người lao động và lắngnghe ý kiến của họ

1.2.4 Nội dung bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện

1.2.4.1 Xác định định mức lao động

Khái niệm định mức lao đông

Định mức lao động trong bệnh viện có thể được biểu hiện bởi số lượng sảnphẩm( hay mức doanh thu hay số lượng khách) mà một nhân viên hay một bộ phận tácnghiệp có thể hoàn thành trong một thời gian nhất định

Các phương pháp xác định định mức lao động

- Phương pháp thống kê kinh nghiệm

Phương pháp này chủ yếu dựa vào kinh nghiệm của nhà quản lý và số liệuthống kê của các năm trước để làm căn cứ cho việc xác định định mức cho năm sau.+ Ưu điểm: Đơn giản dễ thực hiện,tiết kiệm được chi phí

+ Nhược điểm : Độ chính xác không cao do nhu cầu của khách hàng bị thay đổi

- Phương pháp phân tích

Phân tích để xác định được thời gian cần thiết để hoàn thành công việc là baonhiêu là hợp lý

+ Ưu điểm: Phương pháp này mang tính khoa học và độ chính xác cao

+ Nhược điểm: Tốn kém chi phí và mất nhiều thời gian

1.2.4.2 Tổ chức lao động và công việc

Khái niệm tổ chức lao động và công việc

Tổ chức lao động và công việc trong bệnh viện là việc sắp xếp đội ngũ lao độngcủa bệnh viện phù hợp với từng loại công việc nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng laođộng và tạo động lực kích thích người lao động làm việc

Nội dung của tổ chức lao động và công việc

- Phân công lao động: Đó là hình thức giao việc cho một cá nhân hay một bộphân nào đó trong bệnh viện.Phân công lao động thường gắn liền với việc hợp táctrong lao động

Hợp tác lao động là sự phối hợp lao động giữa các nhân viên trong bệnh viện baogồm sự hợp tác giữa các nhân viên cùng bộ phận và hợp tác giữa nhân viên các bộphận với nhau để tạo ra sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tuy nhiênbên cạnh việc hợp tác lao động bệnh viện cũng cần chú trọng đến vấn đề chuyên mônhóa lao động nhằm nâng cao kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên

- Xác định quy chế làm việc

Quy chế làm việc là việc xác định thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi,các nộiquy,quy định đối với người lao động trong quá trình làm việc Việc xác định quy chếlàm việc cần căn cứ vào khối lượng công việc và khả năng làm việc lâu dài của ngườilao động

Nội dung của xác định quy chế làm việc bao gồm:

+ Xác định thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi: Cần căn cứ vào khối lượng vàđặc điểm của từng công việc mà phân chia thời gian làm việc cho hợp lý, săp xếp thờigian nghỉ ngơi cho nhân viên

+ Xây dựng nội quy, quy chế làm việc: Bên cạnh việc xác định thời gian làmviệc, thời gian nghỉ ngơi cần phải tiến hành xây dựng nội quy, quy chế làm việc chongười lao động Đó là các quy định về giờ giấc,trang phục và các quy định khác Mỗibệnh viện sẽ có những nội quy ,quy định riêng nhằm góp phần thể hiện được văn hóacủa từng bệnh viện

- Tổ chức chỗ làm việc cho người lao động

Chỗ làm việc là phần diện tích và không gian để cho người lao động làm viêc,chỗ làm việc cần phải sắp xếp, bố trí đầy đủ trang thiết bị, máy móc, dụng cụ, nguyênliệu để người lao động có thể làm việc

Nội dung của tổ chức chỗ làm việc bao gồm:

+ Thiết kế không gian làm việc: Cần phải đảm bảo phần không gian để cho ngườilao động có thể làm việc tốt, đáp ứng các yêu cầu về an toàn lao động: thông gió,chiếusáng, vệ sinh môi trường.

