BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN MỸ PHẨM AVON

Với thành phần là các chiết xuất tinh túy từ các loài hoa thiên nhiên và phương pháp chế tạo nước hoa của tôi cũng được một số Công Ty Sản Xuất Nước Hoa lớn nhất của Pháp” – Trích lời tự

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TẬP ĐOÀN MỸ PHẨM AVON

I TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN MỸ PHẨM AVON

Avon là Tập Đoàn Mỹ Phẩm Hàng Đầu trên thế giới với doanh thu hằng năm đạt trên

8 tỷ đô la Mỹ Là Tập Đoàn Kinh Doanh Theo Hình Thức Bán Hàng Trực Tiếp,Avon giới thiệu các sản phẩm làm đẹp cho hàng triệu phụ nữ trên hơn 100 quốc gia thông qua hơn 5 triệu đại diện bán hàng độc lập của mình trên toàn thế giới Chủng loại sản phẩm của Avon rất đa dạng và phong phú như các sản phẩm chăm sóc da, trang điểm, nước hoa, chăm sóc cá nhân, trang sức, phụ kiện thời trang v.v được người tiêu dùng trên thế giới ưa chuộng và tin dùng Phải nhắc đến các nhãn hiệu đã đi vào lòng người như Anew, Avon Solutions, Avon Color, Skin-So-Soft, Advance Techniques,

 LỊCH SỬ CÔNG TY

Bắt đầu từ câu chuyện của một người đàn ông với những ước mơ cháy bỏng của mình – David H McConnel – sinh năm 1858, luôn ước mong có thể thành lập một doanh nghiệp riêng cung cấp các sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng với giá cả hợp lý

Bắt đầu từ việc kinh doanh đến nước hoa

Ước mong của David McConnel bắt đầu được thực hiện từ ý tưởng bán sách Vào những năm của thập niên 80, Ông đã gặt hái được những thành công đáng kể từ việc bán sách trực tiếp đến từng hộ gia đình Để khuyến khích việc mua hàng, Ông đã sử dụng nước hoa làm quà tặng cho khách hàng của mình Dần dần, McConnel nhận ra rằng khách hàng của Ông yêu thích nước hoa hơn cả sách Và Ông bắt đầu thành lập doanh nghiệp riêng mang tên Công Ty California Perfume (tại Hoa Kỳ), cung cấp nước hoa The Little Dot Perfumes trực tiếp cho người tiêu dùng “Tôi bắt đầu khởi nghiệp kinh doanh tại một căn phòng nhỏ, chỉ rộng hơn phòng ăn một chút Đầu tiên, tôi sản xuất một loại

nước hoa với 5 mùi hương khác nhau: Violet, White Rose, Heliotrope, Lily-of-the-Valley

và Hyacinth Tôi đã nghiên cứu rất nhiều về cách chế tạo các mùi hương khác nhau Giá bán sản phẩm ban đầu thực tế thấp hơn một nửa giá thành sản phẩm Tuy nhiên, với tôi, kinh nghiệp tích lũy được là vô giá Lúc đó, tôi hầu như vừa làm chủ vừa làm công cho doanh nghiệp của mình với đầy đủ nhiệt huyết và nghị lực của tuổi trẻ như hồi còn bán sách Chỉ sau một thời gian ngắn, tôi tự cho rằng mình cũng có khả năng chế tạo nước hoa không thua kém gì các loại nước hoa mà tôi đã từng dùng thử Ít ra, nước hoa của tôi làm ra cũng làm cho người tiêu dùng hài lòng Với thành phần là các chiết xuất tinh túy

từ các loài hoa thiên nhiên và phương pháp chế tạo nước hoa của tôi cũng được một số Công Ty Sản Xuất Nước Hoa lớn nhất của Pháp” – Trích lời tự sự của David McConnel

Đến đại lý kinh doanh đầu tiên:

Với tư duy sáng tạo mang tầm vóc chiến lược, McConnel phát hiện ra rằng việc phụ

nữ giới thiệu nước hoa trực tiếp cho nhau là phương cách kinh doanh hiệu quả nhất và Ông đã mời Bà P.F.E Albee làm đại lý kinh doanh của mình Albee thành lập trụ sở New Hampshire, tiến hành tuyển dụng các lực lượng bán hàng độc lập để khởi nghiệp kinh doanh, giới thiệu nước hoa The Little Dot Perfumes cho nữ giới, bắt đầu cuộc hành trình trao quyền kinh doanh cho nữ giới toàn cầu

Lúc bấy giờ, Albee là người phụ nữ tiên phong sử dụng tàu hỏa và xe ngựa kéo để đi giới thiệu sản phẩm cho nữ giới vùng Đông Bắc (Hoa Kỳ) trước rất nhiều năm khi phụ

nữ Hoa Kỳ được quyền đi làm ở các công sở cũng như dành được quyền bầu cử Chính

sự nhiệt huyết và lòng trung thành của Albee đã giúp Bà chinh phục được mọi khó khăn thử thách trong suốt hành trình trao quyền kinh doanh cho nữ giới toàn cầu Albee đã trở thành một huyền thoại và niềm tự hào của rất nhiều đại diện bán hàng Avon trong suốt mọi thời đại

Công ty California đổi tên thành Avon Products Inc

Vào năm 1928, tên gọi Công Ty California Perfume dường như mang tính nội địa quá

so với phạm vi họat động bao phủ khắp 48 tiểu bang của Hoa Kỳ Nhân chuyến viếng thăm nước Anh, David McConnel chợt nhận ra nét tương đồng của vùng đất Strattford-on-Avon – quê hương của danh hào nổi tiếng William Shakespeare với vùng đất nơi

phòng thí nghiệm Suffern tọa lạc Một dòng sản phẩm mới với tên gọi “ Avon” đã ra đời vào năm 1929

Đến năm 1939, công ty chính thức đổi tên thành Công ty Mỹ Phẩm Avon “Avon Products, Inc”

 AVON – KIÊN ĐỊNH NHỮNG GIÁ TRỊ TRUYỀN THỐNG

Giá trị kinh doanh hàng đầu của Avon là chất lượng sản phẩm cao cấp Việc phát triển sản phẩm kể từ xuất phát điểm là một phòng thí nghiệm sơ khai tại Suffern năm 1897 Giờ đây, phòng thí nghiệm đó đã trở thành một Trung Tâm Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm hiện đại & cao cấp – là điểm hội tụ của những tri thức khoa học và tinh hoa thế giới, gắn kết Avon quá khứ đến hiện tại và tương lai

Như một khẳng định thuyết phục cho đẳng cấp của mình, suốt 11 năm qua, Avon là một trong số ít các Công ty vinh dự được bình chọn vào danh sách Top 500 Công Ty Hàng Đầu Thế Giới hằng năm của Tạp Chí nổi tiếng Fortune kể từ năm 1995

Bên cạnh đó, Avon luôn kiên định trong các chiến dịch hưởng ứng việc cải thiện cuộc sống của phụ nữ toàn cầu Quỹ Hộ Trợ Avon Foundation được thành lập với xuất học bổng ban đầu khiêm tốn $400 vào năm 1955 và nay Quỹ Hỗ Trợ này đã quyên góp được

số tiền gần ½ tỷ đô-la để hỗ trợ nữ giới toàn cầu Nổi bật là Chiến Dịch Phòng Chống Bệnh Ung Thư Vú được khởi xướng tại Anh Quốc vào thập niên 90 Cho đến ngày hôm nay, Avon đã trở thành Tập Đoàn hỗ trợ nhiều nhất cho việc Phòng Chống Bệnh Ung Thư Vú trên toàn thế giới

cho những người mới chăm sóc da

o Avon Solutions: chăm sóc da chuyên sâu

 Trang điểm

o Avon

o Avon color

o Simply pretty

 NHỮNG BƯỚC PHÁT TRIỂN QUAN TRỌNG

Ngay từ khi thành lập công ty California Perfumes, David H McConnel đã xác định phương thức bán hàng của công ty là bán hàng trực tiếp thông qua những người bán hàng độc lập

Bởi vậy, ngày 2/11/1896, công ty California Perfume phát hành cuốn Catalogue đầu tiên trình bày tỉ mỉ về sản phẩm, công dụng, mùi hương và cách sử dụng của từng loại nước hoa

- Năm 1897, khi công việc kinh doanh ngày càng phát triển, công ty California Perfume xây dựng phòng thí nghiệm đầu tiên tại Suffern, New York Phòng thí nghiệm đầu tiên đó, giờ đã trở thành một trung tâm nghiên cứu và phát triển sản phẩm hiện đại & cao cấp của Avon

- Năm 1906 quảng cáo về Avon lần đầu tiên xuất hiện trên tạp chí Good Housekeeping - một tạp chí danh tiếng của Mĩ luôn kiểm tra chất lượng của sản phẩm trước khi đưa lên trang quảng cáo của họ

Cũng trong thời gian này, ba sản phẩm nước hoa cao cấp Today, Tomorrow, Always

đã đạt giải thưởng FiFi Award- một giải thưởng tương đương với giải Oscar trong thế giới nước hoa

- Năm 1927, sau thành công vang dội từ việc kinh doanh nước hoa, David H McConnel cho ra dòng sản phẩm chăm sóc da đầu tiên Ông ấp ủ mơ ước đưa ra thị

trường tất cả các loại sản phẩm làm đẹp Không lâu sau đó, mơ ước của David H McConnel đã thành hiện thực

- Năm 1939 Công ty California Perfumes đổi tên chính thức thành công ty mỹ phẩm Avon Câu chuyện tình cờ được kể như một truyền thuyết:

Và một điều thật lạ! Không biết có phải bởi cái tên Avon liên quan đến Anh hay không mà cho đến nay, nước Anh vẫn là thị trường lớn nhất của Avon

- Năm 1954 chiến lược quảng cáo rầm rộ mang tên “Ding Dong Avon Calling” quảng

bá cho Avon được triển khai Chiến dịch này thành công đến mức nó được kéo dài đến năm 1967, trở thành một trong những chiến lược quảng cáo dài hạn thành công vang dội nhất trong lịch sử thương mại Hoa Kỳ

Chiến dịch quảng cáo này đã mở rộng thị trường của Avon sang Venezuela - Châu

Mỹ La Tinh

- Năm 1955 Quỹ Hỗ Trợ Avon Foundation được thành lập Avon chính thức lập quỹ nhằm giúp đỡ những phụ nữ mắc ung thư vú, nghiên cứu tìm cách cứu chữa và ngăn ngừa căn bệnh này

- Năm 1957 Avon đạt doanh thu kỷ lục 100 triệu đôla với 100,000 đại diện bán hàng khắp nơi trên thế giới

Từ năm 1959 đến năm 1969, Avon mở rộng ảnh hưởng của mình đến Tây Âu và Châu Á

- Năm 1978 số đại diện bán hàng trực tiếp cho Avon đã lên tới con số 1 triệu, doanh thu của công ty đạt 2 tỷ đô la Từ đó đến nay, con số này vẫn liên tục tăng, hiện nay doanh thu của công ty Avon đã đạt mức 8 tỷ đô la mỗi năm Avon trở thành công ty mỹ phẩm lớn thứ 6 trên thế giới và luôn trong danh sách 500 công ty hàng đầu thế giới do Fortune bình chọn từ năm 1995

 NHỮNG NÉT RIÊNG CỦA AVON

Avon với nhiều cống hiến cho công nghệ làm đẹp:

Năm 1992 Avon là công ty mỹ phẩm đầu tiên đưa ứng dụng công nghệ với thành phần Alpha hydroxy acid (AHA) vào việc sản xuất các sản phẩm chăm sóc da Anew Perfecting Complex for Face làm sạch và tạo sức sống cho da

Avon cũng là một trong những công ty đầu tiên xuất xưởng dòng sản phẩm làm làn da trẻ trung bằng cách trực tiếp cung cấp vitamin Cartier cho da Avon Solution Souree C

Avon với hoạt động nhân đạo:

Avon là một trong những công ty mỹ phẩm đã gắn bó chặt chẽ hoạt động của mình với các quỹ nhân đạo

Năm 1989, Avon đã ủng hộ tích cực việc phát triển phương pháp mới thay thế động vật trong những thí nghiệm, nhằm bảo vệ môi trường và lưu giữ nguồn gen động vật Quỹ chống ung thư vú của Avon được thành lập từ năm 1992 Năm 2004, quỹ hỗ trợ Avon Foundation với chiến dịch chống bạo hành trong gia đình được thành lập Đến nay,

đã quyên góp được tổng cộng 450 triệu đô la Avon đã luôn kiên định trong các chiến dịch hưởng ứng việc cải thiện cuộc sống của phụ nữ toàn cầu

Quỹ Avon Foundation hàng năm tổ chức trao những suất học bổng cho phụ nữ và đã quyên góp được số tiền gần ½ tỷ đô-la để hỗ trợ nữ giới toàn cầu

Nhưng nổi bật nhất vẫn là mục đích chống ung thư vú Sau 15 năm hoạt động, Avon

đã trở thành tập đoàn mỹ phẩm hỗ trợ nhiều nhất cho việc phòng chống bệnh ung thư vú trên toàn thế giới

Avon - công ty mỹ phẩm bán hàng trực tiếp lớn nhất:

Một quan niệm thông thường được nhiều người khẳng định là: Mỹ phẩm là một loại hàng xa xỉ, vì vậy mỹ phẩm cao cấp phải được trưng bày ở những nơi sang trọng nhất để chứng tỏ đẳng cấp của mình

Avon đã làm thay đổi quan niệm đó, với David H McConnel, người đã sáng lập ra Avon, thì sản phẩm của công ty ông có thể xuất hiện ở mọi nơi Và mọi phương thức bán hàng quan trọng nhất là phải đưa sản phẩm đến được với khách hàng mục tiêu của mình

Ra đời từ sự sáng lập của một nhân viên bán hàng trực tiếp xuất sắc, bởi vậy mà Avon

đã trở thành công ty mỹ phẩm bán hàng trực tiếp lớn nhất thế giới Trong 120 năm tồn tại

và phát triển của mình, Avon khẳng định sự phát triển của công ty là do những mối quan

hệ bền vững giữa khách hàng, người bán hàng và chất lượng sản phẩm

Cuốn cataloge được Avon coi như một cơ hội nói chuyện với khách hàng cùng với nhân viên bán hàng đưa sản phẩm của Avon tới từng đối tượng khách hàng cụ thể và chi tiết nhất Hầu hết nhân viên bán hàng của Avon đều là những khách hàng quen thuộc của chính công ty, họ giới thiệu về sản phẩm bằng chính những kinh nghiệm của mình

Trong một năm, Avon xuất bản 600 triệu cuốn cataloge bằng 25 ngôn ngữ khác nhau trên toàn thế giới.Theo một tổng kết năm 2002, Avon đã ủng hộ 10 triệu bảng Anh cho việc nghiên cứu ngăn ngừa và cứu chữa ung thư vú Trung bình mỗi năm, Avon ủng hộ cho hoạt động này 1 triệu bảng Anh

II PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1 Phạm vi nghiên cứu

Bài chiến lược được nghiên cứu trong phạm vi thị trường Mỹ, nơi mà công ty thành lập, nơi mà mô hình kinh doanh của công ty thành công nhất Nhóm nghiên cứu trong lĩnh vực hoạt động là ngành mỹ phẩm Với thời gian nghiên cứu chiến lược là 3 năm trở lại đây Và những nghiên cứu về thị trường và kinh tế toàn cầu cũng sẽ lấy từ cột mốc năm 2005-2008 để phân tích và trả lời những câu hỏi chiến lược

III VIỄN CẢNH, SỨ MỆNH CỦA AVON:

1 VIỄN CẢNH

The Avon Vision: to be the company that best understands and satisfies the product, service and self-fulfillment needs of women—globally

“ Trở thành công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ hiểu rõ và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu tự chăm sóc, làm đẹp của phụ nữ”

2 SỨ MỆNH

Công Ty Dẫn Đầu Về Sản Phẩm Làm Đẹp

Chúng tôi sẽ phát triển hàng loạt những sản phẩm làm đẹp và xây dựng những nhãn hiệu có liên quan, nỗ lực vượt qua đối thủ cạnh tranh về chất lượng,về giá trị và nâng cao hình ảnh của chúng tôi để trở thành một công ty phục vụ việc làm đẹp mà phần lớn nữ giới trên thế giới tìm đến

Là Sự Chọn Lựa Của Nữ Giới Khi Mua Sắm

Chúng tôi sẽ trở thành điểm đến của mọi nữ giới, cung cấp cho họ sự đa dạng các sản phẩm cũng như kênh phân phối và kinh nghiệm mua sắm độc đáo, đậy cá tính nhằm tạo dựng những mối quan hệ khách hàng bền vững

Công Ty Hàng Đầu Về Hệ Thống Bán Hàng Trực Tiếp

Chúng tôi sẽ mở rộng hệ thống bán hàng trực tiếp, dẫn đầu việc tạo lập các kênh phân phối nhằm cung cấp cơ hội kinh doanh sao cho mang lại thu nhập cao nhất cho Đại Diện Bán Hàng Độc Lập và khuyến khích họ phát triển cùng Avon

Là Nơi Làm Việc Tốt Nhất

Chúng tôi được biết đến là công ty hàng đầu có sự lãnh đạo khéo léo bằng niềm đam

mê theo đuổi các chuẩn mực cao qua khát vọng vươn tới việc đa dạng hóa sản phẩm và cam kết mang lại những cơ hội đặc biệt cho sự nghiệp phát triển nghề nghiệp để nhân viên có thể phát huy hết khả năng của mình

Quỹ Hỗ Trợ Phụ Nữ Lớn Nhất

Chúng tôi cam kết trở thành tổ chức quan tâm nhất trên thế giới đến sức khỏe và hạnh phúc của nữ giới thông qua những nổ lực từ thiện nhằm đẩy lùi căn bệnh ung thư ngực trên toàn cầu và tiếp sức cho nữ giới nhằm đạt được sự độc lập về tài chính

Là Công Ty Được Ngưỡng Mộ Nhất

Chúng tôi sẽ theo đuổi không mệt mỏi các cơ hội phát triển kinh doanh mới trong khi không ngừng tăng lợi nhuận -một công ty có trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh

mà vẫn được nhìn nhận là một mô hình thành công

3 CÁC GIÁ TRỊ CỦA CÔNG TY

Tín nhiệm (Trust) – là sống và làm việc trong một môi trường mà mọi thông tin

được trao đổi thẳng thắng, tại nơi đó mọi người chấp nhận rủi ro, dám đưa ra quan điểm của mình và dám nói sự thật Nếu bạn tin tưởng vào cách làm việc của người khác và người đó hiểu được lý do và ý nghĩa của việc họ đang làm - họ sẽ không làm bạn thất vọng

Tôn trọng (Respect) – giúp chúng ta đánh giá được sự khác biệt, đánh giá đúng

những phẩm chất riêng của mọi người Qua sự tôn trọng, chúng ta sẽ giúp họ bộc lộ hết các tiềm năng của chính họ

Tin tưởng (Belief)– là giá trị nền tảng khi giao quyền cho nhân viên và cũng là giá trị

nền tảng để nhân viên tự chứng tỏ khả năng của chính mình Nếu bạn tin tưởng và thể hiện sự tin tưởng đối với người khác, người đó sẽ không quản ngại để chứng minh cho bạn thấy là bạn đúng

Khiêm tốn (Humility) – đơn giản là không phải lúc nào bạn cũng đúng – không phải

lúc nào bạn cũng có câu trả lời cho mọi vấn đề – và bạn biết điều đó Bạn cũng là một con người giống như những người làm việc với bạn, không ít người có thể giúp bạn và bạn đừng e ngại yêu cầu họ giúp đỡ

Tính liêm chính (Intergrity) – là tiêu chuẩn của mỗi Nhân viên Avon Trong việc

thiết lập và tuân thủ những tiêu chuẩn đạo đức cao nhất và thực hiện những việc làm chính đáng, chúng ta mới thực hiện đầy đủ nghĩa vụ quan tâm không chỉ đến những Đại Diện Bán Hàng và khách hàng trong cộng đồng của chúng ta mà còn đến chính bản thân

và những đồng nghiệp của chúng ta

IV PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

1 MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU

a XU HƯỚNG BÁN HÀNG ĐA CẤP THẾ GIỚI

Bán hàng đa cấp ngày càng trở thành một xu hướng phát triển trên thế giới, theo số liệu thống kê trên thế giới có hơn 30.000 công ty phân phối hàng theo mô hình MLM Doanh số toàn ngành MLM đạt hơn 400 tỷ USD Tốc độ tăng trưởng hàng năm từ 20% - 30%

Mỗi ngày trên thế giới có 60.000 người tham gia vào ngành MLM

Cứ 100 người là triệu phú trên thế giới thì có đến 40 người xuất phát từ ngành MLM và

dự báo trong thế kỷ 21 thì 70% hàng hóa và dịch vụ sẽ được phân phối theo phương thức này

Trong vòng hơn 55 năm qua, trải qua các giai đoạn phát triển, MLM đã thực sự lớn mạnh và trở thành một kênh phân phối hợp pháp và hiệu quả Nếu như trước kia, nó luôn

bị xem như một dạng kinh doanh không chính thức, thậm chí không được thừa nhận; những nhà doanh nghiệp MLM không nghĩ đến việc có thể được xuất hiện trên các tạp chí tài chính hoặc trong các bài phóng sự của Wall Street Journal, được nhắc đến trong các cuộc họp hội đồng quản trị hay tại những cuộc hội nghị khoa học của các trường đại học về kinh doanh thì cùng với làn sóng thứ 4, MLM đã thoát ra khỏi sự cô lập Ngày nay, vai trò quan trọng của mô hình MLM trong nền kinh tế toàn cầu đã được thừa nhận rộng rãi Báo chí kinh doanh đưa tin không ngớt về những thành công của lĩnh vực này Công chúng xem MLM như một giải pháp cho vấn đề việc làm – một vấn đề nóng của xã hội hiện đại Khác với các doanh nghiệp MLM trước kia, các doanh nghiệp làn sóng thứ

4 đã hòa nhập vào thế giới doanh nghiệp nói chung Cùng với Thương mại điện tử, MLM đang tạo thành một “làn sóng mới” trong giới kinh doanh ngày nay

 Hình thức bán hàng đa cấp được chấp nhận rộng rãi trên khắp thế giới vì

nó là một kênh phân phối và hiệu quả

ràng, vì vậy đây là một cơ hội cũng như đe dọa cho các hãng mỹ phẩm, và avon cũng không tránh khỏi các thử thách đó Đã qua rồi cái thời làm đẹp nhờ "công nghệ hiện đại" bằng những sản phẩm nhân tạo được sản xuất từ hóa chất, người ta đang có khuynh hướng quay trở lại với thế giới thiên nhiên Các khái niệm như Bio (sinh học), Eco (sinh thái), Organic (hữu cơ) sẽ trở nên quen thuộc với mọi người hơn qua các loại mỹ phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc

Mặt khác, quan niệm về một làn da trắng cũng dần thay đổi theo cảnh báo có liên quan đến căn bệnh ung thư da, bởi việc tẩy da cũng là một trong những yếu tố gây bệnh

Xu hướng sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da hiện nay được thực hiện theo "tác động kép" là giảm độ bóng nhờn cho da, duy trì độ ẩm cần thiết và tạo cho làn da mịn màng Hoặc các sản phẩm vừa dưỡng da vừa điều trị như sản phẩm chống nhăn, chống mụn

