DỊCH VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN QUA MẠNG INTERNET

CHƯƠNG MỞ ĐẦU I. LÝ DO CHỌN ĐỀ ÁN KHỞI SỰ KINH DOANH Kinh doanh trên mạng xã hội đang trở thành xu thế toàn cầu. Qua đó, các tổ chứcdoanh nghiệp có thể khám phá những cách thức mới để nâng cao kết quả kinh doanh, đạt được sự thấu hiểu và tin tưởng của khách hàng, và phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ. Bán hàng qua mạng Internet được gọi là bán hàng trực tuyến. Dù chỉ bắt đầu xuất hiện từ những năm giữa của thập niên 1990 nhờ vào công nghệ Internet, việc bán hàng trực tuyến đã phát triển mạnh mẽ và gần như đã phủ mọi ngành hàng. Trong vòng khoảng hơn 10 năm, có những công ty đã phát triển từ những trang web bán lẻ lên thành những tập đoàn bán lẻ trực tuyến với giá trị thị trường hơn cả những tập đoàn bán lẻ truyền thống có lịch sử lâu đời. Tập đoàn Amazon.com khởi sự bán sách qua mạng năm 1995, không có cửa hàng truyền thống nào cả, hoàn toàn bán hàng trực tuyến, giá trị thị trường hiện nay là khoảng 35 tỉ đô la, gấp hơn 20 lần so với giá trị thị trường của Barnes Nobles (chỉ khoảng 1,5 tỉ đô la), dù Barnes Nobles là tập đoàn bán sách có tuổi đời gần 100 năm, với gần 800 cửa hàng sách khắp nước Mỹ. Tại Việt Nam, kênh trực tuyến dù phủ khá nhiều ngành hàng: điện máy, điện thoại di động, sách, mỹ phẩm, ngân hàng, vé máy bay….nhưng đa phần chưa thực hiện hết chức năng mà hiện nay chủ yếu được sử dụng làm kênh hơn là bán hàng. Điều này cũng dễ hiểu khi mà hệ thống thanh toán ở Việt Nam chưa hỗ trợ cho việc thanh toán trực tuyến (theo thống kê của VISA, mới chỉ có 1% dân số VN có thẻ tín dụng và theo công bố của NH Nhà Nước tháng 32008, 10% dân số VN có tài khoản), và tâm lý tiêu dùng của người Việt Nam chưa quen với việc mua hàng mà không cần nhìn, ngắm hoặc kiểm tra món hàng trước. Tâm lý này rất khó thay đổi khi mà ở Việt Nam, niềm tin giữa người tiêu dùng và nhà bán lẻ chưa cao. Lấy ví dụ một chuyện, người tiêu dùng gặp rất nhiều khó khăn trong việc đổi trả hàng khi không vừa ý. Rất ít nhà bán lẻ tại Việt Nam cung cấp dịch vụ đổi trả hàng không cần lí do trong vòng thời hạn nhất định sau khi mua hàng, một quy định rất phổ biến tại các nước đã phát triển. Tuy nhiên, với khoảng 19 triệu người đang sử dụng internet (con số này dự báo sẽ tăng rất nhanh trong thời gian tới thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam năm 2008), về lâu dài, ngành bán hàng trực tuyến tại Việt Nam cũng sẽ có những bước phát triển nhảy vọt như các nước Mỹ, Nhật, và châu Âu đã trải qua (tại Anh, doanh số bán lẻ trực tuyến hiện nay khoảng 19.5 tỉ bảng , chiếm 7% tổng doanh số bán lẻ theo Verdict Research). Vì thế, việc tham gia đầu tư kênh bán hàng trực tuyến là hướng đi tất yếu cho mỗi doanh nghiệp, nếu không muốn bị mất phần trong miếng bánh khá hấp dẫn này. Việc đầu tư kênh bán hàng trực tuyến vào thời điểm này có thể coi như một mũi tên đạt được hai mục đích: vừa tăng doanh số bán hàng, vừa đón đầu tương lai. Dịch vụ này đánh trúng nhu cầu của những người bận rộn ở các thành phố lớn khi nhịp sống rất sôi động thời kinh tế thị trường và những người gặp khó khăn về mặt địa lý có nhu cầu mua sắm. Đồng thời việc sử dụng thời gian tiết kiệm và hiệu quả là tiêu chí không thể thiếu trong cuộc sống mỗi người dân. Hiện nay, tại thị trường Việt Nam nói chung và thị trường thành phố Đà Nẵng nói riêng. Dịch vụ “Bán hàng trực tuyến” nhanh chóng, chuyên nghiệp trong 1 giờ nhất định cho các loại hàng hóa, từ đồ tiêu dùng lặt vặt cho đến các sản phẩm điện tử, nguyên vật liệu… với phạm vi khắp thành phố Đà Nẵng là chưa phổ biến, mang tính chất nhỏ lẻ riêng biệt cho một mặt hàng. Đà Nẵng là trung tâm kinh tế và là một trong những trung tâm văn hóa, giáo dục, khoa học và công nghệ lớn nhất khu vực miền Trung – Tây nguyên, là thành phố lớn thứ 4 của Việt Nam. Với diện tích 1.255,53 Km2, dân số 887.070 (số liệu năm 2009). Đà Nẵng có chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) đứng đầu Việt Nam liên tiếp trong 03 năm 2008, 2009 và 2010, đồng thời đứng đầu về chỉ số hạ tầng, xếp thứ 4 về môi trường đầu tư. Mục tiêu chung của quy hoạch phát triển kinh tế xã hội của thành phố Đà Nẵng đến năm 2015 là xây dựng thành phố Đà Nẵng trở thành một trong những trung tâm kinh tế văn hóa lớn của miền trung với các chức năng cơ bản là một trung tâm công nghiệp, thương mại, du lịch và dịch vụ của miền Trung. Với những cơ hội lớn cho một loại hình dịch vụ “Bán hàng trực tuyến” phong cách mới cùng với tiềm năng sẵn có và không ngừng phát triển tại thành phố Đà Nẵng đã định hướng và mở rộng ý tưởng cho tôi để xây dựng và thực hiện đề án: “Dịch vụ bán hàng trực tuyến qua mạng Internet ”. Trong đó, chú trọng đến việc bán những mặt hàng đảm bảo chất lượng và giá cả hợp lý đến với khách hàng và thiết lập các mối quan hệ kinh doanh tốt đẹp với các doanh nghiệp thành phố Đà Nẵng. II. MỤC TIÊU ĐỀ ÁN KHỞI SỰ KINH DOANH 1. Mục tiêu môn học Trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản và chuyên sâu về khởi sự kinh doanh, giúp cho người học có khả năng xây dựng, tổ chức và điều hành quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp một cách hiệu quả. Trang bị về phương pháp nghiên cứu, kỹ năng nghiên cứu trong việc xây dựng ý tưởng kinh doanh, xử lý tình huống, hiểu vấn đề, tổ chức thông tin chi tiết và thiết lập khung phân tích vấn đề… 2. Mục tiêu của đề án Khởi sự kinh doanh Áp dụng kiến thức có được từ trường Đại học kinh tế để xây dựng ý tưởng và thiết lập một đề án kinh doanh thực tiễn về lĩnh vực Bán hàng trực tuyến đã và đang là nhu cầu của xã hội. Dịch vụ Bán hàng trực tuyến là một đề án khả thi và cơ hội thành công rất lớn cho doanh nghiệp nếu đi vào hoạt động đối với thị trường sôi động, tiềm năng như thành phố Đà Nẵng. Ngày nay, khi công nghệ thông tin trở thành yếu tố then chốt cho sự thành công của mỗi doanh nghiêp thì nhiều loại hình kinh doanh cũng được xuất hiện cùng với sự phát triển công nghệ thông tin như: Bán hàng qua mạng, thanh toán điện tử, tư vấn khách hàng trực tuyến… Do đó, dịch vụ Bán hàng trực tuyến là tìm năng, thực tiễn và đáng hình thành để phục vụ nhu cầu khách hàng. Việc thành lập doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Bán hàng trực tuyến phải được khảo sát vị trí kinh doanh hợp lý, kho bãi thuận lợi cho việc giao dịch, hệ thống công nghệ thông tin đảm bảo nhanh chóng và từng bước tăng quy mô, nhân sự và phương tiện vận chuyển… Trong năm đầu tiên thành lập, doanh nghiệp cần tập trung đầu tư hệ thống website hiện đại và nguồn nhân lực phù hợp nhưng hiệu quả cho việc khai thác tốt lượng thông tin từ nhu cầu khách hàng. Phạm vi hoạt động còn mỏng nhưng phải tiên phong về chất lượng dịch vụ. Lấy uy tín, sự hài lòng của khách hàng làm động lực để đầu tư phát triển. III. TÀI LIỆU THAM KHẢO Website: http:www.tailieu.vn Website: http:www.danang.gov.vn IV. CÁCH TIẾP CẬN 1. Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp Đối với dịch vụ bán hàng trực tuyến là từ đồ tiêu dùng cho đến các sản phẩm điện tử, nguyên vật liệu… thông qua: Trực tuyến trên website công ty, qua điện thoại, làm việc trực tiếp. Nhân viên của Công ty luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin yêu cầu của khách hàng và tổ chức thực hiện nghiệp vụ chuyên nghiệp. 2. Loại hình doanh nghiệp khởi sự kinh doanh Lĩnh vực dịch vụ: Bán hàng trực tuyến Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ Nhất Nam 3. Năng lực doanh nghiệp Nguồn nhân lực: Thành viên hội đồng quản trị là những người có trình độ học vấn cao trong nhiều lĩnh vực: Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh. Nhân viên được tuyển chọn có chuyên môn, kinh nghiệm và sức khỏe trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến. Vốn: Vốn chủ sở hữu 8 tỷ đồng, vốn vay ngân hàng thương mại 2 tỷ đồng với lãi suất 20%năm, thời hạn 5 năm.

ĐỀ ÁN KHỞI SỰ KINH DOANH:

DỊCH VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN QUA

MẠNG INTERNET

ĐÀ NẴNG, 2011

CHƯƠNG MỞ ĐẦU

I LÝ DO CHỌN ĐỀ ÁN KHỞI SỰ KINH DOANH

Kinh doanh trên mạng xã hội đang trở thành xu thế toàn cầu Qua đó, các tổchức/doanh nghiệp có thể khám phá những cách thức mới để nâng cao kết quả kinhdoanh, đạt được sự thấu hiểu và tin tưởng của khách hàng, và phát triển các sản phẩm vàdịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ

Bán hàng qua mạng Internet được gọi là bán hàng trực tuyến Dù chỉ bắt đầu xuấthiện từ những năm giữa của thập niên 1990 nhờ vào công nghệ Internet, việc bán hàngtrực tuyến đã phát triển mạnh mẽ và gần như đã phủ mọi ngành hàng

Trong vòng khoảng hơn 10 năm, có những công ty đã phát triển từ những trangweb bán lẻ lên thành những tập đoàn bán lẻ trực tuyến với giá trị thị trường hơn cả nhữngtập đoàn bán lẻ truyền thống có lịch sử lâu đời

Tập đoàn Amazon.com khởi sự bán sách qua mạng năm 1995, không có cửa hàngtruyền thống nào cả, hoàn toàn bán hàng trực tuyến, giá trị thị trường hiện nay là khoảng

35 tỉ đô la, gấp hơn 20 lần so với giá trị thị trường của Barnes & Nobles (chỉ khoảng 1,5 tỉ

đô la), dù Barnes & Nobles là tập đoàn bán sách có tuổi đời gần 100 năm, với gần 800cửa hàng sách khắp nước Mỹ

