Nâng cao hiệu lực các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính

TÓM LƯỢCSau đây tôi xin trình bày tóm tắt kết quả nghiên cứu của mình về đề tài: “Nâng cao hiệu lực các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính

TÓM LƯỢC

Sau đây tôi xin trình bày tóm tắt kết quả nghiên cứu của mình về đề tài: “Nâng cao hiệu lực các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC”

Công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính trong thời gian qua đã có sự quan tâm

và đầu tư nhất định cho các hoạt động quản trị thương hiệu tuy nhiên quán trình thực hiện

và kết quả đạt được vẫn còn nhiều hạn chế Công ty vẫn chưa có chiến lược cụ thể để tậndụng hết nguồn lực của mình trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Đặcbiệt, khi thực hiện các hoạt động truyền thông thương hiệu công ty chưa có quy trìnhnghiên cứu và lên kế hoạch truyền thông cụ thể, các chương trình truyền thông còn tươngđối nghèo nàn và chưa được cập nhật thường xuyên dẫn đến hiệu quả truyền thông khôngcao Vì vây, việc tìm ra giải pháp nâng cao hiệu lực các hoạt động truyền thông thươnghiệu của công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC là vấn đề quan trọng cho sựphát triển của công ty trong thời gian tới Từ tìm hiểu thực tế hoạt động của công ty, thựctrạng triển khai các hoạt động truyền thông thương hiệu, nhận thấy tính cấp thiết của vấn

đề nên tôi đã chọn đề tài: “Nâng cao hiệu lực các hoạt động truyền thông thương hiệu củacông ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC”

Kháo luận được thực hiện trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng triển khaicác hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty Từ đó rút ra những thành công,hạn chế, đồng thời đưa ra những giải pháp nhằm giúp công ty nâng cao hiệu quả cáchoạt động truyền thông thương hiệu của mình vì sự phát triển bền vững của công tytrong thời gian tới

i

Đặc biệt, tôi chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thu Hương đã tận tình hướng dẫn,góp ý, tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài này.

Tôi xin cảm ơn anh Trương Đình Hoán, trưởng phòng kinh doanh công ty cổphần giải pháp mạng và máy tính TIC đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình địnhhướng đề tài khóa luận, cung cấp các tài liệu cần thiết trong quá trình tôi thực hiện đềtài, đã tạo điều kiện cho tôi thực tập, học hỏi và tìm hiểu thêm kiến thức thực tế

Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình cùng bạn bè đã tạo điều kiện, độngviên và giúp đỡ để tôi hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp của mình

Do giới hạn về mặt thời gian và kiến thức nên đề tài sẽ không tránh khỏi nhữngsai sót Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiến của quý thầy

cô và các bạn

Hà Nội, ngày 23 tháng 4 năm 2015

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Duy Phương

ii

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2

3 Mục tiêu nghiên cứu 2

4 Phạm vi nghiên cứu 3

5 Phương pháp nghiên cứu 3

6 Kết cấu đề tài 3

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 4

1.1 Khái niệm, chức năng, vai trò của truyền thông thương hiệu tại các doanh nghiệp 4

1.1.1 Khái niệm, chức năng, vai trò của thương hiệu 4

1.1.2 Khái niệm, vai trò của truyền thông thương hiệu 5

1.2 Nội dung truyền thông thương hiệu 7

1.2.1 Công cụ truyền thông chủ yếu 7

1.2.2 Mô hình chương trình truyền thông thương hiệu 9

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC 15

2.1 Giới thiệu về công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC 15

2.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty TIC 15

2.1.2 Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp 17

2.1.3 Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong những năm gần đây 19

2.1.4 Giới thiệu về thương hiệu TIC 20

2.2 Thực trạng triển khai các hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC trong thời gian qua 20

2.2.1 Quảng cáo thương hiệu 23

2.2.2 Quan hệ công chúng 25

2.2.3 Đánh giá các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC 26

iii

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC HOẠT ĐỘNG

TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP

MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC 29

3.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh và thương hiệu TIC 29

3.1.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC 29

3.1.2 Định hướng phát triển thương hiệu TIC 29

3.2 Giải pháp nâng cao hiệu lực các hoạt động truyền thông thương hiệu TIC 30

KẾT LUẬN 36

PHỤ LỤC 2

iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU

v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CNTT: Công nghệ thông tin

UBND: Ủy ban nhân dân

CBNV: Cán bộ nhân viên

vi

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khi Việt Nam đã là thành viên chính thứccủa tổ chức thương mại thế giới WTO đã có tác động rất lớn tới nền kinh tế nước ta,

nó đem lại cho các doanh nghiệp nhiều cơ hội nhưng mặt khác cũng làm cho mức độcạnh tranh trên thị trường trở nên gay gắt hơn Trong bối cảnh đó, vấn đề thương hiệu

đã được đặt ra như là một yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp cạnh tranh thànhcông trên thị trường Thương hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để phân biệt hànghóa, dịch vụ của các doanh nghiệp và tổ chức mà cao hơn, đó chính là một cơ sở đểkhẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường cũng như uy tín, hình ảnh củathương hiệu trong tâm trí khách hàng Tuy nhiên, trong thực tế đã có không ít doanhnghiệp còn hiểu chưa đúng về thương hiệu, còn lúng túng trong quá trình xây dựng vàtriển khai các hoạt động quản trị thương hiệu Điều đó có thể dẫn đến những thiệt hạinhất định cho doanh nghệp trong quá trình phát triển

Trong một thị trường rộng lớn với mức độ cạnh tranh ngày càng cao thì việclàm thế nào để khách hàng biết tới và lựa chọn thương hiệu của doanh nghiệp là mộtcâu hỏi không dễ trả lời Doanh nghiệp có sản phẩm chất lượng thôi chưa đủ mà quantrọng là phải cho người tiêu dùng thấy được điều đó và lựa chọn mua sản phẩm Đểlàm được điều này, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có chiến lược thương hiệu phù hợp

và hoạt động truyền thông thương hiệu cần được chú trọng đặc biệt

Quản trị thương hiệu nói chung và hoạt động truyền thông thương hiệu nói riêngngày càng có vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh và phát triển bền vữngcho doanh nghiệp

Qua thời gian thực tập tại công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC, emnhận thấy công ty là một doanh nghiệp nhỏ mới hoạt động trên thị trường chưa lâu nênvấn đề đặt ra cho công ty làm sao để khách hàng biết đến và tạo lập được chỗ đứngtrên thị trường Công ty đang hoạt động trên một thị trường có mức độ cạnh tranh rấtcao với sự tham gia của rất nhiều doanh nghiệp lớn đã có được vị thế nhất định trên thịtrường.Để cạnh tranh thành công, công ty đã xây dựng cho mình một chiến lược kinhdoanh tổng thể trong nhưng năm tới Tuy nhiên, quá trình thực thi chiến lược của công

ty vẫn còn nhiều hạn chế khi công ty chưa chú trọng vào viêc quản trị thương hiệu,chưa có chính sách truyền thông thương hiệu cụ thể, rõ ràng Do đó, công ty đã khôngtạo được một hình ảnh riêng trên thị trường và gặp khó khăn trong việc truyền tảinhững thông điệp của công ty tới khách hàng

Từ những lý do trên mà tôi đã chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “nâng cao hiệu lực các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC” để góp phần giải quyết các vấn đề hạn chế của công ty trong quản trị

thương hiệu

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài

Trong những năm gần đây, hoạt động quản trị thương hiệu đã được các doanhnghiệp Việt Nam ngày càng quan tâm tuy nhiên hiệu quả thực thực hiện vẫn còn rấthạn chế Do đó việc nghiên cứu và tìm ra các giải pháp để phát triển thương hiệu nóichung và nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông thương hiệu nói riêng là vô cùngquan trọng, phục vụ cho cho sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp Việt Namtrong thời gian tới

Các công trình nghiên cứu về đề tài hoạt động truyền thông tại Việt Nam trongthời gian qua

“Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu của tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam” (Nguyễn Thị Lan Anh- Học viện công nghệ bưu chính

viễn thông, năm 2011)

“Xây dựng chương trình truyền thông thương hiệu cho công ty cổ phần Bảo Liên” (Huỳnh Mị Thư- Cao đẳng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn, năm 2011)

“Phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần Thành An thông qua các phương tiện truyền thông trực tuyến”(Hoàng Văn Sơn- Khoa Thương Mại Điện Tử- Đại học

Thương Mại, năm 2011)

“Xây dựng Các hoạt động truyền thông online nhằm phát triển hình ảnh thươn

g hiệu bông vệ sinh tai Nova” ( Hoàng Thị Hường- Đại học Kinh tế quốc dân, năm

3 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu đề tài “ nâng cao hiệu lực các hoạt động truyền thôngthương hiệu tại công ty cổ phân giải pháp mạng và máy tính TIC” như sau:

Hệ thống lại cơ sở lý luận, lý thuyết liên quan đến chiến lược thương hiệu , cácnội dung của hoạt động truyền thông thương hiệu

Phân tích nội dung hoạt động truyền thông thương hiệu, các công cụ, biện phápnâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu cho các doanh nghiệp

Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai các hoạt động truyền thông thương hiệutại công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC: những kết quả đạt được và tồntại, nguyên nhân của những tồn tại

Hiểu được nguyên nhân tồn tại và đưa ra một số giải pháp nhắm nâng caohiệu quả các hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty cổ phần giải pháp mạng

và máy tính TIC

5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp phỏng vấn: phỏng vấn các nhà quản trị cấp cao trong công ty vềcác vấn đề liên quan tới quản trị thương hiệu và các hoạt đông truyền thông thươnghiệu Từ đó tổng hợp dữ liệu phỏng vấn được để có những nhận định, đánh giá chungnhất về hoàn thiện các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông thươnghiệu cho công ty

Phương pháp điều tra: thiết kế bảng câu hỏi điều tra hướng tới 2 đối tượng lànhân viên và khách hàng của công ty với nội dung liên quan đến thương hiệu và cachoạt động truyền thông thương hiệu của công ty

Phương pháp phân tích số liệu: phân tích số liệu sơ cấp thông qua quá trình thựctập trực tiếp tại công ty và số liệu thức cấp từ các kết quả, báo cáo kinh doanh củacông ty trong những năm gần đây

Phương pháp so sánh đối chiếu: so sánh đối chiếu hoạt động truyền thôngthương hiệu tại các doanh nghiệp khách nhau

Phương pháp thống kê, phân tích: kế thừa các đề tài nghiên cứu đã có từ trước

6 Kết cấu đề tài

Khóa luận bao gồm phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu,danh mục bản đồ, hình vẽ, phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo, các phụ đề và 3chương như sau:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận về hoạt động truyền thông thương hiệu

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng triển khai các hoạt động truyềnthông thương hiệu tại công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu lực các hoạt động truyền thông thương hiệucủa công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG

TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU.

1.1 Khái niệm, chức năng, vai trò của truyền thông thương hiệu tại các doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm, chức năng, vai trò của thương hiệu.

1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu

Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu là một cái tên, từ ngữ, ký hiệu,biểu tượng hoặc hình vẽ kiểu thiết kế, hoặc tập hợp các yếu tố nhằm xác định và phânbiệt hàng hóa hay dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán với hàng hóa dịch

vụ của đối thủ cạnh tranh”

Theo PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh-Nguyễn Thành Trung trong cuốn thươnghiệu với nhà quản lý “Thương hiệu, trước hết là một thuật ngữ dùng nhiều trongmarketing; là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sản xuất,kinh doanh (gọi chung là doanh nghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanhnghiệp khác; là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanhnghiệp trong tâm trí khách hàng”

1.1.1.2 Vai trò của thương hiệu

Đối với doanh nghiệp

Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí ngườitiêu dùng.Người tiêu dùng sẽ lựa chọn hàng hóa thông qua sự cảm nhận của mình Khimột thương hiệu lần đầu xuất hiện trên thị trường, nó hoàn toàn chưa có một hình ảnhnào trong tâm trí người tiêu dùng Những thuộc tính của hang hóa như kết cấu, hìnhdáng, kích thước, sự cứng cáp… hoặc các dịch vụ sau bán hàng sẽ là tiền đề để ngườitiêu dùng lựa chọn chúng Qua thời gian, bằng kinh nghiệm trong sử dụng và nhữngthông điệp mà thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng, vị trí và hình ảnh của hànghóa được định vị dần dần trong tâm trí khách hàng

Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường Trong kinh doanh các công ty luônđưa ra một tổ hợp các thuộc tính lí tưởng về các thế mạnh, lợi ích đích thực và đặctrưng nổi trội của hàng hóa, dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của từngnhóm hàng cụ thể Thương hiệu với chức năng nhận biết và phân biệt sẽ giúp doanhnghiệp phân đoạn thị trường Bằng cách tạo ra những thương hiệu cá biệt doanhnghiệp sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng hiện hữu cũng như tiềm năng chotừng chủng loại hàng hóa Và như thế với từng chủng loại hàng hóa cụ thể sẽ tươngứng với từng tập khách hàng nhất định

Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm.Xuấtphát từ những định vị khác nhau cho từng chủng loại hàng hóa với những thương hiệukhác nhau, quá trình phát triển của sản phẩm sẽ được khắc sâu hơn trong tâm trí ngườitiêu dùng

Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp.Một hàng hóa mnagthưng hiệu nổi tiếng có thể bán được với giá cao hơn so với các hàng hóa tương tựmang thương hiệu xa lạ Thương hiệu giúp thu hút đầu tư Thương hiệu nổi tiếng cũnggiúp doanh nghiệp thu hút được nhiều nhà đầu tư hơn, bạn hàng của doanh nghiệpcũng sẽ sẵn sàng hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp vì họ tin vào sự hiệu quả tronghoạt động kinh doanh của công ty

Đối với người tiêu dùng

Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần muatrong muôn vàn các hàng hóa cùng loại khác, góp phần xác định được nguồn gốc xuất

xứ của hàng hóa, sản phẩm một cách dễ dàng

Thương hiệu góp phần tạo ra một giá trị cá nhân cho người tiêu dùng một cảmgiác sang trọng và được tôn vinh Nó làm cho người tiêu dùng có cảm giác được sangtrọng hơn, nổi bật hơn, có đẳng cấp hơn và được tôn vinh khi dùng hàng hóa mangthương hiệu đó

Thương hiệu tạo một tâm lí về chất lượng, giảm thiểu rủi ro trong tiêu dùng.Khingười tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu tức là họ đã gửi gắm niềm tin vào thươnghiệu đó.Họ hoàn toàn yên tâm về chất lượng hàng hóa, những dịch vụ đi kèm và thái

độ ứng xử của nhà cung cấp đối với các sự cố xảy ra đối với hàng hóa, dịch vụ

Đối với nền kinh tế quốc dân và đất nước.

Khi doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, họ sẽ đăng ký bảo hộ quyền sở hữucông nghiệp với các cơ quan chức năng của nhà nước, các cơ quan quản lý thị trường

và nhà nước sẽ có cơ sở pháp lý để tiền hành xử lý việc bán hàng giả, hàng nhái, hàng

vi phạm quyền sở hữu công nghiệp Nhờ vậy cơ quan quản lý thị trường có thể quản lýhiệu quả hơn, tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh cho cá doanh nghiệp

1.1.2 Khái niệm, vai trò của truyền thông thương hiệu

1.1.2.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu

Truyền thông là các hoạt động chia sẻ, truyền đạt thông tin trong đó có ít nhấthai tác nhân tham gia trong quá trình truyền thông gồm:

- Truyền thông một chiều: chỉ gửi thông tin, không nhận thông tin

- Truyền thông hai chiều: cả gửi và nhận thông tin

Truyền thông thương hiệu là các hoạt động truyền thông của doanh nghiệpnhằm đưa những thông tin về thương hiệu (logo, slogan, tên gọi, hình ảnh…) đến vớikhách hàng nhằm tạo sự liên kết giữa khách hàng với thương hiệu của doanh nghiệp

1.1.2.2 Vai trò của truyền thông thương hiệu

Truyền thông có một vai trò vô cùng to lớn trong thời buổi kinh tế thị trườnghiện nay Các hoạt động truyền thông thương hiệu đóng góp cho giá trị thương hiệutheo nhiều cách: bằng cách tạo ra sự nhận biết thương hiệu, kết nối những liên tưởngđúng với hình ảnh thương hiệu trong trí nhớ người tiêu dùng, khơi gợi những đánh giá

hoặc cảm nhận tích cực về thương hiệu trong trí nhớ và tình cảm của khách hàng, vàtạo sự thuận lợi cho mối quan hệ thân thiện, bền vững và gắn bó giữa thương hiệu vớingười tiêu dùng.

1.1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chương trình truyền thông thương hiệu.

Khách hàng

Do đặc trưng của các chương trình truyền thông thương hiệu luôn có sự tươngtác giữa doanh nghiệp và rất nhiều khách hàng vì vậy nên nhân tố khách hàng có sựảnh hưởng lớn tới hiệu quả của chương trình truyền thông của doanh nghiệp Doanhnghiệp cần nghiên cứu và phân tích kỹ các thành phần chính thuộc nhân tố này như:đối tượng khách hàng (khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức), cơ cấu tuổi tác, trình

độ văn hóa, thu nhập, thói quen tiêu dùng,… để từ đó có thể đưa ra các quyết định lựachọn mục tiêu cũng như hoạch định các kế hoạch truyền thông cụ thể

Tùy vào đối tượng khách hàng là khách hàng tổ chức hay khách hàng cá nhân

mà doanh nghiệp sẽ lựa chọn các phương tiện truyền thông thích hợp để truyền thôngthương hiệu, giúp tạo mối liên kết với từng đối tượng khách hàng và tiết kiệm chi phítruyền thông Quảng cáo và quan hệ công chúng là hai phương tiện truyền thôngthương hiệu hiệu quả với đối tượng khách hàng cá nhân, còn với đối tượng khách hàng

tổ chức doanh nghiệp có thể chọn quảng cáo và bán hàng cá nhân nhằm giúp kháchhàng có được nhiều thông tin cần thiết hơn về thương hiệu của doanh nghiệp

Đối thủ cạnh tranh

Trong khi xây dựng chương trình truyền thông thương hiệu việc phân tích vànghiên cứu về đối thủ cạnh tranh đã được doanh nghiệp thực hiện tuy nhiên cũng cònnhiều thông tin của các đối thủ cạnh tranh có thể ảnh hưởng đến các chương trìnhtruyền thông thương hiệu của doanh nghiệp Ví dụ như chiến lược truyền thông củađối thủ cho ta biết ngân sách được phân bổ ra sao?Đối thủ lựa chọn phương tiện truyềnthông nào là chủ yếu?Ngoài ra nó có thể hỗ trợ cấp quản lý triển khai kế hoạch truyềnthông của riêng mình Khi nắm rõ được khối lượng truyền thông, kênh truyền thôngđược chọn, tần suất, độ bao phủ,… của đối thủ cạnh tranh nhà quản trị của doanhnghiệp có thể sắp xếp để các chương trình truyền thông của mình hợp lý, đạt được hiệuquả cao nhất

Các nhân tố khác

Trong việc xây dựng chương trình truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệpcòn nhiều nhân tố ảnh hưởng như: kinh tế, chính trị - xã hội, luật pháp, tự nhiên, côngnghệ,… Ví dụ có các loại sản phẩm/dịch vụ giới hạn nhiều phương tiện truyền thôngnhư thuốc lá, rượu bia,… hay môi trường công nghệ phát triển sẽ kéo theo sự pháttriển của các phương tiện truyền thông Việc nghiên cứu và phân tích rõ các nhân tốnày sẽ giúp các nhà quản trị nâng cao hiệu quả truyền thông cũng như hạn chế rủi rokhi gặp phải trong quá trình truyền thông thương hiệu

1.2 Nội dung truyền thông thương hiệu.

1.2.1 Công cụ truyền thông chủ yếu.

1.2.1.1 Quảng cáo thương hiệu

Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sảnphẩm, hàng hóa có mục đích sinh lợi; sản phẩm hàng hóa không có mục đích sinh lời;

tổ chức cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa dịch vụ được giới thiệu trừ tin tức thời

sự, chính sách xã hội, thông tin cá nhân( Theo Điều 1 khoản 2 Luật Quảng cáo 2012)

Quảng cáo thương hiệu là hoạt động quan trọng trong các hoạt động quảng bá,truyền thông thương hiệu không chỉ trong giai đoạn đầu thâm nhập thị trường mà nócòn góp phần từng bước duy trì nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu trongsuốt quá trình phát triển của doanh nghiệp

Đặc điểm của quảng cáo:

Giai đoạn đầu quảng cáo có vai trò quan trọng.Nếu là một chương trình truyềnthông độc đáo, rộng khắp gây ấn tượng mạnh mẽ sẽ thuận lợi cho các giai đoạn kế tiếp

Các kĩ thuật tạo điểm nhấn mang tính nhắc nhở sẽ giúp cũng cố hình ảnh thươnghiệu trong tâm trí người tiêu dùng, tránh bị lãng quên

Mục tiêu của quảng cáo thương hiệu:

Tạo ra nhận thức về thương hiệu: Tạo ra nhận thức về sự tồn tại của thươnghiệu đó

Tạo ra sự hiểu biết về thương hiệu: Đưa kiến thức, tạo dấu ấn và niềm tin đếnkhách hàng

Thuyết phục quyết định mua: Tạo niềm tin với khách hàng, kích thích cảm xúcmua tạm thời

Duy trì lòng trung thành khách hàng

- Một số phương tiện quảng cáo:

Trên báo chí, truyền hình, phát thanh

Website, giao tiếp cá nhân

Ngoài trời

Truyền thông tích hợp

1.2.1.2 Quan hệ công chúng PR

Khái niệm

Quan hệ công chúng được hiểu là một hệ thống các hoạt động có liên quan mộtcách hữu cơ, nhất quán tạo dựng một hình ảnh, một ấn tượng, một quan niệm, nhậnđịnh hoặc một sự tin tưởng nào đó giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệcùng có lợi giữa doanh nghiệp và công chúng.

Ưu điểm của PR

Là một quá trình thông tin hai chiều: Doanh nghiệp không chỉ đơn thuần đưa racác thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp, hoạt động của doanh nghiệp mà còn phảilắng nghe các ý kiến phản hồi từ khách hàng từ đó biết và hiểu được tâm lí, nhữngmong muốn, nhận định của đối tượng về sản phẩm, doanh nghiệp đề có thể điều chỉnhchiến lược phù hợp Đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp và lắngnghe những ý kiến của người tiêu dùng về sản phẩm của mình

Có tính khách quan cao: Do PR thường dùng các biện pháp trung gian cho mọithông điệp đến với người tiêu dùng nên dẽ được chấp nhận hơn, ít thể hiện tính thươngmại hơn Điều này sẽ mang đến những cơ hội rất tốt để tạo dựng ấn tượng, một sự tintưởng của người tiêu dùng với hàng hóa mang thương hiệu được tuyên truyền

Hoạt động PR truyền tải một lượng thông tin nhiều hơn so với các bộ phậntuyên truyền, quảng bá khác, tạo cho người tiếp nhận thông tin có cảm giác như được

tư vấn về sản phẩm vì vậy người tiêu dùng sẽ biết đến nhiều hơn

Hoạt động PR thường mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng: Qua hoạt động PRdoanh nghiệp không chỉ tiến hành quảng cáo cho thương hiệu của mình mà còn mang lạicho đối tượng những lợi ích đích thực như các chương trình biểu diễn nghiệ thuật, cáckhoản đóng góp nghệ thuật… từ đó tạo sự gắn bó, gần gũi, thân thiện với người tiêu dùng

PR có chi phí đôi khi thấp hơn quảng cáo do tính chất tập trung của đối tượng

và nhờ tá động rộng rãi của truyền miệng

Nhược điểm cuả PR

Hoạt động PR hạn chế số lượng tiếp cận: Do thông tin không đến được với một

số lượng rất lớn các đối tượng trong một thời gian ngắn, trong một khu vực định trước

Thông điệp trong PR thường không gây được ấn tượng mạnh

Khó ghi nhớ thông điệp hơn so với quảng cáo bởi không thông qua những hìnhảnh, nhạc điệu vui nhộn nào cả vì vậy khó đi vào tâm trí người tiêu dùng

Khó kiểm soát nội dung thông điệp do phai truyền tải qua bên thứ 3: nhà báo,chuyên gia…

Các phương tiện PR

Marketing sự kiện và tài trợ

Quan hệ báo chí và phương tiện truyền thông

Các hoạt động vì cộng đồng

Đối phó với các rủi ro và xử lí tình huống

Ấn phẩm của công ty: Lịch, card, báo tạp chí tháng, dồng phục…

Phân tích bối cảnh

Định vị thương hiệu và mục tiêu

truyền thông

Kế hoạch truyền thông

Phối hợp các phương thức truyền

thông

Thực thi, đánh giá và kiểm soát

Nghiên cứu thị trường

Đơn vị dịch vụ truyền

thông

1.2.1.3 Công cụ truyền thông trực tiếp

- Marketing trực tiếp là hình thức sử dụng thư, điện thoại và những công cụ liêlạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng hiện tại, tiềm năng và yêu cầu họ cóthông tin phản hồi

- Bán hàng cá nhân: Là quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa nhân viên bán hàng vàkhách hàng triển vọng nhằm tư vấn, giới thiệu thuyết phục họ sử dụng sản phẩm

- Product Placement: là công cụ quảng cáo thông qua lồng ghép tại các bộ phim,truyện, đĩa hài…

1.2.2 Mô hình chương trình truyền thông thương hiệu.

Đ

Hình 1.2 Mô hình chương trình truyền thông thương hiệu

Mô hình truyền thông thương hiệu đưa ra một kế hoạch tổng quát từ hoạt độngphân tích, lên kế hoạch đến triển khai, đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu

Mô hình này giúp nhà quản trị có một cái nhìn thể về hoạt động truyền thông thươnghiệu, để từ đó định hướng có phương pháp triển khai hoạt động truyền thông thươnghiệu hiệu quả hơn

Mô hình chương trình truyền thông thương hiệu phải trải qua năm bước.Trướctiên, nhà quản trị phải xác định được tình huống hiện tại và vị trí của thương hiệu tronglòng khán giả mục tiêu tương ứng với đối thủ cạnh tranh Tiếp đến, thiết kế phương ánđịnh vị phù hợp cho thương hiệu mà doanh nghiệp muốn hướng tới và các mục tiêutruyền thông cụ thể và có tính khả thi Từ đó, nhà quản trị phải xây dựng được một kếhoạch truyền thông chi tiết với các quyết định về sáng tạo thông điệp và lựa chọnphương tiện truyền thông cũng như xác định ngân sách cần thiết cho hoạt động truyềnthông Bước tiếp theo là phối hợp hài hòa các phương thức xúc tiến theo đặc điểm thị

trường, theo chu kỳ sản phẩm và theo cơ chế giao tiếp để đạt được yêu cầu vừa đadạng vừa nhất quán trong truyền thông thương hiệu Cuối cùng, tất cả các hoạt độngtruyền thông phải được quản lý, đánh giá và kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo đạt đượcđúng những mục tiêu truyền thông đã đề ra và có được hiệu quả chi phí cao nhất.

1.2.2.1 Phân tích bối cảnh

Xuất phát điểm của bất cứ quy trình hoạch định chiến lược nào cũng là phải ràsoát và kiểm tra thực trạng bối cảnh của công ty Trong đó, cần xem xét tổng thể vềkhách hàng hiện tại và tiềm năng, về nhu cầu thị trường đối với sản phẩm, thương hiệucủa công ty, kiểm tra các yếu tố tác động bên trong và bên ngoài đến hoạt động truyềnthông của doanh nghiệp, xác định vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trườngngành và trong môi trường kinh tế - xã hội tổng thể

Khách hàng và nhu cầu thị trường

Khi tìm hiểu về khách hàng và nhu cầu thị trường cần phải trả lời chính xác vàchi tiết các câu hỏi sau:

- Khách hàng trọng điểm: Họ là ai? Họ sống ở đâu?Họ có những đặc biệt gì vềđặc điểm văn hóa, xã hội và phong cách sống?Thu nhập và thói quen tiêu dùng của họ

ra sao?Thói quen sử dụng phương tiện truyền thông?Quy mô của nhu cầu thị trườnglớn như thế nào? Tần số mua nhiều hay ít? Cơ cấu thị trường được phân bố tập trungnhiều ở nông thôn hay thành thị?

- Hành vi và quá trình quyết định của người mua đối với sản phẩm và thươnghiệu của công ty: Quy trình mua sản phẩm đầy đủ hay rút gọn? Hành vi mua theo thóiquen hay tìm kiếm sự đa dạng? Mức độ trung thành của người mua đối với thươnghiệu? Các yếu tố nào tác động nhiều nhất đến hành vi mua? Sản phẩm của công ty đápứng được nhu cầu nào của người tiêu dùng?Những đặc điểm nào được đánh giá cao?

Đối thủ cạnh tranh

Tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh chính trong ngành, quy mô và khả năng tăngtrưởng của họ, năng lực đầu tư, năng lực sản xuất, các hoạt động xúc tiến và chiếnlược truyền thông của họ Vị thế của thương hiệu so với các sản phẩm cạnh tranh vàthay thế? v.v…

Phân tích thực trạng của công ty

Nhằm tìm ra điểm mạnh và điểm yếu trong nội bộ công ty để có thể khai thácnhững cơ hội khả thi và vượt qua được các rào cản, công nghệ, nhân lưc, đầu tư,nguồn cung ứng, uy tín, dịch vụ…

1.2.2.2 Định vị thương hiệu và xây dựng mục tiêu truyền thông

Định vị thương hiệu

Là tập hợp các hoạt động nhằm tạo cho sản phẩm và thương hiệu sản phẩm một

vị trí xác định so với đối thủ cạnh tranh trong tâm trí khách hàng.Đây là những nỗ lựcđem lại cho thương hiệu một hình ảnh riêng, dễ đi vào nhận thức và liên tưởng của

khách hàng khi đối diện với thương hiệu Việc định vị thương hiệu trong bước này cầnxác định chính xác tọa độ mà thương hiệu cần phải hướng tới với những nỗ lựcmarketing của mình và là căn cứ quan trọng để lập kế hoạch truyền thông.

Xây dựng mục tiêu truyền thông

Mục tiêu truyền thông có thể được thiết lập tại bất kỳ cấp độ nào theo quá trìnhdiễn biến tâm lý của khan giả trong mô hình AIDA Có 4 loại mục tiêu như sau:

- Nhu cầu chủng loại: Xác định chủng loại hàng hóa/dịch vụ cần thiết để loại bỏhoặc thỏa mãn sự khác biệt giữa trạng thái nhu cầu hiện tại và trạng thái nhu cầu mongmuốn Một sản phẩm hoàn toàn mới đối với thị trường sẽ luôn bắt đầu với mục tiêutruyền thông là xác định nhu cầu chủng loại

- Nhận biết thương hiệu: Khả năng nhận biết thương hiệu (nhận ra hoặc nhớ lại)giữa các sản phẩm ùng loại với những thông tin chi tiết đủ để ra quyết định mua hàng,

sử dụng dịch vụ Nhận biết thương hiệu ở mức độ nhận dạng thường dễ đạt được hơn

là ở mức độ nhớ lại thương hiệu.Nhận ra thương hiệu có ý nghĩa quan trọng khi kháchhàng ở bên trong cửa hiệu.Nhớ lại thương hiệu có ý nghĩa quan trọng khi khách hàng ởbên ngoài cửa hiệu.Nhận biết thương hiệu là một trong những yếu tố nền móng để xâydựng giá trị thương hiệu

- Thái độ đối với thương hiệu: Đánh giá chủ quan của khách hàng về khả năng

mà thương hiệu có thể đáp ứng nhu cầu của họ Nhu cầu liên quan đến thương hiệu cóthể mang tính tiêu cực (loại bỏ vướng mắc, tránh rắc rối, giải quyết vấn đề, sửa chữa

hư hỏng…) hoặc mang tính tích cực (thỏa mãn các giác quan, kích thích trí tuệ, sựchấp nhận của xã hội…)

- Ý định mua thương hiệu: Tự tìm hiểu để mua thương hiệu hoặc có hành động liênquan đến hành vi mua hàng Những món quà xúc tiến bán dưới dạng phiếu giảm giá hoặcmua 1 tặng 1… có khả năng khuyến khích người tiêu dùng có hành vi mua để dùng

1.2.2.3 Kế hoạch truyền thông

Kế hoạch truyền thông để đạt được mục tiêu mong muốn cần phải giải quyết cácvấn đề sau: nội dung truyền thông là gì và cách thể hiện nội dung như thế nào (sángtạo thông điệp), truyền đạt thông điệp đó thông qua phương tiện nào (lựa chọn phươngtiện) và cần bao nhiêu tiền để thực hiện các công việc nêu trên (xác định ngân sách)

Thông điệp truyền thông và kênh truyền thông

- Thiết kế thông điệp và lựa chọn kênh truyền thông là hai nội dung trọng tâmcủa kế hoạch truyền thông Thông điệp phải thu hút được sự chú ý, tạo được sự quantâm, kích thích được sự mong muốn và thúc đẩy hành vi mua Việc soạn thảo thôngđiệp đòi hỏi phải giải quyết được các vấn đề: nói gì (nội dung thông điệp), nói như thếnào cho hợp logic (kết cấu của thông điệp), nói như thế nào để dễ hình dung (hình thứcthông điệp), và ai sẽ nói (nguồn phát thông điệp)

- Nhà quản trị cần phải lựa chọn đúng những kênh truyền thông hiệu quả đểtruyền tải thông điệp của mình Các kênh truyền thông có thể phân loại thành hainhóm cơ bản: cá nhân và phi cá nhân Kênh truyền thông cá nhân là trường hợp có haihoặc nhiều người giao tiếp trực tiếp với nhau như: marketing trực tiếp, bán hàng cánhân, Kênh truyền thông phi cá nhân có thể tải thông điệp mà không cần có sự tiếpxúc trực tiếp như: quảng cáo, quan hệ công chúng.

Ngân sách truyền thông

Một trong những quyết định khó khăn trong chiến lược truyền thông là xác địnhngân sách truyền thông và phân bổ toàn bộ nguồn lực truyền thông marketing (tàichính, vật chất, con người, thời gian) cho nhiều công cụ khác nhau: quảng cáo, xúctiến bán, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và hội chợ - triểnlãm Bên cạnh đó, mỗi công cụ có tác động tâm lý khác nhau đến người nhân tin, và cóảnh hưởng khác nhau đến từng giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm Vì vậy, việcphối hợp chúng với nhau có thể tạo nên một sức mạnh và hiệu quả cộng hưởng lớn vàcần doanh nghiệp xác định được ngân sách Để xác định vấn đề ngân sách, doanhnghiệp phải tìm ra câu trả lời cho hai câu hỏi cơ bản:

- Công ty nên chi bao nhiêu cho toàn bộ hoạt động xúc tiến?

- Làm thế nào để phân chia phù hợp và hiệu quả tổng chi phí này cho các công

cụ xúc tiến khác nhau, và cho từng giai đoạn khác nhau trong chiến lược truyền thông

1.2.2.4 Thiết kế và phối hợp các phương thức truyền thông

Phối thức truyền thông bao gồm nhiều công cụ khác nhau, mỗi loại có một đặcthù riêng, và có ảnh hưởng khác nhau trong quá trình truyền thông của công ty Trongbước phối hợp các phương thức truyền thông, căn cứ vào mục tiêu truyền thông chung,mỗi bộ phận sẽ đặt ra chương trình hành động của riêng mình và lên kế hoạch thực thichương trình đó, bao gồm:

- Quyết định sử dụng các công cụ nào trong hỗn hợp truyền thông, trong đóphương thức nào là chủ đạo và công cụ nào mang tính bổ sung

- Chiến lược sáng tạo: lựa chọn thông điệp, đại lý

- Chiến lược phương tiện: loại hình, thời biểu, khán giả

- Kế hoạch thực hiện: thời điểm tiến hành, con người và nguồn lực, tổ chức v.v…

1.2.2.5 Thực thi, đánh giá và kiểm soát hiệu quả chiến lược truyền thông

Về mặt lý thuyết, hệ thống truyền thông hợp nhất giúp tạo thông điệp nhất quán,mạnh mẽ và tác động rõ ràng đến doanh thu và thương hiệu, giúp công ty cải thiện khảnăng vươn đến đúng đối tượng khách hàng bằng đúng thông điệp, vào đúng nơi, đúnglúc Đây là cách thức xem xét hoạt động truyền thông marketing tổng thể thay vì chỉtập trung vào từng thành phần riêng lẻ của quá trình truyền thông.Tuy nhiên, thực tếtriển khai và đánh giá hoạt động truyền thông hợp nhất hết sức phức tạp và nhiều tháchthức Công việc của bước này gồm các nội dung sau:

a Thực hiện chiến lược truyền thông

Điều phối các hoạt động truyền thông trong doanh nghiệp để đảm bảo kế hoạch

đã đề ra được thực thi một cách chuyên nghiệp, đúng tiến độ và đạt hiệu quả cao.Trong đó có các nội dung về:

- Lịch trình thực hiện cho từng bộ phận

- Tổ chức nhân sự, tìm kiếm và sử dụng dịch vụ bên ngoài

- Phân bổ nguồn lực phù hợp với tầm quan trọng của các công cụ (theo chi phí,thời gian, công sức và hiệu quả)

b Thuê ngoài dịch vụ truyền thông

Các công ty bên ngoài có thể đóng góp cho các chương trình truyền thôngmarketing bao gồm: các đại lý quảng cáo, các công ty nghiên cứu marketing và cáccông ty tư vấn về quan hệ công chứng Những dịch vụ này là một phần bổ sung chođội ngũ marketing của doanh nghiệp Tuy nhiên, việc thuê ngoài đòi hỏi doanh nghiệpcần xây dựng một mối quan hệ làm việc hiệu quả với các tổ chức dịch vụ bên ngoài đểhoàn thành hiệu quả những gì doanh nghiệp mong muốn

- Dịch vụ nghiên cứu thị trường: Trong bước đầu tiên (phân tích bối cảnh) vàbước cuối cùng (đánh giá hiệu quả) của chiến lược truyền thông Họ có thể cung câpcác dữ liệu cơ bản và cần thiết về thị trường cho việc xây dựng, thực hiện và đánh giácác chương trình xúc tiến marketing Các công ty này cũng có thể thực hiện nhiệm vụ

bổ sung cho hoạt động nghiên cứu trong nội bộ doanh nghiệp

- Đại lý quảng cáo: Đóng vai trò vô hình nhưng rất quan trọng trong chươngtrình quảng cáo cũng như các hoạt động xúc tiến khác Nhiệm vụ của các đại lý quảngcáo là mã hóa những mục tiêu, ý tưởng của doanh nghiệp thành những thông điệp vớihình ảnh, từ ngữ, âm thanh… sống động, rồi đưa các thông điệp này lên các phươngtiện truyền thông để tiếp cận nhóm khán giả mục tiêu

- Công ty tư vấn quan hệ công chúng: Các doanh nghiệp thương sử dụng dịch

vụ tư vấn về vấn đề quan hệ công chúng để nhận được các tin tức, ý kiến chuyên gia

và sự giúp đỡ thiết thực trong hoạt động đối ngoại, quan hệ công chúng Cũng như đốivới các dịch vụ truyền thông khác, kinh nghiệm và các mối quan hệ đa dạng của công

ty tư vấn trong lĩnh vực đặc biệt này thường có giá trị lớn.Các công ty tư vấn có thểgiúp doanh nghiệp nhờ mối quan hệ với các quan chức trong chính quyền trung ương

và địa phương, với các phương tiện truyền thông đại chúng, cung cấp hiểu biết về cácnhóm công chúng mà doanh nghiệp quan tâm

c Kiểm soát và đánh giá kết quả

Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông, nhà quản trị phải đo lường tác độngcủa nó đối với khán giả mục tiêu Các thành viên trong nhóm khán giả mục tiêu sẽđược hỏi xem liệu họ có nhận ra hay nhớ đến thông điệp truyền thông hay không? Họ

đã thấy thông điệp bao nhiêu lần?Những điểm nào khiến họ thích thú và ghi nhớ?Họ

cảm nhận thế nào về thông điệp?Thái độ trước đây và hiện tại của họ đối với thươnghiệu và doanh nghiệp? v.v… Nhà quản trị cũng cần phải thu thập dữ liệu và đo lườnghiệu quả hành vi từ phản ứng của khách hàn Nhìn chung, việc đánh giá được tiếnhành theo các mục tiêu đã đề ra của doanh nghiệp, kể cả về định tính, định lượng vàđảm bảo tuân thủ các nguyên tắc trong hoạt động xúc tiến.

- Chỉ tiêu định tính: mức độ nhận biết, ghi nhớ, ưa thích, lòng trung thành…

- Chỉ tiêu định lượng: doanh số, thị phần, hiệu quả chi phí,…

- Đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc cơ bản trong hoạt động truyền thông

Tính pháp lý

Tính thông tin

Tính nghệ thuật

Tính thống nhất và đa dạng

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

GIẢI PHÁP MẠNG VÀ MÁY TÍNH TIC 2.1 Giới thiệu về công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC

2.1.1Giới thiệu khái quát về công ty TIC

2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC là công ty chuyên lắp ráp,phân phối và cung cấp các sản phẩm liên quan đến lĩnh vực điện, điện tử, điện lạnh vàmạng truyền thông

- Công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC được thành lập theo giấyphép số 0103027979 tháng 11 năm 2008 do UBND thành phố Hà Nội cấp

- Tên đơn vị: Công ty cổ phần giải pháp mạng và máy tính TIC ( viết tắt là TICCom.JSC)

- Tên giao dịch tiếng Anh: TIC computer and networks solution joinstockcompany

- Trụ sở: 117-Lê Thanh Nghị, Hai Bà Trưng-Hà Nội

2.1.1.2 Chức năng nhiêm vụ của doanh nghiệp

- Với phương châm kinh doanh luôn đem đến cho khách hàng “giải pháp tối giá cả hợp lý-dịch vụ hoàn hảo” và mục tiêu hoạt động là “sự hài lòng của khách

ưu-hàng”, công ty đã trở thành đối tác tin cậy của nhiều cơ quan, doanh nghiệp trong cảnước về lĩnh vực công nghệ thông tin.

2 1.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Qua gần 10 năm xây dựng, ổn định và phát triển Công ty TIC đã xây dựng đượcmột cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, linh hoạt, chặt chẽ, hiệu quả và vững mạnh

Các phòng ban và bộ phận trực thuộc hiểu rõ chức năng và nhiệm vụ của mình,

cố gắng phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao đồng thời phối hợp chặt chẽ vớinhau trong quá trình hoạt động

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Giám đốc

Phó giám đốc kỹ thuật

Phó giám đốc kỹ thuật

Phòng phần mềm ứng dụng

Phòng kỹ thuật

Phòng kỹ thuật

Phó giám đốc kinh doanh

Phó giám đốc kinh doanh

Phòng hành chính -kế toán

Phòng hành chính -kế toán

Phòng kinh doanh- marketing

Phòng kinh doanh- marketing

Theo sơ đồ trên Bộ máy quản lý của công ty hiện nay là bộ máy quản lý 2 cấptheo cơ cấu trực tiếp.

- Giám đốc công ty: Là người có quyền hạn cao nhất, chịu trách nhiệm với cơquan quản lý nhà nước, trước tập thể công nhân viên Dưới giám đốc có 2 phó giámđốc và hệ thống các phòng ban giúp việc cho giám đốc và phó giám đốc

- Phó giám đốc kinh doanh: Là người dưới quyền giám đốc, giúp giám đốctrong lĩnh vực hoạt động kinh doanh, giới thiệu sản phẩm và công việc hành chính

- Phó giám đốc kỹ thuật: Là người chịu trách nhiệm về công tác đào tạo kỹ nănglập trình cho nhân viên, bố trí nhân lực, phân công công việc cho nhân viên thực hiện,báo cáo tình hình công việc thường xuyên cho giám đốc

- Phòng thiết kế đồ họa và website: chuyên tư vấn, thiết kế các website tin tức,giới thiệu sản phẩm, bán hàng trực tuyến, diễn đàn giao lưu, trang giao vặt…đăngquảng cáo trên website, thiết kế bảng quảng cáo cho khách hàng

- Phòng thiết kế phần mềm ứng dụng: Chuyên thiết kế phần mềm ứng dụng trênnền vinform cho khách hàng

- Phòng kỹ thuật: Chuyên tư vấn công nghệ, giải pháp phần cứng cho kháchhàng, đồng thời đảm bảo hệ thống mạng, máy tính trong công ty hoạt động ổn định,kịp thời sửa chữa khi xảy ra lỗi

- Phòng marketing và kinh doanh: Chuyên giới thiệu các sản phẩm dịch vụ chokhách hàng và chăm sóc khách hàng, tìm thị trường cho công ty

- Phòng hành chính-kế toán: Tổng hợp, báo cáo kết quả kinh doanh của công

ty, cung cấp thiết bị văn phòng cho công ty, chăm lo đời sống tinh thần cho nhân viên

2.1.2 Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp

2.1.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh

Kinh doanh máy tính, thiết bị tin học và văn phòng

- Máy tính nguyên bộ: Servers, PCs&Notebook, linh kiện máy tính, mainboard,CPU, HDD…

- Thiết bị mạng và truyền số liệu, thiết bị ngoại vi và các vật tư tin học khác,thiết bị văn phòng

Lắp ráp và kinh doanh máy tính thương hiệu Việt Nam TIC

Cung cấp các dịch vụ: Thiết kế , lắp đặt mạng LAN, WAN, bảo hành, bảo trìmạng máy tính, sửa chữa, bảo trì các thiết bị tin học văn phòng, các dịch vụ trong lĩnhvực tin học, điện tử viễn thông

Sản xuất, lắp ráp và kinh doanh các thiết bị điện, điện tử, điện lạnh

Kinh doanh thiết bị âm thanh, trang âm phòng họp, phòng hội thảo, chiếusáng, thiết bị bảo vệ, thiết bị giáo dục, thiết bị nội thất

TIC luôn phục vụ khách hàng với phương châm “giải pháp tối ưu-giá cả hợplý-dịch vụ hoàn hỏa”