Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng giảng viên nội bộ Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Sacombank

Ph ng pháp này.

TR NG I H C KINH T TP.HCM KHOA KINH T PHÁT TRI N

CHUYểN NGÀNH KINH T LAO NG & QU N Lụ NNL

- -

TÀI:

GVHD: Thơy Tr n ình Vinh SVTH: Lê Nguy n B o Ng c MSSV: 108202218

TP.HCM, 2012

M C L C

L i m đ u

1 LỦ do ch n đ tài 1

2 M c tiêu nghiên c u 2

3 Ph m vi nghiên c u 2

4 Ph ng pháp nghiên c u 2

5 Ý ngh a c a đ tài 3

6 C u trúc đ tài 3

Ch ng 1: C s lý lu n v đƠo t o ậ đánh giá chơt l ng gi ng viên 1.1 Khái ni m v đào t o và đào t o n i b 4

1.1.1 Khái ni m đào t o 4

1.1.2 Khái ni m đào t o n i b 4

1.2 Khái ni m v ch t l ng giáo d c 5

1.2.1 Ch t l ng là gì 5

1.2.1 Ch t l ng giáo d c 5

1.3 Khái ni m v đánh giá 6

1.4 Các hình th c đánh giá ch t l ng gi ng viên 7

1.5 Quy trình đánh giá ch t l ng gi ng viên 11

Tóm t t ch ng 1 15

Ch ng 2: Th c tr ng công tác đánh giá ch t l ng gi ng viên n i b t i Ngơn hƠng TMCP SƠi Gòn th ng tín Sacombank 2.1 Gi i thi u chung v Sacombank 16

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n 16

2.1.2 S m nh – T m nhìn và Giá tr c t lõi 17

2.1.3 T ch c b máy qu n lỦ 18

2.1.4 Thành t u đư đ t đ c 20

2.1.5 nh h ng phát tri n giai đo n 2011-2020 21

2.2 Gi i thi u Trung tâm đào t o 22

2.2.2 Quy trình đào t o 23

2.2.3 K ho ch phát tri n TT T giai đo n 2011-2020 24

2.3 Th c tr ng công tác đánh giá ch t l ng gi ng viên 25

2.3.1 Tình hình đ i ng gi ng viên n i b 25

2.3.1.1 Quy ch v gi ng viên n i b 25

2.3.1.2 Th c tr ng đ i ng gi ng viên n i b 27

2.3.2 Ph ng pháp và quy trình đánh giá hi n t i 29

2.3.3 Th c tr ng công tác đánh giá 29

2.3.4 xu t xây d ng tiêu chí đánh giá 32

2.3.4.1 M c đích 32

2.3.4.2 Ph m vi áp d ng 32

2.3.4.3 Hình thành b tiêu chí 32

Tóm t t ch ng 2 36

Ch ng 3: M t s gi i pháp vƠ ki n ngh nơng cao ch t gi ng viên n i b 3.1 M t s gi i pháp nâng cao ch t l ng gi ng viên n i b 38

3.1.1 Áp d ng mô hình đánh giá m i 38

3.1.2 Nâng cao n ng l c d n gi ng cho đ i ng gi ng viên 39

3.1.3 Ban hành b giáo trình chu n cho toàn hàng 39

3.2 Ki n ngh hoàn thi n công tác đánh giá ch t l ng

gi ng viên n i b 40

Tóm t t ch ng 3 42

K t lu n TƠi li u tham kh o Ph l c Ph l c 1: K t qu th ng kê mô t i

Ph l c 2: K t qu Cronbach alpha ii

DANH M C B NG BI U

 Danh m c b ng bi u:

B ng 1.1 Các y u t duy trì và đ ng viên 9

B ng 2.1 Các ch s tài chính qua các n m 20

B ng 2.2 Th ng kê mô t bi n đ c l p 30

B ng 2.3 K t qu Cronbach’s Anpha 31

B ng 3.4 Các bi n ph thu c 33

B ng 3.5 Các bi n đ c l p 34

 Danh m c bi u đ , s đ : Biêu đô 1.1 Khung phân tích quy trình đánh giá gi ng viên 14

Bi u đ 2.1 S đ t ch c b máy nhân s 19

Bi u đ 2.2 S đ b máy t ch c TT T 22

Bi u đ 2.3 Quy trình đào t o Ngân hàng Sacombank 23

Bi u đ 2.4 C c u các khóa đào t o 2011 28

Bi u đ 2.5: Quy trình đánh giá gi ng viên n i b Sacombank 29

Bi u đ 2.6: M c đ hài lòng c a h c viên đ i v i

ch t l ng gi ng d y c a gi ng viên n i b 30

Bi u đ 3.1: Quy trình đánh giá ch t l ng gi ng viên 38

PH N M U

1 Lí do ch n đ tƠi

Phát tri n giáo d c và đào t o là qu c sách hàng đ u, là m t trong

nh ng đ ng l c quan tr ng thúc đ y quá trình công nghi p hóa – hi n đ i hóa

đ t n c Trong s phát tri n chung c a xư h i, các doanh nghi p hi n nay

c ng t p trung vào đào t o, coi đây là đi u ki n đ t o ra l i th c nh tranh v i các t p đoàn qu c t và các doanh nghi p trong n c khác Ngu n nhân l c trong quá trình toàn c u hóa đ c đ c bi t chú tr ng, trong đó gi ng viên và

