báo cáo tốt nghiệp: Phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần thương mại đầu tư Hoàng Phú giai đoạn đến năm 2012

Đề tài: Phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần thương mại đầu tư Hoàng Phú giai đoạn đến năm 2012CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tr

Đề tài: Phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần thương mại đầu tư Hoàng Phú giai đoạn đến năm 2012

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài

Trong khi các doanh nghiệp nước ngoài từ lâu đã ý thức được vai trò vô cùngquan trọng của thương hiệu, đã chú trọng đầu tư, quảng bá thương hiệu và gặt háiđược những thành công to lớn thì ý thức rằng thương hiệu thực sự là vấn đề sốngcòn, vô cùng cấp bách và bức xúc của doanh nghiệp Việt Nam mới bắt đầu hìnhthành cách đây không lâu sau khi xảy ra một số sự kiện những thương hiệu nổi tiếngcủa Việt Nam bị xâm phạm ở các nước Mỹ, Nhật, Pháp… các doanh nghiệp ngàymột quan tâm và đầu tư nhiều hơn cho lĩnh vực thương hiệu bởi thương hiệu khôngchỉ tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm doanh nghiệp trong tâm trí ngườitiêu dùng mà còn như một lời cam kết đối với khách hàng, là một tài sản vô hình rất

có giá của doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn định vị hình ảnh của mình trên thịtrường không thể không tính đến yếu tố thương hiệu, nhưng hầu hết các doanhnghiệp đều gặp khó khăn trong vấn đề tìm kiếm các giải pháp phát triển quảng báhình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp mình, nhằm gia tăng sự nhận biết, ghi nhớ,tin tưởng… của khách hàng đối với thương hiệu

Cùng với quy luật phát triển tất yếu, sau khi internet ra đời kéo theo là một cuộccách mạng trên tất cả các lĩnh vực, đặc biệt là kinh tế, hàng loạt các công ty dot com

ra đời, hàng triệu website xuất hiện, đánh dấu một tầm cao mới của thương hiệu đó

là thương hiệu điện tử, thương hiệu điện tử là một mảnh đất hoàn toàn mới, và màu

mỡ đối với mỗi doanh nghiệp, hứa hẹn đem lại những kết quả ngoài mong đợi,những phương thức xây dựng phát triển thương hiệu mới hiệu quả nhất, tối ưu nhất.Tuy vậy việc tìm ra các biện pháp xây dựng phát triển thương hiệu điện tử mỗidoanh nghiệp đang trở thành vấn đề còn gặp nhiều khó khăn

Công ty CPTMĐT Hoàng Phú là một trong những công ty sớm tiếp cận với lĩnhvực công nghệ thông tin, thiết kế website, các giải pháp phần mềm, đó là một trongnhững lợi thế rất lớn mà Hoàng Phú có được, đóng góp vào sự phát triển khôngngừng của công ty trong lĩnh vực thương hiệu nói chung và thương hiệu điện tử nóiriêng Hoàng Phú hiện nay có rất nhiều website trong đó www.hoangphu.com.vn làwebsite chính với các tính năng giới thiệu website, giới thiệu công ty, giới thiệu sảnphẩm, liên hệ khách hàng Các cán bộ công nhân viên trong công ty đều đánh giácao vai trò thương hiệu đối với hình ảnh doanh nghiệp Tuy vậy trong quá trình thựctập khảo sát tại công ty Hoàng phú còn một số vấn đề còn tồn tại như phần lớn cáckhách hàng biết đến Hoàng Phú do doanh nghiệp chủ động liên lạc với khách hàngbằng điện thoại, qua mail, chat, lượng khách hàng tìm đến với công ty Hoàng Phúthông qua tên miền điện tử còn thấp, vấn đề quảng bá thương hiệu đang gặp nhiềukhó khăn, hạn chế khả năng truyền thông, khả năng tiếp cận ra bên ngoài của doanhnghiệp, cũng như khả năng nhận biết thương hiệu của khách hàng… Cũng như phầnlớn các doanh nghiệp ở Việt Nam, Hoàng Phú chưa có bộ phận chuyên trách vềquản lý thương hiệu, hệ thống các website chưa phát huy tối ưu hiệu quả quảng báthương hiệu điện tử của công ty.

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài

Xuất phát từ thực tế trên, cùng với kết quả khảo sát, và quá trình thực tập tạicông ty cho thấy vấn đề phát triển quảng bá thương hiệu đang còn nhiều vướngmắc, hạn chế khả năng truyền thông, tổ chức thông tin với bên ngoài, đặc biệt trongvấn đề quảng bá thương hiệu điện tử- một vấn đề hoàn toàn mới-, các doanh nghiệpViệt Nam nói chung và công ty Hoàng Phú nói riêng đang đứng trước bao khó khăn

bỡ ngỡ do thiếu kiến thức, kinh nghiệm, kinh phí… Chính vì vậy em đã quyết địnhchọn đề tài “Phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần thương mại đầu tưHoàng Phú giai đoạn đến năm 2012 ” đề tài tập trung nghiên cứu những vấn đề liênquan đến xây dựng thương hiệu, phát triển quảng bá thương hiệu, đặc biệt là cácbiện pháp nhằm đẩy mạnh quá trình phát triển quảng bá thương hiệu để gia tăng khảnăng nhận biết thương hiệu điện tử Hoàng Phú của khách hàng và khắc phục nhữngkhó khăn vướng mắc mà công ty đang gặp phải

1.3 Mục tiêu nghiên cứu

1.3.1 Mục tiêu nghiên cúu của đề tài là

Đề tài: “Phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần thương mại đầu tưHoàng Phú giai đoạn đến năm 2012” tìm hiểu các hoạt động quảng bá thương hiệuđiện tử của công ty đã và đang thực hiện từ đó đề xuất các giải pháp phát triểnquảng bá thương hiệu điện tử công ty CPTMĐT Hoàng Phú đến năm 2012, vớinhững nhiệm vụ cụ thể như sau:

- Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển quảng bá thương hiệuđiện tử

