Bài tập nhóm môn học QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CÔNG TY AMAZON

Sứ mệnh: “Trở thành công ty của tất cả khách hàng trên trái đất”  Công ty liên tục tìm kiếm những cách thức mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các khách hàng khác nhau: Những

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Bài tập nhóm môn học QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CÔNG TY AMAZON

Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thanh Liêm

Sinh viên thực hiện:

CÔNG TY AMAZON

Tên viết tắt: Amazon.com, Inc

Thành lập năm 1994 bởi Jeffrey Preston Bezos

Là công ty liên hiệp thương mại điện tử đa quốc gia

Trụ sở chính: Seattle, Washington, USA

Sản phẩm chính: Amazon.com, A9.com, Alexa Internet,

IMDb, Kindle, Amazon Web Services, dprewiew.com, zShop…

Doanh thu : 19,166 tỷ USD (2008)

Thu nhập: 842 triệu USD (2008) Lợi nhuận ròng: 645 triệu USD (2008) Nhân viên: 20.500 (2008)

Website: Amazon.com

MỤC LỤC

MỤC LỤC 3

A GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY AMAZON 6

I Lịch sử hình thành và phát triển 6

1.Vài nét về người sáng lập: 6

2.Quá trình hình thành và phát triển: 6

II Viễn cảnh và sứ mệnh của công ty: 7

1.Viễn cảnh: 7

2 Sứ mệnh: 8

3.Ý nghĩa của logo 9

III Lĩnh vực kinh doanh và khu vực địa lý của công ty 9

1 Lĩnh vực kinh doanh 9

2 Khu vực địa lý công ty đang hoạt động .10

B PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 11

I Môi trường vĩ mô 11

1.Môi trường kinh tế: 11

2 Môi trường công nghệ: 12

3 Môi trường văn hóa xã hội: 16

4 Môi trường nhân khẩu học: 18

5 Môi trường chính trị pháp luật: 18

6 Môi trường toàn cầu 21

II Môi trường ngành 22

1.Năm lực lượng cạnh tranh trong ngành 22

1.1 Những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng 22

1.2.Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành: 23

1.3 Khả năng của những sản phẩm thay thế 27

1.4 Năng lực thương lượng của người mua 28

1.5 Năng lực thương lượng của các nhà cung cấp 28

2 Nhân tố then chốt của sự thành công .29

C PHÂN TÍCH BÊN TRONG 30

I Điểm mạnh –điểm yếu 30

1 Điểm mạnh 30

2 Điểm yếu 31

II.Chuỗi giá trị 31

1 Nghiên cứu và phát triển sản phẩm(R&D) 31

1.1.Thiết kế sản phẩm: 31

1.2 Xây dựng hệ thống quản lý 32

2 Marketing & bán hàng 33

2.1 Amazon thực hiện cá nhân hoá dịch vụ 33

2.2 Hoạt động quảng cáo 34

2.3.Xây dựng giá trị thương hiệu 35

3.Các hoạt động hỗ trợ khác: 35

3.1 Quản trị nguồn nhân lực: 35

3.2.Quản trị cơ sở hạ tầng: 37

3.3.Quản trị vật liệu: 37

III Các yếu tố cơ bản tạo lợi thế cạnh tranh: 37

1 Hiệu quả: 37

2 Chất lượng 38

3 Cải tiến: 39

4 Đáp ứng khách hàng 40

IV Các nguồn lực và khả năng tiềm tàng 40

1 Nguồn lực hữu hình 40

1.1 Nguồn lực tài chính 40

1.2 Nguồn lực vật chất: 41

1.3 Nguồn lực kỹ thuật: 41

2 Nguồn lực vô hình 41

2.1.Nhân sự 41

2.2 Các nguồn sáng kiến 42

2.3 Các nguồn danh tiếng 42

D PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC 43

I Chiến lược cấp kinh doanh: 43

II Chiến lược trong môi trường toàn cầu: 45

III Chiến lược công ty 45

1.Chiến lược đa dạng hoá 45

2 Các liên minh chiến lược 46

3 Mua lại 47

IV.Điểm sáng thành công 48

V.Hiệu suất công ty 49

VI Chiến lược tương lai 50

VII Kết hợp năng lực cốt lõi và ngoại lực 51

KẾT LUẬN CHUNG 52

TÀI LIỆU THAM KHẢO 52

A GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY AMAZON

I Lịch sử hình thành và phát triển

1.Vài nét về người sáng lập:

Bezos là một fan của tiểu thuyết khoa học, một con người hóm hỉnh, thích giao

du, quan tâm đến bất kỳ điều gì có thể cách mạng hóa bằng vi tính Bezos không chỉ chứng minh tầm nhìn chiến lược của ông về sự ra đời của Amazon là đúng đắn

mà còn cho thấy ông là người có thể lãnh đạo Amazon qua bao thăng trầm để nó phát triển như ngày nay

2.Quá trình hình thành và phát triển:

- Năm 1994, Jeffrey Bezos quan sát thấy rằng việc sử dụng Internet đã tăng đến 2.300% một năm Ông nhìn thấy cơ hội mới cho thương mại và ngay sau đó bắt đầu tính đến các khả năng cho lĩnh vực này

- Năm 1995,công ty chuyên bán sách qua mạng mang tên con sông hùng vĩ nhất Nam Mỹ đã ra đời Jeff là người sáng lập đồng thời là tổng giám đốc điều hành của Amazon, khi đó sách là mặt hàng chủ Quyển sách đầu tiên mà Amazon.com bán ra là Fluid Concepts and Creative Analogies của tác giả Mỹ Douglas Hofstadter

- Năm 1997 Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu và đăng ký trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq của Mỹ với ký hiệu AMZN và có mức giá 18 USD/cổ phần

- Năm 1999, Amazon.com cũng đã lập ra sàn đấu giá trực tuyến tuy nhiên sau

đó dịch vụ này không được Amazon.com nhắc tới trên website của mình

- Năm 2001, Amazon bắt đầu chia sẻ gian hàng ảo miễn phí với đối thủ cạnh tranh, cho phép họ kinh doanh ngay trên website của ông Amazon.com có được 5

triệu USD lợi nhuận đầu tiên trên tổng doanh thu hơn 1 tỷ USD Sau đó, công ty tiếp tục làm ăn có lãi, và năm sau cao hơn năm trước

- Năm 2003, mức doanh đạt 34% và con số đó lên đến hơn 588 triệu USD

- Năm 2004, mức doanh thu của công đã lên tới 7 tỷ USD, nhiều hơn bất kỳ hãng bán lẻ nào khác

- Năm 2006, 55% doanh thu của Amazon đã được tạo ra ở Bắc Mỹ và 45% đã được tạo ra bởi những giao dịch quốc tế khác, doanh thu của hãng đạt 10,7 tỷ USD.Amazon đã có khoảng 64 triệu khách hàng đang hoạt động trên toàn thế giới, hơn 900.000 đại lý bán lẻ bên thứ 3 cung cấp sản phẩm của họ lên trang Amazon Với hơn 9.000 nhân viên làm việc trên toàn thế giới

- Năm 2007 Amazon tham gia thị trường nhạc số phi DRM (nhạc số không tích hợp công nghệ bảo vệ bản quyền DRM)

- Năm 2008, Amazon.com nhảy sang cả lĩnh vực sản xuất phim ảnh và hiện đang cùng hãng 20th Century Fox làm bộ phim The Stolen Child.Doanh số của công

ty đã là 19,166 tỷ USD với hơn 20.500 nhân viên

- Năm 2009, Amazon đứng thứ 3 trên bảng xếp hạng các nhà bán lẻ hàng đầu Đồng thời tung ra phiên bản mới nhất của thiết bị đọc sách điện tử đang ăn khách Kindle có giá tới 359 USD Tính đến hết quí I năm 2009, lợi nhuận đã tăng đến 24%, đạt 177 triệu USD so với 143 triệu USD cùng kỳ năm trước Doanh số của hãng cũng tăng trưởng 18% đạt 4,89 tỷ USD, vượt qua kỳ vọng 4,76 tỷ của các nhà phân tích phố Wall

II Viễn cảnh và sứ mệnh của công ty:

1.Viễn cảnh:

“Xây dựng một nơi mà mọi người có thể đến để tìm và phát hiện ra bất cứ điều gì họ có thể muốn mua trực tuyến”

 Giá trị cốt lõi:

Luôn lắng nghe và thoả mãn nhu cầu khác nhau của khách hàng

Luôn đưa ra những chiến lược cải tổ nâng cao sự tiện nghi và sự lựa chọn cho khách hàng

Công ty tin rằng các hoạt động kinh doanh cốt lõi của công ty sẽ đem lại sự phồn vinh cho xã hội

 Mục đích cốt lõi:

Cung cấp nhiều hơn những sản phẩm và dịch vụ nhằm mang đến cho khách hàng những sự lựa chọn và tiện nghi nhất

 Hình dung về tương lai:

Công ty đang ấp ủ tham vọng xây dựng một nền tảng thương mại điện tử lớn nhất và độc tôn trên thị trường thế giới “ ở đâu cũng có mặt Amazon'”

2 Sứ mệnh:

“Trở thành công ty của tất cả khách hàng trên trái đất”

 Công ty liên tục tìm kiếm những cách thức mới để đáp ứng nhu cầu

ngày càng cao của các khách hàng khác nhau:

Những cá nhân, những người mua sắm trên trang web toàn cầu của công ty

Những nhà buôn bán trên nền tảng của công ty, các nhà phát triển, những người sử dụng cơ sở hạ tầng của công ty để tạo ra các doanh nghiệp cho họ

Những tác giả của những cuốn sách, âm nhạc, phim ảnh, trò chơi và các nội dung công ty bán thông qua trang web

 Cung cấp cho khách hàng nhiều hơn những gì họ muốn: giá thấp,

thoải mái lựa chọn, và sự tiện nghi

3.Ý nghĩa của logo

Bezos đã đặt tên công ty mình như tên gọi của dòng sông lớn nhất thế giới - Amazon Từ năm 2000, logo quảng cáo của Amazon là một suối chữ cái từ A đến Z xếp thành hình mũi tên, với ý nghĩa cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

Bên cạnh đó Amazon còn hoạt động ở các lĩnh vực khác, bao gồm:

Cung cấp dịch vụ marketing, dịch vụ quảng cáo cho các nhà bán lẻ bên thứ ba,

và các dịch vụ web, dịch vụ sản xuất phim, dịch vụ tải video trực tuyến Unbox, dịch

vụ lưu trữ phần mềm trực tuyến; cho thuê lập trình viên giá rẻ từ Amazon và tự động hoá trên mạng…

Tạo khu chợ ảo để các khách hàng bán lại những mặt hàng đã qua sử dụng với dịch vụ Amazon Marketplace

Amazon cũng đã khai trương dịch vụ Amazon Shorts_ cung cấp nội dung tóm tắt của các cuốn sách với giá 49 cent/cuốn, dịch vụ Amazon Page cho phép khách hàng mua "quyền đọc" một phần cuốn sách hay thậm chí chỉ vẻn vẹn một trang -

qua mạng, dịch vụ Amazon Auctions cho phép các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ

tham gia đấu giá trực tuyến trên khắp thế giới

Dịch vụ zShops_cho các doanh nghiệp thuê gian hàng trên Amazon.com với

mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép các doanh nghiệp nhỏ hiện diện trên mạng và

có thể sử dụng hệ thống thực hiện đơn hàng hàng đầu của Amazon.com

Khách hàng có thể mua sắm trên amazon.com từ PCs, cell phones, PDAs,

Pocket PCs và dịch vụ điện thoại 121 của AT&T

Hiện nay, Amazon.com có thêm nhiều website khác là cdnow.com,

toysrus.com Ngoài ra, Amazon.com còn vận hành trang web cho nhiều công ty

bán lẻ khác như Target, Sears Canda, Benefit Cosmetics, Bebe Stores, Timex

Corporation, Lacoste…

2 Khu vực địa lý công ty đang hoạt động

 Trung tâm phát triển phần mềm được đặt ở nhiều nơi như: Anh,

Ireland, Ấn Độ, Nam Phi, Romania, Nhật Bản, Trung Quốc, Mỹ

 Trung tâm phân phối kho hàng:

- Mỹ: Arizona: Phoenix, Goodyear, Delaware, New Castle, Indiana,

- Châu Âu: Anh, Scotland, Xứ Wales, Pháp, Đức

- Châu Á: Nhật Bản, Trung Quốc

Amazom.com cũng đã lập ra nhiều website riêng ở nhiều nước như: Canada,

Anh, Đức, Pháp, Trung Quốc và Nhật Bản

 Các trang web bán lẻ của amazon bao gồm:

www.amazon.com; www.amazon.ca; www.amazon.cn;

www.amazon.co.uk; www.shopbop.com; www.endless.com

B PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

I Môi trường vĩ mô

1.Môi trường kinh tế:

 Mức tăng trưởng kinh tế:

Qua khảo sát cho thấy nền kinh tế hiện nay đã có sự biểu hiện lành mạnh, thịnh vượng hơn so với thời điểm nền kinh tế thế giới rơi vào suy thoái của năm 2008 và đầu năm 2009 Sự khủng hoảng kinh tế thế giới đã gây ra những tác động lớn đến các doanh nghiệp các ngành thương mại điện tử Cho đến quý 3 năm 2009, nền kinh

tế Mỹ đã lần đầu tiên tăng trưởng trở lại sau 4 quý suy giảm

Biểu đồ tăng trưởng GDP của Mỹ trong những quý gần đây (Đơn vị: %) - Nguồn: Bộ Thương mại Mỹ

Cụ thể, GDP của Mỹ tăng 3,5% trong quý 3/2009 sau khi giảm 0,7% trong quý 2/2009 Theo nghiên cứu thì tổng giá trị GDP của Mỹ trong 12 tháng tính đến ngày 30/9/2009 đạt 14.301,5 tỷ USD - trong đó chi tiêu dùng của người dân đạt 10.151,6

tỷ USD

Gói kích thích kinh tế trị giá 787 tỷ USD gần đây của Chính phủ Mỹ đã góp phần quan trọng giúp chi tiêu dùng của người dân tăng 3,4% trong quý 3 vừa qua Suy thoái kinh tế bắt đầu từ tháng 12/2007 đến nay, nước Mỹ đã mất 7,2 triệu việc làm, đưa tỷ lệ thất nghiệp trong tháng 9/2009 lên mức 9,8% - mức cao nhất trong 26 năm

 Lạm phát

Mỹ vẫn đang trong quá trình thực hiện các kế hoạch phục hồi kinh tế như bơm vốn vào các cơ quan tài chính, bảo lãnh cho các tài khoản xấu, cung cấp tín dụng cứu trợ cho các doanh nghiệp, tăng cường áp dụng các biện pháp kích thích đối với thị trường bất động sản và các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Số vốn mà Chính phủ Mỹ cung cấp từ tháng 10 năm ngoái đã gần tới 2000 tỷ USD Dự toán ngân sách mà chính quyền Mỹ sẽ chi tiêu mà năm 2010 sẽ lên đến

3550 tỷ USD

Trong tình cảnh này, mặc dù chỉ số tiêu dùng CPI của Mỹ trong tháng 3 giảm nhất kể từ năm 1955 tới nay, nhưng tâm lý lo ngại trong tương lại sẽ xuất hiện tình trạng lạm phát cao nhất kéo dài vẫn tồn tại Theo các nhà phân tích, việc giải phóng vốn sẽ thúc đẩy tình trạng lạm phát là không tuyệt đối Tình trạng lạm phát của Mỹ trong tương lai có xuất hiện hay không còn dựa vào kết quả của việc Chính phủ Mỹ khống chế nhiều nhân tố vĩ mô khác

2 Môi trường công nghệ:

Sự bùng nổ công nghệ đã phát triển dần sang nền kinh tế thông tin và trí thức toàn cầu hoá, tạo nên sự phá hủy và sáng tạo, cả cơ hội và đe dọa trong môi trường

kinh tế và định hình lại cấu trúc cạnh tranh giữa các nghành cũng như sự thay đổi

trong cách thức kinh doanh

 Công nghệ thông tin:

Hiện nay, với sự áp dụng rộng rãi của các ngành công nghệ tin học và viễn thông đã tạo ra nhiều sản phẩm, dịch vụ và công nghệ mới, thu nhỏ quả đất lại và thay đổi dần nếp sống, nếp nghĩ cũng như cách làm việc giải trí của xã hội Nó tăng tính cạnh tranh và minh bạch của nền kinh tế, giúp quá trình khám phá được nhanh chóng và hữu hiệu hơn, giảm giá thực hiện dịch vụ Chẳng hạng ngày nay, Internet tạo ra một mạng làm việc đa phương tiện, giàu thông tin được phân tán trên toàn thế giới

Ở Mỹ, Thương mại điện tử đang nổi lên và thay thế dần những hình thức mua bán truyền thống, thay thế dần những cửa hàng bằng gạch và vữa Ngày càng có nhiều lọai hàng hóa dịch vụ được phân phối qua hình thức thương mại điện tử và ngày càng nhiều người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua hàng qua internet

Thông dụng và hiệu quả hơn là những người sử dụng Internet đều có liên quan đến thông tin mua bán qua Internet, các doanh nghiệp cũng tiếp thị trực tiếp bằng thư và mua bán qua Internet đặc biệt hấp dẫn với những người coi trọng sự thuận lợi hơn giá cả Có lẽ chính điều này công nghệ và đặt biệt là Internet nhanh chóng trở thành cơ sở hạ tầng đa phương tiện, có tác động lớn nhất cho những hoạt động của truyền thông, chiếm ví trí không thể thiếu trong đời sống và hoạt động của các doanh nghiệp thương mại điện tử

Đây chính yếu tố này đã tạo cơ hội cho công ty hoạt động thương mại điện tử gần gũi với khách hàng và thu hút được nhiều khách hàng mới

 Công nghệ Internet:

Sự có mặt của Internet đã làm cho website ngày càng trở nên phổ biến, và bắt đầu bùng phát cuộc cách mạng mua bán qua mạng, nhiều mặt hàng đã được chuyển qua hình thức thư điện tử (e-mail) Mọi mua bán, trao đổi đều diễn ra trên internet

20 Quốc gia có nhiều người sử dụng Internet nhất

Stt Quốc gia Số người sử

dụng

% dân số

sử dụng

% người dùng thế giới

Dân số 2008 (ước tính)

Tăng trưởng (2000 - 2008)

18 Argentina 16.000.000 39,3 % 1,1 % 40.677.348 540,0 %

19 Australia 15.504.558 75,3 % 1,1 % 20.600.856 134,9 %

20 Taiwan 15.400.000 67,2 % 1,1 % 22.920.946 146,0 %

TOP 20 Countries 1.052.458.261 25,0 % 74,8 % 4.218.013.579 252,5 % Rest of the World 355.266.659 14,5 % 25,2 % 2.458.106.709 468,9 % Total World –

Users 1.407.724.920 21,1 % 100,0 % 6.676.120.288 290,0 %

Điều này cho thấy công nghệ Internet đã giúp các doanh nghiệp không ngừng

mở rộng địa hạt kinh doanh và trở thành một container lý tưởng để chứa các sản phẩm, thông tin và thực hiện các giao dịch.Đồng thời cũng là thị trường lý tưởng nơi

vô số nhà cung cấp và khách hàng gặp nhau một cách tự do, thông thoáng và mọi thứ đều minh bạch, rõ ràng Việc tìm kiếm những khách hàng mới với rất nhiều chủng loại hàng hóa, sản phẩm bán chạy qua mạng Internet đã tiết kiệm tối thiểu chi phí và đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo bằng thư truyền thống: không tem, không phong bì, không tốn giấy và các chi phí khác

 Công nghệ phần mềm:

Công nghệ chip điện tử phát triển mạnh, làm cho khả năng tính toán và xử lý

dữ liệu tăng bội phần, với giá thành ngày càng rẻ Các chip và bộ vi xử lý ngày càng được thu nhỏ kích thước, chuyên môn hóa và dùng rất ít năng lượng Chúng được ghép vào các máy tính, các dụng cụ cầm tay và các máy móc, đồ dùng khác, tạo ra thế hệ dụng cụ mới “ tinh khôn” hơn, không chỉ để phục vụ sinh hoạt mà còn tạo sự tiện dụng cho người sử dụng khi sử dụng

Tuy sự phát triển của công nghệ đã mang lại hiệu quả cao, nhưng công nghệ đang vấp phải những vấn đề khó khăn

Hiện nay mặc dù Internet được kết nối trên toàn thế giới nhưng không được sử dụng rộng rãi, đặt biệt là các nước đang phát triển Khâu thanh toán trực tuyến cũng

là vấn đề đòi hỏi nghành công nghệ cần phải đầu tư.Vì việc thanh toán tiền dạng chuyển khoản hoặc khi giao hàng lấy tiền mặt đang phổ biến hiện nay nên để khách hàng thay đổi cách thanh toán như: thẻ tín dụng quốc tế (Visa, Master), chuyển khoản, thì đòi hỏi phải đầu tư cho dịch vụ này Tuy nhiên, số lượng người dùng thẻ tín dụng chưa nhiều, hoặc có thì cũng chưa dám thanh toán trực tuyến vì sợ

"mất" tiền do sơ suất trong giao dịch bị hacker trộm mật mã tài khoản, những hiểm họa trên mạng như virus máy tính, spyware (phần mềm gián điệp), nạn lừa đảo và đánh cắp thông tin không ngừng gia tăng

Nhiều yếu tố thách thức khác mà các doanh nghiệp trong nghành điện tử phải đối mặt như môi trường công nghệ đòi hỏi những thay đổi căn bản trong cơ cấu tổ chức, phân phối và quản lý của doanh nghiệp, tăng tốc độ kết nối mạng Internet ở các nước đang phát triển, tăng độ tin cậy và giảm rủi ro lớn trong giao dịch bán hàng, tăng đội ngũ có trình độ kinh doanh và kỹ năng tin hoc cần thiết Đây là yếu tố bất lợi cho chiến lược mở rộng thị trường sang các nước đang phát triển hiện nay bởi chi chí cao

Điều này tạo ra môi trường rất hỗn độn Để ứng phó với các thách thức của thương mại Internet: Tính hiệu quả cao hơn của thị trường, lợi nhuận giảm, sự quá tải thông tin các nhà quản trị phải xác định lại các chiến lược kinh doanh, marketing, nhấn mạnh đến các vấn đề quy mô, sự khác biệt, các dịch vụ gia tăng và nhãn hiệu thương mại