nh ng ng i cán b qu n lỦ đào t o là ng i tr c ti p th c hi n nhi m v phát tri n ngu n l c cho t ch c, vì v y h gi vai trò quy t đ nh tr c ti p đ n ch t

l ng và s phát tri n c a h th ng này

V i kinh nghi m ho t đ ng h n 20 n m qua, Ngân hàng Th ng m i

c ph n Sài Gòn th ng tín - Sacombank đư đóng góp m t ph n không nh vào GDP c a Vi t Nam, và đư t o ra h n 10.000 vi c làm cho ng i lao đ ng trong đ a bàn Tp.HCM và trên các vùng mi n đ t n c Tuy nhiên đ ng tr c thách th c v kh ng ho ng kinh t th gi i và Vi t Nam trong nh ng n m g n đây, vi c xây d ng m t đ i ng nhân viên v ng chuyên môn nghi p v đáp

ng nhu c u đ i m i luôn là thách th c đ c đ t ra v i Ban T ng giám đ c và toàn h th ng Ngân hàng

Th c t t i Ngân hàng cho th y, v i s l ng CBNV h n 10.000 ng i

nh hi n nay, vi c đáp ng nhu c u đào t o là m t v n đ c n đ c quan tâm

Hi n t i, Ngân hàng đư xây d ng đ i ng gi ng viên n i b đ đáp ng ph n nào Vì các gi ng viên n i b đa s là tr ng/ phó phòng nghi p v - b ph n nên h u h t đ u có n ng l c chuyên môn cao và kinh nghi m th c t nh ng không có k n ng s ph m chuyên môn Do v y, các khóa đào t o ch a đáp

ng đ c nhu c u c a h c viên Do đó, v n đ c p bách hi n nay là ph i xây

d ng đ c b tiêu chí đánh giá ch t l ng gi ng viên n i b , t đó đ a các

gi i pháp nh m nâng cao hi u qu gi ng d y c a đ i ng này ó là lỦ do ch n

đ tài:

“Xây ế ng tiêu chí đánh giá ch t l ng gi ng viên n i b t i Ngân hàng th ng m i c ph n Sài Gòn th ng tín – Sacombank”

2 M c tiêu nghiên c u

Thông qua d li u kh o sát th c t t i Ngân hàng, tìm hi u đ c thái đ

và Ủ ki n c a h c viên đ i v i gi ng viên n i b , qua đó bi t đ c nh ng y u

t nh h ng m c đ hài lòng c a h c viên đ i v i gi ng viên và xây d ng h

th ng tiêu chí đánh giá gi ng viên n i b

Thông qua d li u kh o sát, mô hình tiêu chí đánh giá m i và b ng

nh ng ki n th c đư h c d i s giúp đ t n tình c a giáo viên h ng d n đ a

ra nh ng ki n ngh h p lỦ và gi i pháp phù h p nh m hoàn thi n quy trình đánh giá ch t l ng gi ng viên đáp ng nhu c u h c t p c a h c viên, t o

đ ng l c cho h c viên và gi ng viên trau d i ki n th c k n ng đóng góp cho

s phát tri n chung c a Ngân hàng

Nghiên c u đ c th c hi n trên th c ti n t i Ngân hàng Th ng m i c

ph n Sài Gòn th ng tín – Sacombank trên c s tìm hi u lỦ thuy t và s giúp

đó có nh ng chính sách đào t o h p lỦ cho đ i ng gi ng viên nh m nâng cao

ch t l ng gi ng d y trong n i b Ngân hàng

6 C u trúc đ tƠi

Ch ng 1: C s lỦ lu n v đào t o – đánh giá ch t l ng gi ng viên

Ch ng 2: Th c tr ng công tác đánh giá ch t l ng gi ng viên n i b t i Ngân hàng th ng m i c ph n Sài Gòn th ng tín – Sacombank

Ch ng 3: M t s gi i pháp và ki n ngh nâng cao ch t l ng gi ng viên

n i b t i Ngân hàng th ng m i c ph n Sài Gòn th ng tín – Sacombank

CH NG 1:

C S Lụ LU N V ÀO T O ậ ÁNH GIÁ

CH T L NG GI NG VIểN 1.1 Khái ni m v đƠo t o vƠ đƠo t o n i b

Theo bài vi t, quan đi m v đào t o là m t ho t đ ng có t ch c, đ c

th c hi n trong m t th i gian nh t đ nh và nh m đem đ n s thay đ i nhân cách và nâng cao n ng l c c a con ng i ây là quá trình con ng i h c t p

và chu n b cho t ng lai đ h có th chuy n sang công vi c m i trong th i gian thích h p H n n a, đây c ng là c h i m ra cho cá nhân công vi c m i

d a trên các đ nh h ng t ng lai c a t ch c T đó cho th y, “ ào t o là

chu n chung nh t đ nh, quá trình h c t p giúp ng i lao đ ng th c hi n đ c các ch c n ng, nhi m v c a công vi c m t cách có hi u qu h n”

