Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên Công ty TNHH KMS Technology Việt Nam

Lí do ch năđ tài: Cùngăv iănh ngăti năb ăv tăb căc aăkhoaăh căk ăthu tăvƠăđ căbi tătrongăb iă c nhăn năkinhăt ăchuy năsangăh ngăphátătri năd aătrênătriăth căthìăngu nănhơnăl că tr ăthƠn

TR NGă IăH CăKINHăT ăTP.ăH ăCHệăMINH

KHOAăKINHăT ăPHÁTăTRI N

XÁCă NHăCÁCăY UăT ă NHăH NGă NăM Că

L I C Mă N

Th i gian b năn măt ng ch ngănh ăr t dài nh ngăđƣăs p k tăthúc,ăd i s d y

d t n tình c a các th y cô và s giúpăđ c a b năbè,ăemăđƣăcóăđ c kho ng th i

gian h c t păđ yăỦăngh aăvƠăđángănh ,ăđƣătíchăl yăchoăb n thân ki n th c v kinh t

và xã h i, ki n th căchuyênăngƠnhătr căkhiăraătr ng Em xin chân thành c mă nă

Ban giám hi u, các th yăcôătr ngă i h c Kinh t thành ph H ChíăMinh,ăđ c

bi t là các th y cô khoa Kinh t phát tri năđƣătruy n d y cho em nh ng ki n th c r t

quý báu và b ích b ng s nhi t huy t c aăng i yêu ngh ă óăchínhălƠăn n t ng

v ng ch căchoăemăb căvƠoăđ i

Em xin g iăđ n th y Nguy n Tr n Minh Thành l i c mă năchơnăthƠnhănh tăvìăđƣă

giúp đ , h tr và góp ý cho em trong su t quá trình th c hi năchuyênăđ t t nghi p Emă c ngă xină g i l i c mă nă đ nă Bană giámă đ c công ty TNHH KMS

Technology Vi t Nam, và các anh ch trongăcôngăty,ăđ c bi t là các anh ch trong

phòng Hành chính, Nhân s đƣănhi tătìnhăgiúpăđ em làm quen, ti p xúc v i môi

tr ng làm vi c th c t ,ăh ng d n em t n tình trong công vi c và t oăđi u ki n

thu n l iăđ emăhoƠnăthƠnhăchuyênăđ trong su t th i gian th c t p t i công ty

Em chúc các quý th y cô, các anh ch s luôn thành công trong công vi c và

cu c s ng,ăluônăcóăđ c nhi u ni m vui và may m n

Em xin chân thành c mă n!

Thành ph H ChíăMinh,ăthángă4ăn mă2012

Sinh viên: Tr n Th Di măH ng

NH NăXÉTăC AăC ăQUANăTH CăT P

1 Th iăgianăth căt p

2 B ăph năth căt p

3 Tinhăth n,ătráchănhi măv iăcôngăvi căvƠăỦăth căch păhƠnhăk ălu t

4 K tăqu ăth căt pătheoăđ ătƠi

5 Nh năxétăchung

năv ăth căt p

NH NăXÉTăC AăGIÁOăVIểNăH NGăD N

6 Tinhăth năch păhƠnhăk ălu t

7 N iădungăchuyênăđ ăth căt p

8 Hìnhăth c

9 Nh năxétăchung

10 i măs ă

Giáoăviênăh ngăd n

M C L C

L IăM ă U 1

Ch ngă1: C ăS ăLụăTHUY TăV ăM Că ăHÀIăLÒNGăC AăNHÂNă VIÊN 4

1.1 Kháiăni măv ănhuăc u,ăhƠiălòng,ăđ ngăc ,ăđ ngăl c,ăđ ngăviên 4

1.1.1 Nhuăc u 4

1.1.2 Hài lòng 4

1.1.3 ngăc 4

1.1.4 ngăl c 4

1.1.5 ngăviên 4

1.2 M căđíchăc aăđ ngăviênănhơnăviên 5

1.3 CácălỦăthuy tăv ăđ ngăviên,ăkhuy năkhíchănhơnăviên 6

1.3.1 Thuy tăc păb cănhuăc uăc aăMaslowă(1943) 6

1.3.2 Thuy tăE.R.Găc aăAlderferă(1969) 8

1.3.3 Thuy tăhaiănhơnăt ăc aăHerzbergă(1959) 9

1.3.4 Thuy tămongăđ iăc aăVroom 10

1.3.5 Thuy t công b ng c a Adam (1963) 11

1.4 Các mô hình nghiên c u v s hài lòng c a nhân viên 12

1.4.1 N i dung nghiên c u 12

1.4.2 Gi thi t nghiên c u 16

Ch ngă2: TH C TR NGăCÔNGăTÁCă NG VIÊN, KHUY N KHÍCH NHÂN VIÊN T I CÔNG TY TNHH KMS TECHNOLOGY VI T NAM 17

2.1 T ng quan v công ty TNHH KMS Technology Vi t Nam 17

2.1.1 Gi i thi u v công ty 17

2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n 17

2.1.3 T m nhìn 18

2.1.4 Giá tr c t lõi 18

2.1.5 S ăđ t ch c công ty TNHH KMS Technology Vi t Nam 19

2.1.6 Tình hình ho tăđ ng kinh doanh 20

2.1.7 nhăh ng phát tri n doanh nghi p 21

2.2 Tình hình nhân s công ty 21

2.3 Các y u t nhăh ngăđ n m căđ hài lòng c a nhân viên Công ty TNHH KMS Technology Vi t Nam thông qua k t qu đi u tra 22

2.3.1 Thi tăk ănghiênăc u 22

2.3.2 Quyătrìnhănghiênăc u 23

2.3.3 Thi t k thangăđo 24

2.3.4 Ph ngăphápăvƠăcôngăc ăthu th păthôngătin 27

2.3.5 K tăqu ăphơnătíchăd ăli u 27

Ch ngă3: GI I PHÁP VÀ KI N NGH NH MăLÀMăT NGăM Că HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH KMS TECHNOLOGY VI T NAM 44

3.1 V năđ v đánhăgiáănhơnăviên 44

3.2 V năđ v lƣnhăđ o 44

3.3 V năđ v đ ng nghi p 45

3.4 V năđ v c ăh iăth ngăti n 46

3.5 M t s v n đ khác 46

3.5.1 V năđ v l ng,ăth ng: 46

3.5.2 V năđ ăv ăđƠoăt oăvƠăphátătri n 47

K TăLU N 49

TÀIăLI UăTHAMăKH O 51

DANH M C PH L C

Ph ăl căA: 1

Ph ăl căB: 7

Ph ăl căC: 10

-1. Phơnătíchănhơnăt ăl nă1: 10

-2. Phơnătíchănhơnăt ăl năcu i: 11

-DANH M C KÝ HI U, CH VI T T T TNHH Trách nhi m h u h n VN Vi tăNamă ng FL Factor loading EFA Exploratory factor analysis DANH M C B NG S D NG B ngă1.1:ăCácăy uăt ăn măc păb căc aăMaslow 6

B ngă1.2:ăCácăy uăt ăduyătrìăvƠăđ ngăviên 9

B ng 1.3: nhăh ngăc aăcácăy uăt ăduyătrìăvƠăđ ngăviên 10

B ngă2.1:ăBi năđ căl păvƠămƣăhóaăthangăđo 24

B ng 2.2: Phân b theo gi i tính 28

B ng 2.3: Phân b theo tu i 28

B ng 2.4: Phân b theoătrìnhăđ h c v n 29

B ng 2.5: Phân b theo th i gian làm vi c t i công ty 30

B ng 2.6: Phân b theo công vi c hi n t i 31

B ng 2.7: Th ng kê 10 bi n có giá tr trung bình cao nh t và th p nh t 32

B ngă2.8:ăK tăqu ăKMOăvƠ Bartlett'săTestăl nă1 34

B ngă2.9:ăK tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăl nă1 34

B ngă2.10:ăK tăqu ăKMOăvƠ Bartlett'săTestăl năcu i 36

B ngă2.11:ăK tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăl năcu i 37

B ngă2.12:ă ánhăgiáăđ ătinăc yăthangăđoăbi năđ căl p 38

B ngă2.13:ăMaătr năh ăs ăt ng quan 39

B ngă2.14:ăH ăs ăxácăđ nhăph ngătrìnhăh iăquyă1 41

B ngă2.15:ăTh ngăkêăc aăt ngăbi nătrongămôăhìnhăh iăquyă1 41

B ngă2.16:ăH ăs ăxácăđ nhăc aăph ngătrìnhăh iăquyă2 42

DANH M C BI Uă Bi uăđ ă2.1:ăDoanhăthuăvƠăl iănhu năc aăcôngătyătrongăn mă2010ăậ 2011 20

