Tiểu luận hệ thống thông tin quản trị DỊCH VỤ BẢO HIỂM NGÂN HÀNG LLOYDS ÁP DỤNG RAD LLOYDS BANK INSURANCE SERVICES APPLIES RAD

Do đó, các tổ chức kinh doanh cần phải biết xây dựng một BIS như thế nào để giảm thiểuđược chi phí, xử lý công việc nhanh chóng hơn, đáp ứng thời gian quy định, thỏa mãn được sự kỳvọng c

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ

APPLIES RAD

(DỊCH VỤ BẢO HIỂM NGÂN HÀNG LLOYDS ÁP DỤNG RAD)

GVHD : Nguyễn Hoàng Minh Lớp : 25TC-T19

LỜI MỞ ĐẦU

Trước đây, các tổ chức kinh doanh cũng đã nhìn nhận được vai trò của hệ thống thông tinkinh doanh(BIS) trong các hoạt động của tổ chức mình Tuy nhiên vào những khoảng thời gian đóthì BIS chỉ nhằm hỗ trợ cho các quy trình nghiệp vụ riêng biệt trong hoạt động của tổ chức Ngàynay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế và quá trình toàn cầu hóa diễn ra nhanh thìtầm quan trọng của BIS càng được khẳng định một cách rõ nét hơn trong các hoạt động của tổchức kinh doanh Nó không chỉ đơn thuần là giúp hỗ trợ các quy trình nghiệp vụ mà còn giúp chocác tổ chức kinh doanh nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường

Do đó, các tổ chức kinh doanh cần phải biết xây dựng một BIS như thế nào để giảm thiểuđược chi phí, xử lý công việc nhanh chóng hơn, đáp ứng thời gian quy định, thỏa mãn được sự kỳvọng của người dùng cuối cùng và tạo ra sự khác biệt về sản phẩm và dịch vụ,….Để có thể xâydựng được một BIS phù hợp nhất với yêu cầu mà tổ chức đặt ra như vậy thì cần nắm rõ đượcchiến lược kinh doanh của tổ chức để có thể lên một kế hoạch cho dự án hoặc làm việc với ngườiphát triển hệ thống

Song song với việc đó thì tổ chức cần phải biết nhìn nhận một cách khách quan về nhữngđiều kiện nội tại đang có để có thể lựa chọn một giải pháp tối ưu nhất cho việc phát triển và quảntrị một hệ thống thông tin kinh doanh Tổ chức có thể lựa chọn gói giải pháp xây dựng mới hoàntoàn, tự xây dựng hoặc cũng có thể lựa chọn gói giải pháp mua phần mềm có sẵn hay có thể sửdụng việc kết hợp triển khai các phương pháp xây dựng BIS

Tóm lại, trong quá trình khởi tạo và phát triển hệ thống thông tin, bản thân tổ chức phải trảlời được câu hỏi vì sao phải xây dựng nên hệ thống, bằng cách nào để xây dựng được một hệthống thông tin và đặc biệt hơn nữa là hệ thống thông tin kinh doanh này có khả thi đối với tổchức không

Đây cũng chính là lý do mà nhóm 9 chúng tôi chọn đề tài liên quan đến vấn đề khởi tạo,phát triển hệ thống thông tin kinh doanh cùng với việc đánh giá tính khả thi của dự án với một chủ

đề thực tế LLOYDS BANK INSURANCE SERVICES APPLIES RAD (DỊCH VỤ BÀO

HIỂM NGÂN HÀNG LLOYDS ÁP DỤNG RAD)

Mặc dù nhóm đã cố gắng nhiều nhưng trong quá trình nghiên cứu và thảo luận do kiến thứccòn hạn hẹp và thời gian hạn chế nên không thể tránh khỏi những sai sót nhất định Nhóm chúng

em rất mong nhận được sự đóng góp của thầy và các bạn để đề tài được hoàn thiện hơn

Xin chân thành cảm ơn!

CNTT: Công nghệ thông tin.

