Lập kế hoạch chiêu thị cho ký túc xá sinh viên Khánh Toàn năm 2010

Việt Nam đang trên đà hội nhập khu vực và quốc tế đầy khởi sắc và được đánh giá là một trong những quốc gia có nền kinh tế đổi mới

Trang 1

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRÌNH NGỌC KHUYẾN

LẬP KẾ HOẠCH CHIÊU THỊ CHO

KÝ TÚC XÁ SINH VIÊN KHÁNH TOÀN

NĂM 2010

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Long Xuyên, tháng 05 năm 2010

Trang 2

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

LẬP KẾ HOẠCH CHIÊU THỊ CHO

KÝ TÚC XÁ SINH VIÊN KHÁNH TOÀN

NĂM 2010

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Sinh viên thực hiện: TRÌNH NGỌC KHUYẾN Lớp: DH7QT Mã số SV: DQT062195

Giảng viên hướng dẫn: ThS LƯU THỊ THÁI TÂM

Long Xuyên, tháng 05 năm 2010

Trang 3

KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

Người hướng dẫn : …………

(H ọ tên, học hàm, học vị và chữ ký)

Người chấm, nhận xét 1 : …………

Người chấm, nhận xét 2 : …………

Trang 4

L ỜI CẢM ƠN

- -

Luận văn tốt nghiệp này hoàn thành là do sự nổ lực của bản thân, công ơn

sinh dưỡng của hai đấng sinh thành đã rất vất vả để chăm lo cho việc học của tôi, sự

giúp đỡ nhiệt tình của Ban lãnh đạo trường Đại học An Giang và Ban lãnh đạo cùng

các Thầy Cô của khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang, và

sự giúp đỡ của cán bộ nhân viên công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi

và Ban quản lý KTX Khánh Toàn

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo và các Thầy Cô của

khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang đã nhiệt tình truyền

đạt những kiến thức và kinh nghiệm trong suốt thời gian trên ghế giảng đường đại

học

Đặc biệt, tôi xin kính lời biết ơn chân thành đến cô Lưu Thị Thái Tâm -

người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý tận tình cho tôi trong suốt thời gian

thực hiện bài luận văn này

Ngoài ra, tôi xin gửi lời biết ơn đến Ban lãnh đạo và nhân viên công ty

TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi và Ban quản lý KTX Khánh Toàn đã tận

tình chỉ dạy tôi và cung cấp thông tin trong suốt thời gian thực tập tại công ty

Cùng với lời cảm ơn gửi đến các bạn DH7QT đã nhiệt tình động viên và

đóng góp ý kiến cho bản thân tôi để tôi nổ lực hết sức vượt qua những khó khăn và

hoàn thành bài luận văn này

Dù bài luận này đã được hoàn thành với sự nổ lực của bản thân tôi nhưng do

sự vận dụng kiến thức và kinh nghiệm của tôi còn hạn hẹp nên khó tránh khỏi

những thiếu sót trong bài Vì thế, rất mong nhận được sự chỉ dẫn của Thầy Cô và

những ý kiến đóng góp của Ban lãnh đạo công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương

Gia Nghi, Ban quản lý KTX Khánh Toàn để bài luận này có thể tốt hơn

Cuối cùng, tôi xin gửi lời chúc sức khỏe và thành công trong công việc cũng

như trong cuộc sống đến Ban lãnh đạo Trường, Khoa, các Thầy Cô của khoa Kinh

tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang, Ban lãnh đạo công ty TNHH

MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi và Ban quản lý KTX Khánh Toàn

Chân thành c ảm ơn!

Sinh viên Trình Ngọc Khuyến

Trang 5

- -

KTX Khánh Toàn - một KTX mới và mức giá thuê tương đối cao so với mức giá của những nhà trọ trong khu vực Vì thế, KTX Khánh Toàn cần phải có một kế hoạch chiêu thị nhằm tạo sự chú ý cũng như giới thiệu về KTX Khánh Toàn đến với sinh viên với mục tiêu tăng thêm khả năng cạnh tranh của KTX so với những đối thủ cạnh tranh khác và sự ưu tiên lựa chọn KTX Khánh Toàn của sinh viên trong việc lựa chọn nơi ở phù hợp

Bài phân tích gồm có những nội dung sau:

Chương 1: Giới thiệu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết - Mô hình nghiên cứu

Chương 3: Giới thiệu công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi

Chương 4: Kết quả thăm dò ý kiến

Chương 5: Kế hoạch chiêu thị cho ký túc xá Khánh Toàn năm 2010

Chương 6: Kết luận và kiến nghị

Để thực hiện mục tiêu chiêu thị cho KTX Khánh Toàn năm 2010, tác giả đã đề

ra kế hoạch được thực hiện trong 06 giai đoạn sau:

Giai đoạn 01 (từ ngày 01 tháng 04 đến ngày 07 tháng 04 năm 2010): đây là giai đoạn các bạn học sinh chuẩn bị luyện thi đại học tại các trung tâm luyện thi của thành phố Long Xuyên với thời gian luyện thi là khóa ngắn hạn 04 tháng và khóa cấp tốc 01 tháng Giai đoạn 02 (từ ngày 02 tháng 07 đến ngày 03 tháng 07 năm 2010): đây là giai đoạn các bạn học sinh phổ thông chuẩn bị đến với Long Xuyên để tham gia đợt thi thứ nhất của kỳ thi tuyển sinh đại học năm 2010 của trường Đại học An Giang

Giai đoạn 03 (từ ngày 17 tháng 08 đến 23 tháng 08 năm 2010): Tuần lễ sinh hoạt công dân của các sinh viên năm thứ hai, thứ ba và thứ tư của trường Đại học An Giang Giai đoạn 04 (từ ngày 31 tháng 08 đến 13 tháng 09 năm 2010): các bạn tân sinh viên của trường Đại học An Giang sẽ đến với trường Đại học An Giang để chuẩn bị thủ tục nhập học

Giai đoạn 05 (từ ngày 14 tháng 09 đến ngày 17 tháng 09 năm 2010): kỷ niệm 01 năm ngày khai trương KTX Khánh Toàn

Giai đoạn 06 (thời gian từ 01 tháng 11 đến 31 tháng 12 năm 2010): thực hiện chương trình khuyến mãi dành cho đối tượng lưu trú là các tổ chức hoặc cá nhân là công nhân viên

Ngoài ra, KTX Khánh Toàn sẽ cung cấp thêm một số dịch vụ như:

Dịch vụ photo copy (có đóng cuốn)

Trang 6

NỘI DUNG TRANG

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1

1.1 Cơ sở hình thành: 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1

1.3 Phạm vi nghiên cứu: 2

1.4 Phương pháp nghiên cứu: 2

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3

2.1 Chiêu thị là gì? 3

2.2 Vai trò và chức năng của chiêu thị: 3

2.2.1 Vai trò của chiêu thị: 3

2.2.2 Chức năng của chiêu thị: 4

2.3 Kế hoạch chiêu thị là gì? 4

2.4 Các phương thức chiêu thị: 4

2.4.1 Quảng cáo: 4

2.4.2 Khuyến mãi: 6

2.4.3 Quan hệ công chúng 6

2.5 Môi trường của chiêu thị: 7

2.6 Dịch vụ là gì? 7

2.7 Mô hình nghiên cứu: 8

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH MTV ĐT&TM TRƯƠNG GIA NGHI 10

3.1 Giới thiệu về công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi 10

3.1.1 Giới thiệu chung: 10

3.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty: 11

3.2 Giới thiệu về ký túc xá Khánh Toàn: .12

3.3 Hoạt động chiêu thị cho ký túc xá Khánh Toàn của Ban quản lý ký túc xá: 17

3.4 Môi trường dịch vụ ký túc xá (nhà trọ) 18

3.4.1 Tác động của môi trường đến dịch vụ nhà trọ tại thành phố Long Xuyên trong hiện tại và dự báo tác động trong tương lai .18

