Hoàn thiện công tác hiệu quả lam việc của nhân viên tại Công ty cổ phần xi măng Hà Tiên 1 (Chuyên đề tốt nghiệp Phạm Thị Hải Yến Trường Đại Học Kinh Tế, 2013)

Quy trình đánh giá ..... Chính sách nhân s ..... Hình 2.3: Mô hình Balanced Scorecard... Tiêu chu n không rõ ràng... Tên ti ng anh: HA TIEN 1 CEMENT JOINT SYOCK COMPANY... Bình Long- ình

KHOA KINH T PHÁT TRI N

CHUYÊN NGÀNH KINH T LAO NG VÀ QU N LÝ NNL

L I CAM OAN

Tôi cam đoan đây là đ tài nghiên c u c a tôi Nh ng k t qu và các s

li u trong khóa lu n đ c th c hi n t i Công ty c ph n xi m ng Hà Tiên 1, không sao chép b t k ngu n nào khác Tôi hoàn toàn ch u trách nhi m tr c nhà

tr ng v s cam đoan này

TP H Chí Minh, ngày 27 tháng 03 n m 2013

Sinh viên th c hi n

Ph m Th H i Y n

L I C Mă N

Trong su t qu trình h t p và hoàn thành huyên đ này, t i đư nh n đ s

h ng n, gi p đ qu u a th y , anh h u sinh viên chuyên ngành Kinh T Lao ng Và Qu n Lý Ngu n Nhân L c, anh h phòng T

ch c Hành chánh Công Ty C ph n Xi m ng Hà Tiên 1 và n V i ng nh

tr ng và i t n s u s t i xin đ ày t i m n h n thành t i:

an gi m hi u, hoa inh T Phát Tri n, các th y cô b môn chuyên ngành Kinh

T Lao ng Và Qu n Lý Ngu n Nhân L đư t o m i đi u i n thu n i gi p đ

t i trong qu trình h t p, ti p c n v i th vi n tài li u và hoàn thành huyên đ

Th y Tr n ình Vinh, ng i th y nh m n đư h t ng gi p đ , đ ng viên,

h ng d n và t o m i đi u i n thu n i ho t i trong su t qu trình h t p và hoàn thành huyên đ t t nghi p

Các anh ch c u sinh viên đư h o và gi p đ t i trong qu trình thu th p tài

li u ph c v cho vi c th c hi n huyên đ này

Công ty C ph n Xi m ng Hà Tiên 1 đư ho phép tôi th c t p và làm quen v i

m i tr ng làm vi c th c t , các anh ch trong phòng nhân s đư t n tình ch b o,

h ng d n tôi trong su t quá trình th c t p

Xin h n thành m n m , anh h m và n đư u n ên nh

đ ng viên và gi p đ t i h t p àm vi và hoàn thành huyên đ

Tp H Ch Minh, ngày 27 th ng 3 n m 2013

Sinh viên th c t p

Ph m Th H i Y n

NH N XÉT C A C QUAN TH C T P

1 Th i gian th c t p

2 B ph n th c t p

3 Tinh th n trách nhi m v i công vi c và ý th c ch p hành k lu t

4 K t qu th c t p theo đ tài

5 Nh n xét chung

Tp H Ch Minh, ngày… th ng… n m 2013

NH N XÉT C A GIÁO VIÊN H NG D N

1 Tinh th n, ch p hành k lu t

2 N i dung chuyên đ th c t p

3 Hình th c :

4 Nh n xét chung

5 i m s :

Tp H Ch Minh, ngày… th ng… n m 2013

Giáo viên h ng d n

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

M C L C

Ph n m đ u 1

Ch ngă1:ăC ăs lý lu năđánhăgiáăth c hi n công vi c c a nhân viên 3

1.1 ánh giá hi u qu th c hi n công vi c 3

1.1.1 Khái ni m, m c đích và t m quan tr ng c a đánh giá hi u qu th c hi n công vi c 3

1.1.1.1 Khái ni m 3

1.1.1.2 M c đ h a h th ng đ nh gi 3

1.1.1.3 T m quan tr ng c a ng t đ nh gi 5

1.1.2 M i quan h gi a đánh giá hi u qu th c hi n công vi c v i các ho t đ ng qu n tr nhân l c khác 6

1.1.3 Các nguyên t c, yêu c u trong đánh giá k t qu th c hi n công vi c 7

1.1.3.1 Các y u t c a h th ng đ nh gi và m i liên h gi a chúng 7

1.1.3.2 Các nguyên t c và yêu c u c a m t h th ng đ nh gi 8

1.1.3.3 Các lo i đ nh gi 9

1.1.4 M t s ph ng pháp đánh giá 9

1.1.4.1 Ph ng ph p ng đi m 10

1.1.4.2 Ph ng ph p x p h ng 11

1.1.4.3 Ph ng ph p quan s t hành vi 12

1.1.4.4 Ph ng ph p phê ình u gi 12

1.1.4.5 Ph ng ph p n t ng thu t 13

1.1.4.6 Ph ng ph p ph i h p 13

1.1.4.7 Ph ng ph p đ nh ng 14

1.1.4.8 Ph ng ph p qu n tr theo m c tiêu 15

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

1.1.4.9 Ph ng ph p 3600 16

1.1.5 Quy trình đánh giá 16

1.1.5.1 X đ nh các yêu c u, tiêu h đ nh gi 16

1.1.5.2 Ch n ph ng ph p đ nh gi 16

1.1.5.3 Hu n luy n các nhà qu n , nhà ưnh đ o và nh ng ng i làm công t đ nh gi v k n ng đ nh gi hi u qu làm vi c c a nhân viên 17

1.1.5.4 Th o lu n v i nhân viên 17

1.1.5.5 Th c hi n đ nh gi th o tiêu hu n m u trong hi u qu làm vi c 17

1.1.5.6 Th o lu n v i nhân viên v k t qu đ nh gi 17

1.1.5.7 X đ nh m c tiêu và k t qu m i cho nhân viên 17

1.1.6 Nh ng khó kh n trong quá trình th c hi n và m t s l i th ng g p trong quá trình đánh giá 18

1.1.6.1 Nh ng hó h n th ng g p trong qu trình đ nh gi 18

1.1.6.2 M t s sai l m th ng g p trong qu trình đ nh gi 19

1.1.7 Xu h ng m i v đánh giá hi u qu th c hi n công vi c 19

1.2 Công c KPI trong đánh giá hi u qu làm vi c 19

1.2.1 Khái ni m KPI 19

1.2.2 M c đích xây d ng KPI 20

1.2.3 Vai trò c a h th ng KPI 20

1.2.4 C s đ xây d ng KPI 20

1.2.5 Nguyên t c xây d ng KPI 21

Ch ngă2:ăTH C TR NGăCỌNGăTÁCă ÁNHăGIÁăHI U QU LÀM VI C C A NHÂN VIÊN T I CÔNG TY C PH NăXIăM NGăHÀăTIểNă1 23

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

2.1 T ng quan v công ty c ph n xi m ng Hà Tiên 1 23

2.1.1 Gi i thi u chung v công ty 23

2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n 23

2.1.3 H th ng t t ng c a xi m ng Hà Tiên 1 27

2.1.3.1 Tri t lý kinh doanh 27

2.1.3.2 S m nh 28

2.1.3.3 T m nhìn 28

2.1.4 T ch c qu n lý 28

2.1.4.1 S đ t ch c c a công ty 28

2.1.4.2 Gi i thi u v đ n v th c t p 29

2.1.5 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a công ty 31

2.1.6 nh h ng phát tri n c a công ty 33

2.2 Th c tr ng công tác đánh giá hi u qu th c hi n công vi c c a nhân viên t i công ty c ph n xi m ng Hà Tiên 1 34

2.2.1 T ng quan v tình hình nhân s 34

2.2.1.1 đi m ngu n nhân l c 34

2.2.1.3 Ch t ng nhân viên 36

2.2.1.4 C u b tr ao đ ng 37

2.2.1.5 Chính sách nhân s 38

2.2.2 Th c tr ng v công tác đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên 38

2.2.2.1 Th c tr ng đ nh gi hi u qu làm vi c t i công ty c ph n xi m ng Hà Tiên 1 39

2.2.2.2 M t s h n ch c a h th ng đ nh gi 41

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

2.2.3 Công tác xây d ng h th ng đánh giá hi u qu làm vi c b ng công c KPI

công ty c ph n xi m ng Hà Tiên 1 42

2.2.3.1 Ph ng ph p a an S or ar 43

2.2.3.2 M i quan h gi a BSC và KPI 47

2.2.3.3 u và nh đi m c a KPI 48

2.2.3.4 Quy trình xây d ng KPI 50

2.2.3.5 Quy trình xây d ng KPI c a công ty c ph n xi m ng Hà Tiên 1 52

2.2.3.6 Thu n l i và hó h n trong ng t tri n khai xây d ng KPI t i công ty c ph n xi m ng Hà Tiên 1 54

Ch ngă3:M T S KI N NGH NH M HOÀN THI NăCỌNGăTÁCă ÁNHă GIÁ HI U QU LÀM VI C T I CÔNG TY C PH NăXIăM NGăHÀăTIểNă 1 57

3.1 Xây d ng b n tiêu chu n th c hi n công vi c 57

3.2 Xây d ng m u phi u đánh giá th c hi n công vi c 58

3.3 Cách th c đánh giá 59

3.4 Xây d ng h th ng thông tin ph n h i v k t qu đánh giá hi u qu làm vi c61 3.5 S d ng các k t qu đánh giá 63

3.6 Công tác xây d ng h th ng KPI 65

3.7 T o d ng v n hóa doanh nghi p 66

KPI : Key Performance Indicator

MBO : Management By Objectives

Hình 2.3: Mô hình Balanced Scorecard

Hình 2.4: B n đ chi n c (Strategy Map)

Hình 2.5: M i quan h gi a BSC và KPI

Hình 2.6: B n khía c nh c a BSC k t h p v i KPI

Hình 2.7: Quy trình xây d ng KPI c a công ty c ph n xi m ng Hà Tiên 1

th ng chính th c theo m t hay nhi u ph ng ph p đ nh gi đ c thi t k m t cách

có l a ch n, tùy thu c vào m đ h đ nh gi trong nh ng kho ng th i gian đ c quy đ nh Khi m t t ch c ti n hành công t đ nh gi t qu th c hi n công vi c

c a nhân viên là t ch x m xét ng i ao đ ng th c hi n công vi c c a b n thân

h nh th nào, đ t m đ nào, đ t đó đ a ra quy t đ nh đ ng đ n v vi c

t ng/gi m ng, th ng, đào t o, b trí công vi c, k lu t

nh gi hi u qu làm vi c có th giúp các doanh nghi p duy trì và phát tri n ngu n nhân l c m t cách hi u qu nh gi đ ng nh n viên s giúp t ch c xây

d ng on đ ng phát tri n s nghi p cho t ng nhân viên và có k ho h đào t o,

h ng d n, b trí nhân s vào đ ng v trí, giao vi đ ng h n ng a t ng ng i,

gi p đ h tr nhân viên k p th i đ n ng ao n ng su t làm vi c c a nhân viên

i v i ng i đ đ nh gi (ng i ao đ ng), h ng n có nh ng thông tin

ph n h i v công vi c mà h đang àm, đi u gì t t và h a t t T đó, ng i lao

đ ng c g ng phát huy nh ng đi u đư àm t t và c i thi n nh ng đi u h a t t đ

đ t hi u qu công vi c t t nh t, t o s tho i mái tích c c làm vi c, yêu công vi c

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

và ó n ng đ hoàn thành t t các công vi c c a t ch c Thi t l p và c ng c đ i

ng nh n s ch t ng ao đang à ài to n hó v i nhi u doanh nghi p

Chính vì s c n thi t c a ng t GHQLV a nh n viên đư nêu trên, m đư

ch n và th c hi n đ tài ắ nh gi hi u qu th c hi n công vi c c a nhân viên t i công ty c ph n xi m ng Hà Tiên 1”

2 M căđíchănghiênăc u

Th nh t: h th ng hóa s lý lu n v đ nh gi th c hi n công vi c

Th hai: tìm hi u, phân tích th c tr ng ng t đ nh gi th c hi n công vi c

hi n nay t i công ty c ph n xi m ng Hà Tiên 1

Th a: đ xu t ki n ngh nh m xây d ng h th ng đ nh gi t qu th c hi n công vi c theo công c KPI t i công ty c ph n xi m ng Hà Tiên 1

Ch ng 3: Gi i pháp và ki n ngh nh m hoàn thi n công t đ nh gi hi u qu

th c hi n công vi c c a nhân viên t i công ty c ph n xi m ng Hà Tiên 1

Ph n k t lu n

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

Ch ngă1:ăC ăS LÝ LU Nă ÁNHăGIÁăTH C

HI N CÔNG VI C C A NHÂN VIÊN

nh gi hi u qu làm vi c c a nhân viên là m t ho t đ ng quan tr ng trong công tác qu n tr ngu n nhân l c Nó giúp nhà qu n lý n m đ n ng c c a nhân viên t đó gi p nhà qu n lý ho h đ nh ngu n nhân l c, tuy n d ng, đào t o, khen

th ng đ ng th i ng gi p nh n viên n m đ c m c tiêu công vi c, t o đi u ki n

ho nh n viên đ nh gi n th n trong on đ ng th ng ti n ngh nghi p c a h

h th ng hi u qu công vi và n ng c c a nhân viên bao g m k t qu công vi c,

ph ng ph p àm vi c, nh ng ph m ch t và k n ng ó iên quan đ n công vi c (B n Ch t Qu n Tr Ngu n Nhân L c, Business Edge, 2007)

GHQLV d a trên s so sánh gi a tình hình th c hi n công vi c c a ng i

ao đ ng v i các tiêu chu n đư đ c xây d ng và th o lu n v s đ nh gi đó v i

ng i ao đ ng Các tiêu chu n này h nh à th đo gi p nhà qu n tr ngu n nhân

- GHQLV trong quá kh và c i thi n hi u qu làm vi trong t ng ai

- X đ nh nhu c u đào t o và phát tri n c a nhân viên

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

- nh gi n ng c ti m tàng và tri n v ng th ng ti n c a nhân viên

- t m c tiêu và xây d ng k ho h đ nh h ng ngh nghi p cho nhân viên

-X đ nh các chuy n đ i v nhi m v công vi c

-X đ nh đi m m nh c a t ng cá nhân và nhu c u phát tri n

-Tiêu chu n cho nghiên c u h p lý

-Tài li u cho các quy t đ nh v ngu n nhân l c

-Tr giúp vi đ t đ c các yêu c u pháp lu t

Ngu n: Nguy n H u Thân, Qu n tr nhân s , NXB Lao đ ng Xã h i 2007, trang 163

t ng cá nhân trong doanh nghi p đó h ng đ n m c tiêu c a công ty

1.1.1.3 T m quan tr ng c a công tác đánh giá

- Có th h tr nhân viên k p th i khi h g p hó h n

d ng, đào t o và phát tri n ngu n nhân l , đi u ch nh ng th ng, b trí và s p

x p nhân s , quan h ao đ ng, t o đ ng l c

i v i ch n ng ph n t h ng vi : tiêu h ùng đ GHQLV đ c xây d ng d a trên k t qu c a phân tích công vi c ( b n mô t công vi c, b n tiêu chu n nhân viên, b n tiêu chu n công vi ) Ng c l i, t k t qu c a GHQLV

c a nh n viên đ đi u ch nh l i b n mô t công vi c, b n tiêu chu n nhân viên, b n tiêu chu n công vi c sao cho h p lý

i v i ho t đ ng tuy n d ng: k t qu c a GHQLV cho th y kh n ng hoàn thành công vi c c a các ng viên sau tuy n d ng t đó đ nh gi r t inh nghi m cho công tác tuy n d ng Ng c l i, n u tuy n d ng đ ng ng i đ ng vi c s gi m nhi u tr ng i ho ng t đ nh gi hi u qu làm vi c sau này

i v i ho t đ ng đào t o và phát tri n ngu n nhân l c: t k t qu đ nh gi

hi u qu làm vi c, nhà qu n lý s bi t đ c nhân viên mình y u đi m nào đ có

k ho h đào t o h M t h , ng t đào t o ng s h tr nh n viên đ t đ c các tiêu chu n c n đ nh giá

s p x p công vi c phù h p v i t ng nh n viên đ khai thác h t ti m n ng a h

Và khi t ch đư tr đ ng ng i, đ ng vi c thì không nh ng t ng n ng su t mà còn ti t ki m đ c qu th i gian khá l n

Các tiêu chu n THCV là m t h th ng các ch tiêu th hi n các yêu c u c a

vi c hoàn thành m t công vi c c v m t s ng và ch t ng Các tiêu chu n

Thông tin ph n h i: m đ h a vi này à đ a ra nh ng nh n xét v nh

h ng c a m t hành vi hay hi u qu làm vi c c a m t cá nhân nh m khuy n khích

nh ng hành vi thay đ i tích c c và h n ch nh ng hành vi tiêu c c Vi c ph n h i

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

này khuy n h h nh n viên thay đ i đ phát tri n Vi c cung c p thông tin ph n

h i nên đ c th c hi n th ng xuyên, đ ng và h p lý

Các y u t c a h th ng G QTHCV ó iên h m t thi t v i nhau và đ c

th c hi n theo m t trình t nh t đ nh M hình sau đ y s mô t m i quan h gi a

ba y u t c a h th ng G QTHCV:

Hình 1.1: M i quan h gi a 3 y u t c a h th ngă GKQLV

(Ngu n: Sách “giáo trình Qu n tr nhân l c” – tr.144 – Khoa KTL và DS – HKTQD –Nhà xu t b n Lao đ ng Xã h i – n m 2004)

1.1.3.2 Các nguyên t c và yêu c u c a m t h th ng đánh giá

Các nguyên t đ nh gi : hi x y ng các tiêu chí, yêu c u đ nh gi n

d a vào k t qu phân tích công vi c (b n mô t công vi c và b n mô t tiêu chu n công vi ) C tiêu h GHQLV n đ p ng nguyên t c S.M.A.R.T

H th ng đ nh giá ph i phù h p v i tình hình th c t c a doanh nghi p, đ p

ng đ xu h ng m i trong n n kinh t và à s đ c i thi n hi u qu làm vi c

c a nhân viên

1.1.3.3 Các lo i đánh giá

nh gi t ng đ i: à h đ nh gi mà t qu làm vi c c a nhân viên này

đ c so sánh v i k t qu làm vi c c a nhân viên khác cùng m t công vi c Cách

đ nh gi này h cho nhân viên bi t đ c v trí c a h so v i đ ng nghi p ch không cung c p nhi u thông tin v công vi c c a h

nh gi tuy t đ i: à h đ nh gi mà t qu làm vi c c a nh n viên đ c

đ nh gi a trên các tiêu chu n th c hi n công vi c

1.1.4 M t s ph ng pháp đánh giá

Trong th c t có r t nhi u ph ng ph p đ nh gi t qu th c hi n công vi c

h nhau và h ng ó ph ng ph p nào à t t nh t cho t t c m i t ch c Ngay trong n i b m t doanh nghi p, ng ó th s d ng ph ng ph p h nhau

đ i v i các b ph n, đ n v khác nhau ho đ i v i các nhóm nhân viên thu c các

ch n ng h nhau nh n hàng, s n xu t, hành h nh,…Vì v y, vi c l a ch n

ph ng ph p nào à tùy thu vào đ c thù s n xu t inh oanh, ph ng th c qu n

lý c a t ng doanh nghi p Vi c áp d ng ph ng ph p n linh ho t và th n

tr ng, ph t huy u đi m và kh c ph c nh ng h n ch c a ph ng ph p đó

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

1.1.4.1 Ph ng pháp b ng đi m

y à ph ng ph p đ n gi n và ph bi n nh t đ đ nh gi th c hi n công

vi Trong ph ng ph p này, ng i đ nh gi s cho ý ki n v vi c th c hi n công

vi c c a đ i t ng đ đ nh gi a trên ý ki n ch quan c a mình theo m t thang

đo t th p t i cao ho ng c l i Các y u t đ c l a ch n đ đ nh gi g m hai

lo i: đ t nh iên quan đ n công vi và đ t nh iên quan đ n cá nhân

nh n viên nh : h i ng, ch t ng công vi c, s đ ng tin y, sáng ki n, kh

n ng th h nghi và s ph i h p v i m i ng i Tùy thu c vào b n ch t c a t ng lo i công vi mà đ tr ng đ c l a ch n sao cho phù h p, vi c l a ch n đ c

tr ng ph i đ c ti n hành d a trên s liên quan t i hi u qu c a t ch c M i

m t đ đi m c n đ nh gi s có m t thang đo phù h p C thang đo đ đ nh gi

có th đ c thi t k i d ng thang đo iên t c ho thang đo r i r c

B ng1.2:ă ánhăgiáăth c hi n công vi cătheoăph ngăphápăb ngăđi m

Ch t ng th c

hi n công vi c

i m s : Tinh th n, th i đ ,

tác phong

i m s :

Ch đ ng, tinh th n

sáng t o

i m s :

Ngu n: Tr n Kim Dung, Qu n tr ngu n nhân l c, NXB Giáo d c 2001, trang 215

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

u đi m:

- D hi u, đ c xây d ng t ng đ i đ n gi n và d s d ng

- nh gi nhanh, ình đ ng đ i v i toàn b nhân viên

- K t qu cu i ùng ng hóa đ c nên d àng so s nh và đ i chi u trên

ph m vi toàn doanh nghi p

h s đ c s p x p theo th t t cao đ n th p d a vào m đ hoàn thành công

vi c c a h Nhà qu n lý ch c n li t kê danh sách nh ng nhân viên c n đ nh gi r i

x đ nh nh n viên đ đ nh gi ao nh t l n t t i ng i kém nh t Có 2

ph ng ph p x p h ng là: x p h ng th o đ ng th ng và x p h ng luân phiên

X p h ng th o đ ng th ng: t t c nh n viên đ c s p x p tu n t t t t

nh t đ n kém nh t trên c s thành tích toàn di n c a nhân viên

X p h ng u n phiên: ng i đ nh gi a ch n trong danh sách nh ng ng i

c n đ đ nh gi , xu t s c nh t và y u kém nh t Tên c a hai ng i này đ c lo i

kh i anh s h và đ c vi t vào hai đ u cùng c a danh sách k t qu đ nh gi Sau

đó, ng i đ nh gi x đ nh nhân viên xu t s c nh t và kém nh t trong s nh ng

ng i còn l i c a danh sách th nh t và tên c a ng i này ng đ c xóa kh i danh

s h đó và ghi ti p vào danh sách k t qu Vi c s p x p ti p t c cho t i h t

u đi m: d hi u, d s d ng, ti t ki m th i gian và chi phí

Nh đi m:

- T n nhi u th i gian và nhi u khi công vi c ghi chép b b qua

- Ng i ao đ ng có th th y không tho i mái khi bi t r ng nhà qu n lý ghi

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

1.1.4.5 Ph ng pháp b n t ng thu t

y à ph ng ph p đ nh gi mà nhà qu n tr n vào các b n t ng thu t

c a ng i đ nh gi v t t c các m t đ đ nh gi nh n viên C n nhân s yêu c u

nh n viên i quy n mô t , t ng thu t l i vi c th c hi n công vi c c a nhân viên

i quy n nh m s đ ra m c tiêu, k ho h hành đ ng và khuy n khích sao cho nhân viên làm vi c có th v t các tiêu chu n m u Trong m u t ng thu t

ng ó ph n đ nh gi s th c hi n công vi c c a nhân viên v các m t Yêu c u giám sát, kinh nghi m làm vi và đ nh gi hung v th c hi n công vi c

u đi m:

- Cung c p thông tin ph n h i r t chi ti t và h u h ho ng i ao đ ng

- nh gi đ c h u h t các khía c nh c a nhân viên

- Tâm lý c a ng i đ đ nh gi tho i mái, không b gò bó

Nh đi m:

- Không th ng hóa đ c các ch tiêu đ nh gi

- Th hi n r t l n tính ch quan, thiên v c a ng i đ nh gi

- i h i chuyên môn, kinh nghi m c a ng i đ nh gi r t cao

- T n nhi u th i gian, chi phí và khó th c hi n

1.1.4.6 Ph ng pháp ph i h p

Ph ng ph p này ph i h p nh ng u đi m c a ph ng ph p m u t ng thu t, phê bình và cho đi m Trình t th c hi n nh sau:

- X đ nh đi m m u ch t và r c r i trong công vi c

- Chia đi m m u ch t và r c r i thành nhi u nhóm nh M i nhóm là

1: x đ nh các yêu c u c n đ nh gi Nhà qu n lý c n ch cho nhân viên

bi t nh ng yêu c u đ i v i công vi c c a h M i công vi c khác nhau s có nh ng yêu c u khác nhau v chuyên môn, nghi p v , tình hình s c kh e

2: x đ nh m đ cho m i yêu c u M i tiêu chí có m t m đ đ t

đ riêng th ng tính trên thang đi m 10

3: x đ nh m đ đ t đ c c a ng i đ đ nh gi th o yêu u 4: t nh đi m ho ng i đ đ nh gi nh gi t ng h p v n ng c

th c hi n công vi c c a nhân viên s đ n trên đi m s trung bình c a các yêu c u, có t nh đ n tr ng s c a các yêu c u đó, th o ng th c:

Gt/b

Trong đó:

Gt/ : i m t ng h p cu i ùng, đ nh gi hi u qu làm vi c c a nhân viên.n: S ng tiêu h đ nh gi (x m c 1)

i: i m s th hi n m đ th a mãn yêu c u c a các tiêu chí i

Gi: i m s đ nh gi hi u qu làm vi c c a nh n viên th o tiêu h i Gi đ

x đ nh n trên s so sánh tình hình th c hi n công vi c c a nhân viên v i

m đ phân lo i trong c 2

K t qu đ nh gi u i cùng v hi u qu làm vi c c a m t nhân viên d a theo nguyên t c sau:

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

- N u nhân viên b đ nh gi ém b t k yêu c u ch y u nào, nhân viên s

b đ nh gi hung à ém và ó th b cho ngh vi c ho c thuyên chuy n công tác

- Khi nhân viên không b b t k đi m ém nào, n vào s đi m Gt/b nhân viên s đ đ nh gi nh sau:

- Giúp nhân viên hi u rõ và đ ng yêu c u, k v ng c a ng ty đ i v i h

- Giúp nhân viên bi t đi m m nh, đi m y u c a h trong quá trình THCV

Nh đi m: t n th i gian

1.1.4.8 Ph ng pháp qu n tr theo m c tiêu

Ng i ưnh đ o các b ph n cùng v i t ng nhân viên xây d ng các m c tiêu

th c hi n công vi c cho th i k t ng ai Ng i ưnh đ o s d ng các m tiêu đó

đ đ nh gi n l c c a nhân viên và cung c p các thông tin ph n h i cho h

1.1.5.1 Xác đ nh các yêu c u, tiêu chí đánh giá

Khi xây d ng tiêu h đ nh gi n: d a vào m đ ph c t p c a công

vi đ thi t k tiêu chí, d a vào m đ quan tr ng c a tiêu h ho thang đi m

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

1.1.5.3 Hu n luy n các nhà qu n lý, nhà lãnh đ o và nh ng ng i làm công tác đánh giá v k n ng đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên

S d ng ph ng ph p h ng th h h p ho x đ nh các nguyên t c, các tiêu chu n và đi m đ nh gi h ng h nh x s d n đ n tình tr ng không công b ng,

ho c làm cho các quy t đ nh tr ng, h n th ng h ng h nh x Do đó, nhà ưnh đ o, nhà qu n lý và nh ng ng i àm ng t đ nh gi n ng c hi u qu làm vi c c a nhân viên c n đ c hu n luy n v k n ng này

1.1.5.4 Th o lu n v i nhân viên

Tr c khi th c hi n đ nh gi , n th o lu n v i nhân viên v n i dung, ph m

vi đ nh gi C u c th o lu n này s ch rõ nh v c c n đ nh gi , đ nh gi nh

th nào, chu k th c hi n đ nh gi và t m quan tr ng c a k t qu đ nh giá

1.1.5.5 Th c hi n đánh giá theo tiêu chu n m u trong hi u qu làm vi c

Th c hi n so sánh, phân tích k t qu th c t hi u qu làm vi c c a nhân viên

v i tiêu chu n m u Ch tr nh đ tình c m, n t ng c a ng i đ nh gi nh

h ng đ n k t qu đ nh giá

1.1.5.6 Th o lu n v i nhân viên v k t qu đánh giá

Nhà qu n lý nên th o lu n v i nhân viên v k t qu đ nh gi , tìm hi u nh ng

đi u nh t trí và h a nh t tr trong h đ nh gi , h ra nh ng đi m t t ng nh

nh ng đi m c n kh c ph c, s a ch a trong hi u qu làm vi c c a nhân viên

1.1.5.7 Xác đ nh m c tiêu và k t qu m i cho nhân viên

i u quan tr ng trong GHQLV là c n v h ra ph ng h ng, cách th c

c i ti n hi u qu làm vi , đ ra các ch tiêu m i ho nh n viên đ m b o r ng các ch tiêu này là kh thi, ưnh đ o c n quan tâm tìm hi u xem nhân viên c n đ c

có s h tr nào t ph a ng ty và nh n viên ó h ng trình hành đ ng c th nào trong t ng kho ng th i gian nh t đ nh

(Ngu n: Qu n Tr Ngu n Nhân L c Tr n Kim Dung NXB Th ng Kê 2006)

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

1.1.6 Nh ng khó kh n trong quá trình th c hi n và m t s l i th ng g p trong quá trình đánh giá

1.1.6.1 Nh ng khó kh n th ng g p trong quá trình đánh giá

S ph n kháng c a nhân viên:

H không tin là c p trên ó đ n ng đ đ nh gi h

H s th ng tin trao đ i trong qu trình đ nh gi h ng đ c b o m t

H lo ng i c p trên thi u công tâm, thi u khách quan

H s b k lu t, sa th i, thuyên chuy n

H cho r ng nhi u ch tiêu đ nh gi h ng đo ng đ c

H s n u th a nh n sai sót s không đ t ng ng ho c b tr th ng

Ph n ng tiêu c c c a nhà qu n lý:

Nhà qu n lý c m th y không tho i mái ng v ng i phán x

Vi đ nh gi nhi u hi r m rà, m t th i gian mà h cho r ng th i gian đó đ làm vi c khác s h u h h n

Thi u tin t ng vào vi c các k t qu đ nh gi s đ c th c thi

Lo ng i làm x u đi m i quan h gi a h và nhân viên

R t hó đ t ra nh ng tiêu chu n h h quan đo ng

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

1.1.6.2 M t s sai l m th ng g p trong quá trình đánh giá

Tiêu chu n không rõ ràng

L i thiên ki n: ng i đ nh gi ó xu h ng ch d a vào m t vài đ c đi m n i

Hi n có kho ng h n 20 h s PI h nhau, trong GHQLV, PI đ c

hi u là ch s đ nh gi t qu th c hi n công vi c hay chính là ,m c tiêu công vi c

mà các cá nhân, t /nhóm, phòng ban ph i th c hi n đ hoàn thành m c tiêu

Th ng th ng m i ch c danh s có b n mô t công vi c ho c k ho ch làm

vi c hàng tháng Nhà qu n lý s áp d ng các ch s đ đ nh gi hi u qu ch c danh

mô t công vi c c a t ng v trí ch c danh c th

Các ch s đ nh gi mang t nh đ nh ng cao, có th đo ng c th o đó nâng cao hi u qu c a đ nh gi th c hi n công vi c

Vi c s d ng các ch s KPI góp ph n làm cho vi đ nh gi th c hi n công

vi c tr nên minh b ch, rõ ràng, c th , công b ng và hi u qu h n

1.2.3 Vai trò c a h th ng KPI

Ch s KPI ph n ánh m c tiêu c a doanh nghi p, nó giúp doanh nghi p đ nh hình và th o õi qu trình t ng tr ng so v i m tiêu đ ra Các ch s KPI ph i xoay quanh m c tiêu c a doanh nghi p Vì v y, KPI giúp nhà qu n lý tri n khai chi n ưnh đ o thành m c tiêu qu n và h ng trình hành đ ng cho t ng b

ph n, t ng cá nhân C th , nó giúp cho t ng b ph n, cá nhân ki m soát công vi c hàng ngày, ki m soát m c tiêu và ki m so t đ c các v n đ chính, quan tr ng,hoàn thành m tiêu th o đ ng h ng, không b phân tán và sai l h h ng t i m t cái

1.2.5 Nguyên t c xây d ng KPI

Ch s KPI ph n ánh m c tiêu c a doanh nghi p

Ch s đo ng hi u su t ph i ng hóa đ c: ph i tuân th nguyên t c c a

m t h th ng đ nh gi SMART Ch s KPI ch có giá tr hi đ x đ nh và đo

ng m t cách chính xác

Khi ch n l a các ch tiêu KPI, c n ph i th n tr ng ch n ra các ch tiêu th t s

c n thi t và có th giúp cho doanh nghi p đ t đ c m tiêu đ ra, không nên ch n quá nhi u i u ng h quan tr ng là ph i đ ra s ng KPI v a đ đ toàn th nhân viên có th t p trung hoàn thành m c tiêu T t h n oanh nghi p nên xây

d ng 3 hay 4 ch s KPI t ng th cho toàn b ho t đ ng doanh nghi p và các b

ph n s xây d ng 3,4 hay 5 ch s KPI c a mình nh m h tr cho m c tiêu t ng th

Ph i có s th ng ng và nh t trí gi a c p trên và ng i th c hi n, vi c

th ng ng nh m đ a ra h tiêu phù h p nh t

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

nh gi hi u qu th c hi n công vi c c a nhân viên nh m gi p đ , đ ng viên khuy n khích nhân viên th c hi n công vi c t t h n và ph t tri n kh n ng ti m tàng trong m i nhân viên Nó còn giúp cho nhà qu n lý có cái nhìn t ng quan v

KPI là công c đ nh gi hi u qu làm vi c hi n đ i, đ hình thành trên

s khoa h , nó gi p đ nh gi n ng c và m đ hoàn thành công vi c c a nhân viên Các ch tiêu th o PI đ c xây d ng theo b n khía c nh c a BSC nh m m c tiêu phát tri n b n v ng cho doanh nghi p Vi c áp d ng PI n gi p t ng h

n ng nh tranh vì có th khuy n khích nhân viên phát huy t i đa n ng c c a mình đ ng th i g n k t đ c gi a m c tiêu cá nhân và m c tiêu chung c a c doanh nghi p Ngoài ra, còn t o m i tr ng làm vi c tho i mái, ch đ ng d a trên tinh

th n đóng góp và m i liên k t ch t ch gi a các phòng ban, nhân viên Tuy nhiên,

vi c s d ng công c PI trong đ nh gi hi u qu làm vi c có th s g y t đ ng

x u t i doanh nghi p n u h ng đ c ti n hành c n th n, đ ng quy trình

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

Ch ngă2:ăTH C TR NGăCỌNGăTÁCă ÁNHăGIÁă

HI U QU LÀM VI C C A NHÂN VIÊN T I

2.1 T ng quan v công ty c ph năxiăm ngăHƠăTiênă1

2.1.1 Gi i thi u chung v công ty

Tên công ty: CÔNG TY C PH NăXIăM NGăHÀăTIểNă1

Tên vi t t t: HA TIEN 1.J.S.CO

Tên ti ng anh: HA TIEN 1 CEMENT JOINT SYOCK COMPANY

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

- N m 1981, Nhà m y xi m ng Hà Tiên đ t h ra thành Nhà m y xi m ng iên L ng và Nhà m y xi m ng Th Và đ n n m 1983, hai Nhà m y đ c sáp nh p và đ i tên là Nhà máy Liên H p xi m ng Hà Tiên

- Ngày 03/12/1993, C ng ty Xi m ng Hà Tiên 1 đư h p đ ng liên doanh

v i t p đoàn Ho r an - Th y S thành p C ng ty Liên Doanh Xi m ng Sao Mai

có công su t là 1.760.000 t n xi m ng/n m

- Tháng 04/1995, Công ty tham gia Liên Doanh Bê Tông H n H p Vi t Nam (SPMV) v i công su t thi t k 100.000m3 ê t ng /n m V n ph p đ nh là 1 tri u USD trong đó C ng ty xi m ng Hà Tiên 1 đ i di n 30%

- Tháng 11/1994 d n đ u t i t o m i tr ng và nâng ao n ng c s n

xu t đ c Chính ph phê duy t v i t ng inh ph à 23.475.000 USD, ng trình đư

kh i ng ngày 15/06/99 và đư hoàn t t đ a vào ho t đ ng t 2001, nâng công su t

s n xu t c a Công ty lên 1.300.000 t n xi m ng/n m

- Ngày 21/01/2000, Công ty Xi m ng Hà Tiên 1 đư th c hi n c ph n hoá Xí nghi p V n t i tr c thu c Công ty thành Công ty C ph n V n t i Hà Tiên

- Ngày 6/2/2007, C ng ty Xi m ng Hà Tiên 1 àm công b chuy n t Công

ty Xi m ng Hà Tiên 1 thành C ng ty ph n Xi m ng Hà Tiên 1 v i v n đi u l

an đ u là 870 t đ ng

- Ngày 29/12/2009, sát nh p Công ty C ph n Xi m ng Hà Tiên 2 (HT2) vào Công ty C ph n Xi m ng Hà Tiên 1 (HT1) và y tên m i là Công ty C ph n Xi

- Ngày 25/06/2010, Nh n gi y ch ng nh n đ ng inh oanh và đ nh u

c kh i đ u c a m t giai đo n phát tri n m i c a Công ty CPXM Hà Tiên 1 sau sáp nh p

- Ngày 23/01/2011, Công ty c ph n xi m ng Hà Tiên 1 (Vi m Hà Tiên) chính th c ti p qu n Tr m nghi n Xi m ng Cam Ranh t Công ty C ph n Xây l p

à N ng

Các thành tí chăđ tăđ c trong nh ngăn măqua:

 Gi i th ng Hàng Vi t Nam ch t ng ao o ng i tiêu dùng bình ch n liên t c t n m 1997 đ n nay

-Xây d ng và kinh doanh b t đ ng s n

- D ch v b n c ng, d ch v kho bãi, d ch v v n chuy n, b c d , đ ng b ,

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

Cácăđ năv tr c thu c:

- Tr m nghi n Phú H u: ph ng Phú H u, qu n 9 ậ TP.HCM

- Tr m nghi n Th c: Km 8, Xa l Hà N i, P.Tr ng Th , Q.Th c- TP.HCM

- Nhà m y xi m ng ình Ph c:Xã Thanh L ng, H Bình Long- ình Ph c

- Tr m nghi n Long An: Khu Công nghi p Long nh, H B n L c- Long An

- Nhà máy xi m ng iên L ng:Qu c L 80,Th tr n iên L ng - Kiên Giang

- Tr m nghi n Cam Ranh: xã Cam Th nh ng Tp.Cam ranh - Khánh Hòa

- Xí nghi p tiêu th và d ch v : 9-19 H Tùng M u, ph ng Nguy n Thái Bình, Qu n 1, Tp H Chí Minh

2.1.3 H th ng t t ng c a xi m ng Hà Tiên 1

2.1.3.1 Tri t lý kinh doanh

Nhân- ngh a-trí-tín: ph ng h m ho m i ho t đ ng c a t ch c

Nhân: ngu n nhân l c là v n quý nh t Hàng n m, VICEM Hà Tiên h ng

ng ng làm giàu ngu n l c ch t xám và c p nh t ki n th c, công ngh m i

Ngh a: tr h nhi m v i xã h i à u tiên hàng đ u Công ty luôn tâm ni m chung vai gánh vác trách nhi m xã h i à hành đ ng thi t th c đ đ p đ n nh ng u

i mà đ t n , on ng i Vi t Nam đư ành ho ng ty su t n a th k qua

Tr : trình đ & công ngh là l i th phát tri n T i Vicem Hà Tiên, công ngh

s n xu t hi n đ i và đ i ng n , ng nh n ó trình đ chuyên nghi p là l i th cho chúng tôi phát tri n b n v ng và c nh tranh v i n c trong khu v c

Tín: uy tín là n n t ng cho s n xu t kinh doanh, là ni m tin v ng b n cho nhà phân ph i và đ i tác

SVTH: Ph m Th H i Y n GVHD: Tr n ình Vinh

2.1.3.2 S m nh

Chúng tôi nh n th c r ng Vi m Hà Tiên ắL n m nh do b n và vì b n” o

v y chúng tôi cam k t không ng ng đ u t ph t tri n, m r ng kinh doanh nh m

đ m i l i ích cao nh t cho c đ ng, ng i ao đ ng và cho c ng đ ng

Hìnhă2.1:ăS ăđ t ch c công ty c ph năxiăm ngăHƠăTiênă1

Ngu n: Phòng T ch c hành chánh công ty xi m ng Hà Tiên 1

 Ho h đ nh các chính sách, chi n c phát tri n ngu n nhân l c bao g m

u nhân s , đào t o, tuy n d ng, ti n ng, thi đua h n th ng và k lu t

 T ch c tri n hai và h ng d n th c hi n công tác nhân s t i các Phòng Hành chánh Nhân s Nhà máy, Tr m, xí nghi p tr c thu c

 Hành chánh:

 Th c hi n ng t v n th - u tr , giao t -l tân, quan h c ng đ ng, thông tin liên l , ph ng ti n v n chuy n và trang thi t b t i v n ph ng h nh công ty

 H ng d n, th c hi n ng t v n th ậ u tr , giao t - l tân, các phòng Hành chánh Nhân s c a các nhà máy, Tr m, Xí nghi p tr c thu đ m b o

th ng nh t th o quy trình, quy đ nh c a công ty