Đánh giá công tác tuyển dụng tại Ngân hàng Á Châu trong những năm gần đây và đề xuất giải pháp cho thời gian tới

Teller: giao d ch viên PFC:ănhơnăviênăt ăv n tài chính cá nhân CSR: nhân viên d ch v khách hàng RA: nhân viên quan h khách hàng doanh nghi p CNTT: công ngh thông tin... Hình thành nh ng

CHUYÊN NGÀNH KINH T LAO NG & QU N LÝ NNL

Lu n v n t t nghi p

ÁNHăGIÁăCỌNGăTÁCăTUY N D NG T I

GIAN T I

SVTH :ăVõăV năQuy n

L p : Kinh t laoăđ ng

Khóa : 34 MSSV :108203225 GVHD: V ăH i Anh

Tp H ChíăMinh,ăNgƠyă24ăthángă05ăn mă2012

L I CAM OAN

TôiăcamăđoanăđơyălƠăđ tài nghiên c u c a tôi Nh ng k t qu và các s li u trong

khóa lu nă đ c th c hi n t i ngân hàng TMCP Á Châu, không sao chép b t k

ngu n nào khác Tôi hoàn toàn ch u trách nhi mătr cănhƠătr ng v s camăđoană

này

TP.ăHCM,ăngƠyă24ăthángă05ăn mă2012

Tác gi (Ký tên)

L I C M N

Sau g nă4ăn măng i t i gh tr ngăđ i h c Kinh t thành ph H Chí Minh, em

mu n nói l i c mă năsơuăs c và chân thành nh t c aăemăđ n t p th th y cô cùng

v i nhân viênănhƠătr ngăđƣăt oăđi u ki năc ngănh ăvi c cung c p cho em nh ng ki n

th c quý báu

Em xin chân thành c mă năth yăV ăh iăAnh,ăng i đƣăgiúpăđ em trong vi c xây

d ng, c ăc u bài vi tăc ngănh ăđóngăgópănh ng ý ki n cho em có th hoàn thành

bài báo cáo th c t p này

Emăc ngăxinăc mă năBanăqu n tr ngân hàng Á châu,ăBanăGiámăđ c ngân hàng Á

Châu, cô Nguy n Th Kim Ánh - Tr ng phòng phát tri n ngu n nhân l c ngân

hàng Á Châu; ch Ph m Th H ng,ă chuyênă viênă tuy n d ng phòng phát tri n

ngu n nhân l c ngân hàng Á Châu, cùng t p th nhân viên phòng phát tri n ngu n nhân l căđƣăchoăem c ăh i tr i nghi m công vi c th c t ,ăh ng d n em làm vi c Emăc ngăxinăc mă năgiaăđình,ăb n bè nh ngăng i luôn sát cánh bên em trong th i

gian qua

L i cu i, em xin chúc m iăng i m tăn m d i dào s c kh e, thành công, h nh phúc

và luôn nh v em, m t sinh viên s p t t nghi p

NH N XÉT C A N V TH C T P

H và tên sinh viên: VõăV năQuy n

MSSV: 108203225

Khóa: 34

1.Th i gian th c t p:

2 B ph n th c t p:

3.Tinh th n trách nhi m công vi c và ý th c ch p hành k lu t:

4.K t qu th c t pătheoăđ tài:

5.Nh n xét chung:

năv th c t p

NH N XÉT C A GIÁO VIểN H NG D N

Tp.H ChíăMinh,ăNgƠyầ thángầ n mă2012

M c l c:

L I M U 1

Ch ng 1: C S LÝ THUY T 3

1.1/ Khái ni m và vai trò c a tuy n d ng trong doanh nghi p: 3

1.1.1/ Khái ni m: 3

1.1.2/Vai trò c a tuy n d ng: 3

1.2/ M c tiêu và các y u t nh h ng đ n tuy n d ng trong doanh nghi p: 4 1.2.1/ M c tiêu: 4

1.2.2/ Các y u t nhăh ng: 4

1.2.2.1/ Y u t thu cămôiătr ng ngoài doanh nghi p: 4

1.2.2.2/ Y u t thu cămôiătr ng doanh nghi p: 5

1.3/Các nguyên t c khi tuy n d ng nhân viên trong doanh nghi p: 5

1.3.1/ Nguyên t c xem xét các bi p pháp khác thay th tuy n d ng: 5

1.3.2/ Nguyên t c l a ch n ngu n tuy n d ng: 6

1.3.2.1 Ngu n ng viên t môiătr ng n i b : 6

1.3.2.2 Ngu n ng viên t môiătr ng bên ngoài: 6

1.4/ Công tác tuy n d ng trong doanh nghi p: 8

1.4.1/ Ho chăđ nh ngu n nhân l c: 8

1.4.1.1/ Khái ni m: 8

1.4.1.2/ Vai trò c a ho chăđ nh ngu n nhân l c: 8

1.4.1.3 Quy trình ho chăđ nh ngu n nhân l c 8

S ăđ 1.1: Quy trình ho chăđ nh ngu n nhân l c 8

1.4.2/ Quy trình tuy n d ng: 10

S ăđ 1.2:ăS ăđ quy trình công tác tuy n d ng 10

1.4.2.1/ăXácăđ nh nhu c u tuy n d ng: 10

1.4.2.2/ Tìm ki m ngu n ng viên : 11

1.4.2.3 : ánhăgiáăvƠăl a ch n ng viên: 13

1.4.2.4:ăH ng d n h i nh p 17

1.4.3:ă ánhăgiáăhi u qu tuy n d ng: 17

Tóm t t ch ng 1 19

Ch ng 2 : T NG QUAN V NGÂN HÀNG Á CHÂU VÀ TH C TR NG

TUY N D NG T I NGÂN HÀNG Á CHÂU 20

2.1/ Gi i thi u v Ngân hàng Á Châu: 21

2.1.1/ Quá trình thành l p và phát tri n: 21

2.1.2/ M ngăl i phân ph i: 23

2.1.3/ S n ph m và d ch v : 24

2.1.4/ M t s thƠnhătíchăđ c xã h i công nh n: 25

2.1.5/ăC ăc u t ch c c a ACB: 27

S ăđ 2.1:ăC ăc u t ch c c a ngân hàng Á Châu 27

2.1.6/ Tình hình ho tăđ ng kinh doanh c a ACB trong nh ngăn măqua: 28

2.1.6.1 Tình hình ho tăđ ng kinh doanhătrongăquỦăđ u 2011: 28

2.1.6.2 Tình hình ho tăđ ngăkinhădoanhătrongăgiaiăđo n 2010 - 2008 28

2.1.7/ Chính sách nhân s : 30

2.1.7.1/ Chính sách tuy n d ng: 30

2.2 Th c tr ng tuy n d ng t i ACB trong nh ng n m g n đơy: 33

2.2.1 S l ng nhân s th c tuy n trong nh ngăn măqua: 33

Bi uăđ 2.3: Bi uăđ s l ng nhân viên th c tuy năquaăcácăn m 33

2.2.2/ Quy trình ty n d ng: 35

S ăđ 2.2: Quy trình tuy n d ng t i ngân hàng ACB 35

2.2.2.1/ăăXácăđ nh nhu c u tuy n d ng: 36

2.2.2.2/ Phê duy t nhu c u nhân s : 36

2.2.2.3/ Chu n b và l p k ho ch tuy n d ng: 37

2.2.2.4/ T ng h p và sàn l c h s : 38

2.2.2.5/ Thi ki m tra: 39

2.2.2.6/ Ph ng v n: 39

2.2.2.7/ Phê duy t k t qu tuy n d ng: 41

2.2.2.8/ Thông báo k t qu tuy n d ng: 41

Tóm t t ch ng 2 42

Ch ng 3: ÁNH GIÁ VÀ XU T GI I PHÁP NH M HOÀN THI N

CÔNG TÁC TUY N D NG CHO GIAI O N TI P THEO 43

3.1/ ánh giá hi u qu công tác tuy n d ng c a ACB n m 2011 vƠ đ xu t gi i pháp cho n m 2012: 44