RAD: Rapid Application Development ( phát triển ứng dụng nhanh)

BÀI DỊCH CASE STUDY 7.3

DỊCH VỤ BẢO HIỂM NGÂN HÀNG LLOYDS ÁP DỤNG RAD

Khi những nhân viên thị trường nhận ra một cơ hội kinh doanh thì người đó thường là dân

IT, người phải có suy nghĩ và hành động nhanh hơn những người khác Hệ thống phải được đưa rasao cho đáp ứng được thời gian quy định; ngay trong lần làm việc đầu tiên; và nó phải đáp ứngđược mong đợi của người sử dụng Nếu không thì cơ hội có thể bị mất mãi mãi

Đó cũng là tình hình mà nhóm chuyên gia máy tính của dịch vụ bảo hiểm tại Ngân hàngLloyds phải đối mặt khi có một sản phẩm mới được gọi là MUDI( Bảo hiểm vay mượn thấtnghiệp và thương tật) ra đời; sản phẩm mới này đòi hỏi cần phải có một hệ thống báo giá qua điệnthoại hoạt động một cách hoàn chỉnh vào ngày 2 tháng 10

Khi nó được thực hiện thì vào giữa tháng 8 David Jacklin- nhà quản lý phát triển CNTT,LBIS- đã được thông báo về sự cần thiết cho các ứng dụng mới Đó là một khoảnh khắc mà ôngnhớ rất rõ “Tôi phải đối mặt với sự tiến thoái lưỡng nan khi không có nguồn tài nguyên có sẵntrong đội của tôi và thời gian giới hạn là cố định”, ông nhớ lại

Tuy nhiên, mặc dù đây là phản ứng ban đầu và đi ngược những bất hòa không mong muốn,

sự vận hành bất chấp thời gian đã chiến thắng Mục tiêu của các nhà môi giới bảo hiểm đã đạtđược với sự giúp đỡ của một công ty phần mềm làm việc nhiệt tình và cẩn thận, một công cụ pháttriển môi trường và một cách tiếp cận nhanh được gọi là RAD (phát triển ứng dụng nhanh) Trongthực tế, phát triển hoàn thiện đã chỉ ra là chỉ mất 5 tuần cho toàn bộ sự phát triển này

Lý do cho mức độ khẩn cấp tại trụ sở LBIS trong Haywards Health là chính phủ đã đưa ramột quyết định để sửa đổi các quy tắc liên quan đến các khoản thanh toán thế chấp mua nhà rakhỏi quỹ an sinh xã hội trong trường hợp chủ sở hữu nhà đang dư thừa Và quyết định này có tên

là West Sussex Điều này đã mở ra một cách thức bảo hiểm mới mà công ty đã xác định để khaithác

LBIS, một công ty con của ngân hàng Lloyds và Abbey Life, là một công ty môi giới độclập kinh doanh về bảo hiểm cuộc sống, lương hưu và bảo hiểm chung Doanh thu hàng năm là 100

khu vực Một tỷ lệ đáng kể trong kinh doanh của công ty được tạo ra thông qua một đơn vị kinhdoanh được gọi là ngân hàng bảo hiểm trực tiếp Lloyds (LBID).

Về bản chất, LBIS giống như một tổ chức tiếp thị từ xa qua điện thoại, có trụ sở ởBournemouth Khoảng 70% kinh doanh của nó thông qua các chi nhánh của ngân hàng Lloyds,nơi mà người tư vấn sẽ tiến hành hỏi thông tin chi tiết và đưa LBID một bảng trích dẫn chi tiết 30% còn lại là từ những người trả lời trực tiếp thư quảng cáo và gọi điện thoại trực tiếp

Thực ra, một phiên bản đơn giản hơn của MUDI đã được dùng cho các chi nhánh ngânhàng Tuy nhiên lại không có bất cứ một cơ sở vật chất nào cho việc bảo lãnh phát hành một cáchchính xác và bất cứ ai sử dụng đến điều khoản này đều phải trả 6.50 bảng Anh cho 100 bảng Anhtiền bảo hiểm (ví dụ tiền nhà trả hàng tháng là 300 bảng Anh thì phí bảo hiểm sẽ là 19.50 bảngAnh) Hệ thống mới kết hợp với một màn hình sẽ thay thế cho những mẫu đơn giấy đơn giản đểthực hiện một cách linh hoạt việc định giá phí bảo hiểm phù hợp với ưu cầu của người sử dụngtrong khoảng từ 4.40 bảng Anh đến 9.40 bảng Anh trên 100 bảng Anh tiền bảo hiểm