3 Môi trường văn hóa xã hội:

Ngày nay, Internet tạo ra một mạng làm việc đa phương tiện, giàu thông tin được phân tán, theo nghiên cứu của công ty Forrester Research vừa đưa ra ước đoán rằng, đến năm 2013 trên thế giới sẽ có khoảng 2,2 tỷ người sử dụng Internet, tương ứng với một sự gia tăng 45% so với khoảng hơn 1 tỷ người sử dụng hiện nay

Theo bảng xếp loại của Forrester Research, tính đến năm 2013, Trung Quốc sẽ

là nước sử dụng Internet nhiều nhất trên thế giới, thứ hai là Mỹ, thứ ba là Ấn Độ, thứ tư là Nhật Bản và thứ năm là Brazil

Cũng theo khảo sát này thì những người sử dụng Internet tại Mỹ đều có học thức và có thu nhập trên mức trung bình, đồng thời theo họ thì những thông tin liên quan đến mua bán qua Internet thông dụng và hiệu quả hơn tiếp thị trực tiếp bằng thư và mua bán qua Internet đặc biệt hấp dẫn với những người coi trọng sự thuận lợi hơn giá cả Chính điều này là cơ hội cho ngành thương mại điện tử phát triển nhanh

về quy mô

Đặt biệt, Mỹ là nước khởi xướng đầu tiên trên thế giới về thực hành thương mại điện tử Theo kết quả của một cuộc khảo sát của Burts Media ở Mỹ, đối với khoảng 6000 lướt web trên 18 tuổi thì có 1/3 trong số này đã mua hàng trên mạng Theo khảo sát của Burst tại Mỹ cứ 3 trên 5 người mua hàng trên mạng (63,8%) nói rằng Internet là sự lựa chọn đầu tiên của họ khi cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc so sánh về giá cả.Hiện nay ngày càng nhiều người quyết định mua sắm khi đang lướt web Vậy thói quen mua hàng online của cư dân Mỹ cho thấy đây là một thị trường trọng yếu để ngành này phát triển mạnh hơn

Song, vẫn còn một số khách hàng chưa có thoái quen mua hàng trực tuyến, điều này có thể là do tâm lý e ngại về các thủ tục và tính an toàn trong thanh toán trực tuyến khiến người tiêu dùng vẫn giữ thói quen mua hàng truyền thống Đây được coi là một thách thức đối với các công ty trong ngành, họ cần phải làm tốt công tác bảo mật cho hoạt động giao dịch để giữ khách hàng lâu dài

Một điểm nữa, bán hàng qua mạng cho tới nay chỉ thành công hơn đối với các mặt hàng “ít phải sờ thấy” như máy tính, sách, đĩa CD (và những mặt hàng mà người mua không cần phải nhìn và sờ thấy) so với các mặt hàng “cần phải sờ thấy” như quần áo Vì thế các công ty trong ngành phải xem đây là một đe doạ cho việc phát triển về quy mô của sản phẩm được bán trực tuyến

4 Môi trường nhân khẩu học:

Nước Mỹ có một dân số đa chủng tộc-31 nhóm sắc tộc Người da trắng là nhóm chủng tộc lớn nhất trong đó người gốc Đức, gốc Ireland, và gốc Anh chiếm ba trong số bốn nhóm sắc tộc lớn nhất Báo cáo điều tra dân số mới nhất dự báo, đến giữa thế kỷ này, dân số nước Mỹ sẽ tăng từ 302 triệu người hiện nay lên tới 439 triệu người Nhà nhân khẩu học – chuyên viên nghiên cứu Brookings thuộc cơ quan nghiên cứu Washington William Brock cho hay nhập cư và tăng dân số tự nhiên là nguồn chính cho tăng dân số ở Mỹ nhưng nhập cư vẫn luôn là động lực chính “Tỷ

lệ tăng dân số tự nhiên ở Mỹ ước tính cao hơn tỷ lệ tử vong Ngoài ra, mỗi năm lại

có khoảng 1 triệu người nhập cư từ mọi nơi trên thế giới vào Mỹ, sau một khoảng thời gian, những người nhập cư này cũng sẽ sinh con cái trên đất Mỹ, làm cho đất

Mỹ đẩy nhanh tốc độ tăng dân số

Hiện nay, dân số trẻ, họ là những người luôn tìm kiếm, khám phá và sẵn sàng

hành động với những công nghệ hiện đại Vì thế số lượng người truy cập internet ngày càng tăng và xu hướng mua hàng trực tuyến sẽ tăng mạnh trong những năm đến

Chính sự gia tăng dân số này sẽ là những khách hàng tương lai quan trọng cho hoạt động kinh doanh của công ty có được nguồn lao động rẻ, dồi dào và đặc biệt tiềm năng nguồn nhân lực về công nghệ cao, là tín hiệu rất khả quan cho các nhà hoạch định chiến lược của Amazon gặt hái lợi nhuận không những ở thị trường Mỹ

mà còn ở một nước đông dân như Trung Quốc và Ấn Độ

5 Môi trường chính trị pháp luật:

Sau nhiệm kỳ Tổng thống thứ nhất, chính sách cứng rắn và cực đoan của Bush

đã dẫn Mỹ đến nhiều hệ lụy Điểm lớn nhất là Mỹ đã gây mâu thuẫn với đồng minh Lần đầu tiên các đồng minh then chốt của Mỹ trong khối NATO mẫu thuẫn với Mỹ rất gay gắt Sự mâu thuẫn này tạo ra phân hóa, đẩy các nước mâu thuẫn với Mỹ tập

hợp với nhau để làm thành những đối trọng ở các khu vực, nhằm ngăn chặn ảnh hưởng của Mỹ Đây là những yếu tố bất lợi cho Mỹ

Đến bây giờ, chủng tộc vẫn là một vấn đề nổi cộm đối với nước Mỹ Nó xuất phát từ chế độ nô lệ trong những năm đầu tiên thành lập đất nước và ảnh hưởng của vấn đề này vẫn còn được cảm nhận thấy ở mọi mặt của đời sống Nếu như trước đây, mâu thuẫn chủng tộc thường thấy giữa “người da trắng giàu có và người da đen nghèo” thì ngày nay cuộc đối đầu chủng tộc lại xảy ra giữa những người da đen thuộc tầng lớp cấp cao và những người da trắng thường dân

Có thể nói việc ông Barack Obama lên nhận chức, trở thành tổng thống da màu đầu tiên trong lịch sử của nước Mỹ hồi đầu năm 2009 đã làm dấy lên hy vọng

về mối quan hệ tốt đẹp hơn giữa người da đen và da trắng cũng như sự bình đẳng lớn hơn giữa các chủng tộc ở nước

Mỹ được coi là một trong những quốc gia có môi trường kinh doanh, môi trường cạnh tranh thông thoáng, trật tự, ổn định và khá bình đẳng như: Bảo vệ và duy trì cạnh tranh là mục tiêu trọng tâm bằng cách không cho phép độc quyền, cấm cạnh tranh không lành mạnh và loại bỏ hành động phân biệt và câu kết về giá, bảo

vệ quyền lợi của người tiêu dùng, bằng cách cấm những hình thức kinh doanh, cạnh

tranh thiếu công bằng, mang tính lừa dối

Hệ thống Luật pháp Mỹ được thiết lập bởi các Đạo luật của Quốc hội (đặc biệt

là Luật Hoa Kỳ và Luật Pháp chế Quân đội; những qui định hành chánh, và những

tiền lệ tư pháp giải thích các bộ luật và các qui định

Hệ thống Luật thương mại của Mỹ bị điều tiết bởi rất nhiều nguồn luật khác nhau bao gồm:

5 Quy chế của các cơ quan cấp Liên bang ban hành

6 Hiến pháp của Bang

7 Luật của Bang

8 Quy chế của Bang

9 Quy chế của thành phố, quận và của các cấp địa phương khác

Mỹ là nước đi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, đã ấn định các nguyên tắc cơ bản cho thương mại điện tử của riêng mình, đồng thời kiến nghị cho nền thương mại điện tử toàn cầu Tháng 7.1999, Hiệp hội các thanh tra viên về pháp luật các tiểu bang Hoa Kỳ đã thông qua Luật mẫu về các giao dịch điện tử và gửi cho các cơ quan lập pháp ở từng bang để thông qua và ban hành Tại Phiên họp thứ 29 của Đại hội đồng Liên hiệp quốc (12.1996) Uỷ ban Liên Hiệp Quốc về Luật thương mại quốc tế (UNCITRAL) đã thông qua Luật mẫu về Thương mại điện tử Việc UNCITRAL thông qua Luật mẫu về Thương mại điện tử đã tạo điều kiện giúp đỡ tất

cả các quốc gia trên thế giới hoàn thiện hệ thống pháp luật của mình về sử dụng các phương tiện truyền và lưu giữ thông tin mới thay thế cho các tài liệu bằng giấy và ban hành các đạo luật còn thiếu trong lĩnh vực thương mại điện tử

Với những diễn biến mới của thị trường như NAFTA (Hiệp định tự do thương mại Bắc Mỹ); các hiệp định tự do thương mại song phương, các công ty lớn đã xu hướng vươn quy mô hoạt động của mình ra khỏi nước Mỹ Nhờ môi trường kinh doanh - cạnh tranh này, một số doanh nghiệp của Mỹ đã đạt tới tầm cỡ thống trị, thao túng, khống chế, kiểm soát một số ngành sản xuất - kinh doanh xuất khẩu trên thị trường thế giới, giúp cho các công ty của Mỹ mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh giữ vững vị thế của mình trên thị trường

Tất cả điều đó cũng tạo ra nhiều cơ hội cho các nhà bán lẻ trực tuyến như Amazon, để mở rộng thêm số lượng nhà cung cấp, phát triển đa dạng hơn các loại hình kinh doanh trong ngành thương mại điện tử của mình

6 Môi trường toàn cầu

Trong bối cảnh kinh tế hiện nay quá trình toàn cầu hóa kinh doanh diễn ra mạnh mẽ Toàn cầu hóa là một trong những chủ đề được bàn thảo sôi nổi nhất về kinh tế quốc tế trong những năm qua Tuy nhiên, toàn cầu hóa cũng là nguyên nhân dẫn đến sự phản đối mạnh mẽ của cộng đồng quốc tế vì lo ngại rằng toàn cầu hóa đã làm gia tăng tình trạng bất bình đẳng và suy thoái môi trường

Những thay đổi sâu sắc của thế giới trong các thập kỷ gần đây, đặc biệt là xu thế toàn cầu hoá và sự gia tăng ảnh hưởng của các quyền lực đa quốc gia đòi hỏi công ty phải có tư duy đối ngoại mới chính sách đối ngoại khôn khéo trong quan hệ với các công ty đa quốc gia, một chính phủ có thể biến họ thành đồng minh của mình không chỉ về kinh tế mà cả về chính trị, phục vụ tất cả cho nhu cầu phát triển đất nước, đồng thời hạn chế sự thao túng của các doanh nghiệp

Hiện nay khủng hoảng kinh tế toàn cầu cho thấy sự suy giảm kinh tế tại Mỹ, Liên minh châu Âu (EU), Nhật Bản trong năm 2009 có thể kéo lùi quá trình phát triển Nhu cầu tiêu dùng tại các thị trường lớn chưa phục hồi, tín dụng thương mại giảm mạnh.Tuy nhiên, theo dự báo của Quỹ Tiền tệ quốc tế (IMF), thương mại toàn cầu sẽ hồi phục vào giữa năm 2010 khi đạt mức tăng trưởng 3,2% do sức cầu của nhiều nền kinh tế lớn sẽ tăng trở lại,nhiều tổ chức quốc tế dự báo rằng, kinh tế thế giới sẽ thoát khỏi khủng hoảng trong 1- 2 năm tới

Và dường như công nghệ đã trở thành xu hướng tiềm năng vô hạn của một lĩnh vực mới, làm thay đổi mạnh trên toàn cầu Và có bộ mặt phát triển khác, ở trình độ, mức độ cao hơn Điều đó đã tạo nên mô hình kinh tế toàn cầu, cơ cấu kinh tế, cơ cấu tiêu dùng, cơ cấu sản xuất sẽ thay đổi; công nghệ, dịch vụ cao sẽ phát triển mạnh hơn

Chủ nghĩa khủng bố hiện nay hoạt động ngày càng phức tạp và nguy hiểm, là mối đe dọa toàn cầu Đồng thời, các cuộc nội chiến và chiến tranh xảy ra ngày càng nhiều ở các khu vực như Trung Đông Điều này dẫn đến bất ổn không chỉ về chính

trị mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến đầu tư hoạt động kinh doanh của các công

ty Và thế giới đang phải đối phó với những vấn đề nan giải như xung đột tôn giáo,

sự xuất hiện các loại bệnh nguy hiểm, vấn đề ô nhiễm và biến đổi môi trường ngày càng gia tăng phức tạp

Tuy tình hình không mấy khả quan nhưng các công ty cũng đã tận dụng và tự tạo cơ hội đứng vững trên thị trường lĩnh vực điện tử Ước tính hiện nay cho thấy nhu cầu mua sắm qua mạng đang trên đà gia tăng Đây là dấu hiệu tốt để các công ty kinh doanh trong ngành thương mại điện tử tiến xa hơn

II Môi trường ngành

Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử chỉ đơn thuần bó hẹp thương mại điện tử trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất là qua Internet và các mạng liên thông khác

Hiện nay thương mại điện tử đang phát triển với tốc độ nhanh chóng Ngành thương mại điện tử bắt nguồn từ mạng Internet Tuy mạng thông tin toàn cầu này mới chỉ tồn tại vài năm nay, song chỉ trong thời gian ngắn ngủi đó nó đã cho thấy việc bán hàng qua các cửa hàng điện tử là đơn giản và có lợi hơn rất nhiều Chiến lược của cửa hàng trên Internet này hết sức hiệu quả Điều này cho thấy kinh doanh trên Internet thực sự đã phát triển với một tốc độ chưa từng thấy Ngoài việc giao hàng nhanh chóng thì lợi thế khác của mua hàng trên mạng là khả năng có thể mua sắm bất cứ lúc nào trong ngày và có thể so sánh hàng hóa và giá cả tốt hơn

Theo kết quả nghiên cứu của công ty nghiên cứu Datamaster (London, Anh), đến năm 2010 khoảng 70% số lần mua bán tại nhà sẽ được thực hiện qua mạng Internet

1.Năm lực lượng cạnh tranh trong ngành

1.1 Những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng

Các điểm đặc biệt của thương mại điện tử so với các kênh phân phối truyền thống là tính linh hoạt cao độ về mặt cung ứng và giảm thiểu lớn phí tổn vận tải với các đối tác kinh doanh Các phí tổn khác thí dụ như phí tổn điện thoại và đi lại hay phí tổn trình bày giới thiệu cũng được giảm xuống

Và ngày nay công nghệ để thực hiện một thị trường điện tử đã rẻ đi rất nhiều Thêm vào đó là xu hướng kết nối nhiều thông tin chào hàng khác nhau thông qua các giao diện lập trình ứng dụng để thành lập một thị trường chung có mật độ chào hàng cao Ngoài ra các thị trường độc lập trước đây còn được tích hợp ngày càng nhiều bằng các giải pháp phần mềm cho một cổng Web toàn diện

Vì thế có thể nói rằng các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng của các công ty thương mại điện tử là những công ty có xu hướng hoạt động trên lĩnh vực thương mại điện

tử Với những lợi ích từ Internet mang lại, sự nhận thức ngày càng cao trong mua bán trực tuyến, trong tương lai những công ty thương mại điện tử sẽ ra đời nhiều hơn và sự cạnh tranh sẽ gay gắt hơn

Đồng hành với những công ty chuyên sâu về thương mại điện tử thì các trang Web bán hàng trên mạng của những công ty trực tiếp sản xuất sản phẩm cũng tiềm

ẩn những thách thức không thể xem thường

Như vậy rào cản nhập cuộc của ngành là thấp nhưng tiềm ẩn những rủi ro nhất định và không phải ai cũng dễ dàng vượt qua

1.2.Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành:

Thách thức lớn nhất của Amazon chính là bản thân nó Chính hãng này đã mở toan cánh cửa phát triển cho cả ngành bán lẻ trực tuyến Danh tiếng của Amazon giờ đây còn lan tỏa cả vào những công ty bán lẻ khác mà họ đang liên minh, trong đó có Target Corp., Macy's, Nordstrom Inc., Toys R Us Inc và Wine.com Bất cứ sự biến động lớn nào đối với những công ty này cũng sẽ là vấn đề với Amazon Để giữ được

vị thế số 1, Amazon sẽ phải luôn luôn linh hoạt để ngăn ngừa sự xâm lấn của các đối

thủ như eBay hay dịch vụ cho thuê DVD Netflix Inc.”

Sự phát triển của ngành kinh doanh trên mạng kéo theo sự gia tăng ngày càng đông các công ty tham gia Về các công ty chuyên sâu trong lĩnh vực thương mại điện tử, một số đối thủ đáng gờm của Amazon.com có thể kể đến là:

Ebay.com, Alibaba.com, Buy.com, Overstock.com, Walmart.com….cùng sự gia tăng nhanh chóng của các công cụ tìm kiếm mua sắm trực tuyến

 Ebay.com

Trước đây, hai hãng eBay và Amazon có hai hướng đi khác nhau nên thường tuyên bố họ bổ sung cho nhau mà không cạnh tranh trực tiếp EBay thiên về bán đấu giá với hàng ngàn cửa hàng của người tiêu dùng lập ra, còn Amazon bán lẻ trực tiếp Nhưng ngày nay, eBay chuyển trọng tâm sang bán hàng có giá cố định, còn Amazon lại khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ trên Amazon nên rốt cuộc hai bên tiến lại gần nhau trong chiến lược phát triển

Doanh thu từ bộ phận kinh doanh chính của eBay chủ yếu do lượng giao dịch tổng thể trên dịch vụ mua bán và đấu giá trực tuyến Mặt hàng của Ebay là các dụng cụ, thiết bị, máy tính, đồ gỗ,

Chiến lược thương mại của eBay là mở rộng giao dịch quốc tế trong hệ thống của mình Hiện nay eBay đã mở rộng đến hầu hết các nước Bắc Mỹ, Tây Âu, Úc và một số nước châu Á như Trung Quốc và Ấn Độ eBay cũng đang cố gắng mở hướng phát triển mới như mua lại Skype, hãng điện thoại trực tuyến nổi tiếng; StubHub, trang web chuyên mua bán đủ loại vé, và một loạt trang web quảng cáo dạng rao vặt eBay cũng xây dựng một trang web mới, gọi là eBay Express chuyên bán lẻ, để chuyển hoạt động bán lẻ giá cố định từ eBay sang, chỉ dùng phương thức thanh toán qua PayPal cũng của eBay mua lại Đây là một trong số những đối thủ cạnh tranh rất mạnh cho các công ty trong ngành

Ðộng thái mới đây này của Buy.com diễn ra sau một loạt đợt giảm giá của cả hai hãng bán lẻ trên mạng Khi Amazon.com tuyên bố giảm điều kiện đặt hàng tối thiểu để được giao hàng miễn phí đối với hầu hết các mặt hàng từ 99 USD xuống 49 USD thì Buy.com đã phản ứng ngay trong ngày hôm sau bằng lời quảng cáo giao hàng miễn phí đối với tất cả các mặt hàng mà không có một đòi hỏi nào

 dangdang.com

Dangdang.com là nhà cung cấp sách tiếng Hoa lớn nhất thế giới với gần nửa triệu đầu mục khác nhau Không chỉ là nhà kinh doanh qua mạng hàng đầu các sản phẩm sách, đĩa CD và DVD, Peggy Yu đang đầu tư rất lớn để dangdang.com còn kinh doanh điện tử tất cả các mặt hàng khác Các tập đoàn quốc tế về kinh doanh điện tử như Amazon, Ebay đều tìm cách thâm nhập thị trường Trung Quốc lớn nhất thế giới với 1,5 tỉ dân Còn dangdang.com của Peggy Yu lại bắt đầu sinh ra chính từ thị trường Trung Quốc, sử dụng ngôn ngữ chính là tiếng Hoa Đó là một thế mạnh lớn của Peggy Yu mà các đối thủ biết rất rõ Cùng với sự phổ biến của Internet, tốc

độ tăng trưởng của dangdang.com tăng tới gần 100% mỗi năm Chỉ bán cho người Hoa là chính nhưng doanh số thu được của tập đoàn đã lên tới cả gần trăm triệu USD

Tuy nhiên, với thị trường trong nước thì thanh toán vẫn dùng tiền mặt hay dịch vụ trả tiền qua bưu điện Điều này đã hạn chế rất nhiều sự phát triển của hoạt động kinh doanh online qua mạng như dangdang.com đang làm

Bên cạnh giành quyền cung cấp sách và các sản phẩm online truyền thống khác, Amazon còn phải cạnh tranh với những đối thủ chuyên về các sản phẩm phần mềm và dịch vụ Web Chẳng hạn, đối với dịch vụ Amazon mp3, cho phép tải nhạc trực tuyến phải cạnh tranh với những đối thủ nặng ký khác như Apple iTunes Store hay dịch vụ mua nhạc trực tuyến của Napster

Công cụ tiềm kiếm A9 của Amazon cũng gặp trở ngại không nhỏ khi phải chen chân vào thị trường màu mỡ vốn dĩ đã có Google và Yahoo! thống lĩnh

Hay như dịch vụ đọc sách theo trang của Amazon cũng tuyên chiến với dịch vụ đưa sách lên thư viện trực tuyến của Google

Bên cạnh những công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực trực tuyến thì những công ty sản xuất cũng dần dà chiếm ưu thế trong việc bán sản phẩm của mình thông qua hệ thống internet

Theo khảo sát về top 10 công ty bán lẻ trực tuyến tại Mỹ, ta có được bảng xếp hạng:

America's Top Ten Retail Businesse (2008)

4 Office Depot Inc $4.8 B 9 Newegg.com $2.1 B

Dựa vào kết quả trên cho thấy, Amazon đang phải cạnh tranh với rất nhiều các đối thủ là các nhà sản xuất Bên cạnh phương thức kinh doanh truyền thống, các