- Tìm hiểu và phân tích thực trạng hoạt động phát triển quáng bá thương hiệuđiện tử của công ty : thực trạng công tác xây dựng thương hiệu điện tử của công ty,các thông điệp truyền thông, các phương hiện truyền thông sử dụng, hiệu quả cácchiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu

- Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển quảng bá thương hiệu điện tử công

ty đến năm 2012

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Thương hiệu là một lĩnh vực bao gồm có rất nhiều vấn đề cần nghiên cứu nhưthương hiệu truyền thống, thương hiệu điện tử hay bảo vệ thương hiệu, thiết kếthương hiệu, khai thác thương hiệu… trong khuổn khổ đề tài em xin đề cập đến vấn

đề phát triển quảng bá thương hiệu điện tử công ty CPTMĐT Hoàng Phú trên thịtrường trong nước giai đoạn từ 2009 – 2012 Trong đó giai đoạn từ 2005 – 2009nghiên cứu về thực trạng, từ 2009-2012 đề xuất các giải pháp về vấn đề phát triểnquảng bá thương hiệu điện tử của công ty

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hệ thống chiến lược, các nghiệp vụ, tácnghiệp phát triển quảng bá thương hiệu tại công ty CPTMĐT Hoàng Phú, và nghiêncứu các biện pháp, công cụ chiến lược phát triển thương hiệu điện tửwww.hoangphu.com.vn trong mối tương quan chặt chẽ với thương hiệu truyềnthống

1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp

Chương I: Tổng quan nghiên cứu về vấn đề phát triển quảng bá thương hiệudoanh nghiệp

Chương II: Những cơ sở lý luận về thương hiệu điện tử và phát triển quảng báthương hiệu điện tử

Chương III: Phương pháp nghiên cứu và các phân tích kết quả thực trạng pháttriển quảng bá thương hiệu điện tử tại công ty CPTMĐT Hoàng Phú

Chương IV: Thực trạng và các kiến nghị đề xuất để phát triển và quảng báthương hiệu điện tử công ty CPTMĐT Hoàng Phú đến năm 2012

CHƯƠNG II TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ

VÀ PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ (10-12) 2.1 Một số khái niệm cơ bản

2.1.1 Quan điểm về thương hiệu

Thương hiệu, trước hết là một thuật ngữ dùng nhiều trong marketing, là tập hợpcác dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sản xuất, kinh doanh ( gọichung là doanh nghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác,

là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trongtâm trí khách hàng

Hiệp Hội Marketing Mỹ AMA đã định nghĩa thương hiệu như sau:

“Thương hiệu là tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng hay kiểu dáng, hay một sựkết hợp các phần tử đó nhằm nhận diện các hàng hóa hay dịch vụ của một ngườibán hay của một nhóm người bán và phân biệt chúng với các hàng hóa và dịch vụcủa đối thủ cạnh tranh”

2.1.2 Quan điểm thương hiệu điện tử

Hiện nay khái niệm về e-brand vẫn còn khá mới mẻ và còn rất nhiều quan điểmkhác nhau Trước hết e-brand là viết tắt của electronic brand, đã có một số ý kiếncho rằng E-brand chính là tên miền (domain name) của doanh nghiệp- một địa chỉxác định trên internet, song quan niệm này không được đông đảo các nhà quản trịthương hiệu chấp nhận, bởi lẽ trong thực tế, có rất nhiều tên miền không gắn gìnhiều với thương hiệu đang được quảng bá và phát triển của doanh nghiệp nhưVietinbank có website là www.icb.com.vn; bank Austria creditanstalt có website làwww.ba-ca.com … E-brand chính là thương hiệu gắn liền với mạng internet và cácsản phẩm trên internet, một thương hiệu hoàn toàn có thể “tồn tại” và phát triểnhình ảnh của mình một cách độc lập trên mạng internet, chẳng hạn như google,yahoo, alibaba hay chodientu E-brand được xây dựng và thể hiện không chỉ thôngqua tên miền mà còn qua giao diện, nội dung và khả năng tương tác của website,các liên kết trên mạng thông tin toàn cầu và các liên kết khác

Trong đề tài này em xin tiếp cận theo phương diện: “e-brand là thương hiệuđược xây dựng tương tác và thể hiện thông qua internet” E-brand được thể hiện quaInternet: là một kênh tương tác có thể kết hợp được cả văn bản, hoạt động, âm thanh

và cả thiết kế nhằm tạo nên một thương hiệu hoàn toàn mang tính cá nhân

2.1.3 Mối quan hệ giữa thương hiệu và thương hiệu điện tử:

E-brand chính là thương hiệu gắn liền với mạng internet và các sản phẩm trêninternet Cốt lõi việc xây dựng thương hiệu điện tử chính là việc xây dựng, quảng

bá, phát triển thương hiệu doanh nghiệp trên mạng thông qua website của doanhnghiệp

E-brand và thương hiệu truyền thống có các nội dung và thành tố, quy trình quảntrị có sự giống nhau,chúng đều thể hiện hình ảnh của công ty và sản phẩm củadoanh nghiệp thông qua các biểu tượng, các dấu hiệu trực giác: tên hiệu, Logos vàsymbols, khẩu hiệu (Slogan), nhạc hiệu, kiểu dáng của hàng hoá và bao bì, các dấuhiệu khác (mùi, màu sắc…), đều giúp tạo dựng hình ảnh sản phẩm trong tâm tríkhách hàng bằng cách tạo cảm nhận về sự an toàn, tin cậy Khách hàng sẽ khẳngđịnh được giá trị cá nhân khi tiêu dùng sản phẩm, tạo dựng được sự vượt trội, khácbiệt mà sản phẩm mang lại

E-brand có thành tố tên miền là điểm khác biệt khá lớn và cũng là điểm mấuchốt để phân biệt thương hiệu và thương hiệu điện tử

E-brand không chỉ thuần túy là sự thể hiện của thương hiệu trên mạng, mà quantrọng hơn là đề cập đến khả năng nhận biết và phân biệt của thương hiệu trên mạng,khả năng ghi nhớ, truyền thông của thương hiệu, khả năng giao tiếp (đối thoại) củathương hiệu với công chúng thông qua website E-brand được xem như là một hìnhthái đặc thù của thương hiệu, hàm chứa các thành tố như thương hiệu theo cách hiểuthông thường và gắn bó rất mật thiết với thương hiệu thông thường

2.1.4 Vai trò và lợi ích thương hiệu nói chung và thương hiệu điện tử nói riêng đối với doanh nghiệp

Thương hiệu điện tử ra đời trong mối quan hệ chặt chẽ với thương hiệu điện tử, chính vì vậy nhắc đến vai trò và lợi ích của thương hiệu điện tử chính là nói đến vai

trò và lợi ích của thương hiệu truyền thống.

Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí ngườitiêu dùng Thương hiệu bắt nguồn từ hình ảnh và lợi ích chức năng của sản phẩm,nhưng phần quan trọng nhất của thương hiệu lại không nằm trong sản phẩm mà nằmtrong trí nhớ và trong sự cảm nhận của người tiêu dùng Chính vì vậy, khi đã xâydựng được một thương hiệu mạnh chính là việc doanh nghiệp đã tạo ra các cảmnhận tốt đẹp của người tiêu dùng về sản phẩm ( hay dịch vụ, chủ thể) làm cho ngườitiêu dùng phải nhớ đến, và nhớ ra ngay khi có nhu cầu

Thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng Mộtthương hiệu mạnh là dấu chứng nhận bảo đảm chất lượng của sản phẩm (dịch vụ),

từ đó thuyết phục người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, mọi người sẽ tin tưởng sửdụng loại sản phẩm của thương hiệu đã được nhiều người sử dụng

Thương hiệu với chức năng nhận biết và phân biệt sẽ giúp doanh nghiệp phânđoạn thị trường

Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm, xuấtphát từ những định vị khác nhau cho từng chủng loại hàng hóa với những thươnghiệu khác nhau, quá trình phát triển của sản phẩm cũng sẽ được khắc sâu hơn trongtâm trí người tiêu dùng

Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp như là việc thuyết phụcngười bán hàng phân phối sản phẩm bởi thương hiệu mạnh chắc chắn sẽ mang lạinhiều lợi nhuận, không bị tồn hàng.Thuyết phục người tiêu dùng chấp nhận sảnphẩm.Tăng hiệu quả tiếp thị quảng cáo do một thương hiệu mạnh luôn có thị phầnlớn, mức độ biên diện lớn sẽ nâng cao hiệu quả của các hoạt động tiếp thị, giúpgiảm chi phí tiếp thị trên mỗi sản phẩm Thương hiệu tốt sẽ tác động làm tăng giá

cổ phiếu, tạo cho cổ đông niềm tin và dễ dàng gọi vốn đầu tư thông qua việc pháthành cổ phiếu Một thương hiệu mạnh thường đem đến lợi nhuận cao hơn chodoanh nghiệp, khách hàng sẵn sàng trả một mức giá cao hơn cho một thương hiệunổi tiếng Dễ dàng tìm kiếm được những khách hàng trung thành

Khi đã có thương hiệu nổi tiếng, các doanh nghiệp sẽ không còn e ngại khi đầu

tư vào doanh nghiệp, việc hợp tác kinh doanh, cung cấp nguyên liệu và hàng hóacho doanh nghiệp một cách nhanh chóng và dễ dàng

Ngoài ra thương hiệu điện tử còn đóng vài trò rất quan trọng trong việc gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp:

Ngoài các điểm tiếp xúc nhận biết thương hiệu truyền thống đó là quảng cáo –giai đoạn tiếp xúc đầu tiên của khách hàng với thương hiệu, , là nhân viên bán hàngnhững nhân vật đầu tiên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là sản phẩm bao bì, ấnphẩm,văn phòng điểm bán, hệ thống kênh, các hoạt động PR, thương hiệu điện tửgiúp gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua website, một điểm tiếp xúcthương hiệu phổ biến và ngày càng trở lên quan trọng đối với mỗi doanh nghiệpThương hiệu điện tử còn giúp tăng khả năng đối thoại thương hiệu: tăng khảnăng tiếp xúc, tương tác của khách hàng với thương hiệu Website chính là phươngtiện giúp doanh nghiệp có thể quảng cáo không giới hạn về không gian và thời gian,doanh nghiệp có thể quảng cáo trên toàn thế giới, bất cứ nơi đâu, lúc nào cácwebsite cho phép nhiều người của doanh nghiệp tham gia để trò chuyện với ngườitiêu dùng, khách hàng tiềm năng về những chủ đề như sản phẩm, dịch vụ, giải quyếtcác thắc mắc

Vai trò quan trọng thứ hai của thương hiệu điện tử đó là thiết lập kênh riêng pháttriển doanh nghiệp Cùng với sự xuất hiện thương hiệu điện tử, hình thức quảng básản phẩm, thương hiệu trên internet cũng đã xuất hiện, đây là một hướng quảng báthương hiệu doanh nghiệp hoàn toàn mới, vừa độc lập vừa có mối quan hệ chặt chẽvới kênh phát triển doanh nghiệp truyền thống Doanh nghiệp có thể quảng bá hìnhảnh doanh nghiệp mình thông qua website, banner, e- mail…

E-brand thiết lập kênh quảng bá quan trọng cho thương hiệu doanh nghiệp.Internet được coi như mảnh đất màu mỡ đang được khai thác bởi tổng số người sửdụng internet cho đến tháng 6/2008 là hơn 1.46 tỉ E-brand là một kênh quảng bámới đầy tiềm năng cho doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp đi đúng hướng và sử dụngnhững phương thức phù hợp sẽ mang lại hiệu quả cao với chi phí tối ưu