Luôn hướng tới cái đẹp, làm cho mình đẹp hơn luôn là nhu cầu chính đáng của tất cả mọi người Nhưng vừa làm đẹp, vừa giữ gìn được nhan sắc và sức khỏe một cách bền vững lại là một câu hỏi lớn

Thành phần chiết xuất và bảo quản không có những chất có thể gây ung thư như Parabens, Sodium Laury Sulfate, Sodium Laureth Sulfate Không có chất tạo màu hoá học, không có cồn công nghiệp, không gây kích ứng da

Dùng mỹ phẩm sạch đang là xu hướng thể hiện sự thông thái, chuyên nghiệp trong thói quen làm đẹp của phụ nữ tại các nước phát triển như Mỹ, các nước Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore…

Kết luận: Xu hướng sử dụng mỹ phẩm sạch là một trong những cơ hội thử thách cho công ty theo đuổi giá trị vể khách hàng và đồng thời đây cũng là đe dọa cho những công ty mỹ phẩm nếu không biết nắm bắt công nghệ và nhu cầu này

c Kinh tế toàn cầu

Giống như rất nhiều hãng, tập đoàn lớn trên thế giới, những hãng kinh doanh, sản xuất trong ngành công nghiệp thời trang, mỹ phẩm thế giới cũng đang phải đối mặt với việc doanh số bán hàng bị giảm sút khi người tiêu dùng cắt giảm chi tiêu do tác động của suy thoái kinh tế toàn cầu

Khủng hoảng tài chính, suy thoái kinh tế toàn cầu, chính phủ các nước phải chi hàng tỉ USD để kích cầu đầu tư- tiêu dùng Nhưng chừng đó là không đủ để làm người

dân vững tin vào túi tiền của mình khi hàng ngày họ phải đối mặt với những thông tin về việc có thêm doanh nghiệp bị phá sản hay đóng cửa, tỷ lệ thất nghiệp gia tăng, cắt giảm lương Hẳn không quá ngạc nhiên khi doanh số bán hàng của các nhà sản xuất trong ngành công nghiệp thời trang và mỹ phẩm bị giảm sút

+ Ngành mỹ phẩm dưới tác động của kinh tế suy thoái

Doanh số bán hàng của hãng mỹ phẩm hàng đầu thế giới L’Oréal quý 4/2008 lần đầu tiên

hạ Doanh số tại thị trường Bắc Mỹ hạ mạnh nhất

Điều này cho thấy việc kinh tế Mỹ và châu Âu đi xuống ảnh hưởng thế nào tới những công ty mỹ phẩm hàng đầu thế giới

Lợi nhuận hàng năm cũng giảm, lợi nhuận năm 2008 là 2,4 tỷ USD, thấp hơn 27%

so với năm 2007

Sự phân cấp về doanh số giữa các sản phẩm xa xỉ và phổ thông sẽ ngày một tăng Doanh

số tại Bắc Mỹ hạ 11,3%, doanh số tại Tây Âu hạ1,9% Doanh số tại châu Á tăng 9% Hiện nay, phụ nữ Mỹ chi 1,8 tỷ USD mỗi tháng để mua mỹ phẩm Các nhà tâm lý học cho rằng làm đẹp có tác dụng tương đương với thuốc giảm đau trong thời buổi suy thoái kinh tế

Thống kê mới đây do hãng mỹ phẩm Avon khảo sát trên 1.000 phụ nữ Anh, cho thấy các cô gái xứ sở sương mù dành 1,8 tỷ USD mỗi tháng để mua sản phẩm làm đẹp.Thứ tối quan trọng đối với hầu hết phụ nữ Anh, được 62% số người được hỏi lựa chọn là mascara Khoảng 38% các cô gái tham gia khảo sát lại cho rằng son môi là thứ không thể không mua khi đi shopping Đứng thứ 3 trong danh sách ưu tiên chi tiền là phấn phủ với 37% người chọn

+ Đồng tiền mất giá

Khủng hoảng kinh tế ở Mỹ đã lan sang châu Âu, khiến kinh tế Tây Ban Nha, Ailen và Đan Mạch bên bờ vực suy thoái; kinh tế Pháp suy yếu và các nền kinh tế đầu tàu khu vực như: Đức, Anh, Italia đều ảm đạm

Không kém phần bi quan, một báo cáo của Nghiệp đoàn giới chủ công nghiệp Italia cũng khẳng định nền kinh tế nước này đang chìm vào suy thoái mới và đặc biệt sẽ

trở nên khó khăn hơn vào 6 tháng cuối năm nay Nghiệp đoàn chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ đã yêu cầu chính phủ phải nhanh chóng thực hiện các biện pháp khẩn cấp nhằm khôi phục niềm tin của người tiêu dùng, khuyến khích đầu tư và giảm thuế

IMF cho hay, tăng trưởng kinh tế tại các nước tây Âu cũng chậm lại và niềm tin của các nhà đầu tư cũng đang giảm sút Cơ quan này dự báo kinh tế của 15 nước khu vực này sẽ đạt 1,6% vào năm nay, thấp hơn 0,5% so với dự báo trước đây Nhật, nền kinh tế lớn thứ hai thế giới, cũng không đạt được tốc độ tăng trưởng như dự kiến, khi IMF cho rằng nước này sẽ đạt 1,5%, giảm 0,2% so với dự đoán ban đầu

Mặc dù sự suy giảm kinh tế tại Mỹ, Liên minh châu Âu (EU), Nhật Bản trong năm

2009 có thể kéo lùi quá trình phát triển tại những nước này từ 2-5 năm, nhưng nhiều tổ chức quốc tế dự báo rằng, kinh tế thế giới sẽ thoát khỏi khủng hoảng nhanh chóng.Thế giới sau khủng hoảng sẽ có bộ mặt phát triển khác, ở trình độ, mức độ cao hơn.Thị trường cũng như ảnh hưởng của các nền kinh tế lớn đối với thị trường thế giới sẽ thay đổi Mức độ cạnh tranh để chiếm lĩnh thị trường sẽ ngày càng gay gắt hơn Ngoài ra, những vấn đề lớn sau khủng hoảng toàn cầu sẽ làm thay đổi tư duy, phương pháp nghiên cứu của các nhà kinh tế

 Đe dạo: Doanh số bán hàng bị giảm suốt khi người tiêu dùng do tác động của suy thoái kinh tế toàn cầu

2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ TẠI MỸ

a MÔI TRƯỜNG KINH TẾ

Toàn thế giới hiện nay đang thực sự có thể thở phào nhẹ nhõm khi nền kinh tế hiện nay đang dần dần được khôi phục Và cũng chính thời điểm này thì các lý thuyết kinh tế không còn thực sự đúng để phân tích những chỉ số kinh tế và đặc biệt là Mỹ Khủng hoảng kinh tế làm Hoa Kỳ mất vị trí vô địch cạnh tranh Thâm thủng ngân sách Hoa Kỳ đạt mức kỷ lục mới với hơn 1.378 tỷ đôla tính trong 11 tháng của tài khóa 2008-

2009 Tuy con số này được xem là khá hơn dự đoán của giới tài chính nhưng thâm thủng tròn năm sẽ lên đến 11,2% tổng sản phẩm nội địa Cũng do nợ nhà nước quá cao, Hoa Kỳ lần đầu tiên bị mất tính cạnh tranh trên bảng xếp hạng của Diễn đàn Kinh tế Thế giới WEF, nhường chức vô địch lại cho Thụy Sĩ

Là đầu tàu kinh tế thế giới và với khủng hoảng lần này kinh tế Mỹ không còn là chổ dựa của những quốc gia khác Kim ngạch xuất khẩu giảm mạnh Ngành mỹ phẩm cũng như các ngành khác tại Mỹ không gọi là ngoại lệ khi bị tác động trực tiếp Thị trường mỹ phẩm ít sôi động hơn trước, người dân đặc biệt là giới trung lưu bù đầu với những hóa đơn thanh toán nợ được gởi về nhà hằng ngày Việc chi tiêu làm đẹp cũng giảm đáng kể

