Thực trạng và một số đề xuất cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực đối vớ tài xế và tiếp viên xe buýt tại Hợp tác xã Vận tải 19.5

HTX 19/5 là m瓜t 8挨n v鵜 m衣nh v隠 v壱n t違i hành khách công c瓜ng, tuy nhiên công tác QTNNL l衣i ch逢a 8逢嬰c chú ý, do 8ó ch医t l逢嬰ng ph映c v映 c栄a tài x院, ti院p viên s胤 d鵜" 違nh h逢荏ng.. A隠 tài “Th詠c

TR 姶云NG A萎I H窺C KINH T蔭 THÀNH PH渦 H唄 CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH KINH T蔭 LAO A浦NG VÀ QU謂N LÝ NGU唄N NHÂN L衛C

LU 一N V;N T渦T NGHI烏P

CÔNG TÁC QU謂N TR卯 NGU唄N NHÂN L衛C A渦I V閏I TÀI X蔭 VÀ TI蔭P VIÊN XE BUÝT V萎I H営P TÁC XÃ V一N T謂I 19/5

KHÓA: 34

TP.HCM, 2012

NせI CAM AOAN

Tôi cam 8oan 8ây là 8隠 tài nghiên c泳u c栄a tôi Nh英ng k院t qu違 và các s嘘 li羽u trong khóa lu壱n 8逢嬰c th詠c hi羽n t衣i H嬰p tác xã V壱n t違i 19/5, không sao chép b医t k ngu欝n nào khác Tôi hoàn toàn ch鵜u trách nhi羽m tr逢噂c nhà tr逢運ng v隠 s詠 cam 8oan này

TP H欝 Chí Minh, ngày 22 tháng 5 n<m 2012

Tác gi違

Ph衣m Giang

Em mu嘘n g穎i l運i tri ân sâu s逸c 8院n th亥y Nguy宇n Tr亥n Minh Thành vì s詠 t壱n tâm e栄a th亥y trong su嘘t th運i gian h逢噂ng d磯n em hoàn thành chuyên 8隠 t嘘t nghi羽p Em 8ã t医t may m逸n khi có th亥y là ng逢運i h逢噂ng d磯n Chúc cho th亥y có nhi隠u ni隠m vui và luôn gi英"8逢嬰c nhi羽t huy院t c栄a mình trong quá trình gi違ng d衣y

Cu嘘i cùng, em xin chân thành c違m 挨n các cô, chú, anh, ch鵜"荏 H嬰p tác xã V壱n t違i 19/5, 8員c bi羽t là các anh 荏 phòng Ak隠u hành, nh英ng ng逢運i 8ã t壱n tình h厩 tr嬰 em trong th運i gian em 8院n 8ây th詠c t壱p Em xin c違m 挨n anh V , anh Qu嘘c Anh, anh

Tu医n 8ã nhi羽t tình ch雨 b違o cho em t瑛 ki院n th泳c th詠c t院 cho 8院n v嘘n s嘘ng Em c ng

mu嘘n c違m 挨n nh英ng anh, ch鵜 tài x院, ti院p viên 8ang ho衣t 8瓜ng 荏 các tuy院n xe 8ã giúp 8叡 em hoàn thành b違n kh違o sát th詠c t院 Em xin chúc các cô, chú, anh ch鵜 th壱t nhi隠u u泳c kh臼e và h衣nh phúc trong cu瓜c s嘘ng

NH ｅN XÉT CづA A∨N Vぉ THはC TｅP

1 Th運i gian th詠c t壱p:

2 D瓜 ph壱n th詠c t壱p:

3 Tinh th亥n trách nhi羽m v噂i công vi羽c và ý th泳c ch医p hành k益 lu壱t:

4 M院t qu違 th詠c t壱p theo 8隠 tài:

5 Nh壱n xét chung:

A挨n v鵜 th詠c t壱p

_

NH ｅN XÉT CづA GIÁO VIÊN H⇒すNG DｃN

1 Tinh th亥n, ch医p hành k益 lu壱t:

2 P瓜i dung chuyên 8隠 th詠c t壱p:

3 Hình th泳c:

4 Nh壱n xét chung:

5 Ak吋m s嘘:

Giáo viên h 逢噂ng d磯n

_

OっC LっC

Trang

N運i m荏"8亥u 1

Ch逢挨ng 1: C挨 s荏 lý lu壱n v隠 qu違n tr鵜 ngu欝n nhân l詠c 3

1.1 Các khái ni羽m và t亥m quan tr丑ng c栄a QTNNL 3

1.1.1 Các khái ni羽m 3

1.1.2 T亥m quan tr丑ng 3

1.2 Ch泳c n<ng và nhi羽m v映 c栄a QTNNL 4

1.2.1 Ch泳c n<ng 4

1.2.2 Nhi羽m v映 5

1.3 N瓜i dung công tác QTNNL 6

1.3.1 Tuy吋n d映ng 6

1.3.2 Aào t衣o - phát tri吋n 9

1.3.3 A瓜ng viên và duy trì 12

Tóm t逸t ch逢挨ng 1 16

Ch逢挨ng 2: Th詠c tr衣ng công tác QTNNL 8嘘i v噂i tài x院 và ti院p viên xe buýt 荏 H嬰p tác xã V壱n t違i 19/5 18

2.1 Gi噂i thi羽u v隠 HTX V壱n t違i 19/5 18

2.1.1 Thông tin c挨 b違n 18

2.1.2 L鵜ch s穎 hình thành và phát tri吋n 18

2.1.3 Các l nh v詠c ho衣t 8瓜ng 19

2.1.4 S挨"8欝 t鰻 ch泳c 20

2.1.5 Phòng ban qu違n lý tài x院, ti院p viên 21

2.1.6 Aánh giá tình hình ho衣t 8瓜ng kinh doanh 21

2.2 Tình hình ngu欝n nhân l詠c tài x院, ti院p viên 23

2.2.1 S嘘 l逢嬰ng 23

2.2.3 Ch医t l逢嬰ng 23

2.3 Th詠c tr衣ng v隠 công tác tuy吋n d映ng 25

2.3.1 Ngu欝n tuy吋n d映ng và kênh tuy吋n d映ng 25

2.3.2 Yêu c亥u tuy吋n d映ng 25

2.3.3 Chính sách tuy吋n d映ng 26

2.3.4 Quy trình tuy吋n d映ng 26

2.3.5 Nh壱n xét v隠 công tác tuy吋n d映ng 28

2.4 Th詠c tr衣ng v隠 công tác 8ào t衣o 31

2.4.1 Ch逢挨ng trình 8ào t衣o 31

2.4.2 Th運i gian 8ào t衣o 32

2.5 A瓜ng viên và duy trì 33

2.5.1 Ti隠n l逢挨ng 33

2.5.2 Ti隠n th逢荏ng 34

2.5.3 Phúc l嬰i 35

2.5.4 Môi tr逢運ng làm vi羽c 36

2.5.5 K益 lu壱t lao 8瓜ng 39

Ch逢挨ng 3: M瓜t s嘘"8隠 xu医t c違i thi羽n công tác QTNNL 8嘘i v噂i tài x院 và ti院p viên xe buýt 荏 HTX V壱n t違i 19/5 42

3.1 Aánh giá v隠 công tác QTNNL 42

3.1.1 姶u 8k吋m 42

3.1.2 H衣n ch院 42

3.2 M瓜t s嘘"8隠 xu医t c違i thi羽n công tác tuy吋n d映ng 43

3.2.1 Trong ng逸n h衣n 43

3.2.2 Trong dài h衣n 44

3.3 M瓜t s嘘"8隠 xu医t c違i thi羽n công tác 8ào t衣o 45

3.4 M瓜t s嘘"8隠 xu医t c違i thi羽n công tác 8瓜ng viên và duy trì ng欝n nhân l詠c 46

3.4.1 Trong ng逸n h衣n 46

3.4.2 Trong dài h衣n 47

3.5 Nh英ng 8隠 xu医t h厩 tr嬰 48

M院t lu壱n 50

Tài li羽u tham kh違o 51

HTX: H嬰p tác xã

QTNNL: Qu違n tr鵜 ngu欝n nhân l詠c

TPHCM: Thành ph嘘 H欝 Chí Minh

DＶng 2.2: T益 l羽 tài x院, ti院p viên ng栄 l衣i 8êm

Bi あu 8げ 2.1: Trình 8瓜 h丑c v医n c栄a tài x院, ti院p viên

Bi あu 8げ 2.2: C挨 c医u 8瓜 tu鰻i c栄a tài x院

Bi あu 8げ 2.3: C挨 c医u 8瓜 tu鰻i c栄a ti院p viên

Bi あu 8げ 2.4: C挨 c医u tài x院, ti院p viên 8院n t瑛 các kênh tuy吋n d映ng

Bi あu 8げ 2.5: Aánh giá c栄a tài x院, ti院p viên v隠 quy trình tuy吋n d映ng

Bi あu 8げ 2.6: Aánh giá v隠 s詠 có ích c栄a ch逢挨ng trình 8ào t衣o

Bi あu 8げ 2.7: Aánh giá tính t逢挨ng x泳ng c栄a ti隠n l逢挨ng

Bi あu 8げ 2.8: S詠 hài lòng v隠 ti隠n l逢挨ng

Bi あu 8げ 2.9: Aánh giá v隠 tính d宇"8衣t c栄a ti隠n th逢荏ng

Bi あu 8げ 2.10: T益 l羽 tài x院, ti院p viên nh壱n 8逢嬰c ti隠n th逢荏ng d鵜p T院t

Bi あu 8げ 2.11: Aánh giá v隠 s詠 thân thi羽n c栄a 8欝ng nghi羽p

Bi あu 8げ 2.12: C違m giác tho違i mái khi trình bày ý ki院n v噂i c医p trên

Bi あu 8げ 2.13: Lý do cho s詠 không thu壱n ti羽n khi 8i v羽 sinh

Bi あu 8げ 2.14: Aánh giá v隠 vi羽c cán b瓜 ki吋m soát l逸ng nghe s詠 gi違i thích

Bi あu 8げ 2.15: Aánh giá v隠 s詠 khen ng嬰i

U￢"8げ 1.1: Quy trình tuy吋n d映ng

U￢"8げ 1.2: Quy trình 8ào t衣o

U￢"8げ 2.1: S挨"8欝 t鰻 ch泳c HTX V壱n t違i 19/5

U￢"8げ 2.2: Quy trình tuy吋n d映ng 荏 HTX V壱n t違i 19/5

NせI Mそ"AＹU

1 Lý do ch丑n 8隠 tài

Vi羽t Nam nói chung và thành ph嘘 H欝 Chí Minh (TPHCM) nói riêng có ch栄

tr逢挨ng khuy院n khích ng逢運i dân 8i l衣i b茨ng xe buýt Tuy nhiên, xe buýt ch雨 m噂i 8áp 泳ng 5%-7% nhu c亥u 8i l衣i c栄a dân chúng Rõ ràng là có r医t ít ng逢運i l詠a ch丑n 8i l衣i d茨ng ph逢挨ng ti羽n này M瓜t trong nh英ng nguyên nhân d磯n 8院n tình tr衣ng 8ó là 荏

A吋 ng逢運i dân l詠a ch丑n xe buýt làm ph逢挨ng ti羽n 8áp 泳ng nhu c亥u 8i l衣i, c亥n ph違i

gi違i quy院t nhi隠u v医n 8隠: quy ho衣ch lu欝ng tuy院n, xây d詠ng b院n bãi, 8亥u t逢 xe m噂i, e違i thi羽n ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映, QTNNL s胤 góp ph亥n gi違i quy院t m瓜t trong nh英ng v医n 8隠 trên, 8ó là c違i thi羽n ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映, thông qua gi違i quy院t các v医n 8隠 liên quan 8院n con ng逢運i

HTX 19/5 là m瓜t 8挨n v鵜 m衣nh v隠 v壱n t違i hành khách công c瓜ng, tuy nhiên công tác QTNNL l衣i ch逢a 8逢嬰c chú ý, do 8ó ch医t l逢嬰ng ph映c v映 c栄a tài x院, ti院p viên s胤

d鵜" 違nh h逢荏ng A隠 tài “Th詠c tr衣ng và m瓜t s嘘" 8隠 xu医t c違i thi羽n v隠 công tác

QTNNL 8嘘i v噂i tài x院 và ti院p viên xe buýt 荏 H嬰p tác xã V壱n t違i 19/5"8逢嬰c th詠c

hi羽n nh茨m khám phá các khía c衣nh c栄a QTNNL áp d映ng lên tài x院 và ti院p viên xe buýt 荏"8挨n v鵜, 8ánh giá ch医t l逢嬰ng c ng nh逢"8逢a ra nh英ng bi羽n pháp c違i thi羽n, t瑛"8ó góp ph亥n nâng cao ch医t l逢嬰ng ph映c v映 hành khách c栄a 2 8嘘i t逢嬰ng trên

̇ Ti院n hành 8k隠u tra kh違o sát 8吋 có thông tin t瑛 th詠c t院

C医u trúc c栄a 8隠 tài 8逢嬰c chia làm 3 ph亥n:

3 A嘘i t逢嬰ng, ph衣m vi nghiên c泳u

A嘘i t逢嬰ng c栄a chuyên 8隠 là tài x院, ti院p viên thu瓜c ph衣m vi HTX V壱n t違i 19/5

Ch ⇔￢ng 1: C∨ Sそ LÝ LUｅN Vｙ QUＵN TRぉ NGUけN NHÂN LはC

1.1 Các khái ni羽m và t亥m quan tr丑ng c栄a qu違n tr鵜 ngu欝n nhân l詠c

1.1.1 Các khái niうm

1.1.1.1 Nhân lばc

Nhân l詠c là ngu欝n l詠c c栄a m厩i con ng逢運i, bao g欝m th吋 l詠c và trí l詠c Th吋 l詠c

ch雨 s泳c kh臼e c栄a thân th吋 Trí l詠c ch雨 s泳c suy ngh , s詠 hi吋u bi院t, s詠 ti院p thu ki院n

th泳c, tài n<ng, n<ng khi院u c ng nh逢 quan 8k吋m, lòng tin, nhân cách

1.1.1.2 Nguげn nhân lばc

Ngu欝n nhân l詠c c栄a m瓜t t鰻 ch泳c bao g欝m t医t c違 nh英ng ng逢運i lao 8瓜ng làm

vi羽c trong t鰻 ch泳c 8ó M瓜t t鰻 ch泳c có th吋 là m瓜t hãng s違n xu医t, m瓜t công ty f鵜ch v映, m瓜t c挨 quan nhà n逢噂c, b羽nh vi羽n, tr逢運ng h丑c, ho員c c ng có th吋 là m瓜t

v鰻 ch泳c chính tr鵜

1.1.1.3 QuＶn trお nguげn nhân lばc (QTNNL)

Theo Tr亥n Kim Dung (2006), “QTNNL là hう thぐng các triｘt lý, chính sách và

hoＴt 8じng chとc n<ng vｚ thu hút, 8ào tＴo - phát triあn và duy trì con ng⇔ぜi cてa oじt tご chとc nhｊm 8Ｔt 8⇔ぢc kｘt quＶ tぐi ⇔u cho cＶ tご chとc lｄn nhân viên.”

1.1.2 VＺm quan trがng

QTNNL có t亥m quan tr丑ng ngày càng t<ng vì:

“Trong b ぐi cＶnh thお tr⇔ぜng cＴnh tranh khぐc liうt, mじt trong nhのng yｘu tぐ

QTNNL giúp các nhà quＶn trお làm viうc vずi nhân viên mじt cách tぐt nhＸt.”

(Nguy宇n V<n Ak隠m, Nguy宇n Ng丑c Quân, 2007)

1.2 Ch泳c n<ng và nhi羽m v映 c栄a QTNNL

1.2.1 Chとc n<ng: QTNNL bao g欝m 3 nhóm ch泳c n<ng chính:

1.2.1.1 Nhóm chとc n<ng thu hút: bao g欝m nh英ng ho衣t 8瓜ng 8違m b違o 8栄 s嘘

n逢嬰ng nhân viên v噂i ph育m ch医t phù h嬰p cho doanh nghi羽p nh逢:

- Ho衣ch 8鵜nh ngu欝n nhân l詠c: c<n c泳 vào k院 ho衣ch s違n xu医t kinh doanh và th詠c

tr衣ng s穎 d映ng nhân viên nh茨m xác 8鵜nh công vi羽c nào c亥n tuy吋n thêm ng逢運i, công vi羽c nào c亥n tinh gi違m ng逢運i

- Phân tích công vi羽c: giúp xác 8鵜nh s嘘 l逢嬰ng, ch医t l逢嬰ng nhân viên c亥n tuy吋n

- Tuy吋n d映ng: ch丑n l詠a nh英ng 泳ng viên t嘘t nh医t cho công vi羽c

- D嘘 trí nhân l詠c

1.2.1.2 Nhóm chとc n<ng 8ào tＴo và phát triあn: chú tr丑ng nâng cao n<ng l詠c

nhân viên, 8違m b違o nhân viên có k悦 n<ng, trình 8瓜 c亥n thi院t 8吋 hoàn thành công vi羽c, t衣o 8k隠u ki羽n cho nhân viên phát tri吋n n<ng l詠c cá nhân Các ho衣t 8瓜ng

ch栄 y院u:

- J逢噂ng nghi羽p và 8ào t衣o cho nhân viên m噂i: xác 8鵜nh n<ng l詠c c栄a nhân viên, giúp nhân viên làm quen v噂i công vi羽c

- E壱p nh壱t ki院n th泳c m噂i, nâng cao trình 8瓜 lành ngh隠 cho nhân viên

- Hu医n luy羽n, 8ào t衣o l衣i nhân viên khi có s詠 thay 8鰻i trong t鰻 ch泳c 8òi h臼i nhân viên ph違i có ki院n th泳c, k悦 n<ng m噂i

1.2.1.3 Nhóm chとc n<ng duy trì nguげn nhân lばc: chú tr丑ng 8院n vi羽c duy trì

và s穎 d映ng có hi羽u qu違 ngu欝n nhân l詠c trong t鰻 ch泳c Nhóm ch泳c n<ng này có

2 ch泳c n<ng nh臼:

Chとc n<ng kích thích, 8じng viên nhân viên: g欝m các ho衣t 8瓜ng khuy院n khích

nhân viên làm vi羽c h<ng say, t壱n tình, có ý th泳c trách nhi羽m và ch医t l逢嬰ng công

vi羽c t嘘t:

̇ Giao vi羽c có tính thách th泳c cao

̇ Aánh giá hi羽u qu違 làm vi羽c

̇ Xây d詠ng và qu違n lý h羽 th嘘ng thang b違ng l逢挨ng

̇ Thi院t l壱p và áp d映ng các chính sách l逢挨ng, th逢荏ng, th<ng ti院n, k益 lu壱t, phúc l嬰i, ph映 c医p

làm vi羽c và các m嘘i quan h羽 trong công vi羽c, có các ho衣t 8瓜ng nh逢:

̇ Ký k院t h嬰p 8欝ng lao 8瓜ng, th臼a 逢噂c lao 8瓜ng t壱p th吋

̇ Giao t院 nhân s詠

̇ Gi違i quy院t tranh ch医p, khi院u t嘘, khi院u n衣i

̇ Gi違i quy院t k益 lu壱t lao 8瓜ng

̇ E違i thi羽n 8k隠u ki羽n lao 8瓜ng, ch<m sóc y t院, b違o hi吋m và an toàn lao 8瓜ng

tâm 8ｘn mとc 8じ"Ｖnh h⇔ぞng cてa chúng lên nhóm chとc n<ng khác

1.2.2 Nhiうm vつ

1.2.2.1 Nhiうm vつ chính sách: thi院t l壱p ho員c tham gia cùng các b瓜 ph壱n ch泳c

p<ng thi院t l壱p các n瓜i quy, quy ch院, quy 8鵜nh, chính sách liên quan 8院n nhân s詠 trong t鰻 ch泳c

1.2.2.2 Nhiうm vつ dおch vつ: th詠c hi羽n ho員c ph嘘i h嬰p cùng các b瓜 ph壱n ch泳c

p<ng th詠c hi羽n các công vi羽c liên quan 8院n nhân s詠: l逢u gi英 h欝 s挨 nhân viên; tính l逢挨ng, xét th逢荏ng, ph衣t; tuy吋n nhân viên; th詠c hi羽n k院 ho衣ch 8ào t衣o nhân viên; ký k院t h嬰p 8欝ng lao 8瓜ng và các ch院"8瓜 khác

1.2.2.3 Nhiうm vつ t⇔ vＸn: 8隠 xu医t các gi違i pháp giúp các b瓜 ph壱n ch泳c n<ng

kh逸c ph映c ho員c gi違m thi吋u khó kh<n liên quan 8院n nhân s詠

1.2.2.4 Nhiうm vつ"8ánh giá: 8ánh giá vi羽c th詠c hi羽n các chính sách liên quan

8院n nhân s詠; 8ánh giá hi羽u qu違 làm vi羽c c栄a nhân viên

1.3 P瓜i dung công tác QTNLL

1.3.1 Tuyあn dつng

1.3.1.1 Khái niうm

1.3.1.2 Vai trò

Công tác tuy吋n d映ng có vai trò c詠c k to l噂n, tác 8瓜ng tr詠c ti院p 8院n ng逢運i lao 8瓜ng, doanh nghi羽p và s詠 phát tri吋n c栄a n隠n kinh t院"8医t n逢噂c

Aぐi vずi ng⇔ぜi lao 8じng: giúp cho 泳ng viên hi吋u rõ h挨n v隠 quan 8k吋m, tri院t lý

e栄a doanh nghi羽p 8吋 h丑 d宇 dàng 8鵜nh h逢噂ng và h瓜i nh壱p; t衣o ra s詠 c衣nh tranh, v<ng thêm không khí thi 8ua trong n瓜i b瓜 doanh nghi羽p, t衣o nhi隠u 8瓜ng l詠c cho nhân viên ph医n 8医u

Aぐi vずi doanh nghiうp: Tuy吋n d映ng có hi羽u qu違 giúp doanh nghi羽p gi違m b噂t

chi phí kinh doanh, s穎 d映ng hi羽u qu違 ngu欝n ngân sách Bên c衣nh 8ó, tuy吋n f映ng t嘘t góp ph亥n t衣o ra m瓜t ngu欝n nhân l詠c có ch医t l逢嬰ng, n<ng l詠c và trình 8瓜 chuyên môn cao, b鰻 sung ngu欝n nhân l詠c phù h嬰p v噂i yêu c亥u ho衣t 8瓜ng kinh doanh và t衣o ra n<ng l詠c c衣nh tranh b隠n v英ng cho doanh nghi羽p

Aぐi vずi kinh tｘ - xã hじi: t衣o ra vi羽c làm, thu nh壱p cho ng逢運i lao 8瓜ng, gi違m

d噂t các gánh n員ng khác cho xã h瓜i (th医t nghi羽p, các t羽 n衣n xã h瓜i khác )

1.3.1.3 Nguげn tuyあn dつng và các ph⇔￢ng pháp thu hút とng viên

hút 泳ng viên t瑛 ngu欝n này, t鰻 ch泳c có th吋"8<ng thông báo n瓜i b瓜 ho員c thông qua gi噂i thi羽u c栄a nhân viên trong t鰻 ch泳c

ng逢運i thân c栄a nhân viên; nhân viên c ; 泳ng viên n瓜p 8挨n xin vi羽c; nhân viên

v鰻 ch泳c khác; sinh viên các tr逢運ng 8衣i h丑c, cao 8鰯ng; ng逢運i th医t nghi羽p; A嘘i

x噂i ngu欝n này, c ng có nhi隠u ph逢挨ng pháp 8吋 thu hút 泳ng viên:

̇ A<ng thông báo tuy吋n d映ng qua báo, internet, truy隠n hình, 8ài phát thanh,

̇ Thông qua gi噂i thi羽u c栄a nhân viên trong t鰻 ch泳c

̇ Thông qua các c挨 quan tuy吋n d映ng, công ty s<n 8亥u ng逢運i

̇ Tìm 8院n trung tâm môi gi噂i, gi噂i thi羽u vi羽c làm

̇ O荏 gian hàng t衣i các h瓜i ch嬰 vi羽c làm

̇ A院n các tr逢運ng 8衣i h丑c, cao 8鰯ng, trung c医p, d衣y ngh隠"8吋 tuy吋n d映ng

1.3.1.4 Quy trình tuyあn dつng

U挨"8欝 1.1: Quy trình tuy吋n d映ng

pháp lu壱t, v<n b違n, quy 8鵜nh c栄a t鰻 ch泳c liên quan 8院n tuy吋n d映ng

vi羽c và 泳ng viên

mình; phân lo衣i h欝 s挨 và làm rõ h欝 s挨

Chu育n b鵜 tuy吋n d映ngThông báo tuy吋n d映ngSàng l丑c h欝 s挨Ph臼ng v医n s挨 b瓜

Tr逸c nghi羽m

Ph臼ng v医n sâuXác minh, 8k隠u traKhám s泳c kh臼e

Ra quy院t 8鵜nh tuy吋n d映ng

D嘘 trí công vi羽c

Phぎng vＸn s￢ bじ: ti院p xúc v噂i 泳ng viên trong th運i gian ng逸n, lo衣i nh英ng

ng逢運i không 8衣t yêu c亥u mà trong quá trình sàng l丑c h欝 s挨 ch逢a phát hi羽n

bên c衣nh vi羽c khám phá các y院u t嘘 v隠 tâm lý, s荏 thích, nh英ng kh違 n<ng 8員c

bi羽t, Có nhi隠u lo衣i tr逸c nghi羽m nh逢: tr逸c nghi羽m ki院n th泳c t鰻ng quát, tr逸c nghi羽m trí thông minh, tr逸c nghi羽m tâm lý, tr逸c nghi羽m th吋 l詠c, s詠 khéo léo,

Phぎng vＸn sâu: 8ánh giá 泳ng viên m瓜t cách k悦 l逢叡ng và theo nhi隠u ph逢挨ng

di羽n, cung c医p thông tin cho vi羽c ra quy院t 8鵜nh tuy吋n d映ng

Hình th泳c t鰻 ch泳c ph臼ng v医n:

X Ph臼ng v医n cá nhân: m瓜t ph臼ng v医n viên - m瓜t 泳ng viên

X Ph臼ng v医n liên t映c: m厩i 泳ng viên s胤 l亥n l逢嬰t tr違 l運i t瑛ng ph臼ng v医n viên o瓜t cách riêng bi羽t, 8瓜c l壱p

X Ph臼ng v医n h瓜i 8欝ng: m厩i 泳ng viên s胤 tr違 l運i tr逢噂c m瓜t h瓜i 8欝ng ph臼ng v医n Cách th泳c ph臼ng v医n:

X Ph臼ng v医n theo m磯u: câu h臼i 8逢嬰c thi院t k院 s印n

X Ph臼ng v医n t詠 do: ph臼ng v医n viên không chu育n b鵜 tr逢噂c câu h臼i mà trao 8鰻i tho違i mái v噂i 泳ng viên, ph臼ng v医n viên ch雨"8鵜nh h逢噂ng cho cu瓜c th違o lu壱n

X Ph臼ng v医n theo m映c tiêu: ch雨 t壱p trung vào nh英ng m映c tiêu xác 8鵜nh tr逢噂c

X Ph臼ng v医n tình hu嘘ng: 8員t ra tình hu嘘ng và yêu c亥u 泳ng viên x穎 lý

X Ph臼ng v医n c<ng th鰯ng: 8逢a 泳ng viên vào tr衣ng thái c<ng th鰯ng, không tho違i mái v隠 tâm lý b茨ng nh英ng câu h臼i có tính ch医t khó ch鵜u, c逢運ng 8瓜 h臼i d欝n d壱p

nh茨m 8ánh giá 泳ng viên v隠 nh英ng ph違n 泳ng tâm lý, cách 泳ng x穎 khi có s泳c ép, lòng khoan dung, Tuy nhiên, s穎 d映ng cách th泳c này c亥n ph違i th壱n tr丑ng

qu違n lý c 8吋 có thêm nh英ng thông tin xác th詠c v隠"泳ng viên

Khám sとc khぎe: Thông th逢運ng 荏 Vi羽t Nam, 泳ng viên khám s泳c kh臼e tr逢噂c

khi n瓜p h欝 s挨"泳ng tuy吋n Tuy nhiên, hi羽n nay 8ã có nh英ng doanh nghi羽p ti院n hành khám s泳c kh臼e sau khi ph臼ng v医n 8吋 có nh英ng k院t qu違 tin c壱y h挨n

Ra quyｘt 8おnh tuyあn dつng: H瓜i 8欝ng tuy吋n d映ng ng欝i l衣i xem xét các thông

tin 8ã thu th壱p 8逢嬰c và cân nh逸c l詠a ch丑n 泳ng viên theo nh英ng tiêu chí nh医t 8鵜nh Gi英a nhà tuy吋n d映ng và 泳ng viên có th吋 có thêm nh英ng trao 8鰻i và 8逢a ra yêu c亥u, sau khi th嘘ng nh医t ý ki院n s胤"8i 8院n các b逢噂c nh逢 ký k院t h嬰p 8欝ng lao 8瓜ng, th穎 vi羽c,

1.3.2 Aào tＴo - phát triあn

1.3.2.1 Khái niうm

Aào tＴo: là các ho衣t 8瓜ng nh茨m duy trì và nâng cao ch医t l逢嬰ng ngu欝n nhân

n詠c c栄a t鰻 ch泳c, là 8k隠u ki羽n quy院t 8鵜nh 8吋 các t鰻 ch泳c có th吋"8泳ng v英ng và

th逸ng l嬰i trong môi tr逢運ng c衣nh tranh

v壱p có t鰻 ch泳c 8逢嬰c ti院n hành trong nh英ng kho違ng th運i gian nh医t 8ình nh茨m t衣o

ra s詠 thay 8鰻i hành vi ngh隠 nghi羽p c栄a ng逢運i lao 8瓜ng

1.3.2.2 Vai trò

A嘘i v噂i doanh nghi羽p:

̇ Nâng cao n<ng su医t lao 8瓜ng, hi羽u qu違, ch医t l逢嬰ng th詠c hi羽n công vi羽c

̇ V<ng kh違 n<ng t詠 giám sát cho nhân viên, gi違m b噂t s詠 giám sát

̇ Nâng cao tính 鰻n 8鵜nh và n<ng 8瓜ng c栄a t鰻 ch泳c

̇ Duy trì và nâng cao ch医t l逢嬰ng ngu欝n nhân l詠c

̇ V衣o 8k隠u ki羽n áp d映ng ti院n b瓜 k悦 thu壱t và qu違n lý vào doanh nghi羽p

A嘘i v噂i nhân viên:

̇ Aáp 泳ng nhu c亥u và nguy羽n v丑ng phát tri吋n

̇ Phát huy tính sáng t衣o trong nhân viên

̇ Giúp nhân viên thích 泳ng v噂i công vi羽c hi羽n t衣i và t逢挨ng lai

̇ V衣o ra tính chuyên nghi羽p

̇ V衣o s詠 g逸n bó gi英a ng逢運i lao 8瓜ng và doanh nghi羽p

1.3.2.3 Xây dばng ch⇔￢ng trình 8ào tＴo - phát triあn

O瓜t ch逢挨ng trình 8ào t衣o - phát tri吋n có th吋"8逢嬰c xây d詠ng theo 7 b逢噂c:

U挨"8欝 1.2: Quy trình 8ào t衣o

Nguげn: Giáo trình QuＶn trお nhân lばc (N.V.Akｚm, N.N.Quân, 2007)

v衣o k悦 n<ng nào, cho lo衣i lao 8瓜ng nào và bao nhiêu ng逢運i

Nhu c亥u 8ào t衣o 8逢嬰c xác 8鵜nh d詠a trên phân tích nhu c亥u lao 8瓜ng c栄a t鰻

ch泳c, các yêu c亥u v隠 ki院n th泳c, k悦 n<ng 8吋 th詠c hi羽n công vi羽c và phân tích trình 8瓜 ki院n th泳c, k悦 n<ng hi羽n có c栄a ng逢運i lao 8瓜ng Mu嘘n v壱y, t鰻 ch泳c e亥n d詠a vào k院t qu違 phân tích công vi羽c và k院t qu違 th詠c hi羽n công vi羽c c栄a nhân viên

E亥n thu th壱p thông tin 8吋 xác 8鵜nh nhu c亥u 8ào t衣o Có th吋 s穎 d映ng nhi隠u cách th泳c thu th壱p nh逢: ph臼ng v医n, 8k隠u tra b茨ng b違ng h臼i, quan sát, phân tích thông tin s印n có,

Xác 8おnh mつc tiêu 8ào tＴo: là xác 8鵜nh k院t qu違 c亥n 8衣t c栄a ch逢挨ng trình 8ào

v衣o, g欝m có: s嘘 l逢嬰ng và c挨 c医u h丑c viên, th運i gian 8ào t衣o, k悦 n<ng c亥n 8ao t衣o

và trình 8瓜 k悦 n<ng 8衣t 8逢嬰c sau 8ào t衣o

Xác 8鵜nh nhu c亥u 8ào t衣o Xác 8鵜nh m映c tiêu 8ào t衣oN詠a ch丑n 8嘘i t逢嬰ng 8ào t衣o

Xây d詠ng ch逢挨ng trình 8ào t衣o vàn詠a ch丑n ph逢挨ng pháp 8ào t衣oN詠a ch丑n và 8ào t衣o giáo viên

F詠 tính chi phí 8ào t衣oAánh giá ch逢挨ng trình và k院t qu違"8ào t衣o

Nばa chがn 8ぐi t⇔ぢng 8ào tＴo: l詠a ch丑n ai s胤"8逢嬰c 8ào t衣o d詠a trên nhu c亥u

8ào t衣o 8ã xác 8鵜nh, 8瓜ng c挨"8ào t衣o, kh違 n<ng ngh隠 nghi羽p c栄a nhân viên và tác d映ng c栄a 8ào t衣o lên h丑

Xây dばng ch⇔￢ng trình 8ào tＴo và lばa chがn ph⇔￢ng pháp 8ào tＴo:

Ch逢挨ng trình 8ào t衣o là h羽 th嘘ng môn h丑c và bài h丑c"8逢嬰c d衣y, cho th医y

ki 院n th泳c, k悦 n<ng nào 8逢嬰c d衣y và d衣y trong bao lâu

Các ph逢挨ng pháp 8ào t衣o có th吋 l詠a ch丑n g欝m có:

Aào tＴo trong công viうc:

X Aào t衣o theo ki吋u ch雨 d磯n: ng逢運i d衣y h逢噂ng d磯n t雨 m雨, t瑛ng b逢噂c v隠 cách

th泳c th詠c hi羽n công vi羽c Thích h嬰p cho công nhân s違n xu医t, m瓜t s嘘 công vi羽c

tr詠c ti院p, c嘘 v医n, ng逢運i qu違n lý có kinh nghi羽m h挨n

Aào tＴo ngoài công viうc:

X V鰻 ch泳c các l噂p c衣nh doanh nghi羽p

X E穎"8i h丑c t衣i các tr逢運ng chính quy

X Tham d詠 h瓜i ngh鵜, h瓜i th違o

X Aào t衣o t瑛 xa

X Aào t衣o theo ch逢挨ng trình vi院t trên ph亥n m隠m vi tính

Nばa chがn và 8ào tＴo giáo viên: giáo viên có th吋" 8逢嬰c thuê ngoài ho員c là

nh英ng ng逢運i có kinh nghi羽m lâu n<m trong t鰻 ch泳c, có th吋 ph嘘i h嬰p c違 hai trong ch逢挨ng trình 8ào t衣o Giáo viên c亥n 8逢嬰c t壱p hu医n 8吋 n逸m v英ng m映c tiêu

và c挨 c医u ch逢挨ng trình 8ào t衣o chung

Fば tính chi phí 8ào tＴo: chi phí 8ào t衣o quy院t 8鵜nh ph逢挨ng án 8ào t衣o, bao

i欝m chi phí cho vi羽c h丑c và chi phí cho vi羽c gi違ng d衣y

Aánh giá ch⇔￢ng trình và kｘt quＶ"8ào tＴo: có 2 ph逢挨ng pháp 8ánh giá hi羽u

qu違"8ào t衣o:

X O泳c 8瓜 1: ph違n 泳ng c栄a ng逢運i h丑c

X O泳c 8瓜 2: n瓜i dung h丑c 8逢嬰c

X O泳c 8瓜 3: 泳ng d映ng vào công vi羽c

X O泳c 8瓜 4: k院t qu違 doanh nghi羽p 8衣t 8逢嬰c

Cách th泳c th詠c hi羽n: ki吋m tra cu嘘i khóa, th違o lu壱n v噂i ng逢運i h丑c, dùng d違ng câu h臼i 8ánh giá, quan sát nhân viên làm vi羽c, ph臼ng v医n c医p trên tr詠c

ti院p v隠 k院t qu違 công vi羽c sau 8ào t衣o,

Ph⇔￢ng pháp 8おnh l⇔ぢng: 8ánh giá gián ti院p thông qua các ch雨 tiêu hi羽u qu違

ho衣t 8瓜ng doanh nghi羽p và hi羽u qu違 s穎 d映ng lao 8瓜ng nh逢: doanh thu, l嬰i nhu壱n, su医t sinh l嬰i, ; n<ng su医t lao 8瓜ng, hi羽u su医t s穎 d映ng th運i gian lao 8瓜ng,

1.3.3 Aじng viên và duy trì

1.3.3.1 Khái niうm

Aじng viên nhân viên: h逢噂ng hành 8瓜ng c栄a nhân viên vào vi羽c th詠c hi羽n các

o映c tiêu c栄a t鰻 ch泳c, trên c挨 s荏 th臼a mãn nh英ng nhu c亥u cá nhân

8áp 泳ng nh英ng nhu c亥u c栄a nhân viên nh茨m gi英 chân h丑"荏 l衣i v噂i t鰻 ch泳c

1.3.3.2 Vai trò

A瓜ng viên và duy trì giúp t衣o 8瓜ng l詠c làm vi羽c, h泳ng thú v噂i công vi羽c, t瑛 8ó nâng cao n<ng su医t lao 8瓜ng c栄a nhân viên, c違i thi羽n ch医t l逢嬰ng công vi羽c Chính sách 8瓜ng viên và duy trì hi羽u qu違 là m瓜t trong nh英ng y院u t嘘 hàng 8亥u giúp thu hút 泳ng viên cho t鰻 ch泳c Bên c衣nh 8ó, giúp cho t鰻 ch泳c ti院t ki羽m 8逢嬰c chi phí khi ph違i tuy吋n d映ng nhân viên th逢運ng xuyên

A瓜ng viên và duy trì giúp 鰻n 8鵜nh ngu欝n nhân l詠c, tránh 8逢嬰c nh英ng t鰻n th医t n噂n t瑛 s詠 ra 8i c栄a nh英ng nhân viên gi臼i

1.3.3.3 Pじi dung: A瓜ng viên và duy trì nhân viên bao g欝m 2 m員t: v壱t ch医t và

tinh th亥n

chとc.” (Nguy宇n V<n Ak隠m, Nguy宇n Ng丑c Quân, 2007)

E挨 c医u thù lao g欝m 3 thành ph亥n:

Thù lao c￢ bＶn: là thù lao c嘘"8鵜nh mà ng逢運i lao 8瓜ng nh壱n 8逢嬰c m瓜t cách

th逢運ng k d逢噂i d衣ng ti隠n l逢挨ng hay ti隠n công

X Ti隠n l逢挨ng: s嘘 ti隠n tr違 cho ng逢運i lao 8瓜ng c嘘"8鵜nh và th逢運ng xuyên theo 8挨n v鵜 th運i gian (ngày, tu亥n, tháng, ) Ti隠n l逢挨ng th逢運ng 8逢嬰c áp d映ng cho ng逢運i qu違n lý, nhân viên chuyên môn, k悦 thu壱t

X Ti隠n công: s嘘 ti隠n tr違 cho ng逢運i lao 8瓜ng d詠a trên th運i gian làm vi羽c th詠c t院 (gi運, ngày), hay s嘘 l逢嬰ng s違n ph育m hoàn thành, hay kh嘘i l逢嬰ng công vi羽c hoàn thành; th逢運ng 8逢嬰c áp d映ng cho công nhân s違n xu医t, lao 8瓜ng ph映c v映

Các khuyｘn khích: kho違n thù lao nh壱n 8逢嬰c ngoài thù lao c挨 b違n khi ng逢運i

làm 8瓜ng làm t嘘t công vi羽c Các lo衣i khuy院n khích g欝m có:

X V<ng l逢挨ng t逢挨ng x泳ng th詠c hi羽n công vi羽c: d詠a trên k院t qu違"8ánh giá hi羽u

qu違 làm vi羽c

X Ti隠n th逢荏ng: khuy院n khích b茨ng ti隠n 8逢嬰c chi tr違 sau m瓜t quý, m瓜t n<m

ho員c b医t k "8吋 ghi nh壱n nh英ng thành tích xu医t s逸c ho員c nh英ng 8óng góp có giá tr鵜 c栄a ng逢運i lao 8瓜ng

X Ph亥n th逢荏ng: c ng gi嘘ng nh逢 ti隠n th逢荏ng nh逢ng 8逢嬰c tr違 d逢噂i d衣ng v壱t

ch医t khác ti隠n

X Các ch院"8瓜 tr違 công khuy院n khích: ti隠n công 8逢嬰c tr違 thêm t逢挨ng 泳ng v噂i

u嘘 s違n ph育m, kh嘘i l逢嬰ng công vi羽c, th運i gian làm vi羽c th詠c t院 t<ng thêm cho

ng逢運i lao 8瓜ng Ngoài ra, hoa h欝ng c ng là m瓜t d衣ng tr違 công khuy院n khích cho nhân viên bán hàng

f衣ng nh英ng h厩 tr嬰 cho cu瓜c s嘘ng Có 2 lo衣i phúc l嬰i:

X Phúc l嬰i b逸t bu瓜c: phúc l嬰i nh壱n 8逢嬰c khi ng逢運i lao 8瓜ng và t鰻 ch泳c 8óng các lo衣i b違o hi吋m b逸t bu瓜c nh逢 b違o hi吋m xã h瓜i, b違o hi吋m y t院, b違o hi吋m th医t nghi羽p

X Phúc l嬰i t詠 nguy羽n: phúc l嬰i nh壱n 8逢嬰c khi ng逢運i lao 8瓜ng tham gia các

lo衣i b違o hi吋m t詠 nguy羽n; phúc l嬰i th吋 hi羽n d逢噂i d衣ng th運i gian ngh雨 phép, th運i gian làm vi羽c linh ho衣t, các d鵜ch v映 cho ng逢運i lao 8瓜ng nh逢: tham quan, du n鵜ch, d鵜ch v映 gi英 tr飲, tr嬰 c医p 8i l衣i, ti隠n <n,

Ngoài ra, hi吋u theo ngh a r瓜ng, phúc l嬰i còn bao g欝m các y院u t嘘 thu瓜c n瓜i dung công vi羽c nh逢: tính h医p d磯n, thách th泳c trong công vi羽c, c挨 h瓜i th<ng

ti院n, và các y院u t嘘 thu瓜c môi tr逢運ng làm vi羽c nh逢: 8k隠u ki羽n làm vi羽c tho違i mái, ch院"8瓜, chính sách h嬰p lý, qu違n lý g亥n g i, 8欝ng nghi羽p thân ái,

O瓜t h羽 th嘘ng thù lao t嘘t c亥n ph違i 8衣t nh英ng yêu c亥u sau:

Mぴ luｆt lao 8じng: “Mぴ luｆt lao 8じng là nhのng tiêu chuｂn quy 8おnh hành vi cá

nhân cてa ng⇔ぜi lao 8じng mà tご chとc xây dばng nên dばa trên cぞ sぞ pháp lý hiうn hành và các chuｂn mばc 8Ｔo 8とc xã hじi Mつc tiêu cてa kぴ luｆt là làm cho ng⇔ぜi

Có 3 hình th泳c k益 lu壱t:

X M益 lu壱t ng<n ng瑛a (phê bình): nh逸c nh荏, phê bình nh姻 nhàng, không làm cho ng逢運i b鵜 phê bình c違m th医y b鵜 s雨 nh映c

X M益 lu壱t khi吋n trách: hình th泳c k益 lu壱t chính th泳c h挨n, ngh a là có s詠 ghi

nh壱n b茨ng v<n b違n và có giám sát t瑛 c医p trên, ti院n hành t院 nh鵜 kín 8áo, làm cho ng逢運i lao 8瓜ng hi吋u rõ 8k隠u h丑 làm là không 8逢嬰c ch医p nh壱n nh逢ng v磯n v衣o 8k隠u ki羽n 8吋 h丑 s穎a ch英a và tránh l員p l衣i trong t逢挨ng lai

X M益 lu壱t tr瑛ng ph衣t (c違nh cáo): là cách cu嘘i cùng áp d映ng v噂i ng逢運i lao 8瓜ng, v噂i nh英ng m泳c hình ph衣t nghiêm kh逸c h挨n Các m泳c n嘘i ti院p nhau c栄a hình th泳c k lu壱t này là: c違nh cáo mi羽ng, c違nh cáo b茨ng v<n b違n, 8ình ch雨 công tác, sa th違i

Vi羽c x穎 lý k益 lu壱t c亥n ph違i tuân theo m瓜t trình t詠 khoa h丑c, t瑛 th医p lên cao

Ng逢運i qu違n lý c亥n ph違i cân nh逸c k悦 l逢叡ng tr逢噂c khi ra quy院t 8鵜nh k益 lu壱t, 8違m b違o x穎 lý k益 lu壱t là h嬰p tình, h嬰p lý

TÓM T ｇT CH⇒∨NG 1

Qu違n tr鵜 ngu欝n nhân l詠c là h羽 th嘘ng các chính sách thu hút, 8ào t衣o - phát tri吋n

và duy trì con ng逢運i nh茨m 8em l衣i l嬰i ích cho t鰻 ch泳c và nhân viên Aó là m瓜t ho衣t 8瓜ng quan tr丑ng trong b医t k m瓜t t鰻 ch泳c nào, nh医t là trong b嘘i c違nh xã h瓜i phát tri吋n, th鵜 tr逢運ng c衣nh tranh kh嘘c li羽t

QTNNL th詠c hi羽n 3 ch泳c n<ng chính: thu hút 泳ng viên, 8ào t衣o và phát tri吋n nhân viên, duy trì ngu欝n nhân l詠c Thu hút 泳ng viên nh茨m 8違m b違o s嘘 l逢嬰ng và

ch医t l逢嬰ng nhân viên theo nhu c亥u c栄a t鰻 ch泳c Aào t衣o và phát tri吋n giúp nâng cao trình 8瓜, k悦 n<ng c亥n thi院t cho nhân viên 8吋 hoàn thành t嘘t công vi羽c Duy trì ngu欝n nhân l詠c giúp cho t鰻 ch泳c s穎 d映ng ngu欝n nhân l詠c m瓜t cách hi羽u qu違

Nh英ng nhi羽m v映 chính c栄a QTNNL g欝m có: nhi羽m v映 chính sách, nhi羽m v映 f鵜ch v映, nhi羽m v映 t逢 v医n và nhi羽m v映"8ánh giá

Công tác QTNNL bao g欝m nh英ng n瓜i dung sau:

1 Tuyあn dつng: tìm ki院m và l詠a ch丑n nhân viên cho t鰻 ch泳c

Doanh nghi羽p th詠c hi羽n công tác tuy吋n d映ng d詠a vào ngu欝n n瓜i b瓜 và ngu欝n bên ngoài

Có nhi隠u ph逢挨ng pháp 8吋 thu hút 泳ng viên nh逢: 8<ng thông báo, thông qua gi噂i thi羽u c栄a nhân viên, liên h羽 các công ty s<n 8亥u ng逢運i, 8院n các tr逢運ng 8ào t衣o, O瓜t quy trình tuy吋n d映ng g欝m có các b逢噂c: chu育n b鵜 tuy吋n d映ng, 8<ng thông báo, sàng l丑c h欝 s挨, ph臼ng v医n s挨 b瓜, tr逸c nghi羽m, ph臼ng v医n sâu, xác minh, khám u泳c kh臼e, ra quy院t 8鵜nh tuy吋n d映ng và b嘘 trí công vi羽c

Chính sách tuy吋n d映ng t嘘t s胤 giúp nhân viên h瓜i nh壱p t嘘t, giúp cho doanh nghi羽p 8違m b違o 8逢嬰c s嘘 l逢嬰ng và ch医t l逢嬰ng lao 8瓜ng, góp ph亥n gi違m th医t nghi羽p và

nh英ng h羽 qu違 kéo theo cho xã h瓜i

2 Aào tＴo và phát triあn: là các ho衣t 8瓜ng duy trì và nâng cao ch医t l逢嬰ng ngu欝n

nhân l詠c

Aào t衣o và phát tri吋n góp ph亥n t衣o ra s詠 phát tri吋n cho t鰻 ch泳c và c違 nhân viên

Ch逢挨ng trình 8ào t衣o 8逢嬰c xây d詠ng theo 7 b逢噂c: xác 8鵜nh nhu c亥u, xác 8鵜nh o映c tiêu, l詠a ch丑n 8嘘i t逢嬰ng 8ào t衣o, xây d詠ng ch逢挨ng trình và l詠a ch丑n ph逢挨ng pháp, l詠a ch丑n và 8ào t衣o giáo viên, d詠 tính chi phí, 8ánh giá ch逢挨ng trình và k院t

qu違"8ào t衣o

3 Aじng viên và duy trì: g欝m nh英ng ho衣t 8瓜ng bi院n nh英ng nhu c亥u c亥n 8逢嬰c th臼a

mãn c栄a nhân viên thành 8瓜ng l詠c làm vi羽c, g逸n vi羽c th臼a mãn nhu c亥u v噂i vi羽c 8衣t 8逢嬰c m映c tiêu c栄a t鰻 ch泳c

A瓜ng viên và duy trì góp ph亥n nâng cao ch医t l逢嬰ng và hi羽u qu違 làm vi羽c c栄a nhân viên, là m瓜t y院u t嘘 thu hút 泳ng viên t嘘t, giúp doanh nghi羽p ti院t ki羽m chi phí tuy吋n d映ng và là m瓜t y院u t嘘 giúp gi英 chân nhân viên gi臼i

A瓜ng viên và duy trì không ch雨 có các hình th泳c 8瓜ng viên khuy院n khích Quan

j羽 lao 8瓜ng c ng là m瓜t m違ng không th吋 thi院u, trong 8ó k益 lu壱t lao 8瓜ng là m瓜t ph亥n quan tr丑ng, giúp cho công vi羽c c栄a t鰻 ch泳c 8逢嬰c ti院n hành m瓜t cách có quy

e栄 Có 3 hình th泳c k益 lu壱t t瑛 th医p 8院n cao: k益 lu壱t ng<n ng瑛a (phê bình), k益 lu壱t khi吋n trách và k益 lu壱t tr瑛ng ph衣t (c違nh cáo)

Ch ⇔￢ng 2: THはC TRＳNG Vｙ CÔNG TÁC QTNNL AくI VすI TÀI X ｗ VÀ TIｗP VIÊN XE BUÝT そ HTX VｅN TＵI 19/5

2.1 Gi噂i thi羽u v隠 HTX V壱n t違i 19/5

2.1.1 Thông tin c￢ bＶn

- Tên g 丑i:

nh英ng thành viên c c栄a công ty 8ã t壱p h嬰p l衣i 8吋 thành l壱p nên h嬰p tác xã (HTX),

ti院p t映c ho衣t 8瓜ng kinh doanh v壱n t違i hành khách công c瓜ng

Ngày 10 tháng 5 n<m 1980, 曳y ban nhân dân huy羽n Hóc Môn chính th泳c c医p quy院t 8鵜nh thành l壱p HTX V壱n t違i 19/5

Th運i gian 8亥u, HTX ch雨 có kho違ng 90 xe buýt, ho衣t 8瓜ng trên 5 tuy院n:

̇ Hóc Môn - Gia A鵜nh

̇ Hóc Môn - Sài Gòn

̇ Hóc Môn - Ch嬰 L噂n

̇ Hóc Môn - A泳c Hòa

̇ Bà Ak吋m - Ch嬰 L噂n

P<m 1996, Lu壱t HTX 8逢嬰c ban hành, HTX chuy吋n 8鰻i ho衣t 8瓜ng theo lu壱t, nâng

u嘘 ph逢挨ng ti羽n t瑛 90 lên 195 xe các lo衣i

P<m 2002, HTX th詠c hi羽n Ngh鵜"8鵜nh 92 c栄a Chính ph栄 v隠 vi羽c 8鰻i m噂i ph逢挨ng

ti羽n quá niên h衣n s穎 d映ng Thành ph嘘"8ã tri吋n khai f詠 án 1318 xe buýt nh茨m h厩

tr嬰 cho cá nhân, 8挨n v鵜"8亥u t逢 mua xe buýt m噂i v噂i nhi隠u 逢u 8ãi Tuy nhiên, nh英ng

xã viên c栄a HTX mu嘘n ti院p t映c khai thác các tuy院n 8逢運ng ch逢a nh壱n 8逢嬰c s詠 h厩

tr嬰 t瑛 Nhà n逢噂c, ph違i t詠"8亥u t逢 xe buýt m噂i, vay v嘘n ngân hàng v噂i th運i h衣n ng逸n, lãi su医t cao, A吋"8逢嬰c nh壱n các 逢u 8ãi t瑛 d詠 án, HTX cùng v噂i nhi隠u 8挨n v鵜 b衣n

nh逢 HTX Quy院t Ti院n, HTX Quy院t Th逸ng, HTX Bình Minh, HTX R衣ng Aông thành n壱p ra Liên hi羽p HTX V壱n t違i TPHCM Liên hi羽p này v磯n ho衣t 8瓜ng liên t映c và hi羽u

2.1.3 Các l nh vばc hoＴt 8じng

HTX 8逢嬰c t鰻 ch泳c theo mô hình HTX d鵜ch v映 h厩 tr嬰 không t壱p trung s違n xu医t,

xã viên là ch栄 s荏 h英u và t詠 qu違n lý ph逢挨ng ti羽n, thi院t b鵜 Các l nh v詠c ho衣t 8瓜ng

ch栄 y院u c栄a HTX là: v壱n t違i hành khách công c瓜ng b茨ng xe buýt có tr嬰 giá và không tr嬰 giá; 8逢a 8ón công nhân, h丑c sinh, sinh viên; ph映c v映 hành khách tham quan, du l鵜ch; v壱n t違i hàng hóa

2.1.4 U￢"8げ tご chとc

U挨"8欝 2.1: S挨"8欝 t鰻 ch泳c HTX V壱n t違i 19/5.

2.1.5 Phòng ban quＶn lý tài xｘ, tiｘp viên

2.1.5.1 Phòng tご chとc - hành chính: ph映 trách h欝 s挨, gi医y t運 và b違o hi吋m

- So衣n th違o và ký k院t Th臼a 逢噂c lao 8瓜ng t壱p th吋, h嬰p 8欝ng lao 8瓜ng

- N逢u tr英 các lo衣i h欝 s挨, gi医y t運 liên quan 8院n ng逢運i lao 8瓜ng

- Th詠c hi羽n các công vi羽c liên quan 8院n b違o hi吋m xã h瓜i, b違o hi吋m y t院, b違o

hi吋m th医t nghi羽p

- Các công tác hành chính khác

2.1.5.2 Phòng 8kｚu hành: ph映 trách các công vi羽c liên quan 8院n xe buýt và tài

z院, ti院p viên

- M院 ho衣ch lu欝ng tuy院n, tr衣m d瑛ng, nhà ch運

- Phân công, 8k隠u hành xe

- Ki吋m tra, giám sát, theo dõi, th嘘ng kê s違n l逢嬰ng vé

- Qu違n lý các tr衣m 8k隠u hành, nhân viên tr衣m 8k隠u hành

- Gi違i quy院t các ph違n ánh t瑛 hành khách, Trung tâm qu違n lý và 8k隠u hành v壱n v違i hành khách công c瓜ng, báo 8ài,

- Tuy吋n d映ng, phân công, ch医m công, tính và tr違 l逢挨ng, x穎 lý vi ph衣m

2.1.6 Aánh giá tình hình hoＴt 8じng kinh doanh

U嘘 l逢嬰ng ph逢挨ng ti羽n nhi隠u, 8a d衣ng v隠 ch栄ng lo衣i, s泳c ch泳a, thu壱n l嬰i cho

vi羽c b嘘 trí ho衣t 8瓜ng trên nhi隠u l瓜 trình khác nhau

Ph亥n l噂n xã viên tin t逢荏ng, 栄ng h瓜 theo ch栄 tr逢挨ng c栄a HTX, m衣nh d衣n 8亥u

v逢 ph逢挨ng ti羽n, t衣o 8k隠u ki羽n cho ban lãnh 8衣o th詠c hi羽n ch逢挨ng trình, k院 ho衣ch phát tri吋n

2.1.6.2 Khó kh<n

Bên c衣nh nh英ng thu壱n l嬰i, trong quá trình ho衣t 8瓜ng HTX c ng g員p không ít khó kh<n

X噂i áp l詠c thanh toán v嘘n vay l噂n, trong 8k隠u ki羽n Nhà n逢噂c quy ho衣ch l衣i

lu欝ng tuy院n, c逸t gi違m tr嬰 giá HTX ph違i t鰻 ch泳c và c挨 c医u l衣i 8oàn ph逢挨ng

ti羽n

Ch医t l逢嬰ng ph映c v映 c栄a tài x院, ti院p viên còn kém Tình tr衣ng gian l壱n vé còn v欝n t衣i làm 違nh h逢荏ng 8院n ngu欝n thu c栄a xã viên

E挨 s荏 h衣 t亥ng còn y院u và thi院u, làm gi違m n<ng l詠c ho衣t 8瓜ng c栄a xe buýt

Vi羽c thuê m逢噂n m員t b茨ng 8壱u xe g員p nhi隠u khó kh<n do chi phí l噂n, khi院n công tác qu違n lý ph逢挨ng ti羽n còn h衣n ch院, tình tr衣ng m医t c逸p, cháy n鰻 v磯n x違y ra

2.1.6.3 Aおnh h⇔ずng hoＴt 8じng trong thぜi gian tずi

Nh茨m kh逸c ph映c nh英ng khó kh<n 8欝ng th運i phát huy tác d映ng c栄a nh英ng thu壱n l嬰i v嘘n có, HTX 8逢a ra nh英ng 8鵜nh h逢噂ng ho衣t 8瓜ng trong th運i gian t噂i

nh逢 sau:

Ti院p t映c giáo d映c nâng cao 8衣o 8泳c, tác phong cho tài x院, ti院p viên T<ng e逢運ng ki吋m tra, giám sát và x穎 lý k鵜p th運i các vi ph衣m T<ng c逢運ng ki吋m tra p瓜i b瓜

Ki吋m tra, xây d詠ng, ch医n ch雨nh lu欝ng tuy院n cho phù h嬰p v噂i t瑛ng giai 8q衣n, nâng cao s違n l逢嬰ng, tinh th亥n, thái 8瓜 ph映c v映

A違m b違o ho衣t 8瓜ng kinh doanh v壱n t違i lành m衣nh, 8úng lu壱t

Ch<m lo cho 8運i s嘘ng c栄a xã viên và ng逢運i lao 8瓜ng, khen th逢荏ng và gi英 gìn

m益 lu壱t nghiêm minh

Xây d詠ng b瓜 máy lãnh 8衣o v英ng m衣nh 8吋 duy trì và phát tri吋n HTX

2.2 Tình hình ngu欝n nhân l詠c tài x院, ti院p viên

Nguげn: Báo cáo AＴi hじi xã viên nhiうm k III ( 2007 - 2011)

Do 8員c thù ngành ngh隠 nên s嘘 l逢嬰ng tài x院, ti院p viên bi院n 8瓜ng th逢運ng xuyên và liên t映c theo th運i gian Nhìn chung, s嘘 l逢嬰ng tài x院, ti院p viên có t<ng lên qua các p<m cho th医y s詠 phát tri吋n và m荏 r瓜ng ho衣t 8瓜ng c栄a HTX

2.2.2 ChＸt l⇔ぢng

2.2.2.1 Xｚ trình 8じ

Aa s嘘 tài x院, ti院p viên c栄a HTX có trình 8瓜 h丑c v医n t瑛 l噂p 9 8院n l噂p 12 (78%) Nh逢 v壱y m員t b茨ng trình 8瓜 c栄a tài x院, ti院p viên ch逢a cao M瓜t b瓜 ph壱n

nh臼 tài x院, ti院p viên có trình 8瓜 th医p h挨n 9/12 (17%) Nh英ng 8嘘i t逢嬰ng này có

kh違 n<ng nh壱n th泳c th医p, d宇 b鵜"違nh h逢荏ng b荏i môi tr逢運ng, gây khó kh<n cho công tác qu違n lý

Ch雨 5% tài x院, ti院p viên có trình 8瓜 t瑛 trung c医p tr荏 lên Hi羽n t衣i, trình 8瓜 trung c医p tr荏 lên ch逢a 8逢嬰c 8òi h臼i, tuy nhiên, 8吋 phát tri吋n h挨n n英a trong v逢挨ng lai, thì trình 8瓜 c栄a tài x院, ti院p viên cao s胤 tr荏 thành m瓜t l嬰i th院 cho HTX

Ngu げn: KhＶo sát thばc tｘ

2.2.2.2 Xｚ"8じ tuごi

Aぐi vずi tài xｘ: kho違ng 70% tài x院 có 8瓜 tu鰻i trên 35 Aây là nhóm tu鰻i 8ã có

u詠 chín ch逸n nh医t 8鵜nh, do v壱y s詠 c育n tr丑ng khi c亥m lái c ng s胤 cao h挨n nh英ng 8瓜 tu鰻i khác, có th吋" 8違m b違o 8逢嬰c an toàn giao thông cho hành khách Tuy nhiên, t益 l羽 trên 45 tu鰻i l衣i khá cao (40%), s胤 gây khó kh<n cho HTX trong vi羽c tìm ki院m tài x院 thay th院 khi 8瓜i ng này v隠 h逢u

Nguげn: KhＶo sát thばc tｘ Aぐi vずi tiｘp viên: h挨n 60% ti院p viên c栄a HTX 荏"8瓜 tu鰻i d逢噂i 35 và 21% là t瑛

18 8院n 25 tu鰻i A瓜i ng ti院p viên c栄a HTX khá tr飲 H丑 là nh英ng ng逢運i nhi羽t tình, n<ng 8瓜ng, linh ho衣t do 8ó s胤 ph映c v映 hành khách t嘘t Tuy nhiên, vì còn

tr飲 nên h丑 s胤 c逢 x穎 b瓜c tr詠c và thi院u kiên nh磯n h挨n v噂i hành khách Kho違ng 25% ti院p viên 荏"8瓜 tu鰻i trên 45 H衣n ch院 c栄a nhóm ti院p viên này là không còn

p<ng 8瓜ng, song l嬰i th院 là h丑 có kinh nghi羽m giao ti院p và x穎 lý tình hu嘘ng trên

xe, ngoài ra c ng s胤"泳ng x穎 ôn hòa h挨n v噂i hành khách

Nguげn: KhＶo sát thばc tｘ

2.3 Th詠c tr衣ng v隠 công tác tuy吋n d映ng

2.3.1 Nguげn tuyあn dつng và kênh tuyあn dつng

Nguげn nじi bじ: 永ng viên t瑛 ngu欝n này là xã viên c栄a HTX

̇ Xã viên tìm ki院m và gi噂i thi羽u 8院n HTX

̇ Ak隠u chuy吋n t瑛 HTX khác sau khi nh英ng HTX này sáp nh壱p vào HTX 19/5 (Nh英ng tài x院, ti院p viên này 8逢嬰c nh壱n ngay mà không tr違i qua quy trình tuy吋n d映ng.)

̇ V詠"8院n xin vi羽c A吋 thu hút nh英ng 泳ng viên t瑛 ngu欝n này, HTX 8<ng thông báo 荏 các b院n xe, ho員c tìm 8院n các trung tâm gi噂i thi羽u vi羽c làm

̇ Nh英ng tài x院, ti院p viên c tr逢噂c 8ây t瑛ng làm vi羽c cho HTX

có thông báo tuyあn dつng tな HTX

2.3.2 Yêu cＺu tuyあn dつng

Aぐi vずi tài xｘ: gi医y phép lái xe d医u D n院u ch衣y xe buýt lo衣i 40 ho員c 55 ch厩 ng欝i

và 8泳ng, gi医y phép lái xe d医u E n院u ch衣y xe buýt lo衣i 80 ch厩 ng欝i và 8泳ng; b茨ng t嘘t nghi羽p c医p 2; s泳c kh臼e t嘘t; 8衣o 8泳c t嘘t

Aぐi vずi tiｘp viên: b茨ng t嘘t nghi羽p c医p 2; s泳c kh臼e t嘘t; 8衣o 8泳c t嘘t

Tuy nhiên, yêu c亥u b茨ng t嘘t nghi羽p c医p 2 8逢嬰c n噂i l臼ng vì:

̇ Tài x院 có gi医y phép lái xe nh逢 yêu c亥u là khan hi院m

̇ Xã viên 8逢嬰c phép làm 8挨n b違o lãnh ng逢運i thân ch逢a có b茨ng (ch雨 áp d映ng cho ti院p viên)

2.3.3 Chính sách tuyあn dつng

Không ph違i 泳ng viên nào trúng tuy吋n c ng 8隠u tr荏 thành tài x院, ti院p viên chính th泳c Ak隠u này ph映 thu瓜c vào 泳ng viên 8ó có 8逢嬰c b違o lãnh b荏i xã viên hay không P院u 泳ng viên 8逢嬰c xã viên tìm ki院m và 8逢a 8院n HTX xin vi羽c thì xã viên này s胤 8k隠n vào các m磯u 8挨n: A挨n xin 8<ng ký tài x院, ti院p viên, A挨n xin b違o lãnh tài x院,

ti院p viên V噂i 2 v<n b違n này, 泳ng viên trúng tuy吋n s胤 tr荏 thành tài x院/ti院p viên

chính th 泳c và ch雨 làm vi羽c trên xe c栄a xã viên 8ã 8<ng ký vào b違o lãnh h丑

P院u 泳ng viên t詠" 8院n xin vi羽c, khi trúng tuy吋n h丑 s胤" 8逢嬰c 8逢a vào nhóm tài

z院/ti院p viên f詠 phòng và ch鵜u s詠"8k隠u ph嘘i c栄a phòng Ak隠u hành v隠 tuy院n xe và xe

ho衣t 8瓜ng Trong quá trình ho衣t 8瓜ng, n院u nh逢 có s詠 phù h嬰p gi英a h丑 và xã viên thì

xã viên s胤 th詠c hi羽n 2 m磯u 8挨n trên 8吋"8逢a h丑 tr荏 thành tài x院/ti院p viên chính th泳c A嘘i v噂i xã viên, khi trúng tuy吋n thì h丑 tr荏 thành tài x院, ti院p viên chính th泳c mà không c亥n làm th栄 t映c trên

O瓜t b瓜 h欝 s挨 hoàn ch雨nh g欝m có 8挨n xin vi羽c, s挨 y院u lý l鵜ch, gi医y khám s泳c

kh臼e, b茨ng t嘘t nghi羽p c医p 2/b茨ng c医p cao h挨n thay th院, gi医y phép lái xe (8嘘i v噂i tài x院), b違n sao h瓜 kh育u, ch泳ng minh nhân dân có công ch泳ng, 2 t医m hình 3x4

Tr逢運ng h嬰p h欝 s挨 b鵜 thi院u, 泳ng viên có th吋 b鰻 sung h欝 s挨 và quay l衣i

Trong quá trình ti院p xúc s挨 b瓜, 8瓜i tr逢荏ng 8瓜i xe s胤 trao 8鰻i v噂i 泳ng viên o瓜t s嘘 câu h臼i 8挨n gi違n mang tính ch医t giao ti院p, bên c衣nh 8ó trình bày c挨 b違n x隠"8k隠u ki羽n làm vi羽c nh逢"8i s噂m v隠 khuya, ti隠n l逢挨ng, và h臼i xem 泳ng viên

có 8欝ng ý v噂i 8k隠u ki羽n làm vi羽c t衣i HTX hay không

P院u 8瓜i tr逢荏ng 8瓜i xe hài lòng v噂i 泳ng viên và 泳ng viên 8欝ng ý v噂i 8k隠u

ki羽n làm vi羽c 8ã nêu thì quy trình tuy吋n d映ng 8逢嬰c ti院p t映c

2.3.4.2 Trｈc nghiうm

永ng viên 泳ng tuy吋n làm ti院p viên sau khi h丑c thu瓜c N瓜i quy HTX s胤 quay

n衣i làm bài ki吋m tra tr逸c nghi羽m (Th運i gian h丑c không gi噂i h衣n.) Riêng 泳ng

viên 泳ng tuy吋n làm tài x院 thì ch雨 c亥n h丑c N瓜i quy mà không làm bài tr逸c nghi 羽m Lý do cho s詠"逢u tiên này v磯n là tình tr衣ng khan hi院m c栄a kh嘘i tài x院

Bài tr逸c nghi羽m g欝m 20 câu, 8úng 15/20 câu tr荏 lên"8逢嬰c ch医m là 8衣t S嘘

n亥n thi t嘘i 8a là 3 l亥n

X逢嬰t qua bài thi tr逸c nghi羽m, 泳ng viên 8逢嬰c c医p th飲 th詠c t壱p A嘘i v噂i 泳ng

viên 泳ng tuy吋n làm tài x院, 泳ng viên 8逢嬰c c医p th飲 th詠c t壱p ngay khi hoàn t医t d逢噂c ti院p nh壱n Th飲 th詠c t壱p có giá tr鵜 trong su嘘t th運i gian th穎 vi羽c

2.3.4.3 Thぬ viうc

永ng viên s胤" 8逢嬰c cho th詠c t壱p trong th運i gian v嘘i 8a 1 tu亥n" 8吋 quen v噂i

công vi羽c, tuy院n 8逢運ng, các tr衣m d瑛ng, H亥u nh逢 không có tr逢運ng h嬰p lo衣i b臼 泳ng viên sau b逢噂c th穎 vi羽c này

2.3.4.4 Ký hぢp 8げng lao 8じng

O磯u h嬰p 8欝ng lao 8瓜ng 8逢嬰c phòng T鰻 ch泳c - hành chính so衣n th違o, phòng Ak隠u hành s胤 tr詠c ti院p th臼a thu壱n và ký h嬰p 8欝ng v噂i 泳ng viên

A欝ng th運i v噂i vi羽c ký h嬰p 8欝ng lao 8瓜ng, 泳ng viên s胤 làm m瓜t b違n cam k院t ch医p hành m丑i s詠 qu違n lý và 8k隠u ph嘘i c栄a phòng Ak隠u hành

Vi羽c ký qu悦 ch雨 m噂i áp d映ng cho tài x院 2 tuy院n xe buýt mã s嘘 66 và 145, trong th運i gian t噂i s胤 áp d映ng r瓜ng rãi cho t医t c違 các tuy院n xe

u嘘 ít 8院n 泳ng tuy吋n nh運 vào s嘘"8k羽n tho衣i liên h羽 in trên thân xe, ho員c vì th医y xe buýt 8壱u nhi隠u tr逢噂c tr映 s荏 HTX

43% tài x院, ti院p viên do xã viên ho員c tài x院, ti院p viên c栄a HTX gi噂i thi羽u 8院n xin vi羽c Ch医t l逢嬰ng c栄a ngu欝n này 8逢嬰c b違o 8違m b荏i uy tín c栄a xã viên hay tài

z院, ti院p viên gi噂i thi羽u Tuy nhiên, do 8員c 8k吋m công tác tuy吋n d映ng c栄a HTX nên có khó kh<n trong vi羽c ki吋m soát ch医t l逢嬰ng

Ch雨 7% tài x院, ti院p viên 8院n xin vi羽c nh運"8丑c thông báo tuy吋n d映ng Nh逢 x壱y, 8ây không ph違i là kênh tuy吋n d映ng ph鰻 bi院n 荏 HTX

2.3.5.2 Chính sách tuyあn dつng

Vi羽c phân lo衣i tài x院, ti院p viên làm 2 d衣ng: chính th泳c và d詠 phòng, t衣o ra nhi隠u thu壱n l嬰i cho xã viên Xã viên s胤 yên tâm h挨n khi giao xe cho tài x院, ti院p viên chính th泳c - nh英ng ng逢運i 8逢嬰c h丑 b違o lãnh - ho衣t 8瓜ng

Tuy v壱y, s詠 phân tách này l衣i gây khó kh<n cho công tác qu違n lý Trong 8ó, khó kh<n l噂n nh医t là vi羽c 8k隠u 8瓜ng tài x院, ti院p viên d詠 phòng khi xe không có tài x院, ti院p viên chính th泳c ho衣t 8瓜ng Có 2 tr逢運ng h嬰p x違y ra: tài x院, ti院p viên

f詠 phòng không ra ho衣t 8瓜ng 8逢嬰c, ho員c ho衣t 8瓜ng nh逢ng xã viên l衣i không hài lòng v噂i ng逢運i 8逢嬰c 8k隠u 8瓜ng Khi 8ó, 8瓜i tr逢荏ng 8瓜i xe bu瓜c ph違i 8k隠u 8瓜ng nhi隠u l亥n

J挨n n英a, s詠 phân tách c ng gây ra nhi隠u thi羽t thòi cho tài x院, ti院p viên d詠 phòng Có nh英ng phúc l嬰i h丑 không 8逢嬰c h逢荏ng m瓜t cách công b茨ng nh逢 tài

z院, ti院p viên chính th泳c Ak隠u này gây ra tâm lý b医t mãn, chán n違n, 違nh h逢荏ng không t嘘t 8院n ch医t l逢嬰ng làm vi羽c

2.3.5.3 Quy trình tuyあn dつng

Hi羽n nay, HTX ch逢a có quy trình tuy吋n d映ng rõ ràng, h挨n n英a quy trình di宇n

ra khá nhanh chóng và 8挨n gi違n Qua kh違o sát, 27% tài x院, ti院p viên 8欝ng tình x噂i 8k隠u này, chi院m t益 l羽 cao nh医t Tuy nhiên, v磯n có nhi隠u tài x院, ti院p viên không 8欝ng tình (21%) Ak吋m 8ánh giá chung cho quá trình tuy吋n d映ng là 3,3, cho th医y 8嘘i v噂i tài x院, ti院p viên, quá trình tuy吋n d映ng không h鰯n 8挨n gi違n Nguyên nhân có th吋 là do trình 8瓜 c栄a tài x院, ti院p viên ch逢a cao, h丑 g員p khó

kh<n v噂i vi羽c h丑c và thi N瓜i quy c栄a HTX

1: Hoàn toàn không

nh逢 v壱y là khá phù h嬰p

A隠 thi tr逸c nghi羽m khá dài và chi ti院t, nh逢ng n院u dành th運i gian h丑c k悦 N瓜i quy có th吋 d宇 dàng v逢嬰t qua V噂i tâm lý nôn nóng mu嘘n có vi羽c làm, các 泳ng viên ít dành th運i gian 8吋 h丑c và n逸m b逸t k悦 mà 8院n thi ngay Ak隠u này 違nh j逢荏ng 8院n ch医t l逢嬰ng 8ánh giá 泳ng viên M員t khác, hình th泳c tr逸c nghi羽m còn khá m噂i m飲"8嘘i v噂i m瓜t s嘘 ng逢運i, làm cho 泳ng viên g員p khó kh<n khi làm bài Ak吋m h衣n ch院 c栄a quá trình tuy吋n d映ng là ng逢運i ti院p nh壱n dành ít th運i gian 8吋 tìm hi吋u v隠"泳ng viên, do v壱y b臼 sót nh英ng 8k隠u quan tr丑ng v隠"泳ng viên nh逢 tính cách, n<ng l詠c làm vi羽c, kinh nghi羽m, Chính vì thi院u sót này, HTX khó

có th吋 ki吋m soát hoàn toàn ch医t l逢嬰ng c栄a tài x院, ti院p viên

1: Hoàn toàn không

Vｆp huＸn nhân viên phつc vつ trên xe vｆn chuyあn khách: áp d映ng cho c違 tài x院 và

ti院p viên Khi hoàn t医t, tài x院, ti院p viên 8逢嬰c c医p gi医y ch泳ng nh壱n có giá tr鵜 3 n<m

AＴo 8とc nghｚ nghiうp ng⇔ぜi lái xe: áp d映ng cho tài x院

A亥u n<m 2012, S荏 Giao thông công chánh ra quy院t 8鵜nh không b逸t bu瓜c tài x院,

ti院p viên ph違i tham gia l噂p Vｆp huＸn nhân viên phつc vつ trên xe vｆn chuyあn khách,

do 8ó HTX không còn t鰻 ch泳c l噂p này L噂p AＴo 8とc nghｚ nghiうp ng⇔ぜi lái xe,

HTX t詠 t鰻 ch泳c và 8逢嬰c phép t詠 c医p gi医y ch泳ng nh壱n, sau 8ó báo cáo danh sách v隠 Trung tâm qu違n lý và 8k隠u hành v壱n t違i hành khách công c瓜ng

Bi 吋u 8欝 2.6: Aánh giá v隠 s詠 có ích c栄a ch逢挨ng trình 8ào t衣o

Các l噂p 8ào t衣o này này cung c医p cho tài x院, ti院p viên nh英ng ki院n th泳c v隠 ngh隠 tài x院, ti院p viên xe buýt c ng nh逢 h逢噂ng d磯n cung cách ph映c v映 hành khách Khi 8逢嬰c h臼i v隠 l嬰i ích c栄a ch逢挨ng trình 8ào t衣o, 8k吋m trung bình 8ánh giá là là 3,92, khá cao, cho th医y tài x院, ti院p viên hi吋u 8逢嬰c nh英ng l嬰i ích c栄a công tác 8ào t衣o