Cần kết hợp quảng bá và xúc tiến bán một cách đúng lúc, đúng chỗ, đúng mứctùy vào tình hình thời điểm mà lựa chọn quảng bá hay xúc tiến bán sẽ mang lạihiệu quả cao trong việc thiết lập kênh quảng bá cho thương hiệu doanh nghiệp.E-brand là kênh truyền thông tương tác thương hiệu một cách hiệu quả, là lờicam kết của doanh nghiệp với khách hàng, giúp củng cố hình ảnh về sản phẩm vàdoanh nghiệp, là lời cam kết về chất lượng hàng hóa và dịch vụ, Thương hiệu nóichung và thương hiệu điện tử nói riêng là tài sản vô hình rất có giá của doanhnghiệp

2.2 Các công cụ và biện pháp phát triển quảng bá thương hiệu điện tử.

2.2.1 Quan điểm phát triển quảng bá thương hiệu:

Phát triển quảng bá thương hiệu là các hoạt động nhằm đưa thương hiệu đi vàocuộc sống, lưu giữ và phát triển thương hiệu làm cho thương hiệu thu hút được sựquan tâm nhiều nhất của khách hàng và thị trường nhằm gia tăng sự nhận biết, ghinhớ, tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu, giúp doanh nghiệp tạo được vịthế cạnh tranh trên thị trường

Phát triển quảng bá thương hiệu nhằm gia tăng khả năng giao tiếp thương hiệu,gia tăng hệ thống nhận dạng của thương hiệu trên thị trường, giúp người tiêu dùngnhận dạng thương hiệu một cách nhanh chóng và ấn tượng một cách dễ dàng

Mục đích cuối cùng của việc phát triển quảng bá thương hiệu đó là đưa thươnghiệu đi vào cuộc sống, lưu giữ và phát triển thương hiệu, gia tăng sự nhận biết đốivới khách hàng tiềm năng, từ đó đem lại doanh thu, lợi nhuận lớn một cách dễ dàngđối với doanh nghiệp

2.2.3 Xây dựng chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu điện tử

Các hoạt động xây dựng phát triển quảng bá thương hiệu dù thực hiện trong thờigian ngắn hay dài cũng đều phải có một chiến lược cụ thể, phù hợp nếu không cáchoạt động đó cũng sẽ kém hiệu quả và không đồng bộ

Để có một chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu điện tử trước hết doanhnghiệp cần có một thương hiệu điện tử riêng cho mình Doanh nghiệp cần xây dựngwebsite cho doanh nghiệp phù hợp với mô hình thương hiệu điện tử mà doanhnghiệp lựa chọn

2.2.3.1 Xác định mục tiêu chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu điện tử

Xây dựng chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu là bước rất quan trọngtrong đó doanh nghiệp sẽ đề ra mục tiêu dài hạn, và ngắn hạn cho chiến lược Việc

xây dựng các mục tiêu phải tuân theo quy tắc SMART: S-Specific: Cụ thể, rõ ràng

và dễ hiểu; M-Measurable: Khả năng đo lường được; A-Achievable: Khả năng có thể đạt được bằng chính khả năng của mình; R-Realistic: Thực tế, không viển vông; T-Time bound; Thời hạn để đạt được mục tiêu đã vạch ra.

Khi xây dựng chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu cần đạt được các mụctiêu sau: tạo nhận thức về thương hiệu; tạo sự ghi nhớ về thương hiệu; thuyết phụckhách hàng quyết định mua sản phẩm dịch vụ; gắn kết khách hàng trong mối quan

hệ bền vững

2.2.3.2 Xác định khách hàng mục tiêu

Việc nhận dạng khách hàng mục tiêu rất quan trọng, giúp cho các hoạt độngquảng bá thương hiệu xác định đúng đối tượng đi đúng hướng, đúng mục tiêu, vàthu được hiệu quả cao nhất

Để xác định khách hàng mục tiêu doanh nghiệp cần phải trả lời những câu hỏi

5W: Who: ai sẽ là người mua? Ai sử dụng? Ai gây ảnh hưởng? What: khách hàng tìm kiếm gì ở sản phẩm? Why: tại sao họ quan tâm đến điều đó? Họ mua để làm gì? Where: họ ở đâu? Thuộc tầng lớp nào? Đặc điểm mua sắm của họ? When: họ mua

khi nào? Vào dịp nào?

2.2.3.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Việc hiểu rõ đối thủ cạnh tranh sẽ là một lợi thế trong việc thực hiện các chiếnlược quảng bá thương hiệu Giúp doanh nghiệp tìm hiểu rõ những chiến lược quảng

bá mà đối thủ cạnh tranh sắp tung ra thị trường tìm hiểu những điểm mạnh điểmyếu, lợi thế từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp nhất, hiệu quả nhất Các cách đểtìm hiểu đối thủ cạnh tranh:

- Để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp cần đặt mình vào vị trí là kháchhàng của đối thủ, là cách duy nhất để bạn có cơ hội tiếp cận trực tiếp với sản phẩm

và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

- Tìm hiểu các nhà quản lý của công ty đối thủ chi tiết và chính xác từ đó dựđoán chính xác bước đi và dự định trong tương lai của đối thủ cạnh tranh đối vớicác hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu

- Gia nhập vào hàng ngũ cổ đông của công ty đối thủ từ đó sẽ có được thôngtin mới nhất về kết quả hoạt động, tình hình tài chính và chiến lược kinh doanh mớinhất của đối thủ

- Trò chuyện với các khách hàng của đối thủ cạnh tranh từ đó tìm hiểu đượckhách hàng của đối thủ cạnh tranh lại mua hàng của họ mà không mua hàng củacông ty, hiểu được khách hàng họ thích điều gì và không thích điều gì từ đó doanhnghiệp, tìm hiểu họ phản ứng như thế nào đối với chiến lược quảng bá của đối thủ

từ đó doanh nghiệp sẽ đưa ra được những giải pháp khắc phục và đáp ứng kháchhàng tốt hơn

- Ngoài ra còn có các biện pháp như ghé thăm website của đối thủ cạnh tranh,tham dự các buổi hội thảo, triển lãm liên quan đến lĩnh vực mình hoạt động, kiểmtra các thông tin được công bố rộng rãi, đánh giá các mục tiêu cạnh tranh của đốithủ cạnh tranh, nhận thức được những cuộc cạnh tranh tiềm ẩn, phác họa một bứctranh toàn cảnh và chi tiết về từng yếu tố có thể gây ảnh hưởng đến hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp

2.2.3.4 Quyết định ngân sách và lựa chọn phương tiện quảng bá

Để xây dựng chiến dịch truyền thông quảng bá thương hiệu điện tử cần xác địnhmức chi tiêu khuyếch chương trong từng năm, sao cho phù hợp với khả năng đầu tư

cho các chương trình phát triển quảng bá thương hiệu của công ty một cách hợp lýnhất.