+ Trang thiết bị làm việc: Cần trang bị đầy đủ những trang thiết bị cần thiết đểnhân viên có thể làm việc tốt và đảm bảo an toàn vệ sinh lao động cho nhân viên, đó làcác trang thiết bị kỹ thuật, máy móc, công cụ , dụng cụ Cần căn cứ vào đặc điểm củatừng loại hình công việc mà trang bị những trang thiết bị cần thiết

1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viên

1.3.1 Nhân tố môi trường bên ngoài.

- Đường lối, chủ trương, chính sách của Nhà nước: Mỗi bệnh viện khác nhau thì

sẽ có những đặc điểm và loại hình kinh doanh khác nhau, khi đó sẽ chiu sự quản lý vàchi phối bởi các văn bản pháp luật và bộ luật của Nhà nước, trên cơ sở đó các bệnhviện phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định đó

- Nhu cầu khách hàng: Nhu cầu khách hàng sẽ quyết định trình độ, ê kíp phục

vụ của đội ngũ nhân viên trong bệnh viện Vì vậy để đáp ứng nhu cầu của khách hàngthì bệnh viện cần phải bố trí và sử dụng nhân lực phù hợp với nhu cầu khách hàng

- Sự phát triển của khoa học công nghệ: ngày nay khoa học công nghệ càng pháttriển cùng với nó là sự ra đời của các máy móc hiện đại làm tăng khối lượng công việc,giảm sức lao động của con người trong quá trình tạo ra dịch vụ Vì vậy cần phải bố trí

và sử dụng nhân lực hợp lí sao cho đạt năng suất cao nhất,tiết kiệm được chi phí

- Sự cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh y tế: ngày nay, hệ thống các bệnhviện công, tư được lập ra rất nhiều Chính vì vậy mà sức cạnh tranh giũa các bệnh việnkhá phức tạp làm cho các đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngày càng nhiều Một trongnhững yếu tố cạnh tranh của bệnh viện chính là nguồn nhân lực Nó ảnh hưởng rất lớnđến chiến lược, chính sách đào tạo trước mắt cũng như lâu dài của bệnh viện

- Tính thời vụ trong kinh doanh y tế: do nhu cầu về y tế là khác nhau vào mỗithời điểm nên tính thời vụ cũng sẽ khác nhau Vào thời điểm chính vụ giao mùa,bệnhtật thì số lượng bệnh nhân đến khám và điều trị sẽ nhiều hơn, vì thế mà khối lượngcông việc sẽ nhiều hơn,việc sắp xếp,bố trí và sử dụng lao động sẽ khác so với thờiđiểm trái vụ Do đó nhà quản trị cần phải bố trí và sử dụng hợp lý sao cho phát huy tối

đa hiệu quả nguồn lực của bệnh viện và đảm bảo chất lượng dịch vụ cung ứng chokhách hàng vào mọi thời điểm

1.3.2 Nhân tố môi trường bên trong

- Sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược kinh doanh của bệnh viện: nhân tố này ảnhhưởng mạnh mẽ đến công tác bố trí và sử dụng nhân lực của bệnh viện.Mục tiêu củabệnh viện trong từng thời kì là không giống nhau Căn cứ vào mục tiêu của từng thời

kì để hoạch định khối lượng công việc cần hoàn thành, số lượng nhân viên cần thiết đểđảm bảo thực hiện đúng mục tiêu đề ra

- Khả năng tài chính của bệnh viện: Bệnh viện có khả năng tài chính tốt thì sẽ

có điều kiện đầu tư cho công tác quản trị nhân lực nói chung và công tác bố trí và sửdụng nhân lực nói riêng

- Trình độ và năng lực của nhân viên trong bệnh viện: Nhân viên trong bệnhviện là yếu tố rất quan trọng, tất cả các hoạt động trong bệnh viện đều chịu sự tác độngcủa yếu tố này, nó được thể hiện thông qua : trình độ văn hóa, trình độ chuyên mônnghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ và các khả năng giao tiếp ,ứng xử Trình độ của họ ởmức nào thì nó sẽ quyết định đến việc bố trí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện

- Trình độ nhà quản trị: nhà quản trị là người có vai trò quan trọng trong việc bốtrí và sử dụng nhân lực trong bệnh viện.Một nhà quản trị có năng lực, có tầm nhìn xatrông rộng thì việc hoạch định nhu cầu nhân sự, bố trí săp xếp nhân viên, tổ chức chỗlàm việc cho người lao động cũng được đánh giá là khoa học và hợp lý.Vì vậy trình độcủa nhà quản trị có sự tác động rất lớn đến công tác bố trí và sử dụng nhân lực trongbệnh viện

- Quy mô, thứ hạng bệnh viện: Quy mô và thứ hạng quyết định đến các hoạtđộng kinh doanh của bệnh viện và trình độ của đội ngũ lao động cũng tỉ lệ thuận với

nó, nếu quy mô thứ hạng bệnh viện càng cao thì yêu cầu của đội ngũ nhân viên càngphải chuyên nghiệp, trình độ chuyên môn, nghiệp cao.Do đó công tác bố tri và sử dụngnhân lực cũng cần phải được chú trọng ,đầu tư hơn để tạo ra đội ngũ lao động xứngvới tầm cỡ của bệnh viện

- Mức độ đa dạng lĩnh vực kinh doanh: Lĩnh vực kinh doanh càng nhiều thìcông tác bố trí và sử dụng nhân lực càng gặp nhiều khó khăn và ngược lại.Mỗi lĩnhvực thì đòi hỏi những yêu cầu công việc khác nhau nên việc bô trí và sử dụng nhân lựccàng khó khăn và phức tạp

- Trình độ và năng lực của nhân viên: được thể hiện thông qua : trình độ vănhóa, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ và các khả năng giao tiếp ,ứngxử Trình độ của họ ở mức nào thì nó sẽ quyết định đến việc bố trí và sử dụng nhânlực trong bệnh viện

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TẠI BỆNH

VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC 2.1 Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến bố trí và sử dụng nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec

2.1.1 Tổng quan tình hình về Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec

2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec

Tên bệnh viện: Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec

Tên giao dịch quốc tế: Vinmec International Hospital

Địa chỉ: 458 Minh Khai – Hai Bà Trưng – Hà Nội

Bệnh viện Đa Khoa Vinmec có tổng diện tích 24.670m2 bao gồm 02 tầng hầm và

07 tầng nổi, gồm 600 phòng nội, ngoại trú và được thiết kế thành 16 khoa với 32chuyên khoa và 5 trung tâm

Các phòng khám chữa bệnh nội trú và bán trú khép kín, được đầu tư đầy đủ tiệnnghi, trang thiết bị đặc biệt cao cấp cùng nhiều dịch vụ hoàn hảo, VINMEC mang tớicho người dân Việt Nam một địa chỉ chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp, an toàn cùng

cơ hội thụ hưởng những dịch vụ y tế chất lượng cao, đẳng cấp quốc tế

Ngày 1/8/2012: Vinmec chính thức tham gia hệ thống bảo hiểm y tế toàn dân.Tháng 8/2013, mở Khoa Y học Cổ truyền: Đối tượng khám và điều trị của Khoa

Y học Cổ truyền là tất cả các bệnh nhân có vấn đề về sức khỏe, để khám và điều trịtheo phương pháp y học cổ truyền kết hợp với y học hiện đại

Ngày 13/11/2013, khai trương phòng khám tại khu đô thị Royal City (72ANguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội)

Ngày 24/12/2013: Khai trương phòng khám quốc tế Times City

Ngày Ngày 19/1/2015, Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec khai trương và đưavào hoạt động Trung tâm dịch vụ xạ trị hiện đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế

Năm 2015, sẽ có lần lượt các bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec ở TP.HCM, PhúQuốc, Nha Trang đi vào hoạt động