3.4.2 Đối thủ cạnh tranh: 20

3.4.3 Đặc điểm khách hàng: 23

Trang 7

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ THĂM DÒ Ý KIẾN 24

4.1 Thông tin mẫu: 24

4.2 Kết quả: 26

4.2.1 Phương tiện giúp khách lưu trú biết đến KTX Khánh Toàn 26

4.2.2 Ý kiến của khách lưu trú về thủ tục hợp đồng khi vào ở tại KTX Khánh Toàn: .27

4.2.3 Lý do khách lưu trú chọn KTX Khánh Toàn: 28

4.2.4 Ý kiến của khách lưu trú về KTX Khánh Toàn: 29

4.2.5 Ý kiến của khách lưu trú về các dịch vụ mà KTX Khánh Toàn cần cung cấp thêm: 30

CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH CHIÊU THỊ CHO KÝ TÚC XÁ KHÁNH TOÀN NĂM 2010 32

5.1 Kế hoạch chiêu thị: 32

5.1.1 Các hoạt động chiêu thị: 32

5.1.2 Các dịch vụ gia tăng khác trong kế hoạch chiêu thị: 48

5.2 Ước tính ngân sách và bố trí nhân sự: 50

5.3 Đánh giá kế hoạch chiêu thị năm 2010: 52

CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53

6.1 Kết luận: 53

6.2 Kiến nghị: 56

Trang 8

Trang

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu 9

Hình 3.1: Logo công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi 10

Hình 3.2: Trường mầm non Gia Nghi 11

Hình 3.3: Phối cảnh tổng thể của KTX Khánh Toàn 13

Hình 3.4: Một khối nhà vừa hoàn thành và đã đưa vào sử dụng (ngày 17 tháng 09 năm 2009) của KTX Khánh Toàn 16

Hình 3.5: Hình thức tờ bướm được dùng để giới thiệu về KTX Khánh Toàn trong dịp hội chợ HVNCLC 17

Hình 5.1: Hình thức của Thư Ngỏ trong giai đoạn 01 34

Hình 5.2: Hình thức của tờ bướm trong giai đoạn 02 36

Hình 5.3: Thẻ ký túc xá dành cho học sinh thi đại học năm 2010 37

Hình 5.4: Hình thức của băng ron 45

Hình 6.2: Hình thức biên bản thỏa thuận bảo quản tài sản 56

Trang 9

Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Trương Gia Nghi 11

Sơ đồ 3.2: Cơ cấu tổ chức của KTX Khánh Toàn 15

PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Phiếu thăm dò ý kiến của sinh viên, cá nhân đang lưu trú tại KTX Khánh Toàn i Phụ lục 2: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi iii Phụ lục 3: Phụ lục thẻ KTX và Biên bản thỏa thuận bảo quản tài sản iv

Trang 10

Trang

Biểu đồ 4.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 24

Biểu đồ 4.2: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 25

Biểu đồ 4.3: Cơ cấu mẫu theo thu nhập hàng tháng 25

Biểu đồ 4.4: Phương tiện giúp khách lưu trú biết đến KTX Khánh Toàn 26

Biểu đồ 4.5: Ý kiến của khách lưu trú về thủ tục hợp đồng khi vào ở tại KTX Khánh Toàn 27

Biểu đồ 4.6: Lý do khách lưu trú chọn KTX Khánh Toàn 28

Biểu đồ 4.7: Ý kiến của khách lưu trú về KTX Khánh Toàn 29

Biểu đồ 4.8: Ý kiến của khách lưu trú về các dịch vụ mà KTX Khánh Toàn cần cung cấp thêm 30

DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 5.1: Mục tiêu của kế hoạch chiêu thị 32

Bảng 5.2: Chi phí chiêu thị ước tính cho giai đoạn 01 35

Bảng 5.8: Tổng chi phí ước tính cho 06 giai đoạn 46

Bảng 5.9: Doanh thu ước tính cho một năm của một khối nhà của KTX Khánh Toàn 49

Bảng 5.10: Chi phí ước tính cho các dịch vụ gia tăng của KTX Khánh Toàn 49

Bảng 5.11: Bố trí nhân sự cho các hoạt động chiêu thị của KTX Khánh Toàn 50

Trang 11

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi: công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên đầu tư và thương mại Trương Gia Nghi

GDP: Thu nhập bình quân đầu người

Hội chợ HVN CLC: hội chợ Hàng Việt Nam chất lượng cao

HS - SV: học sinh - sinh viên

KTX: ký túc xá

Ngân hàng TMCP phát triển Mê Kông: ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Mê Kông

NXB ĐHQG TPHCM: nhà xuất bản Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh

Trung cấp KT - GTVT An Giang: trung cấp kỹ thuật - giao thông vận tải An Giang Trường THPH: trường trung học phổ thông

Trang 12

GVHD: ThS Lưu Thị Thái Tâm Trang 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1 Cơ sở hình thành:

Việt Nam đang trên đà hội nhập khu vực và quốc tế đầy khởi sắc và được đánh giá là một trong những quốc gia có nền kinh tế mới nổi, thu nhập xã hội đang tăng lên Trong những năm gần đây, nước ta rất chú trọng phát triển một số lĩnh vực như: giáo dục, y tế, giao thông, thủy lợi Trong đó, giáo dục là lĩnh vực được chính phủ nước ta đặc biệt quan tâm đầu tư nhằm nâng cao chất lượng giáo dục cũng như nâng cao năng lực của các nguồn nhân lực mới trong tương lai An Giang là một trong những tỉnh đang phát triển của miền Tây Nam Bộ có nền giáo dục được chú trọng đầu tư Bên cạnh đó,

An Giang còn có Long Xuyên - thành phố trẻ, được công nhận là đô thị loại II và là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa - xã hội của tỉnh

Hiện nay, trường Đại học An Giang được mở rộng với khu trung tâm có diện tích khoảng 39,5 ha, đồng thời trang bị thêm một số trang thiết bị hỗ trợ cho công tác giảng dạy như máy chiếu LCD, màn chiếu, phòng thí nghiệm và các dụng cụ thí nghiệm hiện đại … Ngoài ra, còn có các trường cao đẳng nghề và các trung tâm liên kết với các trường đại học mở của thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Cần Thơ Bên cạnh đó, cũng thu hút được một số nhà đầu tư đầu tư vào Long Xuyên Vì thế trong tương lai sẽ thu hút rất nhiều sinh viên, công nhân viên đến với thành phố Long Xuyên Do đó nhu cầu về một nơi ăn ở tiện nghi, thoải mái và an toàn là rất cần thiết

Ký túc xá sinh viên Khánh Toàn (gọi tắt là KTX Khánh Toàn) là một KTX do công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi đầu tư xây dựng nhằm tạo môi trường học tập và sinh hoạt tiện nghi, thoải mái cho sinh viên và liên kết với trường Đại học An Giang trong việc quản lý nếp sống của sinh viên KTX Khánh Toàn được xây dựng bên cạnh khu trung tâm trường Đại học An Giang với hệ thống phòng sinh hoạt tiện nghi

Trong khi đó, ở các khu vực gần trường Đại học An Giang còn có rất nhiều nhà trọ cũng tương đối tiện nghi và những KTX trong khu vực trường Đại học An Giang (khu cũ) cho thuê với mức giá tương đối thấp Vì thế, sinh viên sẽ có rất nhiều sự lựa chọn

Là một KTX mới và mức giá thuê tương đối cao so với mức giá của những nhà trọ trong khu vực, KTX Khánh Toàn cần phải có một kế hoạch chiêu thị nhằm tạo sự chú ý cũng như giới thiệu về KTX đến với sinh viên nhằm tăng thêm khả năng cạnh tranh của ký túc xá so với những đối thủ cạnh tranh khác và sự ưu tiên lựa chọn KTX

Khánh Toàn của sinh viên trong việc lựa chọn nơi ở phù hợp Vì thế đề tài “Lập kế hoạch chiêu thị cho ký túc xá sinh viên Khánh Toàn năm 2010” là rất cần thiết đối

với KTX Khánh Toàn nói riêng và công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi nói chung

1.2 Mục tiêu nghiên cứu:

Đề tài nghiên cứu nhằm đạt được mục tiêu sau:

- Giới thiệu về KTX Khánh Toàn

- Tăng khả năng cạnh tranh của KTX Khánh Toàn

- Tăng số lượng HS - SV chọn KTX Khánh Toàn khi chọn chỗ ở

Trang 13

1.3 Phạm vi nghiên cứu:

Đề tài tập trung giới thiệu về KTX Khánh Toàn và phân tích ý kiến của những

HS - SV, công nhân viên đang lưu trú tại KTX Khánh Toàn nhằm tìm hiểu về ý kiến và thái độ của HS - SV, công nhân viên khi chọn KTX Khánh Toàn để có những đề xuất điều chỉnh trước những phản hồi của HS - SV, công nhân viên và xây dựng kế hoạch chiêu thị phù hợp

1.4 Phương pháp nghiên cứu:

Những dữ liệu sử dụng trong bài nghiên cứu là những dữ liệu sơ cấp được thu thập trong suốt quá trình thực tập thông qua nhân viên của công ty và Ban quản lý KTX Khánh Toàn

Ngoài ra, còn có một số thông tin thu thập được từ phản hồi của những HS - SV, công nhân viên đang lưu trú tại KTX Khánh Toàn thông qua phiếu thăm dò ý kiến Dữ liệu thu thập được tổng hợp và phân tích bằng Excel

Trang 14

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.2 Vai trò và chức năng của chiêu thị: 3

2.2.1 Vai trò của chiêu thị:

- Là công cụ thực hiện chức năng truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng

- Phối hợp với các công cụ khác trong Marketing - mix để đạt mục tiêu Marketing

- Là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh: gia tăng giá trị sản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức về sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, duy trì niềm tin, thái độ tốt đẹp ở công chúng về công ty

Chiêu thị có thể:

- Thông tin lợi thế sản phẩm

- Thiết lập sự nhận thức và thái độ thuận lợi đối với sản phẩm, công ty

- Tạo sự ưa thích nhãn hiệu

- Tăng số lượng bán hiện tại

- Củng cố hoạt động phân phối tại các điểm bán lẻ

- Đạt sự hợp tác từ các trung gian và lực lượng bán hàng

- Động viên lực lượng bán hàng

- Xây dựng hình ảnh tốt về công ty

Nhưng bên cạnh đó chiêu thị không thể:

- Thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm không phù hợp với nhu cầu

- Làm cho khách hàng mua sản phẩm với giá cao hơn

- Thuyết phục khách hàng tìm mua sản phẩm trong khi nó đang phân phối hạn chế

1 TS Trần Thị Ngọc Trang 2008 Quản trị chiêu thị NXB Lao động - Xã hội

2 Ths Cao Minh Toàn 2005 Marketing căn bản Tài liệu môn học Khoa Kinh tế Đại học An Giang

Trang 15

2.2.2 Chức năng của chiêu thị:

- Truyền thông: thông tin, thuyết phục, nhắc nhở

- Kích thích thiêu thụ, gia tăng giá trị

- Thiết lập quan hệ, liên kết

2.3 Kế hoạch chiêu thị là gì? 4

Kế hoạch chiêu thị là văn bản xác định rõ khách hàng mục tiêu, phương thức trình bày các thông điệp qua các phương tiện truyền thông Kế hoạch chiêu thị bao gồm:

- Khách hàng mục tiêu: ai là người mà ta muốn truyền thông?

- Chiến lược thông điệp: ta muốn truyền thông với họ cái gì?

- Chiến lược phương tiện: việc truyền thông với khách hàng ở đâu, khi nào?

2.4 Các phương thức chiêu thị:

2.4.1 Quảng cáo:

Một số định nghĩa về quảng cáo: 5

- Theo luật thương mại Việt Nam: quảng cáo thương mại là hành vi thương mại của thương nhân nhằm giới thiệu hàng hóa dịch vụ để xúc tiến thương mại (điều 186)

- Định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ: quảng cáo là bất cứ loại hình nào của

sự hiện diện không trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ, tư tưởng đến một nhóm người mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo

- Quảng cáo là việc sử dụng không gian và thời gian để truyền tin định trước về sản phẩm, về xí nghiệp hay thị trường cho khách hàng

Từ những định nghĩa trên ta có khái niệm về quảng cáo: “quảng cáo là hình thức truyền thông và trình bày phi cá nhân về ý tưởng hay sản phẩm được hướng dẫn thông qua sự trợ giúp có trả tiền”

Quảng cáo là nội dung quan trọng nhất trong các hình thức của chiêu thị Thông qua quảng cáo, người sản xuất định trước một cách chính xác cái gì sẽ phải làm, làm ở đâu, khi nào và biết chính xác được cả tổng chi phí mà họ phải gánh chịu đồng thời qua quảng cáo người bán hàng hiểu được nhu cầu của thị trường và sự phản ứng của thị trường nhanh hơn

Mục đích của quảng cáo là để thu hút sự chú ý của khách hàng, thuyết phục họ

về những lợi ích, sự hấp dẫn của sản phẩm nhằm thay đổi hoặc củng cố thái độ và lòng tin của người tiêu dùng về sản phẩm của công ty và làm tăng lòng ham muốn mua hàng của họ

4 Ths Trần Thị Thu Trang - Ths Hoàng Trọng 2001 Quản trị chiêu thị NXB ĐHQG TPHCM

Trang 16

Một số nhiệm vụ của quảng cáo 6 :

- Thông báo cho thị trường về sản phẩm mới hay ứng dụng mới của hàng hóa hiện có:

o Thông báo cho thị trường về thay đổi giá

o Giải thích nguyên tắc hoạt động của hàng hóa

o Khuyến khích chuyển sang nhãn hiệu của mình

o Thay đổi sự chấp nhận của người tiêu dùng về tính chất của hàng hóa

o Thuyết phục người tiêu dùng mua ngay

o Thuyết phục người tiêu dùng cần tiếp nhân viên chào hàng

- Nhắc nhở người tiêu dùng về hàng hóa mà họ có thể cần đến trong thời gian tới:

o Nhắc nhở người tiêu dùng về nơi có thể mua hàng

o Lưu lại trong trí nhớ của người tiêu dùng hàng hóa đang ở thời kỳ giữa hai thời vụ

o Duy trì mức độ hay biết về hàng hóa ở mức độ cao

Phương tiện quảng cáo 7 :

Các phương tiện quảng cáo rất đa dạng và phong phú Vì vậy, khi chọn hình thức quảng cáo phải biết khả năng của các loại phương tiện, phạm vi, tác dụng, sự thường xuyên và mức độ tác động Việc lựa chọn phương tiện phải cân nhắc nhiều yếu

tố khác nhau Tùy điều kiện cụ thể mà công ty nên dùng một hay kết hợp nhiều loại phương tiện trong cùng khoảng thời gian quảng cáo nào đó Các phương tiện thường được sử dụng:

- Báo chí

- Tạp chí

- Truyền hình

- Quảng cáo ngoài trời

- Quảng cáo qua thư trực tiếp

6 Philip Kotler Northwestern University 1999 Marketing căn bản Nhà xuất bản thống kê

Trang 17

o Thứ hai: tạo mẫu banner hay biểu tượng và thuê chỗ trên các trang web nổi tiếng (có nhiều người truy cập), khi click vào đó, khách hàng sẽ đến địa chỉ của người quảng cáo

2.4.2 Khuyến mãi 8 :

Khái niệm:

Khuyến mãi được định nghĩa là những kích thích hay giá trị tăng thêm của sản phẩm nhắm vào lực lượng bán hàng, hệ thống phân phối, và người tiêu dùng cuối cùng

để tạo ra sự tiêu thụ nhanh sản phẩm

Vai trò khuyến mãi: các yếu tố làm cho các công ty chuyển một phần ngân sách cho

khuyến mãi:

- Vai trò của người bán lẻ ngày càng tăng

- Sự trung thành với các nhãn hiệu có xu hướng giảm, người tiêu dùng thay đổi qua lại giữa các nhãn hiệu mà họ cho rằng tương đương nhau và họ sẽ mua nhãn hiệu nào có khuyến mãi

- Người tiêu dùng ngày càng nhạy cảm với khuyến mãi

- Sự gia tăng nhanh chóng số lượng các nhãn hiệu

- Thị trường ngày càng bị chia cắt

- Cạnh tranh

2.4.3 Quan hệ công chúng 9

Quan hệ công chúng là những chương trình hoạt động được thiết kế nhằm cổ động hay bảo vệ hình ảnh của công ty, sản phẩm trước công chúng hay cộng đồng Các hoạt động của quan hệ công chúng:

9 ThS Vũ Thế Dũng - ThS Trương Tôn Hiền Đức 2004 Quản Trị Tiếp Thị Lý thuyết & tình huống Hà Nội: NXB Khoa học và kỹ thuật

Trang 18

2.5 Môi trường của chiêu thị 10 :

Phân tích môi trường tiếp thị là việc làm quan trọng và thường xuyên vì nó cung cấp các thông tin về các khuynh hướng, về các cơ hội và nguy cơ trên thị trường Nhận diện được các cơ hội kinh doanh trong tương lai để đầu tư cũng như các nguy cơ đe dọa các hoạt động của công ty là những công việc mang tính chất sống còn

Các yếu tố của môi trường tiếp thị thường cung cấp các thông tin mang tính chất định hướng, nó chỉ ra các khuynh hướng chung trong tương lai Các yếu tố này thường

là các yếu tố nằm bên ngoài tầm kiểm soát của công ty Công ty cần nhận diện các khuynh hướng này để có chiến lược thích nghi với điều kiện môi trường hơn là cố gắng thay đổi các điều kiện đó Có hai nhóm yếu tố: vĩ mô và vi mô Yếu tố vĩ mô là các yếu

tố thuộc về khách hàng như nhận thức, tình cảm, thái độ và hành vi của khách hàng Các yếu tố môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố nhân khẩu, yếu tố kinh tế, yếu tố tự nhiên, yếu

tố công nghệ, yếu tố chính trị và pháp lý, yếu tố văn hóa xã hội và cạnh tranh

2.6 Dịch vụ là gì? 11

Dịch vụ là mọi biện pháp hay lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là không sờ thấy được và không dẫn đến sự chiếm đoạt một cái gì đó Việc thực hiện dịch vụ có thể có và cũng có thể không liên quan đến hàng hóa dưới dạng vật chất của nó

Dịch vụ có bốn đặc điểm cần được chú ý đến khi xây dựng các chương trình Marketing:

- Tính không sờ được: các dịch vụ đều không sờ thấy được, không thể nhìn thấy, thử mùi vị, nghe hay ngửi chúng trước khi có được chúng

- Tính không thể tách rời khỏi nguồn gốc

- Tính không ổn định về chất lượng: chất lượng dịch vụ dao động trong một khoảng rất rộng tùy thuộc vào người cung ứng, cũng như vào thời gian và địa điểm cung ứng

- Tính không lưu giữ được

Tầm quan trọng của Marketing trong lĩnh vực dịch vụ:

Các công ty dịch vụ thường lạc hậu so với các công ty sản xuất trong việc sử dụng thực tế Marketing Ngày nay, khi tình hình cạnh tranh ngày càng quyết liệt, chi phí ngày càng tăng, nhịp độ tăng năng suất giảm và chất lượng dịch vụ ngày một sút kém và ngày càng nhiều tổ chức dịch vụ bắt đầu quan tâm đến Marketing với các hoạt động như: nghiên cứu khách hàng và các đối thủ cạnh tranh của mình, sử dụng một số phương tiện Marketing,…

Đặc biệt đối với KTX Khánh Toàn (vừa mới đưa vào sử dụng từ ngày 17 tháng

09 năm 2009) là một KTX tương đối mới và mức phí lưu trú tương đối cao so với những KTX và những nhà trọ lân cận Tuy nhiên, mức phí lưu trú này rất phù hợp với những gì mà khách lưu trú nhận được khi vào lưu trú tại KTX Khánh Toàn (đây là một kết luận được rút ra từ cuộc phỏng vấn sơ bộ của tác giả cùng với một số bạn sinh viên đang lưu trú tại KTX Khánh Toàn) Do đó, nguyên nhân mà số lượng các bạn HS - SV chưa vào lưu trú tại KTX Khánh Toàn chưa cao là có thể là do các bạn chưa biết rõ về

10 ThS Vũ Thế Dũng - ThS Trương Tôn Hiền Đức 2004 Quản Trị Tiếp Thị Lý thuyết & tình huống Hà Nội: NXB Khoa học và kỹ thuật

11 Philip Kotler Northwestern University 1999 Marketing căn bản.Nhà xuất bản thống kê

Trang 19

KTX Khánh Toàn nên còn ngại với mức phí lưu trú tại KTX Vì thế, trong tình hình hiện nay chương trình Marketing (một kế hoạch chiêu thị) là rất cần thiết đối với KTX Khánh Toàn Bởi vì, một mặt có thể giới thiệu rõ ràng hơn về KTX Khánh Toàn, mặt khác có thể tác động đến quyết định chọn KTX Khánh Toàn của các bạn HS - SV trong việc chọn một nơi ở thích hợp và thoải mái để có thể an tâm học tập

Trang 20

2.7 Mô hình nghiên cứu 12 :

Yếu tố nội vi: phân tích yếu tố nội vi nhằm tìm hiểu thái độ và ý kiến của sinh viên đối với chất lượng của KTX Khánh Toàn Đồng thời, đánh giá khả năng của công

ty để thực hiện và triển khai chương trình chiêu thị thành công Ngoài ra, còn đánh giá những thành công và thất bại của chương trình chiêu thị của công ty đối với KTX Khánh Toàn (nếu công ty đã có lập kế hoạch chiêu thị cho KTX) Bên cạnh đó, phân tích yếu tố nội vi còn đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ KTX Thông qua đó

có thể phát huy hơn nữa những điểm mạnh đồng thời tìm những giải pháp khắc phục điểm yếu của KTX Khánh Toàn

Yếu tố ngoại vi: phân tích các đối thủ cạnh tranh để thấy được điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ; bên cạnh đó phân tích khách hàng là tập trung phân tích những yếu tố tác động đến quyết định chọn KTX Khánh Toàn của sinh viên Ngoài ra, còn phải phân tích về những xu hướng của môi trường xung quanh tác động đến hoạt động của KTX Khánh Toàn nhằm tìm ra những cơ hội cũng như những nguy cơ, qua đó có thể tìm ra những biện pháp để tận dụng được những thời cơ và giảm thiểu những rủi ro

Chương trình chiêu thị cho KTX Khánh Toàn được thiết kế qua 03 phương thức: quảng cáo, khuyến mãi và quan hệ công chúng Ngoài ra, còn có một dịch vụ bổ sung thêm tại KTX Khánh Toàn Đối tượng khách hàng của kế hoạch chiêu thị cho KTX Khánh Toàn là sinh viên của trường Đại học An Giang

Khả năng và tổ chức

chiêu thị của KTX

KẾ HOẠCH CHIÊU THỊ SẮP TỚI

Yếu tố ngoại vi Đối thủ

cạnh tranh

Khách hàng

Môi trường

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu

Trang 21

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH MTV ĐT&TM

TRƯƠNG GIA NGHI

3.1 Giới thiệu về công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi

3.1.1 Giới thiệu chung:

Công ty TNHH một thành viên đầu tư và thương mại Trương Gia Nghi được đặt tại số 61 - 62/4, đường Phan Bội Châu, phường Bình Khánh, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang

- San lắp mặt bằng

- Xây dựng công trình dân dụng

- Xây dựng và kinh doanh ký túc xá

- Đầu tư xây dựng và kinh doanh chợ

Hình 3.1: Logo công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi

Trang 22

- Chế biến nông sản

- Trồng rừng

- Xây dựng công trình văn hóa (trường học)

- Xây dựng công trình đường ống cấp thoát nước

- Đầu tư xây dựng công trình các khu dân cư

- Kinh doanh bất động sản

- Giáo dục mầm non

- Giáo dục phổ thông

- Mua bán gỗ các loại (gỗ tròn, gỗ xẻ, cửa gỗ, vát lát sàn, gỗ dán, gỗ ép, gỗ ốp)

- Đầu tư xây dựng công trình các khu dân cư

- Chế biến gỗ và sản xuất sản phẩm từ gỗ

- Khai thác và sơ chế gỗ

- Trồng cây công nghiệp ngắn ngày

- Trồng cây công nghiệp dài ngày

3.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty:

Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Trương Gia Nghi

Trang 23

3.2 Giới thiệu về ký túc xá Khánh Toàn:

Với mục tiêu nhằm thực hiện chủ trương xã hội hóa giáo dục - đào tạo của tỉnh

An Giang, công ty Trương Gia Nghi đã và đang đưa vào sử dụng hai công trình: trường mầm non tư thục Gia Nghi và KTX Khánh Toàn - trường Đại học An Giang

Một vài nét về trường mầm non tư thục Gia Nghi:

Trường mầm non tư thục Gia Nghi được đặt tại thị trấn Cái Dầu huyện Châu Phú với quy mô diện tích 10.000 m2 và nguồn vốn đầu tư trên 13 tỷ đồng, gồm 20 lớp học, một hội trường, phòng truyền thống, thư viện và một nhà ăn một chiều đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, được xây dựng và đưa vào sử dụng từ năm học 2005 - 2006 Trường mầm non Gia Nghi là một trong những trường mầm non lớn nhất Đồng Bằng Sông Cửu Long, có sân chơi rộng, môi trường sạch đẹp và trang bị đầy đủ những đồ dùng dạy học và đồ chơi cho các bé do các giáo viên của trường tự tay thiết kế và làm ra cùng với một số thiết bị được mua từ bên ngoài Hiện nay, trường mầm non Gia Nghi có trên 30 công nhân viên chức kể cá giáo viên, cán bộ và công nhân viên

Trường mầm non Gia Nghi nhận giữ và giáo dục tất cả các trẻ từ 12 tháng tuổi đến 05 tuổi với mức phí là 242.000 đồng/tháng (tính đến thời điểm năm học 2009 -

2010 thì có khảng 400 bé được nhận vào trường mầm non Gia Nghi) Đặc biệt, đối với các bé 05 tuổi có sổ hộ nghèo thì được miễn chi phí gửi trẻ, khi các bé được gửi ở trường mầm non Gia Nghi thì được các cán bộ công nhân viên của trường phục vụ cả bữa ăn cho bé với chi phí cho mỗi bữa ăn là 7.000 đồng gồm hai bữa ăn chính và một bữa ăn phụ

Hình 3.2: Trường mầm non Gia Nghi

Trang 24

Một vài thông tin về ký túc xá Khánh Toàn:

KTX Khánh Toàn được đặt tại đường Ung Văn Khiêm, phường Đông Xuyên, Thành phố Long Xuyên (bên cạnh khu trung tâm trường Đại học An Giang)

Điện thoại: 076 3605102 - 076.3605.100

Email: kytucxakhanhtoan@gmail.com

KTX Khánh Toàn là một chi nhánh của công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi có quy mô 850 phòng với khả năng đáp ứng chỗ ở cho 5.000 sinh viên KTX gồm 15 khối nhà cao bốn tầng được bố trí trên mặt bằng rộng 52.300 m2 và khối phục

vụ trên 2.000m2 gồm một căn tin, một cửa hàng tự chọn, một văn phòng phẩm chuyên bán các dụng cụ và in ấn, photocopy phục vụ cho việc học tập của sinh viên và một trụ điện thoại

Theo thiết kế, mỗi phòng ở chứa 06 người, phòng vệ sinh và được trang bị tủ, bàn ghế học tập đầy đủ tiện nghi Bên cạnh đó, KTX còn xây dựng thêm một số sân chơi thể thao như: bóng chuyền, bơi lội, cầu lông… Công trình có tổng mức đầu tư hơn 216 tỷ đồng, do Công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi đầu tư theo phương thức BOT và trực tiếp quản lý khai thác trong thời gian 50 năm.13

Hiện nay, KTX Khánh Toàn đã đưa vào sử dụng một khối nhà và chuẩn bị nghiệm thu để đưa vào sử dụng thêm một khối nhà, mỗi khối nhà được chia thành 02 khu riêng biệt (khu A và khu B) dành cho nữ và nam

Mỗi khu gồm một tầng trệt và 03 tầng lầu, gồm có 59 phòng, các phòng đều được sơn màu xám nhạt tạo cảm giác thoáng mát Mỗi phòng dành cho 06 sinh viên lưu trú với diện tích khoảng 37 m2 Trong đó những phòng tầng 01, tầng 02 và tầng 03 được trang bị 03 giường tầng sắt dành cho 06 sinh viên và những phòng ở tầng trệt là những phòng đặc biệt, được trang bị 02 giường sắt lớn dành cho 04 người và trang bị thêm

13 Công ty Trương Gia Nghi (Không ngày tháng) Giới thiệu doanh nghiệp [trực tuyến] Công ty THHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi Đọc từhttp://www.truonggianghi.qcdn.vn/ Đọc ngày 23/03/2010

Hình 3.3: Phối cảnh tổng thể của ký túc xá Khánh Toàn

Trang 25

máy điều hòa nhiệt độ và tủ lạnh loại mini dành cho những khách hàng có nhu cầu sử dụng máy điều hòa và được thu với mức phí lưu trú khác với các phòng ở tầng 01, tầng

- Ngoài ra còn có một số vật dụng cần thiết như: gương, đèn ngủ, quạt trần

- Ngoài ra, phía trước mỗi phòng còn có một hành lang cũng được trang bị một bóng đèn vì thế mỗi tối SV có thể ra hành lang hít thở không khí mát lành, ngắm cảnh hoặc có thể học bài

Vào ngày 25 hoặc 26 hàng tháng sẽ có nhân viên của KTX đi đến các phòng để ghi chỉ số điện, nước sinh hoạt và sẽ có phiếu thông báo chi phí điện nước đến từng phòng và các phòng phải thanh toán trước ngày 05 của tháng tiếp theo

Bên cạnh đó, KTX còn cung cấp thêm dịch vụ Photo Copy KTX còn có nhà xe rộng và có mái che cùng với các vách tường xung quanh và một nhân viên giữ xe vì thế khách lưu trú có thể an tâm không phải sợ bị mất xe

Sinh viên có thể hoàn toàn yên tâm về vấn đề an toàn khi vào ở tại KTX Khánh Toàn vì KTX còn bố trí một số bảo vệ thay nhau trực suốt 24 giờ

Ở tầng trệt của mỗi khu có một quầy tạp hóa, vì thế các bạn sinh viên có thể mua những vật dụng cần thiết với mức giá hợp lý mà không cần phải đi xa để mua

Ngoài ra, bên cạnh cầu thang của mỗi tầng lầu còn được trang bị thêm 01 tấm kiếng lớn (60cm x 120cm) để sinh viên có thể kiểm tra lại trang phục trước khi ra ngoài

KTX Khánh Toàn còn có các nhân viên vệ sinh quét dọn hằng ngày bảo đảm KTX luôn sạch sẽ

Trước khi vào lưu trú tại KTX sinh viên phải đăng ký với Ban quản lý KTX thông qua bảng hợp đồng với thời gian hợp đồng là 03 tháng và đóng phí lưu trú trước khi vào ở với mức phí là 200.000 đồng/tháng/người và chi phí thế chân là 200.000 đồng (mức phí này có thể thay đổi tùy vào sự biến động của nền kinh tế), và nộp kèm theo 01 bản photo chứng minh nhân dân và 01 thẻ sinh viên photo (nếu đối tượng lưu trú là sinh viên) và 02 tấm ảnh 3x4 Khi hết thời hạn hợp đồng, nếu khách lưu trú có ý định tiếp tục lưu trú tại KTX Khánh Toàn thì có thể ký kết với Ban quản lý KTX 01 bản phụ lục hợp đồng có thời hạn 03 tháng và đóng tiếp mức phí lưu trú cho 03 tháng tiếp theo

Vì hiện nay, KTX Khánh Toàn còn có nhiều người chưa biết đến vì thế hệ thống phòng lưu trú tương đối trống nên ngoài hình thức cho khách lưu trú tại KTX theo hợp đồng (thời hạn hợp đồng là 03 tháng), KTX Khánh Toàn còn tiếp nhận các tổ chức, cá nhân khác có nhu cầu lưu trú tại KTX trong thời gian ngắn hơn (từ 01 ngày 01 đêm trở lên với mức chi phí hợp lý và chi phí này bao gồm cả chi phí điện, nước sinh hoạt)

Hiện nay (tính đến ngày 31 tháng 03 năm 2010) KTX Khánh Toàn có khoảng 80 khách lưu trú Trong đó có 54 bạn (32 nữ và 22 nam) là sinh viên trường Đại học An Giang và học sinh của trường Trung cấp Y tế và trường Thoại Ngọc Hầu và 26 khách lưu trú còn lại là công an xã của các huyện như Tri Tôn, Tịnh Biên đang theo học lớp

trung cấp Công An và Đại học An Ninh tại trường Đại học An Giang

Trang 26

Cơ cấu tổ chức ký túc xá Khánh Toàn hiện nay:

Điểm mạnh và điểm yếu của ký túc xá Khánh Toàn hiện nay:

- Điểm mạnh:

o KTX Khánh Toàn có vị trí gần trường Đại học An Giang và trường Trung cấp Y tế vì thế khi đi học sinh viên có thể đi bộ khi đó sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí như chi phí gửi xe, chi phí xăng,… quan trọng hơn nữa là có thể tiết kiệm được thời gian đến trường vì thế sẽ có nhiều thời gian hơn cho việc học tập

o Có quy mô lớn, hiện nay đã hoàn tất và đưa vào sử dụng một khối nhà với sức chứa khoảng 650 sinh viên lưu trú

o Phòng ở rộng rãi, thoáng mát, an toàn, tiện nghi

o Có bảo vệ thay nhau trực suốt 24 giờ đồng hồ nên bảo đảm an toàn cho khách lưu trú vì thế sẽ đem đến cho khách lưu trú sự an tâm và tin tưởng vào KTX, từ đó thu hút được nhiều khách lưu trú hơn

- Điểm yếu:

o Mới được xây dựng vì thế rất ít người biết đến KTX Khánh Toàn

o Khu vực xung quanh KTX còn hoang vắng nhất là vào ban đêm

o Chưa có căn tin phục vụ cho nhu cầu ăn uống của khách lưu trú đang lưu trú tại KTX Khánh Toàn

o Chưa kết nối Wifi

Trưởng Ban Quản Lý

Trang 27

Hình 3.4: Một khối nhà vừa hoàn thành và đã đưa vào sử dụng

(ngày 17 tháng 09 năm 2009) của ký túc xá Khánh Toàn

Trang 28

3.3 Hoạt động chiêu thị cho ký túc xá Khánh Toàn của Ban quản lý ký túc xá:

Trong dịp khai trương KTX Khánh Toàn (17/09/2009), Đài Phát thanh truyền hình An Giang đã đến tham dự và đưa tin khai trương KTX Khánh Toàn trên sóng Đài phát thanh truyền hình An Giang Từ hoạt động đó đã có nhiều người dân biết đến KTX Khánh Toàn và đã đăng ký lưu trú tại KTX Khánh Toàn ngay từ những ngày đầu khai trương

Ngoài ra, trong tháng 03 năm 2010 vừa qua, công ty TNHH MTV ĐT&TM Trương Gia Nghi kết hợp với công ty Hàng Việt tổ chức thành công Hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao năm 2010 tại khuôn viên trường Đại học An Giang (đối diện KTX Khánh Toàn) từ ngày 09/03/2010 đến ngày 14/01/2010 Thông qua hoạt động này, công

ty Trương Gia Nghi nhằm giới thiệu đến người dân về KTX Khánh Toàn (một trong những chi nhánh của công ty) bằng hoạt động chiêu thị dưới hình thức phát tờ bướm cho người dân đến tham dự Hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao, nhằm quảng bá rộng rãi đến các bậc phụ huynh và những HS - SV, những tổ chức, cá nhân chưa biết đến KTX Khánh Toàn với mục tiêu thu hút những đối tượng này đến với KTX Khánh Toàn

Đặc biệt là thu hút học sinh ở các huyện khác trong tỉnh An Giang cũng như những học sinh của các tỉnh lân cận đến với KTX Khánh Toàn trong thời gian luyện thi

và tham dự kỳ thi đại học sắp tới tại trường Đại học An Giang

Hình 3.5: Hình thức tờ bướm được dùng để giới thiệu về ký túc xá

Khánh Toàn trong dịp hội chợ HVNCLC

Trang 29

Theo thống kê năm 2009, dân số Long Xuyên khoảng 245.149 người và diện tích tự nhiên là 106,87 km2; GDP tăng từ 9,3% (năm 1999) lên 13,5% (năm 2008); thu nhập bình quân đầu người từ 7 triệu đồng lên 29 triệu đồng/người/năm; cơ cấu kinh tế

có bước chuyển biến tích cực theo hướng phát triển thương mại dịch vụ - công nghiệp - nông nghiệp hiện đại14

Trong thời gian tới, An Giang sẽ chú trọng quản lý kiến trúc đô thị, tăng cường năng lực quản lý xây dựng theo quy hoạch đô thị, phát huy hiệu quả công tác đầu tư phát triển đô thị, từng bước tạo dựng không gian đô thị hiện đại, văn minh15…

Ngoài ra, An Giang còn đẩy mạnh đầu tư hơn nữa vào lĩnh vực giáo dục nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực cho An Giang và các tỉnh lân cận Điển hình là tỉnh đã đầu tư xây dựng khu trung tâm trường Đại học An Giang với diện tích khoảng 39,5 ha bao gồm các khoa như khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, khoa Sư phạm, khoa Nông nghiệp, khoa Kỹ thuật - Công nghệ môi trường, khoa Văn hóa nghệ thuật và Lý luận chính trị và dự kiến đến năm 2012 cơ sở hạ tầng sẽ hoàn chỉnh Đặc biệt, thư viện mới được hình thành theo tiêu chí thư viện điện tử với 1.200 máy tính nối mạng, thực hiện xã hội hóa khu liên hợp thể dục, thể thao tại khu trường mới Đội ngũ cán bộ công chức nhất là cán bộ giảng dạy được chuẩn hóa trình độ chuyên môn nghiệp vụ theo quy định, điều lệ trường Đại học; thực hiện đổi mới nội dung chương trình đào tạo, cải tiến phương pháp dạy - học, đa dạng hóa loại hình đào tạo, thực hiện kiểm định chất lượng, quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, hòa nhập với xu thế phát triển chung của các trường đại học trên phạm vi quốc gia, không ngừng tăng cường và mở rộng quan hệ hợp tác trong nước, nước ngoài, đẩy mạnh nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ…

Sau 10 năm thành lập, trường Đại học An Giang đã có 769 cán bộ, công chức trong đó trình độ thạc sĩ, tiến sĩ là 226 người, 145 người đang theo học các lớp sau đại học trong và ngoài nước và 54 giảng viên chính và đến cuối năm 2010 có trên 50% tỷ lệ giảng viên có trình độ sau đại học so với giảng viên trực tiếp giảng dạy16

Đặc biệt, năm nay trường Đại học An Giang có thêm ngành học mới thuộc Khoa nông nghiệp là Quản lý tài nguyên rừng và môi trường, với 100 chỉ tiêu Ngoài ra, còn

có các ngành đào tạo dự kiến mở (sau khi được Bộ Giáo dục - Đào tạo cho phép) là: Quản lý môi trường đô thị và công nghiệp, công tác xã hội (trình độ đại học), tin học

14 Công Học (Không ngày tháng) Long Xuyên là đô thị loại II [trực tuyến] Báo mới Đọc từ:

http://www.baomoi.com/Info/Long-Xuyen-la-do-thi-loai-II/148/3108032.epi Đọc ngày 30/03/2010

15 Cổng thông tin điện tử An Giang.(Không ngày tháng) Thành phố Long Xuyên: Được công nhận là đô

thị loại II Cổng thông tin điện tử An Giang Đọc từ

http://www.mdec.vn/index.php?cgi===QN6ZDcwgUYK1DNtZSbGdkcJF0MN1zMtZiNwADM0dWPy0 mJ0N3bo1TMtZSbh5Gdllmd9ATb Đọc ngày 20/03/2010

16 Không có tên tác giả.(không ngày tháng) Giới thiệu về trường Đại học An Giang [trực tuyến] Đại học

An Giang Đọc từ http://www.agu.edu.vn/?q=vi/gioi_thieu.agu Đọc ngày 30/03/2010

Trang 30

(trình độ cao đẳng), bệnh học thủy sản, chẩn đoán và phòng trị bệnh vật nuôi (thú y), bảo vệ thực vật, an toàn vệ sinh thực phẩm (trình độ trung cấp chuyên nghiệp).17

Ngoài ra, tỉnh An Giang đã thành lập quỹ “Tiếp sức tài năng - An Giang” nhằm

hỗ trợ những điều kiện vật chất, tinh thần để phát triển những tài năng, trước mắt là trong lĩnh vực học tập chiếm lĩnh tri thức Về lâu dài, quỹ góp sức thực hiện chủ trương

“đào tạo nhân tài” cho An Giang và cả khu vực đồng bằng sông Cửu Long Đối tượng được hỗ trợ từ nguồn quỹ là những người “nghèo về vật chất nhưng giàu về ý chí”, tức

là những học sinh, sinh viên tuy có hoàn cảnh khó khăn, nhưng luôn học tập xuất sắc, có nghị lực khắc phục khó khăn, vươn lên trong cuộc sống.18 Vì thế, sẽ thu hút ngày càng nhiều người dân đặc biệt là những nhân tài đến với An Giang

Bên cạnh đó, Long Xuyên còn có một số cơ sở vật chất hạ tầng trong lĩnh vực giáo dục tiện nghi như: các trường THPT như trường THPT chuyên Thoại Ngọc Hầu, trường THPT is school Long Xuyên,… và trường Cao đẳng nghề An Giang cùng với một số trường trung cấp như trung cấp KT - GTVT An Giang, trường Trung học Y tế Ngoài ra, cơ sở hạ tầng của Long Xuyên cũng rất lớn và hiện đại như: trong lĩnh vực ngân hàng có một số ngân hàng và chi nhánh của một số ngân hàng lớn như: ngân hàng TMCP phát triển Mê Kông, chi nhánh của các ngân hàng ACB, ngân hàng Đông Á, ngân hàng Công thương, ngân hàng ABBank, ngân hàng MHB, ngân hàng Phương Đông, Sacombank,… Vì thế, sẽ thu hút rất nhiều nhà đầu tư đầu tư vào thành phố Long Xuyên; trong lĩnh vực y tế có một số bệnh viện hiện đại và tiện nghi như: bệnh viện Bình Dân, bệnh viện Hạnh Phúc, bệnh viện đa khoa tỉnh An Giang…; trong lĩnh vực giao thông, thành phố Long Xuyên đang thi công xây dựng thêm một cây cầu song song với cầu Nguyễn Trung Trực, mở rộng hệ thống đường giao thông trong khu vực phường Bình Khánh và phường Đông Xuyên với những tuyến lộ nối dài với phường Mỹ Quý

Vì thế hệ thống giao thông sẽ thông thoáng hơn Bên cạnh đó, Long Xuyên còn có chi nhánh của hệ thống siêu thị Co.op Mart Sài Gòn đã được người tiêu dùng rất yêu thích

và siêu thị Metro đang được xây dựng tại phường Mỹ Phước

Vì thế, với những cơ sở vật chất hạ tầng hiện đại và lớn mạnh, nền kinh tế đang trên đà phát triển mạnh, GDP tăng nhanh qua các năm sẽ thu hút ngày càng đông người dân đến với Long Xuyên để có điều kiện phát triển bản thân và có cuộc sống tốt hơn

Do đó, trong tương lai Long xuyên sẽ thu hút rất nhiều những học sinh, công nhân viên chức và những người dân ở khắp mọi nơi đến với thành phố trẻ năng động này để học tập và làm việc nhiều hơn Vì vậy, nhu cầu về một nơi ăn ở thoải mái, an toàn, tiện nghi

để sinh viên an tâm học tập là rất cần thiết

17 Hạnh Châu 16/03/2010 Trường Đại học An Giang: Dự kiến tuyển sinh hệ chính quy 4.160 thí sinh [trực tuyến] Đại học An Giang Đọc từ: Đọc ngày 20/03/2010

18 Cổng thông tin điện tử sở GD&ĐT AG Không ngày tháng Tỉnh An Giang công bố thành lập quỹ

“Tiếp sức tài năng - An Giang” Đọc từ http://www.agu.edu.vn/?q=vi/node/321 Đọc ngày 30/03/2010

Trang 31

3.4.2 Đối thủ cạnh tranh:

Ở khu vực xung quanh khu trung tâm trường Đại học An Giang có một số nhà trọ cho thuê với mức giá gần bằng với mức giá thuê của KTX Khánh Toàn như: nhà trọ Duy Cường, nhà trọ Tường Vy, nhà trọ Phương Dung,… Ngoài ra, khu vực gần trường Đại học An Giang (khu cũ) còn có một số nhà trọ cho thuê với mức giá thấp hơn và các KTX của tỉnh và các huyện như: Tri Tôn, Tịnh Biên… cũng cho thuê với mức giá tương đối thấp Do đó, KTX Khánh Toàn sẽ gặp phải sự cạnh tranh rất cao của các nhà trọ này Tuy nhiên, bài phân tích sẽ phân tích các đối thủ cạnh tranh như nhà trọ Duy Cường, KTX tỉnh An Giang (có điều kiện sinh hoạt tương đối giống nhau), nhà trọ Như Quỳnh và nhà trọ Thu Hà

Nhà trọ Duy Cường: đường Ung Văn Khiêm, phường Đông Xuyên, thành phố

Long Xuyên (đối diện KTX Khánh Toàn)

o Mỗi phòng chỉ có 03 thành viên

o Giá thuê hàng tháng rẻ hơn mức giá của KTX Khánh Toàn 190.000 đồng/người (chưa tính chi phí điện)

o Chủ nhà trọ chịu chi phí nước sinh hoạt

o Chi phí trọ có thể thanh toán sau mỗi tháng

o Phòng trọ tương đối nhỏ (32cm x 40cm)

o Chỗ để xe rất nhỏ nên phải để xe dọc theo hành lang vì thế rất khó khăn cho việc đi lại

o Khi phơi quần áo phải lên tận sân thượng (lầu 03)

o Trong phòng không có giường ngủ

o Không có khu nấu ăn riêng (phải nấu ăn trong phòng)

o Không phân chia khu dành cho sinh viên nữ, nam riêng biệt

* Ký túc xá tỉnh An Giang: đường Võ Thị Sáu, phường Mỹ Xuyên, thành phố Long

Xuyên (gần khu cũ trường Đại học An Giang)

o Giá thuê phòng tương đối rẻ (91.000 đồng/sinh viên/tháng)

o Mỗi sinh viên trong phòng có 01 ngăn tủ nhỏ và có chìa khóa riêng

o Trong phòng trang bị thêm 02 giá phơi quần áo

o Có kết nối Wifi

o SV không cần phải trả chi phí nước sinh hoạt

o Có một không gian dành cho sinh viên tự học (học nhóm) dọc theo lối đi vào KTX

Trang 32

o Mỗi phòng có quá nhiều thành viên (08 sinh viên/phòng) trong khi diện tích phòng khoảng 32m2

o Giường ngủ nhỏ hơn giường ngủ trong KTX Khánh Toàn

o Sinh viên phải là những đối tượng thuộc dạng ưu tiên mới được xét vào ở

o Phòng trọ tương đối nhỏ và nóng vào buổi trưa

o Không có nhân viên vệ sinh thường xuyên nên khu vực để sinh hoạt chung bị mất vệ sinh

o Trong mỗi phòng có trang bị thêm tivi tùy theo nhu cầu của sinh viên Điều này có thể giúp cho sinh viên có thể tiếp cận với thế giới thông tin nhiều hơn và nhanh hơn mà không phải đi xa Ngoài ra, sinh có thể giải trí với các chương trình giải trí trên các kênh truyền hình

Trang 33

o Không có nơi để xe riêng, do đó phải để dọc theo cửa phòng nên khó khăn cho việc đi lại

o Khu vực nhà trọ không được vệ sinh thường xuyên nên rất dơ

o Nhà trọ không có nhà vệ sinh trong phòng riêng nên phải sử dụng nhà vệ sinh chung Trong khi đó, số lượng sinh viên ở trọ thì nhiều nhưng lại có

ít nhà tắm và nhà vệ sinh nên thường xuyên xảy ra tình trạng bị ùn tắt nhà tắm khi các bạn chuẩn bị đi học, nhất là vào thời gian đầu buổi sáng

và chiều tối khoảng từ 05 giờ 30 đến 07 giờ tối

o Thường xuyên xảy ra tình trạng thiếu nước sinh hoạt

Trang 34

- Học tập tại các trường gần KTX Khánh Toàn

- Sẵn lòng chi trả mức phí lưu trú là 200.000 đồng/tháng và khoản chi phí thế chân trước khi vào ở tại KTX là 200.000 đồng

- Quan tâm hơn đến sức khỏe và điều kiện học tập của bản thân vì có được chỗ ở

an toàn, thoải mái, tiện nghi thì mới có thể an tâm tập trung vào việc học và có thể đạt được kết quả học tập tốt hơn

- Chấp nhận tuân thủ theo nội quy của KTX Khánh Toàn

Trang 35

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ THĂM DÒ Ý KIẾN

Theo nội dung của chương 3, hiện nay KTX Khánh Toàn có khoảng 80 khách lưu trú trong đó có 54 bạn là sinh viên trường Đại học An Giang và học sinh của trường Trung cấp Y tế và trường Thoại Ngọc Hầu và 26 khách lưu trú, còn lại là Công an xã của các huyện như Tri Tôn, Tịnh Biên đang theo học lớp Đại học an ninh và Trung cấp công antại trường Đại học An Giang

4.1 Thông tin mẫu:

Vì mẫu tương đối nhỏ (chỉ khoảng 80 khách lưu trú) nên số người được phỏng vấn sẽ chọn theo phương pháp ngẫu nhiên với số lượng là 30% của tổng số khách lưu trú Vậy, mẫu được chọn sẽ có 24 khách lưu trú tại KTX Khánh Toàn

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phiếu thăm dò ý kiến của sinh viên, cá nhân đang lưu trú tại KTX Khánh Toàn

Phiếu thăm dò ý kiến được tiến hành trên 24 mẫu và kết quả thu về gồm 24 phiếu thăm dò ý kiến hợp lệ Trong đó, giới tính của đáp viên được chọn theo tỷ lệ 1:1, tức là 12 nữ và 12 nam

Biểu đồ 4.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính

Nam50%

Nữ50%

Trang 36

Biểu đồ 4.3: Cơ cấu mẫu theo thu nhập hàng tháng

Nghề nghiệp đáp viên được chọn theo những đối tượng khách lưu trú tại KTX bao gồm: HS - SV và công nhân viên Trong 24 phiếu thăm dò ý kiến ngẫu nhiên trong nghiên cứu, kết quả cho thấy nghề nghiệp của đáp viên nhiều nhất là sinh viên (75%) và thứ hai là công nhân viên (25%) và đối tượng đáp viên là học sinh thì không có đáp viên nào (vì phiếu thăm dò ý kiến được phát ngẫu nhiên cho các đáp viên theo từng phòng tại KTX Khánh Toàn)

Tiêu chí thứ ba khi chọn mẫu là thu nhập hàng tháng (hoặc số tiền nhận được hàng tháng từ gia đình) của đáp viên Theo kết quả thu được, đa số thu nhập hàng tháng (số tiền nhận được hàng tháng từ gia đình) của đáp viên nằm trong khoảng từ 01 triệu đến dưới 02 triệu (63%) và còn lại là thu nhập dưới 01 triệu (39%) Kết quả cho thấy không có đáp viên có thu nhập hàng tháng từ 01 triệu đến dưới 02 triệu và trên 03 triệu

Vậy, thông qua kết quả thu được có 24 phiếu hợp lệ vì thế cỡ mẫu đủ để đại diện cho khách lưu trú tại KTX Khánh Toàn

Biểu đồ 4.2: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp

Trang 37

Biểu đồ 4.4: Phương tiện giúp khách lưu trú biết đến KTX Khánh Toàn

4.2 Kết quả:

Theo kết quả thu được thông qua phiếu thăm dò ý kiến ta có một số thông tin sau:

4.2.1 Phương tiện giúp khách lưu trú biết đến KTX Khánh Toàn

Qua biểu đồ cho thấy, khách lưu trú biết đến KTX Khánh Toàn thông qua sự giới thiệu của bạn bè, người thân chiếm tỷ lệ cao nhất (54%), thứ hai là tự bản thân biết đến KTX Khánh Toàn (38%) và thứ ba là khách lưu trú biết đến KTX Khánh Toàn thông qua giới thiệu trên tivi, băng ron trong dịp khai trương KTX Khánh Toàn (8%) Đối với phương tiện tờ bướm trong hội chợ Hàng Việt Nam chất lượng cao trong tháng

03 năm 2010 do Ban quản lý KTX thực hiện thì chưa thực sự hiệu quả trong việc giới thiệu rộng rãi đến với đối tượng khách lưu trú của KTX (chưa có khách lưu trú đang lưu trú tại KTX biết đến KTX Khánh Toàn thông qua tờ bướm)

Vì thế, thông qua biểu đồ về phương tiện giúp khách lưu trú biết đến KTX Khánh Toàn ta thấy khách lưu trú biết đến KTX Khánh Toàn thông qua sự giới thiệu của bạn bè, người thân là nhiều nhất, điều này cho thấy hình thức Marketing truyền miệng thông qua khách lưu trú tại KTX Khánh Toàn đạt hiệu quả rất cao Do đó, KTX cần có những hình thức hoạt động, cung cấp những dịch vụ nhằm tạo niềm tin cho những khách lưu trú tại KTX Khánh Toàn để từ đó thông qua những khách đang lưu trú tại KTX có thể giới thiệu rộng rãi đến những người thân, bạn bè của họ để thu hút thêm nhiều khách lưu trú đến với KTX Khánh Toàn

Ngoài ra, KTX Khánh Toàn cần phải có những kế hoạch chiêu thị mới nhằm quảng bá rộng rãi hơn nữa về KTX Khánh Toàn đến với các đối tượng có nhu cầu lưu trú mà KTX Khánh Toàn hướng đến

Tiêu đề	Lập kế hoạch chiêu thị cho ký túc xá sinh viên Khánh Toàn năm 2010
Tác giả	Trình Ngọc Khuyến
Người hướng dẫn	ThS. Lưu Thị Thái Tâm
Trường học	Trường Đại Học An Giang
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	Khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2010
Thành phố	Long Xuyên

Định dạng
Số trang	75
Dung lượng	2,1 MB