Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên tại Công ty Cổ phần tập đoàn Thái Tuấn ( Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại Học Kinh Tế )

L I C Mă N

Em xin g i l i c m n chơn thƠnh đ n các th y cô tr ng i h c Kinh t TP

H Chí Minh, các th y cô khoa Kinh t Phát tri n đư t n tình gi ng d y và truy n

đ t nh ng ki n th c quý báu trong th i gian h c t i tr ng c bi t, em vô cùng

bi t n th y Võ ThƠnh Tơm đư tr c ti p h ng d n, h tr vƠ giúp đ em trong quá trình th c hi n chuyên đ Nh ng ý ki n đóng góp quý báu c a th y vƠ cô đư giúp

em hoƠn thƠnh chuyên đ

Em xin c m n Ban giám đ c Công ty C ph n T p đoƠn Thái Tu n, các Anh/ch phòng Nhân s công ty đư t o đi u ki n giúp đ em trong quá trình th c

t p t i công ty c tr i qua quá trình làm vi c t i công ty là th i gian quý báu giúp b n thân em h c đ c nhi u đi u t chính nh ng ph n th c hi n trong chuyên

đ c ng nh các đi u ki n th c t bên ngoài

Cu i cùng em xin g i l i c m n đ n gia đình, b n bè vƠ ng i thơn đư lƠ ch

d a v ng ch c v m t tinh th n l n v t ch t, t o đi u ki n cho em hoàn thành

ch ng trình h c

TP H Chí Minh, tháng 04 n m 2013

Sinh viên

Tr n Lê Trúc Nguy t Chuyên ngành: Kinh t Lao đ ng và Qu n lý ngu n nhân l c

L IăCAMă OAN

Em cam đoan đơy lƠ đ tài nghiên c u c a em.Nh ng k t qu và các s li u trong chuyên đ t t nghi p đ c th c hi n t i công ty C ph n T p đoƠn Thái Tu n, không sao chép b t k ngu n nào khác.Em hoàn toàn ch u trách nhi m tr c nhà

tr ng v s cam đoan nƠy

TP H Chí Minh, ngƠy 30 tháng 04 n m 2013

Sinh viên

Tr n Lê Trúc Nguy t

C NG HÒA XÃ H I CH NGH AăVI T NAM

c l p ậ T do ậ H nh phúc

NH N XÉT TH C T P

H và tên sinh viên:

MSSV:

Khóa:

1 Th i gian th c t p:

2 B ph n th c t p:

3 Tinh th n trách nhi m v i công vi c và ý th c ch p hành k lu t

4 K t qu th c t pătheoăđ tài

5 Nh n xét chung

năv th c t p

NH N XÉT C A GIÁOăVIểNăH NG D N

1 Tinh th n ch p hành k lu t

2 N iădungăchuyênăđ th c t p

3 Hình th c

4 Nh n xét chung

5 i m s

Giáoăviênăh ng d n

M C L C

L I M U 1

1.Lý do ch n đ tài 1

2.M c đích nghiên c u 2

3.Ph ng pháp nghiên c u 2

4 i t ng và ph m vi nghiên c u 2

5.K t c u đ tài 2

CH NGă1ă:ăC ăS LÝ LU N CHUNG V S HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VI C 3

1.1 Khái quát chung 3

1.1.1 Nhu c u 3

1.1.2 ng c 3

1.1.3 ng l c làm vi c: 3

1.1.4 Hài lòng 4

1.1.5 ụ ngh a v s hài lòng c a nhân viên 5

1.3 Các lý thuy t v đ ng viên tinh th n c a ng i lao đ ng 5

1.2.1 Lý thuy t b c thang nhu c u c a Maslow 5

1.2.2 Thuy t hai nhân t c a Frederick Herzberg 7

1.2.3 Thuy t ERG c a Clayton P.Alderfer 9

1.2.4 H c thuy t k v ng c a Vroom 10

1.2.5 H c thuy t nhu c u thúc đ y đ ng c c a David Mc.Clelland 11

1.3 Các nghiên c u liên quan 12

1.3.1 Mô hình c a Kenneth A.Kovach 12

1.3.2 Mô hình c a Wiley 14

TÓM T T CH NG 1 15

CH NGă2:ăTH C TR NG V M Că HÀI LÒNG C A NHÂN VIÊN T I CÔNG TY C PH N T Pă OĨNăTHÁIăTU N 16

2.1 T ng quan v Công ty C ph n T p đoƠn Thái Tu n: 16

2.1.1 Gi i thi u s l c v công ty 16

2.1.2 Các c t m c phát tri n quan tr ng c a Công ty: 17

2.1.3 Các gi i th ng l n mà công ty đ t đ c 18

2.1.4 S n ph m c a công ty 19

2.1.5 C c u t ch c b máy 20

2.1.5.1 Ch c n ng, nhi m v c a công ty 20

2.1.5.2 Ch c n ng vƠ nhi m v các Phòng, Ban 20

2.1.5.3 S đ c c u t ch c 22

2.1.6 K t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty 24

2.1T ng quan v ngu n nhân l c 24

2.1.7.1 C c u lao đ ng theo gi i tính 24

2.1.7.2 C c u lao đ ng theo thâm niên 24

2.2 Th c tr ng v m c đ hài lòng c a nhân viên t i Công ty C ph n T p đoƠn Thái Tu n 25

2.2.1 Ph ng pháp thu th p thông tin 25

2.2.2 Thông tin ng i kh o sát 25

2.2.2.1 Gi i tính 25

2.2.2.2 Thâm niên 26

2.2.3 Ý ki n đánh giá chung c a nhân viên v Thái Tu n 26

2.2.4.1 ánh giá công vi c c a nhân viên 32

2.2.4.2 ánh giá chính sách phúc l i 34

2.2.4.3 ánh giá kho n tích l y thu nh p t i công ty 35

2.2.3.4 ánh giá môi tr ng lƠm vi c 35

2.2.3.5 ánh giá v c h i h c h i và phát tri n 36

2.2.3.6 ánh giá c a nhơn viên đ i v i c p qu n lý 37

2.2.3.7 L a ch n y u t g n bó v i công ty Thái Tu n c a nhân viên 38

TÓM T T CH NG 2 39

CH NGă3:ăM T S GI IăPHÁPăLĨMăT NGăM Că HÀI LÒNG NHÂN VIÊN T I CÔNG TY C PH N T Pă OĨNăTHÁIăTU N 40

3.1 u đi m và h n ch trong công tác đánh giá m c đ hài lòng c a nhân viên t i công ty C ph n T p đoƠn Thái Tu n 40

a u đi m 40

b H n ch 40

3.2 M t s đ xu t nh m t ng m c đ m c đ hài lòng c a nhân viên 41

3.2.1 Gi i pháp c i thi n thu nh p 41

3.2.2 Gi i pháp c i thi n c h i h c h i và phát tri n 42

3.2.3 Gi i pháp c i thi n môi tr ng làm vi c 43

TÓM T T CH NG 3 44

K T LU N 45

TÀI LI U THAM KH O 46

PH L C

KHNC & PT Khoa h c nghiên c u và phát tri n

CBCNV Cán b công nhân viên

DANH SÁCH CÁC B NG S D NG

B ng 1.1: c đi m nhân t đ ng viên và nhân t duy trì 8

B ng 2.2: C c u lao đ ng theo gi i tính c a công ty n m 2012 26

B ng 2.3: C c u lao đ ng theo thâm niên c a công ty n m 2012 26

B ng 2.4: Các y u t đánh giá chung c a nhân viên v Thái Tu n 28

DANHăSÁCHăCÁCăS ă , BI Uă , HÌNH NH

 S ăđ

S đ 1.1: Th b c nhu c u c a Maslow 6

S đ 1.2: Lý thuy t hai nhân t c a Herzberg 9

S đ 2.1: C c u t ch c c a Công ty C ph n T p đoƠn Thái Tu n 25

 Bi uăđ Bi u đ 2.1: C c u đ i t ng kh o sát theo gi i tính 25

Bi u đ 2.2: C c u đ i t ng kh o sát theo thâm niên 26

Bi u đ 2.3: ánh giá c a nhân viên v chính sách phúc l i 26

Bi u đ 2.4: ánh giá c a nhân viên v công vi c phù h p 27

Bi u đ 2.5: ánh giá c a nhân viên v thu nh p n đ nh 28

Bi u đ 2.6: ánh giá c a nhân viên v môi tr ng làm vi c 28

Bi u đ 2.7: ánh giá c a nhân viên v c h i h c h i và phát tri n 29

Bi u đ 2.8: ánh giá c a nhân viên v quan h v i đ ng nghi p qu n lý 30

Bi u đ 2.9: ánh giá c a nhân viên v quy trình b u ch n cá nhân xu t s c 30

Bi u đ 2.10: ánh giá c a nhân viên v các ho t đ ng phong trào 31

Bi u đ 2.11: M c đ khó kh n trong công vi c do thi u thông tin 32

Bi u đ 2.12: Kh i l ng công vi c c a nhân viên 32

Bi u đ 2.13: Tính ch t công vi c thú v 33

Bi u đ 2.14: Phân công công vi c phù h p v i kh n ng nhơn viên 33

Bi u đ 2.15: Ch ng trình khám s c kh e hƠng n m 34

Bi u đ 2.18: Môi tr ng làm vi c h ng thú 35

Bi u đ 2.19: T ng lai phát tri n s nghi p 36

Bi u đ 2.20: Hình th c nơng cao n ng l c 36

Bi u đ 2.21: C p trên tham kh o ý ki n c p d i 37

Bi u đ 2.22: S đ ng viên c a c p qu n lý 37

Bi u đ 2.23: Y u t g n bó v i công ty Thái Tu n 41

 Hình nh Hình 2.1: Logo Thái Tu n 18

Hình 2.2: Các nhãn hi u s n ph m n i ti ng c a Thái Tu n 20

L IăM ă U

1 Lý do ch năđ tài

Ngày nay v i quan đi m lao đ ng là tài s n quý báu c a doanh nghi p các nhà

qu n tr đư khám phá ra r ng s hài lòng c a ng i lao đ ng là y u t then ch t đi

đ n thành công c a doanh nghi p Thái đ , tinh th n làm vi c, n ng su t lao đ ng

ch u nh h ng nhi u b i m c đ hài lòng c a ng i lao đ ng trong công vi c.Vì

th , đ có m t đ i ng lao đ ng hùng m nh, các ch doanh nghi p không ng i m nh tay ký các đi u kho n thù lao h p d n, s n sàng b ra nh ng kho n đ u t l n đ t o không gian làm vi c ti n nghiầm c dù v y tình tr ng nh y vi c c a nh ng lao

đ ng lành ngh , có trình đ ngƠy cƠng t ng, lƠm các doanh nghi p thêm khó kh n

v ngu n nhân l c

Trong nh ng n m qua, cùng v i nh ng doanh nghi p khác, T p đoƠn Thái Tu n đang ph i n l c h t mình trên con đ ng phát tri n đ y c h i nh ng c ng đ y thách th c đ kh ng đ nh tên tu i th ng hi u c a mình Th c t cho th y r ng, Thái Tu n đư vƠ đang thƠnh công, ngƠy m t l n m nh v i h th ng phân ph i r ng

kh p t Nam ra B c, chi m l nh th tr ng và lòng tin c y c a ng i tiêu dùng Có

đ c thƠnh công đáng khích l nh v y là nh vai trò r t l n c a ngu n nhân l c t i

T p đoƠn

Hi n nay Thái Tu n trên quá trình m r ng v qui mô vƠ ph ng th c ho t

đ ng vi c t o đ ng l c và gi chân ngu n nhân l c là m i quan tơm vƠ tr n tr c a doanh nghi p Xu t phát t tình hình đó, em đư ch n đ tài “ ánh giá m c đ hài

lòng c a nhân viên t i Công ty C ph n T p đoàn Thái Tu n”cho chuyên đ t t

nghi p c a mình, nh m đo l ng m c đ tác đ ng c a các nhân t nh h ng đ n

s hài lòng c a ng i lao đ ng t i Thái Tu n; t đó, đ xu t các gi i pháp nh m hoàn thi n chính sách nhân s h p lý trong th i gian t i

2 M căđíchănghiênăc u

Trình bày c s lý lu n, các nghiên c u liên quan và tình hình chung c a công ty ánh giá l i m c đ hài lòng c a nhân viên thông qua s li u kh o sát n m 2012

ng th i xác đ nh nhân t m nh nh t t o s hài lòng c a nhân viên và nhân t

ch a đ c nhân viên hài lòng T đó, đ xu t nh ng gi i pháp, ki n ngh nh m t ng

s hài lòng c a nhơn viên đ khai thác và s d ng có hi u qu ngu n nhân l c t i

T p đoƠn

3 Ph ngăphápănghiênăc u

Ph ng pháp nghiên c u đ c s d ng trong đ tài này là ph ng pháp nghiên

c u đ nh tính th ng kê mô t thông qua nghiên c u các tài li u th c p và th o lu n

v i các nhơn viên đư th c hi n b ng kh o sát v m c đ hài lòng c a nhân viên trong công vi c

Ch ngă1: C s lý lu n chung v s hài lòng c a nhân viên trong công vi c

Ch ngă2: Th c tr ng v m c đ hài lòng c a nhân viên t i Công ty C ph n T p

đoƠn Thái Tu n

Ch ngă3:ăM t s gi i pháp ki n ngh lƠm t ng m c đ hài lòng c a cán b nhân

viên ngu n nhân l c t i công ty C ph n T p đoƠn Thái Tu n

CH NGă1 :

C ăS ăLụăLU NăCHUNGăV ăS ăHĨIăLÒNGăC AăNHỂNăVIểNă

TRONGăCÔNGăVI C 1.1 Khái quát chung:

1.1.1 Nhu c u

Nhu c u là m t hi n t ng tâm lý c a con ng i, lƠ đòi h i, mong mu n, nguy n v ng c a con ng i v v t ch t và tinh th n đ t n t i và phát tri n Tùy theo trình đ nh n th c, môi tr ng s ng, nh ng đ c đi m tâm sinh lý, m i ng i

có nh ng nhu c u khác nhau

1.1.2 ngăc

Theo J Piaget: ng c lƠ t t c các y u t thúc đ y cá th ho t đ ng nh m đáp

ng yêu c u vƠ đ nh h ng cho ho t đ ng đó

Nh v y đ ng c đ c đ nh ngh a lƠ nhu c u m nh nh t thúc đ y hành vi con

ngh a nƠy Th nh t, đ ng l c đ c nh n di n nh lƠ ngu n s c m nh t o ra sinh

l c cho hành vi c a nhân viên Th hai, l c này có liên quan m t thi t t i hình th c,

ph ng h ng, c ng đ và kho ng th i gian t n t i c a hành vi (Meyer & Becker 2004)

ng l c làm vi c còn đ c đ nh ngh a lƠ ắs s n lòng th hi n m c đ cao c a

n l c đ h ng t i các m c tiêu c a t ch c, trong đi u ki n m t s nhu c u cá nhơn đ c th a mãn theo kh n ng n l c c a h ” (Robbins 1993)

ng l c là s khao khát và t nguy n c a con ng i đ nâng cao m i n l c

c a mình nh m đ t đ c m c tiêu hay k t qu c th nƠo đó

Nh v y đ ng l c xu t phát t b n thân c a m i con ng i Khi con ng i

nh ng v trí khác nhau, v i nh ng đ c đi m tâm lý khác nhau s có nh ng m c tiêu mong mu n khác nhau Chính vì nh ng đ c đi m nƠy nên đ ng l c c a m i con

Theo V.Vroom: Hài lòng trong công vi c là tr ng thái mƠ ng i lao đ ng có

đ nh h ng hi u qu rõ rƠng đ i v i công vi c trong t ch c

Theo Smith, Kendal và Hulin (1969) m c đ hài lòng v i các thành ph n hay khía c nh c a công vi c lƠ thái đ nh h ng và ghi nh n c a nhân viên v các khía

c nh khác nhau trong công vi c (b n ch t công vi c, c h i đƠo t o, th ng ti nầ) Theo mô hình k v ng c a Porter-Lawer thì s hƠi lòng lƠ thái đ hình thành t

s ch nh l ch gi a nh ng ph n th ng mà m t nhân viên nh n đ c và nh ng ph n

th ng mƠ nhơn viên tin t ng lƠ đáng nh n đ cầ

HƠi lòng lƠ thái đ yêu thích c a nhơn viên đ i v i công vi c, nó th hi n m c

đ hài hòa và th ng nh t gi a mong mu n c a nhân viên v công vi c v i nh ng

k t qu mà h có đ c ( ti n l ng, môi tr ng làm vi c, c h i th ng ti nầ)

1.1.5 ụăngh aăv s hài lòng c a nhân viên

Vi c nghiên c u m c đ hài lòng c a nhơn viên giúp nhƠ lưnh đ o n m b t

đ c nhu c u th c s , nh ng đi u t o ra s hài lòng và nh ng đi u ch a hƠi lòng,

nh ng đi u gây ra c m giác b t mưn cho ng i lao đ ng trong t ch c doanh nghi p T đó nhƠ lưnh đ o có th c i thi n s a đ i, b sung chính sách nhân s trong công ty trong khuôn kh cho phép đ t ng hi u qu làm vi c vƠ t ng c ng

m c đ g n bó c a ng i lao đ ng đ i v i t ch c doanh nghi p, đ m b o cho doanh nghi p có m t đ i ng lao đ ng b n v ng v ch t l ng và s l ng

N u nh ng chính sách nhân s ngƠy cƠng đ c hoàn thi n vƠ đáp ng đúng tơm t nguy n v ng c a ng i lao đ ng, thì đơy s lƠ c h i t t đ doanh nghi p thu hút và gi chân nhân tài T ch c doanh nghi p có ngu n l c con ng i n đ nh,

ch t l ng cao s đ m b o v th c a doanh nghi p trên th tr ng đ y bi n đ ng và

t o ra n n t ng cho s phát tri n b n v ng c a doanh nghi p

Bên c nh đó, vi c t ch c m t cu c đi u tra v m c đ hài lòng c a nhân viên

lƠ c h i đ ng i lao đ ng trong công ty có th chia s nh ng thu n l i và khó

kh n khi lƠm vi c t i công ty, nh ng tơm t nguy n v ng c a b n thơn Qua đó, doanh nghi p có th ti p thu đ c nh ng đóng góp có giá tr c a ng i lao đ ng

nh m hoàn thi n chính sách nhân s c a mình

1.3 Các lý thuy t v đ ng viên tinh th n c aăng iălaoăđ ng

V n đ đ ng viên, đưi ng nh m đem l i s th a mãn nhu c u giúp nhân viên

g n bó lâu dài cho doanh nghi p là v n đ thu hút s quan tâm nghiên c u c a nhi u nhà qu n tr c ng nh các nhƠ nghiên c u

1.2.1 Lý thuy t b c thang nhu c u c a Maslow (1943)

Maslow cho r ng hành vi c a con ng i b t ngu n t nhu c u vƠ ông đư xơy

d ng m t lý thuy t v nhu c u c a con ng i g m 5 b c đ c x p t th p lên cao

v t m quan tr ng sau:

S ăđ 1.1: Th b c nhu c u c a Maslow

Nhu c u sinh h c: ơy lƠ nh ng nhu c u c b n nh t c a con ng i nh : n,

m c, , đi l i Nhu c u nƠy th ng đ c g n ch t v i đ ng ti n, nh ng ti n không

ph i là nhu c u c a h mà nó ch lƠ ph ng ti n c n có đ h tho mưn đ c nhu

c u H luôn quan tâm t i h s nh n đ c cái gì khi h làm vi c đó

Nhu c u an toàn: Khi ng i lao đ ng vào làm vi c trong doanh nghi p h s quan tâm r t nhi u đ n công vi c c a h th c ch t lƠ lƠm gì, đi u ki n làm vi c ra sao, công vi c có th ng xuyên x y ra tai n n hay không S an toàn không ch đ n thu n là nh ng v n đ v tai n n lao đ ng mà nó còn là s b o đ m trong công vi c, các v n đ v b o hi m xã h i, tr c p, h u trí

Nhu c u xã h i: Ng i lao đ ng khi s ng trong m t t p th h mu n hoà mình v i các thành viên khác trong t p th , h luôn có mong mu n coi t p th - n i mình làm vi c là mái m gia đình th hai

Nhu c u sinh h c Nhu c u an toàn Nhu c u xã h i

Nhu c u t

th hi n Nhu c u đ c tôn tr ng

C p cao

C p th p

Nhu c u đ c tôn tr ng: Nhu c u nƠy th ng xu t hi n khi con ng i đư đ t

đ c nh ng m c tiêu nh t đ nh, nó th ng g n v i các đ ng c liên quan đ n uy tín

và quy n l c

Nhu c u t kh ng đ nh: Lúc này nhu c u làm vi c c a ng i lao đ ng ch v i

m c đích lƠ h s đ c th hi n mình, áp d ng nh ng gì mà h đư bi t, đư tr i qua vào công vi c hay nói đúng h n lƠ ng i ta s cho nh ng ng i khác bi t ắt m cao”

c u nƠy vƠ h ng s th a mãn vào các nhu c u có th b c cao h n

1.2.2 Thuy t hai nhân t c a Frederick Herzberg

Lý thuy t n i ti ng v hai nhân t c a Herzberg đư đ a ra hai khía c nh nh

h ng đ n m c đ th a mãn công vi c: (a) Nhân t đ ng viên tác đ ng theo xu

h ng tích c c và Nhân t duy trì tác đ ng theo xu h ng tiêu c c Lý thuy t này cho r ng nhân t đ ng viên d n đ n s th a mãn công vi c trái ng c v i nhân t duy trì d n đ n s b t mãn trong công vi c c a nhân viên

B ngă1.1ă căđi mănhơnăt ăđ ngăviênăvƠănhơnăt ăduyătrì

Nhân t đ ng viên (Motivation Factor) Nhân t duy trì (Hygiene Factor)

K ch b n ph i h p nhân t đ ng l c và nhân t duy trì

 ng l c t t + duy trì t t: tình hu ng lý t ng, nhơn viên đ c đ ng viên nhi u

h n, ít có b phàn nàn

 ng l c kém + duy trì t t: tình hu ng nhân viên ít b phƠn nƠn nh ng không

đ c đ ng viên Công vi c ch nh n đúng ti n l ng

 ng l c t t + duy trì kém: tình hu ng nhơn viên đ c đ ng viên nhi u nh ng

c ng b phàn nàn nhi u Ti n l ng vƠ đi u ki n làm vi c không t ng x ng

 ng l c kém + duy trì kém: tình hu ng x u nh t, nhân viên ch ng nh ng không đ c đ ng viên, mà còn b phàn nàn nhi u

S ăđ 1.2: Lý thuy t hai nhân t c a Herzberg

Nhân viên không còn b t mãn và có

đ ng l c (Employees satisfied and motivated)

i v i các nhân t đ ng viên n u đ c gi i quy t t t s t o ra s th a mãn t

đó đ ng viên ng i lao đ ng làm vi c tích c c, ch m ch h n Nh ng n u không

đ c gi i quy t t t thì t o ra tình tr ng không th a mãn ch ch a ch c gây b t mãn Trong khi đó đ i v i các nhân t duy trì n u gi i quy t không t t s t o ra s b t mãn, n u gi i quy t t t s t o ra tình tr ng không b t mãn ch ch a ch c có tình

tr ng th a mãn

Nh v y theo Herzberg nguyên nhơn đem đ n s hài lòng n m n i dung công

vi c, còn nguyên nhân gây b t mãn n m môi tr ng làm vi c Bài vi t còn tìm ra

nh ng nhân t làm nhân viên trong công ty th a mãn, không th a mãn, b t mưnầ

nh m đáp ng nhu c u và t o đ ng l c làm vi c cho nhân viên i v i nhà qu n tr khi tìm hi u tâm lý nhân viên c n ph i tìm hi u rõ và tránh nh ng tâm tr ng b t mãn và tiêu c c xu t hi n t i n i lƠm vi c

1.2.3 Thuy t ERG c a Clayton P.Alderfer (1969)

Mô hình nƠy đ c giáo s Clayton Alderfer xơy d ng trên c s Tháp nhu c u

c a Maslow và là m t s b tr t t cho mô hình này Lý thuy t nƠy đ c phân lo i thành 3 nhóm nhu c u:

Nhu c u t n t i (Existence needs): nhu c u v v t ch t t i thi u c n thi t cho

s t n t i c a con ng i, đ c đáp ng đ y đ các nhu c u c n b n đ sinh t n nh nhu c u sinh lý, n m c, , đi l i, h c hành và nhu c u an toàn

Nhu c u giao ti p (Relatedness needs): nhu c u v nh ng quan h và nh ng

t ng tác qua l i gi a các cá nhân M i ng i đ u có nh ng ham mu n thi t l p và duy trì các m i quan h cá nhân khác nhau c tính m t ng i th ng b ra kho ng phân n a qu th i gian đ giao ti p v i các quan h mà h h ng t i

Nhu c u phát tri n: nhu c u bên trong m i con ng i cho s phát tri n cá nhân Các công vi c, chuyên môn vƠ cao h n n a là s nghi p riêng s đ m b o đáp

ng đáng k s tho mãn c a nhu c u phát tri n

Thuy t E.R.G c a Clayton Alderfer có b c ti n đáng ghi nh n so v i lý thuy t Maslow Lý thuy t này ch ra r ng có ba c p đ nhu c u khác nhau nh ng nh ng nhu c u này có th xu t hi n cùng lúc, đ ng th i nhu c u này có th bù đ p cho nhu

c u kia n u nhu c u đó ch a th a mưn ng i lao đ ng Ch ng h n, m t ng i lao

đ ng không th a mãn v m c đ khó kh n c a công vi c mà h đang lƠm nh ng

ng c l i h đ c bù đ p trong công vi c nh n ti n l ng vƠ phúc l i t ng x ng

Lý thuy t E.R.G trên th c t đ c các nhà qu n lý v n d ng d i hình th c tr

l ng theo k n ng nhơn viên Có ngh a lƠ ti n l ng s t ng theo k n ng nhơn viên có đ c hay s công vi c mà h hoàn thành Hình th c này khuy n khích

ng i lao đ ng h c t p, trao d i thêm k n ng vƠ phát tri n

1.2.4 H c thuy t k v ng c a Vroom

Vroom đ a ra công th c:

S c m nh = M c ham mu n * Ni m hy v ng

Trong đó:

 S c m nh (đ ng c thúc đ y) lƠ c ng đ thúc đ y con ng i hƠnh đ ng

 M c ham mu n lƠ c ng đ u ái c a m t ng i dành cho k t qu mong mu n

 Ni m hy v ng là xác su t hoàn thành công vi c mong mu n

Khi m t ng i th v i vi c đ t t i m t m c tiêu nh t đ nh thì m c ham mê coi nh b ng không và s có m t m c ham mê ơm khi con ng i ph n đ i vi c đ t

t i m c tiêu đó Nh th c hai tr ng h p đ u không có đ ng l c thúc đ y

Nh v y các nhà qu n lý không nh ng ph i bi t t o nên s k v ng c a ng i lao đ ng đ i v i các k t qu và các ph n th ng mà còn ph i ch rõ cho h ph ng

ti n, ph ng pháp hƠnh đ ng c ng nh t o cho h có m t ni m tin (hi v ng) vào chính ph ng pháp đó ch c ch n s d n đ n thành công Tóm l i, đ t o đ ng c

l n nh t, nhà qu n lý ph i tác đ ng lên c hai y u t thúc đ y trên s ham mê và

ni m hy v ng

1.2.5 H c thuy t nhu c uăthúcăđ yăđ ngăc ăc a David Mc.Clelland

David Mc Clelland đư đóng góp vƠo quan ni m đ ng c thúc đ y b ng cách xác

đ nh ba lo i nhu c u thúc đ y con ng i trong t ch c nh sau:

Nhu c u v quy n l c: là nhu c u tác đ ng lên ng i khác, t i hoàn c nh, ki m soát vƠ thay đ i hoàn c nh Các nhà nghiên c u ch ra r ng ng i có nhu c u quy n

l c m nh và nhu c u thành t u có xu h ng tr thành các nhà qu n tr M t s

ng i còn cho r ng nhà qu n tr thƠnh công lƠ ng i có nhu c u quy n l c m nh

nh t, k đ n là nhu c u thành t u và sau cùng là nhu c u liên minh

Nhu c u v s liên k t: c ng gi ng nh nhu c u xã h i Maslow, đó lƠ các nhu

c u v quan h xã h i, quan h giúp đ qua l i thân m t v i nhau Ng i lao đ ng

có nhu c u này m nh s làm vi c t t nh ng lo i công vi c t o ra s thân thi n và các quan h xã h i

Nhu c u v s thành đ t: ng i có nhu c u thành t u cao lƠ ng i luôn theo

đu i vi c gi i quy t công vi c t t h n H mu n v t qua các khó kh n tr ng i H

mu n c m th y r ng thành công hay th t b i c a h là do k t qu c a nh ng hành

đ ng c a h i u nƠy có ngh a lƠ h thích các công vi c mang tính thách th c

Nh ng ng i có nhu c u thành t u cao đ c đ ng viên làm vi c t t h n c tính chung c a nh ng ng i có nhu c u thành t u cao là:

 Lòng mong mu n th c hi n các trách nhi m cá nhân

 Xu h ng đ t ra các m c tiêu cao cho chính h

 Nhu c u cao v s ph n h i c th , ngay l p t c

Theo quan đi m c a nhi u nhà nghiên c u thì các nhƠ lưnh đ o th ng t ra có nhu c u cao v quy n l c, khá cao v s thƠnh đ t nh ng l i r t th p v s liên k t, còn nh ng ng i lao đ ng th ng có nhu c u cao v s liên k t Vì v y, các nhà lưnh đ o, ngoài vi c c g ng th a mãn nh ng nhu c u v t ch t c a ng i lao đ ng,

có nhu c u thành t u cao, nhà qu n tr nên b trí công vi c mang tính thách th c,

r i ro cao nh ng c ng có ph n th ng t ng x ng b ng vi c đ b t, đ c c t nh c

1.3 Các nghiên c u liên quan

T n n t ng các lý thuy t trên, các nghiên c u v y u t nh h ng đ n m c đ hƠi lòng cho nhơn viên ra đ i:

1.3.1 Mô hình c a Kenneth A.Kovach

N m 1987 mô hình m i y u t đ ng viên liên quan đ n thu c tính công vi c

c a Kenneth A.Kovach ra đ i Mô hình này do Vi n Quan h lao đ ng New York xây d ng l n đ u tiên vƠo n m 1946 v i đ i t ng là nhân viên trong ngành công nghi p Sau đó mô hình đ c ph bi n r ng rưi vƠ đ c nhi u t ch c, nhà nghiên

c u th c hi n l i nh m khám phá ra các y u t đ ng viên nhân viên làm vi c trong các ngƠnh khác nhau Thang đo m i y u t bao g m:

 Công vi c thú v đ c đo l ng b i các bi n quan sát:

 Công vi c cho phép s d ng t t n ng l c cá nhân

 Công vi c r t thú v

 Công vi c có nhi u thách th c

 Công vi c đa d ng vƠ đòi h i s sáng t o

 c công nh n đ y đ công vi c đư lƠm đ c đo l ng b i các bi n quan sát:

 Luôn đ c ghi nh n thành tích trong công vi c

 c khen ng i khi hoàn thành t t công vi c

 Công s c đ c ghi nh n góp ph n vào s thành công c a công ty

 Luôn hi u rõ k t qu công vi c mà c p trên mong đ i

 L ng cao đ c đo l ng b i các bi n quan sát:

 Ti n l ng t ng x ng v i k t qu công vi c

 c tr l ng cao lƠ quan tr ng

 Ti n l ng đ m b o cu c s ng cá nhân

 c nh n ti n th ng hay t ng l ng khi hoƠn thƠnh t t công vi c

 S t ch trong công vi c đ c đo l ng b i các bi n quan sát:

 c khuy n khích tham gia vào các quy t đ nh đ n liên quan đ n công vi c

 c khuy n khích tham gia nh ng sáng ki n, đ xu t c i ti n công vi c

 Có đ quy n h n đ th c hi n công vi c

 c quy n ki m soát và ch u trách nhi m v i công vi c

 Công vi c lơu dƠi đ c đo l ng b i các bi n quan sát:

 c kí k t h p đ ng lao đ ng dài h n

 Có vi c làm n đ nh là quan tr ng

 Không ph i lo l ng v vi c m t vi c t i công ty

 Công ty có hi u qu ho t đ ng t t

 S th ng ti n và phát tri n ngh nghi p đ c đo l ng b i các bi n quan sát:

 Có nhi u c h i đ c đƠo t o ki n th c c n thi t cho công vi c

 Bi t rõ nh ng đi u ki n đ đ c th ng ti n

 Công ty có k ho ch đƠo t o, phát tri n ngh nghi p cá nhân rõ ràng

 Công ty t o nhi u c h i th ng ti n và phát tri n cá nhân

 N i lƠm vi c vui v và thân thi n

 S g n bó c a c p trên và công ty v i nhơn viên đ c đo l ng b i các

bi n quan sát:

 Lưnh đ o xem nhân viên là m t thành viên quan tr ng c a công ty

 Nhơn viên trong công ty luôn đ c tôn tr ng và tin c y

 C p trên luôn b o v quy n l i cho nhân viên

 Công ty có chính sách g n k t quy n l i gi a nhân viên và công ty

 Chính sách x lý k lu t đ c đo l ng b i các bi n quan sát:

 Cho nhơn viên c h i đ chu c l i l i l m

 S t nh , khéo léo c a c p trên trong vi c góp ý, phê bình

 S h tr c a c p trên đ c đo l ng b i các bi n quan sát:

 Nhơn viên đ c c p trên h tr chuyên môn trong công vi c

 Nhơn viên th ng xuyên đ c c p trên h p d n trong công vi c

 C p trên quan tơm vƠ giúp đ nhân viên gi i quy t các v n đ khó kh n

TÓMăT TăCH NGă1

ánh giá m c đ hài lòng c a nhơn viên đ i v i công ty là m t trong nh ng công tác quan tr ng c a qu n lý ngu n nhân l c, nh m hi u rõ tơm t , nguy n v ng

c a nhơn viên đ c i thi n, s a đ i, b sung chính sách nhân s h p lý, hi u qu Trong ch ng nƠy, bƠi vi t đ a ra các y u t có th tác đ ng đ n m c đ hài lòng thông qua tìm hi u các khái ni m v nhu c u, đ ng c , đ ng l c làm vi c, s hài lòng và các lý thuy t v đ ng viên khuy n khích nhân viên:

Thuy t nhu c u Maslow: Theo Maslow đ t o đ ng l c cho nhơn viên ng i

qu n tr c n tìm hi u xem nhơn viên đó đang đơu trong h th ng nhu c u và

h ng s th a mãn vào các nhu c u có th b c cao h n

Thuy t hai nhân t c a Frederick Herzberg: i v i nhà qu n tr khi tìm hi u tâm lý nhân viên c n ph i tìm hi u rõ và tránh nh ng tâm tr ng b t mãn và tiêu c c

Bên c nh đó, tác gi tìm hi u các nghiên c u ngoƠi n c v các y u t nh

h ng đ n m c đ hài lòng c a nhơn viên đ i v i công ty

CH NGă2:

TH CăTR NGăV ăM Că ăHĨIăLÒNGăC AăNHỂNăVIểNăT Iă

CÔNGăTYăC ăPH NăT Pă OĨNăTHÁIăTU N 2.1 T ng quan v Công ty C ph n T păđoƠnăTháiăTu n:

2.1.1 Gi i thi uăs ăl c v công ty: Công ty c ph n T p đoƠn Thái Tu n (Thai Tuan Group Coporation), ho t đ ng trong l nh v c s n xu t v i và qu n áo th i trang, m t trong nh ng doanh nghi p d t may cung c p s n ph m và d ch v th i trang hƠng đ u t i Vi t Nam

 Tên công ty: CÔNG TY C PH N T Pă OĨNăTHÁIăTU N

 Tên giao d ch đ i ngo i: THATEXCO

 Tr s chính: 1/48 Nguy n V n Quá, ph ng ông H ng Thu n, qu n 12, TP.HCM

 Lao đ ng: Hi n nay có h n 1500 cán b công nhân viên, (2,8% Qu n lý

c p trung ậ c p cao, 8,2% Qu n lý c p c s , 64,4% Công nhân và 25,6% Nhân viên)

 Logo công ty vƠ ý ngh a Logo:

Hình 2.1: Logo Thái Tu n

Xây d ng đ i gia đình Thái Tu n đ ng tâm, hi p l c, tích c c nghiên c u sáng

t o đ s n xu t và cung ng nh ng s n ph m ch t l ng cao t công ngh d t, ph c

v t i đa cho ng i tiêu dùng kh p n i trong vƠ ngoƠi n c

 Tri t lý c a công ty:

 Khách hƠng: ắKhách hƠng lƠ s t n t i c a Công ty”

 Trong s n xu t: ắL y ch t l ng lƠm tiêu chí”

 Trong kinh doanh: ắH p tác đôi bên cùng có l i”

 V đ i ngo i: ắ t tín nhi m lên hƠng đ u”

 S m ng: v i mong mu n là m t công ty d t may d n đ u th tr ng trong

n c vƠ v n ra th tr ng th gi i, b ng nh ng n l c và quy t tâm c a toàn th cán b công nhân viên, công ty C ph n T p đoƠn Thái Tu n luôn luôn c g ng

ph c v t t nhu c u, th hi u c a ng i tiêu dùng

 T m nhìn: nh h ng đ n n m 2020 s tr thành công ty chuyên cung c p

v i và qu n áo th i trang cao c p hƠng đ u Vi t Nam c ng nh trên th gi i

2.1.2 Các c t m c phát tri n quan tr ng c a Công ty:

Công ty C ph n T p đoƠn Thái Tu n đ c thành l p vào ngày 22/12/1993 v i tên g i công ty TNHH Th ng m i Thái Tu n

VƠo đ u nh ng n m 1995-1996, nh m ph c v th tr ng tiêu th trong n c

và s n xu t ra nh ng s n ph m có ch t l ng cao thay th nh ng m t hƠng tr c nay ph i nh p kh u, Ban lưnh đ o công ty quy t đ nh đ u t phơn x ng 1, nhà máy

D t 1 v i di n tích kho ng 6.000m2 trên t ng di n tích m t b ng là 21.000m2

Tháng 10/1997, công ty ti p t c đ u t xơy d ng nhà máy Nhu m trên di n tích 2.600m2, nh m khép kín quy trình s n xu t, gi m đ c chi phí gia công, v n chuy n

Tháng 11/1998, công ty chính th c khai tr ng showroom đ u tiên t i Qu n 3,

m đ u chi n l c phát tri n các kênh phân ph i tr c ti p đ n tay ng i tiêu dùng trên đ a bàn TP.H Chí Minh

Tháng 8/1999, khai tr ng chi nhánh đ u tiên t i Qu n Hai BƠ Tr ng, Hà N i

n nay, s n ph m c a Thái Tu n đư có m t h u kh p các t nh thành c n c Thái Tu n hi n có 3 chi nhánh Hà N i, Ơ N ng, C n Th vƠ 300 đ i lý cùng h n

3500 nhà phân ph i l

N m 2001, công ty ti p t c xây d ng Nhà máy D t 2 t i khu công nghi p V nh

L c (huy n Bình Chánh) v i t ng di n tích kho ng 2800 m2 đi vƠo s n xu t n m

2000, nâng s n l ng v i m c lên 10.000 mét/ngày

N m 2004, thành l p trung tâm th i trang, đ u t phơn x ng May T lúc này, v i Thái Tu n chính th c đ c xu t kh u qua các n c ông Nam Á, M và Trung ông

n tháng 01/2008: công ty đ i tên thành công ty C ph n D t may Thái Tu n, đánh d u m t b c phát tri n m i trong k nguyên toàn c u hóa v i nh ng b c đi mang tính chi n l c và v ng ch c h n Hiên nay chính th c mang tên Công ty C

ph n T p đoƠn Thái Tu n

2.1.3 Các gi iăth ng l nămƠăcôngătyăđ tăđ c

 TOPTEN 100 Th ng hi u m nh Vi t Nam

 Danh hi u ắSao vƠng đ t Vi t” c a H i đ ng các Doanh nghi p tr trao t ng

 Danh hi u hàng Vi t Nam ch t l ng cao t n m 1999 đ n n m 2012 do

ng i tiêu dung bình ch n

 06 Huy ch ng vƠng v ch t l ng v i g m

 2 Huơn ch ng Lao ng h ng 3 do Ch t ch n c trao t ng

 Nhi u b ng khen c a Th t ng Chính ph , B Tài Chính, B Th ng M i, UBND Qu n 12 TP.H Chí Minh, gi y khen c a C c Thu TP.H Chí Minhầ

2.1.4 S n ph m c a công ty

Công ty C ph n T p đoƠn Thái Tu n đư góp ph n làm th tr ng may m c đa

d ng, phong phú h n v i nhi u m u mã, ch ng lo i s n ph m, đi n hình là các dòng

s n ph m l a, g m, Sillk thun, voan,ầ, các lo i v i công s nh cashmere, kaki, kate, linenầ Bên c nh đó Thái Tu n còn nh n d t màu theo yêu c u và d t hoa v n

đ c quy n, các khách hàng tiêu bi u nh h th ng ngân hàng: Vietcombank, Ngân hƠng Á chơu, ngơn hƠng Ph ng Nam, ngơn hƠng Ph ng ông, Sacombank,ầ vƠ các h th ng công ty khác nh Mai Linh, i n Quang, Sasco, VNPTầ Thái Tu n

n i ti ng v i các nhãn hi u THATEXCO (nhãn hi u c a s n ph m d t), MENNI’S (chuyên v đ ng ph c h c sinh nam), LENCII (nhãn hi u áo dài n sinh), HAPPINESS (nhãn hi u dƠnh cho đ c i) và ROSSHI (nhãn hi u v s n ph m may dành cho n )

Hình 2.2: Các nhãn hi u s n ph m n i ti ng c a Thái Tu n

S n ph m Thái Tu n đ c phân ph i c n c: nh các chi nhánh Hà N i, Ơ

N ng, C n Th , 5 showroom, h n 300 đ i lý trên 3.500 nhà phân ph i

N i và các t nh phía B c, Ơ N ng và các t nh mi n Trung, C n Th vƠ các t nh

ng b ng Sông C u Long Xu t kh u: các n c Nam Phi, M , Nh t, Úc, Trung ông, Aseanầ

2.1.5 C ăc u t ch c b máy

2.1.5.1 Ch căn ng,ănhi m v c a công ty

 Ch c n ng:

Ti n hành t ch c s n xu t và kinh doanh các m t hàng v i s n ph m may m c

ph c v cho ng i tiêu dùng trong vƠ ngoƠi n c nh : g m, phi, tr n công s , voan, thun, s n ph m mayầ

 Nhi m v :

T ch c s n xu t t o ra s n ph m ph c v ng i tiêu dùng, góp ph n đáp ng nhu c u trên th tr ng, tích l y đ u t , m r ng s n xu t kinh doanh, n đ nh và nơng cao đ i s ng cán b công nhân viên, không ng ng h c h i và ti p thu ki n

 Ki n ngh , b sung ho c s a ch a các đi u l c a công ty

 Quy t đ nh ti n l ng, ti n th ng cho cán b lưnh đ o thu c quy n qu n

lý c a H i đ ng qu n tr , quy t đ nh tuy n d ng ho c sa th i, khen th ng ho c k

lu t cán b công nhân viên công ty

 T ng giám đ c:

 ra các chi n l c c a công ty

 Có quy n y quy n cho ng i d i quy n làm thay các công vi c c a mình và ch u trách nhi m v s y quy n đó

 Các Phó t ng giám đ c và Giám đ c đ n v :

 Ch u trách nhi m tr c T ng giám đ c v l nh v c tài chính nhân s

 T p trung các ngu n l c (nhân l c, tài l c, v t l c) h ng vào các chi n

l c đư đ ra nh m đ t đ c m c tiêu cu i cùng c a công ty

 T ch c gia công vƠ th ng m i ph c v xu t kh u

 Phòng Marketing: Xây d ng, tri n khai th c hi n các ch ng trình qu ng

bá th ng hi u, nhãn hi u và nghiên c u th tr ng n i đ a ph c v chi n l c kinh

doanh c a công ty

 Phòng Cung ng & Gia công:

 Cung ng v t t , trang thi t b , nguyên v t li u, hàng hóa, t các nhà cung

ng trong vƠ ngoƠi n c cho nhu c u ho t đ ng c a công ty

 Th c hi n gia công, theo dõi hàng gia công t các đ i tác bên ngoài

 Phòng Tài chính K toán:

 Th c hi n nghi p v k toán công ty theo đúng ch đ , th l , nguyên t c, quy đ nh c a NhƠ n c và yêu c u qu n tr t i công ty

 Thu nh p và t ch c các ngu n v n cho các ch ng trình phát tri n s n

xu t kinh doanh, phân ph i theo ngu n v n quy t đ nh c a công ty

 Xác đ nh k t qu kinh doanh, cơn đ i ngân sách ho t đ ng công ty gi a

ho t đ ng s n xu t kinh doanh và kh n ng tƠi chính công ty

 Phòng Nhân s : B trí nhân s cho các đ n v Ch u trách nhi m trong

vi c tuy n d ng, đƠo t o, sa th i vƠ tính l ng, khen th ng, k thu t, đ b t, đánh giá cá nhân cán b công nhân viên, xây d ng quy ch v lao đ ng, ti n l ng, hình

 Phòng Hành chính qu n tr :

 Nghiên c u, xây d ng, h ng d n và t ch c th c hi n các th t c hành chính pháp lý, các s ki n n i b (h i ngh , h i h p, ngh mát,ầ)

 Qu n lý c s v t ch t, trang thi t b làm vi c v n phòng,ầ

 Trung tâm nghiên c u phát tri n:

 Qu n lý, tri n khai và ki m tra ho t đ ng nghiên c u và phát tri n

 Phát tri n các s n ph m m i phù h p v i nhu c u c a th tr ng

 Trung tâm qu n lý ch t l ng:

 Ki m tra ch t l ng v i m c và v i thành ph m trên dây chuy n s n xu t

và sau khi hoàn t t, qu n lý kho trung tâm (m c, thành ph m)

 Theo dõi, ki m tra và gi i quy t các v n đ liên quan đ n ch t l ng t khâu nguyên li u đ u vƠo đ n khâu tiêu th s n ph m

 Trung tâm Tin h c Th ng kê:

 T ch c tri n khai tin h c hóa h th ng qu n lý trong toàn công ty

 Duy trì ho t đ ng n đ nh h th ng m ng máy tính trong toàn công ty

 Nhà máy d t 1 - Nhà máy d t 2:

 Hình th c t ch c s n xu t đ c áp d ng chuyên môn hóa cho t ng khu

v c, đ ng th i có s phơn công lao đ ng h p lý gi a các khu v c v i nhau

 Th c hi n s n xu t ra v i m c t nguyên li u t , búp s i,ầ

 Nhà máy nhu m hoàn t t: t ch c s n xu t v i thành ph m t ngu n v i

m c, nhu m mƠu theo đ n đ t hàng c a Phòng KDN vƠ Phòng KDXK

 Phân x ng may: Th c hi n s n xu t ra v i m c và các m t hàng may

theo đúng các yêu c u kinh doanh trên c s khai thác có hi u qu ngu n nguyên

v t li u, đ m b o l ch trình s n xu t đúng ti n đ vƠ an toƠn lao đ ng

2.1.5.3 S ă đ c ă c u t ch c: công ty C ph n T p đoƠn Thái Tu n đ c thi t l p theo d ng tr c tuy n ch c n ng H i đ ng qu n tr , T ng giám đ c và các Phó Giám đ c ch đ o tr c tuy n m i ho t đ ng c a công ty vƠ đ c s b tr c a các phòng ban ch c n ng

S ăđ 2.1: C c u t ch c c a Công ty C ph n T p đoƠn Thái Tu n