Các nhân tố quan trọng trong môi trường kinh tế vĩ mô:

Thời gian qua, trước nguy cơ thất nghiệp gia tăng làm nảy sinh tình trạng bất ổn

xã hội, chính phủ các nước đã liên tiếp đưa ra các giải pháp khác nhau để giải quyết việc làm và trợ cấp xã hội cho người lao động

Tại Mỹ, việc kiềm chế số người thất nghiệp tăng dần hàng tháng được coi là nhiệm vụ cấp bách hàng đầu của chính quyền Tổng thống Obama.Tỷ lệ thất nghiệp của

Mỹ trong tháng 9/2009 là 9,7% - mức cao kỷ lục kể từ những năm 80 của thế kỷ trước, sẽ vượt 10% vào cuối năm nay và sẽ đứng ở mức cao hơn mức trung bình trong vài năm tiếp theo.Để sớm giải quyết nạn thất nghiệp toàn cầu, ILO đề nghị chính phủ các nước tiếp tục đẩy mạnh các chính sách: chính sách trợ cấp và bảo hiểm thất nghiệp, tái đào tạo lao động dư thừa, đầu tư công cộng vào cơ sở hạ tầng và nhà cửa, hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ

+ Tỷ lệ tăng trưởng của nền kinh tế

Conference Board công bố chỉ số triển vọng kinh tế trong khoảng thời gian từ 3 đến 6 tháng tăng 0,7%, cao hơn so với dự đoán của các chuyên gia Tháng 5/2009, chỉ số này tăng 1,3% Đây là lần đầu tiên từ năm 2004, chỉ số kinh tế chính tăng 3 tháng liên tiếp

Tỷ lệ thất nghiệp được dự đoán sẽ lên mức 10%, giá nhà đất vẫn hạ là dấu hiệu nhắc thị trường cẩn trọng rằng nếu người tiêu dùng tiếp tục hạn chế chi tiêu và tăng tiết kiệm, đà phục hồi của kinh tế vẫn bị cản trở

+ Chỉ số lòng tin tiêu dùng và chỉ số giá tiêu dùng

Kết quả khảo sát về lòng tin của người tiêu dùng do Đại học Michigan thực hiện được công bố hôm thứ sáu 14/08 cho thấy, chỉ số lòng tin của người tiêu dùng Mỹ đã bất ngờ yếu đi Điều này không chỉ làm lung lay lòng tin của người Mỹ về viễn cảnh phục hồi kinh tế mà ngay trước mắt, nó đã khiến thị trường chứng khoán Mỹ bất ngờ giảm điểm Đồng đôla Mỹ cũng bị mất giá so với các loại tiền tệ khác

1/3 số người tiêu dùng Mỹ lên kế hoạch cắt giảm chi tiêu

Chỉ số giá tiêu dùng (hay được viết tắt là CPI, từ các chữ tiếng Anh Consumer Price Index) là chỉ số tính theo phần trăm để phản ánh mức thay đổi tương đối của giá hàng tiêu dùng theo thời gian Sở dĩ chỉ là thay đổi tương đối vì chỉ số này chỉ dựa vào một giỏ hàng hóa đại diện cho toàn bộ hàng tiêu dùng Đây là chỉ tiêu được sử dụng phổ biến nhất để đo lường mức giá và sự thay đổi của mức giá chính là lạm phát 26,2% dự định giữ nguyên mức chi tiêu so với năm ngoái 29,1% cho biết còn quá sớm để biết họ

sẽ chi tiêu ra sao, trong khi đó 5,8% cho biết họ sẽ không tổ chức các kì nghỉ lễ năm nay Trong số những người lên kế hoạch chi tiêu ít hơn, 69,1% cho biết họ sẽ cắt giảm các khoản ngân sách nói chung 48,3% cho biết họ sẽ mua quà chỉ khi được giảm giá 32,4% giảm bớt số lượng họ hàng được họ tặng quà và 30,7 % giảm số lượng bạn bè được tặng quà Theo cuộc khảo sát, tuy còn nhiều tháng nữa mới đến các kì nghỉ lễ những người tiêu dùng Mỹ đang lo lắng về các khoản chi của họ

Đây được xem là dấu hiệu mới nhất cho thấy, chi tiêu dùng tại Mỹ sẽ khó đủ sức để vực dậy nền kinh tế lớn nhất thế giới này khỏi suy thoái

Cũng theo FED, tính tới tháng 7 này, tín dụng tiêu dùng tại Mỹ đã giảm tháng thứ 6 liên tiếp, đánh dấu thời kỳ sụt giảm liên tục dài nhất từ năm 1991 tới nay Trước đó, trong tháng 6, dư nợ tín dụng tiêu dùng của Mỹ đã giảm 15,5 tỷ USD so với tháng 5

“Đây là một dấu hiệu quan trọng nữa cho thấy người tiêu dùng Mỹ sẽ không đóng góp nhiều vào sự phục hồi kinh tế trong năm nay, và thậm chí có thể trong cả một thời gian của năm tới”, ông Bernard Baumohl, chuyên gia kinh tế trưởng toàn cầu của tổ chức nghiên cứu The Economic Outlook Group có trụ sở ở bang New Jersey nhận định

Nguyên nhân chủ yếu khiến cho chỉ số giá tiêu dùng của Mỹ giảm là do từ tháng 7/2008, giá năng lượng giảm mạnh đến 28,1% Được biết, do viễn cảnh u ám của nền kinh tế cũng như giá thành năng lượng giảm, trong 12 tháng qua, tổng mức giảm của chỉ

số giá tiêu dùng tại Mỹ giảm mạnh nhất trong sáu năm qua

+ Tỷ lệ lạm phát

Một trong những mối lo của người tiêu dùng là tỉ lệ lạm phát tăng hay giảm và khi nào thì không còn lạm phát xãy ra nữa Thu nhập họ có được thực sự hưởng trọn vẹn Trong quý III 2009 thì tỉ lệ lạm phát tại Mỹ có xu giảm Giới chuyên gia nhận định rằng một trong những vấn đề lớn của kinh tế Mỹ hiện nay là việc bơm tiền ồ ạt và tài trợ cho các chương trình chi tiêu của chính phủ, khiến bóng ma lạm phát đang rình rập đâu đó và chỉ chờ bùng phát trở lại Giới đầu tư lo ngại khi nợ của chính phủ gia tăng sẽ dẫn đến lạm phát cao hơn và lãi suất có thể tăng mạnh Lãi suất cao hơn sẽ làm gia tăng lo ngại

sẽ kìm hãm bớt đà hồi phục nhanh của nền kinh tế bởi chi phí vay tín dụng sẽ tăng lên làm gia tăng chi phí tiêu, trong khi đó nếu lạm phát gia tăng sẽ không khuyến khích người dân tiêu thụ Cục Dự trữ Liên bang Mỹ đã duy trì mức lãi suất thấp, để thúc đầy sự

ổn định của thị trường tiền tệ và sự phục hồi của nền kinh tế

Người Mỹ đang thực sự lo ngại cho vấn đề này, việc chi tiêu thắt chặt không thực

sự đem lại may mắn cho ngành mỹ phẩm Trong khi đó thị trường mỹ phẩm Avon tại Mỹ

là khá cao Với mô hình kinh doanh bán hàng trực tiếp này không bị bất kỳ rào cản nào

từ pháp luật Xu hướng người dân thích truyền miệng hơn Liệu rằng họ có chấp nhận chi tiêu cho những sản phẩm này không

 Đe dọa: Kim ngạch xuất khẩu giảm mạnh Ngành mỹ phẩm cũng như các ngành khác tại Mỹ không gọi là ngoại lệ khi bị tác động trực tiếp Thị trường mỹ phẩm ít sôi động hơn trước, người dân đặc biệt là giới trung lưu bù đầu với những hóa đơn thanh toán nợ được gởi về nhà hằng ngày Việc chi tiêu làm đẹp cũng giảm đáng kể

b MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ PHÁP LUẬT

Nước Mỹ là nơi tập trung đầy đủ nhất các loại hình kinh doanh Và những loại hình này là chuẩn mực nhất và hệ thống nhất Mô hình kinh doanh trực tiếp ra đời từ Mỹ Ban đầu thì mô hình này không mấy ai cho là tốt Nhưng rồi có nhiều nhà quản trị đã muốn đem lại giá trị tốt cho khách hàng bằng phương thức bán hàng bằng miệng, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng của mình

Và nước Mỹ được coi là một trong những quốc gia có môi trường kinh doanh, môi trường cạnh tranh thông thoáng, trật tự, ổn định và khá bình đẳng như: Bảo vệ và duy trì cạnh tranh là mục tiêu trọng tâm bằng cách không cho phép độc quyền, cấm cạnh tranh không lành mạnh và loại bỏ hành động phân biệt và câu kết về giá, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, bằng cách cấm những hình thức kinh doanh, cạnh tranh thiếu công bằng, mang tính lừa dối Một điều đáng chú ý nữa là công ty có số lượng phụ nữ là nhân viên cao Chính trị nước này rất khuyến khích và đề cao vai trò của người phụ nữ

 Cơ hội: Môi trường cạnh tranh thông thoáng, trật tự ổn đinh và khá bình đẳng Pháp luật không quá khắc khe đối với ngành mỹ phẩm Chính trị nước này rất khuyến khích và đề cao vai trò của người phụ nữ

c MÔI TRƯỜNG CÔNG NGHỆ

Thực tế, trong những năm 90, các nhà kinh tế học đã dự báo rằng xuất khẩu hàng hóa công nghệ cao sẽ tăng cùng với tăng trưởng thương mại Tuy nhiên, không ai dự đoán được việc sản xuất các sản phẩm được xem là giá trị nhất trong cuộc cách mạng công nghệ tại Mỹ là dược phẩm và điện tử công nghệ cao lại được chuyển ra nước ngoài nhanh đến vậy và làm giảm xuất khẩu của Mỹ

Không có nhiều ngạc nhiên khi mà môi trường công nghệ tác động mạnh đến đời sống kinh tế toàn cầu như vậy Bên cạnh những công nghệ viễn thông thì môi trường công sinh học tác động một vai khá lớn Ngày nay, các doanh nghiệp chú trọng hơn trong việc bảo vệ môi trường, và từ đó những công nghệ sinh học thành mối quan tâm hàng đầu, các chiến dịch xanh liên tiếp nỗ ra mang thông điệp bảo vệ sức khỏe cộng đồng và môi trường Ngành mỹ phẩm nói chung, cũng chẳng khác gì luôn luôn muốn đem lại giá trị tốt nhất cho khách hàng và bảo vệ sức khỏe cộng đồng Điều này thôi thúc các doanh nghiệp mỹ phẩm tại Mỹ luôn tìm tòi để có được công nghệ làm đẹp hoàn mỹ nhất Vì vậy những ý kiến của người tiêu dùng luôn muốn ở những sản phẩm là mỹ phẩm ngày nay không chỉ đơn giản là làm đẹp, mà các nhà sản xuất còn phải chứng minh được những lợi ích thiết thực của các sản phẩm đối với sức khoẻ làn da và tế bào

Công nghệ internet đang thực sự mang lại lợi ích tốt nhất cho tất cả mọi người và

mô hình kinh doanh trực tuyến đang thịnh hành và phát triển rất cao Các nhà bán lẽ trực tuyến đã đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng

 Cơ hội: Cải tiến công nghệ sản phẩm sách AHA cơ hội cho các công ty luôn ưu tiên yếu tố cải tiến Công nghệ internet đang thực sự mang lại lợi ích tốt nhất cho tất cả mọi người và mô hình kinh doanh trực tuyến đang thịnh hành và phát triển rất cao

d MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU HỌC

Nước Mỹ có một dân số đa chủng tộc-31 nhóm sắc tộc Người da trắng là nhóm chủng tộc lớn nhất trong đó người gốc Đức, gốc Ireland, và gốc Anh chiếm ba trong số bốn nhóm sắc tộc lớn nhất Báo cáo điều tra dân số mới nhất dự báo, đến giữa thế kỷ này, dân

số nước Mỹ sẽ tăng từ 302 triệu người hiện nay lên tới 439 triệu người Nhà nhân khẩu học – chuyên viên nghiên cứu Brookings thuộc cơ quan nghiên cứu Washington William Brock cho hay nhập cư và tăng dân số tự nhiên là nguồn chính cho tăng dân số ở Mỹ nhưng nhập cư vẫn luôn là động lực chính “Tỷ lệ tăng dân số tự nhiên ở Mỹ ước tính cao hơn tỷ lệ tử vong Ngoài ra, mỗi năm lại có khoảng 1 triệu người nhập cư từ mọi nơi trên thế giới vào Mỹ, sau một khoảng thời gian, những người nhập cư này cũng sẽ sinh con cái trên đất Mỹ, giúp cho đất Mỹ đẩy nhanh tốc độ tăng dân số

Mỹ phẩm là hàng tiêu dùng tiện dùng, đánh đúng vào nhu cầu của người phu nữ nói chung Ở mỗi chúng ta ai ai cũng muốn sở hữu những vật dụng trang điểm tốt để mang lại cho vẻ đẹp chính mình Theo thống kê dân số Mỹ cuối năm 2007 là 6,6 tỉ người

Và số lượng người được phân bố khá không đồng đều Với xu hướng thị trường hiệu nay thì con người luôn hướng đến cái chân thiện mỹ Và mỹ phẩm trở thành hàng xa xỉ, và ở mỗi giới khác nhau trong xã hội việc chi tiêu và sở hữu sản phẩm cũng khác nhau

 Cơ hội: Tốc độ tăng dân số nhanh tạo ra nguồn cung cho ngành mỹ phẩm

e MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA XÃ HỘI

Nền tảng của văn học Mỹ đã được xây dựng từ những câu chuyện thần thoại, những truyền thuyết, những câu chuyện cổ tích và những bài ca trữ tình được truyền miệng từ các nền văn hóa của người da đỏ Truyền thống truyền miệng của người Mỹ bản địa tương đối phong phú Các câu chuyện của người da đỏ thường tỏ ra sùng kính thiên nhiên và coi thiên nhiên như người mẹ vật chất lẫn tinh thần Thiên nhiên là một thực thể sống động và mang lại sức mạnh tinh thần; các nhân vật chính trong tự nhiên có thể là loài vật hoặc cây cối, đôi khi là các vật tổ gắn liền với mỗi bộ lạc, mỗi tộc người hoặc mỗi cá nhân

Trong những năm gần đây, ngày càng có nhiều xã hội trên khắp thế giới bắt đầu nhận thấy sự đóng góp vô cùng quan trọng của phụ nữ vào hoạt động thương mại, cộng đồng và vào đời sống dân sự Dù đó là sự kiện phụ nữ Afganistan đi bỏ phiếu bầu cử tổng thống hay việc phụ nữ bắt đầu mở những cơ sở kinh doanh siêu nhỏ tại Êtiôpia, thì xu thế hướng tới quyền bình đẳng hơn nữa của phụ nữ trên toàn thế giới đều đã rõ ràng

Xã hội Mỹ là nơi mà vai trò của người phụ nữ khá là quan trọng Luôn luôn đề cao vai trò của người phụ nữ và đặc biệt là trong kinh doanh Văn hóa truyền miệng của người Mỹ đã như một đòn bẫy nâng cao vai trò của những nhà quản trị Mô hình kinh doanh này thực sự đặc biệt và đánh vào tâm lý người Mỹ như một lời nói thật, tạo nên sự tin tưởng cao từ họ

 Cơ hôi: Hình thức marketing này thực sự đặc biệt và đánh vào tâm lý người Mỹ như một lời nói thật, tạo nên sự tin tưởng cao từ họ Và vai trò người phụ nữ được đề cao đặc biệt là trong kinh doanh

V PHÂN TÍCH NĂM LỰC LƯỢNG CẠNH TRANH NGÀNH

1 SỰ GANH ĐUA TRONG NGÀNH

Phải nói rằng có rất nhiều công ty mỹ phẩm trong ngành đang thực sự bị loại bỏ ra khỏi trò chơi kinh doanh Bài nghiên cứu của nhóm chú trọng vào những sản phẩm làm đẹp hay còn gọi là mỹ phẩm trong chủng loại sản phẩm dạng kem Vì có quá nhiều sản phẩm được định nghia dưới dạng là mỹ phẩm Trong ngành mỹ phẩm nói riêng cho những sản phẩm chăm sóc da thì tại thị trường này đã có dấu hiệu của sự chèn ép lẫn nhau để đáp ứng tốt hơn cho khách hàng Mỗi công ty trong ngành tập trung làm rõ nét nhất những giá trị của mình trong từng sản phẩm Dấu hiệu cạnh tranh trong ngành ngày càng rõ nét hơn khi những sản phẩm mới của ngành luôn có những tính năng vượt trội hơn những sản phẩm cũ và đáp ứng hầu hết những đoạn thị trường mà trước kia bị

bõ rơi Thị trường đang dồi dào sản phẩm và mang những tính năng khác nhau đến khách hàng Khó có thể lựa chọn đúng những sản phẩm nào là tốt nhất, chính vì vậy những chiến dịch marketing nỗ ra để tôn vinh vẻ đẹp cho người đại diện – là người phát ngôn cho dòng sản phẩm đó mà công ty mỹ phẩm trong ngành lựa chọn Xu hướng sử dụng sản phẩm không mục đích chức năng mà mang mục đích biểu tượng Trong ngành những công ty luôn nhắm vào các chiến dịch marketing là chính và nếu công ty nào đó vụng làm thì khả năng có được khách hàng từ đối thủ cạnh tranh là khan hiếm

Mức độ tập trung cao, cạnh tranh dựa trên chiến lược marketing cho sản phẩm gắn liền với tính biểu tượng của sản phẩm Và một cách thức cạnh tranh khác trong ngành của các đại gia mỹ phẩm là tập trung làm tốt hơn cho sản phẩm Họ khắc khe hơn trong sự chấp nhận 1 sản phẩm mới ra đời Đánh giá là sản phẩm mới thực sự là khó khăn và phải thực sự đem lại giá trị tốt nhất và mới nhất cho sản phẩm mà trước đây chưa thực

sự có Điều này tạo ra áp lực cho những công ty trong khâu nghiên cứu và phát triển

Cạnh tranh trở nên gây gắc hơn Sức ép cạnh tranh trong ngành mạnh Ngành đang trong giai đoạn bão hòa

Hiện nay trong ngành có rất nhiều dự án đang được đưa vào thực thi, kết quả của những

dự án này là quá trình tiềm tòi và nghiên cứu của các trung tâm nghiên cứu sản phẩm của các công ty trong ngành Không những chạy đua theo cách làm tăng tính biểu tượng

sản phẩm mà các công ty trong ngành con ra sức cho ra những sản phẩm mới Điều này

đã làm cho chu kỳ sản phẩm ngày càng trở nên ngắn và rất ngắn Khách hàng không thực sự nhận biết sản phẩm nào thực sự phù hợp với mình để lựa chọn Cạnh tranh gây gắt ở từng đoạn thị trường khác nhau và chủng loại sản phẩm đã khiến cho các công ty nhỏ của ngành phải từ chức và thực hiện việc thu hồi vốn dựa trên những sản phẩm đã

có Còn những đại gia thì ra sức tìm tòi và lôi kéo khách hàng của những công ty khác Nói tóm lại, sự ganh đua của ngành tương đối mạnh mà đặc biệt là trong giai đoạn này ngành thì đạt được lợi thế cạnh tranh là khá khó Các công ty thi nhau chọn và mua cho mình những gương mặt đại diện mới nhất và có sức ảnh hưởng nhất trong làn sóng nghệ thuật của Mỹ và thế giới

2 ĐE DỌA XÂM NHẬP NGÀNH

Xu hướng ngày nay là khách hàng hướng tới sử dụng mỹ phẩm sạch những loại sản phẩm được chiết xuất từ thiên nhiên Chính vì vậy mà các hàng mỹ phẩm lớn luôn luôn muốn thay đổi và đưa vào những sản phẩm của mình những tinh tố từ thiên nhiên Hiện nay đã

có nhiều vụ kiện tụng về mỹ phẩm gây tổn hại đến sức khoẻ, cũng có thể nhiều nguyên nhân, nhưng những tai tiếng đó đã tác động đến uy tín của những công ty lớn

Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng của công ty là những hãng dược phẩm lớn Với công nghệ

có sự tương đồng họ có khả năng thay đổi và đón lấy thị trường mỹ phẩm

Ở đây, rào cản nhập cuộc là không cao lắm, vì khả năng chuyển giao của đối thủ là khá cao Một trong những uy tín mà công ty dược phẩm tạo ra thực sự làm cho khách hàng yên tâm về chất lượng sản phẩm

Khả năng chuyển giao công nghệ khá cao cho những công ty có khả năng xâm nhập ngành Và khách hàng thực sự quá quen thuộc với những sản phẩm dạng kem và mùi nước hoa quen thuộc Chính điều này đã hạ thấp rào cản nhập cuộc cho những công ty có

ý tưởng táo bạo muốn thay vị trí bằng một thế hệ sản phẩm mới hơn Một loại sản phẩm

mà chỉ có những người có khả năng chi trả mới có được vì chúng được bào chế rất công phu nhưng mang tính thủ công cao

Nói tóm lại, đe dọa xâm nhập ngành là thấp Vì những yếu tố về công nghệ chuyển giao, khả năng tiếp cận khách hàng tốt nếu chúng ta chỉ cần có được những sản phẩm phát triển theo xu hướng hợp với thời đại và nhu cầu tiêu dùng

3 NĂNG LỰC THƯƠNG LƯỢNG VỚI NGƯỜI MUA

Các chiến lược marketing của các công ty trong ngành không ngừng nỗ ra Nhắm hướng khách hàng đến sản phẩm của mình dựa trên 2 mục tiêu có nhiều khách hàng nhất và có được lòng trung thành của họ Chính vì vậy mà những khuôn mặt của mỗi thế hệ mới luôn được chọn làm người phát ngôn cho ngành Môi trường ngành cạnh tranh gây gắt điều này đã tạo ra cho ngành trở nên năng động hơn và khách hàng được hưởng lợi từ

những dịch vụ gia tăng Khả năng chi phối của người mua đến ngành là khá cao, điều này phụ thuộc vào hai đặc thù của ngành là : Một là sản phẩm của ngành cung cấp cho khách hàng khá là đa dạng Chính chủng loại hàng hóa đã tạo cho người mua

những suy nghĩ rất cá nhân và muốn cá nhân hóa sản phẩm sở hữu Không dừng lại ở mức độ chức năng của sản phẩm mà những yêu cầu khá là khắc khe của khách hàng Hai

là chính sự cạnh tranh không đồng đều trong ngành đã ảnh hưởng đến khả năng khách hàng chi phối ngành theo một xu hướng tiêu cực Ngày càng nhiều sản phẩm được tung

ra chỉ dựa theo phương thích làm thỏa mãn khách hàng tốt nhất kèm theo nhiều chương trình marketing đình đám mà không thực sự hiệu quả

4 NĂNG LỰC THƯƠNG LƯỢNG VỚI NHÀ CUNG CẤP

Ngành mỹ phẩm đang tìm kiếm nhà cung cấp đa dạng có nghĩa là nhà cung cấp của họ phải thực sự cung cấp nhiều hơn một chủng loại sản phẩm họ cần để có được những nhà cung cấp trung thành

Đầu tiên nói đến những nhà cung cấp bao bì Thực sự để có thể truyền tải đúng thông điệp cho khách hàng thì bao bì sản phẩm thực sư phải tốt và thể hiện đúng thông điệp của sản phẩm Những nhà cung cấp bao bì tạo cho những công ty trong ngành những áp lực khác nhau về họ Vì thường muốn đối tác của mình có khả năng hơn trong việc cung cấp nhiều hơn những sản phẩm cho ngành nên đòi hỏi đó đã tạo ra những áp lực nhất định cho nhà cung cấp phải thực sự đa dạng nhiều hơn nữa Vì vậy mà ngành đã tạo một thế

mạnh nhất định lên nhà cung cấp của mình để cùng hướng đến mục tiêu phát triển lâu dài

Đối với nhà cung cấp nguyên liệu cho đầu vào của sản phẩm thì khả năng thương lượng của họ khá thấp Vì mang tính nhỏ lẽ và không tập trung hơn nữa có nhiều kiểu cung cấp

ví dụ như : nhà cung cấp nhỏ, doanh nghiệp nhỏ, nông dân

Mức độ tập trung không cao và rất nhiều công ty đang cạnh tranh để có được những đối

tác béo bở của những đại gia trong ngành điều này dẫn đến khả năng ảnh hưởng cua nhà cung cấp không cao đối với các công ty trong ngành

5 ĐE DỌA CỦA NHỮNG SẢN PHẨM THAY THẾ

Kỹ nguyên của những sản phẩm dưỡng gia bằng kem sữa đã đi sâu vào lịch sử làm đẹp

và tạo ra căn bệnh căn nguyên cho những người sử dụng Môi trường ô nhiễm luôn đe dọa đến sắc đẹp của mỗi chúng ta, sự lạm dụng mỹ phẩm quá mức đã thực sự đem lại kết

quả không tốt đến khách hàng Nhu cầu sử dụng sản phẩm ngày càng giảm Hơn nữa mức độ tin tưởng vào những sản phẩm là giảm dần theo cảm nhận của khách hàng Những yếu tố này đã gây nên những đe dọa sản phẩm thay thế cho ngành Mức đe dạo nằm ở mức độ báo động Buộc những công ty trong ngành hết sức nguyên tắc khi

một sản phẩm mới của ngành được tung ra Một sự nhận thức khác sẽ tạo cho ngành bị động và khó có thể phán đoán những suy nghĩ trong tương lai của khách hàng Liên tục những sản phẩm mới được tung ra thị trường không phải là những giá trị tốt nhất đem lại cho khách hàng Và rồi các trung tâm massage ra đời dành cho cả nam và nữ kèm thêm dịch vụ làm đẹp mà không sử dụng những lại mỹ phẩm gây lão hóa nữa mà thây vào đó

là những bài thuốc cổ tuyền làm đẹp từ sản phẩm thiên nhiên Nhưng đây mới chỉ là đe dọa cho những chủng loại sản phẩm mỹ phẩm định vị cấp cao mà liên quan đến chăm sóc

da Nhưng không phải sản phẩm nào cũng sẽ phải bị thay thế Tính tiện ích và những giá trị mà lọ nước hoa đem lại là một điều không thể phủ nhận Sản phẩm này vẫn đang thống trị thế giới về giá trị của chúng

Kết luận : Có thể khẳng định rằng đây là một trong những ngành hấp dẫn bởi đặc thù ngành tác động đến nhiều yếu tố của nhu cầu

Hơn nữa, yếu tố thành công là nguồn nhân lực Luôn luôn phải nghiên cứu và tìm ra

những sắc tố phù hợp nhất đúng với nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng để đem chúng vào trong từng giá trị sản phẩm Đội nghiên cứu phải đưa ra những giá trị khác biệt nhất mà có thể đáp ứng tốt nhất cho khách hàng Và hơn nữa đội ngũ nhân viên marketing thực sự có năng lực và nhạy bén để chuyển giao những giá trị sản phẩm một cách đúng đắn và nghệ thuật Không bỏ qua nguồn nhân lực là những người bán trực tiếp sản phẩm đến cho khách hàng Nhân viên bán hàng có kinh nghiệm và có kiến thức về sản phẩm cũng là yếu tố then chốt làm nên thành công của ngành

Ngành tập trung theo đuổi mọi khe hở thị trường đển đáp ứng tất cả các khách hàng chưa được phục vụ Bằng những cách thức marketing khôn khéo để những khách hàng trong đoạn thị trường này quan tâm nhiều nhất có thể đến sản phẩm Và cả việc phục vụ những khách hàng nam giới- đối tượng khách hàng không thuộc phái đẹp nhưng cũng

có nhu cầu khá cao Chính vì vậy nên một yếu tố quan trọng nữa cho sự thành công cua ngành đó là sự uy tín của công ty và lòng trung thành nhãn hiệu của khách hàng

VI PHÂN TÍCH BÊN TRONG

 Chiến lược hiện tại của Avon

 Sáng kiến chiến lược của công ty

Công ty hướng đến sự bao hàm toàn diện, trong những năm liên tiếp có những kế hoạch thay đổi để phục hồi sự tăng trưởng bền vững 4 cách tiếp cận trong chiến lược là:

- Tạo nên tính cạnh tranh thương hiệu tập trung vào nghiên cứu và phát triển

nguồn lực trong sự cải tiến sản phẩm và bằng cách gia tăng những chương trình quảng cáo của công ty

- Khai thác toàn bộ các khía cạnh để tạo ra lợi nhuận bằng cách tận dụng hay

sử dụng 1 cách hiệu quả về chính sách định giá và hỗ trợ bán hàn, mở rộng chương trình

“Sales Leadership” và cải thiện sự thu hút các đại diện bán hàng tìm kiếm cơ hội và nhu cầu cần thiết

- Đánh giá hiệu quả tổ chức hoạt động bằng cách thiết kế lại cơ cấu công ty

để loại trừ những kiểu quản lý trì hoãn và đón lấy những thuận lợi tốt nhất cho chiến lược toàn cầu của công ty

- Thay đổi hoàn toàn kết cấu giá trị để những giá trị của công ty được đinh

hướng đúng đến tăng trưởng hàng năm và duy trì giá trị đó

 Chiến lược mà công ty đang theo đuổi

- Chiến lược mà công ty đang thực hiện nhằm mục đích hướng đến giá trị được nhất

quán hóa trên toàn cầu Chiến lược đa dạng, tiếp tục tìm kiếm và phục vụ các khe hở thị

trường mà trước đây công ty đã bỏ rơi Avon muốn chứng tỏ mình về sự nỗi tiếng kinh doanh dựa trên nền tảng quan hệ là chính Vẫn dựa trên chiến lược cũ mà công ty đã theo đuổi là đáp ứng tốt hơn và nhiều hơn nữa cho phụ nữ toàn cầu phù hợp với sự định vị thương hiệu của công ty là công ty của phụ nữ

- Chiến lược công ty trọng tâm hướng đến để giải quyết 4 yếu tố trong sáng

kiến chiến lược mà công ty đã đưa ra Nhưng công ty luôn chú trọng nhất vào chất lượng sản phẩm Luôn cải tiến sản phẩm để đáp ứng tốt nhất cho khách hàng và đúng theo mục tiêu đề ra Mặt khác, để đáp ứng cho khách hàng mà công ty hướng tới thì chiến lược lần này của công ty tập trung vào những chương trình quảng cáo và hỗ trợ bán hàng để sản phẩm có thể đến với bất cứ người tiêu dùng nào nhưng vẫn giữ đúng nguyên tắc là chi phí quảng cáo tối thiểu trên mục tiêu nhất quán thông điệp

- Những giá trị mà công ty cam kết cho khách hàng khi sử dụng chiến lược

này như: Khách hàng có thể mua sản phẩm thông qua các đại diện bán hàng và trên các shop online trực tiếp của công ty để giảm thiểu chi phí đi lại Hơn nữa, chính sách giá và những hoạt động hỗ trợ bán hàng như: một tuần khách hàng có thể tiếp xúc đến 3 catalog