3.1.1/ Quy trình tuy n d ng: 44

3.1.2/ Chi phí tuy n d ng: 45

B ng 3.1: B ng so sánh chi phí tuy n d ngă( năv tính: tri uăđ ng) 45

3.1.3/ M căđ phù h p c a ng viên tân tuy n: 45

3.1.4/ Gi i pháp cho vi c nâng cao hi u qu công tác tuy n d ng t i ACB 46

3.2/ Hoàn thi n quy trình tuy n d ng 47

3.2.1/ Gi iăphápăđ nâng cao kh n ngăthuăhútă ng viên c a ACB: 47

B ng 3.3: B ng so sánh s l ng h s ăđ ngăkỦ 47

3.2.2/ Ho chăđ nh nhu c u nhân s : 48

3.2.3/ V ngu n tuy n d ng: 49

3.2.4 Thông báo tuy n d ng và ti p nh n h s : 49

3.2.5/ Ki m tra và thi tr c nghi m: 50

3.2.6/ Hoàn thi n khâu ph ng v n: 50

3.2.7/ Công tác thông báo k t qu ng viên: 51

Tóm t t ch ng 3 52

K T LU N 53

DANH M C TÀI LI U THAM KH O 54

Teller: giao d ch viên

PFC:ănhơnăviênăt ăv n tài chính cá nhân

CSR: nhân viên d ch v khách hàng

RA: nhân viên quan h khách hàng doanh nghi p

CNTT: công ngh thông tin

DANH M C B NG BI U, TH , S

B ng 1.1: B ng li t kê và so sánh các lo i ngu n ng viên bên ngoài cho công tác tuy n d ng 6-7

S ăđ 1.1:ăăăăăS ăđ quy trình ho chăđ nh ngu n nhân l c 8

S ăđ 1.2:ăăăăăS ăđ quy trình tuy n d ng 10

B ng 1.2: B ng k t qu c a công tác tuy n d ng 18

S ăđ 2.1: S ăđ t ch c c a ngân hàng ACB 26

B ng 2.1: B ng k t qu kinh doanh quý 1 t i ngân hàng ACB 27

B ng 2.2: B ng m căđ hoàn thành các ch tiêu k ho ch 27

B ng 2.3: B ng báo cáo bi năđ ng l i nhu n c a ngân hàng ACB 28

Bi uăđ 2.1: Bi uăđ s l ng nhân viên c aăngơnăhƠngăACBăquaăcácăn m 30

Bi uăđ 2.2: Bi uăđ c ăc u nhơnăviênătheoătrìnhăđ quaăcácăn m 31

Bi uăđ 2.3: Bi uăđ s l ng nhân viên th c tuy năquaăcácăn m 32

B ng 2.4: B ngăc ăc u nhân viên tân tuy nătheoătrìnhăđ và gi i tính 33

S ăđ 2.2: S ăđ quy trình tuy n d ng t i ngân hàng ACB 34

B ng 3.1: B ng so sánh chi phí tuy n d ng 44

B ng 3.2: B ng so sánh t l ngh vi c 44

B ng 3.3: B ng so sánh s l ng h s ăđ ngăkỦ 46

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

Trong th i bu i kinh t phát tri n v i t căđ chóng m tănh ăhi n nay và s c nh

tranh vô cùng kh c li t thì th tr ng s không ch p nh n các doanh nghi p y u

kém M t trong các y u t quy tăđ nhăđ n s thành công hay th t b i c a doanh

nghi p chính là ngu n nhân l c vì ngu n nhân l c t o ra s khác bi t gi a các doanh nghi p và ngu n nhân l c t t, phù h p s giúp doanh nghi p ng phó k p th i

v i nh ng bi năđ ng kinh t

Th c t thì ngu n nhân l că đóngă gópă h nă 70%ă vƠoă s thành công c a doanh

nghi p Tuy nhiên, không ph i b t k m t doanh nghi pănƠoăc ngăcóăth tuy n ch n

đ c ngu n ng viên phù h p và t t nh t cho doanh nghi p c a mình và n u có

đ c ngu n ng viên phù h păthìăch aăh năđƣăs d ng m t cách hi u qu nh t n u

có công tác qu n tr nhân s th păkém.ăNh ngăcóăth nói tuy n d ng s là chìa khóa

cho s thành công trong công tác qu n tr ngu n nhân l c Vì khi có m tăđ iăng ă

nhân viên t t và phù h p ngay t đ u thì vi c s d ng ngu n nhân l c sao cho hi u qu

s d dàng và thu n l iăh n

Nh n th căđ c t m quan tr ng c a công tác tuy n d ng t i doanh nghi păc ngănh ă

vi c mu n tìm hi uăsơuăh năv công tác này em ch n Ngân hàng Á Châu, m t ngân

hàng n i ti ng nh t Vi t Nam, có m t kh p m i mi n c a T qu c,ăcóămôiătr ng

làm vi c chuyên nghi păvƠăn ngăđ ngăđ th c hi năđ tài:

“ă ánhăgiáăcôngătácătuy n d ng t i ngân hàng Á Châu trong nh ngăn măg năđơy và

đ xu t gi i pháp cho th i gian t i”

Tuy nhiên, vì th i gian th c t p có h n cùng v i gi i h n v ki n th c nên bài báo cáo c a em s còn nh ng thi u sót nh tăđ nh, kính mong gi ngăviênăh ng d n cùng

v i quý doanh nghi p thông c m

M c đích đ tài:

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

Nghiên c u lý thuy tăc ăb n v công tác tuy n d ng trong doanh nghi p, nghiên

c uăvƠăđánhăgiáăhi u qu công tác tuy n d ng t i ngân hàng Á Châu trong nh ng

n măqua.ăCu iăcùngălƠăđ xu t gi i pháp nh m hoàn thi n công tác tuy n d ng t i

ngân hàng Á Châu cho giaiăđo n ti p theo

i t ng nghiên c u vƠ ph ng pháp nghiên c u:

iăt ng nghiên c u: phân tích quy trình tuy n d ng t i ngân hàng Á Châu; s

l ng ch tăl ngăvƠăc ăc u nhân viên tân tuy n c a ngân hàng Á Châu trong nh ngăn măqua

Ph ngăphápănghiênăc u: s d ngăph ngăphápăth ng kê mô t ,ăph ngăphápăphơnă

tích so sánh

Ph m vi nghiên c u:

N iăth c hi năđ tài: Ngân hàng Á Châu

N iădung:ă ánhăgiáăcôngătácătuy n d ng c a ngân hàng Á Châu trong nh ngăn mă

quaăvƠăđ xu t gi i pháp cho th i gian t i

Th i gian: 06/02/2012 – 01/04/2012

K t c u bài:

Ch ngă1:ăC ăs lý thuy t

Ch ngă2:ăT ng quan v ngân hàng Á Châu và th c tr ng công tác tuy n d ng t i

ngân hàng Á Châu trong nh ngăn măqua

Ch ngă3:ă ánhăgiáăcôngătácătuy n d ng trong nh ngăn măg năđơyăvƠăđ xu t gi i phápăđ hoàn thi n công tác tuy n d ngătrongăgiaiăđo n ti p theo

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

Tuy n d ng là quá trình thu hút, nghiên c u, l a ch n và quy t đ nh ti p nh n

nh ng ng i đ c coi là có đ n ng l c, tình nguy n ng tuy n vào làm vi c trong

t ch c nh m đáp ng nhu c u v s l ng và ch t l ng lao đ ng đ duy trì s

ho t đ ng trong giai đo n hi n t i và đ m b o m c tiêu phát tri n trong t ng lai

c a doanh nghi p

1.1.2/Vaiătròăc aătuy năd ng:

Tuy n d ngănhơnăviênălƠăkhơuăđ u tiên có nhăh ng r t l năđ n hi u qu công vi c

c a m i nhân viên và kh n ngăs d ng ngu n nhân l c c a các c p qu n lý N u

tuy n d ngăđúngăs giúpănhơnăviênăphátăhuyăđ căn ngăl c c a b n thân, t đóăgópă

ph nălƠmăgiaăt ngăhi u qu c a doanh nghi p

Tuy n d ng hi u qu giúp nâng cao hi u qu ho tăđ ng c a doanh nghi p Vì t t c

các ngu n l căđ u có gi i h n,ădoăđóătuy n d ngăđúngăng i s giúp khai thác h t

ti m l c c a ngu n nhân l căđó Tuy n d ngăđúngăgiúpădoanhănghi p gi m chi phí

tuy n nhân viên mà v năđ m b o c v s l ng l n ch tăl ng

Tuy n d ng góp ph năđ m b o kh n ngăqu n tr vƠăđi u hành doanh nghi p có

hi u qu vìă đƣă l a ch n nh ngă conă ng iă cóă đ n ngă l că tr c khi x p h vào

nh ng v trí thích h p nh măđ m b o cho s ho tăđ ng c a doanh nghi p là t t nh t

Tuy n d ng góp ph n làm cho các m c tiêu c a doanh nghi pă đ c hoàn thành nhanhăchóngăđ ng th i các m cătiêuăc ngăđ c nâng lên nh vi căđápă ngăđúngă

ng i,ăđúngălúc,ăđúngăn ngăl c

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

1.2/ M c tiêu và các y u t nh h ng đ n tuy n d ng trong doanh nghi p:

1.2.1/ăM cătiêu:

Công tác tuy n d ng th c ch t là s cơnă đ i cung và c uă laoă đ ng trong doanh

nghi p.ă Doă đó,ă m c tiêu chính c a công tác tuy n d ngă lƠă đ m b oă đ c v s

l ng l n v ch tăl ng nhân viên cho t t c các v trí trong doanh nghi p

Công tác tuy n d ng t t giúp cho doanh nghi p gi m thi u t iăđaăchiăphíătuy n ch n

ngu n ng viên nh ngăv n có m tăđ iăng ănhơnăviênăđápă ngăđ c yêu c u công

vi c c a doanh nghi p

1.2.2/ăCácăy uăt ă nhăh ng:

B t k m tăcôngătácănƠoăc ngăph i ch uătácăđ ng t hai phía là: y u t bên trong và

y u t bên ngoài

1.2.2.1/ăY uăt ăthu cămôiătr ngăngoƠiădoanhănghi p:

Nh ng y u t bênăngoƠiătácăđ ngăđ n công tác tuy n d ng c a m t doanh nghi p thì

vô cùng nhi u Tuy nhiên, ta có th chia thành m t s nhómănh ăsau:

*ăC ăc u ngành ngh :ăC ăc u ngành ngh có nhăh ng r t l năđ n công tác tuy n

d ng c a m t doanh nghi p vì nó nhăh ngăđ n ch tăl ng ngu nălaoăđ ng mà

doanh nghi păđangămu n tuy n ch n,ăc ăc u ngành ngh t o ra tính c nh tranh và

nâng cao chi phí khi doanh nghi p ti n hành tuy n d ng nhân viên

* Pháp lu t: M i ho tăđ ng c a doanh nghi păđ u ph i tuân th theoăcácăquyăđ nh

c a pháp lu t.ăDoăđó,ăkhiăcóăs thayăđ i c a pháp lu tăc ngăs làm cho quy trình

c ngănh ăcáchăth c ti n hành c a công tác tuy n d ngăthayăđ i theo

*ă V nă hóa:ă V nă hóaă có nhă h ng r t l nă đ n công tác tuy n d ng c a doanh

nghi p, m i khâu trong tuy n d ng khi ti năhƠnhăđ u ph i phù h p v iăv năhóaăc a

dân t c, c aăđ tă n c, c aăđ aă ph ngăđó.ă N u có đi u không phù h p c n ph i

đ c s aăđ i ngay b ng không s không tuy năđ c nhân viên mà có th gây nh

h ng x u cho c ho tăđ ng c a doanh nghi p

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

* M c s ng c aădơnăc :ăM c s ng c aădơnăc ăs cóătácăđ ngăđ năđ iăt ng mà

công tác tuy n d ngăh ng t i M căđíchălƠăđ t i thi u chi phí cho doanh nghi p

nh ngăv năđápă ng c v ch tăl ng l n s l ng

1.2.2.2/ăY uăt ăthu cămôiătr ngădoanhănghi p:

M căđ c nh tranh c a doanh nghi p: Công tác tuy n d ng c a doanh nghi p ph

thu c r t nhi u vào chính b n thân c a doanh nghi păđó:ălo i hình doanh nghi p, uy

tín, quy mô, m căl ngăầăKhiăm t doanh nghi p có m tămôiătr ng làm vi c t t s

t o nên m tăđi u ki n t tăgiúpăthuăhútăđ c nhi u ng viên tham gia ng tuy năc ngă

nh ăch tăl ng c a ngăviênăc ngăđ cănơngăcao.ă i u này làm cho công tác tuy n

d ng có nhi u s l a ch năđ tìmăđ c ng viên phù h p v i v tríăđangăc n

V năhóaădoanhănghi p: M t doanh nghi păkhiăđƣăxơyăd ngăđ c m t n năv năhóaă

t t s t o raăđ c ni mătin,ălòngătrungăthƠnhăc ngănh ăuyătínăchoădoanhănghi p

1.3/Các nguyên t c khi tuy n d ng nhân viên trong doanh nghi p:

1.3.1/ăNguyênăt căxemăxétăcácăbi păphápăkhácăthayăth ătuy năd ng:

M t nguyên t c không th thi uătr c khi ti n hành tuy n d ng là xem xét các bi n phápă khácă tr c khi tuy n d ng Vì, không ph i lúc nào thi u nhân viên là ph i

tuy n d ng, có th vi c thi u nhân viên ch là t m th i, vi c thi u nhân viên ch mang y u t th i v N uăđi u này x y ra mà xây d ng k ho ch tuy n d ng thì s

t o ra s d ăth aălaoăđ ngătrongăt ngălai.ăVi c này s t o ra s lãng phí trong vi c

s d ng các ngu n l c.ăDoăđó,ăđ tuy n d ng có hi u qu thìătr c khi tuy n d ng

ta có th xem xét các bi n pháp thay th tuy n d ngănh :ăt ngăca,ăkéoădƠiăh păđ ng laoăđ ng, thuê nhân viên làm th i v ầ Bên c nh nh ng gi iăphápăđóăthìăcònăm t

gi i pháp ti t ki m chiăphíăh năđóălƠăs d ng hình th căđi uăđ ng nhân s hay nói

cách khác là tìm nh ng nhân s t iăcácăđ năv đangăcóăcôngăvi c không quá g păđ aă

sang nh ngăn iăcóăm căđ c n thi tăh n

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

1.3.2/ăNguyênăt căl aăch năngu nătuy năd ng:

1.3.2.1 Ngu nă ngăviênăt ămôiătr ngăn iăb :

Nhơnăviênăđ c tuy n chính là nh ng nhân viên hi n t iăđangălƠmăvi c t i công ty

Khác v i vi căth ngăch c, thì tuy n ch n ng viên trong n i b đ c công khai,

nhân viên nào có mong mu năvƠăđ n ngăl căđ u có th d tuy n

uăđi m: Nhân viênăđ c th thách v lòngătrungăthƠnh,ătháiăđ làm vi c,ăn ngăl cầ

Nh că đi m: T o s r p khuôn, chay l , thi u tính sáng t o Hình thành nh ng

nhóm ng viên không thành công M t lý do n a là khi nh ng nhóm này hình thành

h s cóăxuăh ng bào ch a cho vi c h th t b iăvƠăđ th a cho c p trên, nói là h

thiên v K t qu là t o ra s không ph c và b t h p tác v i c p trên

1.3.2.2.ăNgu nă ngăviênăt ămôiătr ngăbênăngoƠi:

i/ Các y u t h n ch vi c thu hút ng viên t môiătr ng bên ngoài:

B n ch t công vi c không h p d n,ămôiătr ng làm vi căítăc ăh iăth ngăti nầ

B n ch t doanh nghi p không h p d n ng viên: lo iăhình,ăquyămô,ăuyătínầ

Chính sách c a doanh nghi păđ i v i nhân viên: nh ng doanh nghi p có s uăđƣi

l năđ i v i nhân viên s thuăhútăđ c nhi u ng viên tham gia d tuy n

Chính sách c a chính quy năđ aăph ng

Kh n ngătƠiăchínhăc a doanh nghi p

ii/ Các lo i ngu n ng viên bên ngoài:

B ng 1.1:Các lo i ngu n ng viên

T trong doanh

nghi p

Doanh nghi p hi uă rõă đ c ng

viên v :ă trìnhă đ ,ă n ngă l c, s tín

nhi m, lòng trung thành

Có th t o tâm lý b t

ph c cho m t s ng viên khi h khôngăđ c tuy n

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

Ti t ki m chi phí tuy n d ng khiăđ ngăkỦă ng tuy n Doă ng i quen

Có th d nă đ n vi c s c

m tình c m trong n i b

T cácătr ng

h c

Ngu n ng viên d i dào, có trình

đ ,ă n ngă đ ng, giàu lòng nhi t

huy t và có tinh th n ham h c h i

ng viên thi u kinh nghi m, không ki m tra

Cung c p ngăviênăcóătrìnhăđ cao,

có kinh nghi m,ă cóă đ a v xã h i,

ch y u cung c p ng viên cho v trí c p cao, giúp doanh nghi p ti t

đ i chúng

Ngu n ng viên d iădƠo,ăcóăđ m c

đ v trìnhăđ đ doanh nghi p l a

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

1.4/ Công tác tuy n d ng trong doanh nghi p:

1.4.1/ăHo chăđ nhăngu nănhơnăl c:

1.4.1.1/ Kháiăni m:

Ho chăđ nh ngu n nhân l călƠăquáătrìnhăxácăđ nh nhu c u ngu n nhân l căđ đ aăraăcácăchínhăsáchăđi u ph i nhân l c ho căcácăch ngătrìnhătuy n d ng nh măđ m b o

cho doanh nghi păcóăđúngăs l ngănhơnăviên,ăđúngăchuyênămôn,ăđúngăth iăđi m

1.4.1.2/ Vaiătròăc aăho chăđ nhăngu nănhơnăl c:

T o cho doanh nghi p luôn th ch đ ng c v s l ng l n ch tăl ng ngu n

nhân l c

m b o cho doanh nghi păluônăcóăđ s l ng nhân viên v i nh ng k n ngăphùă

h p, nh ng th iăđi m thích h p

Tránh r i ro khi s d ngălaoăđ ng

Giúp các qu n tr giaăxácăđ nhăđ cărõărƠngăph ngăh ng ho tăđ ng c a doanh nghi p

1.4.1.3ăQuyătrìnhăho chăđ nhăngu nănhơnăl c

S ăđ ă1.1:ăQuyătrìnhăho chăđ nhăngu nănhơnăl c

*ăB că1:Phơnătíchămôiătr ng bên ngoài:

Phân tích môi tr ngăv ămô:ăcácă y u t v kinh t , chính tr , lu tăphápầ.ăNh m

giúp cho doanh nghi p hi uărõăh năcácăquyăđ nh v laoăđ ng, kh n ngădi n bi n

kinh t trong th i gian t iăđ có nh ngăthayăđ i cho phù h p

hi n

Ki m tra

và

đi u ch nh

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

Phơnătíchămôiătr ng tác nghi p: c th là phân tích v môiătr ng ho tăđ ng c a

doanh nghi p, y u t v cungălaoăđ ng,ăđ i th c nh tranh, s ti n b c a k thu t

công ngh S phân tích này t o cho doanh nghi p th ch đ ng khi tìm ki m nhân s

*ăB că2:ăPhơnătíchămôiătr ng n i b :

Phân tích v th c tr ng ngu n nhân l c c a doanh nghi p v s l ng, ch tăl ng,

đ tu i, t l nam n ầ

Phân tích v chi năl c kinh doanh, chi năl c phát tri n nhân viên, m c tiêu và

chính sách ho tăđ ng c a doanh nghi p

Vi c phân tích này giúp nhà qu n lý hi uărõăh năv chính doanh nghi păđ có th

xây d ng chính sách m i phù h p

*ăB că3:ăCơnăđ i cung c u nhân s :

Ph thu c vào t ngă giaiă đo n phát tri n c a doanh nghi p mà có th đi u ch nh

ngu n cung nhân s khácănhauănh :

Khi doanh nghiêp có nhu c u r t l n v nhân viênătrongăt ngălaiăvƠănhuăc u này n

đ nh do doanh nghi p có kh n ngă m r ng quy mô s n xu t thì chính sách c a

doanh nghi p có th lƠăt ngăl ngăđ thu hút ngu n nhân l c hi n có trên th tr ng

ho c liên k t v iăcácătr ngăđƠoăt o ho c t ch c các l p đƠoăt o và gi nh ng h c

viên xu t s c

Khi doanh nghi p có nhu c u l n v nhân s nh ngăv năđ này n y sinh do y u t

th i v thì doanh nghi p có th ch c năt ngăl ngăđ thu hút ngu n nhân l c hi n cóăđ đápă ng nhu c u hi n t i mà không c n ph iăđ uăt lâu dài

