Hoàn thiện công tác động viên khuyến khích nhân viên tại công ty Lưới điện cao thế TPHCM

Khái ni m:... Giám sát thi công xây d ng các công trình dân d ng và công nghi p.

KHOA KINH T PHÁT TRI N

Thành ph H Chí Minh, 09/2012

Trong su t quá trình h c t p t i Tr ng i H c Kinh T TP.HCM, đ c các th y cô gi ng d y t n tình, em đã ti p thu và tích l y đ c v n ki n th c quý báu do các th y cô truy n đ t đ hoàn thành t t chuyên đ này Nay em kính g i

đ n Quý Th y Cô lòng bi t n sâu s c

Xin g i l i bi t n chân thành đ n th y Thái Trí D ng đã t n tình h ng

d n tôi hoàn thành lu n v n t t nghi p này

Tôi xin chân thành c m n Ban Giám c, các anh ch Tr ng phó Phòng cùng các đ ng nghi p Công ty L i đi n cao th TPHCM đã giúp đ , t o đi u

ki n thu n l i cho tôi trong quá trình th c t p ti p c n s li u đ hoàn thành lu n

v n

Sau cùng, tôi xin c m n các anh ch và b n bè đã giúp đ , đ ng viên, góp

ý cho chúng tôi trong quá trình vi t lu n v n này

Trong quá trình th c hi n lu n v n này ch c ch n còn nhi u thi u sót, em mong nh n đ c nh ng ý ki n đóng góp c a các Th y, Cô và các b n đ giúp đ tài đ c hoàn thi n h n

Sinh viên th c hi n,

Tr ng Hoàng Anh Tu n

Nh n xét c a Công ty

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

- TP.H Chí Minh, ngày tháng 8 n m 2012

Nh n xét c a giáo viên h ng d n

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

TP.H Chí Minh, ngày tháng 9 n m 2012

TS Thái Trí D ng

M C L C

L I NÓI U

1 S c n thi t c a chuyên đ 1

2 M c tiêu nghiên c u 2

3 i t ng, ph m vi nghiên c u 2

4 Ph ng pháp nghiên c u 2

5 K t c u chuyên đ 3

CH NG I: C S LÝ THUY T V V N NG VIÊN KHUY N KHÍCH 1.1 Khái ni m v đ ng viên khuy n khích nhân viên 4

1.1.1 ng l c 4

1.1.2 ng l c lao đ ng 4

1.1.3 ng l c cá nhân 5

1.1.4 ng viên nhân viên 5

1.2 S c n thi t c a đ ng viên khuy n khích nhân viên 6

1.3 M t s lý thuy t chung v h th ng đ ng viên khuy n khích cho nhân v ên 7

1.3.1 Thuy t c p b c nhu c u c a Maslow 7

1.3.2 Thuy t ng hành nhu c u (Thuy t ông – Tây) 9

1.3.3 Thuy t hai nhân t c a Herzberg (1959) 11

1.3.4 Thuy t mong đ i c a Victo-Vroom 12

1.3.5 Thuy t X và thuy t Y c a Mc Gregor (1960) 12

1.3.6 Thuy t Z c a William Ouchi (1970) 13

1.4 H th ng đ ng viên khuy n khích 14

1.4.1 Khuy n khích b ng v t ch t 14

1.4.1.1 Ti n l ng 14

1.4.1.2 Ti n th ng 16

1.4.1.3 Ph c p 18

1.4.1.4 Phúc l i 20

1.4.2 Khuy n khích b ng tinh th n 21

1.4.2.1 C h i th ng ti n 21

1.4.2.2 Môi tr ng làm vi c 21

1.4.2.3 i u ki n làm vi c 21

1.4.3 H th ng đ ng viên khuy n khích b ng phi v t ch t 23

1.4.3.1 ng viên thông qua môi tr ng làm vi c 23

1.4.3.2 ng viên thông qua thi t k công vi c 24

1.4.3.3 ng viên thông qua c h i th ng ti n 25

1.4.3.4 ng viên thông qua th i khóa bi u linh ho t 25

1.4.3.5 Các hình th c đ ng viên khác 26

1.5 M i quan h gi a đ ng viên khuy n khích v i n ng su t lao đ ng 26

1.5.1 Vai trò c a công tác đ ng viên khuy n khích trong Công ty 26

1.5.2 M i quan h gi a công tác đ ng viên khuy n khích v i n ng su t lao đ ng 27

1.5.3 N u vi c đ ng viên khuy n khích không đ t hi u qu 28

1.5.4 Nh ng bi u hi n th ng th y c a nh ng ng i có thái đ b t h p tác 29

1.5.5 Cách gi i quy t 30

CH NG II: TH C TR NG CÔNG TÁC NG VIÊN KHUY N KHÍCH T I CÔNG TY L I I N CAO TH TP H CHÍ MINH 2.1 T ng quan v Công ty L i đi n cao th TPHCM 33

2.1.1 Gi i thi u chung v Công ty L i đi n cao th TPHCM 33

2.1.2 Ch c n ng, nhi m v và c c u t ch c 33

2.1.2.1 Ch c n ng 34

2.1.2.2 Nhi m v 34

2.1.2.3 C c u t ch c 34

2.2 Quá trình hình thành và phát tri n c a Công ty L i đi n cao th TPHCM 35

2.3 S đ t ch c c a Công ty L i đi n cao th TPHCM 36

2.3.1 Ch c n ng nhi m v c a Ban Giám đ c và các phòng ban 36

2.3.2 Tình hình ho t đ ng c a Công ty 40

2.3.2.1 K t qu s n xu t kinh doanh và đ u t xây d ng c a Công ty (2009-2011) 40

2.3.2.2 Th c tr ng ngu n nhân l c và ch đ đ ng viên khuy n khích 41

2.3.2.3 C c u nhân s c a Công ty theo gi i tính, đ tu i, trình đ 44

2.3.2.4 V ch t l ng ngu n nhân l c 45

2.3.2.5 V đào t o phát tri n và công tác ch đ chính sách 47

2.3.3 Th c tr ng công tác đ ng viên và khuy n khích t i Công ty 49

2.3.3.1 H th ng đ ng viên khuy n khích b ng v t ch t 49

2.3.3.2 ãi ng tinh th n 61

2.3.3.3 Tóm t t h th ng chính sách v đãi ng đ ng viên khuy n khích nhân viên 62

2.4 Vai trò c a t ch c Công đoàn trong công tác đ ng viên khuy n khích 65

CH NG III CÁC GI I PHÁP NH M TI P T C NÂNG CAO HI U QU CÔNG TÁC NG VIÊN KHUY N KHÍCH TRONG TH I GIAN T I 3.1 Ph ng h ng phát tri n c a Công ty trong th i gian t i 67

