Quản lý kinh doanh điện thoại di động

Danh sách các tác nhân .... Danh sách các tác nhân .... Danh sách các tác nhân ..... Danh sách các pha ..... Báo cáo nhân viên bán hàng .... Báo cáo chi ti t công n khách hàng ..... 1,1

BÁO CÁO T T NGHI P

Ngành : CÔNG NGH THÔNG TIN

L I NÓI U

|}(}|

Hi n nay, Công Ngh Thông Tin là đã quá quen thu c v i m i ng i, nó t o ra

m t cu c cách m ng trong l nh v c s n xu t, s c m nh mà công ngh thông tin mang l i cho con ng i là vô cùng to l n, nó làm gi m công vi c hàng ngày cho con ng i, giúp con ng i làm vi c nhanh h n, hi u qu h n trong cu c s ng và ti n xa h n n a

V i xu h ng phát tri n c a th gi i, thì n c ta c ng đã áp d ng công ngh thông tin vào đ i s ng Và nó th c s giúp ích cho con ng i r t nhi u Các ph n m m ng

d ng v n phòng nh word, excel là không th thi u đ i v i các công ty hi n nay nh ng đ

qu n lý ch t ch và tìm ki m nhanh chóng thì có ph n nào đó ch a t i u cho ng i dùng Trong khi đó, công vi c hàng ngày đòi h i càng ngày càng nâng cao nên vi c xây d ng h

th ng tin h c qu n lý là đòi h i c n thi t Vi c đ a h th ng vào tin h c hóa là d a trên

nh ng hi u bi t và x lý công vi c hàng ngày c a ng i dùng Vì v y đ cho ra m t h

th ng tin h c hóa đòi h i ng i th c hi n ph i d a trên th c t và th c hi n m t cách t

m chính xác nghi p v

Ch ng trình “Qu n Lý Kinh Doanh i n Tho i Di ng” đ c th c hi n nh m

giúp cho m t c a hàng chuyên kinh doanh đi n tho i di đ ng tin h c hóa m i ho t đ ng mua bán c a c a hàng, giúp đ a ra chi n l c canh tranh trong mua bán hàng Và m c đích cao h n là giúp c a hàng có th thành công trong con đ ng kinh doanh sau này

M c dù quy n báo cáo hay đ tài tôi làm d a trên kinh nghi m và s hi u bi t c a mình còn nhi u thi u sót và h n ch v n i dung và cách trình bày nên tôi r t mong đ c

s đóng góp c a quý th y cô

Tôi xin chân thành bi t n cô Nguy n Lâm Kim Thy đã h t lòng h ng d n ch

d y, giúp đ tôi hoàn thành bài báo cáo và ch ng trình này

NH N XÉT C A GIÁO VIÊN H NG D N

}}(||

TPHCM, Ngày Tháng N m 2011

NH N XÉT C A GIÁO VIÊN PH N BI N

}}(||

TPHCM, Ngày Tháng N m 2011

M C L C

M C L C 4

A PHÂN TÍCH HI N TR NG 10

I KH O SÁT HI N TR NG 10

II YÊU C U V NGHI P V 12

III MÔ T CH C N NG 13

IV XÁC NH YÊU C U 15

V GI I QUY T V N 15

VI M C TIÊU C A TÀI 16

B PHÂN TÍCH THI T K H TH NG 17

I PHÂN TÍCH TÀI 17

1 Mô hình ý ni m truy n thông 17

1.1 L c đ mua hàng 17

1.1.1 Mô hình 17

1.1.2 Mô t 17

1.1.3 Danh sách các tác nhân 17

1.1.4 Danh sách các lu ng 17

1.2 L c đ bán hàng 18

1.2.1 Mô hình 18

1.2.2 Mô t 19

1.2.3 Danh sách các tác nhân 19

1.2.4 Danh sách các lu ng 19

1.3 L c đ s a ch a 20

1.3.1 Mô hình 20

1.3.2 Mô t 20

1.3.3 Danh sách các tác nhân 21

1.3.4 Danh sách các lu ng 21

2 Mô hình ý ni m d li u 21

2.1 L c đ mô hình 21

2.1.1 Mua hàng 22

2.1.2 Bán hàng 22

2.1.3 S a ch a 23

2.2 Danh sách các th c th 24

2.3 Danh sách các k t h p 25

2.4 Danh sách các liên k t gi a k t h p và th c th 28

3 Mô hình ý ni m x lý 33

3.1 Mô hình 33

3.2 Danh sách các tác v 34

3.3 Danh sách các s ki n 35

3.4 Danh sách các hành đ ng 37

3.5 Danh sách s ki n c a tác v 38

3.6 Danh sách các s ki n đ c phát sinh b i các tác v 39

4 Mô hình t ch c x lý 40

4.1 Mô hình 40

4.2 Danh sách các tác v 41

4.3 Danh sách các pha 42

4.4 Danh sách các s ki n 43

5 Mô hình v t lý d li u 44

5.1 L c đ 44

5.1.1 Mua hàng 44

5.1.2 Bán hàng 45

5.1.3 S a ch a 46

5.2 Danh sách các b ng 47

5.3 Chi ti t các b ng 48

5.3.1 B ng Lo i hàng hoá (LOAIHH) 48

5.3.2 B ng Mô t hàng hoá (MOTAHH) 49

5.3.3 B ng Hàng hoá (HANGHOA) 49

5.3.4 B ng Phi u nh p hàng s (PNHAPSI) 50

5.3.5 B ng Phi u nh p hàng s chi ti t (PNHAPSICT) 50

5.3.6 B ng Phi u nh p hàng l (PNHAPLE) 51

5.3.7 B ng Phi u nh p hàng l chi ti t (PNHAPLECT) 51

5.3.8 B ng n đ t hàng mua (DDHMUA) 52

5.3.9 B ng n đ t hàng mua chi ti t (DDHMUACT) 52

5.3.10 B ng Nhà cung c p (NHACC) 53

5.3.11 B ng Phi u thanh toán nh p s (PTTPNS) 53

5.3.12 B ng Phi u thanh toán nh p l (PTTPNL) 54

5.3.13 B ng Nhân viên (NHANVIEN) 55

5.3.14 B ng Phi u xu t hàng s (PXUATSI) 55

5.3.15 B ng Phi u xu t hàng s chi ti t (PXUATSICT) 56

5.3.16 B ng Phi u xu t hàng l (PXUATLE) 56

5.3.17 B ng Phi u xu t hàng l chi ti t (PXUATLECT) 57

5.3.18 B ng n đ t hàng bán (DDHBAN) 57

5.3.19 B ng n đ t hàng bán chi ti t (DDHBANCT) 58

5.3.20 B ng Khách hàng (KHACHHANG) 58

5.3.21 B ng Phi u thanh toán xu t s (PTTPXS) 59

5.3.22 B ng Phi u thanh toán xu t l (PTTPXL) 59

5.3.23 B ng Phi u s a ch a (PHIEUSC) 60

5.3.24 B ng Phi u s a ch a chi ti t (PHIEUSCCT) 61

5.3.25 B ng Phi u thanh toán s a ch a (PTTSC) 61

II Công ngh phát tri n 62

III M t s quy t c qu n lý 62

C GIAO DI N CH NG TRÌNH 64

I ng nh p h th ng và menu ch ng trình 64

1 Giao di n gi i thi u 64

2 ng nh p 64

3 Giao di n chính 65

4 Th c đ n “H th ng” 65

5 Th c đ n “Danh m c” 66

6 Th c đ n “Nh p hàng” 67

7 Th c đ n “Xu t hàng” 68

8 Th c đ n “S a ch a” 69

9 Th c đ n “Báo cáo t ng h p” 70

II Chi ti t ch ng trình 71

1 Th c đ n “H Th ng” 71

a i m t kh u 71

b Qu n lý nhân viên 72

c Phân quy n nhân viên 73

d i nhân viên 76

2 Th c đ n “Danh M c” 76

a Nhà cung c p 76

b Khách hàng 77

c Lo i hàng 78

d Mô t hàng hoá 79

e Hàng hoá 81

3 Th c đ n “Nh p Hàng” 82

a n đ t hàng nh p 82

b Phi u nh p s 87

c Phi u nh p l 90

d Phi u thanh toán nh p 92

e Th ng kê đ n đ t hàng nh p 95

f Th ng kê phi u nh p 98

g Th ng kê công n nhà cung c p 99

h Báo cáo mua hàng 100

i Báo cáo t n kho 102

j Báo cáo nh p xu t t n 103

k Báo cáo chi ti t công n nhà cung c p 105

4 Th c đ n “Xu t Hàng” 106

a n đ t hàng xu t 106

b Phi u xu t s 107

c Phi u xu t l 108

d Phi u thanh toán xu t 110

e Th ng kê đ n đ t hàng xu t 111

f Th ng kê phi u xu t 111

g Th ng kê công n khách hàng 112

h Báo cáo bán hàng 112

i Báo cáo nhân viên bán hàng 113

j Báo cáo chi ti t công n khách hàng 114

5 Th c đ n “S a Ch a” 114

a Phi u s a ch a 114

b Phi u thanh toán s a ch a 116

c Th ng kê phi u s a ch a hàng 118

d Báo cáo s a ch a hàng 119

e Báo cáo nhân viên s a ch a 120

f Báo cáo ph ki n dùng đ s a ch a 121

6 Th c đ n “Báo Cáo T ng H p” 122

a Hàng hoá bàn nhi u nh t 122

b Hàng hoá bán ít nh t 122

123

c Hàng hoá có doanh thu cao nh t 123

d Hàng hoá có doanh thu th p nh t 123

e Hàng hoá có l i nhu n cao nh t 124

f Hàng hoá có l i nhu n th p nh t 124

g S chi ti t hàng hoá 125

h Doanh thu chi ti t 125

i Doanh thu t ng h p 126

D YÊU C U CH Y C CH NG TRÌNH 127

E K T LU N 128

1 u đi m 128

2 Khuy t đi m 128

3 H ng phát tri n 128

F PH L C 129

A PHÂN TÍCH HI N TR NG

1 T ng quát v c a hàng

C a hàng chuyên kinh doanh các lo i đi n tho i di đ ng và s a ch a các

lo i đi n tho i thông th ng C a hàng chính và kho đ t t i Tp.HCM, 2 chi nhánh

c a c a hàng ng Nai và Bình D ng

2 T ng quát ho t đ ng

C a hàng s nh p đi n tho i di đ ng chính hãng t các công ty đi ng tho i chính hãng ho c t các nhà phân ph i đi n tho i hàng đ u th gi i nh : Nokia, Samsung, LG, ….Sau đó s phân ph i cho các c a hàng nh khác có nhu c u ho c bán tr c ti p cho khách hàng có nhu c u mua l Ngoài ra, c a hàng còn nh n s a

ch a các lo i đi n tho i thông d ng ho c b o hành các lo i đi n tho i m i b l i

2.1 S đ t ch c

C a hàng chính (Tp.HCM)

NHÀ

CUNG

C P

C A HÀNG

1 G i yêu c u đ t hàng

2 Thông báo tình tr ng hàng hóa

theo yêu c u

4 G i đ n đ t hàng

5 Chuy n hàng hóa theo đ n đ t hàng

+ hóa đ n thanh toán

7 Thanh toán ho c ghi n

3 Chu n b

m t đ n đ t hàng

6 Ki m tra hàng hóa

m i nh p

2.2 Quy trình ho t đ ng kinh doanh:

a Quá trình mua hàng

̇ Khi c a hàng có nhu c u c n nh p thêm đi n tho i thì s g i yêu c u

đ t hàng đ n nhà cung c p v i các lo i đi n tho i t ng ng C a hàng

s nh n đ c ph n h i t nhà cung c p v các m t hàng mà c a hàng yêu c u có đ đáp ng không Sau đó c a hàng s chu n b m t đ n

đ t hàng chính th c đ g i cho nhà cung c p yêu c u chuy n hàng

Nh n đ c hàng hóa m i và hóa đ n thanh toán t nhà cung c p, c a hàng s ki m tra đi n tho i m i nh p N u hàng hóa không b l i thì

c a hàng s thanh toán ti n cho nhà cung c p ho c ghi vào công n sau này, ng c l i c a hàng s yêu c u nhà cung c p chuy n hàng hóa khác đ thay th hàng hóa b l i

b Quá trình bán hàng

̇ Khách hàng có nhu c u mua đi n tho i s liên l c v i c a hàng và g i yêu c u các lo i đi n tho i khác nhau C a hàng s ti n hành ki m kho

và thông báo cho khách hàng bi t tình tr ng s l ng đi n tho i hi n

có c a c a hàng mà khách hàng yêu c u Sau đó, khách hàng d a trên

C A HÀNG

KHÁCH HÀNG

1 G i yêu c u mua hàng hóa

6 G i hàng hòa + hóa đ n thanh toán

7 Thanh toán ho c ghi n

thông tin đó đ g i đ n đ t hàng cho c a hàng thích h p Sau khi nh n

đ n đ t hàng, c a hàng s ti n hành ki m tra và chu n b hàng hóa đ

g i cho khách hàng Khi đã nh n đ hàng hoá thì khách hàng s ti n hành thanh toán ho c ghi n đ tính công n sau này

̇ i v i khách hàng l khi đ n mua đi n tho i c a hàng thì khách hàng có th l a ch n m u mã đi n tho i theo ý thích c a mình Sau khi quy t đ nh mua thì khách hàng s nh n hàng và thanh toán b ng ti n

m t không cho ghi công n

c Quá trình nh n và tr hàng s a ch a

̇ Khi khách hàng có nhu c u s a ch a đi n tho i thì s mang đi n tho i

b l i ho c b h đ n c a hàng C a hàng s nh n và ki m tra tình

tr ng c a đi n tho i t i ch và thông báo cho khách hàng bi t N u s a

đ c c a hàng s báo m c phí cho khách hàng, ng c l i s hoàn tr

đi n tho i l i cho khách hàng Sau khi tham kh o m c phí s a ch a,

n u khách hàng đ ng ý thì c a hàng s nh n đi n tho i, đ ng th i giao cho khách hàng 1 phi u s a ch a (phi u h n)

̇ Khi đ n h n giao máy, khách hàng s mang phi u s a ch a đ n c a hàng C a hàng s giao máy và giao 1 phi u thanh toán các chi phí s a

ch a cho khách hàng Khách hàng s thanh toán t i ch và không ghi

n sau này

II YÊU C U V NGHI P V

C A HÀNG

KHÁCH HÀNG

Trong quá trình kinh doanh đi n tho i, c a hàng nh n th y s canh tranh v m t hàng đi n tho i trên th tr ng r t cao nên đ t ra nhi u yêu c u v v n đ qu n lý đ làm t ng kh n ng ho t đ ng hi u qu c a c a hàng M t s nghi p v mà c a hàng

̇ i v i vi c xu t hàng, c ng gi ng nh nh p hàng, n u là khách hàng có nhu

c u mua nhi u và mu n ghi n thì c a hàng s làm phi u xu t s (có hóa đ n đ

và cho phép ghi n ) N u là khách hàng mua l thì c a hàng s làm phi u xu t

l (không có hóa đ n đ và yêu c u thanh toán li n khi xu t) Trong tr ng h p bán l , đ thu hút ng i mua hàng c a hàng s th ng xuyên có các đ t khuy n mãi gi m giá, th mua hàng (th VIP), mua 1 t ng 1, …

̇ i v i hàng tr l i, n u là tr hàng cho nhà cung c p thì c a hàng s làm 1 phi u xu t tr (xu t hàng b l i tr l i cho nhà cung c p) N u nh n hàng tr l i

t khách hàng thì c a hàng s làm phi u nh p tr (nh p hàng vào l i) theo đó khách hàng s ch u 30% trên t ng s ti n c a hóa đ n bán hàng và th i h n

đ c phép tr l i hàng là 7 ngày k t ngày l p hóa đ n

̇ i v i vi c đ i hàng, n u khách hàng có nhu c u đ i hàng thì c a hàng s làm phi u đ i hàng (nh p hàng tr và xu t hàng m i) theo đó khách hàng ch đ c

đ i hàng cùng ch ng lo i v i hàng hóa mà khách hàng đã mua, n u s ti n c a hàng c n đ i chênh l ch so v i hàng đã mua thì khách hàng ph i thanh toán thêm và th i gian đ i hàng trong vòng 7 ngày k t ngày l p hóa đ n

̇ i v i vi c t n kho, c a hàng s qu n lý 2 lo i danh m c hàng là đi n tho i và các ph ki n đi kèm theo đi n tho i (các ph ki n mua r i bên ngoài) Do đó,

c a hàng c n có 1 b ng t n kho th ng kê t t c các m t hàng có trong kho b t

c th i đi m nào đ có s li u chính xác ph c v cho nhu c u bán hàng chính xác

Là qu n lý các đ n đ t hàng nh p mua t các nhà cung c p và các đ u m i khác C a hàng s th ng kê các đ n đ t hàng theo nhà cung c p đ qu n lý d dàng

vi c đ t hàng theo s l ng l n t ng chu n lo i đi n tho i

2 Qu n lý xu t hàng

C a hàng s t p trung qu n lý các phi u xu t hàng l vì c a hàng chuyên bán l cho khách hàng vãng lai nhi u h n là bán cho các khách hàng l n nh c a hàng hay ti m đi n tho i nh Qua đó, c a hàng s th ng kê đ c doanh s bàn hàng

c a t ng lo i đi n tho i đ ti n hành đi u ch nh nh p hàng phù h p v i nhu c u tiêu dùng c a ng i s d ng

3 Qu n lý tr hàng

Trong quá trình nh p hàng và xu t hàng s phát sinh hàng b l i ho c b h , c a hàng s ti n hành tr hàng ho c đ i hàng khác t nhà cung c p hay khách hàng Khâu tr hàng r t ph c t p nên c a hàng s l p ra nh ng phi u đ i hàng, phi u tr hàng đ qu n lý ch t khâu này

4 Qu n lý t n kho

Vi c qu n lý t n kho là m t vi c h t s c quan tr ng, c a hàng đã đ ra nhi u nghi p v cho vi c qu n lý này nh ng v n ch a hi u qu N u nh p hàng và xu t hàng đ c qu n lý t t thì vi c qu n lý t n kho tr nên đ n gi n nên c a hàng đã

t p trung nhi u cho vi c qu n lý các khâu nh p và xu t hàng

bi t s li u chính xác, c a hàng đã yêu c u các báo cáo vào cu i m i ngày

đ th ng kê l i t t c hàng hóa có trong kho đ n th i đi m hi n t i

5 Qu n lý thanh toán

Khi thanh toán, c a hàng s l p m t phi u thanh toán đ qu n lý vi c thu chi hàng ngày cho c a hàng T t c ho t đ ng nh p xu t tr hàng c a c a hàng đ u thông qua phi u thanh toán này Vào cu i ngày, c a hàng s có 1 báo cáo th ng k doanh thu t ng h p đ đ i chi u v i s ti n thu đ c qua 1 ngày kinh doanh

6 Qu n lý b o hành

i v i tr ng h p xu t bán đi n tho i, c a hàng s qu n lý thêm 1 v n đ nh

đó là b o hành Khi xu t bán 1 đi n tho i di đ ng cho khách hàng, c a hàng s giao kèm theo 1 phi u b o hành đi theo máy đ d dàng trong vi c qu n lý b o hành s n ph m

Vi c b o hành s có liên quan đ n v n đ s a ch a nên 2 khâu này c n th ng

nh t và đ ng b v i nhau

7 Theo dõi công n

Công n khách hàng và công n c a nhà cung c p s đ c c a hàng theo dõi

ch t ch C a hàng s xu t các phi u thu và phi u chi khi thanh toán cho nhà cung

c p ho c thu ti n t khách hàng Cu i ngày, c a hàng s có các báo cáo đ i chi u công n c a khách hàng và nhà cung c p

8 Qu n lý nh n và tr hàng s a ch a

C a hàng có m t b ph n s a ch a và b o hành đi n tho i di đ ng nên vi c

qu n lý b ph n này c ng r t c n thi t Khi khách hàng s a ch a đi n tho i c a hàng s đ c c p 1 phi u s a ch a trên đó có đ y đ thông tin c n thi t cho vi c

s a ch a và ngày h n nh n máy Sau khi nh n máy đã s a, khách hàng s nh n

m t phi u thanh toán phí s a ch a (không áp d ng cho tr ng h p b o hành) Cu i ngày, c a hàng s có các báo cáo th ng kê các phi u s a ch a, doanh thu s a ch a máy trong ngày

Là qu n lý các h p đ ng mua t các đ i lý và các công ty bán cà phê nhân

Qu n lý các đ n hàng mua tr c ti p v i nông dân t i các chi nhánh c a công ty (mua hàng không có h p đ ng vì s l ng quá ít)

Báo cáo xu t nh p t n là báo cáo s l ng nh p, s l ng xu t, s l ng t n

c a t ng m t hàng có trong kho theo m t kho ng th i gian xác đ nh ây là m t

báo cáo t ng th quá trình luân chuy n hàng hóa c a c a hàng Qua đó, ng i ch

− Xây d ng m t h th ng qu n lý bán hàng ph c vu cho các yêu c u c a c a hàng Qua đó, c a hàng có th n m b t và qu n lý t t các khâu nh p xu t t n trong c a hàng N m rõ đ c s li u chính xác khi h th ng có s thay đ i s li u D a vào

đó, c a hàng có th đ a ra các ph ng pháp và chi n l c kinh doanh m t hàng

đi n tho i di đ ng t t h n

− Qu n lý đ c các khâu tr hàng, đ i hàng, công n , b o hành, s a ch a c a c a hàng

− Xem đ c các báo cáo thông k s li u theo các kho ng th i gian xác đ nh (s li u không gi i h n th i gian)

− H th ng s phân quy n cho ng i dùng theo t ng ch c n ng riêng bi t

− S li u có th t ng h p t các chi nhánh khác qua internet và bán hàng online (m c tiêu phát tri n cho t ng lai)

5_G i đ n đ t hàng 6_Chuy n hàng hóa theo đ n đ t hàng 7_Ki m tra hàng hóa m i nh p

8_Theo dõi quá trình nh p hàng

9_Thông báo chuy n hàng xong 10_G i hóa đ n thanh toán 11_Theo dõi công n nhà cung c p 12_Thanh toán ho c ghi n

C P

1.1.2 Mô t

Khi c a hàng có nhu c u mua hàng thì s ti n hành nghiên c u th

tr ng hay thông tin t các nhà cung c p đ ghi nh n thông tin giá c hàng hoá c n mua

Sau khi đã tham kh o xong, c a hàng s g i yêu c u đ t hàng đ n nhà cung c p t i u nh t và ch ph n h i N u nhà cung c p ph n h i không đáp ng đ c yêu c u thì c a hàng s tìm nhà cung c p khác,

ng c l i s chu n b m t đ n đ t hàng đ g i cho nhà cung c p đó

Nhà cung c p nh n đ c đ n đ t hàng s ti n hành chuy n hàng cho

c a hàng Trong quá trính chuy n hàng, c a hàng s ti n hành ki m tra

và l p các phi u nh p đ theo dõi quá trình chuy n hàng

Quá trình chuy n hàng k t thúc, nhà cung c p s g i hoá đ n thanh toán cho t ng phi u nh p cho c a hàng C a hàng s đ i chi u công n

đ ti n hành thanh toán ho c ghi n

STT TÊN TÁC NHÂN

NH N

TÁC NHÂN PHÁT

7 7_Ki m tra hàng hóa m i nh p C A HÀNG C A HÀNG

8 8_Theo dõi quá trình nh p hàng C A HÀNG C A HÀNG

9 9_Thông báo chuy n hàng xong NHÀ CUNG

C P

C A HÀNG

10 10_G i hóa đ n thanh toán C A HÀNG NHÀ CUNG

C P

11 11_Theo dõi công n nhà cung c p C A HÀNG C A HÀNG

C P

C A HÀNG

1.2 L c đ bán hàng

1.2.1 Mô hình

3_Ph n h i tình tr ng c a hàng hóa 1_G i yêu c u đ t hàng

6_G i hàng hóa theo đ n đ t hàng 4_G i đ n đ t hàng

10_G i hóa đ n thanh toán 8_Thông báo đã nh n đ hàng

2_Ki m tra t n kho c a hàng hóa theo yêu c u đ t hàng 5_Ki m tra hàng hóa đ g i theo đ n đ t hàng

7_Theo dõi quá trình xu t hàng

9_C p nh t thông tin và chu n b H TT

11_Thanh toán ho c ghi n 12_Theo dõi công n khách hàng

1.2.2 Mô t

Khi khách hàng g i yêu c u đ t hàng đ n c a hàng thì c a hàng s

ti n hành ki m tra hàng hoá trong kho theo yêu c u c a khách hàng và

ph n h i l i cho khách hàng tình tr ng hàng hoá mà khách hàng yêu c u

N u tho mãn đ c các yêu c u đ t hàng, khách hàng s g i đ n đ t hàng cho c a hàng C a hàng s ti n hành ki m tra và g i hàng theo đ n

đ t hàng cho khách hàng Trong quá trình g i hàng, c a hàng s ti n hành theo dõi hàng hoá đã chuy n đi qua các phi u xu t hàng

Sau khi nh n đ c thông báo nh n đ hàng c a khách hàng, c a hàng s l p các phi u thanh toán t ng ng v i các phi u xu t hàng và

g i cho khách hàng đ yêu c u thanh toán Khách hàng s ti n hành thanh toán ho c ghi n , trong khi đó c a hàng s theo dõi công n c a khách hàng

1 3_Ph n h i tình tr ng c a hàng hóa KHÁCH HÀNG C A HÀNG

2 1_G i yêu c u đ t hàng C A HÀNG KHÁCH HÀNG

3 6_G i hàng hóa theo đ n đ t hàng KHÁCH HÀNG C A HÀNG

STT TÊN TÁC NHÂN

NH N

TÁC NHÂN PHÁT

9 7_Theo dõi quá trình xu t hàng C A HÀNG C A HÀNG

10 9_C p nh t thông tin và chu n b

H TT

C A HÀNG C A HÀNG

11 11_Thanh toán ho c ghi n C A HÀNG KHÁCH HÀNG

12 12_Theo dõi công n khách hàng C A HÀNG C A HÀNG

9_Thanh toán (không ghi công n )

2_Ki m tra tình tr ng c a đi n tho i

đi n tho i Sau đó c a hàng s thông báo tình tr ng b l i ho c b h c a

đi n tho i và phí s a ch a d ki n cho khách hàng

Sau khi tham kh o, khách hàng đ ng ý thì s g i yêu c u s a và yêu

c u c a hàng đ a ra th i h n giao máy C a hàng s ghi m t phi u s a

ch a (phi u h n) có đ y đ các thông tin liên quan đ n vi c s a ch a

cho khách hàng bao g m c ngày h n C a hàng ti n hành s a ch a đi n tho i, n u c n ph ki n đ thay th ph ki n b h c a hàng s làm phi u

xu t hàng ph ki n đ ph c v cho vi c s a ch a

n h n, khách hàng mang phi u h n đ n c a hàng đ l y đi n tho i

đã s a xong C a hàng s giao đi n tho i đã s a và phi u thanh toán cho khách hàng Khách hàng s thanh toán t i ch b ng ti n m t và không

1 3_Thông báo tình tr ng đi n tho i và phí

s a ch a

KHÁCH HÀNG C A HÀNG

2 1_G i đi n tho i b l i hay b h đ n s a C A HÀNG KHÁCH HÀNG

3 5_Giao phi u s a ch a cho khách hàng KHÁCH HÀNG C A HÀNG

7 9_Thanh toán (không ghi công n ) C A HÀNG KHÁCH HÀNG

8 2_Ki m tra tình tr ng c a đi n tho i C A HÀNG C A HÀNG

9 6_S a ch a, xu t kho ph ki n (n u có) C A HÀNG C A HÀNG

2 Mô hình ý ni m d li u

2.1 L c đ mô hình

1,1 1,1

0,n 1,1

MOTAHH

MA MTHH

TENHH XUA TXU DIENGIA I HINH

PNHAPSI

MA PNS

NGA YPNS

VA T DGNHA P TGT

PNHAPSICT

SLNS DGNS

DDHMUA

SODHM

NGA YDHM THDH DKGH TGT

DDHMUACT

SLDHM DGDHM

PNHAPLE

MA PNL

NGAYPNL DGNHA P TGT

NHACC

MA NCC

TENNCC DIA C HI SDT MST EMA IL NGUOIDD GHIC HU

PNHAPLECT

SLNL DGNL

2.1.2 Bán hàng

1,1 1,1

0,n 1,1

0,n

0,n

1,1

0,n 1,1

CUA

MOTAHH

MA MTHH

TENHH XUA TXU DIENGIA I HINH

PXUATSICT

SLXS DGXS

DDHBANCT

SLDHB DGDHB

PXUATLECT

SLXL DGXL

PXUATSI

MA PXS

NGA YPXS

VA T DGXUA T TGT

DDHBAN

SODHB

NGA YDHB THDH DKGH TGT

PXUATLE

MA PXL

NGA YPXL DGXUA T TGT

CO

KHACHHANG

MA KH

TENKH DIA C HI SDT MST EMA IL NGUO IDD GHIC HU

TTPXS PTTPXS

TTPXL

BAN NHACC

MA NCC

TENNC C DIA C HI SDT MST EMA IL NGUO IDD GHIC HU

BAOGOM

2.1.3 S a ch a

1,1

0,1 1,1

0,n 1,1

CUA

MOTAHH

MA MTHH

TENHH XUA TXU DIENGIA I HINH

PHIEUSC

MA PSC

NGA YPSC MGA YNHA N NOIDUNG TIENC ONG

PHIEUSCCT

SLSC DGSC

KHACHHANG

MA KH

TENKH DIA C HI SDT MST EMA IL NGUOIDD GHIC HU

NHANVIEN

MA NV

TENNV DIAC HI SDT SOC MND

4 Thu c THUOC Gi a th c th Lo i hàng hoá và Hàng hoá

5 C a CUA Gi a th c th Mô t hàng hoá và Hàng hoá

STT TÊN MÃ GHI CHÚ

- Gi a th c th n đ t hàng mua và Nhà cung c p

- Gi a th c th n đ t hàng bán và Khách hàng

- Gi a th c th Phi u s a ch a và Khách hàng

STT TÊN MÃ GHI CHÚ

xu t s 2.4 Danh sách các liên k t gi a k t h p và th c th

4 HANGHOA DDHMUACT DDHMUA

M t hàng hoá có th không có

ho c có nhi u trong các đ n

đ t hàng mua và m t đ n đ t hàng mua s g m m t ho c

nhi u hàng hoá (Quan h : 0,n

M t phi u thanh toán nh p s

ch thu c duy nh t m t phi u

M t phi u thanh toán nh p s

s thu c duy nh t m t nhà cung

M phi u thanh toán nh p s

s do duy nh t 1 nhân viên l p

M t phi u thanh toán nh p l

ch thu c duy nh t m t phi u

nh p l và m t phi u nh p l

ch thanh toán qua duy nh t m t

phi u thanh toán nh p l

(Quan h : 1,1 _ 0,1)

18 PXUATSI LAPPXS NHANVIEN

0,n)

26 PHIEUSC CO KHACHHA M t phi u s a ch a c a m t

khách hàng và m t khách

M t phi u s a ch a do m t

nhân viên l p và m t nhân viên có th ch a ho c l p nhi u phi u s a ch a (Quan h : 1,1 _ 0,n)

M t phi u s a ch a s có m t

phi u thanh toán s a ch a và

m t phi u thanh toán s a

ch a ch thu c duy nh t m t phi u s a ch a (Quan h : 0,1 _ 1,1)

NG

M t phi u thanh toán s a

ch a ch thu c m t khách hàng và m t khách hàng có th

M i m t hàng hoá s thu c duy

nh t m t nhà cung c p và m t

nhà cung c p s ch a có ho c

có nhi u hàng hoá (Quan h :

1,1 _0,n)

32 PNHAPSI BAOGOM DDHMUA

M t phi u nh p s s thu c duy

nh t m t đ n đ t hàng mua và

m t đ n đ t hàng mua có th

không có ho c có nhi u phi u

33 PXUATSI BAOGOM DDHBAN

M t phi u xu t s s thu c duy

Ti p nh n

đ n đ t hàng bán

Yêu c u

nh p thêm hàng

L p th

t c xu t

Xu t hàng

C p nh t

s sách

Thanh toán H bán

k hách hàng

n đ t hàng mua

Th a thu n nhà cung c p

L p th

t c nh p

Nh p hàng

Thông báo nh c nh

Thanh toán H mua

X lý thanh toán H mua

- Thanh toán

Nh c nh

27 Thông báo khách hàng Tác nhân ngo i

1 - Xem xét yêu c u X lý yêu c u đ t hàng

2 - X lý t n kho hi n t i Ki m tra t n kho hi n t i

3 - X lý t n kho đ nh k Ki m tra t n kho đ nh k

- X lý thanh toán H mua

STT TÊN TÁC V

18 - L p phi u xu t linh ki n n i b (n u có) X lý phi u s a ch a

3.5 Danh sách s ki n c a tác v

1 X lý yêu c u đ t hàng Yêu c u đ t hàng

2 Ki m tra t n kho hi n t i Tham kh o t n kho

3 Ki m tra t n kho đ nh k Báo cáo t n kho đ nh k