Và tháng 9/2016 là thời điểm khai giảng khóa đầu tiên của Đại học Y Vinmec

Bệnh viện Vinmec tiếp tục khẳng định chiến lược phát triển chăm sóc sức khỏecho người dân Việt Nam bằng kế hoạch mở rộng chuỗi 3 bệnh viên tại Phú Quốc,TP.HCM và Nha Trang trong năm 2015, và đến 2020 sẽ tăng lên 10 bệnh viện trải dài

từ Bắc vào Nam, đồng thời thành lập Đại học Y Vinmec năm 2015, đưa vào vận hànhnăm 2016

Bệnh viện Đa khoa Quốc tế VINMEC đặt mục tiêu năm 2015 đạt tiêu chuẩnquốc tế JCI (Joint Commission International) trong đó lấy bệnh nhân làm trung tâm,tập trung vào sự an toàn, chất lượng chăm sóc y tế và hệ thống quản lý chất lượngbệnh viện

Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec là địa chỉ chăm sóc sức khỏe uy tín, đáng tincậy và hướng tới chuỗi Bệnh viện- Khách sạn hàng đầu tại Việt Nam

2.1.1.2 Lĩnh vực hoạt động của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec

- Khám chữa bệnh

Bệnh viện tiếp nhận tất cả các trường hợp người bệnh chuyển đến để cấp cứu,khám bệnh, chữa bệnh nội trú và ngoại trú Mục tiêu của hoạt động này là khám vàchuẩn đoán bệnh sớm, điều trị đúng, kịp thời, chăm sóc điều dưỡng phù hợp, tránhđược các tai nạn điều trị, phục hồi chức năng nhanh nhằm giúp người bệnh sớm khỏibệnh

- Công tác y tế dự phòng

Hoạt động này có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch quản lý vệ sinh lao động, vệ sinhdịch tễ, vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy định của pháp luật và tổ chức thực hiện khiđược cấp có thẩm quyền phê duyệt; kiểm định môi trường lao động, vệ sinh phòng bệnh,phòng dịch, tổ chức khám sức khỏe định kỳ, thực hiện các chương trình y tế cho các đơn

vị và các tổ chức khác khi có nhu cầu

- Phục hồi chức năng

Hoạt động này nhằm giúp người bệnh nâng cao sức khỏe sau quá trình điềutrị.Lựa chọn các phương pháp điều trị vật lý trị liệu và phục hồi chức năng thích hợp,kết hợp dinh dưỡng, sử dụng thuốc hợp lý và có đủ các chỉ số đánh giá về chức năngcho người bệnh khi vào và ra viện

- Phẫu thuật thẩm mỹ

Bệnh viện cung cấp những dịch vụ phẫu thuật tạo hình thẩm mỹ an toàn, hiệuquả như: Nâng cơ, xóa nhăn và trị tuyến mồ hôi, tiêm giảm béo,phẫu thuật, công nghệtriệt lông

- Hoạt động nghiên cứu

Nghiên cứu mô hình bệnh tật của người bệnh tới khám và điều trị theo mùa, vùngđịa lý, kinh tế, văn hóa và nghiên cứu ứng dụng kỹ thuật hay phương pháp mới

- Hoạt động đào tạo

Bệnh viện đào tạo cho mọi cán bộ, nhân viên của bệnh viện, không ngừng nângcao kiến thức và khả năng và chuyên môn cũng như các lĩnh vực khác.Bệnh viện cònxây dựng kế hoạch để lần lượt cử các cán bộ đi học chuyên sâu ngoài khả năng đào tạocủa bệnh viện.Bệnh viện còn đào tạo học viên và sinh viên y khoa về chuyên mônnghiệp vụ

2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec

Cơ cấu tổ chức của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec

Xem Phụ lục 1

Nhìn vào sơ đồ ta thấy, cơ cấu tổ chức tại BVĐKQT Vinmec theo mô hình trựctuyến - chức năng Mô hình này có đặc điểm đó là sự kết hợp các quan hệ điều kiển –phục tùng và quan hệ phối hợp – cộng tác, bên cạnh đó nó còn tạo khung hành chínhvững chắc cho tổ chức quản lý doanh nghiệp và có hiệu quả và đảm bảo thể chế quản

lý Mô hình ngày phát huy được các ưu điểm của cơ cấu tổ chức trực tuyến và chứcnăng đó là phân quyền để chỉ huy kịp thời truyền bệnh vẫn theo tuyến đã quy định vàchuyên sâu nghiệp vụ Các hoạt động liên quan có thể trở nên rất phức tạp Vì vậy, khóphối hợp được các hoat đông của nhiều lĩnh vực chức năng khác nhau

2.1.1.4 Đặc điểm hoạt động của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec

Đặc điểm sản phẩm dịch vụ của BVĐKQT Vinmec

Sản phẩm của BVĐKQT Vinmec bao gồm dịch vụ chuyên khoa, dịch vụ trọn gói

và thẻ hội viên

- Các dịch vụ khám chuyên khoa: là các dịch vụ khám chữa bệnh của tất cả các

chuyên khoa trong bệnh viện Vinmec như: Nhi khoa, Ngoại khoa, Nội khoa…

- Các dịch vụ trọn gói:

+ Chương trình sức khỏe tổng quát với 5 gói

Gồm: Gói tiêu chuẩn, gói nâng cao, gói toàn diện, gói đặc biệt, gói Vin Diamond.+ Thai sản chọn gói và sinh trọn gói

+ Chương trình Vaccine cho trẻ em

- Chương trình thẻ hội viên:

+ Thẻ hội viên- Vinmec

Từ ngày 8/8/2014 Bệnh viện đã chính thức triển khai chương trình Thẻ hội viênVinmec- được nghiên cứu và xây dựng dựa trên nhu cầu thiết yếu của người dân trongcuộc sống hiện đại

Trong nỗ lực chăm lo sức khỏe cho người dân, đem đến những điều kiện khámchữa bệnh tốt nhất với chi phí hợp lý nhất, Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec phốihợp với Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt để thực hiện chương trình Thẻ hội viênVinmec Health với nhiều quyền lợi ưu đãi đặc biệt.

Đặc điểm thị trường khách của BVĐKQT Vinmec

Do bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec là bệnh viện tư nhân có chất lượngcao hàng đầu tại Việt Nam nên các đối tượng khách hàng chính mà Vinmec hướng tới

là các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ tại bệnh viện mà khả năng chitrả và thu nhập cao như dân cư đến từ các khu đô thị lớn, nhân viên văn phòng, cáccông ty, tổ chức có nhu cầu khám gói sức khỏe tổng quát cho nhân viên

Cơ cấu lượt khách của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec được thể hiện quabảng 2.1( Xem Phụ lục 2)

Nhìn vào bảng 2.1 về cơ cấu lượt khách ta thấy, cơ cấu lượt khách của bệnh việnVinmec có sự tăng trưởng khá rõ rệt từ năm 2013 đến năm 2014 ở tất cả các khoa vàchuyên khoa Cụ thể năm 2013 tổng số lượt khách của bệnh viện là 75992 lượt lên đếnnăm 2014 là 153914 lượt tương đương với mức tăng trưởng 102,73% Số lượt khách

ở tất cả các khoa và chuyên khoa trong năm 2014 đều tăng so với năm 2013

Trong tất cả các khoa thì khoa sản và khoa nhi/sơ sinh/ vaccine đều chiếm tỷtrọng cao ở cả 2 năm 2013 và 2014 nguyên nhân là cả 2 khoa này thu hút được đôngđảo được các bác sỹ và các chuyên gia đầu ngành trong cả nước tham gia

Ta cũng thấy mặc dù Vinmec là Bệnh viện Đa khoa Quốc tế nhưng phần lớn vẫn

là bệnh nhân trong nước.Cơ cấu bệnh nhân nội địa năm 2014 của Bệnh viện được thểhiện qua bảng 2.2( Xem Phụ lục 3)