3.1.1 Hi n đ i hóa l i đi n Thành ph 67

3.1.2 Hoàn thi n v công tác qu n tr ngu n nhân l c 68

3.1.3 Chính sách c i thi n đi u ki n và môi tr ng làm vi c, nâng cao đ i s ng v t ch t tinh th n cho ng i lao đ ng 68

3.1.3.1 Chính sách c i thi n đi u ki n và môi tr ng làm vi c 69

3.1.3.2 Chính sách nâng cao đ i s ng v t ch t, tinh th n cho ng i lao đ ng 69

3.2 Các gi i pháp nh m nâng cao hi u qu đ ng viên khuy n khích t i Công ty 70

3.2.1 Gi i pháp nâng cao nh n th c và th c hành k n ng đ ng viên khuy n khích thông qua m ng truy n thông giao ti p c a t ng c p qu n tr 70

3.2.1.1 i v i qu n tr c p th p (t tr ng) 71

3.2.1.2 i v i qu n tr c p trung (Tr ng phó Phòng, Ban, i) 71

3.2.1.3 i v i Qu n tr c p cao (Ban Giám đ c) 71

3.2.1.4 Vai trò c a nhân viên trong công tác đ ng viên khuy n khích 72

3.2.2 Gi i pháp nâng cao vai trò các t ch c đoàn th trong công tác đ ng viên khuy n khích 74

3.2.2.1 i v i t ch c đoàn thanh niên 75

3.2.2.2 i v i t ch c công đoàn 75

3.3 Gi i pháp v hoàn thi n ch đ chính sách 75

K T LU N TÀI 76

Tài li u tham kh o 79

L I NÓI U

1 S c n thi t c a chuyên đ :

h i Xã h i càng phát tri n thì vai trò con ng i càng kh ng đ nh t m quan tr ng M t doanh nghi p mu n phát tri n b n v ng thì y u t con ng i là đ nh h ng đ u tiên và là

n n t ng ch y u

ng i lao đ ng th t s là ngu n v n nhân l c đ m b o s phát tri n cho doanh nghi p thì ngoài chi n l c đ u t thì công tác qu n tr nhân s , đ ng viên khuy n khích,

t o nên thái đ h ng say, tinh th n làm vi c và trung thành g n bó v i doanh nghi p là

m c tiêu h ng đ n vì s phát tri n b n v ng c a Công ty

Con ng i là tài s n quý giá nh t c a xã h i nói chung và c a m i doanh nghi p nói riêng, chính s c lao đ ng c a con ng i t o nên nh ng giá tr m i có giá tr t ng thêm so v i giá tr ban đ u và chính s sáng t o con ng i m i có nh ng phát minh v đ i

đ a n n kinh t , khoa h c k thu t phát tri n nh hi n nay i u đó cho th y ngu n l c con ng i k t h p v i các ngu n l c khác là nhân t t o ra s thành công trong m i ho t

đ ng trong đó y u t con ng i là quy t đ nh

i v i doanh nghi p, ngu n nhân l c quy t đ nh s t n t i và phát tri n là quan

đi m, xu h ng chung v m t qu n tr , chính ngu n nhân l c là y u t t o nên giá tr khác bi t c a các doanh nghi p đ m b o tính b n v ng và th ng hi u c a doanh nghi p

V i đ c thù c a Công ty L i đi n cao th TPHCM là đ n v truy n t i cung ng

đi n n ng, là đ n v đ u ngu n cung c p đi n cho 95% ph t i trên đ a Thành ph H Chí Minh, áp l c công vi c đ i v i t ng b ph n r t cao; ng i lao đ ng làm vi c trong môi

lý v n hành l i đi n truy n t i ph c v cho nhu c u chính tr xã h i, s n xu t cho doanh

quan tr ng c a công vi c và ph n vi c th c hi n hàng ngày, th hi n t i đa tinh th n trách nhi m, v i ni m đam mê, c ng hi n t t c vì s phát tri n c a Công ty và T ng Công ty

i n l c TPHCM, nh m ph c v t t cho s phát tri n c a Thành ph và nhu c u s d ng

đi n c a ng i dân

Chính vì th công tác đ ng viên khuy n khích ng i lao đ ng, xây d ng thái đ

h ng say làm vi c, th hi n h t tinh th n c ng hi n ph c v c ng đ ng là đi u quan tr ng

c n ph i chú tr ng đ u t th c hi n th ng xuyên, nh m phát huy t i đa hi u qu qu n tr trong công tác nhân s , đây chính là lý do đ tôi ch n đ tài “Hoàn thi n công tác đ ng

mình

2 M c tiêu nghiên c u

- Nghiên c u nh ng v n đ lý lu n v ph ng pháp đ ng viên khuy n khích đ i v i nhân viên

- Tác d ng c a công tác đ ng viên khuy n khích t i Công ty

- Nh n xét đánh giá v th c tr ng đ ng viên khuy n khích t i Công ty và đ xu t các gi i pháp trong th i gian t i

3 i t ng, ph m vi nghiên c u

t p trung vào ph ng pháp đ ng viên và khuy n khích b ng v t ch t và đ ng viên khuy n khích v tinh th n

- Ph m vi: T p trung nghiên c u v công tác đ ng viên khuy n khích t i n i b

Ngoài l i m đ u, l i c m n, k t lu n, danh m c các tài li u tham kh o, m c l c,

n i dung c a chuyên đ đ c th hi n qua 3 ch ng sau:

- Ch ng I: C s lý thuy t v đ ng viên khuy n khích

đ ng viên khuy n khích

khích nhân viên t i Công ty

Ch ng I: C S LÝ THUY T V V N NG

VIÊN KHUY N KHÍCH

1.1 Khái ni m v đ ng viên khuy n khích nhân viên

1.1.1 ng l c:

Nói v đ ng l c có r t nhi u khái ni m khác nhau, nh ng nói chung đ u là y u t đ

t o nên s thôi thúc, thúc đ y con ng i quy t tâm c g ng đ t đ n m c đích mà b n thân

nên đ đ t đ n m t m c tiêu nh t đ nh

Vì th đ ng l c là t t c nh ng gì di n ra trong b n thân m t con ng i, h ng hành

đ ng h v n đ n m c tiêu nào đó do h t đ t ra ho c theo đ nh h ng c a m t t ch c

ng l c luôn g n li n v i nhuc u c a con ng i, mu n t o đ c đ ng l c thì ph i xác

đ nh và th a mãng nhu c u c a ng i lao đ ng

1.1.2 ng l c lao đ ng:

ng l c lao đ ng là s khao khát và t nguy n c a ng i lao đ ng đ t ng c ng

n l c nh m h ng t i vi c đ t đ c m c tiêu c a t ch c

Vì đ ng l c lao đ ng luôn g n li n v i m t công vi c, m t t ch c, m t môi tr ng

viên n u ch a hi u rõ công vi c, m i quan h c a h v i t ch c …

Chúng ta có th t o nên đ ng l c lao đ ng cho nhân viên b ng cách ch đ ng t o ra

nh ng bi n pháp đ kích thích b i vì m c dù nó xu t phát t phía bên trong b n thân

ng i lao đ ng nh ng không ph i đ c đi m, tính cách cá nhân nên ta có th can thi p vào

đ c

ng l c lao đ ng là ngu n g c d n đ n hi u qu trong n ng su t lao đ ng cá nhân

và s n xu t kinh doanh khi các đi u ki n khác không đ i

1.1.4 ng viên nhân viên:

Khái ni m 1: ng viên nhân viên là m t quá trình mà trong đó h th ng các chính

l c trong công vi c hay nói cách khác là làm cho ng i lao đ ng làm vi c có hi u qu

h n, h ng t i vi c hoàn thành m c tiêu cho t ch c d a trên c s th a mãn các nhu c u

cá nhân

Khái ni m 2: ng viên nhân viên là quá trình mà nhà qu n tr đang lôi cu n ng i

nên h p d n h n

ti p nh t đ nh, vì tùy m i môi tr ng công tác đ ng viên khuy n khích khác nhau, m i nhi m v c a các niên đ s n xu t c ng có chính sách đ ng viên khuy n khích khác nhau

h ng say và g n k t đ i nhóm c a t ng thành viên trong m t doanh nghi p, trên c s hài hòa l i ích và th a mãng nhu c u

ng viên nhân viên g n li n v i n ng l c c a nhà qu n lý M t nhà qu n lý gi i s khi n cho nhân viên hành đ ng m t cách tích c c đ th a mãn nhu c u c a h , đ ng th i

đ t đ c m c tiêu đ ra c a t ch c th c hi n t t công tác đ ng viên, nhà qu n lý

ph i n l c đ xác đ nh các nhu c u, các y u t tâm lý, tìm hi u đ ng l c thúc đ y và tìm

hi u c đ ng c khi n con ng i hành đ ng Chính đ ng c là nguyên nhân hành đ ng,

nó th c t nh và duy trì hành đ ng, đ nh h ng hành vi cá nhân

Chu k c a quá trình đ ng viên có đi m b t đ u khi nhu c u ch a đ c th a mãn và kéo dài cho đ n khi nhu c u đ c th a mãn m t cách đ y đ Vì nhu c u là thu c tính tâm lý c a con ng i, là s đòi h i t t y u giúp con ng i t n t i và phát tri n nên nhà

qu n lý ph i bi t cách đ th a mãn nh ng nhu c u thi t y u

Trong t ng cá nhân, các nhu c u các th i đi m thì r t khác nhau ôi lúc cùng

m t th i đi m có th có nhi u nhu c u phát sinh, nhu c u nào phát tri n m nh nh t nó s

bi n thành đ ng c chi ph i ho t đ ng c a con ng i Khi nhu c u này đ c th a mãn thì nhu c u khác s xu t hi n và ti p t c chi ph i ho t đ ng c a con ng i và chu trình c

th đ c l p l i

1.2 S c n thi t c a đ ng viên khuy n khích nhân viên

Sau m t th i gian làm vi c, đ ng c làm vi c c a con ng i s b suy gi m, tình

tr ng trì tr di n ra nhân viên và t l nhân viên ch làm vi c v a đ đ không b k lu t hay c t gi m m c n ng su t là r t cao i u này x y ra do m t s nguyên nhân nh : s nhàm chán trong công vi c, chính sách công ty không công b ng, s b t công, s không quan tâm t ng i qu n lý tr c ti p

“ Làm th nào đ h làm vi c h t s c và công hi n h t mình cho công ty? Làm th nào đ nhân viên h ng say trong công vi c? Làm th nào đ khai thác ti m n ng c a nhân viên, s d ng t t nh t n ng l c c a h ?” luôn là nh ng câu h i mà các nhà qu n lý luôn quan tâm gi i quy t nh m gia t ng giá tr ngu n v n nhân l c c a doanh nghi p mình

d ng t t nh t n ng l c c a nhân viên giúp hoàn thành nh ng m c tiêu đ ra c a t ch c

có th s d ng đúng m c n ng l c c a nhân viên, tr c h t nhà qu n tr ph i đánh giá đúng n ng l c c a h hòa h p gi a con ng i và công vi c, nhà qu n lý c n ph i

hi u rõ tâm t và nguy n v ng c a nhân viên và h tr giúp h làm t t công vi c

i v i nhà qu n lý, vi c khuy n khích k p th i, công b ng và liên t c s góp ph n làm t ng c ng hành vi chính đáng c a nhân viên, đ hành vi đó bi n thành đ ng c , nó

bi n thành s t giác thông qua nhu c u đ c th a mãn và đi u đó s d n đ n n ng su t

và hi u qu công vi c cao h n

1.3 M t s lý thuy t chung v h th ng đ ng viên khuy n khích cho nhân v ên

1.3.1 Thuy t c p b c nhu c u c a Maslow

trong nh ng thuy t v đ ng c thúc đ y, đ c nhi u ng i bi t đ n trong h th ng qu n

tr đ ng viên

nhân và nh ng nhu c u đó đ c s p x p theo m t th t t th p đ n cao

Thuy t này d a trên n m lo i nhu c u c a con ng i, đ c x p theo th t t ng d n theo m c đ quan tr ng

Hình 1.3.1 Tháp nhu C u c a MasLow

Ngu n: Tài li u gi ng d y c a Ti n s Thái Trí D ng)

Nhu c u xã h i

Nhu c u đ c tôn tr ng

Nhu c u t

kh ng đ nh

Nhu c u an toàn

Nhu c u sinh lý

Nhu c u sinh lý (v t ch t): là nh ng nhu c u thi t y u đ t n t i nh không khí, th c

ph m, ng ngh , đi l i … i v i nhân viên nhu c u thi t y u đó chính là ti n l ng, ti n

đ m b o cu c s ng… N u thi u nhu c u này cu c s ng c a con ng i hay nói cách khác

là nhân viên tr nên khó th , làm phát sinh s b c b i, khó ch u, c m giác không tho i mái d n đ n làm vi c không hi u qu

Nhu c u an toàn: g m tài s n, s c kh e, công vi c, uy tín….Nhu c u an toàn đ c

tr ng làm vi c có m c đ an toàn lao đ ng,….), an toàn trong m i quan h xã h i (môi

cách qu n lý nh t quán, công b ng v i t t c m i ng i,…) Trong 2 khía c nh trên, an toàn trong m i quan h xã h i đóng vai trò quan tr ng h n vì n u không đ c đáp ng thì

r t d d n đ n đ ng l c làm vi c kém, nhân viên l là công vi c

Nhu c u xã h i: nhu c u đ c h i nh p, đ c giao ti p v i ng i xung quanh, đ c

th a mãn nhu c u này: giao vi c, ch đ ng th a nh n đ làm g ng, l ng nghe, t o c h i cho con ng i phát tri n,…

Nhu c u đ c tôn tr ng: g m đ a v , ch c danh, quy n l i, …Nhu c u này th a mãn

khi nhân viên nh n đ c l i khen, đánh giá cao t nh ng thành viên trong nhóm và nh t

là ng i qu n lý

Nhu c u t kh ng đ nh: đây đ c xem là nhu c u cao nh t trong h th ng phân c p

h ng t i quá trình chân – thi n – m c a con ng i

Theo Maslow, vi c th a mãn nhu c u s đi l n l t t th p đ n cao Các nhu c u

c p th p d th a mãn h n các nhu c u c p cao b i vì các nhu c u c p th p có th gi i h n

đ c, có th xác đ nh đ c, có th d dàng tác đ ng b ng các bi n pháp v t ch t t bên ngoài

Thuy t c a Maslow không đ c các nhà qu n tr đ ng ý hoàn toàn vì theo h không

ph i ng i nào c ng có c n m nhu c u trên, c ng không ph i th a mãn nhu c u bên d i

r i m i ti p t c th a mãn nhu c u k ti p bên trên Nhu c u c a t ng ng i ph thu c nhi u vào tính cách, hoàn c nh s ng và môi tr ng hi n t i

Trong qu n tr ngu n nhân l c, thuy t c a Maslow c ng có m t giá tr nh t đ nh

nh m nh c nh các nhà qu n lý c n ph i chú ý đ n các nhu c u c a nhân viên, ph i bi t

đ n h c v m t v t ch t l n tinh th n nh m t o đ ng l c làm vi c cho h

1.3.2 Thuy t ng hành nhu c u (Thuy t ông – Tây)

g i là ng hành: Kim – M c – Th y – H a – Th S phát tri n c a con ng i và v tr

d a trên c s s tác đ ng qua l i gi a n m hành trên theo 2 nguyên lý:

o T ng sinh (sinh ra, h tr ): Kim – Th y – M c – H a – Th

o Nhu c u sinh lý (th ) đ c đáp ng s sinh ra nhu c u an toàn (kim) Ví d : khi đáp ng đ c nhu c u v n m c, ch , con ng i có xu h ng mong mu n

đ c làm vi c trong m t đi u ki n an toàn, môi tr ng làm vi c tho i mái

o Nhu c u an toàn (kim) đ c đáp ng s n y sinh nhu c u giao ti p (th y) Ví d :

thêm

o Nhu c u giao ti p (th y) t t s d n đ n nhu c u tôn tr ng (m c) Ví d : khi giao

tôn tr ng mình nh mua ch c v , làm t thi n

o Nhu c u tôn tr ng (m c) s sinh ra nhu c u t th hi n (h a) Ví d : khi nhân

thành tích cao

o Nhu c u t th hi n (h a) s làm t ng nhu c u sinh lý (th ) Ví d : mua nhà

M i tên n m ngoài vòng tròn bi u hi n cho s t ng kh c

o Nhu c u an toàn (kim) kh c nhu c u đ c tôn tr ng (m c) Ví d : nhát, xu n nh

o Nhu c u tôn tr ng (m c) kh c nhu c u sinh lý (th ) Ví d : đói không c n n

o Nhu c u sinh lý (th ) kh c nhu c u giao ti p (th y) Ví d : h n ch v t ch t đ

d dàng ti p c n v i ng i khác

o Nhu c u giao ti p (th y) không t t s làm gi m nhu c u thành tích (h a) Ví d :

m i quan h gi a nhân viên và s p không t t s khi n khó đ c đ b t

o Nhu c u t th hi n (h a) kh c nhu c u an toàn (kim) Ví d : ham thành tích đua

xe làm thi t h i tính m ng

tích c c nh t trong l nh v c qu n tr nhân s Giúp nhà qu n tr d báo đ c nh ng v n

đ có th x y ra thông qua vi c quan sát hành vi ng x c a nhân viên, và t đó đ a ra

nh ng gi i pháp, đ i sách thích h p nh m giúp đ ng viên nhân viên m t cách hi u qu

1.3.3 Thuy t hai nhân t c a Herzberg (1959)

Thuy t này do nhà tâm lý h c ng i M Frederic Herzberg đ a ra vào n m 1959 Theo ông hành vi con ng i b thúc đ y b i hai nhóm y u t v c b n là đ c l p v i nhau và tác đ ng t i hành vi theo nh ng cách khác nhau ó chính là: nhóm y u t duy trì và nhóm y u t đ ng viên

o Nhóm y u t duy trì: Ti n b c, đi u ki n làm vi c, quan h liên nhân cách, ph ng

pháp giám sát

o Nhóm y u t đ ng viên: C h i th ng ti n, công vi c thú v , tôn tr ng các thành

tích, ý ngh a c a các trách nhi m

i v i các y u t duy trì, n u đ c gi i quy t t t, con ng i s không b t mãn,

gây ra nh ng đ ng c tiêu c c

mãn, t o đ ng c tích c c Nh ng n u gi i quy t không t t, con ng i s tr ng thái

ch a th a mãn, nh ng không b t mãn

Thông qua h c thuy t này, nhà qu n lý có th xác đ nh đ c nh ng y u t có th gây b t mãn cho nhân viên đ t đó lo i b chúng, khi n nhân viên không ra đi nh :

hi u, không ch u nghe ý ki n ph n h i t nhân viên… ng th i, nhà qu n lý có th tìm

ra nh ng y u t đ đ ng viên giúp nhân viên làm vi c m t cách hi u qu : khi n công vi c thú v , nhi u th thách, giao quy n, có c h i th ng ti n cao, môi tr ng c nh tranh lành

Ngu n: Theo giáo trình gi ng d y c a Ti n s Thái Trí D ng

1.3.5 Thuy t X và thuy t Y c a Mc Gregor (1960)

Hai thuy t này dùng đ xác đ nh nhà qu n tr Theo ông có 2 lo i nhà qu n tr :

o Nhà qu n tr theo thuy t X cho r ng nhân viên có nhu c u c p th p m nh h n

o Nhà qu n tr theo thuy t Y thì ng c l i cho r ng nhân viên có nhu c u c p cao

m nh h n

Quan đi m thuy t X: B n ch t con ng i là l i bi ng, th đ ng, không dám ch u

trách nhi m v i công vi c H thích b ch huy, ít hoài bão, mong mu n s n đ nh, làm

vi c vì thu nh p Vì th , đ i v i h ph i áp d ng ph ng pháp ki m soát ch t ch , dùng hình ph t n ng m i khi n công vi c có th ti n tri n m t cách trôi ch y

Quan đi m thuy t Y: B n ch t con ng i là thích làm vi c, dám ch u trách nhi m,

sáng t o trong công vi c, không thích b ch huy, m c đích làm vi c không ch vì thu

ph i dùng ph ng pháp đ ng viên, khuy n khích, h tr , t o đi u ki n cho ng i lao

đ ng làm vi c m t cách hi u qu , giúp ng i lao đ ng t kh ng đ nh b n thân

toàn v thuy t X hay Y mà ph i tùy theo tình hu ng đ xác đ nh

1.3.6 Thuy t Z c a William Ouchi (1970)

Thuy t Z d a trên quan đi m nh sau:

o M i quan h gi a các thành viên là thân thi t và tin c y l n nhau

o Ng i lao đ ng trung thành v i doanh nghi p su t đ i

u đi m: ng i lao đ ng g n bó v i doanh nghi p, h toàn tâm, toàn ý trong vi c

c ng hi n cho doanh nghi p, khi n quan h gi a ng i ch và ng i làm vi c g n bó, các

bí m t c a công ty đ c b o toàn

Nh c đi m: ng i lao đ ng có tâm lý l i, không c g ng h c h i, phát tri n vì

v y doanh nghi p không s d ng đ c tài n ng c a h

Thuy t Z đã góp ph n không nh vào lý thuy t qu n tr , nó làm nên mô hình qu n

lý nhân s đ c tr ng c a ng i Nh t, phù h p v i tâm lý, s mong mu n c a ng i Nh t Tuy nhiên, lý thuy t này không th áp d ng cho t t c các t ch c nh t là đem lý thuy t

qu c gia

t ng đ ng i qu n lý th c hi n đ ng viên khuy n khích nhân viên Theo tôi gi a ba h c thuy t X, Y, Z c n ph i h p hài hòa trong quá trinh áp d ng, giã s chúng ta xem nh

ng i s d ng lao đ ng trên c s th a thu n gi a hai bên và phù h p v i B Lu t lao

đ ng hi n hành c a Vi t Nam

b T m quan tr ng c a ti n l ng:

o Ti n l ng đ c xem là giá c s c lao đ ng, nó ph n ánh giá tr s c lao đ ng

đ ng t o ra s n ph m đ c k t tinh t hao phí lao đ ng

o Ti n l ng là ngu n thu nh p ch y u c a ng i lao đ ng làm công n l ng, nó giúp tái s n xu t s c lao đ ng, giúp ng i lao đ ng tích l y, đ m b o cu c s ng

t ng lai cho ng i lao đ ng

o Ti n l ng là y u t th a mãn nhu c u sinh lý, là đ ng l c ch y u giúp ng i lao đ ng làm vi c t t h n

c Ch c n ng c a ti n l ng:

o Ch c n ng th c đo giá tr : Ti n l ng là giá c s c lao đ ng, là c n c đ xác

đ nh ti n công cho các lo i lao đ ng, là m c đ n giá, là c s đi u ch nh giá c a

s c lao đ ng khi giá t li u sinh ho t có s bi n đ ng

o Ch c n ng tái s n xu t: con ng i b tiêu hao s c lao đ ng trong quá trình lao

đ ng duy trì kh n ng làm vi c lâu dài, ng i lao đ ng c n ph i bù đ p l i

s c lao đ ng đã hao phí b ng cách th a mãn nh ng nhu c u tiêu dùng và nhu c u

hi u bi t c a cá nhân

o Ch c n ng kích thích: Trong v n đ qu n tr thì nhà qu n lý luôn luôn ph i t o

ra các kích thích, các bi n pháp “d n d ” h p d n đ t o kh n ng làm vi c cho

th a mãn nhu c u ng i lao đ ng, nh m thu hút và gi chân ng i gi i

o Ch c n ng tích l y: ti n l ng giúp con ng i ta có c m giác an toàn và yên tâm

o Nhóm y u t trong t ch c doanh nghi p: l nh v c kinh doanh, t ch c công

đoàn c a doanh nghi p, quy mô doanh nghi p, kh n ng tr l ng c a doanh nghi p, l i nhu n ki m đ c

o Nhóm y u t công vi c: các k n ng, tinh th n trách nhi m, kh n ng hoàn thành

nhi m v đ c giao, đi u ki n làm vi c…

o Nhóm y u t cá nhân: ni m đam mê đ i v i công vi c, kinh nghi m, m c tiêu

- K t h p các hình th c trên

1.4.1.2 Ti n th ng:

a Khái ni m:

Ti n th ng là kho n ti n mang tính ch t b sung vào ti n l ng nh m đ m b o s

h p lý, công b ng trong v n đ phân ph i thù lao cho ng i lao đ ng và nh m ph n ánh

đ y đ h n v m c đ đóng góp c a ng i lao đ ng trong quá trình s n xu t

cao đ i s ng, góp ph n t o s công b ng trong vi c phân ph i thu nh p

quan tâm h n đ n hi u qu s n xu t kinh doanh, giúp khai thác tính sáng t o c a

này có th đáp ng đ c đòi h i c a công vi c khi ngu n nhân l c b thi u

c Nguyên t c t ch c ti n th ng:

Trong vi c t ch c ti n th ng c n xem tr ng:

phù h p v i tình tình s n xu t kinh doanh trong m i th i k

o Ph i đ m b o hài hòa m c l i ích t ng cá nhân v i l i ích c a t p th , l i ích c a toàn đ n v L i ích t p th ph i bao g m l i ích cá nhân và l i ích cá nhân c ng không th tách r i l i ích c a t p th

o M c th ng ph i t ng x ng v i thành tích, ph i đ gây kích thích v i ng i lao đ ng, và đ m b o kh n ng chi th ng

Hay nói cách khách khi th c hi n công tác th ng c n l u ý nh sau: úng lúc, đúng ng i, đúng cách

d Các hình th c th ng:

Hình th c th ng có nhi u lo i, doanh nghi p có th áp d ng m t s ho c t t c các hình th c sau đây đ t o đ ng l c cho ng i lao đ ng nh m th c hi n t t các m c tiêu đ

ra c a doanh nghi p

o Th ng n ng su t, ch t l ng: áp d ng khi ng i lao đ ng th c hi n t t nhi m

v đ c giao và hoàn thành v t ti n đ (đ c tính trong l ng hàng tháng)

o Th ng ti t ki m: áp d ng khi ng i lao đ ng s d ng ti t ki m các lo i v t t , nguyên v t li u, có tác d ng gi m giá thành d ch v mà v n đ m b o đ c ch t

t ngu n chi phí s n xu t kinh doanh

d ng khi doanh nghi p làm n có l i, s ti n th ng s đ c trích ra t l i nhu n

cu i m i quý, sau n a n m ho c cu i n m tùy hình th c ho t đ ng kinh doanh

o Th ng v lòng trung thành, t n tâm v i doanh nghi p: áp d ng đ i v i nh ng nhân viên có thâm niên, th i gian ph c v v t qua th i gian quy đ nh mà doanh

t ng th ng k ni m ch ng vì s phát tri n s nghi p i n l c

1.4.1.3 Ph c p:

a Khái ni m:

Ph c p là kho n ti n b sung bù đ p thêm cho ng i lao đ ng khi h ph i làm vi c

tr ng h n so v i bình th ng Ph c p có th đ c bi u hi n b ng ti n, hi n v t ho c các hình th c khác

b Vai trò c a ph c p l ng:

Nh m bù đ p hao phí lao đ ng mà trong l ng c p b c, ch c v chuyên môn, nghi p v ch a th hi n đ y đ nh đi u ki n lao đ ng, m c đ ph c t p c a công vi c,

đi u ki n sinh ho t khó kh n,…

Nh m giúp khuy n kích ng i lao đ ng nâng cao trách nhi m, tinh th n làm vi c

góp ph n đi u ti t, phân ph i l c l ng lao đ ng m t cách hi u qu h n

c Ch đ ph c p theo l ng:

ph n hao phí lao đ ng t ng thêm do ph i đ m nh n công tác qu n lý mà y u t này ch a đ c xác đ nh trong l ng

o Ph c p trách nhi m: là kho n ti n bù đ p cho ng i lao đ ng v a tr c ti p s n

công vi c đòi h i tinh th n trách nhi m cao nh ng nh ng y u t này ch a đ c

đ ng này ch a đ c phân ch c v đ ph i đ m đ ng trách nhi m qu n lý

o Ph c p l u đ ng: là kho n ti n bù đ p cho ng i lao đ ng khi h th c hi n

nh ng công vi c ph i đi l i nhi u nh ng ch a đ c xác đ nh trong m c l ng

o Ph c p đ c h i: là kho n ti n bù đ p cho ng i lao đ ng khi h làm nh ng công

vi c đ c h i, nguy hi m nh ng ch a đ c xác đ nh trong l ng

o Ph c p khu v c: là kho n ti n bù đ p nh m n đ nh cu c s ng cho ng i lao

đ ng khi h ph i làm vi c nh ng n i h o lánh, sinh ho t khó kh n

o Ph c p làm thêm: là kho n ti n mà ng i lao đ ng có đ c t vi c làm thêm

gi

o Ph c p làm đêm: là kho n ti n bù đ p cho ng i lao đ ng khi h ph i làm đêm,

Phúc l i là kho n chi phí mà doanh nghi p chi ra đ cho th y r ng h quan tâm nh

th nào đ i v i nh ng ng i c ng hi n cho s thành công c a doanh nghi p Không có s phân bi t v phúc l i gi a các thành viên trong công ty, m i ng i đ u đ c h ng cùng

o Tr c p cho nhân viên và ng i thân chi phí đi u tr b nh hi m nghèo

o Quà t ng cho nhân viên trong các d p: l , t t, c i, h i, sinh nh t, ma chay, m đau, thai s n, b nh t t…

Các kho n b o hi m xã h i, b o hi m y t , l ng h u đ c tính d a trên quy đ nh

c a chính ph và c n c vào m c l ng c a ng i lao đ ng

1.4.2 Khuy n khích b ng tinh th n

1.4.2.1 C h i th ng ti n

C h i th ng ti n là m c đ h p d n và th thách c a công vi c, con đ ng th ng

ti n, c h i đ c đào t o và phát tri n c a công vi c đó…

Tính ch t công vi c khác nhau đòi h i nh ng t ch t c a ng i làm vi c khác nhau

Môi tr ng làm vi c là kênh trao đ i thông tin gi a các phòng ban, gi a lãnh đ o

v i nhân viên; cách công nh n thành qu và ý ki n đóng góp c a nhân viên; s cam k t làm vi c và s h p tác c a nhân viên; tính ch t chuyên nghi p và s rõ ràng, minh

b ch Môi tr ng làm vi c thu n l i, chuyên nghi p, b u không khí t t s đ ng viên khích l tinh th n làm vi c c a nhân viên

1.4.2.3 i u ki n làm vi c:

G m các trang thi t b h tr làm vi c, b o h an toàn lao đ ng, phòng ch ng cháy

tác và an tâm trong lao đ ng thì đây c ng là m t trong nh ng y u t khuy n khích nhân viên t p trung và có h ng thú làm vi c

1.4.3 H th ng đ ng viên khuy n khích b ng phi v t ch t

Nhà qu n lý không có ti n thì không làm đ c gì nh ng ch dùng ti n đ th a mãn

nh ng nhu c u nhân viên là m t s sai l m b i vì con ng i có nh ng nhu c u c p cao,

và nhu c u c a con ng i không ng ng gia t ng

Chính vì v y, đ gi đ c s nhi t tình trách nhi m, trung thành g n bó v i Công ty

là c m t đi u th t s khó kh n mà không ph i b t k nhà qu n lý nào có th làm đ c

c ng nh không th dùng nh ng bi n pháp đ ng viên b ng v t ch t m t cách đ n thu n

Vì th ngoài vi c dùng nh ng y u t v t ch t đ tác đ ng, nhà qu n lý còn ph i hi u rõ tâm lý, nhu c u, đ ng c làm vi c c a nhân viên Mô hình đ ng viên đ c khái quát nh sau:

Hình 1.4.3 Mô hình đ ng viên khuy n khích

Ngu n: theo tài li u gi ng d y c a Ti n s Thái Trí D ng

phi v t ch t

1.4.3.1 ng viên thông qua môi tr ng làm vi c

l i làm vi c cho doanh nghi p không? Và nó c ng là y u t nh h ng tr c ti p t i s

t n tâm làm vi c c a h N u ng i lao đ ng h t lòng làm vi c nh ng trang thi t b , v t

ch t c a doanh nghi p l i th i, môi tr ng đ c h i, ô nhi m, không có thi t b b o h an toàn làm vi c thì li u c m giác c a ng i lao đ ng s nh th nào? H có mu n đóng góp

h t mình cho s phát tri n c a doanh nghi p không? Ch c ch n câu tr l i là KHÔNG

NG VIÊN

HI U

QU

N L C

TH NG

Chính vì v y, đ có đ c n ng su t lao đ ng cao, đ gi m chi phí v y t và b o

hi m cho nh ng b nh ngh nghi p, đ khi n ng i lao đ ng ngh r ng doanh nghi p luôn quan tâm t i h thì m t trong nh ng bi n pháp tích c c là t o cho h có m t môi tr ng làm vi c đ y đ v t ch t, trang thi t b hi n đ i, an toàn, v sinh, t o cho h c m giác th t tho i mái đ h chuyên tâm c ng hi n tài n ng c a mình cho doanh nghi p

1.4.3.2 ng viên thông qua thi t k công vi c

Có hai chi n l c làm cho công vi c phù h p v i ng i lao đ ng:

o Phân công ng i đúng vi c: t c là tìm ng i cho phù h p v i công vi c hay nói

đ c ng d ng trong th c t tuy n d ng d a vào b ng mô t công vi c Chi n

l c này d a trên 3 y u t :

• N ng l c

• Tính khí: d a vào 4 lo i khí ch t (linh ho t, đi m đ m, u t , nóng tính)

• S hòa h p tâm lý: d a trên s gi ng nhau, khác nhau v tính cách, xu

h ng, n ng l c nh m b sung, ho c bù tr cho nhau

o Phân công vi c đúng ng i: có ng i trong doanh nghi p s n r i ch c n phân công phù h p v i s thích và n ng l c c a h sao cho n ng su t h đ t đ c là cao nh t

o Cách duy nh t đ đ t đ c đi u này là làm cho h c m th y công vi c thú v h n

V y th nào là m t công vi c thú v ? Công vi c thú v là công vi c đáp ng đ c

S nh th nào n u m t nhân viên nh n ra r ng công vi c c a h s không có th phát tri n trong t ng lai, h s không đ c th ng ti n đúng v i n ng l c th c s c a h ,

v i nh ng c ng hi n mà h b ra công ty trong th i gian qua?

N ng l c c a h không đ c th a nh n hay h không khéo chìu lòng s p?

đó chính là đ ng b t bu c nhân viên làm theo cách c a mình, đ ng quá giám sát h B i

mu n qu n lý chính b n thân mình

Ph ng pháp đ ng viên thông qua th i khóa bi u linh ho t này s có tác đ ng r t tích c c đ i v i nh ng nhân viên tr , có hoài bão, thích làm vi c theo c m h ng, thích

h c h i, nghiên c u

nh ng công vi c đòi h i tính sáng t o, c m xúc Nó khi n cho ng i lao đ ng c m th y tho i mái khi đi làm vi c, làm gi m h s v ng m t do s chi ph i c a gi gi c quy đ nh,

đ ng th i giúp c i thi n đáng k b u không khí c a t p th

Tuy nhiên m c trái c a ph ng pháp này là công vi c c a t p th s g p nhi u khó

kh n, đ ng th i, chi phí qu n lý c a doanh nghi p s gia t ng đáng k

1.4.3.5 Các hình th c đ ng viên khác

Ngoài nh ng hình th c đ ng viên trên, các công ty th ng k t h p nh ng cách đ ng viên v t ch t kèm theo tinh th n đ cho th y s quan tâm c a h đ i v i nh ng nhân viên

c a mình nh :

o Cho đi đào t o

o T ch c du l ch hàng n m t ngu n kinh phí c a Công ty

o Quan tâm và giúp đ gia c nh c a nhân viên, t o đi u khi n thu n l i trong vi c

đi l i

o Quan tâm con cái nh ng nhân viên trung thành c a công ty…

1.5 M i quan h gi a đ ng viên khuy n khích v i n ng su t lao đ ng

1.5.1 Vai trò c a công tác đ ng viên khuy n khích trong Công ty

ng viên khuy n khích có vai trò c c k quan tr ng đ t o nên m t m i quan h lao

đ ng hài hòa, giúp ti p thêm ni m tin và đ ng l c cho nhân viên làm vi c

gi a các thành viên trong Công ty, làm cho s c lao đ ng luôn đ c tr hóa b i tinh th n

h ng say làm vi c, n u không có đ ng viên khuy n khích th ng xuyên s c lao đ ng s

tr nên già c i, không khí thi đua lao đ ng s m t đi, tâm lý lao đ ng luôn c ng th ng d

x y ra xung đ t tranh ch p và khi u n i

đ ng vì m c tiêu duy nh t là nuôi d ng đ ng l c, xác l p ni m tin, th hi n b n thân thông qua tinh th n làm vi c và trách nhi m trong công vi c

Chính vì th công tác đ ng viên khuy n khích r t quan tr ng trong b t k m i quan h

t gia đình đ n xã h i gi a các thành viên v i nhau, đ c bi t là m i quan h lao đ ng

gi a lãnh đ o, ng i qu n lý và nhân viên, làm t t công tác đ ng viên khuy n khích s giúp doanh nghi p xây d ng m i quan h lao đ ng hài hòa, n ng su t lao đ ng đ c nâng cao

1.5.2 M i quan h gi a công tác đ ng viên khuy n khích v i n ng su t lao đ ng

M t c máy n u c mãi v n hành không b o trì và ti p nhiên li u, d u m bôi tr n thì máy s gi m hi u su t làm vi c, con ng i c ng th Cùng v i xu th toàn c u hóa,

h i nh p và phát tri n thì áp l c công vi c h n bao gi h t luôn đè n ng lên vai c a

trong quan h lao đ ng, thì công tác đ ng viên khuy n khích ph i luôn đ c coi tr ng

nh m t o nên m t thái đ h ng say làm vi c c a ng i lao đ ng Nh ng ch đ phúc l i,

ch đ l ng, các lo i ph c p ngoài l ng; các phong trào v n hóa th d c th thao

nh m t o s đa d ng và đ m b o đ i s ng v t ch t tinh th n cho ng i lao đ ng ch làm

nhân viên m i là đi u quan tr ng hàng đ u b i nó có th s d ng hàng ngày b t k n i đâu trong t ch c hay giao ti p ngoài Xã h i Vi c đ ng viên khuy n khích ph i đ c Lãnh đ o và các c p qu n lý th c hi n th ng xuyên liên t c có vai trò nuôi d ng ni m tin, và t ng thêm đ ng l c làm vi c cho nhân viên ng viên khuy n khích là y u t c n thi t cho b t k t ch c, doanh nghi p nào và ch có đ ng viên khuy n khích giúp cho

đi m, toàn tâm toàn ý làm vi c vì s phát tri n c a Công ty, làm t t công tác đ ng viên khuy n khích s góp ph n thi t l p môi tr ng lao đ ng thân thi n, ng i nhân viên tích

c c đam mê trong công vi c, có nhi u kh n ng sáng t o h n d n đ n n ng su t lao đ ng

t ng, thu nh p ng i lao đ ng t ng làm t ng thêm ph n đ ng viên khuy n khích N u ch

đ và ph ng pháp đ ng viên không t t nhân viên s l là, không chú tâm vào công vi c,

bi u hi n b t mãn không mu n làm vi c ho c an ph n v i công vi c hàng ngày, không có

đ ng l c và kh n ng phát tri n d d n đ n s trì tr trong Công ty

Ngoài ra vi c đ ng viên khuy n khích còn mang l i l i ích l n h n đó là xây d ng

đ c lòng trung thành c a nhân viên đ i v i c p lãnh đ o, b i h luôn th y đ c quan tâm, th y đ c s quan tr ng c a b n thân trong m t t ch c ây c ng là m t ho t đ ng

phí b ra r t th p

M i quan h gi a đ ng viên khuy n khích v i n ng su t lao đ ng có th bi u di n theo mô hình sau:

ho c an ph n v i công vi c

hàng ngày

1.5.3 N u vi c đ ng viên khuy n khích không đ t hi u qu

Tuy nhiên trên th c t vi c đ ng viên khuy n khích đôi khi không đ t hi u qu do

chính sách Công ty hay do m i quan h gi a qu n lý và nhân viên m t s Phòng, Ban,

c a m t đ n v nh nh ng có nh h ng r t l n đ n c đ n v , xu t hi n hi n t ng đùn

đ y công vi c, né tránh trách nhi m s x y ra, nh h ng đ n hi u su t làm vi c

B t h p tác là thái đ xem nh m i quan h gi a cá nhân th a hành v i c p qu n lý

gi a các cá nhân cùng v trí công tác không g n k t vì m c đích chung, ti p nh n và th c

hi n nhi m v m t cách l là thi u trách nhi m , th v i công vi c và có xu h ng

ph n kháng

M t s nguyên nhân d n đ n vi c đ ng viên không hi u qu

Các chính sách đ ng viên khuy n khích ch a phát huy hi u qu , ch a c th , áp d ng không tuân th quy t c, không đ m b o tính dân ch trong tri n khai th c hi n, nhân viên

mù thông tin

Do n ng l c qu n tr c a c p qu n lý, không bi t tác đ ng đ n nhân viên trong quá trình giao ti p đ ng viên c th là:

t tr ng c a nhân viên,

+ Thi u lòng tin vào nhân viên, nh ng giá tr do h t o ra thông qua công vi c không

đ c nhìn nh n

+ Ch bi t b t bu t nhân viên làm theo ý mình không bi t kh i g i n ng l c

+ Không bi t l ng nghe nhân viên, đ hi u v h , xác đ nh nhu c u c a h

1.5.4 Nh ng bi u hi n th ng th y c a nh ng ng i có thái đ b t h p tác

Thái đ b t h p tác luôn đ c th hi n ra bên ngoài thông qua hành vi trong công vi c

vì th nhà qu n lý c ng không khó kh n gì đ nh n bi t v i nh ng bi u hi n b t th ng sau:

N u nhà qu n lý th y nh ng nhân viên c a mình có nh ng bi u hi n trên thì ph i c

g ng x lý ngay đ ng đ “m t đám l a nh mà h y ho i h t khu r ng” Sau đây là m t

s nguyên t c c n l u ý đ xây d ng m i quan h giao ti p hài hòa nh m nâng cao hi u

qu đ ng viên khuy n khích t i Doanh nghi p

• M m c i khi giao ti p nhân viên và đ ng nghi p

m t nhi m v nào đó

• Ph i có lòng tin vào kh n ng th c hi n c a nhân viên

K t lu n ch ng I

qu s giúp cho Công ty có s đoàn k t t t và m i quan h lao đ ng t t đ p hài hòa, góp

ph n gi i quy t đ c nh ng tình hu ng phát sinh trong quan h lao đ ng, đ c bi t là khi Công ty r i vào hoàn c nh khó kh n, chính lúc này s đoàn k t và đ ng l c làm vi c c a nhân viên là li u thu c th n k đ v c d y doanh nghi p, đ m b o s n đ nh t ch c

hai c a h , trung thành t n t y, g n bó v i Công ty Trong quá trình đ ng viên khuy n khích thì cái tâm c a các c p qu n tr c c k quan tr ng, ph i có cái tâm th t s đ đ ng

John Dewey

k t thúc ch ng M t tôi xin trích m t câu trong tác ph m c nhân tâm t tài li u

tháng b n s t o ra nhi u tình c m h n so v i 2 n m ch quan tâm t i chính mình” (Theo c nhân tâm t đ c ng bài gi ng c a Ti n s Thái Trí D ng)

Ch ng II: TH C TR NG CÔNG TÁC NG VIÊN

CAO TH TP H CHÍ MINH 2.1 T ng quan v Công ty L i đi n cao th TPHCM

2.1.1 Gi i thi u chung v Công ty L i đi n cao th TPHCM

Thành l p chính th c: 30/07/1999

Tên g i đ y đ ti ng Vi t: Chi nhánh T ng công ty i n l c Thành ph H Chí Minh

Tên ti ng Anh: High Voltage Network Company Vi t t t: HCMCHPC

Tr s công ty L i đi n cao th đ t t i:

S n xu t và kinh doanh đi n n ng, s a ch a thi t b đi n S n xu t, kinh doanh,

xu t nh p kh u v t t , thi t b đi n, các d ch v khác liên quan đ n ngành đi n (tr gia công c khí, tái ch ph th i, xi m đi n t i tr s chi nhánh) Thi t k h th ng đi n công trình dân d ng và công nghi p Giám sát thi công xây d ng các công trình dân d ng và công nghi p Thi công các công trình đ ng dây và tr m bi n đi n và đ n c p đi n áp 500KV T v n qu n lý d án đ u t xây d ng công trình đi n đ n c p đi n áp 500KV Kinh doanh d ch v vi n thông công c ng

Kinh doanh, xu t nh p kh u v t t , thi t b vi n thông và công ngh thông tin T

v n đ u t xây d ng d án vi n thông công c ng, d án công ngh thông tin Xây l p các công trình vi n thông và công ngh thông tin Qu n lý v n hành h th ng m ng vi n thông và công ngh thông tin ào t o và phát tri n ngu n nhân l c v qu n lý v n hành,

s a ch a l i đi n, thi t b vi n thông và công ngh thông tin Kinh doanh d ch v bán

đ u giá tài s n D ch v qu ng cáo th ng m i D ch v cung c p thông tin lên m ng Internet (không ho t đ ng t i tr s chi nhánh)

2.1.2.1 Ch c n ng

- Xây l p các công trình đ ng dây và tr m bi n đi n

- Th c hi n các d ch v liên quan đ n ngành đi n nh : qu n lý, v n hành, s a ch a,

b o trì l i đi n có c p đi n áp t 66KV đ n 110KV; qu n lý v n hành, s a ch a b o trì

c i t o l i đi n và các tr m trung gian

- C i t o, ph c h i, đ i tu s a ch a đ ng dây và các tr m đi n

- Tham gia vào m t s d ch v t v n do công ty giao

- Xây l p công trình vi n thông công c ng

b r ng kh p qu n huy n trên đ a bàn TPHCM (ngo i tr Qu n 4 không có l i đi n truy n t i) trong đó có 15,74 km cáp ng m 110kV

2.2 Quá trình hình thành và phát tri n c a Công ty L i đi n cao th TPHCM

(ti n thân c a xí nghi p i n Cao th )

- Sau 04 n m m r ng quy mô ho t đ ng, Xí nghi p i n Cao th chính th c đ c

Qu n tr T p đoàn i n l c Vi t Nam

- Xí nghi p i n Cao th đ c c p gi y ch ng nh n đ ng ký ho t đ ng Chi nhánh

c p ngày 19/09/2006

s d ng con d u riêng đ giao d ch, ký k t h p đ ng kinh t trong ph m vi ch c n ng,

l c TP.HCM Khi m i thành l p, c s v t ch t ch a t t, ngu n nhân l c còn thi u, Sau 2

n m ho t đ ng Công ty đã t ng b c đ c n đ nh và không ng ng phát tri n, s công nhân hi n t i c a Công ty là 621 ng i

S l c v h th ng đi n trên đ a bàn Thành ph H Chí minh

i n n ng đ c t o ra t các nhà máy th y đi n, nhi t đi n, phong đi n, đi n áp

đ c t o ra th ng là 35kV, sau đó đ c nâng áp lên thành 500kV đ n các tr m truy n

t i 500kV sau đó đ n các tr m 220kV, 110kV, 15kV và xu ng 380 – 220V (t c p

s d ph i qua t ng c p đi n áp nh th nh m đ m b o tr s đi n áp không b gi m do

t n th t khi truy n t i đi n n ng t nhà máy đ n các h tiêu th Trong toàn b dây chuy n trên thì vi c kinh doanh đi n n ng ch x y ra t c p đi n áp 15kV/380-220kV Các dây chuy n chuy n t i còn l i ch ph c v công tác kinh doanh mà thôi, nên trong

ch tiêu hàng n m c a Công ty L i đi n cao th ch có các ch tiêu s n l ng đi n truy n

t i, ch tiêu t n th t, ch tiêu s c , ch không có ch tiêu l i nhu n t s n l ng đi n

2.3 S đ t ch c c a Công ty L i đi n cao th TPHCM (đính kèm ph l c 1) 2.3.1 Ch c n ng nhi m v c a Ban Giám đ c và các phòng ban

a Giám đ c:

ch u trách nhi m toàn di n các ho t đ ng và k t qu ho t đ ng c a Công ty tr c T ng

b Phó Giám đ c:

- Các phó Giám đ c có quy n ch đ o các đ n v tr c thu c Công ty theo nhi m v

đ c phân công và các trách nhi m đ c xu t, đ c bi t khác nh k và các đ t xu t các Phó Giám đ c có báo cáo k t qu công tác và xin ý ki n ch đ o c a Giám đ c

- Ch u trách nhi m ph trách t ng đ n v C th là giám sát/ h tr đ n v trong

phòng/ban/đ i – gi i quy t tr ng i v ph i h p công tác chung và các phát sinh khác

c Tr ng ban ch t l ng: