Cái đẹp trong nghệ thuật ứng xử giữa cấp trên và cấp dưới

luận văn về Cái đẹp trong nghệ thuật ứng xử giữa cấp trên và cấp dưới

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368

Cái đẹp trong nghệ thuật ứng xử giữa cấp trên và cấp dưới

LỜI NÓI ĐẦU

Trong cuộc sống hằng ngày luôn tồn tại các mối quan hệ giao tiếp, vì mỗicon người là tổng thể các mối quan hệ xã hội Ngay từ khi còn nhỏ, chúng đãđược dạy cách xưng hô, ứng xử với người lớn trong gia đình, trong trường học.Theo thời gian, chúng ta lớn dần lên, các mối quan hệ cũng ngày càng nhiều vàdường như mọi thứ trở nên phức tạp nên Chúng ta không thể đem ứng xử tronggia đình áp dụng vào nới công sở, chúng ta cũng phải có một phương thức giaotiếp khác trong mối quan hệ bạn bè… từ đó “ nghệ thuật ứng xử” là vấn đề cực

kỳ quan trọng giúp chúng ta có thể đIều hoà các mối quan hệ của bản thân giáotiếp thực sự là một nghệ thuật, nếu bạn nắm được chìa khoá của nó thì mọi thứ

sẽ trở nên đơn giản hơn Phong cách ứng xử tốt sẽ giúp bạn có được thiện cảm

từ phía mọi người, thậm chí bạn còn được còn nhận sự tin tưởng của người, đó

là một đIểm quan trọng một bước quan trọng, một bước khởi đầu hoàn hoả theobất cứ mối quan hệ nào

I Tôn trọng cấp trên

Hầu hết các vị lãnh đạo đều thích ra lệnh cho cấp trên của mình, đâykhông chỉ là nhu cầu tất yếu của mối quan hệ về tổ chức giữa cấp trên và cấpdưới, mà cũng là việc cấp trên thực hiện chức trách của mình, nhằm có được sựbảo đảm thành công trong công việc Các sếp thông thường đều cho rằng trongmình có quyền yêu cầu cấp dười làm một số việc nào đó Rất nhiều cấp trên còncho rằng mình ưu tú hơn trên dưới vì vậy mới làm được làm lãnh đạo, trongtiềm thức luôn có ý nghĩa rất mạnh mẽ về nét ưu việt của bản thân, luôn tự tin vềmình Vậy thì những mệnh lệnh mà người giỏi đưa ra, cấp dưới nên nghe theochưa không phải ai cũng có ý kiến của riêng mình, cách làm của riêng mình, làmhỏng dự định của cấp trên

Câp trên có tính tôn nghiêm rất cao, khi sử dụng quyền lực ban bố mệnhlệch, họ không có ý nghĩ là sự việc sẽ tiến triển theo mục tiêu mà mình đã dự

định Mà tôn nghiêm là cảm giác nhảy bén nhất, mềm yếu nhất của con người,phạm vào sự tôn nghiêm chẳng khác gì nhục mạ và khinh thường người khác.Trong con mắt đương nhiên, là việc tuyệt đối không thể coi thường và bỏ qua.

Rất nhiều lúc, sự đụng độ đối với cấp dưới sẽ khiến cấp trên vướng vàovòng luân quẩn, thể diện bị tổn hại Nếu mênh lệnh của cấp trên quả thực có chỗbất cập, nếu ta dùng cách chống đối để đối phó với cấp trên, đIều này chắc chắn

sẽ khiến cấp trên thấy sợ tôn nghiêm của mình bị tổn hại và sẽ lấy ác ý để đốiphó sẽ hết sức coi trọng quyền uy của mình, hoặc là ông ta sẽ thể hiện rằng bạn

có thể suy nghĩ để đưa ra mốt số đề nghị nào đó, nhưng ông ta sẽ không chophép bạn đưa ra đề nghị kiểu thách thức với quyền uy của ông ta

Khi cấp dưới mâu thuẫn với lãnh đạo, chúng ta thường hay nói những lờiquá khích, nhất là là những lời lẽ vượt qua mức độ cho phép làm tổn thương đếntình cảm Những lời lẽ này giống như con dạo nhọn cứa vào tim nhà lãnh đạo, sẽkhiến cho sự bức tức trong lòng bộc phát , khiến họ nôỉ trận lôi đình và coi bạnnhư kẻ thù Trong tình hình này có thể bạn sẽ nói thật lòng, nhưng những từ ngữkhông thích hợp sẽ khiến cấp trên nghĩ bạn luôn bất mãn với họ Ông ta sẽ nghĩ

“ thằng cha này giấu giếm giỏi thật, dám lừa cả mình đấy ! thì ra nó luôn tỏ vẻthành kính với mình, nhưng lại ăn hai lòng, hôm nay cũng lộ ra rồi!” Tronglòng sếp bùng lên cảm giác thù hận như muốn tính sổ, mất đi sự suy xét bìnhtĩnh

Tý nghĩ đối phó khiến cấp trên mất hết lý trí Một khi sự tôn nghiêm bịtổn hại Khi mà cấp trên thấy thể diện bị xúc phạm, cảm thấy xấu hộ thảm hại thìcấp trên sẽ nhìn sự việc dưới góc độ vô cùng nghiêm trọng, nhất thời không biếtthế nào là đúng sai, chỉ còn, chỉ còn cách trút giận vào đối tượng Lúc này cấptrên thường bị kích động, thậm chí đầu óc u mê, dẫn đến giận quá hoá mất khôn,mất đi sự phán đoán một cách bình tĩnh Điều này trở thành kẻ thù số một củacấp trên, những hành vi quá khích cũng từ đó mà phát sinh Cho dù là lúc đó có

cố gắng kiềm chế, nhưng sau đó càng nghĩ càng uất và cấp trên tìm cách trả thùbạn

Nhìn chung sự việc đã xảy ra, là cấp trên dưới không thể không lấy đólàm gương.

Thời Tam Quốc, Gia Cát Lượng trổ tài, dùng lửa thiều cháy Bác VọngPhu, đánh quân địch đại bại Hạ Hầu Đôn nói với Tao Tháo: “Lưu Bị ngangngược như vậy, đúng là mối hiểm hoạ từ bên trong, không thể chỉ giết mình,Lưu Bị mà phải nhổ cỏ tận gốc” Còn Tào Tháo cũng cho rằng Lưu Bị, TônQuyền là vật trở ngại lớn nhất cho sự thống nhất thiên hạ của mình, cho nên đãquyết định xuất binh chinh phạt Giang Nam

Có một vị đạo phụ, tên là Khổng Dung, vô cùng cổ hủ Ông cho rằng Lưu

Bị là hậu duệ nhà hán còn Tôn Quyền thành danh là nhờ đóng đô ở chỗ có địathế hiểm trở, ông nói Tào Tháo khởi binh một cách vô nghĩa sở rằng sẽ làm mất

đi lòng tin của thiên hạ Việc đó khiến cho Tào Tháo tức giận Sau khi tan chầu,Khổng Dung ngửa mặt nhìn trời than rằng kẻ bất nhân đi đánh người nhânnghĩa, ắt sẽ chuốc lấy thất bại Không may bị người khác nghe thấy tâu với TàoTháo, Tào Tháo tức giận hạ lệnh giết cả nhà Khổng Dung

Có người đã sớm nói với Khổng Dung rằng : “ông thật quá cương trực,đây sẽ là cái\ mầm gây hoạ cho ông”

Không Dung là người có tài, nhưng ông chưa lĩnh hội được ý đồ và quyếttâm của chủ nhân, ăn nói bất cẩn, nhất là lại đem nói Tào Tháo là kẻ bất nhân,đìêu này chẩng khiến cho Tào Tháo giận dữ, rồi sinh ra ý giết người hay sao

Cho nên lúc cấp dưới ăn nói cấp trên, đừng có quá xúc động mà lúc nàocũng phải tự nhắc nhở mình cho dù mình có đúng đi chăng nữa thì cũng phảichú ý thái độ, chú ý vấn đề phương pháp cách thức và thời cơ; không nên đụng

độ với trên khiến cấp trên bực bội dẫn đến giết mình Đây là kết quả của trứngchọi đá, là người dưới quyền phái ghi lòng tạc dạ đIều này

Cấp dưới trước tiên về thái độ phải duy trì sự tôn trọng với cấp trên,không được để lộ thái độ bất cần và những ý kiến và công việc Lưu ý không đểcách nhìn nhận công việc biến thành cách nhìn nhân cá nhân, tốt nhất không đểđối phương hiểu lầm, cho rằng mình tìm cách đối phó với sếp Chỉ có để cho cấptrên nhận thấy bạn vẫn thừa nhận quyền uy của sếp, ý kiến của bạn là nhằm vào

công việc chứ không phải mượn công việc để gương đông kích tây, công kíchsếp Trong trường hợp này, luôn nghĩ, hầu hết các sếp sẽ bình tĩnh trở lại và suynghĩ lại cho bản thân, luôn nghĩ cho lợi ích của cấp trên, cấp trên không thểkhông hiểu được cho tốt đó của bạn, ông ấy sẽ cảm động vì lòng trung thành củabạn.

Khi cấp dưới thảo luận một vấn đền nào đó với sếp hãy chú ý, áp dụngphương pháp mà đối phương dễ hấp thu nhất để nói rõ quan đIểm của mình.Thông thường khi nói, ngữ khí phải ôn hoà, lời lẽ tránh cực đoan: đìêu quantrọng nhất là phảI có sự phân tích, có căn cứ, trật tự rõ ràng, có sức thuyết phục.Cấp dưới phảI chú ý rằng cấp trên mới là người có quyền quyết định cuối cùng,còn bạn chỉ là người góp ý mà thôi Nói rõ quan đIêm với cấp trên đổi nhẹ nhàng

để làm tăng kết quả biểu đạt Ví dụ: “có lẽ cách làm này của tôi sẽ bổ sung cho

kế hoạch của ông Tôi thấy mình có trách nhiệm phản ánh với ông một sốviệc.v.v

Ngoài ra, cấp dưới cũng nên chọn thời cơ và thời đIểm thích hợp Nóicông khai không bằng nói riêng Nếu việc đã được quyết định thì nên chuẩn bị

kỹ càng, nói theo tình hình thực tế, nên nói lúc cấp trên vui vẻ bình tĩnh, chưkhông nên nói lúc câp trên đang bận rộn, căng thẳng Nhằm lúc câp đang caohứng nói rõ sẽ tốt hơn lúc bình thường Tóm lại, cấp dưới nên căn cứ vào tínhcách, tác phong, thời đIểm cấp trên dễ tiếp thu ý kiến của người khác nhất đểtrao đổi

Bạn không thể nói lý với cấp trên, đây là một quy luật bình thường, nhưngkhông có nghĩa là những trường hợp đặc biệt, bạn không thể tranh thủ cơ hội đểnói lý một cách sâu sắc nhằm đạt được mục đích của mình

Đại thần nổi tiếng thời Bắc Triệu Tấn là tâm phúc của vua Việt KhuôngDận, đã từng có rất nhiều diệu kế mang tính quyết định toàn cục diện, rất đượcTống Thái Tổ tín nghiệm Sau khi quyết định thiên hạ, triệu tấn từng kiến nghịThái Tổ thực hiện chính sách “thân vững càng yếu”, tước bớt những quyền tướcquan trọng của các tướng lĩnh Tống Thái Tổ do dự không quyết, cho rằngnhững người ủng hộ mình không ít, họ sẽ không phản bạn Triệu Tấn Khuyên

mãI không được, liên nói mạnh: “sau người lại phản lại chủ của mình” Thái Tổtỉnh ngộ, lập tức quyết định dứt khoát.

Muốn thực sự không đối đầu với cấp trên thì phải chú ý không thể tiếccông sức, có lúc không thể không hạ mình

Người có tài mà không tôn trọng cấp trên, không chăm chỉ làm việc thìquan hệ với cấp trên luôn căng thẳng Làm nhân viên nên lấy đó làm gương,nhìn gương các nhân viên khác để cải thiện mối quan hệ với cấp trên

Càng là nhân viên có tàI thì càng thân trọng trong ứng xử với cấp trên.Cũng giống như càng là một cây to cao, càng nên cúi thấp đầu mới không bị gióthổi đổ

Có một số người vì thấy mình có tài mà kiều căng, không coi ai ra gì, luôncăng thẳng trong quan hệ với cấp trên, đIểu này không những đem lại rất nhiềubất lợi cho mình có lúc thậm chí còn gây ra hoạ lớn Trong “ Tam Quốc DiễnNghĩa” có đoạn Dương Tu là người có trí thức, giỏi ăn nói vì kiến thức hơnngười nhưng do ông ta “ cậy tàI giông cuồng”, động chạm đến Tào Tháo , kếtquả là ông ta bị chính sự thông minh làm hại cả tính mạng của mình

Tào Tháo muốn xây dựng một hoa viên, sau khi xây xong, Tào Tháo đitrước tham quan, mồm không ngớt bình luận, sau đó cầm bút viết lên cửa mộtchữ “hoạt” rồi bỏ đi Một người đều không hiểu ý của Tào Tháo Dương Tu liềnnói: Trong “môn” thêm chữ “hoạt” chính là chữ “khoát”, thừa tướng chê cửa toquá Mọi người lập tức sửa lại, sau đó lại mời Tào Tháo đến xem Tào Thào rấtvui, hỏi xem ai lại có thể hiểu được ai có thể hiểu được ý mình Có người nói đólà

Dương Tu lúc đó Tào Tháo tuy khen hay nhưng trong lòng thầm đó kỵ.Còn có một lần, có người dâng cho Tào Tháo một hộp bơ Tào Tháo viết

ba chữ “ nhất hợp tô” lên trên hộp rồi để trên bàn Dương Tu trông thấy liền đemhộp bơ chia mọi người cùng ăn Tào Tháo hỏi Dương Tu duyên cớ vì sao Dương

Tu nói: “Trên hộp đã ghi rõ mỗi người một miếng Bọn thần nào dám chống lạilệnh của thừa tướng” Lúc này, Tào Tháo tuy cười nói vui vẻ nhưng trong lònglại có ác ý

Về sau, tức năm Kiến An thứ 23, Lưu Bị xuất quân ra núi Định Quân, Lãotướng Hoàng Trung giết chết tướng Tào là Hạ Hầu Uyên, Tào Tháo đem quânđến Hán Trung giao chiến với Lưu Bị Muốn tiến quân thì bị Mẫ Siêu ngăn lại,muốn rút quân lại sợ quân Thục chê cười, trong lòng do dự không quyết Mộttối, Tào Tháo đang ngồi ăn súp gà, nhìn xương gà trong bát mà xót xa mãIkhông thôi Lúc này, Hạ Hầu Đôn vào trướng hỏi mật hiệu ban đêm Tào Thàotiện mồn nói “ xương gà”, Dương Tu nghe thấy hai chữ “ xương gà”, Dương Tunghe thấy hai chữ “xương gà” liền hà lệnh cho các quan cho các quan sĩ tuỳ tùngthu dọn hành trang chuẩn bị rút về Hạ Hầu Đôn biết tin sợ hẫi hỏi, Dương Tutrả lời: “nghe hiểu lệnh đêm nay thì biết Nguỵ Vương sắp lui binh rồi Xương gà

ăn thì chẳng có thịt vứt đi thì tiếc Bây giờ chúng ta đánh cũng không thẳng màlui thì sợ người cười chê, ở đây cũng vô tích sự

Chỉ bằng hãy sớm về Những ngày tới, NguyVương sẽ thu quân về triều.Cho nên hãy thu dọn hành lý trước để tránh lòng quân hoang mang” Hạ HầuĐôn nghe xong vô cùng cảm phục liền đi thu dọn hành lý Thế là các tướng lĩnh

ai cũng chuẩn bị rút quân về Buổi tối Tào Tháo ra ngoài đi dạo, chứng kiếncảnh tượng này giật mình kinh sợ Tra hỏi mấy phen thì người nói lại lời củaDương Tu cho Tào Tháo biết Tào Tháo nói giận lôi đình, gán cho tôi danh làmrối loạn lòng quân, đem chém Dương Tu ngoàI cửa quan

Tào Tháo miệng tuy khen giỏi mà trong lòng thầm đố kị, mặt tười cười

mà trong lòng có ác ý và càng nghe những chuyện về Dương Tu thì trong lòngcàng căm ghét, cho nên Dương Tu mới bị Tào Tháo giết Suy xét nguyên nhânthì cũng chỉ tại Dương Tu “cậy tài ngông cuồng” không biết tôn trọng cấp trên,không biết giữ thể diện và củng cố địa vị cho cấp trên Không coi cấp trên ra gì,tuy chưa đụng độ với cấp nhưng lúc nào cũng làm ngược với cấp trên, khoekhoang tài của mình, điều này không thể dung thứ được, tất cần nhanh chóng trừ

bỏ Việc này thực sự là bài học cho những người “cậy có tài mà ngồng cuồngkiêu ngạo”

“Cậy tài kiêu ngạo, không coi ai ra gì”, cuối cùng kẻ chịu thiệt hại chínhmình Điều này quả thực cực kỳ là bất lơị cho kẻ thăng tiến của cấp dưới

Những người có tài kiêu ngạo thường không tôn trọng cấp trên, thích bớimóc khuyết điểm của cấp trên, bọn họ sẽ chẳng làm được lãnh , cũng chẳng thểtâm đầu ý hợp với cấp trên được Như thế quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới rấtkhó có sự tiến triển bình thường Cấp trên sẽ vì nguyên nhân này mà cố làm hại

uy tín của cấp dưới Cấp dưới vì thế mà sẽ không cố gắng, trút giận lên mọingười và cảm thấy bất mãn Những cấp trên nhẹ tay thì phê bình anh ta, ngườinào nặng tay thì đuổi việc Nếu làm cho công bằng một chút thì kỷ luật, yêu cầurăn đe anh ta, nếu làm hơI quá thì đâu đâu cũng không được mọi người yêu mến,không được cấp trên hoan nghênh

Người cậy tài kiêu ngạo hay coi thường năng lực của cấp trên, hay xét nétmọi mệnh lệnh của cấp trên, không chịu để tâm thực hiện, miễn cưỡng tắc trách.Kiểu người này nếu sống trong đoàn thể tất sẽ xa rời mọi người, không thể dunghợp được cấp trên Thêm vào lý do quá thông minh, nắm rõ việc lại thích kheokhoang, cấp trên cũng chẳng muốn tiếp người như anh ta, càng không giao việcquan trọng cho anh ta làm Những người như thế này thì rất khó dung hợp vớicấp trên nên cũng rất khó làm nên công trạng gì, cuối cùng luôn rơi vào tìnhcảnh đơn thương độc mã, không được đồng nghiệp hoan nghênh, cho dù ành ta

có tài cũng rất khó được trọng dụng, chẳng có tiến triển gì cả

Người cậy tài kiệu ngạo, thường hay để ý mọi móc khuyết điểm của cấptrên, kheo khoang tài học học của mìn, không chịu chăm chỉ làm việc, sẽ chẳngphát huy được tài năng thật sự của mình, dần dần lòng yêu nghề cũng như tàinăng cá nhân trở nên xa lạ, mai một, lâu ngày trở thành kẻ bất tài, không nhữnghại người mà còn hại cả mình

Theo đìêu tra với bốn trăm cán bộ thì có 30,5% là cấp dưới là co tài vượtcấp trên, tình hình này rất dễ phát sinh hiện tượng cấp dưới cấp coi thường cấptrên.Nếu cấp dưới không tự giải quyết vấn đề này trong tư tưởng và hành độngthực tế tất sẽ dẫn đến việc khinh thường cấp trên, không nghe lời cấp trên, làmcăng thẳng mối quan hệ giữa cấp dưới và cấp trên

Làm sao để giải quyết vấn đề này?

Trước tiên phải thừa nhận sự khác biệt tồn tại giữa cấp trên và cấp dưới,bạn không chỉ biết ưu đIểm của mình mà còn phải nhìn nhận đIểm mạnh của cấptrên Sự phân công giữa cấp trên và cấp dưới không giống nhau,chức tráchkhông giống nhau, có thể nhân viên tương đối giỏi về một mặt nào đó nhưnglại không hội đủ năng lực lãnh đạo Do vậy, cấp dưới phải thường xuyên côngbằng xác dáng, khách quan để nhìn nhận ưu đIểm của cấp trên.

Có một người làm công tác khoa học đã từng nói với tôi : “ lúc đàu tôiluôn trách cấp trên là một người ngoài nghề, cài gì cũng không biết, ngược lạichúng tối lại là những người tinh thông chuyên nghành Bây giờ tôi đã hiểu ra,

có rất nhiều việc chúng tôi quả thực không làm được Công việc của cấp trênkhông phảI là việc đơn giản, vào kiến thức chuyên ngành thì chẳng thể giảiquyết được Bây giờ tôi thực lòng tin tưởng ở cấp trên, tập trung toàn bộ sức lựcvào công tác nghiên cứu, tạo ra chút thành tích”

Trong cuộc sống của chúng ta tồn tại tình trạng như thế này có một sốnhân viên chuyên môn sau khi được đề bạt lại chẳng biết làm gì, không nhữngkhông làm tốt công việc, cả chuyên môn của mình cũng bỏ phí Điều này nói rõ,

dù chuyên môn giỏi thì cũng chưa chắc hợp với vai trò lãnh đạo

Tiếp theo, nhân viên có tài nên khiếm tốn, càng khiêm tốn thì cầng đượcmọi người khác tôn trọng, càng được cấp trên yêu mến Duy trì sự tôn nghiêm

và quyền uy của cấp trên ở mọi nơi mới có được tín nhiệm của cấp trên, mớiphát huy được tài năng của mình và tạo ra thành tích

Sau cùng, cấp dưới nên tích cực chủ động hoà hợp với cấp trên.Trao đổi ýkiến một cách thẳng với cấp trên, có được sự tin cậy của cấp trên thông qua việcgiúp đỡ cấp trên cải tiến công việc, đồng thời để cấp trên biết được tài năng củamình

II Làm tốt trợ thủ của cấp trên

Muốn được cấp trên tin yêu, phải thật sự ủng hộ, phục tùng và trở thànhmột trợ thủ tốt của cấp trên Phục vụ cấp trên, thông thường mọi người đều cóthể làm được, duy chỉ có hai chữ “phục tùng”, tuy mọi người đều hiểu có thểlàm được, vậy mà rất ít người có thế thực sự làm được

Từ xưa đến nay, mỗi người đều từng có những lúc khó khăn có phút căngthẳng với cấp trên.

“Cung kính không bằng tuân lệnh”, câu nói chí lý từ ngàn xưa của TrungQuốc này đã ân cần dặn dò người sau rằng phục tùng cấp trên đặt lên hành đầucủa việc phát triển công việc duy mối quan hệ công việc bình thường giữa cấptrên và cấp dưới, là giao ước để chung sống hoà hợp ; cũng là thước đo để cấptrên quan sát, đánh giá cấp dưới của mình

Trong cuộc đời con người, luôn tồn tại đen xen nhau không ngừng nghỉgiữa muốn và không muốn, hài lòng và không hàI lòng Cái cảm giác hết vé màvẫn phảI cười, quay mặt mà khóc hầu như mỗi người đều đã nếm qua Đối mặtvới tình cảm này, có lẽ sự phận nại sẽ càng có hiệu quả hơn năng lực của bạn.Dựa vào nguyên tắc luôn cởi mở, kiên trì phục tùng để trở thành một trợ thủ đắclực của cấp trên là một việc làm thông minh, bạn hãy dùng tấm lòng cởi mỡkhoáng đạt, sự kiên trì phục tùng làm nguyên tắc hành đầu, khiến cấpa trên hiểurằng, bạn tuy có sự bất mãn về tình cảm nhưng vẫn thực hiện mệnh lệnh củacấp trên theo lý trí Cấp trên sẽ tự khắc cảm phục phong thái quả sau đó sẽ càngsáng lạn huy hoàng Ngược lại mâu thuẫn với cấp trên khiến cho mối quan hệvới cấp trên đến một giai đoạn nhất định sẽ rơi vào trạng thái căng thẳng, ởtrong bầu không khí ảo não Cáo giá phải trả để cải thiện và làm hoà dịu tìnhhình này sẽ lớn gấp mấy lần hoặc mấy chục lần so với lúc đầu nếu bạn có nhẫnnhịn phục tùng Lời than “ nếu sớm biết ngày hôm nay thì hà tất phảI làm nhưlúc đầu” quả là đã muộn Không có ai mãi thuận buồm xuối gió, để được hàilòng mãn nguyện phải tạm thời nhẫn nại khéo léơ phục tùng đây cũng là mộtphương châm sống

Đương nhiên, làm trợ thủ cũng phải khéo léo, người nào chú ý sẽ pháttriển hiện ra đIều như thế này, ở một cơ quan cũng là phục tùng cấp trên, tôntrọng cấp trên nhưng vị trí của mỗi người trng con mắt cấp trên lại không giốngnhau, ví sao vậy? Mấu chốt của vấn đề chính là bạn có nắm được nghệ thuật làmtrợ thủ không có người chịu động não, biết cách thể hiện, chủ động xuất đầu lộdiện, luôn khiến cấp trên cảm thấy hài lòng vì mệnh lệnh của mình đã được hoàn

thành tốt đẹp Ngược lại, có người chỉ làm việc cấp trên giao cho cách đối phóqua loa, đôi phó một cách bị động, thích làm một “ anh hùng vô danh” nhưnglại muốn chơi thật ân thật.

Trước tiên, nên chịu khó đề xướng ý tưởng với cấp trên Trên cánh đồng

bội thu, bác nông dân có lý do để khiến mọi người nhớ tới sự lao động mệt nhọckhông ngừng nghỉ và môt hôi đã đổ xuống của mình Đây không phải là hưvinh, mà là sự đòi hỏi chân thực Vậy bạn hãy nắm chắc nghệ thuật và kỹ xảo đểlàm một người trợ lý giỏi

Thứ nhất: Đối với cấp trên có đIểm yếu rõ ràng, tích cực hợp tác là

thượng sách Thời nay có thời đại khoa học kỹ thuật, văn hóa phát triển như vũbạo, có một số cấp về cơ bản kiến thức chuyên nghành không giỏi Những cấptrên như thế này thường biết mình không có vị trí cao trong con mắt cấp dưới,nên họ rất mãn cảm với phản ứng của cấp dưới Bạn cứ việc nắm lấy nhượcđỉêm này Lấy kinh nghiệm làm việc lâu năm của ông ta làm gương, dùng tàicủa bạn để bù đắp vào kíên thức chuyên môn bị thiếu hụt của cấp trên vừa thểhiện thích hợp khả năng của mình Anh hùng tìm thấy đất dung võ, trở thànhcánh tay đắc lực của cấp trên cấp trên không những sẽ chú ý tới bạn mà con rấtcảm kích, bỏ một mà thu được hai, vậy thì sao không tình nguyện vui vẻ màlàm.!

Thứ hai : Cấp dưới năng động thường được cấp trên chú ý Sự chú ý của

cấp trên sẽ càng tập trung nhiều hơn vào những cấp dưới “ tinh anh”, tàI năngxuất chúng Trình độ của những người này trực tiếp quyết định số lượng và mức

độ thi hành quyết sách của cấp trên Cho nên, nếu bạn quả thật có năng lực ,phương pháp đúng đắn không phải coi thường cấp trên mà là chăm chỉ thực hiệnnhiệm vụ mà cấp trên giao cho, bù đắp thoả đáng những sai sót của cấp trên, thểhiện tài trí siêu phàm trong lúc phục tùng Như vậy bạn sẽ giành được ưu thế về

sự ưu đãi của cấp trên Tài giỏ chính là ở chỗ khéo léo

Thứ ba: Việc cư xử của cấp trên có lúc rất khó, bạn phải dũng cảm đón

nhận, thể hiện năng lực và dũng khí của mình Có một nhân viên độc thân ở mộtđơn vị mắc bệnh lao phổi, phải nằm viện ; lãnh đạo động viên mọi người hãy

thay nhau thường xuyên chăm sóc anh ta Mọi người đưa mắt nhìn nhau, chẳng

ai tỏ thái độ gì, khiến cấp trên lúng túng Cuối cùng, chàng trai trẻ Lưu Quân tựđộng đứng ra giảI quyết tình huống khó xử cho cấp trên Cấp trên vô cùng cảmđộng, đã biểu dương Lưu Quân trong cuộc họp, tất nhiên sự cảm ơn không chỉ là

ở lời nói Có thể thấy ở thời khắc mấu chốt giúp cấp trên giải quyết khó khăn, sẽngầm khiến cấp trên cảm động và ghi nhớ trong lòng

Thứ tư : tranh thủ sự phân công của cấp trên cấp trên không muốn chỉ ra

lệnh để đôn đốc mọi người làm việc Một người thân cận cấp trên đã nói : “ làmcấp dưới phải tranh thủ cảm tình của cấp trên, xin cấp trên giao việc chứ khôngphải bị động chờ cấp trên sai bảo Đây là một thủ thuật để biến bị động thànhchủ động, nó không những thể hiện tính tích cực trong công tác của cấp dưới,

mà còn tăng cơ hội để cấp trên biết mình Cách làm việc này đã ngày càng đượccấp trên và cấp dưới có quan điểm tiến bộ ủng hộ”

III Duy trì khoảng cách hợp lý

Nói đến làm cao dường như rất nhìêu người ghét, cho rằng đó là biểu hiện

xa rời tập thể Nhưng trên thực tế, nó đã tồn tại thì tất phải có lý do bên tronghoặc là có tính hợp lý

“Làm cao” về thực chất là một loại tâm lý khoảng cách mà cấp trên phảitranh thủ, nó thể hiện quyền uy của họ, làm tăng về thần bí của bản thân, khiếncho họ càng có sức thu hút, đồng thời lợi dụng nó để đIểu tiết mối quan hệ đồngnghiệp và xử lý công việc

“ Cấp trên vì sao cần phảI làm cao” vậy? Tôi nghĩ, chúng ta có thể tiếnhành phân tích và tìm hiểu từ góc độ dưới đây

1 Làm cao là biểu hiện của quyền uy

Gỉải thích từ “làm cao” trong Hán ngữ từ đỉên : Tác phong tự cao tự đại,

cố làm ra vẻ: đây chính là ấn tượng phổ biến và nguyên

Nhân sinh ra ác cảm với làm cao Nhưng nhìn từ góc độ khác làm caokhông chỉ làm một thứ “tiêu cực” mà nó còn có ý nghĩa tế nhị, trở thành mộtphương pháp có tính nghệ thuật rất hiệu quả của nhiều cấp trên trong việc quản

lý cấp dưới

“Làm cao” thật ra có thể hiểu làm một loại tâm lý khoảng cách Rất nhiềucấp trên thông qua việc cố ý duy trì một khoảng cách đối với cấp dưới đề chocấp dưới ý thức được sự tồn tại đẳng cấp quyền lực, cảm nhận được sự chi phốiquyền uy của cấp trên mà loại quyền uy này rất cần thiết đối với lãnh đạo củng

cố địa vị, mở rộng việc thi hành chính sách và chủ trương của mình Nếu cấptrên quá hiền, không chú ý ra oai với cấp dưới, cấp dưới có thể coi thường cấptrên mà lười biếng kéo dài việc hoặc cố ý phá hoại cho nên cấp trên muốn thôngqua làm cao để thể hiện quyền lực, sử dụng quyền lực một cách hiệu quả, đâycũng là một cách để cấp trên làm tốt chức trách của mình

“Làm cao” vừa tạo cho cấp trên, lại vừa khiến cấp trên có ấn tượng cấptrên thể hiện quyền lực bất cứ lúc nào để đạt được mục đích, uy quyền cũng biếncấp trên thành một người đáng sợ khiến cấp dưới nhận thấy phục tùng có lẽ làlựa chọn tốt nhất, còn không phục tùng có khi lại bất lợi cho mình

Thực ra, tác dụng của làm cao từ mấy trăm năm trước đã được chính trịgia Machili người Italia trình bày trong một cuốn sách

“quân tử luận” Làm kinh động thế giới bằng việc vách trần chấn tướngcủa chính trị, đồng thời đưa ra rất nhiều kiến giải thấu triệt, chính xác về những

kẻ thống trị một cách không hề lấp liếm Cách kể chuyện ngăn gọn súc tích kiểumột mũi tên trngs luôn đích có thể so với tài năng của Hàn Phi Tử Ông viếttrong sách rằng : “ vua buộc phải là cáo để biết được bẫy, đồng thời cũng phảI là

sư tử để khiến cho sài lang kinh sợ”

Vua nếu thay đổi thất thường, làm việc khinh suất nông cạn, mềm yếunhát gan thì sẽ bị coi thường,cho nên ông ta phảI có gắng thể hiện sự vĩ đại anhdũng, luôn nghiêm túc, kiên trinh trong hành động của mình

Machiali không chỉ một lần đề cập răng vua phải dùng các loại thủ đoạn,thậm chí giả vờ và dùng một số mánh khoé nhỏ để giành được sự tôn trọng, kínhyêu và biết được cả sự sợ hãi tiềm tàng của người khác Việc này nhất quán vớiviệc khéo léo sử dụng “ làm cao”

Là cấp dưới, nếu bạn hiểu được cấp trên chỉ vì sử dụng và phát triểnquyền lực mà đã vắt óc suy nghĩ, không tiếc công sức, đây chính là cơ sở để ông

ta có hy vọng thành công trong sự nghiệp thì bạn sẽ hiểu được bí mật của sự làmcao của cấp trên.

2 “Làm cao” khiến cấp trên trở nên thần bí”

Vì sao cấp trên phải làm như vậy? Vì cấp trên thuộc vào tiêu điểm của cácloại mâu thuẫn cũng như lợi ích

Ông ta muốn thực hiện được mục đích của mình thì phải biết cách ânmình để dự đinh của mình không bị phá hỏng Nếu cấp dưới dễ dàng đoán được

ý đồ của cấp trên, anh ta có thể sẽ lợi dụng nó để đạt được mục đích nào đó, từ

đó sẽ gây hại cho việc thực hiện ý đồ của cấp trên Vừa không để lộ cách làmhữu hiệu nhất của mình mà cũng không làm tăng thêm khoảng cách với cấpdưới, giảm bớt tiếp xúc, duy trì cho mình một vẻ thần bí không thể đoán được

Đây cũng chính là nguyên nhân khiến cho các cấp trên thích “ làm cao”

Có thể thấy, “ làm cao” không chỉ vì cấp trên muốn thể hiện mình mà còn làcách đề phòng cấp dưới Làm cấp trên quả thật rất mệt!

3." Làm cao” giúp cho việc cấp trên sử lý công việc thêm hiểu quả”

Như trên đã làm thực chất là một loại “tâm lý khoảng cách” “Tâm lýkhoảng cách” không chỉ mang lại cảm giác an toàn

Về tâm lý cho cấp trên mà còn giúp xử lý mối quan hệ xã giao và côngviệc, tạo, tạo một chỗ để còn tiến thoáI Nhiều cấp trên dựa vào sự đIều hoà củamình “tâm lý khoảng cách” để thực hiện mục đích của mình

Trong các trường hợp, các khoảng thời gian khác nhau, áp dụng sự làmcao khác nhau với những người khác nahu sẽ hình thành một cách khác biệt vớimối quan hệ giữa mọi người cấp trên sẽ căn cứ vào nhu cấp cầu để đIều tiếtloại khoảng cách này bất cứ tíên thủ của những nhân viên khác nhau, để phục vụcho việc thực hiện ý đồ của mình Phải tùy cơ ứng biến,nếu “ nhân có thừa mà

uy không đủ” thì không những không đạt được hiệu quả mong muốn mà còn bấtlợi cho việc xử lý những vấn đề phức tạp

4.“ Làm cao” từng thêm sức thu hút bề ngoài cho cấp trên

Thời đại phát triển, kiểu đi trong đám đông không biết ai lãnh đạo là cấptrên dưới một mức độ nào đó đã không còn thích hợp với cuộc sóng xã hội naynữa

Bây giờ mọi người đều tiếp thu quan đIểm mỗi người đều nên chú trọngphong độ bền ngoài Các cấp trên cũng như vậy “ làm cao” sẽ làm tăng khi thế

và vẻ uy nghiêm của cấp trên, chỉ cân không quá đáng nó sẽ khiến cấp trên càng

có sức thu hút

Có một chính trị nói rằng, mọi người đều có xu hướng phục tùng quyền

uy ; còn cấp trên lại dựa trên sự “ làm cao” đúng mức để thể hiện sự tự tin, chú

ý vị trí cao hơn quần chúng của mình để tăng thêm quyền uy khiến mình càng cósức thu hút, khiến mọi người càng thêm kính phục

5 “Làm cao” khiến cấp trên có cảm giác hài lòng, ai cũng muốn thực hiện được giá trị cuộc đời mình

Mọi người đều có quan đIểm về giá trị cuộc đời khác nhau, mức độ thựchiện nó cũng khác nhau Người Trung Quốc nói trong việc giành quyền lực, đểthực hiện giá trị cuộc sống và xã hội của mình luôn luôn là một tiêu chuẩn sosánh vô cùng quan trọng

Cấp trên cần có cảm giác hài lòng vì giá trị cuộc đời được thực hiện,nhiều lúc cấp trên còn tỏ ra vô cùng đắc ý về vấn đề này và vô tình thể hiện sự “làm cao”

Ních- Xơn đã viết trong tác phẩm “ mũi kiếm” của mình rằng : “ một cấptrên phải khiến cấp dưới có lòng tin và biết cách giữ quyền lực của mình” điềuquan trọng nhất là nếu không có vẻ thần bí thì không thể uy tín, vì thế nếu đểcấp trên dưới hiểu mình quá rõ thì bạn thân sẽ bị coi thường

Một cấp trên không có uy tín thì sẽ không có quyền uy, trừ khi anh ta duytrì khoảng cách với cấp dưới

Cho nên sự “ làm cao” của cấp trên không phải là vấn đề đạo đức đơngiản mà nó còn bao hàm ý kỳ diệu về mặt tâm lý học

Và đề cập làm tốt vấn đề thì cấp trên dưới phảI duy trì một khoảng cáchthích hợp với cấp trên

6 Nói năng nhẹ nhàng, biết giữ thể diện cho cấp trên

Người Trung Quốc rất chú ý giữ diện trong mối quan hệ giao tiếp vớiđông nghiệp cấp trên bị xấu mặt thì ông ta sẽ nghĩ bạn có xấu với ông ấy vàcảm thấy quyền lực bị uy hiếm và tổn hại Cho nên cấp dưới khi góp ý với cấptrên thì phải chú ý giữ thể diện cho cấp trên

Ưu đIểm của nó khiến mọi người luôn hoà nhã với nhau, dĩ hoà vi quý.Trên có trời xanh, nếu mọi người tự an phận thì sẽ chăng xảy ra chuyện gì, sẽvui vẻ hào thuận Đây là cách thức nên được áp dụng trong mối quan hệ xãgiao, một phương thức độc đáo để chỉnh hợp toàn xã hội

Từ việc tranh nhau trả tiền ở quán cơm đến việc xem mặt trong tiệc cưới

đã thể hiện được tính triết lý về giữ thể diện ở những nơi công cộng nên chú ýgiữ thể diện cho mình và cho người khác, trừ phi bất đắc dĩ nhưng quyết khôngnên làm mãi thể diện của người khác Cho dù kẻ đứng trước mặt là kẻ đối đichvới mình, trong lòng bạn đang vô cùng tức bực, thậm chí đã tính mưu trình bày

kế hãm hại kẻ đó thì mặt vẫn nên tỏ ra tươi cười vui vẻ Còn nếu người nào nóithẳng không kiêng nể, không giữ thể diện cho người khác thì sẽ bị cho là người

có ý sâu xa, khiêu khích người khác vì vậy chúng ta rất dễ đưa ra suy luận vềmặt lôgíc là : Đầu tiên làm mất thể diện người khác đìêu này khẳng định bạn đãrơI vào tình huống cực chẳng đã, hoặc là bạn bị người khác ức hiếp hoặc tronglòng bạn đang oán hận không nói không được

Cho nên khi bạn không có đồng quan điểm với cấp trên về một vấn đề nào

đó thì đừng đưa ra một cách làm chắc chấn hãy giữa chút thể diện cho cấp trên

Thứ nhất: ở nơi công cộng phải chú ý tôn nghiêm của cấp trên Với cấp

trên, nếu cấp dưới của mình làm mình khó xử, mất mặt thì nhân viên này chắc là

có thành kiến hoặc thù oán với mình Đúng như vậy, một nhà tâm lý học đãnói : “mọi người đều thích những người quý anh ta, ghét những người ghét anhta” vậy kết quả của việc làm mất mặt cấp trên ở chỗ đông người sẽ là, hoặc là sẽdùng đòn “ăn miếng trả miếng”, sử dụng quyền lực để đòi lại chút thể diện hoặc

là bụng sau này sẽ tính nợ

Đây tất nhiên không phải là kết quả mà cấp dưới mong muốn xảy ra, nócũng trái ngược với ý muốn ban đầu của anh ta.

Cấp trên vô cùng chú ý giữ thể diện của mình ở chỗ đông người,nhất làlúc có cấp trên khác và nhiềù cấp dưới có mặt Đây không phải là xuất từ tiềmthức mà xuất phát từ góc độ thực thi quyền lực và duy trì bảo vệ sự uy nghiêmcủa mình

Uy tín bị tổn hại sẽ mất đi hiểu quả thi hành của quyền lực Nó ảnh hưởngtới quyết định về thực hành, giám sát các mặt về quyết sách trước sau của cấptrên Nếu mọi người cứ cố hỏi thì cấp trên trả lời liệu có đúng không? Liệu cóhỏi thì cấp trên trả lời liệu có đúng không? Nếu cấp dưới tỏ ra hơi hoài nghi khithi hành mệnh lệnh thì tất sẽ làm giảm tính hữu hiệu về quyền lực của cấp trên.Cũng tỏ ra phục tùng thì cũng chứng tỏ được hiểu lực mệnh lệnh của cấp trên

Thi hành lệnh rất phải lấy phục tùng có hiệu quả làm tiền đề không cóphục thì mệnh lệnh của cấp trên cũng không chứng tỏ được tác dụng

Tự trọng bị tổn thương gây ảnh hưởng lớn nhất đến mỗi người vì nó độngchạm đến chỗ mẫn cảm nhất của con người, làm tổn

Thương đến lòng tự trọng của con người mất mặt ở nới đông người, đIềunày phản ánh cấp trên đang làm mất đang mất khả năng kiểm soát hưu hiệu vớicấp dưới, khiến mọi người nghi ngờ năng lực làm việc cũng như nhân cách củacấp trên

Do vậy cấp dưới nếu làm mất mặt cấp trên thì dù đang ở trong hoàn cảnhnào đi chăng nữa, phản ánh đầu tiên của lãnh đạo vẫn là giận cháy lòng chứkhông thể bình tĩnh phân tích ý kiến của cấp dưới được Cho dù cấp trên rất có ý

sĩ diện, che giấu đúng mực chuyện này thì sự bực bội trong lòng vẫn không tiêutan, bóng đen này sẽ dần thay thế ấn tượng tốt đẹp về bạn, khiến mọi ngườinhiều lần phiền toái, về sau hối cũng không kịp

Do vậy, làm cấp trên mà bị cấp dưới làm xấu mặt trước trong lòng ngườicho dù không tiện nổi cáu tại chỗ thì sau này cũng có chút kỵ mặt, thấm chí còntrả thù vì nếu ông ta không làm như vậy thì cũng bị người khác ở đó trách mọckhiến cấp trên day dứt, “ giết dà doạ khỉ” cũng bắt nguồn từ đây!