Cần xác định ngân sách một cách hợp lý giữa các chương trình quan hệ côngchúng, marketing sự kiện, khuyến mại, quảng cáo, quan hệ khách hàng, hội chợ,triển lãm trong mức ngân sách dành riêng cho hoạt động thương hiệu

Cần đánh giá mối tương quan giữa các yếu tố như phương tiện quảng bá, tần sốquảng bá, chi phí, hiệu quả đạt được, môi trường phạm vi quảng bá, thị trường mụctiêu, sao cho phù hợp

2.2.3.5 Các công cụ phát triển quảng bá thương hiệu

a Quảng cáo

Khái niệm

Quảng cáo tuyên truyền là cách sử dụng chữ viết, tiếng nói, hình ảnh SP mẫu đểtrình bày thông báo cho người tiêu dùng sản phẩm của người bán với mục đích thuhút sự chú ý và lôi kéo hành vi mua sản phẩm của người tiêu dùng Là dạng thôngtin những ý tưởng, thương hiệu tới thị trường mục tiêu thông qua một kênh trunggian nhằm:

 Tạo sự nhận biết nhãn hiệu và làm cho người tiêu dùng quen thuộc nhãnhiệu

 Truyền đạt hình ảnh, tính cách và định vị của nhãn hiệu đối với người tiêudùng

 Khuyến khích khách hàng tiềm năng dùng thử sản phẩm

 Xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng cường tính cạnh tranhcủa nhãn hiệu

Các phương thức quảng cáo thương hiệu điện tử:

Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng trực tiếp cá nhân.Hình ảnh của

doanh nghiệp và thương hiệu phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ nhân viên trực tiếp,đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, kỹ năng tốt, nắm vững tâm lý khách hàng, hiểu rõsản phẩm sẽ thỏa mãn nhu cầu khách hàng tối ưu từ đó thông tin về doanh nghiệp sẽnhanh chóng được lan truyền, và nhiều người biết đến thương hiệu doanh nghiệp

Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông Trong đó truyền hình là phương

tiện rất hữu hiệu do phạm vi ảnh hưởng rộng, có sự kết hợp sinh động giữa hình ảnh

và âm thanh Tuy nhiên đây lại là phương tiện quảng cáo đòi hỏi chi phí rất cao,thường gấp đến 10 lần (thậm chí 100 lần) so với các phương tiện quảng cáo khác.Quảng cáo trên báo và tạp chí ít tốn kém hơn nhiều so với quảng cáo trên truyềnhình, nhưng phạm vi ảnh hưởng lại hạn chế hơn, tuy nhiên chọn lọc đối tượng tiếpnhận thông tin hơn, vì thế rất phù hợp với doanh nghiệp còn hạn chế về mặt tàichính

Quảng cáo điện tử (trực tuyến) Đây là hình thức cũng tương tự như quảng cáo

truyền thống nhưng thực hiện trên nền tảng Internet, là hình thức không hạn chế vềthời gian và không gian, chi phí thấp, tương tác cao, xác định phân khúc thị trường

rõ ràng, tìm hiểu được hành vi khách hàng…

Doanh nghiệp có thể áp dụng các hình thức quảng cáo trực tuyến như : đặt logo,banner trên các website khác, những website nổi tiếng, có lượng khách hàng truycập lớn, hay những website được xếp hạng cao trên các trang tìm kiếm Đây là hìnhthức hiệu quả nhất hiện nay không những quảng bá được thương hiệu mà cònhướng tới được những khách hàng tiềm

Cách quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm là cách thức phổ biến hiện nay,xong lại khá tốn Có 2 cách mà nhà quảng cáo có thể chọn cách thứ nhất là quảngcáo tài trợ cách thứ 2 là trả tiền nếu có khách hàng nhấn vào dòng quảng cáo củamình (để liên kết đến website của bạn)

Cách thức quảng cáo bằng cách viết blog là hình thức vừa ít chi phí mà hiệu quảcao, Ngoài ra còn có rất nhiều phương pháp quảng bá đa dạng khác: postcard, video

Quảng cáo trực tiếp: thư tín, điện thoại, email, tờ rơi, internet, gửi cataloge,

hàng hóa qua bưu điện…Phương thức quảng cáo này mang tính kịp thời cao và cóchọn lọc

Quảng cáo phân phối: băng rôn, pano, áp phích, phương tiện giao thông, bảng

đèn điện tử… đây cũng là một trong các cách quảng bá thương hiệu doanh nghiệp

khá hiệu quả, khi doanh nghiệp in địa chỉ website của doanh nghiệp trên các vậtdụng như ô, dù, bàn ghế, áo, sản phẩm, bật lửa, dây đeo chìa khóa, bút… để quảng cáo như một loại quà tặng thì khách hàng sẽ lưu giữ, và nhớ rất lâu.

b Quan hệ công chúng

Khái niệm PR

Quan hệ công chúng (Public Relations - PR) thường được hiểu là một hệ thốngcác nguyên tắc và các hoạt động có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạodựng một hình ảnh; một ấn tượng; một quan niệm, nhận định; hoặc một sự tin cậynào đó

Các công cụ của hoạt động PR

Truyền thông: là một công cụ quan trọng nhất trong hoạt động PR Truyền thông

bao gồm các hoạt động chính sau đây: Họp báo; Thông cáo báo chí; Viết bài báođăng trên các báo, tạp chí; Phỏng vấn với giới báo chí, đài truyền hình, đài phátthanh

Ấn phẩm: Bản tin DN; Brochure, áp phích, tờ rơi, catalogue; Phim tự giới thiệu;