Nhìn vào bảng 2.2 về cơ cấu bệnh nhân nội địa năm 2014 ta thấy ở các quận nộithành của Hà Nội thì số bệnh nhân tập trung chủ yếu ở quận Hai Bà Trưng và quậnThanh Xuân vì ở hai quận này dân cư có mức thu nhập cao và có phòng khám hiện đạinhất Hà Nội là Times City và Royal City Đây là một lợi thế cho hai quận này, từ đóthấy được tầm quan trọng ảnh hưởng của khu vực địa lý đối với thị trường khách củabệnh viện Bên cạnh đó bệnh viện cũng thu hút được nhiều bệnh nhân ở các tỉnh trong

cả nước đến sử dụng dịch vụ nhờ vào uy tín của bệnh viện và hệ thống cơ sở vật chất,trang thiết bị hiện đại và chất lượng phục vụ

Tuy nhiên bên cạnh việc phục vụ nhu cầu khám chữa bệnh của người dân trongnước thì BVĐKQT Vinmec cũng hướng tới việc khám chữa bệnh cho du khách nướcngoài Cụ thể, cơ cấu bệnh nhân quốc tế năm 2014 của Bệnh viện được thể hiện quabảng 2.3( Xem Phụ lục 3)

Nhìn vào bảng 2.3 về cơ cấu bệnh nhân quốc tế ta thấy số lượng người Nhậtchiếm tỷ lệ cao nhất (22,56%) sau đó là Pháp(14,76%) ,tiếp đến là Hàn Quốc (12,5%)

và cuối cùng là Trung Quốc (11,63%) Bệnh viện Vinmec cũng là 1 trong những bệnhviện phát triển dịch vụ du lịch chữa bệnh, thu hút nhiều bệnh nhân đến khám và điềutrị.

Nhìn chung các sản phẩm ,dịch vụ của bệnh viện Vinmec rất đa dạng, phong phú

đã đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe của bệnh nhân Điều này

đã giúp gia tăng những chọn lựa của bệnh nhân đồng thời giúp chuyên môn hóa chotừng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Ở mỗi khoa đều có đầy đủ các dịch vụ đểphục vụ cho nhu cầu chăm sóc sức khỏe ban đầu của bệnh nhân

2.1.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của BVĐKQT Vinmec

Kết quả hoạt động kinh doanh của BV trong 2 năm 2013-2014 được thể hiện ởbảng 2.4( Xem Phụ lục 4)

Nhìn vào bảng 2.4 ta thấy kết quả hoạt động kinh doanh của BV năm 2014 so vớinăm 2013 có sự tăng trưởng khá mạnh mẽ Cụ thể:

- Về doanh thu: Doanh thu năm 2014 tăng 77,45% tương ứng với 300 622 triệuđồng.Trong đó doanh thu khám chữa bệnh nội trú chiếm tỷ trong cao nhất trong tốngdoanh thu của bệnh viện và đến năm 2014 tăng 105,4% so với năm 2013 tương ứngvới 168 586 triệu đồng Doanh thu khám chữa bệnh ngoại trú năm 2014 cũng tăng sovới 2013 là 57,6% tương đương với 114 523 triều đồng Doanh thu dịch vụ khác tăng

ở mức thấp nhưng mức doanh thu vẫn tăng 17,28% tương ứng với 5069 triệu đồng.Nhìn chung doanh thu của năm 2014 tăng nhiều so với năm 2013 cả về số lượng

và tỷ trọng nguyên nhân là do tổng số lượt khách năm 2014 tăng gấp hơn 2 lần so vớinăm 2013

- Về chi phí: Nhìn chung tổng chi phí bỏ ra năm 2014 tăng so với 2013 là60,04% tương đương với 262 892 triệu đồng.Nguyên nhân là do năm 2014 bệnh viện đón

số lượng khách nhiều hơn so với năm 2013 nên chi phí bỏ ra để mua thuốc men, trangthiêt bị phục vụ cho công tác khám chữa bệnh của bệnh viện vì thế mà cũng tăng lên

- Về lợi nhuận: Sau khi trừ đi các khoản chi phí, tiền lương thì lợi nhuận củabệnh viện vẫn âm( âm 49693 triệu đồng năm 2013 và âm 20686 triều đồng năm2014) Do bệnh viện mới đi vào hoạt động mà chi phí bỏ ra ban đầu là rất lớn mà khảnăng thu hồi vốn khó nên lợi nhuận vẫn bị âm Tuy nhiên với tình hình hoạt động nhưhiện nay thì khả năng thu hồi vốn là rất nhanh

2.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến bố trí và sử dụng nhân lực tại BVĐKQT Vinmec

2.1.2.1 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường bên ngoài

- Đường lối, chủ trương chính sách của Nhà nước: Các quy định của Nhà nước

có tác động không nhỏ đến hoạt động bố trí và sử dụng nhân lực tại bệnh viện Chẳnghạn như theo quy định thì người lao động được nghỉ làm vào các dịp lễ tết nhưng dođặc điểm kinh doanh của bệnh viện là phục vụ 24/24 nên trong nhiều trường hợpngười lao động vẫn phải tăng ca làm cho định mức công việc sẽ bị đẩy lên mức caohơn

- Sự phát triển của khoa học công nghệ đã tạo điều kiện cho Bệnh viện Vinmectrang bị được nhiều máy móc thiết bị như thang máy,máy in,fax, máy hút bụi để giảmsức lao động cho người lao động đồng thời tăng năng suất lao động

- Sự cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh y tế: Hiện nay có rât nhiều bệnh viện

tư nhân được lập ra với mục đích kinh doanh để thu lợi nhuận Đối thủ cạnh tranh củabệnh viện Vinmec phải kể đến là bệnh viện Thu Cúc, bệnh viện Hồng Ngọc Các bệnhviện này đều có quy mô và thứ hạng cao nên việc cạnh tranh diễn ra rất gay gắt ảnhhưởng đến việc bố trí và sử dụng nhân lực tại bệnh viện

- Tính thời vụ trong kinh doanh y tế: do nhu cầu về y tế là khác nhau vào mỗithời điểm nên tính thời vụ cũng sẽ khác nhau Vào thời điểm chính vụ giao mùa, bệnhtật thì số lượng bệnh nhân đến khám và điều trị sẽ nhiều hơn, đặc biệt là vào trung tầmtháng 3,4 thì số lượng bệnh nhân ở khoa nhi, khoa sản đến khám rất đông vì thế màkhối lượng công việc sẽ nhiều hơn Nếu không có sự chuẩn bị trước về mặt nhân sự vàkhông có sự bố trí phân công công việc hợp lý thì bệnh viện không thể phục vụ đượclượng khách đông như vậy

2.1.2.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường bên trong

- Sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược kinh doanh của bệnh viện: Trở thành chuỗi bệnhviện hàng đầu tại Việt Nam với thương hiệu VINMEC, mang lại dịch vụ chăm sóc sứckhỏe toàn diện - chuyên nghiệp, dẫn đầu về chất lượng chuyên môn, đi đầu trong ứngdụng công nghệ, sánh ngang với các bệnh viện trong khu vực và quốc tế

- Khả năng tài chính của bệnh viện: Tuy mới được thành lập nhưng bệnh việnVinmec có một nền tài chính khá vững mạnh đảm bảo cho công tác quản trị nhân lựcnói chung và bố trí và sử dụng nhân lực nói riêng.Kết quả hoạt động kinh doanh củabệnh viện luôn đạt chỉ tiêu đề ra để đảm bảo kinh phí đầu tư cho quản trị nhân lực

- Lao động trong bệnh viện: Nhìn chung lao động trong bệnh viện Vinmec đã trảiqua các trường đào tạo nhất định, tuy có người làm đúng ngành,có người làm tráingành nhưng nhìn chung lao động trong bệnh viện Vinmec đã đảm bảo được yêu cầucông việc và trách nhiệm với công viêc