*ăB c 4: Xây d ng và tri n khai th c hi n k ho ch:

- Khi th aălaoăđ ng: gi m gi làm, v năđ ng ngh phép, g i các doanh nghi p b n,

v năđ ng ngh h uăs m, k t thúc h păđ ngălaoăđ ngătr c th i h n

C căc đ ch m d t h păđ ngălaoăđ ng là: nhu c u nhân s hi n t i, ai s lƠăng i

thay th , kh n ngăluơnăchuy n, tu i, s c kh eầ

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

- Khi thi uălaoăđ ng:ăt ngăgi làm, v năđ ng không ngh phép, kéo dài h păđ ng lao

đ ng, tuy n nhân viên m iầ

*ăB c 5: Ki m tra vi c th c hi năvƠăđi u ch nh:

M căđíchălƠ h ng d n các ho tăđ ng ho chăđ nh ngu n nhân l c,ăxácăđ nh sai l ch

gi a k ho ch và th c ti n, các nguyên nhân d năđ n s sai l chăđ đ ra các bi n

pháp hoàn thi n

1.4.2/ăQuyătrìnhătuy năd ng:

S ăđ ă1.2:ăS ăđ ăquyătrìnhăcôngătácătuy năd ngă

1.4.2.1/ Xácăđ nhănhuăc uătuy năd ng:

* Xácăđ nh nhu c u tuy n d ng

Côngătácăđ uătiênătr c khi ti n hành ch c ch n không th thi u khâu d đoánănhuă

c u nhân s trongăt ngălaiăchoădoanhănghi p.ă ơyălƠăm t khâu vô cùng quan tr ng

vì m t doanh nghi p d đoánă đ c nhu c u nhân s thành công thì s cung c p

đ c k p th i và phù h p nhân viên cho các v trí c n

Sau khi d đoánăđ c nhu c u nhân s vƠăcóăđ c nh ngăb c chu n b v cách

th c ti năhƠnh,ăquyătrìnhăc ngănh ăngu n ng viên c n tuy n thì m tăb c c n thi t đóălƠăti p nh n yêu c u nhân viên t các phòng ban

*Lên k ho ch tuy n d ng:

Vi c lên k ho ch tuy n d ngăth ng tr iăquaăcácăb cănh sau:

Thành l p h iă đ ng tuy n d ng: c n ph iă quyă đ nh rõ s l ng, thành ph n và

quy n h n c a t ng thành viên trong h iăđ ng

Xácăđ nh

nhu c u

tuy n d ng

Tìm ki m ngu n ng viên

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

Xemăxétăcácăquyăđ nh v tuy n d ngăđ có các hình th căvƠăquyăđ nh phù h p

Xây d ng tiêu chu n bình ch n: tiêu chu n bình ch n càng rõ ràng, c th thì vi c tuy n ch n nhân viên càng d dàng, càng phù h p.ăTh ng thì tiêu chu nănƠyăđ c

hình thành d a trên b ng mô t công vi c và b ng tiêu chu n nhân viên c a nh ng

ch cădanhăt ngăt v tríăđangătuy n

1.4.2.2/ Tìmăki măngu nă ngăviên :

Tùy t ng v trí mà nhà tuy n d ng c n l a ch n ngu n tuy n d ngă c ngă nh ă lƠă

nh ng kênh tuy n d ng sao cho phù h p và ti t ki m nh t cho doanh nghi p

*M t s ngu n tuy n d ng thông d ng:

-Thông qua qu ng cáo

-Thông qua trung tâm gi i thi u vi c làm

-T vi c liên k t v iăcácătr ng h c

-T vi c lôi kéo nhân viên t các doanh nghi p khác

-Thôngăquaăcácăcôngătyăs năđ uăng i

-Doăng i quen gi i thi u

*Thông báo tuy n d ng:

K t qu tuy n d ng thành công hay th t b i ph thu c r t nhi u vào vi c ng viên

có bi tăđ c thông tin tuy n d ng c a doanh nghi p hay không M t s kênh tuy n

d ng mà doanh nghi păth ng dùng:

-Qu ng cáo trên tivi, báo, m ng internet

-Thông qua trung tâm d ch v laoăđ ng

-Thôngăbáoătr c c ng và bên trong doanh nghi p

Yêu c u c a m t thông báo tuy n d ng c n có là:

-Thông báo tuy n d ng c n ng n g n, rõ ràng, c th

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

-Thông báo tuy n d ng c n ph iăthuăhútăđ c s chú ý c aăng i xem

-Thông báo tuy n d ng c n nêu rõ nh ng yêu c u v ng viên nh m lo i b b t m t

s ngăviênăkhôngăđ yêu c u

*Ti p nh n h s :

Nguyên t c khi ti p nh n h s ălƠăt t c h s ăđ u ph iăđ c ghi vào s xin vi c, có

phân lo i chi ti tăđ d s d ng sau này, m i ng viên c năđ căl uăm t cách riêng

-Gi y gi i thi u c a doanh nghi păc ăho c nhân viên c a doanh nghi p (n u có)

H s ăcóăth đ c ti p nh năd i nhi u hình th c khác nhau tùy vào doanh nghi p,

v trí đang tuy n Tuy nhiên, dù s d ng hình th cănƠoăthìăc ngănh m m c tiêu là

t oăđi u ki n thu n l i nh t cho ngăviênăđ ngăkỦăd tuy n

M t s hình th c ti p nh n h s :

- Quaăđ ngăb uăđi n

- Qua email

- N p tr c ti p t i doanh nghi p

Nghiên c u h s :ădùngăđ ghi l i m t s n i dung chính c a nh ng h s ăv a ti p

nh nănh :ăH c v n, kinh nghi m,ăđi m m nh,ăđi m y u, quá trình công tác Ngoài

ra vi c nghiên c u h s ăcònăgiúpănhƠătuy n d ng lo i ngay nh ng h s ăkhôngăđ t

yêu c u, h s ăn p tr , h s ăđ c chu n b c u th ầ

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

1.4.2.3 : ánhăgiáăvƠăl aăch nă ngăviên:

a/ ánh giá s b :

Th ngăđ c ti năhƠnhăd i hình th c ph ng v n Cu c ph ng v nănƠyăth ng kéo

dài t 5-10 phút v i m căđíchălƠălo i b nh ng h s ăkhôngăđ t yêu c u mà vi c

nghiên c u h s ch aăphátăhi n ra

b/ ánh giá thông qua tr c nghi m:

ơyă lƠă m t k n ngă đánhă giáă tuy n ch n r t h u hi u, giúp các nhà tuy n d ng

tuy năđ căđúngăng i vào v trí mà h đangătuy n.ă ng th i, giúp ng viên hi u

h năv n ngăl c b năthơnăđ h tìmăđ c m t công vi c phù h păh n

Các bài ki m tra tr c nghi mădùngăđ phân tích nh ng ph m ch t, k n ngăc a ng

viên b ngăph ngăphápăđ nhăl ng.ăDoăđó,ăk t qu phân tích c aăph ngăphápănƠyă

s caoăh năsoăv iăcácăph ngăphápăđánhăgiáăđ nh tính

M t s hình th c tr c nghi măth ng áp d ng: Tr c nghi m k n ng,ătr c nghi m

v tâm lý, tr c nghi m v th c hi n công vi cầ

c/ ánh giá thông qua ph ng v n:

i/ Các hình th c ph ng v n:

* Ph ng v n không ch d n:

Là hình th c ph ng v n mà bu i ph ng v nă đ c t ch că nh ă lƠă m t bu i trò

chuy n, không theo m t quy t c nào và không có b ng câu h i c th

Yêu c u: yêu c uăn ngăl c c a nhân viên ph ng v n r t cao, ph ng v n viên ph i

g t b đ c thành ki n và ph i t oăđ c không khí tho i mái khi ph ng v năđ ng

viên có th chia s h t nh ng suy ngh ăc ngănh ăn ngăl c c a b n thân

uăđi m: thu n ti n, linh ho t, không khí bu i ph ng v n tho i mái, d thu th p

thông tin c a ng viên

Khuy tăđi m: tiêu chu n không rõ ràng, t n nhi u th iăgianầ

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

uăđi m: nhanh, ít t năchiăphíầ

Khuy tăđi m: ch u s chi ph i c a y u t ch quan t nhân viên ph ng v nầ

M i ng viên s l năl t tr l i t ng ph ng v n viên m t cách riêng bi t

uăđi m: m căđ chính xác cao vì ng viên không bi tălƠămìnhăđangăb ph ng v nầ

Khuy tăđi m: quyătrìnhăth ng ph c t p, t n nhi u th iăgianầ

ii/ M t s l uăỦăc a vi căđánhăgiáă ng viên thông qua ph ng v n:

* Các y u t tácăđ ng vi căđánhăgiáă ng viên thông qua ph ng v n:

Y u t t ng viên: ngo i hình, ngôn ng ,ăhƠnhăđ ng, m i quan h c a ng viên,

kh n ngăgiao ti p,ăn ngăl cầ

Y u t t nhân viên ph ng v n: kinh nghi p,ăn ngăl cầ

Y u t thu cămôiătr ng: th i gian, không khí bu i ph ng v n

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

Chu n b v phòng ph ng v n, th i gian ti n hành ph ng v n, nghiên c u v b ng

mô t công vi c và b ng tiêu chu nănhơnăviênăđ hi uărõăh năv yêu c u c a v trí

c n tuy n Nguyên t c là c n ph i báo cho ng viên bi tătr c m t tu n

B c 2: Chu n b câu h i ph ng v n

Câu h i ph ng v năth ngăđ c chia thành hai ph n chính là câu h i v cá nhân

nh măđánhăgiáăv s thích,ăđ oăđ c,ăđ ngăc ăCơuăh i mang tính ch t v n ngăl c

nh măđánhăgiáăn ngăl c ng viên có phù h p v tríăđangătuy n, s tr ng, s đo n

c a ng viên có nhăh ngăđ n v tríăđangătuy năkhôngầ

B c 3: Xây d ng h th ngăthangăđi măđánhăgiá

M i câu h i c năđ c d đoánăm t s câu tr l i nh tăđ nh và m i câu tr l i s

đ căđánhăgiáă m t m căđ khác nhau Cùng m t câu h i, cùng m t câu tr l i

nh ngăcóăth đ căđánhăgiáăkhácănhauătùyăvƠoăquanăđi măcáănhơnăvƠătiêuăchíăđánhăgiá

B c 4: Th c hi n ph ng v n

Khi ti n hành ph ng v n thì yêu c u t t c thành viên c a h iăđ ng ph ng v n ph i

th ng nh t v b ng câu h i,ăthangăđánh giá, th i gian

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

B c 5: Xácăminhăđi u tra và khám s c kh e

* Xácăminhăđi u tra:

ơyălƠăquáătrìnhănh m làm sáng t nh ngăđi u v ng viên thông qua vi c ti p xúc

v iăng i thân, b n bè ho căđ ng nghi păc ầ

* Khám s c kh e:

ơyălƠăm t khâu không kém ph n quan tr ng vì n u tuy n ch n m t ng viên phù

h p v t t c các m tănh ngăs c kh e y u thì s t o ra m t gánh n ng cho doanh nghi p

B c 6: Ra quy tăđ nh tuy n d ng:

M i khâu trong quá trình tuy n d ngăđ u h t s c quan tr ngănh ngăcóăth nói khâu

ra quy tăđ nh tuy n d ng là khâu quan tr ng nh t vì dù t t c các khâu còn l i có

hoàn thành t tăđ năđơuănh ngăm t s ra quy tăđ nh thi u sáng su t ho c có tính ch

quan hay b chi ph i b i m t y u t kháchăquanănƠoăđóăc ngăs d năđ n vi c tuy n

ch năsaiăng i

Doăđo,ăđ nâng cao ch tăl ng c a vi c ra quy tăđ nh trong ph ng v n m i doanh

nghi p có th th c hi n thêm m t s yêu c u sau:

- Xem xét m t cách h th ng các thông tin v ng viên, c n xây d ng các tiêu chu n v ng viên c n tuy n m t cách th t c th

-C n ph i xây d ng m tăđ iăng ănhơnăviênătuy n d ng th t khách quan, trung th c vƠăcóăn ngăl c

-Ph i tránh vi căđ aăquanăđi m cá nhân, tránh vi c g i g mầ

M t khâu n a trong vi c ra quy tăđ nh tuy n d ng là thông báo k t qu tuy n d ng Tuyăđơyăch là m t khâu r t nh trong quá trình tuy n d ng cóăỦăngh aăr t l n Nó

th hi n s quan tâm c a doanh nghi păđ i v i ng viên Vì n uăhoƠnăthƠnhăđúngă

khâu này thì ph i thông báo cho c ng viên trúng tuy n và ng viên không phù

h p, n u di u này x y ra s làm cho ng viên không phù h păc ngăth yăđ c s

tho i mái, không ph i ch đ iăvƠădoăđóăkhiădoanhănghi p có tuy n thêm v trí khác

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

mà phù h păh năthìăh s s n sàng n p h s ă ng tuy n Nguyên t c khi thông báo

k t qu tuy n d ng:

- i v i ng viên trúng tuy n: C n ph i thông báo h đƣăđ c nh n và m i h đ n

đ traoăđ i thêm v h păđ ngălaoăđ ng và th i gian làm vi c chính th c

- i v i ng viên không phù h p: C n ph i dùng ngôn t đ báo v i h v k t qu

tuy n d ng và s gi i thi u cho h m t ch c danh phù h p h năkhiădoanhănghi p có

yêu c u tuy n d ng khác

1.4.2.4: H ngăd năh iănh p

* M c tiêu:

Nh m giúp ng nhân viên m i có th nhanh chóng hòa nh p v i công vi c và môi

tr ng làm vi c m i.ă ng th i giúp nhân viên m i có th tránh tâm lý s hãi, chán

n n hay th t v ngăvìăgiaiăđo năđ uăch aăquenăvi c,ăquenăđ ng nghiêp

* Cách th c:

Nhân viên m iăđ c gi i thi u v l ch s hình thành c a công ty, quá trình phát

tri n, chính sách và nh ng n iăquyăchung,ăcácăc ăs ho tăđ ngầ.ă

1.4.3: ánhăgiáăhi uăqu ătuy năd ng:

Khi phân tích hi u qu c a ho tăđ ng tuy n d ng c n thu th p các lo iăthôngătinăsauăđơy:

Chi phí cho các ho tăđ ng tuy n d ng và chi phí cho m t l n tuy n Chi phí này bao

g m t t c các kho năliênăquanăđ n tuy n d ngănh ăchiăphíăthuêăcácăcôngătyătuy n

d ng, qu ng cáo, chi phí v vi c t ch c tuy n d ngầ Vi c thu th p chi phí này

th ngăítăh năchiăphíăth c t vì có m t s kho n chiăphíămƠăkhiănhơnăviênăđánhăgiáă

công tác tuy n d ngăth ng b quaănh :ăChiăphíăgiaoăti p bên ngoài, ng viên do

ng i quen gi i thi uầ

Th iăgianătrungăbìnhătìmăđ c m t ng viên hay th iăgianătrungăbìnhăđ có m t h

s ăđ ngăkỦă ng tuy n

S l ng và ch tăl ng các h s ă ng tuy n

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

S l ng nhân viên ch p nh n và s l ng nhân viên t ch i ch p nh n công vi c

m căl ngănh tăđ nh

K t qu th c hi n công vi c c a các ng viên m iăđ c tuy n, th hi n thông qua

vi căđánhăgiáăc aăng i tr c ti păh ng d n và c a c nhân viên tân tuy n

Chính xác

(4) Sai l m ( ánhăgiáăquáăcao)

Tr ng h p s (2) : Quy tăđ nh c a quá trình tuy n d ng này là sai Vì m t ng

viên t t mà l i b qua,ăđi uănƠyăđƣăchoăth y kh n ngăđánhăgiáăc a b ph n tuy n

d ng là th p B ph n tuy n d ngăđánhăgiáăquáăth p ng viên c a h Tuy nhiên,

quy tăđ nh này không nhăh ng nhi uăđ n k t qu ho tăđ ng c a doanh nghi p vì

đ năthu n ch là không tuy n m tăng iăcóăn ngăl c làm cho doanh nghi p

Tr ng h p s (4) : Quy tăđ nh c a quá trình tuy n d ng này là sai Vì m t ng viênăcóătrìnhăđ , k n ngăkhôngăphùăh p mà l iăđ c ch n K t qu này là do b

ph n tuy n d ngăđánhăgiáăquáăth p ng viên c a h V i quy tăđ nh này gây nh

h ng r t l nă đ n doanh nghi pă vìă đơyă lƠă tr ng h p tuy nă saiă ng i gây nh

h ngăđ n ho tăđ ng c a doanh nghi p,ăt ngăchiăphíầ

Tr ng h pă(1)ăvƠă(3):ă ơyălƠăhaiătr ng h p mà quá trình tuy n d ngăđ t hi u qu

cao nh t và b t k m t quy trình tuy n d ngănƠoăc ngăh ngăđ n m c tiêu này T t

c các doanh nghi p khi xây d ng b ph n tuy n d ngă đ u mong mu n k t qu

tuy n d ng c a h đ tăđ c k t qu n m trong hai tr ng h p (1) và (3)

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

Tóm t t ch ng 1

Nh ăv y,ăđ có m tăđ iăng ănhơnăviênăgi i thì c n xây d ngăđ c m t quy trình

công tác qu n tr ngu n nhân l c th t hoàn h o.ăTrongăđó,ăm i khâu là m t m c

xích quan tr ng không th b qua.ăNh ngăcóăth nói y u t đ u tiên c n quan tâm là khâu

M t v nă đ c n quan tâm n aă lƠă côngă tácă đánhă giá hi u qu c a công tác tuy n

d ng.ă nh m m c tiêu làm cho công tác tuy n d ng c a doanh nghi p ngày càng

hoàn thi năh n.ă

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

TH C TR NG TUY N D NG T I NGÂN HÀNG Á CHÂU

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

Ch ng 2 : T NG QUAN V NGỂN HÀNG Á CHỂU VÀ

Ngân hàng Á Châu là m t trong nh ng ngân hàng l n nh t hi n nay Trong

n m 2011, ngân hàng Á Châu đ c bình ch n là ngân hàng bán l t t nh t Vi t

Nam

2.1/ Gi i thi u v Ngân hàng Á Châu:

ôiănétăv Ngân hàng Á Châu:

Tênăđ yăđ :ăNgơnăhƠngăTh ngăM i C Ph n Á Châu

Tên qu c t : Asia Commercial Bank

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

đ ng Sau g nă20ăn măho tăđ ngăACBăđƣăphátătri n vô cùng m nh m , tínhăđ n

ngày 31/12/2010 v nă đi u l c a ACB là 9.376.965.060.000ă đ ng,ă t ngă g n

46880% so v iăl ng v năbanăđ u

Cácăgiaiăđo n phát tri n:

Giaiăđo n hình thành (1993 – 1995):ă ơyălƠăgiaiăđo n b tăđ u gia nh p th tr ng

c a ngân hàng Á Châu, v i ph ngăh ng ho tăđ ng chính c a ngân hàng Á Châu

là nh m vào kh i khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghi p t ănhơnăv i các

s n ph m d ch v chính là cho vay tiêu dùng, d ch v chuy n ti nănhanhầ

Giaiăđo n hoàn thi năc ăc u t ch c (1996 -2000) : Thành l p các phòng ban, b

ph năchínhăđ v n hành quá trình ho tăđ ng cho ACB Ký k t nhi u h păđ ng v i

các ngân hàng l n trên th gi i nh m vào vi c h tr k thu tăchoăACB.ăN mă1997,ă

ACB ti p c n nghi p v ngân hàng hi năđ i N mă1999:ăACBătri năkhaiăch ngă

trình hi năđ i hoá công ngh thông tin ngân hàng, xây d ng h th ng m ng trên

di n r ng, nh m tr c tuy n hoá và tin h c hoá ho tăđ ng giao d ch và cu iăn mă

2001 ACB chính th c v n hành h th ng công ngh ngân hàng lõi là TCBS (The Complete Banking Solution: Gi i pháp ngân hàng toàn di n), cho phép t t c chi nhánh và phòng giao d ch n i m ng v i nhau, giao d ch t c th i,ădùngăchungăc ăs

d li u t p trung Trongăgiaiăđo n này, ACB phát hành r t nhi u lo i th tín d ng nh : _N mă1996:ăACBălƠăngơnăhƠngăth ngăm i c ph năđ u tiên c a Vi t Nam phát

hành th tín d ng qu c t ACB - MasterCarrd

_N mă1997:ăACBăphátăhƠnhăth tín d ng qu c t ACB Visa ầă

Giaiă đo n phát tri n (2001- 2005): Hoàn thi nă c ă c u t ch că vƠă ph ngă h ng

ho tăđ ng.ă ng th i m r ngăl nhăv c kinh doanh thông qua vi c thành l p các côngă tyă conă nh :ă Côngă tyă ch ng khoán Á Châu ( ACBS) thành l p vào tháng 6/2000ầ

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

N mă2003:ăACBăxơyăd ng h th ng qu n lý ch tăl ng theo tiêu chu n ISO 9001: 2000ăvƠăđ c công nh năđ t tiêu chu nătrongăcácăl nhăv căhuyăđ ng v n, cho vay

ng n h n và trung dài h n, thanh toán qu c t và cung ng ngu n nhân l c t i H i s

Giaiăđo n ( 2006- nay): Kh ngăđ nh v th c a mình trên th tr ngătrongăn c và c

th gi i, liên t c m thêm nhi u chi nhánh và phòng giao d ch m i trên toàn qu c

(n mă2010ăm h nă35ăphòngăgiaoăd ch và kho ng 6 chi nhánh m i) Tháng 11/2006

chính th c niêm y t t i Trung tâm Giao d ch ch ng khoán Hà N i

2.1.2/ M ngăl iăphơnăph i:

Sauăh nă20ăn măđiăvƠoăho tăđ ng ACB đƣăphátătri n m t cách vô cùng m nh m

v i 1 H i s , 1 S giao d ch, 74 chi nhánh, 239 phòng giao d ch và nhi u công ty

tr c thu c đ c xây d ng kh p m i mi n c a T Qu c:

-T i Tp H Chí Minh g m: 1 H i s , 1 S giao d ch, 27 chi nhánh, 111 phòng giao d ch -T i Hà N i g m: 4 chi nhánh và 41 phòng giao d ch

-T i khu v c Mi n B c (H iă Phòng,ă V nhă Phúc, Thái Nguyên, B c Giang, B c

Ninh, H iăD ng,ăH ngăYên,ăQu ng Ninh) có: 10 chi nhánh và 15 phòng giao d ch

-T i khu v c Mi n Trung (Namă nh, Thanh Hóa, Ngh An,ăHƠăT nh,ă ƠăN ng,

Hu ,ă Daklak,ă Kontum,ă Giaă lai,ă Lơmă ng,ă Khánhă Hòa,ă Bìnhă nh, Ninh Thu n,

Bình Thu n, Qu ng Nam, Qu ng Ngãi, Phú Yên): v i 17 chi nhánh và 31 phòng giao d ch

-T i khu v c Mi nă ôngăNamăB : (BìnhăD ng,ăBìnhăPh c,ăTơyăNinh,ă ng Nai,

Bà R aăV ngăTàu): v i 5 chi nhánh và 26 phòng giao d ch

-T i khu v c Mi n Tây Nam B : (Long An, Ti n Giang, B năTre,ă ngăTháp,ăV nhă

Long, An Giang, C năTh ,ăTrƠăVinh,ăB c Liêu, Cà Mau, Kiên Giang): v i 11 chi

nhánh và 15 phòng giao d ch

Trênă1800ăđ i lý ch p nh n thanh toán th c a Trung tâm th ACBăđangăho tăđ ng

Trên 1003 d i lý chi tr c a Trung tâm chuy n ti n nhanh ACB-Western Union

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

Bên c nh nh ngăc ăs kinhădoanhătrongăl nhăv c ngân hàng thì ACB còn là c đôngă

chính c a m t s côngătyăkhácă(côngătyăcon)ănh :

Công ty tr c thu c:

Công ty Ch ng khoán ACB (ACBS)

Công ty qu n lý và khai thác tài s n Ngân hàng Á Châu (ACBA)

Công ty cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu (ACBL)

Công ty qu n lý qu ACB ( ACBC)

Công ty liên k t:

Công ty c ph n d ch v b o v Ngân hàng Á Châu (ACBD)

Công ty c ph năđ a c ACB (ACBR)

Công ty liên doanh:

Công ty c ph n Sài Gòn kim hoàn ACB- SJC (góp v n thành l p v i SJC)

2.1.3/ăS năph măvƠăd chăv :

Các s n ph m và d ch v c aăACBăđ c phát tri n r tăđaăd ng,ăđápă ngăđ c nhu

c u ngày càng cao c a khách hàng, bao g m:

Huyăđ ng v n trung và dài h n theo nhi u hình th c: ti n g i ti t ki m, ti n g i

thanh toán, ch ng ch ti n g i

Cho vay trung và dài h n

Ti p nh n v n yăthácăđ uăt ,ăti p nh n v n t các t ch c tín d ngătrongăvƠăngoƠiăn c

Chi t kh uăth ngăphi u, công trái và các gi y t có giá tr

uăt ăvào ch ng khoán và các t ch c kinh t

Làm d ch v thanh toán trung gian gi a các khách hàng

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

Kinh doanh vàng, ngo i t ầ

Thanh toán qu c t , môi gi iăđ uăt ăch ng khoán

L uăkỦăt ăv n tài chính doanh nghi p và bão l nh phát hành

Cung c p các d ch v v đ uăt ,ăqu n lý n và khai thác tài s n, cho thuê tài chính

và các d ch v ngân hàng khác

2.1.4/ăM tăs ăthƠnhătíchăđ căxƣăh iăcôngănh n:

N mă 2011,ă ngơnă hƠngă Áă Chơuă đ c nhi u t ch că nh :ă Globală Finance,ă Asiaămoney,ăEuroămoneyầăcôngănh n là ngân hàng t t nh t Vi t nam

N mă2010,ăACBănh n cúp th y tinh là Ngân hàng v ng m nh nh t Vi t Nam do

T p chí The Asian Banke traoăt ng Trongăn mănƠy,ăngơnăhƠngăÁăChơuăđ căb ă

côngăth ngătraoăt ngădanhăhi uălƠădoanhănghi pătiêuăbi uă3ăn măliênăti păđ tăgi iă

th ngăth ngăm iăduăl chăVi tănamầ ỌngăLỦăXuơnăH iănguyênăt ngăgiámăđ căngơnăhƠngăÁăChơuănh năgi iăth ngă“ălƣnhăđ oăngơnăhƠngăxu tăx cănh tăVi tăNamă

n mă2010”ădoăt păchíătheăAsianăBankerătraoăt ng

N mă2009,ăngơnăhƠngăÁăChơu đ c công nh n là Ngân hàng t t nh t Vi t Nam do

nhi u t ch c trao t ngănh : The Asset, The Banker, Global Finance , Asiamoney, FinanceăAsiaăầ

N mă2008,ăACBălà ngân hàng có d ch v Ngân hàng bán l đ c hài lòng nh t Huơnăch ngălaoăđ ng h ng Nhì do Ch t chăn c trao t ng

C thiăđuaăc a Chính Ph ,ă"NhƠălƣnhăđ o tr tri n v ng c a Vi tăNamăn mă2007"ă(Ọngă Minh Toàn - Phó T ngăGiámă căACB),ă"NhƠălƣnhăđ o tr tri n v ng c a

Vi tăNamăn mă2007"ă(Ọngă Minh Toàn - Phó T ngăGiámă c ACB)

Tháng 4/2004, Fitch (t ch căđánhăgiáăx p h ng qu c t )ăđánhăgiáătiêuăchíăn ngăl c

b n thân c a ACB là D, và x p h ng theo tiêu chí h tr t bên ngoài là 5T

N mă2003,ăngơnăhƠngăđ t gi iăth ng Ch tăl ngăChơuăÁăTháiăBìnhăD ng,ăh ng

xu t s c do t ch căChơuăÁăTháiăBìnhăD ngătraoăt ng

GVHD: Th yăV ăH i Anh SVTH:ăVõăV năQuy n

Ngoài ra còn r t nhi uăthƠnhătíchăkhácầ