1.1.2 Khái ni m đào t o n i b :

Trong nhi u t ch c hi n nay, công tác đào t o đư đ c đánh giá cao trong vi c góp ph n nâng cao l i nhu n và phát tri n t ch c Nhi u nghiên

c u đư ch ra r ng đào t o không ch giúp phát tri n n ng l c cá nhân mà còn

t ng doanh thu cho t ch c Su t sinh l i n i b (ROI) trên m i lo i hình đào

t o đư đ c xác đ nh, trong đó ROI c a doanh thu/đào t o v k thu t là 156%

và đào t o qu n lỦ là 84% Vì v y, chi phí cho đào t o đang đ c c i thi n v i nhi u lo i hình đào t o và đ c quan tâm h n c là đào t o n i b

ào t o n i b : đào t o n i b có xu h ng đ áp d ng tr c ti p vào công vi c, ti t ki m đ c chi phí gi ng viên thay vì ph i g i nhân viên đi h c bên ngoài Tuy nhiên, vi c h c t p trong khi làm vi c có th ph i ch u các chi phí c h i khác nh m t khách hàng, và nhân viên có th c m th y th t

v ng n u vi c đào t o không t t Thông th ng, các doanh nghi p th ng áp

d ng đào t o v k thu t và chuyên môn cho hình th c đào t o n i b nh đào

t o đ s d ng các dây chuy n trong nhà máy…vì s thay đ i nhanh chóng trong công ngh , xây d ng, k thu t

1.2 Khái ni m v ch t l ng giáo d c

1.2.1 Ch t l ng là gì?

Ch t l ng là m t khái ni m tr u t ng, đa ngh a và đ c xem xét trên

nh ng khía c nh khác nhau Có r t nhi u đ nh ngh a v ch t l ng, ch t l ng

đ c xem là “cái t o nên ph m ch t, giá tr c a m t con ng i, s v t hi n

t ng” (t đi n Ti ng Vi t – Hoàng Phê) Ch t l ng là cái t o ra ph m ch t, giá tr nh ng đ đo l ng ch t l ng thì ph i c n c vào ph m ch t và giá tr

do nó t o ra ó là c s khoa h c quan tr ng c a đo l ng ch t l ng

M t đ nh ngh a khác v ch t l ng: “ch t l ng là s phù h p v i m c tiêu” (m c tiêu bao g m các s m ng, m c đích…) tuy nhiên, Ủ ngh a th c t

c a đ nh ngh a trên là ch đánh giá ch t l ng chính là xem xét s phù h p

v i m c tiêu đ n m c đ nào

1.2.2 Ch t l ng giáo ế c

T đ nh ngh a “ch t l ng là s phù h p v i m c tiêu” có th xem ch t

l ng giáo d c là “s phù h p v i m c tiêu giáo d c” M c tiêu giáo d c th

hi n nh ng đòi h i c a xư h i v i con ng i, mà nhà tr ng có nhi m v ph i đào t o M c tiêu giáo d c c ng th hi n nh ng yêu c u c a chính con ng i

v i giáo d c đ đ m b o s t n t i và phát tri n c a cá nhân trong đi u ki n và

b i c nh c th c a xư h i V i quan đi m nh v y, có th xem ch t l ng giáo d c là ch t l ng con ng i đ c đào t o t các ho t đ ng giáo d c theo

nh ng m c tiêu xác đ nh (ho c ch t l ng giáo d c bi u hi n t p trung nh t nhân cách h c sinh – ng i đ c giáo d c)

Ch t l ng giáo d c không ch g n bó ch t ch v i m c tiêu mà còn có

m t h th ng y u t tr c ti p hay gián ti p t o nên nó Chính vì v y, theo m t quan đi m đ c th a nh n hi n nay là c n xem xét ch t l ng giáo d c trong

m i quan h c a ba y u t : c đi m c a ng i h c (đ ng c , thái đ , trình

đ , m c đ nh n th c, các khó kh n…); Các đ u vào c n thi t và quá trình

v n hành (th i gian, tài li u, ngu n l c, đi u hành qu n lí); Các k t qu đ t

đ c (ki n th c, k n ng, thái đ …) i u này có Ủ ngh a v m t ph ng pháp

lu n đ i v i ho t đ ng đánh giá, đ c bi t liên quan t i n i dung và cách th c đánh giá

1.3 Khái ni m v đánh giá

Khái ni m v đánh giá đư t n t i cách đây r t lâu, h th ng đánh giá

ch c n ng Trung Qu c đư ra đ i cách đây 2000 n m tr c Công nguyên ánh giá th ng đ c hi u đ ng ngh a v i các tr c nghi m, mô t các tài li u hay quá trình qu n lỦ y ban h p tác v các tiêu chu n đánh giá giáo d c

(1994) cho r ng “đánh giá là nh ng đi u tra h th ng v giá tr và gi i h n

c a m t đ i t ng”, đây đ c xem là đ nh ngh a toàn di n nh t trong các đ nh

ngh a v đánh giá nh ngh a này chú tr ng vào m c đích c a s đánh giá, đánh giá c n đ c ti n hành theo các lỦ do liên quan đ n ho t đ ng và thông tin thu đ c ph i h tr quy t đ nh ho t đ ng ho c quá trình ho t đ ng