Tài trợ

Tổ chức sự kiện: đây là một công cụ PR nhằm thu hút sự chú ý của công chúng

dành cho doanh nghiệp Các sự kiện quan trọng diễn ra trong doanh nghiệp có thểlà: lễ ra mắt sản phẩm mới, lễ chứng nhận chứng chỉ ISO…Để tạo được ấn tượngsâu đậm đối với người tham dự, khách hàng và giới báo chí, truyền thông, những sựkiện này cần được các doanh nghiệp chuẩn bị kỹ càng và sáng tạo

Tổ chức hội thảo và hội nghị khách hàng: giúp làm tăng uy tín của doanh nghiệp

và sản phẩm của doanh nghiệp, giúp khách hàng có được đầy đủ thông tin về sảnphẩm của doanh nghiệp, trực tiếp giải đáp thắc mắc cũng như kiến nghị của kháchhàng với doanh nghiệp

Hợp tác với các nhân vật nổi tiếng (ngôi sao điện ảnh, ca sĩ, cầu thủ…)việc áp

dụng công cụ PR theo kiểu này sẽ thu hút được sự quan tâm của đông đảo khàchhàng tiềm năng, nhất là đối với các fan hâm mộ những nhân vật nổi tiếng đó

Xây dựng cộng đồng điện tử trên website của doanh nghiệp thông qua chatroom,các nhóm thảo luận, các diễn đàn, blog…

Các hoạt động cộng đồng, đây là những hoạt động rất đa dạng từ tham gia cáchoạt động cứu trợ, chăm sóc cộng đồng đến các hoạt động từ thiện khác Từ đó ấntượng về thương hiệu sẽ được lưu giữ khá sâu đậm trong trí nhớ người tiêu dùng.Ngoài các công cụ PR kể trên, quan hệ công chúng còn bao gồm một số công cụkhác như biểu tượng, logo, đồng phục…

Ngoài ra còn có một số hoạt động khác như triển lãm trưng bày sản phẩm ởtrong nước và quốc tế, xây dựng thư viện ảnh của doanh nghiệp, mời các đối tác,khách nước ngoài về tham công ty

c Marketing sự kiện và tài trợ

Là khai thác các sự kiện văn hóa, âm nhạc, thể thao, xã hội ,… để phổ biếnthương hiệu dưới dạng trực tiếp tham gia hoặc tài trợ cho đối tượng tham gia Các

sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút và tập hợp những sở thích và gia tăng sốlượng người đến với trang web thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trựctuyến nhằm thu hút khách hàng

d Tham gia hội chợ triển lãm

Gian hàng tại hội chợ sẽ tạo một giao diện thương hiệu thân thiện về hình ảnhcông ty Hội chợ là cơ hội để gặp gỡ các đối tác đang có nhu cầu tìm kiếm cơ hội,đồng thời có thể nhận biết các đối thủ cạnh tranh và học hỏi về thiết kế các SP mangđặc tính mới Các khách tham quan các gian hàng tại hội chợ sẽ chỉ bị thu hút nếuthiết kế gian hàng tạo dựng được sự lôi cuốn hoàn hảo

e Xúc tiến bán hàng

Việc sử dung coupon, hàng mẫu, các chương trình khuyến mại sẽ giúp đẩynhanh quá trình đưa sản phẩm từ người bán đến người mua, gia tăng quảng bá hìnhảnh sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hàng

2.2.3.6 Đo lường đánh giá hiệu quả của chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu

Sau mỗi giai đoạn truyền thông, quảng bá, cần có sự đo lường hiệu quả củachiến dịch để có sự hiệu chỉnh kịp thời Các thông tin thường phải được thu thập bao gồm:

 Có bao nhiêu % người biết đến thương hiệu điện tử của công ty?

 Họ nhớ được những yếu tố nào của thương hiệu điện tử đó?

 Họ có mối liên hệ/nhận xét về thương hiệu điện tử đó thế nào?

 Có bao nhiêu % người truy cập vào website đó?

 Có bao nhiêu % người quay lại website?

 Có bao nhiêu % người giới thiệu cho người khác về thương hiệu điện tửcủa doanh nghiệp?

2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước

Tính đến thời điểm này những công trình nghiên cứu về phát triển quảng báthương hiệu điện tử chưa rộng khắp, mới chỉ có một số bài viết giới thiệu ở góc độ thương hiệu nói chung

Xuất phát từ thực tiễn tại Việt Nam các doanh nghiệp cũng như các nhà quản lývẫn đang thiếu những kinh nghiệm sâu sắc về vấn đề xây dựng và quản lý thươnghiệu, hơn nữa trong xu thế hội nhập và cạnh tranh ngày càng gay gắt, nền kinh tếViệt Nam đang từng bước chuyển mình, phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu,vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu nổi lên như một nhu cầu cấp thiết, khẳngđịnh vị thế, uy tín của hàng hoá Việt Nam và của doanh nghiệp nâng cao năng lựcthâm nhập, duy trì và phát triển thị trường trong và ngoài nước chính vì vậy tài liệu

“Thương hiệu với nhà quản lý” do PGS Nguyễn Quốc Thịnh(Trường Đại họcThương Mại) làm chủ biên và CN Nguyễn Thành Trung (Cục Xúc tiến ThươngMại - Bộ thương mại) tham gia biên soạn đã cung cấp rất nhiều những thông tin vàkiến thức cần thiết về xây dựng và quản trị thương hiệu theo góc độ tiếp cận đachiều

