Đánh giá mức độ hài lòng của cán bộ, công nhân viên Xí nghiệp Nữ trang tại Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ)

35 Bi uăđ ă2.9:ăTh ngăkêămôăt ăbi năcôngăvi căcáănhân .... 36 Bi uăđ ă2.12:ăTh ngăkêămôăt ăbi năcáchălàmăvi căc aăqu nălý ..... Các gi thuy t cho mô hình nghiên c uăđ căđ xu tănh ăsau:..

TR NGă I H C KINH T TP H CHÍ MINH

KHOA KINH T PHÁT TRI N

CÁN B - CÔNG NHÂN VIÊN XÍ NGHI P

N TRANG T I CÔNG TY C PH N VÀNG B Că ÁăQUụăPHÚăNHU N (PNJ)

SVTH: Nguy n Hi u Tr ng MSSV: 108202941

GVHD: Nguy n Tr n Minh Thành

L I C Mă N

- -

Em xin g i l i c mă năchânăthànhăđ n các th yăcôătr ngă i h c Kinh t

TP H Chí Minh, các th y cô khoa Kinh t phát tri nă đưă t n tình gi ng d y và truy năđ t nh ng ki n th c quý báu trong th i gian h c t iătr ng.ă c bi t, em vô cùng bi tă năth y Nguy n Tr năMinhăThànhăđưătr c ti păh ng d n, h tr và giúp

đ em trong quá trình th c hi năchuyênăđ Nh ng ý ki năđóngăgóp quý báu c a

th yăvàăcôăđưăgiúpăemăhoànăthànhăchuyênăđ

Em xin c mă năBanăgiámăđ c Xí nghi p n trang PNJ, phòng nhân s công

ty, các anh, ch đangăcôngătácăt i Xí nghi p n trang,ăđ c bi t là các anh, ch phòng Hành chính nhân s đưăt oăđi u ki n thu n l iăchoăemăđ c h c h i kinh nghi m và

ti p xúc v i công vi c th c t trong su t th i gian th c t p

Emăc ngăxinăc mă năcácăanh,ăch c u sinh viên chuyên ngành Kinh t lao

đ ng và Qu n lý ngu n nhân l căđưăchoăemănh ng ý ki năđóngăgópăchânăthànhăvàăthi t th căđ em hoàn thành t tăchuyênăđ t t nghi p

Cu i cùng em xin g i l i c mă năđ năgiaăđình,ăb năbèăvàăng iăthânăđưălàă

ch d a v ng ch c v m t tinh th n l n v t ch t , t oăđi u ki n cho em hoàn thành

ch ngătrìnhăh c

TP H ChíăMinh,ăthángă04ăn mă2012

Sinh viên: Nguy n Hi u Tr ng Chuyên ngành: Kinh t laoăđ ng và Qu n lý ngu n nhân l c

C NG HOÀ XÃ H I CH NGH AăVI T NAM

-

NH N XÉT TH C T P H và tên sinh viên:

MSSV:

Khoá:

1 Th i gian th c t p:

2 B ph n th c t p:

3 Tinh th n trách nhi m v i công vi c và ý th c ch p hành k lu t

4 K t qu th c t pătheoăđ tài

5 Nh n xét chung

năv th c t p

NH N XÉT C AăGIÁOăVIểNăH NG D N

- -

M C L C

Trang

L i m đ u 1

Ch ngă1:ăC ăs lí lu n v s hài lòng c a nhân viên trong công vi c 4

1.1 Các khái ni m 4

1.1.1 Nhu c u 4

1.1.2 Hài lòng 4

1.1.3ă ngăc 5

1.1.4ă ng l c 5

1.2 Các lý thuy t v đ ng viên khuy n khích nhân viên 6

1.2.1 Thuy t phân c p các nhu c u c a Araham Maslow (1943) 6

1.2.2 Thuy t nhu c u t n t i, quan h , phát tri n (Existence, Relatedness, Growth ậ ERG) c a Clayton Alderfer (1969) 8

1.2.3 Thuy t hai nhân t c a Frederick Herzberg (1959) 9

1.2.4 Thuy t v tho mãn công vi c c a Victor Vroom (1964) 11

1.2.5 Thuy t công b ng c a J.Stacy Adams (1963) 12

1.2.6 Thuy tăthúcăđ y b ng s t ngăc ng c a Skinner 13

1.3 Mô hình v s hài lòng 14

1.3.1 N i dung nghiên c u 14

1.3.2 Gi thi t nghiên c u 17

Tóm t tăch ngă1 19

Ch ngă2:ăTh c tr ng v m căđ hài lòng c a cán b công nhân viên Xí nghi p n trang t i công ty C ph n Vàng b căđáăquỦăPhúăNhu n (PNJ) 21

2.1 Gi i thi u t ng quan v công ty C ph n Vàng b căđáăquýăPhúăNhu n

(PNJ) và Xí nghi p n trang (XNNT) PNJ 21

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty PNJ 22

2.1.2ăL nhăv c kinh doanh 22

2.1.3ăC ăc u t ch c công ty PNJ 22

2.1.4 Xí nghi p n trang PNJ 23

2.1.4.1 Ch căn ngănhi m v 23

2.1.4.2ăS ăđ t ch c 23

2.1.4.3 K t qu ho tăđ ng s n xu tătrongăn mă2010,ă2011 24

2.1.4.4 K ho chăkinhădoanhăn mă2012 24

2.1.5ă nhăh ng phát tri n trongăt ngălaiăc a PNJ 25

2.2 K t qu kh o sát th c t v m căđ hài lòng c a CBCNV Xí nghi p n trang t i công ty PNJ 25

2.2.1 Thi t k nghiên c u 25

2.2.1.1 Nghiên c uăđ nh tính 25

2.2.1.2 Nghiên c uăđ nhăl ng 26

2.2.2 Quy trình nghiên c u 27

2.2.3 Thi t k thangăđo 27

2.2.3.1ăThangăđoăbi n ph thu c 28

2.2.3.2ăThangăđoăbi năđ c l p 28

2.2.4ăPh ngăphápăvàăcôngăc thu th p thông tin 29

2.2.4.1ăPh ngăphápăthuăth p thông tin 29

2.2.4.2 Công c thu th p thông tin 29

2.2.5 K t qu phân tích d li u 30

2.2.5.1 Th ng kê mô t 30

2.2.5.2 Phân tích nhân t khám phá 39

2.2.5.3ă ánhăgiáăđ tin c y c aăthangăđoăsauăkhiăch y EFA 42

2.2.5.4 Hi u ch nh mô hình 44

2.2.5.5 H i quy 46

2.2.5.6 Ki măđ nhăđ phù h p c a mô hình 50

Tóm t tăch ngă2 51

Ch ngă3:ăM t s gi i pháp ki n ngh lƠmăt ngăm căđ hài lòng c a cán b công nhân viên Xí nghi p n trang t i công ty C ph n Vàng b căđáăquỦă Phú Nhu n (PNJ) 52

3.1 V năđ v l ng,ăth ng và phúc l i 52

3.2 V năđ v đàoăt o 53

3.3 V năđ v quan h v iăđ ng nghi p 55

3.4 V năđ v công vi c cá nhân 56

Tóm t tăch ngă3 58

K t lu n 59

Tài li u tham kh o 61

Ph l c

DANH M C CÁC KÍ HI U, CH VI T T T

PNJ Công ty C ph n Vàng b căđáăquýăPhúăNhu n CBCNV Cán b - Công nhân viên

E.R.G Existence, Relatedness, Growth DNV Det Norske Veritas

EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser ậ Meyer ậ Olkin

DANH SÁCH CÁC B NG S D NG

Trang

B ng 1.1: Các y u t duyătrìăvàăđ ng viên 10

B ng 1.2: K t qu th c hi năduyătrìăvàăđ ng viên 11

B ng 2.1: K t qu ho tăđ ng s n xu t c a Xí nghi p n trangăn mă2010ăvàă2011 22

B ng 2.2: Các bi n ph thu c 26

B ng 2.3: Các bi năđ c l păvàămưăhóaăthangăđo 26

B ngă2.4:ăC ăc u theo gi i 28

B ngă2.5:ăC ăc u theo tu i 28

B ngă2.6:ăC ăc uătheoătrìnhăđ 29

B ngă2.7:ăC ăc u theo v trí công vi c 30

B ngă2.8:ăC ăc u theo thu nh p 31

B ngă2.9:ăC ăc u theo thâm niên 31

B ng 2.10: K t qu phân tích nhân t l n 1 38

B ng 2.11: K t qu phân tích nhân t l n cu i cùng 39

B ngă2.12:ă ánhăgiáăđ tin c y c aăthangăđoăbi n ph thu c 41

B ng 2.13: ánhăgiáăđ tin c y c aăthangăđoăbi năđ c l p các nhân t 42

B ng 2.14: Ma tr n h s t ngăquan 44

B ng 2.15: H s xácăđ nh c aăph ngătrìnhăh i quy 1 45

B ng 2.16: Th ng kê c a t ng bi n trong mô hình h i quy 1 46

B ng 2.17: H s xácăđ nh c aăph ngătrình h i quy 2 46

B ng 2.18: Th ng kê c a t ng bi n trong mô hình h i qui 2 47

DANH SÁCH CÁC S ă , BI Uă

S ăđ 1.1: Th b c nhu c u c a Maslow 6

S ăđ 1.2:ăăS ăđ ng d ng lý thuy t Maslow 7

S ăđ 1.3: Mô hình E.R.G 8

S ăđ 2.1:ăC ăc u t ch c công ty PNJ 22

S ăđ 2.2:ăC ăc u t ch c Xí nghi p n trang 23

S ăđ 2.3: Quy trình nghiên c u 27

S ăđ 2.4: Mô hình nghiên c uăđi u ch nh 45

Bi uăđ Bi uăđ 2.1: Doanh thu c a Xí nghi p n trangăn mă2010ăvàă2011 24

Bi uăđ 2.2: Mô t d li u theo gi i 30

Bi uăđ 2.3: Mô t d li u theo tu i 31

Bi uăđ ă2.4:ăMôăt ăd ăli uătheoătrìnhăđ 31

Bi uăđ 2.5: Mô t d li u theo v trí công vi c 32

Bi uăđ 2.6: Mô t d li u theo thu nh p 33

Bi uăđ ă2.7:ăMôăt ăd ăli uătheoăthâmăniên 34

Bi uăđ ă2.8: Th ngăkêămôăt ăbi năph ăthu c 35

Bi uăđ ă2.9:ăTh ngăkêămôăt ăbi năcôngăvi căcáănhân 35

Bi uăđ ă2.10:ăTh ngăkêămôăt ăbi năđàoăt oăvàăth ngăti n 36

Bi uăđ ă2.11:ăTh ngăkêămôăt ăbi năl ng,ăth ngăvàăphúcăl i 36

Bi uăđ ă2.12:ăTh ngăkêămôăt ăbi năcáchălàmăvi căc aăqu nălý 37

Bi uăđ ă2.13:ăTh ngăkêămôăt ăbi năquanăh ăv iăđ ngănghi p 37

Bi uăđ ă2.14:ăTh ngăkêămôăt ăbi năđi uăki n,ămôiătr ngălàmăvi c 38

th l c và trí l c) Tuy nhiên v năđ quan tr ng hi nănayălàăcóăđ c ngu n nhân l c

m nhăđưăkhó,ăvi c qu n lý, duy trì và phát tri nănóăcònăkhóăh năg p b i

Doăđó,ătrongăgiaiăđo n hi n nay,ăBanălưnhăđ o c a công ty c n ph i hi u rõ nhân viên c n gì t côngătyăđ đi u ch nh chính sách m t cách hi u qu h năđ t n

t i và phát tri n, so v iăcácăđ i th c nh tranh trên th tr ng nh m m c tiêu:

- Duy trì tinh th n, hi u qu làm vi c c a nhân viên;

- T ngăm căđ hài lòng c a nhân viên ậ T ngăm căđ hài lòng c a khách hàng;

- Gi chân nhân viên gi i;

- Gi i quy t các v năđ mâu thu n trong n i b ;

- Cóăthôngătinăc ăs cho vi cătáiăc ăc u doanh nghi p;

- Hoàn thi n chính sách nhân s v i chi phí th p nh t có th vàăđ t hi u qu cao Trong th i gian g năđây, t i Xí nghi p n trang c a công ty C ph n Vàng b c đáăquýăPhúăNhu n (PNJ), tình tr ngăng iălaoăđ ng xin ngh vi c di n bi n h t s c

ph c t p.ă i uăđóălàmăchoăbanălưnhăđ o Xí nghi p h t s c lo l ng.ăTuyăch aăcóăc ă

s chính th cănh ngăbanălưnhăđ o Xí nghi p c ngăph n nào nh n th căđ c r ng có

s không th a mãn trong công vi căđ i v iănhómăng iăđưăthôiăvi c.ăDoăđó,ăv năđ

h t s c c p bách hi n nay c a công ty là ph i tìm hi u m căđ th a mãn trong công

vi c c aăng iălaoăđ ngăđangălàmăvi c t i Xí nghi p đ bi tăđ căng iălaoăđ ng có

đ c th a mãn không, nh ng y u t làmăchoăng iălaoăđ ng th aămưnăc ngănh ăcácă

y u t làm cho h b t mãn

óălàălýădoăc a vi c l a ch năđ tài:

“ ánhăgiáăm căđ hài lòng c a cán b công nhân viên Xí nghi p n trang t i

2 M c tiêu nghiên c u

Tìm hi uăc ăs lý thuy t, các nghiên c u liên quan và tình hình chung c a công ty, ti n hành kh o sát cho cán b công nhân viên t i xí nghi p n trang

D a trên vi c phân tích các d li u thu th păđ căđ xácăđ nh các nhân t tác

đ ngăđ n m căđ hài lòng c a cán b côngănhânăviênăđ i v iăcôngăty.ă ngăth iăxácăđ nh nhân t nhăh ng m nh nh tăđ n m căđ hài lòng c a cán b công nhân viên Xí nghi p n trang t i công ty C ph n Vàng b căđáăquýăPhúăNhu n (PNJ)

3 Ph m vi nghiên c u

tài t p trung nghiên c u m căđ hài lòng c a cán b công nhân viên Xí nghi p n trang đ i v i Công ty C ph n Vàng b căđáăquýăPhúăNhu n c th là

nh ng cán b công nhân viên các b ph n: Phòng K toán Xí nghi p, Phòng K

ho chăđi uăđ ,ă Phòngă K ăthu t ch tác n trang, Phòng K thu tăc ăđi n, Phòng Hành chính nhân s , phânăx ng 1, 3, 4, 5, 6, 7 và 8 S l ng kh o sát d ki n là

Nghiên c u lý thuy t: Tìm hi u nh ng lý thuy t v m căđ hài lòng trong công

vi c, các nghiên c u có liên quan, ph n m m SPSS

Th c hi n kh o sát th c t cán b công nhân viên t i xí nghi p n trang PNJ quaăhaiăph ngăphápăthuăth p d li u:ăPh ngăphápăđ nhătínhăvàăph ngăphápăđ nh

l ng.ăPh ngăphápăđ nh tính thông quaăđi uătraăs ăb b ng nh ngăquanăsátătháiăđ

c a cán b công nhân viên t iăn iălàmăvi c và ph ng v n tr c ti p Ph ngăphápă

đ nhăl ng v iăk ăthu tăđi u tra thu th p d li u b ng phi u kh o sát

đ hài lòng c a nhân viên trong Xí nghi p, nh ng y u t tácăđ ngăđ n s hài lòng trong công vi c t đóăcóănh ng chính sách nhân s h p lý nh m nâng cao m căđ hài lòng c a nhân viên

6 C uătrúcăđ tài

Ch ngă1: C ăs lí lu n v s hài lòng c a nhân viên trong công vi c

Ch ngă 2:ă Th c tr ng v m că đ hài lòng c a cán b công nhân viên Xí nghi p n trang t i Công ty C ph n Vàng b căđáăquýăPhúăNhu n (PNJ)

Ch ngă3:ăM t s gi i pháp ki n ngh t ngăm căđ hài lòng c a cán b công nhân viên Xí nghi p n trang t i Công ty C ph n Vàng b căđáăquýăPhúăNhu n (PNJ)

Trong quá trình s ng và ho tăđ ng,ăconăng i luôn có nh ngăđòiăh i c n thi t

đ t n t i và phát tri n Nh ngăđòiăh i t t y uăđóăng i ta g i là nhu c u, ch có nhu

c u m iăthúcăđ yăđ c tính tích c c c a cá nhân trong quá trình ho tăđ ngăđ duy trì s t n t i c a nó và các th h sau nó

Nhu c u m iăng i khác nhau v c ngăđ , m căđ ,ăđ ng th i các lo i nhu

c uăc ngăchi mă uăth khác nhau m iăng i

1.1.2 Hài lòng

ng nhi uăgócăđ khác nhau có nhi uăđ nhăngh aăv m căđ hài lòng trong công vi c khác nhau:

Theo V.Vroom: Hài lòng trong công vi c là tr ngătháiămàăng iălaoăđ ng có

đ nhăh ng hi u qu rõăràngăđ i v i công vi c trong t ch c

Theo Smith, Kendal và Hulin (1969) m căđ hài lòng v i các thành ph n hay khía c nh c a công vi călàăătháiăđ nhăh ng và ghi nh n c a nhân viên v các khía c nh khác nhau trong công vi c (b n ch t công vi c,ăc ăh iăđàoăt o,ăth ngă

ti nầ)

Theo mô hình k v ng c a Porter - Lawer thì s hàiălòngălàătháiăđ hình thành

t s chênh l ch gi a nh ng ph năth ng mà m t nhân viên nh năđ c và nh ng

ph năth ngămàănhânăviênătinăt ngălàăđángănh năđ cầ

V y: Hài lòng là c m giác c a nhân viên t k t qu nh năđ c s cung c p c a

t ch c so v iămongăđ i c a nhân viên hay mong mu n v ch tăl ng công vi c, môiătr ng làm vi cầt đóădoanhănghi p s đápă ngăhayăv tăquaămongăđ i c a nhân viên, k t qu h s trung thành v i doanh nghi p, qu ng bá truy n thông cho

th ngăhi u, c ng hi n h t mình cho doanh nghi p

Theo tâm lý h căMacxit,ăđ ngăc ălà s ph n ánh tâm lý v đ iăt ng có kh

n ngătho mãn nhu c u c a ch th Nhu c u bao gi c ngănh m vào m tăđ iăt ng

nh tăđ nh Nó h iăthúcăconăng iăhànhăđ ng nh măđápă ng tho mãn và ch khi g p

đ căđ iăt ng có kh n ngătho mãn thì nó m i tr thànhăđ ngăc ăthúcăđ y,ăđ nh

h ng ho tăđ ng c a ch th ,ăthôiăthúcăconăng i ho tăđ ng nh m tho mãn nhu

c u.ă ngăc ăc a ho tăđ ng có th th yăđóăchínhălàăđ iăt ng c a ho tăđ ngăđó.ă

Nh ăv yăđ ngăc ăđ căđ nhăngh aălàănhuăc u cao nh tăthúcăđ y hành vi con

ng i t i m t th iăđi m nh tăđ nh

1.1 4ă ng l c

TheoăMitchellă(1982):ă ng l călàăquáătrìnhătâmălýăkh iăd y,ăđ nhăh ng và duyătrìăhànhăviăh ng t i m c tiêu

TheoăRobbinsă(1993):ă ng l c làm vi c là s s n lòng th hi n m căđ cao

c a n l căđ h ng t i m c tiêu c a t ch c,ătrongăđi u ki n c a m t s nhu c u cá nhânăđ c th a mãn theo kh n ngăn l c c a h

TheoăPinderă(1998):ă ng l c làm vi căđ căđ nhăngh aălàăm t t p h p các

l c xu t phát t bên trong và bên ngoài c a m t cá nhân, nó t o nên, d n d t và duy trìăhànhăviăliênăquanăđ n công vi c c aăconăng i

V yăđ ng l c là nhu c u m nh nh tăch aăđ c th aămưnăthúcăđ y hành vi con

ng i t i m t th iăđi m nh tăđ nh,ăthúcăđ y làm cho phát tri n Qua phân tích th c

ti n và b ng nh ng ki n th c lý lu năcóăđ căthìă đ ng l c t n t iăd i hai hình

th c:ăđ ng l c v t ch tăvàăđ ng l c tinh th n

ng l c v t ch t chính là m c tiêu hay m căđíchăkinhăt , l i ích kinh t sinh raăđ ngăc ăc a hành vi và t oănênăđ ng l căđ phát tri n

ng l c tinh th n có giá tr quan tr ng.ă ng l c tinh th n th hi n danh d

c a nhân viên

1.2.1 Thuy t phân c p các nhu c u c a Abraham Maslow (1943)

Theo thuy t phân c p nhu c u c a Abraham.Maslow, nhà tâm lý h căng i Hoa K , nhu c u t nhiên c aăconăng iăđ c chia thành các thang b c khác nhau

t th păđ n cao, ph n ánh m căđ c ăb n c aănóăđ i v i s t n t i và phát tri n c a conăng i

Khi nh ng nhu c u c păđ th păđ c th a mãn thì nhu c u c păđ caoăh nă

s làm tác l căthúcăđ y Sau khi m t nhu c uăđ căđápă ng thì nhu c u khác s xu t

hi n K t qu conăng i luôn có nh ng nhu c uăch aăđ căđápă ng và nh ng nhu

c uănàyăthúcăđ yăconăng i th c hi n nh ng công vi cănàoăđóăđ th a mãn chúng

S ăđ 1.1: Th b c nhu c u c a Maslow

Ngu n: Bài gi ng hành vi t ch c

 ng d ng lý thuy t

Trong th c t , lý thuy tă cóă ýă ngh aă quană tr ng trong công tác qu n lý, nhà

qu n tr mu năđ ng viên nhân viên mình làm vi c c n ph i bi tăng iălaoăđ ng c a

b năđangă c păđ nào c a nhu c u T đóăđ aăraănh ng gi i pháp nh m th a mãn nhu c u c aăng iălaoăđ ng, t oăđ ng l c làm vi căh ng t i m c tiêu chung c a t

ch c

Ýăngh aăc a lý thuy t Maslow vào th c t :

S ăđ 1.2:ăăS ăđ ng d ng lý thuy t Maslow

H i nh p và c nh

th a mãn b n thân cao nh t

Tuy nhiên trên th c t lý thuy tăcònăcóănh căđi m:

Trên th c t nhu c u c aăconăng i không theo th b cănh ăMaslowăđưăđ ra

mà còn ph thu c nhi u vào cá nhân và hoàn c nh Các nghiên c uăđưăch ra r ng

nhu c u c aăconăng i tùy thu c nhi u vào giai đo n ngh nghi p, quy mô c a t

ch c và v tríăđ a lí Ví d : Nhu c uăanătoànăđ c x păcaoăh nănhuăc u t th hi n

nh ng qu căgiaănh ăNh t, Hy L pầ

Khôngătìmăđ c nh ng b ng ch ng ch ngăminh:ă“Khiănhuăc uănàyăđ căđápă

ng thì s n y sinh nhu c u m i cao h n”

Kh c ph c nh ngă nh că đi m c a lý thuy t Maslow bài vi t b sung thêm

thuy t ERG c a Clayton Alderfer

1.2.2 Thuy t nhu c u t n t i, quan h , phát tri n (Existence, Relatedness,

Môăhìnhănàyăđ căgiáoăs ăClayton Alderfer xây d ngătrênăc ăs Tháp nhu c u

c a Maslow và là m t s b tr t t cho cho mô hình tháp này

Mô hình c a Alderfer cho r ngăconăng i có 3 lo i nhu c uăc ăb n:

S ăđ 1.3: Mô hình ERG

Nhu c u t n t iă(Existenceăneeds):ă c mu n kh e m nh v thân xác và tinh

th n,ăđ căđápă ngăđ yăđ các nhu c uăc năb năđ sinh t nănh ănhuăc uăsinhălý,ă nă

m c, ,ăđiăl i, h căhànhầvàănhuăc u an toàn

Nhu c u giao ti pă(Relatednessăneeds):ă c mu n th a mãn trong quan h v i

m iăng i M iăng iăđ u có ham mu n thi t l p và duy trì các m i quan h cá nhânăkhácănhau.ă c tính m tăng iăth ng b ra phân n a th iăgianăđ giao ti p các m i quan h mà h h ng t i

Nhu c u phát tri n (Growth needs): c mu năt ngătr ng và phát tri n cá nhân trong c cu c s ng và công vi c,ăchuyênămônăvàăcaoăh năn a là s nghi p riêng s đápă ngăđángăk s th a mãn c a nhu c u phát tri n

Thuy t ERG c aăClaytonăAlderferăcóăb c ti năđángăghiănh n so v i lý thuy t Maslow Lý thuy t ERG ch ra r ng có nhi uăh năm t nhu c u có th nhăh ng và tácăđ ng trong cùng m t th iăgian.ăH năn a lý thuy tănàyăcònăđ c păđ n vi c khao khát thay th th a mãn nhu c u m că d i s t ngă caoăn u nh ng nhu c u cao

khôngăđ căđápă ng ClaytonăAlderferăxácăđ nh hi năt ng này trong m t thu t ng chuyên môn r t n i ti ngălàă“m căđ l n át c a th t v ng và e s ”ă(frustrationă&ăshyăaggression dimension) S liên quan c aănóăđ n công vi c là: th m chí khi các nhu

QUAN H

T N T I

PHÁT TRI N

c u c p đ caoăkhôngăđ c tho mãn thì công vi c v năđ m b o cho nh ng nhu

c u sinh lý c p th p và cá nhân s t p trung vào các nhu c u này

Thuy t ERG gi iăthíchăđ c t i sao các nhân viên hay tìm ki m m căl ngăcaoăh năvàăđi u ki n làm vi c t tăh năngayăc khi nh ngăđi u ki n này là t tăvàăđ t các tiêu chu n c a th tr ngălaoăđ ng.ăKhiăcácănhânăviênăch aăc m th y th a mãn

v i nhu c u giao ti p và nhu c uă t ngătr ng hi n t i, h s tìmăcáchăđ c th a mãn

i v i các nhà qu n tr vi c ng d ng lý thuy t ERG nh m bi tăđ c nh ng nhu c u c n thi tăđ i v i nhân viên t đóăđ aăchínhăsáchăc n thi t nh măt ngăm c

đ hài lòng c a nhân viên

Trên th c t lý thuy tăERGăđ c các nhà qu n lý v n d ngăd i hình th c tr

l ngătheoăk n ngănhânăviên.ăCóăngh aălàăti n l ngăs t ngătheoăk n ngănhânăviênă cóă đ c hay s công vi c mà h hoàn thành Hình th c này khuy n khích

ng iălaoăđ ng h c t p, trao d i thêm k n ngăvàăphátătri n

1.2.3 Thuy t hai nhân t c a Frederick Herzberg (1959)

Nhà tâm lí h c Frederick r ng quan h c a m t cá nhân v i công vi c là m t

y u t c ăb năvàătháiăđ c a m tăconăng iăđ i v i công vi c có th quy tăđ nh s thành b i Theo thuy t hai nhân t hành vi c aăconăng i b thúcăđ y b i hai nhóm

y u t v c ăb nălàăđ c l p v iănhauăvàătácăđ ng t i hành vi theo nh ng cách khác nhau,ăđóălàănhómăy u t duy trì và nhóm y u t đ ng viên

 Ýăngh aăc a các trách nhi m

Nh ăv y, nhóm y u t duyătrìăliênăquanăđ nămôiătr ngămàătrongăđóăcôngăvi c

đ c th c hi n, nhóm y u t đ ngăviênăliênăquanăđ n thu c tính công vi c

Thông qua lý thuy t hai nhân t c a F.Herzberg bài vi t nh m tìm ra nh ng nhân t làm nhân viên trong công ty th a mãn, không th a mãn, b tămưnầnh m đápă ng nhu c u và t oăđ ng l c làm vi căchoănhânăviên.ă i v i nhà qu n tr khi tìm hi u tâm lí nhân viên c n ph i tìm hi u rõ và tránh nh ng tâm tr ng b t mãn và tiêu c c xu t hi n t iăn iălàmăvi c

Trong lý thuy t c aăHerzbergăđ i ngh ch v i th a mãn không ph i là s b t mãn mà là không th aămưn.ă i v i các y u t đ ng viên n u gi i quy t t t s t o ra

s th a mãn và t đóăkhuy năkhíchăđ ng viên nhân viên làm vi c tích c căvàăch mă

ch h n,ănh ngăn u không gi i quy t t t thì s t o ra tình tr ng không th a mãn ch

ch aăch căđưăb tămưn.ăTrongăkhiăđó,ăcácăy u t duy trì n u gi i quy t t t s t o ra tình tr ng không b t mãn ch ch aă ch c có tình tr ng th aă mưn,ă nh ngă n u gi i quy t không t t thì s t o ra b t mãn

Nh ă v yă theoă Herzbergă nguyênă nhână đemă đ n s hài lòng n m n i dung công vi c, còn nguyên nhân gây b t mãn n m môiătr ng làm vi c.ă i v i nhà

qu n tr mu n t oăđ ng l c cho nhân viên nên chú tr ngăđ n thành tích, s thách

th c c a công vi c, trách nhi măvàăth ngăti n

1.2.4 Thuy t v tho mãn công vi c c a Victor Vroom (1964)

TheoăVictorăVroomăconăng i s đ căthúcăđ y trong vi c th c hi n nh ng công vi căđ đ t t i m c tiêu n u h tin vào giá tr c a m cătiêuăđóăvàăh có th

th yăđ c r ng nh ng công vi c h làm s giúp cho h đ t m c tiêu Hay nói cách khác,ăđ ngăc ăthúcăđ y là k t qu mongăđ i c a m t cá nhân S đ ng viên c a con

ng i ph thu c vào hai nhân t : M căđ ham mu n và hy v ng,ăđ c th hi n qua công th c sau:

Trong đó:

 S c m nh c aăđ ngăc ălàăc ngăđ thúcăđ yăconăng iăhànhăđ ng

 M căđ ham mu nălàăc ngăđ mong mu n c a m tăng i dành cho k t

qu đ tăđ c

 Hy v ng là xác su t hoàn thành công vi c mong mu n

 ng d ng lý thuy t V.Vroom

Trong th c t nhà qu n tr mu n t oăđ ngăc ăthúcăđ yăconăng iăhànhăđ ng

c n tìm hi uăđ c m căđ ham mu n làm vi c và nh ng hy v ng vào k t qu đ t

đ c Nhà qu n tr c n ph i:

- T o ra các ph năth ngămàăng iălaoăđ ng mong mu n

- T o ra s c n thi t th c hi năđ đ tăđ c m c tiêu

- B oăđ m m căđ th c hi n mong mu n là có th đ tăđ c

- G n ch t k t qu mongăđ i v i vi c th c hi n c n thi t

- ánhăgiáătìnhăth v i nh ngămongăđ i khác nhau

- B oăđ m ph năth ngălàăđ s c h p d n và c n thi t

- B oă đ m h th ng phân ph i công b ng (Công b ng gi a các cá nhân, công b ng xã h i )

 M căđ đ ng viên nhân viên ph thu c vào nh n th c c a nhân viên:

Nh n th c v kh n ngăth c hi n nhi m v

 Nh n th c v giá tr ph năth ng

 Nh n th c v kh n ngănh năđ c ph năth ng

1.2.5 Thuy t công b ng c a J.Stacy Adams (1963)

Thuy t công b ng là thuy t v s đ ng viên nhân viên do John Stacey Adams,

m t nhà tâm lý h c hành vi và qu n tr đ aă raă vàoă n mă 1963.ă C ngă nh ă nhi u thuy tăđ ng viên n i ti ng khác thuy t Công b ngăđ aăraănh ng y u t ng m và mang tính bi năđ iătácăđ ngăđ n s nhìn nh năvàăđánhăgiáăc a nhân viên v công ty

và công vi c c a h

Nhân viên trong t ch c luôn mu năđ căđ i x công b ng H cóăxuăh ng

so sánh nh ngăđóngăgóp,ăc ng hi n c a mình v i nh ngăaiăđưiăng và ph năth ng

mà h nh năđ c Thêm n a, h cònăsoăsánhăđóngăgóp,ăc ng hi n,ăđưiăng , và ph n

th ng c a mình v i nh ngăng i khác

 ng d ng lý thuy t

Khi tìm hi uăsuyăngh ăv m căđ công b ng c aănhânăviênăđ i công vi c và công ty có th x yăraă3ătr ng h p:

N u nhân viên cho r ng h đ i x không t t, ph năth ng không x ngăđángă

v i công s c h b ra thì h s b t mãn và t đóăh s làm vi c không h t kh n ngă

c a h và th m chí h còn r i b công ty

N u nhân viên cho r ng h đ căđ i x đúng,ăph năth ngăvàăđưiăng x ng đángăv i công s c b ra thì h s duy trì m căn ngăsu t làm vi cănh ăc

N u nhân viên nh n th c r ng ph năth ngăvàăđưiăng caoăh năsoăv i công

vi c h đưăb ra thì h s làm vi c tích c căh n,ăch măch ăXongătrongătr ng h p này, h cóăxuăh ng gi m giá tr ph năth ng, không coi tr ng ph năth ng và do đóăv lâu dài ph năth ng s khôngăcònăýăngh aăkhuy n khích

Theo thuy t này t oăđ c s công b ng s giúp th t ch t m i quan h v i nhân viên,ăđ ngăviênăvàăgiaăt ngăm căđ hài lòng c a h ; t đóănhân viên c a b n s làm

vi c hi u qu và g năbóăh năv i công vi c

Ng c l i, n u nhân viên c m th y nh ng gì h đóngăgópănhi uăh nănh ng gì

h đóngăgópăh có th m tăđiăs hào h ng và nhi t tình v i công vi c và công ty

Thuy tă giaă t ngă s thúcă đ y có ngu n g c t tác ph m v tr ng thái ho t

đ ng c a B.F.Skinner Thuy t này cho r ngăhànhăviăthúcăđ y c a m tăng i là m t hành vi hi u bi t và ch u nhăh ng b i ph năth ng hay hình ph tămàăng iăđóă

nh n đ c trong m t tình hu ngăt ngăt đưătr iăquaătr căđây

 ng d ng lý thuy t

Có ba lo iăhànhăviăt ngăc ng mà nhà qu n tr có th th c hi n:

- B ng s khenă th ng m tă nhână viênă (t ngă c ngă d ngă tínhă hayă t ngă

c ng tích c c), nhà qu n tr khuy năkhíchăng iănhânăviênăđóăl p l i nh ng gì anh taăđưălàmătr căđây.ăPh năth ng có th đ c dùng b ng ti n, quy tăđ nhăđ b t hay

nh ng l i khen ng i

- B ng hình ph tă(t ngă c ng âm tính), nhà qu n tr qu tráchăng i nhân viên v l i l măanhătaăđưăm c ph i.ăNg i nhân viên s bi t nh ngăgìăkhôngăđ c làmănh ngăanhătaăkhôngăth bi tăđâuălàăcôngăvi căđúngăđ làm

- S l a ch n th ba mà nhà qu n tr có th th c hi nă làă làmă l ,ă coiă nh ăkhông bi t vi c làm sai c a nhân viên S l a ch n này ch có th thích h p khi nhà

qu n tr ngh ăr ng hành vi sai l măđóăch là t m th i hay nó không nghiêm tr ngăđ n

m c ph i áp d ng hình ph t

1.3 Mô hình v s hài lòng

1.3.1 N i dung nghiên c u

T n n t ng các lý thuy t trên, các nghiên c u v y u t nhăh ngăđ n m c

đ hài lòng cho nhânăviênăđ căraăđ i:

Nghiên c uăKennethăA.Kovachă(1987),ăthangăđoăm i y u t đ ng viên liên quanăđ n thu c tính công vi căđ c phát tri nănh ăsau:

(1) Công vi c thú v

(2)ăă c công nh năđ yăđ công vi căđưălàm

(3)ăăL ngăcao

(4) S t ch trong công vi c

(5) Công vi c lâu dài

(6) S th ngăti n và phát tri n ngh nghi p

(7)ăăL ng/thuănh p cao

(8)ăăTh ngăti n và phát tri n ngh nghi p

(9) C m nh n b n ph n c a cá nhân v i t ch c

(10)ăă căđánhăgiáăcaoăcácăthànhăqu đưăđóngăgóp

LêăThanhăD ngăđưăk th a và nghiên c uă“Cácăy u t đ ng viên nhân viên

qu n lý b c trung và b căcao”ăt i Thành ph H Chí Minh cho th y có 9 y u t t o

đ ng l c cho nhân viên, c th :

(1) Công nh năđóngăgópăc a cá nhân

s thích thú trong công vi c.ăTrongăđóăy u t công b ng nhăh ng m nh nh tăđ n

đ ng viên khuy n khích nhân viên

K th a các nghiên c u, Ph m Th Hà Nguyên sinh viên l p nhân l c 02, Khóaă32,ăTr ngă i h c kinh t Thành Ph H Chí Minh nghiên c u v “M căđ hài lòng c a nhân viên t i t ng công ty c ph n d t may Hòa Th ”ăvàăđ aăraă6ăy u

t nhăh ngăđ n m căđ hàiălòngăđ n nhân viên

K t qu nghiên c u c a Ph m Th Hà Nguyên cho th y có 3 y u t tácăđ ng

đ n m căđ hài lòng c a nhân viên t i T ng công ty c ph n may Hòa Th : Công

vi căcáănhân,ămôiătr ng truy n thông, quan h v i c pătrên.ăTrongăđóăy u t y u t

“Quanăh v i c p trên có nhăh ng m nh nh tăđ n m căđ hài lòng c a nhân viên

K th a các nghiên c u, Lê Th Thanh Hoa, sinh viên l p nhân l c 01, Khóa 33,ăTr ngă i h c kinh t Thành Ph H Chí Minh nghiên c u v ““Kh o sát m c

đ hài lòng c a công nhân tr c ti p s n xu tăđ i v i công ty TNHH may m c xu t

kh uăTânăChâu”ăvàăđ aăraă7ăy u t nhăh ngăđ n m căđ hàiălòngăđ n nhân viên: (1) Công vi c

(2)ăă àoăt o và phát tri n

(3)ăăL ng,ăth ng

(4)ăăC ăh iăth ngăti n

(5) Quan h v i c p trên

(6) Quan h v iăđ ng nghi p

(7)ăăMôiătr ng làm vi c

K t qu nghiên c u c a Lê Th Thanh Hoa cho th y: Nhân t l ngăth ng có nhăh ng m nh nh tăđ n m căđ hài lòng c a công nhân tr c ti p s n xu t c a công ty TNHH may m c xu t kh u Tân Châu Ti pătheoăđóăm căđ nhăh ng c a các nhân t l nă l tă nh ă sau:ă Lưnhă đ o,ă đàoă t o, công vi c,ă đ ng nghi p, môi

tr ng

T nh ng nghiên c uătrênăvàăthôngăquaăph ngăphápăđi uătraăđ nh tính c a

nh ng công nhân t i xí nghi p n trang công ty c ph n vàng b că đáă quýă PhúăNhu n, bài vi tăđ aăraănh ng bi n sau cho vi c xây d ng mô hình nghiên c u b ng

vi c c aăng iălaoăđ ng t i xí nghi p n trang c a công ty g m: công vi c cá nhân, đàoăt oăvàăth ngăti n,ăl ngăth ng và phúc l i, cách làm vi c c a các c p qu n lý, quan h v iăđ ng nghi p,ăđi u ki nămôiătr ng và công c làm vi c

Các gi thuy t cho mô hình nghiên c uăđ căđ xu tănh ăsau:

- H1: B n ch t công vi căđ căđánhăgiáăt t hay không t tăt ngăquanăcùngăchi u v i m căđ hài lòng trong công vi c c a công nhân;

- H2:ă àoăt oăvàăth ngăti năđ căđánhăgiáăt t hay không t tăt ngăquanăcùngăchi u v i m căđ hài lòng trong công vi c c a công nhân;

- H3:ăL ngăth ng và phúc l iăđ căđánhăgiáăt t hay không t tăt ngăquanăcùng chi u v i m căđ hài lòng trong công vi c c a công nhân;

- H4: Cách làm vi c c a các c p qu nă lýă đ că đánhă giáă t t hay không t t

t ngăquanăcùngăchi u v i m căđ th a mãn trong công vi c c a công nhân

- H5: Quan h v iăđ ng nghi păđ căđánhăgiáăt t hay không t tăt ngăquanăcùng chi u v i m căđ hài lòng trong công vi c c a công nhân;

- H6:ă i u ki nămôiătr ng và công c làm vi cđ căđánhăgiáăt t hay không

t tăt ngăquanăcùngăchi u v i m căđ hài lòng trong công vi c c a công nhân

ánhăgiáăm căđ hài lòng c aănhânăviênăđ i v i công ty là m t trong nh ng công tác quan tr ng c a qu n lý ngu n nhân l c, nh m hi u rõ nhu c u c a nhân viênăđ đi u ch nh chính sách hi u qu , h p lý

Trongăch ngănày,ăbàiăvi tăđ aăraăcácăy u t có th tácăđ ngăđ n m căđ hài lòng c a nhân viên thông qua tìm hi u các khái ni m v nhu c u, s hàiălòng,ăđ ng

c ,ăđ ng l c và các lý thuy t v đ ng viên khuy n khích nhân viên bao g m:

- Thuy t nhu c u c a Maslow: ng d ng c a lý thuy t Maslow nhà qu n tr

mu năđ ng viên nhân viên mình làm vi c c n ph i bi t h đangă c păđ nào c a nhu c u T đóăđ aăraănh ng gi i pháp nh m th a mãn nhu c u c aăng iălaoăđ ng

t oăđ ng l c làm vi căh ng t i m c tiêu chung c a t ch c

- Thuy t ERG là s hoàn thi n c a lý thuy tă Maslow,ă tuyă nhiênă nóă đ nh

h ng cho nhà qu n tr bi tăđ căconăng i có th có nhi u nhu c u cùng m t lúc vàăc ngăth ng nh t theo th b cănh ălýăthuy t Maslow

- Thuy t hai nhân t : Áp d ng lý thuy t hai nhân t c a F.Herzberg bài vi t

nh m tìm ra nh ng nhân t nh m th a mãn nhu c u c a cá nhân, t đóătránhănh ng tâm tr ng b t mãn và tiêu c c xu t hi n t iăn iălàmăvi c

- Thuy t V.Vroom: Nhà qu n tr mu n t oăđ ngăc ălàmăvi c cho nhân viên

c n tìm hi u m căđ ham mu n và nh ng hy v ng vào k t qu đ tăđ c

- Thuy t công b ng: Áp d ng lý thuy t này, nhà qu n tr bi tă đ c ph n

th ng và ch đ đưiăng nh ăth nào là phù h p

- Thuy tăthúcăđ yăt ngăc ng: Áp d ng thuy tănàyăđ nhà qu n tr xây d ng

ch đ th ng ph t phù h p

Bên c nh y, tác gi tìm hi u các nghiên c uătrongăvàăngoàiăn c v các y u

t nhăh ngăđ n m căđ hài lòng c aănhânăviênăđ i v i công ty và b ng nh ng nghiên c uăđ nhătínhăliênăquanăđ n thu c tính công vi c c a Kenneth A.Kovach, bài

vi tăđ aăraăcácănhânăt tácăđ ngăđ n m căđ hài lòng c aăcôngănhânănh ăsau:ăcôngă

vi c cá nhân,ăđàoăt oăvàăth ngăti n,ăl ngăth ng và phúc l i, cách làm vi c c a các

c p qu n lý, quan h v iăđ ng nghi p,ăđi u ki nămôiătr ng và công c làm vi c

Ch ngă2

NHÂN VIÊN XÍ NGHI P N TRANG T I CÔNG TY C

(PNJ) và Xí nghi p n trang (XNNT) PNJ

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a công ty PNJ

Công ty c ph n vàng b căđáăquýăPhúăNhu nă(PNJ)ăđ c thành l p vào ngày 28/04/1988 v i tên g i C a hàng Kinh doanh Vàng b c Phú Nhu n, tr c thu c UBND Q Phú Nhu n N mă1990,ăđ c nâng c p v i tên g i là công ty Vàng b c M ngh Ki u h i Phú Nhu n, tr c thu c Ban Tài chính Qu n tr Thành y

N mă1992,ăPNJăchínhăth c mang tên công ty Vàng B că áăQuýăPhúăNhu n v i chi năl c phát tri n là nhà s n xu t kinh doanh trang s c chuyên nghi p,ăđ ng th i là thành viên sáng l păNgânăhàngă ôngăÁ

N mă1994,ăthànhăl p chi nhánh Hà N i, m đ u cho chi năl c phát tri n h

th ng phân ph i trên kh p các t nh thành c n c.ă n nay, v i h th ng g n 150 c a hàng trên toàn qu c, PNJ là doanh nghi p n trang có h th ng bán l trang s c l n nh t

Vi t Nam

N mă1995,ăđánhăd u l năđ u tiên PNJ xu t kh u trang s c sang th tr ng qu c t

b ng vi c gi i thi u s n ph m t i h i ch n trang H ngăKôngăvàăđ n nay s n ph m n trangăPNJăđưăcóăm t t i anăM ch,ăHoaăKì,ăÖc,ă c, Nh tăvàăđangăb tăđ u thâm nh p

th tr ng Dubai

N mă2000,ăPNJăđ c t ch c DNV c p ch ng nh n H th ng qu n tr ch t

l ng theo tiêu chu n ISO 9001

năthángă01/2004,ăPNJăđưăđ c c ph n hoá và tr thành công ty c ph n vàng b căđá quý Phú Nhu n

2.1.2 L nhăv c kinh doanh

Ho tă đ ng kinh doanh, xu t kh u, nh p kh u vàng, b c, kim lo iă quý,ă đáăquý,ăđáăbánăquý,ăđ trang s c, kim lo i quý nguyên li u,ăhàngăl uăni m, hàng th công m ngh , các m t hàng th i trang và ph ki n th i trang

S n xu t,ăgiaăcôngăđ kim hoàn S n xu t kim lo i màu, kim lo i quý, vàng

mi ng Kinh doanh máy móc, thi t b ngành kim hoàn D ch v ki mă đ nh kim

c ngăvàăđáăquý.ăD ch v ki măđ nh vàng, b c, kim lo iăquýăkhác,ăđáăbánăquý.ăD ch

v c măđ ă iălýăđ i ngo i t , d ch v nh n và chi tr ngo i t

Kinh doanh b tăđ ng s n Kinh doanh nhà hàng, các d ch v có liên quan Kinh doanh các lo i xe ô tô, mô tô, xe máy và các d ch v liên quan V n t i hàng hoá b ngăđ ng b và d y ngh

QLHTKD: Qu n lý h th ng kinh doanh; KD XNK: Kinh doanh xu t nh p kh u;

CTY: công ty; NB: n i b ; QTCL: Qu n tr ch t l ng; NC: nghiên c u; HC:

Hành chính, CB-CNV: Cán b công nhân viên, XXL : Xem xét lãnh đ o, BTG : Ban T ng giám đ c, L : Lao đ ng, GCLNB: ánh giá ch t l ng n i b

PHịăT NGăGIÁMă Că

K ăTHU Tă&ăS NăXU T PHịăT NGăGIÁMă Că

TRANG PNJ TRUNG TÂM KIM HOÀN

PNJăANă ỌNG

T NGăGIÁMă C

H Iă NGăQU NăTR

PHịăT NGăGIÁMă Că UăT ăậ PHÁTăTRI N

C AăHẨNG/QU Y

BÁNăL ăVẨNGă/B C

CHI NHÁNH T ăD ăLI UăERP BANăD ăÁNă

CÔNG TY TM-DV (BDA)

B o toàn v n và sinh lãi B oăđ m hoàn thành k ho ch, ti năđ theo chi n

l c và m c tiêu trong t ng th i k Qu n lý và khai thác s d ng t iă uăcácăngu n

l căđ c giao Nghiên c u phát tri n k thu t, công ngh s n xu t T ch c th c

hi n ki măđ nh nguyên li u: vàng, b c,ăđá,ăkimălo i khác trong h th ng XN và các công vi c ki măđ nh theo yêu c u c a công ty

Ph i h p v iăcácăphòngăbanăliênăquanătrongăcôngătyăđ th c hi n nhi m v do Ban T ngăgiámăđ c giao àoăt o và ph i h păđàoăt o cho các nhu c u s n xu t và các ch c danh trong h th ng

Th c hi năđúngăcácăn iăquy,ăquyăđ nh, quy ch c a công ty và tuân th các th

t c, quy trình trong h th ng qu n tr ch tăl ng, h th ng qu n tr môiătr ngăđưă

đ c Ban T ngăgiámăđ c duy t

PHÒNG

K TOÁN

XÍ NGHI P

2.1.4.3 K t qu ho tăđ ng s n xu t trongăn mă2010,ă2011

N mă 2010, 2011 đ că đánhă d u là nh ng n mă bi nă đ ng ph c t p c a giá vàngăđiăkèmăv i s tácăđ ng b t n c a các y u t v ămôăđưă nhăh ng không nh

đ n ho tăđ ng s n xu t kinh doanh c a công ty PNJ Tuy nhiên v i nh ng l i th

n i tr i v uyătínăth ngăhi u, m u mã, công ngh s n xu t, m ngăl i phân ph i,

h th ng qu n tr cùng v i s n l c c a toàn th CBCNV, k t qu ho tăđ ng s n

xu t c a Xí nghi p n trang n mă2010,ăă2011ăđư đ tăđ c nh ng thành t uăđángăk

Bi uăđ 2.1: Doanh thu c a Xí nghi p n trangăn mă2010ăvƠă2011

2.1.4.4 K ho chăkinhădoanhăn mă2012

Nh n th căđ c nh ng thu n l iăvàăkhóăkh năc a Xí nghi pătrongăn mă2012,ăXNNT đưăđ aăraăb n m c tiêu l n nh m phát tri n công ty c th nh ăsau:

- Chu n m c hoá h th ng qu n lý theo mô hình công ngh đưăđ nhăh ng,

ti n t i tinh g n b máy gián ti p

- Ti p t c gi m chi phí s n xu t, gi m hao h t

- Hoàn thi năk ăthu t s n ph m t pătrungăvàoă3ăđi m y u: r t h t, xi m , finding,

- Chu n m căhoáăđ iăng ănhânăs t p trung vào hai v năđ c ăb n: nh n

th căthayăđ iăđ t n t i và phát tri n, ý th c t ki m soát ch tăl ng công vi c

Tr iăquaăh nă20ăn măhìnhăthànhăvàăphátătri n,ăPNJăđưălàăm tăth ngăhi u l n trong ngành kim hoàn và n m trong top 200 doanh nghi p l n c a Vi t Nam Chi n

l c phát tri n c a PNJ không ch d ng l i đ nhăh ng v trí d năđ u v sáng t o,

s tinh t ,ăđángătinăc y trong ngành kim hoàn và th i trang màăcònăđ nhăh ng tr thành m t doanh nghi p có t m nhăh ng trong khu v căvàăh ngăđ n m t T p đoànăcôngătyăđaăngànhătrongăđóăc t lõi là ho tăđ ng kinh doanh vàng b căđáăquýăvàă

Thông qua tìm hi uăs ăl c v công ty trong th i gian th c t p, tác gi ti n hành ph ng v n tr c ti p m t s CBCNV t i công ty v i hình th c th o lu n v

m căđ hài lòng trong công vi c c a h K t qu nghiên c uăđ nh tính cho th y:

M t s CBCNV yêu c uăt ngăđ năgiáăs n ph m, bên c nhăđóăcóăCBCNV đòiăc i cách m i quan h v i c p trên

Sau khi tìm hi u lý thuy t tác gi xây d ng phi u kh o sátăs ăb Tác gi có tham kh o ý ki n c a Ban giámăđ c Xí nghi p,ătr ng phòng hành chánh nhân s ,

gi ngăviênăh ng d n và m t s CBCNV trong công ty nh m hi u ch nh phi u kh o sát hoàn thi n g n v i th c t h n

Nghiên c uăđ nhăl ngălàăb c nghiên c u chính th c c aăđ tài.ăGiaiăđo n nàyăđ c th c hi n thông qua k thu t ph ng v n CBCNV hi năđangălàmăvi c t i

Xí nghi p n trang PNJ bao g mălaoăđ ng tr c ti păvàălaoăđ ng gián ti p, thông qua phi u kh o sát chi ti t T ng th nghiên c uăđ nhăl ngănàyăcóăkíchăth c N = 100

D li uăthuăđ c x lý b ng ph n m m SPSS tr iăquaăcácăphânătíchănh ăsau:ă

- Th ng kê mô t

- ánhăgiáăthangăđoăb ng phân tích nhân t khám phá

- ánhăgiáăthangăđo sau khi phân tích nhân t khám phá

- H i quy

c u liên

Tìm hi u chung v công ty

Th o lu n

Khung lý thuy t

B ng câu h i chi ti t

Thu th p

d li u

Phân tích d li u:

- Th ng kê mô t

- Phân tích nhân t EFAầ)

- ánhă giáă thangă đoă(Cronbach Apha)

- H iăquyăđaăbi n

- Ki măđ nh mô hình

Gi i thích k t qu

và vi t báo cáo

2.2 3.1ăThangăđoăbi n ph thu c

B ng 2.2: Các bi n ph thu c

TQ1 Anh/Ch cóăýăđ nh g n bó lâu dài cùng công ty

TQ2 Anh/Ch xem công ty là mái nhà th hai c a mình

TQ3 Anh/Ch c m th y hài lòng khi làm vi c công ty

2.2 3.2ăThangăđoăbi năđ c l p

Phi u kh oăsátăđ c xây d ng v i 35 bi năquanăsátăvàăđ c chia thành 6 y u

t theo mô hình d đoán K t qu thangăđoăđ cămưăhóaănh ăsau:

D1 Công ty có t ch căcácăkhóaăđàoăt o nâng cao tay ngh v công vi c choăng iălaoăđ ng

D2 Anh/Ch s năsàngăthamăgiaăcácăkhóaăđàoăt o nâng cao tay ngh c a

công ty

D3 Ch ngătrìnhăđàoăt o sát v i yêu c u công vi c

D4 Ng iălaoăđ ng m iăđ căh ng d n nh ng k n ngăc n thi t cho

công vi c

D5 Công ty luôn khuy n khích Anh/Ch traoăđ i và nâng cao k n ng

ngh nghi p

D6 Ki n th c và k n ngăđ căng i qu n lí tr c ti p ch d n k p th i

D7 Anh/Ch có nhi uăc ăh iăth ngăti n trong công ty

D8 Anh/Ch l c quan v ti măn ngăphátătri n và thành công c a mình

L3 Anh/Ch nh năđ c phúc l i t t ngoài ti năl ng

L4 L ng,ăth ngăđ căcôngătyăthanhătoánăđúngăh n

Q Cách làm vi c c a các c p qu n lý

Q1 C p trên tr c ti p tham kh o ý ki n Anh/Ch khi có v năđ liên quan

t i công vi c c a anh/ch

Q2 C p trên tr c ti p giao vi c cho Anh/Ch rõ ràng, h p lý

Q3 Anh/Ch nh năđ c s h ng d n, h tr ,ăđ ng viên t c p trên trong công vi c

Q4 C p trên tr c ti p có tác phong l ch s , hòa nhã

Q5 C p trên tr c ti p hi u rõ nguy n v ng c a anh/ch

Q6 Anh/Ch đ c bi t nh n xét c a c p trên v m căđ hoàn thành công

vi c

DN1 Anh/Ch vàăđ ng nghi p ph i h p làm vi c t t

DN2 ng nghi p thân thi n

DN3 ng nghi păth ngăgiúpăđ l n nhau

DN4 Anh/Ch nh n th y s c nh tranh c aăđ ng nghi păđ i v i mình

DN5 Anh/Ch r t thích làm vi c v iăđ ng nghi p c a Anh/Ch

DK i u ki n,ămôiătr ng, công c làm vi c

DK1 Nhi tăđ , ánh sáng, ti ng năđúngăyêuăc u

DK2 Ho tăđ ngăv năth m trong công ty thú v

DK3 Anh/Ch có th t p trung làm vi c ngay v trí c a mình

DK4 V trí làm vi c tho i mái, d ch u

DK5 Môiătr ng làm vi c có tính linh ho t cao

DK6 Anh/Ch đ c cung c păđ yăđ công c , d ng c vàăthôngătinăđ hoàn

thành công vi c m t cách hi u qu

2.2 4ăPh ngăphápăvƠăcôngăc thu th p thông tin

2.2 4.1ăPh ngăphápăthuăth p thông tin

Xí nghi p n trang có s l ng CBCNV là 820ăng i Áp d ngăph ngăphápă

ch n m u phân t ng v i t s 0.12 tác gi d ki n kh o sát 100 công nhân, thông tin

đ c thu th p b ngăph ngăphápăph ng v n tr c ti p d a trên b ng câu h iăđ c thi t k s n

2.2.4.2 Công c thu th p thông tin

D a vào phi u kh oăsátăđưăch nh s a t nh ng thông tin thu th păđ c

Phi u kh o sát g m 2 ph n:

Ph nă1:ăThangăđoăcácăy u t tácăđ ngăđ n m căđ hài lòng c a CBCNV