Thực trạng và một số ý kiến nhằm hoàn thiện công tác động viên khuyến khích tại Công ty Cổ phần Bất động sản Tấc Đất Tấc Vàng

Thu hút nhân viên ..... Phòng hƠnh chính nhơn s .... Phòng k toán tƠi chính .... Phòng ch m sóc khách hƠng ..... Phòng kinh doanh .... 24 2.2.TH CTR NGTÌNHHÌNH NGVIÊNKHUY NKHÍCHNHÂNVIÊN

Trang 1

Th c tr ng vƠ m t s Ủ ki n nh m hoƠn thi n h th ng đ ng viên khuy n

Trang 2

khích t i Công ty b t đ ng s n T c t T c VƠng

M C L C

KHÍCH 2

1.1.KHÁINI M,ÝNGH AVÀS C NTHI TC AVI C TH CHI N CÔNGTÁC NGVIÊN-KHUY NKHÍCH 2

1.1.1 Khái ni m v đ ng viên - khuy n khích 2

1.1.2 Ý ngh a c a công tác đ ng viên khuy n khích 3

1.1.2.1 Vai trò c a con ng i trong t ch c 3

1.1.2.2 Thu hút nhân viên 3

1.1.2.3 Duy trì nhơn viên gi i 3

1.1.2.4 T o đ ng l c cho nhơn viên 3

1.1.2.5 áp ng yêu c u c a lu t lao đ ng Vi t Nam 4

1.1.3 S c n thi t c a đ ng viên khuy n khích nhân viên 4

1.2.CÁCLÝTHUY T NGVIÊNKHUY NKHÍCH 5

1.2.1 H c thuy t F.W.Taylor 5

1.2.2 Thuy t nhu c u c a Maslow 5

1.2.3 Thuy t E.R.G 6

1.2.4 Thuy t c a David Mc.Celland 7

1.2.5 Thuy t hai y u t c a F Herzberg 8

1.2.6 Thuy t mong đ i c a Victor Vroom 9

1.2.7 Thuy t X và Y c a Mc.Gregor 10

1.2.8 Thuy t Z c a Willam Ouchi 11

1.2.9 Thuy t đông tây 12

1.3.C C UH TH NG NGVIÊNKHUY NKHÍCH 13

1.3.1 ng viên khuy n khích b ng v t ch t 14

1.3.1.1 Ti n l ng 14

1.3.1.1.1 Khái ni m ti n l ng- ti n công 14

1.3.1.1.2 Vai trò c a ti n l ng 14

Trang 3

1.3.1.1.3 Các yêu c u c b n c a ti n l ng 14

1.3.1.2 Ti n th ng 14

1.3.1.2.1 Khái ni m ti n th ng 14

1.3.1.2.2 Nguyên t c t ch c ti n th ng 15

1.3.1.3 Phúc l i 15

1.3.1.4 Ph c p 16

1.3.2 ng viên khuy n khích tinh th n 16

1.3.2.1 T m quan tr ng c a đ ng viên khuy n khích b ng tinh th n 16

1.3.2.2 Các bi n pháp đ ng viên khuy n khích 16

1.3.2.2.1 Môi tr ng lƠm vi c 16

1.3.2.2.2 Công vi c h p lỦ 16

1.3.2.2.3 C h i th ng ti n 17

1.3.2.2.4 S quan tơm c a lƣnh đ o 17

1.3.2.2.5 S công b ng 17

CH NG 2: T NG QUAN TH C TR NG V CỌNG TÁC ỌNG VIểN KHUY N KHệCH T I CỌNG TY C PH N T T T T C VĨNG 19

2.1.QUÁTRÌNHHÌNHTHÀNHVÀPHÁTTRI N 19

2.1.1 Gi i thi u s l c v công ty 19

2.1.2 Ch c n ng, l nh v c ho t đ ng c a công ty 20

2.1.3 chi n l c phát tri n 20

2.1.4 thành t u đ t đ c 20

2.1.5 C c u t ch c c a doanh nghi p: 21

2.1.6 Nhi m v các phòng ban 22

2.1.6.1 T ng giám đ c 22

2.1.6.2 Phó t ng giám đ c 22

2.1.6.3 Phòng hƠnh chính nhơn s 22

2.1.6.4 Phòng k toán tƠi chính 22

2.1.6.5 Phòng ch m sóc khách hƠng 22

Trang 4

2.1.6.6 Phòng kinh doanh 23

2.1.6.7 Phòng k ho ch vƠ đ u t 23

2.1.7 K t qu ho t đ ng kinh doanh n m 2011 23

2.1.8 nh ng thu n l i và khó kh n c a công ty 24

2.1.8.1 Thu n l i 24

2.1.8.2 Khó kh n 24

2.2.TH CTR NGTÌNHHÌNH NGVIÊNKHUY NKHÍCHNHÂNVIÊN TRONGCÔNGTYC PH NB T NGS NT C TT CVÀNG 25

2.2.1 Tình hình nhân s c a công ty 25

2.2.1.1 C c u nhơn viên theo tu i 25

2.2.1.2 C c u nhơn viên theo gi i tính 25

2.2.1.3 C c u nhơn viên theo trình đ h c v n: 25

B ng 2.3 26

2.2.2 Th c tr ng đ ng viên v t ch t Công ty 27

2.2.2.1 Ti n l ng 27

2.2.2.1.1 Ch đ tr l ng c a Công ty 27

2.2.2.1.2 .Cách tính l ng 27

2.2.2.1.3 Ng ch b c l ng 28

2.2.2.1.4 Th i đi m tr l ng 29

2.2.2.1.5 i v i nhơn viên th vi c 29

2.2.2.2 Th i gian lƠm vi c vƠ th i gian ngh ng i 29

2.2.2.2.1 Th i gian lƠm vi c 29

2.2.2.2.2 LƠm vi c ngoƠi gi 30

2.2.2.2.3 Gi lƠm vi c đ c bi t cho nhơn viên n 30

2.2.2.2.4 Gi ngh tr a 30

2.2.2.2.5 Gi ngh gi i lao 30

2.2.2.3 Ch đ khen th ng 31

2.2.2.3.1 Th ng theo k t qu lƠm vi c 31

2.2.2.3.2 Th ng cu i n m( l ng tháng 13) 31

Trang 5

2.2.2.4 Ph c p 31

2.2.2.4.1 Ph c p trách nhi m 31

2.2.2.4.2 Ph c p n tr a 31

2.2.2.4.3 Ph c p gi con d u 32

2.2.2.4.4 Ph c p thôi vi c 32

2.2.2.5 Phúc l i 32

2.2.2.5.1 Ngh l t t h ng nguyên l ng 32

2.2.2.5.2 Ngh phép 33

2.2.2.5.3 Ngh vi c riêng đ c h ng l ng 33

2.2.2.5.4 B o hi m tai n n: 34

2.2.2.5.5 Ngh mát 35

2.2.3 Công tác đ ng viên khuy n khích b ng tinh th n 35

2.2.3.1 Môi tr ng lƠm vi c 35

2.2.3.1.1 ng ph c nhơn viên 36

2.2.3.1.2 M i quan h v i c p trên, đ ng nghi p vƠ c p d i 36

2.2.3.1.3 V n hóa ng x v i đ ng nghi p ngang c p 36

2.2.3.1.4 V n hóa ng x đ i v i c p d i 36

2.2.3.2 C h i th ng ti n 37

2.2.3.2.1 Chính sách đƠo t o 37

2.2.3.2.2 Ki m tra n ng l c nhơn viên đ nh k 37

2.2.3.3 Thi t k công vi c h p lỦ 38

2.2.3.4 S quan tơm c a lƣnh đ o 38

2.2.3.5 S công b ng trong công vi c 39

CH NG 3: M T S KI N NGH NH M HOĨN THĨNH CÔNG TÁC NG VIểN KHUY N KHệCH 41

3.1.M TS KI NNGH NH MHOÀNTHI NCÔNGTÁC NGVIÊN KHUY NKHÍCHB NGV TCH T 41

3.1.1 Ki n ngh hoàn thi n công tác l ng 41

Trang 6

3.1.1.1 Xơy d ng h th ng xác đ nh m c l ng 41

3.1.1.2 ụ ki n v tr l ng theo c p b c 41

3.1.1.3 ụ ki n v nơng l ng 42

3.1.1.4 V th i đi m tr l ng 43

3.1.1.5 HoƠn thi n v hình th c tr l ng 43

3.1.2 Công tác ti n th ng 43

3.1.2.1 Ho ch đ nh ch ng trình thi đua khen th ng 43

3.1.2.2 Nơng d n m c th ng 43

3.1.2.3 Hình th c v ph n th ng đ c trao 44

3.1.2.4 V cách th c trao th ng 44

3.1.3 Ph c p và phúc l i 44

3.2.HOÀNTHI NCÔNGTÁC NGVIÊNKHUY NKHÍCHB NGTINH TH N 45

3.2.1 Môi tr ng làm vi c 45

3.2.1.1 Xơy d ng phòng n t p th 45

3.2.1.2 ng ph c nhơn viên trong công ty 45

3.2.1.3 Nơng cao m i quan h c a nhơn viên đ i v i c p trên 46

3.2.1.4 S quan tơm c a c p trên 46

3.2.2 Chính sách sau đào t o 47

3.2.3 m b o s công b ng trong vi c đánh giá nhân viên 48

3.2.4 Phát tri n đ i ng qu n lý 48

Trang 7

L I M U

NgƠy nay, ngu n nhơn l c lƠ m t trong nh ng nhơn t quan tr ng hƠng đ u

đ i v i s t n t i vƠ phát tri n c a doanh nghi p Bên c nh không ng ng c i ti n, nơng cao vƠ áp d ng các thƠnh t u khoa h c k thu t vƠo s n xu t kinh doanh, ngƠy cƠng nhi u doanh nghi p đƣ chú tr ng đ n thu hút, duy trì vƠ phát tri n ngu n l c con ng i ó lƠ ch c n ng c a qu n tr ngu n nhơn l c M t trong nh ng y u t quan tr ng góp ph n th c hi n các ch c n ng trên lƠ h thông đ ng viên khuy n khích trong doanh nghi p Khi ng i lao đ ng đ c khuy n khích đ ng viên, h s

phát huy t i đa tinh th n vƠ kh n ng lƠm vi c, ch c ch n hi u qu c a t ng cá nhơn đem l i cho t ch c lƠ r t l n

Nh n th c đ c t m quan tr ng c a đ ng viên khuy n khích trong công tác

qu n tr ngu n nhơn l c hi n nay, tôi quy t đ nh ch n đ tƠi th c t p: ắTh c tr ng

vƠ m t s Ủ ki n nh m hoƠn thi n h th ng đ ng viên khuy n khích t i Công ty

Ch ng 1: C s lỦ lu n v công tác đ ng viên khuy n khích

Ch ng 2: T ng quan v công tác đ ng viên khuy n khích t i công ty T c t

T c VƠng

Ch ng 3: M t s ki n ngh nh m hoƠn thi n công tác đ ng viên khuy n khích

nhân viên

Trang 8

Ch ng 1: C s lỦ lu n v công tác đ ng viên khuy n khich

CH NG 1: C S Lụ LU N V CỌNG TÁC

NG VIểN - KHUY N KHệCH

TH C HI N CỌNG TÁC NG VIểN - KHUY N KHệCH

1.1.1 Khái n i m v đ ng viên - khuy n khích

M c tiêu c a t ch c mu n hoƠn thƠnh t t, nhƠ qu n lỦ ph i bi t huy đ ng m i

n l c c a con ng i trong t ch c Nh ng n l c nƠy có th huy đ ng đ c n u nhƠ qu n lỦ bi t đ ng viên khuy n khích nhơn viên ng viên khuy n khích lƠ s

t o ra s h ng hái nhi t tình vƠ trách nhi m h n trong quá trình th c hi n công vi c

c a các thu c c p, qua đó lƠm cho công vi c đ c hoƠn thƠnh v i hi u qu cao

Mu n đ ng viên đ c nhơn viên, nhƠ qu n lỦ ph i t o ra đ c đ ng c thúc đ y h lƠm vi c

ng c thúc đ y đ c hình thƠnh t m t nhu c u nƠo đó mƠ con ng i mu n tho mƣn nhu c u

ng c thúc đ y lƠ m t ph n ng n i ti p (s đ d i)

Hình 1.1: Chu i hƠnh đ ng t o đ ng c

S tho mƣn HƠnh đ ng

Trang 9

đ ng viên nhơn viên th c hi n nhi m v v i n l c cao, nhƠ qu n lỦ ph i

n m b t đ c vƠ v n d ng đ c các lỦ thuy t v đ ng viên khuy n khích

1.1.2 ụ ngh a c a công tác đ ng viên khuy n khích

1.1.2.1 Vai trò c a con ng i trong t ch c

Con ng i đ c coi lƠ trung tơm c a v tr , lƠ ch th duy nh t có kh n ng tác đ ng đ n các ngu n l c khan hi m lƠm nó ắthay đ i hình d ngẰ đem l i s tho mƣn cho con ng i, ích l i xƣ h i, t o ra l i nhu n cho t ch c Nh có sáng t o

c a con ng i m i có đ c nh ng khám phá, phát minh v đ i đ a n n kinh t , khoa h c k thu t c a nhơn lo i phát tri n nh ngƠy nay Tuy v y, khi máy móc ngƠy cƠng phát tri n, cƠng hi n đ i nh ng y u t con ng i v n lƠ y u t không th thay th đ c CƠng v sau vai trò c a con ng i cƠng đ c chú tr ng h n

1.1.2.2 Thu hút nhân viên

ng viên đi tìm vi c th ng không th bi t chính xác m c l ng cho nh ng công vi c t ng t các doanh nghi p khác nhau, không th ho c r t khó so sánh

t t c nh ng l i ích t công vi c nh phúc l i, khen th ng, c h i th ng ti n, tính thách th c, thú v v.v c a công vi c trong các doanh nghi p khác nhau Các doanh nghi p cƠng có các hình th c đ ng viên khuy n khích h p d n thì cƠng có kh n ng thu hút đ c nh ng ng viên gi i t trên th tr ng c ng nh trong n i b

1.1.2.3 Duy trì nhơn viên gi i

V i m c l ng, th ng cao; các kho n phúc l i, tr c p h p lỦ th ng s thu hút đ c nhi u ng viên gi i Tuy nhiên, đ có th duy trì đ c nh ng nhơn viên

gi i b y nhiêu ch a đ , mƠ c n ph i đ i x công b ng gi a các nhơn viên, t o môi

tr ng lƠm vi c thu n l i, công vi c thú v v.v

1.1.2.4 T o đ ng l c cho nhơn viên

T t c các y u t c u thƠnh trong h th ng đ ng viên khuy n khích nhơn viên:

l ng, th ng, phúc l i tr c p, môi tr ng lƠm vi c, c h i th ng ti n,ầ c n đ c

s d ng có hi u qu nh m t o ra đ ng l c cao nh t đ i v i nhơn viên N u các chính sách vƠ ho t đ ng đ ng viên khuy n khích trong doanh nghi p ch a t t s

Trang 10

lƠm cho nhơn viên chán n n d n đ n không c g ng lƠm vi c, d n d n có th hình thƠnh s c , th đ ng ầ

1.1.2.5 áp ng yêu c u c a lu t lao đ ng Vi t Nam

Nh ng v n đ c b n c a pháp lu t liên quan đ n tr công lao đ ng trong các doanh nghi p th ng chú tr ng đ n các v n đ sau:

 Quy đ nh m c l ng t i thi u

 Quy đ nh v th i gian vƠ đi u ki n lao đ ng

 Quy đ nh v lao đ ng tr em

 Quy đ nh các kho n ph c p trong l ng

 Các quy đ nh v phúc l i xƣ h i , m đau, thai s n, tai n n lao đ ng, h u tríầ

Vì v y th c hi n t t công tác đ ng viên khuy n khích đ i v i ng i lao đ ng

lƠ ph i th c hi n t t các quy đ nh c a pháp lu t hiên hƠnh trong vi c s d ng lao

đ ng Ph i gi i quy t t t cho ng i lao đ ng khi đ c h yêu c u

1.1.3 S c n thi t c a đ ng viên khuy n khích nhơn viên

Vai trò c a ng i qu n lỦ lƠ d n d t nhơn viên đ t đ c nh ng m c tiêu đƣ đ

ra v i n l c l n nh t Th nh ng, không ph i nhơn viên nƠo c ng đi lƠm v i hi u

qu cao nh t, phát huy h t n ng l c c a mình vƠ n ng l c đó có th t s hi u qu không còn ph thu c vƠo nhi u y u t Trong đó quan tr ng nh t v n lƠ v n đ tho mƣn nhu c u c a nhơn viên Nh ng nhu c u c a h lƠ không gi ng nhau trong các

th i đi m khác nhau vƠ m i ng i l i có nhu c u không gi ng nhau

Do v y, đ h lƠm vi c hi u qu v i n ng su t t t nh t thì nhƠ qu n lỦ ph i dung hoƠ nh ng đi m khác nhau vƠ h ng chúng đ n m c tiêu c a t ch c N u nhu c u c a ai đó không đ c đáp ng hay đáp ng không đ y đ s lƠm cho hi u

su t công vi c gi m sút vƠ nh h ng đ n t ch c

Trang 11

NHU C U AN TOĨN NHU C U AN TOĨN NHU C U V T CH T NHU C U Xĩ H I

NH U C U

TH HI N NHU C U TỌN TR NG

1.2.1 H c thuy t F.W.Taylor

Frederick W Taylor (1856 ậ 1915) đ c tôn lƠ cha đ c a ắ qu n lỦ khoa

h cẰ ông cho r ng ti n lƠ ngu n thúc đ y duy nh t đ i v i nhơn viên Theo quan

đi m c a Taylor thì con ng i lƠ sinh v t kinh t , lƠm vi c ch vì nhu c u c p thi t

c a cu c s ng Vì v y, đ thúc đ y nhơn viên lƠm vi c t t h n thì nhƠ qu n lỦ c n cho h bi t h s đ c nhi u ti n h n khi h t ng thêm gi lƠm, lƠm thêm vi c

1.2.2 Thuy t nhu c u c a Maslow

Theo Maslow nhu c u c a con ng i r t đa d ng nh ng có th phơn lo i vƠ

x p h ng theo 5 b c t th p đ n cao nh sau: Th p nh t lƠ nhu c u c b n ( n, m c, , đi l iầ), sau đó đ n l t nhu c u an toƠn, nhu c u xƣ h i, nhu c u đ c tôn tr ng

vƠ cao nh t lƠ nhu c u đ c t th hi n Các nhu c u nƠy đ c th hi n qua hình v

sau:

Hình 1.2:

u đi m c a thuy t nƠy lƠ: phơn lo i các nhu c u con ng i thƠnh 5 lo i nhu

c u khác nhau m t cách rõ rƠng, t đó đ a ra cách đáp ng t ng nhu c u c th

Trang 12

 i v i nhu c u v t ch t: NhƠ qu n lỦ có th s d ng các y u t v t ch t

nh ti n (d i d ng m i hình th c), nhƠ, đ t đaiầ đ tho mƣn nhu c u v t ch t c a

nhân viên

 i v i nhu c u an toƠn: NhƠ qu n lỦ đáp ng b ng cách mua b o hi m các

lo i, cung c p trang thi t b b o h , t o môi tr ng lƠm vi c t t cho nhơn viênầ

 i v i nhu c u xƣ h i: NhƠ qu n lỦ có th đáp ng b ng cách giao vi c, khi nh n h vƠo lƠm thì gi i thi u h v i các nhơn viên khác trong công ty, m i h tham gia các nhóm, cơu l c b ầ

 i v i nhu c u đ c tôn tr ng: nhƠ qu n lỦ nên khen h khi hoƠn thƠnh t t công vi c, giao cho h lƠm nh ng công vi c ph c t p, n ng n h n, t ng quy n vƠ

t ng trách nhi m cho nh ng ng i có kh n ng t l p, có lòng t cao, th ng hay

h i Ủ ki n h khi gi i quy t m t v n đ khó kh n, m i h tham giam các cu c h p

quan trong có liên quan

 i v i nhu c u t th hi n: Tho mƣn b ng cách t ch c các cu c thi đ h

có c h i t th hi n mình, đ b c, th ng ch c, th c hi n u quy nầ

Nh c đi m: Thuy t quá c ng nh c trong vi c thoƣ mƣn các nhu c u c a con

ng i Theo Maslow thì con ng i ph i đ c tho mƣn nhu c u t d i lên cao, ngh a lƠ nhu c u con ng i xu t hi n theo d ng b c thang, khi nhu c u c p d i

đ c tho mƣn thí nhu c u c p trên m i xu t hi n Nh ng m i con ng i, t i m t

th i đi m s có m t nhu c u tr i h n Chính nhu c u đó t o nên đ ng c hƠnh đ ng

c a con ng i Bên c nh đó, nhu c u con ng i lƠ thay đ i liên t c vƠ lƠ vô t n ch không ch gi i h n b i 5 lo i nhu c u trên

1.2.3 Thuy t E.R.G

Clayton Alderfer, giáo s đ i h c Yale, đƣ ti n hƠnh s p x p l i nghiên c u

c a Maslow vƠ đ a ra k t lu n c a mình Ông cho r ng, hƠnh đ ng c a con ng i

b t ngu n t s tho mƣn 3 nhu c u c b n:

Trang 13

 Nhu c u t n t i: bao g m nh ng đòi h i v t ch t t i thi u c n thi t cho s

t n t i c a con ng i, nhóm nhu c u nƠy có nôi dung c ng gi ng nhu nhu c u sinh

lỦ vƠ nhu c u an toƠn c a Maslow

 Nhu c u quan h : LƠ nh ng nhu c u đòi h i v nh ng quan h vƠ t ng quan qua l i gi a các cá nhơn; nhu c n quan h bao g m nhu c u xƣ h i vƠ nhu c u

đ c tôn tr ng c a Maslow

 Nhu c u phát tri n: lƠ đòi h i bên trong c a m i con ng i cho s phát tri n

cá nhơn, nó bao g m nhu c u t kh ng đ nh vƠ nhu c u đ c tôn tr ng (vƠ tôn tr ng

ng i khác) c a Maslow

u đi m: Thuy t E.R.G đƣ k th a đ c nh ng u đi m c a thuy t Maslow

vƠ phát tri n r ng thêm lƠ con ng i cùng m t lúc theo đu i tho mƣn t t c các nhu

c u ch không ph i lƠ m t lo i nhu c u Bên c nh đó, thuy t còn cho r ng m t khi nhu c u nƠo đó b c n tr vƠ không tho mƣn đ c thì con ng i có xu h ng d n

n l c c a mình sang tho mƣn nhu c u khác

Nh c đi m: Nhu c u con ng i v n còn b gi i h n ch y u trong 5 lo i nhu

c u c a h c thuy t Maslow

1.2.4 Thuy t c a David Mc.Celland

David MC.Clland cho r ng con ng i có 3 nhu c u c b n:

 Nhu c u thƠnh t u: Theo Mc.Celland, ng i có nhu c u thƠnh t u cao lƠ luôn theo đu i vi c gi i quy t con vi c t t h n H luôn mu n v t qua tr ng i, khó kh n b ng chính s c mình, h c m th y thƠnh công hay th t b i c a h lƠ do

k t qu c a hƠnh đ ng c a h Nh ng ng i có nhu c u thƠnh t u cao lƠ nh ng

ng i thích công vi c mang tính ch t thách th c

 Nhu c u liên minh: LƠ nhu c u t ng t nh nhu c u xƣ h i c a Maslow

Ng i có nhu c u liên minh m nh s lƠm vi c t t h n nh ng công vi c mƠ s thƠnh công c a nó đòi h i k n ng quan h vƠ s h p tác Nh ng ng i nƠy r t thích nh ng công vi c mƠ qua đó t o s thơn thi n vƠ các quan h xƣ h i

Trang 14

 Nhu c u quy n l c: lƠ nhu c u mong mu n nh h ng vƠ ki m soát ng i khác Các nhƠ nghiên c u cho r ng ng i có nhu c u quy n l c m nh vƠ nhu c u thƠnh t u cao có xu h ng tr thƠnh các nhƠ qu n tr

1.2.5 Th uy t hai y u t c a F Herzberg

Quan tơm đ n vi c đ ng viên, thúc đ y nhơn viên lƠm vi c, Herzberg nghiên

c u sơu v quan h gi a tho mƣn trong công vi c (hƠi lòng hay b t mƣn) vƠ n ng

su t lƠm vi c LỦ thuy t c a ông d a trên s gi đ nh r ng ng i công nhơn cƠng hƠi lòng thì lƠm vi c cƠng có n ng su t

Ông ph ng v n công nhơn xem nh ng đi u gì lƠm h hay b t mƣn nh t vƠ

nh ng đi u gì lƠm h hƠi lòng nh t Nh ng y u t đó đ c x p vƠo 2 nhóm sau:

 Nhóm các y u t duy trì: l ng, đi u ki n lƠm vi c, chính sách vƠ s qu n

lỦ c a t ch c, s giám sát c a c p trên, quan h gi a các cá nhơn, đ a v

 Nhóm các y u t đ ng viên: s công nh n, s th ng ti n, trách nhi m, kh

n ng phát tri n, thƠnh đ t, t th hi n Ủ t ng

B ng 1.1:So sánh mô hình Maslow và mô hình F.Herzberg

LỦ thuy t Maslow LỦ thuy t F.Herzberg

Nhu c u t kh ng đ nh

Các y u t đ ng viên Nhu c u t tôn tr ng

Nhu c u xƣ h i

Các y u t duy trì Nhu c u an toƠn

Nhu c u v t ch t

Nhóm y u t duy trì lƠ nh ng y u t n m ngoƠi công vi c nh ng đóng vai trò tích c c nh m duy trì đ ng l c lƠm vi c, nhơn viên không ngh vi c

Nhóm y u t đ ng viên bao g m nh ng y u t ti m n ngay bên trong công

vi c Chúng t o nên s h ng thú vƠ tho mƣn trong khi lƠm vi c, n u hi n di n đ y

Trang 15

đ chúng kích thích, thúc đ y con ng i c g ng nhi u h n n a đ đ t thƠnh tích cao h n

Thuy t nƠy đƣ lƠm đ o l n các lỦ thuy t thông th ng tr c đó vƠ giúp nhƠ

qu n lỦ có th th y r ng vi c t ng l ng, c i thi n đi u ki n lƠm vi c ch có tác

d ng chính lƠ duy trì nhơn viên lƠm vi c m c bình th ng N u mu n đ t thƠnh tích cao h n hay đ i đ u v i nh ng th thách l n c n đ n m t s h ng say thì chú

tr ng đ n các y u t d ng viên Nh v y, đ đ ng viên nhơn viên nhƠ qu n lỦ c n

ph i gi i quy t đ ng th i c hai y u t trên

Ch a tho mƣn Tiêu c c Tích c c Không b t mƣn

1.2.6 Thuy t mong đ i c a Victor Vroom

Victor H.Vroom cho r ng đ ng viên nhơn viên lƠ k t qu c a nh ng mong đ i

c a m t cá nhơn VƠ s đ ng viên con ng i ph thu c vƠo hai y u t : m c đ mong mu n th c s c a nhơn viên đ i v i vi c gi i quy t công vi c vƠ hy v ng c a nhơn viên v vi c hoƠn thƠnh công vi c Thuy t Vroom có th đ c bi u di n b ng công th c sau:

Trang 16

Thuy t có th đ c trình bƠy b ng s đ sau

Hình 1 3

1.2.7 Thuy t X vƠ Y c a Mc.Gregor

Mc.gregor cho r ng chi n l c qu n lỦ ch u s nh nh ng r t l n b i m t

quan đi m v b n ch t con ng i, v i nh ng gi đ nh sau:

 Con ng i v n d không thích lƠm vi c vƠ s tr n tránh nó n u có th

 Do không thích lƠm vi c nên c n ph i th ng n u mu n h lƠm vi c vƠ

ph i đe do áp d ng các hình ph t n u h không lƠm vi c

 H thích s ki m soát vƠ ch d n, mu n tr n tránh trách nhi m, ít hoƠi b o

vƠ th ng mong mu n n đ nh h n b t c th gì khác

Mc.Gregor đ t tên cho nh ng gi thi t nƠy lƠ thuy t X

Mc.Gregor hoƠn toƠn đ ng Ủ v i quan đi m c p đ nhu c u c a con ng i mƠ

Abraham Maslow đƣ đ c p Ông cho r ng, trong nh ng đi u ki n r t khó kh n

ch ng h n nh l c kinh doanh b đình tr thì m t chi n l c d a trên thuy t X có

th kh thi Tuy nhiên, theo Mc.Gregor thì khi chúng ta không trong nh ng đi u

ki n kh c nghi t nh th , nh ng chi n l c qu n lỦ d a trên thuy t nƠy s d n đ n

s b t mƣn vƠ xung đ t Ông cho r ng con ng i không ch c n ti n l ng vƠ s an

toƠn mƠ công vi c mang l i

công viêc c a tôi là

bao nhiêun u tôi

Xác su t nh n ph n

th ng

Xác su t nh n đ c

ph n th ng n u tôi hoàn thành nhi m v

Trang 17

Mc.Gregor cho r ng trong th c t , t i n i lƠm vi c con ng i có th ng x khác so v i nh ng gì nêu ra trong thuy t X, Mc.Gregor đƣ hoƠn ch nh nh ng nh n xét chu đáo nƠy vƠ đ t tên cho chúng lƠ thuy t Y:

 Con ng i không ph i không thích lƠm vi c vƠ trong nh ng đi u ki n phù

h p h có th thích thú v i nó

 N u nh có s g n bó v i các m c tiêu c a nhóm, h s mu n t đ nh

h ng vƠ lƠm ch mình h n lƠ lƠ nh s đi u khi n c a c p trên

 Con ng i s g n bó v i các m c tiêu c a nhóm n u nh h đ t đ c s tho mƣn cá nhơn t công vi c

 M t ng i bình th ng s h c cách ch p nh n vƠ gánh vác trách nhi m trong nh ng đi u ki n phù h p

 S thông minh vƠ óc sáng t o luôn ti m n trong m i con ng i, nh ng nhìn chung ch a đ c khai thác đúng m c

Mc.gregor cho r ng nh ng quan đi m nƠy ắđ ng h n lƠ t nh: nó ch ra kh

n ng l n lên vƠ phát tri n c a con ng iẰ

1.2.8 Thuy t Z c a Willam Ouchi

N m 1970, Willam Ouchi đ a ra thuy t Z v i các quan đi m đ c tr ng sau:

M i quan h gi a các thƠnh viên lƠ thơn thi t vƠ tin c y l n nhau

Ng i lao đ ng trung thƠnh v i doanh nghi p su t đ i

u đi m:

 Ng i lao đ ng g n bó v i doanh nghi p

 Kích thích sáng t o c a ng i lao đ ng

 Quan h ch - t t t h n

 ToƠn tơm toƠn Ủ cho đi h c, nơng cao trình đ ki n th c

 Không xa th i công nhơn

Trang 18

Nh c đi m:

 Không phát huy đ c tƠi n ng tr

 Ng i lao đ ng có tơm lỦ l i vì không s m t vi c

Thuy t Z ra đ i góp ph n không nh vƠo lỦ thuy t qu n tr , nó đƣ lƠm nên mô hình qu n lỦ nhơn s đ c tr ng c a Nh t B n Tuy nhiên, khi áp d ng lỦ thuy t nƠy vƠo Vi t Nam c n ph i thơn tr ng vƠ nghiên c u kỦ l ng vì ng i Vi t Nam có

nh ng đ c tính cá nhơn, ti u s , dơn t cầ hoƠn toƠn khác bi t so v i ng i Nh t

1.2.9 Thuy t đông tơy

ó lƠ s ph i h p gi a thuy t ng hƠnh Ph ng ông v i thuy t nhu c u

Thuy t ng hƠnh cho r ng th gi i quanh ta đ c c u t o t 5 nhơn t :

Kim-M c-Thu -Ho -Th S bi n đ i c a v n v t trong v tr đ u b t ngu n t s

bi n hoá không ng ng c a 5 nhơn t trên theo 2 nguyên lỦ: T ng sinh vƠ t ng

kh c

Nguyên lỦ t ng sinh: nguyên t nƠy sinh ra nguyên t kia

Th sinh Kim; Kim sinh Thu ; Thu sinh M c; M c sinh ho ; Ho sinh Th Nguyên lỦ t ng kh c: nguyên t nƠy h n ch nguyên t kia

Kim kh c M c; M c kh c Th ; Th kh c Thu ; Thu kh c Ho ; Ho kh c

Kim

Trong đó:

HƠnh Th lƠ y u t c b n nh t t ng ng v i nhu c u c b n nh t c a con

ng i lƠ nhu c u sinh lỦ

HƠnh Kim t ng ng v i nhu c u an toƠn

HƠnh Thu t ng ng v i nhu c u xƣ h i

HƠnh M c t ng ng v i nhu c u đ c tôn tr ng

HƠnh Ho t ng ng v i nhu c u t kh ng đ nh

Trang 19

qu n tr ch c n kích thích b ng v t ch t V t ch t bao g m ti n l ng vƠ ti n

th ng.Quan ni m trên lƠ ch a đ , b i vì nhi u khi v t ch t không còn quan tr ng

đ i v i m t s ng i lao đ ng n a Do đó, v n đ khuy n khích ng i lao đ ng không ch đ n thu n lƠ v t ch t mƠ ph i ph i h p có ngh thu t gi a v t ch t vƠ tinh th n

C c u đ ng viên khuy n khích ng i lao đ ng ph i g m có 2 ph n đ c th

hi n qua s đ sau:

hình 1.5

ng viên khuy n khích

M C (TỌN TR NG)

Trang 20

1.3.1 ng viên khuy n khích b ng v t ch t

Vi t Nam, đ c bi t lƠ trong b i c nh hi n nay v t giá c leo thang, ti n

l ng bình quơn c a ng i lao đ ng còn th p, đ ng viên b ng v t ch t s có tác

d ng r t l n đ i v i ng i lao đ ng

1.3.1.1 Ti n l ng

1.3.1.1.1 Khái ni m ti n l ng- ti n công

Ti n l ng ti n công lƠ giá c c a s c lao đ ng đ c hình thƠnh thông qua s

th a thu n gi a ng òi lao đ ng v i ng i s d ng lao đ ng

l ng ph i đ m b o khuy n khích ng i lao đ ng, thu hút đ c nh ng lao đ ng có tƠi, khuy n khích ng i lao đ ng sáng t o

Trang 21

Ti n th ng lƠ kho n ti n b sung mang tính linh ho t trên c s c th hoá quá trình s n xu t phơn ph i l i nh m quán tri t nguyên t c phơn ph i theo lao

đ ng, tr đúng s c lao đ ng đƣ hao phí Ti n th ng khác v i ti n l ng vƠ các lo i

ph c p, nó có th có vƠ có th không, có th có ít, có th có nhi u, nó ch áp d ng khi con ng i có s tơm v i công vi c, có s sáng t o, d ng c m v t qua m i khó

kh n đ hoƠn thƠnh xu t s c nhi m v Ti n th ng lƠ m t lo i kích thích v t ch t

có tác d ng r t tích c c đ i v i ng i lao đ ng trong vi c ph n đ u th c hi n công

 K t h p t i đa các d ng l i ích: ThƠnh tích c a đ n v có s đóng góp c a

cá nhơn nên c n có s đ m b o hƠi hoƠ gi a th ng cá nhơn vƠ th ng t p th

 T ng giá tr ti n th ng ph i nh h n giá tr lƠm l i

đ ng có tác d ng kkích thích nhơn viên trung thƠnh, g n bó v i doanh nghi p Dù

c ng v nƠo trong doanh nghi p thì m i ng i lao đ ng trong doanh nghi p đ u

đ c h ng phúc l i

Các lo i phúc l i trong doanh nghi p g m có:B o hi m xƣ h i vƠ b o hi m y

t ;h u trí ngh phép, ngh l ; n tr a do doanh nghi p đƠi th ầ

Trang 22

1.3.1.4 Ph c p

Ph c p lƠ kho n ti n b sung, mƠ khi xác đ nh m c l ng c p b c, l ng

ch c v , l ng c p hƠm ch a tính h t các y u t không n đ nh so v i đi u ki n lao

đ ng vƠ đi u ki n sinh ho t bình th ng

1.3.2 ng viên khuy n khích tinh th n

1.3.2.1 T m quan tr ng c a đ ng viên khuy n khích b ng tinh th n

NgƠy nay, ng i lao đ ng đi lƠm không ph i ch vì các y u t v t ch t nh

l ng, th ng, tr c p, phúc l i mƠ h đi lƠm còn nh m tho mƣn nh ng nhu c u cao h n nh đ c th ng ti n trong ngh nghi p, đ c lƠm nh ng công vi c phù h p

vƠ có tính thú v , h mu n đ c th thách v i chính b n thơn mình NgoƠi ra, ng i lao đ ng còn mu n đ c lƠm vi c trong môi tr ng an toƠn, tho i mái vƠ lƠnh

m nh Do đó, đòi h i các nhƠ qu n lỦ ngƠy cƠng ph i chú tr ng vƠ hoƠn thi n h n

n a l nh v c nƠy nh m tho mƣn cho nh ng nhu c u ngƠy cƠng cao c a ng i lao

đ ng

1.3.2.2 Các bi n pháp đ ng viên khuy n khích

Có r t nhi u bi n pháp đ ng viên khuy n khích tinh th n cho nhơn viên nh ng

c b n có nh ng bi n pháp sau Tu theo m i doanh nghi p c th mƠ áp d ng cho phù h p

1.3.2.2.1 Môi tr ng lƠm vi c

B t k m t nhơn viên nƠo khi lƠm vi c c ng đ u mong nu n n i lƠm vi c ph i

s ch s , an toƠn, tho i mái Vì đ c nh v y, ng i lao đ ng s an tơm vƠ g n bó

h n v i công vi c c a mình

1.3.2.2.2 Công vi c h p lỦ

Công vi c h p lỦ v i m i nhơn viên có tác d ng khích l h phát huy đ c

ti m n ng c a mình nhơn viên th y thú v v i công vi c c n ph i nơng cao m c

đ khó kh n h n n a N u m t nhơn viên c m nh n đ c r ng nh ng công vi c mình đ m nh n vô cùng thú v vƠ có c h i phát tri n đ c trong công vi c, thì h

Trang 23

s lƠ m t nhơn viên h nh phú, có Ủ chí v n lên, thì s c sáng t o, kh n ng thông minh đ c phát huy m t cách đ y đ

1.3.2.2.3 C h i th ng ti n

a s ng i lao đ ng đ u mong mu n có c h i th ng ti n trong công vi c.,

v n lên phía tr c lƠ đi u vô cùng quan tr ng Công vi c không có ti n đ tri n

v ng khi n ng i lao đ ng b t mƣn, cu i cùng có th thôi vi c ho c lƠm

c m ch ng NgoƠi c h i đ c th ng ti n thì c n đ m b o công vi c c a h ph i n

đ nh c bi t đ i v i nh ng ng i lao đ ng có gia đình thì mong mu n nƠy cƠng

cao

1.3.2.2.4 S quan tơm c a lƣnh đ o

c quan tơm, yêu quỦ lƠ nhu c u tinh th n c a con ng i Nó có th n i

li n trái tim con ng i v i nhau, t ng thêm tình c m, khích l m i ng i ph n đ u

v n lên LƠ ng i lƣnh đ o, nên quan tơm đ y đ đ n nhơn viên, t o b u không khí hƠi hoƠ, yêu th ng l n nhau Các nhơn viên s ng trong t p th đoƠn k t, thơn ái quan tơm l n nhau, hi u nhau, tôn tr ng nhau s n y sinh tình c m h ng ph n tho i mái, có l i cho phát tri n công vi c

1.3.2.2.5 S công b ng

a s ng i lƠm vi c đ u mong mu n đ c đ i x m t cách công b ng T c

lƠ lƠm vi c nh nhau thì thù lao vƠ các ch đ đ c h ng nh nhau i u mƠ

ng i lao đ ng b t mƣn nh t lƠ ng i khác c ng lƠm vi c nh h , nh ng l i đ c nhơn nhi u ti n h n, h ng nhi u ch đ đƣi ng h n H luôn mong mu n thu

nh p vƠ các kho n khác ph i phù h p v i trình đ chuyên môn, công s c c ng hi n

c a mình

Trang 24

TịM T T CH NG 1

D a trên c s lỦ thuy t v đ ng viên- khuy n khích ta có th nh n th y r ng

v t ch t lƠ y u t đ u tiên khi con ng i quy t đ nh ch n 1 công vi c c a mình, trong đó ti n l ng đóng vai trò lƠ ngu n thu nh p chính, sau đó m i đ n các y u t khác nh ti n th ng, các kho n phúc l i tr c p M t khi nhu c u v v t ch t đƣ

đ c th a mƣn thì con ng i có xu h ng thiên v nhu c u tinh th n nhi u h n NgƠy nay, đ i s ng ng i dơn ngƠy cƠng nơng cao b i t c đ phát tri n nhanh chóng c a n n kinh t , khi cu c s ng đƣ n đ nh, thì lúc nƠy c ng đ c a các nhu

c u v h c t p nơng cao kiên th c, c h i th ng ti n vƠ môi tr ng lƠm vi c n ng

đ ngầầs gia t ng

Do đó, vi c quan tr ng đ i v i m t doanh nghi p lƠ xơy d ng m t h th ng

đ ng viên khuy n khích h p lỦ, phát huy đ c hi u qu m i có th thu hút vƠ gi chơn ngu n nhơn l c có ch t l ng g n bó lơu dƠi v i t ch c trong b i c nh các t

ch c khác trong n n kinh t đang c nh tranh nhau gay g t đ có đ c ngu n l u

này

Trang 25

Ch ng 2: T ng quan th c tr ng v công tác đ ng viên khuy n khích t i công

N m 2004, th tr ng Bơt ông S n Viêt Nam vơn ch a đi vƠo ho t đông ôn

đ nh vƠ ch a hình thƠnh môt d ch v môi gi i chuyên nghiêp VƠo th i điêm đơy khó kh n, th tr ng đang đóng b ng, các Công ty Bơt ông S n đóng vai trò v a lƠ

ng i mua v a lƠ ng i bán , mua v i giá c c thơp vƠ bán l i v i giá c c ca o đê kiêm l i nhiêu Tr c s đòi h i b c thiêt c a thi tr ng lƠ ph i có môt d ch v môi

gi i Bơt ông S n chuyên nghiêp , trung th c vƠ đ o đ c Công ty môi gi i Bơt

ng S n T c t T c VƠng ra đ i v i tiêu chí ch nhơn phí t tiên hoa hông , đƣ

lo i b đông c ng i bán cô tình lƠm sai lênh v i giá tr Bơt ông S n , lo i tr xung đôt quyên l i gi a ng i mua vƠ ng i bán Công ty B t đ ng s n T c t

Trang 26

ty T c t T c VƠng

T c VƠng chuyên v ơu t vƠ Kinh doanh nhƠ đ t d an , T v n, môi gi i b t

đ ng s n t i các vùng kinh t tr ng đi m, khu đô th m i t i Tp H Chí Minh c

c p gi y ch ng nh n đ ng ky s : 410227998 Do s k ho ch đ u t c p ngay

16/02/2005

V i tơm nhìn chiên l c , Công ty T c t T c VƠng đƣ nhanh chóng tr i qua giai đo n s khai vƠ kh ng đ nh v thê đôi v i khách hƠng đê tr thƠnh môt công ty

có tên tuôi trên th tr ng Bơt ông S n Viêt Nam

N m 2010 Công ty T c t T c VƠng chính th c tr thƠnh Công ty Cô phơn , tính chuyên nghiêp vƠ d ch v khách hƠng hoƠn h o , ti p t c tr thƠnh giá tr kinh doanh côt lõi c a Công ty vƠ cam kêt công hiên vì l i ích tôt nhơt c a khách hƠng Trong suôt 07 n m hình thƠnh vƠ phát triên v i đôi ng lƣnh đ o vƠ nhơn viên chuyên nghiêp Công ty đƣ không ng ng nơng cao các nghiê p v kinh doanh đ a ra

th tr ng các s n phơm có giá tr v t trôi vƠ d ch v tôt nhơt

2.1.2 Ch c n ng, l nh v c ho t đ ng c a công ty

-Kinh doanh nhƠ d t d ch v t v n, môi gi i b t đ ng s n

-Xơy d ng dơn d ng, san l p m t b ng đ u t xơy d ng c s h t ng khu dơn

c

-Cho thuê nhƠ x ng, kho bƣi cho thuê v n phòng kinh doanh l hƠnh du l ch môi gi i th ng m i

2.1.3 chi n l c phát tri n

Phát triên bên v ng đên n m 2015 s có 50 v n phòng t i các thƠnh phô l n

nh : HƠ Nôi, ng Nai, Ơ N ng, V ng Tàu, Cơn Th , môi gi i các d án vƠ kinh doanh đơu t Bơt ông S n , v i đ i ng nhơn viên chuyên nghi p đ y nhi t huy t s đóng vai trò ch l c tr thƠnh Công ty môi gi i Bơt ông S n hƠng đơu Viêt Nam

2.1.4 thƠnh t u đ t đ c

Doanh thu: k t ngƠy thƠnh l p, doanh thu c a công ty đƣ ti p t c th hi n

m t s t ng tr ng đáng k i u nƠy đƣ đ c th hi n trong vi c công ty T c t

Trang 27

ty T c t T c VƠng

T c VƠng không ng ng m r ng các l nh v c ho t đ ng c a nó c bi t h n, doanh thu n m 2009 đƣ t ng 15% b t ch p môi tr ng kinh t khó kh n

H th ng v n phòng giao d ch : Công ty Cô phơn T c t T c VƠng có h n 9

v n phòng giao d ch v i h n 100 nhân viên kinh doanh Hê thông phơn phôi rông

l n, chúng tôi có thê cung cơp d ch v toƠn diên vƠ nhanh nhơt đên v i khách hàng cùng v i s t vơn tơn tình phù h p v i nhu cơu đơu t vƠ an c

L ch s ki n t ng: K t khi tr thƠnh công ty c ph n không có tranh ch p

c ng nh ki n t ng t cách d ch v c ng nh d án mƠ công ty cung c p

L c l ng lao đ ng: ngu n nhơn l c h p nh t c a công ty lƠ kho ng 150

ng i, đa s trong đó đ u t t nghi p t cao đ ng tr lên

m sóc khách hàng

Phòng kinh doanh

Phòng hành chính nhân

Trang 28

đ ng, chính sách, pháp lu t vƠ ch u m i trách nhiêm v ho t đ ng s n xu t kinh doanh tr c h i đ ng qu n tr

2.1.6.4 Phòng k toán tƠi chính

Chu trách nhi m v tình hình tƠi chính, qu n lỦ tƠi chính c a công ty, l p báo cáo tƠi chính, h ch toán toƠn b các chi phí vƠ tính thƠnh t ng lo i s n ph m Ki m tra các ch ng t có liên quan đ n h p đ ng, các kho n thanh toán, quy t toán, tín

d ng, h ng d n vƠ theo dõi các th t c có liên quan đ n ch ng t s sách k toán

đ i v i công ty vƠ các đ n v tr c thu c

2.1.6.5 Phòng ch m sóc khách hƠng

T ch c, quan h , tìm ki m khách hƠng đ công ty có th tham gia kỦ k t các

h p đ ng kinh t vƠ theo dõi các h p đ ng c a khách hang, hoƠn ch nh ch ng t , báo cáo nh giá cho khách hƠng theo m u chu n, đ a ra các m c cho khách hƠng

Định dạng
Số trang	57
Dung lượng	1 MB

Thực trạng và một số ý kiến nhằm hoàn thiện công tác động viên khuyến khích tại Công ty Cổ phần Bất động sản Tấc Đất Tấc Vàng

.S công b ng trong công v ic

.V cách th c trao th ng