Cuốn sách phân tích những kinh nghiệm, những nhận định về chiến lược xây

dựng thương hiệu và các doanh nghiệp thành đạt, từ đó đưa ra mô hình khái quátnhất về xây dựng thương hiệu Tuy nhiên do hạn chế về thời gian, cuốn sách đượcsoạn thảo và xuất bản trước những năm 2005 khi mà vấn đề thương hiệu mới bắtđầu được quan tâm ở Việt Nam, nên chủ yếu là đề cập đến việc phát triển và quảng

bá thương hiệu truyền thống doanh doanh nghiệp bằng phương thức truyền thống vàtrực tuyến, còn phần phát triển quảng bá thương hiệu điện tử ít được đề cập tới.Cuốn sách “Quản Trị Thương Hiệu Cao Cấp Từ Tầm Nhìn Đến Chiến LượcĐịnh Giá” của tác giả Paul Temporal đã cho thấy vai trò đổi mới không ngừng củaquản trị thương hiệu, đưa ra bộ công cụ quản trị thương hiệu nói chung và thươnghiệu điện tử nói riêng một cách hữu hiệu, phù hợp với thực tiễn từ đó cho thấy quảntrị thương hiệu tốt sẽ tạo ra thương hiệu mạnh, nhưng thực tế tại Việt Nam cònnhiều doanh nghiệp chú trọng quá ít đến việc quản lý thương hiệu của mình, việcđầu tư cho thương hiệu nói chung và thương hiệu điện tử của các DN còn thấp, việchiểu biết về thương hiệu điện tử còn hạn chế

Các đề tài khoa học và các luận án, hay các bài viết có liên quan chủ yếu chỉdừng lại ở lĩnh vực phát triển quảng bá thương hiệu nói chung

Đề án “nghiên cứu chiến lược truyền thông quảng bá thươnghiệu của công ty cổphần may Việt Tiến” của sinh viên Nguyễn Thị Bích Trâm Đại học Nông Lâm- TP.HCM năm 2008

Đề án “vấn đề thương hiệu đối với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay” củasinh viên Lục Thị Thu Hương ĐH Ngoại Thương năm 2007

Đề án “Tác động của chất lượng sản phẩm đến phát triển thương hiệu của cácdoanh nghiệp Việt Nam” của sinh viên Lương Lan Hương trường ĐH Kinh tế quốcdân hoàn thành năm 2004…

2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài

Thực trạng nhận thức của cán bộ công nhân viên trong công ty, thực trạng triểnkhai của công ty CPĐTTM Hoàng Phú, hệ thống các công cụ quảng bá hình ảnhthương hiệu điện tử của công ty

Đề xuất một số biện pháp nhằm phát triển quảng bá thương hiệu điện tử

www.hoangphu.com.vn của công ty CPĐTTM Hoàng Phú.

CHƯƠNG III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG

TY CPTMĐT HOÀNG PHÚ (14-16)

3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề phát triển thương hiệu điện tử www.hoangphu.com.vn

3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

3.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Thu thập dữ liệu thông qua nguồn nội bộ doanh nghiệp, những thông tin đã đượctổng hợp Như báo cáo kinh doanh, báo cáo tổng kết, báo cáo tài chính, thống kêbán hàng, đơn khiếu nại …của công ty Hoàng Phú và thông qua nguồn dữ liệu bênngoài, thông tin đại chúng như các ấn phẩm, báo chí, đề tài nghiên cứu, internet…

Ưu điểm: chi phí thấp, thời gian tìm kiếm nhanh chóng, tuy nhiên độ chính xác

không cao, và không có tính thời sự tại thời điểm đó

3.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

a) Qua phiếu điều tra

Sử dụng phiếu điều tra khách hàng gồm hệ thống các câu hỏi nhằm khảo sát ý

kiến các khách hàng của công ty CPTMĐT Hoàng Phú về mức độ nhận biết thươnghiệu điện tử của công ty đối với khách hàng, cũng như mức độ định vị thương hiệuđiện tử trong tâm trí khách hàng

o Hình thức điều tra chính là gọi điện phỏng vấn, chat qua yahoo

o Số lượng phiếu phát ra là 10 phiếu

o Số lượng phiếu thu về là 10 phiếu

o Đối tượng là các doanh nghiệp đã từng là khách hàng của Hoàng Phú

o Thời điểm từ ngày 28/3 đến ngày 12/4 và ngày 25/4

o Địa bàn khảo sát là khu vực Hà Nội

o Mô tả chi tiết:

- Ngày 28/3 – 29/3 thu thập số điện thoại và nick chat của 10 doanhnghiệp (thông qua chị )

- Từ ngày 30/3 đến ngày 12/4 thực hiện đặt câu hỏi điều tra đối với cáckhách hàng thông qua nick chat và điện thoại

- Đến ngày 25/4 thu thập thêm một số câu hỏi cần điều tra

Phiếu điều tra nhân viên công ty CPTMĐT Hoàng Phú nhằm tìm hiểu thực

trạng hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu điện tử của công ty, thực trạngnhận thức nhân viên cũng như mức độ đầu tư cho hoạt động quảng bá thương hiệuwww.hoangphu.com.vn

o Hình thức điều tra chính là gặp trực tiếp

o Số lượng phiếu phát ra là 10 phiếu

o Số lượng phiếu thu về là 10 phiếu

o Đối tượng là nhân viên công ty

o Thời điểm từ ngày (10 - 12/4) và ngày 25/4

o Địa bàn khảo sát là tại công ty Hoàng Phú

o Mô tả chi tiết:

- Ngày 10/4 phát phiếu điều tra nhân viên công ty ngày 12/4 thu lạiphiếu điều tra

- Ngày 25/4 thu thập thêm một số câu hỏi cần điều tra

Đây là cách thức giúp thu thập nhanh câu trả lời một cách chính xác, giúp tậphợp và thống kê có hệ thống dễ dàng trong quá trình phân tích

b) Phiếu phỏng vấn trực tiếp cán bộ công nhân viên công ty Hoàng Phú.

Sử dụng phiếu phỏng vấn chuyên gia gồm hệ thống câu hỏi miệng nhằm thuthập những thông tin giúp khai thác được suy nghĩ, thái độ của chuyên gia đượcphỏng vấn Hình thức phỏng vấn chủ yếu đó là gặp trực tiếp.

