Đánh giá công tác động viên khuyến khích nhân viên nhằm khai thác và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực tại Hoa Sen Group

ĐÁNHàGIÁàCÔNGàTÁCàĐ NG VIÊN KHUY N KHÍCH NHÂN VIÊN NH M KHAI THÁC VÀ S D NG CÓ HI U QU NGU N NHÂN L C T I HOA SEN GROUP

CHUYÊN NGÀNH KINH T LáOàĐ NG VÀ QU N LÝ NNL

L I C Mà N

Qua b à à c t à àĐ i H c Kinh t Thành Ph H Chí Minh,

i s à c a các th y cô và b à à à à c h c h i, trau d i r t nhi u ki n th c kinh t và xã h i Em xin chân thành c à à àG à u

ng, quý th à à à àĐ i H c Kinh T Thành Ph H Chí Minh

Đ c bi t em xin chân thành c à à à y cô Khoa Kinh T Phát Tri à à

t n tình d y d cho em không ch là nh ng ki n th c, k à à à ích

à à ng d n, góp ý trong su t quá trình th c t p giúp em hoàn

trình th c t p Quá trình th c t p c à à à à à này s không

th c hoàn thành t à p n u em không nh à c s h tr vô cùng

à à à c hi n kì th c t p Em xin g i l i c à à à à n t t c các anh ch à c bi t là anh Nguy n Minh Hoàng, ch Thi u Th Dung, ch Nguy n Th P àL à à à à ng d n và t à u ki n thu n l i cho em h c h i trong su t kho ng th i gian em th c hi à à này t i

nghi p này

M C L C

L I M Đ U 1

CH NGà àC àS LÝ LU N V Đ NG VIÊN KHUY N KHÍCH NHÂN VIÊN àĐ ng l c làm vi c 3

1.1.1 Khái ni m 3

1.1.2 Các nhân t à ng và à à à ng l c làm vi c c a nhân viên 3

àC à à à à ng l c làm vi c 4

1.2 Đ ng viên nhân viên 5

1.2.1 Khái ni à ng viên 5

1.2.2 M à à à ng viên 5

1.3 Các lý thuy t v ng viên khuy n khích nhân viên 6

1.3.1 Lý thuy t b c thang nhu c u c a Maslow (1943) 6

1.3.2 Lý thuy t Duy trì Đ ng viên c a F.Herzberg (1959) 7

1.3.3 Thuy àN à à à u 9

1.3.4 Thuy t V.Vroom (1964) 10

1.3.5 Thuy t công b ng c a Adams (1963) 11

àM à à ng viên 12

1.4 Các nghiên c u liên quan 14

1.4.1 Mô hình c a Kenneth A.Kovach 14

1.4.2 Mô hình c a Wiley C 16

1.4.3 Mô hình c àL àT àD 17

1.4.4 Mô hình Lê Th Thu Uyên 17

1.5 Mô hình d ki n 18

àT à 18

1.5.2 Bi à c l p 18

1.5.3 Bi n ph thu c 21

àP à à à p thông tin 21

CH NGà à TH C TR NGàCÔNGàTÁCàĐ NG VIÊN KHUY N KHÍCH

NHÂN VIÊN T I T PàĐOÀNàHOáàSEN

2.1 Gi i thi u v T à àH àì 23

2.1.1 T ng quan v T à àH àì 23

2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n 23

2.1.3 T m nhìn, s m à à à ng phát tri n 25

2.1.3.1 T m nhìn 25

2.1.3.2 S m nh 26

Đ ng phát tri n 26

àì à b máy t ch c T à àH àì 27

àL à c ho à ng và s n ph m chính c a T à àH àì 28

L c ho ng 28

2.1.5.2 S n ph m chính 29

2.1.6 Thành tích n i b t c a T à àH àì 29

2.1.7 K t qu kinh doanh c a T à àH àì à à à n 2011 30

àT à à à ng t i T à àH àì 32

2.2.1 S à à ng 32

àC à à à ng theo gi i tính 33

àC à à à à 34

àC à à à ng 35

àĐ ng viên khuy n khích t i T à àH àì 36

2.3.1 Ch à à c p 36

2.3.2 Ch khen - ng 38

2.3.3 Các ch B o hi m xã h i 38

àC à à à à à c, thành tích nhân viên 39

àC à à m b à à à à ng 40

2.4 Các y u t à ng à ng viên khuy n khích nhân viên t i T à à Hoa Sen 40

2.4.1 Phân tích nhân t khám phá EFA (Exploratory factor analysis) 40

2.4.1.1 K t qu phân tích nhân t l n 1 40

2.4.1.2 K t qu phân tích nhân t l n 2 42

2.4.2 K t qu tin c à à à à hi phân tích nhân t EFA 44

CH NGà àM T S KI N NGH NH M HOÀN THI NàCÔNGàTÁCàĐ NG VIÊN KHUY N KHÍCH NHÂN VIÊN T I T PàĐOÀNàHOáàSEN àĐ à ng phát tri n ngu n nhân l c t i T à àH àì 49

3.1.1 M c tiêu phát tri n ngu n nhân l c 49

àĐ à ng phân b ngu n l c nhân l c 49

3.1.3 K ho ch phát tri n ngu n nhân l c c v s ng và ch à ng 50

àĐ à ng nh à à ng s g n bó c a nhân viên v i T à 50

3.1.4.1 C ng c và c i thi n m i quan h v ng 50

3.1.4.2 T o ng làm vi c thu n l i 51

3.1.4.3 Th c hi n t t các ch phúc l i 51

3.1.4.4 Ho ng c C 51

3.1.5 C à à à à m b o thu nh à à ng làm vi c c a nhân viên 52

3.1.6 Tính kh thi nh à m b o th c hi n t m nhìn doanh nghi p 52

3.2 Ki n ngh nh m hoàn thi à à à ng viên khuy n khích t i T à à Hoa Sen 53

3.2.1 Ki n ngh c i thi à à ng làm vi c 53

3.2.1.1 Trong ng n h n 53

3.2.1.2 Trong dài h n 54

3.2.2 Ki n ngh à à à à à n 54

3.2.3 Ki n ngh cho chính sánh v phúc l i 55

K T LU N 56

TÀI LI U THAM KH O 57

PH L C 58

A C à à ng th ng kê mô t 58

B Phi u kh o sát 63

DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T

LNST : L i nhu n sau thu

: B o hi m xã h i

DANH SÁCH B NG S D NG

B ng 1.1: So sánh mô hình c a Maslow và mô hình F.Herzberg 8

B ng 1.2: à ng c a các y u t à à à ng viên 9

B ng 2.1: K t quà kinh doanh h p nh t c a T à àH àì à à 2011 30

B à àT à à àBHXH àBHYT àBHTNà a T à àH àì à à à u 2011 39

B ng 2.3: K t qu phân tích nhân t khám phá EFA l n 1 41

B ng 2.4: K t qu phân tích nhân t khám phá EFA l n 2 42

B ng 2.5: K t qu ch y Cronbach Alpha theo t ng y u t 44

B ng 2.6: H s à nh c à à à i qui 1 44

B ng 2.7: Thông s th ng kê c a t ng bi à à à à i quy 1 45

B ng 2.8: H s à nh c à à à i qui 2 45

B ng 2.9: Thông s th ng kê c a t ng bi à à à à i quy 2 46

B à àĐ à ng phân b ngu n nhân l c t i T à àH àì 49

DANH SÁCH CÁC HÌNH NH, BI UàĐ S D NG

Hình 1.1 àì à T à à T à c c à à 10

Hình 1.2 àM à à ng viên nhân viên 13

Hình 2.1 àì à à u t ch c Công ty C ph n T à àH àì (Công ty M ) 27 Bi à 2.1: Bi à ng nhân s T à àH àì à à à à 32

Bi à 2.2: Bi à à à m nhân s T à àH àì à à à à 33

Bi à 2.3: C à u gi à à à ng T à àH àì 34

Bi à àC à à à à ng T à àH àì 35

Bi à àC à à à ng T à àH àì 36

Bi à 2.6: T à à àT à p bình quân T à àH àì à àQ à u 2011 37

Bi à à C à u à à à thành viên T à à H à ì à à 9/2011 38

L I M U

1 Lí do ch năđ tài

Trong quá trình h i nh p kinh t qu c t hi n nay, đ có th t kh ng đ nh

tên tu i và đ ng v ng trên th tr ng, các doanh nghi p ph i không ng ng c g ng

nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh i u đó ph thu c vào nhi u y u t nh

ngu n v n, k thu t, công ngh , trong đó có m t y u t quan tr ng nh t quy t đ nh

s t n t i và phát tri n c a doanh nghi p đó chính là con ng i

Ngày nay, con ng i là nhân t mang tính chi n l c c a các doanh nghi p

hi n đ i nhân viên c a mình đi làm v i hi u qu cao nh t, phát huy h t n ng l c

thì doanh nghi p ph i tìm cách t o đ ng l c cho h làm vi c Trong đó quan tr ng

nh t v n là v n đ th a mãn nhu c u c a h Nh ng nhu c u c a h không gi ng

nhau trong nh ng th i đi m khác nhau Do v y, đ th a mãn nhu c u c a nhân viên,

làm cho tính tích c c và tính sáng t o c a h liên t c đ c n y sinh, duy trì và phát

huy, doanh nghi p c n có m t c ch đ ng viên khuy n khích h p lý

C ng nh bao doanh nghi p khác, T p đoàn Hoa sen đang ph i n l c h t mình trên con đ ng phát tri n đ y c h i nh ng c ng đ y thách th c đ kh ng

đ nh tên tu i, th ng hi u c a mình Th c t cho th y r ng, Hoa Sen đã và đang

thành công, ngày m t l n m nh v i h th ng phân ph i r ng kh p t Nam ra B c, chi m l nh th tr ng và lòng tin c y c a ng i tiêu dùng Có đ c thành công đáng

khích l nh v y là nh vai trò r t l n c a ngu n nhân l c t i T p đoàn Hi n nay

Hoa Sen trên quá trình m r ng v qui mô và đ i m i ph ng th c ho t đ ng nên

tình hình nhân s có không ít thay đ i Xu t phát t tình hình đó, em đã nghiên c u

và th c hi n đ tài “ ánhăgiáăcôngătácăđ ng viên khuy n khích nhân viên nh m khai thác và s d ng có hi u qu ngu n nhân l c t i Hoa Sen G roupẰ cho

chuyên đ t t nghi p c a mình, góp ph n giúp cho công tác đ ng viên khuy n khích

nhân viên t i t p đoàn ngày m t hoàn thi n h n, nh m thu hút, gi chân ng i lao

đ ng

2 M c tiêu và nhi m v c a đ tài

Trình bày c s lý lu n, nh ng v n đ c b n v đ ng viên khuy n khích nhân viên h ng đ n vi c khai thác và s d ng có hi u qu ngu n nhân l c

Phân tích th c tr ng công tác đ ng viên khuy n khích nhân viên t i T p đoàn

Hoa Sen thông quá các chính sách và s li u th c t

xu t nh ng gi i pháp, ki n ngh cho công tác đ ng viên khuy n khích

nhân viên nh m khai thác và s d ng có hi u qu ngu n nhân l c t i T p đoàn Hoa

Sen

3.ă iăt ng và ph m vi nghiên c u

- i t ng nghiên c u là cán b công nhân viên t i T p đoàn Hoa Sen

- Th i gian nghiên c u s li u t n m 2009 đ n nay

4 C u trúc đ tài

Ch ng 1: C s lý lu n v đ ng viên khuy n khích nhân viên

Ch ng 2: Th c tr ng công tác đ ng viên khuy n khích nhân viên t i T p đoàn Hoa Sen

Ch ng 3: M t s ki n ngh nh m hoàn thi n công tác đ ng viên khuy n

khích nhân viên t i T p đoàn Hoa Sen

trong và bên ngoài c a m t cá nhân, nó t o nên, d n d t và duy trì hành vi liên quan

đ n công vi c c a con ng i (Pinder 1998) Có hai đ c tr ng đáng chú ý trong đ nh ngh a này Th nh t, đ ng l c đ c nh n di n nh là ngu n s c m nh t o ra sinh

l c cho hành vi c a nhân viên Th hai, l c này có liên quan m t thi t t i hình th c,

ph ng h ng, c ng đ và kho ng th i gian t n t i c a hành vi (Meyer & Becker

1.1.2 Các nhân t tác đ ng và nh h ng đ n đ ng l c làm vi c c a nhân viên

ng l c c a nhân viên tác đ ng và nh h ng c a nhi u nhân t Các nhân

t có th phân thành 3 nhóm nh sau:

Nhóm nhân t thu c v cá nhân nhân viên:

- Thái đ , quan đi m c a nhân viên trong công vi c và đ i v i t ch c

- Nh n th c c a nhân viên v giá tr và nhu c u cá nhân

- N ng l c và nh n th c v n ng l c c a cá nhân nhân viên

- c đi m tính cách c a nhân viên

lý tác đ ng đ n nhân viên nh m làm cho nhân viên có đ ng l c trong công vi c

T o đ ng l c cho nhân viên là trách nhi m và m c tiêu c a nhà qu n lý M t khi nhân viên có đ ng l c làm vi c thì s t o ra kh n ng nâng cao n ng su t lao đ ng

Nhu c u không đ c tho mãn t o ra s c ng th ng và đi u này th ng kích thích đ ng c bên trong cá nhân Nh ng đ ng c này t o ra m t cu c tìm ki m m c

tiêu, c th là n u đ t đ c s d n t i th a mãn nh ng nhu c u này Thông th ng

có hai ph ng pháp t o đ ng l c làm vi c:

Ph ng pháp 1:

- Tìm hi u nhu c u và mong mu n làm vi c c a các nhân viên

- Tìm cách th a mãn nhu c u đó đ ng th i h ng s th a mãn vào công

vi c th c hi n m c tiêu

Ph ng pháp 2:

- Kh i d y nhu c u b ng cách gi i thi u m c tiêu

- Làm cho h hi u đ c t m quan tr ng và ý ngh a c a m c tiêu

- Có ph n th ng x ng đáng đ t o nên s ham mu n mà bi n thành đ ng

l c

1.2 ng viên nhân viên

1.2.1 Khái ni m đ ng viên

ng viên là làm cho ng i khác mong mu n hành đ ng

Khi đ c t o c h i và nh n đ c s khuy n khích đúng lúc, nhân viên s

nhi t tình và tích c c h n, và nh v y, hi u qu công vi c s cao h n

xây d ng s h ng thú làm vi c cho cá nhân hay cho t p th nh m t o ra

nh ng k t qu công vi c t t nh t, chúng ta c n ph i n m b t đ c nh ng đ ng c thúc đ y c a chính cá nhân hay t p th đó

1.2.2 M c đích c a đ ng viên

i v i m t nhân viên, đi u đ t đ c ch y u t s đ ng viên là s tho mãn

trong công vi c i v i ng i s d ng lao đ ng, đi u đ t đ c t s đ ng viên là

công vi c có ch t l ng cao

Tr c đây, m i ng i th ng đ ng viên theo m t chi u t trên xu ng d i,

c p trên đ ng viên c p d i Hi n nay, trong nh ng công ty đ c qu n lý t t, nhân

viên c p d i có kh n ng làm nhi u h n ch không ch th c hi n m nh l nh, và đôi khi c p trên c ng c n s đ ng viên t nhân viên c a mình Khuy n khích đ ng

nghi p chia s ý ki n và nhi t tình trong công vi c, đ ng viên m i ng i đ đ t

- ng viên c p d i đ th y r ng vi c tuân theo nh ng mong mu n c a

nhà qu n lý s đem l i cho h s tho mãn

1.3 Các lý thuy t v đ ng viên khuy n khích nhân viên

1.3.1 Lý thuy t b c thang nhu c u c a Maslow (1943)

Maslow cho r ng hành vi c a con ng i b t ngu n t nhu c u Và ông đã s p

x p các nhu c u c a con ng i theo 5 c p b c t th p đ n cao nh sau:

- Nhu c u sinh lý: bao g m nh ng nhu c u đ m b o cho con ng i t n t i

nh n, u ng, m c, t n t i, phát tri n nòi gi ng và các nhu c u c b n khác

- Nhu c u v an toàn: bao g m an ninh và b o v kh i nh ng nguy h i v

- Nhu c u đ c th hi n: m c đích cu i cùng c a con ng i là t hoàn

thi n chính mình hay s phát tri n toàn di n t t c nh ng kh n ng ti m n trong

nh ng l nh v c mà mình có tài H có mong mu n th hi n mình d i nh ng góc

đ khác nhau, làm nh ng vi c mà h cho m t trong s các nhu c u này đ c tho

mãn m t cách c n b n, nhu c u ti p theo s ch ng

Maslow đã chia các nhu c u thành hai c p: c p cao và c p th p Các nhu c u

c p th p là các nhu c u sinh lý, an toàn Các nhu c u c p cao là các nhu c u xã h i, nhu c u đ c tôn tr ng và nhu c u t th hi n S khác bi t gi a hai lo i này là các

nhu c u c p th p đ c tho mãn ch y u t n i t i c a con ng i Maslow cho r ng

làm tho mãn các nhu c u c p th p d h n so v i vi c làm tho mãn các nhu c u

c p cao vì các nhu c u c p th p có gi i h n và có th tho mãn đ c t bên ngoài Theo quan đi m v đ ng l c, lý thuy t c a Maslow có th phát bi u r ng:

khi nhu c u b c th p đ c th o mãn m t ph n thì m i n y sinh nhu c u b c cao

h n Vì v y, đ đ ng viên nhân viên c n ph i hi u h đang nhu c u nào

H c thuy t c a Maslow đ c công nh n r ng rãi, đ c bi t là trong gi i qu n

lý đi u hành Nó đ c ch p nh n do tính logic và tính d dàng nh đó con ng i có

th dùng tr c giác đ hi u lý thuy t này H th ng th b c nhu c u này đ c nhà

qu n lý dùng làm công c h ng d n vi c t o đ ng l c cho nhân viên

1.3.2 Lý thuy t Duy trì – ng viên c a F.Herzberg (1959)

Nhà tâm lí h c Frederic Herzberg đã phát tri n m t lý thuy t khác v đ ng

c thúc đ y đó là: “Thuy t hai nhân t ” Ông cho r ng quan h c a m t cá nhân

v i công vi c là m t y u t c b n và thái đ c a m t con ng i đ i v i công vi c

có th quy t đ nh s thành b i Theo Herzberg hành vi c a con ng i b thúc đ y

b i hai nhóm y u t v c b n là đ c l p v i nhau và tác đ ng t i hành vi theo

nh ng cách khác nhau, đó là nhóm y u t duy trì và nhóm y u t đ ng viên

- Nhóm các y u t duy trì: bao g m l ng, đi u ki n làm vi c, chính sách và

s qu n lý c a t ch c, s giám sát c a c p trên, quan h gi a các cá nhân, đ a v

- Nhóm các y u t đ ng viên: bao g m s công nh n, s th ng ti n, trách

nhi m, kh n ng phát tri n, thành đ t, t th hi n ý t ng

B ng 1.1: So sánh mô hình c a Maslow và mô hình F.Herzberg

Nhóm y u t duy trì bao g m nh ng y u t liên quan đ n môi tr ng mà trong đó công vi c đ c th c hi n, đóng vai trò tích c c nh m duy trì đ ng l c làm

vi c

Nhóm y u t đ ng viên bao g m nh ng y u t ti m n ngay bên trong công

vi c, chúng t o nên s h ng thú và th a mãn trong khi làm vi c, n u hi n di n đ y

đ chúng kích thích, thúc đ y con ng i c g ng nhi u h n n a đ đ t thành tích cao h n Nhóm y u t đ ng viên liên quan đ n thu c tính công vi c

Trong lý thuy t c a F.Herzberg đ i ngh ch v i tho mãn không ph i là s b t

mãn mà là không tho mãn i v i các y u t đ ng viên n u gi i quy t t t s t o ra

s tho mãn và t đó s khuy n khích đ ng viên nhân viên làm vi c tích c c và

ch m ch h n, nh ng n u không gi i quy t t t thì s t o ra tình tr ng không tho

mãn ch ch a ch c đã b t mãn Trong khi đó, các y u t duy trì n u gi i quy t t t

thì t o ra tình tr ng không b t mãn ch ch a ch c có tình tr ng tho mãn

B ng 1.2: nh h ng c a các y u t duy trì và đ ng viên

Các y u t duy trì Các y u t đ ng viên

Gi i quy t t t

Gi i quy t không t t

Gi i quy t t t

Gi i quy t không t t Không b t mãn B t mãn Th a mãn Không th a mãn

Nh v y, theo F.Herzberg thì nguyên nhân đem đ n s hài lòng n m n i

dung công vi c, còn nguyên nhân gây b t mãn n m môi tr ng làm vi c N u

mu n t o đ ng l c làm vi c cho nhân viên nên chú tr ng đ n thành tích, s thách

th c c a công vi c, trách nhi m và th ng ti n

1.3.3 Thuy t Ng hành nhu c u

H c thuy t Ng hành là m t h c thuy t v m i quan h gi a các s v t hi n

t ng Thuy t này cho r ng con ng i và v tr đ c c u trúc t 5 y u t c b n

S phát tri n c a con ng i và v tr đ c d a trên c s tác đ ng qua l i

gi a 5 hành trên theo hai nguyên lý: T ng sinh và t ng kh c

T ng sinh: (Sinh: Hàm ý nuôi d ng, giúp đ )

Gi a Ng hành có m i quan h nuôi d ng, giúp đ , thúc đ y nhau đ v n

đ ng không ng ng đó là m i quan h t ng sinh

Ng i ta qui c th t c a ng hành t ng sinh nh sau: M c sinh H a;

H a sinh Th ; Th sinh Kim; Kim sinh Th y; Th y sinh M c

Thuy t Ng hành là lý thuy t đ t đ n m c đ tiên ti n trong qu n tr nhân s ,

d a vào lý thuy t này nhà qu n tr có th d báo nh ng vi c s x y ra trong t ng lai ây là công c h u hi u trong quá trình tìm hi u hành vi ng x c a nhân viên,

t đó ra đ i sách phù h p, đ m b o đ ng viên hi u qu

1.3.4 Thuy t V.Vroom (1964)

Theo Victor Vroom con ng i s đ c thúc đ y trong vi c th c hi n nh ng

công vi c đ đ t t i m c tiêu n u h tin vào giá tr c a m c tiêu đó và h có th

th y đ c r ng nh ng công vi c h làm s giúp cho h đ t m c tiêu Hay nói cách khác, đ ng c thúc đ y là k t qu mong đ i c a m t cá nhân S đ ng viên c a con

ng i ph thu c vào hai nhân t : M c đ ham mu n và hy v ng, đ c th hi n qua

công th c sau:

T ng sinh :

T ng kh c:

1.3.5 Thuy t công b ng c a Adams (1963)

Thuy t công b ng là thuy t v s đ ng viên nhân viên do John Stacey

Adams, m t nhà tâm lý h c hành vi và qu n tr đ a ra vào n m 1963 C ng nh

nhi u thuy t đ ng viên n i ti ng khác thuy t Công b ng đ a ra nh ng y u t ng m

S c m nh c aăđ ngăc ă=ăM căđ ham mu n * Hy v ng

và mang tính bi n đ i tác đ ng đ n s nhìn nh n và đánh giá c a nhân viên v công

- N u nhân viên nh n th c r ng ph n th ng và đãi ng cao h n so v i

công vi c h đã b ra thì h s làm vi c tích c c h n, ch m ch Xong trong tr ng

h p này, h có xu h ng gi m giá tr ph n th ng, không coi tr ng ph n th ng và

do đó v lâu dài ph n th ng s không còn ý ngh a khuy n khích

Theo thuy t này t o đ c s công b ng s giúp th t ch t m i quan h v i nhân viên, đ ng viên và gia t ng m c đ hài lòng c a h ; t đó nhân viên c a b n

s làm vi c hi u qu và g n bó h n v i công vi c

Ng c l i, n u nhân viên c m th y nh ng gì h đóng góp nhi u h n nh ng

gì h đóng góp h có th m t đi s hào h ng và nhi t tình v i công vi c và công ty

1.3.6 Mô hình đ ng viên

D i đây là mô hình t o đ ng viên c a nhân viên nh m t ng hi u qu làm

vi c S đ cho th y:

- ng viên nhân viên ph thu c vào khen th ng

- Khen th ng ph thu c vào hi u qu công vi c

- Hi u qu công vi c ph thu c vào n l c

- N l c ph thu c vào đ ng viên

Hình 1.2: Mô hình đ ng viên nhân viên

ng d ng mô hình: t o đ ng l c làm vi c cho nhân viên v n đ khen

th ng là m t trong nh ng v n đ then ch t nh m đ ng viên nhân viên n l c làm

vi c t ng hi u qu làm vi c D a vào s đ cho th y đây là mô hình khép kín N u

đ t b t c khâu nào c ng không t o đ c đ ng l c làm vi c cho nhân viên Là

m t nhà qu n tr vi c tìm nguyên nhân và kh c ph c các khâu là m t v n đ quan

tr ng Nguyên nhân đ t các khâu c th nh sau:

- Nguyên nhân đ t khâu (1): Th ng không h p d n ho c ch tiêu th ng

không h p lí, vì v y s không có kh n ng đ ng viên nhân viên làm vi c

- Nguyên nhân đ t khâu (2): Có th b đ t do các y u t ch quan nh n ng

l c c a nhân viên ho c nh ng y u t khách quan nh môi tr ng làm vi c tác đ ng

vào Tuy nhiên khâu (2) là r t h n ch vì nhà qu n tr đã l ng tr c đ c

- Nguyên nhân đ t khâu (3): Là do nh ng đi u ki n khách quan nh : máy

h ng, nhân viên ch a quen v i môi tr ng làm vi c, cúp đi n, nhân viên b nh…

- Nguyên nhân đ t khâu (4): Có th do nhân viên ch a đ t đi u ki n

th ng, ho c không có ngu n th ng Vì v y n l c c a nhân viên không đ c ghi

nh n

Khen

th ng

Hi u qu công vi c

1.4 Các nghiên c u liên quan

T n n t ng các lý thuy t trên, các nghiên c u v y u t t o đ ng l c cho nhân viên đ c ra đ i

1.4.1 Mô hình c a Kenneth A.Kovach

N m 1987 mô hình m i y u t đ ng viên liên quan đ n thu c tính công

vi c c a Kenneth A.Kovach ra đ i Mô hình này do Vi n Quan h lao đ ng New

York xây d ng l n đ u tiên vào n m 1946 v i đ i t ng là nhân viên trong ngành

công nghi p Sau đó mô hình đ c ph bi n r ng rãi và đ c nhi u t ch c, nhà

nghiên c u th c hi n l i nh m khám phá ra các y u t đ ng viên nhân viên làm vi c trong các ngành khác nhau Thang đo m i y u t bao g m:

- Công vi c thú v đ c đo l ng b i các bi n quan sát:

 Công vi c cho phép s d ng t t n ng l c cá nhân

 Công vi c r t thú v

 Công vi c có nhi u thách th c

 Công vi c đa d ng và đòi h i s sáng t o

- c công nh n đ y đ công vi c đã làm đ c đo l ng b i các bi n

quan sát:

 Luôn đ c ghi nh n thành tích trong công vi c

 c khen ng i khi hoàn thành t t công vi c

 Công s c đ c ghi nh n góp ph n vào s thành công c a công ty

 Luôn hi u rõ k t qu công vi c mà c p trên mong đ i

- L ng cao đ c đo l ng b i các bi n quan sát:

 Ti n l ng t ng x ng v i k t qu làm vi c

 c tr l ng cao là quan tr ng

 Ti n l ng đ m b o cu c s ng cá nhân

 c nh n ti n th ng ho c t ng l ng khi hoàn thành t t công vi c

- S t ch trong công vi c đ c đo l ng b i các bi n quan sát:

 c khuy n khích tham gia vào các quy t đ nh liên quan đ n công

vi c

 c khuy n khích đ a ra nh ng sáng ki n, đ xu t c i ti n công

vi c

 Có đ quy n h n đ th c hi n công vi c

 c quy n ki m soát và ch u trách nhi m v i công vi c

- Công vi c lâu dài đ c đo l ng b i các bi n quan sát:

 c ký k t h p đ ng lao đ ng dài h n

 Có vi c làm n đ nh là quan tr ng

 Không ph i lo l ng v vi c m t vi c làm t i công ty

 Công ty có hi u qu ho t đ ng t t

- S th ng ti n và phát tri n ngh nghi p đ c đo l ng b i các bi n quan sát:

 Có nhi u c h i đ c đào t o ki n th c c n thi t cho công vi c

 N i làm vi c vui v và thân thi n

- S g n bó c a c p trên và công ty v i nhân viên đ c đo l ng b i các

bi n quan sát:

 Lãnh đ o xem nhân viên là m t thành viên quan tr ng c a công ty

 Nhân viên trong công ty luôn đ c tôn tr ng và tin c y

 C p trên luôn b o v quy n l i cho nhân viên

 Công ty có chính sách g n k t quy n l i gi a nhân viên và công ty

- Chính sách x lý k lu t đ c đo l ng b i các bi n quan sát:

 Chính sách x lý k lu t công b ng và nh t quán

 Cho nhân viên c h i đ chu c l i l i l m

 S t nh , khéo léo c a c p trên trong vi c góp ý, phê bình

- S h tr c a c p trên đ c đo l ng b i các bi n quan sát:

 Nhân viên đ c c p trên h tr chuyên môn trong công vi c

 Nhân viên th ng xuyên đ c c p trên h ng d n trong công vi c

 C p trên quan tâm và giúp đ nhân viên gi i quy t các v n đ khó

1.4.3 Mô hình c a Lê Thanh D ng

T i Vi t Nam, Lê Thanh D ng (2007) đã k th a và nghiên c u “Các y u t

đ ng viên nhân viên qu n lý b c trung và b c cao” t i Thành ph H Chí Minh, k t

qu cho th y có 9 y u t t o đ ng l c cho nhân viên, c th :

Lê Thanh D ng đã đ a ra k t lu n r ng tính công b ng c n đ c chú tr ng

m c cao nh t trong t ch c, k đó là thu nh p và s thích thú công vi c Ch có thu

nh p là hoàn toàn thu c v y u t bên ngoài th y đ c, các y u t còn l i thu c v

b n ch t bên trong c a công vi c

1.4.4 Mô hình Lê Th Thu Uyên

Khác v i k t qu nghiên c u c a Lê Thanh D ng, Lê Th Thu Uyên (2007)

đã nghiên c u “Các y u t t o đ ng l c cho nhân viên” t i Thành ph H Chí Minh,

k t qu nghiên c u cho th y có 8 y u t t o đ ng l c cho nhân viên nh sau:

- L ng cao

- Công vi c thú v

- c công nh n

- T ch công vi c

- Công vi c lâu dài

- Th ng ti n, phát tri n ngh nghi p

- i u ki n làm vi c

- Lãnh đ o

Lê Th Thu Uyên đã ch ng minh đ c r ng ti n l ng là y u t có nh

h ng m nh nh t đ n đ ng l c làm vi c c a nhân viên trong các doanh nghi p Vi t

Nam

1.5 Mô hình d ki n

1.5.1 Thang đo

S d ng thang đo Likert v i 5 m c đ :

1 Hoàn toàn không đ ng ý

- Công vi c cho phép anh/ch phát huy t t n ng l c cá nhân

- Công vi c đ c phân công công b ng

- Các th t c x lý công vi c trong công ty là nhanh chóng

- Anh/ch không ch u nhi u áp l c trong công vi c

- Công vi c c a anh/ch luôn b t đ u và k t thúc đúng ti n đ đã đ ra

- Anh/ch ch đ ng hoàn toàn trong công vi c c a mình

2 K lu t công ty

- Anh/ch đ c ph bi n rõ ràng các n i qui, qui đ nh c a công ty

- N i quy, qui đ nh c a công ty d dàng ch p hành

- Ti n l ng và phân ph i thu nh p trong công ty là h p lý

- Th i gian tr l ng trong công ty là h p lý

- Anh/ch có th s ng hoàn toàn d a vào thu nh p c a công ty

4 Phúc l i

- Công ty th ng xuyên th ng cho nhân viên

- Anh/ch hài lòng v i các hình th c th ng c a công ty

- M c th ng c a công ty khá cao (so v i công ty cùng ngành)

- Các ch đ ph c p trong công ty là đ y đ

- M c ph c p c a t ng ch đ là h p lý

- Công ty th c hi n các ch đ b o hi m t t

- Các chính sách v tr c p, phúc l i (b o hi m xã h i, tai n n và b nh ngh nghi p, ngh phép, ngh l , …) trong công ty là h p lý

- Công ty luôn k p th i th c hi n công tác h tr , đ ng viên nhân viên t i

công ty ( m đau, thai s n, ma chay, c i h i, …)

5 ào t o và c h i th ng ti n

- Anh/ch đ c h ng d n th c hi n công vi c c a mình khi m i b t đ u

- Anh ch đ c tham gia các ch ng trình đào t o theo yêu c u công vi c

- Anh/ch c m th y n i dung c a khóa đào t o là phù h p v i công vi c

hi n t i

- Công ty t o nhi u đi u ki n đ anh/ch phát tri n b n thân

- Anh/ch có nhi u c h i th ng ti n trong công ty

- Anh/ch ngh th c hi n t t công vi c s có nhi u c h i th ng ti n

- Anh/ch c m th y r t thích khi đ c c tham gia các khóa đào t o c a

công ty

- Theo anh/ch , đào t o là m t nhu c u c n thi t đ i v i công ty

6 M i quan h v i đ ng nghi p và c p trên

- ng nghi p c a anh/ch tho i mái, vui v

- Anh/ch và các đ ng nghi p ph i h p v i nhau làm vi c t t

- Anh/ch c m th y có nhi u đ ng l c trau d i chuyên môn khi đ c làm

- Nhân viên đ c đ i x công b ng không phân bi t

- Ng i qu n lý tr c ti p c a anh ch bi t cách t o không khí vui v

- Anh/ch có th t p trung làm vi c ngay t i v trí c a mình

- Anh/ch hài lòng v các d ch v h tr c a công ty (c n tin, bãi gi xe, )

- Ho t đ ng v n th m , giao l u trong công ty thú v

1.5.3 Bi n ph thu c

- Anh/ch mu n g n bó lâu dài v i công ty

- Anh/ch s luôn n l c h t mình đ c ng hi n nhi u h n cho công ty

- Khi nh c đ n công ty, anh/ch luôn c m th y t hào

- Anh/ch s n sàng hoàn thành b t c nhi m v gì mà công ty yêu c u

- Anh/ch c m th y hài lòng v công ty

1.5.4 Ph ng pháp thu th p thông tin

S l ng m u đ c ch n theo công th c 50 + 8M, v i M là s l ng bi n

ph đ c l p Theo công th c trên thì kích c m u là 106 Do nh ng h n ch v kinh

phí, ki n th c, th i gian và các y u t khách quan nên s l ng m u thu th p đ c

ch bao g m nhân viên kh i v n phòng c a T p đoàn Hoa Sen Thông tin thu th p

b ng ph ng pháp phát phi u kh o sát d a trên b ng câu h i thi t k s n

B ng câu h i g m 2 ph n:

Ph n 1: Thang đo các y u t tác đ ng đ n đ ng viên nhân viên

Ph n 2: Thông tin c a nhân viên đ c phát b ng câu h i

- V trí công tác

CH NGă2

TH C TR NG CÔNGăTÁCă NG VIÊN KHUY N KHÍCH

NHÂN VIÊN T I T Pă OÀNăHOAăSEN 2.1 Gi i thi u v T păđoƠnăHoa Sen

2.1.1 T ng quan v T p đoàn Hoa Sen

Tên g i công ty : Công ty C ph n T p đoàn Hoa Sen

Tên giao dch đ i ngo i : Hoa Sen Group

Ngày 08/08/2001, Công ty C ph n Hoa Sen chính th c đ c thành l p, ti n

thân c a T p đoàn Hoa Sen ngày nay, v i v n đi u l ban đ u là 30 t đ ng, có 22

CBCNV và 03 chi nhánh Ho t đ ng ch y u trong các l nh v c: nh p kh u, s n

xu t, phân ph i các s n ph m t m l p kim lo i, xà g thép, t m tr n nh a và các

lo i v t li u xây d ng khác

ph i tr c ti p đ n ng i tiêu dùng Cu i n m 2003, T p đoàn Hoa Sen đã phát tri n

h th ng phân ph i lên 34 chi nhánh

N m 2004, Hoa Sen thành l p thêm 15 chi nhánh, nâng t ng s chi nhánh

c a toàn T p đoàn lên 49 chi nhánh Ngày 08/08/2004 khai tr ng và đ a vào ho t

đ ng dây chuy n s n xu t tôn m màu I v i công su t thi t k 45.000 t n/n m

N m 2005, Hoa Sen thành l p thêm 07 chi nhánh, nâng t ng s chi nhánh h

th ng phân ph i lên con s 56 chi nhánh Ngày 14/02/2005, khai tr ng đ a vào

ho t đ ng dây chuy n s n xu t tôn m k m I, công su t thi t k 50.000 t n/n m, t i

KCN Sóng Th n II, th xã D An, t nh Bình D ng

nâng t ng s chi nhánh bán l lên 59 chi nhánh Ngày 16/02/2006, kh i công xây

d ng nhà máy thép cán ngu i Hoa Sen, công su t 180.000 t n/n m Tháng 09/2006

thành l p công ty c ph n Tôn Hoa Sen

N m 2007, Hoa Sen thành l p thêm 16 chi nhánh, nâng t ng s chi nhánh

bán l lên 75 chi nhánh Ngày 03/01/2007, khai tr ng đ a vào ho t đ ng dây

chuy n tôn m k m II, công su t 50.000 t n/n m, nâng t ng công su t 2 dây chuy n

m k m lên 100.000 t n/n m Ngày 06/04/2007, khánh thành nhà máy thép cán

ngu i Hoa Sen, công su t 180.000 t n/n m tr c thu c công ty c ph n Tôn Hoa Sen

và chính th c đ a vào ho t đ ng ng th i, kh i công xây d ng dây chuy n m công ngh NOF, công su t 150.000 t n/n m ây là dây chuy n m đ c thi t k

theo công ngh tiên ti n nh t th gi i hi n nay

N m 2008, Hoa Sen thành l p thêm 04 chi nhánh, nâng t ng s chi nhánh

bán l lên 79 chi nhánh thành l p công ty c ph n ti p v n C ng Qu c T Hoa Sen – Gemadep, khánh thành giai đo n I và kh i công giai đo n II – công ty V t Li u Xây

D ng Hoa Sen, khánh thành nhà máy tôn m k m công ngh NOF, công su t

150.000 t n/n m, khai tr ng dây chuy n tôn m màu II, công su t 50.000 t n/n m

Ngày 05/12/2008 niêm y t h n 57 tri u c phi u trên S giao d ch ch ng khoán

TP.H Chí Minh (HOSE)

N m 2009, Hoa sen thành l p thêm 03 chi nhánh, nâng t ng s chi nhánh

bán l lên 82 chi nhánh, Ngày 13/05/2009 kh i công xây d ng giai đo n I d án nhà

máy Tôn Hoa sen – Phú M t i khu công nghi p Phú M I – Bà R a V ng Tàu

trong khuôn viên 16,6 ha

N m 2010, thành l p thêm 11 chi nhánh, nâng t ng s chi nhánh bán l lên

93 chi nhánh Ngày 23/03/2010 niêm y t b sung thêm 12.961.500 c phi u t i S giao d ch ch ng khoán TP H Chí Minh Ngày 25/04/2010, niêm y t b sung thêm 13.996.000 c phi u t i S giao d ch ch ng khoán TP.H Chí Minh và ngày 27/08/2010 niêm y t b sung 16.794.790 c phi u t i S giao d ch ch ng khoán TP.H Chí Minh, nâng v n đi u l c a T p đoàn hi n nay lên 1.007,907 t đ ng

N m 2011, nhà máy Tôn Hoa Sen Phú M chính th c đ c khánh thành giai

đo n 1 vào ngày 08/8/2011 ây là nhà máy s n xu t tôn m có quy mô l n nh t ông Nam Á tính đ n th i đi m hi n t i; ng d ng công ngh hi n đ i nh t trong

ngành t i Vi t Nam; đ c đ u t v i chi phí th p nh t và thi công trong th i gian

nhanh nh t nh ng v n đ m b o ch t l ng công trình Tháng 9/2011, T p đoàn Hoa Sen khai tr ng chi nhánh phân ph i - bán l th 106, góp ph n gia t ng n ng l c

bán hàng và l i th c nh tranh c t lõi c a T p đoàn

2.1.3 T m nhìn, s m nh và đ nh h ng phát tri n

2.1.3.1 T m nhìn

Tr thành m t T p đoàn kinh t hàng đ u Vi t Nam và khu v c trong l nh

v c v t li u xây d ng b ng chi n l c phát tri n b n v ng, trong đó t p trung vào

th m nh truy n th ng: tôn, thép, nh a trên c s xây d ng và phát tri n chu i l i

th c nh tranh c t lõi: quy trình s n xu t kinh doanh khép kín, h th ng phân ph i –

bán l đ n t n tay ng i tiêu dùng, th ng hi u h ng đ n c ng đ ng, h th ng

qu n tr và v n hoá doanh nghi p đ c thù, tiên phong đ u t đ i m i công ngh đ

mang l i giá tr gia t ng cao nh t cho c đông, ng i lao đ ng và xã h i

2.1.3.2 S m nh

Cung c p nh ng s n ph m mang th ng hi u Hoa Sen, ch t l ng qu c t ,

giá h p lý, đa d ng nh m tho mãn nhu c u c a ng i tiêu dùng, góp ph n thay đ i

hi n h u tr thành “Trung tâm v t li u xây d ng Hoa Sen”, chu i h th ng phân

ph i toàn di n mang màu s c Hoa Sen

- a d ng hóa s n ph m c h i, chú tr ng nh ng s n ph m thu c ngành v t

li u xây d ng theo mô hình khép kín t khâu s n xu t đ n khâu phân ph i

- Phát tri n n ng l c c nh tranh b n v ng Phát tri n h th ng phân ph i,

trung tâm v t li u xây d ng Xây d ng th ng hi u v ng m nh và thân thi n

- Áp d ng h th ng qu n tr tiên ti n

- Phát tri n ngu n nhân l c

2.1.4 S đ b máy t ch c T p đoàn Hoa Sen

Hình 2.1: S đ c c u t ch c Công ty C ph n T p đoàn Hoa Sen (Công ty M )

2.1.5 L nh v c ho t đ ng và s n ph m chính c a T p đoàn Hoa Sen

2.1.5.1 L nh v c ho t đ ng

 S n xu t kinh doanh tôn, thép

Dây chuy n s n xu t thép cán ngu i d ng cu n b ng công ngh cán 6 tr c

đ o chi u tiên ti n, công su t 180.000 t n/n m

Dây chuy n m thép dày công ngh NOF, công su t 450.000 t n/n m

Dây chuy n m công ngh NOF hi n đ i (m k m và m h p kim nhôm

k m), công su t 150.000 t n/n m

2 dây chuy n s n xu t tôn m k m v i t ng công su t 100.000 t n/n m

3 dây chuy n m màu, t ng công su t 270.000 t n/n m

T p đoàn Hoa Sen đã h p tác v i Công ty C ph n Gemadept th c hi n d

án Khu ti p v n và C ng qu c t Hoa Sen – Gemadept N m t i vùng kinh t tr ng

đi m phía Nam và g n các d án đ u t m i c a T p đoàn Hoa Sen, d án này s

t o đi u ki n thu n l i cho s phát tri n ngành ngh kinh doanh chính c a T p đoàn

 u t tài chính

Bên c nh nh ng l nh v c ho t đ ng nêu trên, T p đoàn Hoa Sen còn đ u t vào l nh v c tài chính nh m h ng t i m c tiêu tr thành t p đoàn kinh t n ng

đ ng, phát tri n b n v ng

2.1.5.2 S n ph m chính

- Thép cán ngu i

- Tôn l nh – Tôn l nh màu

- Tôn m k m – Tôn màu

- ng thép – Xà g

- ng nh a

- T m tr n nh a – H t nh a

2.1.6 Thành tích n i b t c a T p đoàn Hoa Sen

T p đoàn Hoa Sen t hào đ ng đ u ngành Tôn m c n c v t c đ t ng

tr ng c ng nh s n l ng tiêu th , là doanh nghi p đ u tiên – duy nh t t i Vi t

Nam có h th ng v a s n xu t v a kinh doanh khép kín v i m ng l i phân ph i

tr c ti p trên 93 chi nhánh tr i dài, r ng kh p c n c c Báo Vietnamnet và t

ch c Vietnam Report (VNR500) công b th h ng 25/500 doanh nghi p t nhân

l n nh t Vi t Nam n m 2010

V i nh ng b c phát tri n m nh m và nh ng đóng góp tích c c vào s phát

tri n kinh t - xã h i c a đ t n c, T p đoàn Hoa Sen đã đ t đ c nhi u thành qu quý báu nh : Ch ng ch IS0 9001: 2000, Cúp vàng ISO 2006, Gi i th ng Sao Vàng t Vi t 2005 và 2007 – Top 100 th ng hi u hàng đ u Vi t Nam, Cúp vàng

vì s ti n b x h i & phát tri n b n v ng 2006, Th ng hi u hàng đ u v xây d ng

- VLXD – Nhà và Trang Trí N i Th t 2006, hàng Vi t Nam ch t l ng cao n m

2006 – 2007 – 2008, doanh nghi p Bình D ng tiêu bi u 2006, Top 10 doanh

nghi p tiêu bi u TP HCM n m 2007, b ng khen c a B Công nghi p n m 2007,

b ng khen c a T ng c c thu Vi t Nam 2007, Cúp vàng Ngôi sao qu n lý t t nh t

2007, Cúp vàng an toàn lao đ ng 2007, gi i th ng “Doanh nhân, doanh nghi p

tiêu bi u Vi t Nam vàng” n m 2007, Gi i th ng cúp vàng s n ph m ch t l ng

th ng đ nh do t ch c đ nh h ng và phát tri n, có tr s t i Marid trao t ng; Cúp

vàng doanh nhân, doanh nghi p v n hóa 2008, gi i th ng Sao vàng ông Nam B