Tại Việt Nam, kênh trực tuyến dù phủ khá nhiều ngành hàng: điện máy, điện thoại diđộng, sách, mỹ phẩm, ngân hàng, vé máy bay….nhưng đa phần chưa thực hiện hết chứcnăng mà hiện nay chủ yếu được sử dụng làm kênh hơn là bán hàng

Điều này cũng dễ hiểu khi mà hệ thống thanh toán ở Việt Nam chưa hỗ trợ cho việcthanh toán trực tuyến (theo thống kê của VISA, mới chỉ có 1% dân số VN có thẻ tín dụng

và theo công bố của NH Nhà Nước tháng 3/2008, 10% dân số VN có tài khoản), và tâm lýtiêu dùng của người Việt Nam chưa quen với việc mua hàng mà không cần nhìn, ngắmhoặc kiểm tra món hàng trước Tâm lý này rất khó thay đổi khi mà ở Việt Nam, niềm tingiữa người tiêu dùng và nhà bán lẻ chưa cao Lấy ví dụ một chuyện, người tiêu dùng gặprất nhiều khó khăn trong việc đổi trả hàng khi không vừa ý Rất ít nhà bán lẻ tại Việt Namcung cấp dịch vụ đổi trả hàng không cần lí do trong vòng thời hạn nhất định sau khi muahàng, một quy định rất phổ biến tại các nước đã phát triển

Tuy nhiên, với khoảng 19 triệu người đang sử dụng internet (con số này dự báo sẽtăng rất nhanh trong thời gian tới thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam năm 2008),

về lâu dài, ngành bán hàng trực tuyến tại Việt Nam cũng sẽ có những bước phát triểnnhảy vọt như các nước Mỹ, Nhật, và châu Âu đã trải qua (tại Anh, doanh số bán lẻ trựctuyến hiện nay khoảng 19.5 tỉ bảng , chiếm 7% tổng doanh số bán lẻ theo VerdictResearch)

Vì thế, việc tham gia đầu tư kênh bán hàng trực tuyến là hướng đi tất yếu cho mỗi doanhnghiệp, nếu không muốn bị mất phần trong miếng bánh khá hấp dẫn này Việc đầu tưkênh bán hàng trực tuyến vào thời điểm này có thể coi như một mũi tên đạt được hai mụcđích: vừa tăng doanh số bán hàng, vừa đón đầu tương lai.

Dịch vụ này đánh trúng nhu cầu của những người bận rộn ở các thành phố lớn khinhịp sống rất sôi động thời kinh tế thị trường và những người gặp khó khăn về mặt địa lý

có nhu cầu mua sắm Đồng thời việc sử dụng thời gian tiết kiệm và hiệu quả là tiêu chíkhông thể thiếu trong cuộc sống mỗi người dân

Hiện nay, tại thị trường Việt Nam nói chung và thị trường thành phố Đà Nẵng nóiriêng Dịch vụ “Bán hàng trực tuyến” nhanh chóng, chuyên nghiệp trong 1 giờ nhất địnhcho các loại hàng hóa, từ đồ tiêu dùng lặt vặt cho đến các sản phẩm điện tử, nguyên vậtliệu… với phạm vi khắp thành phố Đà Nẵng là chưa phổ biến, mang tính chất nhỏ lẻ riêngbiệt cho một mặt hàng

Đà Nẵng là trung tâm kinh tế và là một trong những trung tâm văn hóa, giáo dục,khoa học và công nghệ lớn nhất khu vực miền Trung – Tây nguyên, là thành phố lớn thứ

4 của Việt Nam Với diện tích 1.255,53 Km2, dân số 887.070 (số liệu năm 2009) ĐàNẵng có chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) đứng đầu Việt Nam liên tiếp trong 03năm 2008, 2009 và 2010, đồng thời đứng đầu về chỉ số hạ tầng, xếp thứ 4 về môi trườngđầu tư

Mục tiêu chung của quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội của thành phố Đà Nẵng đếnnăm 2015 là xây dựng thành phố Đà Nẵng trở thành một trong những trung tâm kinh tế -văn hóa lớn của miền trung với các chức năng cơ bản là một trung tâm công nghiệp,thương mại, du lịch và dịch vụ của miền Trung

Với những cơ hội lớn cho một loại hình dịch vụ “Bán hàng trực tuyến” phong cáchmới cùng với tiềm năng sẵn có và không ngừng phát triển tại thành phố Đà Nẵng đã định

hướng và mở rộng ý tưởng cho tôi để xây dựng và thực hiện đề án: “Dịch vụ bán hàng

trực tuyến qua mạng Internet ” Trong đó, chú trọng đến việc bán những mặt hàng đảm

bảo chất lượng và giá cả hợp lý đến với khách hàng và thiết lập các mối quan hệ kinhdoanh tốt đẹp với các doanh nghiệp thành phố Đà Nẵng

II MỤC TIÊU ĐỀ ÁN KHỞI SỰ KINH DOANH

1 Mục tiêu môn học

Trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản và chuyên sâu về khởi sự kinh doanh,giúp cho người học có khả năng xây dựng, tổ chức và điều hành quá trình sản xuất kinhdoanh của doanh nghiệp một cách hiệu quả

Trang bị về phương pháp nghiên cứu, kỹ năng nghiên cứu trong việc xây dựng ýtưởng kinh doanh, xử lý tình huống, hiểu vấn đề, tổ chức thông tin chi tiết và thiết lậpkhung phân tích vấn đề…

2 Mục tiêu của đề án Khởi sự kinh doanh

Áp dụng kiến thức có được từ trường Đại học kinh tế để xây dựng ý tưởng và thiết

lập một đề án kinh doanh thực tiễn về lĩnh vực Bán hàng trực tuyến đã và đang là nhu

cầu của xã hội

Dịch vụ Bán hàng trực tuyến là một đề án khả thi và cơ hội thành công rất lớn cho

doanh nghiệp nếu đi vào hoạt động đối với thị trường sôi động, tiềm năng như thành phố

Đà Nẵng Ngày nay, khi công nghệ thông tin trở thành yếu tố then chốt cho sự thành côngcủa mỗi doanh nghiêp thì nhiều loại hình kinh doanh cũng được xuất hiện cùng với sựphát triển công nghệ thông tin như: Bán hàng qua mạng, thanh toán điện tử, tư vấn khách

hàng trực tuyến… Do đó, dịch vụ Bán hàng trực tuyến là tìm năng, thực tiễn và đáng

hình thành để phục vụ nhu cầu khách hàng

Việc thành lập doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Bán hàng trực tuyến phải đượckhảo sát vị trí kinh doanh hợp lý, kho bãi thuận lợi cho việc giao dịch, hệ thống côngnghệ thông tin đảm bảo nhanh chóng và từng bước tăng quy mô, nhân sự và phương tiệnvận chuyển…

Trong năm đầu tiên thành lập, doanh nghiệp cần tập trung đầu tư hệ thống websitehiện đại và nguồn nhân lực phù hợp nhưng hiệu quả cho việc khai thác tốt lượng thông tin

từ nhu cầu khách hàng Phạm vi hoạt động còn mỏng nhưng phải tiên phong về chấtlượng dịch vụ Lấy uy tín, sự hài lòng của khách hàng làm động lực để đầu tư phát triển

III TÀI LIỆU THAM KHẢO

Website: http://www.tailieu.vn

Website: http://www.danang.gov.vn

IV CÁCH TIẾP CẬN

1 Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp

Đối với dịch vụ bán hàng trực tuyến là từ đồ tiêu dùng cho đến các sản phẩm điện tử,nguyên vật liệu… thông qua: Trực tuyến trên website công ty, qua điện thoại, làm việctrực tiếp Nhân viên của Công ty luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin yêu cầu của kháchhàng và tổ chức thực hiện nghiệp vụ chuyên nghiệp

2 Loại hình doanh nghiệp khởi sự kinh doanh

- Lĩnh vực dịch vụ: Bán hàng trực tuyến

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ Nhất Nam

3 Năng lực doanh nghiệp

- Nguồn nhân lực: Thành viên hội đồng quản trị là những người có trình độ học vấn

cao trong nhiều lĩnh vực: Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh Nhân viên đượctuyển chọn có chuyên môn, kinh nghiệm và sức khỏe trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến

- Vốn: Vốn chủ sở hữu 8 tỷ đồng, vốn vay ngân hàng thương mại 2 tỷ đồng với lãi

suất 20%/năm, thời hạn 5 năm

- Khấu hao tài sản: Toàn bộ thiết bị Công ty được khấu hao theo phương pháp khấu

hao đều trong 10 năm

- Trang thiết bị, cơ sở vật chất Công ty: Các thiết bị văn phòng, hệ thống Công nghệ

thông tin viễn thông và phương tiện vận chuyển hàng hóa là xe máy, xe tải nhẹ

V CÁC ĐIỀU KIỆN GIẢ ĐỊNH

- Văn phòng, kho bãi Công ty: Văn phòng điều hành và tổ chức tiếp nhận thông tinkhách hàng tọa lạc tại đường Nguyễn Thị Minh Khai

- Phương tiện vận chuyển chủ yếu là xe gắn máy và xe tải nhẹ

- Đội ngũ tiếp viên tiếp nhận thông tin khách hàng trẻ trung, năng động, nghiệp vụgiỏi

- Thành viên hội đồng quản trị Công ty tài chính vững mạnh, quan hệ tốt với kháchhàng mục tiêu và tâm huyết xây dựng phát triển Công ty

- Nguồn tài chính sẵn có được huy động từ các cổ đông là 80% nhu cầu sử dụng Vốncho việc xây dựng và hoạt động ban đầu của Công ty, 20% vốn còn lại được vay từ ngânhàng thương mại

VI CẤU TRÚC ĐỀ ÁN KHỞI SỰ KINH DOANH

Chương mở đầu

Chương 1 Xác định ý tưởng Khởi sự kinh doanh

Chương 2 Lập kế hoạch hoạt động Marketing của đề án

Chương 3 Lập kế hoạch sản xuất của đề án

Chương 4 Lập kế hoạch nguồn nhân lực của đề án

Chương 5 Lập kế hoạch tài chính của đề án

Phụ lục Thủ tục đăng ký thành lập doanh nghiệp của đề án

VII LẬP KẾ HOẠCH TIẾN ĐỘ ĐỀ ÁN KHỞI SỰ KINH DOANH

CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH Ý TƯỞNG KHỞI SỰ KINH DOANH

Trong nền kinh tế thị trường tại Việt Nam, đặc biệt khi Việt Nam là thành viên của tổchức thương mại thế giới WTO đã mở ra nhiều cơ hội lớn và cũng không ít thách thứccho quá trình đầu tư kinh doanh của doanh nghiệp tại Việt Nam

Đề án khởi sự kinh doanh trong lĩnh vực “ Bán hàng trực tuyến” với ý tưởng mới lạ,định hướng mục tiêu sản phẩm dịch vụ mang lại sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng đồngthời xây dựng chuẩn hóa đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp đạt mục tiêu cao trong nghiệp

vụ và đáp ứng đòi hỏi cao của một xã hội công nghiệp hiện nay

Xây dựng toàn thể cá nhân và tổ chức doanh nghiệp có tính chuyên nghiệp cao và cómục tiêu chuyên nghiệp sẽ đoàn kết tiến lên, làm việc tích cực linh hoạt chủ động, cùngnhau hợp tác phát triển, mỗi người một việc, làm việc cho hiệu quả cao Lấy sự hiểu biếtsâu sắc về lĩnh vực nhận giao hàng trực tuyến để thể hiện nhân tài chuyên nghiệp, tạodựng phong cách làm việc chuyên nghiệp để mang đến sự phục vụ chuyên nghiệp chokhách hàng

1 Môi trường Vĩ mô

a Môi trường kinh tế: Đà Nẵng được xác định là trung tâm kinh tế, văn hóa, khoa

học và khoa học của miền Trung và cả nước với mức tăng trưởng kinh tế liên tục

và khá ổn định gắn liền với các tiến bộ trong đời sống xã hội, cơ sở hạ tầng pháttriển, đô thị được chỉnh trang… Tốc độ tăng trưởng GDP bình quân trong giaiđoạn 2001 – 2006 đạt 12,4%, năm 2008 tăng 11,04% Cơ cấu kinh tế của thànhphố chuyển dịch theo hướng tích cực: ngành công nghiệp-xây dựng chiếm tỉ trọng47,59%; ngành dịch vụ 49,4%; ngành nông, lâm nghiệp, thủy sản 3,01% Đà Nẵng

có chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) đứng đầu Việt Nam liên tiếp trong 03năm 2008, 2009 và 2010, đồng thời đứng đầu về chỉ số hạ tầng, xếp thứ 4 về môitrường đầu tư

b Môi trường Công nghệ: Đà Nẵng là 1 trong 3 trung tâm bưu chính viễn thông lớn

nhất cả nước có trạm cáp quang biển quốc tế SE-ME-WE 3, đường truyền quốc tếtốc độ 355Mbps với chất lượng tốt hàng đầu các nước Đông Nam Á Bưu điện ĐàNẵng hiện đang cung cấp các dịch vụ viễn thông đa dạng và hiện đại, đủ khả năngđáp ứng các nhu cầu của khách hàng Bưu điện Đà Nẵng đang cung cấp các dịch

vụ viễn thông đa dạng và hiện đại, đủ khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Trung tâm Công nghệ phần mềm Đà Nẵng hiện là một trong những đơn vị sản xuấtphần mềm hàng đầu tại Việt Nam và là trung tâm đào tạo công nghệ thông tin hàngđầu của khu vực miền Trung Trong những năm qua, Trung tâm Công nghệ phầnmềm Đà Nẵng đã hợp tác chặt chẽ với các công ty của Ấn Độ (Aptech) và NhậtBản (AOTS) để đào tạo lập trình viên, kỹ thuật viên và kỹ sư công nghệ thông tinđạt trình độ quốc tế

c Môi trường văn hóa xã hội: Đà Nẵng có nguồn nhân lực dồi dào (Nguồn lao động

chiếm hơn 50% dân số của thành phố) chủ yếu là trẻ, khỏe Số lao động có chuyênmôn kỹ thuật đã qua đào tạo chiếm hơn một phần tư lực lượng lao động Chi phílao động ở Đà Nẵng thấp Đà Nẵng là một trong những tỉnh thành trong cả nước

có các chỉ số phát triển giáo dục cao với hệ thống giáo dục khá hoàn chỉnh, tạo nềntảng thuận lợi và vững chắc cho việc phát triển nguồn nhân lực của thành phốnhằm thực hiện các mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng cuộcsống Thành phố đã hoàn thành phổ cập giáo dục trung học cơ sở và đang tiến tớithực hiện mục tiêu phổ cập giáo dục phổ thông trung học Thành phố có 14 trườngđại học, cao đẳng và 15 trường trung học chuyên nghiệp với gần 140.000 sinhviên Hệ thống các trường này thực hiện chuyên ngành đào tạo trên hầu hết cáclĩnh vực khoa học, kỹ thuật, công nghệ thông tin, kinh tế, quản trị kinh doanh,ngoại ngữ và sư phạm Đại học Đà Nẵng còn hợp tác với trường đại học của cácquốc gia có nền giáo dục tiên tiến như Pháp, Mỹ, Nhật Bản, Australia, Canada,New Zealand trong việc đào tạo nguồn nhân lực tại chỗ cũng như đưa sinh viênsang học tập tại các nước này Đà Nẵng là một trong những tỉnh thành cả nước cóchỉ số phát triển giáo dục cao với hệ thống giáo dục khá hoàn chỉnh, tạo nền tảngthuận lợi và vững chắc cho việc phát triển nguồn nhân lực Đà Nẵng hôm nay làmột thành phố có môi trường văn hóa lành mạnh, có nếp sống văn minh đô thị,trình độ dân trí được nâng cao, cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp Đà Nẵng là một nơithú vị để sống, làm việc, đầu tư và du lịch ở Việt Nam

d Môi trường nhân khẩu học: Thành phố Đà Nẵng ở trung độ của đất nước, cách Hà

Nội 759Km và cách thành phố Hồ chí Minh 960Km, nằm trên trục giao thông Bắc– Nam về đường bộ, đường Sắt, đường Biên và đường Hàng không Thành phốnằm trong vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa, nhiệt độ trung bình hằng năm là 25,70C

có diện tích tự nhiên là 1.256 Km2, dân số 887.070 (số liệu năm 2009) Cơ cấukinh tế của thành phố chuyển dịch theo hướng tích cực: Ngành công nghiệp – xâydựng chiếm tỉ trọng 47,59%, ngành dịch vụ 49,4%; ngành nông, lâm nghiệp, thủysản chiểm 3,01%

e Môi trường Chính trị - Pháp luật: Đà Nẵng được đánh giá là một trong những

thành phố an toàn nhất Việt Nam Trong thời gian qua, hướng đến việc phát huydân chủ, nâng cao nhận thức, ý thức chấp hành pháp luật của nhân dân Tăngcường hơn nữa trách nhiệm và hiệu quả hoạt động của các cơ quan, cán bộ côngchức nhà nước, lãnh đạo và chính quyền thành phố không ngừng thực hiện cácbiện pháp quản lý, chấn chỉnh các biện pháp kỷ cương, kỷ luật trong công sở, cơquan nhà nước nhằm đáp ứng tốt hơn yêu cầu nhân dân, tạo điều kiện thuận lợinhất cho các doanh nghiệp đăng ký hoạt động kinh doanh tại Đà Nẵng

2 Môi trường Vi mô

a Nhà cung cấp: Đối với dịch vụ “Bán hàng trực tuyến” tại thị trường Đà Nẵng là rất

mới Do đó, Công ty phấn đấu để hoạt động hiệu quả nhất và là hình ảnh riêng cho

loại dịch vụ này tại thị trường Đà Nẵng nói riêng và thị trường Việt Nam nóichung.

b Khách hàng: Khách hàng chính của Công ty là các đơn vị bán hàng qua mạng, các

cửa hàng nhà phân phối có yếu tố giao dịch sản phẩm tận nơi đến người tiêu dùng,mua sắm và các đơn vị thư tín, chuyển phát nhanh tại địa phương

c Đối thủ cạnh tranh, đối thủ tiềm ẩn: Hiện tại ở thị trường Đà Nẵng chưa có nhiều

công ty kinh doanh dịch vụ “Bán hàng trực tuyến” do đó đối thủ cạnh tranh làchưa nhiều đối với Công ty Tuy nhiên, sau này nếu đi vào hoạt động kinh doanhhiệu quả và nhu cầu khách hàng lớn sẽ xuất hiện thêm nhiều công ty cạnh tranh

d Thị trường lao động: Đà Nẵng là trung tâm giáo dục của miền Trung Nhiều

trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp Nghề đóng trên địa bàn và là nguồn cung cấpnhân lực dồi dào cho thị trường lao động tại thành phố Đà Nẵng nói riêng và miềnTrung nói chung Hàng năm các trường đại học, trung học chuyên nghiệp và dạynghề tại Đà Nẵng đã đào tạo hàng ngàn lao động có trình độ chuyên môn kỹ thuật,trình độ tay nghề đáp ứng được nhu cầu về nguồn nhân lực không chỉ cho thànhphố mà còn cho cả khu vực miền Trung Đây cũng là một lợi thế cạnh tranh củathành phố trong thu hút đầu tư nước ngoài

CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG MARKETING

1 Nhu cầu của khách hàng:

Cùng với sự phát triển kinh tế, nhu cầu mua sắm hàng hóa với giá cả cạnh tranh, giaohàng nhanh chóng và thuận lợi trong thanh toán, vận chuyển là một tất yếu của người tiêudùng

Qua đó, hình thức thanh toán và vận chuyển đến tận nơi là một bài toán cần thiết trongmỗi doanh nghiệp lẫn người mua Sao cho an toàn, đảm bảo cả về số lượng, chất lượng vàchi phí vận chuyển tốt nhất

2 Mong muốn của khách hàng sử dụng dịch vụ Bán hàng trực tuyến

- Đơn giản trong thủ tục, yêu cầu về dịch vụ

- Giá cả hợp lý nhưng phải đảm bảo về thời gian phục vụ kể từ khi yêu cầu đến lúc kếtthúc giao dịch

- Đảm bảo số lượng, chất lượng và thái độ dịch vụ từ khi nhận vận chuyển hàng đếnnơi giao hàng và báo cáo kết cả về công ty và khách hàng sử dụng dịch vụ

3 Lựa chọn dịch vụ và thanh toán

a Lựa chọn dịch vụ

- Phương tiện vận chuyển hàng hóa và các nhu cầu khác là xe gắn máy và các xe tảinhẹ Sau khi khách hàng trong thành phố Đà Nẵng mua một mặt hàng nào đó, sẽ đượcnhân viên công ty vận chuyển và giao hàng tận nơi cho khách hàng trong phạm vi nộithành Đà Nẵng

b Phương thức thanh toán: theo 2 hình thức sau:

+ Nhận thanh toán tiền mặt khi giao dịch trực tiếp từ Công ty hoặc giao hàng chongười nhận

+ Chuyển khoản vào số Tài khoản Công ty theo điều khoản cam kết

4 Dự báo nhu cầu thị trường

Và tại thị trường Đà nẵng, Với hàng trăm đơn vị, doanh nghiệp cùng theo phươngthức kinh doanh bán hàng trực tuyến và giao hàng tận nơi trong nhiều lĩnh vực như: Hoa,

Mỹ phẩm, Thời trang, Điện tử công nghiệp & Dân dụng, Đồ trang sức, Thức ăn nhanh….Như vây, đối tác để liên kết làm trung gian nhận lại trong lĩnh vực nhận giao hàngtại thành phố Đà nẵng là rất lớn

Ngoài ra, nhưng dịp lễ, tết thì nhu cầu giao chuyển quà biếu, vật dụng gia đình tăngcao Đây cũng chính là tiềm năng để Công ty khai thác đưa vào dịch vụ nhằm gia tăngdoanh thu

b Định vị sản phẩm

Dịch vụ nhận giao hàng trực tuyến là một kênh trung gian hoặc trực tiếp để đáp ứng nhucầu của khách hàng trong việc nhận vận chuyển và giao hàng tận nơi theo yêu cầu với giá

cả và cách thức hoạt động hiệu quả nhất

1 Định hướng chính sách Marketing cho sản phẩm dịch vụ

Công ty cung cấp dịch vụ giao nhận và vận chuyển hàng hóa trực tuyến bằng xe Máy.Trong thời gian đầu vì qui mô công ty nhỏ nên chỉ tập trung cung ứng dịch vụ của mìnhtrên 02 Quận chính là Hải châu và Thanh khê

Lợi thế canh tranh của dịch vụ nhận chuyển hàng trực tuyến này là: Đáp ứng nhanhnhất theo yêu cầu và phù hợp với nhiều hình thức giá cước, hình thức thanh toán sao chothuận tiện và lợi ích nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi

Đồng thời Công ty sẽ có đội ngũ nhân viên tư vấn, tiếp nhận thông tin và giải đáp thắcmắc cho khách hàng để mang lại sự thỏa mái và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ này và đócũng chính là những cam kết của Công ty đối với khách hàng khi chọn chúng tôi làm đốitác

2 Định Giá của dịch vụ

Chúng tôi sẽ xây dựng 02 loại Giá cơ bản dựa trên Trọng lượng của hàng hóa và thờigian yêu cầu vận chuyển cho 02 loại khách hàng Trong mỗi loại Giá đó sẽ có nhiều hìnhthức giá thanh toán đi kèm tùy theo yêu cầu và trọng lượng hàng hóa, chi tiết xem trongbảng:

Loại Giá

Express

(Giao trong1giờ)

Normal

(Giao trong24giờ)

Trọng lượng qui định (Kg)

Ghi chú

Giá này áp dụng trong phạm vi 6Km kể từ nơi nhận đến nơi giao và chưa bao gồm VATNếu vượt qua 6Km tiêu chuẩn, sẽ tính thêm 4000 đồng/Km

Khách phổ

thông 25.000 20.000 0 -> 3

Từ 3 -> 10 Kg tính thêm 1Kg

là 3000 đồng

Từ 10 -> 100

Kg tính thêm mỗi Kg là 2000 đồng

Đối tác 20.000 15.000 0 -> 4

Từ 4 -> 10 Kg tính thêm 1Kg

là 2500 đồng

Từ 10 -> 100

Kg tính thêm mỗi Kg là 1500 đồng

Ngoài ra, sẽ có mức giá ưu đãi nếu khách hàng Yêu cầu thời gian nhận, giao hàng ngoài

02 loại giá cơ bản trên, cụ thể như sau:

- Giảm 20% cho thời hạn giao hàng là 2 ngày

- Giảm 30% cho thời hạn giao hàng là 3 ngày

- Giảm 40% cho thời hạn giao hàng là 4 ngày

- Giảm 50% cho thời hạn giao hàng từ 5 ngày trở lên

 Ngoài bảng giá trên, Công ty còn cung ứng và báo giá đặc biệt theo yêu cầu riêng của khách hàng Mọi trường hợp đặt nhận giao hàng, công ty luôn có đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp và báo giá trước cho khách hàng để chủ động tiết kiệm tiền bạc và hài lòng khi sử dụng dịch vụ của công ty

3 Văn phòng và phương thức giao dịch

Văn phòng công ty sẽ được tọa lạc trên đường Nguyễn Thị Minh Khai, một tuyếnđường trọng điểm của thành phố Đà Nằng

Với lĩnh vực kinh doanh đăng kí là nhận giao hàng trực tuyến, để xây dựng hình ảnh,thương hiệu uy tín cho công ty trên thị trường Đà Nẵng nói riêng và cả nước nói chung.Công ty sẽ xây dựng thương hiệu, quảng bá hình ảnh, và hình thức giao dịch như sau:

- Xây dựng Website cho hoạt động kinh doanh và quảng bá thương hiệu với tên miền

http://www.banhangonline.com.vn

- Đội ngũ điện thoại viên gọi trực tiếp đến khách hàng tiềm năng cho tư vấn dịch vụ

- Nhân viên trực tuyến web để tiếp nhận thông tin khách hàng và sử dụng các công cụtrong chiến lược thương mại điện tử để thực hiện mục tiêu đề ra.

- Buổi ra mắt hoạt động, Công ty sẽ tổ chức đội ngũ nhân viên, cộng tác viên mangsắc thái trang phục để chạy vòng quanh 2 quận Hải châu, Thanh khê cho chiến lược tiếpthị hình ảnh Công ty với công chúng trong 2 ngày

- Tổ chức đội ngũ cộng tác viên phát tờ rơi ở các khu đông dân cư trên địa bàn thànhphố nhằm giới thiệu dịch vụ cũng như báo giá dịch vụ của công ty

 Các phương thức thanh toán bao gồm:

1 Chuyển khoản vào số tài khoản công ty

2 Thực hiện dịch vụ trước, nhận tiền sau tại nơi yêu cầu chuyển hàng (Khách quen, uytín)

3 Nhận tiền trước tại nơi yêu cầu chuyển hàng và thực hiện dịch vụ sau

4 Thanh toán trọn gói theo hợp đồng

CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH SẢN XUẤT CỦA ĐỀ ÁN

1 Nhân sự: Kế hoạch nhân sự cho năm thứ nhất và thứ 2 dự kiến ở bảng dưới,

Bảng 1: Kế hoạch nhân sự

Vị trí nhân sự Năm thứ nhất Bổ sung cho Năm thứ 2

Kế toán 02 Nhân viên (kiêm hành chính) 0

Tổng cộng 21 Nhân viên 5 Nhân viên

2 Máy móc, trang thiết bị, dụng cụ văn phòng

Để đảm bảo yêu cầu, tính chất máy móc, trang thiết bị, dụng cụ văn phòng để phục vụtrong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Bảng miêu tả bên dưới liệt kê cácphương tiện cần thiết phù hợp với qui mô Công ty trong năm thứ nhất và thứ 2 như sau:

Bảng 2: Trang thiết bị đầu tư cho năm thứ nhất

Tên thiết bị Mô tả

Điện thoại

bàn Thực hiện giao dịch 06 (cái) 500.000 3.000.000Máy in HP Phục vụ công việc 01 (máy) 15.000.000 15.000.000Máy fax Phục vụ công việc 01 (máy) 10.000.000 10.000.000Bàn làm việc Phục vụ công việc 08 (bàn) 700.000 5.600.000Ghế ngồi Phục vụ công việc 10 (ghế) 200.000 2.000.000Dụng cụ văn

phòng, sổ Phục vụ công việc Trọn gói 5.000.000 5.000.000

Tủ lưu hồ sơ Phục vụ công việc 02 1.000.000 2.000.000

Xe máy Phương tiện vận chuyển hàng hóa

15 chiếcHonda supperdream 17.000.000 255.000.000Đồng phục Văn hóa công ty 28 (bộ) 500.000 14.000.000Phụ phí Cho hoạt động và dự phòng 30.000.000 10.000.000

Bảng 3: Trang thiết bị đầu tư cho năm thứ hai

Tên thiết bị Mô tả

05 chiếcHonda supperdream 17.000.000 85.000.000Đồng phục Bổ sung cho 05 nhân viên mới 05 (bộ) 500.000 2.500.000

Như vậy chi phí cố định dự kiến đầu tư cho 02 năm đầu là

369.600.000+ 102.500.000 = 472.100.000 (đồng)

II QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN

Bắt đầu

- Khách hàng gọi điện đến tổng đài

- Liện hệ trực trực tuyến qua website công ty

- Liên hệ trực tiếp tại văn phòng công ty

Tư vấn BÁO GIÁ

Khách Hàng?

Yêu cầu

Đội xe

- Thực hiện đúng yêu cầu khách hàng

- Báo cáo kết quả, lưu dữ liệu

Kết thúc

Báo cáo quản lý, tư vấn tiếp tục khách hàng

CHƯƠNG 4: LẬP KẾ HOẠCH NGUỒN NHÂN LỰC CỦA ĐỀ ÁN

I PHÂN TÍCH CÁC CÔNG VIỆC CỦA ĐỀ ÁN KHỞI SỰ KINH DOANH

Với việc cung cấp dịch vụ nhận giao hàng trực tuyến thì đối tượng phục vụ của công

ty là tất cả các khách hàng có nhu cầu giao chuyển hàng hóa và sản phẩm của công tychính là việc vận chuyển hàng hóa Vì vậy 2 đối tượng nhân viên mà công ty chú trọngđầu tư và phát triển nhất là bộ phận giao chuyển hàng hóa, và bộ phận tìm kiếm, kết nốikhách hàng

1 Bảng mô tả công việc

Chức danh Nhiệm vụ công việc

I Nhân viên tìm kiếm, kết nối khách hàng

1 Quản trị web 1 Thông qua internet tìm kiếm, chủ động

kết nối các đối tượng công ty, khách hàngthường xuyên có nhu cầu chuyển hànghóa Tập hợp và chuyển cho nhân viêntrực điện thoại các dữ liệu cần thiết đềtiếp cận khách hàng

2 Nhận đơn hàng qua web, áp giá, thông

báo với khách hàng và chuyển thông tinđến điện thoại viên

3 Lập website quảng cáo về công ty và

2 Nhận đơn hàng, áp giá, thông báo với

khách hàng và chuyển giao thông tin tới

bộ phận giao hàng

3 Kiểm tra, đánh giá mức độ đáp ứng và

hoàn thành công việc của bộ phận giaohàng

4 Chỉ dẫn cho bộ phận giao hàng về

phần tác nghiệp, đường đi vận chuyển để

có thể hoàn thành đơn hàng nhanh chóngnhất

5 Tiếp nhận và giải đáp các thông tin

phản hồi từ khách hàng

II Nhân viên giao nhận hàng hóa

1 Đội xe 1 Nhận thông tin đơn đặt hàng từ điện

thoại viên

2 Di chuyển tới địa điểm để nhận hàng

và giao hàng an toàn, nhanh chóng tới địađiểm yêu cầu

3 Thông báo cho điện thoại viên về kếtquả giao nhận hàng

4 Tìm kiếm và kết nối khách hàng trongkhả năng có thể

III Nhân viên kế toán (kiêm hành

chính) 1 Ghi nhận và thực hiện các nghiệp vụkế toán cho hoạt động kinh doanh của

công ty

2 Thực hiện các công việc hành chính,như tiếp đón khách hàng, xử lý văn bản,công văn, tham mưu cho giám đốc về vấn

đề tài chính, các chính sách đối với nhânviện, khách hàng…

IV Giám Đốc (Quản lý chung) 1 Hoạch định phương hướng phát triển

của công ty

2 Đề ra các chiến lược, giải pháp nângcao hiệu quả hoạt động công ty

3 Tìm kiếm và kết nối khách hàng.Thương thảo và ký hợp đồng với các đốitượng khách hàng có nhu cầu thườngxuyên

4 Quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụcủa công ty

5 Điều hành chung toàn công ty

2 Bảng tiêu chuẩn công việc

Mã số Vị trí Số lượng Yêu cầu chung

TN từ Cao đẳng trở lên, chuyênngành CNTT hệ chính quy loạikhá, Giao tiếp tốt

02 Điện thoại viên 02

TN từ Trung cấp trở lên, lĩnhvực kinh tế, giọng chuẩn, giaotiếp tốt, có khả năng thuyết phụckhách hàng

TN từ THCS trở lên, khỏe mạnh,chăm chỉ, tuổi từ 18 – 35, lý lịch

rõ ràng

04 Kế toán (Kiêm hành chính) 02

TN từ Cao đẳng trở lên, chuyênngành Kế toán hệ chính quy, ưutiên có kinh nghiệm

05 Quản đốc 01 TN Đại học khối kinh tế, kỹthuật Có khả năng quản lý, giao

tiếp tốt

II XÁC ĐỊNH NHU CẦU NGUỒN NHÂN LỰC

Trong năm đầu mới thành lập, địa bàn hoạt động còn hạn chế (ở 2 quận Hải Châu,Thanh Khê), hoạt động mang tính dò tìm và thiết lập mối quan hệ với khách hàng nêncông ty sẽ hoạt động ở quy mô nhỏ Những năm sau, khi đã tạo được danh tiếng trên thịtrường, có đơn đặt hàng dài hạn và thường xuyên, công ty sẽ phát triển và mở rộng độingũ nhân viên và các loại hình sản phẩm dịch vụ

Bảng dự kiến nhân lực của công ty

Giám đốc (Quản lý chung) 01 người

Kế toán (kiêm hành chính) 02 người (1 chính,1 phụ kiêm hành chính)

III XÂY DỰNG CƠ CẤU TỔ CHỨC NGUỒN NHÂN LỰC

Giám đốc