Đối tượng phỏng vấn là chị Trần Thị Tuyết Nhung Phụ trách khối văn phòng vàchăm sóc khách hàng và anh Hoàng Hùng Kỳ phụ trách tư vấn và thiết kế website.Địa điểm phỏng vấn tại quán cà phê Chồn, lúc 12h30 ngày 22/4

3.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

3.1.2.1 Sử dụng phần mềm SPSS

Sử dụng phần mềm SPSS phân tích thống kê phiếu điều tra khách hàng và nhânviên công ty bằng việc sử dụng các trình đơn (menu) và các hộp thoại (dialoguebox) để thực hiện các công vẽ đồ thị, lập bảng biểu tổng hợp, báo cáo thống kê số

liệu cơ sở trong SPSS Giúp cho việc trình bày đẹp, đa dạng linh hoạt, chất lượng

cao và khoa học

3.1.2.2 Sử dụng phương pháp tổng hợp - quy nạp, diễn dịch.

Sử dụng phương pháp tổng hợp quy nạp nhằm tổng hợp các kết quả thu được,phân tích giải thích chúng theo căn nguyên, và đưa ra sự liên quan giữa cá dữ kiệnthu được và đưa ra các quy tắc

Phương pháp diễn dịch là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể để kiểmđịnh lý thuyết và giả thuyết

Hoàng Phú là một công ty cổ phần được thành lập từ năm 2005 với lĩnh vựchoạt động chính là cung cấp các sản phẩm, giải pháp công nghệ thông tin cho các cánhân, doanh nghiêp, đơn vị hành chính sự nghiệp

Công ty Hoàng Phú: Trụ sở chính P907 - B2 Khu đô thị mới Mỹ Đình I - Từ

Liêm - Hà Nội Email: info@hoangphu.com.vn

Sản phẩm chính của Hoàng Phú bao gồm:

 Thiết kế Website

 E-Catalogue

 Hệ quản trị thông tin Website - CMS

 Giải pháp Quản trị mối quan hệ khách hàng – CRM

 Sản xuất phần mềm theo yêu cầu của khách hàng

 Giải pháp lưu trữ thông tin – Web Hosting

 Giải pháp tổng thể cho việc xây dựng - phát triển & bảo vệ thương hiệu

 Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động tại công ty được bố trí như sau:

Ban giám đốc:

Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước hội đồng thành viên

và pháp luật hiện hành Chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại Quyết định các chủtrương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty Phê duyệt tất cả các quy định

áp dụng trong nội bộ công ty Giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuấtkinh doanh, đầu tư của công ty Đề xuất các chiến lược kinh doanh, đầu tư cho Hộiđồng thành viên Trực tiếp ký các hợp đồng sản xuất kinh doanh

Trung tâm phần mềm : (HSC)

HOÀNG PHÚ software center - HSC được thành lập nhằm mục đích chuyênmôn hoá các khâu trong quá trình sản xuất, cung cấp dịch vụ cho khách hàng và vớiđịnh hướng rõ ràng trong việc xây dựng, phát triển, ứng dụng công nghệ trong công

ty hiện nay trung tâm phần mềm có thể đảm nhận các công việc sau:

- Phát triển phần mềm theo yêu cầu của khách hàng

- Tư vấn - triển khai ứng dụng công nghệ thông tin

- Gia công các phần mềm cho các đối tác

Trung tâm media HOÀNG PHÚ media center - HMC

Các sản phẩm được HMC cung cấp, bao gồm bộ giải pháp nhận dạng thươnghiệu doanh nghiệp:

- Thiết kế website giới thiệu sản phẩm

- Thiết kế logo

- Thiết kế E-Catalogue (CD giới thiệu)

- Kỹ sảo phim hoạt hình flash - studio

- Các ấn phẩm khác như: tờ rơi, Catalogue,

Trung tâm IP

HOÀNG PHÚ Intellectual Property center - HIP nhằm mục đích hỗ trợ cáckhách hàng thực hiện các thủ tục liên quan đến việc bảo hộ, đăng ký logo, nhãn hiệuhàng hoá

3.2.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

3.2.1.1 Nguồn nhân lực

Nhân lực về thương hiệu đang là vấn đề khá nóng tại các doanh nghiệp hiện nay

Từ khoảng năm 2000 trở lại đây, nhận thức về thương hiệu, marketing và quản trịchiến lược thương hiệu chuyên nghiệp đã từng bước đi vào chiến lược và sách lượccủa doanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung, Công ty CPTMĐT Hoàng Phú nói riêng đã nhận thức được vai trò của thương hiệu nhưngchưa thực sự thấy được hết ý nghĩa, mức độ quan trọng của thương hiệu và sự cầnthiết của các hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu điện tử của doanh nghiệp.Việc ứng dụng thương hiệu chỉ mới ở bề nổi, bộ phận nhân viên làm thương hiệucủa công ty đều nằm trong bộ phận marketing hoặc truyền thông Toàn bộ trong số

12 nhân viên công ty có duy nhất môt người chịu trách nhiệm về lĩnh vực thươnghiệu

3.2.1.2 Hạ tầng cơ sở:

Công ty CPTMĐT Hoàng Phú hiện tại có rất nhiều website đây thực sự là mộtlợi thế trong việc phát triển quảng bá thương hiệu trong đó websitewww.hoangphu.com.vn là website chính của công ty với chức năng giới thiệu vềcông ty, các sản phẩm và dịch vụ Ngoài ra còn có các thông tin về khách hàng vàđối tác

Website ra đời năm 2005 với tên miền www.hoangphu.com.vn (và đã đượcđăng ký bảo hộ), Website cung cấp các thông tin về các dịch vụ của công ty: E-Catalogue, Thiết kế website, Hệ quản trị thông tin Website – CMS, Giải pháp Quảntrị mối quan hệ khách hàng – CRM, Sản xuất phần mềm theo yêu cầu của kháchhàng, Giải pháp lưu trữ thông tin – Web Hosting, Giải pháp tổng thể cho việc xâydựng - phát triển & bảo vệ thương hiệu Tuy nhiên các website chưa phát huy đượchết tác dụng, bởi hầu hết các website còn ít thông tin cuốn hút khách hàng, mức độcập nhật thông tin trung bình 1tháng/ lần còn ở mức thấp Mức độ nhận biết củakhách hàng đối với thương hiệu điện tử còn ở mức độ thấp: