Hoàn thiện chiến lược marketing dành cho máy tính xách tay thương hiệu NEC tại thị trường Tp. Hồ Chí Minh

KHOA QU N TR KINH DOANH BA NGUY N NG KHOA DÀNH CHO MÁY TÍNH XÁCH TAY... Môi tr ng Marketing bao g m môi tr ng vi mô và môi tr ng v mô... Do đó ng i tiêu dùng Vi t Nam gi đây khi ch n mu

KHOA QU N TR KINH DOANH

B(A

NGUY N NG KHOA

DÀNH CHO MÁY TÍNH XÁCH TAY

L I C M N

L i đ u tiên cho phép em đ c g i l i c m n đ n ban giám đ c Trung tâm kinh doanh Máy tính và Thi t b m ng – FCN, đã cho em c h i th c t p t i Trung tâm,

m t c h i đ b c vào môi tr ng làm vi c th t s , ti p thu nh ng ki n th c trong

th c t và hoàn thi n chính b n thân mình trong môi tr ng làm vi c n ng đ ng và không kém nh ng thách th c

Trong th i gian v a qua, đ c th c t p, đ c làm vi c trong m t môi tr ng n ng

đ ng, đ c ti p c n v i th c ti n công vi c đó chính là nh ng thu n l i đ i v i em Tuy nhiên bên c nh đó c ng có nh ng khó kh n c n ph i v t qua ó chính là

nh ng kinh nghi m th c ti n c n có đ hòan thành t t công vi c, đ x lý các tình

hu ng, là nh ng khác bi t gi a lý thuy t và th c t và kh n ng hòa nh p v i các thành viên khác mà t i FCN nh ng thành viên y đ c xem nh nh ng thành viên trong m t “ i gia đình FCN”

có đ c k t qu nh ngày hôm nay không th không nh c đ n s quan tâm và

nh ng l i góp ý chân thành c a các Anh Ch trong Trung tâm FCN đ c bi t là đ i Marketing Ngoài ra em c ng xin g i l i cám n đ n Th y Tr n Tu n Anh đã giúp đ

em r t nhi u trong vai trò m t Giáo viên h ng d n vô cùng nhi t tình su t th i gian

v a qua

Xin chân thành c m n,

L I C M N i

NH N XÉT C A N V TH C T P ii

NH N XÉT C A GIÁO VIÊN H NG D N iii

NH N XÉT C A GIÁO VIÊN PH N BI N iv

DANH M C B NG BI U L I M U 1-2 1 Lý do ch n đ tài 2

2 M c tiêu c a đ tài 2

3 Ph ng pháp nghiên c u 2

4 Ph m vi nghiên c u 2

CH NG 1: C S LÝ LU N 3-10 1.1 Khái ni m Marketing 3

1.2 T m quan tr ng c a Marketing 4 1.3 Môi tr ng Marketing 4-8 1.4 Chi n l c Marketing 8-9 1.5 Ti n trình ho ch đ nh chi n l c Marketing 9-10

CH NG 2: GI I THI U T NG QUÁT V CÔNG TY PHÂN PH I FPT &

B PH N KINH DOANH MÁY TÍNH XÁCH TAY NEC 11-17 2.1 Gi i thi u Công ty TNHH Phân ph i FPT 11-15

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n 11-13 2.1.2 C c u t ch c và h th ng qu n lý 13-15

2.2.1 Gi i thi u trung tâm kinh doanh máy tính và thi t b m ng (FCN Tp.H Chí Minh) 15-17

a Quá trình hình thành và phát tri n 15

b C c u t ch c nhân s 16 2.2.2 Gi i thi u b ph n kinh doanh máy tính xách tay th ng hi u NEC t i Tp.H Chí Minh 17

CH NG 3: HOÀN THI N CHI N L C MARKETING DÀNH CHO MÁY TÍNH XÁCH TAY TH NG HI U NEC T I TH TR NG TP.H CHÍ MINH 18-56 3.1 Gi i thi u th tr ng máy tính xách tay t i Tp.H Chí Minh 18-20 3.2 Hi n tr ng ho t đ ng Marketing và kinh doanh máy tính xách tay NEC t i Tp.H Chí Minh 21-24 3.3 M c tiêu Marketing 24 3.4 Phân tích môi tr ng v mô 25-29

3.4.1 Môi tr ng dân s h c 25 3.4.2 Môi tr ng kinh t 25-26 3.4.3 Môi tr ng chính tr và pháp lu t 26-27 3.4.4 Môi tr ng công ngh 27 3.4.5 Môi tr ng v n hóa 28-29

3.5 Phân tích, d báo tình hình th tr ng máy tính xách tay t i Tp.H Chí Minh và s l c v đ i th c nh tranh 29-40

3.5.1 Tình hình th tr ng máy tính xách tay t i Tp.H Chí Minh 29-33 3.5.2 i th c nh tranh 34-38

c TOSHIBA 37

d LENOVO-IBM 38 3.5.3 Phân tích SWOT c a máy tính xách tay NEC 39-40

3.6 xu t các gi i pháp nh m hoàn thi n chi n l c Marketing 41-46

3.6.1 Chi n l c s n ph m 41-42 3.6.2 Chi n l c giá 43-44 3.6.3 Chi n l c phân ph i 44-45 3.6.4 Chi n l c truy n thông 46

3.7 K ho ch Marketing (6 tháng) dành cho máy tính xách tay NEC 47-56

3.7.1 nh h ng 47 3.7.2 Ho t đ ng 48 3.7.3 S l c v ch ng trình “Thêm Ram, thêm máy, thêm ni m vui” 49-50 3.7.4 Ch ng trình chi ti t 51-56

K T LU N 57-58

TÀI LI U THAM KH O

Hình 1 Các chi nhánh c a Công ty TNHH Phân ph i FPT 13

Hình 2 Các phòng ban ch c n ng c a Công ty TNHH Phân ph i FPT 14

Hình 3 C c u t ch c nhân s t i Trung tâm kinh doanh máy tính và thi t b m ng-FCN H Chí Minh 16

Hình 4 Th ph n MTXT t i th tr ng Vi t Nam Q2/2006 20

Hình 5 Th ph n MTXT t i th tr ng Vi t Nam Q4/2006 20

Hình 6 K t qu kinh doanh MTXT NEC n m 2006 22

Hình 7 Bi u đ l ng nh p kh u MTXT n m 2005-2006 31

Hình 8 B ng phân c p l ng nh p kh u MTXT trong Q1/2007 32

Hình 9 Th ph n MTXT t i th tr ng Vi t Nam Q1/2007 34 Hình 10.Bi u đ phân khúc m c giá MTXT t i th tr ng Tp.H Chí Minh 42, 44

C ng chính vì là đi m đ u t h p d n nên m c đ c nh tranh trên th tr ng đang

m i lúc m t tr nên gay g t Bên c nh đó s n ph m, d ch v đòi h i ph i tinh t h n đ đáp ng yêu c u ngày càng cao v tiêu chu n s n ph m c a ng i tiêu dùng Cu c

c nh tranh gi a các doanh nghi p trong và ngoài n c vì th tr nên quy t li t h n,

đi u này th hi n khá rõ trong th i gian v a qua c th là trên l nh v c công ngh thông tin

Cùng v i s đ u t t c a nh ng nhà đ u t n c ngoài vào th tr ng Vi t Nam và s phát tri n nh v bão c a công ngh thông tin đã làm cho th tr ng công ngh thông tin Vi t Nam nói chung và th tr ng công ngh thông tin t i Tp.H Chí Minh nói riêng tr nên vô cùng sôi đ ng V m ng máy tính xách tay, không th không

nh c đ n s hi n di n c a các đ i gia nh : ACER, HP, TOSHIBA, DELL, LENOVO, NEC Trong đó NEC là m t th ng hi u máy tính xách tay n i ti ng t i Nh t B n,

đ c đ a vào kinh doanh và phân ph i chính th c b i Chi nhánh Công ty TNHH Phân

ph i FPT Tuy nhiên đã g n hai n m k t ngày s n ph m máy tính xách tay th ng

hi u NEC đ c tung vào th tr ng Vi t Nam, đ n nay máy tính xách tay th ng hi u NEC v n ch a đ c nhi u ng i tiêu dùng đánh giá cao, ho t đ ng kinh doanh v n

ch a đ c hi u qu nh mong đ i

Tr c tình hình này đòi h i ph i có m t chi n l c Marketing hoàn thi n h n

n a, đ tr c h t đ a s n ph m máy tính xách tay th ng hi u NEC đ n tay ng i tiêu dùng t t h n và sau đó là đ t đ c hi u qu kinh doanh nh mong mu n Và đây c ng chính là lý do em ch n đ tài này

-Nghiên c u và phân tích th tr ng và tình hình kinh doanh máy tính xách tay

th ng hi u NEC nh m tìm ra khó kh n và nh ng đi m ch a đ c hoàn thi n trong chi n l c Marketing dành cho máy tính xách tay th ng hi u NEC t i th tr ng Tp.H Chí Minh

-Hoàn thi n chi n l c Marketing đ mang l i k t qu t t h n trong ho t đ ng kinh doanh máy tính xách tay NEC

− Thu th p s li u t phía Công ty đ đ a ra nh n đ nh v tình hình kinh doanh và

k t qu ho t đ ng kinh doanh Máy tính xách tay th ng hi u NEC t i th tr ng TP.H Chí Minh

− Thu th p s li u t th tr ng đ đ a ra nh n đ nh v tình hình c a th tr ng Máy tính xách tay và thói quen tiêu dùng máy tính xách tay c a ng i tiêu dùng

CH NG 1: C S LÝ LU N 1.1 Khái ni m Marketing

Trong th i đ i thông tin ngày nay, chúng ta đã đ c nghe r t nhi u v thu t ng

Marketing Marketing ngày nay đã hi n di n kh p m i n i, chúng ta th y Marketing qua nh ng qu ng cáo phát trên truy n hình, báo, t p chí, b ng qu ng cáo đ ng ph và

th m chí ngay t i c quan, tr ng h c, nhà riêng và g n đây chúng ta c ng có th th y Marketing thông qua nh ng M u qu ng cáo qu ng cáo xu t hi n trong các nhà v sinh

V y thu t ng Marketing có ngh a là gì? Nhi u ng i ngh r ng Marketing ch

có ý ngh a bán và qu ng cáo i u này c ng ch ng gì l , h ng ngày chúng ta xem qua

h ng kh i nh ng ti t m c qu ng cáo trên truy n hình, nh ng m u qu ng cáo trên báo,

th tr c ti p, r i nh ng cu c g i chào hàng, nh ng banner qu ng cáo trên trang web

L ng thông tin ngày càng tr nên quá t i d n đ n vi c ng i tiêu dùng ph i suy ngh ,

ch n l c nh ng thông tin đó tr c khi đ a ra quy t đ nh mua i u này khi n các chuyên gia ti p th ph i đ a ra nh ng qu ng cáo đ c đáo h n và tác đ ng m nh m h n

đ i v i ng i tiêu dùng đ dành đ c l i th c nh tranh so v i đ i th c a mình

Ngày nay, Marketing không còn đ c hi u theo ngh a c là “m i chào và bán”

mà v i ngh a m i là làm th a mãn nhu c u khách hàng N u ng i làm Marketing làm

t t công vi c tìm hi u nhu c u c a ng i tiêu dùng; tri n khai nh ng s n ph m mang

l i giá tr tuy t h o; đ nh giá, phân ph i và c đ ng chúng hi u qu , h s bán đ c các

s n ph m đó h t s c d dàng

V y Marketing là m t d ng ho t đ ng c a con ng i nh m th a mãn nh ng nhu c u

và mong mu n c a h thông qua ho t đ ng trao đ i trên th tr ng 1

r t nhi u đ n khách hàng và r t coi tr ng vi c Marketing

Marketing có m t vai trò r t quan tr ng trong kinh doanh Nó h ng d n ch đ o

và ph i h p các ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a các doanh nghi p Nh các ho t

đ ng Marketing, các quy t đ nh đ ra trong s n xu t kinh doanh có c s khoa h c

v ng ch c h n, doanh nghi p có đi u ki n và thông tin đ y đ h n th a mãn m i yêu

c u c a khách hàng và làm cho s n ph m thích ng t t h n v i nhu c u c a th tr ng

1.3 Môi tr ng Marketing

Môi tr ng Marketing c a m t công ty bao g m nh ng tác nhân và l c l ng bên ngoài, đang nh h ng đ n kh n ng qu n tr Marketing trong vi c tri n khai và duy trì

m i quan h thành công v i khách hàng tr ng đi m c a công ty Môi tr ng Marketing

đ a ra c nh ng c may l n đe d a và các công ty thành công đ u hi u rõ t m quan

tr ng c a vi c theo dõi và thích nghi v i môi tr ng luôn thay đ i

Môi tr ng Marketing bao g m môi tr ng vi mô và môi tr ng v mô

ra s m nh, m c tiêu, chi n l c và đ ng l i Và k ho ch Marketing ph i phù h p

v i chi n l c và đ ng l i chung c a toàn công ty, do đó đ t đ c m c tiêu Marketing t c c ng s đáp ng đ c m c tiêu chung c a toàn công ty

b Các nhà cung c p: là m t m c xích quan tr ng trong toàn “h th ng phân ph i giá

tr ” đ n khách hàng c a công ty H cung c p ngu n tài nguyên mà công ty c n đ n đ

s n xu t s n ph m và d ch v Kh n ng cung c p có s n, khan hi m ngu n cung hay

vi c tr nãi cùng các y u t khác m t khi nh h ng đ n nhà cung c p s gây nên thi t

h i không nh v doanh s và l i nhu n c a công ty

c Các trung gian Marketing: các trung gian Marketing giúp cho công ty qu ng cáo, bán

và phân ph i s n ph m c a công ty đ n tay ng i tiêu dùng cu i cùng H bao g m

nh ng đ i lý, công ty d ch v qu ng cáo, trung gian tài chính

d Khách hàng: nh t thi t Công ty ph i nghiên c u c n k th tr ng khách hàng c a mình Th tr ng khách hàng bao g m: th tr ng tiêu dùng, th tr ng kinh doanh, th

tr ng bán l i, th tr ng công quy n và th tr ng qu c t

e i th c nh tranh: ngày nay đ thành công, công ty không nh ng ch d ng l i

vi c đáp ng đúng nhu c u c a ng i tiêu dùng mà còn ph i cung c p đ c giá tr và

s hài lòng cho khách hàng nhi u h n đ i th c nh tranh Ngoài ra còn ph i giành đ c

l i th chi n l c b ng cách đ nh v mình sao cho t t đ p h n so v i đ i th trong đ u

ng i tiêu dùng

M t dân s đang t ng có ngh a r ng s c c u c n th a mãn c ng gia t ng Tùy theo

s c mua, c may th tr ng c ng s t ng lên, do đó vi c theo dõi ch t ch các khuynh

h ng và s phát tri n dân s đ có th đ a ra nh ng k ho ch c ng nh nh ng thay

đ i trong k ho ch Marketing h p lý h n đ t m c tiêu t t h n M t đ dân s t ng khu v c c ng nh h ng l n đ n vi c đ a ra m c tiêu Marketing đ i v i t ng khu v c

c th Tu i tác, gi i tính, ngh nghi p c a đ i t ng khách hàng nh m đ n giúp đ a ra

nh ng ch ng trình Marketing đáp ng và th a mãn t t h n nhu c u th t s c a t ng nhóm khách hàng

b Môi tr ng kinh t :

Bao g m nh ng y u t nh h ng đ n s c mua và k t c u tiêu dùng, đó chính là

s phân b thu nh p và m c thu nh p bình quân N m rõ m c thu nh p bình quân và

s phân b thu nh p, t c ng i làm công tác Marketing s bi t nên t p trung ch ng trình Marketing vào nh ng khu v c nào và đ a ra nh ng ch ng trình Marketing nh

th nào là phù h p

Bên c nh đó, nh ng tác đ ng t vi c h p tác và phát tri n m i quan h v i công

ty n i ti ng, có uy tín và s đ u t c a h vào Vi t Nam có nh h ng r t l n, cho th y

s quan tâm và c t ng lai phát tri n c a n n kinh t Vi t Nam nói chung và c a m i ngành kinh t nói riêng c bi t ngành công ngh thông tin trong th i gian qua đã có

nh ng chuy n bi n rõ r t, ngày càng nhi u nhà đ u t tìm đ n Vi t Nam đ tìm c h i

đ u t và phát tri n i u này t o ra m t tác đ ng tâm lý r t l n đ i v i ng i tiêu dùng, ng i tiêu dùng s c m th y tin t ng h n và quan tâm h n và do đó s c mua

đ i v i m t hàng công ngh thông tin s t ng lên

c Môi tr ng t nhiên:

Là nh ng l c l ng quan tr ng tác đ ng đ n ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p Nh ng n i lo c a d lu n xã h i v môi tr ng t nhiên nh : khan hi m ngu n nguyên nhiên li u d n đ n vi c t ng giá c n ng l ng, tình tr ng ô nhi m t s n xu t công nghi p đã m ra m t c h i Marketing cho nh ng công ty nh y bén M t c h i

l n và s ng h m nh m c a ng i tiêu dùng s dành cho nh ng s n ph m công ngh không gây ô nhi m môi tr ng

d Môi tr ng công ngh :

Ng i dân ngày nay s ng trong m t n n kinh t phát tri n, thu nh p ngày càng

t ng, nhu c u và yêu c u v tiêu chu n hàng hóa c a ng i dân c ng cao h n đáp

ng đ c nhu c u đang thay đ i này bu c công ngh khoa h c k thu t c ng ph i đ i

m i Và công ngh ngày nay đ i m i v i m t t c đ chóng m t khi n cho nh ng nhà kinh doanh ph i quan tâm h n và theo dõi k l ng h n các khuynh h ng đ i m i đ

có th có đ c công ngh m i nh t áp d ng vào chính hàng hoá, s n ph m c a mình

nh m giành đ c l i th c nh tranh so v i đ i th , thâu tóm khách hàng v phía mình

n c, các t ch c xã h i đang nh h ng và gây h n ch cho các ho t đ ng c a công

ty

f Môi tr ng v n hóa:

Môi tr ng v n hóa bao g m nh ng đ nh ch và l c l ng đang tác đ ng đ n các giá

tr c b n, nh n th c, th hi u cùng cách x s c a xã h i Con ng i l n lên trong m t

xã h i nh t đ nh và chính n n v n hóa n i h sinh s ng đã đ nh hình nh ng ni m tin, giá tr c b n và hành vi c a h S khác bi t gi a các n n v n hóa th hi n trong quan

ni m và rõ nh t là các hành vi giao ti p ng x Do đó vi c nghiên c u y u t v n hóa giúp các nhà Marketing hi u rõ nét t ng đ ng và khác bi t v v n hóa nh m đ a ra

nh ng thông đi p ch ng trình thích h p đ đ t đ c hi u qu cao nh t

-Place: chính sách chung v kênh và c p d ch v khách hàng

-Price: chính sách chung v giá c n đ c tuân theo đ i v i t ng nhóm s n

ph m cho t ng phân khúc th tr ng

-Promotion: chính sách chung v truy n thông nh : qu ng cáo, khuy n m i,

d ch v khách hàng …

Vi c xác đ nh ai là khách hàng m c tiêu và nhu c u c a h là y u t c b n d n

đ n s thành công c a m i chi n l c Nh ng nhu c u và đ ng c luôn thay đ i và

ch u nh h ng c a nhi u nhân t khác đáp ng nhu c u c a khách hàng c n ph n

ng nhanh đ i v i m i thay đ i c a nhu c u khách hàng Do đó c n phân tích môi

tr ng kinh doanh c ng nh các nhân t c a môi tr ng v mô làm c s cho chi n

l c marketing

1.5 Ti n trình ho ch đ nh chi n l c Marketing

Ho ch đ nh chi n l c Marketing bao hàm vi c quy t đ nh nh ng chi n l c Marketing s giúp công ty đ t nh ng m c tiêu chi n l c chung c a mình K ho ch Marketing chi ti t là c n thi t cho m i đ n v kinh doanh, m i lo i s n ph m, nhãn

hi u Ti n trình ho ch đ nh chi n l c Marketing bao g m: l c gi i đi u hành, tình hình Marketing hi n t i, phân tích các đe d a và c may, m c tiêu và v n đ , chi n

l c Marketing, các ch ng trình hành đ ng, kinh phí, ki m tra

a L c gi i đi u hành: k ho ch Marketing ph i b t đ u b ng ph n l c gi i đi u hành

ng n g n nói v các m c tiêu chính và nh ng khuy n cáo có trong b n k ho ch L c

gi i đi u hành giúp ban giám đ c th y đ c ngay nh ng đi m chính c a k ho ch

b Tình hình Marketing hi n t i: bao g m c s d li u v th tr ng, s n ph m c nh tranh và phân ph i

c Phân tích c may và đe d a: nh n di n các đe d a và nh ng c may có th tác đ ng

đ n s n ph m

d M c tiêu và v n đ : xác đ nh m c tiêu c a công ty đ i v i s n ph m d a trên các tiêu chí v th ph n doanh s , l i nhu n và c nh ng v n đ nh h ng đ n m c tiêu này

e Chi n l c Marketing: trình bày ph ng h ng Marketing chung s đ c dùng đ

đ t đ c các m c tiêu c a k ho ch

T k ho ch hành đ ng cho phép ta l p ngu n ngân sách h tr Marketing, đó

c ng chính là s gi i trình v các h ng m c chi tiêu đ th c hi n k ho ch và m c tiêu

s đ t đ c v i ngu n ngân sách đó

g Ki m tra: vi c ki m tra các ho t đ ng đ đ m b o đ c r ng các các k ho ch ng n

h n là th a đáng, các khía c nh dài h n c a k ho ch bao g m m c tiêu, chi n l c và

h th ng v n phù h p v i môi tr ng Marketing hi n t i

CH NG 2: GI I THI U T NG QUÁT V CÔNG TY PHÂN

PH I FPT & B PH N KINH DOANH MÁY TÍNH XÁCH TAY

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n

V i h n 10 n m kinh nghi m trong l nh v c phân ph i, Công ty TNHH Phân ph i FPT hi n đang d n đ u t i th tr ng công ngh thông tin (công ngh thông tin) và vi n thông Vi t Nam, luôn sát cánh cùng các đ i tác và h th ng đ i lý c a mình mang đ n cho ng i tiêu dùng Vi t Nam nh ng s n ph m công ngh thông tin m i nh t, đa d ng

v ch ng lo i và hoàn h o v ch t l ng

Là m t công ty thành viên c a T p đoàn FPT, đ c chính th c thành l p t ngày 13/4/2003, Công ty phân ph i FPT chuy n đ i thành công ty TNHH t ngày 16/12/2005, luôn t hào là đ n v có thành tích kinh doanh n i b t trong t p đoàn, v i

doanh thu n m 2006 v t m c 324,4 tri u USD và t c đ t ng tr ng hàng n m đ t trên 57% Hi u qu ho t đ ng c a Công ty TNHH Phân Ph i FPT đã đ c kh ng đ nh

b i ch ng ch h th ng qu n lý ch t l ng đ t tiêu chu n ISO 9001:2000 Nh ng thành tích đó là k t qu c a nh ng n l c trong vi c ph c v khách hàng hi u qu b ng phong cách kinh doanh c a m t nhà phân ph i chuyên nghi p

Công ty TNHH phân ph i FPT có m ng l i phân ph i l n nh t t i Vi t Nam, v i

h n 956 đ i lý t i 53/64 t nh thành trong toàn qu c, trong đó có 396 đ i lý phân ph i các s n ph m công ngh thông tin và 560 đ i lý phân ph i s n ph m đi n tho i di đ ng Công ty là đ i tác tin c y c a h n 60 hãng n i ti ng trên th gi i nh IBM, Microsoft,

HP, Nokia, Toshiba, Oracle, Samsung, Veritas, Computer Associates, Apple…, và công ty TNHH Phân ph i FPT đã t o ra s khác bi t v i nh ng công ty phân ph i khác

b ng h th ng h tr d án và các d ch v giá tr gia t ng cho các khách hàng và đ i lý Công ty TNHH phân ph i FPT có c c u t ch c ch t ch và th ng nh t trên toàn

qu c, v i tr s chính t i Hà N i và hai chi nhánh t i thành ph H Chí Minh và thành

ph à N ng i ng nhân viên c a công ty đông đ o, nhi t tình, n ng đ ng, sáng

t o, có trình đ chuyên môn và n ng su t lao đ ng cao, trong đó trên 92% s nhân viên

có kinh nghi m ho t đ ng trong l nh v c công ngh thông tin, vi n thông và phân ph i

H th ng thông tin đóng vai trò h t s c quan tr ng trong thành công c a Công ty, trong đó ph i k đ n h th ng thông tin tài chính và thông tin qu n lý: ph n m m k toán Solomon, FIFA (FPT Information Finance Architecture), MIS (Management Information System), SCM (Supply Chain Management), CRM (Customer Relationship Management), HRM (Human Resource Management), FDC Insight Ngoài ra, ph n m m ERP c ng đang đ c tri n khai đ a vào h th ng nh m góp ph n

s d ng có hi u qu các ngu n l c và th c hi n t t chi n l c phát tri n b n v ng

V i nh ng th m nh s n có cùng tôn ch h ng t i khách hàng, Công ty TNHH phân ph i FPT cam k t ti p t c mang đ n cho khách hàng c a mình nh ng giá tr gia

t ng, gi v ng ni m tin và uy tín v i các đ i tác, ti p t c đ ng v ng trên th tr ng trong n c và v n ra th tr ng n c ngoài

112 Phan Chu Trinh

Qu n H i Châu Thành ph à N ng

84.71.752666 84.71.752555

Ngu n: http://www.fdc.com.vn Hình 1 Các chi nhánh c a Công ty TNHH Phân ph i FPT

2.1.2 C c u t ch c và h th ng qu n lý

a Các trung tâm trong công ty:

-Trung tâm phân ph i và h tr d án (FPS)

-Trung tâm phân ph i s n ph m HP (FHP)

-Trung tâm kinh doanh máy tính và thi t b m ng (FCN)

-Trung tâm kinh doanh s n ph m Nokia (FNK)

-Trung tâm kinh doanh máy tính th ng hi u Vi t Nam FPT Elead (FPC)

-Trung tâm kinh doanh d ch v giá tr gia t ng trên đi n tho i (FPT FMS)

-Trung tâm phát tri n kinh doanh (F13)

-Trung tâm phân ph i ph n m m và thi t b m ng (F1)

2.2 Gi i thi u Trung tâm kinh doanh máy tính và thi t b m ng

và B ph n kinh doanh máy tính xách tay th ng hi u NEC

2.2.1 Gi i thi u trung tâm kinh doanh máy tính và thi t b m ng (FCN Tp.H Chí

c thành l p vào đ u quý 2 n m 2004, Trung tâm kinh doanh Máy tính và

Thi t b m ng (FCN) là trung tâm đã ch u nhi u v t v đ đ a đ c các s n ph m, đ c

bi t là máy tính Elead, đ n m i mi n t qu c n nay, FCN ph trách m ng s n ph m

khá r ng:Toshiba, Samsung, Apple và m i đây là máy tính và máy chi u mang th ng

hi u Nh t B n - NEC

Hi n nay FCN v n ti p t c phát tri n m nh v i m c tiêu tr thành m t trung tâm

phân ph i chuyên nghi p, đ t hi u qu cao nh t không nh ng trong ho t đ ng kinh

doanh mà còn c vi c mang l i nh ng c h i phát tri n và m t môi tr ng làm vi c

n ng đ ng, chuyên nghi p cho m i thành viên trong trung tâm

b.C c u t ch c và nhân s :

Hình 3 C c u t ch c nhân s t i Trung tâm kinh doanh máy tính và thi t b

m ng-FCN H Chí Minh

Giám đ c trung tâm

Phó giám đ c trung tâm

K toán

H

tr

k thu t

2.2.2 Gi i thi u b ph n kinh doanh máy tính xách tay NEC t i TP.H Chí Minh:

B ph n kinh doanh máy tính xách tay NEC đ c hình thành ngay khi Công ty TNHH Phân ph i FPT đ c công nh n là nhà phân ph i và b o hành chính th c s n

ph m NEC t i Vi t Nam vào ngày 21/10/2005 v i 3 dòng s n ph m g m: máy tính đ bàn, máy tính xách tay, máy ch và m i đây là máy chi u Trong đó máy tính xách tay

là m ng s n ph m kinh doanh ch l c

B ph n kinh doanh máy tính xách tay NEC v i nhi m v kinh doanh và phát tri n m ng s n ph m này t i th tr ng TP.H Chí Minh luôn c g ng hoàn thành m c tiêu đ ra tuy g p r t nhi u khó kh n do th ng hi u máy tính xách tay này v n ch a

đ c ng i tiêu dùng quan tâm và đánh giá cao

M c tiêu kinh doanh c a Q1/2007 là:

- t m c t ng tr ng vào kho ng 58% cao h n th tr ng IT chung kho ng

CH NG 3: HOÀN THI N CHI N L C MARKETING

3.1 T ng quan th tr ng máy tính xách tay t i TP.H Chí Minh

Th tr ng công ngh thông tin Vi t Nam trong n m v a qua vô cùng sôi đ ng

Theo báo cáo c a IDC - m t công ty chuyên phân tích th tr ng công ngh công

b vào tháng 7/2007, hai nhãn hi u máy tính xách tay d n đ u th tr ng Vi t Nam v n

là ACER và HP Trên th tr ng toàn c u, theo báo cáo c a IDC (03/2007) thì ACER

hi n 13,3% th ph n máy tính xách tay toàn c u và đ c x p v trí th ba v th ph n trong s nh ng nhà s n xu t máy tính hàng đ u TG, trong khi đó HP chi m 20% th

ph n, Lenovo-IBM v i 8.4% th ph n, Dell (15%), Acer (13,3%), Toshiba (9,8 %), Fujitsu-Siemens (5,3%), Sony (5%), Asus (4,4%), Apple (4,1%) (Theo PC World-03/04/2007) 2

Xu h ng máy tính xách tay có c u hình m nh trong khi giá c “m m” d n đang

d n th hi n rõ r t t o nhi u c h i cho ng i tiêu dùng s h u máy tính xách tay d dàng h n Hi n nay các dòng máy tính xách tay có giá d i 800 USD g n nh chi m

l nh th tr ng Kho ng cu i quí 4 n m 2006, các hãng s n xu t máy tính xách tay nh : Acer, HP-Compaq, Gigabyte l n l t tung ra nh ng dòng máy tính xách tay giá r Hp-Compaq ra m t dòng Compaq Presario C301 v i m c giá 599 USD, Acer ra m t dòng TravelMate 2480 v i m c giá 577 USD, Gigabyte v i dòng N521U 669 USD

đã m đ u cho m t cu c đua m i trên th tr ng Máy tính xách tay t i Vi t Nam

Do đó ng i tiêu dùng Vi t Nam gi đây khi ch n mua máy tính xách tay không còn quá chú tr ng v giá, mà thay vào đó là th ng hi u, kích c , tr ng l ng máy, kích th c màn hình và đây c ng là xu h ng chung trên th tr ng máy tính xách tay toàn c u

D i đây là th ph n máy tính xách tay t i th tr ng Vi t Nam quí 2 và quí 4 n m

HP 14.40%

LENOVO-IBM 10.80%

TH NG HI U KHÁC 8,80%

NEC 2,20%

DELL

1,10%

FUJITSU 1,80%

KHÁC 8,30%

ACER 38%

3.2 Hi n tr ng ho t đ ng Marketing và kinh doanh máy tính xách tay NEC t i TP.H Chí Minh

Ngày 21/10/2005, t p đoàn công ngh đi n t NEC (Nippon Electric Coporation)

đã chính th c công nh n Công ty TNHH Phân ph i FPT tr thành nhà phân ph i và

b o hành chính th c s n ph m NEC t i Vi t Nam v i 3 dòng s n ph m g m: máy tính

đ bàn, máy tính xách tay, máy ch và m i đây là máy chi u Tuy nhiên máy tính xách tay v n là s n ph m chi n l c c a Công ty, và Trung tâm kinh doanh máy tính và thi t b m ng - FCN tr c thu c Công ty TNHH Phân ph i FPT đ c giao nhi m v phát tri n s n ph m này t i th tr ng TP.H Chí Minh và các t nh phía Nam

Là m t th ng hi u m nh t i Nh t B n tuy nhiên b c vào th tr ng Vi t Nam, NEC v n ph i ch ng t v th c a mình tr c nh ng ng i tiêu dùng Vi t Nam-nh ng

ng i tiêu dùng tr c đây v n tin dùng nh ng s n ph m đã n i ti ng và u tiên cho

nh ng s n ph m đ c tin c y và giá c h p lý

c nh tranh v i các th ng hi u máy tính xách tay khác trong th i gian qua, đã

có r t nhi u ch ng trình Marketing nh m thúc đ y doanh s , kh ng đ nh tên tu i c a

th ng hi u NEC nh ng đ n nay v n ch a đ t hi u qu nh mong mu n

Nguyên nhân chính t p trung ch y u là ngu n hàng, hãng NEC v c b n có nhi u dòng máy nh ng v i th tr ng Châu Á – Thái Bình D ng, NEC ch đ a ra m t

s dòng máy và b ph n kinh doanh NEC s d a vào nhu c u th tr ng và xu h ng

th hi u c a ng i tiêu dùng đ ch n nh ng dòng s n ph m phù h p Tuy nhiên các dòng s n ph m đ c nh p v th ng b gián đo n, t o nh h ng không t t đ i v i các

đ i lý v n tr c đây đã ch n ch trong vi c đ t hàng đ i v i máy tính xách tay th ng

hi u NEC-m t th ng hi u m i ch a đ c ng i tiêu dùng đánh giá cao máy tính xách tay NEC ch a đ c ng i tiêu dùng đánh giá cao b i nhi u y u t nh : so v i các

th ng hi u khác có c u hình t ng đ ng thì NEC l i có m c giá cao h n, ki u dáng

không b t m t (tùy đ t hàng), ch a th hi n đ c v th c a NEC t i th tr ng TP.H

Chí Minh nh Nh t B n, l ng hàng c ng nh dòng s n ph m quá ít nên khó có th

thu hút s chú ý c a ng i tiêu dùng ngay t i các k tr ng bày t i các đ i lý Do đó

d n đ n tình tr ng t n hàng t i các đ i lý và đòi h i FCN c n có nh ng ch ng trình

khuy n m i đ h tr đ i lý bán hàng và tiêu th hàng t n kho

0 20000

Quí II

Quí III

Quí IV

Hình 6 K t qu kinh doanh máy tính xách tay NEC n m 2006 4

V các ho t đ ng Marketing, hi n t i ngu n tài chính h tr c a hãng không

nhi u mà ch y u là dành cho khuy n m i, qu ng cáo báo D i đây là m t s ch ng

trình Marketing trong th i gian v a qua (Quí 1 & Quí 2/2007):

a Ch ng trình khuy n m i dành cho máy tính xách tay NEC Versa E6201

b Ch ng trình h p báo gi i thi u s n ph m m i NEC Versa S3200

+ Th i gian khuy n m i: 10/04/2007 đ n 10/06/2007

+ M c đích:

-Gi i thi u s n ph m m i NEC Versa S3200 -Xây d ng hình nh th ong hi u máy tính xách tay NEC -H tr đ i lý bán hàng

+ Hình th c khuy n m i t ng 1 thanh ram 512MB ho c 1 USB 2GB cho b t

k khách hàng nào mua máy tính xách tay NEC Versa S3200

c Ch ng trình khuy n m i dành cho máy tính xách tay NEC Versa S3200, S3201 và NEC Versa E6201

+ Th i gian khuy n m i: 12/04/2007 đ n 10/06/2007

+ M c đích:

-H tr đ i lý bán hàng -Thúc đ y doanh s + Hình th c khuy n m i:

-M i khách hàng khi mua 1 máy tính xách tay NEC Versa S3201 ho c NEC Versa E6201 s đ c t ng m t DDRAM II 512MB

-Khi mua 1 máy tính xách tay NEC Versa S3200 s đ c t ng 1 USB 2GB

Vi c tr ng bày s n ph m t i các đ i lý ch a t t đã không t o cho ng i tiêu dùng

s nh n bi t t t v máy tính xách tay NEC Ho t đ ng tr ng bày s n ph m t i đ i lý

ch a t t ch y u do ngu n hàng nh p v không nhi u, ngu n ngân sách h tr Marketing r t ít và các đ i lý có tâm lý ch n ch trong vi c đ t hàng

K t lu n: T các ch ng trình Marketing trong th i gian v a qua, có th th y

r ng h u nh t t c các ch ng trình Marketing đ u có m c đích chính là h tr đ i lý bán hàng, gi i quy t l ng hàng t n và thông qua đó đ thúc đ y doanh s Các

ch ng trình Marketing ch m i th c hi n m t ph n c a m c tiêu Marketing đó là duy trì th ph n và đ m b o l i nhu n, ch m c tiêu g y d ng tên tu i c a NEC v n ch a

đ t hi u qu

3.3 M c tiêu Marketing

Chi n l c Marketing dành cho s n ph m máy tính xách tay th ng hi u NEC

đ c ho ch đ nh cho 1 n m và k ho ch Marketing thông th ng đ c l p t sáu tháng

đ n m t n m do tính thay đ i nhanh chóng c a các s n ph m mang tính công ngh đ c

bi t là máy tính xách tay Bên c nh đó, th tr ng máy tính xách tay t i TP.H Chí Minh hi n nay là m t th tr ng c nh tranh vô cùng sôi đ ng nên tình hình th tr ng

bi n đ i liên t c Do đó c n có ch ng trình Marketing phù h p v i t ng giai đo n đ

đ m b o đ t đ c m c tiêu c a chi n l c Marketing

M c tiêu Marketing c a n m nay là đ m b o l i nhu n và xây d ng tên tu i cho NEC c th là duy trì th ph n quí 4 n m 2006 (2,2%) và đ m b o m c doanh s

900000 USD so v i n m 2006

3.4 Phân tích môi tr ng v mô

3.4.1 Môi tr ng dân s h c:

D báo giai đo n 2006-2010, t c đ tr ng tr ng dân s bình quân t ng hàng n m

c a n c ta là 1,25%, đ n n m 2010 dân s n c ta s đ t 88.446.000 ng i, trong đó

có g n 26 tri u ng i s ng khu v c đ th chi m t l 29,25% Giai đo n 2011-2020,

t c đ t ng dân s bình quân h ng n m 1,18% và dân s n m 2020 là 99.445.000

ng i, trong đó có g n 35 tri u ng i s ng khu v c đô th chi m 35,15%

Hi n t i n c ta có 57% dân s có đ tu i d i 30 tu i và sau 15 n m t l này s

gi m chút ít nh ng v n gi m c t l trên d i 50% Nhóm chi tiêu tiêu dùng l n

nh t là đ tu i 22-55, v n chi m t i 70,29% dân s c a Vi t Nam.5

Nh ng s li u trên cho th y c c u dân s n c ta thu c vào c c u dân s tr và nhóm chi tiêu tiêu dùng l n nh t đang đ tu i 22 - 55 tu i6

, bên c nh đó s dân thành

th c ng s gia t ng trong vài n m n a i u này cho th y c may th tr ng t ng lên, theo đó s c c u các s n ph m công ngh thông tin s t ng đ c bi t là đ i v i gi i tr

V i xu h ng chu ng công ngh di đ ng hi n nay c a gi i tr thì máy tính xách tay s

là m t l a ch n u tiên và h a h n m t s c nh tranh sôi đ ng trên th tr ng máy tính xách tay trong th i gian t i

3.4.2 Môi tr ng kinh t :

D báo c a các t ch c qu c t v tri n v ng kinh t th gi i n m 2007 đ u có chung nh n đ nh r ng đà t ng tr ng khá cao s đ c duy trì (m c dù có gi m nh so

v i n m 2006) IMF d báo t ng tr ng kinh t th gi i n m 2007 s đ t 4,7% T ng

tr ng c a các n c khu v c ông Á tuy s th p h n so v i n m 2006, nh ng v n

Theo b n báo cáo “Tri n v ng Phát tri n Châu Á n m 2007” c a Ngân hàng Phát tri n Châu Á (ADB) , Vi t Nam s ti p t c t c đ t ng tr ng nhanh v i t l t ng

tr ng GDP đ t 8,3% trong n m 2007 và 8,5% trong n m 2008

N m 2006 v a qua, Vi t Nam có m c t ng tr ng GDP đ t 8,2%, đây là m t con

s t ng tr ng kh quan V i d báo v t c đ t ng tr ng trong hai n m t i c a Ngân hàng Phát tri n Châu Á (ADB) cùng nh ng tác đ ng c b n thu n l i c a n n kinh t

th gi i và vi c Vi t Nam đã chính th c gia nh p WTO h a h n s có thêm nhi u nhà

đ u t t i Vi t Nam đ c bi t là trên l nh v c công ngh thông tin.7

S hi n di n, các chuy n vi ng th m, m các trung tâm s n xu t t i Vi t Nam g n đây c a các đ i gia công ngh thông tin nh Microsoft v i chuy n vi ng th m Vi t Nam c a Ch t ch t p đoàn Microsoft Bill Gates , Intel v i d án nhà máy l p ráp và

ki m đ nh chip bán d n t i khu công ngh cao TP.H Chí Minh, IBM v i trung tâm

d ch v toàn c u và g n đây là Google và Ebay là nh ng đi m nh n quan tr ng trong

vi c nâng cao s c h p d n c a môi tr ng đ u t công ngh thông tin t i Vi t Nam

3.4.3 Môi tr ng chính tr và lu t pháp:

Hi n nay, không ch các n c đang phát tri n mà c các n c phát tri n, tình

tr ng vi ph m b n quy n ph n m m máy tính đ u r t ph bi n Khi công ngh thông tin và ng d ng công ngh thông tin trong các Doanh nghi p ngày càng phát tri n, vi c

s d ng trái phép các ph n m m máy tính không ch t o s th t thi t cho các doanh nghi p ph n m m mà còn t o s c nh tranh không bình đ ng gi a các doanh nghi p

M t khi tr thành thành viên chính th c c a WTO, Vi t Nam ph i đ i m t v i

m t v n đ là th c hi n các cam k t qu c t v s h u trí tu trong đi u ki n ngu n kinh phí h n h p Do đó, bên c nh nh ng n l c t thân thì m t chính sách tr giá v

b n quy n ph n m m cho nh ng n c đang phát tri n trong đó có Vi t Nam c n đ c

xem xét đ Vi t Nam s m tham gia toàn di n vào sân ch i công ngh thông tin toàn

c u - m t sân ch i b t bu c, h a h n mang l i nhi u l i ích nh ng c ng không ít thách

th c

3.4.4 Môi tr ng công ngh

Cùng v i s phát tri n c a n n kinh t , đ i s ng ng i dân ngày càng c i thi n, yêu c u c a ng i dân ngày càng cao, theo đó s n ph m đòi h i ph i có m u mã đ p

h n, ch t l ng cao h n, mang l i giá tr t t h n vì th các nhà s n xu t đã không

ng ng đ i m i công ngh đ đáp ng nh ng yêu c u đó L y ví d trong l nh v c công ngh thông tin, đ i v i m ng s n ph m máy tính xách tay, ng i tiêu dùng ngày nay đòi h i c u hình máy m nh v i giá c h p lý, m u mã đ p, th i trang và g n nh i u này thúc đ y các nhà s n xu t nghiên c u và phát tri n ra nh ng dòng máy t t h n v i công ngh cao h n v i b vi x lý nhanh h n, m nh h n Nh ng d ng nh t c đ đ i

m i công ngh di n ra quá nhanh, đi u này khi n cho công ngh c mau chóng l i th i

Vì th các nhà kinh doanh l n các chuyên gia Marketing đã ph i quan tâm nhi u h n

v s đ i m i này đ có đ c s ch đ ng trong vi c đi u ph i kinh doanh c ng nh

vi c lên ch ng trình Marketing tung s n ph m m i sao cho đ t đ c k t qu t t nh t

V công ngh ng d ng trong các s n ph m máy tính xách tay nói riêng và m ng

PC nói chung, có th nói Intel là nhà s n xu t b vi x lý có danh ti ng nh t trên toàn

c u hi n nay Công ngh b vi x lý do Intel s n xu t đ c h u h t các nhà l p ráp máy tính s d ng và c ng đ c ng i tiêu dùng quan tâm nhi u nh t Sau n n t ng Centrino-công ngh ng d ng cho máy tính xách tay khá thành công, Intel v a ra m t công ngh máy tính xách tay n n t ng Santa Rosa v i b x lý Core 2 Duo và Core 2 Extreme nh m t ng thêm hi u n ng x lý nhi u ng d ng cùng lúc nhanh h n, đã làm

th tr ng máy tính xách tay sôi đ ng h n lên, kéo theo đó là các dòng máy tính xách tay ch y n n t ng Santa Rosa l n l t xu t hi n trên th tr ng h a h n m t cu c ch y đua m i v công ngh