Nhưng đầu tiên thì hệ thống mới phải được xây dựng Đã có sự tồn tại của một số chươngtrình ứng dụng khác được sử dụng tại Bournermouth – BIQS (Building Insurance QuotationsService) Nhưng ứng dụng này lại chạy trên DOS cho nên gần như là chắc chắn hệ thốngWindows không thể cài thêm vào một cách đơn thuần

Jacklin và nhóm của anh ta đã tìm kiếm một bộ công cụ phát triển và khái niệm về RADtrong khoảng thời gian sớm hơn những ngày đầu hè Họ đã thực sự bị cuốn hút bởi các chuyên gia

về RAD, các chuyên gia của công ty phần mềm MDA và công ty phần mềm cơ sở Croydon vàocuối tháng 7

Đột nhiên, với những yêu cầu kinh doanh mạnh mẽ trước mắt đã dẫn đến nhu cầu về RAD

là cấp bách Jacklin nói “chúng ta không thể chần chừ để quay lại MDA Họ biết rất rõ những điều

họ đang nói và chúng ta đang ở trong một tình trạng cấp bách cần có một hệ thống”

Một trong những điểm thu hút chính của RAD là có thể cung cấp một phiên bản có khảnăng làm việc trong một thời gian ngắn, việc kiểm tra sẽ được kết hợp với chu kì phát triển, tínhlinh hoạt của đặc điểm, chi tiết kỹ thuật, và khả năng người sử dụng có thể tham gia vào toàn bộquá trình

Trong vài ngày, Jacklin và đồng nghiệp của anh ta đã đồng ý nhau về việc MDA sử dụngphương pháp RAD Công ty phần mềm đã nhấn mạnh sự cần thiết của một môi trường phát triểnthích hợp của LBIS và đề xuất cho những nhà phát triển doanh nghiệp sử dụng công cụ phát triểnkinh doanh Bộ công cụ đa năng, linh hoạt này của Symantec đã có tất cả các tính năng tiên tiếncủa một hệ thống thế hệ phát triển thứ hai của khách hàng /máy chủ, và đây chính xác là những gì

mà nhóm LBIS đang tìm kiếm

Những hệ thống như vậy là những cơ sở dữ liệu có khả năng phát triển, mở rộng ra và theoJacklin thì điều quan trọng hơn cả chính là vì hệ thống hoạt động dựa trên những nguyên tắc kinhdoanh cho nên khi những nhu cầu trong kinh doanh thay đổi thì hệ thống cũng sẽ có những biếnđộng trong tương lai MDA đánh giá các công cụ được cung cấp trên thị trường khách hàng/ máychủ rằng nhà phát triển doanh nghiệp đã cung cấp một bộ công cụ tốt nhất của các cơ sở thế hệ thứhai

Bước tiếp theo đó là sự trình bày về bộ công cụ Symantec tại MDA, "Bản thử nghiệm đãthuyết phục chúng tôi Chúng tôi đã tìm kiếm những công cụ phát triển khác nhưng chúng dườngnhư không đáp ứng đủ cho nhu cầu của chúng tôi Và mặc dù MDA đã chưa bao giờ xây dựngmột dự án nào với Công cụ phát triển hoạt động kinh doanh nhưng họ đã thực sự hăng hái thựchiện điều đó" Dựa vào bản thử nghiệm này và sự đồng tình về phạm vi dự án, công việc đã bắtđầu từ 24 tháng 8

Yêu cầu chủ chốt ở đây là hệ thống tương tác chủ yếu với người sử dụng có thể cho phépnhân viên bán hàng qua điện thoại tại 30 màn hình tham chiếu được những chi tiết của khách hàng

và tạo được ngay lập tức một bảng kê khai báo giá MUDI Hệ thống sẽ hoạt động chủ yếu ởWindows 3.1 và dựa trên cơ sở GUI-giao diện giữa người và máy bằng đồ họa, ứng dụng PCLAN cổ điển một cách cơ bản Nó có thể vận hành trên một máy chủ sử dụng Novell

Tuy nhiên, nhiệm vụ đầu tiên của MDA đó là phân tích hệ thống Tại giai đoạn khởi đầu,LIBS đã không trình bày tất cả yêu cầu của họ ngay cả đối với bản thiết kế biểu mẫu trên mànhình Vì vậy MDA đã sử dụng công nghệ RAD để tìm ra những yêu cầu có thể, và đã sử dụng 3ngày tại LIBD ở Bournemouth để lần đầu tiên đưa ra bản phát thảo biểu mẫu trên màn hình sửdụng công cụ phát triển hệ thống kinh doanh (Enterprise Developer) Đồng thời công ty phần

mêm còn phải làm giảm bớt sự lo ngại của nhóm người sử dụng có ít kinh nghiệm với windows

về hệ thống vận hành bằng chuột

Để bắt đầu dự án, việc sử dụng cơ sở dữ liệu Watcom đã được thừa nhận Tuy nhiên, quanhững cuộc thảo luận với LIBS và do những nguyên nhân từ chiến lược và điều hành nên việc sửdụng Oracle được lựa chọn ưu tiên

MDA đã phải cung cấp một cơ sở dữ liệu sẵn sàng trong chu trình phát triển nghiêm ngặt.Khả năng để thích ứng với các trường hợp mới và cung cấp hệ thống đúng thời hạn là chỉ báo choviệc sử dụng phương pháp RAD hiệu quả ( Trong thực tế, có những vấn đề tương thích nhỏ đãbiến mất khi LBIS nâng cấp để Enterprise Developer 2,5 vào đầu tháng mười một.)

Hệ thống đã được chuyển giao trong tuần trước tháng 9 cho lần thử nghiệm cuối cùng ở tưthế sẵn sàng đi vào hoạt động sau thứ Hai tới Bởi sau đó, đội ngũ kỹ thuật của LBIS đã điềuchỉnh để những người bán hàng qua điện thoại có thể nhận từ MUDI, tùy thuộc vào nhu cầu củangười gọi, với một thao tác phím đơn giản Alt/Tab

Vào ngày chính thức đưa vào sử dụng, nhóm tiếp thị qua điện thoại đã xử lý 200 giao dịchvới khách hàng mà không gặp phải bất cứ sự cản trở khó khăn nào.J acklin, MDA và Symantec cóquyền để cảm thấy hài lòng với chính bản thân họ Một doanh nghiệp cần có sự hỗ trợ IT và sự hỗtrợ đó phải được thực hiện đúng lúc

Ngày nay, những người sử dụng đã được trang bị điện thoại cầm tay để nhập các chi tiết cánhân ảnh hưởng đến việc xếp loại như giới tính, mã… và nghề nghiệp trên màn hình GUI Sựtrích dẫn sau đó xuất hiện trên màn hình tương tự Trên màn hình sẽ hỗ trợ thêm 5 phần khác làtình trạng, ý kiến, thư in ấn, đánh giá và tìm kiếm khách hàng hiện tại

Jacklin đã vui vẻ kết luận: “Đây là một công ty phần mềm đã cho chúng tôi những gì chúngtôi cần Họ đã luôn tin tưởng rằng họ có thể làm một điều gì đó với Enterprise Developer trongvòng một khoảng thời gianquy định Không có sự chậm trễ nào mặc dù đó là ứng dụng đầu tiêncủa Symantec và đã có sự thay đổi cơ sở dữ liệu trong quá trình tiến hành Tôi nghĩ rằng điều đóũng đã nói lên được vài điều về Enterprise Developer Và chúng tôi đã thành công cho một ngàytrọng đại

“ Chúng tôi thích RAD và chúng tôi sẽ sử dụng nó một lần nữa Trên thị trường , trongnhững tổ chức theo mô hình LBIS, chúng tôi luôn có nhu cầu để phản ứng những thay đổi củadoanh nghiệp một cách nhanh chóng, và tôi cho rằng trong vòng 18 tháng chúng tôi phải cần một

hệ thống để quản lý tất cả 6 sản phẩm bảo hiềm của chúng tôi”

Ông ấy nói thêm, “ Hệ thống đã cho phép LBIS khởi động một sản phẩm có tính cạnh tranhcao hơn những cái khác và chúng tôi bán nhiều hơn cái mà chúng tôi thực hiện Nó có thể đúngthời điểm hoặc chúng ta bỏ lỡ cơ hội Từ quan điểm công nghệ kỹ thuật, nó buộc chúng tôi phải điđến Windows, cái mà đã luôn là ý định cuối cùng của chúng tôi Tất cả điều này, và hệ thống sẽhoàn vốn lại được trước khi Giáng sinh !

TÓM TẮT CASE STUDY 7.3

Trong một tổ chức kinh doanh, để nắm bắt và thực hiện thành công một cơ hội kinh doanhtùy thuộc vào cách xử lý những thông tin của bộ phận IT Đây cũng là tình huống mà công tychuyên cung cấp các dịch vụ bảo hiểm ngân hàng Lloyds đã gặp phải khi họ muốn tung ra mộtsản phẩm mới MUDI để đáp ứng nhu cầu thực tế và cũng do chính phủ Anh đã có động thái trongviệc quyết định thay đổi chính sách thanh toán các khoản thế chấp mua nhà ra khỏi an sinh xã hộitrong trường hợp những người sở hữu nhà dư thừa.Nhưng MUDI yêu cầu phải có hệ thống bánhàng qua điện thoại từ xa Để có thể đạt được mục tiêu đề ra trong sự giới hạn về nguồn lực vàmột giới hạn nhất định về thời gian công ty đã đi tìm kiếm và xây dựng nên hệ thống thông tinkinh doanh(BIS)

Trong quá trình tìm kiếm hệ thống thông tin phù hợp cho công ty thì bản thân công ty cũng

đã từng dùng một phiên bản đơn giản hơn cho các chi nhánh của ngân hàng nhưng nếu sử dụngphiên bản này thì lại tốn kém về mặt chi phí trong quá trình giao dịch giữa khách hàng và côngty.Không có một khách hàng nào muốn bỏ ra một khoản lớn 6.50 bảng Anh để trả cho 100 bảngAnh tiền bảo chứng Đồng thời, phiên bản này cũng không có một cơ sở vật chất nào cho sự bảođảm phát hành

Không chỉ có thế, công ty cũng đã từng sử dụng một chương trình ứng dụng BIQS Nhưngứng dụng này lại chạy trên DOS cho nên hệ thống Windows không thể thêm vào một cách đơnthuần

David Jacklin-nhà quản lý phát triển CNTT, LBIS cùng với nhóm đồng nghiệp của anh đãthực sự bị cuốn hút bởi các chuyên gia về RAD,các chuyên gia của công ty phần mềm MDA vàcông ty phần mềm cơ sở Croydon vào cuối tháng 7 Cho nên họ đã tìm kiếm về một bộ công cụ vàkhái niệm về RAD Với việc sử dụng Bộ công cụ đa năng Symantec, Công cụ phát triển hoạt độngkinh doanh (Enterprise Development) cùng với việc sử dụng cơ sở dữ liệu Oracle thì RAD ra đời

Vào ngày chính thức đưa vào sử dụng, nhóm tiếp thị qua điện thoại đã xử lý 200 giao dịchvới khách hàng mà không gặp phải bất cứ sự cản trở khó khăn nào Jacklin đã vui vẻ và kết luậnrằng không có một sự chậm trễ nào trong quá trình tiến hành, ông và nhóm cộng sự của ông rấtthích RAD, RAD chính là một sản phẩm tạo nên lợi thế cạnh tranh cho công ty, và nếu có thể thì

ông vẫn cứ dùng RAD Ông tin tưởng rằng nếu công ty sử dụng RAD để hoạt động thì chắc chắn

sẽ hoàn vốn được trước Giáng sinh

1 Cơ sở lý thuyết

1.1Hệ thống thông tin

1.1.1Tổng quan về hệ thống thông tin

Tốc độ phát triển nhanh chóng của môi trường kinh doanh hiện nay đã làm cho HTTT làthành phần quan trọng giúp cho các doanh nghiệp duy trì đích ngắm để đạt được mục tiêu trongkinh doanh.Công nghệ thông tin đã trở thành một tố chất không thể thiếu trong nhiều mũi đột pháchiến lược mà các doanh nghiệp phải nắm bắt ngay từ đầu để đáp ứng được thách thức của sự thayđổi Chúng bao gồm việc nối mạng máy tính, nối mạng các công ty thành viên, toàn cầu hóa, tổchức lại quá trình kinh doanh, và sử dụng công nghệ thông tin cho lợi thế cạnh tranh Đó là mộtvài lý do chính tại sao ngày nay các doanh nghiệp cần phải có HTTT HTTT thực hiện ba vai tròquan trọng trong bất kỳ một tổ chức nào Ba vai trò đó là :

- Hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh

- Hỗ trợ việc ra quyết định của nhà quản lý

- Hỗ trợ cho lợi thế cạnh tranh chiến lược

1.1.2 Chu trình phát triển HTTT (System development life cycle – SDLC)

Chu trình phát triển HTTT là quá trình tính từ khi một HTTT được sinh (tạo) ra cho đếnkhi chết đi hay nói cách khác là từ lúc hình thành đáp ứng yêu cầu, vận hành, bảo dưỡng cho đếnkhi loại bỏ không dùng nữa Chu trình phát triển HTTT là phương pháp luận cho sự phát triển,duy trì và thay thế HTTT Nó được phân chia thành 5 giai đoạn cơ bản sau (biểu diễn mỗi giaiđoạn có thể khác nhau tuỳ theo từng người) và mỗi giai đoạn cần phải được hoàn thành trước khitiến hành giai đoạn tiếp theo

1.2 Các mô hình phát triển HTTT

Để triển khai một dự án, doanh nghiệp có rất nhiều cách thức lựa chọn phần mềm Mộtdoanh nghiệp có thể tự xây dựng phần mềm ứng dụng cho riêng doanh nghiệp, có thể mua sắm,hoặc sử dụng các phần mềm có mã nguồn mở Nếu doanh nghiệp chọn hình thức tự xây dựng cácphần mềm mã nguồn mở thì doanh nghiệp có thể lựa chọn một trong số các phương pháp sau

1.2.1Mô hình thác nước truyền thống (Waterfall)

Mô hình thác nước truyền thống là một dạng thể hiện của chu trình phát triển hệ thốngtrong đó các giai đoạn được thực hiện theo thứ tự định trước với việc kiểm tra cuối mỗi giai đoạntrước khi giai đoạn kế tiếp được bắt đầu Mục đích của mô hình thác nước truyền thống trong việcxây dựng hệ thống là nhằm chia quá trình phát triển thành một loạt các giai đoạn có liên quan vớinhau một cách có tổ chức để có thể được quản lý một cách khoa học Ngoài ra còn do đặc thù củaphát triển hệ thống là một số công việc cần phải hoàn thành trước khi những việc khác có thể bắtđầu

Quy trình thực hiện

Mô hình thác nước có thể minh hoạ như hình bên dưới Các giai đoạn được tiến hành tuần

tự và mỗi giai đoạn bắt đầu sau khi giai đoạn trước kết thúc Mỗi giai đoạn đều có liên kết quayngược lại giai đoạn trước đó để sửa chữa những sai sót trong giai đoạn trước

Đánh giá mô hình thác nước

Ưu điểm:

Quy trình triển khai có cấu trúc hết sức chặt chẽ từ mô tả yêu cầu đối với hệ thống, thiết kế,phát triển, kiểm định hệ thống và cuối cùng là vận hành hệ thống Hệ thống các bước triển khai rõràng, cụ thể với việc phân công nhiệm vụ rất rõ ràng cho các chuyên gia công nghệ thông tin vàngười sử dụng; đề ra cụ thể các mốc hoàn thành các nhiệm vụ, các nguyên tắc cần tuân thủ, cácyêu cầu chi tiết về kết quả sẽ đạt được Do đó, đội dự án có thể xây dựng được một hệ thống thôngtin hoàn chỉnh đúng thời gian với chi phí không vượt quá ngân sách