Xây dựng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc theo công cụ KPI tại Công ty Cổ phần Hữu Liên Á Châu

1 Nghi păv ăchuyên môn đang lƠm... Nhi măv ăch ăy uăă  Tham gia xơy d ng các quy trình, quy đ nh liên quan đ n các công tác hƠnh chính... K tăqu ăđánhăgiáătoƠnădi năt ă76%ăđ nă... Ph

TR NG I H C KINH T TP H CHÍ MINH

KHOA KINH T PHÁT TRI N

NGÀNH KINH T LAO NG & QU N LÝ NGU N NHÂN L C



CHUYÊN ăT TăNGHI P:

XỂYăD NGăH ăTH NGă ÁNHăGIÁ

K TăQU ăTH CăHI NăCÔNGăVI CăTHEOăCÔNGăC ăKPIă

T IăCÔNGăTYăC ăPH NăH UăLIểNăÁăCHỂU

GVHD : TS.ăV ăTh ăPh ng

SVTH : Tr ngăQuangăHi n

MSSV : 108202710

L P : NL1_K34

TP.HCM, t h á n g 0 4 / 2012

1 Nghi păv ă

chuyên môn

đang lƠm

2 ápă ngăđ căyêuăc uăt iăthi u v ki n th c chuyên môn / công vi c đang lƠm

3 Có ki n th c chuyên môn / công vi c đang lƠm khá

4 Có ki n th c chuyên môn / công vi c đang lƠm gi i

- Th nhătho ng hoƠn thƠnh công vi c đúng theo k ho ch vƠ yêu c u (c n ph i

giám sát, nh c nh m i hoƠn thƠnh công vi c)

- Th nhătho ng ph i lƠm l i / th nh tho ng đáp ng đ c yêu c u t i thi u

3 - Th ngăxuyên hoƠn thƠnh công vi c đúng theo k ho ch vƠ yêu c u

- ôiăkhi ph i lƠm l i / đáp ng đ c yêu c u

4 - Luôn hoàn thành công vi c đúng k ho ch vƠ yêu c u vƠ v t ngoƠi mong đ i

3 Tinhăth nălƠmă

vi c

1

- Khôngăbaoăgi th hi n s nhi t tình, quy t tơm, đón nh n nhi m v m i trong

kh n ng vƠ giúp đ đ ng nghi p

- Khôngăbaoăgi lƠm vi c ngoƠi gi khi có yêu c u

2

- ôiăkhi th hi n s nhi t tình, quy t tơm, đón nh n nhi m v m i trong kh

n ng vƠ giúp đ đ ng nghi p

- ôiăkhi lƠm vi c ngoƠi gi khi có yêu c u (lƠm khi có s áp đ t)

3

- Th ngăxuyên th hi n s nhi t tình, quy t tơm, đón nh n nhi m v m i trong

kh n ng vƠ giúp đ đ ng nghi p

- Th ngăxuyên lƠm vi c ngoƠi gi khi có yêu c u

4 - S năsƠngăth hi n s nhi t tình, quy t tơm, đón nh n nhi m v m i trong kh

n ng vƠ giúp đ đ ng nghi p

1 Không tuơn th theo n i qui Công ty (≥ 4 l n / n m) / (≥ 2 l n trong quí)

2 Th nhătho ng không tuơn th n i qui Công ty vƠ khi có s giám sát (1 ~ 3 l n /

n m) / (1 l n trong quí)

3 Tuơnăth n i qui Công ty không c n giám sát

4 Tuơn th đúng n i qui Công ty vƠ giúp đ đ ng nghi p cùng th c hi n đúng các qui đ nh

5 Chuyênăc n

1 Ng h v t phép > 5 ngƠy / n m (Xét quí:t ng s ngƠy ngh > 5 ngƠy trong quí)

2 Ngh v t phép ≤ 5 ngƠy / n m (Xét quí: t ng s ngƠy ngh 4~ 5 ngƠy trong quí)

3 Không ngh v t phép trong n m (Xét quí: t ng s ngƠy ngh 3 ngƠy trong quí)

4 Không ngh quá 6 ngƠy phép trong n m (Xét quí: t ng s ngƠy ngh < 3 ngƠy

trong quí)

CÔNG TY CP H U LIÊN Á CHÂU

BM 01/NSHC

NĂM PHÒNG NHÂN S HÀNH CHÁNH

hi n t i

Xác đ nh u tiên các chính sách, quy đ nh, quy trình và ti n hành hòan thi n

Tri n khai vào th c t các chính sách quy đ nh đã hoàn t t; u tiên lĩnh v c C B Đánh giá hi u

qu Công vi c; Gi nhân tài

m t đ t

Xây d ng ch ng trình đào t o phát tri n năng l c qu n lý cho các cán b c p trung và ph i h p tri n khai th c hi n

Xây d ng và ph i h p t ch c các khóa h c đào t o n i b và bên ngoài theo ngân sách đ c phê duy t

5 % theo ngân sách T ng h p c nh báo tình hình s

Ch cădanh:ăTr ng B ph n HƠnh chánh NgƠy hi u l c:

Tómăt tăcôngăvi c:ă

T ng h p, phơn tích, đánh giá, đi u ph i các ho t đ ng liên quan đ n công tác hành chánh trong Công ty vƠ m t s ho t đ ng khác theo s phơn công c a Tr ng b ph n

Ph măviăápăd ng

V n b n nƠy đ c ph bi n vƠ áp d ng trong toƠn Công ty C ph n H u Liên Á Chơu

Nhi măv ăch ăy uăă

 Tham gia xơy d ng các quy trình, quy đ nh liên quan đ n các công tác hƠnh chính óng góp ý ki n v i Tr ng phòng Nhơn s HƠnh chánh nh m nơng cao hi u qu ho t đ ng liên quan đ n công tác hƠnh chính nh :

o Công tác đi u ph i ph ng ti n v n chuy n ph c v công tác

o Công tác v sinh đ m b o s ch s chung cho tòan Công ty

o Công tác ch m sóc s c kh e cho CBCNV thu c Công ty

o V n đ cung c p b a n hƠng ngƠy cho CBCNV thu c Công ty

 Ch u trách nhi m qu n lý, đi u ph i ho t đ ng c a các nhân viên: Nhân viên

ti p tơn, Nhơn viên V n Th , Nhơn viên Y t , Nhơn viên ti p li u HƠnh chánh, Nhơn viên Ti p li u

o Qu n lý, giám sát ho t đ ng c a Nhơn viên Ti p tơn, đ m b o th c hi n t t công vi c theo dõi, ti p nh n các cu c đi n tho i; vi c ti p đón h ng d n khách đ n liên h công tác; Ti p nh n vƠ chuy n giao các v n b n ra bên ngoài

o Qu n lý, giám sát ho t đ ng c a Nhơn viên V n th , d m b o th c hi n t t công vi c qu n lý con d u; qu n lý công v n đi đ n; l u tr h s đúng quy