Vi c đánh giá cung c p các thông tin nh m nâng cao ch t l ng c a d

án hay c a m t ch ng trình Các thông tin này đ c dùng đ xác đ nh các

m c tiêu c a d án có đ t đ c không và các khía c nh khác nhau c a d án đang làm c n thi t cho quá trình phát tri n nh th nào Vi c đánh giá các d

án th ng xuyên s cung c p cái nhìn m i hay nh ng thông tin m i mà tr c đây ch a d tính t i Qua nhi u n m, đánh giá đ c xem nh m t quá trình

đ i l p Nó đ c dùng đ cung c p s “tán thành” hay “ph n đ i” v m t

ch ng trình hay d án nên có v c n tr và không h u ích v i các thành viên trong d án

Quan đi m hi n nay v đánh giá nh n m nh m i quan h h p tác gi a đánh giá và th c hi n ch ng trình ánh giá không ph i m t ph n riêng đ c thêm vào d án mà nó chính là m t ph n c a d án t khi b t đ u ánh giá cung c p thông tin cho nh ng ng i h ng l i khác nhau Nó cho phép d án

th c hi n t t h n và cung c p cho các nhà qu n lỦ nh ng d li u k p th i đ thông tin t i nh ng ng i ra quy t đ nh c p cao v k t qu đ u t c a h

ánh giá đ c phân bi t thành hai d ng c b n là đánh giá đ nh hình và đánh giá t ng k t ánh giá đ nh hình b t đ u trong su t th i gian tri n khai

d án và ti p t c theo toàn b d án, đ c dùng đ đánh giá các ho t đ ng liên

t c c a d án và cung c p thông tin đ giám sát và c i thi n d án Trong khi

đó, đánh giá t ng k t là đánh giá s thành công c a m t d án đư tr ng thành trong quá trình đ t m c tiêu đ ra ánh giá t ng k t đôi khi đ c đ c p nh

là đánh giá nh h ng ho c k t qu , nó th ng đ t ra nhi u câu h i gi ng nhau c ng nh đánh giá ti n đ nh ng nó di n ra sau khi d án đư thi t l p và khung th i gian đ nh s n cho s thay đ i đư x y ra Nói chung, đánh giá đ nh hình và đánh giá t ng k t đ u đ c dùng đ thu th p thông tin, tr l i l ng

h u h n thông tin, bao g m các ho t đ ng thu th p thông tin theo chi u sâu

nh m h tr các ho t đ ng ra quy t đ nh

1.4 Các hình th c đánh giá ch t l ng gi ng viên

Theo PGS.TS Nguy n Ph ng Nga “Th c tr ng hi n nay trong các

tr ng H - C c a Vi t Nam, Gi ng viên đ c đánh giá ch y u b ng vi c

lên l p đúng gi , gi ng đ ti t, tham gia đ y đ các cu c h p, h c Ngh quy t,

sinh ho t t p th và không gây m t đoàn k t n i b s đ c công nh n v i

m c th p nh t là “hoàn thành t t nhi m v ” và 3 n m t ng l ng m t l n”

Nh v y, nh ng gi ng viên th c s đ t thành tích cao trong công tác giáo d c c ng không có ch đ u tiên, đ ng viên khác Tuy nhiên, đi u này

c ng đang đ c t ng b c thay đ i khi trong nh ng n m g n đây các tr ng

đ i h c đư đ i m i trong vi c đánh giá đ khuy n khích cán b -gi ng viên

tr ng nâng cao thành tích gi ng d y Các gi ng viên đ t các danh hi u thi đua

và có thành tích t t trong Nghiên c u khoa h c s đ c xét t ng các danh hi u theo qui đ nh c a ngành và đ c lên l ng tr c th i h n Nh ng vi c công

nh n các danh hi u hi n nay v n b kh ng ch v t l d n đ n nh ng b t c p trong công tác thi đua khen th ng Vì v y vi c xây d ng tiêu chu n đánh giá

hi u qu d y h c c a gi ng viên và có các chính sách khen th ng phù h p

v i hi u qu công tác gi ng d y là h t s c c n thi t C ng nh nhi u n c và các t ch c trên th gi i, chúng ta đư hình thành m t h th ng ph ng pháp k thu t đánh giá r t phong phú mà các nhà giáo d c, nh ng ng i làm công tác đánh giá có th ch n s d ng cho thích h p v i m c đích, đ i t ng đánh giá,

đi u ki n ti n hành đánh giá

+ Ph ng pháp gi ng viên t đánh giá: ây là m t trong n ng

ph ng th c, ho t đ ng đánh giá n ng l c gi ng d y c a gi ng viên Thông qua vi c t đánh giá, gi ng viên s t nhìn nh n l i và có c h i đ hoàn thi n

và làm m i mình h n Còn xét d i góc đ tâm lý, t đánh giá là ho t đ ng

nh m th a mãn nhu c u cao trong tháp nhu c u Maslow, đó là nhu c u v s hoàn thi n và đ c tôn tr ng M t gi ng viên có tinh th n c u ti n s luôn

th c hi n ho t đ ng t đánh giá và k t qu c a ho t đ ng này ph n nào đáp

ng đ c nhu c u tinh th n c a h Vi c t đánh giá c a gi ng viên đ c s

d ng nh m t quá trình liên t c, gi ng viên t đánh giá mình đ đi u ch nh và

c i ti n ph ng pháp gi ng d y Nh ng k t qu c a quá trình này s không

đ ng nh t v i các đánh giá khác và mang tính ch quan cao Ph ng pháp này

s có hi u qu khi gi ng viên có s t tin, yên tâm làm vi c này và có các k

n ng thu th p thông tin phù h p cho vi c đánh giá b n thân

+ Ph ng pháp đánh giá c a đ ng nghi p: Hi n nay ph ng pháp

này c ng đ c áp d ng ph bi n trong các tr ng h c khi các giáo viên th c

hi n đánh giá l n nhau Công tác đánh giá này s giúp cho gi ng viên có th

nh n th y đ c các đi m hay đ ng nghi p nh m áp d ng làm phong phú kinh nghi m d y h c c a b n thân mình đ ng th i giúp m i ng i ng i l i góp

Ủ cho nhau đ c i thi n và nâng cao ch t l ng gi ng d y trong nhà tr ng Tuy nhiên, ph ng pháp này c ng ít tính khách quan do quan đi m đánh giá

c a m i giáo viên khác nhau nên c n xây d ng tiêu chí đánh giá chu n, theo

đó m i ng i s có m t cách nhìn chung cho công tác đánh giá

+ Ph ng pháp h c viên đánh giá: Th c ch t c a vi c h c viên đánh

giá gi ng viên là vi c l y ý ki n ph n h i c a ng i h c đ i v i vi c gi ng d y

c a gi ng viên Ngoài vi c ph n h i thông tin v ch t l ng mà h c viên thu

đ c qua vi c gi ng d y c a gi ng viên, vi c làm này còn th hi n m c đ hài lòng c a h c viên ng th i đây là c h i đ h c viên cung c p nh ng “thông tin ng c” đ gi ng viên ki m tra l i ho t đ ng gi ng d y c a mình, qua đó phát huy đ c th m nh và kh c ph c nh ng t n t i nh m đ m b o ch t l ng

ho t đ ng giáo d c

T i Vi t Nam và các n c Châu Á v i truy n th ng “tôn s tr ng đ o”,

ph ng pháp đánh giá này ch a đ c ng h nhi u T x a đ n nay trong quan ni m c a ng i Vi t “m t ch c ng là th y, n a ch c ng là th y” nên

ch có th y đánh giá trò, không có chuy n trò đánh giá th y nên vi c đánh giá

ch a th c s khách quan Theo GS V Minh Giang, Phó giám đ c HQG Hà

N i t “đánh giá” hay “ch m đi m” nghe n ng n , do v y đ chính xác h n chúng ta nên dùng t ph n h i (feed back) đ quan ni m đánh giá đ c hi u theo ngh a r ng h n

+ Ph ng pháp đánh giá qua h s gi ng d y: Do hi n t i vi c đánh

giá ch t l ng giáo d c Vi t Nam ch a có h th ng chu n nên công tác đánh

giá ch t p trung vào vi c gi ng viên có lên giáo án đ y đ không, có d y đ

ti t, đ gi không nên ch a có hi u qu Vi c đánh giá qua h s gi ng d y không mang tính th c t cao nên ch a ph n ánh đ y đ ch t l ng giáo d c

+ Ph ng pháp đánh giá c a các t tr ng b môn: ph ng th c

đánh giá này đ c th c hi n b i tr ng b môn, dùng đ đánh giá các gi ng viên trong b môn mình qu n lý V i kh n ng sâu sát trong chuyên môn nên

vi c đánh giá t ng đ i có hi u qu nh ng ch t l ng giáo d c không ch th

hi n trình đ chuyên môn cao mà còn do các y u t khác c u thành nên

ph ng pháp này v n ch a mang tính toàn di n

+ Ph ng pháp đánh giá c a phòng/ban liên quan đ n ki m đ nh

chuyên trách trong vi c đánh giá ch t l ng gi ng d y c a gi ng viên Ph ng pháp đánh giá này có u đi m là c p nh t đ c ph n h i c a h c viên v ch t

l ng giáo d c c ng nh có s trao đ i v i giáo viên v thang b c đánh giá

c a gi ng viên – đi u ki n quan tr ng đ đánh giá thi đua, nên t o đ ng c cho

s c nh tranh lành m nh gi a các gi ng viên òi h i gi ng viên ph i luôn trao d i ki n th c và trình đ chuyên môn, luôn làm m i mình đ đáp ng nhu

c u c a ng i h c Tuy nhiên, đ ph ng pháp này th t s hi u qu thì cán b chuyên trách công tác đánh giá c a các phòng ban này ph i có n ng l c đ

th c hi n t t công vi c

+ Ph ng pháp đánh giá b i các chuyên gia bên ngoài: ph ng pháp

này hi n nay đ c áp d ng nh ng ch a ph bi n Vì các t ch c th c hi n đánh giá giáo d c tuy có h th ng đánh giá chu n và k t qu đánh giá khách quan nh ng l i có khuy t đi m là không th sâu sát v i tình hình hi n t i c a

đ n v đ c đánh giá nên khó trong vi c đ a ra các gi i pháp hi u qu

Trên đây là m t s ph ng pháp th ng đ c s d ng nh ng m i

đ n v c th không nh t thi t ph i áp d ng đ ng b b y ph ng pháp trên đ đánh giá ch t l ng gi ng d y c a gi ng viên đ t hi u qu và có tính

khách quan cao trong đánh giá, đ n v đánh giá c n cân nh c k l ng trong

vi c s d ng m t ho c k t h p nhi u ph ng pháp c th

1.5 Quy trình c a đánh giá ch t l ng gi ng viên

Quy trình đánh giá là trình t ph i tuân theo đ ti n hành đánh giá C n coi tr ng t t c các khâu c a quy trình đánh giá có liên quan đ n đ i t ng, khách th , m c đích, nhi m v , đi u ki n, ph ng pháp và x lỦ k t qu đánh giá xác đ nh quy trình đánh giá c n tr l i các câu h i nh sau:

- ánh giá đ làm gì? (M c đích c a vi c đánh giá)

- ánh giá ai? ( i t ng c n đánh giá)

- ánh giá cái gì? (N i dung đánh giá)

- ánh giá nh th nào? (ph ng pháp đánh giá)

- ánh giá b ng cái gì? (ph ng ti n, công c đánh giá)

- ánh giá khi nào, đâu? (ph m vi đánh giá)

- K t qu nh th nào? (thu th p thông tin phân tích và x lỦ s li u báo cáo)… Tùy theo m c đích c a vi c đánh giá các ph m vi, c p đ khác nhau

đ xây d ng m t quy trình đánh giá chi ti t, c th

Trong các báo cáo c a OECD (Organization for Economic Cooperation and Development) – T ch c H p tác và phát tri n kinh t t i h i ngh OECD-Mexico 2009, đ c p v v n đ khung phân tích đánh giá ch t l ng gi ng viên đư cung c p khuôn kh các khái ni m và qui trình đánh giá M c tiêu chính sách c a báo cáo này là đ đ m b o vi c đánh giá gi ng viên s nâng cao k t qu h c t p c a h c viên thông qua các ho t đ ng t ng c ng và c i thi n ch t l ng gi ng d y Khung qui trình đánh giá có sáu y u t chính liên quan đ n nhau

nhân gi ng viên, nh ng vi c đánh giá gi ng viên đ c xem nh là m t ph n

trong khuôn kh đánh giá r ng h n bao g m vi c đánh giá h c viên, đánh giá

tr ng h c và đánh giá h th ng giáo d c Nên các y u t đánh giá này có quan h m t thi t trong m t quy trình đánh giá ch t l ng giáo d c và không

th tách r i

+ Kh n ng đánh giá và s ế ng thông tin ph n h i: n v th c

hi n đánh giá? Khía c nh này liên quan đ n vi c ch n đ n v /nhóm nào đ chu n b cho quá trình đánh giá, th c hi n đánh giá và s d ng k t qu đánh giá đ đ a ra các gi i pháp Nó bao g m các v n đ nh : l a ch n ph ng pháp đánh giá và cung c p các k n ng c n thi t cho ng i th c hi n đánh giá; chu n b cho các gi ng viên tham gia đánh giá; phát tri n n ng l c đ i ng đánh giá đ s d ng hi u qu các k t qu đánh giá nh m c i thi n th c ti n

gi ng d y, đ xu t các gi i pháp, đ a ra chính sách phát tri n trong giai đo n

ti p theo

viên th ng t p trung vào các ho t đ ng c t lõi c a gi ng d y nh vi c l p k

ho ch gi ng d y, chu n b l p h c/môi tr ng h c t p, h ng d n h c viên tìm hi u các n i dung bài h c… Bên c nh đó, giáo viên c ng còn trách nhi m đóng góp vào vi c phát tri n chung c a t ch c giáo d c, liên k t v i c ng

đ ng và các ho t đ ng phát tri n chuyên môn

đ n cách ti p c n vi c đánh giá gi ng viên, là s k t h p c a các tiêu chí, chu n m c, ph ng pháp, m c đích và ki n th c đ c s d ng trong m t mô hình đánh giá c th M t l n n a, ph ng pháp đánh giá ch rõ cách th c các

y u t khác nhau có th k t h p v i nhau đ t o nên m t mô hình đánh giá

ch t l ng gi ng viên

tiêu c a m t quá trình đánh giá gi ng viên c th và các b c đ c thi t k đ

đ m b o r ng k t qu đánh giá đ c s d ng hi u qu M c tiêu c a quy trình

đánh giá gi ng viên th ng bao g m vi c c i thi n ho t đ ng gi ng d y và nâng cao trách nhi m c a gi ng viên v i công tác giáo d c

tham gia c a các ch th liên quan nh h c viên, đ ng nghi p, lưnh đ o, công đoàn giáo viên, cán b qu n lỦ giáo d c và các nhà ho ch đ nh chính sách

Các v n đ v đánh giá gi ng viên không th ch nghiên c u đ c l p mà còn c n nghiên c u các y u t liên quan khác nh y u t xư h i, h th ng

tr ng h c…T t c các y u t này đ u nh h ng đ n vi c xây d ng ph ng pháp, chính sách đánh giá gi ng viên Nó liên quan đ n vi c hình thành cách

TịM T T CH NG 1

Thông qua tìm hi u v các lỦ thuy t v đào t o và đánh giá giáo d c, bài vi t đ a ra đ c các khái ni m v :

- ào t o: là m t ho t đ ng có t ch c, đ c th c hi n trong m t th i gian nh t đ nh và nh m đem đ n s thay đ i nhân cách và nâng cao

n ng l c c a con ng i

- ào t o n i b : áp d ng vào công vi c th c ti n và ít t n chi phí

- Ch t l ng giáo d c: là ch t l ng con ng i đ c đào t o t các

ho t đ ng giáo d c theo nh ng m c tiêu xác đ nh

- ánh giá: là đi u tra h th ng v giá tr , gi i h n c a m t đ i t ng Bên c nh đó đ a ra đ c 6 hình th c đánh giá gi ng viên th ng đ c

đi u l (tính đ n 05/04/2012)

Sacombank ho t đ ng trong l nh v c ngân hàng bao g m: Huy đ ng

v n ng n h n, trung h n, dài h n c a các t ch c và dân c d i các hình th c

ti n g i có k h n, không k h n, ch ng ch ti n g i, ti p nh n v n đ u t và phát tri n c a các t ch c trong n c, vay v n c a các t ch c tín d ng khác, cho vay ng n h n, trung h n, dài h n, đ i v i các t ch c và cá nhân chi t

kh u các th ng phi u, trái phi u và gi y t có giá hùn v n và liên doanh theo pháp lu t Th c hi n d ch v thanh toán gi a các khách hàng; kinh doanh ngo i t vàng b c, thanh toán qu c t ; huy đ ng v n t n c ngoài và các d ch

v ngân hàng khác trong m i quan h v i n c ngoài khi đ c Ngân hàng Nhà n c cho phép

V i câu kh u hi u “Vì c ng đ ng – Phát tri n đ a ph ng”, th ng

hi u Sacombank đư có m t trên kh p n o đ ng c a đ t n c c ng nh khu

v c ông D ng v i 411 đi m giao d ch t i 48/63 t nh thành c a Vi t Nam và

đ c bi t là t i 2 qu c gia Lào và Campuchia trong đó có 74 chi nhánh, 1 S

giai đo n 2001-2010 v i t c đ t ng tr ng bình quân 64%/n m, đ ng th i

th c hi n thành công ch ng trình tái c u trúc song song v i vi c xây d ng

n n t ng v n hành v ng ch c đư chu n b đ các ngu n l c cho m c tiêu phát tri n giai đo n 2011-2020

2.1.2 S m nh – T m nhìn và Giá tr c t lõi

S m nh:

T i đa hóa giá tr cho Khách hàng, Nhà đ u t và đ i ng Nhân viên,

đ ng th i th hi n cao nh t trách nhi m xư h i đ i v i c ng đ ng

T m nhìn:

Ph n đ u tr thành Ngân hàng bán l hi n đ i, đa n ng hàng đ u Vi t Nam và khu v c ông D ng

Giá tr c t lõi

Tiên phong: Sacombank luôn là ng i m đ ng và s n sàng ch p nh n

v t qua thách th c trên hành trình phát tri n đ tìm ra nh ng h ng đi m i

Luôn đ i m i, n ng đ ng và sáng t o: Sacombank nh n th c r ng đ i

m i là đ ng l c phát tri n Vì v y, Sacombank luôn xác đ nh đ i m i ph ng pháp t duy và hành đ ng đ bi n các thách th c thành c h i

Cam k t v i m c tiêu ch t l ng: S chuyên nghi p, t n tâm và uy tín

cao nh t đ i v i khách hàng, đ i tác, đ ng nghi p là nguyên t c ng x c a

m i thành viên Sacombank i u đó đ c cam k t xuyên su t thông qua vi c Sacombank không ng ng nâng cao ch t l ng d ch v , luôn t n tâm và uy tín

đ i v i m i khách hàng mà mình ph c v

Trách nhi m đ i v i c ng đ ng và xã h i: Sacombank luôn Ủ th c

trách nhi m c a mình đ i v i c ng đ ng, xư h i mình ho t đ ng và luôn tuân

th tôn ch hành đ ng Vì c ng đ ng – phát tri n đ a ph ng

T o ế ng s khác bi t: Sacombank luôn đ t phá, sáng t o đ không

ng ng t o nên nh ng khác bi t v s n ph m, ph ng th c kinh doanh và mô hình qu n lỦ Chính s khác bi t này đư t o d ng l i th c nh tranh c a Sacombank trên th ng tr ng

2.1.3 T ch c b máy qu n lý

i ng nhân viên c a Sacombank v i h n 10.000 ng i (tính đ n 31/12/2011) đ u là nh ng nhân viên dày d n kinh nghi m, n ng đ ng và tr trung là minh ch ng cho s phát tri n không ng ng c a Sacombank - luôn n

l c v ng lên đ h ng đ n m c tiêu tr thành T p đoàn v ng m nh c a Vi t Nam và khu v c trong th i gian t i Ngu n nhân l c là tài s n quỦ giá v i doanh nghi p, do v y vi c phát tri n ngu n nhân l c có ch t l ng luôn đ c

Ban lưnh đ o quan tâm và t o đi u ki n N m 2010, h th ng qu n tr nhân s

b ng công ngh thông tin đư giúp cho vi c qu n lỦ nhân s trên toàn h th ng

hi u qu và ch t l ng

Bi u đ 2.1: S đ t ch c b máy nhân s

(Ngu n: www.sacombank.com)

2.1.4 Thành t u đã đ t đ c:

Nh có chính sách và đ nh h ng phát tri n phù h p, v th Ngân hàng ngày càng đ c nâng cao qua các thành t u v tài chính D i đây là ch s tài chính qua các n m th hi n s phát tri n không ng ng c a Sacombank

B ng 2.1: Các ch s tài chính qua các n m

(Ngu n: Báo cáo th ng niên 2010)

2.1.5 nh h ng phát tri n giai đo n 2011- 2020

Trong giai đo n 2011-2020 v i m c tiêu “Tr thành Ngân hàng bán l hàng đ u Khu v c” theo đ nh h ng ho t đ ng HI U QU - AN TOÀN –

B N V NG, Sacombank đư đ ra chi n l c phát tri n giai đo n 2011-2020

đ hoàn thành s m nh không ng ng phát tri n, đem đ n cho khách hàng

nh ng gi i pháp tài chính tr n gói, thi t th c, đa ti n ích v i giá c phù h p;

t i đa hóa l i ích c a khách hàng, c đông, cán b nhân viên và đóng góp vào

s phát tri n chung c a xã h i

xây d ng Sacombank tr thành “Ngân hàng bán l hàng đ u Khu

v c”, c n h th ng m c tiêu v i gi i pháp và l trình c th nh sau:

toàn Ngân hàng đ n n m 2015 là 13.000 ng i, Sacombank s t ng c ng tuy n d ng nhân s gi i có n ng l c đáp ng đ c yêu c u tuy n d ng trong

n i b , phát hi n ra nh ng nhân s gi i trong n i b đ đ c đào t o tr thành nhân s k th a

m t ngân hàng hi n đ i, Sacombank c n th c hi n chi n l c công ngh m nh cho th i k 2011-2020 đ t ng n ng su t làm vi c c a nhân viên tác nghi p t i

qu y c ng nh cung c p s n ph m d ch v đa d ng hóa v i s h tr c a công ngh thông tin thông qua vi c đ i m i, nâng c p qui trình T24

tr ng nh :

 T ng bình quân v n ch s h u t 15-17%/n m, trong đó t ng v n đi u l 15-20%/n m và t n d ng ngu n v n th c p cho s t ng tr ng kinh t

 T ng tài s n t ng bình quân 15-20%/n m;

 L i nhu n tr c thu t ng tr ng bình quân 17-20%

 L i nhu n sau thu /V n ch s h u (ROE) bình quân đ t 15-17%;

 L i nhu n sau thu /T ng tài s n (ROA) bình quân đ t 1,5-1,7%

Chi n l c kênh phân ph i: M c tiêu đ n n m 2020 là m ng l i c a

Sacombank s đ t kho ng 600 đi m giao d ch, bao ph toàn lãnh th Vi t Nam và m r ng ho t đ ng sang Malaysia, Singapore, M , Úc, Châu Âu và

m t s n c trong khu v c ASEAN

tr ng m c 15-18%/n m cho giai đo n 2011 - 2020 Trong đó, huy đ ng t dân c chi m 65-85% trong t ng c c u huy đ ng c a Ngân hàng D n cho vay t ng tr ng bình quân 18-20%/n m trong giai đo n 2011 - 2020

đó t ng d n t tr ng ngu n thu t d ch v trong c c u thu nh p T o s khác

bi t trong SPDV nh m mang l i hi u qu thi t th c c ng nh nâng cao tính

2.2.2 Qui trình đào t o:

Công tác đào t o t i Ngân hàng Sacombank đ c th c hi n trên nguyên

t c đào t o theo danh m c các khóa h c v i m c tiêu l y hi u qu , ch t l ng đào t o làm ph ng châm trên c s ti t ki m kinh phí và th i gian Vi c đào

t o ph i đ c th c hi n đúng vi c, đúng ng i, đúng th i đi m theo yêu c u

ho t đ ng kinh doanh th c t t i t ng đ n v và ngu n l c c a Ngân hàng Tùy theo yêu c u c a t ng khóa h c và ch ng trình đào t o mà có k ho ch đánh giá hi u qu đào t o đ làm c s cho vi c hoàn thi n và nâng cao ch t

l ng đào t o

Bi u đ 2.3: Quy trình đào t o Ngân hàng Sacombank

(Ngu n:Tài li u n i b )