Bi uăđ ă2.2:ăTìnhăhìnhănhơnăs ăcôngătyătrongăn mă2010,ă2011 22

Bi uăđ ă2.3:ăMôăt ăd ăli uătheoăgi iătính 28

Bi uăđ ă2.4:ăMôăt ăd ăli uătheoăđ ătu i 29

Bi uăđ ă2.5:ăMôăt ăd ăli uătheo trìnhăđ ăh căv n 30

Bi uăđ ă2.6:ăMôăt ăd ăli uătheoăth iăgianălƠmăvi căt iăcôngăty 31

Bi uăđ ă2.7:ăMôăt ăd ăli uătheoăcôngăvi căhi năt iăc aănhơnăviên 32

DANH M CăS ă S đ ă1.1:ăH ăth ngăc păb cănhuăc uăc aăA.ăMaslow 6

S đ ă1.2:ăCácăy uăt ă nhăh ngăđ năm căđ ăhƠiălòngăc aănhơnăviên 15

S đ ă2.1:ăQuyătrìnhănghiênăc u 23

L I M U

1 Lí do ch năđ tài:

Cùngăv iănh ngăti năb ăv tăb căc aăkhoaăh căk ăthu tăvƠăđ căbi tătrongăb iă

c nhăn năkinhăt ăchuy năsangăh ngăphátătri năd aătrênătriăth căthìăngu nănhơnăl că

tr ăthƠnhăy uăt ăc nhătranhăhƠngăđ uăc aăcácăt ăch c,ădoanhănghi p.ă ăthuăhútăvƠă

duy trì ngu nănhơnăl căch tăl ngăcao,ăngoƠiăvi căth căhi năt tăcôngătácătuy năd ng, đƠoă t oă cánă b ,ă đánhă giáă thƠnhă tích,ă h ă th ngă tr ă l ng,ă th ng,ă ầă cácă doanhănghi păc năph iăxơyăd ngăchínhăsáchăđ ngăviênăvƠăkhíchăl ăphùăh păquaăđóăkhuy năkhíchăs ăđóngăgópăcaoănh tăc aănhơnăviênăchoăs ăphátătri năc aădoanhănghi p.ăM tătrongănh ngătiêuăchíăquanătr ngăđ ăđánhăgiáătrìnhăđ ăqu nătr ăngu nănhơnăl căđóăchínhălƠă"M căđ ăhƠiălòngăc aănhơnăviênăđ iăv iăt ăch c"

Tuy nhiên, m i nhân viên khác nhau l i có nh ng nhu c u r t khác nhau trong công vi c Giáoăs ăWilliamăJamesăthu că iăh căHarvardăphátăhi năr ngănhơnăviênă

đ cătr ăl ngăđúngăk ăth ngăch ăphátăhuyăđ că20ăậ 30%ăn ngăl căđ ăcóăth ăduyătrìăcôngăvi căvƠăkhôngăb ăsaăth i.ăN uănh năđ căs ăkhíchăl ăđ yăđ ăthìăn ngăl căc aă

nh ngănhơnăviênănƠyăcóăth ăphátăhuyăđ nă80ăậ 90%,ătrongăđóăs ăchênhăl chă50ăậ 60%ălƠădoătácăd ngăc aăvi căkhuy năkhíchăđ ngăviênăt oănên.ă

V iăth iăgianăthƠnhăl păg năbaăn m,ăcôngătyăTNHHăKMSăTechnologyăVi tăNamăđƣăỦăth căđ căt măquanătr ngăc aăngu nănhơnăl c.ăCôngătyăđƣăchúătr ngăvƠăquanătơmăđ năđ iăng ănhơnăviênăc aămình,ăxơyăd ngămôiătr ngălƠmăvi căhi uăqu ăTuyănhiên,ăđ ăcóăth ăgi ăchơnăđ cănhơnăviênăgi iăthìăvi cătìmăhi uănhuăc uăc ngănh ăcácăy uăt ă nhăh ngăđ năs ăth aămƣnăc aănhơnăviênălƠăr tăc năthi tăvƠăc năcóăc ăs ănghiênăc uăđ năv năđ ăđó.ăT ăđó,ăs ăt oăn năt ngăgiúpăcôngătyăxơyăd ngăcácăchínhăsáchă trongă qu nă tr ă ngu nă nhơnă l că m tă cáchă h pă lỦ.ă Xu tă phátă t ă đi uă trên,ă tôiăquy tăđ nhăl aăch năđ ătƠi:

ắXácăđ nhăcácă y uăt ă nhăh ngăđ nă m c đ ăhƠiălòngăc aănhơnăviênăcôngătyăTNHHăKMSăTechnologyăVi tăNamẰ

 Kh oăsátăm căđ ăhƠiălòngăc aănhơnăviênădoăcácăchínhăsáchăđóămangăl i

 Tìmăhi uănhơnăt ănƠoătácăđ ngănhi uănh tăđ năm căđ ăhƠiălòngăc aănhơnăviênă

và phân tích

 aăraăgi iăphápăhoƠnăthi năcôngătácăđ ngăviên,ăkhuy năkhíchănhơnăviênăchoă

công ty

3 iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u:

ătƠiănghiênăc uătrongăph măviăcôngătyăTNHHăKMSăTechnologyăVi tăNam.ă

V iăđ iăt ngănghiênăc uălƠănhơnăviênăcácăphòngăbanăc aăcôngăty

4 Ph ngăphápănghiênăc u:

 Cácălo iăs ăli uăc năthuăth p,ăngu năvƠăcáchăthuăth p:

- S ăli uăs ăc p: i u traăm căđ ăhƠiălòngăc aănhơnăviênă

 Ch năm u:ăd ăki năkho ngă100ănhơnăviênătrongăcôngăty,

 Cáchăth căch năm u:ăCh năm uăng uănhiênăh ăth ngăho căch năm uăthu năti n

 Cáchăth căthuăth păd ăli u:ăđi uătraăb ngăb ngăcơuăh i

- S ă li uă th ă c p:ă tìnhă hìnhă nhơnă s ă c aă côngă ty,ă ch ă đ ă ti nă l ng,ă ti nă

th ng,ăph ăc p,ầ

 Ngu năt ăd ăli uăc aăcôngăty

 Cáchăth căthuăth p:ăl yăt ăcácăbáoăcáoăcóăliênăquanăđ năs ăli uăc năthuă

th p

 Ph ngăphápăphơnătíchăx ălỦăs ăli u:

 Th ngăkêămôăt

 Côngăc ăphơnătíchă(ph năm măth ngăkê).ă

5 K tăc uăc aăđ ătƠi:ăg mă3ăch ng

Ch ngă1:ăC ăs ălỦăthuy tăv ăm căđ ăhƠiălòngăc aănhơnăviên

Ch ngă2:ăTh cătr ngăcôngătácăđ ngăviên,ăkhuy năkhíchănhơnăviênăt iăcôngătyăTNHHăKMSăTechnologyăVi tăNam

Ch ngă3:ăGi iăphápăvƠăki năngh ănh mălƠmăt ngăm căđ ăhƠiălòngăc aănhơnăviênăcôngătyăTNHHăKMSăTechnologyăVi tăNam

Ch ngă1: C ăS ăLụăTHUY TăV ăM Că ăHÀIăLọNGăC A

NHÂN VIÊN

1.1 Khái ni m v ă nhuă c u,ă hƠiă lòng,ă đ ngă c ,ă đ ngă l c,ă đ ngă

viên:

1.1.1 Nhu c u:

Nhuăc u lƠăm t s ătìnhătr ngăbênătrongămƠănh ngătìnhătr ngănƠyălƠmăchoănh ngă

k tăc cănƠoăđóăth ăhi năh păd n Nhuăc uăkhôngăđ cătho ămƣnăt oăraăs ăc ngăth ngăvƠăđi uănƠyăth ngăkíchăthíchăđ ngăc ăbênătrongăcáănhơn.ăNh ngăđ ngăc ănƠyăt oăraă

m tăcu cătìmăki măm cătiêu,ăc ăth ălƠăn uăđ tăđ căs ăd năt iătho ămƣnănh ngănhuă

c uănƠy

1.1.2 Hài lòng:

Hài lòng lƠăc măgiác c aănhơnăviênăt ăk tăqu ănh năđ căs ăcungăc păc aăt ă

ch căsoăv iămongăđ iăc aănhơnăviênăhayămongămu năv ăch tăl ngăcôngăvi c,ămôiă

tr ngălƠmăvi cầt ăđóădoanhănghi păs ăđápă ngăhayăv tăquaămongăđ iăc aănhân viên,ă k tă qu ă h ă s ă trungă thƠnhă v iă doanhă nghi p,ă qu ngă báă truy nă thôngă choă

th ngăhi u,ăc ngăhi năh tămìnhăchoădoanhănghi p

1.1.3 ng c :

ngăc ălƠănhuăc uăm nhănh tăt iăm tăth iăđi m

1.1.4 ng l c:

ng l călƠănhuăc uăm nhănh tăch aăđ cătho ămƣnăthúcăđ yăhƠnhăviăconăng iă

t iăm tăth iăđi mănh tăđ nh

ngăl călƠmăvi căc aănhơnăviên,ăc iăngu năb tăđ uăt ănhuăc u.ăNhuăc uăch ă

bi năthƠnhăđ ngăc ăkhiăg păđ căđi uăki năth aămƣnănhuăc u

1.1.5 ng viên:

ngăviênălƠăs ăs nălòngăth ăhi năm căđ ăcaoăc aăn ăl căđ ăh ngăt iăcácăm cătiêuăc aăt ăch c,ătrênăc ăs ăth aămƣnăcácănhuăc uăcáănhơn.ă

Khiăđ căt oăc ăh iăvƠănh năđ căs ăkhuy năkhíchăđúngălúc,ănhơnăviênăs ănhi tătìnhăvƠătíchăc căh n,ăvƠănh ăv y,ăhi uăqu ăcôngăvi căs ăcaoăh n

ăxơyăd ngăs ăh ngăthúălƠmăvi căchoăcáănhơnăhayăchoăt păth ănh măt oăraă

nh ngăk tăqu ăcôngăvi căt tănh t,ăchúngătaăc năph iăn măb tăđ cănh ngăđ ngăc ăthúcăđ yăc aăchínhăcáănhơnăhayăt păth ăđó.ă

1.2 M căđíchăc aăđ ngăviênănhơnăviên:

iăv iăm tănhơnăviên,ăđi uăđ tăđ căch ăy uăt ăs ăđ ngăviênălƠăs ătho ămƣnătrongăcôngăvi c.ă iăv iăng iăs ăd ngălaoăđ ng,ăđi uăđ tăđ căt ăs ăđ ngăviênălƠă

côngăvi căcóăch tăl ngăcao

Tr căđơy,ăm iăng iăth ngăđ ngăviênătheoăm tăchi uăt ătrênăxu ngăd i,ăc pătrênăđ ngăviênăc păd i.ăHi nănay,ătrongănh ngăcôngătyăđ căqu nălỦăt t,ănhơnăviênă

c păd iăcóăkh ăn ngălƠmănhi uăh năch ăkhôngăch ăth căhi năm nhăl nh,ăvƠăđôiăkhiă

c pătrênăc ngăc năs ăđ ngăviênăt ănhơnăviênăc aămình.ăKhuy năkhíchăđ ngănghi păchiaăs ăỦăki năvƠănhi tătìnhătrongăcôngăvi c,ăđ ngăviênăăm iăng iăđ ăđ tăđ căs ă

h pătácăt iăđaăt iăn iălƠmăvi c

Ng iăqu nălỦănênădùngănh ngăk ăn ngăđ ngăviênăđ ăgơyă nhăh ngăkhôngăch ăchoăc păd iămƠăcònăqu nălỦăc păcaoăh n:

 ngăviênăc pătrênăđ ăth yăr ngănh ngăđi uămƠăng iăqu nălỦăyêuăc uăphùăh păv iăcácăm căđíchăc aăh

 ngăviênăđ ngănghi păđ ăth yăđ căr ngăb ngăcáchăgiúpăđ ăvƠăh ătr ănhƠăqu nălỦ,ăh ăđangăti năđ năm căđíchăc aăh

 ngăviênăc păd iăđ ăth yăr ngăvi cătuơnătheoănh ngămongămu năc aănhƠăqu nălỦăs ăđemăl iăchoăh ăs ătho ămƣn:ăvíăd ăch uătráchănghi mătoƠnăb ăcôngă

vi c

1.3 CácălỦăthuy tăv ăđ ngăviên,ăkhuy năkhíchănhơnăviên

1.3.1 Thuy t c p b c nhu c u c a Maslow (1943)

Abraham Maslowăchoăr ngăhƠnhăviăc aăconăng iăb tăđ uăt ănhuăc uăvƠănh ngănhuăc uăc aăconăng iăđ căs păx pătheoăm tăth ăt ă uătiênăt ăth păt iăcaoăv ăt măquanătr ng.ăC păb cănhuăc uăđ căs păx păthƠnhăn măb căsau:ă

S đ 1.1: ả th ng c p b c nhu c u c a A Maslow

B ng 1.1: Các y u t n m c p b c c a Maslow

Nhuăc u S ăth ăhi n

Sinh lý Nh ngănhuăc uăv ăth ăch tăhayăth ăxácăconăng iănh :ă

Th că n,ănhƠăc a,ăngh ăng iầ

An toàn Nh ngănhuăc uăv ăthơnăth ăvƠătƠiăs n:ăN iălƠmăvi căanătoƠn,ă

Nhuăc uăđ căTônătr ng

Nhuăc uăxƣăh i Nhuăc uăanătoƠn Nhuăc uăsinhălỦ

Nhuăc uăt ăth ăhi n

vi călƠmăđ căđ măb o,ăb oăhi mầ Xƣăh i Nhuăc uăv ăgiaoăti p:ăthƠnhăviênăc aăt ăch c,ăđ căgiaoăl u,ă

nhuăc uăđ căyêuăth ngăg năbóầ cătônătr ng Nhuăc uăđ căquanătơmăvƠătônătr ngăt ănh ngăng iăxungă

quanh,ăđ căghiănh năthƠnhătích,ăc ăh iăth ngăti nầ

T ăth ăhi n Nhuăc uăđ cătr ngăthƠnhăvƠăphátătri n:ăPhátătri nătƠiă

n ng,ănh ngătri năv ngăngh ănghi p

(Ngu n: Bài gi ng hành vi t ch c)