đ nh

o Phân công, đi u ph i ho t đ ng các Nhơn viên Ti p li u hƠnh chính vƠ Nhơn viên Ti p li u đáp ng yêu c u chungc a Công ty

o N m tình hình v công tác s c u, c p phát thu c vƠ x lý các v n đ liên quan đ n công tác ch m sóc s c kh e cho CBCNV trong Công ty

 Qu n lý Xơy d ng ngơn sách vƠ theo dõi, ki m soát chi phí ho t đ ng hƠnh chính trong n m Th ng kê các chi phí HƠnh chánh hƠng tháng vƠ thông báo

đ n c p trên đ a ra c nh báo k p th i Các chi phí hƠnh chính ch u trách nhi m

o Chi phí V n chuy n, đ a r c CBCNV vƠ chi phí Taxi

o Chi phí khám s c kh e vƠ thu c men

o m b o tính v sinh, an toƠn th c ph m c a b a n hƠng ngƠy

o a ph n h i nhanh chóng vƠ các yêu c u k p th i nh m đ m b o ch t

l ng b a n

o Ph i h p, h tr v i đ n v cung c p khi c n thi t

 Ph i h p v i t tr ng đ i xe du l ch trong vi c đi u chuy n xe đi công tác phù

h p v i nhu c u vƠ tính thi t y u c a Công vi c

 Ch u trách nhi m t ch c vƠ ph i h p t ch c các ch ng trình h i h p, dƣ ngo i c a Công ty

o Lên k ho ch vƠ tri n khai th c hi n công tác t ch c ch ng trình ngh mát hƠng n m c a Công ty

o Ph i h p v i các phòng ban, b ph n t ch c các ch ng trình h i ngh , đƠo t o

o Phơn công nhi m v cho các nhơn viên thu c b ph n, ph i v i v i các đ n

o Các nhƠ cung c p s n ph m, d ch v

o Các c quan hƠnh chính nhƠ n c

Ph măviăQuy năh n

 Ph m vi, quy n h n trong công vi c:

o Ch đ ng trong vi c đi u ph i công vi c cho các nhơn viên thu c b ph n HƠnh chánh nh m đ m b o hi u qu công vi c

o Ch đ ng s p x p th c hi n các nhi m v m t cách linh ho t, tùy thu c tình hu ng

o i u ph i ph ng ti n ph c v ho t đ ng c a Công ty

 Ph m vi, quy n h n v tƠi chính:

o c phép s d ng h p lý ngơn sách đƣ đ c phê suy t nh m ph c v hi u

qu các ho t đ ng hƠnh chính

Yêuăc uăc năthi tăchoăcôngăvi c

 Trình đ h c v n vƠ kinh nghi m:

o T t nghi p i h c ngƠnh Qu n tr Kinh doanh vƠ đ c đƠo t o các khóa

o Giao t , đ i ngo i, đƠm phán, gi i quy t v n đ

Ng iă măNh năCôngăVi c

H ă&ăTênầầầầầầầầầầầầ

PhêăDuy tăC aăTr ngă năVi

H ă&ăTênầầầầầầầầầầầ

BI UăM Uă ÁNHăGIÁăM IăTHEOăKPIă(BM G02)

S p/ C p trên tr c ti p: Tr ng phòng Nhơn

M i nhơn s ch nên có t i đa 5 M c tiêu (KPI) t p trung vƠo các yêu c u quan tr ng nh t ph i th c hi n chi m 80% k t qu đánh giá toƠn di n

vƠ n ng l c c a cá nhơn đ t đ c chi m 20% k t qu đánh giá đánh giá toƠn di n

K tăqu ăăđánhăgíaătoƠnădi nă=ăK tăqu ăđánhăgiáăm cătiêuă*80%ă+ăK tăqu ăđánhăgiáăn ngăl că*20%

vƠ K t qu nƠy s đ c s d ng lƠm m t trong các c s đ xem xét đi u ch nh l ng, khen th ng, đƠo t o, b trí công vi c, th ng

ti n ngh nghi p

ánh giá thƠnh tích cá nhơn đ c đánh giá trên 2 lo i bao g m ánhăgiáătheoăm cătiêuăvƠă ánhăgiáăn ngăl c liên quan đ n th c hi n công viêc

Các m c tiêu c n tuơn th theo nguyên t c SMART ( c tr ng, đo đ c, l ng giá đ c, th c t vƠ có th i h n c th )

K t qu đánh giá toƠn đi n đ c đánh giá theo các m c đ đ t đ c nh sau: (M c đ này có th thay đ i hàng n m theo quy t đ nh c a

H QT ho c T ng giám đ c Công ty)

IV Xu t s c : V t t t c các m c tiêu đ c giao K tăqu ăđánhăgiáătoƠnădi năđ tă>ă106%

III Khá : Luôn luôn đ t vƠ đôi khi v t các ch tiêu đ c giao K tăqu ăđánhăgiáătoƠnădi năt ă100%ăđ nă106%

II t : Th ng xuyên đ t các m c tiêu đ c giao K tăqu ăđánhăgiáătoƠnădi năt ă76%ăđ nă<ă=ă99%

I Ch a đ t : Không hoƠn thƠnh m c tiêu, luôn ph i giám sát, nh c nh K tăqu ăđánhăgiáătoƠnădi nă<=75%

Chú ý: Vi c đánh giá không ch xem xét k t qu th c hi n mƠ còn xem xét đ n cách th c th c hi n Nh v y, các y u t nh hi u su t, thái đ

lƠm vi c vƠ lƠm vi c nhóm (đoƠn k t, đ ng đ i) s đ c tính toán trong k t qu đánh giá cu i cùng

đánhăgiáătoƠnădi n

M CăTIểUă(AgreedăObjectives) K TăQU ă Tă Căăăăăăăăăăăăăăăăă (Performance Measurement) K TăQU ă ÁNHăGIÁ TR NGă I Mă S K TăQU ă=ă TSă*ă KQ G I II III IV

T NGăC NG 100

1.2ă ánhăGiáăN ngăL că(ăCompetenciesăAssessmentă)ăChi mă20%ăK tăqu ăđánhă giá toàn di n

HƠnhăvi/ăN ngăl căm m K TăQU ă ÁNHăGIÁ K TăQU I II III IV

N NGăL CăCHUYểNăMÔN K TăQU ă ÁNHăGIÁ K TăQU ă I II III IV N NGăL CăQU NăLụ

N NGăL CăCHUYểNăMÔN

phát tri n? B ng ch ng b n c n nhu c u nƠy?

Ký Tên - Signed: NgƠyăThángăN mă

S p/ C p trên tr c ti p: Tr ng phòng Nhân s Hành chánh Năm đánh

M i nhân s ch nên có t i đa M c tiêu (KPI) t p trung vào các yêu c u quan tr ng nh t ph i th c hi n chi m 80% k t qu đánh giá toàn di n

và năng l c c a cá nhân đ t đ c chi m 20% k t qu đánh giá đánh giá toàn di n

K t qu đánh gía toàn di n = K t qu đánh giá m c tiêu *80% + K t qu đánh giá năng l c *20%

và K t qu này s đ c s d ng làm m t trong các c s đ xem xét đi u ch nh l ng, khen th ng đào t o, b trí công vi c thăng ti n ngh nghi p

Đánh giá thành tích cá nhân đ c đánh giá trên lo i bao g m Đánh giá theo m c tiêu và Đánh giá năng l c liên quan đ n ho t đ ng qu n lý

Các m c tiêu c n tuân th theo nguyên t c SMART Đ c tr ng đo đ c, l ng giá đ c, th c t và có th i h n c th )

ho c T ng giám đ c công ty)

IV Xu t s c : V t t t c các m c tiêu đ c giao K t qu đánh giá toàn di n đ t >

III Khá Luôn luôn đ t và đôi khi v t các ch tiêu đ c giao K t qu đánh giá toàn di n t đ n 106%

II Đ t : Th ng xuyên đ t các m c tiêu đ c giao K t qu đánh giá toàn di n t đ n < = 99%

I Ch a đ t : Không hoàn thành m c tiêu, luôn ph i giám sát, nh c nh K t qu đánh giá toàn di n <=75%

Chú ý: Vi c đánh giá không ch xem xét k t qu th c hi n mà còn xem xét đ n cách th c th c hi n Nh v y, các y u t nh hi u su t, thái đ làm

vi c và làm vi c nhóm đoàn k t đ ng đ i) s đ c tính toán trong k t qu đánh giá cu i cùng

I ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH LÀM VI C ( PERFORMANCE

M C TIÊU (Agreed Objectives)

K T QU Đ T Đ C (Performance

5 Tham gia xây d ng tài li u và ti n

hành đào t o h i nh p m i quý 1 l n cho

các nhân viên m i vào nh n vi c trong

Kh năng d n d t s thay đ i: - Năng l c (hay còn g i là cách th c) c a các Nhà

qu n lý trong vi c ph n ng/ hành vi th hi n v i nh ng s thay đ i đang di n ra

n i làm vi c

Kh năng kèm c p và phát tri n nhân viên - Năng l c (hay còn g i là cách th c)

c a các nhà qu n lý trong vi c đánh giá chính xác đi m m nh/ y u và nhu c u phát

giao phó các nhi m v có tính thách th c và t o c h i đ nhân viên th hi n phát

d n trao đ i

Kh năng xây d ng h th ng qu n lý - Năng l c (hay còn g i là cách th c) c a các

nhà qu n lý trong vi c xác đ nh, thi t l p và th c hi n hi u qu các chính sách, quy

trình, nguyên t c, mô t các công vi c và th t c đ hoàn thành công vi c thu c lĩnh

Kh năng thi t l p m c tiêu - k ho ch - Năng l c (hay còn g i là cách th c) c a

các Nhà qu n lý trong vi c xây d ng/ thi t l p các m c tiêu, th ng nh t cùng v i

hi n t i đang làm giúp cho các nhân viên tr nên hi u qu h n trong công vi c -

thi t l p k ho ch công vi c cho b n thân và nhân viên thu c b ph n qu n lý tr c

ngày 25

Kh ăn ngătri năkhaiăchi năl că- N ng l c (hay còn g i lƠ cách th c) c a các nhƠ

qu n lý trong vi c ch ra nh ng k t qu /thƠnh t u c n ph i đ t đ c trong t ng lai, đ a

ra cách th c/ ph ng pháp thúc đ y vƠ h ng d n các cá nhơn th c hi n đ đ t nh ng

k t qu /thƠnh t u đó K t qu mong đ i lƠ các thƠnh viên trong Phòng Ban, đ n v có

cái nhin t ng quan v t ng lai, tin t ng, n i l c liên t c theo m c tiêu chung - 100%

nhơn viên thu c b ph nqu n lý hi u rõ vƠ n m b t các nhi m v ph i lƠm theo v trí

đ c phơn công

Suy nghĩ chi n l c - Năng l c (hay còn g i là cách th c) c a các nhà qu n lý trong

vi c xem xét m t lo t các y u t bên trong và bên ngoài khi gi i quy t v n đ và ra

quy t đ nh xác đ nh tính quan tr ng, chi n l c và nhóm có n l c đ c tr cao, s

d ng thông tin v th tr ng và đ i th c nh tranh trong vi c đ a ra quy t đ nh;

nh n ra c h i cho s thành công đi u ch nh hành đ ng và quy t đ nh t p trung vào

các v n đ quan tr ng chi n l c (ví d , ch t l ng, khách hàng, c nh tranh) - B n

thân t h c t p, tìm hi u nâng cao ki n th c v đàm phán th ng l ng c b n

L IăCAMă OAN

Tôi cam đoan đơy lƠ đ tƠi nghiên c u c a tôi Nh ng k t qu vƠ các s li u trong khóa lu n đ c th c hi n t i công ty CP H u Liên Á Chơu, không sao chép b t k ngu n nƠo khác Tôi hoƠn toƠn ch u trách nhi m tr c nhƠ tr ng v s cam đoan này

TP H Chí Minh, ngƠy 08 tháng 04 n m 2012

Tr ng Quang Hi n

ii

L IăC Mă N

L i đ u tiên con xin chơn thƠnh bƠy t lòng bi t n đ i v i Ba M , ng i đƣ sinh thƠnh vƠ t o m i đi u ki n t t nh t cho con trong su t quá trình h c t p đ có đ c

k t qu nh ngƠy hôm nay

Em xin chơn thƠnh cám n Ban Giám Hi u Tr ng i H c Kinh T ThƠnh Ph H Chí Minh, cùng quý th y cô Khoa Kinh T Phát Tri n đƣ t n tình gi ng d y và truy n đ t ki n th c cho em trong su t 4 n m tr ng

Em xin chơn thƠnh c m n cô V Th Ph ng, gi ng viên gi ng d y môn Tơm lý

h c qu n lý đƣ t n tình h ng d n, giúp đ em trong su t quá trình th c hi n Chuyên đ t t nghi p nƠy đ c hoƠn thƠnh m t cách thu n l i,

Qua quá trình th c t p t i Công ty C ph n H u Liên Á Chơu, em đƣ c m nh n

đ c s thơn thi n, nhi t tình c a Ban Giám đ c vƠ các anh ch nhơn viên trong Công ty Em xin g i l i c m n đ n các anh ch trong phòng Nhơn S Hành Chánh,

đ c bi t lƠ Anh Phúc đƣ quan tơm, ch d y em trong quá trình th c t p, c ng nh hoƠn thi n Chuyên đ t t nghi p nƠy

Do h n ch v m t th i gian vƠ ki n th c, Chuyên đ t t nghi p v i đ tƠi ắXây

d ngăh ăth ngăđánhăgiáăk tăqu ăth căhi năcôngăvi cătheoăcôngăc ăKPIăt iăcôngă tyăc ăph năH uăLiênăÁăChơu” không tránh kh i nh ng thi u sót Em r t mong

nh n đ c s quan tơm, đóng góp ý ki n c a quý th y cô, các anh ch vƠ các b n đ

có th hoƠn thi n đ tƠi nƠy

Xin chơn thƠnh c m n./

Tp H Chí Minh, ngày 08 tháng 04 n m 2012

Sinh viên th c hi n

Tr ng Quang Hi n

C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM

c l p ậ T do ậ H nh phúc

-

NH N XÉT TH C T P H và tên sinh viên : ………

MSSV : : ………

Khoá : : ………

1 Th i gian th c t p

2 B ph n th c t p

3 Tinh th n trách nhi m v i công vi c vƠ ý th c ch p hƠnh k lu t

4 K t qu th c t p theo đ tƠi

5 Nh n xét chung

n v th c t p

iv

NH NăXÉTăC AăGIÁOăVIểNăH NGăD N

Tp H Chí Minh, ngƠy …… tháng …… n m ………

2 T m quan tr ng c a đánh giá k t qu th c hi n công vi c 5

3 M c tiêu vƠ m c đích c a h th ng đánh giá 6 3.1 M c tiêu 6 3.2 M c đích 6

4 S d ng k t qu đánh giá th c hi n công vi c ph c v công tác nhơn s 6 4.1 Tuy n d ng 7 4.2 B trí nhơn l c 7 4.3 Ơo t o vƠ phát tri n 8 4.4 Ti n l ng 8 4.5 Quan h lao đ ng 8 4.6 T o đ ng l c 9

5 N i dung h th ng đánh giá th c hi n công vi c 9 5.1 Các y u t c a h th ng đánh giá: 9 5.2 M i quan h gi a các y u t : 10

6 N i dung vƠ trình t th c hi n đánh giá k t qu th c hi n công vi c 11 6.1 Xác đ nh các tiêu chí c b n c n đánh giá 11 6.2 L a ch n ph ng pháp đánh giá thích h p 11 6.3 Xác đ nh ng i đánh giá 12 6.4 Thông báo cho nhơn viên v n i dung, ph m vi đánh giá 12 6.5 Th c hi n đánh giá: 12 6.6 Ph ng v n đánh giá vƠ thi t l p m c tiêu m i cho nhơn viên: 13

7 M t s ph ng pháp đánh giá k t qu th c hi n công vi c: 13 7.1 Ph ng pháp x p h ng luơn phiên 13 7.2 Ph ng pháp so sánh c p 14 7.3 Ph ng pháp b ng đi m: 14 7.4 Ph ng pháp l u gi 16 7.5 Ph ng pháp m u t ng thu t 17

vi

7.6 Ph ng pháp ph i h p 17 7.7 Ph ng pháp quan sát hƠnh vi 18 7.8 Ph ng pháp 3600

18 7.9 Ph ng pháp qu n tr theo m c tiêu 19

II Khái quát v công c KPI trong đánh giá k t qu th c hi n công vi c:… 21

I Gi i thi u v công ty CP H u Liên Á Châu ……….25

1 Quá trình hình thƠnh vƠ phát tri n c a công ty CP H u Liên Á Chơu 25

2 VƠi nét s l c v công ty 27

3 C c u t ch c c a công ty: 30

4 S n ph m c a công ty 30

5 Tình hình ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty 31

6 nh h ng phát tri n trong th i gian t i 34

1 C c u t ch c c a phòng Nhơn S HƠnh Chánh 34

2 Ch c n ng 35

3 Nhi m v 35 III Phân tích SWOT v công ty CP H u Liên Á Châu ……… 38

1 i m m nh 38 1.1 S n xu t kinh doanh 38 1.2 Th tr ng tiêu th l n 39 1.3 Công ngh 39 1.4 Tài chính 40 1.5 V n hóa 41 1.6 Ngu n l c 41

2 i m y u 43 2.1 S n xu t kinh doanh 43 2.2 Ngu n nhơn l c 43 2.3 V n hóa 44

3 C h i 44 3.1 B i c nh 44 3.2 Công ngh 45 3.3 V trí đ a lý 45 3.4 M r ng th ph n 45 3.5 Ngu n nhơn l c 46

4 Thách th c 46 4.1 B i c nh 46 4.2 i th 46 4.3 Chính sách nhƠ n c 47 4.4 Ngu n nhơn l c 47

Tómăt t 48

CH NGăIII:ăPHỂNăTệCHăTH CăTR NGăCÔNGăTÁCăXỂYăD NGăăH ă

TH NGă ÁNHăGIÁăK TăQU ăTH CăHI NăCÔNGăVI CăăTHEOăCÔNGă

C ăKPIăT IăCÔNGăTYăC ăPH NăH UăLIểNăÁăCHỂU 50

I Th c ti n tri n khai xây d ng KPI t i công ty CP H u Liên Á Châu 50

1 Vì sao công ty l i s d ng KPI trong đánh giá k t qu th c hi n công vi c 50

2 Ph ng pháp Balanced Scorecard 51

3 H n ch c a h th ng đánh giá c (ph l c BM G01) 55

4 u vƠ nh c đi m khi s d ng KPI 56 4.1 u đi m c a KPI 56 4.2 Nh ng nh c đi m khi s d ng KPI 58

5 Quy trình tri n khai KPI t i công ty CP H u Liên Á Chơu 59

6 Quy trình đánh giá KPI t i công ty CP H u Liên Á Chơu 61

7 Thu n l i vƠ khó kh n khi tri n khai xơy d ng KPI t i công ty CP H u Liên Á Châu 63 7.1 Thu n l i 63 7.2 Khó kh n 63

8 Các l i th ng g p ph i trong công tác xơy d ng vƠ đánh giá KPI t i công

ty CP H u Liên Á Chơu 64 8.1 Công tác xơy d ng: 64 8.1.1 T phía nhƠ qu n lý: 64 8.1.2 T phía nhơn viên 66 8.2 Công tác đánh giá 66 8.2.1 Các l i sau ng i đánh giá c n tránh: 66 8.2.2 Nhơn viên c n tránh: 67

viii

II M t s gi i pháp hoàn thi n công c KPI 67

1 Gi i pháp 67 1.1 Nơng cao ch t l ng ngu n nhơn l c 67 1.1.1 Công tác đƠo t o: 67 1.1.2 Chú tr ng h n n a công tác tuy n d ng: 69 1.1.3 Các bi n pháp đ ng viên khuy n khích 69 1.1.4 Ti p t c th c hi n công tác tái c u trúc doanh nghi p 69 1.2 Nơng cao ch t l ng h th ng đánh giá theo KPI 70 1.2.1 Công tác xơy d ng 70 1.2.2 Công tác đánh giá 71 1.2.2.1 i tho i v i nhân viên 71 1.2.2.2 Cái tâm c a nhà qu n lý 72 1.2.2.3 Ph ng v n đánh giá th c hi n công vi c 72 1.2.2.4 i x v i tính phòng ng c a nhân viên 72

2 Ki n ngh 73 2.1 V công tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c 73 2.2 T o d ng v n hóa lƠm vi c h ng t i k t qu 73

K t Lu n 73 TÀI LI U THAM KH O 74

PH L C

DANHăM CăCÁCăKụăHI U,ăCH ăVI TăT T

- GKQTHCV: ánh giá k t qu th c hi n công vi c

- THCV: Th c hi n công vi c

- KPI: Ch s ch y u/chính y u đo l ng k t qu th c hi n

công vi c c a cá nhơn (Key Performance Indicator)

- BSC: B ng đi m cơn b ng (Balanced Scorecard)

- HLAC: Công ty CP H u Liên Á Chơu

- MBO Qu n lý theo m c tiêu (Management By Object)

x

DANH SÁCH CÁC B NG S D NG

B ng 1.1: Cách đánh giá nhơn viên theo ph ng pháp so sánh c p 14

B ng 1.2: B ng GKQTHCV c a nhơn viên theo ph ng pháp cho đi m 15

B ng 2.1: trích Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh 2010 ậ 2011 32

DANH SÁCH CÁC S , BI U , HỊNH NH S D NG

S ăđ

S đ 1.1: M i quan h GKQTHCV v i các ho t đ ng qu n tr ngu n nhơn l c 7

S đ 1.2: M i quan h gi a ba y u t c a h th ng đánh giá vƠ các m c tiêu c a

GKQTHCV 10

B ng 1.1: Cách đánh giá NV theo ph ng pháp so sánh c p 14

B ng 1.2: B ng GKQTHCV c a nhơn viên theo ph ng pháp cho đi m 15

S đ 2.1 : C c u t ch c Công Ty c ph n H u Liên Á Chơu 30 Hình 2.1: S n ph m công ty H u Liên Á Chơu 31

B ng 2.1: trích Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh 2010 ậ 2011 32

S đ 2.2: S đ t ch c phòng Nhơn S HƠnh Chánh 34

Bi u đ c c u nhơn s theo trình đ c a công ty CP H u Liên Á Chơu 42

S đ 3.1: Mô t s cơn b ng gi a 4 khía c nh c a BSC 51

S đ 3.2: Quy trình xơy d ng KPI cho m t b ph n, ch c danh công vi c: 59

S đ 3.3: Quy trình đánh giá KPI cho m t b ph n, ch c danh công vi c 61

1

1 LỦădoăch năđ ătƠi

ánh giá k t qu th c hi n công vi c là ho t đ ng qu n lý ngu n nhơn l c quan

tr ng vƠ luôn luôn t n t i trong t t c các t ch c dù t ch c đó ho t đ ng vì m c tiêu l i hay phi l i nhu n Khi t ch c ti n hƠnh công tác đánh giá k t qu th c hi n công vi c lƠ t ch c xem xét ng i lao đ ng th c hi n công vi c c a b n thơn h

nh th nƠo, đ t m c đ nƠo, đ t đó đ a ra nh ng quy t đ nh đúng đ n v vi c

t ng/gi m l ng, th ng, đƠo t o, b trí công vi c, k lu t,… V i nh ng tác đ ng

tr c ti p đ n l i ích c a c hai bên (t ch c vƠ ng i lao đ ng) nên t ch c c n ph i đánh giá m t cách chính xác vƠ công b ng

NgoƠi ra, vi c đánh giá đúng n ng l c c a m i cá nhơn lƠ c s đ nhà qu n lý

th y rõ hi u qu c a các ho t đ ng qu n lý ngu n nhơn l c, đ a ra các quy t đ nh nhơn s hi u qu k p th i nh tuy n ch n, b tr v trí đúng ng i đúng vi c, đ b t

th ng ti n, đƠo t o phát tri n s nghi p…

ng trên ph ng di n ng i đ c đánh giá (ng i lao đ ng) vi c đánh giá chính xác k t qu , ng i lao đ ng s th y đ c thƠnh qu rõ rƠng, nh ng khi m khuy t đ kh c ph c, t o s tho i mái tích c c lƠm vi c, yêu công vi c h n vƠ hi n nhiên lƠ không khí lƠm vi c trong t ch c c ng t t đ p h n, lƠnh m nh h n

ng trên ph ng di n ng i đánh giá (t ch c) thì vi c đánh giá k t qu th c

hi n công vi c c a m i cá nhơn m t cách khoa h c, đúng đ n s giúp t ch c xác

đ nh đúng n ng l c, xác đ nh hi u qu ngu n nhơn l c T đó, t ch c xơy d ng các

m c tiêu, chi n l c, các ph ng pháp th c hi n (chi n thu t) đ phát tri n ngu n nhơn l c phù h p, h tr cho t ch c th c hi n các chi n l c s n xu t kinh doanh

c a mình trong t ng giai đo n ánh giá đúng nhơn viên s giúp t ch c xơy d ng

bi u đ phát tri n s nghi p cho t ng cá nhơn vƠ có k ho ch đƠo t o, h ng d n b trí nhơn s vƠo đúng v trí, giao vi c đúng v i kh n ng, phát huy hi u qu ngu n

l c, nơng cao n ng su t lao đ ng/hi u su t lƠm vi c

GVHD:TS V ăTh ăPh ng SVTH:Tr ngăQuangăHi n

Công ty c ph n H u Liên Á Chơu đang trong quá trình tái c u trúc, c c u l i

h th ng Nh n th c đ c vai trò vƠ v trí quan tr ng c a h th ng đánh giá k t qu

th c hi n công vi c trong công tác qu n lý nói chung vƠ qu n tr ngu n nhơn l c nói riêng, Ban Lƣnh o công ty hi n nay đang tri n khai xơy d ng h th ng đánh giá

m i theo công c KPI Trong th i gian th c t p t i đ n v , em có c h i đ c tham gia vào quá trình xơy d ng KPI ơy lƠ m t công c m i, đ c áp d ng trong th i gian g n đơy t i m t s doanh nghi p, h a h n s mang l i nh ng l i ích thi t th c trong công tác qu n tr ngu n nhơn l c Th y đ c nh ng l i ích c ng nh nh ng

đi m m nh vƠ h n ch công tác xơy d ng t i đ n v V i lý do đó em đƣ ch n đ tƠi

ắXơyăd ngăh ăth ngăđánhăgiáăk tăqu ăth căhi năcôngăvi cătheoăcôngăc ăKPIăt iă côngătyăc ăph năh uăLiênăÁăChơu”.ăV i s giúp đ nhi t tình c a các anh, ch vƠ

cô V Th Ph ng, em hy v ng chuyên đ nƠy có th đóng góp đ hoƠn thi n h

th ng đánh giá k t qu th c hi n công vi c t i công ty

2 M cătiêuănghiênăc u

 Tìm hi u vƠ đ ra ph ng pháp xơy d ng h th ng đánh giá k t qu th c

hi n công vi c theo công c KPI

 Phơn tích th c tr ng công tác xơy d ng vƠ đ a ra m t s gi i pháp kh c ph c

đ nơng cao ch t l ng c a h th ng đánh giá

3 iăt ng,ăph măviănghiênăc u

3

6 K tăc uăc aăđ ătƠi

nhân viên

Ch ng II: T ng quan v công ty c ph n H u Liên Á Chơu

Ch ng III: Phơn tích th c tr ng công tác xơy d ng h th ng đánh giá k t qu th c

hi n công vi c theo công c KPI t i công ty c ph n H u Liên Á Chơu

GVHD:TS V ăTh ăPh ng SVTH:Tr ngăQuangăHi n

TH CăHI NăCÔNGăVI CăC AăNHỂNăVIểN

I Côngătácăđánhăgiáăk tăqu ăth căhi năcôngăvi c:

1 Khái ni m

ánh giá k t qu th c hi n công vi c ( GKQTHCV) lƠ ti n trình xơy d ng các tiêu chí/tiêu chu n nh m xác đ nh, đo l ng nh ng đóng góp/k t qu th c hi n công

vi c c a nhơn viên cho t ch c b ng cách so sánh v i các tiêu chí/tiêu chu n đó, sau

đó truy n thông đ n nhơn viên k t qu đánh giá

GKQTHCV lƠ s đánh giá có h th ng vƠ chính th c Th nh t, GKQTHCV

lƠ có tính h th ng vì nó đ c th c hi n theo m t quy trình đánh giá khoa h c: vi c GKQTHCV đ c th c hi n trên c s hƠng lo t các ch tiêu khác nhau đ i v i

m i ch c danh vƠ cho toƠn b nhơn viên, đ c l p l i theo chu k Th hai,

GKQTHCV còn cho ta th y tính chính th c c a nó M t h th ng GKQTHCV bao gi c ng có m c đích rõ rƠng, k ho ch đ c xơy d ng chi ti t, ch t ch theo

m t trình t đ ng b vƠ hoƠn ch nh Nó đ c th c hi n b ng v n b n thông qua các phi u đánh giá, k t qu đánh giá thì đ c ph n h i l i cho ng i lao đ ng vƠ vi c đánh giá đ c ti n hƠnh m t cách công khai

GKQTHCV ph i d a trên c s so sánh gi a tình hình th c hi n công vi c (THCV) c a ng i lao đ ng v i các tiêu chu n đƣ đ c xơy d ng vƠ th o lu n v i

ng i lao đ ng Có ngh a lƠ trong h th ng GKQTHCV, nhi m v quan tr ng hƠng đ u c a các nhƠ qu n lý lƠ xơy d ng h th ng các tiêu chu n nƠy lƠm sao cho chính xác, ph n ánh đ y đ m c đ hoƠn thƠnh công vi c, ph m ch t vƠ hƠnh vi c a

ng i lao đ ng

5

2 T m quan tr ng c a đánh giá k t qu th c hi n công vi c

iăv iănhƠăqu nălỦ: k t qu đánh giá đ c dùng đ

 L p các k ho ch ngu n nhân l c: cung c p thông tin lƠm c s cho vi c l p

các k ho ch ngu n nhơn l c nh tuy n d ng, b trí, đƠo t o, tr l ng, khen

th ng, thuyên chuy n nhơn viên, c i ti n c c u t ch c,…

 Phát tri n nhân viên: thông qua vi c đánh giá, giúp t ch c xác đ nh ng i

lao đ ng nƠo c n đƠo t o, đƠo t o l nh v c nƠo đ phát huy t i đa ti m

n ng c a cá nhơn vƠ đóng góp nhi u nh t cho doanh nghi p

 C i thi n quan h lao đ ng: truy n thông, giao ti p lƠm c s cho nh ng

cu c th o lu n gi a c p trên vƠ c p d i v v n đ liên quan đ n công vi c Thông qua s t ng tác vƠ quá trình ph n h i hi u qu , hai bên hi u nhau t t

h n, quan h t t đ p h n ng th i, phát tri n s hi u bi t v công ty thông qua đƠm tho i v các c h i vƠ ho ch đ nh ngh nghi p

 Tuân th các quy đ nh pháp lu t lƠ c s khách quan, công b ng cho vi c

th ng c p, khen th ng vƠ k lu t

 Hoàn thi n h th ng qu n tr ngu n nhân l c c a doanh nghi p Các thông

tin đánh giá n ng l c vƠ k t qu th c hi n công vi c c a nhơn viên s giúp doanh nghi p ki m tra l i ch t l ng c a các ho t đ ng qu n tr ngu n nhơn

l c khác nh tuy n ch n, đ nh h ng vƠ h ng d n công vi c, đƠo t o, tr công, …

iăv iănhơnăviên: k t qu đánh giá giúp nhân viên:

 Bi t rõ m c tiêu công vi c vƠ k ho ch đ t m c tiêu

 Vi c đánh giá k t qu th c hi n công vi c nh nh ng c h i giúp cho nhân viên kh ng đ nh v trí c a h trong doanh nghi p vƠ thêm c h i th ng ti n trong ngh nghi p

 c đƠo t o m t cách h p lý thông qua k t qu đánh giá Có đ nh h ng phát tri n ngh nghi p rõ rƠng nh nh ng ph n h i c a ng i qu n lý

GVHD:TS V ăTh ăPh ng SVTH:Tr ngăQuangăHi n

 Cung c p thông tin cho nhơn viên bi t m c đ th c hi n công vi c c a h so

v i các tiêu chu n m u vƠ so v i các nhơn viên khác, t đó, giúp nhân viên

đi u ch nh, s a ch a các sai l m n u có trong quá trình lƠm vi c

 Có đ ng l c lƠm vi c t t vì đ c ng i qu n lý c v , khích l Kích thích,

đ ng viên nhơn viên có nh ng ý t ng sáng t o, phát tri n nh n th c v trách nhi m vƠ thúc đ y n l c THCV t t h n thông qua nh ng đi u kho n v đánh giá, ghi nh n, h tr …

 S d ng đ đƠo t o, t v n, phát tri n nhơn viên

4 S d ng k t qu đánh giá th c hi n công vi c ph c v công tác nhân s

Ho t đ ng GKQTHCV cùng v i m t s ho t đ ng qu n tr ngu n nhơn l c khác luôn có m i quan h v i nhau K t qu đánh giá đ c các nhƠ qu n lý nhơn s s

d ng đ lƠm c n c cho m t s ho t đ ng nh : tuy n d ng, b trí nhơn l c, đƠo t o phát tri n, đi u ch nh l ng th ng, quan h lao đ ng, t o đ ng l c…

7

Hình sau đơy cho th y m i quan h gi a ho t đ ng đánh giá v i các ho t đ ng khác

t ch c đánh giá v h khi tuy n d ng

NgoƠi ra, t k t qu đánh giá, t ch c có th rút ra m t s kinh nghi m trong tuy n

d ng Xét chi u ng c l i, n u b ph n tuy n d ng tuy n đúng ng i vƠo v trí công vi c vƠ lƠ ng i có n ng l c thì s gi m r t nhi u tr ng i cho công tác GKQTHCV sau nƠy

4.2 B trí nhân l c

GKQTHCV s giúp t ch c bi t đ c kh n ng th ng ti n ngh nghi p c ng nh

ti m n ng c a nhơn viên T đó t ch c có th ho ch đ nh các k ho ch phát tri n

Ng c l i, nh ng nhơn viên nƠo không có kh n ng ho c không phù h p v i công

S đ 1.1: M i quan h GKQTHCV v i các ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c

GVHD:TS V ăTh ăPh ng SVTH:Tr ngăQuangăHi n

vi c hi n t i s đ c thuyên chuy n lƠm công vi c khác phù h p v i n ng l c

c a h h n Th m chí có th sa th i nhơn viên trong tr ng h p c n thi t Nh v y, GKQTHCV giúp các nhƠ qu n tr nhơn l c b trí ng i đúng vi c đ có th khai thác h t ti m n ng nhơn viên VƠ khi t ch c đƣ b trí đ c đúng ng i, đúng vi c thì t ch c không nh ng t ng đ c n ng su t lao đ ng mƠ còn ti t ki m đ c qu

l ng khá l n

4.3 ào t o và phát tri n

GKQTHCV giúp t ch c bi t đ c nhu c u v đƠo t o vƠ phát tri n đ i v i cán

b - công nhơn viên T k t qu GKQTHCV, ng i lƣnh đ o s phát hi n ra công nhơn viên c a mình đang y u kém m t nƠo đ t đó có k ho ch đƠo t o ho c đƠo

t o l i h Ch ng h n, ng i lƣnh đ o nh n th y nhơn viên bán hƠng b ph n bán hƠng còn ch a th c s khéo léo trong vi c giao ti p v i khách hƠng lƠm cho khách hƠng c m th y không hƠi lòng Khi đó, t ch c s đƠo t o kh n ng giao ti p cho nhơn viên bán hƠng NgoƠi ra, k t qu GKQTHCV còn giúp cho b ph n qu n lý ngu n nhơn l c vƠ lƣnh đ o c p cao có th đánh giá đ c hi u qu c a công tác đƠo

t o vƠ phát tri n đ t đ c m c đ nƠo

4.4 Ti n l ng

C n c vƠo k t qu GKQTHCV, c p qu n tr s có các quy t đ nh v t ng l ng,

t ng th ng vƠ th c hi n các khuy n khích tƠi chính c ng nh phi tƠi chính cho

nh ng nhơn viên đ t k t qu cao ng th i, n u GKQTHCV chính xác thì các quy t đ nh v l ng, th ng đ i v i m i nhơn viên đ c công b ng, t đó có th khuy n khích h lƠm vi c vƠ tuơn th các quy đ nh c a t ch c

4.5 Quan h lao đ ng

T ch c th c hi n công tác GKQTHCV t c lƠ xem xét quá trình THCV c a

ng i lao đ ng đ có quy t đ nh t ng l ng, t ng th ng, đƠo t o, th ng ch c…nên

nó s t o ra m t không khí thi đua trong t ch c Ng i lao đ ng nh n th y r ng

9

n u h c g ng h c h i vƠ hoƠn thƠnh t t công tác, h s đ c đánh giá cao vƠ đi u

đ ng nhiên lƠ c h i đ n v i h cƠng nhi u

Tuy nhiên, công tác GKQTHCV có th lƠm gi m s h p tác gi a nh ng

ng i lao đ ng vì m i ng i đ u ch m ch m lƠm công vi c c a mình, h c nh tranh nhau B i v y, h th ng đánh giá nên đ cao tiêu th c kh n ng lƠm vi c nhóm hay

m i quan h v i đ ng nghi p…

4.6 T o đ ng l c

Khi doanh nghi p đánh giá công b ng vƠ chính xác s THCV c a nhơn viên, sau đó đ a ra nh ng quy t đ nh t ng l ng, t ng th ng, đƠo t o, th ng ch c, b trí nhơn l c,… Lúc đó, ng i lao đ ng nh n th y r ng h đ c lƠm nh ng công vi c phù h p v i trình đ , n ng l c c a mình, h đ c th ng ti n, h đ c t ng thu

nh p,… i u nƠy s giúp h có đ ng l c tích c c lƠm vi c h n

5 N i dung h th ng đánh giá th c hi n công vi c

5.1 Các y u t c a h th ng đánh giá:

M t h th ng GTHCV bao g m ba y u t c b n sau: các tiêu chu n THCV,

đo l ng s THCV và thông tin ph n h i

Cácătiêuăchu năTHCV lƠ m t h th ng các ch tiêu đ th hi n các yêu c u

c a vi c hoƠn thƠnh m t công vi c c v m t s l ng vƠ ch t l ng Các tiêu chu n c n đ c xơy d ng m t cách h p lý vƠ khách quan, t c lƠ ph i ph n ánh

đ c các k t qu vƠ hƠnh vi c n có đ th c hi n th ng l i m t công vi c

oăl ngăs ăTHCV lƠ vi c n đ nh m t con s hay m t th h ng đ ph n

ánh m c đ THCV c a ng i lao đ ng theo các đ c tr ng ho c các khía c nh đƣ

đ c xác đ nh tr c c a công vi c Công c đo l ng c n ph i đ c xơy d ng m t cách nh t quán, phơn chia c p đ rõ rƠng đ thu n ti n cho ng i đánh giá theo dõi

vƠ đánh giá chính xác

Thôngătinăph năh i, đơy lƠ s trao đ i, th o lu n v k t qu GTHCV gi a

ng i đánh giá vƠ ng i đ c đánh giá Có ngh a lƠ ng i đánh giá s cung c p cho

GVHD:TS V ăTh ăPh ng SVTH:Tr ngăQuangăHi n

ng i đ c đánh giá v các tiêu th c đánh giá vƠ k t qu đánh giá đ i v i cá nhơn

h Ng i đ c đánh giá s ph n h i l i v i ng i qu n lý v vi c h có đ ng ý v i

k t qu đó không hay còn có nh ng th c m c gì

5.2 M i quan h gi a các y u t :

Các y u t c a h th ng GKQTHCV có liên h m t thi t v i nhau vƠ đ c th c

hi n theo m t trình t nh t đ nh Mô hình sau đơy s mô t m i quan h gi a ba y u

Hình nƠy cho th y các tiêu chu n THCV đ c xơy d ng d a trên đ c thù công vi c,

tính ch t, yêu c u khi th c hi n công vi c T đó, hình thƠnh tiêu chí đánh giá vƠ

cách th c đo l ng các tiêu chí Th c t THCV c a ng i lao đ ng đ c đánh giá theo các tiêu chí đƣ đ c xơy d ng d a trên cách th c đo l ng s THCV K t qu đánh giá đ c thông báo đ n ng i lao đ ng Sau khi thu đ c thông tin ph n h i,

k t qu đánh giá đ c l u l i trong h s nhơn viên, d a vƠo k t qu đánh giá mƠ

ng i qu n lý ra các quy t đ nh nhơn s

Quá trình nƠy s đ c ti p t c cho k đánh giá ti p theo

Th c t THCV GKQTHCV Thông tin ph n h i

o l ng THCV Tiêu chu n THCV

H s nhơn viên Quy t đ nh nhơn s

11

6 N i dung và trình t th c hi n đánh giá k t qu th c hi n công vi c

6.1 Xác đ nh các tiêu chí c b n c n đánh giá

B c đ u tiên trong quá trình đánh giá, các nhƠ lƣnh đ o c n xác đ nh các l nh v c,

k n ng, k t qu nƠo c n đánh giá vƠ nh ng y u t nƠy liên h v i vi c th c hi n các m c tiêu c a doanh nghi p nh th nƠo Các tiêu chí đánh giá k t qu th c hi n công vi c c n đáp ng nguyên t c SMART:

 C th , chi ti t (S): các tiêu chí ph i ph n ánh đ c s khác bi t gi a ng i

th c hi n công vi c t t vƠ ng i th c hi n công vi c không t t

 o l ng đ c (M): các tiêu chí ph i đo l ng đ c vƠ không quá khó kh n trong vi c thu th p d li u ho c d li u quá phơn tán

 Phù h p th c ti n (A): các tiêu chí th c hi n công vi c g n v i k t qu th c

t , kh thi, h p lý

 Có th tin c y đ c (R): các tiêu chí đo l ng th c hi n công vi c ph i nh t quán, đáng tin c y

 Th i gian th c hi n/ hoƠn thƠnh công vi c (T): tiêu chí đánh giá c n xem xét

k t qu hoƠn thƠnh công vi c t ng ng v i th i gian quy đ nh

Thông th ng, nh ng tiêu chí nƠy có th suy ra t b ng mô t công vi c vƠ bao g m

c hai ph n: tiêu chu n hƠnh vi vƠ tiêu chu n v k t qu th c hi n công vi c

Vì v y, vi c l a ch n ph ng pháp nƠo lƠ tùy thu c vƠo đ c thù s n xu t kinh doanh, ph ng th c qu n lý c a t ng doanh nghi p

GVHD:TS V ăTh ăPh ng SVTH:Tr ngăQuangăHi n

6.3 Xác đ nh ng i đánh giá

GKQTHCV th ng đ c th c hi n gi a cán b qu n lý tr c ti p vƠ c p

d i Tuy nhiên, đ công tác đánh giá khách quan, chính xác h n, có th thu hút các

đ i t ng khác tham gia đánh giá nh sau:

 ánh giá c a cán b qu n lý tr c ti p vƠ cán b qu n lý c p trên 2 b c

 ánh giá b i đ ng nghi p c a ng i đ c đánh giá i u nƠy khuy n khích tinh th n đ ng đ i, giúp đ l n nhau trong công vi c

 ánh giá b i nhơn viên c p d i c a ng i đ c đánh giá v uy tín lƣnh đ o

vƠ s phơn công, h tr đ c p d i hoƠn thƠnh nhi m v đ c giao

 ánh giá b i khách hƠnh v n ng l c ph c v , thái đ ph c v t n t y đ i

v i khách hƠng (n u có), s d ng đ i v i công vi c có giao ti p nhi u v i bên ngoƠi c a nhơn viên kinh doanh, ti p th , bán hƠng,… ho c khách hƠng bên trong là các b ph n trong t ch c

 T đánh giá Ng i lao đ ng t đánh giá b n thơn v i các tiêu chí theo quy

đ nh

6.4 Thông báo cho nhân viên v n i dung, ph m vi đánh giá

Thông th ng, khi giao công vi c cho nhơn viên, nhƠ qu n tr ph i thông báo cho nhơn viên bi t ngay v các tiêu chu n, ph m vi s đánh giá k t qu th c hi n Tuy nhiên, tr c khi th c hi n đánh giá chính th c m t tu n, nhƠ qu n tr c n thông báo cho nhơn viên v n i dung, ph m vi đánh giá, s ch rõ l nh v c c n đánh giá, đánh giá nh th nƠo vƠ t m quan tr ng c a k t qu đánh giá đ i v i c doanh nghi p l n nhơn viên

6.5 Th c hi n đánh giá:

Ng i đánh giá xem xét l i toƠn b tình hình THCV c a nhơn viên, so sánh, phơn tích k t qu THCV c a nhơn viên v i nh ng tiêu chí đ c giao Sau đó, thông báo v i nhơn viên v k t qu đánh giá, nêu lên nh ng ý ki n, nh n xét v n ng l c THCV c a h vƠ đ a ra nh ng bi n pháp, cách th c đ nơng cao ch t l ng THCV