Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đào tạo - phát triển nhân viên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín

Emăxinăg iăl iăc mă năđ năth yă ngă ìnhăTh ngălàăng iătr căti păh ngăd nă th căt păchoăem.ăTrongăquáătrìnhăth căt păth yăđãăh ngăd năt nătìnhăchoăemănh ngă ki năth c,ăc ngănh ănh ngăkhóă

TR NGă IăH CăKINHăT ăTP.H ăCHệăMINH

KHOAăKINHăT ăPHÁTăTRI N

CHUYểNăNGÀNHăKINHăT ăLAOă NGăVÀăQU NăLÝăNNL

- -

Chuyênăđ ăt tănghi p

"M TăS ăGI IăPHÁPăNỂNGăCAOăHI UăQU ă CỌNGăTÁCă ẨOăT Oăậ PHÁTăTRI NăNHỂNăVIểNă

Sinh viên th c hi n : Tr n Thanh T nh

Giáo viên h ng d n : ng ình Th ng

- Tp.HCM, 4/2012 -

L IăC Mă N

L iăđ uătiênăemăxinăchânăthànhăg iăl iăc mă năđ năquýăth yăcôătr ng iăh căKinhăt ăThànhăPh ăH ăChíăMinhăvàăđ căbi tălàăquýăth yăcôătrongăchuyênăngànhăkinhăt ălaoă đ ngăvàăqu nălýăngu nănhânăl c.ăTrongă4ă n mă h căt iătr ngă emăđãă

đ căcácăth yăcôăt nătìnhăgiúpăđ ,ăh ngăd n,ătrangăb ăchoăemăđ yăđ ănh ngăki nă

th căđ ăemăcóăth ăchu năb ăt tăchoăt ngălaiăc aămình

Emăxinăg iăl iăc mă năđ năth yă ngă ìnhăTh ngălàăng iătr căti păh ngăd nă

th căt păchoăem.ăTrongăquáătrìnhăth căt păth yăđãăh ngăd năt nătìnhăchoăemănh ngă

ki năth c,ăc ngănh ănh ngăkhóăkh nătrongăgi iăquy tăv năđ ,ăđ tăcâuăh iầđ ăhoànăthànhăt tăchuyênăđ ăt tănghi pănày

Emăxinăg iăl iăc mă năcácăanhăch ăphòngănhânăs ăc aăNgânăhàng.ăTrongăth iăgianăquaăcácăanhăch ăđãăh ngăd n,ăgiúpăđ ,ăchoăemăbi tănh ngăki năth căth căt ă

c ngănh ăchiaăs ăkinhănghi măchoăemăđ ăemăt ătinăv ngăb cătrênăs ănghi păc aă

mình

M tăl năn aăxinăchânăthànhăc mă năgiaăđình,ăb năbèăluônă ăbênăc nhăchiaăs ă

nh ngăkhóăkh n,ăni măvui,ănh ngăng iăluônăsátăcánhăv iăemătrongăcu căs ngănày

Sinh viên: Tr n Thanh T nh

ụăKI NăNH NăXÉTăC AăGIÁO VIÊN

Tp HCM ngàyầầ.thángầầ.n mầầ

Ký tên

M CăL C

L IăM ă U 3

CH NGăI: C ăS ăLụăLU NăV ăCỌNGăTÁCă ẨOăT O 6

1.1 Kháiăni măv ăđƠoăt o 7

1.2 M căđích 7

1.3 ụăngh aăc aăđƠoăt o 8

1.4 Cácăy uăt ă nhăh ngăđ năđƠoăt oăvƠăphátătri n 9

1.5 Cácănguyênăt căc ăb nătrongăđƠoăt o 9

1.6 Phơnălo iăđƠoăt o 10

1.6.1 Phân lo i theo các n i dung đào t o 10

1.6.2 Phân lo i theo cách th c t ch c đào t o 11

1.7 QuyătrìnhăđƠoăt o 11

1.7.1 Xác đ nh nhu c u đào t o 11

1.7.1.1 C s xác đ nh nhu c u đào t o 11

1.7.1.2 ánh giá nhu c u đào t o 12

1.7.2 Lên k ho ch và chu n b 13

1.7.3 Th c hi n quá trình đào t o 13

1.7.3.1 ào t o t i n i làm vi c 13

1.7.3.2 ào t o ngoài n i làm vi c 15

1.7.4 ánh giá hi u qu đào t o 17

CH NGăII: PH NGăPHÁPăNGHIểN C U 19

2.1 Kháiăquátăv ăNgơnăhƠngăTMCPăVi tăNamăTh ngăTínă(ăVietbankă) 20

2.1.1 Gi i thi u v Ngân hàng 20

2.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n 20

2.1.3 M c tiêu đ nh h ng k ho ch phát tri n 21

2.1.4 S đ b máy qu n lý chung 22

2.1.5 Ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng 24

2.1.5.1 Các s n ph m chính 24

2.1.5.2 M ng l i ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng 25

2.2 Th căTr ngăCôngăTácă ƠoăT oăT iăNgơnăhƠngăTMCPăVi tăNamăTh ngă Tín 26

2.2.1 Tình hình nhân s 26

2.2.2 S l c v phòng nhân s 30

2.2.3 Công tác đào t o t i VietBank 32

2.2.3.1 Chính sách đào t o c a Ngân hàng 32

2.2.3.2 Các hình th c đào t o 32

2.2.3.3 Quy trình đào t o c a Ngân hàng 33

2.2.3.4 Th ng kê các khóa đào t o n m 2011 38

2.3 Ph ngăphápănghiênăc u 42

2.3.1 Ph ng pháp đ nh tính 42

2.3.2 K t qu kh o sát 43

CH NGăIII: TH OăLU NăVẨăM TăS ăụăKI NăNH MăHOẨNăTHI Nă CỌNGăTÁCă ẨOăT OăT IăNGỂNăHẨNGăTMCPăVI TăNAMă TH NGăTệNă(ăVIETBANKă) 45

3.1 Nh năxétăv ăcôngătácăđƠoăt oăt iăVietbank 46

3.1.1 u đi m 46

3.1.2 Nh c đi m 46

3.2 M tăs ăgi iăphápănh mănơngăcaoăhi uăqu ăcôngătácăđƠoăt oăvƠăphátătri nă ngu nănhơnăl căt iăVietbank 48

3.2.1 Xác đ nh đúng nhu c u đào t o 48

3.2.2 C s h t ng cho l p h c 49

3.2.3 Th i gian khóa h c 49

3.2.4 V m t ý th c h c t p c a nhân viên 49

3.2.5 ánh giá hi u qu sau đào t o 50

K TăLU N 52

TẨIăLI UăTHAMăKH O 53

DANHăSÁCHăCÁCăB NGăS ăD NG

1 B ngă2.1:ăTh ngăkêăcácăkhóaăđàoăt oăn mă2011

2 B ngă2.2:ăTh ngăkêăc ăth ăkhóaăđàoăt o

DANH SÁCHăS ă ,ăBI Uă ăS ăD NG

1 S ăđ ă2.1:ăS ăđ ăt ăch căNgânăhàngăTMCPăVi tăNamăTh ngăTín

2 S ăđ 2.2:ăS ăđ phòng nhân s

3 S ăđ ă2.3:ăQuyătrìnhăđàoăt oăc aăNgânăhàngăVietbank

4 Bi uăđ ă2.1:ăT ngăs ănhânăviênăquaăcácăn m

5 Bi uăđ ă2.2:ăBi uăđ ăgi iătínhănhânăviênăn mă2011

6 Bi uăđ ă2.3:ăBi uăđ ăđ ătu iăc aănhânăviênăn mă2011

7 Bi uăđ ă2.4:ăTrìnhăđ ăh căv nănhânăviênăn mă2010 và 2011

8 Bi uăđ ă2.4:ăTrìnhăđ ăh căv nănhânăviênăn mă2010ăvàă2011

9 Bi uăđ ă2.5:ăSoăsánhăNghi păv ăvàăK ăn ng

10 Bi uăđ ă2.6:ăS ăl ngănhânăviênăđ căđàoăt oăquaăcácăn m

1 LỦădoăch năđ ătƠi

Conăng iă– ngu năl călàăr tăquanătr ngătrongăm iăt ăch c,ăđ uăt ăvàoăconă

ng iălàăđ uăt ămangăl iăl iăíchălâuădài,ăđi uăđóăđ căthôngăquaăchínhăsáchăđàoăt oăphátătri năc a côngăty.ă ăb tăkìăm tăcôngătyănàoăthìăđàoăt oălàăm tăkhâuăr tăquană

tr ngătrongăqu nălýăngu nănhânăl c,ăthôngăquaăvi căđàoăt oăgiúpăchoănhânăviênăcóă

th ă n mă b tă nhanhă chóngă nh ngă thayă đ iă c aă th ă tr ng,ă yêuă c uă c aă doanhănghi p,ăt ăđóănângăcaoăkh ăn ngăki năth căc ngănh ăcácăk ăn ngăc năthi tăph căv ăchoăt ăch c,ăngoàiăraăđàoăt oăcònăgiúpăchoănhânăviênăxácăđ nhăđ cănhi măv ,ă

m cătiêuăb năthânăđ ngăth iăc ngălàănhi măv ăm cătiêuăc aădoanhănghi păt ăđóăt oăraăgiáătr ăl năchoădoanhănghi pămình

Nh ăv yăđàoăt oăkhôngănh ngăt oăraăl iăíchăchoăb năthânănhânăviênămàăcònămangăl iăl iăíchăchoădoanhănghi p.ă àoăt oăs ănângăcaoăch tăl ngăngu nănhânăl căvàăs ăđóngăgópăc aănhânăviênăchoădoanhănghi păvìăđ ngăc ălàmăvi căt ngălênăkhiă

h ăđ căt oăc ă h iăphátătri năb năthân.ăHi nănayătrongăl nhăv cătàiăchínhăngânăhàngăthìăđàoăt oănhânăviênălàăm tăv năđ ăquanătr ng.ăTìnhăhìnhăth ătr ngăluônă

bi năđ ng,ăđ ăt ngăs ăc nhătranhătrongăth ătr ngăthìăđòiăh iădoanhănghi păph iăcóă

m tăđ iăng ăđ căđàoăt oăgi i,ăc ngănh ăchínhăsáchăđàoăt oăh pălýăgiúpăchoănhânăviênăn măb tăđ cănh ngăki năth căc năthiêtăc ngănh ăchiăphíăh pălýăchoăm iăt ă

ch cădoanhănghi p.ă óăc ngălàăbi năphápăđ ă năđ nhănhânăs ,ăthuăhútăvàăgi ăchână

nhân tài

V yăđ uăt ăvàoănhânăviênănh ăth ănàoăđ ămangăl iăhi uăqu ă caoănh t?ăđóă

c ngăchínhălàălýădoămàăemăch năđ ătàiănàyăđ ănghiênăc u.ăT ăth cătr ngăđ aăraă

m tăs ăki năngh ănh măhoànăthi năcôngătácăđàoăt oăt iăngânăhàng

Ph ngăphápănghiênăc uăchínhălàătraoăđ iăv iănhânăviênăcácăc p,ătìmăhi uă

nh năxét,ăđánhăgiá,ămongămu năc aăh ăv ăcôngătácăđàoăt oăt iăNgânăHàngăTMCPă

Vi tăNamăTh ngăTínă(VietBank)

Bênăc nhăđóăcònătìmă hi uăv ăchínhăsáchăđàoăt o,ătìnhă hìnhăđàoă t oăt ăkhiăNgânăHàngăthànhăl păchoăđ nănayăđ ăthuăth păcácăthôngătinăc năthi tăchoăbàiălu n

5 C uătrúcăbƠiălu năv n

Bàiălu năv n g măcóăcácăch ngăchínhăsau:

Ch ngă1:ăC ăs ălýălu năv ăcôngătácăđàoăt o

Ch ngă2:ăPh ngăphápănghiênăc u

Ch ngă3:ăTh oălu năvàăm tăs ăýăki nănh măhoànăthi năcôngătácăđàoăt oăt iăNgânăhàngăTMCPăVi tăNamăTh ngăTín

V iăc uătrúcăbàiălu năv nănh ătrên,ălu năv nămangăđ năchoăng iăđ cănh ngă

c ăs ălýăthuy tăc aăcôngătácăđàoăt o,ălàăc ăs ăđ ăxâyăd ngăk ăho chăc ngănh ăquyătrìnhăđàoăt oăchoăcôngăty.ăBênăc nhăđó,ăNgânăhàngăTMCPăVi tăNamăTh ngăTínălàăm tăNgânăhàngăcònănonătr ăm iăthànhăl păch aălâu,ănênăv năđ ăđàoăt oăcònăg pă

nhi uăkhóăkh n.ăDoăđó,ăv iăki năth căđãăh că ătr ngăc ngănh ăki năth căthuă

đ cătrongăth iăgianăth căt păt iăNgânăhàng,ătôiămongămu năth căhi năchuyênăđ ănàyăth tăt tănh măm căđíchăđóngăgópăýăki nănh măhoànăthi năcôngătácăđàoăt oăt iă

Ngân hàng,ăđ ăcôngătácănàyăngàyăm tăphátătri năh n,ăhi uăqu ăh năgópăph năvàoă

s ăphátătri năc aăNgânăhàngăTMCPăVi tăNamăTh ngăTín

CH NGă1

C ăS ăLụăLU NăV ăCỌNGă

TÁCă ẨOăT O

nh ngăthi uăh tăv ăki năth căvàăk ăn ng,ăc pănh tăthêmăki năth căvàăđ căbi tălàă

h căt păđ căkinhănghi măc aănh ngăđ ngănghi păkhácăđ ăđápă ngănhuăc uăcôngă

vi căvàăđ iăđ uăv iănh ngătháchăth cătrongăt ngălai

Phátătri nălàăquáătrìnhăh căt pănh măm ăraăchoăcácăcáănhânănh ngăcôngăvi că

m iăd aătrênănh ngăđ nhăh ngăt ngălaiăc aăt ăch c

àoăt oăvàăphátătri nă ngu nănhânăl călàăc năthi tăchoăs ăthànhăcôngăc aăt ă

ch că vàă s ă phátă tri nă ti mă n ngă c aă conă ng i.ă Vìă v y,ă đàoă t oă vàă phátă tri năngu nănhânăl căbaoăg măkhôngăch ăđàoăt oăvàăphátătri năđãăđ căth căhi năbênătrongăm tăt ăch c,ămàăcònăbaoăg măm tălo tănh ngăho tăđ ngăkhácăc aăphátătri năvàăđàoăt oăngu nănhânăl căđ căth căhi năt ăbênăngoài:ăh căvi c,ăh căngh ,ăcácă

ho tăđ ngăd yăngh

1.2 M căđích

Giáo d c, đào t o và phát tri n ng iălaoăđ ngătrongăm iăt ăch căcóă nhăh ngăvôăcùngătoăl năđ năs ăphátătri năkinhăt ,ăxãăh iăvàăkh ăn ngăc nhătranh c aădoanhănghi p.ă àoăt oăđ căcoiălàăm tăy uăt ăc ăb nănh măđápă ngăm cătiêuăchi năl că

c aădoanhănghi păvàăngàyănayăch tăl ngănhânăviênăđãătr ăthànhăm tătrongănh ngă

l iăth ăc nhătranhăquanătr ngănh t c aăcácădoanhănghi pătrênătoànăth ăgi i

Trongăt ăch căv năđ ăđƠoăt oăvƠăphátătri năđ căápăd ngănh m:

 Tr căti păgiúpănhânăviênăth căhi năcôngăvi căt tăh n,ăđ c bi tăkhiănhânăviênă

th căhi năcôngăvi căkhôngăđápă ngăđ cătiêuăchu năm u,ăho căkhiănhânăviênănh năcôngăvi căm i

 C pănh tăcácăk ăn ngăki năth căm iăchoănhânăviên,ăgiúpăh ăcóăth ăápăd ngăthànhăcôngăcácăthayăđ iăcôngăngh ,ăk ăthu t

 Tránhătìnhătr ngăqu nălý l iăth i.ăCácănhàăqu nătr ăc năápăd ngăcácăph ngăphápăqu nălýăsaoăchoăphùăh păv iănh ngăthayăđ iăv ăquyătrìnhăcôngăngh ,ăk ăthu tăvàămôiătr ngăkinhădoanh

 àoăt oăvàăphátătri năcóăth ăgiúpăcácănhàăqu nătr ăgi iăquy tăcácăv năđ ămâuăthu n,ăxungăđ tăgi aăcácăcáănhânăvàăgi aăcôngăđoànăv iăcácănhàăqu nătr ,ăđ ăraăcácăchínhăsáchăv ăqu nălýăngu nănhânăl căc aădoanhănghi păcóăhi uăqu

 H ngăd năcôngăvi căchoănhânăviênăm i.ăNhânăviênăm iăth ngăg pănhi uăkhóăkh n,ăb ăng ătrongănh ngăngàyăđ uălàmăvi cătrongăt ăch c,ădoanhănghi p,ăcácă

ch ngătrìnhăđ nhăh ngăcôngăvi căgiúpăchoănhânăviênăm iămauăchóngăthíchănghiă

v iămôiătr ngălàmăvi căm iăc aădoanhănghi p

 Chu năb ăđ iăng ăcánăb ăqu nălý,ăchyênămônăk ăc n.ă àoăt oăvàăphátătri năgiúpăchoănhânăviênăcóăđ cănh ngăk ăn ngăc năthi tăchoăcácăc ăh iăth ngăti năvàăthayăchoăcácăcánăb ăqu nălý,ăchuyênămônăkhiăc năthi t

 Tho ămãnănhuăc uăphátătri năchoănhânăviên.ă cătrangăb ăk ăn ngăchuyênămônăc năthi tăs ăkíchăthíchănhânăviênăth căhi năcôngăvi căt tăh n,ăđ tăđ cănhi uă

thànhătíchăt tăh n,ămu năđ cătraoănh ngănhi măv ăcóătínhătháchăth căcaoăh năcóănhi uăc ăh iăth ngăti năh n

1.3 ụăngh aăc aăđƠoăt o

i v i doanh nghi p

iăv iăb tăkìădoanhănghi pănàoăthìăngu nănhânăl călàăy uăt ăt oănênăs ăkhácă

bi tăvàăthànhăcông.ăDoăđóăcôngătácăđàoăt oălàăm tătrongănh ngăy uăt ăkhôngăth ăthi uăđ iăv iădoanhănghi p,ăcóăđàoăt oăthìănhânăviênăm iăcóăth ănângăcaoăn ngă

l c,ă trìnhă đ ă làmă choă n ngă su tă laoă đ ngă t ngă mangă l iă l iă nhu nă choă doanhănghi p.ăThôngăquaăđàoăt oănhânăviênăđ căgiaoănhi uătrách nhi măh n,ătháiăđ ă

c aăh ăs ăđ căc iăthi nănhi uăh năvìăh ănh năth yăvaiătròăc aămìnhătrongăt ăch c,ădoanhănghi p.ăBênăc nhăđóănhàăqu nălýăc ngăđ căth căt păthêmăqu nălýăgiúpăíchăchoăt ăch cămình

i v i nhân viên:

Khiăđ căđàoăt oănhânăviênăcóăthêmănhi uăki năth c,ăk ăn ng,ăkinhănghi mă

h năvàăh ăcóăc ăh iăphátătri năt ngălaiăc aămình.ăT ăđóăh ănhi tătìnhăv iăcôngă

vi căvàăkhôngăng ngătrauăd iăki năth căthôngăquaăcácăl păđàoăt oădoăcôngătyăt ă

ch c

i v i nhà qu n lý:

Khiăđ căđàoăt oănhàăqu nălýăcóăthêmăkh ăn ngălãnhăđ o,ăh ăđ căgiaoăquy năkèmăc pănhânăviênăc aămình.ăChínhăvìăv yămàăh ăđ căth ăhi năs ăquanătâmăc aămìnhăđ iăv iănhânăviên.ăNgoàiăraăkhiăđàoăt oănhânăviênăthànhăcôngăthìănhàăqu nălýăcóăthêmănhi uăth iăgianăđ ăgi iăquy tănh ngăcôngăvi căkhác giúp cho công ty ngày càngăphátătri năh n

( Ngu n: Nguy n M nh Quân (2010), Qu n tr nhân l c, NXB tài chính )

1.4 Cácăy uăt ă nhăh ngăđ năđƠoăt oăvƠăphátătri n

àoăt oăvàăphátătri năcònăch uănhi uăy uăt ă nhăh ngănh ă:ăY uăt ăthu cămôiă

tr ngă bênă ngoài (ă chínhă tr ă - phápă lu t,ă dână s ,ă kinhă t ,ă v nă hóaă xãă h i,ă côngăngh ầ)ăvàăy uăt ăthu cămôiătr ngăbênătrongă(Chi nălu căđàoăt oăvàăphátătri nă

c aădoanhănghi p,ăngânăsáchăđàoăt o,ăt ăch căqu nălý,ăc ăs ăv tăch tăk ăthu t,ăcáănhânăng iălaoăđ ngătrongădoanhănghi pầ).ăNh ngăy uăt ănàyătácăđ ngătr căti pă

ho căgiánăti păt iăchi năl căc ngănh ăm cătiêuăđàoăt oăc aădoanhănghi p.ăDoăđóăkhiăđàoăt oăc năxemăxétăcácăy uăt ă nhăh ngăđ ăcôngătácăđàoăt oăthànhăcôngăvàă

đ tăhi uăqu ăcao

( Ngu n: Tr n Kim Dung (2009), Qu n tr ngu n nhân l c, NXB T ng h p )

1.5 Cácănguyênăt căc ăb nătrongăđƠoăt o

 Kích thích :ăKhiăb tăđ uăquáătrìnhăđàoăt oănênăcungăc păchoăh căviênăcácăki nă

th căchungăv ăcácăv năđ ăs ăh căvàăch ăchoăh căviênăth yăđ căl iăíchăc aăkhoáă

h căđ iăv iăvi căth căhi năcácăm cătiêuăc aădoanhănghi păvàăm cătiêuăc aăcáănhână

nh ăth ănào Nh ngăm cătiêuănàyăcóăth ălàănângăcaoăch tăl ngăth căhi năcôngă

vi căho căchu năb ăt oăc ăh iăth ngăti năngh ănghi păchoănhânăviên i uănàyăkíchă

thíchăh căviênăcóăđ ngăc ărõăràngătrongăh căt p,ăhi uăđ căn iădungăc aăcácăb cătrongăquáătrìnhăđàoăt oăvàătíchăc c,ăch ăđ ngăthamăgiaăvàoătrongăquáătrìnhăđàoăt o

 Cung c p thông tin ph n h i: Thôngătinăph năh iătrongăquáătrìnhăđàoăt oăs ă

giúpăchoăh căviênăgi măb tăh iăh p,ăloăl ngăvàăbi tăcáchălàmăgìăđ ăn ngăcaoăhi uă

qu ăđàoăt o

 T ch c: Cáchăth căt ăch căkhóaăđàoăt oăc ngă nhăh ngăr tăquanătr ngăđ nă

ch tăl ngăvàăhi uăqu ăđàoăt o

 Nh c l i: ăgiúpăh căviênăd ăti păthuăcácăki năth căm iăvàăhi uăv năđ ăm tă

cáchăh ăth ng,ănênăth ngăxuyênăkhuy năkhíchăh căviênăônăt păvàăc ngăc ăcácă

ki năth căđãăh c

 ng d ng: Ápăd ngăcácăbi năphápăđ ăgi măkho ngăcáchăgi aălýăthuy tăvàă

th căt th căhi năcôngăvi c

 Tham d : ăđ tăđ căk tăqu ăt tăh căviênăc năph iăthamăgiaătíchăc căch ă

đ ngăvàoăquáătrìnhăđàoăt o T ăch căcácăcu căh iăth o,ăth oălu nănhóm,ătrìnhăbàyă

tr căcácăh căviênăkhácầlàăcácăhìnhăth căthuăhútăh căviênăthamăd ăcóăhi uăqu ă

cao

1.6 Phơnălo iăđƠoăt o

1.6.1 Phân lo i theo các n i dung đào t o

Theoăđ nhăh ngăn iădungăđàoăt o  àoăt oăđ nhăh ngăcôngăvi c

 àoăt oăđ nhăh ngădoanhănghi p

Theoăm căđíchăc aăn iădungăđàoăt o

 àoăt oăh ngăd năchoănhânăviên

 àoăt oăhu năluy năk ăn ng

 àoăt oăk ăthu tăanătoànălaoăđ ng

 àoăt oăvàănângăcaoătrìnhăđ ăchuyênă

môn

 àoăt oăvàăphátătri năn ngăl căqu nă

tr

( Ngu n: Tr n Kim Dung (2009), Qu n tr ngu n nhân l c, NXB T ng h p )

1.6.2 Phân lo i theo cách th c t ch c đào t o

Theoăcáchăth căt ăch c

 àoăt oăchínhăquy

 àoăt oăt iăch c

 àoăt oăc nhăxíănghi p

 Kèmăc păt iăch

Theoăđ aăđi măho căn iăđàoăt o  àoăt oăt iăn iălàmăvi c

 àoăt oăngoàiăn iălàmăvi c

( Ngu n: Tr n Kim Dung (2009), Qu n tr ngu n nhân l c, NXB T ng h p )

ánhăgiáăhi uăqu ăđàoăt o

nguyênănhânăd năđ năn ngăsu tăvàăhi uăqu ălàmăvi căth p:ăn ngăl căc aănhânăviênăkém,ăkhôngăcóăh ăth ng kích thích nhân viên,ăcáchăt ăch căkémănhânăviênăkhôngă

bi tă cácă yêuă c u,ă tiêuă chu nă m uă trongă th că hi nă côngă vi cầNhuă c uă đàoă t oă

th ngăđ căđ tăraăkhiănhânăviênăkhôngăcóăđ ăcác ki năth c, k ăn ngăc năthi tăđ ă

th căhi năcôngăvi c.ă ăxácăđ nhăchínhăxácănhuăc uăđàoăt oăc năth căhi n nghiên

c u:

- Doanhănghi păth căhi năcácăm cătiêuă ăm căđ ănh ăth ănào?

- iă ng ă laoă đ ngă c nă cóă nh ngă k ă n ngă c nă thi tă nàoă đ ă th că hi nă côngă

vi c?

- i măm nhăvàăy uăc aăđ iăng ălaoăđ ngătrongădoanhănghi pălàăgì?

- Xácăđ nhănhuăc uăđàoăt oăcôngănhânăk ăthu t

- Xácăđ nhănhuăc uăphátătri năn ngăl căchoăcácăcánăb ăqu nălý

ánhăgiáănhuăc uăđàoăt oălàăquáătrìnhăthuăth păvàăcungăc păthôngătinăđ ălàmărõănhuăc uăc iăthi năk tăqu ăth căhi năcôngăvi căvàăxácăđ nhăli uăđàoăt oăcóăph iălàă

gi iăpháp

Vi c đánh giá nhu c u giúp:

Thái đ

- Xácăđ nhărõăv năđ ăc aăkho ngăcáchătrongăth căhi năcôngăvi c là gì?

- Xácăđ nh đúngăph măviăđàoăt o

- H năch ăchiăphí khôngăc năthi t choăđàoăt o

- Cóăc ăs ăđ ăthuy tăph căc pătrênătr căti păh ătr ănhânăviênăápăd ngănh ngă

đi uăđãăh căđ ăth căhi n thayăđ iătrongăcôngăvi c

- aăraănh ngăgi iăphápăhi uăqu ăh năngoàiăđàoăt oăđ ăc iăthi năk tăqu ăcôngă

vi c

Nh ăv y: Vi căđánhăgiáăđúngănhuăc uăđàoăt oăgiúpăchoădoanhănghi păđ uăt ă

h pălý,ăcânăđ iăcácăkho năchiăphíămangăl iăl iăíchăchoădoanhănghi p

1.7.2 Lên k ho ch và chu n b

ăđàoăt oăthànhăcôngăthìăvi căl păraăk ăho chăvàăchu năb ăc ngălàăm tăkhâuăquanătr ngătrongăđàoăt o.ăKhiăl păk ăho chăđàoăt oăthìăph iăcânănh cănênăđápă ngănhuăc uăđàoăt oănàoătr c,ănhuăc uănàoălàăquanătr ng,ăkh năc păh năđ iăv iătìnhăhìnhădoanhănghi păhi năt i

Khiălênăk ăho chăvàăchu năb ăđàoăt oăthìăph iăxácăđ nhăđ căm cătiêuăđàoăt oăvàăl aăch năhìnhăth căđàoăt oăphùăh p

1.7.3 Th c hi n quá trình đào t o

1.7.3.1 ào t o t i n i làm vi c

âyălàăhìnhăth c đàoăt oăh căviênăcáchăth căth căhi năcôngăvi căngayătrongăquáătrìnhălàmăvi c.ăT tăc ăcácănhânăviênătrongădoanhănghi p,ă ăcácăch căv ăkhácănhau,ăt ăth păđ năcaoănh t,ătrongăquáătrìnhălàmăvi căđ uărútăraăđ căkinhănghi mălàmăvi căchoămìnhăđ ăth căhi năcôngăvi căt tăh n.ăCácăd ngăđàoăt oăph ăbi năt iă

n iălàmăvi căg măcó:

 Kứm c p, h ng d n t i ch :

Ph ngăphápănàyăđ căápăd ngăđ ăđàoăt oăc ăcôngănhânăk ăthu t,ănhânăviênă

v năphòng,ăl năcácăqu nătr ăgia.ăKhiăđàoăt oăcácăqu nătr ăgia,ăcácăchuyênăviên,ăh că

viên s ălàmăvi cătr căti păv iăng iămàăh ăs ăthayăth ătrongăt ngălai.ăNg iănàyăcóătráchănhi măh ngăd năh cáchăth căgi iăquy tăcácăv năđ ătrongăph măviătráchănhi m

u đi m:

- năgi n,ăd ăt ăch c,ăl iăcóăth ăđàoăt oănhi uăng iăm tălúc

- Ítăt năkém,ătrongăquáătrìnhăđàoăt oăh căviênăđ ngăth iăt oăraăs năph m,ădoanhănghi păkhôngăc năcóăcácăph ngăti năchuyênăbi tănh ăphòngăh c,ăđ iăng ăgi ngă

d yầ

- H căviênăn măđ căngayăcáchăth căgi iăquy tăv năđ ăth căt ăvàămauăchóngă

cóăthôngătinăph năh iăv ăk tăqu ăđàoăt o

Nh c đi m:

- Ng iă h ngă d nă th ngă khôngă cóă kinhă nghi mă s ă ph m,ă doă đóă cóă th ă

h ngăd năh căviênăkhôngătheoătrìnhăt ăt ăkhóăt iăd ,ăkhôngăđúngătheoăquyătrìnhăcôngăngh ăkhi năh căviênăkhóăti păthu.ăNgoàiăraăcóăth ăh căviênăl iăr păkhuônătheoăcáchăc aăng iăh ngăd n

- Ng iăh ngăd năcóăth ăc măth yăh căviênălàăm iănguyăhi măđ iăv iăcôngă

vi căc aăh ănênăkhôngănhi tătìnhăh ngăd n

 Luân phiên thay đ i công vi c

H căviênăđ căluânăchuy năt ăb ăph nănàyăsangăb ăph năkhácătrongădoanhănghi p,ăđ căh căcáchăth căth căhi năcôngăvi căcóăth ăhoànătoànăkhácănhauăv ăn iădungăvàăph ngăpháp.ăKhiăđóăh căviênăs ăn măb tăđ cănhi uăk ăn ngăth căhi năcácăcôngăvi căkhácănhau,ăhi uăđ căcáchăth căph iăh păcôngăvi căc aăcácăb ăph năkhácănhauătrongădoanhănghi p Ph ngăphápănàyăcóăth ăápăd ngă đ ăđàoăt oăc ă

qu nătr ăgia,ăcôngănhânăk ăthu tăvàăcánăb ăchuyênămôn

u đi m:

- Giúpăchoănhânăviênăđ căđàoăt oăđaăk ăăn ng,ăd ădàngăthíchă ngăcácăcôngă

vi căkhácănhau Doanhănghi păcóăth ăphânăcôngăb ătríănhânăviênălinhăho tăh n

- Giúpăh căviênăki mătra,ăphátăhi năraăđi măm nh,ăđi măy uăc aămìnhăt ăđóăphátătri năthêmăchoăb năthânăvàăc ăg ngăh căh i đ uăt ăphátătri năngh ănghi păchoăphùăh păv iămình

Nh c đi m:

Khôngăđàoăt oăđ căchoănhânăviênătheoăchi uăsâu

1.7.3.2 ào t o ngoài n i làm vi c

 Ph ng pháp phân tích tình hu ng:

Ph ngăphápănàyăth ngăápăd ngăđ ăđàoăt o và nâng caoăn ngăl căqu nătr ă

H căviênăđ cătraoăb ngămôăt ăcácătìnhăhu ngăv ăcácăv năđ ăt ăch c,ăqu nălýăđãă

x yăraătr căđây trongădoanhănghi păho că ăcácădoanhănghi păkhácăt ngăt ăM iă

h căviênăs ăt ăphânătíchătìnhăhu ng,ătrìnhăbàyăsuyăngh ăvàăcáchăth căgi iăquy tăv nă

đ ăv iăcácăh căviênăkhácătrongănhómăho cătrongăl p.ăThôngăquaăth oălu n,ăh căviênătìmăhi uăđ cănhi uăcáchăti păc n,ăquanăđi măvàăcáchăgi iăquy tăv năđ ăph că

nâng cao hi u qu c a ph ng pháp này c n chú ý:

- aăraăcácătìnhăhu ngăth t,ăt ătrongăho tăđ ngăc aăcôngăty.ă i uănàyălàmăchoă

h că viênă sayă mêă v iă tìnhă hu ng,ă giúpă h că viênă hi uă thêmă v ă tìnhă hu ngă trongădoanhănghi păvàăd ădàngăchuy năcácăki năth căđãăh căthànhăkinhănghi măcôngă

tác

- Chu năb ătìnhăhu ngăk ăl ngătr căkhiăth oălu n

 Ph ng pháp trò ch i qu n tr

Ph ngăphápănàyăcóăth ăth căhi nătr căti păgi aăcácănhómănh măhoànăthànhă

m tănhi măv ătheoăquyăđ nhăho căápăd ngăcácăch ngătrìnhăl păs nătrênămáyăviătínhăđ ăđàoăt oăvàănângăcaoăn ngăl călàmăvi cănhómăn ngăl căqu nătr ăc aăcácăh că

viên.ăCácăh căviênăth ngăđ căchiaăthànhăm tăs ănhóm,ăm iănhómăđóngăvaiăcácăthànhăviênătrongăbanăgiámăđ căc aăm tădoanhănghi păđangăc nhătranhăgayăg tăv iă

các doanh nghi păkhác.ăM iădoanhănghi păc năxácăđ nhăcácăm cătiêuăch ăy uăc aămìnhăvàăđ ăraăquy tăđ nhăt ngă ngănh măđ tăđ căm cătiêuăđó

u đi m:

- Tròăch iăr tăsinhăđ ngăvìătínhăc nhătranh,ăh păd năc aănó

- H căviênăh căđ căcáchăphánăđoánănh ngăgìăc aămôiătr ngăkinhădoanhăs ănhăh ng đ năho tăđ ngăc aădoanhănghi p

- H căviênăcóăc ăh iăphátătri năkh ăn ngăgi iăquy tăv năđ ,ăđ ăraăchi năl căvàăchínhăsáchăkinhădoanhăphùăh păchoădoanhănghi p

- H căviênăđ căphátătri năkh ăn ngăth ăl nhăvàăkhuy năkhíchăkh ăn ngăh pătácălàmăvi căt păth

Nh c đi m:

- Chi phí cao

- H căviênăch ăđ căch năl aăm tăs ăph ngăánăl păs n,ătrongăkhiăđóăth căti nă

th ngăđòiăh iăcóăr tănhi uăph ngăánăth căhi năsángăt oăkhácănhau

 Ph ng pháp h i th o:

Cácăcu căh iăth oăth ngăđ căt ăch cănh mănângăcaoăkh ăn ngăth ăl nh,ăkh ă

n ngăgiaoăti p,ăkh ăn ngăx păđ tăm cătiêu,ăkh ăn ngăkíchăthíchăđ ngăviênănhână

viên,ăkh ăn ngăraăquy tăđ nhầ

đ ngăvàăh ngăd năđ iăv iăng iăth căhi n

 Ch ng trình liên h v i các tr ng đ i h c, các trung tâm t v n đào t o:

- Cácăch ngătrình đàoăt oăv ăngh ăthu tălãnhăđ o,ăkh ăn ngăth ăl nhầ

- Các ch ngătrình,ăcácăkhóaăđàoăt oăriêngăbi tănh măcungăc păthêmăcácăki nă

th căc ăb năv ăt ngăl nhăv cănh ătàiăchính,ăk ătoánầ

- Cácă ch ngă trìnhă đàoă t oă c pă b ngă t tă nghi pă nh ă caoă h c,ă t iă ch c,ă v nă

b ngăhai

 Ph ng pháp hu n luy n theo mô hình hành vi m u:

H c viênă đ că xemă môă hìnhă m uă quaă phim,ă videoầă trongă đóă cóă trìnhă bàyă

m uăcáchăth căth căhi năm tăv năđ ănh tăđ nh.ăPh ngăphápănàyăth ngăđ căs ă

ătránhălãng phíătrongăđàoăt o, sauăm tăph năho cătoànăb ăch ngătrìnhăđàoă

t o,ăc năthi tăcóăs ăđánhăgiáăv ăđàoăt o,ăxemăxétăl iăm căđ ăth aămãnăcácăm cătiêu đàoăt oăvàăđ aăraănh ngăđi uăch nhăthíchăh pănh mănângăcaoăhi uăqu ăchoăch ngătrìnhăđàoăt oăsau.ăHi uăqu ăc aăch ngătrìnhăđàoăt oăth ngăđ căđánhăgiáăquaăhaiăgiaiăđo n:

- Giaiăđo nă1:ăH căviênăti păthu,ăh căh iăđ căgìăsauăkhóaăđàoăt o?

- Giaiăđo nă2:ăH c viênăápăd ngănh ngăki năth căk ăn ngăđ ăh căh iăđ căvàoătrongăth căt ăvàăth căhi năcôngăvi cănh ăth ănào?

Có hai ph ng pháp đ đánh giá hi u qu đào t o:

Ph ng pháp đ nh tính:

Ph nă ngăc aăh căviên: Tr căh tăc năđánhăgiáăph nă ngăc aăh căviênăsauăm iăkhóaăh c,ăđ ăngh ăm iăh căviênăđi năvàoăphi uăđánhăgiáăkhóaăh c,ăm căđ ăhàiălòngăvàăýăki năc aăh căviênăv ăkhóaăh c

T ăch căthiăsauăđàoăt o: Cóăth ăt ăch căthiăchoăh căviênătr căvàăsauăkhiăđàoă

t o.ăQuaăđóăs ăki mănghi măđ cănh ngăthuăho chătrongăđàoăt o c aăh căviên

Quanăsátăs ăthayăđ iăhànhăviăc aăh căviênătr căvàăsauăkhiăđàoăt o: T ăvi căquanăsátăhànhăviăc aăh căviênătr căvàăsauăkhiăđàoăt oăđ ăgiámăđ nhăxemăh căviênăcóă ngăd ngăki năth căvàăk ăthu tăm iăvàoătrongăcôngăvi căth căt ăhayăkhông

Ph ng pháp đ nh l ng

ánhăgiáăhi uăqu ăđàoăt oăv ăm tăđ nhăl ngăthôngăquaăvi căsoăsánh,ăphânătíchă

t ngăchiăphí,ăvàăt ngăl iăíchădoăđàoăt oămangăl i

Tuyănhiênătrongăth căt ăph ngăphápănàyăr tăkhóăth căhi n,ăb iăvìăcácădoanhănghi păth ngăr tăd ăxácăđ nhăcácăkho năchiăphíătrongăđàoăt oănh ngăl iăr tăkhóăxácăđ nhăđ căl iăíchămangăl iăb ngăti nădoăđàoăt oămangăl i,ănh tălàăđ iăv iăcácăkhóaăđàoăt oăvàănângăcaoăn ngăl căqu nătr ăNênăvi căđánhăgiáăhi uăqu ăđàoăt oă

th ngădùngăph ngăphápăđ nhătính

Tómăl căch ng 1:

àoăt oăc ngălàăm tăhìnhăth căđ uăt ,ăgi ngănh ăkhiăđ uăt ăvàoăvi căc iăti n,ănângăcaoătrìnhăđ ătrangăthi tăb ăk ăthu t.ă àoăt oăchoănhânăviênăđ ngăngh aăv iă

đ uăt ămàă ăđóămangăl iăl iăíchăchoăc ăhaiăbên.ăDoăđóăđàoăt oălàăm tăkhâuăquană

tr ngătrongăm iădoanhănghi p, làăngh ăthu tăđ ngăviênănhânăviên,ăgiaăt ngăs ăg năbóăc aăh ăđ iăv iădoanhănghi p

CH NGă2

PH NGăPHÁPăNGHIểNăC U

2.1 Kháiăquátăv ăNgân hàng TMCPăVi tăNamăTh ngăTínă(ăVietbankă)

2.1.1 Gi i thi u chung v Ngân hàng

- Tên đ yăđ : Ngân hàng Th ngă M iă C ă Ph nă Vi tăNamăTh ngăTín

- Tênăvi tăt t : VIETBANK

- Tênăgiaoăd ch : Vietnam Thuong Tin Commercial Joint

ho tăđ ngăkinhădoanh.ă óngăvaiătròăquanătr ngătrongăđóălàăNgân hàng Á Châu,

Ngân hàng th ngăm iăc ăph năhàngăđ uăVi tăNamăv ăquyămôăvàăch tăl ngăho tă

đ ng,ăv ăh ăth ngăcôngăngh ăthôngătinăhi năđ i,ăv ăđ iăng ănhânăs ăcóătrìnhăđ ;ăCôngătyă uăT ă&ăPhátăTri năHoaăLâmăđ tăhi uăqu ăcaoăv ătàiăchínhătrongănhi uă

n măli n,ăvàănhi uăc ăđôngăcóăuyătínăkhác

Thamăgiaăth ătr ngăTàiăchínhă- Ngân hàng ch aălâuănh ngăv iăđ iăng ăBanălãnhăđ oăgiàuăkinhănghi mătrongăđi uăhành,ăqu nălýăcùngăv iăđôngăđ oănhânăviênă

tr ,ăn ngăđ ngăvàăđ căđàoăt oăbàiăb năv ăchuyênăngànhăđãălàmănênănh ngăthànhăcôngăb căđ uăchoăNgân hàng Vi tăNamăTh ngăTín

2.1.3 M c tiêu đ nh h ng k ho ch phát tri n

- nhăh ng phát tri n c a Ngân hàng Vi tăNamăTh ngăTínălàătr thành

m t trong các Ngân hàng c ph n hàngăđ u Vi tăNamătrongă5ăn măt i Vi căraăđ i

sau so v i các Ngân hàng b n là thách th cănh ngăc ngălàăc ăh i cho Ngân hàng

Vi tăNamăTh ngăTínăđiăt t,ăđónăđ u xây d ng m t h th ng công ngh thông tin

hi năđ i, h th ng qu n tr hi u qu ,ăđaăd ng hóa các s n ph m d ch v c a mình

nh măđápă ng các nhu c u s d ng d ch v Ngân hàng c a khách hàng

- Ngân hàng Vi tăNamăTh ngăTínă uătiênăchoăvi c ph c v cho các nhu c u

s n xu t kinh doanh c a các doanh nghi p,ăc ăs kinh doanh v a và nh , nhu c u

thi t th c v đ i s ng c a các cá nhân

- V i s h tr toàn di n c a Ngân hàng Á Châu, v iăchínhăsáchăđãiăng th a đángăthuăhútănhânăs cóătrìnhăđ cao, có kinh nghi măđ ho chăđ nh và th c thi

các k ho ch kinh doanh c a mình, Ngân hàng Vi tăNamăTh ngăTínătinăt ng

r ng s ho tăđ ng an toàn, hi u qu , v ngăb c hòa nh p, t o nên m t d u năđ p

trên th tr ng tài chính Vi t Nam

- S phát tri n m nh m và b n v ng c aăVIETBANKăđ căđ m b o b i s

ng h c a các c đông,ăs h p tác c a khách hàng, s c ng hi n nhi t thành và trìnhăđ chuyên môn cao c aăđ iăng ăcánăb nhânăviên,ăđ nhăh ngăđúngăđ n c a

H iăđ ng Qu n tr và kinh nghi m qu n lý khoa h c c aăBanăđi u hành V i vi c

áp d ng H th ng qu n lý ch tă l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008,

VIETBANK cam k t không ng ng c i ti n ch tăl ng công vi c nh măđ m b o

cung c p cho khách hàng d ch v t t nh t V i nh ng thành qu đãăđ tăđ c trong

th i gian qua và s chu n b chi ti t k ho chă hànhă đ ng cho th i gian t i, VIETBANKătinăt ng s tr thành m t trong nh ng Ngân hàng th ngăm i hàng

đ u t i Vi tăNamătrongăvòngă05ăn măt i

2.1.4 S đ b máy qu n lý chung

Cùngăv iăs ă hìnhăthànhăvàăphátătri năc aă Ngân hàng,ăBanăGiámă căquy tă

đ nhă xâyă d ngă c ă c uă t ă ch că b ă máyă qu nă lýă phùă h pă v iă quyă mô,ă tínhă ch tăngànhăngh ăkinhădoanhăc aăNgân hàng vàăphùăh păv iăgi yăphépăkinhădoanh,ătuână

th ăđúngălu tăpháp.ăC ăc uăt ăch căchungăc aătoànăNgân hàng baoăg mănh ngăb ă

ph năchínhănh ăsau:

- ngăđ uăNgân hàng làăH iă ngăQu năTr ,ăBanăKi măSoátălàmănhi măv ă

c ăv năh ătr ăchoăH iă ng Qu năTr ăqu nălýătoànăb ăho tăđ ngăkinhădoanhăc aă

Ngân hàng

- ngăđ uăm iăchiănhánhălàăGiámă căchiănhánh,ăch uătráchănhi măđi uăhànhă

ho tăđ ngăkinhădoanhăc aăchiănhánhăđó

- ngăđ uăm iăphòngăban,ăb ăph nălàătr ngăphòng,ătr ngăb ăph n,ănh nă

ch ăth ăvàăch uătráchănhi mătr căti pătr căBanăT ngăGiámă c

S ă ăT ăCH CăCHUNG

- H iăđ ngăx ălýăr iăro

- H iăđ ngăl ngăth ngă– nhânăs

2.1.5 Ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng

2.1.5.1 Các s n ph m chính

Hi nănayăNgân hàng đangăcungăc pănh ngăs năph măchínhănh ăsau:ăNh năti nă

g iăc aăkháchăhàng,ăcungăc pătínăd ng,ăđ uăt ,ăgópăv năliênădoanh,ăd chăv ăthanhătoán,ăcácăd chăv ătrungăgianăth căhi năthanhătoánătrongăvàăngoàiăn c,ăth căhi nă

d chăv ăngânăqu ă iăv iăt ngăđ iăt ngăkháchăhàngăkhácănhauăNgân hàng s ăcóă

nh ngă s nă ph mă cungă c pă choă phùă h pă v iă nhuă c uă c aă nh ngă đ iă t ngă đó.ăKháchăhàngăc aăNgân hàng baoăg măhaiănhómăđ iăt ng:ăkháchăhàngăcáănhânăvàăkháchă hàngă doanhă nghi p.ă Cácă lo iă s nă ph mă c aă Ngân hàng ph că v ă choă haiănhómăkháchăhàngăbaoăg m:

- Khách hàng cá nhân:

 S n ph m cho vay:

+ Choăvayămuaănhàăđ t

+ Cho vay mua ôtô th ch p b ng chính xe mua

+ Cho vay s n xu t kinh doanh

+ Cho vay c m c s ti t ki m, gi y t có giá, s d ătàiăkho n

+ Cho vay sinh ho t tiêu dùng

+ Cho vay xây d ng nhà, s a ch a nhà

+ Cho vay tiêu dùng, tín ch p

+ Cho vay th u chi tài kho n ti n g i thanh toán

+ Ti n g i thanh toán không k h n b ngăVN

+ Ti n g i thanh toán có k h n b ngăVN

- Khách hàng doanh nghi p:

 S n ph m cho vay:

+ Cho vay mua ôtô

+ Cho vay s n xu t kinh doanh

+ Cho vay s n xu t kinh doanh tr góp

2.1.5.2 M ng l i ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng

Choăđ nănayăNgân hàng Vi tăNamăTh ngăTínăngoàiăS ăGiaoăD chăSócăTr ngăđãăm ăr ngăm ngăl iăthêmăm tăs ăchiănhánhă ăcácăT nhă/ăThànhăph ăl nătrongăc ă

n cănh ăThànhăPh ăH ăChíăMinh,ăHàăN i,ăH iăPhòng,ăC năTh ,ăNgh ăAn,ăLongăAnầRiêngăt iăThànhăPh ăH ăChíăMinhăcóăt i 46 PhòngăGiaoăD ch,ăvàăs păt iăđâyă

s ăkhaiătr ngăthêmăm tăs ăPhòngăGiaoăD chăm iăn a.ăHàăN iăhi n có 20 Phòng GiaoăD ch,ăvàăm tăs ăchiănhánhăkhácăs ăl ngăphòngăGiaoăD chăc ngăs ăphátătri năthêmăn a

2.2 Th că Tr ngă Côngă Tácă Ơoă T oă T iă Ngân hàng TMCPă Vi tă Namă

Th ngăTín

2.2.1 Tình hình nhân s

Bi u đ 2.1: T ng s nhân viên qua các n m

( Ngu n: Báo cáo tình hình nhân s n m 2011)

Nh n xét:

Quaăbi uăđ ătaăth yătìnhăhìnhănhânăs ăc aăNgân hàng đ uăt ngăquaăcácăn m,ă

đ căbi tălàăgiaiă đo nă2008ă – 2009ăvàăgiaiăđo nă2009ă – 2010ăv iăcácăt ă l ăt ngă

t ngă ngălàăg n 424%ăvàăg nă153%ăăđâyălàăgiaiăđo năm ăr ngăm ngăl iăm nhă

c aăNgân hàng,ăcònăgiaiăđo nă2007ă– 2008ădoăm iăđiăvàoăho tăđ ngăch aăđ călâu,ăđâyălàăgiaiăđo năchu năb ,ăm tăb căch yăđàăv ngăch căchoăs ăphátătri năc aă

Ngân hàng Trongăn mă2011ăthìăs ăl ngănhânăviênăti păt căt ngăđi uăđóăchoăth yă

s ăl ngănhânăs ăngàyăcàngăđápă ngănhuăc uăphátătri năc aăNgân hàng V iăt că

đ ăt ngănhânăs ănhanhănh ăv yăthìăđòiăh iăcácăb ăph năphòngăbanăc ngăc năph iă

ph iăh păt tăđ ăs ăl ngănhânăviênăm iăcóăth ăhòaănh păt tăđ ălàmăvi căcóăhi uă

qu ă căbi tălàăb ăph năđàoăt o,ăcôngătácăđàoăt oăph iăđ căđ măb oăđ ăcóăth ăđápă ngănhanh,ăk păth iăv iăt căđ ăt ngănhânăs ăcaoănh ăv y

- S l ng nhân viên n chi măđaăs làădoăc ăc u ho tăđ ng c a Ngân hàng

trong nhi u m tănh :ănhânăviênăgiaoăd chăth ng là n v iănétăđ păc ngănh ăkh

n ngă khéoă léoă trongă cáchă giaoă ti p th hi n b m t c a Ngân hàng Nhân viên

Loan CSR, ki m ngân, ki m soát viên giao d ch, ăth ng tuy n d ng là n s phù