A.Maslowăđƣăchiaăcácănhuăc uăthƠnhăhaiăc p:ăc păcaoăvƠăc păth p.ăCácănhuăc uă

c păth pălƠăcácănhuăc uăsinhălỦăvƠăanătoƠn,ăanăninh.ăCácănhuăc uăc păcaoăbaoăg măcácănhuăc uăxƣăh i,ăt ătr ngăvƠăt ăth ăhi n.ăS ăkhácăbi tăgi aăhaiălo iănƠyălƠăcácănhuă

c uăc păth păđ căth aămƣnăch ăy uăt ăbênăngoƠiătrongăkhiăđóăcácănhuăc uăc păcaoă

l iăđ căth aămƣnăch ăy uălƠăt ăn iăt iăc aăconăng i

ngăd ngălỦăthuy t

Trongăth căt ,ălỦăthuy tăcóăỦăngh aăquanătr ngăđ iăv iănhƠăqu nătr ,ănhƠ qu nătr ă

mu nă đ ngă viênă nhơnă viênă mìnhă lƠmă vi că c nă ph iă bi tă ng iă laoă đ ngă c aă b năđangă ăc păđ ănƠoăc aănhuăc u.ăT ăđóăđ aăraănh ngăgi iăphápănh măth aămƣnănhuă

c uăc aăng iălaoă đ ng,ăt oăđ ngăl călƠmăvi căh ngăt iă m cătiêuăchungăc aăt ă

ch c

Tuy nhiênătrênăth căt ălỦăthuy tăcònăcóănh căđi m:ăTrênăth căt ănhuăc uăc aăconăng iăkhôngătheoăth ăb cănh ăMaslowăđƣăđ ăraămƠăcònăph ăthu cănhi uăvƠoăcáănhơnăvƠăhoƠnăc nh.ăCácănghiênăc uăđƣăch ăraăr ngănhuăc uăc aăconăng iătùyăthu cănhi uăvƠoăgiaiăđo năngh ănghi p,ăquyămôăc aăt ăch căvƠăv ătríăđ aălí.ă

Khôngătìmăđ cănh ngăb ngăch ngăch ngăminh:ăắKhiănhuăc uănƠyăđ căđápăngăthìăs ăn yăsinhănhuăc uăm iăcaoăh nẰ

1.3.2 Thuy t E.R.G c a Alderfer (1969)

K ă th aă thuy tă nhuă c uă c aă A.Maslow,ă giáoă s ă Claytonă Alderferă choă raă đ iăthuy tăERG

Thuy tăERGălƠăs ăs aăđ iăb ăsungăthƠnhăcôngăchoălỦăthuy tăv ăthápănhuăc uă

Abraham Maslow

Thuy tăERGănh năraă3ăki uănhuăc uăchínhăc aăconăng i:

 Nhu c u t n t i (Existence needs): cămu năkh eăm nhăv ăthơnăxácăvƠătinhăth n,ăđ căđápă ng đ yăđ ăcácănhuăc uăc năb năđ ăsinhăt nănh ănhuăc uăsinhălỦ,ă năm c,ă ,ăđiăl i,ăh căhƠnhầvƠănhuăc uăanătoƠn

 Nhu c u giao ti p (Relatedness needs):ă cămu năth aămƣnătrongăquanăh ă

v iă m iă ng i.ă M iă ng iă đ uă cóă hamă mu nă thi tă l pă vƠă duyă trìă cácă m iă

quan h ăcáănhơnăkhácănhau.ă cătínhăm tăng iăth ngăb ăraăphơnăn aăth iăgianăđ ăgiaoăti păcácăm iăquanăh ămƠăh ăh ngăt i

 Nhu c u phát tri n (Growth needs):ă cămu năt ngătr ngăvƠăphátătri năcáănhơnă trongă c ă cu că s ngă vƠă côngă vi c,ă chuyênă mônă vƠă caoă h nă n aă lƠă s ănghi păriêngăs ăđápă ngăđángăk ăs ăth aămƣnăc aănhuăc uăphátătri n

ngăd ngămôăhìnhăERG

Thuy tăERGăc aăClaytonăAlderferăcóăb căti năđángăghiănh năsoăv iălỦăthuy tăMaslow.ă iăv iăcácă nhƠăqu nătr ăvi că ngă d ngălỦăthuy tăERGă nh măbi tăđ că

nh ngănhu c uăc năthi tăđ iăv iănhơnăviênăt ăđóăđ aăchínhăsáchăc năthi tănh măt ngă

m căđ ăhƠiălòngăc aănhơnăviên

Trênăth căt ălỦăthuy tăERGăđ căcácănhƠăqu nălỦăv năd ngăd iăhìnhăth cătr ă

l ngătheoăk ăn ngănhơnăviên.ăCóăngh aălƠăti năl ngăs ăt ngătheoăk ăn ngănhân viênă cóă đ că hayă s ă côngă vi că mƠă h ă hoƠnă thƠnh.ă Hìnhă th că nƠyă khuy nă khíchă

ng iălaoăđ ngăh căt p,ătraoăd iăthêmăk ăn ngăvƠăphátătri n

1.3.3 Thuy t hai nhân t c a Herzberg (1959)

LỦăthuy tăhaiăy uăt ăc aăHerzbergă(1959)ăchoăr ngăquanăh ăc aăm tăcáănhơnăv i côngăvi călƠăm tăy uăt ăc ăb năvƠătháiăđ ăc aăm tăconăng iăđ iăv iăcôngăvi căcóă

th ăquy tăđ nhăs ăthƠnhăb i.ăTheoăHerzbergăhƠnhăviăc aăconăng iăđ căthúcăđ yă

b iăhaiănhómăy uăt :ănhómăy uăt ăduyătrìăvƠănhómăy uăt ăđ ngăviên.ăHaiănhómăy uă

t ănƠyăv ăc ăb nălƠăđ căl pănhauăvƠătácăđ ngăt iăhƠnhăviătheoănh ngăcáchăkhácănhau

B ng 1.2: Các y u t duy trì và đ ng viên

Cácănhơnăt ăduyătrì Cácănhơnăt ăđ ngăviên

 Ph ngăphápăgiámăsát

 H ăth ngăphơnăph iăthuănh p

 Quanăh ăv iăđ ngănghi p

 i uăki nălƠmăvi c

 Chính sáchăc aăcôngăty

 Cu căs ngăcáănhơn

 aăv

 Quanăh ăquaăl iăgi aăcácăcáănhơn

 S ătháchăth căc aăcôngăvi c

 C ăh iăth ngăti n

 ụăngh aăc aăcácăthƠnhăt u

 S ă nh nă d ngă khiă côngă vi că đ că

th căhi n

 ụăngh aăc aăcácătráchănhi m

(Ngu n: Bài gi ng hành vi t ch c)

Nh ăv y, nhóm y u t duyătrìăliênăquanăđ nămôiătr ngămƠătrongăđóăcôngăvi c

đ c th c hi n, nhóm y u t đôngăviênăliênăquanăđ n thu c tính công vi c

ng d ng lý thuy t

Thông qua lý thuy t hai nhân t c a F.Herzberg bài vi t nh m tìm ra nh ng nhân t làm nhân viên trong công ty th a mãn, không th a mãn, b tămƣnầnh m đápă ng nhu c u và t oăđ ng l c làm vi căchoănhơnăviên.ă i v i nhà qu n tr khi

tìm hi u tâm lí nhân viên c n ph i tìm hi u rõ và tránh nh ng tâm tr ng b t mãn và tiêu c c xu t hi n t iăn iălƠmăvi c

Trong lý thuy t c aăHerzbergăđ i ngh ch v i th a mãn không ph i là s b t mãn

mà là không th aămƣn.ă i v i các y u t đ ng viên n u gi i quy t t t s t o ra s

th a mãn và t đóăkhuy năkhíchăđ ng viên nhân viên làm vi c tích c căvƠăch măch

h n,ănh ngăn u không gi i quy t t t thì s t o ra tình tr ng không th a mãn ch

ch aăch căđƣăb tămƣn.ăTrongăkhiăđó,ăcácăy u t duy trì n u gi i quy t t t s t o ra

tình tr ng không b t mãn ch ch aă ch c có tình tr ng th aă mƣn,ă nh ngă n u gi i

quy t không t t thì s t o ra b t mãn

Nh ăv yătheoăHerzbergănguyênănhơnăđemăđ n s hài lòng n m n i dung công

vi c, còn nguyên nhân gây b t mãn n m môi tr ng làm vi c.ă i v i nhà qu n

tr mu n t oăđ ng l c cho nhân viên nên chú tr ngăđ n thành tích, s thách th c c a

công vi c, trách nhi măvƠăth ngăti n

1.3.4 Thuy t mong đ i c a Vroom

Theoă Victoră Vroomă conă ng i s đ că thúcă đ y trong vi c th c hi n nh ng

công vi căđ đ t t i m c tiêu n u h tin vào giá tr c a m cătiêuăđóăvƠăh có th

th yăđ c r ng nh ng công vi c h làm s giúp cho h đ t m c tiêu Hay nói cách khác,ăđ ngăc ăthúcăđ y là k t qu mongăđ i c a m t cá nhân S đ ng viên c a con

ng i ph thu c vào hai nhân t : M căđ ham mu n và hy v ng,ăđ c th hi n qua

công th c sau:

Trongăđó:

 S c m nh c aăđ ngăc ălƠăc ngăđ thúcăđ yăconăng iăhƠnhăđ ng

 M căđ ham mu nălƠăc ngăđ mong mu n c a m tăng i dành cho k t qu

đ tăđ c

 Hy v ng là xác su t hoàn thành công vi c mong mu n

ng d ng lý thuy t V.Vroom:

Trong th c t nhà qu n tr mu n t oăđ ngăc ăthúcăđ yăconăng iăhƠnhăđ ng c n

tìm hi uăđ c m căđ ham mu n làm vi c và nh ng hy v ng vào k t qu đ tăđ c

Nhà qu n tr c n ph i:

- T o ra các ph n th ngămƠăng iălaoăđ ng mong mu n

S c m nh c aăđ ngăc ă=ăM căđ ham mu n * Hy v ng

- T o ra s c n thi t th c hi năđ đ tăđ c m c tiêu

- B oăđ m m căđ th c hi n mong mu n là có th đ tăđ c

- G n ch t k t qu mongăđ i v i vi c th c hi n c n thi t

- ánhăgiáătìnhăth v i nh ngămongăđ i khác nhau

- B oăđ m ph năth ngălƠăđ s c h p d n và c n thi t

- B oăđ m h th ng phân ph i công b ng (Công b ng gi a các cá nhân, công

b ng xã h i )

- M căđ đ ng viên nhân viên ph thu c vào nh n th c c a nhân viên:

+ Nh n th c v kh n ngăth c hi n nhi m v

+ Nh n th c v giá tr ph năth ng

+ Nh n th c v kh n ngănh năđ c ph năth ng

1.3.5 Thuy t công b ng c a Adam (1963)

Thuy t công b ng là thuy t v s đ ng viên nhân viên do John Stacey Adams,

m t nhà tâm lý h c hành vi và qu n tr đ aă raă vƠoă n mă 1963.ă C ngă nh ă nhi u

thuy tăđ ng viên n i ti ng khác thuy t Công b ngăđ aăraănh ng y u t ng m và

mang tính bi năđ iătácăđ ngăđ n s nhìn nh năvƠăđánhăgiáăc a nhân viên v công ty

và công vi c c a h

Nhân viên trong t ch c luôn mu năđ căđ i x công b ng H cóăxuăh ng so

sánh nh ngăđóngăgóp,ăc ng hi n c a mình v i nh ngăaiăđƣiăng và ph năth ng mà

h nh năđ c Thêm n a, h cònăsoăsánhăđóngăgóp,ăc ng hi n,ăđƣiăng , và ph n

th ng c a mình v i nh ngăng i khác

ng d ng lý thuy t:

Khi tìm hi uăsuyăngh ăv m căđ công b ng c aănhơnăviênăđ i công vi c và công

ty có th x yăraă3ătr ng h p:

N u nhân viên cho r ng h đ i x không t t, ph năth ng không x ngăđángăv i

công s c h b ra thì h s b t mãn và t đóăh s làm vi c không h t kh n ngăc a

h và th m chí h còn r i b công ty

N u nhân viên cho r ng h đ că đ i x đúng,ă ph nă th ngă vƠă đƣiă ng x ng đángăv i công s c b ra thì h s duy trì m căn ngăsu t làm vi cănh ăc

N u nhân viên nh n th c r ng ph năth ngăvƠăđƣiăng caoăh năsoăv i công vi c

h đƣăb ra thì h s làm vi c tích c căh n,ăch măch ăXongătrongătr ng h p này,

h cóăxuăh ng gi m giá tr ph năth ng, không coi tr ng ph năth ngăvƠădoăđóăv

lâu dài ph năth ng s khôngăcònăỦăngh aăkhuy n khích

Theo thuy t này t oăđ c s công b ng s giúp th t ch t m i quan h v i nhân viên,ăđ ngăviênăvƠăgiaăt ngăm căđ hài lòng c a h ; t đóănhơnăviênăc a b n s làm

vi c hi u qu và g năbóăh năv i công vi c

Ng c l i, n u nhân viên c m th y nh ng gì h đóngăgópănhi uăh nănh ng gì h đóngăgópăh có th m tăđiăs hào h ng và nhi t tình v i công vi c và công ty

1.4 Các mô hình nghiên c u v s hài lòng c a nhân viên:

(8) S ăg năbóăc aăc pătrênăvƠăcôngătyăv iănhơnăviên

(9) Chínhăsáchăx ălỦăk ălu t

(10) S ăh ătr ăc aăc pătrên

Nghiênăc uăc aăWileyăC.ă(1997- factorsăthatămotivateăme)ăg mă10ăy uăt ăđ ngăviênăđ cămôăt :ă

(1) An toàn công vi c

(2)ăS ăđ ngăc măv iăcácăv năđ ăcáănhơnăng iălaoăđ ng

(3)ăTrungăthƠnhăcáănhơnăđ iăv iăt ăch c

(4)ăThíchăthúăcôngăvi c

(5)ă i uăki nălƠmăvi c t t

(6)ăK ălu tăt ăch căh p lý

(7)ăL ng/thuănh p cao

(8)ăTh ngăti năvƠăphátătri năngh ănghi p

(9)ăC mănh năb năph năc aăcáănhơnăv iăt ăch c

(10)ă căđánhăgiáăcaoăcácăthƠnhăqu ăđƣăđóngăgóp

T iăVi tăNam,ă Lê Thanh D ngă(2007)ăđƣăk ăth aăvƠănghiênăc uăắCácă y uăt ă

đ ngăviênănhơnăviênăqu nălỦăb cătrungăvƠăb căcaoẰăt iăThƠnhăph H ăChíăMinh,ăk tă

qu ăchoăth y cóă9ăy uăt ăt oăđ ngăl căchoănhơnăviên,ăc ăth :

(1) Côngănh năđóngăgópăc a cá nhân

(2) Thuănh p

(3) S ăthíchăthúăcôngăvi c

(4) Th ngăti năvƠăphátătri năngh ănghi p

(5) Trung thành cá nhân

(6) i uăki n,ăcôngăc ălƠmăvi c

(7) S ăđ ngăc măv iăcáănhơnăng iălaoăđ ng

(8) Phúcăl iăxƣăh i

(9) Quanăh /ăb ngăl c

Lê Trung D ngăđƣăđ aăraăk tălu năr ngătínhăcôngăb ngăc năđ căchúătr ngă ă

m căcaoănh tătrongăt ăch c,ăk ăđóălƠăthuănh păvƠăs ăthíchăthúăcôngăvi c.ăCh ăcóăthuă

nh pălƠăhoƠnătoƠnăthu căv ăy uăt ăbênăngoƠiăth yăđ c,ăcácăy uăt ăcònăl iăthu căv ă

b năch tăbênătrongăc aăcôngăvi c

K ăth aăcácănghiênăc u,ă inhăTh ăM ăDuyênăsinhăviênăl pănhơnăl că1,ăkhóaă32,ă

Tr ngă iăh căkinhăt ăThƠnhăPh ăH ăChíăMinhăv iăđ ătƠiănghiênăc uă:ăắXácăđ nhăvƠă phơnă tíchă cácă y uă t ă tácă đ ngă đ nă đ ngă viênă nhơnă viênă t iă cácă doanhă nghi păngoƠiă qu că doanhă trênă đ aă bƠnă thƠnhă ph ă H ă Chíă MinhẰă đƣă đ aă raă 9ă y uă t ă nhă

h ngăđ năm căđ ăhƠiălòngăc aănhơnăviên:

(1) C ăh iăth ngăti năvƠăcôngănh năđóngăgópăc aăcáănhơn

(2) L ng,ăthuănh p

nh tăđ năđ ngăl călƠmăvi căc aănhơnăviên.ă

Lê Th Thanh Hoa sinh viên l p nhân l c 1, khóa 33, Tr ngă iăh căkinhăt ăThƠnhăPh ăH ăChíăMinhănghiênăc uăv ăvi c:ăắ ánhăgiáăm căđ ăhƠiălòngăc aăcôngănhơnătr căti păs năxu tăđ iăv iăcôngătyăTNHHămayăm căxu tăkh uăTơnăChơuẰăđƣă

đ aăraă7ăy uăt ă nhăh ngăđ năm căđ ăhƠiălòngăc aănhơnăviênănh ăsau:

(1) Côngăvi c

(2) Ơoăt oăvƠăphátătri n

(3) L ng,ăth ng

(4) C ăh iăth ngăti n

(5) Quanăh ăv iăc pătrên

(6) Quanăh ăv iăđ ngănghi p

(7) Môiătr ngălƠmăvi c

K tăqu ănghiênăc uăc aăLêăTh ăThanhăHoaăchoăth y:ăNhơnăt ăl ngăth ngăcóănhăh ngăm nhănh tăđ năm căđ ăhƠiălòngăc aăcôngănhơnătr căti păs năxu tăc aăcôngătyăTNHHămayăm căxu tăkh uăTơnăChơu.ăTi pătheoăđóăm căđ ă nhăh ngăc aăcácă nhơnă t ă l nă l tă nh ă sau:ă Lƣnhă đ o,ă đƠoă t o,ă công vi c,ă đ ngă nghi p,ă môiă

tr ng

T ă nh ngă nghiênă c uă trênă vƠă d aă vƠoă tìnhă hìnhă quană sátă th că t ă t iă côngă tyăTNHHăKMSăTechnologyăVi tăNam,ăbƠiăvi tăđ aăraăcácănh ngăy uăt ăsauăchoăvi căxácăđ nhăcácăy uăt ă nhăh ngăđênăm căđ ăhƠiălòngăc aănhơnăviên

(1) Thi tăk côngăvi c

(2) AnătoƠnăcôngăvi c

(3) K ălu tăt ăch c

(4) Ơoăt oăvƠăphátătri n

(5) L ng,ăth ng,ăphúcăl i

(6) C ăh iăth ngăti n

(7) Quanăh ăv iăc pătrên

(8) Quanăh ăv iăđ ngănghi p

c aăNV

vi c,ăđƠoăt oăvƠăphátătri n,ăl ngăth ng phúcăl i,ăc ăh iăth ngăti n,ăquanăh ăv iă

c pătrên,ăquanăh ăv iăđ ng nghi p, môiătr ngălƠmăvi c,ăh ăth ngăđánhăgiáănhơnă

viên, trung thành cá nhân

Cácăgi ăthuy tăchoămôăhìnhănghiênăc uăđ căđ ăxu tănh ăsau:

- H1: Thi tăk côngăvi căđ căđánhăgiáăphùăh păhayăkhông phùăh p t ngăquanăcùngăchi uăv iăm căđ ăhƠiălòngătrongăcông vi căc aănhơn viên

- H2:ăAnătoƠnăcôngăvi căđ căđánhăgiáăt tăhayăkhôngăt tăt ngăquanăcùngăchi uăv iăm căđ ăhƠiălòng trongăcôngăvi căc aănhân viên

- H3:ă K ă lu tă t ă ch că đ căđánhăgiáăch tăch ăhayăkhông ch tăch ăt ngăquanăcùngăchi uăv iăm căđ ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnăviên

- H4:ă Ơoă t oă vƠă phátă tri nă đ căđánhăgiáă hi uăqu ăhayă không hi uăqu ă

t ngăquanăcùngăchi uăv iăm căđ ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnăviên

- H5:ăL ng,ăth ng,ăphúcăl iăđ căđánhăgiáăh păd năhayăkhông h păd nă

t ngăquanăcùngăchi uăv iăm căđ ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnăviên

- H6:ă C ă h iă th ngă ti nă đ căđánhăgiáă thu hút hay không thu hút t ngăquanăcùngăchi uăv iăm căđ ăth aămƣnătrongăcôngăvi căc aănhơnăviên

- H7:ăQuanăh ăv iăc pătrênăđ căđánhăgiáăthơnăthi năhayăkhông thân thi nă

t ngăquanăcùngăchi uăv iăm căđ ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnăviên

- H8:ăQuanăh ăv iăđ ngănghi păđ căđánhăgiáăthơnăthi năhayăkhông thân thi năt ngăquanăcùngăchi uăv iăm căđ ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnăviên

- H9:ă Môiă tr ngă lƠmă vi că đ că đánh giáă t tă hayă khôngă t tă t ngă quanăcùngăchi uăv iăm căđ ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnăviên

- H10:ăH ăth ngăđánhăgiáănhơnăviênăđ căđánhăgiáăcôngăb ngăhayăkhông côngăb ng t ngăquanăcùngăchi uăv iăm căđ ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă

viên

- H11:ă S ă trungă thƠnhă cáă nhơnă đ că đánhă giáă b nă v ngă hayă không b nă

v ngăt ngăquanăcùngăchi uăv iăm căđ ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnăviên

Ch ngă2: TH C TR NGăCỌNGăTÁCă NG VIÊN, KHUY N

KHÍCH NHÂN VIÊN T I CÔNG TY TNHH KMS

TECHNOLOGY VI T NAM

2.1 T ng quan v công ty TNHH KMS Technology Vi t Nam

2.1.1 Gi i thi u v công ty:

Tên công ty: Công ty TNHH KMS Technology Vi t Nam

Tr s : 191B HoƠngăV năTh , P.8 , Q Phú Nhu n , TP HCM

c thành l p vào tháng m tăn mă2010ăb i m t nhóm các k s ăcôngăngh

thông tin dày d n kinh nghi m t i M và Vi t Nam Ngoài tr s chính t i Dublin, KMS Technology có m tă v nă phòngă t i Atlanta-Georgia và trung tâm phát tri n

ph n m m t iă191BăHoƠngăV năTh ,ăPh ng 8, Qu n Phú Nhu n, Thành ph H

Chí Minh

KMS Technology là m t doanh nghi p chuyên v d ch v vƠăt ăv n phát tri n

ph n m măđ c xây d ng nh m cung c păđ n khách hàng là các công ty gi i pháp

công ngh t i th tr ng M

KMS Technology cung c p d ch v phát tri n ph n m m cho các công ty l n

nh trên kh p th gi i Nh ng d ch v này bao g m nghiên c u và phát tri n, c i

ti n s n ph m, qu n lý ng d ng, th nghi m, h tr , ph n m m chuyên d ng Mô

hìnhăc ăs h t ng,ăph ngăpháp,ăđ iăng ăthi t k , h s ănhơnăviênăvƠăcácăm i quan

h kháchăhƠngăđ c thi t k đ t iăđaăhóaăgiáătr mà KMS cung c p, gi m th i gian,

t ngăch tăl ng Quan tr ng nh t,ăv năhóaăc a KMS nh m vào khuy năkhíchăđ i

ng ănhơnăviênăgiƠuăkinhănghi măđ h luôn có th đ aăraăcácăgi i pháp sáng t o

không ch đápă ngămƠăcònăv t trên s mongăđ i c a khách hàng

2.1.3 T m nhìn:

Tr thành công ty công ngh hƠngăđ u,ăđ c bi tăđ n v i cách ti p c n sáng t o

đ gi i quy t các v năđ kinhădoanh,ăđ căkháchăhƠngăvƠăđ i tác tôn tr ng b i s

toàn tâm, s c ng hi n và t p trung vào hi u qu cu i cùng

2.1.4 Giá tr c t lõi:

i v i khách hàng ậ KMS cam k t s thành công c a khách hàng và ph năđ u

đ đ tăđ c s tinăt ng lâu dài c a khách hàng b ng cách cung c p d ch v không

nh ng phù h p v i yêu c u c aăkháchăhƠngămƠăcònăv tăquáămongăđ i c a h

i v i nhân viên ậ KMS cam k t s phát tri n không ng ng c a ngu n l c conăng i c a h , KMS ghi nh n và tôn vinh s phát tri n và thành tích c a m i cá

nhân và t p th

S đ i m i ậ KMS tin r ng m t tinh th năkinhădoanh,ăt ăduyăsángăt o và s

cam k t v s hoàn h oălƠăchìaăkhóaăđ chuy n giao các gi i pháp hi u qu

S toàn tâm ậ KMS tin r ng s toàn tâm, s c ng hi n, lòng tin và trách nhi m

xã h i là nh ngăđi u c tălõiăđ đ m b o s th nhăv ng và s thành công lâu dài c a

KMS

2.1.5 S đ t ch c công ty TNHH KMS Technology Vi t Nam

2.1.6 Tình hình ho t đ ng kinh doanh

c thành l păvƠoăđ uăn mă2010,ăkh iăđ u v i s l ng nhân viên khá ít, trong

vòng m tăn măn l c làm vi c và phát tri năcôngătyăđƣăthuăv đ c m c doanh thu lƠă38.864.017.560ăđ ng và l i nhu năđ tăđ călƠă163.204.496ăđ ng

Trongăn mă ti p theo 2011, m c dù th tr ng công ngh thôngă tinăđangăc nh

tranh quy t li t trong vi căthuăhútănhơnătƠi,ănh ngăv i s c g ngăvƠăn ngăl c c a BanăLƣnhă o cùng b phân tuy n d ngăcôngătyăđƣăt ngăs l ng nhân viên lên g n

1/2 so v iăn mă2010.ăV iăđ iăng ănhơnăviên tr , nhi t huy t,ăcóăn ngăl căđƣăgiúpăcôngătyăđ y m nh tình hình kinh doanh c a công ty lên m cădoanhăthuăđ tăđ c là 92.940.232.322ăđ ng và l i nhu năthuăđ călƠă9.152.216.179ăđ ng

V i s giaă t ngă doanhă thuă vƠă l i nhu n khá rõ r tă trongă n mă 2011,ă choă th y

đ c tình hình kinh doanh c a công ty khá kh i s c và có kh n ngăphátătri n và

ti năxaăh năn aătrongăcácăn măti p theo Tuy nhiên, chênh l ch gi a doanh thu và

l i nhu n là khá l n,ăđi uăđóăth hi n m căchiăphíămƠăcôngătyăđƣăchiăraăchoăho t

đ ng kinh doanh,ăc ngănh ăchínhăsáchăphúcăl i,ăl ngăb ngăchoănhơnăviênăc ngăkháăcao.ăDoăđó,ăcôngătyăc n ki m soát các kho n chi m t cách ch t ch đ tránhăr iă

vào tình tr ngăchiăv t thu

Bi u đ 2.1: Doanh thu và l i nhu n c a công ty trong n m 2010 – 2011

(Ngu n: S li u công ty)

2.1.7 nh h ng phát tri n doanh nghi p

V i m c tiêu tr thành m t trong ba công ty công ngh thôngătinăhƠngăđ u Vi t

Nam và xây d ngăđ iăng ăk s ăgi i th tr ngătrongăn c.ăKMSăđƣăđ nhăh ng

phát tri n doanh nghi p trong nh ngăn măti pătheoănh ăsau:

 T ngăs l ng nhân viên g păđôiăsoăv iăn mătr c

 Tuy n m i nhi uăh năthayăth , duy trì ngu n nhân s hi n có, t l nhân

viên ngh vi c là th p nh t

 T p trung h tr , phát tri năđ nhăh ng ngh nghi p cho nhân viên

 Xây d ngă đ iă ng ă tr làm công ngh thông tin Vi t Nam, phát tri n

c ngăđ ng ph n m m t i th tr ng Vi t Nam

 Ti p t c m r ng m ngăl i khách hàng

 Xây d ng m t t ch c linh ho t, sáng t o và hi u qu đ mang l i giá tr

d ch v cao nh t cho khách hàng

2.2 Tình hình nhân s công ty:

Tínhăđ n cu iăn mă2011,ăKMSăTechnologyăVi t Nam có 280 nhân viên (k c banăgiámăđ c)ăt ngăg p 1,6 l n so v iăn mă2010ă(cóă176ănhơnăviên).ă

Tuy là m t công ty công ngh thôngă tină nh ngă t l gi i tính nam n không

chênh l ch quá l n (Nam: 63.6%, N : 36.4%),ă i uăđóăt o ra l i th cho công ty

trong v năđ qu n tr nhân l c và cân b ng xã h i Bên c nhăđó,ăt l nhân viên trongăđ tu i 26 ậ 30 tu i chi m t l l n nh t (48.9%), cho th yăđ iăng ănhơnăviênă

là ngu n nhân l c tr , giàu nhi t huy t,ăn ngăđ ng s là ngu n l c t o ra l i th

c nh tranh cho công ty trong th i gian s p t i Tuy nhiên, h còn thi u kinh nghi m làm vi c nên r t c n đ n chính sách phát tri năvƠăđƠoăt o c a công ty

Bi u đ 2.2: Tình hình nhân s công ty trong n m 2010, 2011

(Ngu n: S li u công ty) Công ty KMS ch m i thành l păh năhaiăn măvƠăđangătrênăđƠăphátătri n.ăDoăđó,ă

nhu c u v nhân s c a công ty là t t y u, d ki năđ n cu iăn mă2012,ăs l ng

nhân viên c a KMS s lên t i g n 400 nhân viên

2.3 Các y u t nhă h ngă đ n m c đ hài lòng c a nhân viên

Công ty TNHH KMS Technology Vi t Nam thông qua k t qu

Thôngăquaătìmăhi uăs ăl căv ăcôngătyăvƠătìnhăhìnhăho tăđ ngăc aăcôngăty trong

th iăgianăth căt p,ătácăgi ăxácăđ nhăm tăs ăy uăt ăcóăth ătácăđ ngăđ năm căđ ăhƠiălòngăc aănhơnăviên

Sauăkhiătìmăhi uălỦăthuy tăvƠăxácăđ nhăm tăs ăy uăt ăc ăb năcóăkh ăn ngă nhă

h ngăđ năm căđ ăhƠiălòngăc aănhơnăviên,ătácăgi ăxơyăd ngăphi uăkh oăsátăs ăb ăTácă gi ă cóă thamă kh oă Ủă ki nă c aă tr ngă phòngă Nhơnă s ,ă gi ngă viênă h ngă d nă

nh măhi uăch nhăphi uăkh oăsátăhoƠnăthi năg năv iăth căt ăh n

2.3.1.2 Nghiên c u đ nh l ng

Nghiênăc uăđ nhăl ngăc ngălƠăb cănghiênăc uăchínhăth căc aăđ ătƠi Sau khi phi uăkh oăsátăđ căđánhăgiáălƠăđ t,ăđ căcôngătyăthôngăqua.ăTácăgi ăti năhƠnhăkh oăsátănhơnăviênăc aăcôngăty

D ăli uăkh oăsátăthuăđ căđ căx ălỦăb ngăph năm măSPSSătr iăquaăcácăphơnătíchănh ăsau:ă

- Th ngăkêămôăt

- ánhăgiáăs ăb ăthangăđo

- ánhăgiáăthangăđoăb ngăphơnătíchănhơnăt ăkhámăphá

quan

Tìmăhi uăchungăv ă

công ty

Khung lý

thuy t

B ngăcơuăh iăchiăti t

Thuăth pă

d ăli u

Phơnătíchăd ăli u:

- Th ngăkêămôăt

- ánhă giáă thangă đoă

(Cronbach alpha, phân

2.3.3 Thi t k thang đo:

Phi u Phi uăkh oăsátăđ căxơyăd ngăv iă54 bi năquanăsátăvƠăđ căchiaăthƠnhă11

y uăt ăK tăqu ăthangăđoăvƠăđ cămƣăhóaănh ăsau:

B ng 2.1: Bi n đ c l p và mã hóa thang đo

Bi n Các tiêuăth c

Thi tăk ăcôngăvi c

CV1 Anh/ch ăđ căb ătríăcôngăvi căđúngăchuyênămônă

CV2 Anh/ch ăth căhi năcôngăvi căđúngăti năđ ăđ ăra

CV3 Côngăvi căđ căphơnăcôngăcôngăb ng,ăh pălỦ

CV4 Anh/ch ămu năđ căthayăđ iăcôngăvi căđ ăt ngăkinhănghi m

AnătoƠnăcôngăvi c

AT1 Trangăthi tăb ăt iăn iălƠmăvi căc aăanh/ch ăanătoƠn,ăs chăs

AT2 Anh/ch ăđ căki mătraăs căkh eăđ nhăk

AT3 Anh/ch ăkhôngăch uănhi uăápăl cătrongăcôngăvi c

AT4 Anh/ch ăkhôngăloăb ăm tăvi c

K ălu tăt ăch c

KL1 Anh/ch ăhƠiălòngăv ăn iăquy,ăquyăđ nhăc aăcôngăty

KL2 Côngătyăcóăhìnhăth căx ălỦăk ălu tăh pălỦ

KL3 Côngătyăchoănhơnăviênăcóăc ăh iăchu căl i

KL4 Anh/ch ăkhôngăloăl ngăv ăvi căviăph măn iăquyăcôngăty

KL5 K ălu tăc a côngătyăđ căch păhƠnhănghiêmătúc

DT3 Ch tăl ngăcácăkhóaăđƠoăt oăc aăcôngătyăt t

DT4 N iădungăcácăkhoáăđƠoăt oăphùăh păv iăcôngăvi c

DT5 Nhơnăviênăm iăđ căh ngăd năcôngăvi cărõărƠng

DT6 Anh/ch ăhi uărõăm căđíchăđƠoăt o

DT7 Anh/ch ă đ că khuy nă khíchă traoă đ iă kinhă nghi mă vƠă nơngă caoă k ă n ngă ngh ă

nghi p

L ng,ăth ng,ăphúcăl i

LT1 Anh/ch ăhi uărõăcáchăth cătínhăl ngăc aămình

LT2 Anh/ch ăđ căh ngăd năcáchătínhăl ng

LT3 Ti năl ngăanh/ch ănh năđ căt ngăx ngăv iăcôngăs căanh/ch ăb ăra

LT4 Anh/ch ăcóăth ăs ngăhoƠnătoƠnăd aăvƠoăthuănh păanh/ch ănh năđ c trong công

ty

LT5 Vi căkhenăth ngănhơnăviênălƠăcôngăkhai,ăminhăb ch

LT6 Anh/ch ăđ căkhenăth ngăx ngăđángăkhiăhoƠnăthƠnhăt tăcôngăvi c

LT7 Cácă chínhă sáchă v ă tr ă c p,ă phúcă l iă (b oă hi mă xƣă h i,ă taiă n nă vƠă b nhă ngh ă

nghi p,ăầ)ătrongăcôngătyălƠăh pălỦ

C ăh iăth ngăti n

CH1 Anh/ch ăcóănhi uăc ăh iăth ngăti nătrongăcôngăty

CH2 Anh/ch ăngh ăth căhi năt tăcôngăvi căs ăcóănhi uăc ăh iăth ngăti n

CH3 Anh/ch ăkhông m tănhi uăth iăgianăđ ăth ngăti nătrongăcôngăvi c

Quanăh ăv iăc pătrên

CT1 Anh/ch ănh năđ căs ăh ătr ăt ăc pătrên

CT2 C pătrênătr căti păthamăkh oă Ủăki năc aăanh/ch ăkhiăcóăv năđ ăliênăquană đ nă

côngăvi căc aăanh/ch

CT3 C pătrênătr căti păc aăanh/ch ălƠăng iăgi iăv ăchuyênămôn

CT4 C pătrênăluônăg năg i,ăl ngănghe,ăvƠăquanătơmăđ nănhơnăviên

CT5 Anh/ch ăđ căc pătrênăcôngănh năthƠnhătíchăvƠăn ăl cătrongăcôngăvi c

CT6 M iăng iăđ uăđ căc pătrênăđ iăx ăcôngăb ng

Quanăh ăv iăđ ngănghi p

DN1 ngănghi pătrongăcôngătyăđ iăx ăv iănhauăr tăg năg i,ăthơnăthi n

DN2 ngănghi păth ngăquanătơm,ăgiúpăđ ăl nănhau

DN3 Anh/ch ăph iăh pălƠmăvi căt tăv iăđ ngănghi p

DN4 Anh/ch ăr tăthíchălƠmăvi căv iănh ngăđ ngănghi păc aăanh/ch

Môiătr ngălƠmăvi c

MT1 Anh/ch ăđ căcungăc pătrangăthi tăb ăđ yăđ ,ăhi năđ i

MT2 Môiătr ngălƠmăvi cătrongăcôngăty tho iămái,ăthơnăthi n

MT3 Anh/ch ăhƠiălòngăv ăd chăv ăh ătr ăc aăcôngătyă(c nătin,ăbƣiăgi ăxe,ăầ)

MT4 Côngătyăth ngăxuyênăt ăch căcácăho tăđ ngăgiaoăl u,ăho tăđ ngănhóm,ăt ăthi n

MT5 Côngătyăth ngăt ăch căcácăch ngătrìnhăđ căbi tăchoănhơnăviênăvƠoăcácăd păl ,ă

t tă

H ăth ngăđánhăgiáănhơnăviên

DG1 Côngătyăxơyăd ngăh ăth ngătiêuăchu năđánhăgiáănhơnăviênăh pălỦ,ărõărƠng

DG2 Vi căđánhăgiáănhơnăviênălƠăcôngăkhai,ăminhăb ch

DG3 Côngătyăcóăb ăph năđánhăgiáănhơnăviênăho tăđ ngăriêngăbi t,ăcôngătơmă

DG4 Anh/ch ăhi uărõăcácătiêuăchíăđánhăgiáănhơnăviên

Trung thành cá nhân

TT1 Anh/ch ăt ăhƠoăv ăcôngăty

TT2 Anh/ch ăs năsƠngăhoƠnăthƠnhăb tăc ănhi măv ăgìămƠăcôngătyăyêuăc u

TT3 Anh/ch ăluônăquanătơmăđ nătìnhăhìnhăho tăđ ngăc aăcôngăty

TT4 Anh/ch ăs nălòngăgi iăthi uăng iăquenăvƠoălƠmătrongăcôngăty

TT5 Anh/ch ăcóăỦăđ nhă ăl iălơuădƠiăv iăcôngăty

(Ngu n: Phi u kh o sát th c t )

2.3.4 Ph ng pháp và công c thu th p thông tin

2.3.4.1 Ph ng pháp thu th p thông tin

Theoăph ngăphápăch năm uăthu năti năv iăkíchăc ăm uălƠă100,ăthôngătinăđ căthuăth păb ngăcáchăphátătr căti păphi uăkh oăsátăđ nănhơnăviênăcôngăty

2.3.4.2 Công c thu th p thông tin

D aăvƠoăphi uăkh oăsátăđƣăch nhăs aăt ănh ngăthôngătinăthuăth păđ c

Phi uăkh oăsátăg mă2ăph n:ă

 Ph nă1:ăThangăđoăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năm căđ ăhƠiălòngăc aăcôngănhơn

 Ph nă2:ăThôngătinăc aăđ iăt ngăkh oăsát:ăGi iătính,ătu i,ătrìnhăđ ăh căv n,ă

th iăgianălƠmăvi căt iăcôngăty,ăcôngăvi căhi năt i

2.3.5 K t qu phân tích d li u

2.3.5.1 Th ng kê mô t

2.3.5.1.1 Môăt ăđ iăt ngăkh oăsát

a) Phơnăb ătheoăgi i tính: