báo cáo tốt nghiệp: Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh NHNoPTNT Hoàng Mai giai đoạn từ 20082010 và phương hướng, nhiệm vụ năm 2011

- Chức năng kế hoạch tổng hợp, gồm cú:+ Trực tiếp quản lý cân đối nguồn vốn đảm bảo các cơ cấu về kỳ hạn, loại tiền tệ, loại tiền gửi… và quản lý các hệ số an toàn theo quy định; tham mư

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI NÓI ĐẦU 2

1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NHNo&PTNT HOÀNG MAI 3

1.1 Quá trình thành lập và phát triển 3

1.2 Phạm vi và lĩnh vực hoạt động 3

1.3 Cơ cấu và bộ máy tổ chức hành chính 4

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 4

1.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng nghiệp vụ thuộc chi nhánh 4

1.3.2.1 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh 4

1.3.2.2 Phòng Kế toán – Ngân quỹ 6

1.3.2.3 Phòng Điện toán 7

1.3.2.4 Phòng Hành chính – Nhân sự 7

1.3.2.5 Phòng Kiểm tra, kiểm soát nội bộ 8

1.3.2.6 Phòng Kinh doanh ngoại hối 9

1.3.2.7 Phòng Dịch vụ và Marketing 9

1.3.2.8 Các phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh 10

2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NHNo&PTNT HOÀNG MAI GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2008-2010 VÀ PHƯƠNG HƯỚNG, NHIỆM VỤ NĂM 2011 11

2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn từ 2008 - 2010 12

2.2 Đánh giá hoạt động kinh doanh trong giai đoạn vừa qua 21

2.3 Phương hướng, mục tiêu, nhiệm vụ kinh doanh năm 2011 24

2.4 Kiến nghị đối với NHNo&PTNT Việt Nam và chi nhánh Hoàng Mai 25

KẾT LUẬN 27

1

LỜI NÓI ĐẦU

Sau hơn ba năm được trau dồi kiến thức lý thuyết và kỹ năng về chuyân ngànhNgõn hàng – Tài chớnh, em đã cú đủ hành trang cần thiết để tự mình tìm hiểu về lĩnhvực này trong thực tế nền kinh tế đất nước Thời gian vừa qua em đã cú cơ hội đượcthực tập tại Ngõn hàng Nơng nghiệp và Phát triển nơng thơn (NHNo&PTNT) – chinhánh Hoàng Mai Sau một khoảng thời gian quan sát, xem xét và tìm hiểu về tìnhhình hoạt động thực tế tại nơi này, em đã hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp

Báo cỏo này gồm hai phần chính sau:

Phần 1: Giới thiệu tổng quan về chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai

Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai giai đoạn từ 2008-2010 và phương hướng, nhiệm vụ năm 2011

Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, các cán bộ chi nhánh NHNo&PTNTHoàng Mai đã nhiệt tình cung cấp thông tin, chỉ bảo và giúp đỡ em trong quá trình thựctập

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chõn thành đến cơ Nguyễn Thị Bất đã hướng dẫn,góp ý giơp em hoàn thành báo cỏo này một cách tốt nhất

3

1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NHNo&PTNT HOÀNG MAI

1.1 Quá trình thành lập và phát triển

Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hoàng Mai (tên viếttắt: NHNo&PTNT Hoàng Mai) có trụ sở tại địa chỉ số 813, đường Giải Phóng, phườngGiáp Bát, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội Chi nhánh được chính thức thành lập vàotháng 8 năm 2004 căn cứ theo Quyết định số 305/QĐ/HĐQT-TCCB ra ngày 16/8/2004của Chủ tịch Hội đồng quản trị NHNo&PTNT Việt Nam Từ khi thành lập cho tới nay,chi nhánh được xếp là chi nhánh loại 2 phụ thuộc NHNo&PTNT Việt Nam Ban đầu, chinhánh chỉ có một phòng giao dịch, có tên gọi là phòng giao dịch Giáp Bát tại địa chỉ số

987, đường Giải Phóng, Giáp Bát, Hoàng Mai, Hà Nội Trong quá trình phát triển, dođịnh hướng mở rộng phát triển và nhu cầu của dân cư, chi nhánh NHNo&PTNT HoàngMai đã mở thêm 5 phòng giao dịch, cũng như có đổi tên, chuyển địa điểm một số phònggiao dịch trong đó Như vậy, tính đến thời điểm đầu năm 2011, chi nhánh có tất cả 6phòng giao dịch với các tên gọi lần lượt là: Giáp Bát, Đại Kim, Cửa Nam, Nguyễn Trãi,phòng giao dịch số 6 và phòng giao dịch số 5

1.2 Phạm vi và lĩnh vực hoạt động

Theo quy định chung của NHNo&PTNT Việt Nam, cũng như các chi nhánhloại 1 và loại 2 khác phụ thuộc NHNo&PTNT Việt Nam, hoạt động của chi nhánhHoàng Mai là hoạt động kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực về tài chính, tiền tệ, tíndụng, dịch vụ ngân hàng và phi ngân hàng, phù hợp với quy định của pháp luật nhằmmục đích không ngừng nâng cao lợi nhuận cho ngân hàng và góp phần vào việc thựchiện chính sách tiền tệ Quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế đất nước Cụ thể là:

- Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của các tổ chức và cá nhõn

- Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chức trong và ngoàinước

- Vay vốn ngân hàng nhà nước và các tổ chức tín dụng khác

- Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn đối với các tổ chức, cá nhân

- Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, giấy tờ có giá

- Thực hiện thanh toán giữa các khách hàng

- Thực hiện kinh doanh ngoại tệ

- Thanh toán quốc tế và các dịch vụ khác liên quan đến thanh toán quốc tế

- Thực hiện chuyển tiền trong và ngoài nước dưới nhiều hình thức4

- Tư vấn tài chính, tín dụng cho khách hàng

1.3 Cơ cấu và bộ máy tổ chức hành chính

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Thực hiện theo quy chế về Tổ chức và Hoạt động của chi nhánh NHNo&PTNTViệt Nam ban hành kèm theo Quyết định số 1377/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 24 tháng 12năm 2007, sơ đồ cơ cấu tổ chức của chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai như sau:

Sơ đồ cơ cấu tổ chức chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai

1.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng nghiệp vụ thuộc chi nhánh

1.3.2.1 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh

Phòng Kế hoạch – Kinh doanh của chi nhánh loại 2 phụ thuộc NHNo&PTNTViệt Nam nói chung và chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai nói riêng cú chức năng,nhiệm vụ chung tương đương với hai phòng Kế hoạch tổng hợp và phòng Tín dụngcủa chi nhánh loại 1 Do đó, phòng Kế hoạch – Kinh doanh của chi nhánh Hoàng Mai

cú chức năng, nhiệm vụ cụ thể như sau: 5

vụ và Marketing

Các phòng giao dịch

Phòng Kinh doanh ngoại hối

Phòng Kiểm tra, kiểm soát nội bộ

Phòng Hành chính – Nhõn sự

Phòng Điện toán

PGD Cửa Nam

PGD Đại Kim

- Chức năng kế hoạch tổng hợp, gồm cú:

+ Trực tiếp quản lý cân đối nguồn vốn đảm bảo các cơ cấu về kỳ hạn, loại tiền

tệ, loại tiền gửi… và quản lý các hệ số an toàn theo quy định; tham mưu cho Giám đốcchi nhánh điều hành nguồn vốn và chịu trách nhiệm đề xuất chiến lược khách hàng,chiến lược huy động vốn tại địa phương và giải pháp phát triển nguồn vốn

+ Đầu mối, tham mưu cho Giám đốc xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn, trung

và dài hạn theo định hướng kinh doanh của NHNo&PTNT Việt Nam

+ Đầu mối quản lý thông tin (thu thập, tổng hợp, quản lý lưu trữ, cung cấp) về kếhoạch phát triển, tình hình thực hiện kế hoạch, thông tin kinh tế, thông tin phòng ngừa rủi

ro tín dụng, thông tin về nguồn vốn và huy động vốn, thông tin khách hàng theo quy định

+ Chịu trách nhiệm về quản lý rủi ro trong lĩnh vực nguồn vốn, cân đối vốn vàkinh doanh tiền tệ theo quy chế, quy trình quản lý rủi ro, quản lý tài sản nợ (rủi ro lóisuất, tỷ giỏ, kỳ hạn)

+ Tổng hợp, theo dõi các chỉ tiâu kế hoạch kinh doanh và quyết toán kế hoạchđến các đơn vị trực thuộc

+ Cân đối nguồn vốn, sử dụng vốn và điều hoà vốn kinh doanh đối với các đơn

vị trực thuộc (nếu cú)

+ Tổng hợp, phân tích hoạt động kinh doanh quý, năm; dự thảo các báo cáo sơ kết, tổngkết

- Chức năng kinh doanh, hoạt động tín dụng, gồm cú:

+ Đầu mối tham mưu, đề xuất với Giám đốc chi nhánh xây dựng chiến lượckhách hàng tớn dụng, phân loại khách hàng và đề xuất các chính sách ưu đãi đối vớitừng loại khách hàng nhằm mở rộng theo hướng đầu tư tín dụng khép kín: sản xuất,chế biến, tiâu thụ, xuất khẩu và gắn tín dụng sản xuất, lưu thĩng và tiâu dùng

+ Phân tích kinh tế theo ngành, nghề kinh tế kỹ thuật, danh mục khách hàng đểlựa chọn biện pháp cho vay an toàn và đạt hiệu quả cao

+ Thẩm định và đề xuất cho vay các dự án tín dụng theo phân cấp uỷ quyền+ Thẩm định các dự án, hoàn thiện hồ sơ trình ngân hàng cấp trên theo phân cấp uỷquyền

+ Tiếp nhận và thực hiện các chương trình, dự án thuộc nguồn vốn trong nước,nước ngoài; trực tiếp làm dịch vụ uỷ thác nguồn vốn thuộc Chính phủ, Bộ, ngành khác

và các tổ chức kinh tế, cá nhân trong và ngoài nước

+ Xây dựng và thực hiện các mĩ hình tín dụng thớ điểm, thử nghiệm trong địabàn, đồng thời theo dõi, đánh giỏ, sơ kết, tổng kế; đề xuất Tổng giỏm đốc cho phép

+ Thường xuyân phân loại dư nợ, phân tích nợ quá hạn,tìm nguyân nhõn và đềxuất hướng khắc phục

+ Chịu trách nhiệm Marketing tín dụng bao gồm thiết lập, mở rộng phát triển hệthống khách hàng, giới thiệu các sản phẩm tín dụng, dịch vụ cho khách hàng, chămsóc, tiếp nhận yâu cầu và ý kiến phản hồi của khách hàng

+ Phổ biến, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các quy định quytrình tín dụng, dịch vụ của ngõn hàng

+ Quản lý (hoàn chỉnh, bổ sung, bảo quản, lưu trữ, khai thác…) hồ sơ tín dụngtheo quy định; tổng hợp, phân tích, quản lý (thu thập, lưu trữ, bảo mật, cung cấp) thĩngtin và lập báo cỏo về cụng tác tín dụng theo phạm vi được phân cụng

+ Phối hợp với các phòng nghiệp vụ khác theo quy trình tín dụng; tham gia ýkiến và chịu trách nhiệm về ý kiến tham gia trong quy trình tín dụng, quản lý rủi rotheo chức năng, nhiệm vụ của phòng

+ Giúp Giám đốc chi nhánh chỉ đạo, kiểm tra hoạt động tín dụng của các đơn

vị trực thuộc trờn địa bàn

Ngoài ra, phòng Kế hoạch – Kinh doanh của chi nhánh có nhiệm vụ tổng hợp,báo cáo và kiểm tra chuyên đề theo quy định, cũng như thực hiện các nhiệm vụ khác

mà Giám đốc chi nhánh giao

1.3.2.2 Phòng Kế toán – Ngân quỹ

Phòng Kế toán – Ngõn quỹ cú nhiệm vụ, chức năng sau đõy:

- Trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán thống kê và thanh toán theo quyđịnh của Ngõn hàng Nhà nước, NHNo&PTNT Việt Nam

- Xây dựng chỉ tiâu kế hoạch tài chớnh, quyết toán kế hoạch thu, chi tàichính, quỹ tiền lương đối với chi nhánh trình NHNo&PTNT cấp trờn phờduyệt

- Quản lý và sử dụng các quỹ chuyân dùng theo quy định củaNHNo&PTNT

- Tổng hợp, lưu trữ hồ sơ tài liệu về hạch toán, kế toán, quyết toán và cácbáo cỏo theo quy định

- Thực hiện các khoản nộp ngõn sách Nhà nước theo luật định

- Thực hiện nghiệp vụ thanh toán trong và ngođi nước theo quy định

- Chấp hành quy định về an toàn kho quỹ và định mức tồn quỹ theo quyđịnh

- Quản lý, sử dụng thiết bị thĩng tin, điện toán phục vụ nghiệp vụ kinhdoanh theo quy định của NHNo&PTNT Việt Nam7

- Chấp hành chế độ báo cáo và kiểm tra chuyân đề

- Thực hiện các nhiệm vụ khác mà Giám đốc chi nhánh giao

1.3.2.3 Phòng Điện toán

Phòng Điện toán cú nhiệm vụ, chức năng như sau:

- Tổng hợp, thống kê và lưu trữ số liệu, thơng tin liân quan đến hoạt độngcủa chi nhánh

- Xử lý các nghiệp vụ phát sinh liân quan đến hạch toán kế toán, kế toánthống kê, hạch toán nghiệp vụ và tớn dụng và các hoạt động khác phục vụcho hoạt động kinh doanh

- Chấp hành chế độ báo cáo, thống kê và cung cấp số liệu, thông tin theo quyđịnh

- Quản lý, bảo dưỡng và sửa chữa máy móc, thiết bị tin học

- Làm dịch vụ tin học

- Thực hiện các nhiệm vụ được Giám đốc chi nhánh giao

1.3.2.4 Phòng Hành chính – Nhân sự

Phòng Hành chính – Nhõn sự của nhiệm vụ, chức năng như sau:

- Xây dựng chương trình cụng tác hàng tháng, quý của chi nhánh và cútrách nhiệm thường xuyân đôn đốc việc thực hiện chương trình đã đượcGiám đốc chi nhánh phờ duyệt

- Xây dựng và triển khai chương trình giao ban nội bộ chi nhánh và các đơn

vị trực thuộc trờn địa bàn; trực tiếp làm thư ký tổng hợp cho Giám đốc chinhánh

- Tư vấn pháp chế trong việc thực thi các nhiệm vụ cụ thể về giao kết hợpđồng, hoạt động tố tụng, tranh chấp dân sự, hình sự, kinh tế, lao động,hành chính liân quan đến cán bộ, nhõn viân và tài sản của chi nhánh

- Thực thi pháp luật có liên quan đến an ninh, trật tự, phòng cháy, nổ tại cơ quan

- Đầu mối quan hệ với cơ quan tư pháp tại địa phương

- Lưu trữ các văn bản pháp luật cú liân quan đến ngõn hàng và văn bản địnhchế của NHNo&PTNT Việt Nam

- Phân tích đánh giỏ văn bản pháp luật liân quan đến hoạt động tại chinhánh

- Đầu mối giao tiếp với khách đến làm việc, cụng tác tại chi nhánh

- Trực tiếp quản lý con dấu của chi nhánh; thực hiện cụng tác hành chính,văn thư, lễ tân, phương tiện giao thĩng, bảo vệ, y tế của chi nhánh

- Thực hiện cụng tác xây dựng cơ bản, mua sắm, sửa chữa tài sản cố định,

8

mua sắm cụng cụ lao động, vật rẻ mau hỏng; quản lý nhà tập thể, nhàkhách, nhà nghỉ của cơ quan

- Đầu mối trong việc chăm lo đời sống vật chất, văn hoá – tinh thần và thămhỏi ốm, đau, hiếu, hỉ của cán bộ, nhõn viân

- Dự thảo quy định lề lối làm việc trong đơn vị và mối quan hệ với tổ chứcĐảng, Cụng đoàn, đơn vị trực thuộc

- Tham gia, đề xuất mở rộng mạng lưới, chuẩn bị nhõn sự cho mở rộngmạng lưới, hoàn tất hồ sơ, thủ tục liân quan đến phòng giao dịch

- Trực tiếp thực hiện chế độ tiền lương, chế độ bảo hiểm, quản lý lao động,theo dõi thực hiện nội quy lao động, thoả ước lao động tập thể

- Đề xuất định mức lao động, giao khoán quỹ tiền lương đến các đơn vị trựcthuộc theo quy chế khoán tài chính của NHNo&PTNT

- Thực hiện cụng tác quy hoạch cán bộ, đề xuất cử cán bộ, nhõn viân đicơng tác, học tập trong và ngoài nước theo quy định; tổng hợp, theo dõithường xuyân cán bộ, nhõn viân được quy hoạch, đào tạo

- Đề xuất, hoàn thiện và lưu trữ hồ sơ theo đúng quy định của Nhà nước,Đảng và Ngõn hàng Nhà nước trong việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, khenthưởng, kỷ luật cỏn bộ, nhõn viân trong phạm vi phân cấp uỷ quyền củaTổng giám đốc NHNo&PTNT

- Trực tiếp quản lý hồ sơ cỏn bộ thuộc chi nhánh quản lý và hoàn tất hồ sơ,chế độ đối với cỏn bộ nghỉ hưu, nghỉ chế độ theo quy định của Nhà nước,của ngành ngõn hàng

- Thực hiện cụng tỏc thi đua khen thưởng của chi nhánh

- Chấp hành cụng tác báo cáo thống kê, kiểm tra chuyân đề

- Thực hiện các nhiệm vụ khác mà Giám đốc chi nhánh giao cho

1.3.2.5 Phòng Kiểm tra, kiểm soát nội bộ

Phòng Kiểm tra, kiểm soát nội bộ cú nhiệm vụ và chức năng như sau:

- Xây dựng chương trình cụng tác năm, quý phù hợp với chương trình cụngtác kiểm tra, kiểm soát của NHNo&PTNT và đặc điểm cụ thể của chinhánh

- Tuân thủ tuyệt đối sự chỉ đạo nghiệp vụ kiểm tra, kiểm toán; tổ chức thựchiện kiểm tra, kiểm soát theo đề cương, chương trình cụng tác kiểm tra,kiểm soát của NHNo&PTNT và kế hoạch của đơn vị, kiểm soát nhằm bảođảm an toàn trong hoạt động kinh doanh ngay tại trụ sở và các đơn vị trực

- Thực hiện sơ kết, tổng kết chuyên đề theo định kỳ hàng quý, 6 tháng, năm; tổchức giao ban hàng tháng đối với các kiểm tra viên của các đơn vị trực thuộc;tổng hợp và báo cáo kịp thời các kết quả kiểm tra, kiểm toán, việc chính sửacác tồn tại, thiếu sót của chi nhánh theo định kỳ gửi Tổ kiểm tra, kiểm soátVăn phòng đại diện và Ban kiểm tra, kiểm soát nội bộ; hàng tháng có báo cáonhanh về các công tác chỉ đạo điều hành hoạt động kiểm tra, kiểm toán củamình gửi về Ban kiểm tra, kiểm soát nội bộ.

- Đầu mối phối hợp với các đoàn kiểm tra của NHNo&PTNT, các cơ quan thanhtra, kiểm toán để thực hiện các cuộc kiểm tra tại chi nhánh theo quy định

- Tổ chức kiểm tra, xác minh, tham mưu cho Giám đốc giải quyết đơn thưthuộc thẩm quyền; làm nhiệm vụ thường trực Ban chống tham nhũng,tham mưu cho lãnh đạo trong hoạt động chống tham nhũng, tham ô, lóngphí và thực hành tiết kiệm tại đơn vị mình

- Bảo mật hồ sơ, tài liệu, thông tin liên quan đến công tác kiểm tra, thanh tra vụ việctheo quy định; thực hiện quản lý thông tin (bảo mật hồ sơ kiểm tra nội bộ, thuthập, xử lý, lưu trữ, cung cấp) và lập báo cáo về kiểm tra nội bộ theo quy định

- Phát hiện những vấn đề chưa đúng về pháp chế trong các văn bản do Giámđốc chi nhánh ban hành; tham gia ý kiến phối hợp với các phòng theochức năng, nhiệm vụ của phòng

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Tổng giám đốc, Trưởng Ban kiểm tra,kiểm soát nội bộ hoặc Giám đốc giao

1.3.2.6 Phòng Kinh doanh ngoại hối

Phòng Kinh doanh ngoại hối cú nhiệm vụ, chức năng như sau:

- Các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ (mua, bán, chuyển đổi) thanh toánquốc tế trực tiếp theo quy định

- Thực hiện công tác thanh toán quốc tế thông qua mạng SWIFTNHNo&PTNT

- Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh ngoại tệ cú liân quan đếnthanh toán quốc tế

- Thực hiện các dịch vụ kiều hối và chuyển tiền, mở tài khoản khách hàng nướcngoài

- Thực hiện quản lý thĩng tin (lưu trữ hồ sơ phân tích, bảo mật, cung cấpliân quan đến cơng tác của phòng và lập các báo cỏo theo quy định)

- Thực hiân các nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh giao

1.3.2.7 Phòng Dịch vụ và Marketing 10

Phòng Dịch vụ và Marketing cú nhiệm vụ, chức năng như sau:

- Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách hàng (từ khâu tiếp xúc,tiếp nhận yâu cầu sử dụng dịch vụ ngõn hàng của khách hàng, hướng dẫnthủ tục giao dịch, mở tài khoản, gửi tiền rút tiền, thanh toán, chuyểntiền…) tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngõn hàng; tiếp nhận các ýkiến phản hồi từ khách hàng về dịch vụ, tiếp thu, đề xuất hướng dẫn cảitiến để khụng ngừng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng

- Đề xuất, tham mưu với Giám đốc chi nhánh về: chính sách phát triển sảnphẩm dịch vụ ngõn hàng mới, cải tiến quy trình giao dịch, phục vụ kháchhàng, xây dựng kế hoạch tiếp thị, thĩng tin, tuyân truyền quảng bỏ đặc biệt

là các hoạt động của chi nhánh, các dịch vụ, sản phẩm cung ứng trờn thịtrường

- Triển khai các phương án tiếp thị, thơng tin tuyân truyền theo chỉ đạo củaNHNo&PTNT và Giám đốc chi nhánh

- Xây dựng kế hoạch quảng bỏ thương hiệu, thực hiện văn hoá doanhnghiệp, lập chương trình phối hợp với cơ quan báo chớ truyền thĩng,quảng bỏ hoạt động của chi nhánh và của NHNo&PTNT

- Đầu mối trình Giám đốc chỉ đạo hoạt động tiếp thị, thĩng tin, tuyân truyềnđối với các đơn vị phụ thuộc

- Trực tiếp tổ chức tiếp thị thơng tin tuyân truyền bằng các hình thức thớchhợp như các ấn phẩm catalog, sách, lịch, thiếp, tờ gấp, áp phích… theoquy định

- Thực hiện lưu trữ, khai thác, sử dụng các ấn phẩm, sản phẩm, vật phẩmphản ánh các sự kiện và hoạt động quan trọng cú ý nghĩa lịch sử đối vớiđơn vị

- Đầu mối tiếp cận với các cơ quan tiếp thị, báo chớ, truyền thĩng thực hiệncác hoạt động tiếp thị, thĩng tin, tuyân truyền theo quy định củaNHNo&PTNT

- Phục vụ các hoạt động cú liân quan đến cơng tác tiếp thị, thĩng tin, tuyântruyền của tổ chức Đảng, Cụng đoàn, Đoàn Thanh niân và các đoàn thểquần chúng của đơn vị

- Soạn thảo báo cáo chuyân đề tiếp thị, thĩng tin, tuyân truyền của đơn vị

- Trực tiếp tổ chức triển khai nghiệp vụ thẻ trờn địa bàn theo quy định củaNHNo&PTNT

- Thực hiện quản lý, giám sát nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ theo11

quy định của NHNo&PTNT

- Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh phát triển mạng lưới đại lý và chủ thẻ

- Quản lý, giỏm sát hệ thống thiết bị đầu cuối

- Giải đáp thắc mắc của khách hàng, xử lý các tranh chấp, khiếu nại phát sinhliên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ thuộc địa bàn phạm vi quản lý

- Thực hiện nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh giao

1.3.2.8 Các phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh

- Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ của phòng giao dịch theo đúng quy địnhcủa Tổng Giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam và của Giám đốc Chi nhánhNHNo&PTNT Hoàng Mai

- Thực hiện các yêu cầu mở tài khoản tiền gửi của khách hàng là cá nhân, tổchức có yêu cầu mở tài khoản tại phòng giao dịch

- Thực hiện các yêu cầu mở tài khoản tiền gửi khách hàng theo đúng quyđịnh hiện hành về luân chuyển chứng từ của Tổng Giám đốcNHNo&PTNT Việt Nam và hướng dẫn của Giám đốc chi nhánh

- Thực hiện các nghiệp vụ có liên quan đến phát hành, thanh toán thẻ ATM

và thẻ tín dụng

- Ký các hợp đồng tín dụng, hợp đồng cầm cố giấy tờ có giá (sổ tiết kiệm,

kỳ phiếu, trái phiếu Chính phủ) trong thẩm quyền cho vay của các phònggiao dịch theo quy định của NHNo&PTNT Việt Nam và của Giám đốc chinhánh trong từng thời kỳ

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh giao

1.3.3 Công tác tổ chức cán bộ và đặc điểm nhân sự

Về tổ chức nhõn sự, tính đến thời điểm ngày 31/12/2010, chi nhánhNHNo&PTNT Hoàng Mai cú tổng cộng là 101 cỏn bộ, nhõn viân đã vào biân chếchính thức và 23 cỏn bộ, nhõn viân hợp đồng Trong số 101 cỏn bộ, nhõn viân chínhthức của chi nhánh, cơ cấu nhõn sự cụ thể là:

+ Khác: 02 người, tỷ trọng 02.00%

2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NHNo&PTNT HOÀNG MAI GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2008-2010

VÀ PHƯƠNG HƯỚNG, NHIỆM VỤ NĂM 2011

Tình hình kinh tế - xó hội trờn thế giới và trong nước từ năm 2008 tới nay đãtrải qua nhiều biến động lớn, ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh củaNHNo&PTNT và chi nhánh Hoàng Mai, đặc biệt là từ hậu quả nặng nề của cuộckhủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu năm 2008 Các chính sách tiền tệcủa Nhà nước để đối phỉ với tình hình kinh tế trong thời kỳ này, do vậy, cũng gõy ratác động cả tích cực và tiâu cực đến kết quả kinh doanh của chi nhánh

2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn từ 2008 - 2010

2.1.1 Nguồn vốn

Trong 3 năm từ 2008 đến hết năm 2010, do tình hình kinh tế - xã hội phức tạp mànguồn vốn huy động được của chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai có sự biến động tănggiảm không ổn định Bắt đầu với năm 2008, tổng nguồn vốn huy động có tăng nhưng tăngkhông cao với tỷ lệ tăng 18,91%, tương đương với 243 tỷ VNĐ so với năm 2007 Khókhăn vì dấu hiệu suy thoái của nền kinh tế năm 2009 khiến cho nguồn vốn huy động đếncuối năm này giảm 176 tỷ VNĐ, tương đương với tỷ lệ giảm là 11,5% so với năm 2008

và chỉ đạt được 68% so với kế hoạch đã đề ra của năm Đến năm 2010, với sự phục hồi vàphát triển mạnh mẽ trở lại của kinh tế đất nước, tổng nguồn vốn huy động được của chinhánh tăng mạnh Tính đến thời điểm ngày 31/12/2010, tổng nguồn vốn huy động (đã quyđổi) là 1.994 tỷ VNĐ, tăng 48% so với năm 2009 và vượt 10% so với kế hoạch được giao.(Bảng 1)

Bảng 1: Tổng nguồn vốn huy động của chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai

qua các năm 2008-2010 (đã quy đổi ngoại tệ)

Đơn vị: tỷ VNĐ

Chỉ tiêu Đến 31/12/2008 Đến 31/12/2009 Đến 31/12/2010Tổng nguồn vốn huy động

- Nguồn vốn nội tệ

1.5281.405

1.3521.191

1.9941.84513

- Nguồn vốn ngoại tệ 123 161 149

(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2008, 2009, 2010 của chi nhánh

NHNo&PTNT Hoàng Mai)

Có thể thấy rõ nguồn vốn huy động của chi nhánh NHNo&PTNT Hoàng Mai chủyếu là nguồn nội tệ Tỷ lệ của nguồn vốn nội tệ - ngoại tệ trong tổng nguồn vốn huy độngqua các năm từ 2008, 2009 và 2010 lần lượt là 91,95 – 8,05%, 88,09 – 11,91% và 92,5– 7,5%

Với nguồn vốn nội tệ của chi nhánh, năm 2008 và năm 2010 cho thấy sự tăngtrưởng cao Cụ thể: năm 2008: mức tăng của nguồn vốn nội tệ là 422 tỷ, tương ứngvới tỷ lệ tăng là 42,93% so với năm 2007, đạt 126% so với kế hoạch được giao; năm2010: mức tăng của nguồn vốn nội tệ là 654 tỷ, tương ứng với tỷ lệ tăng là 55% sovới năm 2009, đạt 111% so với kế hoạch được giao Riêng năm 2009, nguồn vốn nội

tệ giảm do nguyên nhân chính là khó khăn về thanh khoản của hệ thốngNHNo&PTNT Việt Nam nói chung và chi nhánh Hoàng Mai nói riêng Đặc biệt ởnhững tháng cuối năm 2009, nguồn vốn huy động từ dân cư giảm mạnh, lãi suất thịtrường tiền tệ liên ngân hàng tăng cao từng ngày và đến thời điểm cuối năm, chinhánh không được nhận tiền gửi, tiền vay nội tệ từ các tổ chức tín dụng, tổ chức tàichính Nguồn vốn nội tệ tính đến cuối năm này giảm 214 tỷ, tương đương với tỷ lệgiảm 15,23% so với năm 2008 và chỉ đạt 64% kế hoạch được giao của năm

Diễn biến tăng giảm trong giai đoạn này của nguồn vốn ngoại tệ mà chi nhánhhuy động được lại khác biệt hoàn toàn so với nguồn vốn nội tệ Với năm 2008, nguồnvốn ngoại tệ của chi nhánh tuy đạt 116% so kế hoạch của năm nhưng so với năm

2007 thì giảm mạnh Nguồn vốn này đã quy đổi đến hết năm 2008 là 7,236 ngànUSD, giảm 11,518 ngàn USD, tương đương với tỷ lệ giảm 61,42% so với năm 2007.Nguyên nhân của sự giảm mạnh này là do từ tháng 6/2008, Bộ Tài chính rút vốn 13triệu 284 ngàn USD đã uỷ thác cho chi nhánh Hoàng Mai trong năm 2007 để phục vụchính sách tiền tệ của Nhà nước Tiếp đến năm 2009, trong khi nguồn vốn nội tệgiảm, nguồn vốn ngoại tệ của chi nhánh tăng với mức tăng 1,735 ngàn USD (đã quyđổi), tỷ lệ tăng 23,98% so với năm 2008 và gần như đạt 100% kế hoạch được giaocủa năm Nguồn vốn ngoại tệ huy động được đến cuối năm 2010 lại giảm nhẹ vớimức giảm (đã quy đổi) là 1,074 ngàn USD, tỷ lệ giảm 12% so với năm 2009 và chỉđạt được 89% kế hoạch

Nguồn vốn huy động của chi nhánh chủ yếu là nguồn tiền gửi; các nguồnkhác như nguồn vốn vay hay phát hành giấy tờ có giá… chiếm tỷ trọng rất nhỏ,không đáng kể Nếu phân loại các khoản tiền gửi này theo thời gian hay nói cách14